你上岗之前应该有培训的吧，培训的时候“话术”应该是很重要的一部分吧。
找相关的书看，或者找你们公司培训部的人给你“补课”
1:我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事!(其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐)
2:再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。
3:在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性，
4:如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力，
5:如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的。
6:联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。
7:清欠过程中会用到一些别的非常规方法，就不一一说明了。
如何应对信用卡催收员施压话术经典:
银行钱是欠不了得，开始可能你欠的钱很少，但你知道银行的信用卡利息怎么算吗，不出半年你就能够上信用卡诈骗罪的起步了，一行银行对于这类用户就会走司法。
1:我是某某某律师事务所受某某某银行委托办理某某某的信用卡拖欠一事!(其实根本没有催收员这个部门，银行官话叫清欠，都是外包给个人的，以律师事务所的执照拿着银行的委托在要帐)
2:再确认是欠款本人后，会把欠银行钱的重要性说给你，限你在规定时间还钱，具体情况看你本人还款意向如何，只要有意向还款会一点点的把钱追回。
3:在说完事情的严重性后，看欠款人没有还款的意向或敷衍了事没还款，会联系你在银行留下的所有人，说明严重性，
4:如欠款人能联系上，但就是无力偿还，会约欠款人到他们那里面谈，了解欠款人实际偿还能力，
5:如果欠款人超过2个月还没有还款，会把欠款人约到个地方，说可以把卡解开，正常使用，其实就是骗你去，会有警察等你的。
6:联系不上欠款人，给欠款人留下的联系人打电话追讨，但一般效果不大，然后交给警方
处理，欠款情况属实的列为网上逃犯。
7:清欠过程中会用到一些别的非常规方法，就不一一说明了。
1、先生/小姐，您经常有定期储蓄的习惯，是我们的老客户了，很高兴能为您服务。
2、先生/小姐，您真会理财，不像许多人存的钱一到期就把它提走花掉了。
3、先生/小姐，您真是个好妈妈，这么早就替小孩做准备。
问一个问题: 能不能请教您，这些到期存款是否有特殊的用途? 您为什么要帮孩子开户? 抛
一个诱饵: 您是不是希望这笔钱有更高的收益? 如果有一个可以帮小孩子累积教育金的好
方法解?
4、您好!办理什么业务的?存多长时间?如果最近几年不急用的话，不如买我们银行最近推
出的理财产品安享一生，返本有红利有保障，买的人挺多的。
4、一句话促成办理这项业务的人很多，您看您是买3万还是5万? 我帮您办理一下手续，麻烦您的身份证用一下? 请您在这签个字。
银行柜台人员营销需注意如下几点:
1、分析利用网点优势和客户结构;
2、建立良好营销习惯，加强自身活动量管理;
3、察言观色勤开口;
4、柜员后台大堂团队配合联动营销;
5、抓住机会反复促使客户成交;
6、制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作;
7、通过各种渠道进修，提高自身专业水平增加客户信任度;
话术这个东西，是在不断地见客户的磨练中积累出来的，而且，针对不同的客户群，有不同的侧重点。
没有一个话术是你说出来，客户就会乖乖的买你的保险的。
保险本来就不是一个好销售的产品
我好几个同学毕业之后都有卖过保险，但是现在都换工作了
有时候也经常接到什么招行，兴业银行信用卡中心打过来的让买保险的电话，听他们说都恐怖，好像随时都会发生不好的事情，到了人生末日似的，所以一般这种电话都会拒绝
答：你是培训岗位的，还是业务一线的?要交作业，还是写课件?这么问是找不到答案的，一般一个高质量的课件，需要支付费用的?
建议您通过银行渠道进行理财。
目前，个人投资理财方式较多:定期、国债、受托理财、基金、黄金、信托、保险等做组合投资，不同产品的投资起点不一，对应的风险级别也不相同。
建议您可以到我行网点咨询理财经理的相关建议。