文明规服务考核细则
为进一步提高文明服务水平，根据《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明规服务标准
评价体系（CBSS1000 3.0 ）》和省联社《文明服务规标准（2016版）》、办事处《网点文
明规服务工作手册》，结合我行实际，制订本细则。
第一章总则
第一条为全面展示行业品牌和社会形象，提升金融服务质量，增强竞争能力，推动业务发展，特制定本细则。
第二条本细则适应于辖各营业网点、机关部室。
第二章文明服务规
第三条基本服务规
（一）“两化”：服务技能专业化，服务行为标准化。
（二）“三知”：知工作职责，知工作程序，知工作标准。
（三）“四不”：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言。（四）“五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声，赞扬有致声，批评有道歉声。（五）“六语”：“您好、您、请、对不起、、再见”。
第四条服务环境规
（一）机关部室
机关部室应结合实际对各自部室服务环境进行责任划分，责任到人，本细则根据各部室责任
划分考核到人。无责任划分时为部室负责人责任。
1?对外标识。机构单位标识和“三牌一徽”（行徽、行名牌、机构名称牌和作息时间牌）醒目干净、整洁、无损坏。
2?宣传设施。灯箱、横幅、站牌、霓虹灯、门头射灯等正常使用，无灰尘，无褪色、无卷角、无损坏。
3?环境卫生。环境整洁卫生，窗明几净，做到亮化、美化、绿化。
4.进出通道。车辆停放整齐，进出通畅。有清晰的停车线、车道线。
5.办公场所。办公场所标识清楚，办公设施摆放有序。
6 ?安全设施。灭火器、消防箱等安全设施确保有效，定点摆放，贴明显标识。
（二）营业网点
营业网点应结合实际对各自网点服务环境进行责任划分，责任到人，本细则根据各网点责任
划分考核到人。无责任划分时为网点负责人责任。
1.外部环境
（1 ）标识标牌。营业机构的标识统一、规；营业网点名称标牌、营业时间牌等有序排列，规协调，美观整洁。
（2 ）服务环境。门前整洁，地面清洁，墙面、门窗、玻璃无损坏、无污迹；雨、雪天气铺设防滑地垫，摆放防滑提示牌，门前划有停车线；车辆停放有序。
（3 ）广告宣传。规统一，美观大方；显示屏运行正常，容及时更新。
2.大堂环境
（1 ）服务环境。营业大厅采光充足，灯光明亮，空气流畅，色调和谐，整洁卫生。地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物；墙面整洁，玻璃洁净；绿色植物摆放整齐，定期更换。
（2 ）服务设施。统一规划，摆放有序。利率牌、服务收费牌、业务宣传牌、温馨提示牌统一制作；设置“一米线”、咨询台、填单台、休息座椅、意见簿（箱）、服务监督标识和电子设备等；业务查询系统、排队叫号系统使用正常。
（3 ）宣传物品。统一制作、定点放置、及时更新。
3.柜面环境
(1 )服务环境。柜台、桌椅、办公机具摆放有序，无灰尘、无破损；柜台不得摆放私人物品，不得堆放杂物。
(2 )标识标牌。营业执照、金融许可证整齐上墙；营业窗口编号标识、业务类别标识统一规；柜员暂时离柜的营业窗口摆放“暂停服务”提示牌。
(3 )服务器具。服务评价器、密码器、老花镜、签字笔等摆放整齐，使用正常；填单台有必备的业务凭证，且区分种类，放置有序。
(4 )安全设施。灭火器、消防箱等安全设施定点摆放，确保有效；火警、报警器标识醒目贴，整洁无损；监控设施完好，正常工作。
4.自助服务区环境
(1)标识。自助区外部有醒目标识和24小时自助服务灯箱；部有统一规的操作说明、安全及24小时服务提示。
(2)宣传。业务宣传折页、广告信息发布和产品宣传海报放置整齐。
(3)设施。自助设备运转正常，出现异常及时明示告知客户，紧急求助按钮或求助保持可用状态。
(4)卫生。自助区保持良好的卫生状况。
5.贵宾区环境
(1)休息区。环境优雅，氛围温馨。配备座椅、茶几、宣传资料架、书报架、茶饮设备、电子设备等。
(2)业务区。配备工作台、客户座椅、小型产品折页架、点验钞机、碎纸机、自助设备等，保持整洁美观。
(3)理财室。配备客户经理工作台、客户座椅、电脑终端设备、、小型产品折页架、文件柜、打印机等，并明示客户经理简介，保持环境优美。
第五条服务仪容仪表规
(一)仪容仪表
1.发型。男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，不得烫发；女员工可留发型自然的短发，如长发过肩应束起，盘于脑后，海长不得过眉；男、女员工均不得将头发着染异色。
2.饰物。男员工不得佩戴除手表、婚戒以外的其他饰物；女员工可佩戴手表、耳钉、项链
或婚戒中不多于三件的饰物；男女员工均不得佩戴耳环耳坠。工作期间所有员工不得佩戴墨镜或造型怪异的眼镜。
3.妆容。员工不得纹身，不留长指甲。男员工不得化妆；女员工化淡妆上岗，不涂有色指甲油。
(二)姿势
1.站姿
(1 )站姿挺拨，挺胸收腹。
(2)男员工站立时双脚自然分开，两脚平行站立，脚外侧与肩同宽或略窄于肩，双手不得放在兜。
(3)女员工站立时双脚成“ V”字或“丁”字步，双手自然下垂或虎口交叉，右手轻握左手置于腹前。
2.坐姿
(1 )坐姿端庄，立腰挺胸，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直腿。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，不得趴在柜台上。
(2)坐着与客户面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。
(3)女员工落座前若是裙装用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。
（4）男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。
3 ?行姿
（1）行姿稳重，收腹挺胸，目视前方，身体重心微向前倾，双臂前后自然摆动。
（2）多人行走时，不得勾肩搭背，不得并成一排。
（3）—般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行。
（三）着装
（1 ）员工上班期间统一着装，换季时，应在同一时间统一换装。穿着西服时，应配穿皮鞋，保持鞋面清洁，鞋底不钉金属掌。
（2）服装熨烫整齐，纽扣齐全，干净整洁，工号牌端正地佩戴左胸前，不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷。
（3）员工穿衬衣时，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤（裙），并按规定系领带（结）。
（4）衣服口袋不宜放物品，保持美观。
（5）工作期间不得戴袖套、穿拖鞋，皮带、鞋袜宜与服饰颜色相配，女员工夏天应着肉色丝袜，避免露出袜口，穿黑色或深色皮鞋。
（6）女员工孕中后期不便统一着装时，应穿与统一制服颜色相近的孕妇装。
（7 ）保安等其他服务人员统一着装，仪容整齐。
第六条服务礼仪规
（一）待客礼仪
1?约客。约定时间接待客人，严格守时，提前做好接待准备。
2?迎客。热情周到，礼貌大方。客人进门时，起立迎接，主动请坐。重要客人来访，前往来路要道口、门口迎接。
3?接待。客人就坐后，主动敬送茶水。同客人交谈时，注视对方，注意倾听。谈话间如遇急事，需马上处理的，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
4.送客。客人离开时，应等客人先起身，再起身相送，送客人至电梯口（楼梯口、大门口）握手告别并致。重要客人送至要道口。
（二）电（楼）梯礼仪
1?电梯。乘坐电梯做到先出后进，不得争先恐后，注意礼让；电梯保持安静，不大声讲话，不在电梯吸烟、吐痰等；引导客人乘坐电梯时，接待人员先进电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员请客人先出电梯。
2?楼梯。上下楼梯，应靠右侧行走；引导客人上楼，让客人走在前面；引导客人下楼，接待人员走在前面，并提醒客人注意安全。
（三）握手（鞠躬）礼仪
1?握手。握手时应保持手面干净，握手一般用右手，眼睛平视对方，上身前倾，两足立正，四指并拢，拇指开，距离对方一步，面带微笑；握手不宜太用力且时间不宜过长，正常情况
下3秒钟即可；不要戴手套与客人握手；如果对方是女士、年长者或职位高者，应等对方先
伸手再握手。
2?鞠躬。双目平视，双手交叉置于腹前，将右手置于左手之上，上身姿势不变，以腰为轴，向前倾斜15度，时间超过1秒。
（四）介绍礼仪。在介绍顺序上，先介绍自己一方的人，再介绍对方的人；先介绍领导和年长者，再介绍其他人。被接受介绍时，应微笑并向对方致意。
（五）名片礼仪。接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘；递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，正面朝上，正对对方，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍；互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
（六）宴请礼仪。衣冠整洁，准时到场；宴请地点、菜肴要适合客人的喜好；陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客；分清主次（席位排列右高左低、中座为尊、面门为上、景观为佳、临壁为好）；席间主动服务，认真倾听，饮酒适量，不醉酒失态，不拉下客人先行离开；宴请结束真诚致。
第七条服务行为规
（一）管理人员
1?精业。掌握法律法规、政策制度，把握管理要领，熟悉业务流程。忠于职守，认真履职，勤勉敬业。具有较强的沟通、协调能力。
2?高效。树立为客户、为基层服务意识，实行首问负责制，细心解答客户及基层提出的问题。坚持先外后、先急后缓的原则，提高办事效率。
3?务实。加强调查研究，掌握实际情况，注重工作实效，解决实际问题。
4?严谨。思路缜密，计划周密，措施严密。
5?。作风，客观公正，为人正派。
（二）客户经理
1?热情周到。主动热情接待每一位客户，认真耐心地洽谈每一项业务。
2?文明礼貌。着装规，举止大方，谈吐文雅。
3?敬业精业。诚恳待客，按章办事，准确解释规章制度。善于分析业务发展变化规律，研究客户心理。熟知各种产品的利率（价格），及时答复客户。熟知业务手续和办理程序。
4?作风优良。具备良好的职业道德和踏实、细致、严谨的工作作风。
5?团结协作。以诚相待，合作，相互配合，相互支持。
（三）临柜人员
1.准备充分。提前到岗，整理环境，自查仪容，检查设备，认真做好班前准备工作。
2?快捷高效。精神饱满，精力集中，做到准确、安全、快捷办理业务。
3.规服务。
（1）站立迎。柜员应站立向客户微笑、点头示意说：“您好，请坐”。
（2）礼貌接。柜员应双手接过客户递来的现金、卡、折、凭证、单据、证件等，动作要轻，做到不扔、不摔。
（3）快速办。柜员要及时准确地办好每一笔业务，一次性告知注意事项，避免客户往返办理。提醒递。业务办结，柜员要双手递出现金（单证）等，并提醒客户认真清点核对，妥善保管。办理时间较长的业务时，应告诉客户需要等待的时间。
（4）目相送。客户核对无误后，柜员要自然注视客户，目送客户离开并使用文明用语。
4?文明上岗。做到工作态度热情主动，服务快捷周到，解释准确细致；平等对待每一位客户。严禁酒后上岗，严禁在岗吸烟。
5.业务娴熟。熟悉业务操作流程，做到操作定型、传递定线、工具定位、钱钞定格。业务办理做到“账、证、款、息”四准，“听、问、看、点、算、交”六清。
第八条服务语言规
（一）日常用语
1.规用语。坚持使用“六语”，提倡讲普通话，语言要简洁亲切，语气温和，语调语速适中，音量以客户能听清为准。
2.通俗易懂。在向客户介绍业务时，语言表述要清晰流畅，尽量避免使用专业术语。
3.言谈得体。做到善解人意、宽以待人。在需要表明自己的观点时，应谦恭、委婉，不争论。
4.用词讲究。做到言必有礼、言必有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，掌握分寸。
（二）用语
1.接听。主动自我介绍：“您好，XX支行。”交谈结束应说：“再见”，待对方挂机后再
挂。
2.打出。主动表明身份：“您好，我是**农商行XX支行。”
3.求助
（1 ）对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”。
（2）对方查询工作，如果知情又不涉及，可以如实告诉对方；如果不知情或涉及到，应说“对不起，此事我不太清楚”。
4 ?拨错
（1）对方拨错时说“不好意思，这里是XX支行，您打错了。
（2）自己拨错时，应说“对不起，我拨错了”。
5.迅速接听。在铃声响三声之迅速接听。如果铃响了五声才拿起话筒，应先向对方道歉。
（三）接待用语
1.送客户名片，应说“请多指教”。
2?收客户名片，应说“”。
3.送客时应说“欢迎您再来”、“再见”。
4.接待来访人员时，要热情、诚恳，如“您好”、“您请坐”、“您有什么事”、“请稍候” “欢迎您再来”等。
5.外出办理公务时，需要进入他人办公室，要先敲门，得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份和说明来意。离开时应向接待人员致。
6.向上级领导汇报工作，应先给领导打预约，以免打乱领导的工作安排。
7.到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“您对我们工作的协助”等等。
8.同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明天见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“”等。
（四）营业用语
1.接待客户时，使用：“您好，请问您办理什么业务？’、“您好，请问有什么事我可以帮
忙吗？”
2.客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。”
3.客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请您出示一下XX资料（证件）。”
4.客户提供的资料不全时，应说：“对不起，根据规定办理这项业务需要提供XX资料（简
要向客户介绍相关规定），这次让您白跑一趟，真是抱歉！”
5.客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要XX
部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续。”
6.办完业务后，应说：“您好，这是您办理XX业务的回执，请收好。”
7.客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说：“对不起，您所查的款项暂时没到，请将您的留下，款到后我们立即通知您。”
8.客户办理查询业务时，若发现非本人要查询其存款等信息时，应婉言绝：“对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。”
9.客户进行咨询时，应说：“您想了解什么？我们随时为您解答。”
10.客户进行咨询，若询问的容自己不太清楚（或不能处理），应说：“对不起，请稍候，待我请示一下负责人。”
11.客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说：“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定，从风险控制等方面进行解释），希望您能谅解。”
12.客户取款。（1）接到客户取款凭证配款完毕后，应说：“XX号客户，为了便于核对，
请您告诉我现金支票收款人名称和取款金额，！”（2）取款凭证未传递至现金柜台，客户
询问时，应说：“对不起，凭证还没有传递过来，请您稍等一下。”（ 3 ）客户取款，所配大小钞不能满足客户要求时，应说：“对不起，XX票很短缺，不能满足您的要求，非常抱
歉。”
13.客户出现失误，更正后可以办理时，应说：“对不起，您的xx有误（指明错误之处），请您重
新办理一下。”
14.客户存入较多零币时，应说：“零币较多，请您多等一会。”
15.客户要求兑换零钱时，要报清收到的钱数：“这是XX元，请您稍等一下。”
16?办理业务时，因特殊原因需接听，应说：“对不起，我接一下，请稍候。”接完后，应说：“对不起，让您久等了。”
17.客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办。”
18?临时出现设备故障，应说：“请原谅，设备暂时出现故障，我们尽快排除，请稍候。”
19.客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我社办理，您的配合。”
20.收到客户的现金中发现假币时，应说：“对不起，经鉴别您的现金中有X是假币（指明认定的理由），按照《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多合作。”
21?假币没收后，按照规定向客户出具《假币收缴凭证》时，应说：“这是给您出具的《假币收缴凭证》，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的分支机构或中国
人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。”
22?办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名！”
23.收到客户的投诉、建议时，应说：“非常感您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下和，
我们研究（处理）后尽快与您联系。”
24.客户向自己表示歉意或意时，应说：“没关系，这是我们应该做的。”
25.与客户道别时，应说：“感您对我们工作的支持，欢迎您再来。”
26.当客户对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问，我来为您解释。”
27.当业务繁忙时，应说：“请您稍候，我马上为您办理。第九条特殊情况服务规
1.遇有办理大额存、取款的客户，有条件的应在贵宾室或外勤办公室接待。
2.对老年人、残疾人应给予特别关心和照顾，必要时应站立服务，为他们提供相应的帮助必
须征得本人同意。
3.在受理业务中，遇有上级领导巡视或有嘉宾来访，在不影响业务正常办理的情况下，可用眼神、微笑或点头等方式向领导和嘉宾致意。在未办理业务的情况下，应起立，微笑，行注
目礼。
4.收取或兑换零、损、残币时，要耐心清点，及时兑换。
5.遇手续不全或制度不允许操作的业务时，要站立向客户耐心解释。必要时请业务主管协调
解决。
6.遇有客户插队办理业务时，柜员应礼貌拒绝，并请其按秩序排队。
7.营业终了遇有客户要求办理业务时，应认真解释，情况特殊的应立即向主管报告视情况进
行处理。
&遇到客户抱怨指责时，保持冷静、平和的态度，认真倾听客户述，自己能够解决的立刻处理并向客户表示歉意；自己不能解决的，应及时向主管报告。
9.遇有设备故障时，应分别情况进行处理：
（1）当单个窗口的电脑系统出现故障，且短时间不能恢复时，应向客户说明原因并表示歉意，同时为客户联系其它窗口进行办理。
（2）当营业厅电脑网络系统出现故障或停电，且短时间能恢复时应向客户说明原因并表示
歉意，请客户稍等；若在短时间不能恢复时，应向客户说明原因并表示歉意，建议到附近的网点办理或改天办理。
（3）当整个计算机网络系统出现故障时，应向客户表示歉意，并按突发事件处置预案进行处理。
10.遇有媒体采访时，应态度友好，并按新闻宣传的有关规定办理。
第十条服务纪律规
1?知法守法。认真贯彻党和国家方针政策，严格执行经济金融工作有关法律、法规以及金融从业人员相关规定。
2?遵章守纪。严格遵守各项规章制度，服从组织决定。严格遵守劳动纪律，不迟到、不早
退、不旷工、不中途离岗。严格遵守业务规定，营业期间不得拒绝办理业务，不得擅自代岗、离岗、串岗，不得以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户，不得与客户发生任何争执。营业时间不得拨打私人和长时间接听私人；不得带无关人员进入营业场所。营业网点中午和节
假日、星期天做到三人当班、双人临柜，按时营业。
3.合规经营。在核准的经营围开展经营活动；认真执行业务管理规定和操作流程；真实全面反映业务经营情况和财务状况；按规定及时披露信息。
4?廉洁自律。严格执行金融从业人员廉洁自律相关规定。严禁黄赌毒，严禁向客户吃、拿、卡、要、报，严禁乱收手续费，严禁收取回扣、好处费、酬金、有价证券等，严禁经商办企业以及与客户建立任何形式的私下交易，严禁接受客户邀请出入高档娱乐场所。
5.严守秘密。增强意识，恪守规定。不得泄露国家秘密、业务秘密、存款秘密、企业经营
秘密和客户个人信息资料等；未经允许，不得向外透露单位改革发展、经营管理、人事变动
等方面的信息。
第十一条服务监督规
1 .营业网点应公布本单位的投诉监督，接受客户的监督，对客户直接投诉或上级的转投诉，
要在规定的时间将处理结果回复。
2.营业网点设立的意见簿，应放置在大堂经理桌或客户填单桌上。网点负责人应每天查阅，对客户的意见和建议要及时认真受理并答复。
3?对客户提出的口头意见和建议，虚心听取，能答复的要立即答复，并表示意。对客户提出的书面意见和建议，在认真阅读后应及时回复处理意见，并存档。
4.。。。为文明规服务监督部门，负责受理辖的服务工作投诉和处理工作。各岗位主管部门为各岗位人员文明规服务直管部门，负责文明规服务考核对接。
5?总行采用多种方式加强对文明服务的社会监督。
6?总行每年组织一次文明规服务工作的考核评比。
第三章附则
第十二条本细则由。。负责解释。
第十三条本细则自印发之日起执行。
洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法 按照省文明办、市文明办要求，根据学校精神文明建设的需要，结合学校实际，特制订洛阳市第十四中学教职员工文明有礼考核办法。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，充分发挥教职员工文明有礼示范作用，全面提升学校精神文明面貌，提升教职员工的精神文明素质，促进各项工作的顺利完成。 二、考核对象 学校全体教职员工 三、考核内容 （一）基本礼仪 1、工作人员应当保持端庄稳重，精神饱满，姿态良好，态度和蔼，热情待人。言语文明，谈吐得体，提倡使用普通话。同事之间文明相处，不起绰号、不喊绰号。接打电话态度要和气，切忌语言生硬，态度蛮横。 2、衣着整洁，朴素大方。上班时间不准穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。修饰得体。男同志不留长胡须、不留长发怪发；女同志发型适宜，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，佩戴外露饰品要注意自身形象。 3、遵守工作纪律，上班不迟到、不早退。工作时间严禁娱乐活动，不准电脑游戏，不准网络聊天，不准炒股。办公室卫生整洁，爱护公物，不乱丢乱扔，不浪费水电。物品摆放整齐。积极创建无烟办公室。 （二）接待礼仪 1、接待来人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。来人登门时，工作人员应起身相迎，面带微笑，主动与对方握手，并请来人就座，问明来意。如来人要见领导，先请来人稍候，与领导联系后再引导来人与其会面。 2、接待来人来访时应认真专注，根据来人来意，妥善安排和处理，尽量不让来人久等。中途自己有急事需要暂时离开或接电话等，
应向来人说明。对所有来人要一视同仁。 3、一般情况下，辞别应由客方先提出，当来人告辞时，应稍加挽留，在客人起身后再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。 （三）文明用语 1、日常接待用语规范：（1）您好，请，请进，请坐，请喝水；（2）您贵姓？您找哪位？您有什么事？请慢慢讲。（3）对不起，让您久等了。（4）请稍等，我帮您查一下。（5）不用谢，这是我们应该做的。 2、接听或拨打电话用语规范：（1）您好，这里是洛阳市第十四中学、**处（室、系、单位），请问找哪位？请问有什么事吗？（2）请稍等，我记录一下，请讲。（3）对不起，请您再说一遍，请说慢一点。（4）这方面的事情，请您找**处（室、系、单位），电话是********；（5）请您告诉我们联系方式，我们帮您查一下此事，再给您答复，好吗？ 3、工作忌语：（1）不知道、没时间；（2）还没上班，你急什么？（3）这事不归我管。（4）人不在，办不了。（5）我没空，你等一会再说。（6）是听我的，还是听你的。（7）我解决不了，你愿找谁就找谁。（8）你懂不懂，这是政策规定。（9）我说不行，就不行。（10）谁让你不先联系，怪谁？ （四）服务承诺 1、切实加强队伍建设，提高服务大局观念，增强教职员工的学习意识，努力提高思想政治、文化业务素质，进一步增强服务意识，待人有礼，文明服务。 2、切实加强作风建设，不断提高服务质量。严格按照学院要求科学有序地开展各项工作，积极提供优质、高效、便捷的服务，认真服务教学、服务社会、服务学院发展，树立良好形象。 3、学校财务处、招生就业处、图书馆、餐厅等与师生日常生活密切相关的部门，要建立各部门的服务承诺制度，并严格按照制度要求，切实做好相应的服务工作。 四、考核方式 1、校办公室不定期通过打电话方式随即抽查； 2、由学校抽调人员组成检查组，定期以实地检查方式对学校各部门员工进行考核；
学校文明有礼考核办法
学校文明有礼考核办法 第一章总则 第一条为了实行规范化管理，全面提高本学校文明程度提升教师的文明素质，促进各项工作的顺利完成特制定本考核办法。 第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“提升文明学校推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明教师的示范作用。 第三条文明德育处是在德育处建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩、成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展。文明教师是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章组织机构 第一条为认真实施文明有礼培育活动，学校开展文明教师评选活动，由校德育处组成人员（以下称双文明评选工作领导小组）负责文明有礼教育活动和评选文明教师等日常工作。 第二条德育处负责人是争创文明德育处和文明教师的第一责任人，全面负责本德育处的文明德育处和文明教师建设工作。 第三章文明教师评选细则 第一条文明教师评选范围包括校全体教职工。 第二条基本条件 一、德育处建设。注重思想、政治和文化建设、积极投入、能够紧紧围绕本学校中心任务开展工作，坚持民主集中制原则，德育处负
责人善于掌握和解决本德育处人员思想问题，德育处组成人员要关心教师的成长进步，科员集体观念强、爱岗敬业、恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求、有较强的工作责任心、无重大责任事故。 二、政治学习。科员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策、科员积极参加学习和集体活动，不无故缺席、认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。 三、工作业绩。德育处工作职责、工作目标和工作任务明确，德育处长能够以身作则，真抓实干，科员工作积极性高，服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为本学校增收。 四、和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识自觉保持办公环境的卫生整洁、遵守社会公德、爱护公共财物、科员衣着得体、仪表端庄、举止文明、德育处秩序井然，工作时间严肃认真、上班时间不迟到早退、无吵架斗殴事件。五、遵纪守法。注重法制教育，科员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育，科员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，科员安全责任意识强、无失窃、泄密、失火等问题。 第三条否决条件 一、科员有违法违纪的。 二、科员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职的。 三、科员不服从组织分配、管理对开展正常工作造成较大影响的。
现场安全文明生产管理制度 1 总则 1.1 为强化工程建设各施工工地的安全、文明施工管理、全面贯彻有关安全施工的法规、制度等, 贯彻”安全第一、预防为主”的方针, 保障施工过程中的安全和健康, 确保工程的顺利进行, 特制定本规定。 1.2 在施工管理过程中, 除本规定外, 各单位还应执行《电力建设文明施工规定及考核办法》及《电力建设安全健康与环境管理工作规定》 1.3 应严格遵循工程建设的客观规律, 一切从实际出发, 在确保人身设备安全、保证工程质量的前提下, 严格按基建程序和合理工期组织文明施工。 1.4 必须贯彻”管生产必须管安全”的原则, 摆正安全、质量、进度三者之间的关系, 要始终把安全工作摆在首位。做到在计划、布置、检查、总结、评比施工质量及进度工作的同时, 计划、布置、检查、总结、评比安全工作。 1.5 安全工作要有法制观念, 安全制度要有严肃性, 制度面前, 人人平等。 1.6 在执行过程中, 遇有和上级规定相抵触时, 应以上级文件规定为准。 2 组织 2.1 由业主组织成立以业主为主任、监理及各承包商主要负责人为成员的安全管理委员会, 负责工程的安全文明施工协调工作。
2.2 各单位成立以主要负责人为领导的安全文明组织机构, 并有完善的安全网络体系和安全文明施工管理制度。各承包商及其所属单位各级主要负责人是安全文明生产的主要责任人, 要使安全工作做到日常化、制度化、规范化。 2.3 各承包商安全生产部门在业务上接受业主、监理及上级安全部门多重领导。 3 业主对工程建设的安全文明施工负全面的检查、监督、管理责任。 3.1 认真贯彻行国家有关安全、文明施工的方针、政策、法规、法令及上级有关安全、文明施工的管理规定。 3.2 负责组织、协调、管理工程建设中的安全、文明施工。督促各单位认真执行国家的有关安全、文明施工的规定, 安排、部署有关安全、文明施工方面的活动。 3.3 严格施工现场总平面、施工用水、用电、施工道路的安全、文明管理。按合同规定负责组织划分各承包商的安全管理区域, 做到责任落实, 确保安全、文明施工。 3.4 参加审查施工组织设计中的”安全施工、文明施工措施”, 并督促执行。 3.5 向上级有关单位上报建设工程职工伤亡事故月( 年) 报表。 4 监理对工程建设施工安装过程中的安全文明施工负检查、监督、管理责任。 4.1 参加审查承包商的安全资质、安全管理、安全保障体系及安全、文明施工措施并监督执行。
编号：XZ-01-03 监理工作及监理人员考核细则 1 劳动竞赛考核办法 为促进两个文明建设，造就“四有”职工队伍，组织引导全体监理人员在永久船闸建设监理工作中，发扬主人翁的责任感和无私奉献精神，创一流的工程质量、一流的文明施工和一流的监理工作，确保2003年船闸建成通航，要把劳动竞赛深入持久地开展下去，以表彰先进，树立典型。根据监理工作的特点，制定以下劳动竞赛考核办法。 1.1 集体考核条件 （1）能认真履行本部门的监理职责做好监理工作。 （2）本部门的监理人员能认真履行监理人员的岗位职责，努力完成各项监理任务。 （3）监理方式正确，与业主有关部门和设计单位配合默契，主动与其他部门和监理单位相互配合。 （4）能按时填写监理表格、台账等各种资料；按时提交监理日、周、月报材料，且内容详实，符合要求。 （5）明确本部门的质量控制点和关键工序，坚持旁站监理或24h值班。无因监理单位原因，出现的质量事故。 （6）重视施工安全，对施工生产进行经常性的检查督促，对违反安全生产规定的施工及时指令整改。无因监理人员没有进行现场检查签证而发生的安全事故。 1.2 个人考核条件 （1）能认真履行监理人员的岗位职责，出色完成监理工作任务。 （2）能主动深入现场监理，有较强的组织协调能力，且现场监理工作规范，坚持记录监理日志。发现问题和解决问题及时，监理工作成效显著。 （3）有良好的监理职业道德和敬业精神，能模范遵守“监理人员守则”、“文明公约”等有关规章制度，秉公监理。 （4）能团结同志，与业主、设计、施工单位有关人员协调配合默契。 （5）严格质量管理，重视安全监督，无因监理原因出现的质量和安全事故。 本办法解释权在中心劳动竞赛领导小组。 附表 1-1 劳动竞赛（集体）考核评分表 附表 1-2 劳动竞赛（个人）考核评分表 附表 1-3 劳动竞赛各部互评得分统计及结果评定表 附表 1-4 劳动竞赛各部互相考核评分表
附件13-工程安全文明施工管理办法 1 指导思想 坚持安全第一,预防为主的方针,认真贯彻执行国家、行业及国家电力公司有关安全生产和环境保护的方针、政策、法律、法规,建立健全职业安全卫生管理体系,落实各级安全生产责任制;加强安全生产监督网络建设,使安全生产保证体系和安全生产监督体系在施工过程中得到可靠运作。本着“尊重人、关心人、爱护人”及“对个人、对企业、对国家”高度负责的精神,牢固树立“施工中只要有危险因素存在,就一定有标准化安全防护设施”的指导思想,切实保证安全管理工作做到“纵向到底、横向到边”。 2 总体目标 2.1安全目标:杜绝死亡事故,无重伤事故,无重大机械设备损坏事故.无重大火灾事故,无重大责任在我方的交通事故. 2.2 文明施工目标:道路整洁化,设施标准化,堆放定置化,行为规范化,环境绿色化,施工有序化,争创一流火电建设安全文明施工现场. 3 执行的法律、法规与其它要求 执行下列现行的国家法律、法规及电力行业有关规定(但不限于: 3.1《中华人民共和国劳动法》 3.2《中华人民共和国全民所有制工业企业法》 3.3《中华人民共和国标准化法》 3.4《安全生产工作规定》 3.5《电力建设安全施工管理规定》 3.6《电力安全监察规定》 3.7《电力建设安全工作规程》 3.8《电业生产事故调查规程》 3.9《火电机组达标投产考核标准》 3.10《电力建设文明施工规定及考核办法》
3.11《电力建设安全文明施工现场标准及考核检查表》 3.12《职业安全卫生管理体系试行标准》 3.13 地方政府有关安全文明施工的法律、法规及规定。 3.14 业主制定的有关安全文明施工的要求。 4 管理方案 4.1教育培训 4.1.1 实行进入柳林工程现场员工安全“准入”制度。本工程开工前,组织全员进行一次安全工作规程、安全施工管理规定及本企业安全规章制度和文明施工规章制度的学习和考试,考试合格并取证后方可上岗工作。以后的每年年初均要组织开展上述工作,经考试合格并取证后方可上岗工作。 4.1.2 对新入厂的人员(包括合同工、临时工、代训工、实习人员及参加劳动的学生等必须进行时间不少于三天的三级安全教育(公司或分公司级、专业工程公司级、班组级,经考试合格后方可分配工作。 4.1.3 对从事电气、起重、司炉、焊接、爆破、爆压、特殊高处作业的人员和架子工、厂内机动车驾驶人员、机械操作工以及接触易燃、易爆、有害气体、射线、剧毒等特种作业人员,必须进行专业操作技术培训和安全规程的学习,经有关部门考试合格并取证后方可上岗独立操作。对上述人员应定期进行考核,不合格者,收回证件,停止作业,待重新考试合格后方可上岗工作。 4.1.4 施工中采用新技术、新工艺、新型机具,工人调换工种等,必须进行适应新岗位、新的操作方法的安全技术教育和必要的实际操作训练,经考试合格并取证后,方可上岗工作。 4.1.5对严重违反安全规章制度的人员,安全察监部组织重新进行安全学习,并经考试合格后方可上岗工作;或者将其调离柳林工程现场。 4.2 安全技术措施计划和安全施工措施的编制与执行。 4.2.1 工程项目在编制年度施工、技术计划的同时,必须编制年度安全技术措施计划。安全技术措施计划经分公司主管领导审批后,与施工计划同等下达,同等考核。各有关专业工程分包商、部门,必须在所管辖的施工、业务范围内对安全技术措施计划项目的按期完成负责。 4.2.2 安全技术措施计划编制的范围,应符合国家颁发的《安全技术措施计划的项目总名称表》和电力建设安全施工管理规定所列《火电施工安全设施标准名称表》的项目,包括以改善劳动条件,防止工伤事故,预防职业病和职业中毒为目的的一切安全技术措施、工业卫生技术措施和辅助设施,以及安全宣传教育,安全技术科研试验所需器材、设备、书刊、声像带等。
机关文明科室考核评分办法 机关文明科室考核评分办法 一、文明科室标准 1、[20分]全面落实信息办政治学习计划,心得体会每人每月不少于两篇;集体活动到位人员不少于xx%;政治理论考试成绩人均85分以上;各项检查评比中无通报批评现象。 2、[10分]科室团结、遵守纪律,认真执行党和国家方针政策,遵守我办的规章制度;无顶撞领导、酗酒、赌博、打架等不文明现象。 3、[15分]科内制度健全,工作秩序井然有序,无袒护部属和不执罚现象;考勤检查全年平均位次不是末位;出满勤、干满点,工作效率高且办例会任务安排完成率高于xx%。 4、[10分]各项集体活动,无无故不参加现象;科室班子内部和科室人员团结,凝聚力强,有强烈的集体荣誉感,无政令不昌、执行不力现象。 5、[10分]卫生区经常打扫,办公用品摆放整齐,地面、门窗、玻璃、墙壁洁净,卫生检查评比全年平均不是末位;创建文明科室气氛浓厚,各项创建活动全年不是末位。 6、[10分]各项安全防范措施健全,无违法、丢窃和严重违纪现象发生;无公物丢失、损坏现象。 7、[10分]年度重点工作任务完成情况能达到党组要求（重点工作项目由办党组决定）;无主任性事故。 8、[10分]科室间团结协作建设强,在创建评比活动中风格高;无争功诿过、拖拉扯皮、闹不团结现象。 9、[5分]民主测评赞同票高于65%。 二、文明家庭标准 1、[14分]家庭和睦、尊老爱幼,无吵架、打架现象;邻里团结、无家庭成员与邻居吵架、打架现象。 2、[14分]家庭卫生经常打扫,环境优美,家庭成员仪表端庄、整洁;卫生包干区经常打扫,符合卫生标准,无占用楼道摆放物品。 3、[14分]家庭成员讲文明、讲公德、懂礼貌,无高楼抛物等不良现象;无聚众赌博、酗酒闹事现象;无干预单位内政、与领导纠缠、吵骂等现象。 4、[8分]艰苦朴素、勤俭节约、红白事不大操大办。 5、[12分]正取处理个人与集体的关系,维护国家集体利益;敢于同坏人坏事作斗争,无损公肥私现象。 6、[14分]教育子女热爱集体,无损坏公物行为;子女懂礼貌、守纪律、不扰乱单位办公秩序。 7、[8分]家庭各种活动（如玩扑克、唱卡拉ok、喝酒等）,不得影响邻里休息。 8、[8分]年终被单位评为“文明职工”者。 9、[8分]民主评议赞同票高于65%。 三、文明职工标准 1、[14分]政治思想好、主人翁意识强,有崇高的理想和信念,集体观念强,讲奉献、顾大局,精神文明创建活动踊跃积极;政治学习、心得体会每月多于2篇;政治理论考试85分以上;各项检查评比无通报批评现象。 2、[14分]尊纪守章,维护国家和集体利益,坚持正义、主持公道、不做老好人,敢于抵制不正之风;无赌博、酗酒、打骂架和顶撞领导等现象。 3、[14分]出满勤、干满点、工作效率高;无因推诿、扯皮等现象受科、办领导批评;考勤检查无迟到、早退、私自离岗等现象。 4、[12分]文明礼貌、仪态端庄、团结同志、为人热情;个人卫生承包区和办公室整洁,无因此受科、办领导批评。 5、[14分]遵守公德,尊老爱幼,助人为乐,关心集体,全年多次受到单位表扬;各项集体活动无无
安全、文明施工标准化工地考核办法 为认真贯彻《安全生产法》，以《创建向莆铁路标准化工地指导意见》为依据，规范新建向莆铁路工程施工管理，推进现场施工文明建设，改善施工现场人员生活和工作环境，塑造中铁十四局形象，展现二公司风采。 根据向莆公司及局指有关要求和本项目现场实际情况，以强化安全、文明施工现场作业控制为重点，制定标准化工地总体规划，指导全面开展文明施工安全标准工地建设活动，并严格按照标准强化施工现场安全管理，确保标准化工地达标，以此带动安全质量管理水平的提高。 为全面落实文明施工、安全生产责任制，促进施工生产任务快捷、优质完成，在本项目建设一个舒适、适用的办公、生活环境和生产空间，确保作业人员有一个安全、文明、清洁卫生的施工作业场所，特制订本办法以促进现场有效执行。 一、成立安全、文明施工标准化工地考核小组： 组长：吴佩和、姚洪瑞 副组长：邱前进、莫保贤 组员：王盛波、杨立波、李金桂、姜伟、孙曙光、戴伟、高峰、李刚、欧应昌 二、考核办法： 项目部每月组织一次现场评比考核，按《安全、文明施工标准化工地考核标准》进行打分，计分采取百分制，综合平均后为最终得分。 三、奖惩办法： 1、对队的考核从85分以上评出第一、二名给予奖励：第一名奖5000元、第二名奖3000元；从75分以下进行处罚：倒数第一名罚5000元、倒数第二名罚3000元。 2、对架子队长的奖罚，以队排名为依据：第一名奖300元，第二名奖200
元；倒数第一名罚300元，倒数第二名罚200元；安全管理人员按架子队长奖罚金额的60%予以兑现。 3、排名名次及考核详细情况报告在每月工程例会上传达通报。 附件：《安全、文明施工标准化工地考核标准》 中铁十四局二公司向莆铁路JF-3标项目部 二○○九年二月二十五日
安全生产文明施工目标管理考核办法安全生产文明施工目标管理考核制度 为认真落实各级安全生产责任制，加强安全生产、文明施工目标考核，强化安全监管，有效遏制安全事故的发生，保证施工现场文明 施工，根据国家法律法规及上级行业主管部门的相关要求,制定本办法。 一、考核单位及责任人 公司所属各单位及其主要负责人、分管负责人、安全部门负责人。 二、考核内容 考核内容分为领导责任、物质保障、安全投入、安全管理规章制 度制定、教育培训、应急救援以及安全生产事故等内容。 三、考核办法 考核采取否决项与评分制相结合的办法。 （一）评分项。标准分为100 分。 1、事故控制指标（ 40 分） 发生四级以上安全责任事故，计指标的死亡 1 人扣 30 分，发生四级以上安全责任事故，不计指标的死亡1人扣 10分。 2、市级文明工地工作目标（20 分） 按照行业主管部门和建工集团对总公司的考核要求，考核达不到要求扣 10 分，所属施工现场被行业主管部门和建工集团曝光或通报 批评一次扣 5 分。 3、安全生产保证体系（ 20 分） ①安全生产责任制建立及分解落实情况；（5分） ②安全机构、安全投入及安全教育保障情况；（5分） ③安全检查及安全宣传贯彻落实情况；（5分） ④重大事故应急救援预案制定及演练情况。（5分）
4、安全措施费用和安全监督检查（20） ①不按规定提取、使用安全措施费用（10） ②不认真执行公司安全管理办法、制度；隐患不在规定时间治 理排除（ 10） （二）否决项 1、发生瞒报、谎报或故意拖延报告事故、不及时赶赴事故现场 组织抢救和进行善后工作，对重大安全隐患问题不及时整改，并造成严重后果。 2、发生两次四级以上安全责任事故且计指标。 3、发生一次三级及以上安全生产重特大事故。 四、考核结果分类 （一）考评结果分类 1、安全生产、文明施工达标单位。公司综合评分85 分（含 85 分）以上，且无否决项的被考核单位。 2、安全生产、文明施工不达标单位。公司综合评分85 分以下，或有否决项的被考核单位。 （二）考评办法 安全生产、文明施工目标考核，采取自查自评与组织考核相结合 办法。自评占 40%的权重，公司考评占 60%的权重，两项相加为最终 考评结果。每年 1 月 15 日前，各被考核单位将上一年安全生产、文明施工目标任务完成情况、书面报公司安全保卫部，由公司安全保卫部组织考核。 五、奖惩办法 （一）考核结果与基层单位领导人员绩效考核挂钩。 （二）公司对获得安全生产、文明施工达标单位和达标单位主要 负责人、分管负责人和安全部门负责人进行表彰和奖励，推荐参加市
[公司精神文明建设考核细则]公司对员工的考核办法 第一章总则第一条、为加强本公司精神文明建设的管理，科学地评价精神文明建设的效果，不断提高精神文明建设的实效性，促进精神文明建设科学化、规范化，特制定本细则。第二条、建立一套能够反映公司精神文明建设工作者的业绩、体现精神文明建设实际效果的考核体系，是实施公司《企业三项责任制管理考核办法》的重要措施，通过考核活动，进一步提高基层领导做好精神文明建设工作的积极性和创造性。第三条、开展基层精神文明建设工作考核，主要是检验基层思想政治工作在保证、贴近、融入三个方面的实际效果；检验基层党支部是否重视加强对精神文明建设的领导，形成齐抓共管的工作格局，为安全生产和经营管理提供了坚强有力的保证；检验思想政治工作是否从实际出发，加强针对性，深入调查研究，及时了解和掌握职工的思想动态；检验思想政治工作是否坚持以人本，融入企业生产经营管理的全过程，增强思想政治工作的主动性和实效性。第二章精神文明建设考核的前提条件第四条、精神文明建设考核的前提条件是：1、领导班子团结协作、坚强有力，班子成员廉洁勤政，没有受到党纪、政纪、法纪处分的。2、能完成安全、生产、经营责任制各项目标及经济技术指标，未发生重大人身伤亡事故和其他重大责任事故，未发生违反财经纪律的问题。3、完成年度党风廉政建设责任制目标，未发生一票否决的重大问题。4、未发生违反计划生育等基本国策的问题。第三章精神文明建设考核方法第五条、精神文明建设考评按照本公司精神文明建设考核办法进行。精神文明建设考核标准共分四大项，分值为50分，一、三项各为15分，二、四项各为10分。第六条、精神文明建设考核，与本公司三项责任制考核同步进行、同步奖惩，按标准考核实际得分，多得多奖，同时兑现。第七条、为鼓励基层思想政治工作的不断深入和创新，在考评的基础上评选基层思想政治工作优秀单位，并给予一定物质和精神奖励。第八条、由党总支组织相关部室成立精神文明建设考核组，对基层党支部进行考核；对发生否决条件的单位，只记考核得分，不参加精神文明建设优秀单位的评选。凡考核得分在45分及以上的单位，才可参加精神文明建设优秀单位的评选。第四章精神文明建设考核的管理第九条、本公司精神文明建设考核工作，在公司党总支领导下进行，并成立精神文明建设考核领导小组，领导小组由公司党群领导和有关部门负责人组成。组长：xx副组长：xx成员：xx第十条、本公司精神文明建设考核领导小组下设办公室，设在思政部，主要负责精神文明建设考核的日常管理工作。组长：xx副组长：xx成员：xx 第五章附则第十一条、本细则及考核标准由思政部组织编写，～年度的考评标准自颁发之日起执行。第十二条、本细则及考核由思政部负责牵头组织实施及解释。
文明有礼考核办法 第一章总则 第一条为了实行规范化管理，全面提高本单位文明程度提升干部职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成特制定本考核办法。 第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观树立社会主义荣辱观，以“提升文明单位推进作风建设活动” 为目标，充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。 第三条文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩、成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章组织机构 第一条为认真实施文明科室和文明职工评选活动，成立文明科室和文明职工评选工作领导小组，以下简称双文明评选工作领导小组，处办公室负责文明科室和文明职工评选日常工作。 第二条各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明职工建设工作。 第三章文明科室评选细则 第一条文明科室评选范围包括办公室、管理科、工程科、财 务科。
第二条基本条件 一、科室建设。注重思想、政治和文化建设、能够紧紧围绕 本单位中心任务开展工作，坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科员的成长进步，科员集体观念强、爱岗敬业恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求、有较强的工作责任心无重大责任事故。 二、政治学习。科员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策、科员积极参加学习和集体活动，不无故缺席、认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。 三、工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确， 科长能够以身作则，真抓实干，科员工作积极性高，服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为本单位增收。 四、和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识自觉保 持办公环境的卫生整洁、遵守社会公德、爱护公共财物、科员衣着得体、仪表端庄、举止文明、科室秩序井然，工作时间严肃认 真、上班时间不迟到早退、无吵架斗殴事件。 五、遵纪守法。注重法制教育，科员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育，科员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，科员安全责任意识强、无 失窃、泄密、失火等问题。
国家电投永修虬津一期10MWp扶贫光伏项目安全文明施工考核管理办法 国家电投集团江西水电检修安装工程有限公司 2018 年04 月12日
安全管理考核制度 为加强现场安全管理，杜绝违章作业，确保施工现场安全生产，经我项目部研究决定，制定以下奖罚制度。 第一条处罚条例 1. 进场工人未进行安全教育、考核、安全技术交底签字，擅自上岗作业者，一经发现对施工队伍处100元/人罚款。 2. 录用未成年工（指年满16周岁未满18岁周岁的劳动者），或录用患有传染病、高血压、心脏病、癫痫病、残疾人等及体检不合格者上岗作业，一经发现对施工队伍处500元/人罚款。并责令其退场。 3.酒后作业者，处100元/人/次罚款。 4. 进入施工现场不戴安全帽处100元/人罚款；第二次处500元/人，并且施工队负连带责任处1000罚款；第三次直接清退施工队。 5.不系帽扣者，处50元/人/次罚款。 6.安全技术交底未签字确认上岗者，处50元/人/次罚款。 7. 在施工现场吸烟者，处50元/人/次罚款。 8. 在施工现场内追逐打闹、无理大声喧哗者，处50元/人∕次罚款。 9. 进入施工现场未带胸卡、光膀赤膊、穿拖鞋、高跟鞋者，处50元/人/次罚款。 10.在施工现场或生活区随地大小便者，处200-500元/人/次罚款。 11.无故由高处向下投掷物料、垃圾者，处500元/人/次罚款。 12.为施工人员提供不合格的安全防护用品视情节轻重处200—20000元罚款。
13. 作业人员未正确使用安全防护用品者，处100元/人/次罚款。 14. 在无可靠安全防护措施情况下，违章指挥作业、违章冒险作业者，视情节轻重处200—20000元罚款。 15.未经允许私自拆除、挪动、损坏现场安全防护设施及安全消防设施、警示牌、警示标语、照明设施者视情节轻重处100—20000元罚款，构成犯罪的由公安机关追究其刑事责任。 16.特种作业人员未持证上岗、违反操作规程，视情节轻重处100—2000元罚款，发生事故造成损失由公安机关追究其刑事责任。 17.在施工现场或生活区打架斗殴者处500—5000元罚款，对所属单位处10000—50000元罚款，发生事故造成损失视情节严重交由公安机关追究其刑事责任。 18.偷盗现场物品者，将移送公安机关处理。 19.；在易燃易爆物品边吸烟动火者将视情节处100—2000罚款。 20.动火开始，必须将动火地点易燃物品清理干净、配备灭火器材、设看火人。如不按规定执行，处100—500元罚款。 21.动火后必须确认无余火并将现场清理干净后离开。如不按规定执行，处100—500元罚款。 22.距地面2米以上高空作业必须穿防滑鞋，系好安全带。违章者视情节轻重处100—500元罚款。 23.施工中应节约用水、用电、严禁长流水和长明灯现象。如发现，每次对责任队伍或责任人处50-500元罚款。 24. 施工结束后及时将施工区域清理干净，否则处200-2000元罚款。
第一章总则 第一条为了实行规范化管理，全面提高我院文明程度，提升我院职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。 第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，充分发挥文明科室和文明员工的示范作用。 第三条文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明员工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章组织机构 第四条为认真实施文明科室和文明员工评选活动，我院将成立文明科室和文明员工评选工作领导小组。夏晓东同志任组长，马根全、王宏兵、鲍恩龙同志为成员，负责文明科室和文明员工评选日常工作。 第五条各科室负责人是争创文明科室和文明员工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明员工建设工作。 第三章文明科室评选细则 第六条文明科室评选范围包括办公室、医技科室、公共卫生、后勤。 第七条基本条件： （一）科室建设。科室负责人要善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步；科室人员集体观念强、爱岗敬业，
恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。 （二）政治学习。科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。 （三）工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室负责人能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，努力为医院增收、增效，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务。 （四）和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。 （五）遵纪守法。注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；科室人员严格遵守法律法规，认真遵守医院的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。 第八条否决条件： （一）科室人员有违法违纪的。 （二）科室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。
城投集团创建市、市直第八届文明单位 工作实施方案 根据《关于开展第八届市市文明单位评选工作的通知》（六市文明〔2015〕7号）、《关于组织开展市、市直第八届文明单位评选活动的通知》（六市直文明[2015]2号）以及《市市文明单位创建和管理办法》规定，集团党委决定：开展第八届市市文明单位、市市直文明单位申报、争创工作。现就集团创建第八届市、市直文明单位工作提出如下工作方案： 一、申报名称 第八届市市文明单位、市市直文明单位。 二、工作重点 按照《市市文明单位考核测评办法》（2015年版）。 三、成立第八届市、市直文明单位创建工作领导小组，成员如下： 组长：*** 副组长：*** 成员：*** 领导小组下设办公室，办公室设在党委办公室，****同志兼任办公室主任，具体负责组织协调创建工作，***同志负责各分项工作的安排、指导和督促完成工作。 四、具体分工
（见：具体创建分工表） 五、工作步骤 1、宣传发动阶段 时间：2015年7月上旬 工作任务：成立创建工作领导小组，召开动员大会，对创建第八届市、市直文明单位工作进行动员部署。制定创建《工作实施方案》，明确责任分工，认真组织实施。加大宣传力度，广泛进行发动，形成浓厚的创建氛围。 2、创建阶段 时间：2015年7月31日前 工作任务：按照《市市文明单位考核测评办法》，狠抓落实，扎实推进，即整即管。开展督促检查，抓好各类遗留问题的整改，对照薄弱环节，及时进行整改。建立健全文明城市创建工作长效机制，巩固创建成果，不断提高集团内部管理水平。 3、巩固迎检阶段 时间：2015年8月1日至迎检结束 工作任务：按照《市市文明单位考核测评办法》文件要求和市、市直文明办的总体部署，完善档案资料，做好准备迎接市直文明办、市文明办的实地考察工作。 六、工作要求 1、高度重视，精心组织。集团各部门、所属各公司要
安全文明施工措施考评办法 第一条考核目的 为加强安全文明施工管理，建成精品工程，特制定本办法。第二条考核对象 房屋建筑及安装工程承包人、装饰装修工程承包人、室外工程承包人、园林绿化景观工程承包人。 第三条考核依据 （一）本工程施工承包合同文件、监理合同文件。 （二）建筑施工安全检查标准。 （三）江西省住房和城乡建设厅相关文件 （四）其他相关法规、标准。 第四条考核组织 成立项目考核工作组： 组长：总监理工程师（或总监理工程师代表） 工作组成员：由监理机构负责组织，业主、施工单位代表参加。考核工作组织职责：对施工单位进行考核。 第五条考核程序 （一）考核每月两次 （二）考核工作级依照考评表（见附表）进行考核。 （三）考核结果由考核工作组审核，并由考核工作组组长签字后，监理例会公布评分。 第六条检查评分方法
（一）建筑施工安全检查评定中，保证项目应全数检查。（二）建筑施工安全检查评定应符合施工安全检查标准第3 章中各检查评定项目的有关规定，并应按(JGJ59-2011 建筑施工安全检查标准)附录A、B 的评分表进行评分。检查评分表应分为安全管理、文明施工、脚手架、基坑工程、模板支架、高处作业、施工用电、物料提升机与施工升降机、塔式起重机与起重吊装、施工机具分项检查评分表和检查评分汇总表。 （三）各评分表的评分应符合下列规定： 1）分项检查评分表和检查评分汇总表的满分分值均应为100 分，评分表的实得分值应为各检查项目所得分值之和； 2）评分应采用扣减分值的方法，扣减分值总和不得超过该检查项目的应得分值； 3）当按分项检查评分表评分时，保证项目中有一项未得分或保证项目小计得分不足40分，此分项检查评分表不应得分； 4）检查评分汇总表中各分项项目实得分值应按下式计算： A1=（B×C）/100 （4.0.3-1） 式中：A1 —汇总表各分项项目实得分值； B —汇总表中该项应得满分值； C —该项检查评分表实得分值。 5）当评分遇有缺项时，分项检查评分表或检查评分汇总表的总得分值应按下式计算： A2=（D/E）/100 （4.0.3-2）
编号：SY-AQ-08397 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 安全生产、文明施工考核办法 与奖罚制度 Assessment method and reward and punishment system for safe production and civilized construction
安全生产、文明施工考核办法与奖罚 制度 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 1主题内容和适用范围 本标准规定了安全生产、文明施工考核方法和奖罚措施。 本标准适用本公司所施工的项目部。 2引用文件 《关于调整安全生产、文明施工奖优罚劣办法的通知》6/1998 《安全生产奖罚实施细则》 3管理内容 3.1安全生产、文明施工考核 3.1.1项目部的安全生产和文明施工由公司（分公司）经理、安全科负责考核，考核的依据为本年度的安全检查记录和伤亡事故记录以及在外部检查中获得的荣誉。
3.1.2班组及施工工人由项目经理，现场工程师，施工员进行考核，考核依据为：是否做到遵章守纪。 3.2奖罚措施 3.2.1对在年度考核中被评为先进项目部的或在各次安全大检查中获得各种荣誉的依“奖优罚劣办法”进行奖罚；对在各次大检查（或抽查）中违反有关规定的按“实施细则”对项目部进行处罚。 3.2.2对在年度安全生产考核中获得优秀的班组给予“先进班组”荣誉称号，附带适当物质奖励，对在各次大检查或抽查中违反安全生产规章制度的按“实施细则”进行处罚。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here
文明有礼考核办法 第一章 总 则 第一条 为了实行规范化管理，全面提高本单位文明程度提升干部职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成特制定本考核办法。 第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观树立社会主义荣辱观，以“提升文明单位推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。 第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩、成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。 第二章 组织机构 第一条 为认真实施文明科室和文明职工评选活动，成立文明科室和文明职工评选工作领导小组，以下简称双文明评选工作领导小组，处办公室负责文明科室和文明职工评选日常工作。 第二条 各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一
责任人，全面负责本科室的文明科室和文明职工建设工作。 第三章 文明科室评选细则 第一条 文明科室评选范围包括办公室、管理科、工程科、财务科。 第二条 基本条件 一、科室建设。注重思想、政治和文化建设、能够紧紧围绕本单位中心任务开展工作，坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科员的成长进步，科员集体观念强、爱岗敬业恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求、有较强的工作责任心无重大责任事故。 二、政治学习。科员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策、科员积极参加学习和集体活动，不无故缺席、认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。 三、工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科长能够以身作则，真抓实干，科员工作积极性高，服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为本单位增收。 四、和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识自觉保持办公环境的卫生整洁、遵守社会公德、爱护公共财物、科员衣着得体、仪表端庄、举止文明、科室秩序井然，工作时间严肃认真、上班时间不迟到早退、无吵架斗殴事件。
物业公司员工管理考核制度 物业公司员工管理考核制度 员工考核制度合理科学对于激发员工的工作热情具有重要作用。下面带来物业公司员工管理考核制度。 员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现,提高公司对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本制度。 (一)公司以部门为单位进行考核,由领班(包括主任、工程师)对员工每天工作表现考核评分一次(综合部分由部门主管直接考核),部门主管每周审核一次,人事部每月汇总一次。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 1、考核内容 考核以考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。通用部分包括普通员工考核通用部分,领班及领班以上职位员工考核通用部分。 对普通员工考核的通用部分内容包括:服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。 对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括:服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 2、评分比例 每天考核满分为100分,通用部分占30分,业务部分占70分。
3、奖惩 1.处罚 当天考核扣分10至19分,扣当月浮动工资20%;当天考核扣分达20分,扣当月浮动工资40%;当月考核扣分达30分,扣当月浮动工资20%(已扣浮动工资的不重复扣分)。考核实行当天考核连带责任制。 (1)负连带责任的范围(注:甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度) 因下列原因之一,员工犯乙类或丙类过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、空调,爆水管,重大设备事故,治安消防事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任: A、应对员工培训的,主管没有培训好,员工工作技能差; B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力; C、主管指导无方或指导不当; D、一天内两个员工重复犯同样错误。 (2)应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。 (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人扣分的分值越高,部门主管加1倍扣分,公司领导(包括人事部检查人员)加2倍扣分(甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍)。 (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 2.奖励 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时
XXX文明单位、文明处室评选管理办法 为广泛深入、扎实有效地开展精神文明建设工作,推动文明创建科学化、规范化、常态化、全员化,更好地服务于事业科学发展,按照中央、湖北省和XX市文明创建的有关文件精神,结合我局实际,特制定本办法。 一、指导思想 坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,培育和践行社会主义核心价值观,着力提高全局干部职工的思想道德素质和科学文化素质,丰富职工的精神文化生活,规范职工的日常行为,促进单位和处室不断提高管理水平和发展能力,更好地发挥文明单位在全面建设现代通航、实现“XXX”发展中的示范带动作用。 二、标准 (一文明单位应符合下列标准: 1.重视文明创建,组织领导有力。认真执行党的路线、方针、政策,积极落实局党委、行政重大决策部署,按要求完成局党委下达的文明创建目标考核任务。单位领导班子和全体职工有强烈的创建意识,做到组织机构健全、工作人员到位、活动经费保障,创建活动档案齐全、整理规范,有计划、有措施、有报道、有台账、有考核、有成效。突出自身特点,积极开展文明窗口、文明科室、文明班组、文明家庭、文明职工等基础性创建活动,规范 职工“文明有礼”、“文明服务”、“文明交通”、“文明用餐”、“文明旅游”、“文明上网”等文明行为,职工对全局和本单位文明创建工作的知晓率、支持率不低于95%。 2.思想教育深入,道德风尚良好。坚持中国特色社会主义理想信念教育,深入开展“四爱一共”主题教育,实现“中国梦”和社会主义核心价值观宣传全覆盖、内容全知晓,大力弘扬中华传统美德,积极培育和践行局核心价值体系,加强社会公德、职业
道德、家庭美德、个人品德教育。积极参与“学雷锋活动示范点”、“岗位学雷锋标兵”、“优秀志愿者”、“感动人物”、“服务明星”、“科技英才”等推荐评选活动。重视职工思想道德建设,主动承办和积极参与职工道德讲堂活动,传递正能量,大力倡导勤政廉政之风、爱岗敬业之风、担当奉献之风、团结协作之风、务实创新之风。 3.学习风气浓厚,文化生活丰富。扎实开展学习型单位建设,加强职工书屋的管理和利用,经常性开展形势与政策教育,带领职工正确认识世情国情党情局情,主动适应新常态,开展业务知识、科技文化知识培训,完善人才培养机制,干部职工专业技能和文化素质不断提高。传承中华优秀传统文化,积极开展经典诵读、“我们的节日”等文化活动。着力培育单位文化,干部职工对核心价值体系认同率高。深入推进子文化和子文化品牌建设,单位文化特色鲜明、内涵丰富。群众性文化体育活动丰富多彩, 积极倡导健康、文明的生活方式,营造以文化人的浓厚氛围。扎实做好人口与计划生育工作,计划生育率100%。 4.管理科学民主,职工遵纪守法。按照局贯标要求,单位各项规章制度健全、规范、科学、透明。推行党务、政务、厂务公开,建立受理投诉电话,及时正确处理投诉。坚持领导干部与职工交心谈心,广泛听取职工意见和建议,加强思想沟通、心理疏导,注重人文关怀。懂规矩守纪律,坚决贯彻执行中央八项规定,严格遵守党的政治纪律、人事纪律、财经纪律、廉政纪律、宣传纪律、保密纪律、群众纪律等各项纪律规定。严格遵守《宪法》和法律,领导班子成员没有发生严重违纪和违法行为,职工没有发生刑事案件,单位没有发生重大安全生产和食品安全事故。 5.内外环境优美,文明宣传广泛。内部管理规范有序,坚持为职工解难题、办实事,保障职工合法权益,单位内部稳定,人际关系和谐。倡导勤俭节约,积极培养职工节能环保意识,全面完成节能降耗指标要求。自觉净化、绿化、优化、美化办公环境,办公用品的摆放要符合局定置管理办法,有文明风尚宣传牌、遵德守礼提示牌、文化理念标识牌,所有标识标牌的使用要规范醒目、符合局VI手册标准,积极为职工创造良好的工作生活环境。