1、人事心理学：根据人的个性心理差异，对职工的选拔、使用和
培训、考核等问题进行研究。
2、非正式群体：是指没有明文规范规定的，只是人们为满足自身
的各种社会需要而宰工作环境中自发形成的群体。
3、群体动力理论：人的心理和行为决定于内宰的需要和周围环境
的相互作用。公式B=f(P，E)，B表示行为，P表示个人，
E表示环境。
4、社会测量学说：人与人之间的情感联系是最基本的社会关系，
情感性联系的基本类型有吸引（喜欢）、拒斥（反感）和中性
（漠视），通过对人们之间的情感性联系的测定，可以了解到社
会的各种人及关系。
5、期望理论：
是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到目标的可
能，并且这种结果对他又足够的价值。激励水平高低=期望值
乘以效价
调动员工工作积极性的三个条件是努力与绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励与满足个人需要的关系。
6、马斯洛需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要（归属
与爱的需要）、尊重的需要、自我实现的需要。
各层次之间的相互关系：首先，五种需要按次序逐级上升；
其次，五种需要不是每个人都能满足的，约束靠近顶部的高级需
要，满足的百分比越少；第三，同一时期，个体可能同时存在多种需要，但总是有一种需要占支配地位。
7、公平理论基本观点：
1、公平分配理论：但一个人做出了成绩病去的了报酬以后，
他不仅关心自己所获得的绝对量，而且关心自己所获得报酬的相
对量。
2、程序公平理论：研究报酬分配是使用的程序、过程的工
作性。（该理论主张，如果员工一位用于分配的程序公平，他的业绩得到实事求是的评定，他就会有更高的工作积极性，从而达到更高的业绩水平；反之就会厂商工作积极性。）
8、强化理论：
是以学习的强化原则为基础的关于理解和修正人的行为的一种学说。
强化的四种情况：
1、正强化：就是通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行
为得到增强或增加。
2、负强化：是指为鼓励良好行为而撤销或减轻原有的消极后果的
办法。
3、消退：是指当某种令人愉快的事件被取消之后，会使某种行为发生
的可能性减小，又称不强化。
4、惩罚：是指某种行为后出现一个令人讨厌的结果，会使这种行为的
出现频率减少。
应用强化手段时要遵循四个原则： 1、因人而异采取不同的强化
方式； 2、小步前进，分阶段设立目标，以增强行为转化的信
心；3、及时反馈和及时强化；4、正强化比负强化更有效。
9、动机：
1、概念：动机是指推动人去从事某种活动，指引活动去满足一定需要
的意图、意愿、信念等。
2、需要转化为动机需两个条件：第一，需要必须有一定的强度；第
二，需要转化为动机嗨要有适当的客观条件，即诱因的刺激，包
括物质刺激和社会性刺激。（需要是个体的生活钟感到某种欠缺
而力求获得满足的一中内心状态）
10、组织文化在企业中的地位：
1、组织文化是组织生存、发展的灵魂和精神支柱，是组织用之不竭
的动力院墙。
2、要增强租用者的生命力，发挥组织与昂的积极性，确保组织的绩效
的最优化，就必须高度重视组织文化的建设。
11、组织文化的作用： 1、组织凝聚功能； 2、组织改造功能；
3、组织调控功能；
4、组织完善功能；
5、组织发展功
能。
12、领导与管理的区别：
1、领导具有全局性，管理具有局部性。领导侧重于战略，管理侧重
于战术。
2、领导具有超前性，管理具有当前性。领导活动致力于组织发展反
响，管理侧重于当前活动。
3、领导具有超脱性，管理具有操作性。领导要从根本导伤把我活动
过程，而管理却必须注意细节问题。
13、组织变革的动力、阻力、化解与趋势：
动力：
、外部一是国家政策和法律法规的变化，二是科学技术的发展，三十经济环境的变化，四是社会文化的变化。
内部：一是组织目标的调整，二是组织结构的改变，三是组织职能的转
变，四是组织人员素质的变化，五是组织技术的变革
阻力；
1、个体对组织变革的阻力：一是对经济损失的担心（自己失业），二
是个体心里原因（变革会破坏个体的职业认同感，造成个体地位和
权利的损失感及对未来的恐惧感）
2、群体对组织变革的阻力：一是群体的凝聚力（凝聚力越强阻力越
大），二是群体的从众心理（从众性越强阻力越大），三是群体决
策的参与度（参与度越高阻力越小）
3、组织对组织变革的阻力：
一是组织结构的稳定性（若变革，必须对组织结构系统中的每一结构系统进行变革），
二是组织资源的限制（变革需要成本，而组织资源是有限的），
三是组织系统的环节障碍（变革信息在组织系统的各个环节传递时会有损失和错误的现象），
四是组织权力的损失（损失某些人的既得利益），
五是组织文化的惯性作用（组织文化具有稳定性和连续性）化解 ； 1、宣传教育 2、注意时机的选择 3、发挥员工的主体性
4、谈判与奖励
5、利用组织的力量
6、力场分析的方法
7、创
新组织的方法
组织变革的趋势是内部组织团队化、组织结构扁平化、组织关系网络化和组织管理柔性化
14、组织发展的模式：虚拟型组织、团队型组织、变色型组织和学
习型组织等。
15、人群关系理论：
观点：1、人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素除物质条件外还有社会、心理因素。
2、生产率的提高和降低取决于职工的“士气”，而士气取决于
家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
3、企业中存在“非正式群体”。
4、企业应采用新型的领导方法。
对梅奥人群关系理论的评价：
1、梅奥人群关系理论的贡献：梅奥的人群关系理论克服了古典
管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展
开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：
(1)强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工
人的态度和监督方式。
(2)提倡下级参与企业的各种决策。
(3)加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业
方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。
(4)建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。
(5)改变干部的标准。
(6)重视、利用和倡导各种非正式组织。
2、梅奥人群关系理论的局限性
(1)过分强调非正式组织的作用
(2)过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系
支配
(3)过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响
16、激励心理机制：
1、激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发
其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。
2、激励的作用：激励，对于调动人们的积极性，出色地去实现既定
目标，不断提高工作效率，具有十分重要的作用。（在管理职
能、组织实现目标——吸引人才病充分发挥其才能报持有效性和
高效性、提高职工工效——创造性和革新精神）
3、激励理论：
①、马斯洛需要层级理论
②、双因素理论又叫激励—保健理论（赫茨伯格）：激励因素 ;
保健因素
③、ERG理论(阿尔德弗) ：（一个人可能同时发生几种需求.，较高
层次需求无法的到满足,退而满足较低层需求的欲望会加
深）.
生存需要：维持生存的基本要求.
相互关系的需求：维持重要人际关系的欲望.
成长发展的需求:：追求自我发展的欲望.
④、成就需要理论(麦克利兰)
成就需求:超越他人,成就某种目标及追求成功的欲望.
权力需求:他人顺存自己的欲望.
亲和需求:希望与别人建立和谐且亲密的人际关系欲望. 4、激励原则：①、组织目标的设置与满足与昂的需要尽量一致，②、
各项政策、制度要利于发挥职工的积极性和创造力，③、要有良好的管理方式和管理行为，④、建立良好的人群关系，⑤、形成良好的风气，⑥、创造良好的生产条件和工作环境
5、,常用的激励方法：工作激励、成果激励、培训激励。
6、激励的方式：外在激励——福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认
可等；内在激励——学习新知识和新技能、责任感、光荣感、胜任感、成就感等。
7、强化
十七、非正式群体 1、影响（见管理学原理复习资料）
2、非正式群体具有一些基本的特征：以某种利益、观点和爱好为基
础，以感情为纽带；有较强的内聚力和行为一致性；群体的首领对其他成员拥有精神上的支配权力；有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段；成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道；有较强的自卫性和排外性等。
3、形成原因：
①、人的社会性。②、追求共性（共同目标、兴趣、性格、）。
③、获得更大的发展。④、.逃避单调乏味的组织生活。
4、应对策略 ；
①、非正式群体的存在是客观的，不能漠视、回避他的存在，也不
能一刀切简单地将其禁止、取缔，而要根据实际情况对不同类别
的非正式群体采取不同的策略。
②、在组织管理中，管理者还应注意以下一些方面：
A、提高组织的凝聚力，保证组织成员之间能有有效的沟通。防
止不必要的误解和信息扭曲，使成员确信企业在运行上保持
公正和宽松的民主氛围。
B、引导和建立非正式沟通机制，从而使企业内部上下级之间，
同级之间，有更多的机会了解、沟通，缓解工作压力，增进
人际关系。
C、企业的领导人应加入到非正式群体中主动与员工接触，尽可
能地参与非正式群体的活动，使得组织的领导者者同时又是
非正式群体的领袖，使非正式群体的行为和利益与组织目标
保持一致。
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
学校管理心理学 一、名词解释 1.潜移策略：所谓潜移策略，是指学校成员在特定的环境中，受潜移默化的影响，不知不觉地改变自己的态度。在这方面，主要有活动与规范一动一静的影响策略。 2.非正式沟通：非正式沟通是正式沟通渠道以外的信息交流，如私下交换意见，传播谣言，搬弄是非。其主要特点有：①自发性，②灵活性，③不可靠性。（正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的信息交流，如校务会议、课堂教学等。） 3.挫伤：挫伤有名词和动词两种含义。在一般心理学教科书中，挫伤是指人们在从事有目的的活动过程中遇到自感无法克服的障碍而产生的情绪。实际上，它也是人们在需要不能满足时产生的一种内心体验。这是名词意义上的挫伤。作为动词使用的挫伤，主要是指妨碍人的需要的满足，造成心理创伤的过程。 4.激励：是一种引起需要、激发动机、指导行为以有效实现目标的心理过程。 5.群体凝聚力：群体凝聚力又称群体内聚力，是群体对其成员的吸引力和群体成员之间的吸引力，以及群体成员对群体的满意程度。 6.群体压力：群体压力是群体成员与群体多数人的意见、行动不一致时主观上想像或感受到的一种心理压力。 7.领导：领导是对群体或个人施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理影响的人是领导者。 8.中介策略:是指在原有态度与要形成的新的态度之间设置中介环节，以便原有态度有过渡的桥梁。 9.成就动机：麦克莱伦认为，成就动机是个人对自己所认为重要的或是有价值的事情，去努力完成，追求成功并要求达到完美状态的原因。 10.学校组织氛围：是指一所学校区别于另一所学校的一系列心理特征，主要包括学校组成成员共同的价值观念、社会信念和社会标准等。 二、简答题
管理心理学笔记整理 第一章管理心理学的对象、任务与方法 第一节管理心理学的对象 1、管理心理学的对象 一、管理心理学的定义：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律， 用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分 调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。二、管理心理学的研究对象主要是企业的内部结构系统。 生产与技术系统 企业的内部结构系统市场营销与公关系统 财务经济管理系统 人力资源管理与开发系统 研究与发展系统 现代企业的生产经营过程包括输入、转换与输出过程。 三、管理心理学研究对象的特点： 1、突出以人为中心的人本管理思想、机制与方法。 根据人的个体与社会心理规律、行为规律；运用动机与激励、竞争与压力、规范与约束、保证与保障、选择与培养、组织与团队环境影响等形成与建立有效的人本管理机制；通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性与创造性，从而提高劳动效率和管理效率。（主观能动性、生命的价值、生存的需要、团队意识、个人素质）2、在面临知识经济的到来，知识智力资本转化的过程中，智力资本作为企业组织的重要资 产，起着越来越重要的作用。 现代企业重视人力资源的重要性和人力资源管理与开发的理念，发挥人力资源的核心竞争力。 3、组织结构资本与人力资本是紧密联系并相互作用的。 强调员工的主体意识和主人翁精神，强调其主体地位。依靠员工个人、团体、组织和领导行为来实现企业目标。 4、关系资本（市场资本）作用的发挥，必须以人力资本为核心与结构资本形成良好的互动 关系。 内部人际关系、市场与公共关系、团队心理气氛、组织形象、文化建设。 2、管理心理学的内容范围 （一）人性假设与管理理论（基本理论，人性假设是管理理论的哲学基础） （二）关于个体心理研究（核心） 个体心理与行为研究的核心是激励及核心创造力问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。他涉及个体的需要、动机、态度等；同时还涉及人的认识差异、能力差异、个性差异等问题。
学校管理心理学A 一、填空题（每空1分，共10分） 1．学校管理心理可分为个体心理、__________、领导心理和组织心理。 2．自我认知的成分包括认知、情感和________。 3．期望理论认为激励水平主要受效价和___________的影响。 4．教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和____________。 5．学校管理者经常面对的三个群体是学生群体、_______________和领导班子。 6．人际交往的两个特点是相互性和___________。 7．学生心理健康教育的主要内容有：学习指导___________________________和青春期教育。8．领导者的品德、才能属于____________影响力。 9．勒温的组织变革步骤是__________、变革、冻结。 二、选择题（每空1分，共10分） 1、最新管理理论阶段也被称为（）。 A、人际关系阶段 B、行为科学形成时期 C、“管理科学”阶段 D、综合的现代管理学派 2、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A、阿德勒 B、荣格 C、威特金 D、卡特尔 3、阿Q被人打了以后说是儿子打了老子，这属于下列哪种防卫方式？（） A、反向行为 B、压抑 C、合理化 D、升华 4、挫折后嚎啕大哭、撕衣咬手……属于下列哪种反应？（）。 A、攻击 B、冷漠 C、退化 D、幻想 5、血压高、心脏病是压力的（）。 A、生理反应 B、心理反应 C、行为反应 D、情绪反应 7、“先入为主”说的是对人知觉的（）。
A、晕轮效应 B、首因效应 C、投射效应 D、近因效应 8、适应和（）是确定心理健康标准的基本立足点。 A、交往 B、发展 C、生存 D、学习 9、根据卡曼提出的生命周期理论，当职工比较成熟时，应采取（）。 A、命令式 B、说服时 C、参与式 D、授权式 10、管理心理学中的校园组织文化的含义是（）。 A、学校中的文娱活动是否多 B、学校中教师学历达到高标准 C、以价值观为核心的独特管理方式 D、学校具有悠久的历史 三、判断并改错（将√或×填在题后括号内，每小题2分．共20分） 1．胡萝卜加大棒的管理方式属社会人性假设。( ) 2．性格不具有社会性，没有好坏之分。( ) 3．奖金既是“激励因素”，又可变成“保健因素”。( ) 4．当认知和情感不一致的时候，一般是认知决定人的行为。( ) 5．根据认知不协调理论，要改变人的态度，先要使其产生认知不协调。( ) 6．从众心理往往不会影响组织成员的创造精神。( ) 7．课堂组织不紧凑本身就会诱发学生的纪律问题。( ) 8．当员工比较成熟的时候应采用命令式的管理方式。( ) 9．管理方格模式中的1.9属于乡村俱乐部型的领导。( ) 10．对学校教师应实行严密的管理。( ) 四、论述题 1．结合实际谈谈如何应用马斯洛的需要层次理论。 2．结合实际谈谈影响教师工作满意度的因素。 五、案例分析（20分） 基本要求： 1．根据所给的案例材料，运用本课程所学理论进行分析论证。 2．要说明自己的观点和认识，理论运用要恰当，逻辑阐述要清楚、观点陈述要明确。3．字数要符合答题要求，一般不少于300字。 甲、乙、丙、丁四人分别去听音乐会，但是都迟到了。甲对检票员不让进剧场的做法非常气愤并和检票员争吵了起来硬要往里边闯；乙对检票员的做法很理解，但随后又找到一个没有检票员的人口悄悄地进去听音乐；丙碰到检票员不让进场很理解，自我安慰，不着急，先到小卖部休息一下，等中场休息再进去I丁对自己迟到的行为很后悔，认为这个音乐会不该来，运气不好，于是扭身回家。请分析以上四个人分属哪种气质类型，为什么？
第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么？心理现象有哪些方面？ 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些？
管理心理学学习笔记： 1.心理由哪几部分构成？ 人的心理基础分为生理基础和社会基础，其中的自然属性指的是由神经元构成神经系统进而形成一个人的中枢系统；其中的社会基础指的是社会属性，它是社会现实在人脑中的反映。社会影响决定着心理的形成和发展。社会属性影响和制约着自然属性。 答案要点：心理构成包括三部分内容：动力系统、指向系统和特征系统，动力系统和指向系统属于个性倾向性特征， 特征系统属于个性心理特征。其中，个性倾向性特征包括个人的动机、需要、认知、情感、意志、价值观等内容；个性心理特征包括气质、能力、性格等。气质的概念与类型及各类气质的行为特征。能力的概念和能 力差异与类型。性格的概念、性格差异与类型。个性差异首先表现在个性倾向性的不同，其次是气质、性格、能力等个性心理特征上的差异。 2.如何评价经济人假设及其相应的管理模式？ "经济人"假设及其相应的X 理论曾风行于20 世纪初到30 年代的欧美企业管理界.这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心, 促进了科学管理体制的建立.这对我国目前 的管理实践,有一定借鉴作用.但"经济人"假设及X 理论,也有很大局限性. 1、"经济人" 假设是以享乐主义哲学为基础的,它把人看成是非理性的,天生懒惰而不喜欢工作的"自然人".这 是20 世纪初个人主义价值观点统治思想的反映,泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源, 把人看成机器.这是与马克思主义的人是社会的人,人的本质就是社会关系总和的观点相对立的. 2、"经济人"假设的管理是以金钱为主的机械的管理模式,否认了人的主人翁精神,否认了人的自觉性、主动 性、创造性与责任心.他们认为由于人是天性懒惰的,因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施, 以便促使 他们达到组织目标. 3、"经济"假设认为大多数人缺少雄心壮志,只有少数人起统治作用,因而把管理者与被管理者绝对对立起来, 反对工人参与管理,否认工人在生产中的地位与作用,其人性观是完全错误的. 答案要点： “经济人”假设及其相应的X 理论曾风行于20 世纪初到30 年代的欧美企业管理界。这种理论改变了当时放任自流的管理状态；加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立。这对我国目前的管理实践，有一定借鉴作用。但“经济人”假设及X 理论，也有很大局限性。 （1）“经济人”假设把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的“自然人”。这是20 世纪初个人主 义价值观点统治思想的反映，泰勒从企业家与工人都有的营利心来录求提高效率的根源，把人看成机器。这是与马克思主义的人是社会的人，人的本质就是社会关系总和的观点相对立的。 （2）“经济人”假设把人当做机器的附属品，而忽略了人类的精神需要，如情感需要、尊重的需要等。否认了人的主人翁精神，否认了人的自觉性、主动性、创造性与责任心。他们认为由于人是天性懒惰的，因此必须用强迫、控制、奖励与惩罚等措施，以便促使他们达到组织目标。 （3）“经济人”假设认为大多数人缺少雄心壮志，只有少数人起统治作用，因而把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用，其人性观是完全错误的。 3.如何评价社会人假设及其相应的管理模式？ 1、随着社会生产力的发展,企业之间竞争的加剧和企业劳资关系的紧张,使得管理者开始重新认识"人性" 问 题. 从" 经济人"的假设到" 社会人"的假设；从以工作任务中心的管理到以职工为中心的管理无疑是管理思想与管理方法上进了一步.资本家实行参与管理,满足工人一些需要,在企业中确实起到了缓和劳资矛盾的效果. 在这方面,西方尤其是许多企业都收到了显著的效果.尽管如此,"社会人"假设也存在不可摆脱的局限性. 2、假设中的人际关系,并未改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系,也没涉及到社会生产关系的改变,因此它 不能解决资本主主义社会的阶级矛盾与冲突.如,我们企业实行民主管理的目的是发展生产力,不断提高人民
浙江广播电视大学 教育管理专业（开放本科补修） 《学校管理心理学》期末模拟试题 一、填空题（每空1分，共10分） 1、麦克莱兰认为人的基本生理需要满足之后，还有________________需要、 ________________需要和合群的需要。 2、群体规范代表的是群体中________________人的意见，反映出来的是群体成员的 ________________水平。 3、产生从众行为的原因是个人在群体中受到两方面的压力：______________和 ______________。 4、只有当高士气与群体的______________和科学有效的______________并存时才会产生高效率。 5、能力有两种含义：一是指已经表现出来的______________，二是指需要学习和训练才可能发展起来的______________。 二、选择题（将符合要求的选项字母填在题后的括号内，每题2分，共20分） 1.“善良与忠诚、勤奋与刻苦、谦虚与自尊”等是描述人的下列哪种性格特征（） A态度特征B情绪特征C意志特征D理智特征 2.能力总是和人的（）联系在一起。 A兴趣B性格C气质D活动 3.“又想吃，又怕烫”的矛盾心理，属于下列哪种动机冲突？（） A双趋式冲突B双避式冲突C趋避式冲突D多重趋避式冲突 4.“酸葡萄理论”和“甜柠檬理论”是下列哪种防卫方式 A压抑B替代C升华D合理 5.教师对学校及目标的认同属于（） A工作满意度B工作参与C组织承诺D工作投入 6.“以点概面”、“以偏盖全”的现象是对人知觉的（） A晕轮效应B定型效应C首因效应D近因效应 7.通过参与活动改变个体态度的方法是从改变个体的（）入手
第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 （一）管理的含义 1．定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此，可以把管理界定为：管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，运用一定的管理方法和手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2．特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征： （1）管理是在一定的组织中进行的，其目的就是为了实现组织的目标； （2）管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上，避开职能谈管理是没有意义的； （3）管理的对象是组织中人的活动，即通过人来实现资源的合理配置，达到组织的目标。 （二）心理学的含义
心理学是研究人的心理现象的科学，是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1．心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程，简称为知、情、意。 （1）认识过程 认识过程也称认知过程，是心理活动的起点，是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程，它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的，因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中，并且在需要时能够再现出来，记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物，揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述，人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流，并接受他人的经验的过程。
江南大学现代远程教育第二阶段练习题 考试科目:《学校管理心理学》第四章至第六章（总分100分） __________学习中心（教学点）批次：层次： 专业：学号：身份证号： 姓名：得分： 一、单选题 (每小题1分,共10题) 1、力求成功动机占优势的人，为其提供何种难度的任务最佳（） A 较易 B 中等 C 较难 D 难 2、态度与行为的关系是：两者（） A 一致 B 不一致 C 不一定一致 D 不相关 3、用间接含蓄的方式影响人心理的行为，称之为（） A 暗示B服从 C 强化 D 从众 4、自发形成的群体，称之为（） A 假设群体 B参照群体 C 正式群体 D非正式群体 5、主体对同一事物同时具有趋近与回避的动机，这种动机冲突是（） Ａ趋避冲突 B双趋冲突 C 双避冲突 D多重趋避冲突 6、认知失调理论的提出者是（） A 海德 B 费斯定克 C 奥斯古德 D 维纳 7、奥苏泊尔认为成就的动机包括认知的内驱力、自我提高的内驱力和（） A 尊重的内驱力 B 社交的内驱力 C 附属的内驱力 D 生成的内驱力 8、第一印象影响到以后的认知，这种认知偏差称之为（） A 首因效应 B 近因效应 C 晕轮效应 D 定型作用 9、外部竞争或压力一般会使群体凝聚力（） A 降低 B 提高 C 减弱 D 维持不变 10、群体对其成员或成员间的吸引力，称之为（） A 从众 B 群体压力 C 服从 D 群体凝聚力 二、多选题（每小题2分，共10分）
1、构成态度的心理成分包括（） A 认知 B 情感 C 行为 D 意向 2、根据个体归属，可将群体分为（） A 正式群体 B 非正式群体 C 参照群体 D 实属群体 3、教师需要的特点是（） A 物质需要的朴实性 B 发展需要的稳定性 C 自尊需要的迫切性 D 成就需要的强烈性 4、非正式群体形成的基础是（） A 情趣相投 B 经验相似 C 共同目标 D 时空接近 5、态度的独特性质是（） A 对象性 B 内在性 C 持久性 D 工具性 三、判断题（每小题1分，共10分） 1、群体凝集力越高，越有助于组织目标的实现（） 2、态度的改变包括性质和强度的变化（） 3、晕轮效应主要是认知受最新信息影响所致（） 4、人的最基本、最重要的需要是自我实现的需要（） 5、从众具有消极意义（） 6、偏见是一种不正确的态度（） 7、动机是个体积极性的源泉（） 8、群体中占优势的意见言论称之为群体舆论（） 9、态度的核心是认知成分 ( ) 10、群体凝集力越强,越容易产生从众（） 四、名词解释（每小题３分、共12分） 1、群体规范 2、暗示 3、模仿 4、态度 五、辨析题(每小题6分,共12分) 1、非正式群体对于组织目标的实现具有消极意义。 2、人的需要具有很高的稳定性,变化很小。
《学校管理心理学》形成性考核作业1（第一章）综合归纳 ⒈请描述管理科学发展的四个阶段。 管理科学发展阶段：
管理活动产生的影响。P4-5 ⒉请描述学校管理心理的主要内容，并按下列的图框画出简单的树形图。 学校管理心理学 学校个体心理学校群体心理 学校组织心理 个体心理与管理 教师心理与管理 教师积极性的激励 学生心理与管理 学校中的群体心 理 学校中的人际关 系 学校领导心 理 学校组织心 理 ⒊施恩将人性假设分为哪四种？请说明每一种人性假设的主要观点和相应的管理方式。P6-7 ⒋案例分析 某中学召开领导班子会议，研究学校的规章制度建设问题。党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度定的严一点还是宽一点，请同志们讨论一下，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。有人认为出问题就说这个制度有漏洞，不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定的很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。双方争持不下。 请以人性假设理论为依据，说明你的理解和看法。 答题思路：
（1）制定学校各项制度要符合学校的工作实际，在学校一般分为两个系统，即教学系统和行政管理系统。（2）制定针对教师的制度要符合教师工作的特点，要具有一定的弹性化，倡导人性化管理，给与教师充分的尊重。（3）慎用经济人人性假设。 形成性考核作业2（第二、三、四、七章） 一、填空 ⒈每个人的行为都是个性和环境因素相互作用的结果。 ⒉人的典型气质类型一般有多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。 ⒊精力充沛，情绪发生快而强，易怒、急燥属于胆汁质气质类型的心理特征。 ⒋谦虚或骄傲、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的性格特征。 ⒌个体的能力差异表现在能力类型和能力水平两个方面。 ⒍自我认知的心理成分包括认知、情感和意向。 ⒎自我认知可以分为物质自我、社会自我和精神自我。 ⒏在对陌生人的知觉中首因效应起作用，在熟悉的人的知觉中，则近因效应起作用。 ⒐受挫折后人的直接反应方式主要有情绪反应、攻击、冷漠、幻想和退化。 ⒑态度的三种成分是认知、情感和行为倾向。 ⒒教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和组织承诺。 ⒓教师态度的三个主要特点是态度的稳定性、态度改变的主动性、态度的内控性。 ⒔个体社会化的心理机制是服从、认同和内化。 ⒕课堂是一个特殊的环境，具有多维性、同时性、快速性、不可预测性、公开性和历史性的特点。
学校管理心理学复习 提纲
学校管理心理学复习提纲 名词解释 第一印象：两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象就叫第一印象(最初印象)；人们主要是获得被知觉者的表情、姿态、身体、仪表、服饰等方面的印象。晕轮效应：指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。 刻板印象：指在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。 胜任力：指能将某一工作中表现优秀者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次特征，是驱动员工产生优秀绩效的、可以客观衡量的各种个性特征的结合。激励：在心理学中，“激励”指的是持续激发人的动机的心理过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，使人始终维持在一个兴奋状态。在管理活动中，激励是指通过管理工作创造一定的条件，激发人的潜在动机，使其产生实现所期望目标的特定行为的过程。 心理挫折：指人们在通向目标的道路上遇到难以克服的困难时，所产生的心理上的紧张状态与情绪反应。 人际冲突：指由于利益关系、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张和对抗过程。 领导影响力：指领导者在领导过程中必须具备的，有效地控制、支配、激励、感召被领导者的能力。 组织文化：组织成员共同认定的价值观念、信仰和行为准则的总和。 填空、判断、选择 1、管理的功能：计划、组织、领导、控制。 2、学校管理心理学的内容；“人性”问题、个体心理、群体心理、领导心理、组织心理。 3、学校管理心理学的研究原则；客观性、系统性、发展性、应用性、伦理性。 4、学校管理心理学研究的主要方法：观察法、调查法、测验法、实验法、个案法。 5、人性就是指人的本性，人的本性首先应该是社会性；其次是自然属性，人的自然属性是人性中不可或缺的一面；人性还包括人的精神属性，人的精神属性反映了人类丰富的精神世界，使人能发挥自觉性、能动性和创造性。 6、人性不是抽象的、孤立的，人是自然和社会发展的共同产物，是社会属性和自然属性有机的统一体。 7、影响知觉的因素：客观因素（知觉对象本身的特性、对象和背景的差别、对象的组合）主观因素（需要和动机、兴趣、知识经验、性格与气质） 8、社会知觉是个体社会行为的基础，是个体生活、工作、学习的基本条件。 9、依据知觉对象不同，社会知觉可分为：对个人的知觉、角色知觉、人际知觉 10、广义的学习是指人和动物在生活过程中通过实践获得，由经验而引起的比较持久的心理和行为变化。 11、学生学习的特点：以掌握间接知识为主；是在有计划有目的的情况下进行的；学习的主动性与被动性并存。 12、学习是基于经验积累的过程；学习通过行为的变化表现出来；学习是一种适应活动。
《管理心理学综合练习》 一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题后的括号内。每小题1分，共20分。） 1．勒温的“群体动力场理论”指出，人的行为取决的因素可用下列公式来表示（） A．行为=f（激励·个性） B．行为=f（个性·环境） C．行为=f（他人影响·个性） D．行为=f（他人影响·智力） 2．在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为（） A．首因效应和近因效应 B．第一印象效应 C．晕轮效应 D．定型效应 3．被誉为管理心理学之父的是（） A．.梅奥 B．莱维特 C．.维卡 D．斯克伯兹 4．一般说来态度的心理成份包括认知、情感和（） A．冷漠 B．理解 C．思维 D．意向 5．气质类型中多血质主要行为特征是（） A．缓慢稳重 B．小心迟疑 C．活泼好动 D．胆量较大 6．决定人的行为的心理基础是（） A．.价值观及其体系 B．人生观 C．世界观 D．态度 7．对群体绩效起积极作用的角色是任务角色和（） A．自我中心角色 B．社会角色 C．维护角色 D．协调角色 8．麦格雷戈将传统的管理方法称为（）
A．PM理论 B．Z理论 C．情势理论 D．X理论 9．在领导方格模式中，（9.1）型领导又称（） A．贫乏型领导 B．俱乐部型领导 C．任务第一型领导 D．中间型领导 10．由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（） A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体 11．如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（） A．增加自己的投入 B．减少自己的投入 C．努力增加B的报酬 D．使B减少投入 12．领导生命周期理论指出，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应该考虑被领导者的（） A．素质 B．业务水平 C．成熟程度 D．培训提高 13．在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指（） A．鼓励人们接受新观念，改变原有的态度、习惯与传统 B．形成人们新的态度与行为方式 C．重新组合工作关系 D．重新组合工作群体 14．在管理心理学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为( ) A.气质 B.性格 C.能力 D.个性 15．关于冲突观念的现代观点认为( ) A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的
《管理心理学》读书笔记 很多东西，无论是知识还是生活，在未接触之前，我们都似乎对其有着某些浅显的认知，然而，在深入接触之后，我们才知道当初的自己是多么的无知，然后陷入其中不可自拔。 在翻开这本书之前，我认为管理心理学就是讲领导是如何管理员工的，也就是所谓的领导心理，或者说还包括了之前接触过的人力资源管理心理和组织管理心理，我所知道的仅限于此。然而，翻开目录，我发现管理心理学是一门非常丰富的学科，它不仅包括领导心理、人力资源管理心理、组织管理心理，还涵盖了目标管理心理、信息管理心理、时间管理心理以及环境管理心理。我想，自己之所以对管理心理学有着简单的认识，是因为我对管理的内涵不够了解。那么，到底什么是管理呢？ 美国著名管理大师彼得.杜拉克说过：“管理是任务，管理是纪律，但管理也是人。”管理，看似单一的两个字，却有着巨大魅力，它就像一双无形的手左右着我们每一个人的生活。首先，管理的主体并不仅仅是企业或组织，也就是我前面浅显的认识，它也包括个体的自我管理。因为，我们每一个人都是管理者，个体为了提高自己的学习、生活和工作效率所从事的任何活动都是管理活动。其次，管理的客体也是丰富多彩的，它不仅包括个体心理的自我控制与调节，也包括个体和组织对于时间、环境、信息等资源的管理，也就是我前面所说的信息管理心理、时间管理心理、环境管理心理等。 因此，朱永新写的《管理心理学》这本书给管理下了这样一个定
义：管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。由此可见，管理科学有包括两个子系统：个人的自我管理系统和组织的自我管理系统。个人的自我管理系统又包括学习管理、生活管理及工作管理，组织的自我管理系统又包括家庭管理、医院管理、学校管理、城市管理等等。 充分认识了管理的内涵之后，再转回头看一下管理心理学，什么是管理心理学？它的研究对象有哪些？哪些内容是生活中容易忽略但又有很大的作用的呢？ 管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。看到定义，再结合之前对管理的定义，我们就很荣翻译理解管理心理学了，它主要包括了五个方面：目标管理、人力管理、时间管理、环境管理和信息管理。人力管理和时间管理之前老师都详细讲过，在这里，我想就自己涉猎未深的几点展开探讨，分别是目标管理心理、环境管理心理以及信息管理心理。 第一，目标管理心理。目标管理是对组织（或个人）活动的全过程实行全面综合管理的科学方法，它是管理者以预先确定最优的最终效果为目标，并通过实施和评价等手段调动和激励组织成员的工作积极性，使组织的各项管理都围绕目标的实现而统筹运动。通俗来说，它也就是研究个人或组织如何设计、选择、确定和实现目标的问题。我们为什么要进行目标管理呢？目标管理有何好处？ 其实，在生活中，无论是个人还是组织，如果没有一个明确可行
2015年华师9月满分答案！！！ 1．第1题 ERG理论是谁提出来的？（） A.马斯洛？ B.奥尔德弗？？ C.莱维特？ D.麦克莱兰 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 2．第2题 血压高、心脏病是压力的（）。 A.生理反应 B.心理反应 C.行为反应？？ D.情绪反应 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 3．第3题 认知不协调理论是由（）提出的。 A.海德 B.费斯汀洛 C.勒温？？？ D.维纳 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 4．第4题 “胡萝卜加大棒”的管理方式属于（） A.经济人假设 B.社会人假设？ C.复杂人假设 D.自我实现人假设
您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 5．第5题 下级向上级汇报情况出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于（）。 A.过滤 B.选择性知觉 C.情绪？？？ D.语言 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 6．第6题 初中生所处的年龄阶段在儿童心理学上称为（）。 A.童年期？？ B.少年期 C.青年初期 D.青年期 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 7．第7题 世界上第一本工业心理专着心理学与工作效率的作者是( ). A.冯特 B.闵斯特伯格 C.斯科特 D.梅奥 答案:B 您的答案：B 题目分数：2 此题得分： ? 8．第8题 个性心理特征的核心成分是( )
B.气质 C.兴趣 D.能力 答案:A 您的答案：A 题目分数：2 此题得分： ? 9．第9题 权威是职权的( ) A.基础 B.支持 C.补充 D.支持和补充 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分： ? 10．第10题 个体在群体情境下活动效率提高的现象叫做( )。 A.去个性化 B.极端化 C.社会助长作用 D.社会阻抑作用 答案:C 您的答案：C 题目分数：2 此题得分： ? 11．第11题 下列哪种选项是非权力性影响力因素？( ) A.品德 B.资历 C.知识 D.以上三方面都是 答案:D 您的答案：D 题目分数：2 此题得分： ?
《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是： ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方； ②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响； ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是： 1．团体成员有共同的目标和目的。 2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。 3．团体要满足各个成员的归属感。 4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。 5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 （一）正式团体和非正式团体 （二）假设团体和实际团体 （三）固定性团体和临时性团体 （四）其他团体分类 四、团体的功能 （一）团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之
间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。 （二）团体对个人心理的影响 1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。 2．团体能使成员个人产生认同感。 3．团体对个人能产生强大的支持力量。 4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5．团体能融洽并协调人际关系。 6．团体可能满足成员的其它心理需要。 （三）团体对个人行为的影响 1．社会助长作用。 2．社会标准化倾向。 3．社会顾虑倾向。 4．从众行为倾向。 五、团体的结构 1．同质结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的相似性，这种结构称之为团体的同质结构。 2．异志结构：是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点（能力、气质、性格等方面）表现出很大的差异性，这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 （一）什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征：
《学校管理心理学》 一、名词解释 1、学校管理心理学学校管理心理学是研究学校管理活动中的心理现象及其规律的科学。 2、个性心理学中的个性，也可称为人格，是指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总和。它包括一个人外在的表现和内在的真实自我。 3、动机动机是引起行为、维持行为并将行为指向特定目标以满足人的需要的心理动力系统，它是人的行为的内部原因。 4、人际关系人际关系是指人们在交往中形成的心理关系。这种关系体现为人与人的心理距离，即交往的双方是相互吸引还是相互排斥，是接近还是疏远，是尊敬还是轻蔑，是爱还是恨，等等。 5、能力能力是指人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。能力有两种含义：一是指已经表现出来的实际能力和已经达到的某种熟练程度;二是指潜在的能力，即需要学习和训练才可能发展起来的能力和达到的熟练程度。 6、挫折挫折是人在通往目标的道路上遇到自感不能克服的障碍时，所产生沮丧、失意、焦虑、紧张或愤懑的心理状态。 挫折有两方面的含义。一是指阻碍个人动机与目标性活动的情境;二是指个人遭受挫折后引起的情绪状态。 7、态度态度是个人对人、事、物或问题进行反应的预先心理倾向。是一种“反应的准备或情绪状态。 8、影响力影响力是指人们在相互交往中，引起或改变他人心理与行为活动的能力。领导者与被领导者、教育者与受教育者都有影响与改变他人心理和行为的能力，也具有接受影响的能力。 9、需要需要是维持个体与社会生存的必要事物在人脑中的反映与感受。需要通常以缺乏感和丰富感被人们所体验，并以欲望、愿望、意图、理想等心理活动方式反映出来。 10、定型效应定型又称社会刻板印象，是指社会对某一类人有一种固定的看法，也就是对一群人的动机和特征加以概括，然后把同一特征归属到群体中的每一个成员，而不管群体中成员之间存在的实际差异。 11、心理健康 12、目标目标是一种期望，是人的活动所追求的预测结果。目标与一定的需要满足相联系，是主体对客观对象的超前反映。 13、性格性格是人对现实的稳定的态度和与之相适应的行为方式上的心理特征。 14、激励激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在的潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。其实质是调动人的行为的积极性、主动性和创造性。 15、晕轮效应晕轮效应又称光圈效应。是指他人的某种品质或特征非常突出，给人以清晰的知觉，以至掩盖了对他的其他品质和特征的知觉，我们日常生活中说的“一好遮百丑”、“一丑遮百好”就是这种情况。 16、学校领导原理学校领导的原理是对学校领导工作的内容与实质进行科学分析，总结出来的带有规律性的知识，学校领导的基本原理有：1.学校领导系统原理 2.学校领导“人本”原理3.学 校领导动态与权变原理 4.学校领导效能原理 17、问卷法使用一定测量工具，通过书面形式，进行学校管理心理研究的方法称为问卷法或测验法。 18、补偿补偿是指个人的某种目标因遭受挫折得不到实现时，改变目标，采用其他手段以弥补动机欲求的行为方式。如“笨鸟先飞”。“失之东隅，收之桑榆”。 19、群体规范群体规范是群体中每个成员必须遵守的思想和行为的标准。群体规范并不是对成员的一言一行都作出具体的规定，而是划定了一个范围，一个可接受的范围，是一个可以容忍的范围。 20、学校领导原则学校领导的原则是校长办学过程和领导工作必须遵循的行动准则与规范。 二、简答及论述 1、如何根据人的气质差异实施管理。 人的气质类型分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。下面针对胆汁质和多血质谈一下他的管理要点。对于胆汁质的人应着重培养自制力和坚持到底 的精神；注意方式方法，不要轻易激怒；可以进行 又说服力的严厉批评。多血质应着重培养踏实专一 和勇于克服困难的精神，防止见异思迁，创造条件， 多给活动的机会，对其缺点可进行较严厉的批评。 2、自我认知的形成途径及应用。自我认知形成 可通过以下几个途径：第一，通过自己的行为。如 我们可通过自己最喜欢的朋友的性格，来确定自己 性格中的某些特质。第二，通过内省。即我们通常 所说得自己最了解自己。在现实中我们更多是通过 心理内部的线索，来确定自己的想法、态度情绪等， 来了解自己真实地感受。第三，通过他人的反馈。 如镜中我，经常受老师表扬的学生自然认为自己是 好学生。第四，通过社会比较。人们在现实生活中 会自觉不自觉地将自己与他人进行比较，并通过比 较来了解自己。 3、对他人的知觉反应有哪些应如何运用对他人的 知觉反应有以下几种：选择效应、对比效应、投射 效应、首因效应和近因效应、晕轮效应、定势效应、 定型效应。 在管理中应用主要体现在以下几个方面：对应聘 面试人员的影响；自我实现的预言的作用；对组织 成员的工作成绩、努力和忠诚的评估。 4、如何激发教师的工作动机 教师工作动机的激发可从以下几方面。直接性工作 动机的激发：第一，端正工作态度，提高工作意义 的认识。第二，尽量使任务具有挑战性。第三，工 作多样化和丰富化。第四，要注重工作结果的反馈。 间接性工作动机的激发：给与外加报酬；要注意教 师作为知识性员工的特殊性精神奖励高于物质奖 励；要处理好个人奖励与集体奖励、精神奖励与物 质奖励关系；学校中融洽的人际关系良好的领导方 式。确立持久的行为动机应注意问题：尽量不用解 聘、惩处、威胁等方式来激发教师的动机；恰当运 用责任感、义务感来驱动教师；广泛采用对欲望回 应的动力行为。 5、心理挫折及成因、反应 心理挫折使人在通往目标的道路上遇到自感不能克 服的障碍时，所产生的沮丧、失意、焦虑、紧张或 愤懑的情绪与心理状态。 挫折产生的原因：有构成挫折情境的原因大致可 分为环境原因和个人原因两类。挫折感产生的原因： 挫折忍受力、遭受挫折目标的重要性、抱负水平。 挫折后的反应有直接反应和间接反应。直接反应 有：情绪反应、攻击、冷漠、幻想、退化；间接反 应有：压抑、合理化、逃避作用、替代作用、生化、 补偿、认同、投射、反向行为。 6、简要说明教师生命周期理论 斯蒂芬和沃尔夫提出了教师生命周期理论。这一 理论认为，任何一个终身从事教育的傲视都要警力 几个相互区别而又相互联系的发展阶段。提出职业 教师生命周期阶段经过实习教师、新教师、专业化 教师、专家型教师、杰出教师、退休教师。教师成 长的机制是反思和更新 7、教师工作满意度的影响因素 第一，公平的报酬第二，支持性的工作环境第三， 好的领导第四，融洽的同事关系第五，挑战性的 工作第六，人格与工作匹配。 8、教师态度的特点 教师态度的特点有：稳定性、主动性、内控性。 改变教师态度应注意：第一，组织教师参与学校重 大的决策和管理。第二，说服要摆事实，讲道理。 第三，调动教师爱学生的情感、促进态度的改变。第 四，批评教师要讲究方法。 1、从众概念及作用 从众：个体在群体压力下，有意或无意放弃 自己的意见和行为，表现出与群体中多数人一 致的意见或行为的现象叫从众。 从众既可能起积极作用，也可起消极作用。（1）从 中有利于形成群体的一致行为，有助于实现群体目 标。（2）、从众的实质是通过群体来影响和改变个 人的观念和行为。（3）从众心理倾向于形成舆论一 致这种压力容易迫使人‘人云亦云’，窒息成员的 独创精神。 2、如何正确认识非正式群体，如何管理? 非正式群体对于实现集体目标可能有积极作用也可 能有消极作用。 积极作用：（1）安定作用。（2）加强意见沟通。 舆论作用（4）解决困难。（5）教育作用 消极作用：（1）抵触作用（2）影响工作效率（3） 传播谣言 3、责任分散的概念以及产生原因 个人与他人共同工作时，可能有责任感降低、将工 作推给别人去做的倾向，也就是出现我们平时所说 的“三个和尚没水喝”的现象。这种现象在社会心 理学中被称为责任分散。责任分散产生的原因心理 学家认为，是因为指向群体的外来责任压力在群体 成员之间被分配开来了。 4、工作团队的特点，分析工作团队与工作群体的 不同之处。 工作团队的特点：目标明确；沟通便捷；具有共同 的价值观和协调一致、相辅相成的思维模式与工作 方法；成员在个性、技能、背景、年龄性别等方面 合理搭配；规模适度。工作群体指为完成一项工作 任务而在一起工作的人。工作群体的界限不仅仅局 限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的命令关 系。工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努 力的集体工作中他们也不一定有机会这样做。在公 作群体中，不存在一种积极的协同作用，只能使群 体的总体绩效水平小或等于各人绩效之和。 5、结合人际行为模式谈谈尊师爱生 人际行为有两个特点一是相互性二是应答性，人际 交往中这两个特点使得人们的交往行为存在一致性 从而形成行为模式。所谓人际行为模式是指交往中 一方的行为会引起对方相应的行为反应。社会心理 学家利瑞把人际行为分为八类有管理指导教育等行 为导致和顺从等反应；有帮助支持同情等行为导致 信任和接受等反应；有赞同合作友谊等行为导致的 协作和友好等反应；有尊敬赞扬等导致的劝导或帮 助；有怯懦礼貌服从等导致的骄傲控制等反应；有 反抗厌倦等行为导致的惩罚拒绝等反应；有攻击、 惩罚等行为导致的仇恨和反抗等反应；有夸张拒绝 自我炫耀等行为导致不信任或自卑。在现实中，有 的教师对学生不尊重，说话刻薄，责骂惩罚，却抱 怨学生对自己不尊重，不友好，企图通过更为强烈 的高压手段来纠正学生对自己的态度和行为，结果 当然事与愿违。当学生不符合教师愿望是，最好的 方法就是教师改变自己对学生的态度和行为，那时， 学生的态度和行为就会相应的改变。 6、竞争合作对学生学习的影响 （1）对学生学习动机的影响竞争能激发学生的学习 动机。在竞争中，学生的自尊心被大大激活，思维 活跃，这可能会大大提高学习效果。学生在合作的 情境中感到安全，因此比在竞争的学习情境中降低 了对失败的恐惧，从而增强了动机，而且合作倾向 于强化内部动机。 （2）对学生学习能力发展的影响。合作更有利于学 生学习能力发展，在合作情境中学生不再过分担心 失败，更多的精力集中在解决问题上，所以他们敢 于大胆创造，发散性性思维得到发展。合作性的情 景促进建设性的争论。竞争也能使学生的学习能力 得到发展，但在竞争中容易产生马太效应，容易在 学生中造成严重的两极分化。 （3）对学生信息交流的影响。在合作情境中，共同 目标是学生互相信任，以诚相待，配合默契，所以 都给对方提供可*而有用的信息。竞争的情境是封闭 的其中的个体需要信息，然而，却缺乏信息来源。 （4）对自我情绪体验的影响。合作情境中学生有最 积极的情绪体验，他们更感受到他人的关心和支持， 并且也想帮助他人，而竞争使学生感到不被他人接 受和信任，被拒绝被打击。基于以上我们应提倡学 生的合作学习。 1、领导者影响力构成因素，怎样提高影响力 学校领导者影响力有权力性影响力和非权力性影响 力构成。权力性影响力由领导者的特定职务、地位 自立等构成；非权力性影响力由领导者的才能、知 识、感情等构成。 可通过以下几方面提高：正确使用权力性影响力。 第一，公正严明，审慎用权。第二，秉公自律，治 校清廉。第三，善于用人，精于授权。第四，听取 意见，接受监督。 提高非权力性影响力的水平，第一，领导应加强自 我品德修养提高其品德威望。第二，努力学习各种 文化知识，提高个人专业水平。第三，注意在实践 中加强锻炼，提高能力水平。第四，倡导人性化管 理，树立以人为本的先进管理理念。 正确处理好两种影响力的关系，使用好资源。第一， 职权和权威对人的心理和行为都发生影响，但作用