沟通中如何表达自己的观点
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通过学习本课程，你将能够：
●学会选择正确的表达方式；
●明白语言表达要具体化；
●了解如何集中对方的注意力；
●学会运用正确的语声、语调和语气。
沟通中如何表达自己的观点
一、表达要有重点
实验证明，人们在接收信息块的时候，通常能够记住5～9个，如果沟通中的内容超过这个数目，人们往往就记不住了。从这个角度来看，沟通中的语言表达要清晰，最关键的是要说出重点内容，例如向小学生讲解“人力资源管理”，他们的头脑里会有六个信息块，分别是“人”、“力”、“资”、“源”、“管”、“理”；如果向职业人士提到“人力资源管理”，他们的头脑里会出现两个信息块，分别是“人力资源”和“管理”；如果向资深HR提起“人力资源管理”，他们的头脑里只有一个信息块，就是“人力资源管理”。
【案例】
需要改变的固有印象
某咨询专家到一家央企讲课，要求一位做人力资源工作的员工用简练的语言描述一下“人力资源”，这位员工便开始滔滔不绝地谈论如何选人、如何使员工发挥
更大的潜力，专家对此的评论是他仅讲出了“人力资源管理”，并没有解释何为
“人力资源”，也就是跑题了。
这主要是因为员工的固有模式造成的，一提到“人力资源”就会和“管理”联系到一起。
同理，一提到对北京的印象，人们往往会用“文化古都”、“文明之城”、“具有世界上最大的广场”等这类词语进行描述，或者提到北京的交通、北京的大学、颐和园等，给出的信息很多，让听者思维混乱，无法做出分析，从而失去聆听的兴趣。沟通时要考虑对方的接收能力，需要阐述几个信息块，抓住重点，例如可以从北京的交通入手，并与自己家乡做对比，然后谈到北京的园林或者饮食，不需长篇大论，让听者感觉言中有物、言中有理、言中有序和言中有彩，感觉思路清晰、重点突出即可。
二、选择正确的表达方式
在表达中，要注意对方能否听懂自己所说的内容，例如可以和幼儿园小朋友讲月亮、太阳，对待成年人则要理性讲话。
与人沟通时，需要注意三类语言：理性语言、感性语言和表述语言。表述语言的代表是新闻联播中主持人的语言，他们如实陈述事实，面部表情冷静端详，不喜不怒。如果与人沟通中只使用直述表达，沟通绝对无效，因此要在表述中加入自己的情感，这样才能吸引对方。
此外，理性的话可以感性地表述，让人感觉比较生动，但感性语言不能太夸张。使用直述语言需要特定的氛围，例如传达老板的指示，自己的表述内容则要富有感情地说出来。对待不同的人需要使用不同的表达方式，要突出重点，要有逻辑层次性。
【案例】
注意沟通的方式
某位职场人士找到心理专家，诉说自己和老板交流过程中的苦恼，他认为老板自以为是，总是不明白自己所说的内容，专家告诉他不要先下定义、贴标签，还没
等专家把话说完，这个人就对专家表示不满，于是沟通的情绪显现出来，双方无法
很好地沟通下去。
在沟通中，表达要兼具感性和理性，时间要短一些。如果对方听不懂，那么不是对方的错，是表达者的问题。
三、语言表达要具体化
沟通中，语言表达要注意场景，在不同的场景下使用不同的方式。
【案例】
如何才是合格的秘书
作为秘书，需要懂得合理且善意的谎言。如果老板明明在办公室里，但当有老板不想见的人来访时，秘书如果简单地说一句“老板不在”或者“老板开会去
了”，来访的人会很失落，甚至会把火气发到秘书身上。因此，秘书需要思考怎样
能够让客人高兴地离开，这是一种职场技能。
秘书首先要考虑到来访客人的心理落差，可以询问对方是否已经和老板约好见面，当然对方可能说约好了但其实并未预约，秘书不用责怪客人，可以将推辞具体
化，如说“本来老板不出去的，但突然接到一个电话，就急匆匆地参加一个重要会
议去了。我感觉老板蛮紧张的，要不这样，你可以把事情留下来，我帮你转给老板。”
通过语声、语调和语速，可以判断一个人适合的职业。例如，慢性子的人适合做客服人员，急性子做不来。慢性子和急性子配合工作则会让急性子非常难受，而两个急性子会配合地很好。每个人都需要注意自己的个性、说话声音和交流方式，只有慢慢改变才会逐渐进步。
DISC+沟通情商与高效表达 课程背景 为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总 是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非 常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是 如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余 85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际 关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇 员的关系是事业成败的重要原因。 在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？ ◆会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来 ◆工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点 ◆汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心 ◆向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色 ◆引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言 瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；
有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢？ 课程收益 1、准确的认清自己 2、根据个性和人和谐相处 3、提高人际关系的情商 4、掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法 5、充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张 6、灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈 7、学会站在他人的角度思考，交流 课程模型 授课对象 企事业单位各层级人员
课程时长 1-2天（6-12小时） 授课方式 通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。 课程大纲 一、识沟通---职场沟通的十大硬伤 1、沟通障碍产生的原因: 1)信息发送方的障碍 2)信息接收方的障碍 3)信息传递的障碍 2、职场人士成功的因素: 1)85%人际沟通 2)15%技术能力 3、沟通的漏洞原理 二、高情商：知根知底--从认识人际风格开始 1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值 300元/人） 2、洞悉人性：DISC四型性格解析 3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质 4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1)曲萧萧的案例分析 2)I型特质人的沟通风格 3)与I型特质人的沟通相处之道 5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1)毕胜男的案例分析 2)D型特质人的沟通风格
第15章营销沟通策略 教学目标 1.掌握营销沟通的概念，理解整合营销沟通的理念及其特征； 2.了解规划营销沟通策略的过程，掌握制定一般选择决策和具体选择决策的方法； 3.了解广告的分类，掌握制定广告计划的步骤，了解广告创作大纲的框架； 4.掌握7种广告创意战略的要点； 5.理解针对不同对象的销售促进工具及其特点； 6.了解营销公关的概念、类别及其应用，了解赞助营销的概念。 本章结构 引导案例：蒙牛乳业的营销沟通策略
15.1整合营销沟通（integrated marketing communication, IMC） 15.1.1营销沟通过程 营销沟通组合（marketing communications mix）也称促销组合（promotion mix），包括：（1）广告(advertising, AD)、（2）销售促进(sales promotion, SP)、（3）公关宣传(publicity) （4）赞助营销(sponsorship marketing, SM)（5）售点(point-of-purchase, POP) （6）直接营销(direct marketing, DM)、（7）因特网沟通(internet)、（8）人员销售(personal selling, PS) 15.1.2建立整合营销沟通的概念
1.营销沟通 营销沟通是指在（一个品牌的）营销组合中通过与（该口牌的）顾客进行双向的信息交流建立共识而达成介值交换的过程。 2.什么是整合营销沟通 整合营销沟通，是发展和实施针对现有的和潜在的顾客的各种劝说性沟通计划的长期过程。 整合营销传播是将事物视为一个整体的一种新方法，而过去我们只看到局部，如广告、公共关系、销售推广、购买、员工沟通，等等。 整合营销传播是多种传播声音的战略协调，其目的是通过协调营销组合中的广告、公关、促销、直效营销以及包装设计等因素，充分利用劝服性传播对消费者和非消费者（即零售商、销售人员、舆论领袖）受众的影响。 综上所述，IMC强调在与消费者沟通时，为了达到理想（明确、一致、高效）的沟通效果，要将营销沟通要素如广告、公关宣传、销售促进、人员销售、赞助营销、直接营销、POP沟通等相互配合，整合成一体，与品牌的市场定位想一致，与产品、价格和分销渠道相协调。 3.整合营销沟通的基本特征 （1）影响目标沟通受众的行为。 （2）从顾客出发。 （3）运用一切接触方法。 （4）步调一致，获取协同优势。 （5）建立顾客关系。 15.1.3规划营销沟通策略
沟通与表达的技巧 沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。 有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。 很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。 有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。 语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和
思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。 语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。 导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了
沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
E nterprise E conomy 2011年第2期(总第366期) 万科企业品牌的营销沟通策略 □闫云霄 [摘 要]文中从广告沟通、公关活动沟通、企业CEO 营销沟通、绿色营销沟通等几个方面，对万科企业品牌的营销沟通策略行 研究与分析。认为，万科在选择不同的沟通手段去提升品牌形象和影响品牌资产的动作中有三个方面值得肯定:一是强调信息的一致性，所有沟通手段和目标始终正确传递品牌定位;二是对不同营销沟通手段进行科学组合，努力做到整体大于部分之和;三是不断推进营销沟通内容的深入和营销手段的创新，最大化营销沟通效果。 [关键词]万科品牌;营销沟通[中图分类号]F273．4 [文献标识码]A [文章编号]1006－5024(2011)02－0096－04 [基金项目]徐州师范大学校级重点课题“基于低成本战略的中心企业品牌创建研究”(批准号:08XWA16)阶段性成果[作者简介]闫云霄，徐州师范大学信息传播学院广告系讲师，厦门大学新闻传播学硕士，研究方向为传播学。 (江苏徐州221000) Abstract :Through the research on the communication of advertisement，public activities，CEO marketing and green marketing，this paper focuses on the studies and analysis of marketing communication strategies of China Vanke brand．Vanke chooses dif-ferent communication means to promote its brand image and influence its brand equity，from which the author thinks that there are three aspects deserved to be advanced．First，it emphasizes the consistency of the information，i．e．all the communication means and goals always convey the brand orientation rightly．Second，through the scientific integration of different marketing communication means，it strives to make the whole greater than the sum of its parts．Third，it maximize the effect of the marketing communication by continually deepening marketing communicating and innovating marketing strategies． Key Words :Vanke brand ;Marketing communication “营销沟通是公司在品牌定位的基础上，就自己出售的品牌，直接或间接告诉、说服并提醒消费者的手 段。从某种意义上讲，营销沟通是品牌的‘声音’，是品 牌形象的传达，是与消费者对话和联系的手段。”① 营销 沟通可以通过建立品牌意识在消费者的头脑中产生强大、有力和独特的品牌联想，从而积累品牌资产。市场上常用的营销沟通方法有广告传播、公关宣传、绿色营销以及促销等。 一、万科企业品牌营销沟通目标与内容 国内房地产企业在营销沟通方面的不足之处主要表现在:传播手段过于单一，更多地依赖广告，广告投入占整个销售额的10－15%;不注重企业品牌资产的积累，仅仅为了楼盘销售而营销。 在众多房产企业“传播手段单一”、“注重项目宣传销售，轻视企业形象塑造”的背景下，万科地产充分认 识到良好企业形象所能带来的品牌效应，并深刻体会到企业品牌为项目品牌不断注入内涵、提升产品附加值的意义，并且将意识上升到战略品牌管理的层次，率先建立起核心品牌制管理体系，即以企业品牌作为所有项目品牌核心，以母品牌带动子品牌，使项目品牌统一于企业品牌，形成互动的品牌架构。通过核心品牌制，万科逐渐形成由“万科”主品牌统领的诸如 “万科城市花园”、“万科四季花城”等系列品牌。 (一)万科企业品牌营销沟通目标 进行房地产品牌沟通，首先必须明白沟通的目标是什么。一般认为品牌沟通目标是指在消费者心中树立起品牌形象，即将品牌定位实现为消费者对品牌形象的认知。 2001年，万科集团委托华南国际市场研究有限公司，对万科品牌进行了一次市场调研，结果显示:万科企业品牌内涵不够清晰，在消费者心中的品牌形象不 96 经营谋略|Operating Strategy
品牌沟通策略的诊断(2009-07-04 11:49:43) 标签：杂谈 品牌是消费者的，消费者认可的品牌才是有价值的；品牌是企业创造和管理的，企业推动着的品牌的运行。正 如“产品到商品”这一惊险的一跳一样，品牌需要经历从企业到消费者的惊险一跃，这一跃的成功与否，决定着品 牌存亡与兴衰。这惊险一跳取决于品牌沟通的效果。也就是说，品牌的最终成功，不仅取决于产品的品质和利益， 不仅取决于概念的创意和提炼，不仅取决于目标群的细分与定位，关键在于品牌所具有的东西是否与消费者实现了 沟通与对接，是否得到了消费者的理解与认可。只有如此，消费者才心安理得掏出腰包，为自己所需要的而付出。 沟通策略需要诊断，企业才能与时俱进的确立正确的定位策略、媒介策略和传播策略，才能实现传播对象选择 最准，传播媒介选择最优，传播效率实现最大。 品牌沟通策略诊断架构 品牌沟通就是将品牌所具有的价值、品质、精神、文化通过企业人员对市场策略的运用而使消费者理解、认同 与融合的管理过程。这一过程从总的来看由三大因素来确定（如下图），即品牌策略的各要素、品牌内部沟通和品 牌外部沟通，只有三者达到同一声音、同一行为，品牌沟通的效果才能达到最佳。 一是品牌自身策略诊断。指与品牌沟通与传播相关的沟通人群定位、沟通媒介选择、沟通信息要素等正在实施 的策略。 二是品牌外部市场沟通诊断。指品牌策略在市场的实际表现效果及整个消费者对品牌各种策略的认知与理解情 况。 三是企业内部沟通诊断。指品牌各种策略在企业决策层、执行层、渠道商各个环节的认知与理解状况。 品牌策略 品牌策略本身是品牌沟通的基础，失去了这个基础，沟通就成为无源之水。在诊断沟通的效果之前，对品牌策 略本身的诊断是必不可少的，如果品牌策略本身就出现了偏差或错误，则沟通就失去了起码的意义。因此，沟通策 略诊断的第一步是检核品牌策略本身是否是来自于市场的实际，是否有其存在的顾客基础和环境基础，比如：
随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。 管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。美国著名管理学家哈罗德。孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。 中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。 管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。 优秀的管理者必然有良好的沟通技能。正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。 一、沟通的概念和模式 《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
1.摆正心态 心态很重要，很多人觉得自己不如别人，失去自信心，开始变得自卑，不敢开口说话，如果是这样的话，那证明语言表达已经对你的生活带来非常大的困扰了，这是非常严重的，也是很不可取的，所以在开始学习语言表达之前，一定要自我意识到，自己只是在言语表达方面缺少经验，仅此而已。 2. 2 2.罗列不足 分析自身在语言表达方面的不足，到底是不敢开口说话呢，还是想开口说话时不知道该说什么，是害怕在众人面前表达，还是跟朋友单独聊天也难于启齿，到底有哪些不足，最好把这些不足列出来，然后进行针对性的提高。
3. 3 3.制定目标 接下来需要给自己制定合理的目标，可以把1到3项迫切要提升的不足，作为自己提升的目标，同时，目标也需要进行量化，不是单纯的说要提升就可以了，提升到哪种程度，一定要列出来，进行目标量化。 4. 4 4.设立期限
要给这个目标设立一个时间期限，不然的话，一切都是白谈，在制定时间期限时，如果设定的太短了，难度会比较高，太长了，会容易懈怠，因此，一定要根据自身情况和目标难度制定一个合理的期限。 5. 5 5.学习技巧 在开始实践之前，学习一下相关提升语言表达方面的技巧也是很有必要，我会在下面详细介绍怎样提高语言表达的技巧，这里就不多说了。 6. 6 6.开始实践
俗话说，师傅领进门，修行靠个人，所以一定要勇于迈出第一步，敢于开口，多去实践。 7.7 7.总结反省 每次沟通后都要进行反省，从中自己学到了什么，还有那些不足，接下来要怎么做，每天总结和记录一点点，不知不觉中自己的总结能力和表达能力也会相应的提升。
8.8 8.奖励惩罚 制定目标后最好设置奖罚机制，比如在期限内达到目标后，要给自己什么奖励，是给自己买一件漂亮的衣服，还是奖励大餐一顿，这需要根据自己的喜好制定相应的奖励，当然，如果完成不了时，也要接受相应的惩罚，这样一拉一推，对自己完成目标也是非常有用的。 END 语言表达的提升技巧 1. 1 9.看书 这是很多人都喜欢的一种提升表达能力的方式，借鉴前人的经验和方法，也同样适用于我们现在的生活，可以根据自己情况看相应的书籍。
表达与沟通技巧案例分析5篇 表达与沟通技巧案例分析01：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部 门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的 好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小 李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的， 应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这 个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个 真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难 堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误 会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没 有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调 节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是
应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这 件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和 矛盾。 表达与沟通技巧案例分析02：同样的事物，不同的理解 前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗? 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗?有 没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅 一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带 来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的， 甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。 同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。 表达与沟通技巧案例分析03：张丹峰的苦恼
工作中的沟通与表达 ① 沟通的定义 沟通一词起源于拉丁语，包括传授、参与和共享三层含义。 经过不断演化，沟通的涵义转化为传递无形信息而不是有形物质。 沟通可以有效的定义为：人与人之间利用通用的符号进行信息交流的过程（通常为语言）。有效的沟通有如下特征： 1.沟通双方有社交接触 这种社交接触可以是面对面的接触，也可以是相隔千里如信件、电话、电子邮件、电视、收音机、电影和录像等。 2.有共同的沟通手段 可以是语言或非语言的，非语言的如身体语言、眼神接触、声音、接触、外形、脸部表情、姿态、距离、头部位置。 3.信息清晰的传递 这意味着要以一种有助于相互理解和克服外界阻力的方式来清晰的表达自己（清晰的说、写或利用适当的媒介）。 4.接收方理解信息 沟通必须是双向的过程，通过评价对方的反馈来判断沟通的效果和了解沟通的成果。
倾听 倾听是对他人所说的话给予一种深层次的关注。 ?不佳的倾听者表现： 1.选择性倾听：即对特定类型的信息持不愿意了解或装聋作哑的态度，导致的结果就 是不倾听谈话中的要点，偏听偏信。 2.经常插话：他不是在关注内容，而是计划着如何再一次打断对方的讲话。 3.“白日梦者”：貌似在听，实际是在神游。 4.容易因外界的因素而分心如噪音、冷热等。 5.不愿意费心接受较为复杂的信息。 6.对于谈话者的陈述方式或视听辅助设备的质量有过激的反应，难于关注谈话的内容。 ?优秀的倾听者特征： 1.在他人说话时密切关注对方。 2.对第一次见面的人非常感兴趣，试图寻找双方的共同兴趣。 3.相信“三人行，必有我师”，记住每个人都有其长处值得学习。 4.能够排除由于谈话者个性或声音带来的干扰，以便更好的集中精力。 5.对于其他人、其他思想和事物有好奇感。 6.能够鼓励谈话者继续（以点头或眼神接触的方式）。 7.会做记录。 8.了解自己存在的偏见，能够努力控制自己的偏见，以确保能够倾听下去。 9.对蹩脚的沟通者有耐心。 10.律己，保证自己在积极的倾听，做到不让对方说闲话。 11.对其他人的观点保持一种虚心的态度。 ?倾听技巧的五个主要特征： 1.愿意倾听。 2.能够清晰的接收对方传达的信息。 3.能够理解对方话语中的含义（谈话者的意思，而不只是你的解释）。 4.谨慎的做出评价（三思而后行，不要匆忙做出判断，要估计其价值和作用）。 5.适当做出反馈，切记沟通是双向的。 ?要积极的倾听，你必须准备好： 1.提问 2.检验论据 3.留意自己设想的前提 4.倾听弦外之音（即未明确说出来，但通过非语言元素表现出来如面部表情、音调等）。
如何提高沟通与表达能力 如何提高沟通能力（一） 人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们的日常生活中，人际沟通是不可或缺的活动，石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。那么要想获得沟通能力必须勤加练习，用心体会，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。 一、沟通能力的重要性 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。而交际能力中的一个重要组成部分并是沟通能力，良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。 下面通过一个小故事来展示沟通所发挥的“魔力”。 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。
过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。 虽然这个故事不尽真实，有许多令人怀疑的地方，但它在一定程度上体现了沟通的力量。 二、沟通的技巧和原则 通过上面阐述的内容，我们已经了解到沟通的重要性，但是如何才能有效地沟通才是大家更关心的问题。下面将具体介绍沟通中需要了解的一些基本的技巧和原则。 （一）、听 1.听：听是首要的沟通技巧 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵。所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容。 ○1听的两大问题 A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。
沟通与表达的技巧 沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。 有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。 很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。 有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。 语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。 语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因
职业人的语言表达与沟通艺术 主讲：曹燕欣 前言： 一句话能成事，一句话也能坏事。 一句话能救人于水火，一句话也可置人于死地。 语言，就是可以发挥这样强大的作用。 你每天说出的是什么样的话？ 你的语言为你构建的是愉悦的氛围还是人际关系的桎梏。 ———— 学会说话， 是职业人在职场的第一课。 课程时长：6小时 学员对象：需要提升语言表达能力的职业人 课程收获： 了解语言的构建、与运用模式 学习正确的语言表达方法 培养职业人的语言习惯 学习职场沟通中的艺术与礼仪 课程纲要：
第一部分：认识语言——你嘴上所说的每个字，就是你的人生 1、我们说出的是什么——语言的构成 外在：词汇、句子、 内在：信息、意义 2、我们听到的是什么——语言的内容 外在：语调、语速、语态、信息 内在：观点、态度、思想、情绪 3、我们看到的是什么——语言的真相 外在：形象、眼神、表情、肢体动作 内在：认真、敷衍、真情、假意 第二部分：语言的运用——让你的语言发挥出有效的作用 1、你说出的话是你想说的吗——语言的组织 词汇的运用、句子的构成、 2、你说出的话别人听明白了吗——语言的传递 声音的调整、体态的运用、用词的精准 3、你说的话与你内在的态度一致吗——身、口、心的一致 第三部分：职业人的语言表达能力——让你的语言帮你达成职业目标 1、职业人的语言表达要求——你一开口别人就知道你是职业人 职业性、 专业性、 准确性、 积极性、
文明性、 2、职业人的语言表达原则——说出你的能力，说出你的品格 1、可以说的话——增善、益事的话 传递信息 表达观点 促成合作 助人为乐 2、不可以说的——伤人伤己，与事无益之语 看破不说破 轻易不揭短 控制乐说欲 是非多从口舌出 心可以直口不可以快 绝不可用的暴力与冷暴力之语 3、好好说话—语言的背后是智慧与修养 培养一颗柔软、宽容的心 建立正向、积极的心态 第四部分：高效沟通——职业人的沟通艺术与礼仪 1、有效沟通法则——建立正确的沟通基础 *正确的沟通的目的 *正确的沟通态度
品牌的核心策略——品牌定位与主张 所有品牌传播的核心，均是围绕“如何与顾客沟通”这个话题。我们的品牌是什么？我们期望向客户传递什么样的价值主张？如何确保顾客能够认同我们的主张？我们在哪 些环节与顾客进行沟通？带着这些问题，我们与您一起创造品牌的核心--品牌策略，它将指导我们建立品牌、管理品牌以及传播品牌。 从商业战略、到品牌策略、再到品牌架构，我们的团队将为您揭示品牌建立的依据所在。我们运用各类工具与方法，提炼出即与顾客相关又具独特性的品牌策略，也正是这个品牌策略，将指导我们如何发展出具备竞争优势的卓越品牌。为此，我们展开以下工作： 商业战略 我们的核心竞争力应该在哪里？如何持续维护我们的核心竞争力？ 我们从商业战略入手，为您规划严谨的核心竞争力，以及维持核心竞争力的关键资源配置，形成整体竞争优势。 品牌定位 赢得客户的认同是品牌建设的重要目的，我们以目标客户的真实需求为传播目标，以品牌的价值信息为定位核心，为您的品牌提炼精确的品牌定位，明确沟通的核心。 品牌主张 我们格守商业世界的信条：简单才有力量。将代表品牌价值信息的品牌定位，提炼成简单、凝练的品牌主张，并以此来指导品牌传播与沟通，创建强势聚焦的卓越品牌。
成功驱动要素 哪些因素决定了品牌的成功？ 品牌策略如何在这些因素中高效应用以全面驱动品牌与生意的成功？ 我们帮助您全面规划企业的品牌资源，梳理决定品牌成功的关键所在，为您的品牌规划出能够指导品牌长远发展的成功驱动解决方案。 品牌架构与延伸 如何处理多品牌之间的相互关系？从属关系与平等关系哪个更适合您的品牌？我们的团队与您共同规划全新的品牌架构与延伸，其含义简单明了：节约传播资源、凝聚品牌核心。 品牌理念 无论是内部沟通还是外部传播，您的品牌需要凝练的组织文化理念，来凝聚团队的协作、传播品牌影响力。基于企业文化的品牌理念规划，满足组织文化的沟通与传播所需。 以迅速提升品牌价值为第一目标。深入分析品牌的核心价值与企业现状，将品牌个性、利益、属性三者结合，对品牌的思想、视觉、行为进行全面规划，并提供相应的品牌诊断与研究、品牌阶段性战略规划、品牌精神标语、品牌基础形象设计、品牌应用系统设计、品牌管理标准、 CIS 手册等系统服务。 以市场策略为核心，创作有销售力的商业设计。提供包括：产品包装、终端物料、平面媒体、户外媒体、空间展示等专业设计服务,以顾客为中心改善品牌, 从数字化网站设计，到包装设计，再到商业环境， 毫无疑问，创意设计仅仅是顾客体验的一个部分，提升顾客体验才是品牌形象的
上“表达与沟通”的心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到我选修了《表达与沟通》这门课，我才了解到沟通并非那么简单。 沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。这门课里梁老师谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。 俗语说得好：“读万卷书不如行万里路，行万里路不及阅人无数”，这种所得完全是建立在自己与他人沟通交流基础上的，这句话表明，沟通与交流，每时每刻都在与每个人相伴。而有效的沟通，则可以取信他人，可以减少误会，更可以使自己少遭受伤害而感到愉悦。通过梁老师精彩讲授，我更是深深理解了沟通的要领及真谛。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。 那么，我们如何才能做到与他人沟通呢？本人认为，其一，沟通的基础首先应从成功审视自我入手，所谓“人贵自知之明”，这需要从“知、情、意”三个方面入手。如果一个人不能客观全面认识自我，那么他必定会失去客观全面认识他人的基础；如果一个人在情感体验上连自己都难以悦纳，那么他对别人就很难去主动接纳，也不太容易被他人接纳；如果一个人缺乏在行为上成功控制自我的意识，那么他在引导他人行为的时候也一定会经常乱掉章法。因此，我们每个人都应该从这三者入手，先行修炼自己，不断自省、不断超越，练好内功、面对他人。其二，沟通的关键，在于能够读懂他人并让他人感知到你的善意而愿意与你作深入的交往、合作。因此首先要准确表达出自己与他人交流的意愿和态度，其次要学会洞察他人的言行举止准确判断他人的内心世界，最后要找寻与他人是否能够继续沟通与交流的切入点并作友情提示。其中，洞察他人的言行举止最为重要，有“听、看、闻、触”等途径，因为它可以让你更准确地掌握他人的脾性、需求、态度和潜能等等，从而使你在沟通取舍上能够找寻到更为有效的突破口。 沟通时，有效的表达也是必不可少的，表达有语言表达、非语言表达，其中，有效的语言表达要求能够准确地传达自己的信息，并使对方容易接收，这就需要掌握表达的技巧了。 个人觉得有效表达的需要注意以下几点，首先，要使用合适的语法，把话说“对”；还要使用合适的词汇，把话说“准”；其次是使用合适的修辞，把话说“好”；而且要使用合适的语气，把话说“柔”，即多说商量的话，少说指令的话；最后是使用合适的角度，把话说“活”，有一个搞笑的经典的例子是，一个人问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”神父：“不行！”另一个 人问：“我可以在抽烟时祈祷吗？”神父很高兴：“当然可以！” 当然，沟通的意识、技巧、方法等并不能一蹴而就，它体现在如何有效捕捉他人的肢体和非肢体语言，如何表现自己的肢体和非肢体语言，并选择好恰当的时机、场合来达成自己与他人在言行举止和思想上的共鸣，因此需要每个人都要长期坚持学习和修炼，而且沟通对
表达沟通能力概念、定义以及在養成时所使用的一些方法 講义精要： 1. 「表达」：主要是将自己无形的想法，具体、实体化的展現出来；「沟通」：着重在人与人之間的相互了解，所用的方法就是表达；「协調」：将原先各自不同的意見，整合產生一致的共識，最有效的方法是沟通 2. 一群人合作共事經常会出現以下两种状况： ● 遇到問題→ 進行協調→ 协调不成→ 开始沟通→ 沟通不良→ 各自表达→ 考虑利害关系而各说各话 ● 先各自表达意见→ 整理各方意见→ 进行沟通→ 产生一致共识→ 进行工作协调→ 确认工作内容→ 开始工作 大家都知道路线二比路线一好的多，可惜实际工作中最后走的大多是路线一，主要原因总脱不了根源的问题 就是「表达能力缺乏」；东方人生性含蓄羞涩，现今教育体制还没有套很有效的训练，导致多数人不知该如 何做出正确的表达，不是做出不成熟的表达，就是瞻前顾后，畏首畏尾不敢表达，一次次错过最佳沟通机会， 造成明明大家是从路线二的方式出发，在遇到问题之后，又走回路线一摩擦纷争不断的模式 表达能力经过各方专家一致认定，确实是可以经由训练而培养出来的，从「我敢表达」、「勇于表达」、 「练习表达」、「正确表达」的步骤中，学到成熟而优异的表达技巧，进而学习与人沟通协调的进阶能力； 当然，任何的学习还是脱离不了经验的累积，大家仍然必须持续在自己生活中多加以练习，以训练出属于自 己风格的表达沟通与协调技巧 3. 「练习造就完美」，没有经过反复练习，绝对无法成为一名表达高手，加上表达内容经常会看对象、视情况而有所变化，当然很难在一朝一夕熟练，「持之以恒的多方学习与经验累积」，也是学习表达与沟通的不二法门 4. 表达 ● 任何的表达方式，在态度自然、心平气和的情况下，最能够充分表现出来，「观众或听众是不会注意表达 者是否紧张」，因为大家要知道的是内容，就像和外国人一般对话时，对方只想听懂我们在说什么，而根本 不管我们是否紧张的要死，或是句子说的多漂亮 ● 「要学表达，先练胆子」 ● 克服紧张的十大要诀 ◎ 故作镇静- 保持微笑 ◎ 做深呼吸- 慢而稳定 ◎ 轻握物品- 笔、书、桌等 ◎ 专注于表达内容- 仔细将心思放在要表达的内容上 ◎ 喝水- 避免口干舌燥
阳光领袖——队长熊达峰 职业素质系列课程之表达与沟通训练结业总结时间过得真快，我的选修课程之一------职业素质系列课程之表达与沟通训练已经顺顺利利的结业了。我却依旧沉浸在这门课程的回忆体味当中，我仍然能够体会到课程的内容带给我的快乐。虽然这仅仅是一门选修课而已，但是它给我带来的收获和快乐是我从上学的第一天起到现在最多的一门课程。我特别的舍不得这样好的课程这么快就结束了，我多么希望时间能够倒流，让我能够再一次从中获得更多实用急需的能力和快乐。我舍不得和郭老师，我最优秀的队员张迪以及所有参加过这门课程的助教和同学们分开，我真的舍不得。 职业素质系列课程是以“革新·飞龙”为主题的大讲堂。它的理念是直面挑战，积极行动，深刻感悟，自我突破。它的学习方式：知识是学出来的，能力是练出来的，能量是修出来的，智慧是悟出来的。我要从模糊人走向清晰人。 职业素质系列课程之表达与沟通训练分五个单元进行。第一单元是解读沟通，第二单元是沟通态训练和沟通技巧训练，第三单元是表达技巧训练，第四单元是三分钟PPT演讲的实战训练，第五单元是户外阳光行动。每次课都能够让我热血沸腾，收获颇多。 沟通需要解读。沟通就是本着一颗爱心去与他人交谈，也就是把自己推销给他人。通过沟通让他人能够接纳我们，让他人能够对我们无所顾忌，让他们能够向我们敞开他们的心扉，让他们能够喜欢上我们，让他们能够从我们与他们的交流当中感受到爱带给他们的快乐。 沟通的心态需要训练。我们在与别人沟通的过程中要时刻谨记以积极想上的心态来和他们交流，不要因为其它事情给自己带来的不好的心态带到沟通当中去，也不要因为沟通对象给自己带来的消极情绪带到沟通当中去。当有类似的事情发生时，我们要调整自己的心态，使其变得积极乐观的时候才能与他人进行沟通。良好的沟通心态有利于我们沟通的顺利进行，也是成功的沟通当中必备的前提条件，否则后续的沟通过程将很难进行。 沟通的技巧也需要训练。训练自己的眼睛瞳孔放大，当遇到熟人的时候，自己的眼睛瞳孔边放大的看着对方边亲切的叫他，这样给他的感觉就是你非常的重视他，他也会给你非常亲切的回应。还有在看他的时候要露出牙齿并傻一点的笑，这样他会感受到你的笑容的真诚和你的和蔼可亲，便很愿意与你沟通。还有在遇到熟人的时候，跟他握手，甚至给他一个真诚的拥抱。因为这是一种非常好的礼仪，通过拉近双方的距离，身体的接触更能感受到对方温暖的充满了爱的心，这会使他人在沟通的过程中没有顾虑。在沟通的过程当中，要善于观