沟通艺术的心得体会
篇一：沟通技巧心得体会
篇一：学习沟通技巧的心得体会
学习
沟通技巧的心得体会
12行政管理朱长青 0 所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，
能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，
亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多
方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。
学习了一学期的沟
通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处
来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主
动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我
并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚
刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟
通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同
学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们
是否安好；对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密
了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。
我们的生活根本离
不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的
纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，
事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿
友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不
说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就
有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重
广东学习网选修课企业家领导力研究 管理沟通与谈判艺术试题及答案 1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D 2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C 3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D 4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A C D E 5.管理沟通的主要目的是（）。多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D 6.沟通是一种能力，而不是一种本能。（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确 7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误 8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确 9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A 10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（）判断正确错误您的答案：错误
围绕“主线”抓重点扎实“四本”求实效（共7页） 尊敬的各位领导、教师同志们： 大家好！ 在国庆XX周年即将到来之际，XX中学教职工民主大会隆重开幕。一年来，在农场党委的大力支持下，在学校班子的正确领导下，广大教师团结进取，在困境中谋求发展，在发展中推进改革，较好地完成了XX年的各项工作任务，实现了上一年教职工大会提出的“高效管理达‘三优’，特色教学创新高”的工作目标，实现了学校稳定、持续、跨越式发展。在此，我代表学校党政班子向全体教职工表示衷心的感谢！ 在此，我受XX中学领导班子及大会组委会委托，向学校教职工民主大会做工作报告，请审议。 上年工作回顾 一、创新组织管理，彰显班子合力 团结高效的领导班子是学校正确执行党的教育方针，办好一所学校的关键。为此，学校重点落实三项基本建设，提高班子整体素质。 一是思想建设，做到严要求，严考核，讲带头，讲奉献，例会学习，统一思想，提高认识，达成共识，使其成为教师队伍的思想引领者。 二是作风建设，做到扬长避短，优势互补，工作尽早尽快，尽心尽力，尽职尽责，尽善尽美。 三是业务建设，坚持学习教育理论和专业知识，积极参加校本培训和教研活动，提高自己的管理水平和指导教学能力。教导处工作踏实，善于业务管理，工作安排井井有条；总务处工作细致，肯于吃苦，服务周到；团队部善于协作，组织有序。 由于班子全体成员做到谋求发展有思路，专业成长有精神，解决问题有良策，文体活动有身影，因此，学校的各项工作不断开创新的局面。 二、强化队伍建设，实现质量突破 振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师，而建设一支爱岗敬业、善教乐教的教师队伍，则是XX教育实现转折与突破，发展与振兴的关键。
企业管理过程中如何做好沟通艺术 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。
沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想
办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 1． 副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才
要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。
管理沟通艺术与技巧 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。
联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂80、90后员工的真正需求。
学习翟鸿燊《高品质沟通》的总结 如果说要写学习后的感受，我想还是围绕“沟通”这两个字来。在我们的工作中，与同事之间的沟通，与施工单位之间的沟通，如何做到高品质而且有效呢？翟鸿燊老师强调，练沟通绝对不是练方法和技巧，沟通是心与心的交流，一个人思维很局限的时候也很难讲出高质量的话，你如果胸怀狭隘，也讲不出大气的话。所以沟通的第一个要素就是思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是有想法也不敢说，有时候别人的意见并不能体现你的内心。 高品质沟通除了像翟鸿燊讲的要从心智开始，我认为判断力也是很重要的，判断不只是在对一件事情观点的把握，更是对你接下来沟通的主要内容给出一个方向。思路清晰，观点明确，我们做现场施工员的如果在建设单位那能做到这点，谈判的过程也会轻松很多。当然，我们还需要结合行动力、执行力、表达力。 最后总结一点就是沟通的主动性，这一点其实我一直很认可。刚来到昌海，要认识我们土建组所有的同事，他们大概的爱好、性格等等，这就要求做到主动沟通。 没有带着喜悦心的主动沟通，你的注意力永远是消极的，高品质有效沟通，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，今天成功了的人，一定都是有着高品质沟通能力的人。向翟鸿燊学习、向会沟通的人学习！ 步入了施工现场，融身于公司建筑工地，就要把公司建筑工地当成是自己的，要有公司建筑工地的意识，一切要为公司的发展考虑。通过培训，我对于公司建筑工地的管理，经营环境有了初步的了解。通过培训，我意识到，要在以后的工作中有好的发展，必须做好以下几个方面： 1、人与人之间，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交情，交情才有交易。人与人之间最重要的是合群，所以要学会与别人沟通。 2、对时间进行合理安排。做事有目标及计划，并严格按计划执行。最好每天都制定一个工作进度表，认真完成，一天结束后要进行总结。时间管理的精粹是，订定工作目标，分配工作次序，依计划行事，这样才可以创造更多的价值。 3、要善于将工作分配给下属或其他人。一个人的精力有限，你不可能什么都亲力亲为，那样将浪费大量的精力和时间，而且事情也做不好，尽可能的把事情分解，每一部分都交由专人负责，这样就可以将一件很繁琐的事情分解开来。 4、良好的沟通和合作可以提高效率。尽量多和自己的同伴或工作伙伴进行沟通，因为在不断的沟通的过程中，就是不断的熟悉，不断的了解，不断的加深关系的过程。而这些将是自己的宝贵财富。
生产车间年终工作总结 生产车间年终工作总结范文 生产车间年终工作总结（一） 在这一年的时间里，自己在车间领导的带领下，和同事团结合作下，学到了很多的知识，工作上取得圆满成功。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将2019年的工作情况总结如下： 一、工作方面 在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺利完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率x%，保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，安全，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一位新人，我都认真教给他机器的安全操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应装配工作。在实际工作中，也存在一些不足的地方。主要是我们在装车的过程中发现配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托车的美观，也存在一定的质量隐患。我和同事们认真排查找原因，配件是主要的原因。在不能更改配件的情况下，我们只能认真检查配件中有没有碰伤、碰花，一有发现不合格的配件马上就更换，这样稍微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很好，没有抓到细处。 二、思想方面
车间多次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织讨论了“热情，责任，忠诚”和“增强工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热情和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正态度，“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基矗 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管理。
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案 一、单选题 1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】A 2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】C 3、组织沟通是指（）。 A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通 B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程 C、口头沟通 D、书面沟通
【正确答案】A 4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。 A、环式 B、链式渠道 C、全通道式 D、轮式 【正确答案】D 5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】B 6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。 A、紧急事务 B、削减费用 C、强制执行规章制度 D、在冲突无法界定的时候 【正确答案】D 7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、
多形式、多层次。 A、发展性 B、社会性 C、客观性 D、多样性 【正确答案】D 8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。协作通常具有互补和互利的性质。 A、竞争 B、冲突 C、协作 D、封闭 【正确答案】C 9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。 A、收集信息 B、改善人际关系 C、使员工行为与组织目标背道而驰 D、对组织成员的行为产生控制作用 【正确答案】C 10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。 A、环式
管理者必须知道的管理沟通艺术 管理者必须知道的管理沟通艺术 在企业管理之中，需要将沟通作为必修课。那不仅是基本的职业范畴，更是要注重沟通技巧的。在沟通的过程中，要注重提高语言 的魅力。 语言的魅力不在于其华丽的辞藻与恢弘的气魄，也不在于你自身的语言特色，以及你自身的表现功力，而是要有变化，有针对性而 且合时宜。 语言要讲魅力，要分不同的场合说不同的话。 比如，那些树立信心的话就要在鼓舞士气的时候说，需要在诸如激烈的竞争情况下，对下属的“誓师大会”的时候说;那些幽默与双 关的话在敌对的状态说，需要在谈判进行到山穷水尽的时候，缓和 氛围的时候说;那些结论性的话要在会议上说，必须要简明扼要、言 简意赅;那些论证性的话在研讨的时候说，让别人感受你的缜密与专业。 再如，那些理性的话在工作的时候说，在彼此工作需要协调的时候，需要对每句承诺都承担责任，你的态度与进展直接影响全局;那 些肉麻的话在面对伴侣的时候说，那不是甜言蜜语，而是增进感情、促进和谐所必要的因素。那些关怀的话在私下里说。 从说话的内容到语气，从内容到语调，都可以有应对不同语言环境与场合说的。具体所用到的语言特色要看你所面对的人，看对方 所处的状态，以及你们之间的关系，对方的需求以及你的动机而定的。 在说话的时候要有角色之感。
当你是配角的`时候就要甘于担当陪衬，在氛围陷入僵局的时候，要替主要人物搭台阶打圆场，起到峰回路转的效果;当你是主角的时候，要用于做主要发言者，承担相应的责任，并非自己想说什么就 说什么，而是有理有据有节，所传达的意思是要现场各方记住的。 当你照顾别人的不同需求，不同场合、不同的阶段性目标的时候，你才能在自己所扮演的角色之间任意切换，才能游刃有余地用语言 表现自己的水准，即使是在民间非正式场合，都是需要并表现出不 同的语言造诣的。 语言是工具，也是双刃剑，切不可为它所伤，而要让它为你所用。那不是说你更有心计，更让人琢磨不透，而是成熟的必要条件。
会议培训主持词开场白及结尾 【篇一】 各位老师，大家好。 为深入贯彻教育部、省教育厅、聊城市教育局关于中小学教师继续 教育的政策规定，扎实做好新教师培训工作，夯实教师队伍培训的基 础环节，经研究，冠县教育局组织了这次新任教师实施为期三年的寒 假系统培训，为促动新教师向骨干教师转型奠定基矗这次培训班主要 开设了教育改革发展形势、教师职业道德规范、教育理念、课堂教学、现代教育技术、学生思想教育、班级管理及教科研知识等培训内容。 参加培训班开班仪式的领导有，这次培训班的成功开班，得到了县教 育局领导的高度重视，并为此做了大量的前期筹备工作，在这里首先 让我们以热烈的掌声对他们表示衷心的感谢。 下面请陈局长讲话。 老师们，陈局长给我们全面讲了本次培训的目的、形式和意义，以 及对我们的殷切希望，充分体现了对我们的关心和爱护。让我们再次 以热烈的掌声对局领导表示感谢。下面就新任教师专题培训我传达一 下培训计划： 新教师培训坚持“一年学，二年仿，三年创”的原则，分三年三个 阶段实施： 第一年：试用期培训。该阶段突出“学”，通过培训，使新教师在 职业道德、教育理念、教学业务、学生教育管理等方面的基本知识、 基本要求得到系统训练，达到教育部关于试用期满后转正的要求，经 教育主管部门统一组织的新教师见习期考核合格予以转正。本期培训 设计学时为120学时。 第二年：发展期培训。该阶段突出“仿”，通过大量教学案例和观 摩课的学习，熟悉所教学科教材，学会使用科学的教学方法，了解学
生思想、心理特点，初步掌握班级管理方法。本期培训设计学时为64 学时左右。 第三年：提升期培训。该阶段突出“创”，在前两阶段培训的基础上，引导教师对教学实践和班级管理中的问题实行自觉、系统的检查、诊断、总结和反思，增强交流研讨，进一步提升新教师的教学业务、 班主任工作水平，为成长为青年骨干教师打下良好基矗本期培训设计 学时为48学时左右。 就本次培训，我重申以下几点： 1、记些有质量的学习笔记。对于培训期间的笔记记下来，以便于 自己写心得体会时借鉴，能记多少是多少，不过于苛求数量，要有质量。记笔记也是一种素材积累的过程，书到用时方恨少，笔记能达到 这个效果就好了。 2、要认真写出高质量的培训体会。培训体会是对自己获得的信息 一次再融合、提炼、审视的过程，只有坐下来静心来将听到的、看到的、想到的整理出来，这样学习才会在你的大脑里扎下根来，加深对 学习内容的领悟，结合自己的经验和知识来思考当前获取的信息，这 样也能做到有针对性、批判地吸取精华内容，在写的过程中同时也能 激发自己的工作热情。 最后，祝愿各位新教师在岗前培训活动中学习愉快，工作顺利，谢 谢! 【篇二】 同志们： 现在开会。 今天的大会是经局务会研究决定召开。参加今天会议的有：各乡镇 教育中心、中学、小学、国办校(园)、私立学校的校长。首先，让我 们以掌声对孙主任的到来表示热烈的欢迎!今天的会议是一次非常重要
管理沟通艺术与技巧 。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧，供你阅读参考。 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。
因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他
第1讲引言 一、管理沟通学的对象与特征 （一）管理沟通学的对象 管理沟通学的对象，或者说是作为一门学科的管理沟通学的研究对象。纯粹的管理学或者心理学、社会学，很少有从该视角进行探讨的。当然，有效的管理沟通，不仅需要比较宽广、合理的综合知识结构及较为高深、扎实的专业理论基础，而且需要对企业等组织内外不同层次的人事关系有着极为准确、精深的理解和把握；不仅需要正确、可行的方法和技巧，而且需要较高的行为艺术境界。为此，我们可以做些有益的尝试。 1、管理沟通学的对象 具体来说，我们教材从第一到第十二章的内容，既是管理沟通学的具体对象又是其清单式的详细研究内容。但从学科对象角度来看，这却还不够精炼和概括。因而，由此凝练、提取的管理沟通学的对象可以表述为： 企业事业等组织内外有关管理沟通的要素、结构、功能、机制等，即企业事业等组织管理沟通的一般规律。 其目的或目标是实现信息在企业政府等组织内外管理过程中的通畅传递、及时扩散和有效执行，或尽可能保持信息在管理传播和扩散中的真实性、有效性。（二）管理沟通学的特征 1、理论的基础性 2、学科的综合性：该学科范围覆盖了管理学、心理学、社会学、哲学、史学、文学、传播学、信息学、系统学等等学科 3、目的的应用性 4、体系的层次性 5、演变的动态性或开放性 二、管理沟通学的内容与体系 管理沟通学体系，其实就是其具体研究内容的专业化、学科化、组织化、系统化、体制化。根据教材和有关沟通分类理论(图1)，我们可以把该体系结构以图2表示出来： 图1 沟通类型 图2 管理沟通学的体系
三、管理沟通学的方法与历史 （一）管理沟通学的方法 1、理论与实践相结合 2、系统分析和控制法 3、管理学、社会学、心理学等多学科交叉综合分析方法 4、案例分析、诊断法 5、文本分析法 总之，伴随现代管理理论呈现出的管理理念更加人性化、知识化、管理组织虚拟化、组织结构扁平化、管理手段和设施网络化、管理文化全球化等总体趋势，管理沟通理论也出现了企业流程再造沟通趋势、管理更加柔性化的文化管理沟通趋势、知识管理沟通趋势、网络经济和全球经济一体化的管理沟通的国际化趋势。在这些新的趋势下，管理沟通理论研究的发展将会迈向新的台阶。 四、学习和研究管理沟通学的意义 （一）学习本门课程的必要性 1、应对管理沟通时代来临的紧迫需要 在和平与发展的知识经济时代，国际关系需要沟通，企事业组织需要沟通，人际关系需要沟通，MBA、MPA、MHA等等同样需要沟通。 因而，在这沟通时代，沟通无时不有、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。 2、有两个70%直观地反映沟通在企业里的重要性 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。 第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差、领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。
培训会议主持人开场白台词 各位员工，我们的会议马上就要开始了，请大家安静。 各位员工，大家好好.非常感谢加入我们这个大家庭，伟大的事业 来自良好的沟通，良好的沟通来自真诚的自我介绍，我叫[xxxxx]. 首先为自己的到来给自己一个鼓励的掌声！今天你来到我们公司，可能源于一个梦想..因为人类因梦想而伟大，而梦想成真却因为选择 不同而差之千里，选择了却因为心态方法不同而大相径庭，成功不是 偶然的，但成功的途径学习是必然的，所以大家坐在这里是为了少走 弯路，浓缩成功的时间.早日迈向成功者的行列，来学习成功者的经验，对吗？为此，我们系统请到了一位主讲嘉宾，他来自于xx，非常优秀，为了尊重老师和珍惜大家和宝贵时间，请配合我做好以下三件事： 1、拿出你可爱的手机调到振动或关闭状态； 2、爱讲悄悄话和爱吃零食的朋友请暂时忍耐两个小时； 3、会议期间请不要来回走动，以免影响他人！大家准备好了吗？ 下面让我们用最饱满的热情和最热烈的掌声请出我们的主讲嘉宾xx老师！ 再次以热烈的掌声感谢我们的主讲老师！ 千点万点不如老师的致电！资历学力不如借力，相信大家都有收获，对吗？在这个管道的生意里，不在于你介入的早与晚，而在于你 顿悟的早与晚.接下来请出几位分享嘉宾来分享下他们的体会和感受： xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 再次以热烈的掌声感谢以上几位分享嘉宾和主讲老师！ 【篇二】培训会议主持人开场白台词 各位xxxx的学员大家好：
首先做个自我介绍，我叫-----，来自-----，很高兴由我来主持今晚的会议，同时也非常感谢所有的朋友能在百忙之中抽空来学习xx 的电脑知识。 我们常说21世纪是互联网的天下，是电子商务的时代，经济学家说：“不管你现在做什么或有什么想法，必须要迎接互联网，然后适合互联网，除此之外别无选择，如果错过互联网，与你擦肩而过的不但是机会，而是整整一个时代。 今晚我将为大家介绍一个网络教育公司—xx天下(天津)教育信息咨询有限公司，它成立于*****，这家公司到底是做什么的呢?下面我们通过公司的宣传短片来了解下xx天下，有请音控师播放。 【篇三】培训会议主持人开场白台词 各位同事，大家晚上好! 欢迎大家光临今培训会的现场。首先请允许我做下自我介绍，我叫XXX，是上月底入培训部的新人，今后的工作中还请在座的家人们多多支持多多指教!(大家能够给我一些鼓励的掌声吗?谢谢) 课程开始之前呢还是要温馨提示一下各位家人，为保持会场良好的秩序和氛围，请大家将手机调至振动或静音状态，培训过程中无特殊情况请不要随意走动。感谢您的配合! 今天的会议分两个环节，首先我们会理解两位新入职的同事，然后是培训授课环节。 好的，接下来有请人力资源部的X总为我们介绍两位新入职的家人，掌声有请X总! 感谢X总，也请大家再一次把欢迎的掌声送给两位同事!那稍后他们两位也会分享各自的一些从业心得和宝贵经验。让我们一起期待。 【篇四】培训会议主持人开场白台词
项目管理中的沟通艺术 沟通管理作为项目管理的重要组成部分，自项目开始执行、运营到最终的交付贯穿始终。其主要职能就是确保信息有效、准确的获取、传递并完成最终的处理。一个项目团队内部、部门与部门之间信息的流动是否顺畅对于整个项目的运营尤为关键。 标签：项目管理；沟通；沟通管理 如若团队内部以及部门之间信息沟通失效，那么必然影响整个项目团队以及部门之间的合作，从而导致整个项目交付的延迟乃至最终的失败。由此看来，在项目的运营中，项目的沟通是尤为重要的。那么接下来，我想先谈谈沟通的概念以及什么是沟通？ 1 了解沟通的含义 1.1 沟通的概念，沟通就是信息的交流。有效的沟通即为信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。沟通可以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。项目运营过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。 1.2 沟通有其独特的模型，相应被选择的沟通方式也会根据我们沟通的对象而定。沟通也需一定的环境，沟通环境受单独或共同起作用的内部和外部力量控制，这些力量要么会帮助、要么会限制项目最终的运营。 1.3 项目环境下项目管理人的沟通职责，通常项目经理会用大部分工作时间进行沟通，诸如对具体工装或行动进行指导、对各类问题做判断及决策、做报告、参加会议、谈判、总的项目管理、公共关系、记录管理等。 由此看来，沟通过程不只是简单地传递信息，它也是一种控制源。恰当的沟通使雇员投入并努力工作，因为雇员需要知道和理解。沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考虑你所期望实现的东西，确定适合自己的沟通方式，唤起那些受影响的兴趣，在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励，在你所沟通的事情上获得支持，最后通过依靠他人实施你的指导测试效果。 2 项目管理中主要应用的沟通方式及方法 2.1 官方溝通与非官方沟通 所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息的传递和交流。诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户间的正式往来函件。其特点是信息精准且具备强制力，但沟通速度及形式局限性较大。
2020 管理沟通艺术与技巧文档 SPEECH DRAFT
管理沟通艺术与技巧文档 前言语料：温馨提醒，演讲又叫讲演或演说，是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。魅力演讲可以让演说者能够更好的抓住核心，把握本质，从根本上解决问题！把演讲的效果，发挥到极致，充分展现演讲魅力，释放能量，从而产生最大影响力！ 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后
他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他们的关注，这让80、90后们感到被忽视、不被尊重，两种截然不同的评价标准使80、90后们产生了强烈的心理落差。 最后觉得自我价值不能实现，从而造成了他们很实际的情感饥渴。 管理者对80、90后员工已有很多成见。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80、90后员工则埋怨：“为什么没遇到能懂我的上司?”面对80、90后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，80、90后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同
商务沟通礼仪实训总结 商务沟通礼仪实训总结 给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。 古人说：'口乃心之门户。' 在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变'态'（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。 在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得： 一、说就事论事的话，不说情绪性的话 就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。 比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：'玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。'这是就事论事的话。如果你说：'搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！'就是情绪性的话。 我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。 二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话 例如，组织春游，同学说：'这个地方不好玩，没什么意思的'我们的响应若是：'怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……' 或者同学说：'这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？'我们的响应若是：'你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……' 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。 所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容，你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？ 例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：'不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏''要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊' 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。 三、说建议性的话，不说强制性的话 同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是'你应该如何如何'或'如果我是你，我就会怎样怎样的'等强制性的话。 因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。 把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。
1.管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。 2.组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 3.头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐。 4.职权与职责是相辅相承的，有权力就有职责。现代社会，权责是统一的。职责是对使用权力最基本的要求，是使用权力者赖以存在的基础，如果对权力不加以约束，就会以人民群众造成损害。权力与职责是一个行为的两个方面，是统一的。放弃职权，不依法行使职权，就是不履行义务，就是失职，就会被追究法律责任。职责离开权力就会失去支点，权力离开职责就会变味。 5.授权是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。组织中的不同层级有不同的职权，权限则会在不同的层级间流动，因而产生授权的问题。授权是管理人的重要任务之一。有效的授权是一项重要的管理技巧。若授权得当，所有参与者均可受惠。 6.人力资源管理：在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。 7.领导和领导方式：领导的定义：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。领导方式：管理者实施领导行为所采取的各具特色的基本方式与风格 8.激励：作用于某个系统，其随时间变化的规律不依赖于系统结构和系统参数的物理量。在电路理论中，激励常指独立电压源的电压和独立电流源的电流，它们随时间变化的规律不依赖于电路中其他元件和元件间的连接方式。 9.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 10.控制：为达到规定的目标，对元件或系统的工作特性所进行的调节或操作。 11.预算是经法定程序审核批准的国家年度集中性财政收支计划。它规定国家财政收入的来源和数量、财政支出的各项用途和数量，反映着整个国家政策、政府活动的范围和方向。预算（Budget）包含的内容不仅仅是预测，它还涉及到有计划地巧妙处理所有变量，这些变量决定着公司未来努力达到某一有利地位的绩效。 12. 社群控制是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。 13. 战略管理：从企业未来发展的角度来看，战略表现为一种计划（Plan），而从企业过去发展历程的角度来看，战略则表现为一种模式（Pattern）。如果从产业层次来看，战略表现为一种定位（Position），而从企业层次来看。战略则表
余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术 一,沟通三要素 基本问题:心态.自私,关心只在五伦之内;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案. 基本原理:关心 基本要求:主动 二,沟通方向 向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否则上司会以为你没主见. 向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程. 上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供给你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有机会调动,你想调什么工作. 三,沟通中存在的个人障碍 1,地位差异 2,信息的可信度 3,认知的偏误 4,过去的经验 四,沟通中存在的组织障碍 1,信息泛滥 2,时间压力 3,组织氛围 4,信息过滤 参考解决办法:利用反馈;简化语言,善用比喻;主动倾听 五,应对传言的动作 1,公布真相 2,说出对策 3,快速行动 六,讲话的态度 1,基本型 直接所出个人的想法和意见 2,谅解型 同情对方,但仍然说出自己的需要 3,提示型 提示对方过去的承诺和现况有所出处 4,询问型 希望了解他人立场,感受他人愿望 5,警戒型 告戒对方如果不更正会有什么后果 6,直言型 提醒对方其行为已经对你有了不良影响
善于沟通的能力： 卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。必须学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。 什么话该说 讲话要得体，而且表达的很恳切。一定要取得人家的好感。让人家对你的问题同情，对你的想法能够接受。沟通的目的： 1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。 2、激励（关心）我们的员工，改善我们工作的绩效。 3、表达情感：，是大家把组织当作是一个家，分享挫折与满足的感觉和情绪。 4、流通信息：强你的信息，这个信息不可以断裂。 个案研讨： 苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。 沟通的基本问题是心态mindset, 基本原理是关心concern 基本要求是主动initiative 心态： 自私—关心只在五伦以内 自我---别人的问题与我无关 自大----我的想法就是答案 关心： 注意他的状况与难处。 注意他的需要与不便 注意他的问题与痛苦 主动： 主动跟别人沟通 主动的支援，主动的反馈 沟通的过程 发讯者-》编码-》渠道-》解码-》收讯者-》反馈到发讯者 要会讲话，把话讲得很好 个案研讨： 健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。 编码的四个技巧： 1、技巧，真是对不起，先生，没有你要的东西，这个也不错 2、态度的问题 3、知识 4、社会文化背景 5、渠道干扰， 6、沟通不良 会议： 1. 谁参加，分必须要到的，一定要发言，可以随意参加（会议记录） 2. 谁主持，（主要发言的是导言人） 3. 谁控制，导言人控制时间，观察人控制全场。主席控制秩序 4. 谁先发言。由下而上，由外而内。总经理负责决策
《课堂管理中的师生沟通艺术》听后感在实际的教学过程中，确实会遇到这种类型的学生，让老师没有办法去“喜欢”的学生。他们或太过调皮，或行为习惯差，或家庭教育完全谈不上，这类学生往往会让老师发出这样的感叹“孩子，请给我一个喜欢你的理由”。遇到这样的学生，如果老师不再采取一些有效的、机智的教育手段，往往会使师生关系冷淡，日趋紧张，学生厌学情绪加强，老师的班务工作难以开展。而就在十月三十一日下午，刘大春老师及时为我们上了《课堂管理中的师生沟通艺术》一课，正好有效的帮助我们一线老师解决了这一困惑。 “我们很难伪装喜欢他们，但我们可以假装喜欢他们，假装的时间久了，也就真的喜欢了。”这是在听刘老师讲座时留给我印象最深的一句话。刘大春老师在讲座上采用诙谐幽默的语言为我们形神兼备的讲述了在他的教学生涯中发生的教育趣事，通过一件件真实的案例，我仿佛悟出了些许道理···不记得在哪本书上看到了这样一句话，“尊重和爱护学生的自尊心，要小心得像对待一朵玫瑰花上颤动欲坠的露珠。”而我的小心呵护，也让我看到了这株美丽的花儿开
的越发鲜艳。 讲座上，刘大春院长围绕“课堂管理中的师生沟通艺术”这一主题，分别从“言语沟通中的表达策略”和“言语沟通中的倾听策略”这两个构成要素入手，结合丰富的生活案例和课堂实例，用风趣幽默的语言，进行了深入浅出的剖析，提出了“让人接纳”、“想法接近”、“主动交流”三种积极表达策略和“行为积极”、“同理倾听”、“把握情绪”三种用心倾听策略。这一堂讲座，对教育第一线工作者来说，可谓雪中送炭，让我们吸纳了课堂管理的新思想、新理念，提升了驾驭课堂的水平，对我们正视自己、扎根课堂、潜心从教都有着启发意义，也必将对孩子们的教育发展带来积极的指导和帮助作用。