职场沟通期末考试答案第一章章单元测试 ? 名称职场沟通
? 对应章节第一章
? 成绩类型分数制
? 截止时间 xx-10-01 23:59
? 题目数5
? 迟交处理允许迟交
? 说明:
? 评语:
6
? 第1部分
? 总题数:5
?
1
【单选题】(1分)
职场沟通是一种可以修炼的技术。
A.
对
B.
错
正确
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?
? 1分
2
【多选题】(3分)
研习沟通，可以改善与
A.
语言不同的人之间的沟通。
B.
专业领域不同
C.
固执
D.
情绪后
正确答案是:B,C,D
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3
【单选题】(1分)
应该和“奇葩”保持距离。
A.
对
B.
错
正确
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? 1分 ?
4
【单选题】(2分)
沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。
A.
对
B.
错
正确
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? 2分 ?
5
【单选题】(2分)
唠叨的本质是影响性沟通
A.
对
B.
错
正确
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? 2分 ?
第二章章单元测试
?
?
?
?
?
?
?
? 名称职场沟通对应章节第二章成绩类型分数制截止时
间 xx-10-13 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明: 评语: 7
第1部分
? 总题数:5
? ?
1
【多选题】(5分)
沟通的三大目的：
A.
传递信息
B.
促成改变
C.
交流情感
D.
苦口婆心
正确
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? 5分 ?
2
【单选题】(2分)
如果说了一遍，对方没听懂，应该： A.
重复一遍
B.
关心对方哪里没有听懂
C.
那就不要说了
D.
换一种方式再说一遍
正确
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? 2分 ?
3
【多选题】(3分)
跟下面哪种人沟通的时候我们要放慢节奏： A.
笨人
B.
聪明人
C.
外行
D.
领导
正确答案是:A,C
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4
【单选题】(5分)
沟通的执行循环包括：
A. aim-adjust-attempt
B.
aim-assess
C. assess-adjust
D.
assess-adjust-attempt
正确答案是:D
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5
【单选题】(5分)
4A沟通循环中最关键的一个A是：
A. attempt
B. aim
C. adjust
D.
assess
正确答案是:D
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第三章章单元测试
名称职场沟通
? 对应章节第三章
? 成绩类型分数制 ?
?
?
?
?
? 截止时间 xx-10-23 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明: 评语:
9
第1部分
? 总题数:5
? ?
1
【单选题】(4分)
大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫： A.
格塔式效应
B.
格式塔效应
C.
过早判断
D.
逻辑推理
正确答案是:B
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2
【多选题】(4分)
导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：
A.
格式塔效应
B.
逻辑推理
C.
信息开关效应
D.
性格差异
正确答案是:A,C
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3
【单选题】(2分)
接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。
A.
对
B.
错
正确
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? 2分 ?
4
【多选题】(5分)
为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己： A.
我在听吗？
有没有情绪干扰我？
C.
我是否接收到了完整的信息？
D.
我是否被他打败了？
正确
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? 5分 ?
5
【单选题】(2分)
听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。
A.
对
B.
错
正确
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? 2分 ?
?
?
?
?
?
? 名称职场沟通对应章节第四章成绩类型分数制截止时间 xx-10-31 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明:
? 评语:
11?
?
? 第1部分总题数:5
1
【单选题】(1分)
口才好的人表达效果一定更好。
A.
对
B.
错
正确
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?
? 1分
2
【多选题】(3分)
影响能力层面接受度的因素有：
A.
智商
B.
专业水平
C.
阅历
D.
胸怀
正确答案是:A,B,C
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3
【单选题】(3分)
我们在表达时，信息开关效应的表现是： A.
信息不完整，听众会“脑补”
B.
已知信息让听众关闭频道
C.
表达欲失控
D.
帮助对方理解
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?
? 3分
4
【多选题】(5分)
KISS原则包括：
A.
简洁
B.
浅显
C.
准确
D.
及时
正确
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?
? 5分
5
【单选题】(2分)
表达时随时评估接收者可以有机会第一时间消除歧义
对
B.
错
正确
查看答案解析
?
?
?
?
?
? ? ? 名称职场沟通对应章节第六章成绩类型分数制截止时间 xx-11-14 23:59 题目数5 迟交处理允许迟交说明: 评语: 5
?
?
? 第1部分总题数:5
1
【单选题】(1分)
为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何
A.
对
错
正确
查看答案解析
?
? 1分
2
【单选题】(1分)
一个人心情不好，多半是因为： A.
心理需求过分满足
B.
心理需求得不到满足
C.
变态
D.
“作”
正确
查看答案解析
?
? 1分
3
【多选题】(3分) 哄人的方法包括： A.
认错
B.
赞美
C.
满足需求
D.
安慰性承诺
正确答案是:A,B,C,D 查看答案解析 4
【单选题】(1分)
安慰性承诺的重点在承诺
A.
对
B.
错
正确
查看答案解析
?
? 1分
5
【单选题】(2分)
处理激烈言行的原则是：
A.
满足他的需求
B. 听之任之
C. 比他更激烈
D.
认真但别当真正确
「核心观点」
职场沟通十个技巧：学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。
开场白时要告诉对方你将说些什么，然后在讲话的主要部分中具
体告诉对方，最后总结，告诉对方你刚才说了些什么。
层层递进的封闭性问句比较容易解决问题，也就是通过巧妙设问
来获得充分完整的信息。
“三明治”批评法：先肯定对方，再提出批评意见，最后对对方
稍加安慰。
什么是沟通？比如两个人见面，互相打招呼，“吃过了吗？”“吃过了！”这是寒暄，不是沟通。沟通不仅是与人交流，更重要的是为了解决问题。良性沟通是走向成功的必要条件，人际沟通应注意什么？有哪些技巧？不仅职场人应该学会职场沟通的方式，日常生活中多掌握一些人际沟通的技巧，也有助于建立更好的人际关系。现代人的沟
通存在多种障碍，比如心理结构、习惯差异造成的文化障碍，外语、方言造成的语言障碍，上下级关系造成的组织障碍，性格、情感、疾病造成的心理障碍，以及时间、环境、利益等造成的其他障碍。大部分沟通障碍是可以通过自身努力进行克服的。在此我以职场沟通为例，主要介绍十个方面的技巧，分别是：学会倾听、善于表达、真心赞美、杜绝抱怨、互相尊重、及时沟通、巧妙反馈、管理情绪、计划先行、感恩惜福。
「人物简介」
朱强，博士。现任南京师范大学新闻与传播学院副教授，传播学
硕士研究生导师。毕业于南京大学，获得哲学硕士学位和法学博士学位。近几年出版和发表了一批有影响的研究成果。合作出版学术著作（含译著、工具书）16部；发表论文40余篇。2000年来，承担和参与多项国家级、部委级课题：主持了江苏省哲学社会科学“十五”规划课题“中国流动人口适应性研究”；主持“企业品牌与可持续发展”、“大学生职业素养培养模式”等研究工作；参加其他课题10余项。
主要学术兼职：中国广告协会学术委员会委员；江苏省青年研究会理事等。
“倾听”讲究艺术，首先要有发自内心的真诚态度；问话时要注
意语气委婉，不妨把“你”字句换成“我”字句
沟通技能最基本的三个方面是听、说、问。首先要“学会倾听”。这里的“听”，不是一个简单动作，而是为了沟通的目的，听懂对方的意思，传递自己的回应。“听”要注意以下几点：看着对方；能提
出问题；不要突然打断；不要突然转换主题；要有感情；要有回应或反馈。有的人在“听”的过程中有不良习惯，应提醒自己采取相应对策，比如容易
分心走神的，就尽量保持全神贯注；容易心不在焉的，就勤做笔记；经常毫无准备的，要事先充分准备；容易对人抱持偏见的，要尽量洗耳恭听；容易妄下结论的，要学会全面发现价值；容易面面俱到、导致主次不分的，要注重分析。“倾听”讲究艺术，首先要有发自内心的真诚态度，所谓“诚于中”；而“形于外”，互相沟通的人是通过对方的肢体语言来感受认同的，包括和善的面部表情、专注的眼神；包括姿势，比如上身前倾的坐姿是一种表示兴趣的姿势；此外，还要在对方的叙述过程中不时给予鼓励，比如点头，以“是”、“嗯”等以示在听和认同。
还要“善于表达”。这里的“表达”包括了“说”和“问”。“表达”首先要有清晰的沟通目的，就是知道自己想说什么，想问什么，想达成什么效果；其次，要能最终达成共识，使对方理解并接受你的意思。有效表达需要个人素养，包括气质、逻辑能力、情感、幽默等等。“说”重要的事情，并且把它说好，正式结构有三，开场白、主体和结论。开场白时要告诉对方你将说些什么，然后在讲话的主要部分中具体告诉对方，最后总结，告诉对方你刚才说了些什么。“问”更需要技巧。举个例子，比如一对情侣去新街口吃饭，男问女：“想吃什么？”有的女孩子会这么说：“随便！”这是个令人头疼的回答，因为接下来经常是这样的：男问：“吃西餐吗？”女回答：“可选择
的种类太少。”男再问：“那就吃中餐？”女回答：“太油腻……”其实如果这个男的对女朋友的口味有一定了解，比如知道她能吃清淡的也能吃辛辣的，可以这样问：“今天是去吃杭帮菜还是吃湖广菜？”女的可能会选其中一样，然后男再问：“好，吃杭帮菜，那么是去A 餐馆还是B餐馆？”如果这个女的不想吃杭帮菜，也不想吃湖广菜，那她很可能是想吃西餐。总之这种层层递进的选择问法比较容易解决问题，也就是通过巧妙设问来获得充分完整的信息。比如“您希望我做哪些工作？”是开放性问题，“您是要我给您打开水吗？”就是封闭性问题；再比如“您要喝什么？”和“您是要喝茶？还是咖啡？”：“您最急着要的是什么？”和“您最想要的是视频汇报片，对吗？”……合理使用封闭性问题能减少对方的选择压力。还有一种试探性问题，比如“您刚才说的，是这个意思吗？”“我可以这样理解您刚才说的话吗？”此外，问话时要注意语气，南京话里像“你啊懂啊？”“你懂哎？”听起来很生硬，其实包括“你明白吧？”“你知道吧？”这样的问法都不是很适宜，不妨把这些“你”字句换成“我”字
句，比如“我说清楚了吗？”、“我要重复一遍吗？”就显得委婉多了。在表达过程中，为了叙述清楚，我们还可以使用比较和比喻、重复叙述、统计数字和图表、甚至使用包括录音录像等道具，关键是围绕主题、突出重点。“倾听”和“表达”是沟通技能最基本的方面。
赞美要找准赞美点，背后赞美更有效果；批评要两头“裹蜜”，这样的批评比较容易让人接受