消防监控室工作职责
( 一 ) 任职要求、标准:
1、直接上级协管部主管。
2、直接下级无。
4、工作目的对监控室内的监控设备和消防设备的显示屏
幕进行看守对出现的问题进行汇报及处理。
5、工作难点对火灾报警信号的处理设备的操作和对监控屏幕上的问题反馈。
( 二) 岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告并通知相应协管队员到现场查看。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
( 三) 工作流程
1、交接班操作流程
( 1) 交班前 15 分钟对控制室清洁彻底做干净。
( 2) 把本班值班情况全部记录在值班记录本。
( 3) 接班人员对所有设备及各项记录作全面检查。
( 4) 交班人员将本班未完成的工作( 或工程部正在完成的工作) 作好登记并详细口述给接班队员。
( 5) 接班人员对上一班的工作和设备检查确认后, 在
值班记录上签字。
( 6)交班队员离开后控制室门应时刻保持关闭。
( 7)值班员接班后应按照相关规定面对操作台坐 .
2、消防主机收到报警及各类反馈信息处理流程
( 1) 消防主机发出报警声, 出现报警后值班员应迅速查明报
警地点并通知相应的巡逻岗出警。
( 2) 报警时请立即查看各区域的摄像头观察显示器画面情况。
( 3) 看报警区域实时情况。
( 4) 通知相应岗位后应立即配合巡逻岗出警。如利用相关摄像机对报警区域及报警区域周边进行监视, 同时告诉巡逻岗报警区域实时情况, 待巡逻岗三分钟内返回情况, 如巡逻岗三分钟内不能返回情况, 值班员应询问巡逻岗原因并立
即通知当班班长, 汇报当时报警情况。
( 5) 视班长或巡逻岗反馈回来的信息( 如火势情况 , 燃烧物质 )选择是否报警。
( 6) 必须对报警情况注明, 如 : 误报警。
( 7) 将处理情况详细记录在值班记录本上。
3、巡更检查流程
（1）监控安防电脑内设有巡更系统软件。
（2）中控室值班员掌握巡更检查及登记权限检查巡更记
录时点击巡更系统下的巡更记录。根据排序查找的方法
进行核对，要检查时间段内的巡更状况。
（3）当出现未巡更时操作员可通过信息条上的显示查看未
到巡更的详细地址及时间段，同时电脑显示屏下面会显示数
据条，值班员可通过鼠标点击该数据条进行处理。
（4）发现未到巡更时，操作员应立即查看未到巡更的详细
地址及时间，同时用对讲机询巡更员未巡更的原因；将
情况报当班班长。
（5）将情况详细记录在《未巡更登记本》上。
4、背景音乐播放流程
（1）小区背景音乐播放操作流程。
（2）背景音乐播放时间按《消防中控室岗背景音乐开关时
间表》执行。
（3）播放大厦、商场、大堂背景音乐时先选择音乐CD，然后打开播放设备（DVD、音频分配器、相关功放）。
（4）通知小区巡逻队员监听背景音乐音量，相互配合将背
景音乐音量调节适中。
5、接电话报事的处理流程
（ 1）值班电话是提供客户服务的重要工具，通话时应注意
用语规范、礼貌。
（ 2）电话振铃三响之内必须接听首先拿起电话应自报家
门（您好梦享城物业: 监控中心 +姓名）
（3）根据客户的服务要求进行服务。
（4）如果客户的服务要求在自己的权限范围内不能提供服
务的，
务要求的人员联系询问，也可以给客户提供服务的联系电话。（5）
，并且有礼貌的挂断电话。
（6）：
A、不要随便打断对方的说话；
B、必须接听清楚，如不清楚请对方再重复一遍；
C、轻声放下电话；
D、立即根据客户的要求报客户服务部处理;
E、立即用对讲机通知相关部门人员处理;
F、作好相应的记录；
G、在接完电话后为了礼貌最好让对方先挂断电话。
（7）对待客户必须有问必答，不得有推委现象。
（8）根据业主的服务要求提供相应的服务。
（9）如果业主的服务要求在自己的权限范围内不能回答时，
可请其打电话到客户服务中心咨询或将业主报事问题作好记录 , 转交客户服务中心, 请客服务部处理和回复业主。
6、突发事件的处理
（ 1）如遇雷雨天气应关闭所有正在运行的系统，同时关闭电关闭电源，并报当班班长。
（2）
加强对园区的巡逻。
（3）
服部协调工程部及时维修, 并通知相应巡逻岗位加强对小区
的巡逻。