[模拟] 秘书三级技能操作模拟12
第一部分案例分析
第1题：
请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理
物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装
场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜
情景一
上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8:10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。”
电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”
李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9:00带到会议室来吧！”
高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”
（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。）
这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”
钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”
高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”
钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一个优盘。
高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”
钟苗：“对，应该没问题。”
高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”
钟苗：“那我先回去了。”
高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”
高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。
情景二
会议室里，会议桌上物品摆放规范。
（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。）
几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建
议。”
高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明……”（声音淡出）
这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。
这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。
高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”（特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏，轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院……”）
高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？”
高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”
李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”
会议还在进行。（声音淡出，画面淡出）_______
参考答案：
(1)上班迟到。(×) (2)着装符合要求。(√) (3)电话应答语符合要求。(√) (4)没有做好开始工作的准备（事先没有做好开会的准备）。(×) (5)书柜的资料摆放无序。(×) (6)借出的资料无跟踪卡登记。(×) (7)交代的工作有检查。(√) (8)知道使用有公司标志的幻灯模板。(√) (9)对会议要用的文件事前检查。(√) (10)正确要求检查会议用品。(√) (11)会议用品准备到位。(√) (12)会制作幻灯片。(√) (13)会议中没有关闭手机（或设置成振动）。(×) (14)会中接听手机有道歉。(√) (15)有应急的必要生活常识。(√) (16)备有应急药品。(√) (17)考虑到了后续事务安排。(√) (18)忘记安排陪同就医的人员。(×)
详细解答：
第2题：
阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。
人物：秘书钟苗、同事周伟、张总（声音）、李经理（声音）
物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话
场景：秘书办公室
情景一
秘书钟苗着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。电话铃响了，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”
听筒中传来同事周伟的声音：“钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”
“好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”
周伟：“好的。”
电话铃又响了，钟苗及时拿起听筒：“你好！伟南公司。”
听筒中传来张总的声音：“钟苗，今天下午我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”
钟苗：“好的。我马上安排。”
放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志”，在上面做了修订；又抽出“个人工作日志”做了修改。
钟苗拿起电话，拨号。
钟苗：“后勤吗？我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还是下午两点钟。”
“好的，谢谢啊！”钟苗放下话筒，“得赶紧通知各位经理。”钟苗自语道。她继续拔电话：“销售部吗？请问赵经理在吗？赵经理，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行……”（画面淡出）
情景二
钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递给钟苗。
周伟：“这是用印申请单。”（特写）
钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”
周伟有些着急，“我已经跟李经理说过了，他同意了。”
“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。
钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请表上签字，您看怎么办？”
李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。”
钟苗：“好的。”
钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。（特定：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。）钟苗将介绍信撕下递给周伟：“给。”“谢谢！”
周伟接过来看了看，“钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了！”
钟苗一边在文件夹中找“用印登记本”，一边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”
“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊！再见！”
钟苗：“再见。”
钟苗翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。（画面淡出）_______
参考答案：
(1)秘书着装正确。(√) (2)电源线裸露，存在安全隐患。(×) (3)放置灭火器，有安全意识。(√) (4)接听电话及时。(√) (5)电话应答语正确。(√) (6)知道用印需要填写申请单。(√) (7)能够对工作日志及时进行修改。(√) (8)能够管理上司工作日志。(√) (9)能够及时预订会议室。(√) (10)能够及时将会议变动信息通知相关人员。(√) (11)用印申请表上必须要有负责人签字。(×) (12)碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。(√) (13)介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。(×) (14)印章必须要加锁保管。(×) (15)文末落款位置正确，骑年盖月。(√) (16)文末章盖倒了。(×) (17)没有盖骑缝章。(×) (18)不能开空白介绍信。(√) (19)用印后能够进行用印登记。(√)
详细解答：
第二部分工作实务
第3题：
背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶：
请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。
行政经理××
××年×月×日
_______
参考答案：
文书审核的工作程序： (1)明确审核范围。不是所有的文书都要经过审核处理程序，那些属于例行或事务性的文书就不必审核。 (2)确定是否需要行文。可行可不行的文一律不行；通过口头、面谈或电话能完成的请示、答复事项，则不行文；与已经发出的文件内容重复的，不需行文。 (3)审核文书内容。审核文书内容与有关规定是否一致；政策界限是否清楚明确，有无笼统含糊、模棱两可、前后不一致之处，有无规定过于机械、繁琐之处；提出的意见和办法是否可行。
(4)检查文字表达。检查文字表述是否通顺、简练、准确，是否合乎语法逻辑、文字有无错漏，标点符号是否准确；事实陈述是否清楚明白，理由的说明是否充分有力；结论的提出是否明确具体。 (5)检查文件体式。检查文种是否恰当，格式是否规范完备，标题是否反映内容，密级、处理时限定得是否恰当；主送单位、抄送单位是否符合规定。 (6)检查文书在处理程序上是否妥善完备。检查发文的名义是否合适，是否须交一定的会议讨论通过；文书涉及其他部门，是否已征得相关部门同意。
详细解答：
第4题：
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。
备忘录
至：秘书——高叶
自：行政经理——苏明
内容：
公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。
行政经理苏明
××年×月×日
_______
参考答案：
远程会议筹备方案的特点： (1)远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。 (2)远程会议筹备方案拟订时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。 (3)会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。 (4)远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。做好会务筹备情况检查的方法大致分为以下两种： (1)听取会议筹备人员的汇报。①听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。②会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。③选择合适的汇报时间。④对会议筹备情况汇报的关键是发现筹备过程中的问题，及时地调整和加强，因此，汇报之后要抓紧催办和落实。 (2)会前现场检查。①检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料，用盲文印刷等。远程会议要提前下发材料。②注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。③设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。④佩戴徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩戴徽章或名牌。⑤准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。⑥安排接待、服务人员。配备精通业务的人员，事先
组织培训，回答与会者的提问。⑦远程会议要加强对设备的检查。
详细解答：
第5题：
背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条
高叶：
公司为了开拓国际市场，组织相关人员到欧洲进行了实地考察，需要形成一份报告给集团公司。请你完成以下工作任务：
(1)说明起草文件的要求。
(2)说明文件审核的具体方面。
(3)说明审核后的发文处理程序。
(4)说明封发的要求。
行政经理苏明
××年×月×日_______
参考答案：
(1)起草文件的要求：情况确实，表述准确，观点明确，标点正确，字词规范，数字、地名准确。 (2)文件审核的重点：具体内容、文字表达、格式、体式。 (3)审核后的发文处理程序：签发、缮印、校对、盖印，登记。 (4)封发要求：折叠整齐，贴实封口，及时发送。
详细解答：
秘书英语词汇(课本三级)
秘书英语（3级）培训教材中的词汇 Unit 1 1.feel n. 理解 2.sense n.感觉，理解 3. connotation n.言外之意，隐含的意思 4. passive adj.被动的 5. desktop computer 台式电脑 6. workplace 工作场所 7. take…away 减少；拿走 8. make a way for sth. 为、、、让路（开路） 9. redefine vt. 重新定义 10. flexible adj. 灵活的 11 personal assistant 私人助理 12. executive assistant 行政助理 13. promote vt. 升职，提拔 14. top-flight 最高级的，一流的 15. classify v. 分类，归类 16.analysis n.分析 17. census n.普查，调查 18.top vt. 排名第一
19. shrunk vi. shrink的过去式，缩减 20. consulting firm 咨询公司 21. comparison n. 对比，比较 22. demographer n. 人口统计学家 23. title n. 称号，头衔 24.predict vt. 预测 25. up-scaled adj.高等的，高档的 26. Clerical Officer 办公室职员 27. Clerical Assistant 办公室助理 28. classification n. 分类 29. switchboard n.电话总机 30. receptionist n. 接待员 31. apart from 除、、、以外 32. procedure n.程序 33. appointment n.预约，约见 34. without undue hesitancy 以免措手不及 35. particulars n. 详细信息 36. register n./v. 登记；登记簿 37. caller n. 来访者 38. make note of 做笔记 39. executives n. 管理人员 40. tidy up 收拾、整理
一、选择题 17、秘书所涉及的沟通工作绝大多数（ D ）沟通。 A、是与上司 B、是与营销部门 C、是与客户之间 D、是人与人之间以及组织之间 25、在中文Windows中，为了实现中文与英文输入方式的切换，应按的键是（ A ）。 A、Ctrl+空格 B、Shift+T ab C、Shift+空格 D、Alt+F6 26、在Word编辑状态下，适用“格式刷”命令，（D ）。 A、只能复制段落格式，不能复制字符格式 B、只能复制字符格式，不能复制段落格式 C、既能复制字符格式、段落格式，也能复制文字内容 D、既能复制字符格式、段落格式，但不能复制文字内容 29、下列选项中，对计算机运行速度不造成影响的因素是（C ）。 A、计算机的主频 B、内存的大小 C、硬盘的大小 D、计算机的字长 30、下列关于计算机病毒的叙述中，正确的选项是（B ）。 A、计算机病毒只感染.exe或.com文件 B、计算机病毒可以通过读写软盘、光盘或Internet网络进行传播 C、计算机病毒是通过电力网进行传播 D、计算机病毒是由于软盘表面不清洁而造成的 31、现代企业制度的基本特征除了产权清晰，政企分开，管理科学还包括（ B ）。 A、制度明确 B、权责明确 C、职责明确 D、分岗管理 32、按住鼠标右键将某一个文件拖动到相同磁盘的另外一个文件夹中，就会（A ）。 A、弹出一个快捷菜单，可以从中选择是移动还是复制该文件 B、将该文件复制到当前文件夹中 C、在当前文件夹中创建该文件夹的快捷方式 D、将该文件移动到当前文件夹中 34、下列有关复印机的叙述中，错误的是（A ）。 A、如果复印胶片，最好使用自动方式送纸。 B、调节复印浓度时，原稿纸张颜色较深的，应将复印浓度调浅些。 C、可以拆开的原稿应当拆开，这样复印时不会产生阴影。 D、如果复印机纸盒中没有纸，复印机将不能进入待机状态。 35、企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的（C ）。 A、精神层 B、制度层 C、物质层 D、行为层 37、成功的沟通应该注意把握好（C ）。 A、质询和提问 B、了解和登记 C、倾听和提问 D、招待和引导 48、作为一种通信的简化书面形式，主要用于提醒、督促对方，或就某个问题提出自己的看法和意见的文书是（ C ）。 A、启事 B、通知 C、备忘录 D、商洽函 49、启事中的附启部分，其位置在（ B ）。 A、正文之上 B、正文之下 C、日期之后 D、署名之后 50、你是一位主管，当两个下属因为一个工作方案而争论不休时，你会（ C ）。 A、静静地听这两个人做解释，看看谁能占上风 B、置之不理，认为有争论才能得到最好的方案 C、制止争论，缓和气氛，亲自参与讨论 D、表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气 51、如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会（ C ）。 A、向上司说明自己的理由 B、无论如何都坚持自己的意见 C、反思自己的看法是否错了 D、立即放弃自己的看法 52、在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法，你会怎么做（ A ）。
第一章人力资源规划 一、问答题 1、在组织信息调查研究的调研准备阶段，主要做哪些工作? 2、组织信息调查研究有哪几种类型? 3、列举你所知道的询问法的几种信息采集方法。 4、信息处理的程序是怎样的? 5、简述组织设计的内容与步骤。 6、组织设计要遵循哪些重要的原则? 7、岗位设计以及再设计的主要内容有哪些? 8、企业在具体设置岗位时，应该注意哪些问题? 9、人力资源规划有哪些步骤? 10、如何编制企业人员计划? 11、企业如何编制工资年度预算表? 12、人力资源重置成本核算的主要项目包括哪些? 二.计算题 1.某车间某工种计划在2007年生产A产品300台,B产品400台,C产品500台,D产品200台,其单台工时定额分别为20,30,40,50小时,计划期内定额完成率为125 %,出勤率90%,废品率为8%，计算该车间该工种的定员人数 2.某医务所连续十天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：(1)在保证95%可靠性( =1.6)的前提下,该医务所每天的就诊人数上
限; (2)需要安排的医务人员数量. 就诊人数统计表 时间就诊人数时间就诊人数 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 三.案例分析题 1.李明是国企M公司的人事主管.在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢？李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三个人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢？ (1)你同意李明的做法吗? (2)如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序.
职业资格全省统一鉴定 涉外秘书（国家职业资格三级）英语试卷 A. Listening Test I. Listen to the dialogue and choose the best answer for the questions. (10 marks) 1. A secretary should have a agenda in place A . （A）before a meeting or a conference （B）during the meeting （C）after the meeting （D）at any time 2. Whom should a secretary inform before a meeting? A . （A）All those authorized to participate （B）Presents and participants （C）The participants who have titles （D）None 3. A secretary should take notes B . （A）after the meeting （B）during a meeting （C）when they are discussing before the meeting （D）in all the cases mentioned 4. What a secretary should do after a conference? C （A）do nothing but serve the boss well （B）leave the minutes unprocessed （C）keep records of the business transacted（D）all of them 5. Which of the followings is not CORRECT? C . （A）A secretary needs to take care of all different things through the whole process of a meeting. （B）A secretary should implement many of the decision reached at the meeting （C）All a secretary should do during a meeting is to listen attentively. （D）A secretary should type the minutes up after the meeting. II. Here your boss asks you to write a business letter. Listen carefully and then fill in the blanks with phrases or sentences. (10 marks) Please write a letter to Keith Brown，the Purchasing Manager of ANA Enterprises. Their address is, 100 George Street, Sydney, NSW, Australia, 1.postcode 2001. Tell them that we have agreed to a 4% reduction 2. in the price that we originally quoted them for the supply of. 3.100 high
文秘办公必须掌握的电脑技巧 以下是小编专门为文秘专业准备的文档信息，希望可以帮到你更好的展开文秘工作。 一、红头文件的制作及标准 1、进行页面设置 选择"文件"——"页面设置"选择"页边距"附签，上：3.7 厘米下：3.5厘米左：2.8 厘米右：2.6厘米。选择"版式"附签，将"页眉和页脚"设置成"奇偶页不同"，在该选项前打"adic;"。选择"文档网格"附签，"字体设置"，"中文字体"设置为"仿 宋";"字号"设置成"三号"，单击"确定"按钮，选中"指定行网格和字符网格";将"每行"设置成"28"个字符;"每页"设置成"22"行。然后单击"确定"按钮，这样就将版心设置成了以三号字为标准、每页22 行、每行28 个汉字的国家标准。 2、插入页号 选择"插入"——"页码"，"位置"设置为"页面底端（页脚）"，"对齐方式"设置为"外侧"。然后单击"格式"按钮，"数字格式"设置为全角的显示格式，单击"确定"按钮，再次单击"确定"按钮完成页码设置。双击页码，在页码两边各加上一条全角方式的短线;并将页码字号设置成"四号";字体任意;奇数页的页码设置成右空一个汉字，偶数页的页码设置成左空一个汉字。 3、发文机关标识制作
选择"插入"――"文本框"――"横排"菜单项，鼠标将会变成"+", 在Word 20xx 版面上单击鼠标左键，出现一个文本框，在该文本框内输入发文机关标识，输入完成后，选中该文本框，单击鼠标右键——"设置文本框格式"，在这里来设置红头的属性。 选择"颜色和线条"附签，"颜色"设置成"无填充颜色"。选择"大小"附签，"高度"设置成"2cm";宽度设置成"15.5cm"。注：用户可根据实际情况调节尺寸。选择"版式"附签，单击"高级"按钮，水平对齐：" 对齐方式"设置成"居中"，"度量依据"设置成"页面" ;垂直对齐："绝对位置"设置成"页边距","下侧"设置成"2.5cm"――平行文标准，"8.0cm"――上行文标准，注：用户可根据实际情况调节尺寸。然后单击"确定"。 选择"文本框"附签，左、右、上、下都设置成"0cm"，单击"确定"完成。文本框属性全部设置完成，单击"确定"按钮。选中文本框内的全部文字，将颜色设置成"红色"，字体设置成"小标宋简体"，字号根据文本框的大小设置成相应字号，但要尽量充满该文本框，这样，宽为 155mm、高为20mm、距上25mm的红头制作完成。 4、红线制作 首先将"视图"――"工具栏"――"绘图"选中，单击"绘图"工具条的直线工具，鼠标会变成"十"字形，左手按住键盘上的Shift 键，右手拖动鼠标从左到右划一条水平线，然后选中直线单击鼠标右键，选择"设置自选图形格式"，红线的属性在这里进行设置。选择"颜色和线条"附签，"颜色"设置为"红色";"虚实"设置为"实线";"粗线"设置为"2.25 磅"。选择"大小"附签，"宽度"设置为"15.5cm"。选择"版式"附签，单击"高级"按钮，水平对
2017上半年人力资源管理师三级专业能力真题及答案 一、简答题 1.简述审核人工成本预算的方法。(15分) 解析： 1.三级教材P62～65 答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。(3分) (2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。(4分) (3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。(4分) 审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。(4分) 2.简述组织工作轮班应注意的问题。(14分) 答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。 (1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。(2分) (2)要平衡各个轮班人员的配备。(2分) (3)建立健全交接班制度。(2分) (4)适当组织各班员工交叉上班。(2分) (5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。(2分) a.适当增加夜班前后的休息时间。(2分)
b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。(2分) 二、计算题 请根据表中已知数据，求概率权数及得分。 正确答案： 答：第一步，先对各项指标的等级系数(相对权数)的概率(aij)进行推断，如：指标Ell 的最高权数1.0的概率为0.5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。依此类推，求出指标Ell、El2、El3、E14、E15各个等级的概率。(3分)(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) 第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。其计算公式为： Xi=∑n i=lAiaij 例如，指标Ell的权数为 Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.86(2分) 指标E12的权数为 X2=1.0×:0.9+0.8×0.1=0.98(2分) 指标E13的权数为 X3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.88(2分) 指标E14的权数力(环球网校提供2017年5月人力资源管理师三级专业技能真题和答案) X4=0.8×0.4+0.6×0.3+0.4×0.2+0.2×0.1=0.60(2分) 指标E15的权数为 X5-1.0×0.5+0.8x0.2+0.6×0.2+0.4×0.1=0.82(2分) 第三步，用各测定指标分值(绝对权数Pi)乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分： E=∑n
[模拟] 秘书三级技能操作模拟11 第一部分案例分析 第1题： 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。 人物：宏远公司经理助理高叶，王总，钟秘书，紫霞饭店前台（声音），公司同事小杨，星辉公司初秘书（声音） 物品：文件夹，食品袋，包装盒，支票，电话，纸笔，印章 场景：高叶办公室，王总办公室 情景一 （宏远公司经理助理高叶办公室） 早上八点，高叶穿着运动服抱着篮球匆忙走进办公室。办公桌上堆放着文件夹、食品袋、包装盒，地面上有散落的支票。此时，电话铃响。 高叶：“喂，你好，我是高叶。” 对方：“高叶，台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？” 高叶：“啊，王总，我马上过来。” 对方：“你赶紧过来吧。” 高叶：“好的。”挂上电话。 情景二 （宏远公司王总办公室） 王总正在看文件，高叶敲门。 “请进。”王总发话后，高叶进了办公室。 王总：“台湾星辉公司代表团的接待准备工作做得怎么样了？” 高叶：“王总，这是接待的计划，请您过目。” 王总：“接待规格、接待准备人员、接待经费，还行。另外，住宿和旅游观光是怎么安排的？” 高叶：“已经安排好了。” 王总：“具体活动时间有没有和对方确认？” 高叶：“是这样的，住宿的酒店已经定好，过一会儿再和他们确认一下。另外，一些商务活动是由我们来定的，旅游观光活动计划确定后，还没有和对方联系。要不，等他们到再说？” 王总：“接待日程定了之后，一定要和对方先通通气，请对方确认一下，否则人家会觉得我们不够礼貌。” 高叶认真听着，并做着笔记。 王总：“你抓紧时间把这几项工作办好吧，他们后到到，观光的事情一定要准备好。” 高叶：“王总，送给客人的纪念品还没定，您有什么建议？” 王总：“礼物最好能体现地方特色。” 高叶：“那就买些北京2008年奥运会纪念品吧？” 王总：“行。那好，这件事你来负责，把这个事情办好。”
2008年11月涉外秘书（三级）英语试卷（2）( A. Listening Test Ⅰ. Directions:You are going to hear an announcement. Then you need to complete the multiple-choice questions based on what you hear, only one correct answer for each question. (10 marks) 1. When the statement was made, the plane ______. (A) was in the course of landing (B) had already landed (C) had just taken off (D) was in the middle of its flight 2. The passengers can get to the centre of the city by all the transports except . (A) a taxi (B) by bus (C) by coach service (D) by tube 3. How much money can an adult save if she/he takes the coach service instead of taxi to the city? . (A) 12 Australian dollars (B) 6 Australian dollars (C) 3 Australian dollars (D) 4 dollars and 50 cents 4. The announcement is mainly about . (A) the terminal building at the airport (B) the transportation in the centre of Sydney (C) the departure taxi (D) the service the airport can provide for the passengers 5. In the announcement, all the serving facilities are mentioned except . (A) transportation (B) banking facilities (C) booking facilities (D) postal facilities Ⅱ. Directions: You are going to hear a dialogue between a buyer and salesperson, it will be played twice continuously and please complete the following sentences. You need to fill in more than just one word to make it full and meaningful sentence according to the text.(10 marks) 1. According to the salesman, they raised the price because has been skyrocketing 2. The salesman was surprised when the buyer the prices. 3. From the conversation we can infer that the potential buyer would probably place a big order if the seller offer of at least 10 percent. 4. According to the conversation, in the chemical fertilizer market, the demand the supply. 5. The buyer suggested that the salesman cable for advice . B. Written Test Ⅰ.Vocabulary and Structures Section A Directions: (2 mark for each blank, 10 marks altogether) Directions: From the words and phrases given below, choose the correct ones to fill in the blanks in their proper forms. to make enquiries, in the name of, to go into, be of any assistance, to put forward to, in advance, no doubt 1. We’ll meet next Thursday ___ ___ this matter in detail. 2. Owing to the lack of agreement on this last subject a decision on promotion methods would __ ___ the next meeting.
秘书基础知识要点_秘书基础 秘书基础知识要点1 应用文书的概念与制发 (一) 文书的含义与分类 1. 含义：应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用到的具有一定格式的文体总称。 2. 分类： (1) 行政公文(通用公文) 党的机关独有5种：决议、指示、公报、条例、规定。 行政机关独有4种：命令、公告、通告、议案。 党政机关共有9种：通知、通报、决定、报告、请示、批复、函、会议纪要、意见。 (2) 事务文书 传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿。 (3) 商务文书 意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告。 (二)通用公文的制发程序 包括：草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发。 1. 草拟 (1)人名、地名、数字、引文准确。
(2)结构层次序数，一(一) 1. (1) (3)使用国家法定计量单位。 (4)公文的数字，除成文日期、部分结构层次序数和惯用的词素的数字必须使用汉字，其余应当使用阿拉伯数字。 2. 审核 行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求。 3. 签发 上行文应交由主要负责人或者主持工作的负责人签发; 下行文或者平行文由主要负责人或者授权的其他责任人签发。 应用文书的格式 一、通用公文的格式 (一) 通用公文用纸和印装规格 1. 公文用纸：A4纸，尺寸210mm*297mm。 2. 公文页边与版心：天头(上白边)：37mm1mm; 订口(左白边)：28mm1mm; 版心尺寸：156mm*225mm。 (二) 各要素标识规则：分为眉首、主体、版记三部分。 (1) 主题词：先标类别词，再标类属词。主题词用三号黑体字居左顶格标识， 词目用三号小标宋体字，词目之间空1字。坚持谁办文，谁标引的原则。 (2) 抄送：主题词下空1行，左空1字。用三号仿宋字体标识。名称中间用逗号 隔开，最后一个标句号。
四级秘书职业技能—基础知识测试题 一、文书基础 1、发文机关标识由发文机关全称或( )后而加“文件”组成。 (A)统称(B)简称 (C)规范化简称(D)称谓 2、发文字号位于发文机关标识下( )。 (A)不空行(B)空l行 (C)空2行(D)空3行 3、红色反线的作用在于把( )与主体部分隔开。 (A)眉首(B)发文机关标识 (C)发文字号(D)版记 4、发文字号按顺序排列是( ) (A)机关代字、年份、序号(B)机关代字、序号、年份 (C)发文机关标识、年份、序号 (D)发文机关标识、序号、年份 5、公文的紧急程度分为( )。 (A)特急(B)加急 (C)急件(D)限时送达 6、公文如有附件，按顺序应当注明附件的( )。 (A)序号、作者(B)序号、名称 (C)名称、来源(D)作者、来源 7、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循( )的步骤。 (A)撰拟、审核、签发、印刷(B)撰拟、签发、审核、印刷 (C)撰拟、交拟、审核、签发(D)交拟、审核、签发、印刷 8、存在语病的句子是( )。 (A)“一定要尽快答复我们” (B)“因我公司培训场地不是很够 (C)“为了开展岗位技术培训” (D)“需向贵校租借第一阶梯教室” 二、计算机应用基础 1、在编辑篇幅较长的文档时，快速移动光标至文件尾的操作是( )。 (A)按编辑键区的“End”键(B)按“Ctrl+End”键 (C)按编辑键区的“Home”键(D)按“Ctrl+Home”键 2、在复印机的保养和维护工作中，应做到( )。 (A)经常用湿布擦拭机内各部件
(B)更换易损件 (C)补充耗材 (D)做好机件的清洁、润滑、调整 3、关于计算机网络的不恰当描述是( ) (A)通信技术的发展导致了计算机网络的出现 (B)计算机网络依靠通信线路互联 (C)计算机网络需要相应的网络软件 (D)计算机网络中包括多台计算机及专用网络设备 4、在“我的电脑”窗口中，能选定多个连续文件的操作是( ) (A)单击第一个文件，再单击展后一个文件 (B)单击第一个文件，再按下Shift键，单击最后的文件 (C)分别单击所有文件 5、在word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档( )。 (A)被保存在原文件夹下 (C)可以保存在新建文件夹下 (B)可以保存在已行的其他文件夹下 (D)保存后文档被关闭 6、当传真机在复印或接收文件过程中出现卡纸现象时，下列排除故障的操作中,( )是 不规范的。 (A)检查纸张是否厚薄不均、尺寸不一或有缺损，甚全纸毛太多，如是则将其更换 成标准纸张 (B)进行常规的清洁调试或更换所有电路板 (C)检查记录纸边缘传感器，看其是否灵活。如不灵活稍微打磨传感器拔针，并添加润 滑液使其正常 (D)不要打开传真机的机壳，将所卡纸张拔出 7、计算机网络系统中的资源可分成( )。 (A)数据资源、软件资源、硬件资源 (B)软件资源、硬件资源 (c)数据资源、软件资源 (D)共享资源、硬件资源 8、下列选项中，不属于计算机病毒特征的是( )。 (A)破坏性 (B)潜伏性 (c)传染性 (D)免疫性 9、在Word中，新建一个Word文档，默认的文件名是“文档l”，文档内容的第一行 标题是“说明书”，对该文件保存时没有重新命令，则该Word文档的文件名是( )。 (A)文档1．doc (B)docl．doc (C)说明书．doc (D)没有文件名 10、数码相机的成像元器件是( ) (A)CRT (B)CCD （C）OA (D)TIF
秘书英语 Unit 1 Handling Calls 打电话的学问 1.重要的第一声。接通电话，秘书应亲切，声音优美地招呼。“你好，这里是XX公司。” 2.要有喜悦的心情。 3.清晰明朗的声音。即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。 4.迅速准确地接听。3声之内接听，5声再接起来的话，要应先向对方道歉。 5.认真清楚地记录。应了解对方来电的目的。 6.应记录打电话人的姓名、地址、单位、电话号码以及电话的来意。5WH技巧：WHEN， WHO， WHERE， WHAT， WHY， HOW。电话记录要简洁又要完备。对方告诉您的重要数字、名称等信息，最好要重复一遍并记录。 电话留言 1.电话留言条最根本的特点就是要言简意赅。 2.行文简明扼要，通俗易懂，将发话者的意思清楚明白地表达出来。 3.发话者（From）、收话者（To）、日期（Date）、时间（Time）、留言内容（Message） 4.有时还要签上记录人的名字。 根据此电话内容写一张留言条 Joan: Hello! This is Joan, Mr Mornings’ secretary. Linda: Hello! Could I speak to Morning, please? Joan: I am sorry. She isn’t at office at this time. Could I take a message for her ? Linda: Er, yes. This is Linda speaking. I want to ask Morning to come to my birthday party this evening. Would you please ask her to give me a call earlier this afternoon. My telephone number is 6764352. Joan: Certainly… Telephone Message From: Linda To: Morning Date: June,14th Time: 8:00 am Message: Linda wants you to go to her birthday party this evening. So when you come back, give her a call earlier this afternoon. Her telephone number is 6764352. Practice—take a message 例句练习（打电话、录音与留言练习） 1.谢谢您给国际贸易公司来电话。我们平时的营业时间是星期一至星期五上午9点到下午5点。请您留言。我们 将尽快给您回电话。 Thank you for calling International Trading Corporation. Our regular business hours are 9 am to 5 pm. Monday through Friday. Please leave your message. We will call you back as soon as possible. 2.该留言是给史密斯先生的。您好，史密斯先生，卧室太平洋公司库珀先生的秘书露西，请您给我回电话。我的 电话号码是555-1368.谢谢。 This message is for Mr. Smith. Hi, Mr. Smith, this is Lucy, Mr. Cooper’s secretary calling from Pacific Company. Would you please call me back at 555-1368? Thank you. 3.非常感谢您致电AAA会计公司。如果您知道要找的人的分机号，请现在输入。如果不知道，请按井字键查询公 司电话簿。如果要在公司语音信箱留言，请按星号键。如果有急事，请与杰克联系。他的分机号是618。谢谢。
助理与秘书的区别_秘书基础 助理与秘书的区别 秘书和助理的区别秘书一般是负责办公室内务和日常杂务，一般不参与管理上的事情。助理是一般总经理不在时，助理可以代其履行职责。秘书的定义，秘书是指以全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者(或雇主)实施管理的人员。 该定义可从3个角度来理解。 1.秘书服务的根本对象是领导者。 2.秘书活动的基本方式是处理信息和事务。 3.秘书活动的根本性质是辅助性。 秘书实务的含义：秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。 秘书和助理是两个不同的职位，区别在于： 1、秘书相对助理来说，更多的是文职方面的事务多些，如为领导写文章，处理往来信函，等等; 2、助理相对秘书来说，更多的是行政方面的事务多些，如处理行政事务，尤其在领导出差、开会等不在的时候，有权处理、决定行政事务，而秘书就不能; 3、秘书的职责就是对领导上传下达，助理也有此项功能，但是有些场合助理可以直接处理这些上传下达的事项。秘书的服务对象主要是领导者，助理的服务对象是公司助理是高于部门经理低于总经理的一个职位,他有一定的决策权,但是秘书就是简单的文职工作,只有服从上级命令的义务. 助理、秘书与文员在本质上都是秘书，只不过是它们从事的秘书工作侧重点有所不同。 一般来说，秘书工作大致可分为abcd四个层次，最上层a部分工作是指参与企业经营决策、协调与各方面的关系、陪同上司出席各种商务活动和负责秘书
部门的管理等工作;b部分工作包括上司办公室的管理、负责文件起草、信息收集、日程管理、上司出差准备等工作;c部分工作包括为上司接打电话、接待客人、收发邮件等工作;最底层d部分工作主要足负责办公用品管理、安检、卫生等行政后勤工作。在大多数公司，负责a部分工作的一般是由办公室主任这类的人，a类工作实际上属于企业管理的范畴，不是严格意义上的秘书工作;同样，d部分的工作也不是严格意义的秘书工作，它属于行政后勤工作的范围。 因此，秘书工作的核心是b和c这两部分。我国目前对助理、秘书和文员这几种职位没有进行严格的区分，不过，种分类可以看出，所谓助理就是负责a 和b两部分工作的人;所谓秘书就是负责b和c两部分工作的人;而前台或文员就是负责c和d两部分工作的人。 总经理助理岗位说明 一、基本资料 岗位名称：总经理助理 直接上级：总经理 二、工作描述 本岗位工作目标：协助总经理完成内部管理工作、外部联络。参与企业文化建设。 工作职责时间百分比、发生频率、职责、任务 职责一：辅助总经理完成公司制度建设、工作、任务，组织协调起草、修改公司管理制度，提交总经理和经理会讨论，并记录决议，形成最终制度，下发公司相关人员负责组织监督、检查公司管理制度落实情况组织起草公司其他重要文件，提交总经理和经理会讨论。
企业人力资源管理师三级专业技能重点知识 目录 第一章人力资源规划 (1) 第二章招聘与配置 (4) 第三章培训与开发 (7) 第四章绩效管理 (9) 第五章薪酬管理 (11) 第六章劳动关系管理 (13) 第一章人力资源规划 1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。 2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业外环境和条件的变化，运用科学的法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 3、人力资源规划可分为：长期规划（5年以上的计划）、中期计划（规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以的计划）。 4、人力资源规划的容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。 5、人力资源是企业最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规的过程。 7、工作岗位分析的容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。 8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。 9、岗位规亦称劳动规、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 10、岗位规的容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规、岗位员工规 岗位规和工作说明书的区别（简答）
[模拟] 秘书三级技能操作模拟16 第一部分案例分析 第1题： 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处正误点）。 场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室 时间：某日上午 人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌 行政经理：苏明 总经理：王成 部门经理：高经理、崔经理 物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单（文件办理单）、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一 （在公司会议室） 正准备召开总经理办公会，提前10分钟，钟秘书与初秘书检查各座位上的文件和茶水。 钟：（对初萌）今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。还有，我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。 初：桌上不是有人名台签吗？ 钟：（不悦）我坐在边上，有的人名不是看不见吗？让你帮点忙怎么话这么多。（气氛有点紧张） 钟：（缓和了口气）初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉？ 初：是挺凉的，空调温度可能太低了。 钟：（过去调空调温度）我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。（人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带） 王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。（画面淡出钟秘书埋头记录） 情景二 （钟秘书办公室） 钟秘书正在起草《情况简报》（电脑屏幕）： 宏远信息有限责任公司情况简报 第8期2015年6月5日 宏远信息有限责任公司办公室 初：（推门进来）钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。 钟：（头也不抬）我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。 初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
职业资格全省统一鉴定涉外秘书（国家职业资格三级）英语试卷 称 名 项注意事位线 、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在地区。 、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在 此标封区填写无关的内容。
总分评分人听力部分笔试部分过 分得名 超 姓 得分
评分人 准A. Listening Test I. Listen to the dialogue and choose the best answer for the questions. (10 marks) 不. 1. A secretary should have a agenda in place ）（Abefore a meeting or a conference ）during the meeting （B （Cafter the meeting ）题号）Dat any time （
证 考 2. Whom should a secretary inform before a meeting? . （All those authorized to participate A）准 答Presents and participants B）（ The participants who have titles C）（ （D）None . 3. A secretary should take notes 生）（Aafter the meeting ）during a meeting B（ when they are discussing before the meeting ）C（ 考in all the cases mentioned ）D（ 区 地． 4. What a secretary should do after a conference? （A）do nothing but serve the boss well （B）leave the minutes unprocessed （C）keep records of the business transacted