据讲是花旗内部职员礼仪培训材料~~精确到如何接电话、如何用餐、如何坐电梯！来源：
待人接物
1．应有的态度——
如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替不人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特不的多。或许你会觉得自己所从事的
工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——
如君整理资料正在忙得不可开交，现在有位客人走进来。如君腾不出空，只好接着做事，同时坐着向客人打招呼。
但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。
因此，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都应当站起身来行礼，这是最差不多的礼节。或许如君的内心怀着热情欢迎的想法，但是，在访客内心却不如此认为。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便专门自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好——
遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候
身份高的人。而关于所有的公司来讲，访客差不多上居于上位者，因此必须由己方先致问候。因此当见到不认识的访客时，要先行问好。
假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。
4．鞠躬时眼睛要凝视对方——
鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。不管采纳哪一种鞠躬方式，都必须遵守差不多原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。不管行多少次敬礼，假如眼睛看着不的地点，这种行为也无异因此忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能确实是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就能够了。
5．对访客附上一句——“让你久等了”——
当有约好的访客时，大部分的人会讲“欢迎光临”！但是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。
假设你的身份是来访的客人，假如对方对你讲声“让您久等了”你会在内心暗想，“原来这家公司专门看重我！”。
会可不能讲这句“让您久等了”，不人对你的评价就会不同？答案是确信的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。
这并不讲只能使用“让您久等了”这句话，能够依照不同的时刻和场合，加上额外的话。
假如是经常出入自己公司的来者，讲上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会专门不错。
没有人会对不人发自内心的关怀话语感受不快，因此应积极地向不人问好。
6．记住访客的差不多资料——
尽管自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，然而过不大会儿，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感受。为了幸免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。
若将对方的公司名称或人名弄错，是特不不礼貌的。假如是难以听清晰的名字，就应复述一遍，或向对方问清晰，以便将正确的公司名称、姓名记住。
当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。假如访客的人数太多，也能够只记下公司名称及其代表者的姓名。
7．引导访客到会客室——
关于访客，不能用手一指会客室，讲一句“请到那儿等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。
有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。
正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是特不重要的一点。
8．不能够貌取人——
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。假如凭外貌来推断对方的职务，有可能闹出专门大的误会。
当有一位或者两位客人来访时，依照对方的态度，大致能推断出谁的地位较高：但是当有许多人来访时，就专门难分出谁是上司，谁是下属。
遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时刻加以确认时，不要按照自己的看法随意作出推断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。
9．进会客室前先敲门——
以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，因此将房门打开，却发觉里面有人。因此，在进入会客室前不忘了要先敲门。假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而幸免使访客意外撞见的失礼之举。
为了幸免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在到里面去之前都应养成先敲门的好适应。
10．哪里是上座，哪里是下座——
将访客带到会客室后，因此必须清晰哪里是上座，哪里是下座。
依照会客室的不同，上、下座也会不一样，但差不多是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当访问其他的公司时，千万不大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不行的印象。
此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是
有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。
11．送茶有一套——
甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。李君先从总经理那儿旁开始上茶。
但是，过后他却被总经理叫去训了一顿。总经理生气的缘故是——“什么缘故不先送茶给客人？”
然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、同时地位也远比他高的总经理上茶，是因此之举。
然而，正如总经理所讲的，这是极大的错误。当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。
请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。
12．倒茶只倒七分满——
古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为访客预备的茶水，大差不多上在茶水间倒好再端到会客室里去的。到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。
假如将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。因此，应注意使茶水保持大约七分满。
此外，在泡茶往常，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分不注入茶杯里。
假如主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不中意。尤其是在年长的男性之中有专门多喜爱喝茶的人。因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。
13．电梯也有上下座之分——
正如会客室与会议室存在席次差不一样，在电梯内也有上座与下座之分。
在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在那个位置上的人，必须按操纵电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。
相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。
当你的上司站在电梯里面的位置时，假如正巧你站在按键的前面，尽管把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。
14．应确认客人离开后再离去——
依照与对方的不同关系，送不客人的方式也会有所差异。既有能够在会客室门口告不的客人，也有需要送到大门口的客人。需要送到公司大门口的客人，差不多算得上是具有相当重量的VIP了，因此采纳这种送不方式绝不能马虎。
在大门口送不，自己应拿着客人的行李，在立即分不时再交给对方。千万不在客人刚一转身就抓紧往回走，急着返回公司去，因为你不明白客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。
在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车内。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。现在，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。
15．等客人离去再离开——
有一天胜文送客时，在电梯间的前面讲了声“您慢走”，当电梯间的门正缓缓关上时，他便迅速走回办公室。
但是，这位客人突然想到自己有东西忘了带，因此将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却差不多不在了。他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。
事后我们才明白，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感受，同时感到有些孤立无援。
因此在电梯口送不时应停留在那儿，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不明白有谁凝视着你。假如有不的客人看到了如此送不的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。
16．记得打扫会客室——
当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得临时还没有约好的客人，就能够撇下会客室而去做不的事？
现在，要是有不速之客到来如何办？因为会客室尚未整理，因此只能暂请他到大厅里长时刻地等待。
为了幸免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。
将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦洁净，将烟灰缸换掉；此外不要不记得将房门和窗户打开，尤其是在客人专门多的时候，香烟等不良气味会布满在整个会客室。假如就这么让下一位客人到里面去，容易造成不良的印象。
因此会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，不管何时有谁来，都能赶忙让他到里面去。
17．左手持听筒，方便记录——
当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。
话虽如此，但假如用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就能够作纪录、查资料。反之，每次都向对方抱歉地讲“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽搁时刻。此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的阻碍。
为了幸免这种不高超的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。
18．做好事前预备，讲电话不怯场——
一般人认为：透过电话将情况讲清晰，大概是一件专门容易的事，但实际上却专门困难。
尤其是当对方的地位高，或所谈之事特不重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。即使没有这么严峻，能将情况正确地讲清晰的人，也少得悲伤。
因此，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清晰。假如不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前，将要谈的内容记录下来，确实是简便易行的好方法。假如再将有关此事的资料也预备好并放在手边
备查，就完美无缺了。这么一来，即使被对方反问，也能专门快有条有理地回答。
19．接电话时，要讲声“您好”——
一般人在接听来电时，适应性的先从“喂喂”开始应答。然而，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿清晰地讲“您好”，再讲出自己的公司名称和部门名称“那个地点是○○公司”、“那个地点是△△部”。
在对方报出自己的姓名后，不忘了再加上一句“平日多多蒙照顾，不胜感激”。一般人对这种话通常会专门难讲出口，因为“自己并没有受到那个人的关照”。
但是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，假如讲一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
20．打电话时，必须主动自报姓名——
当你打电话时应先主动自报姓名，要是连名字也不讲，突然讲出“请○○先生接电话”，就略显失礼。因此，应在被对方尚未问起“请问你是哪位？”之前，先主动自报姓名。
自报姓名时，应将自己所任职公司的名称与自己的姓名，同时告诉对方。我们时常会遇到只讲出公司名称，而不报自己姓名的人。
确实，我们能够理解此人想以该公司职员的身分代表，然而却会对接电话的人造成苦恼。因为无法正确转达来电者为何人。
此外，假如不明白名字，会对以后的工作带来许多不便，假如自己要找的人不在，还会造成联系困难。
21．私人电话，应长话短讲——
因自己的私事而常使用公司的电话是一件不行的事，因此要尽量少使用公司的电话打给自己的朋友们。
然而，关于打来的电话，一般人会认为电话费是由对方支付的，因此可不能增加公司负担。
因此，上司可不能对接听一两分钟的私人电话有微词。但是，当变成了长达几十分钟的超长电话时，那确实是另一回事了。在公司里，不管哪部电话，差不多上因工作需要而特地预备的。
由于私人电话时刻过长，而使公司不能进行重要的工作联系，会使公司带来重大的损失。
因此，也应该长话短讲，尽快回到工作岗位上。
22．电话中途断线，应主动打过去——
我们时常会遇到如此的情形：当通过电话与对方交谈时，电话在中途突然因操作失误而断线。
要是情况没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使谈话接着下去。但不能因情况大致已谈完，就对此听之任之。
重新拨通之后，再向对方致歉，“特不抱歉，刚才电话中途断线了”。
应具备始终由自己主动重打的意识，除非对方使用公用电话，那就另当不论了。
23．电话声音不清晰，如何办？——
我们时常会因话声音小而听不清晰，现在，你是否会因此而提高嗓音，大声地讲：“对不起，我听不太清晰，请讲大声一点？”
即使对方的声音的确专门小，也要采纳如电话的状况不行，因此听不清晰之类的讲法。如“专门抱歉，电话的声音听起来有点远”，或“专门抱歉，能不能请你再讲一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍。
24．“请稍等片刻”，不宜超过一分钟——
筱雯在打电话的中途，需要用到资料，因此向对方讲了一句“请稍等片刻”，就开始查阅资料。但是，她想要找的资料临时却找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上，同时终于拿起了听筒，电话却断掉了。
由于筱雯拚命地查找资料，无意间便不记得了时刻，而对请对方“稍等片刻”，五分钟大概是太长了。在商业上，“片刻”以一分钟为限。假如过了一分钟，就差不多超出了“片刻”的范围，这一点要多加注意。
在这种情形下，假如推断出查找资料需要花费一分钟以上的时刻，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪。
此外，即使在一分钟以内重新拿起听筒，也必须讲上一句“让您久等了”。
25．电话留言记录，应该注明清晰——
当在电话上受人之托，转达留言时，必须作记录。看起来大概理所因此，然而却专门少人能将留言记录做的完善。尽管有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。
在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字。否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不明白接电话的人是谁而无可奈何。
由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事了。比如当事人刚从A公司回来，看见来自于A公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发觉那是早上去
A公司之前，对方留下的口信。为了防止出现这类的差错，也必须在留言条上填写接到电话的时刻。
26．电话铃声不应超过三声——
当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一般打电话者会觉得烦躁，相信你也有过这种经验。终于，有人接听了，但传来的却是一声专门没精神的“喂……”。
接电话应在电话铃响第三声之前。假如现在没空，过了许久才接电话，也应该讲声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。
不管是什么缘故千万不让电话响太久，才可不能迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安。
27．应确认对方的留言——
当你从对方那儿听到留言后，讲声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次。现在，关于容易弄错的数字与人名，应采纳特不一点的记录方式。
例如，将江先生读作“带三点水的江先生”之类，同时有必要确认一下约会的时刻是上午依旧下午。复述之后，还应附加一句“我叫○○，我将会把您交代的情况转告给当事人”，以使对方放心。
此外，假如是自己留言，当对方没有复述时，应将情况专门快地重复一遍，并补充一句“能够了吗？”，以此叮咛。
28．无法决定之事，应请上司前来处理——
刚刚进入公司的佩君，不管做什么都大概干劲十足。有一天接到电话时，佩君遇到了她不明白的一件事。她内心想：就如此请不人来听，专门没面子。因此，她只是含模糊糊地回答。但是，后来却发生严峻的问题，佩君受到了上司严厉的斥责。
尽管我们能够理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，但是，现在她应当及早地讲一句：“我请负责人来接”或“关于那个问题，我不太清晰……”，然后换成上司或资深同事来接听。
在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止情况的原委复述一下。如此，就能让上司或同事明白对方和自己在讲些什么。
因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求周围人的关心。
29．当不人不在，应尽早告知——
当电话打给不在的人时，不能证据随便地问“您有什么事？”因为打电话的对方并非找你，而只想请你尽快地转给当事人接听。
假如让对方详细地讲明事由之后，再对他讲“真不凑巧，当事人已外出”，你就能够想像对方的心情变得多么糟糕。
因此，最好在一开始就告诉对方当事人不在，才是恰当的行为。否则，尽管你想依此显示出自己的精明能干，却相反地增加了对方的苦恼。
30．当事人外出，应告知回来时刻——
当对方打电话来找的人不在时，应该告诉对方“此人现在外出，可能○点回来”，如此一来他就能变更时刻，订出到那个时刻为止的日程表。因此，当事人不在时接到电话，就一定要告诉对方前者返回公司的时刻。
有时对方或许会讲“我待会儿再打电话来”，假如只简单地讲声“明白了”，然后将电话挂断，是不太恰当的。尽管是对方打来的电话，依旧应当讲“他回来后我会请他回您电话，好吗？”如此才合乎礼仪。
31．制作顾客专用名单——
身为一名上班族，你必须了解所任职公司的性质是什么，与哪些公司有生意上的往来。假如不了解工作的内容，就会连一通电话都不能转达得令人中意。
例如，要是接到与自己公司往来紧密的厂商来电，却连该公司的名称都弄错；或者不明白该往来客户与哪个部门有联系，就会使整个公司丧失信誉。
为了幸免这种情况，建议你制作自己专用的顾客名单。上面简洁明了地列出往来客户的公司名称、负责人的姓名与电话号码等，并放在电话的旁边。
假如可能的话，在这张名单中不仅要包括你所在的部门，还应写出除此以外和其它部门的工作性质。如此一来，就能理解公司的业务内容，然而使工作变得更为有味。
32．关于投诉电话，应妥善处理——
透过电话来处理客户的投诉，是特不困难的一件事。因此，即使是资深职员，也会时常惨遭失败。
在投诉的电话中，对方通常都会特不愤慨。但你不能受到阻碍，而变得意气用事，应始终保持平复。不妨先告诉对方，“大概是我们公司处理不当，在此我谨向您表示歉意。不明白您能不能将详细的情形告诉我？”以承认责任在己方的态度来接待对方。然后再认真地倾听对方的牢骚。
即使是经常打来的投诉电话，也不能在对方正在讲话的时候，随意打断对方。如此只会使对方更加怒不可遏。
在充分听取对方的陈述之后，最为重要的是要真诚地向对方道歉，同时讲明今后将要采取的措施。当你自己不能处
理时，应请上司来接听。现在，不要让对方产生接电话者象走马灯一样换个不停的感受。
最后，假如将你的姓名告诉给对方，并订出切实可行的期限，相信对方应该都能理解。
33．留言内容应该详细——
将留言录进电话答录机时，一般只需讲出公司名称、人名及事由。但是，假如能留下打电话去的时刻，关于接电话的一方来讲，再方便只是。
当对方长时刻外出的时候，若只留下要交待的情况，对方会弄不清晰这是何时打来的电话。
此外，需要进行紧急联系进，时刻便具有特不重要的意义。因此，应当养成为留言加上时刻的适应，如此一下，对方就能够直接与你联系，而用不着从通讯录逐一地查找。
例如，“我是○○公司的△△，因××一事于6月3日下午2点打电话给您。改日我将打电话与您联系。而我的联络电话是☆☆，感谢！”
假如能留下事由与打来电话的日期、时刻，以及自己的电话号码，就万无一失了。
34．归纳重点，再留言——
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
关于服务礼仪培训后的心得体会5篇 服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。下面是关于服务礼仪培训后的心得体会5篇，希望对你有所帮助。 关于服务礼仪培训后的心得体会(1) 根据物业公司的员工培训工作计划，于20xx年10月21日下午14:30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。 通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。 在学习收获方面:黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工
作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了”认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。 在学习、工作建议方面: ①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生”厌学”的心理。 ②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。 ③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。 ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以”传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。 自我感受方面:经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今
太平洋电影城员工礼仪培训提纲 第一部分服务礼仪的接待准备 ●教学课时：一学时 ●教学目的：1掌握服务人员文明礼貌形象的基本要求 ●教学重点：1.旅游服务人员仪容仪表的要求 ●教学内容：1接待准备 ●教学导入：我国伟大的思想家教育家孔子曾说：“非礼勿视、非礼勿闻、非礼勿动、非礼勿听，”礼在我们的生活中无处不在，他是表示对人的尊敬，所谓：“礼者敬人也。” ●课程讲解： 第一部分接待准备 一．仪容仪表的概念： 二．仪表仪容的重要性 1.良好仪容仪表是服务人员的一项基本素质 2.服务人员人员仪表仪容在一定程度上反应了企业的管理水平。 3.良好的仪容仪表是尊重宾客的需要 宾客在住店的过程中，追求一种比日常生活更高标准的享受，即视，听，嗅等感官的美。有关专家分析，在给人印象中各种刺激所占的百分比。视觉印象75%，谈吐印象16%，味觉大约占3%，3%。嗅觉大约占3%，触觉印象大约占3%。端庄大方的仪容仪表不仅带给宾客视觉上美的享受，同时使他的地位身份得到承认。求尊的心理会
得到满足。 三．仪表仪容的要求 （一）服饰 1．着装的基本原则 俗语说“三分人样，七分衣装”注意服饰不仅体现了自己的精神面貌，同时也是对客人的尊重。服装的种类千差万别，因场合不同，季节不同，个人爱好而在穿着上有所差异。什么样的环境穿什么样的衣服。 （1）配色的原则： （2）着装的TPO原则： 2.着装的类别与要求: （1）制服： ①衣裤无污垢，油渍，异味，领口和袖口要保持干净 ②衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好。（皮鞋要擦亮，布鞋 要刷干净 ③皮鞋要擦亮 ④袜子要整洁 ⑤按规定配戴好装饰物 工牌的戴法： 工牌要注意4点：1、规格应当统一，员工佩戴工牌一致尺寸为10*6，长10cm宽6cm。2、内容应当为标准，一般包括部分，职务
新概念电气 员工礼仪规培训方案 第一条培训目的 1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； 3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规中； 4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。 第二条适用围 适用于公司所有员工。 第三条培训方式 讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。 第四条培训时间及地点 培训时间：待定 培训地点：待定 第五条培训组织 1.总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。 2.人力资源部培训师负责培训容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。 3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。 第六条培训容 一、个人礼仪 1.基本仪容 员工必须仪表端庄、整洁。 1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。 1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆， 但不得浓妆艳抹和在办公室化妆
1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。 2.服饰礼仪 原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。 如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸。 2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细 节，衣不能外露等，上班时间不佩带夸的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。 2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花 边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 2.5女性职员要保持服装淡雅得体。 2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 2.7在办公室服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 3 ?举止礼仪 在公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： 3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下， 使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立 场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸， 或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 3.3公司与同事相遇应点头微笑表示致意。 3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性 间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。 3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司 还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
员工礼仪学习心得体会 员工礼仪学习心得体会前段时间，项目部组织 30 多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。 一、礼仪是一种对待人生的态度。 通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的： 与别人交谈时，不要摇晃头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什
么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。 二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。 自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育，我们被要求学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，能够在一定地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。 在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的；在与人打交道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时注意对方的需
银行员工礼仪培训心得体会 4月份在＃＃参加了服务礼仪培训，使我有幸聆听礼了专业资深专家的讲座，接受指导，老师在服务礼仪课程中陈述的内容，使我深有感触。 金融业不断发展的今天，银行面内忧外患的竞争压力，服务竞争已成为中小银行提升竞争力的重要策略。作为一家想要上市的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 柜面服务是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。因此，提升柜面服务质量尤为重要。 首先是员工形象的问题。 其仪容，仪表当然是最基本的，其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生活上的情绪带到工作上来，即使在家大家都是“大小姐，大少爷”，但在职场上人人平等，不应耍脾气。对待客户应精神抖擞，面带微笑，让客户有贴心的感觉。 其次是服务的规范性问题，在使用规范用语，来有迎声，问有言声，走有送声，平等对待每一位客户。 再次是延伸服务的问题。如饮水机，书报，宣传材料，等等。 现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最终目的是让客户满意。 培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸引新客户不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施，更为重要的是我们的服务。要靠我们服务的魅力吸引新客户，靠我们服务的质量留住老客户。因为一个满意的客户至少会向5个人推荐，而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息。我们要用服务创建品牌。 柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还有专业的礼仪规范。对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论。在与客户沟通中要掌握技巧。 做好一天并不难，但难得是每天都要做到。要监督自己每天做好基础的礼仪规范。要做到迅速，准确，微笑，热情，便利，体贴，真诚。让客户在等待正常业务的处理中体会到更温馨的服务。 总之，这些服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们用心去做，用心去领会，用心去实践，相信我们一定会在巨大的竞争压力下脱颖而出！
医护礼仪培训心得体会 为了提升医护人员的服务水平，改善服务形象，提高病人及家属的满意率、医院美誉度。2012年4月7日，我院领导班子特邀xx大学医学院附属邵逸夫医院人事部主任、副研究员、工商管理硕士xxx来我院讲授《医护人员服务礼仪培训》。培训以授课方式，xxx主任运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富感染力的语言并围绕微笑、聆听、赞美等方面对医护人员服务礼仪方面进行阐述，经过近3个小时精彩的讲课赢得了培训人员阵阵热烈的掌声。院长李支腾在整个培训结束时要求大家，要通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院竞争力。 通过这次培训之后，我获益良多。作为一名医护人员，我们不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们。自古以来，我国便有“礼仪之邦”之称。国家因为有外交礼仪，所以在世界上建立了良好的国家形象，并与其他国家建立了良好的合作关系；宾馆饭店因为有了迎宾礼仪，所以在商业界建立了良好的企业形象，才有了门庭若市的宾客；个人交往因为有了社交礼仪，所以在社会上建立了许多人脉关系，才能对其事业推波助澜。同样的，因为有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人建立起良好的医患关系，才能体现出我们医护人员的个人修养与气质。 医护礼仪是一种职业礼仪，是医护人员在职业活动中所遵循的行为标准，也是素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及行为规范。医护工作是一种极具艺术性的美，是通过个人的言行、举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出个人的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，医护人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。 医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。这样，将有利于服务对象的良好心态。在语言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。在医护活动中，正确地运用非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。 良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。篇二：护士礼仪培训心得体会护士礼仪培训心得体会
仪容仪表以及基本礼节 餐厅服务员的仪表与举止，不仅反映一个餐厅的精神面貌，而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。餐饮业的服务礼仪是服务质量、服务态度的直接表现，其中餐厅服务水平更是餐饮业服务水平的缩影，讲究礼仪更为重要。 餐厅服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个餐厅的整体素质。 第一部分：餐厅服务员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是
不讲求礼仪和风度的表现。 我们在服务过程中常会看到一些客人有 这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些衣冠不整，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一 种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。
员工礼仪培训方案 扬州新概念电气有限公司 员工礼仪规范培训方案 第一条 培训目的
1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； 3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。
第二条 适用范围
适用于公司所有员工。
第三条 培训方式
讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。
第四条 培训时间及地点
培训时间：待定 培训地点：待定
第五条 培训组织
1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。 2. 人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT 制作、培训讲解工作。 3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 4. 法制监察部负责本次培训活动的监察工作。
第六条 培训内容
一、个人礼仪 1. 基本仪容 员工必须仪表端庄、整洁。 1.1 头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜 色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工 进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。 1.2 面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆， 但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
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员工礼仪培训方案
1.3 身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异 味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽 谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。 2. 服饰礼仪 原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩 带其他饰物。 如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男 士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。 2.1 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.2 饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣 子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的 员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。 2.3 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 2.4 袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花 边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 2.5 女性职员要保持服装淡雅得体。 2.6 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 2.7 在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 2.8 服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 2.9 工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 3 ． 举止礼仪 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： 3.1 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约 45 度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下， 使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立 场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。 3.2 坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸， 或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。 3.3 公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 3.4 握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢 不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人 的手，不可当面擦手。
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学习礼仪学的心得体会 篇一：礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。 孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到企业形象。
尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来效益。 礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。 篇二：学习礼仪心得体会 心得体会 XX年7月20日，我们林业局所有同志参加了单位组
员工礼仪培训心得体会 员工礼仪培训心得体会1 为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。 这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。 作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 应该说我们每一位员工都懂的最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。 要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。 员工礼仪培训心得体会2 银行作为一个服务性行业，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我
公司礼仪培训心得体会3篇 礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”下面是为大家带来的公司礼仪培训心得，希望可以帮助大家。 公司礼仪培训心得范文1：中国素以“文明古国,礼仪之邦”着称于世,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。 那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’;;来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的
办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。 当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。 同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。 可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知
公司员工礼仪培训心得 公司员工礼仪培训心得(一) 中国素以文明古国,礼仪之邦着称于世,讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而,无论是在日常生活还是在职场的礼节上,我总是觉得在这方面缺少了些什么。 实践求真知,通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。 那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。礼由心生,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。 职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。
行为篇 一、员工行为规范 着装与仪表 头发头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。 切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不 得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、 驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区 域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安 全事故。 面容脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。 办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹 和在办公室内化妆 身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。 勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持 口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮 酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之 前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等， 保持口气清新。 饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部 细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张
的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得 佩带任何饰物，避免安全事故。 衣服工作时间避免穿着过于休闲的服饰。 西装按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。 裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 工作服按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。 手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌 袜男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的 袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。 工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面 向上挂在胸前，保持清洁、端正。 行为规范 整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。站姿两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前
礼仪培训心得体会感想 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。下面就是小编为大家整理的几篇关于礼仪培训心得的范文! 礼仪培训心得体会感想篇一 服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才 合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员! 礼仪培训心得体会感想篇二 进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会：服务的重要性。一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。 提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲
扬州新概念电气有限公司 员工礼仪规范培训方案 第一条培训目的 1．通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用； ３.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中; 4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。 第二条适用范围 适用于公司所有员工。 第三条培训方式 讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。 第四条培训时间及地点 培训时间:待定 培训地点：待定 第五条培训组织 1.总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。 2.人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PＰＴ制作、培训讲解工作。 3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。 第六条培训内容 一、个人礼仪 1. 基本仪容 员工必须仪表端庄、整洁。 1.1头发:头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。 1.2面容:脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
１.3身体：注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。 2．服饰礼仪 原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣,不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。 如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜,不过分夸张。 ２.1衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。? ２.２饰物:领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节,内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。 ２．3鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 2.４袜:男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花 边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。 2.5女性职员要保持服装淡雅得体。 2.６职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 2.7在办公室内服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。 ２．８服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 ２.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。 ３.举止礼仪 在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求： 3.１站姿:两脚脚跟着地，脚尖离地约４５度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下， 使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。 3.２坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸，或 俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。 ３.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。 3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头,要大方热情、不亢不 卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。
礼仪培训心得体会8篇 礼仪培训是针对服务礼仪、业务礼仪等相关礼仪进行的培训，礼仪培训心得体会是对相关礼仪培训的所想所感及表达的看法，下面就是八篇礼仪培训心得体会，请参考。 礼仪培训心得体会第一篇 中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。 在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。 说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。 接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。
经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。 礼仪培训心得体会第二篇 作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热 情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。 3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面 一：服务礼仪的标准规范 55％着装、38％肢体、7％语言。 3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。 要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。 着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。