市场营销专业《市场营销调研》
一、多项选择题
1、市场调研的功能主要包括（）
A、描述
B、诊断
C、销售
D、预测
E、解释
2、下列属于电话访问的局限性的有（）
A、先天性母体不完整性
B、可以轻松判断信息的准确性
C、拒答率高
D、没有视觉手段
E、调查内容经常有深度
3、最常用的观察法有（）
A、电子扫描
B、店内观察
C、佯装购物者
D、人员观察
E、与客户交谈
4、基本的测量量表主要有哪几种（）
A、类别量表
B、模拟量表
C、顺序量表
D、等距量表
E、等比量表
5、以下内容属于调研报告中的“主体”部分的是（）
A、引言
B、调查提纲
C、目录
D、结果与结论
E、调研目的
6、市场调研的范围主要包括（）
A、市场研究
B、产品研究
C、顾客行为研究
D、广告研究
E、价格研究
7、下列关于探索性研究的特征描述错误的有（）
A、结果用于管理决策
B、大体定义出所需信息
C、样本大、有代表性
D、尝试性的
E、检验假设
8、下列属于邮寄访问的优点的有（）
A、调查的范围相当广
B、不需培训专门的调研人员
C、拒答率高
D、费用低
E、匿名性好
9、下列属于非概率抽样的有（）
A、方便抽样
B、判断抽样
C、配额抽样
D、整群抽样
E、分层抽样
10、以下内容属于调研报告中的“前文”部分的是（）
A、引言
B、调查提纲
C、目录
D、摘要
E、授权信
11、根据调查的方法和获得数据的性质，可把市场营销调研分为 ( )
A、定性研究
B、辨别问题的研究
C、解决问题的研究
D、定量研究
E、探索性研究
12、市场调研的功能主要包括（）
A、描述
B、诊断
C、销售
D、预测
E、解释
13、下列关于探索性研究的特征描述正确的有（）
A、检验假设
B、大体定义出所需信息
C、样本大、有代表性
D、尝试性的
E、结果用于管理决策
14、下列属于电话访问的局限性的有（）
A、先天性母体不完整性
B、可以轻松判断信息的准确性
C、拒答率高
D、没有视觉手段
E、调查内容经常有深度
15、最常用的观察法有（）
A、电子扫描
B、店内观察
C、佯装购物者
D、人员观察
E、与客户交谈
16、调查问卷的基本结构包括（）
A、说明信
B、填表说明
C、调查内容
D、结束语
E、授权信
17、调查问卷中的调查内容都有哪几部分组成（）
A、指导语
B、说明信
C、各类问题
D、问题的编码
E、问题回答方式
18、基本的测量量表主要有哪几个（）
A、类别量表
B、顺序量表
C、模拟量表
D、等距量表
E、等比量表
19、下列属于非概率抽样的有（）
A、方便抽样
B、判断抽样
C、配额抽样
D、整群抽样
E、分层抽样
20、以下内容属于调研报告中的“前文”部分的是（）
A、引言
B、调查提纲
C、目录
D、摘要
E、授权信
二、判断题
1、邮寄访问的最大缺点就是问卷的回收率很低。―――――――（）
2、探索性调研的调研结论经常用于管理决策。—――――――――（）
3、焦点小组访谈法最主要的目标是获取创意。——―――――――（）
4、配额抽样是一种是典型的随机抽样方法。―――――――――（）
5、二手资料的获得成本往往低于一手资料的获得成本。―――――（）
6、调研问卷中的说明信有的也叫填表说明。—―――――――――（）
7、温度计是典型的定比量尺。――――――――――――――――（）
8、是否法属于封闭式问题，也叫两项选择法。――――――――（）
9、调研报告是调研活动的委托方评价调研活动的一项重要指标。（）
10、电话访问的一大优点就是可以通过自由交谈询问开放式问题。（）
三、名词解释题
1、开放式问题与封闭式问题：
2、定性研究与定量研究：
3、事前编码与事后编码：
4、准实验设计与真实验设计：
5、结构访谈与无结构访谈：
6、抽样误差与调查误差：
7、横剖研究与纵贯研究：
8、实验组与控制组：
四、简答题
1、市场营销调研的作用？
2、选择测量量表时应考虑的基本因素？
3、实验所必须满足的基本条件？
4、收集二手资料的基本要求？
5、市场营销调研的基本原则？
6、假设检验的基本步骤？
7、简要回答如何降低电话访谈调查中的无回应率？
8、写出市场营销调研的程序？
9、举例说明封闭式问题的种类，至少写五种？
10、调研人员在做量表选择时应该考虑哪些基本的因素？
五、实践分析题
案例：好记星同步课程王开创数码学习机新标准
2006年上半年，数码学习机行业第一品牌好记星推出了业界第一款与英语教材同步的数码学习机——同步课程王。据介绍，此款产品可提供从小学到大学全国多版本的英语教材，实现了英语学习的三大同步“课文同步、单词同步、方法同步”，在内容上紧跟教学进度、紧扣课堂内容、紧贴考试要点，从而开创了数码学习机行业的新标准――同步。
“课文同步”是数码学习机与教材同步的核心，也是同步课程王的最大亮点。通过网络下载的方式，同步课程王可覆盖全日制多版本英语教材，不仅满足了不同地区、不同年级学生的学习需求，而且还可随着学生年级的变化进行免费更新。据了解，好记星已先后与清华大学出版社、北京师范大学出版社、剑桥少儿英语等多家权威出版机构形成了战略合作，为同步课程王的“同步课文”提供了权威的内容保障。
“单词同步”是同步课程王区别于传统数码学习机的又一大创新。目前，市场上很多数码学习机并没有配备与课文匹配的同步词库，导致孩子单词学习与教材脱节。而同步课程王则完全收录从小学到大学各阶段的单词库，分册分单元同步编排，使学习更具系统性；此外，同步课程王还支持自建词库，学生可有针对性地将生词、难词分类整理，从而及时复习，加深记忆。
“方法同步”能够让学生学习方法与学习内容紧密结合，使学习英语事半功倍。同步课程王内置了“闪电记忆法”、“五维立体记忆法”、“双向互动听说法”等多达十几种分别针对课文、单词、听说训练的权威方法，形成了一套行之有效的英语学习方案，学生可以根据不同的学习情况选择使用不同的学习方法。
此外，作为一款数码产品，同步课程王还具备时尚的外观和强劲的数码功能。该机采用韩国ID设计，手写触摸屏，简洁流畅，富于变化，优美异常；采用USB 接口，即插即用，可在电脑上轻松进行数据管理；内存256M，最高支持扩充存储2GB的SD卡，满足用户各种下载需求。据悉，同步课程王在7月全国同步上市，售价仅为998元，可谓物超所值。
问题：“好记星同步课程王”公司现委托大家给其在泰安市学生群体中做一个市场调研工作。具体调查要求是：学生群体中关于“好记星同步课程王”的应用情况；购买心理是什么；使用效果如何；泰安市“好记星同步课程王”潜在的市场容量有多大；有没有必要在泰安市设计专卖店等。
面对这一调研任务，请大家设计出一份调查问卷。并给“好记星同步课程王”做出在泰安扩展业务的营销策略？
1、写出说明信；
2、设计一份能满足公司要求的调查问卷，要求问卷完善、清晰、不要涂改
太厉害； 3、在泰安扩展业务的营销策略。
4、你给“好记星同步课程王”在泰安扩展业务做出的营销策略.
六、实践分析题
案例：“绿色上网”难打市场
越来越多的家长意识到，对于青少年上网需要加以监控和管制，而尽管“绿色上网”相关技术已经层出不穷，但由于概念推广普及得不好，市场面临困局。
2004年开始，国内为青少年成长大力推广绿色上网概念以来，已经先后有多家调研公司推出报告，预测绿色上网软件的时间和发展空间。有分析认为：2004年当年，国内绿色上网市场总收益达到5000万元，2005年实现8000万元，而后还在不断提升。
日前记者已经了解到，除了清华紫光、广州南柯、北京来安等相继推出“好孩子”、“放心妈妈”等绿色上网软件后，众多的防病毒安全软件企业，甚至网络硬件企业都在这个领域有了相关产品和技术。但市场发展速度依旧相对缓慢。其主要原因在于：产品推广渠道的复杂性。
需求矛盾
针对上述市场数据，绿色软件供应商表示了相当大的质疑。
“这一市场评估过于乐观。里面肯定包含了大量监控软件和网络接入捆绑收费的收益。”软件销售商郭明虎告诉记者：目前绿色上网软件并非“必须”产品，处于非核心产品地位，其市场量很难达到这样的程度。有意识购买绿色上网软件的家长相当少，需要对这一市场进行教育的工作量很大。
“首先是消费观念上，绿色上网软件由非使用者为使用者购买，这一消费特殊形式限制。增加了推广难度。”郭告诉记者。
杀毒软件市场暴增，是因使用者直接感受到病毒侵害。而在绿色上网软件应用中，使用者和购买者存在监控与被监控的争议，使得市场复杂度大为提高。
最终使用者不愿意接受监控，而作为被动使用者出现，所以绿色上网软件与其说是一场功能、性能争夺战，不如说是一场教育宣传战。需要教育更多的家长为自己的孩子购买并监控其使用。
此外，绿色上网软件能减少不健康内容，但不能完全杜绝，这常常成为产品受到顾客攻击的靶子。好孩子绿色上网软件开发商广州南柯软件公司销售员张斌表示：绿色上网软件只能起到协助作用，使用者的分辨能力还是非常关键的因素。
郭明虎透露：这是为什么各家大企业大多不敢过分推广卖点的一个原因。但是卖点不推广，市场就更加难以做起来。
渠道难题
更根本的问题很可能在渠道上。
郭明虎告诉记者，目前传统的软件零售模式很明显不适合绿色上网的推广，绿色上网产品需要更为独特的推广模式加入。
“已经没有太多人会到专卖店购买一两百元一张的绿色上网软件零售版了。”但目前大量绿色上网软件还在四处征集传统渠道代理销售。“这些小代理商没有广告推广经验和经费，只是把光盘放在柜台上，而且标价一两百元，有一定消费门槛限制，销售效果可想而知。”郭说。
绿色上网软件需要屏蔽掉的大量信息是变动的，和杀毒软件一样需要不断更新，因此绿色上网软件非常适合通过网络经营。
但绿色上网软件商不选择网络销售并不完全在于软件商不明白软件向互联网转型的简单趋势。知情者告诉记者：带有屏蔽功能的软件以互联网形式发售很容易引起争端，哪些属于不健康，哪些属于有害信息，作为软件发布方很难做到不被攻击。目前中国电信等网络运营商通过自己网络渠道推广的绿色上网络软件已经成为众矢之的。
对于绿色软件厂商来说，非常希望大机构出面教育推广，如果经销商有渠道，以大订单、团购方式销售是绿色上网软件供应商真正觊觎的方式。而经销商的经验则认为，单一的企业功能性产品行为很难简单突破这一市场，绿色上网软件必须和其他软件配合进入。
问题：“放心妈妈”绿色上网软件公司现委托大家给他们公司在泰山学院教师中做一个市场调研工作。具体调查要求是：教师中关于绿色上网软件的应用情况；有没有意向使用“放心妈妈”软件；泰山学院有没有该软件的市场；能否进行团购销售，让教师宿舍区的网络都安装“放心妈妈”绿色上网软件等？
面对这一调研任务，请大家设计出一份调查方案和调查问卷。
1、写出说明信；
2、为其设计合适的市场调查方案，包括拟应用的调查方法、调查问卷、调查过程、如何分析等。
3、设计一份能满足软件公司要求的调查问卷，要求问卷完善、清晰、不要涂改太厉害。
2020年4月16日星期四06:07:33
4.16.202006:0706:07:3320.4.166时7分6时7分33秒Apr. 16, 2016 April 20206:07:33 AM06:07:33
一、单项选择题（共15分，每小题1分） 1．市场营销观念的中心是（）。 A．推销已经生产出来的产品 B．发现需要并设法满足它们 C．制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去 2.做为市场营销中介的物流公司，通常被称为( )。 A.供应商 B.商人中间商 C.代理中间商 D.辅助商 3．企业购买者做出购买决策最少的购买情况是（）。 A．直接重购 B．修订重购 C．新购 D．变更收购 4．下列调查方法中不属于访问法的是（）。 A．邮寄调查 B．留置问卷调查 C．电话访问 D．直接观察 5．某油漆公司不仅生产油漆，同时还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（）。 A．前向一体化B．后向一体化 C 横向一体化D．多角化6．下列不属于市场营销组合要素的是( )。 A．产品 B．促销 C．渠道 D．利润 7．对经济、收入和税收因素的分析属于( )。 A．技术环境分析 B．政治环境分析 C．经济环境分析 D．社会环境分析8．如一种产品的销售增加必然引起另一种产品销售的减少，那么，这两种产品是( )。 A. 互补品 B. 独立品 C. 条件品 D. 替代品 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品 B．有形产品 C．附加产品 D．直接产品 10．细分消费者市场必须注意以下五方面的要求：（）。 A．市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小 B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性
C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等 D．市场要有足够的购买潜力、可进入性、可衡量性、可盈利性等 11．相对于黑白电视机而言，彩色电视机属于（）。 A．全新产品 B．换代产品 C ．改进产品 D．仿制产品 12．产品生命周期指的是（）。 A．产品使用寿命B．产品物理寿命 C．产品合理寿命D．产品市场寿命 13．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是（）。 A．无差异市场营销战略 B．密集市场营销战略 C．差异市场营销战略 D．集中市场营销战略 14．宝洁公司有包括洗衣粉、牙膏、肥皂、纸尿布、纸巾在内的5个产品线，其中“5”代表的是企业的产品组合的（）。 A．宽度 B．深度 C．长度 D．关联度 15．消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( )。 A．高价策略B．低价策略 C．满意策略D．折扣策略 二、名词解释（共15分，每小题3分）。 1.关系市场营销 2.后向一体化 3.市场预测 4.核心产品 5.需求的交叉弹性 三、简答题（共30分，每小题6分） 1．影响消费者购买行为的主要因素有哪些？
市场营销期末试题(三)及答案
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市场营销期末试题（三）及答案 一、名词解释(每个3分．共15分) 1．市场 2．文化 3．市场补缺者 4．中间商 5．市场营销控制 二、填空(每空1分。共15分) 1．赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于——年出版，它的问世是市场营销学诞生的标志。 2．消费需求变化中最活跃的因素是--------的收入。 3．在无需求的状态下，企业营销的任务是------ 。 4．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用-------对消费者的影响。 5．最早建立购买行为理论的是以——为代表的经济学家。 6．生产者采购生产资料的过程一般分为八个阶段，其中第一个阶段是——最后一个阶段是 ------------ 7．一个消费者的完整购买过程是从——————开始的。 8．在市场调查活动中，一般只有在现存的二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集——。 9．那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为——。 10．市场挑战者策略的核心是——。 11．目标市场营销是——观念的体现。 12．产品定价的最低限度是——，最高限度是——。 13．生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是----- 三、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共20分) 1．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做( )。 A．个人全部收入 B．个人可支配收入 C．个人可任意支配的收入 D．人均国民收入 2．一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( )方面进行。 A．产业和市场 B．分销渠道
武汉大学经济与管理学院高等教育(网络) ________ — _______ 学年第_____ 学期考试试卷(A卷) 课程名称: ______________________ (限120分钟) 教师签名： ________________ 站名: __________________ 专业：______________________________ 层次：____________ 姓名: __________________ 学号：____________________________ 年级：__________ 考分：_____________ 说明：1、答题书写在空栏或专用答题纸上，其他任何答题无效。 2、学号、姓名等项目填写不规范、不准确，一律视为废卷，不计成绩。................................... .虚线以上为试卷卷头 .............................................. 名词解释(6' 5 = 30') 1、营销调研 2、二手资料 3、系统抽样 4、里克特量表 5、投影技法简答题(10' 3= 30') 1、抽样调查的程序 2、问卷设计六原则 3、实验法的优缺点论述题(20'X 1= 20') 介绍观察法案例分析(20'X 1 = 20') 随着人们经济条件的改善和生活水平的提高，电脑已成为一种普通的消费品。在高校内，拥有电脑的学生数量不断增加。为了了解武汉两所高校电脑使用市场情况，某公司计划对这两所高校内进行一次专项市场调研。通过此次调研，旨在掌握高校内电脑市场整体情况，分析本公司电脑市场前景，因此调研的目的在于： 第一，了解高校内电脑市场的竞争格局，为该公司扩展学生市场提供科学依据； 第二，研究电脑用户消费行为特点及对电脑服务质量及功能的满意度； 第三，了解用户对各种广告宣传形式的认可程度，为其广告策划提供依据。 根据以上案例材料，回答如下问题： 1、你认为本次调研的对象是什么？ 2、本次调研可以采用什么样的调查方法？分别调查哪些放方面的内容？ 3、在本次研究中可以使用什么样的抽样框？ 4、在选择的抽样框中，可以采用什么方法进行简单随机抽样？ 5、在本项目中，可以依据哪些因素进行配额抽样？假如样本量确定为200各，列出配额表。 最新范本，供参考! 【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，们将会做得更好】
武汉大学经济与管理学院高等教育(网络) —学年第学期考试试卷（ A 卷） 课程名称：（限120分钟）教师签名： 站名：专业：层次： 姓名：学号：年级：考分： 说明：1、答题书写在空栏或专用答题纸上，其他任何答题无效。 2、学号、姓名等项目填写不规范、不准确，一律视为废卷，不计成绩。…………………………………………….虚线以上为试卷卷头…………………………………………………… 名词解释（6’×5＝30’） 1、营销调研 2、二手资料 3、系统抽样 4、里克特量表 5、投影技法 简答题（10’×3＝30’） 1、抽样调查的程序 2、问卷设计六原则 3、实验法的优缺点 论述题（20’×1＝20’） 介绍观察法 案例分析（20’×1＝20’） 随着人们经济条件的改善和生活水平的提高，电脑已成为一种普通的消费品。在高校内，拥有电脑的学生数量不断增加。为了了解武汉两所高校电脑使用市场情况，某公司计划对这两所高校内进行一次专项市场调研。通过此次调研，旨在掌握高校内电脑市场整体情况，分析本公司电脑市场前景，因此调研的目的在于： 第一，了解高校内电脑市场的竞争格局，为该公司扩展学生市场提供科学依据； 第二，研究电脑用户消费行为特点及对电脑服务质量及功能的满意度； 第三，了解用户对各种广告宣传形式的认可程度，为其广告策划提供依据。 根据以上案例材料，回答如下问题： 1、你认为本次调研的对象是什么？ 2、本次调研可以采用什么样的调查方法？分别调查哪些放方面的内容？ 3、在本次研究中可以使用什么样的抽样框？ 4、在选择的抽样框中，可以采用什么方法进行简单随机抽样？ 5、在本项目中，可以依据哪些因素进行配额抽样？假如样本量确定为200各，列出配额表。
市场营销调研复习资料 第一章市场营销调研概述 １、市场营销调研得含义:市场营销调研就是个人或组织针对企业得营销问题，采用科学得研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释与沟通有关市场营销各方面得信息,为营销管理者制定、评估与改进营销决策提供依据。 系统性：有一套完整有序得工作程序;科学性：有充足得事实与客观观测结果支持;客观性:不受人为主观得影响,保持中立;针对性：针对特定目得;辅助性:减少信息不确定但不能保证完全无误。 2、市场营销调研得研究内容 (1）市场需求研究:包括对市场需求规模得分析预测、测算产品或服务得各品牌得市场占有率及其动态变化、了解产品或服务得市场特点及变化趋势等 (2)消费者行为研究:包括基本人文特征：6W与2H(who,ｗhat,why,when,whｅｒｅ,ｈow much，ｈow);购买行为(顾客购买前与购买后得行为，实际行动,决策心理活动） (3）产品研究:产品改进(改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发(产品概念测试研究、消费者对产品概念得理解、属性得评价、新产品得市场前景及相关政策) (4)广告研究:广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为与习惯调查 (5)价格研究：产品得比价研究、差价研究、消费者得价格敏感度研究、新产品定价研究(6）营销环境研究：微观环境(企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众）,宏观环境(人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等) (7）竞争者研究:顾客需求、竞争者得动向、利用合法手段与技术收集竞争得情报与信息。（8)顾客满意度研究：顾客满意得决定因素、各因素得满意度水平 (9)企业责任:消费者权益研究、产品或服务得生态影响与营销道德研究、广告与促销活动得法律限制与道德界限研究。 3、市场营销调研得分类 (1)基础研究与应用研究; (2)辨别问题得研究与解决问题得研究(按目得分类) 辨别问题得研究主要就是识别问题,即对市场状况、市场特点、市场需求得规模进行描述；解决问题得研究主要就是找出存在问题得解决办法，指导企业选择更好得可行得行动方案。 (3)定性研究与研究； （4）探索性研究、描述性研究、因果关系研究与预测性研究（按功能分类) 探索性研究就是获取资料以帮助研究者正确认识与理解当前得问题,以确定问题得范围及进一步研究得方向,一般用于大规模得正式调查之前；描述性研究就是描述总体得基本状况与特征,以大样本调查为得宣研究与辨别问题得研究;因果关系研究采用实验得方法,通过观察在某些变量得控制条件下所谓因果变量得变化,推断因变量与独立变量之间得关系;预测性研究预先估计未来市场得潜力与变化趋势,有定性与数学模型方法。 第二章市场营销调研得程序与过程 1、科学方法得含义:科学方法就是求知方法得一种,但也要依靠感觉、经验、直觉、观察与逻辑推理等手段,与传统方法不同得就是科学方法有系统得、严格得研究程序。 ２、科学方法得步骤:(1）问题得确定；(2)假说得建立;(3)研究设计;(４)数据收集;(5)数据得分析与解释;(6)报告研究结果 3、市场营销调研得程序:(1)确定研究得必要性;(２)界定研究得问题;（3）设计调研方案;（4)数据收集方法设计;(５)问卷设计；(6)样本设计;(7）现场调查、收集数据;（8）分析数据、解释结果;（9）沟通研究结果
青龙瀑布景区调查报告 [目录] 一、调查活动概述 二、调查课题介绍 三、调查方法 四、调查内容 五、调查结论 六、调查报告局限性分析 一、调查活动概述 本次调查活动是在我们学习了市场营销学课程之后，将我们所学现代市场营销学知识学以致用的一次社会实践活动！在这次调查实践活动中我们将所学的课本知识应用于实践，增长了见识，课本知识也体会到更多，真的是受益匪浅。 一、调查课题介绍 本次调查活动我们主要以青龙瀑布景区的市场营销活动为目标，对其市场营销活动有一个初步的理解、现在存在的不足之处以及社会的反响。 此次调查主要分为两个部分，第一个部分是以学校外的各种人士为调查对象；第二个部分是以重庆三峡学院的学生为调查对象。 三、调查方法 1、抽样调查法； 2、市场观察法； 3、市场访问调查和问卷调查法； 四、调查内容 瀑布景区简介 青龙瀑布景区位于重庆市万州区龙宝甘宁河段 名闻遐迩、饮誉中外的“亚洲第一瀑”——青龙瀑布，以它惊天地、泣鬼神的磅礴气势和众星拱月般的奇特景观与脍炙人口的民间传说，受到世人瞩目。
青龙瀑布宽115米，高64.5米，瀑布面积达7417.5平方米，是重庆市级风景名胜区。它位于万州区境内，距城区30公里，景区面积60.13平方公里。 青龙瀑布山青、水秀、瀑宽、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水帘洞能极大丰富您的想象力。7000余平方米的青龙洞中，叹为观止的是自然天成的青龙洞“天工画壁”。 青龙瀑布地杰人灵、山川秀美。它养育了三国东吴大将军甘宁，也诞生了蜚声中外的现代著名诗人、散文家、文学理论家何其芳。 青龙瀑布景区由青龙瀑布、甘宁湖、白云洞、贯峰书院、逍遥山庄五个景区组成。目前，青龙瀑布已对外开放。由于青龙瀑布景观独特、气势恢宏，已成为长江三峡国际旅游线上一颗璀璨的明珠，受到世人青睐。 青龙瀑布和黄果树瀑布已联姻,联合打造“中国水文化”旅游产品。 青龙瀑布风景区是国家级三峡风景名胜区内重要景区之一，是重庆市级风景名胜区。分5大景区39个景点，5大景区由核心景区青龙瀑布、甘宁湖、白云洞、贯峰书院和逍遥庄组成，集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑宽、虹美、湖大、古墓、名人故居于一体。景区内不但有青龙瀑布、青龙洞、青龙潭、水帘洞、青龙河等众多自然景观还有出土于此的“战国包锣”、“虎钮淳于”等国家一级文物和三国东吴名将甘宁故里，现代著名文学家、诗人何其芳先生的故居等丰富的人文景观。 但是，青龙瀑布景区由于受地理位置和其他一些因素的影响，在国内的影响和我国的另外三大瀑布比较起来仍然许多不足的地方，影响也没有三大瀑布在游客的心里影响深。 具青龙瀑布景区统计，景区年平均接待游客100000人次，最多时达到年接待游客130000人次。和其他的景区比较起来，还有很大的提升空间。现在景区的游客主要有两个来源：旅行社组团和散客，其中旅行社团队人数占了90%。而旅行社组团又主要有三个来源：第一，从重庆发船，去有三峡的阳光游或者是包船的游客。一般是在武陵码头接游客；第二，从重庆直接做车到青龙瀑布景区，然后去有三峡的平湖游的客人；第三，是逆水游三峡，回来经过万州的团队。在这三个来源中，第一个和第二个占了90%的比例。散客大部分来自万州或者周边
市场营销策划期末考试试卷（A卷） 一、单项选择题（10小题共20分，每小题2分） 1. 企业在市场营销活动中所使用的各种手段，如产品、定价、分销和促销等组成的系统称为（）。 A、核心市场营销系统 B、企业内部管理系统 C、市场营销策略系统 D、市场营销环境系统 2. 运用科学的抽象概念来揭示事物本质、表达现实结果的这种创造性思维形式是（）。 A、理论思维 B、抽象思维 C、联系思维 D、倾向思维 3. 企业收购和兼并若干个上游企业，控制原材料和供货的渠道，实现供应与生产的一体化，则这种一体化是（）。 A、后向一体化 B、前向一体化 C、水平一体化 D、垂直一体化 4.在企业业务的主要类型中，把面临高机会和高威胁环境情况的业务单位称为（）。 A、理想型业务单位 B、风险型业务单位 C、困难型业务单位 D、成熟型业务单位 5.五粮液酒的包装时尚典雅，五粮液酒更是芳香宜人，盛装五粮液酒的酒瓶是（）。 A、内包装 B、中层包装 C、外包装 D、携带包装 6.市场需求量虽然在增长，但销售量增长速度开始减慢，生产技术已完全成熟，这种市场特点属于产品生命周期中的（）。 A、引入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 7.在需求导向定价中，企业根据买主对产品或服务项目价值的感觉而不是根据卖方的成本来制定价格的定价方法是（）。 A、习惯定价法 B、理解定价法 C、区分定价法 D、通行价格定价法 8. 某家电企业推出一款新手机，上市初期价格定得高，以便在较短时间获得较大利润，这种新产品定价策略称为（）。 A、撇脂定价策略 B、渗透定价策略 C、满意定价策略 D、获利定价策略 9. 生产商将产品通过两个或两个以上的分销渠道系统与同一细分市场接触，这种渠道形式称为（）。 A、垂直渠道 B、水平渠道 C、多元渠道 D、网络渠道 10.A企业在制定某产品价格折扣策略时规定：批发商获10%的折扣，零售商获5%的折扣。则A企业的此价格折扣策略通常可以被认为属于( )。 A．现金折扣 B．数量折扣 C．职能折扣 D．季节折扣 二、多选题（5小题共10分，每小题2分）
市场营销专业《市场营销调研》 一、多项选择题 1、市场调研的功能主要包括（） A、描述 B、诊断 C、销售 D、预测 E、解释 2、下列属于电话访问的局限性的有（） A、先天性母体不完整性 B、可以轻松判断信息的准确性 C、拒答率高 D、没有视觉手段 E、调查内容经常有深度 3、最常用的观察法有（） A、电子扫描 B、店内观察 C、佯装购物者 D、人员观察 E、与客户交谈 4、基本的测量量表主要有哪几种（） A、类别量表 B、模拟量表 C、顺序量表 D、等距量表 E、等比量表 5、以下内容属于调研报告中的“主体”部分的是（） A、引言 B、调查提纲 C、目录 D、结果与结论 E、调研目的 6、市场调研的范围主要包括（） A、市场研究 B、产品研究 C、顾客行为研究 D、广告研究 E、价格研究 7、下列关于探索性研究的特征描述错误的有（） A、结果用于管理决策 B、大体定义出所需信息 C、样本大、有代表性 D、尝试性的 E、检验假设 8、下列属于邮寄访问的优点的有（） A、调查的范围相当广 B、不需培训专门的调研人员 C、拒答率高 D、费用低 E、匿名性好 9、下列属于非概率抽样的有（） A、方便抽样 B、判断抽样 C、配额抽样 D、整群抽样 E、分层抽样 10、以下内容属于调研报告中的“前文”部分的是（） A、引言 B、调查提纲 C、目录 D、摘要 E、授权信 11、根据调查的方法和获得数据的性质，可把市场营销调研分为 ( ) A、定性研究 B、辨别问题的研究 C、解决问题的研究 D、定量研究 E、探索性研究 12、市场调研的功能主要包括（） A、描述 B、诊断 C、销售 D、预测 E、解释 13、下列关于探索性研究的特征描述正确的有（） A、检验假设 B、大体定义出所需信息
一、单项选择题 1 策划的核心是（ C ）。 A.目标 B.信息 C.创意 D.策略 2. 消费需求变化中最活跃的因素,企业进行营销策划时所要考虑的主要对象是( C )。 A.居民个人收入 B.个人可支配收入 C.个人可任意支配收入 D.国民收入 3.麦当劳的"M"型拱门一般可以被归入企业形象系统中的( C )。 A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.符号识别系统 4.某公司在增加10%的销售人员后,销售额增加了12%,则该公司可以考虑( D )。 A.增加销售人员 B.维持销售人员数目不变 C.减少销售人员 D.不确定 5.高增长率和高市场占有率的战略业务单位是（ B ）。 A.问题类战略业务单位 B.明星类战略业务单位 C.现金牛类战略业务单位 D.瘦狗类战略业务单位 6.对相同的产品,按需求时间不同而制定不同的价格,这种价格策略属于( D )。 A.质量差价策略 B.地理差价策略 C.用途差价策略 D.时间差价策略 7.Dell公司通过网络直接销售个人电脑的网络营销模式属于( B )。 A.企业—企业(B to B)模式 B.企业—消费者(B to C) 模式 C.消费者—消费者(C to C)模式 D.消费者—政府(C to G)模式 8.Bestseller集团是欧洲著名的国际时装公司,拥有ONLY(女装),VERO MODA(女装),JACK&JONES(男装)和EXIT(童装)四个知名品牌.一般可以认为Bestseller集团采用的品牌策略属于( B )。 A.统一品牌策略 B.个别品牌策略 C.企业名称加个别品牌策略 D.分类品牌策略 9许多旅馆对未能按事先约定准时前来的顾客仍要收费,这是由于服务的( D )。 A.无形性 B.不可分离性 C.可变性 D.易消失性 10.某品牌瓶装酒在酒被喝完后,其精美的酒瓶可以被用来当作花瓶,则该品牌酒的包装策略属于( C )。 A.类似包装策略 B.配套包装策略 C.再使用包装策略 D.附赠品包装策略 11.由一名产品市场营销经理负责,下设几个产品线经理,产品线经理之下再设向个具体产品经理去负责产品.这是（ C ）。A.功能型组织 B.地区型组织 C.产品型组织 D.市场型组织 12.可以在短时间内完成调查,但经费支出较大,调查人员的素质和能力对调查结果影响很大.这种客户信用调查方式属于( C )。 A.通过金融机构(银行)进行调查 B.通过客户或行业组织进行调查 C.利用专业资信调查机构进行调查 D.内部调查 13.一般而言,消费品中的便利品比较适合采用的分销方式是( B )。 A.选择性分销 B.密集性分销 C.独家分销 D.直接销售 14.公司向更广泛的领域发展,增加与公司目前业务无关的,具有发展前途的新业务的策略属于( C )。 A.密集式增长策略 B.一体化增长策略 C.多角化增长策略 D.产品开发增长策略 20.一般来说,适合于可以大批量生产,特点不突出,技术简单的新产品的定价策略为( B )。 A.撇脂定价策略 B.渗透定价策略 C.满意定价策略 D.招徕定价策略 21.密集式增长的基本思路是( A )
广东外语外贸大学国际工商管理学院 《市场营销学》期末考试样卷A 考核对象：考试时间：2小时 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干后的括号内。本大题共14小题，每小题1.5分，共21分） 1、现代营销观念是一种（ C ）的经营观念。 A、企业中心 B、生产导向 C、市场导向 D、成本导向 2、在市场需求呈现无需求状态时，企业的营销任务是（）。 A、保持需求 B、激发需求 C、减少需求 D、限制需求 3、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法定价。 A、尾数定价 B、招徕定价 C、声望定价 D、分档定价 4、市场营销组合中的4P指（）。 A. 价格、权力、地点、促销 B. 广告、价格、地点、产品 C. 价格、公关、产品、地点 D. 产品、促销、地点、价格 5、以下哪种商品更适宜采用密集型分销策略？（） A、舒肤佳牌香皂 B、金利来牌衬衣 C、古董 D、精工牌手表 6、处于（）的产品，销售量大，制造成本低。 A、导入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 7、某空调企业收购兼并了一些家电零售商，建立自己的分销系统，这种发展战略属于（）。 A、前向一体化 B、后向一体化 C、水平一体化 D、同心一体化 8、一个企业、一类产品有多少品种，叫产品组合的（）。 A、密度 B、广度 C、深度 D、关联度 9、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）。A、类似包装B、附赠品包装C、分组包装D、再使用包装 10、市场营销调研的第一步是（）。 A、确定抽样计划 B、收集信息 C、进行调研设计 D、确定调研目的 11、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的( )。 A、有形产品 B、附加产品 C、核心产品 D、期望产品 12、市场细分的依据是( )。 A、产品类别的差异性 B、消费者需求与购买行为的差异性 C、市场规模的差异性 D、竞争者营销能力的差异性 13、在影剧院或体育馆，尽管不同座位的成本是一致的，但是不同座位的票价却有很大差异，影剧院或体育馆的这种定价策略是一种典型的( ) A. 销售时间差别定价 B. 顾客差别定价 C. 产品形式差别定价 D. 产品部位差别定价 14、某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是( ) A. 推动策略 B. 拉引策略 C. 媒体策略 D. 营业推广 二、多项选择题(在每小题5个备选答案中选出2到5个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共7小题，每小题2分,共14分) 1、波士顿矩阵法认为企业在对其战略业务单位加以分类和评价时，应考虑以下因素
市场营销期末试题（三）及答案 一、名词解释(每个3分．共15分) 1．市场 2．文化 3．市场补缺者 4．中间商 5．市场营销控制 二、填空(每空1分。共15分) 1．赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于——年出版，它的问世是市场营销学诞生的标志。 2．消费需求变化中最活跃的因素是--------的收入。 3．在无需求的状态下，企业营销的任务是------ 。 4．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用-------对消费者的影响。 5．最早建立购买行为理论的是以——为代表的经济学家。 6．生产者采购生产资料的过程一般分为八个阶段，其中第一个阶段是——最后一个阶段是 ------------ 7．一个消费者的完整购买过程是从——————开始的。 8．在市场调查活动中，一般只有在现存的二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集——。 9．那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为——。 10．市场挑战者策略的核心是——。 11．目标市场营销是——观念的体现。 12．产品定价的最低限度是——，最高限度是——。 13．生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是----- 三、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。每小题1分，共20分) 1．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做( )。 A．个人全部收入 B．个人可支配收入 C．个人可任意支配的收入 D．人均国民收入 2．一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( )方面进行。 A．产业和市场 B．分销渠道
市场营销期末考试题附答案 （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是。 A．出售商品 B．沟通信息 C．建立良好关系 D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生。 A．购买行为 B．购买兴趣 C．购买决定 D．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是。 A．推销员 B．推销品 C．推销条件 D．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。 A．广告 B．公共关系 C．推式 D．拉式 5．公共关系是一项的促销方式。 A．一次性 B．偶然 C．短期 D．长期 6．营业推广是一种的促销方式。 A．常规性 B．辅助性 C．经常性 D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 8．企业广告又称。 A．商品广告 B．商誉广告 C．广告主广告 D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用促销方式。
A．广告 B．人员推销 C．价格折扣 D．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的。 A．核心工作 B．中心工作 C．最重要工作 D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是。 A．推销市场 B．推销品 C．推销人员 D．推销条件 12．公关活动的主体是。 A．一定的组织 B．顾客 C．政府官员 D．推销员 13．公共关系的目标是使企业。 A．出售商品 B．盈利 C．广结良缘 D．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择媒介做广告。 A．人员 B．专业杂志 C．电视 D．公共关系 15．公共关系。 A．是一种短期促销战略 B．直接推销产品 C．树立企业形象 D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 B．公共关系计划 C．公共关系实施 D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种。 A．事前测定法 B．事中测定法 C．事后测定法 D．事外测定法 【参考答案】 1．B 2．A 3．C 4．C 5．D 6．B 7．D 8．B 9．A 10．D 11．C 12．A 13．C 14．C 15．C 16．A 17．A
一、判断题 1.在人数一定的情况下，收入水平很大程度上决定了市场规模和容量的大小。(×) 2.市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。(×) 3.社会两个文明水平的不断提高是推动企业营销观念改变的根本原因。(√ ) 4.营业推广是消费品营销活动中最主要的促销手段。(×) 5.消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在。(√ ) 6.市场补缺战略的特点是进行包围进攻。(×) 7.直复营销是一种以人力为中心的商品销售方式。(×) 8.国际公共关系活动既是一种跨越国界的经济活动，又是一种跨越国界的政治活动。(√) 9.代理商的最主要特点是其无固定的营业场所。(×) 10.产品组合的深度是指企业所拥有的各条产品线及其所包含的产品项目的总和。(√ ) 11、营销中介人即指中间商。（×） 12、市场细分的实质是细分消费者需求。（√ ） 13、把目标市场定在与竞争者相似的位置，同竞争者争夺同一细分市场被称为是填空补缺式策略。（×） 14、快速掠取策略适用于对价格非常敏感的顾客。（×） 15、市场营销观念从消费者需求出发，往往造成企业利润减少。（×） 16、市场取脂定价法不利于开拓市场，获得更大的市场份额。（√ ） 17、所有产品的市场寿命周期都必须经过投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。（×） 18、首先提出购买某种商品的人是商品购买过程中的决策者。（×） 19、使用统一品牌，可使新产品的推广费用降低。（√） 20、市场营销也就是企业的销售工作。（×） 二、单项选择题 1、1912年，美国哈佛大学（ B ）写出了第一部以“市场营销学命名的教科书。这标志着市场营销己经作为一门独立的学科登上了科学的舞台。 A.P·W·依贝 B.J·E·赫杰特齐 C.E·J·麦克塞 D.J·A·哈瓦德 2、在（ D ）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。 A产品导入期 B产品成长期 C产品成熟期 D产品衰退期 3、广告公司属于市场营销渠道企业中的（ D ）。 A商人中间商 B实体分配者 C供应商 D信息传播媒介单位 4、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织称为（D）。 A代理商 B辅助商 C零售商 D供应商
市场营销学复习题 一.名词解释 1.市场营销 市场营销就是通过创造产品及服务,并与他人进行交换,从而同时满足他人或自己需求的活动,在此过程中常常利用产品,价格,渠道,公关,促销等营销策略来实现交换行为. 2.战略 战略泛指重大的、带全局性的或决定全局的谋划、方案和对策。 由定义来看，战略的特征是其决定全局性、长远性和宏观性。 3.整合营销 就是公司营销活动应该囊括内外部环境的所有重要行为者，其中包括供应商、分销商、最终顾客、职员、财务公司、政府、同盟者、竞争者、传媒和一般大众，，前四者构成微观环境，后六者体现宏观环境。整体营销强调的是营销活动不要局限于部分行为对象，强调营销活动要拓宽空间视野。 4.组织市场 组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和 5.目标市场 目标市场就是企业期望并有能力占领和开拓，能为企业带来最佳营销机会与最大经济效益的具有大体相近需求、企业决定以相应商品和服务去满足其需求并为其服务的消费者群体。 6.商标专用权 商标所有人对自己的注册商标享有排他性的独占使用权，任何第三人不得在同类产品或服务上使用与商标所有人注册之商标相同或相类似的标志的权利。 7.需求导向定价法 需求导向定价法是指企业在定价时不再以成本为基础，而是以消费者对产品价值的理解和需求强度为依据 8.市场机会 市场机会，指的就是市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。它存在于社会生活的各个方面，是多种多样的。但对某一个企业来说，众多的市场机会中仅有很少一部分才具有实际意义。为了搞好市场机会的发现和分析工作，有效地抓住和利用某些有利的市场机会，企业的市场营销人员就需要了解市场机会的类型和特性。 9.市场营销调研 市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。 10.品牌 品牌简单地讲是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任。品牌已是一种商品综合品质的体现和代表，当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，企业在创品牌时不断地创造时尚，培育文化，随着企业的做强做大，不断从低附加值转向高附加值升级，向产品开发优势、产品质量优势、文化
市场营销调研实训报告 一、实习概述此次调研是营销09学生上大学以来的最重要的一次实习，经历了三周的实践后实习已经接近尾声。这次实习是一次具有实战性的实习，实习中的每一位同学在老师的指导下都要积极的参与到各个环节中来，努力完成各个环节的任务内容，协调一致完成各小组的最终计划和目标。二、实习目的通过此次实习主要达到以下几个目的：1、检验同学们一个学期以来对《市场调研与预测》的学习和掌握情况。通过这次实习同学们能及时的发现自身的不足，以便通过进一步学习把握专业知识。同时本次实习也能巩固同学们已经学习和掌握的知识，将知识内化。2、理论结合实际，提升学生对知识的运用技巧。这是这次实习的重点，通过实际调研活动的开展检验同学对理论知识的运用，训练学生从知识导能力的转化技巧。3、明确简单的调研作业过程，了解调研工作的实际环境。这次调研的各个环节与实际调研工作的基本一致，基于此能够让学生进一步认识营销作业的真实情况，深化对其难度的认识，为未来工作做好心理和知识储备。三、实习内容和过程1、召开调研实习准备大会。6月20号我们专业开始了市场营销调研实习，召开实习准备大会，在会上老师简单的介绍了这次实习的相关问题和要求，并把人员我们进行了分组。2、确定调研主题。在大会上最主要的就是确定一个调研主题，调研主题要能够体现目的要求，最后我们确定把中国银行的客服满意度定为我们的调研主题。 13、进行文案调研。文案调研是正式调研前的试探性调研，能够基本的把握要调查问题的一些基本情况，为进行正式的调研做好铺垫。主要内容就是围绕调研主题做一些背景资料和现存状况之类的二手资料的搜集和整理。我们组针对中国银行的文案调研真理的内容主要有银行体系的概述，我国和银行体制的概述和构成，中国银行的发展历程，中国银行的主要经营业务，以及长春市中国银行的相关现状等。4、进行实地调研。实地调研要求运用观察法，对银行内部环境和外部环境包括竞争环境、公共设施环境、交通便捷度等方面的观察。重点是对银行的客流量的简单统计，进而做简单的分析。通过实地调研我们简单掌握了中国银行在惠民路和新民广场的营业网点的客流状况、业务经营种类、个窗口的业务办理效率、客户等待时间等基本的信息资料。5、设计调查问卷。对于调查问卷的设计我们首先采用的是搜集类似问卷然后进行模仿的方式，在问卷设计的过程中也会涉及到一些逻辑问题，需要进行细致的考量。
1、饭店产品：是指饭店顾客在塌下饭店期间所获得的各种感 受，它包括客人感觉到的各种满意或不满意，是客人住店期间 的全部经历的总和。 2、饭店市场：是指饭店经营者和顾客进行饭店产品交换的关系 的总和。 饭店市场机会：指的就是饭店在某种特定的市场营销环境下，市场出现某种形势和趋向，通过一定的营销活动为饭店创造出销售成功的可能性和价值利益突破。 3、饭店产品价格：指饭店顾客购买饭店的产品所需要支付的货币量。 4、饭店广告：是指以促进饭店产品的销售为目的，支付一定的费用，通过特定的媒体传播活动。 5、饭店人员促销：是企业运用推销人员直接向顾客推销产品和劳务的一种促销的一种活动。 6、7S系统要素：经营战略、结构组织、管理系统、用人之道、职工技能、组织行为风格、凝聚力。 6R：恰当的时机、恰当的方式、恰当的顾客、恰当的产品、恰当的价格、恰当的服务 4P：产品、定价、地点、促销 4C：顾客、成本、便利、沟通 7、饭店产品生命周期：指饭店产品从投放市场开始倒退出市场为止所经历的全部时间。包括：引入期、成长期、衰退期。 8、影响饭店产品定价的内外因素：内因:产品成本、定价目标、产品特色、销售能力 外因：市场需求、市场竞争状况、旅游资源差异、政府的干预程度、汇率变动及通货膨胀等 9、饭店成本 饭店固定成本：至一定期限内，不因产出和销售收入而变动的成本；例如设施、设备的折旧。 变动成本：只依产量而变动的成本；例如销售费用。 10、市场营销计划制定原则：1、以顾客为导向原则2、信息性原则3、可行性原则4、灵活机动性原则 市场营销计划制定作用： 1、集中体现了管理者制定营销战略的思想精华
2、可以使饭店企业的营销活动有一个明确的行动方案 3、能使饭店企业的营销活动科学地开展开来 4、便于饭店企业营销人员过程对整个过程进行有效控制 11、绿色营销：指企业顺应绿色消费潮流，从保护环境、反对污染，充分利用资源的角度出发，通过研制产品、利用资源、变废为宝等措施，满足消费者的绿色需求，实现企业目标的一种新型营销方式。简言之。绿色营销就是一种能使环境受到良好保护的营销方式。 绿色营销宗旨：达到社会效益和经济效益的统一，满足社会、饭店与顾客三方均能从中受益。 12、饭店产品分销渠道 概念：饭店产品分销渠道是指促使把饭店产品交付给顾客的整套相互依存与相互协调的有机性系统组织，饭店产品分销渠道又称饭店销售渠道、饭店销售通路。 饭店产品分销渠道的作用体现在： 1、饭店产品与顾客之间的相互转移 2、给顾客带来时间的便利 3、给顾客带来品种的便利 4、饭店产品分销渠道加速了在生产过程 5、饭店产品分销渠道是信息的主要来源 6、节约社会总成本 13、饭店新产品开发过程：1、收集产品所需求信息； 2、筛选过滤信息资料 3、确定产品项目，制定新产品开发战略与销售分析 4、新产品投放市场，了解市场反馈意见。留意：A产品受到市场普遍欢迎B产品没被市场接受所接受，出现了“未老先衰”的征兆 14、饭店定价策略：饭店进行价格决策的指导思想或是定价准则，有时饭店之间价格竞争的方式、定价策略是饭店实现自己的定价目标的重要手段，它为实现饭店定价目标而进行服务。 15、波士顿矩阵：x轴相对市场占有率y轴销售增长率圆圈：销售额金牛象限：产品为市场占有率高，低增长率 明星象限：高增长率、高市场占有率象限内的产品群，策略明星转金牛产品 瘦狗象限：低市场占有率，低增长率甚至负增长 猫象限：高增长率、低市场占有率
《市场营销》期末试题 （闭卷） 考试时间：120分钟 一、单项选择题（共10 分，每小题1分） 1、市场营销的核心是（） A.生产 B.交换 C.分配 D.促销 2、顾客购买的总成本包括货币和（） A.时间成本 B.体力成本 C.精神成本 D.以上答案都是 3、当企业只有一种或很少几种产品，或企业营销方式大体相同时，（）组织结构比较有效。 A.产品型 B.职能型 C.市场型 D.地理型 4、下列属于宏观环境的要素是（） A.消费者 B.中间商 C.社会文化 D.竞争者 5、市场渗透战略适用的情况是（） A.现有市场——新产品 B.新市场——现有产品 C.现有市场——现有产品 D.新市场——新产品 6、每种产品实质上是为满足市场需要而提供的（）。 A．服务 B．质量 C．效用 D．功能 7、客户说：“我从来不用化妆品。”这种异议属于（）。 Ａ.需求异议Ｂ.产品异议Ｃ.利益异议 D.时间异议 8、下列关于客户投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。 A.要有专门的制度和人员来管理客户的投诉 B.对于客户的投诉，要在第一时间内处理，堵住客户的嘴巴 C.分清造成客户投诉的责任部门和人员，从而在责任上进行区分 D.要对每一起投诉进行记录，实行存档分析 9、公关活动的工作对象是（）。 A. 公众 B. 顾客 C. 政府官员 D. 中间商 10、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适于采取（）的方式 A. 广告宣传 B. 营业推广 C. 经销商品陈列 D. 人员推销 二、多项选择题（共 20 分，每小题 2 分。每题的备选答案中有两个或两个以上符合题意，请选出正确的答案，并把答案的字母填在括号内。错选或漏选均不得分。） 1、市场的构成要素包括（） A. 人口 B.地域宽广度 C. 购买力 D.供应者的数量 E.购买欲望 2、按照管理大师彼得杜鲁克的说法，企业的基本职能是（） A.生产 B.组织 C.创新 D.控制 E.市场营销 3、企业微观营销环境因素包括（） A.经济环境 B.供应环境 C. 竞争环境 D. 社会文化环境 E. 中间商 4、企业营销环境分析时STOW分析依次是指（） A.机会 B.优势 C.威胁 D. 劣势 E. 状态 5、企业市场定位策略有（） A.领导者 B.挑战者 C.跟随者 D.自我发展者 E.补缺者 6、构成产品整体概念的层次有（） A. 核心产品 B.形式产品 C.新的产品 D.延伸产品 E.过时产品 7、影响产品定价的主要因素有（） A. 定价目标 B. 产品成本 C. 市场需求 D. 产品的兼容性 8、按照渠道的宽窄，企业的分销渠道可分为（）
一、判断题（每小题1分，共15分） 1、生产观念是一种以质取胜的观念。?（产品观念才算是）P31 生产观念是卖方市场的产物，是大力推行批量性的标准化生产，以提高生产效率，降低生产成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。 2、市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。? 3、民俗习惯属于微观环境因素。?（是宏观环境） 微观环境因素包括市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众。 宏观环境因素包括人口环境（人口总量、年龄构成、地理分布、家庭组成、人口性别）、经济环境（收支状况、经济发展状况）、自然环境、政治法律环境、科学技术环境、社会文化环境（教育水平、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费流行） 4、营销环境中蕴含着机会和风险。? 5、市场细分就是对不同商品进行分类。? 6、市场细分也就是市场分类，即企业通过对不同商品进行分类，以满足不同需要的活动。? 7、经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。? 经验战略是各战略业务单位或有关事业部、子公司的战略，决定如何在既定的经营范围内谋求竞争优势。(P91) 8、差异化营销的最大好处就是成本的经济性。?(无差异市场策略才是)p203 9、如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业应以无差异营销战略与其竞争。? 10、只有既想买又买得起才能产生购买行为。? 11、手机是选购品。?p217 12、药物牙膏是牙膏的换代新产品。? 13、提示性广告主要用于产品的成熟期。?P338 是竞争性广告才适用于成熟阶段。 14、品牌资产价值的高低，最终取决于企业产品质量的高低。? 15、品牌标记是指品牌中可以用语言表达的部分。? 16、品牌就是商标。? 17、产品组合的长度是指一个企业拥有的产品线数量。?P218 （产品线数量是指产品组合的宽度。） 18、产品组合的宽度是指产品项目的数量。?P218 (产品项目的数量是指产品组合的深度) 19、技术性强的商品适于选择长而宽的分销渠道。? 20、技术性较强的商品适于选择短而窄的分销渠道。? 产品的技术含量越高，渠道越短。 21、鲜活鱼虾适宜采用长渠道销售。? 22、产品在投入期，广告重点应该宣传产品的用途、特点、性能等。? 产品在投入期，宜采用报导性广告，即主要介绍产品的出现，突出其新颖性，引起消费者注意，感知该商品能满足其需要，产生购买欲望；成长期和成熟期宜采用劝导性广告，即为了吸引更多的顾客购买本企业的商品。重点在推介品牌和商标上，突出相对优点以刺激顾客选择性需求，产生偏爱；衰退期，多采用提醒式广告，这可适合一部分人的习惯，维持一定的销售量，防止产品过早地被淘汰。 23、渗透定价就是低价薄利。? P309 渗透低价是指新产品上市之初就将价格定得较低，吸引大量的消费者，利用物美价廉迅速占领市场，取得较高的市场占有率，薄利多销。 24、产品差异化使购买者对价格差异的存在不甚敏感。因此，在异质产品市场上企业有较大的自由度决定其价格。? 25、促销就是沟通。?P319 促销是企业通过人员或非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发和刺激消费需求，从而促进消费者购买的活动。促销实质上是企业与消