乌龟潭公园日常保洁服务方案
◆公司简介
杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。
市场化的运作使杭州维生保洁公司员工充分认识到保洁必须要有专业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量，不断完善内部管理机制。
公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。
部分成功案例
浙江华策奔驰4S店
杭州东坡大北美食城
浙江理工学院五常校区
浙江浙中信息产业园
浙江金丰丰田汽车销售有限公司
浙江东部软件园
◆管理理念
管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。
保洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最
大温馨感至心灵。
宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。
管理体系：确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在
增强顾客满意。
人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手
管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令
管理更具灵活性和全面性。
时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365
天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。
有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。
最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。
服务宗旨：
专业化、国际化服务，本地化管理和收费。
◆公司组织架构：
◆服务指标
2、严格遵守景区管理处的规章制度，认真履行投标书中各项内容，
并按照标准实施。
3、在人员工作允许的情况下，我司在景区所有的保洁员愿为保洁工
作作贡献。
4、对本司的清洁、保洁服务质量进行回访和考评工作，每月可根据
本司所提供的清洁质量检验标准进行服务质量的检验和回访，发现不符合扣分并与每月结算工资相挂钩进行扣罚。
◆工作流程
◆保洁作业计划及标准
备注：共计配备保洁人员27人
◆保洁员素质要求
为了确保达到规范服务水准。我们要求保洁员具有如下素质：现场主管：高中文凭，从事管理工作2年以上，从事保洁工作2年以上，有上进心，45岁以下
领班：初中文凭，从事管理工作1年以上，从事保洁工作1年以上，有上进心，45岁以下
保洁员：小学文凭，从事保洁工作1年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验，有上进心，勤恳、形象佳，55岁以下。
◆保洁服务的基本操作要求及流程
1.根据乌龟潭的实际情况，该保洁服务工作需分常规性工作及针对
性工作两方面来完成。因此，我司总结以前成功的工作经验，并结合实际状况，对该保洁服务工作，进行了切实可行的，具有个性化的布置及安排，并要求在日后的具体实际工作中，付诸于行动。
2.员工按常规性服务工作的操作流程及要求操作。
3.常规性工作指的是指一些经常性的或周期性的服务工作。如公共
洗手间的清洁及垃圾清运等工作。
4.操作流程根据现场实际情况而定：
5.员工按时到岗后，签到，并按相应之管理要求从管理处领取所需
的用品。
6.检查仪容仪表，准备服务工具，进入最佳的工作状态。
7.接受工作指令及要求，开始进行各自的工作。
8.清运所辖区域内的垃圾，地面清扫、泥土清除。
9.进行局部区域内的细卫生工作。
10.不间断地对所辖区域进行循环保洁维护，查漏补缺。
11.无条件地接受相关工作调配，保证在第一时间内完成相应之清洁
工作。
12.下班前的工作自检，办理相关工具的归还工作，签离。
13.操作要求按公司承诺的服务保洁标准实施：
14.对员工进行错时的工作时间安排，真正实现“零打扰”的服务理
念。
15.严格遵循“从上到下，从里到外，环形清理”的清扫方法。
16.在工作中要礼让，礼貌待人，体现出保洁公司的服务标准。
17.正确使用清洁工具及清洁剂等，表现出操作服务的专业性。
清洁工工作管理规定
一、仪容仪表
1、上班时间须佩带工号牌，按规定统一着装，不卷衣袖与裤脚，不
得穿高跟鞋、拖鞋，并保持工作服的干净整洁。
2、保持面容清洁卫生，男员工不留胡须，发角侧不过耳，后不过领；
女员工长发应盘起，不染彩发和指甲，不佩带金银首饰，不化浓妆。
二、劳动纪律与行为规范
1、严格遵守公司的规章管理制度；
2、上班不准迟到或早退，应提前10分钟到位；
3、上班不许出工不出力，消极怠工；
4、上班不准与客户和业主发生争执；
5、上班监守工作岗位，不离岗、不窜岗；
6、工作时间不会客，不闲聊，看报纸，不做与工作无关的事；
7、保持仪表整洁，佩带工号牌，员工一律穿工作衣上班；
8、未经批准不得擅自更换班次或休息日；
9、要严格遵守安全操作规定，高空作业必须系好安全带，并有两个
以上人在场；
10、工作时间不得吸烟喝酒、吃零食，上班前不食用带刺激或有烈气
味的食品：如：大蒜、葱等；
11、在工作中双手不得插入衣兜或插腰，不得敲打桌面或玩弄其他物
品；
12、保持办公室的清洁卫生，干净整洁，以及其他工作区域的整洁；
13、在服务区域内身体不得东倒西歪，依靠物体不得伸懒腰，驼背，
耸肩或做鬼脸；
14、在工作场所内拾到任何物品和财务，应立即上缴公司并登记；
15、员工在工作区域不得大声说话，影响到业主与客人；
16、员工之间应相互团结，互相帮助，分工不分家；
17、员工不准在公共区域随手乱丢工具，更不可放在业主的门前或窗
下，应做到人到哪里工具就带到哪里；
18、员工不得随意践踏绿化草坪，看到违规人员应当立即劝阻，并及
时清理绿化垃圾；
19、园区路面清扫过后，如发现不符合标准的，应马上重扫直到符合
标准为止；
20、员工每天对园区路面彻底清扫一遍，随时清扫路面积水与垃圾；
21、楼道公共部位应保持每天清洁一遍，保持无积尘无垃圾；
22、清洁工具与设备使用完毕后，应及时恢复原状，如有损耗应及时
上报，以旧换新；
23、所有员工在工作区域内看到地面有垃圾，必须拾起或清洁干净；
24、员工在工作在中，如因违反操作程序而操作不当给公司及客户造
成经济损失的，公司将追究其失职责任，同时由当事人承担给公司或客户造成的直接损失；
三、服务意识与礼仪
1、在工作中遇到游客或管理处询问时不得直说不知道，应以积极的
态度帮助游客或管理处，切不可执意去顶撞游客或管理处，忌说（这不是我的事）或（我不知道）；
2、工作中如果遇到游客心情不佳或言语过激时，也不要面露不悦的
神色，要保持冷静礼貌，要以（客户永远是对的）原则对待客户；
3、如果在工作区域内操作，遇到迎面来游客时，应该立即示意，你
已注意到他的到来，并立即将手中的工具收起，并主动打招呼或报以微笑；
4、在工作时必须面带微笑，举止大方，稳重亲切，声音要动听；
5、增强员工的自我检查意识，在做好区域保洁的同时，应不断的进
行自我检查，发现问题及时处理；
6、在工作时必须保持良好的工作心态，对份内的工作要有很强的工
作责任心，对公司负责的同时，也对自己负责，千万不可放松对自己的工作要求；
7、在工作中同事之间应相互团结，员工与领班之间应相互配合，（怎
样做好保洁，怎样提高自己的保洁质量与管理能力）始终是我们的工作准则；
8、在工作中应时常运用一些服务问候语，在称呼客人时应恰当使用
称呼礼节：如您好、谢谢、先生、小姐等；
9、每位员工应以集体为荣，不可各自为政，更不可以自以为是，也
不许成帮结派，至集体利益而不顾；必须服从上级统一分配，统一安排工作，不折不扣的完成上级布置的任务；
10、我们所有员工必须要有超前意识，和更新意识，不断改善进取才
能发展；
11、我们的工作口号是“我们要做到比客户想的更好”。
清洁用品领用规定
一、环境部的物品领用由现场项目主管负责。
二、日常消耗领用为每月一次，时间为每月5号。
三、每个现场领班事先须估算好一月需用消耗品的数量，核准后上报
现场主管由主管上报公司，经理审批后领取发放，记录每人每月领用物品的数量、名称等，以便以后统计分析。
四、保洁员如清洁用品不够用可向领班领取，由领班开领料单经经理
审批后至仓库领取，特约服务物品领用由领班审核，经理审批后到仓库领用。
五、由保洁员个人保管的清洁用品，应本着节约使用的原则，严禁浪
费，如发现浪费、丢失清洁用品工具的，扣罚责任人相应物品的金额。
六、保洁员领用清洁物品时必须以旧换新，旧的用具统一收回报废处
理。
作业工具的管理制度
一、项目所有的作业工具应按规定建立作业工具台帐，统一编号；
二、清洁作业工具由专人负责使用保养；
三、清洁作业工具一律不得外借，特殊情况外借须经项目主管批准；
四、清洁作业工具须每月保养一次，并由负责人做好工具保养记录；
五、清洁作业工具的使用保养应按作业指导书机械操作程序执行；
六、如责任人违反操作规定，致使工具损坏，造成损失的须由当事人
赔偿设备工具额的50%；
作业工具的保养规范
1、清洁作业工具由领班或机动岗负责保养；
清洁工具使用规范
一、扫帚
扫帚是最常见的卫生清洁工具，在清洁保养中操作如下：
（1）楼梯的清扫：
A、扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。
B、上一楼级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一楼级，以防小垃
圾、杂物从上下楼梯缝隙间下落。
C、每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。
D、清扫时应注意清除墙面与楼梯结合处易留存的垃圾。
（2）大堂、通道等场所的清扫：
A、应从四边向中间清扫。
B、每扫过一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢及时扫入簸箕
内，以免造成再度污染。
C、要注意墙角与地坪的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动
的应移动后在清扫，清扫完后复位。
（3）地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫；
A、应用扫帚横缝从两死角处扫向中间；
B、用扫帚横缝清扫时，扫帚横缝不能抬得太高，以免垃圾、灰
尘扬起，尤其是将垃圾、灰尘从中间扫出时。
C、将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽直接扫出，但扫
帚不可扬太高。
D、清扫时要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能将垃圾
飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终聚于一堆，便于用
簸箕盛出。
E、清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走。不得将扫帚悬空提走或
拖走，以避免扫帚上留存的垃圾、灰尘再次污染环境。
二、簸箕
（1）、簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。
（2）、清洁保养过程中大都选用塑料簸箕，其操作要求如下：
A、清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉。
B、盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止
簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染。
C、簸箕中盛有的轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，
要用扫帚抵住垃圾，以免垃圾再次飞扬，撒落，污染地板。
D、簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。
三、拖布
1、拖布又称拖把，墩布是常用的擦地板的工具。
2、拖布拖地时的操作要求如下：
（1）湿、干拖布的要求：
A、湿拖布拖地前应拧干，不滴水。
B、干拖布使用前应不沾带灰尘、脏物。
（2）拖抹楼梯的要求：
A、拖布应从楼梯扶手处向墙壁处拖抹。
B、从上面楼梯向下面楼梯拖抹。
C、拖布头不得伸到扶手处以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯
行人或使污水、垃圾从上下层楼梯间缝隙下落。
D、每拖一层平台的楼梯（约7—9级台阶），拖布头应清洗一次，
特别脏的楼梯应加强拖布头的清洗和清水的更换。
（3）拖抹大堂、通道等公共部位的要求
A 、拖布应从四周向中间拖抹。
B、不得遗漏四周死角和摆放物下的空间，可移动的摆放物
应移动后拖抹。
C、每次拖拖约3—5平方米，须清洗拖布头，每拖15平方米，
应更换清水，特别脏的地板应加强拖布头的清洗和清水的更
换。
（4）拖布拖地时，拖布头不得提的太高，甩得幅度不能太大，拖地板时应用力擦去地板上的污渍、污垢。
（5）拖抹完毕后，拖布应放入水桶中拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布上的污水、垃圾再次污染地面。
（6）拖抹完毕后，及时清洗拖布头，受油污等物污染的拖布应用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干待用。
四、水桶
1、水桶在清洁保养中十分重要，它既是盛放清洁保养剂的器具、也
是存放其他清洁保养工具（如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、喷壶、拖布、告示牌、鸡毛掸等）的工具箱。还是和拖布配合使用的工具。
2、水桶有金属的、塑料的，在清洁保养中均选用塑料水桶。
3、水桶使用时应注意以下几点：
A、桶内应干净，无污垢；
B、桶外壁及底部应干净、无污垢，不得污染地面；
C、桶壁不能有破漏；
D、加X的溶液应占水桶容积的80%左右；
E、水桶用完后，立即清洗干净待用。
五、鸡毛掸
1、鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，建筑物天花板、墙面及较
难触及之处的灰尘、污垢，可用其他清洁保养工具再进行彻底清除。
2、掸尘在操作时有如下要求：
（1）掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起。
（2）鸡毛掸应及时抖落粘附的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗。
（3）发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤物体表面。
（4）露出扎柄的细竹竿时，此鸡毛掸不可再用。
（5）发现被污染的羽毛，及时拔除。
六、抹布
1、抹布是常用的清洁保养工具，清洁保养工作中常用的一般为两种
抹布，即湿抹布和干抹布。
2、湿抹布在使用时，要求达到湿润程度，即微湿已润透，不滴水，
也拧不出水。
（1）擦去物体表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起。（2）擦去物体表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将物体表面具有张力的水吸走。
3、干抹布在使用时要求干燥，主要作用是擦去湿抹布擦拭后所留下
的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的，抹布在使用前应先进行对折，一折为八，其使用面积仅为原面积的四分之一，切记在擦抹过程中手掌中的一面应是干净的，主要原因是：
（1）抹去的灰尘，水渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能含有腐蚀性物质，故不能与手直接接触。
（2）保持手的干净，而不被抹布中的污垢污染，不因手的污染而再次污染其他的装饰材料表面。
4、干、湿抹布应分别放入清洁篮（车）中或者分别拿在两只手上，
切记不能干、湿不分，使得物体表面越抹越脏。
5、被污染的抹布及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。
七、百洁布
1、百洁布是一种塑料纤维清洁保养工具，
2、百洁布的主要作用是：
（1）通过密集的空隙储存大量的清洁保养剂。
（2）通过纤维，有一定韧性的纤维丝来摩擦物体表面的污垢。
3、百洁布清洁保养的主要对象是陶瓷、玻璃和其他物体硬表面。
4、百洁布应该注意的是百洁布纤维的硬度一定要比被清洁物体表面
的硬度要低，否则会损坏物体表面。
5、百洁布的使用方法如下：
（1）清除大面积的污垢，可用手掌将整块百洁布顶住，来回推拉擦拭。
（2）清除顽固的污垢，可用手指顶住百洁布的局部擦拭，以增加百洁布的擦拭力。
（3）对于小块凹坑内的污垢和角落位置的污垢，则可将百洁布折叠，形成一个锥体，以其锥尖部分深入污垢擦拭。
（4）百洁布擦拭中应一面擦拭一面浸入清洁保养剂溶液中，吸取清洁剂。
（5）使用百洁布不应用力太大，以免百洁布弹性纤维失去弹性，也容易损坏被清洁保养物体的表面。
（6）百洁布在清洁保养工作完毕后，应漂洗干净，应以不拧干，自然滴水晾干为好，这种方法可保持百洁布纤维的弹性和百洁布
中密集的孔隙。
八、钢丝球
1、钢丝球在清洁保养中主要用于清除物体硬表面的水泥浆渍，死角
中残留的污垢和陈旧的厚污垢等，切记物体表面较软处不可使用钢丝球。
2、钢丝球的操作程序如下：
（1）将钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂后擦拭物体硬表面。
（2）将清洁保养剂洒在被清洁保养的物体硬表面，用钢丝球直接擦拭。
（3）擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的物体硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命。
（4）使用钢丝球时，应戴有橡胶手套，以免损伤操作人员的手。（5）使用后及时清洗，晾干待用。
培训计划
第一阶段：接管前人员培训
接管前保洁员强化培训计划表
第二阶段：日常管理期人员培训
日常期培训计划表
月/保洁物料
公园物业管理方案 第一部分整体管理目标和理念 xx公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 公园占地1300亩，其中规划500亩水域，其余区域全部为绿化景观，针对公园的总体概况和各个要素，我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。一、管理基本定位 （从接管开始）：物业管理以配合为中心，促进配合公园的管理，物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，物业管理服务的质量是关键，性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 二、管理理念定位 树立“以品质为重，以服务为尊”的理念，抓装运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。 （一）树立“以品质为重，以服务为尊”的理念 坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”，打造物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求，及时弥补工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀。 该公园作为高端旅游休闲区，其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度，以高起点、高标准、严要求的标准，试图为游客缔造最纯粹的感性，使游客充满享受舒适与生活的便捷。 舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境，其环境应该首先注重“舒适”的一面，以满足其“理性上的基本需求”。 安全：安全防范是物业管理公司的专业服务，我公司将从治安、消防、车辆三个
保洁服务方案 沈阳XX物业有限公司 2012年12月
目录 第一章投标项目材料 (2) 第二章保洁服务方案及承诺 (3) 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 (3) 5.员工的培训及管理 (5) 二、保洁服务方案 (5) （一）人员配置 (5) （二）任职标准 (6) （三）服务范围 (7) （五）服务标准（图表） (7) （六）服务标准（文字） (9) （七）岗位职责 (11) （八）保洁员操作标准 (12) （九）保洁员管理制度 (13) 三、地面打蜡技术方案 (14) 四、物业管理服务承诺 (15) （一）管理服务承诺 (15) （二）保洁服务承诺 (16) 第一章投标项目材料 投标项目名称：XX保洁服务
单位：人民币元（/%） 投标人名称（并加盖公章）：沈阳XX物业有限公司 法定代表人或其授权委托人： 签署日期：2012 年12 月 3 日
第二章保洁服务方案及承诺 一、XX物业接管XX哈电集团各保洁项目的综合优势 XX物业公司积累了多年各类物业管理经验，具备优秀的员工队伍、完善的管理体系和良好的运作机制，对承接XX哈电风能保洁项目拥有绝对的优势。 1．物业管理经验丰富 本公司自2000年成立以来，一直坚持不懈的从事物业管理工作。目前管理的项目类型包括：高档办公楼、校园物业管理、写字间物业管理、工业园区物业管理、住宅园区物业管理等。在10余年的物业管理中，本公司积累了丰富的工作经验。 2．拥有优秀的员工队伍 XX物业公司高度重视人力资源的开发和管理，在员工培训工作中，从指导思想、培训方式、内容直到考核手段等均有十分规范的要求实施程序。在长期从事物业管理工作的过程中，以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化员工队伍。员工通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，使个人素质得到不断提升，从而在根本上提高团队素质。同时还培养了一批具有丰富经验的优秀员工，正是这些优秀的员工使本公司能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的佼佼者。 3．有丰富的物业管理经验 目前，本公司在沈阳市五大区及沈北新区、浑南开发区等保洁服务市场占有率达到60%以上，积累了丰富的公共秩序维护、保洁、公共设备设施运行维护的经验。管理项目有沈阳综合保税区、沈阳北市场文化城、沈阳市化工学校、沈阳市培英中学、沈阳市38中学、沈阳市127中学等多个物业管理项目。 4.通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证 本公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，严格按照要
医 院 卫 生 保 洁 标 准 流 程一、卫生保洁及消毒：
1、地面、室内墙壁、公共场所上的物体表面、门窗、玻璃、灯具。 2、病区内所有区域，包括病房、走廊、安全通道、卫生间及其它非医护人员工作区。 3、病房外楼梯等公共区域。 4、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。 二、卫生保洁服务标准 1、地面清洁有光泽，无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。 2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。 3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。 4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。 5、门窗、玻璃清晰明亮。 6、无卫生死角 7、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。 三、常用工具使用规定 （一）清洁车 使用位置：病房层。 规定： 1、垃圾箱内放生活垃圾，箱内放置黑色垃圾袋。 2、中间平台上部放置二个标有标记的小塑料桶，桶内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置大清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L 有效氯消毒液，要求一室一拖把，用后立即清洗消毒,适时更换消毒液。 （二）垃圾车 使用位置：门诊、手术、病房层。 规定： 1、生活、医疗垃圾车各一个，严禁混用。 2、每天运送完垃圾后，要先用水冲洗干净后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭，保证垃圾桶内外无污渍、无异味，垃圾车运送必须在早上七点半及中午一点半前结束，不能在正式上班时占用电梯。 3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液，不少于1个小时的浸泡。 （三）拖把 规定： 1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。 （四）抹布 规定：
目录 第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则对本项目的整体策划第三章服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案 人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺
服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程 保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 1 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门
诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 2 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素
保洁服务工作实施方案 一、清洁保洁工作实施管理办法 1、保洁班选派素质好的保洁员服务。培养保洁员树立以公园为家的思想，严格按照培训计划，经常对保洁员的文明礼仪、业务技能、保洁卫生、消毒知识等方面进行培训，不断提高保洁员的综合素质，提高服务水平； 2、保洁员按公司规定统一着装、佩戴工作卡上岗； 3、规定保洁员准时上班，如公司工作需要，可随时计划外有偿加班； 4、监督保洁员按要求完成规定的日程、周程、月程的工作，保持所负责范围的环境整洁、卫生，无卫生死角，符合清洁保洁质量标准； 5、尊重客人，树立主动服务意识，工作时保持肃静，动作要轻，不随便乱动客人物品； 6、根据工作要求，选用合适的卫生用品，随时巡回，随时补充，保证卫生用品和材料的供应； 7、在不影响操作的同时，节约水电资源，禁止浪费现象的出现； 9、按照公司有关卫生、清洁制度，实行定期清洁、日常清洁、重点清洁、特殊清洁、重点环节和清洁消毒； 9、各区域清洁用品用具（桶、拖把、毛巾）分类放置，分类使用，正确标识； 10、保持大门、玻璃门、皮木家私、电梯不锈钢等物的光亮度； 11、公共场所循环保洁，保持整洁无垃圾，地面、绿化带每周用水冲淋一次； 12、门窗、台面、洗手间保持清洁，洗手间每天消毒二次； 13、加强保洁员工作质量检查督促，按照《清洁保洁工作质量检查实施标准作业规程》进行定期考核。 二、服务范围 1、公园室内外区域清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）； 2、室内外公共设施清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）； 3、各室/区垃圾清理及垃圾筒消杀工作； 4、公园各功能服务区、办公室清洁保洁工作； 5、各洗手间保洁工作。 三、工作时间的安排与服务措施 1、根据公司的实际情况作如下工作时间的安排 （1）早班： 上班时间07:30——15:30 ，4名保洁员； （2）中班： 上班时间13:00——21:00 ，4至5名保洁员，含保洁班长（主管）； （3）员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表，调整好工作心态，认真履行工作要求。2、服务措施
医院日常保洁 服 务 方 案 二〇一五年一月
目录 第一章保洁项目特点分析及目标.................................. - 3 - 第一节对本项目保洁服务的特点分析.......................... - 3 - 第二节管理体系............................................. - 5 - 第三节预期达到的目标..................................... - 9 - 第三章保洁方案概述........................................... - 10 - 第一节总体原则......................................... - 10 - 第二节标准化推行工作实施方案.............................. - 11 - 第三节保洁范围............................................ - 14 - 第四节环境卫生管理........................................ - 15 - 第五节环境卫生作业程序.................................. - 20 - 第六节清洁用品使用程序.................................... - 22 - 第七节环境卫生检查制度.................................. - 23 - 第四章员工管理措施............................................ - 24 - 第一节员工岗位职责....................................... - 24 - 第二节奖罚条例............................................ - 27 - 第三节考勤、培训、会议制度................................ - 28 - 第四节制度和档案的建立与管理.............................. - 30 - 第五节其他方面服务要求.................................... - 31 - 第五章日常工作流程........................................... - 33 - 第一节日常保洁工作流程.................................... - 33 - 第二节卫生分类保洁标准明细表.............................. - 34 - 第六章注意事项及应急预案...................................... - 36 - 第一节保洁作业注意事项.................................. - 36 - 第二节保洁安全注意事项................................. - 37 - 第三节突发事件应急预案................................... - 38 -
第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则 第三章对本项目的整体策划服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺 服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 第一章项目概况及分析 探项目概况 探项目分析 一、清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁
要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、 介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面 临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住 （用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理 难度越大。 第二章管理服务理念与原则 探管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 以人为本
XX公园保洁方案 景区保洁人员配置方案篇三 XX公园保洁管理方案 第一篇项目基本情况 XX公园由XX开发建设， XX公司成立于xx年，公司………的多元化独资企业。 XX公园地处XX城东，紧邻城区最大的河流，未来该区域将形成一路（长乐路）、两环〔二环、三环）、一轨（地铁）的高等级立体交通网，交通非常方便，周边各类配套设施十分齐全。是十分罕见的宜居型自然生态住宅XX公园。 多，车位占地面积4260平米，都是环保生态绿色停车位。加上停车位绿地面积达到70542平米。 XX公园总建筑面积40万平方米，商铺23户；水系铺装面积11458平方； 第二篇管理思路和管理组织 绿色和水景是XX公园的最大风景线。保洁好XX公园的绿化景观，是XX公园物业保值增值的一大任务，做好XX公园的日常保洁工作，我们的思路是：分别建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护及保洁服务，紧密配合物业管理公司工作.以扎实的工作作风，使业主满意，提升xx品牌美誉度，为xx赢得口碑宣传，实现社会效益和经济效益的最大化，实现物业公司和我司的共赢。 为此，我们XX公司，为完成这个任务，制定了如下方案。 一、管理组织的建立。 （一）组织架构：为本项目建立专业化的保洁管理队伍，简称保洁队，设置现场管理人员保洁主管1名，保洁领班2名，专业技师2人，保洁员30人。共35人。管理组织架构图（二）人员任职资格条件：{景区保洁人员配置方案}. 1、保洁主管：年龄45岁以下，大专以上学历，从事保洁管理工作五年以上工作经验，为人正直，善于沟通，思维清晰，工作认真，有责任感和事业心，能够筹划、安排和带领保洁人员完成任务。紧密配合管理处工作，完成物业管理工作对环境管理方面提出的各项任务； 2、保洁领班：年龄45岁以下，大专以上学历，从事本专业工作五年以上工作经验，勤奋好学，善于沟通，思路清晰，工作认真，对保洁员工进行技术培训和指导管理。并能够研究现场保洁管理工作，及时发现问题，制定解决技术方案。能够紧密配合管理处和主管工作，提高社会效益和经济效益。 3、专业技师：男性为主，年龄35岁以下，初中以上文化，身体健康，善于学习，热爱保洁工作，吃苦耐劳，服从领导，品行端正，有保洁公司工作经验者。 4、保洁员：女性，年龄40岁左右，初中以上文化，身体健康，吃苦耐劳。
XX项目保洁服务方案 一、项目概况 （一）项目基本情况： 名称： 地址： 类型： 基础数据：（含户数及建筑面积） （二）服务内容： 所辖区域的保洁工作（是否含垃圾清运及消杀等）。派遣前期有可能进行开荒后再开展日常保洁工作，此开荒不单独计算费用，含在每月保洁服务费内。 （三）人员配置（含管理人员） 备注：（包括工作时间及需解释说明的内容） （四）人员要求（可按实际情况调整） 1、派遣的保洁人员要求__-__岁的占___%，__-__岁的占___%（实际情况以甲方最终面试结果为准）。所有人员合同签订后根据甲方要求入场时间到岗。招聘期内不支付缺勤人员保洁服务费用，保洁费用按照实际到岗人数进行结算；（如有男女人数的要求，请注明） 2、要求派遣人员须经招标方管理处面试，且最终的录用权归招标方管理处所有； 3、招标方有权对派遣人员进行相应工作技能考核，对于不合格保洁人员可要求乙方天、管理人员内予以更换并扣除相应佣金； 4、如遇突发事件，在法律允许的范围之内派遣人员须服从招标方调度和指挥，投标成功的派遣单位应对所派遣人员的行为及造成的后果（包括因派遣人员拒绝服从招标方调度和指挥的行为及因此造成的任何不利后果）负责。 5、派遣方人员具备相应岗位知识，达到上岗技能要求。 6、遇招标方政府等方面参观、检查项目时，派遣方能够增派人员进行项目的全面清洁。
二、服务方案 （一）岗位工作流程（根据人员配置所涉及的岗位逐一描述工作流程，包括但不限于以下内容）1、外围岗位作业流程 2、楼层岗位流程 3、商铺清洁流程
4、垃圾清运流程
（二）日常清洁标准（包含但不限于以下内容）1、楼内公共区域的清洁保养服务 2、大堂日常保养 3、室外公共区域
卫生保洁服务方案 篇一：卫生保洁服务方案(特详细) ***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商 场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时在社会各界的大力支持下，本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。 1 一、应对方案 针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，
采取不同的方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。 （一）一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划，安排员工7小时工作，充分利用早晚人 员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻注意礼貌避让，为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生活和工作环境。 4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异味，保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时 准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安
保洁服务方案 （一）服务能力 一、服务内容： 保洁服务主要工作内容是对****的环境进行一系列清洁，起到对环境优化的舒适、优雅、整洁之感。做好保洁工作是整个单位首要工作，清洁度的好坏，可直接影响工作效率，所以做好保洁工作管理是必然存在的。 保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个通许县供电公司的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。 二、服务项目： 1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、
墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。 2、楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。 三、保洁人员安排（11人） 1、设置保洁经理、主管1名，负责通许县供电公司及各营业厅的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。 2、日常保洁及设备设施清洁护理安排10人，分配情况如下：主楼每两层配备1名保洁员（共10层楼配备5名保洁员），后楼和负一楼配备1名保洁员，院内配备1名，小广场收费大厅配备1名，老电业局院内配备1名，电业局物流中心配备1名。负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。 3、保洁员的工作时间按行政班8小时工作制。 四、保洁员工的要求和工作职责 1、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业
医院保洁方案 本文是关于范文的医院保洁方案，感谢您的阅读！ 医院保洁方案（一） 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、服务原则 1.清洁与养护相结合 2.及时性与隐密性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合 二、服务目标 1.卫生清洁率达到100%; 2.卫生保洁率达到99%; 3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化； 三、服务内容 1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 5、通信机房内环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁服务主要管理职责与要求
1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。 2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。 3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。 4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。 5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门 6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。 8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重
卫生保洁服务方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时在社会各界的大力支持下，本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。
一、应对方案 针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，采取不同的方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。 （一）一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划，安排员工7小时工作，充分利用早晚人 员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻 注意礼貌避让，为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生 活和工作环境。 4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异 味，保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时 准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安 全防范意识,发现安全隐患及时上报。 7、遇有甲方各类宣传、会议等活动时，我们会在接到甲方通知后及时调集足 够人员义务协助甲方做好相关服务工作，以解甲方的燃眉之急。 （二）重点部位设施的工作要点及处理方法 1、公共卫生间的作业要点： 医院特殊的保洁作业环境，卫生间使用频率较大，给日常保洁工作增加了难度。
滁宁高速公路养护工程 日常保洁 专 项 方 案 安徽环江建设工程有限公司 滁宁高速公路养护工程项目经理部
二零一五年一月一日 目录 第一章工程概况 第二章日常保洁施工专项方案 第三章质量保证体系 第四章安全生产责任体系 第五章环境保护预案 第六章安全事故紧急救援方案
第一章工程概况 宁洛高速公路滁州段是“7918”国家高速公路网中南京至洛阳高速公路的重要组成部分，它西连宁洛高速公路蚌埠段、合徐高速公路，向东通过宁洛高速江苏段与宁沪、宁淮、宁杭高速公路相连。它的建成对配合国家西部大开发，改善安徽省中西部地区投资环境，实施东向发展战略，加强与东南沿海发达城市的联系，促进沿线地区经济社会的发展，完善地方路网布局具有深远的意义。 2002年11月22日，本项目正式开工建设。2006年9月30日，全线建成通车。 本合同段路线起于来安县曹庄，终于明光市明东乡王冲，途经来安县、南谯区、琅峫区、明光市。 本项目为全封闭、全立交、平原微丘区高速公路，全长83.85公里，计算行车速度120公里/小时；起点至十二里半（K36＋000－K49＋368）为双向六车道，路基宽35米，路面宽30.5米；十二里半至终点（K36＋368－K119＋850）为双向四车道，路基宽28米，路面宽23.5米。 建设单位：滁宁高速公路开发有限公司 监理单位：河北省交通建设监理咨询有限公司 施工养护单位：安徽环江建设工程有限公司 第二章日常保洁施工专项方案 一、保洁范围 包括隔离栅以内主线、连接线、互通区、收费广场（不含服务区广场路面、管理区路面、水泥混凝土路面及收费大棚部分）、路基、路面等设施的日常保洁。 具体包括以下工作： ○1定期清扫主线、连接线、互通区、路面、路肩、边坡、中分带、绿化区域、服务区匝道（不含服务区广场路面、管理区路面）及收费广场（不含水泥混凝土路面及收费大棚部分）的泥土、杂物、垃圾等，保持路容整洁； ○2清扫车按施工合同要求配备，非特殊天气，必须每天上路清扫，清扫速度控制在3-20km/h。 二、保洁方案 ○1必须每天坚持清扫路面，清除主线、连接线、互通区、收费广场（不含水泥混凝土路面及收费大棚部分）、绿化区域范围内杂物，清除路基范围（隔离栅至硬路肩）内垃圾，保证全线路容、路貌的整洁；宁洛（滁洲段）高速公路路面清扫采用机械化保洁，采取保洁车与人工相结合的方式清扫路面
医院物业保洁服务思路及设想方案 第一章保洁服务整体思路和设想 第一节本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理工作，是医院保障系统一项重要任务，是医院管理者的重要职能之一，是医院生存发展的需要，也是医院整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化医院具有深远的意义。 保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医护质量的要求，也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，但保洁管理方法依然如故，仍沿用几十年一贯的模式。随着医院后勤体制改革的深入，对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面，包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。比如深圳儿童医院，总建筑面积近17万平方米，拥有1300张床位，新建住院大楼2013年6月开始投入使用，一位国际著名物业公司的
总经理参观后，用行家的口吻说：“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备，医院领导对此极为重视，专门委派主管人员去境外对口学习考察，以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作，所服务的对象更具有其特殊性。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。 病员在主观上属弱势群体，有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识，提升沟通技巧，换位思考，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如“不知道”、“让开”等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）
医院保洁服务方案 模板
医院保洁服务方案 时间: -04-10 09:37来源:好词好句网作者:好词好句 篇一：医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强
这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不但给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质
乌龟潭公园日常保洁服务方案
◆公司简介 杭州维生保洁公司是一家机制灵活、业务全面、实力雄厚的清洁公司。公司柄持着“专业服务公司提供大公司服务”的原则，将清洁公司专业的工种进行细分，真正体现服务专业化。公司现有专业保洁人员250多人，已形成职责明确，分工合理、管理清晰、业务全面的保洁队伍。 市场化的运作使杭州维生保洁公司员工充分认识到保洁必须要有专业性，公司上至总经理，下至保洁员一直坚持学习国内外先进的管理理念和专业保洁技术，力创国内一流专业保洁，成为环境服务专家。公司利用一套细致完整的管理模式和ISO9001作为服务质量控制不断提高保洁服务质量，不断完善内部管理机制。 公司服务宗旨：美丽到心灵、服务至温馨。 部分成功案例 浙江华策奔驰4S店 杭州东坡大北美食城 浙江理工学院五常校区 浙江浙中信息产业园 浙江金丰丰田汽车销售有限公司 浙江东部软件园
◆管理理念 管理：用最小的资源，做最多的工作，达到最高效益。 保洁：利用管理的人力资源，运用专业的管理思想和手段。创造一个美好的环境，令在服务区域内居住、工作的人产生最 大温馨感至心灵。 宗旨：美丽到心灵，服务至温馨。 管理体系：确保ISO9002质量保证体系的有效应用。包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在 增强顾客满意。 人力资源：通过直接工作指导及专业培训、行业、地域等相关整合，构造人才综合平台，培养优异的管理人才，全权独立接手 管理工作。同时通过日常运作把本地的要求融入工作，令 管理更具灵活性和全面性。 时间：必须足够，保洁涉及到方方面面，“点、线、面、角、整体等”，保洁需要时间去进行工作，我们要求，一年365 天，一天24小时，只要公司需要，随叫随到。 有效的沟通：以充分准确地掌握顾客对物管提供服务的满意程度，并作为测量与监控顾客满意以实施持续改进的方式。 最终目标：一个大家都认同的工作和休闲环境，要先知先觉，防范于未然，有条理、科学、并达到最佳效益。 服务宗旨： 专业化、国际化服务，本地化管理和收费。
第一章物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。 XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。
二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 第二章管理处组织架构 【16人】
医院保洁服务方案范文3篇 篇一：医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：以人为本。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 以人为本 要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把