成都市公安派出所值班接待工作规范
（试行）
第一章总则
第一条为进一步加强基层公安派出所的正规化建设、规范化管理，提高值班民警接待群众的服务工作水平，坚决纠正和杜绝冷硬横推行为的发生，根据《公安机关人民警察内务条令》规定，结合近年我局队伍建设工作实际，特制定本工作规范。
第二条公安派出所的值班接待工作必须遵循为人民服务、让人民满意的原则。
第三条全市城区公安派出所、（市）县城关镇派出所适用本规范。
第二章分则
第一节值班岗位设置
第四条值班警力配置：值班民警人数原则上不少于4人；
第五条具体岗位分工：值班所领导1人、第一接待人1人及值班民警若干人。
第二节值班工作时间
第六条值班工作时间：公安派出所应当根据警力配置、治安状况实行二十四小时值班备勤制度。
第三节值班工作内容
第七条值班工作包括以下主要内容：
（一）通讯联络，传达命令；
（二）接受报案、控告、举报及扭送的违法犯罪嫌疑人和投案自首人员；
（三）接待群众来访、查询、求助；
（四）调解治安纠纷；
（五）保卫公安派出所内部安全；
（六）其他需要处理的事项。
第四节值班岗位职责
第八条值班领导的主要职责：
（一）值班领导要注意了解值班民警思想动态，关心值班民警生活；
（二）指定值班民警工作岗位，负责值班期间所容所貌、警容风纪、内务秩序的。管理；
（三）督促检查值班民警完成值班、备勤任务；
（四）接受上级指令，做好群众和上级领导来所检查、指导工作的接待；
（五）督促民警依法办案，管理好留置室及留置人员；
（六）管理好值班枪支、值班车辆和装备。
第九条值班民警的主要职责：
（一）接待群众来所反映问题、求助或咨询，做好解答解释工作；
（二）受理群众报案，并按照有关法律和规定开展侦查工作；
（三）调解治安纠纷；
（四）对民警挡获或群众扭送来所的违法嫌疑人，依法处理；对需留置盘问的违法嫌疑人，做好留置室的看守工作。
第十条第一接待人的主要职责：
（一）负责接待来所办事群众的第一责任人；
（二）值守当天值班电话；
（三）解答群众咨询，将来所办事的群众引导至相关办证窗口或民警处；
（四）将有关情况及时向值班领导汇报。
第五节接待工作程序
第十一条公安派出所值班民警接待到所办事群众的规范程序：
（一）接待工作实行首问民警制。
（二）询问具体事由。问明情况后，按照“四个一”的要求规范接待。
（三）相关民警按照工作流程进行接待和办理。
（四）接待工作中必须坚持文明用语、使用普通话，禁用服务忌语。
第十二条公安派出所值班民警接听值班电话的规范程序：
（一）值班民警接听电话时，必须使用文明用语。
（二）当接到群众电话报警或求助时，在问明情况后，应按规定做好登记，并报告值班领导，由值班领导安排处置。
（三）接待群众电话问询时，应耐心细致地向群众做好解答，对本人不能解答的问题，应迅速请相关民警前来解释。
第十三条公安派出所值班民警接待工作程序应按受理、承办、交办、批转、讲评等进行操作，具体内容如下：
（一）受理。值班民警负责接待来所办事、求助和咨询以及受理群众报案等内容。
（二）承办。如果群众要求办理的事项是值班民警职责范围的，值班民警必须热情接待，认真登记、办理。
（三）交办。如果值班民警发现群众要求办理的事项不在值班民警职责范围内，必须将群众引导至相关民警处认真办理。
（四）报告。值班民警或其它民警对群众要求办理的事项难以决断的，必须报告值班领导，由值班领导负责转办或办理。
（五）转办。凡是接到领导转办任务的岗位民警，在办结后，必须告知值班领导和民警，并认真做好登记。
（六）讲评。由当天值班领导对当日工作中的执法办案、受案立案以及民警遵纪守法情况进行讲评。
第六节值班工作流程
第十四条公安派出所值班民警对群众报案、控告、举报、扭送和投案自首等事项应当受理，不得拒绝、推诿，并分别情况处理：
（一）对于管辖范围内的事项，必须依法受理，不得拒绝、推诿，并分别情况处理： 1、询问基本情况，制作询问笔录，填写《刑事报案二联单》，并根据值班领导意见交有关民警处理；
2、对紧急案（事）件，应当立即依法采取措施处理，并向值班领导报告。
（二）对不属于范围内的事项或者管辖范围不明的，应当先行受理，然后移交有管辖权的公安机关或者有关部门处理。
（三）对于指令性接警以及群众紧急性报警，均应无条件立即出警，城区5分钟内到达现场，农村以最快的速度到达现场。
第十五条公安派出所值班民警接待群众来访、咨询时，应当做到：
（一）对群众来所反映问题，在问明情况后，做到耐心答复或者解决群众提出的问题；一时办不了的应填写《群众来所办事预约单》，同时在一小时内通知被预约民警(被预约民警应在24小时内与群众取得联系，作出认真地答复)，并做好记录。
（二）对前来办事或联系工作的群众，应向其指明相关民警的办公室或通知民警到值班室接待解决。
（三）对群众送交拣拾物品的，应当面详细做好记录，尽快查找失主。
（四）对不能办理的事项应说明原因，按照法律和政策予以解释。
第十六条公安派出所值班民警接到群众求助时，应当做到：
（一）对于群众的求助，属于职责范围的，积极帮助解决；
（二）对于群众危难求助时，均应无条件立即出警处置；
（三）接待群众寻人或者查找住址的，详细问明情况，积极帮助查找；
（四）涉及其它行业部门单位的，应向群众说明理由，积极想办法给予协调。
第十七条公安派出所值班民警接待群众办理证照时，应当做到：
（一）值班民警需对市局、分局办证中心以及社区警务室办理证照的范围、标准基本熟悉掌握；并向群众提供办证中心电话、地址，做好解释答疑工作。
（二）对申请办理暂住证、出租房屋治安管理许可证以及在城镇、农村地区居民家中的境外人员需登记的，由值班民警指引至办证窗口办理。
第十八条公安派出所值班民警在调解治安纠纷和处理治安案件时，应做到：
（一）认真做好调解工作，以化解当事人之间的矛盾、教育违法行为人不再继续违反治安管理为目的。
（二）调解中，值班民警应当做到不急不躁，切忌简单粗暴，主观臆断；对无理取闹、扰乱办公秩序的人员，要依法严肃处理。
（三）耐心听取双方陈述，做好记录，在明确基本事实、调查调解的基础上，分清当事人责任；对损害赔偿的调解仍不能达成协议或达成协议后反悔的，可终结调解，双方签字捺手印；对不签字捺手印的注明情况，并告知当事人向当地人民法院就损害赔偿提起民事诉讼。
（四）坚持依法、公正、公平的原则，严禁在调解治安纠纷和处理案件中，不依法办理、甚至降格或减轻处罚。
第十九条公安派出所值班民警要严格值班交接制度，负责值班情况汇总，做好记录并于当晚18时前将（一）、（二）、（三）项内容上报分局，（市）县公安局，其内容如下：（一）值班日发案情况，治安状况。
（二）值班日挡获人员的审查处理情况。
（三）值班日留置人员情况。
（四）对突发性重大案（事）件迅速上报。
（五）值班日为民排忧解难情况。
（六）上级电话通知。
（七）其它需要记载的情况。
第七节值班硬件设施
第二十条值班硬件设施应包括以下内容：
（一）所容所貌整洁有序，公安标志、标牌明显，在公安派出所入口显眼路段处设置指示路牌方便群众。
（二）值班接待室布局合理整洁，标识名称统一、式样大小规范；配备必要的办公、服务设施。
（三）在值班接待室设置《值班工作记录簿》、《群众办事预约登记簿》、《刑事案件报案受理登记簿》、《报警案件发现受理登记簿》、《处理案件登记簿》、《刑事报案二联单登记簿》、《继续留置盘问登记簿》、《调解治安纠纷登记簿》、《收容（迷失）人员登记簿》。（工作记录、登记簿规范表格式样由法制处、三处、九处、刑侦局负责拟定。
（四）设置警务值班牌，公告当日派出所值班接待民警。
第八节值班配套保障
第二十一条值班配套保障应包括以下内容：
（一）值班接待室统一设置水具、纸张、笔墨等服务设施。
（二）统一配置《警务公开手册》，规范警务公开栏，设置投诉举报箱。
（三）值班警务用车不少于一辆，车况良好。
（四）枪支警械装备齐全。
第九节值班工作纪律
第二十二条值班工作纪律：
（一）值班民警必须着警服，保持警容严整、站座有姿、精神振作、文明礼貌、热情待人；
（二）公安派出所民警值班时，必须坚守岗位，不准脱岗，不准非警务人员代替民警值班；
（三）严格遵守工作交接制度，做好值班记录，有情况及时请示报告；
（四）值班民警在值班室或办公区内不得从事有影响接待群众和接处警的活动；
（五）值班时，应当按照规定携带警械和枪支；
（六）值班时不准饮酒、下棋、打扑克或进行其它有影响值班工作的娱乐活动；
（七）值班领导、值班民警原则上应在值班室工作。值班领导对值班期间发生的重大工作事故，负主要责任。
第三章考核办法
第二十三条考核工作必须坚持实事求是原则，以实行分级考核，注重平时检查为主，市局突击抽查为辅。
第二十四条各分局，县（市）公安局应按照《成都市公安派出所值班接待工作规范》的要求，结合《成都市公安民警日常行为规范》的标准每月对派出所值班工作情况进行检查和考核并予以通报。
第二十五条市局，分局，县（市）公安局对派出所检查出的问题，采取以下处理办法：（一）发出《整改通知书》，限期整改；
（二）情况通报；
（三）检查情况作为派出所等级化评定考核工作的依据。
第二十六条根据《公安机关人民警察内务条令》、《公安机关实施停止执行职务和禁闭措施的规定》和《国家公务员行为规范》等规定，凡在值班接待工作中出现冷硬横推问题被通报的民警，第一次所在单位应当对其进行批评教育并责令写出书面检查，扣发月目标奖金；第二次应当给予停止执行职务，对影响较坏、情况严重的予以禁闭、分离培训，并扣发全年目标奖；对屡教不改、造成严重后果的，应当在公务员年度工作考核时评定为不称职档次，给予降低警衔或者行政处分、直至予以辞退等处理。凡年内三次受到通报批评的派出所，不能有效改变现状的，不得参加当年先进单位的评选，所在单位领导要引咎辞职。
第四章附则
第二十七条全市公安农村派出所可以参照本工作规范执行。
第二十八条本规范由成都市公安局政治部负责解释。
第二十九条本规范自下发之日起施行，原有值班接待规定、办法随即废止。
二００二年十月二十九日
XXX公司接待工作管理办法 第一章总则 第一条（目的、依据）为进一步加强公司公务接待工作，健全接待工作制度，规范接待行为，提高接待工作的效率和组织水平，树立良好的公司形象，根据国家有关规定并结合公司实际，特制定《XXX公司接待工作管理办法》（以下简称“本办法”）。 第二条（适用范围）本办法适用于总公司及各分支机构公务接待工作。各分公司根据本办法制定相应的接待工作管理细则。 第二章接待工作原则 第三条（工作原则）公司公务接待工作应遵循“热情礼貌、节俭周到、对口保密”的原则，展示公司良好形象。 （一）热情礼貌：接待所有来宾时均要热情礼貌、有礼有节，维护公司形象。 （二）节俭周到：接待工作应遵循节俭和周到原则，不得铺张浪费，不得重复宴请，主方陪客人数不得多于宾客人数，接待安排应衔接周密，协调有序，细致安全，尊重少数民族风俗习惯。
（三）对口保密：各部门来客按对口原则由部门接待，重要或综合性公务接待由办公室组织接待，相关部门予以配合；接待工作由对口接待部门进行财务结算；接待相关工作人员须遵循公司保密制度，不得未经批准泄露接待内容或其他保密事项，不得向来客泄露公司机密信息，不得擅自对外表态或回答问题。 第四条（管理部门）办公室为公司公务接待工作管理部门，负责公司所有接待工作的安排、协调或配合部门接待。 第三章接待内容及分工 第五条（接待范围）公司公务接待工作范围包括： （一）来访来客接待，参观接待。 （二）会议、培训和其他重要活动。 （三）上级主管部门或上级机构来公司检查、调研、指导、联系工作。 （四）下级机构领导或工作人员来汇报工作。 第六条（接待分类）接待工作一般分为会见、会谈、参观、宴请等四类，公司接待根据来访目的和内容进行安排。 （一）会见按其内容可分为：礼节性会见和事务性会见，或兼而有之。礼节性会见时间较短而内容较广泛。事务性会见一般涉及工作相关等的内容。
第一章总则 第一条为了规范工作交接程序，加强和完善内部管理，制定本办法。 第二条本办法适用于公司干部（处级及以下）和员工因工作调动、请长假或离职前工作交接的管理。 第三条工作交接的责任主体分别为移交人、接收人、监交人。 移交人是指将所负责工作和物品移交给接收人的人员；接收人是指接受移交人所移交的工作和物品的人员；监交人是指监督移交人、接收人进行工作交接的人员。 第二章工作交接内容 第四条工作交接的内容主要包括业务工作、公司物品、人员状况。 第五条业务工作主要包括： （一）工作职责，即移交人岗位所承担的工作责任。 （二）业务流程，即移交人岗位日常工作的工作程序和要求。 （三）工作事项，即移交人负责的具体的日常工作事项和待办的工作事项。 （四）文件资料，即移交人负责管理的文件、档案、账册等纸质资料和电子资料。 （五）业务资源，即移交人对内业务、对外业务的联系人及其联系方式。 第六条公司物品主要包括： （一）用品，即移交人负责管理的设备、工具、办公用品等物品，以及移交人本人使用的设备、工具、办公用品等物品。 （二）现金，即移交人负责管理的现金及其等价物，以及移交人本人使用的现金及其等价物等。 第七条人员状况主要包括：移交人下属或与移交人与工作相关的同事的思想、性格、能力、以及其它需要特别交待的情况等。 第三章工作交接程序 第八条当出现需进行工作交接的情形，由需移交人的上级领导安排工作交接，明确监交人，安排移交人准备工作交接。 第九条移交人在开始工作交接前，应梳理好交接事项，填写《工作交接表》
。 第十条监交人核实移交人填写的《工作交接表》，必要时作适当调整，确定《工作交接表》。 第十一条在监交人的主持下，接收人根据《工作交接表》，逐项清点确认移交人交接的工作和物品，三方共同确定应交接的工作和物品的当前交接状态（已交接或未交接），填入《工作交接表》。 第十二条在工作交接过程中，当接收人对《工作交接表》中工作和物品不清楚时，移交人应给予明确说明，监交人应监督交接过程直到交接双方认可。 第十三条移交人、接收人、监交人共同当面完成工作交接后，由三方在《工作交接表》上签字确认。 第十四条经三方签字确认的《工作交接表》送单位负责人审核签字。《工作交接表》原件送人事专员，由其存放入移交人个人档案；《工作交接表》复印件分别留存于移交人和接收人处各一份。 第四章工作交接的要求 第十五条接收人一般为移交人的工作接替者，特殊情况可是移交人上级领导指定的临时接收人员；监交人一般为移交人的上级领导，特殊情形可是移交人上级领导委派的人员。 第十六条生产单位的非行政、管理岗位的普通员工出现需进行工作交接的情形，可由其上级领导视情决定是否安排工作交接，若认为确无必要，可由其上级领导安排口头的工作交接即可；若认为确有必要，应按本办法第三章执行。 第十七条当出现因工作调动、请假一个月以上或离职等需要工作交接时，应在确定需工作交接之日起的两日内列出《工作交接表》，五日内完成工作交接。 第十八条若移交人因特殊原因无法按期进行工作交接或当面交接，则由移交人填写《工作交接表》并签字，经监交人审核后，由监交人代替移交人同接收人进行工作交接。
外事接待工作规范 【目的】 树立及维护国家及学院的国际形象，保证学院各项外事活动的顺利开展，实施外事接待规范化管理。 【适用范围】 学院各级外事接待工作。 【操作分工】 1．学院外事办公室为全院外事接待的归口管理部门。 2．学院内各部门（系部）的外事活动必须按规定事先报外事办公室审核、备案并报请院领导批准后执行。 【操作程序】 1、上级指定接待和以学院名义邀请的外宾，由外事办公室具体负责安排接待。一般外宾（含港澳台同胞，下同）由外事办公室安排相关部门人员接待。如是重要贵宾，则由学院分管外事工作的院领导会同学院主要领导确定参加接待单位与人员。 2、由个人或部门邀请的外宾，由邀请部门提出书面接待申请并附外宾简历，送学院外事办公室，经院领导同意后，由外事办公室代表学院向外宾发出邀请函，并协助主请部门做好接待工作。如外宾需要在我国办理签证，邀请单位须提前两个月将《常州工程职业技术学院外国人来华签证申报表》填妥连同外宾简历、来访日程安排和护照复印件或传真件交外事办公室，由外事办公室为外宾办理F 签证。 3、外事办公室负责为外宾办理访问登记，登记内容包括外宾姓名、国籍、工作单位、职务职称、访问时间、访问内容和主请单位。 4、根据访问人情况，由外事办公室负责安排院领导出面宴请并赠送礼品。 5、访问结束后，由学院名义邀请的，由外事办公室以书面材料形式写出访问总结，连同来访者交流的原始资料一并作为档案资料保存，必要时由外事办公室上报上级主管部门。书面材料应包括姓名、国籍、职称、来访时间、地点、目的、内容、效果（效果应详细）等。由个人或部门邀请的，由主请人写出书面总结连同来访者交流的原始资料一并交外事办公室存档。 【操作要求】 1、外宾如需安排住宿的，住宿费一般由外宾自理，但也可视外宾的身份、来院工作时间长短等情况由我院支付费用。 2、外宾用车，由院办协调统一安排。 3、外宾用餐的标准一般为80元/人；接待海外著名学者、专家、政要等，用餐标准可适当提高。 4、赠送外宾礼品由外事办公室统一按国家有关规定执行。赠送的礼物一般
草案 GZTZ/ZD/AD108为规范来公司访问、考察及其他公务人员的接待管理，提高工作效率和改善服务质量，节省接待费用，特制定本办法。 本办法旨在规定接待来访人员的范围、车票、机票、船票的预定、酒店预订、当地交通的服务及相应的费用结算；接待工作流程及相关审批事宜。 1.公司负责接待来访人员的范围： .公司股东会议期间，股东及其相应的随行人员。 .公司董事会议期间，董事及其相应的随行人员。 .受股东会委托或邀请来公司公务股东及其随行人员。 .受董事会委托或邀请来公司公务的董事及其随行人员。 .监事会议期间或受监事会委托或邀请来公司公务的监事及其随行人员。 .应股东会、董事会、监事会邀请来公司公务的各类专业人员。.应总经理委托或邀请来公司公务的各类专业人员。 .来公司视察指导工作的当地党政机关领导及其随行人员。 .公司营销部门邀请来的重要客户。 .经总经理或常务副总经理批准接待的其他人员。 2.接待工作的组织： .公司来访人员的接待工作由分管行政事务的副总经理负责。 .公司行政人事部依照本办法负责具体办理接待事项，全面负责
公司内外接待活动。 .行政人事部应做好接待工作的统计工作，如接待日期、来客姓名、职务、批次、人数、公务事由、交通及住宿预定、接待费用等，每月向总经理报告。 .属公司负责接待的各类来访人员的接待费用由公司负担。 .各类人员来访的接待通知单应经相应签发人审批后以书面形式发至公司行政人事部。 .如必要，公司各部门应配合行政人事部做好接待工作。 3.来访接待的审批程序： .股东会议或应股东会委托或邀请来访人员的接待通知单应有2/3的股东联名签发。 .董事会议或应董事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、副董事长、执行董事联名签发。 .监事会议或应监事会委托或邀请来访人员的接待通知单应由董事长、监事会主席联合签发。 .应总经理委托或邀请来访人员的接待通知单由总经理签发。 .有关党政机关、行业社团来访人员的接待通知单由董事长或总经理或常务副总经理签发。 .主要客户来访的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。 .除上述以外其他来访人员的接待通知单由总经理或常务副总经理签发。 4.公司负担接待费用标准：
工作交接管理办法 为了规范交接程序，加强工作衔接，完善管理，强化内控制度，集团财务部对工作交接具体程序、注意事项作出如下规定。 一、交接内容 本管理办法所指交接事项按照交接要素包括两个层次，工作交接和实物交接。 （一）工作交接主要指交接人将所从事的工作的一部分或全部移交给他人，包括工作权限的范围说明、工作内容的描述、工作岗位的职责、未尽事宜的声明等内容。 （二）实物交接主要涵盖： 1、日常工作中使用的办公用品、公司配备的交通工具（计算机、笔记本、计数器、汽车、桌椅等） 2、“交出工作”管理范围内的资产移交事项，主要是公司负责人移交工作时涉及的内容。 二、具体管理规定 （一）工作交接 1、书面详细说明交出工作的内容，要求按照岗位的关键工作点，分几个主题描述清楚，不允许只含糊的说明工作的岗位名称，不说明具体工作的内容。 2、简要说明本工作的具体职责。 3、工作的管理权限说明，包括签字审批的权限、决策的权限、调控资金的权限等方面。 4、未尽事项的说明：对待办理的事项详细说明其来龙去脉，避免因工作交接影响工作的延续性。 （二）实物交接 1、办公用品交接 逐项列出物品清单，接收人在监交人的监督下，仔细点验，遇由毁损的要求交出人书面标明，视该物品金额的大小情况，是否追究交出人（保管人）的责任，另行处理。 根据具体的资产管理制度需要变更使用人手续的，交出人必须随同接收人一起去资产管理部门办理。（固定资产—电脑、计算器等） 不需要交接的物品，由交出人负责办理退库手续。
2、管理资产的交接 公司或项目负责人工作交接时，其中所管理资产的移交是工作交接的重要环节，必须严格本管理办法执行。 A、交出人交出之前，认真负责的清理现有资产、债务状况，编制交接日的资产负债表，核实实物资产与帐面价值的一致性。 B、接收人仔细核对所接受资产的真实性、完整性。 C、必须有上一级财务部门指派具体的财务人员行使资产的移交事项。 三、交接程序要求 （一）工作交接必须监交人监督整个交接的过程，监交人可以是部门的负责人，也可以由负责人指派。 （二）交出人提前清理交接事项，列出实物清单，编写工作交接书，然后通知接收人和监交人逐项移交。 （二）接收人对实物资产逐项与清单核对，工作内容逐笔核实，不确定的地方及时提出疑问，交出人负责答复。 （三）监交人参与整个交接过程，监督实物与清单的逐项核对，工作内容的详细检查，起到监交的职责，严禁敷衍了事，只简单的在交接清单上签字的行为。 四、相关责任 （一）交出人负有交出之前实物的完整、安全、质量上的管理责任，以及保证具体工作内容无遗漏的移交责任。 （二）接收人负有详细核实工作内容、仔细点验实物资产的责任，接收以后发现的遗漏事项本人全权负责。 （三）监交人负有认真负责监督整个结交过程的责任，工作交接出现的遗漏、疏忽等失误现象，给公司带来损失，本人和接收人负有连带责任。
接待管理办法（试行） 第一章总则 第一条为进一步加强公司对外接待管理，进一步规范公司接待工作，提高工作效率和质量，确保各项接待任务的圆满完成，公司依据XXxx文件精神要求，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司及所属各部门经营管理活动所必需的公务接待和商务接待。 本办法所指的接待范围包括：来公司出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报、业务洽谈、联系工作、组织活动等公务或商务所发生的接待。 第二章接待种类 第三条公司级接待：指县处级以上领导，集团公司重要领导、行业监管部门领导、公司重要客户接待；来访客人最高职级较高或来访客人数量较多、牵涉面较大的接待。 第四条部门级接待：指各部门相关的政府部门（如公安、消防、质量技术监督局、工商、税务等）接待工作。 第五条普通业务接待：指公司一般客户或来公司洽谈、办理业务的一般客人的接待工作。
第三章接待管理 第六条接待事务实行“对口接待，统一安排”，办公室公室为公司接待事务的归口管理部门，并负责公司接待费用的初审与控制，按接待管理制度规定办理，遇到重大接待工作和活动，可由办公室公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。 第七条公司级接待由总经理或副总经理负责并统一安排。办公室公室负责接待前的准备工作，相关业务部门予以全力配合。接待所需的所有人力、物力资源统一调配使用。 第八条部门级接待由公司分管相对应的部门副总或业务部门正副职干部负责接待，如消防等部门由安全部负责接待；质量技术监督局由质检部负责接待；工商、税务等部门由财务部负责接待。必要时办公室可给予适当协助。 第九条业务接待、其它普通接待由相关业务人员负责。 第十条上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄报形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。 第十一条兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。临时来访，由办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。
第三节 值班工作内容 值班工作包括以下主要内容： 通讯联络，传达命令； 接受报案、控告、举报及扭送的违法犯 罪嫌疑人和投案自首人员； 接待群众来访、查询、求助； 调解治安纠纷； 保卫公安派出所内 部安全； 其他需要处理的事项。 第四节 值班岗位职责 第八条 值班领导的主要职责： （一）值班领导要注意了解值班民警思想动态，关心值班民警生活； 指定值班民警工作岗位， 负责值班期间所容所貌、 警容风纪、 内务秩序的。 管理； 督促检查值班民警完成值班、备勤任务； 接受上级指令，做好群众和上级领导来所检查、指导工作的接待； 督促民警依 法办案，管理好留置室及留置人员； 管理好值班枪支、值班车辆和装备。 第九条 值班民警的主要职责： （一）接待群众来所反映问题、求助或咨询，做好解答解释工作； （二）受理群众报案，并按照有关法律和规定开展侦查工作； （三）调解治安纠纷； （四） 对民警挡获或群众扭送来所的违法嫌疑人， 依法处理； 对需留置盘问的违法嫌疑 人，做好留置室的看守工作。 第十条 第一接待人的主要职责： 成都市公安派出所值班接待工作规范 （试行） 第一章 总 则 第一条 为进一步加强基层公安派出所的正规化建设、 规范化管理， 提高值班民警接待 坚决纠正和杜绝冷硬横推行为的发生， 根据 《公安机关人民警察内务 结合近年我局队伍建设工作实际，特制定本工作规范。 公安派出所的值班接待工作必须遵循为人民服务、让人民满意的原则。 全市城区公安派出所、 （市）县城关镇派出所适用本规范。 群众的服务工作水平， 条令》规定， 第二条 第三条 第二章 分 则 第一节 值班岗位设置 第四条 第五条 值班警力配置： 具体岗位分工： 值班民警人数原则上不少于 4 人； 值班所领导 1 人、第一接待人 1人及值班民警若干人。 第二节 值班工作时间 第六条 备勤制度。 值班工作时间： 公安派出所应当根据警力配置、 治安状况实行二十四小时值班 第七条 四） 五） 六） 四） 五） 六）
公司接待工作管理制度1 接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。 第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 第二章管理职责 第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。 第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。 第六条公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。 第三章类型与标准 第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：
（一）公务来访 1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜； 3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； （二）参观来访 1、各级党政机关领导来公司视察工作； 2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3、购房客户参观考察。 （三）会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。 （四）其他来访客人。 第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第九条招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排公司签订协议的酒店普通标准间；
2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，由办公室根据需要安排。 第十条用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由办公室统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。 第十一条接待规格： 重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。 第四章计划与准备 第十二条办公室在接到公司领导通知或相关项目部重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排业务对口部门接待； 第十三条公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报办公室，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、办公室协调的重要接待一般应提前2天告知办公室；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。
行政接待工作规范 来宾迎接工作规范 1 接待准备工作要点 接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的策划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待工作的水平从一定程度上反映企业的整体水平，因此企业必须加大对接待工作的重视力度。接待准备工作的要点主要有图8-1所示的七项内容。 图8-1 接待准备工作要点 2 迎接客人工作要点 迎接客人是接待工作的一个重要环节，热情而周到的迎接客人，能有效地消除企业来宾的疲惫感和陌生感，对企业留下美好的印象。迎接客人的工作要点主要有图8-2所示的五项 要点6 组织制定具体的接待方案，作为接待工作的主要依据，是参与接待部门和有关 人员的行动准则和办事指南 要点5 根据来访者的日程和公司的相关规定安排食宿，确定其接待标准 要点4 根据来访者的接待类型安排接待配车的档次 要点3 根据来访者对企业的来客分类名单，确定来访者类型，进而确定接待类型，企 业的来访者接待可分为贵宾接待、业务接待和普通接待三种类型 要点2 将到访者到达火车站（机场、码头）的具体时间，以及车次（航班、船次）通 知接待中心的接待负责人 要点7 按照接待方案，对各项接待准备工作，特别是接待场地、设施、车辆、食宿安 排等，逐项检查落实，并及时处理发现的问题，确保接待工作顺利进行 要点1 在接受接待任务时，应掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个了 解”，即了解客人的基本情况、了解客人来访的主要目的、了解客人的日程安 排和了解企业的接待流程和规格，并指定接待工作的负责人
内容。 图8-2 迎接客人工作要点 3 来宾称呼规范要点 企业的迎接人员应准确掌握来宾的称呼规范，给客人营造一个友好的开场环境，来宾称呼的规范要点主要有图8-3所示的三项内容。 图8-3 来宾称呼规范要点 4 来宾介绍规范要点 在接到企业来宾后，应首先对其进行介绍，来宾介绍规范的工作要点主要有图8-4所示的五项内容。 要点2 准确掌握来宾的到达时间，及时通知迎接人员和有关单位。如有变化，应及时 通知有关人员，迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至 要点5 迎接客人抵达住处后，不要马上安排活动，应给客人留下一定的时间进行休 息，再按计划安排相关活动 要点1 确定迎接客人的规格，通常遵循身份相当的原则，即主要迎接人与主宾身份相 当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面，其他 迎接人员不宜过多 要点3 适时献上鲜花，所献的花要用鲜花，并保持花束的整洁、鲜艳，通常由儿童或 女青年在参加迎接的主要领导与主宾握手之后将花献上，可以只献给主宾，也 可向所有来宾分别献花 要点4 对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次 前来、又不认识的客人，应主动打听并自我介绍；对比较熟悉的客人，则不必 介绍，仅上前握手、互致问候即可 要点3 注意做到表情自然、声音优美、举止文雅、表达恰当、言简意赅 要点2 注意自己的口腔卫生，避免引起客人的反感 要点1 根据来宾的性别、年龄、职务和婚姻状况等相关信息确定适当的称呼
成都市公安派出所值班接待工作规范 （试行） 第一章总则 第一条为进一步加强基层公安派出所的正规化建设、规范化管理，提高值班民警接待群众的服务工作水平，坚决纠正和杜绝冷硬横推行为的发生，根据《公安机关人民警察内务条令》规定，结合近年我局队伍建设工作实际，特制定本工作规范。 第二条公安派出所的值班接待工作必须遵循为人民服务、让人民满意的原则。 第三条全市城区公安派出所、（市）县城关镇派出所适用本规范。 第二章分则 第一节值班岗位设置 第四条值班警力配置：值班民警人数原则上不少于4人； 第五条具体岗位分工：值班所领导1人、第一接待人1人及值班民警若干人。 第二节值班工作时间 第六条值班工作时间：公安派出所应当根据警力配置、治安状况实行二十四小时值班备勤制度。 第三节值班工作内容 第七条值班工作包括以下主要内容： （一）通讯联络，传达命令； （二）接受报案、控告、举报及扭送的违法犯罪嫌疑人和投案自首人员； （三）接待群众来访、查询、求助； （四）调解治安纠纷； （五）保卫公安派出所内部安全； （六）其他需要处理的事项。 第四节值班岗位职责 第八条值班领导的主要职责： （一）值班领导要注意了解值班民警思想动态，关心值班民警生活； （二）指定值班民警工作岗位，负责值班期间所容所貌、警容风纪、内务秩序的。管理； （三）督促检查值班民警完成值班、备勤任务； （四）接受上级指令，做好群众和上级领导来所检查、指导工作的接待； （五）督促民警依法办案，管理好留置室及留置人员； （六）管理好值班枪支、值班车辆和装备。 第九条值班民警的主要职责： （一）接待群众来所反映问题、求助或咨询，做好解答解释工作；
接待工作管理制度 一、目的：为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系与交流，使接待工作规范、有序进行，特制定本制度。 二、原则：接待工作原则是：服务热情周到、勤俭节约以及统一协调的原则。 三、适用范围：本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。 四、管理职责： 1.行政服务中心作为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排与管理，拟定重要来宾的接待计划，协调各个部门落实接待任务，提供后勤保障。 2.行政服务中心，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总监审批。 3.公司各部门负责本部门的接待工作；每月统计接待情况报行政服务中心登记备案；同时应完成配合公司分配的各项接待任务。 五、分类：为了更好的做好接待任务，对来访嘉宾不同身份和社会地位进行不同 标准的接待划分。 1.Ⅰ级接待：公务来访 1.政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作； 2.项目合作伙伴重要领导来公司洽谈工作事宜； 3.有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察； 2.Ⅱ级接待：参观来访 1.各级党政机关领导来公司视察工作； 2.各地机关、企事业项目部来公司参观考察； 3.重要企业领导来公司参观考察 3.Ⅲ级接待：会议活动来访 应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、代理商以及合作伙伴等。 4.Ⅳ级接待：其他来访客人 其他来访客人是指与公司业务无关，只是随访人员，包括园区领导带来考察园区情况的随访人员以及应聘者。
注明：按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。（Ⅱ级及以上来访人员为重要来宾，Ⅲ级及以下为一般来宾） 六、招待原则和标准： （一）参观接待根据需要安排招待用餐； （二）住宿标准： 1、一般来访客人安排与公司签订协议的快捷经济型酒店； 2、公司领导出面接待的外地重要来宾住宿，则根据公司领导需要安排。 1.用车标准： （一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由行政服务中心统一调度； （二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确在行政服务中心备案。 2.接待规格： 重要来宾可安排对应的各中心负责人或者副总裁乃至总裁接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。 七、计划和准备： 1. 行政服务中心在接到公司领导通知或相关业务部门登记的重要来访预约时，应做书面登记。对重要来宾接待，须在详细了解接待要求的基础上拟定接待计划，排出日程安排表，报总经理审定后及时通知相关部门和领导；对一般来宾酌情安排对应部门接待； 2. 公司各部门在接到重要来访预约后，须填写《接待申请单》(见附件)报行政服务中心，并协助拟定接待计划。需公司领导出面、行政服务中心协调的重要接待一般应提前2天告知行政服务中心；对时间紧迫的临时重要接待任务，可先在电话中请示，并经总经理同意，在完成接待后补办手续。 八、招待内容： 重要来访接待计划应载明以下内容： （一）接待类别：公务来访、参观、参加会议或其他。 （二）来宾基本情况 1.来访名称、领导姓名、职务等； 2.来访具体时间、人数，当地陪同来访的领导和人数；
2020年成都铁路公安机关国家公务员面试公告 根据中组部、人力资源社会保障部、国家公务员局2017年度考试录用公务员工作要求，现将面试有关事项公告如下： 一、资格确认 考生报到、资格确认时，须提交以下资料的原件： 1.考生参加面试确认书; 2.本人身份证件(身份证、学生证、工作证等); 3.已获得专科学历的毕业证或已获得本科或以上学历的毕业证、学位证; 4.考生需按照身份类别，提供以下材料： 社会在职人员提供所在单位人事部门出具的同意报考证明，证明中需注明考生政治面貌，工作单位详细名称、地址，单位人事部门联系人和办公电话。现工作单位与报名时填写单位不一致的，还需提供离职证明。 留学回国人员提供我驻外使领馆出具的留学回国证明和教育部留学服务中心认证的国外学历学位认证书。 待业人员提供所在街道或存档人才中心出具的待业证明，需注明考生政治面貌和出具证明单位联系人和办公电话。 5.参加“选聘高校毕业生到村任职工作”项目的，要提供由县级以上组织人事部门出具的证明;参加“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”项目的，要提供省级教育部门统一制作、教育部监制的“特岗教师”证书和服务“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”鉴定表;参加“三支一扶”计划项目的，要提供各省“三支一扶”工作协调管理办公室出具的高校毕业生“三支一扶”服务证书(此证书由全国“三支一扶”工作协调管理办公室监制);参加“大学
生志愿服务西部计划”项目的，要提供由共青团中央统一制作的服务证和大学生志愿服务西部计划鉴定表; 6.报考职位规定条件所需的其他证明材料(如英语等级证书、计算机等级证书等)，以招考简章公布内容为准。 凡不符合报考资格条件或有关材料主要信息不实和弄虚作假的考生，一经查实，取消面试或录用资格。 对不在规定时间内填写放弃声明，又因个人原因放弃面试的，将视情况上报中央公务员主管部门记入不诚信记录。 二、面试安排 面试方式：结构化面试 面试时间：面试拟于2017年2月23日至2月25日间进行，每日上午9时开始，参加面试的考生须于当日上午7：00前报到;并在工作人员引导下进入候考室，面试开始前30分钟未报到人员视为自行放弃面试资格。具体安排见附件(附后) 报到地点：成都铁路公安局人民警察训练支队(地址：四川省德阳市广汉市长沙路西四段1号，原铁路公安校); 乘车线路：可在成都市昭觉寺汽车站乘坐长途汽车直达广汉汽车站(距训练支队约4公里)，到达后可乘坐6路公交车到铁路公安校站下车,或乘出租至成都铁路人民警察训练支队(原铁路公安校);也可在成都东火车站乘坐C6282/C6302/C6284等动车到广汉北火车站下车(距离训练支队约6公里)，乘坐出租至成都铁路人民警察训练支队(原铁路公安校)。
工作交接管理规定 1.目的： 规范员工工作交接内容与流程，加强工作衔接，使之制度化、规范化，特制定本规定。 2.范围： 公司所有人员晋升、换岗、调动、离职、停薪留职等岗位变动皆适用。 3.权责： 3.1凡离开现岗位的员工有义务移交清楚自己本岗位的工作。 3.2接收新岗位工作的人员有义务详细核实接交的工作内容。 3.3各部门主管对本部门各岗位的交接工作负监督责任。 4.定义： 移交人：要离开现岗位工作的人员。 接交人：接受新岗位工作的人员。 监交人：负责监督工作交接过程的人员 5.交接内容： 交接内容包括：工作内容交接、实物交接以及文件交接。 5.1工作内容交接主要是指移交人把日常所从事的本岗位工作交接给他人，包括本岗位的工作职责、工作权限、工作内容描述以及目前手上未完成的相关工作事项。 5.2实物交接主要是指移交人把日常工作中所需要的办公设备、相关辅助工具、与外界的联系方式和用到的印章等物品移交给他人。 5.3文件交接主要是指开展现岗位的工作所需要的相关资料。 6.规定细则： 6.1工作内容交接具体内容 6.1.1移交人需书面列出自己本岗位工作提纲以及详细的工作内容，可以按照岗位的关键点进行分类；要求工作内容表达全面、具体，不允许只简单的表达出工作的名称而没有具体的内容。再交由部门主管审核。 6.1.2移交人需给接交人讲解岗位工作职责中的内容，并结合日常工作中的实例阐述本岗位的具体工作职责，以便接替人能更快的进入工作状态。 6.1.3移交人需对本岗位具体的各事项相关流程作详细的讲解，包括涉及到的相关部门和人员。
6.1.4移交人需详细的讲解本岗位的管理权限。 6.1.5移交人需按照时间进程详细的讲解本岗位年度、月度、每周及每日对应需要完成的工作。 6.1.6移交人目前手上未完成的相关事宜需做详细说明，包括完成的进度、现已完成的状态、如何去实施、工作期限以及需要达到的效果等，必须交接清楚，不得遗漏。 6.2实物交接具体内容： 6.2.1移交人员需列出具体的物品清单，交由部门主管确认后，由移交人交给接交人并向其讲解物品用途。 6.2.2无需交接的物品由移交人自己办理退库手续。 6.2.3相关部门，如项目部、财务部各岗位因涉及到技术资料、管理资产的移交等重要交接事项，因此在办理技术资料、管理资产的交接时，更应严格遵守本规定在部门主管的监督之下进行。 6.2.4实物交接时，接交人需仔细核查实物清单，核查无误后，移交人、接交人及监交人在清单上签字确认。 6.3文件交接具体内容： 6.3.1移交人需详细列出现岗位文件移交清单，交由部门主管确认后，由移交人交接给接交人并向其讲解文件用途。 6.3.2接交人需仔细核查文件移交清单与实物是否符合。 7.交接程序要求： 7.1工作交接必须有相应的人员进行监督，可以是部门主管也可以是主管指定的人员。 7.2移交人应提前清理交接的事项，列出实物清单，编制好工作交接计划并注明具体的交接时间。 7.3在交接过程中，接交人如对所交接的工作有疑问或不明白的地方，移交人有义务负责答复。 7.4部门主管应起到监督的作用，保证交接的有效性，不得敷衍了事。 7.5交接完毕后，需移交人、接收人、部门主管在工作交接计划上签字确认。 8.其它事项； 8.1若在规定时间内，接交人未能到岗，现岗位的工作由部门主管接手，移交人向部门主管移交工作，由第三方人事行政部负责监交。
公司接待工作管理制度 第一章总则 第一条为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范有序特制定本制度。 第二条接待工作的原则是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节约，统一协调。 第三条本制度适用于公司重大活动，会议等的接待工作。 第二章职责 第四条来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来公司检查工作，归口办公室接待；财务系 统国地税部门审查接待归口财务室，供应商来访接待归口办 公室，公司客户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业 提供安装调试服务接待归口动力安全部。 第五条各归口部门接到来宾信息后按公司规定制定接待计划填写《接待申请单》，交办公室主任审核，办公室协调接待项目， 报总经理审批。 第六条各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。 第七条办公室为公司接待工作的管理部门。负责按《接待申请单》计划安排接待的准备工作，定点协议单位定期结算工作，接 待费用监督审核工作。 第八条财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。
第三章接待标准 第九条招待费适用范围： 1.业务费：因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠 送的烟酒茶等。 2.招待费：因工作关系招待有关人员就餐费，娱乐费，因公接待相 关单位人员发生的差旅费，住宿费，在公司餐厅招待时发生的就餐费，因招待领用的酒水、香烟、饮料、水果、干果等。 第十条根据接待对象级别和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。 第十一条住宿标准 一般来宾安排公司签订协议的宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，重要来宾安排在公司签订协议的碧桂园酒店标准间或大床房，公司执行分档次接待原则，对应接待。费用公司授权人员签单按照协议办公室月结或由办公室根据实际每次结算。 第十二条用车标准 一般公务来访根据情况需要安排用车的，由办公室统一调度。 列入计划的重要来宾来访用车，公司优先予以保证，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。 第十三条招待用餐标准 为方便工作，午餐都安排在公司餐厅招待，晚餐一般来宾安排公司餐厅招待，重要来宾安排在公司签订协议的饭店招待。总经理参加的实报实销。标准如下：
徽商江南世家销售接待工作规范 1接听电话 1.1基本动作 1.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，***项目”，而 后开始交谈； 1.1.2通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的 问题，置业顾问应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙的溶入； 1.1.3在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯； 1) 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯； 2) 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯； 3) 其中，客户联系方式的确定最为重要； 4) 最好的做法是，直接约客户来现场看房。（电话里永远没有直接成交的客户）； 5) 马上将所得资讯记录在《客户来电登记表》上。 1.2注意事项 1.2.1置业顾问正式上岗前，应进行系统培训，统一说词； 1.2.2广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的 问题； 1.2.3广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2～3分钟为 限，不宜过长； 1.2.4电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问； 1.2.5约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，销售案场将专程等候； 1.2.6应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。 2迎接客户 2.1基本动作 2.1.1客户进门，当值接待的置业顾问都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他置业 顾问注意 2.1.2置业顾问立即上前，热情接待； 2.1.3帮助客户收拾雨具，放置衣帽等； 2.1.4通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
2.2注意事项 2.2.1置业顾问应仪表端正，态度亲切； 2.2.2若不是真正的客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。 （同时这也是一种形象宣传）； 2.2.3生意不在情谊在，送客至接待中心大门外。 3介绍产品 3.1基本动作 3.1.1交换名片，互相介绍，了解客户的个人资讯情况； 3.1.2按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板等销售道具， 自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机 能、主要建材等的说明）。 3.2注意事项 3.2.1此时侧重强调本楼盘的整体优势点； 3.2.2将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系； 3.2.3通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定对应策略； 3.2.4当客户超过1人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。 4购买洽谈 4.1基本动作 4.1.1倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座； 4.1.2在客户未主动表露需求时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍； 4.1.3根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明； 4.1.4针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍； 4.1.5适时制造现场气氛，强化其购买欲望； 4.1.6在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。 4.2注意事项 4.2.1入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内； 4.2.2个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要； 4.2.3了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点； 4.2.4注意与销售案场同仁的交流与配合，让项目销售经理知道客户在看哪一户； 4.2.5注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；
接待工作管理规定文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
接待工作管理制度 1目的：规范项目部接待工作。 2适用范围：项目部所有对内、对外工作接待。 3名词术语解释：无 4责任：提高接待水平，树立项目部形象。 5管理规定： 5.1 接待工作原则： （一）接待工作要坚持热情、周到、适度的原则，展示项目部形象，体现员工素质。 （二）综合管理部是接待工作的归口管理部门，负责组织接待上级领导视察，兄弟单位领导参观、考察，公司领导、机关各处室负责人的指导等工作以及项目部领导交办的其他接待工作。 5.2 接待工作程序及要求： （一）综合管理部接到接待通知后，及时向有关领导汇报，根据来宾目的和要求，制定接待方案,责任落实到人，呈分管领导审批后尽快实施。 （二）根据领导批示，向来宾说明接待方案。 （三）提前安排好客人的住宿、就餐地点、往返车辆、活动场所，并提前通知陪同领导及有关部门。 （四）做好接待记录。
5.3 接待标准： 见《客餐管理办法》第二款“管理程序及标准”之规定。 6相关表格： 6.1 《XX工程项目部接待方案申请表（对内）》 6.2《内蒙古第一电力建设工程公司XX工程项目部接待方案（对外）》 内蒙古第一电力建设工程公司XX工程项目部 接待方案（对外） 欢迎词： 来宾日程安排： 时间活动内容地点联系人 联络电话： 陪同领导介绍: 姓名职务
XX工程项目部接待方案申请表（对内）来访人基本情况介绍： 姓名单位 职务性别民族 来访目的： 到达方式及时间： 是否需要书面汇报： 接待方案： 项目责任人标准时间地点 陪同领导 汇报材料准备 纪念品购买 来宾证、安全帽发放 住宿安排 用餐安排 车辆安排 会议室准备 主管领导意见：
工程管理科工作交接管理办法 一、目的 为了更好的衔接工程管理科的工作，避免在人员休假或者转岗时出现工作无人接替或者工作流程不清楚等情况，特制订本管理办法。 二、原则 工作交接的原则-四清一监督：任务清、程序清、资料请、实物清，科室监督。 三、工作交接程序 1.交底人形成书面工作交接记录。 2.接收人接收并理解此交接记录，对于存疑或者不理解内容应及时发问，交底人应耐 心培训和解释上述问题，例如：ERP系统的操作、各类文件的查询、各类报表的申报等。 3.交底人应通知工作相关联系人，特别是要通知上级单位联系人，本人不在岗期间， 工作由接收人接替，并告知接收人的联系方式，如办公电话、手机、QQ或者AM 号码。 4.接收人充分理解接替的工作内容后，交底人和接收人签字，将工作交接记录交由科 长审核，科长审核无误并签字后，交底人方可离岗。 四、工作交接记录内容 1.将工作分类。分成近期紧急任务和日常工作。 1.1近期紧急任务，如领导临时交办的任务，将任务的具体要求、完成期限、具体操作 方法、完成途径交代清楚。 1.2日常工作，应列好明细表，注明完成期限，例如:国外生产周报周三应使用AM发 给对外合作部阮井泉等。 2.将工作的轻重缓急程度加以区分。对于重点工作应注明，如果有特殊性，应加以备 注。 3.将资料和实物清单做好，特别是实物。比如：发给国外人员的劳保用品、试验用的 工具等。 备注：工作交接记录打印一式三份，交底人、接收人和科长各执一份。 五、其它要求： 1.在交底人离岗期间，应保持通讯通畅，以利于需要时沟通工作。 2.交底人与接收人不得存在相互推诿现象，若因此对工作造成的不良影响，由双方共 同承担责任。 本管理办法自发布之日起生效，最终解释权归工程管理科所有。
公务接待工作执行规范（试行） 为了使公务接待工作更加规范化、制度化，根据上级关于公务接待工作的有关规定，结合我区实际，制定我区公务接待工作执行规范如下： 一、公务接待工作的分类： A类接待：上级安排的三级警卫以上的接待工作；省、市主要领导的视察；省、市人大代表、政协委员的集体视察以及区领导特别交代的重要客人。 B类接待：省、市和军队接待、外事部门安排来访但没有警卫级别的国内外宾客；省、市有关部门主要领导带队的考察团；各国家级兄弟开发区领导带队的考察团；重要项目外商考察团等。 C类接待：各机关、院校、社会团体联系前来参观、考察的普通团队。 D类接待：区内各部门对口接待的来访团体，包括省、市有关部门的业务考察；各地、市级开发区和国家级开发区有关部门的考察团；一般客商的商务考察。 二、公务接待工作执行规范： A类接待： （一）接待工作组织架构图 A类接待工作主要接待领导为区主要领导，总协调一般由党政办领导担任，下设若干个工作岗，各岗分工如下： 接待岗：由外事联络接待处处（科）长牵头，负责协助总协调列出接待计划安排和分派各岗的具体任务，
配备外事联络接待处工作人员2-3人。具体工作包括：与上级接待部门或交代任务领导联络，明确任务要求、时间、地点等，接待方案的策划，与参与接待各方的联络协调，各项准备工作的检查、领导现场交代事项的协调、突发事件的应对指挥等。 后勤交通岗：由机关服务中心主任负责管委会大楼接待现场的准备、布置、现场服务，机关车队队长负责接待车辆的安排等。 保卫岗：由区公安分局牵头，党政办行政财务保卫处、机关服务中心协助。负责与上级保卫部门保持联系、接待现场及参观路线的事前安全检查，接待工作途中的先导、现场交通指挥和安全保卫工作。 设施线路保障岗：由区规划局、环境局牵头，区城管大队、土地中心、市政公司、环美中心协助。负责事前检查并保障接待当日参观路线的整洁畅通，确保各参观接待点供电、供水、通讯系统正常。 宣传、卫生岗：由区宣传部、卫生局牵头，区电视中心、卫生监督所、区医院协助，负责接待工作的新闻报道、电视录相和就餐点的食品卫生检查工作、必要的医疗保健工作。 秘书岗：由两委办秘书督办处（科）负责，区档案馆协助，主要负责接待会场坐席排位、文字记录、录音、新闻图片、资料的收集归档。 2、接待人员要求事项： （1）所有参加接待工作的人员要着装整洁，除警卫、记者、卫生监督、医生等专业人员的职业着装外，男士要西装革履，打领带；女士要着整齐套装，佩挂工作牌或警卫工作牌。 （2）参加接待工作的现场岗位人员应提前一小时进入现场，检查各个准备环节的落实情况，参加接待的领导提前半小时进场。其他专业人员的到位时间，根据工作需要定。 （3）各岗配备必要的方便联络的通讯工具，保证联络畅通，但在会见场内要将手机调到震动状态。 （二）接待工作流程