圆通员工规章制度
【篇一：西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度】
西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度
物流1101 樊萌
【摘要】仓库管理制度是指对仓库个方面的流程操作，作业要求，
注意细节，6s管理，奖惩规定，其他管理要求进行明确的规定，给
出工作的方向及目标，工作的方法及措施只且在广的范畴内是由一
系列其他流程文件和管理规定形成的。只要是一个快递企业都会有
自己的仓库，它主要是用来储存出入库货物的。隶属于上海圆通速
递（物流）有限的青海西安圆通速递分公司也拥有着属于自己的仓库，仓库的面积挺大的，但却管理的井井有条，西安圆通分公司的
总经理及相关负责人对此付出了大量的心血，对仓库的管理制定了
日常，安全，异常品管理制度等。同时，对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求，指导和规范仓库人员日常
作业行为，在这些规章制度下，仓库管理员的职责明确，西安圆通
分公司管理体制越来越完善，，企业能越好越快的发展了，正在朝
着“圆通速递——中国人的快递”的目标努力迈进。
【关键词】圆通速递仓库货物职责
目录
一、圆通速递总公司概况 (4)
（一）圆通速递概况 (4)
（二）圆通速递公司西安仓库概况 (4)
二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明 (5)
三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责 (5)
（一）仓储管理........................................................................................................ ..5
（二）仓库规划........................................................................................................ ..5
（三）核算员的职责单据的打印： (6)
（四）仓库管理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工作 (7)
（六)派送员的职
责 ....................................................................................................... .. (7)
四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制度 (8)
（一）仓库日常管理 (8)
（二）圆通速运西安分公司仓库安全管理制度 (9)
（三）圆通速运西安分公司仓库异常品管理 (9)
五、仓库的常见问题 (6)
（一）仓管员不及时送单给录单员 (10)
（二）部分仓管员责任心不够 (10)
（三）仓储技术发展不平衡 (10)
（四）仓库的拥有量大，但管理水平较低 (11)
（五）仓储管理方面的法规法制还不够健全 (11)
（六）仓储方面的人才缺
乏 (12)
六、仓储管理问题的改进 (12)
（一）仓储管理员明确自身职责，多学习先进管理经验 (12)
（二）注意仓库货物保养管理 (13)
（三）加强仓储信息系统管理 (14)
（四）加强员工素质培训 (15)
结语........................................................................................................ . (15)
致谢........................................................................................................ .. (16)
参考文献；..................................................................................................... . (17)
西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度
一、圆通速递总公司概况
（一）圆通速递概况
上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大
客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆
通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团）有
限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中
国快递协会副会长单位。
圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上
海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。
圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓
创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化
建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国
建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服
务网络，并以此为平台，大力精军国际市场
（二）圆通速递公司西安仓库概况
圆通速递西安分公司仓库面积5000千平方米,主要从事分拣、仓储大大小小包裹的职能。圆通速递西安仓库分为两层，一楼面积2500千平方米，主要从西安发出去的包裹；二楼面积2500千平方米，主要存放从各地发到西安的包裹。圆通速递西安分公司12名主管2名核算和3名库管126名派送员15辆面包车、121辆三轮车。
圆通速递西安分公司仓库的业务范围覆盖全国各个城市。
主要服务对象：单位、个人、淘宝商户。
主要服务的城市：4个直辖市：北京、天津、上海、重庆；
23个省：河北、河南、湖北、湖南、广东、山西、山东、陕西、云南、四川、贵州、
青海、江苏、浙江、江西、福建、台湾、黑龙江、吉林、辽宁、海南、安徽
5个民族自治区：内蒙古、新疆、西藏、广西、宁夏；
2个特别行政区：香港、澳门。
二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明
圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据派送，通知仓库，包裹出库！并将出库货
圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据去分拣出运输货物，按单进去，所有包裹进库前，仓管员对货物的包装进行检查，安排库位入库，仓管员签单，系统录入，包裹入库！
三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责
（一）仓储管理
①建立仓库管理指标体系
②制定仓容定额和流通性
③进行储存包裹的按时出库入库
（二）仓库规划
①进行仓库平面布置
②计算仓库面积
③确定仓库参数和周转量
库存管理
①正常货物的配送
②疑难件的处理
③货物入库最长可保存三天，到期发件公司无明确回复直接退回
④进行零库存
货物管理方式
①不良现象及其改善
②入库运作
③正常包裹及时派送
【篇二：圆通公司管理】
圆通公司
——基于企业订单处理流程及优化管理
【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网
购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加
上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，
快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸
多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上
国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越
激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网
上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就
是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的不是价格而是速度，但
是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要
2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增
加了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最
终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才
会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应
尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响
因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或
缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常
在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过对其订
单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强
订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾
客满意度，形成竞争优势。
【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化一、理论概述
（一）圆通快递公司简介
1.圆通快递的成立
圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引
领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—-
中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。
2.公司的规模
公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨
省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单
返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了cats alliance express（cae)公司，开展国际快递业务。
（二）订单处理
1.订单处理的含义
是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受
货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。
2.订单处理的基本流程
订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要
的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满
足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高
顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾
客服务水平的同时降低物流总成本。
一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订
单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。
①订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式
提出购买要求的各项活动。
②订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地
点的传输过程。③订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行
的各项工作
④订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的
⑤订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单
处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。二、圆通公司订单处理流程研究
（一）圆通公司订单处理流程
通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1
所示：
图1 圆通快递订单处理流程（二）流程概述
⑴接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；⑵公司收件或
上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子
返回公司；⑶订单生成，并将订单信息等录入数据库；⑷快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安
排车辆，选择发货方式；⑸将待运货物存放在集散中心；⑹快递员
送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司；⑺录入数据库（三）圆通公司订单处理流程分析从上图可以看出，圆通公司订单
处理过程有以下几个缺陷：
⑴订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货
的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展，
对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递订单处理过程的
缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。
⑵服务功能不全，与客户的交流较少，客户的反馈较少，订单处理
系统的信息化程度不高，信息流通不畅，造成错发、漏发，错误率
较高。在高速发展的信息时代，圆通快递的订单处理流程已经不大
适用
（四）订单处理的重要性以及流程优化的必要性
⑴在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从
本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发生的，订单工作的
质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的；而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成
的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很
大程度上体现着物流中心的
运作效率；其次，物流中心订单处理与配送作业紧密相扣，订单处
理是完成配送的基础，因此订单处理的绩效直接影响送货效率。
⑵在配送
中心的业务活动中,订单处理是一切作业活动的起点，而且是一切作
业活动的核心。物流配送中心通常在接到订单之后，才会采取相应
的处理措施，通过对数据的整合，开展一系列的物流活动来完成订
单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接或间接由
订单处理作业开始的。订单处理的正确性、效率性，影响到后续的
作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后
补送作业，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能接受的。
⑶订单是整个信息流的开端，信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的
物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在物流配送中心的
管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成统
一的需求。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源于订单资料，因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响
着作业处理的正确性及效率。
三、圆通公司订单处理流程优化
综上所诉圆通公司订单处理流程的优化改造是必然的，是为了适应
激烈的竞争和满足顾客日益增长的需求，经过调查分析和联想了实际，现将圆通公司订单处理流程改造如下图2
图2 圆通快递订单处理优化后的流程
（一）优化后的流程概述
⑴客户订单，接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单，
审核其有效性；⑵确认或修改订单，接单员对订单进行再次审核确认，确认无误后将有效单据移交录单员；⑶订单录入，录单员将客
户订单省的必要信息录入我司信息系统，并将录入完毕的订单完整
移交给验单员；⑷订单执行、审核，验单员将信息系统里的未审核
订单信息与客户订单做验证，确保无误之后，在系统里将信息提交，并将单据完整移交调度员；⑸运输调度，调度员将系统里的客户订
单合理调度，形成我司的运输作业单；⑹订单履行，完成提货和发运，快递员送货上门；⑺订单跟踪，调度员对在途订单进行全程跟踪，将订单信息及时录入我司系统，处理途中突发事件，并根据需
要及时与客户沟通处理。
（二）优化后的流程分析
我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析，我们可以看出，优化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不乱，环环相扣。使得送货更加方便快速，也大大缩减了其物流成本。服
务功能更加健全，订单处理系统的信息化程度提高，信息流通顺畅，建立了客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时处理，
避免或降低了先前因与客户的沟通较少而产生的失误率，专业化服
务已逐步形成，因此服务更加到位，已经形成了一个系统化的管理
过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程，使得物流中心其
他作业得到了改善，更加高效；使得物流中心的整体服务水平和运
作效率得到提高。
（三）通过加强公司订单管理优化流程
1.订单管理含义
订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产
品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变
得十分复杂。订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在
商业机会。
2.如何做好订单管理
客户订单的整理与归档是现代企业管理的重要组成部分，在企业的
生产和发展过程中起着越来越重要的作用。随着企业管理的不断改
革和发展，以办公自动化、信息化为核心的企业订单管理模式正在
逐步形成。由于计算机技术、网络技术、缩微复制技术等现代科技
在订单管理工作中的广泛运用，订单管理工作正逐步由简单管理向
复杂管理、由经验管理向科学管理、由手工管理向现代化管理转变。下面就如何规范企业订单管理，提出几点建议。
（1）提高认识，完善企业订单管理制度
科学技术的不断发展，对订单工作提出了更多更高的要求，改变了
企业传统的订单管理工作和方法，带来了企业订单管理工作程序及
方式的变革。建立规范、完善的企业订单管理工作制度有利于更好
地引导企业订单管理工作走向良性循环，最大限度地为企业节省时间、人力和信息成本，它在促进订单管理事业发展、提高企业管理
效率、加快信息资源利用等方面都具有重大的理论和现实意义。
（2）规范管理，使订单分类呈现、排列有序
【篇三：石阡圆通公司员工日常工作操作细则】
石阡圆通公司员工日常工作操作细则
一、店面前台接待工作
（一）接吸要求上门服务（取件）、查询、咨询的电话；
1、按照圆通公司“您好，服务用语”规范接听服务电话；
2、接到要求上门服务的电话时，要准确登记需要服务客户的姓名、电话、住址、所要寄递物品的种类（数量），并及时安排业务员上
门服务。
（二）负责接待上门寄件的客户：
1、对上门寄件的客户，要求做到及时接待，不得对客户不理不睬；要使用礼貌用语（如：您好，请问有什么需要我们帮助的等），不
得与客户开不必要、不文明的玩笑。
2、对于要求寄递的包裹，做到百分百开箱验视。
3、指导客户规范填写统一制作的《圆通寄递运单》，并检查是否符
合贵司要求。
4、按照客户的要求，严格遵守圆通公司《物品包装规范》妥善包装。
5、准确填写《圆通寄递运单》上，包括内件物品品名、数量、重量、收费金额、目的地名称、是否汽运（航空）等相关重要信息（注：
目的地名称，统一用大头笔标注在规定区域内）。
（三）出港件信息的录入操作（圆通操作子系统）
1、pda揽收：必须熟练使用pda操作：揽收包裹。
2、收入扫描：规范操作收入扫描，包括上称称重、目的地的录入。（注：上称称重时要检查称上有无异物、读数是否准确；
目的地录入要做到百分百准确）。
3、上车扫描：准确录入路线、车签号、封签号、运单号等重要信息。
4、发车扫描：准确录入车签号、封签号等重要信息。
5、装袋、发货：按照装袋规范要求，做好汽运件、航空件、省内件
的分类装袋工作；在网络车到达时，及时上车发货。
6、运单录入：准确录入寄递客户（发、件人）的姓名、联系方式、
详细住址。（如有发出到付，必须录入到付金额）。
7、运单登记：在《揽收登记册》上，准确登记花桥、龙塘、本庄各
分部的报告寄递情况。
（四）出港件的物流跟踪处理
（1）出港件离港后的第3个工作日起，开始监控物流情况，有问题的要及时处理；已经签收的，做好标注，以便区分；（2）负责出港
物件物流查询服务工作，对于有问题的，要及时做好客户解释工作。（五）自取件、超区件客户的接待
（六）向上级主管部门按时按要求填报业务报表
1、每日时效上报：必须在当天下午17时之前（在贵州二三级城市
工作交流群中报送）。
2、每日业务工作数据上报：必须在次日12时之前统计完毕，上报
至黔南都匀公司相关负责人处。
3、周数据统计表和周签收率表：必须在每周星期一12时之前统计
完毕，上报至贵阳公司相关负责人处。
4、按时按要求填报上级主管部门其他各类业务报表。
二、上门服务
1、接到上门服务的通知后，及时到达客户指定的地点按照寄递包裹
相关规定进行服务；2、及时合理安排时间（当日发货前）将收寄的
包裹交到店面前台外，结清账款。
三、到港件的操作、管理
（一）到港件接收：接收人员由派件员采取轮流排班制，每人一个
星期。
（二）到港件操作（圆通操作子系统）
1、下车扫描、拆包扫描：必须将每日到港包裹按照相关要求完成上
述操作。
2、派件出库：（1）每日必须将到港包裹全部按照派送区域（派件员）分类完成派件出库操作（超区件、错分件、错下件等除外）；（2）派件出库操作必须在当日12时之前完成。
3、派件签收录入：（1）派送完毕后，由派件员派送的快件，派件
员使用pda自行完成签收录入工作，并将派件底单放置在固定位置
以备查询（注：pda签收时，必须录入收件人的姓名）。
（2）自取件的派件签收录入由店面前台接待人员完成操作，并将派
件底单放置在固定位置以备查询。（注：签收录入时，必须录入收
件人的姓名，不得使用pda签收录入）。
（三）到港件的管理
1、自取件、超区件：统一交由前台电话联系自取、确定自取，标注
联系时间、日期，上报问题件后，放置在固定的位置，
以备客户自取。
2、问题件：（1）当日到港的，统一交由前台按照《问题件上报制度》上报并标注处理时间、日期后，放置在固定的位置，以备回复
处理。（2）已经上报但还未接到回复的，必须每隔2个小时查询一次、1个工作时处理一次，并标注处理时间、日期后，放置在固定的
位置，以备回复处理。（3）已经回复的，要根据回复的内容情况及
时安排处理，以免造成延误。（4）已经上报但一直没有接到明确回
复的，按照《圆通网络管理规定》的相关规定及时进行处理。
四、派件操作
派件的原则：不管地址是否明确只要是你那个区域的快件都必须无
条件派送，快件管理原则谁区域的快件谁负责管理的原则。
1、派件员按照各自派件区域派送，当日到港件必须于当日派送完毕，送到时间出现问题的除外。
2、派件实行“门到门服务”，在服务过程中，统一按照圆通“您好、服务用语”规范服务。
3、送达时出现问题，无法派送时，必须在包裹明显区域内标注联系时间、日期，无法派送的原因后，统一交由前台处理。
4、所有快件必须先做派件扫描再开始派送。
5、派件员轮休由店长统一安排，全体员工要无条件服从安排。
五、派送范围：全境派送（同行派送的范围）
六、派送的划分范围
1、区域一、从城北到风味食品厂（包括：城北廉租房、地
圆通速递顾客满意度调研报告 报告，常见有三层意思。1、宣告，告诉。2、是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文。3、告状，打小报告。下面是为你带来的圆通速递顾客满意度调研报告，欢迎阅读。 摘要：在电子商务飞速成长发展的大背景下，快递企业之间的竞争也愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者，圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁，还要应对国内其他快递企业的竞争压力，这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的市场情形下，圆通速递要想实现企业自身的良好发展，需要不断提高顾客满意度。基于此，本文对圆通速递使用者进行满意度调研，分析并研究调研结果，为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。 关键词：顾客满意度;圆通速递 伴随着电商时代发展的脚步，越来越多的消费者选择网上购物的消费模式，网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”，即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好，但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度，如夺命快递事件、
倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究，使企业能够更好地了解顾客需求，提高企业的竞争力，从而稳定市场份额。 1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对某种服务或产品的直观感受。当顾客消费某项产品或某种服务后，就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较，是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。一般来说，这种比较函数会出现三种情况：当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时，顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度，以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时，如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉，就会化不满意为满意，直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时，满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时，顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。 2.顾客满意度测量。本文主要从14个方面对顾客对于圆通速递的满意度进行测量，分别是：圆通速递的托运速度、圆通速递托运的准确性、圆通速递托运的货物完好程度、圆通速递的价格、圆通速递的代理点覆盖、圆通速递的运输工具、圆通速递的快递员服务热情度、圆通速递的客服热情度、圆通速递的理赔服务、圆通速递的取件灵活性、圆通速递的派件灵活性、圆通速递的办事效率、圆通速递的托运
圆通物流公司实习报告 说是快递员，那位物业人员听后立即阴沉了脸，说：又是快递，我们这不是杂货铺，我不是跑腿的，你别把东西放我这! 碰壁之后，我再次和收件人联系，并把电话交给物业人员接听，最后物业和业主谈好了，把东西先放在办公室，收件人回家后自己来领。事毕，我让物业人员签字了，顺便问了问她为什么开始对我发脾气，她居然告诉我：很多快递员根本就懒得把快件送到收件人家中，便直接把东西放在物业这。我说：那你在还不知道我是不是偷懒的情况下怎么就这么没有礼貌呢? 结果我再次被非常不礼貌的物业人员赶走了。 住户不在家，物业人员帮助给签收一下快件，这是很平常的事情。即使是一个邻居，帮这样一个忙也是情理之中，况且物业公司还是收了业主钱的。说个题外话，我的一个亲戚也住在类似的小区里，每年要交600块的物业费，可是有汽车的住户想要把车停在小区里还得另外交停车费，那么这里有一个疑问，如果一个小区有1000户住户(因为我亲戚家住的小区办过一个所谓千家宴的年饭活动，所以我推测那个小区有1000户居民)，那么一年下来，物业就要收六十万人民币，除却保安，水电工，园丁的报酬，何况工作人员们的工资并不仅仅是住户交的物业费，房地产商也是出了钱的。那么这六十万里为什么就不包含一个停车费? 送件过程中，我还遇到一个离奇的事情。是另一个小区，同样
是业主不在家，物业帮忙签收快件，这次物业倒是挺配合的。只是我拿了回执准备走时，进来了一位业主，跟物业人员说他家那栋楼漏水了，楼下邻居提意见，希望那位业主能找物业人员过来维修一下。结果物业人员懒散的坐在椅子上根本懒得起身，直接说，下班了，维修的师傅不在。那位业主显然不太满意这个答复，提出希望坐着的这位物业陪同他过去看看，至少让业主楼下的邻居知道，业主是出来找人修了，只是没找到，好歹让物业帮忙解释是修理师傅不在，哪知道这位物业连陪同过去解释一下都不愿意，甚至不愿意起身。这时业主火了，看样子那意思是，你不把我的问题解决了，我就把你解决了!事情至此，物业只好跟着业主去了他家。那么这里又回归到那个钱的问题，几十万的物业费平摊给十几个物业人员，难道就是请他们过来坐着证明这里还有几个人吗?如果我是老板，我更愿意花几万元买几条狼狗看门。 其次，讲讲国营企业和私营企业的问题。我只是通过快递员这个角度来谈我看到的浅显问题的，而我看到的浅显问题，主要是体现在企业的门口形象保安。一般的，不是国营企业的公司、工厂等单位，我要去送件一般是可以直接走进公司办公室里交给收件人的，或者保安会很友好的告诉我把东西放在保安室就好了，而且有的保安还会当我面给收件人打个内线电话通知有快件。而单位的名称后面如果带个厅局所等字眼的话，那的保安就不会这么好了，比如我送了一个快件到武汉大桥局，门口保安就拦住我不让进去，我说那给收件人打个电话吧，至少告诉他有快件，保安却很蛮横的说不需要打电话，
圆通快递的生存现状及其发展 【摘要】邮政体质改革以来，快递市场将进入新的发展阶段，快递服务业务快速崛起，市场规模将进一步扩大。在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下，中国中小民营快递企业面临着激烈的竞争。本文首先通过分析目前中国快递市场的现状和民营快递企业自身的特点，得出民营快递企业目前应该将发展的重点放在同城快递服务市场。然后，根据民营快递企业目前存在的问题提出策略，使其在这场白热化的生死之战中求得生存并做大做强，在中国的快递市场中占有一席之地。 【关键词】中小民营快递企业，同城快递，快递市场 改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展。进入21世纪，中国经济继续保持高速增长，对物流产业和现代流通方式更大的需求和更高的要求。中国进入WTO后，服务领域更加开放，快递市场将进入新的发展阶段。目前中国快递市场规模已经200多亿，且每年还在以超过30%的速度高速增长。在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。 一、圆通快递面临的问题 圆通快递不仅在企业内部存在着各种问题有待改进，而且在企业外部面临着外资快递的冲击和邮政快递的排斥。 （一）企业自身存在的问题 圆通快递在发展中存在以下三个突出问题。 1、资金不足。物流快递企业是资金投入比较大的行业，民营企业却几乎都是十万、二十万的投入，一些小企业可能更小。比如顺丰快递西安老总起初用100万人们币打开了西安市场，现在顺丰快递已在西安占据很大的市场，可以说是家喻户晓。 2、管理水平低下。中小民营快递企业由于处在创立或成长期，资金和企业经营经验严重不足，导致企业没能力雇用较为专业的企业管理人员，企业的管理人员由企业创立者组成，并负责企业全部的管理工作。随着企业的发展，这势必成为制约企业进一步发展的因素。 3、小快递公司扰乱市场。目前，一些小型或私人快递公司一方面在抢夺快递市场份额，另一方面扰乱了市场的秩序。这些小公司有相当一部分是没有营业执照的非法快递公司。据估计，目前仅北京、上海、天津、广州四地就有非法快递公司3000多家。
圆通快递市场分析 小组成员袁帅 多 丽云 艳芳 垚 2016 年 10 月 18 日
小组分工情况：袁帅： PPT 制作以及圆通简介垚：波特五力分析 丽云： swot 分析 艳芳： swot 提出建议 多：综合分析建议
一、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000 年 5 月 28 日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国、面向国际，主营50 公斤以的小包裹快递 业务，围绕客户需求，形成8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务， 件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中国际电子商务业务， 将圆通的服务网络延伸至全球。
圆通速递目前在全国围拥有自营枢纽转运中心60 个，终端网点超过 24,000 个。截至 2015 年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日，圆通速递航线覆盖城市101 个，累计开通航线数量 1,110 条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆，陆路运输干线 2,928 条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至的货运专线。 2014 年 8 月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建圆通货运航空有限公司的批复》（民航函 [2014]921 号）； 2015 年 10 月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵 因优势— S劣势— W 1、快递市场发展空间1、 MS获得国信件专营 大，保持 20%以上增速权 2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国 递服务快递市场 3、新邮政法实施，获得3、民营企业融资困难 合法经营保障4、同行之间的价格战 外因4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增 5、国际快递缺少完善的加 在华渠道和网点6、快递业人才竞争激烈 6、我国对外贸易发展繁 7、电子签名引起商务函 荣件类快递业务较少 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度
圆通物流公司的调研报告 目录 一、实习单位和实习岗位情况介绍 (1) （一）实习单位情况的介绍 (1) （二）实习岗位情况的介绍 (1) 二、实习单位对员工培训意义 (2) 三、目前实习单位存在的问题分析 (2) （一）信息系统支撑不足 (2) （二）区域的协调和联动机制尚不够完善 (2) （三）服务品种较单一，缺乏市场观念 (3) （四）管理能力的提升以及管理范围不明确 (3) （五）区域的协调和联动机制尚不够完善 (3) 四、解决单位现存问题的几项建议 (3) （一）规范网络结构，促进网络的健康 (4) （二）强化服务、时效意识 (4) （三）优化营运结构，强抓无缝对接 (4) （四）加快推进信息技术改造，优化信息系统的运行 (4) （五）不断改善、提高物流服务质量，以满足客户的需要 (4) 五、实习心得体会 (5) 参考文献 (7)
内容摘要 本论文是一篇对于圆通物流公司的调研报告。该报告首先介绍了所在实习单位的基本情况和本人在职期间的实习工作岗位的内容。接着是对实习单位存在的问题提出解决的对策与建议。最后是本人实习期间的体会。 关键词：物流；问题；措施
关于在上海圆通速递公司的调研报告 一、实习单位和实习岗位情况介绍 （一）实习单位情况介绍 我于2010年7月12日来到圆通速递公司实习，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品[1]。根据公司战略发展规划和长远奋斗目标，到2010年，圆通将完成集团公司的组建；通过三至五年的努力，圆通将发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电子商务平台，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；并通过五至十年的努力，相应的条件成熟后，争取成功上市，为社会提供10至15万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递”宏伟目标。 （二）实习岗位情况介绍 我在圆通速递公司实习的工作岗位是物流专员，也等于是正式的踏入社会，把理论知识的基础与实践相结合，我实习的部门是国际部，首先是去国际部的操作部进行两个星期的实践，也能让我更深刻的了解物流的操作，再运输之前的主要分一下几个流程：拆包-抽单-写大头笔-收入扫描-封袋-发货。我是把当天的件数的品名、数量、重量、收件人具体信息填入清单，再通过两个星期的实践我了解了许多，下面就正式的来到国际部学习，我是学习韩国进口件，具体的内容
圆通快递公司规章制度 【篇一：下沙圆通速递员工考勤制度】 下沙圆通速递员工考勤制度 第一章总则 为规范公司全体员工的行为和职业道德，保持良好的工作秩序和工 作环境。根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，结合圆通速 递下沙分公司的实际状况,特制定本规定。本规定适用于下沙圆通速 递财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。 第二章出勤 1. 操作部上班时间：早班6:15-上午9：00,下午14:00-晚上快件操 作完毕。夜班组上班 时间:下午17点-中转部快件操作完毕。如遇大客户搞活动，操作部 上班时间另作调整，具体上班时间由操作部主管安排，必须保证快 件的正常进港出港。 2. 客服部、处理部上班时间：早上8:00-晚上21：00。下班之前必 须保证所有问题件上 报完毕，所有回单录入完毕，所有当天问题件处理完毕。对于短时 间不能处理的问题件，必须记录在案，并向主管说明情况。 3. 财务部人员上班时间：会计早上8:00-晚上6:00，财务内勤早上8:00-晚上21：00， 财务人员视工作情况自行安排午休时间，做到当日事当日毕。 4. 汽运部驾驶员、跟车员上班时间：早上7:00－晚上快件操作完毕。夜班组驾驶员上班 时间由汽运部主管统一安排。 5. 业务部上班时间：早上7:00-晚上快件操作完毕，业务人员应第一时间将快件派送、收 取完毕，配合操作部完成快件操作工作。 6. 汽运部人员、跟车员、业务部人员必须保证下午15点之前准时 上班，如遇派送量过大 造成无法准时回公司，应及时向主管汇报说明情况。否则，以迟到 处理。 7. 员工有以下情况之一为旷工： ? 未经请假批准，不上班的； ? 迟到和早退时间超过1小时以上，未请假的；
彳方命轻夬孝嘀孝览 \ I X\A\ NORMAL 4M\ ERSi r^F Hl S^KSS N( HOOL 圆通快递市场分析 小组成员袁帅_______________ 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日 小组分工情况： 袁帅：PPT制作以及圆通简介
潘垚：波特五力分析
李丽 swot分析云： 胡艳 芳：swot提出建议张多：综合分析建议
4、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国
31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到93.9%。截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8 月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵
市场竞争分析 目前“互联网+”物流行业可分为8大模式，即软件服务模式、仓储管理模式、区域承包模式、车货信息对接模式、货运招标模式、货运打车模式、终端网点模式、众包物流模式，市场竞争图谱如下图所示： ●软件服务模式 ?oTMS：一个面向货运和交通运输行业的服务商 oTMS是一个面向货运和交通运输行业的服务商，提供基于SaaS的社区型运输系统，把货主、第三方物流公司、运输公司、司机、最终收货人等聚合到一起，隶属于北京百川快线网络科技有限公司，于2013年1月上线，创始人段琰。oTMS能够实现快速、低成本的部署，更方便于操作人员和管理人员使用。oTMS打造基于核心流程的、平衡的、多赢的在线生态系统，相当于是其线下实际操作网络的一个线上镜像。其在线生态系统将是一个开放的、基于信用体系的社区，所有社区成员在能够管理好现有生意的同时，可以有机会找到更好的资源或者更多的新的生意。2013年3月oTMS获得紫辉投资数百万元人民币天使投资；2014年11月，oTMS获得由经纬中国、百度投资、紫辉投资的600万美元A轮融资。 ●仓储管理模式 ?迷你考拉仓 迷你考拉仓成立于2012年，总部位于北京。其创始人为秦轩，前腾讯高朋总裁。据悉，迷你考拉仓共获得千万美元的投资，包括国际知名投资基金GGV Capital。截至目前，其连锁门店已经遍布北京、上海等一线城市的繁华商圈及重点交通枢纽。其最新服务AirBox满足了用户在移动端管理储物箱的需求。此外，客户还可以追踪储物箱位置及即时搜寻储物箱内的物品，并与朋友或家人分享使用储物箱。迷你考拉仓与竞品不同，有两个独特的优势。一是自我研发了首款蓝牙解锁的储物箱，提高了存箱安全系数。二是运用零件可拆分的仓体，方便搭建不同的空间形式。 ●区域承包模式 ?小麦公社 2013年10月，小麦公社第一个营业厅落户北京理工大学；2014年8月，小麦公社获得红杉资本1000万美元注资；截至2014年年底，他们的服务已拓展至全国438所高校的800多万人群。小麦公社和快递公司是互为补充、相互促进，而非竞争关系，其是做“最后100米”服务，一方面是解决学校的问题，另一方面也是解决快递公司的问题，其不是快递公司，我们只是服务于快递的一个环节。小麦公社进驻校园的形式与其他第三方校园共同派送大体一致：在校内设立营业厅，承接快递企业及电商企业的快件，向校内师生提供派件或自提服务。盈利主要来源于和快递公司之间的费用结算。不同之处在于，小麦公社自己研发
圆通快递加盟策划方案 摘要 上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递——中国人的快递”为奋斗目标。目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会副会长单位。 公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE)公司，开展国际快递业务。 目录 一、公司介绍……………………………………………………………………… （一）股权结构………………………………………………………………… （二）企业文化………………………………………………………………… 二、产业分析………………………………………………………………………… 三、行业分析……………………………………………………………………… 1．目标市场分析………………………………………………………… 2．自我市场定位………………………………… 3 竞争对手分析………………………………… 4 人口细分……………………………………… 5 客户动机………………………………………
5 地理细分……………………………………… 5 心理细分……………………………………… 6 品牌 SWOT 分析……………………………… 四、市场预测分析………………………………………………………………………… 五、产品特色……………………………………………………………………………… 第一章 一．公司介绍。 圆通速递有限公司成立于2000年5月28日。经过八年的精心打造，现已形成集物流、速递为一体的民营企业，并在国内同行业中名列前茅。 圆通公司致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。我们的服务涵 盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输服务；中转、国际国内的 多式联运；分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流服务，现已发展 成为拥有派送网点1081个，各类运输、派送车辆3000余辆，员工22700 余名的大型网络。形成了“网络数字化、服务诚信化、管理人性化、合 作国际化”的格局。 1.公司地址：德宏州盈江县。 2.法定代表人：寸得祚。
v1.0 可编辑可修改 圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日小组分工情况：
v1.0 可编辑可修改袁帅：PPT制作以及圆通简介 潘垚：波特五力分析 李丽云：swot分析 胡艳芳：swot提出建议 张多：综合分析建议
一、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000年5月28日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个，终端网点超过24,000个。截至2015年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国
31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到%。截至2015年12月31日，圆通速递航线覆盖城市101个，累计开通航线数量1,110条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆，陆路运输干线2,928条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函[2014]921号）；2015年10月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵
关于圆通物流系统管理的调查报告
关于圆通物流系统管理的调查报告 调查时间：2014年12月25日 调查地点：广西大学行健文理学院及圆通速递高新分部 调查对象：圆通速递业务员 调查方法：面谈访问、电话访问、网上调查 目录 一、前言 二、公司背景及简介 2.1圆通公司概况简介 2.2圆通速递业务及产品简介 三、公司物流系统基础设施总体现状 四、物流管理系统 4.1运输及包装 4.2仓储与库存管理 4.3配送业务管理 4.4物流信息系统 五、圆通速递的发展现状及其存在问题 六、针对圆通速递的发展现状及其存在问题提出优化措施 一、前言 近年来随着我国现代物流业的迅速发展，我国企业物流信系统建设与应用已经取得了显著成就，出现了一批如宝供、中海物流等建立了比较完善物流信息系统和全国性物流配送网络的第三方物流企业，有力地提高了我国物流产业的竞争力。但是，我国目前物流信息系统发展整体还处于初级阶段。国内物流市场已经出现了近乎二元化的结构，即以少数跨国公司和国内先进企业为主的高端物流信
息系统市场和以国内大量中小企业为主的低端信息系统市场 建立物流信息系统也是增强物流公司在物流行业的竞争能力。物流信息系统可以很大程度地吸引顾客，实现公司良性循环发展，以确保客户与物流公司建立一种战略合作关系奠定基础。 二、公司背景及简介 2.1圆通公司概况简介 上海圆通速递（物流）有限公司（以下简称圆通速递），成立于2000年5月，是国内大型民营快递品牌企业，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express （CAE)公司，开展国际快递业务。 圆通速递公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工。目前服务范围覆盖国内1200余个城市。 2.2圆通速递业务及产品简介 （1）同城区域当天件：指同一城市或地区内当天取件当天18:00前送达的服务（2）国内次日晨达：指远距离跨省城市之间上午取件次日上午12:00前送达的服务 （3）国内次日达：指远距离跨省城市之间今日取件明日下午18:00前送达的服务 （4）圆通已在东南亚、欧美、中东、北美洲、非洲等许多城市运作国际快件业务 （5）到付件业务：所发快件的运费由收件客户支付 （6）代取件业务：发件方按照收件方的要求上门取件 （7）代收款业务：主要服务于网站、电视购物。由公司上门取件。 三、公司物流系统基础设施总体现状 对于一个快递公司来说，物流设施设备的应用是衡量其实力的重要指标。物流设备是物流系统中的物质基础，伴随着物流的发展与进步，物流设备不断得到提升与发展。物流设备领域中许多新的设备不断涌现，如四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车(AGV)、集装箱等，极大的减轻了人们的劳动强度，提高了物流运作效率和服务质量，降低了物流成本，在物流作业中起着重要
圆通快递企业文化 ■服务宗旨：客户要求圆通使命 ■经营理念：诚信服务开拓创新 ■企业方针：以人为本创优质服务安全快捷树圆通品牌 ■企业目标：超越自我创民族品牌 ■企业精神：与时俱进挑战未来 ■员工口号：圆通速递时效第一 ■宣传口号：服务遍神州诚信递万家 ■企业主题：时效、和谐--是圆通永恒的主题 ■六个战略：安全时效战略品牌形象战略市场定位战略规范服务战略降低成本战略创新和谐战略 ■六个化：网络信息化操作规范化服务诚信化中转合理化管理程序化发展国际化 ■一个目标：超越自我，创新民族品牌——建立一个国内、国际大圆通的品牌网络 企业文化，对内是一种向心力，对外是一面旗帜，它不仅是一个企业的灵魂，还深深影响着一个企业的竞争力。企业文化不是章程，不是细则，要把企业文化用无声胜有声的方式渗透到每个员工的血液里。企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发必不可少的竞争法宝。一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有信念的企业是没有希望的企业。从这个意义上说，企业文化建设既是企业在市场经济条件下生存发展的内在需要，又是实现管理现代化的重要方面。为
此，应从建立现代企业发展的实际出发，树立科学发展观，讲究经营之道，培养企业精神，塑造企业形象，优化企业内外环境，全力打造具有自身特制的企业文化，为企业快速发展提供动力和保证。下面笔者以南京圆通公司为例，简析企业文化是如何建设的。 1、企业文化培训 企业文化培训是企业文化建设过程中一个非常重要的环节，南京圆通快递公司通过培训帮助员工明确公司战略、目标;明确个人职业规划、岗位工作要求，系统有效的推行企业文化建设。培训包括公司对员工的培训，这一阶段主要是让员工了解圆通快递的发展史，圆通快递的精神风貌及建设方针建设目标，增强员工彼此之间的亲和度;培训还包括师傅对徒弟的培训，这一阶段主要是培训员工对岗位的适应度以及工作方法，以师傅的传带为主，力争达到让员工具备快速上岗的目的。 2、公平透明的竞争机制 企业是人的集合体，它的存在与发展是人创造的。只有“依靠人，为了人，尊重人，塑造人”企业才能更好的向前发展。在南京圆通，竞争机制主要是通过待遇来体现的，随着圆通快递的不断发展壮大，其待遇方式也变成了现在底薪+提成的方式，员工多劳多得，这种同工不同酬的方式更能让员工接受，而且这样的机制更加公平透明，在最大程度上避免了大企业人浮于事的现象。也更利于留下最合适的人员为圆通快递的发展服务。 3、调整不同阶段的企业文化
. 圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016 年 10 月 18 日
. 小组分工情况： 袁帅： PPT 制作以及圆通简介 潘垚：波特五力分析 李丽云： swot 分析 胡艳芳： swot 提出建议 张多：综合分析建议
. 一、项目背景及必要性分析 （一）目前圆通快递的概况： 圆通速递创建于2000 年 5 月 28 日，经过十六年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质 量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 （二）圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际，主营50 公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、 代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港 件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务， 将圆通的服务网络延伸至全球。
. 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60 个，终端网点超过 24,000 个。截至 2015 年底，圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日，圆通速递航线覆盖城市 101 个，累计开通航线数量 1,110 条；圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆，陆路运输干线 2,928 条；同时，圆通速递与铁路部门合作拓展运能，开通了北京至哈尔滨的货运专线。 2014 年 8 月，圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》（民航函 [2014]921 号）； 2015 年 10 月，圆通航空正式开航运营，圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot分析及建议 （一）圆通swot矩阵 内因优势— S劣势— W 1、快递市场发展空间1、 MS获得国内信件专营 大，保持 20%以上增速权 2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国 递服务内快递市场 3、新邮政法实施，获得3、民营企业融资困难 合法经营保障4、同行之间的价格战 外因4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增 5、国际快递缺少完善的加 在华渠道和网点6、快递业人才竞争激烈 6、我国对外贸易发展繁 7、电子签名引起商务函 荣件类快递业务较少 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度
通快递市场调研报告 一、引言 本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。 二、调研方法 本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。 三、环境调研结果 （一）、整体环境分析： 前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制 40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像
顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由 DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、 TNT（天地快运）和 UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS 控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入 DHL、FedEx、TNT 和 UPS 四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。 经历过金融危机的洗礼后，2009 年上半年我国快递业务量完成8.3 亿件，同比增长18.9%。其中，同城快递业务量完成1.9 亿件，同比增长 6.5% ；异地快递业务量完成 5.9 亿件，同比增长 26.7%；国际及港澳台快递业务量完成 5010.8 万件，同比下降6.0% 。快递业务收入完成 213.6 亿元，同比增长 10.3%。其中，同城快递业务收入完成15.6 亿元，同比增长3.5%；异地快递业务收入完成 120.3 亿元，同比增长 19.5%；国际及港澳台快递业务 收入完成 67.3 亿元，同比下降 5.3%。 与 2008 年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑， 但降幅比年初有所减缓。 随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台，2009 年将成为我国快递行业发展的转折年，整体形势被看好。在新《邮政法》公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。新《邮政法》在信件专营方面是一个定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是一个定量的法规。《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注，如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将成为引起争
圆通物流成本控制-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
本科生毕业论文学院经济管理学院 论文题目圆通快递公司物流成本控制分析 学生姓名郝树林学号 专业会计学年级2013级 指导教师职称 内蒙古农业大学教务处制 二o一七五月
摘要 随着中国经济蓬勃发展，物流产业崭露头角，成为引领经济的又一新动力，实现物流产业更高效益发展，需要从物流成本控制做起，减少各个环节物流成本的把控，实现利益最大化，提高企业竞争力。 本文通过从运输成本、流通加工、配送成本、包装成本、利润中心来阐述企业物流成本控制 关键词：物流成本、成本控制、圆通快递公司
目录 1引言 1.1研究的背景和意义 1.2文献综述 1.3本文主要研究内容 2 物流成本的相关理论 2.1物流成本的概念 2.2物流成本的构成 2.3物流成本的作用 3圆通快递公司介绍 3.1公司的基本概况 3.2公司物流成本分析 3.2.1运输成本分析 3.2.2流通加工分析 3.2.3配送成本分析 3.2.4包装成本分析 4针对公司物流成本存在问题及成因分析 4.1运输成本分配不合理，工资与同行业相比偏低4.2流通加工管理不完善，空车现象严重。 4.3配送费用不合理，投诉现象偏高 4.4包装成本管理不完善，污染现象严重 4.5利润控制不完善，利润偏高 5关于企业降低物流成本提高利润。的相关建议5.1提高企业员工工资，完善奖励机制 5.2减少运输车辆，严格控制运输成本 5.3完善分配费用，减少投诉现象 5.4提高企业环保意识，节约包装物成本 5.5完善利润成本分析，提高盈利能力 6结论 参考文献 致谢
圆通速递股份有限公司2020年半年度报告摘要 一重要提示 2本公司董事局、监事会及董事、监事、高级管理人员保证半年度报告内容的真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 3公司全体董事出席董事局会议。 4本半年度报告未经审计。 5经董事局审议的报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 无 二公司基本情况 2.1公司简介 ■
■ 2.2公司主要财务数据 单位：万元币种：人民币 ■ 2.3前十名股东持股情况表 单位: 股 ■ 2.4截止报告期末的优先股股东总数、前十名优先股股东情况表 □适用√不适用 2.5控股股东或实际控制人变更情况 □适用√不适用
2.6未到期及逾期未兑付公司债情况 □适用√不适用 三经营情况讨论与分析 3.1经营情况的讨论与分析 1.经营业绩稳定增长，服务质量多维度提升 2020年上半年，在新冠肺炎疫情影响下，公司严格落实各项防控举措，积极组织复工复产，坚定深耕快递主业，紧密围绕行业发展和市场需求，深化落实服务质量战略，加大核心资源投入，精耕细作成本管控，业务发展稳健向好。2020年上半年公司业务完成量49.36亿件，同比增长29.79%，占全国快递服务企业业务量的14.57%，较2019年同期提升0.87个百分点，市场占有率稳步提升；2020年上半年公司实现营业收入145.81亿元，较2019年同期增长4.50%；2020年上半年公司实现归属于母公司股东净利润9.71亿元，较2019年同期增长12.55%。其中，2020年二季度公司实现归属于母公司股东净利润7.00亿元，较2019年同期增长40.63%。
圆通快递市场调研报告 一、引言 本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。 二、调研方法 本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。 三、环境调研结果 （一）、整体环境分析：
目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。经历过金融危机的洗礼后，2009年上半年我国快递业务量完成8.3亿件，同比增长18.9%。其中，同城快递业务量完成1.9亿件，同比增长6.5%；异地快递业务量完成5.9亿件，同比增长26.7%；国际及港澳台快递业务量完成5010.8万件，同比下降6.0%。快递业务收入完成213.6亿元，同比增长10.3%。其中，同城快递业务收入完成15.6亿元，同比增长3.5%；异地快递业务收入完成120.3亿元，同比增长
圆通快递公司规章 制度 1
圆通快递公司规章制度 【篇一：下沙圆通速递员工考勤制度】 下沙圆通速递员工考勤制度 第一章总则 为规范公司全体员工的行为和职业道德，保持良好的工作秩序和工作环境。根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，结合圆通速递下沙分公司的实际状况,特制定本规定。本规定适用于下沙圆通速递财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。 第二章出勤 1. 操作部上班时间：早班6:15-上午9：00,下午14:00-晚上快件操作完毕。夜班组上班 时间:下午17点-中转部快件操作完毕。如遇大客户搞活动，操作部上班时间另作调整，具体上班时间由操作部主管安排，必须保证快件的正常进港出港。 2. 客服部、处理部上班时间：早上8:00-晚上21：00。下班之前必须保证所有问题件上 报完毕，所有回单录入完毕，所有当天问题件处理完毕。对于短时间不能处理的问题件，必须记录在案，并向主管说明情况。
3. 财务部人员上班时间：会计早上8:00-晚上6:00，财务内勤早上8:00-晚上21：00， 财务人员视工作情况自行安排午休时间，做到当日事当日毕。 4. 汽运部驾驶员、跟车员上班时间：早上7:00－晚上快件操作完毕。夜班组驾驶员上班 时间由汽运部主管统一安排。 5. 业务部上班时间：早上7:00-晚上快件操作完毕，业务人员应第一时间将快件派送、收 取完毕，配合操作部完成快件操作工作。 6. 汽运部人员、跟车员、业务部人员必须保证下午15点之前准时上班，如遇派送量过大 造成无法准时回公司，应及时向主管汇报说明情况。否则，以迟到处理。 7. 员工有以下情况之一为旷工： ? 未经请假批准，不上班的； ? 迟到和早退时间超过1小时以上，未请假的； ? 不打卡而没有书面说明情况的；
圆通速递有限公司的发展战略分析 6.1圆通快递的产品和包装要求 1.圆通快递的产品 1)核心产品——快递，如同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付，在服务期间能保持质量完好，速度高效，服务周全、时间准确等 2)增值产品——代收货款、签单返还等，能在开展自己的核心产品的时同时为客户提供上述增值服务，为客户节约成本，提高效率。2. 圆通速递的包装要求 1.统一包装策略，圆通快递有专门的包装袋，对于只要可以用圆通包装袋装的物品，不管客户是否有打包好，圆通都会再次有专门的包装袋重新打包一次，而对于易碎，不能用专门包装袋打包的物品，如果客户打包好了的话，就只要再做一次检查，把打包更专业化，尽量减少货损。如果客户并未打包的话就会给客户进行打包。包装为免费。 2.分档包装策略：圆通快递还会根据不同的客户采用不同速度、规格、质量、档次、安全性的包装方式，主要是针对重点客户。 6.2圆通快件收派流程 1．快件的揽收流程 快件揽收分为上门揽收和网点收寄。发件人通过网络订单或者电话通知网点安排业务员上门取货，或者直接将要寄发的物品送达网点，流程如下： 快件揽收流程：验视→包装→称重→运单填写→款项交换→上传数据→返回揽收网点→运单交接→交款→上传数据→建包→上车→发车。2．快件的送派流程 快件派送分为按址派送和网点自取两种。快件到达网点后，首先做下车扫描，然后归集分类，根据派送范围安排业务员派送，超区件则电联通知自取。 快件派送流程：派前准备→快件交接→检查快件→快件登单→快件排
序→送件上门→核实身份→提示客户检查快件→确认付款方式→收取资费及代收款→指导客户签收→信息上传→返回派送处理点→运单及未派送快件的交接→信息录入→交款。 6.3 圆通速递的优势 a)信息优势 圆通运用先进的条码技术、电子数据交换技术、地理信息系统技术、GPS全球定位系统技术，包括管理人员办公的OA系统，有着自己独有的TMS运输管理系统，运营的金刚核心系统，操作人员的金刚子系统，集快件的到车、下车、拆包、派送、签收、揽收、建包、上车、发车、查询，问题件的上报、查询、回复、处理于一身。跟踪随时可查询快件的物流信息，确保客户的物品能更安全、快速的运达目的地。 b)覆盖面积和网络优势 圆通速递拥有8个管理区、55个分拨中心、5000余个配送网点、13000多辆配送车辆、26万名方米分拨场地、6万余名员工，服务范围覆盖国内1300个城市。 c)产品优势 圆通的产品种类多，如同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付，在服务期间能保持质量完好，速度高效，服务周全、时间准确。还增设了增值产品，代收货款、签单返还等，能在开展自己的核心产品的时同时为客户提供上述增值服务，为客户节约成本，提高效率。 6.4 圆通速递存在的问题及解决方案 1.圆通速递存在的问题 1)圆通近年只发展国内市场，而国外市场涉及范围面积狭隘。 2)国内省外件的运送比较繁琐，不如同行业其它公司的运送速度快。 3)乡镇网点覆盖小，不如EMS的网点分布广，造成乡镇件的派送瓶颈。 4)企业的规章制度不完善，各分公司都由私人承包，仓储面积小，人员素质不高，服务态度较差，顾客满意度低。缺乏高