品牌建设的心理机制及营销策略
袁登华
(江西师范大学教科院,南昌330027)
摘 要:该文从“品牌是一个以消费者为中心的概念”出发,提出品牌的成长过程就是品牌与消费者之间的关系的发展过程。这一关系的发展程度可以从品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度和品牌忠诚度等四方面得到体现。“四度”代表的品牌价值具有层级意义,由低向高依次升级,呈金字塔形。文中具体阐述了它们形成和发展的心理机制和营销策略。
关键词:品牌建设;心理机制;营销策略
众所周知,成功的品牌是企业在市场竞争中最有力的武器,也是最宝贵的资产。可是在品牌竞争日益激烈的今天,仍有不少人对什么是品牌、品牌资产的基本构成要素是什么、怎样积累品牌资产,感到迷惑或产生误解,以致在市场营销过程中失去章法,盲目从事。
卢泰宏教授认为,“在对品牌概念的认识上,普遍存在着一种误区,即把品牌看成是企业自己的东西,一种商标权,一种与竞争者相区别的标识。因此,它们往往高高在上,单方面地创立名牌,而忽略消费者在其中的地位。”[1]国际现代品牌理论认为:“品牌不只是一个名称、一种标志或一种象征,而是消费者心目中的一组无形资产。品牌是一个以消费者为中心的概念。品牌不再存在于工厂甚至营销部门,而是存在于消费者心目之中。但是品牌有一个建立过程,在品牌开发之初,它属于制造商或服务提供者。品牌建设的转折点是营销者把它`放进'消费者的心目中。”[1]如何`放进'去,不是简单地让消费者知道,而是指让品牌牢牢地占据消费者的心理空间,在消费者心目中树立牢固的地位。
可见,品牌价值根植于品牌与消费者的关系之中。品牌的成长过程就是品牌与消费者之间的关系的发展过程。我认为这一关系的发展程度可以从品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度和品牌忠诚度等四方面得到体现。“四度”是品牌资产的部分构成要素,它们代表的品牌价值具有层级意义,依次升级,呈金字塔状。它们形成和发展的心理机制大致可以概括为:品牌信息※注意※感知※记忆※联想※购买动机※试用※评价※态度※口碑※信任※强化※情感共鸣(忠诚),如图1所示。
因此,品牌建设就是将品牌资产构成要素由低向高逐级推进。营销人员的任务就是在深刻把握消费心理和行为的基础上,通过调节和控制消费者对品牌的认知、联想、态度、信念和情感来积累品牌资产。
1 品牌知名度形成的心理机制及营销策略
品牌知名度(Brand Aw areness )是指知晓品牌的目标消费者的人数及其知晓水平。知晓品牌的人数越多,品牌知名度越高;消费者对品牌的知晓水平越高,品牌知名度也越高。
第20卷
总第74期心理学探新EXPL ORAT IO N O F PSYCHO LOG Y 2000年 第2期
图1:品牌资产要素结构
品牌知晓水平具有两个层级,即品牌再认(Brand Recognition )和品牌回忆(Brand Re -call )。品牌再认是指在有提示的情况下,能够鉴别出那些以前听说过的品牌名称。例如,你到商店买羊毛衫,售货员可能向你介绍五六个品牌,如“鄂尔多斯”、“恒源祥”、“企鹅”、“春竹”、“狮雀鹿”等。在给出的这些品牌名称中,你认为自己听说过、感到熟悉的那些品牌就达到了品牌再认的水平。品牌再认虽是较低水平的品牌知晓,但对消费者的品牌选择却是非常重要;品牌回忆是指在没有任何提示的情况下,你能够回忆出某类产品的有些品牌。例如,当谈及手机时,你可能会随口说出“摩托罗拉”、“爱立信”、“诺基亚”等品牌名称,这些品牌就达到了品牌回忆的水平。显然,品牌回忆是较高水平的品牌知晓。品牌回忆要求人们不仅听过或见过某类产品的某个品牌,而且对它有一定的了解或比较深刻的印象。
品牌知名度的形成涉及到消费者的需要、期望、注意、感知、记忆等心理活动。笔者认为其中的心理机制如图2所示。
消费者在日常生活中面对众多的品牌信息,但每个人都不可能对所有的品牌信息加以注意,其中多半被筛选掉。只有那些与目标消费者的当前需要、兴趣、期望有关的品牌信息以及新颖独特、强度很大、与其它信息形成明显对比的品牌信息才能被人注意。消费者对品牌信息的加工从注意开始呈现出两条路线。一条是浅层加工路线,即品牌信息引起消费者的无意注意,而该信息又不是接收者正在搜寻的信息,此时接收者对该信息只作浅涉感知(Low lnvolve -ment Perception )。因为接收者的卷入程度很低(Low Involvement ),不可能对该信息作深入细致的加工,所以只能在头脑里留下浅层印象,达到品牌再认的知晓水平;另一条是深层加工路线,即由于外界的品牌信息正好与信息接收者的欲求、期望有关,引起了有意注意,此时接收者倾向于对该信息作深涉感知(High lnvolvement Perception ),激活已有的知识经验,对该品牌作60心理学探新2000年
深入细致的加工,对品牌信息寻求进一步的解释,从而在头脑里留下深刻的印象,达到品牌回忆的知晓水平。倘若被无意注意到的品牌信息与接收者当前的需要有关,这种无意注意可能会转化成有意注意,进而导致接收者作深涉感知,最终达到品牌回忆水平
。
图2:品牌认知过程
基于以上分析,要提升品牌知名度,营销者必须根据消费者的认知心理规律,做好相应的工作:(1)恰当定位,品牌建设应从目标消费者出发,根据他们的主导需要来确定产品的核心概念。只有迎合消费者需要的品牌,才能进入消费者的深层加工路线,达到品牌回忆水平;(2)合理设计,第一步是品牌名称的创意和视觉识别系统(Visual Identity )的设计,要求能恰到好处地表达品牌定位,而且简洁独特,富有内涵和视觉冲击力。这样不但引人注目,而且有利于目标受众对它的读、说、听、写、记和忆。这是成为知名品牌的基本前提;第二步就是包装设计,它好比一个人的脸,应当是一个容易辨认和记忆的东西,使消费者在别人提及品牌名称时会立即想起它,达到品牌回忆水平;第三步,有些品牌可推出形象代言人,帮助顾客在最短的时间内识别这个品牌。(3)整合营销传播(Integrated M arketing Communication —IMC ),即把企业的一切传播活动,如广告(电视、平面、广播、DM 、POP )、促销、公关、新闻、直销、CI 、包装等,进行一元化的整合。让消费者从不同的信息渠道获得某一品牌的一致的信息,从而使他们对品牌达成最大程度的认知,同时营销人员还要通过艺术手法和强化手段加深消费者对品牌信息的记忆,从而提高他们对品牌的知晓水平,达到提高知名度的目的。
2 品牌联想度形成的心理机制及营销策略
每当提起某品牌时,消费者就会在脑海里浮现出与该品牌有关的特性和形象,这就是品牌联想(Brand Association )。
品牌联想度是对某品牌能够产生联想的人数及其联想水平。
从心理机制上看,品牌联想是建立在品牌认知的基础上。而且,消费者只有对品牌及其产品的功能、特性、文化意义和精神象征等有了深刻的认知,并达到了品牌回忆水平,这些信息才可能在大脑皮层发生广泛的联系,形成网络系统,产生品牌联想。在品牌建设过程中,品牌联想是特指由于对品牌有好感而产生的积极联想(Positive Brand Associations )。如提起“农夫山泉”就联想到“有点甜”。
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在提及某类产品时,联想度高的品牌抢先在消费者头脑中浮现,具有“先入为主”的作用。消费者会在无意中对它给予更高程度的重视。久而久之,该品牌就在消费者心目中占据了“领导地位”。有研究表明,品牌联想常常阻碍人们对其它同类品牌的回忆,“在许多购买情景下,浮现在顾客心中第一位的品牌明显占据绝对优势,它意味着其它品牌将不予考虑。”[2]
提高品牌联想度,关键要在消费者心目中塑造良好的品牌形象。我们可从主、客观两方面入手做好品牌形象的塑造工作。
一是要突出品牌的客观特点,即通过创新手段使品牌拥有一种独一无二的,对消费者具有特殊意义的特质。这主要是指产品质量及其特色。它应该与消费者的利益相吻合。例如潘婷品牌在深入了解消费者在头发护理方面的需求后,确立了“健康亮泽”的品牌定位,并被贯穿到市场推广的每一环节,使消费者在接触品牌时也接触品牌的这一特质。通过各种传播手段的强化,使品牌与其特质在消费者大脑形成了牢固的联系。使消费者一想起潘婷就联想到“健康亮泽的头发”。阿香婆牛肉酱电视广告借助中国民间的口头禅“多年的媳妇熬成婆”,“熬哇熬,我就熬成了阿香婆”,很有创意地塑造了阿香婆来之不易及正宗地道的品牌形象,促成了品牌联想和传播。
二是要赋予品牌一种主观特性,即通过品牌推广赋予品牌一种“后天”的心理特性,使品牌“个性化”。具体办法是通过整合营销传播手段去宣传品牌的文化价值、象征意义或情感效应等,从而在消费者头脑中形成生动的心理图式。如“红豆”牌衬衣,在广告宣传中突出“红豆最相思”的主题,把对亲人和朋友的相思和眷恋,这种自古至今人际交往中最常有而又最珍贵的情谊,融于品牌中,当消费者看到、听到或想到“红豆”牌时,就会联想到“相思”,备感亲切、温暖,从而引起购买动机;“爱立信”品牌一直通过人性化的广告诉求打动消费者,其一直沿用不变的广告语“一切尽在掌握”经常唤起消费者接受生活挑战,把握机遇,开拓进取等等联想。这些联想正好迎合了消费者渴望成功的心态,足以引起购买动机。
3 品牌美誉度形成的心理机制及营销策略
品牌美誉度(Brand Praise levels)是指目标消费者对品牌的赞美和提倡程度。可以从指名购买率和品牌推荐率两方面来测量。
品牌美誉度形成的心理机制,表现为当顾客尝试购买后,总会有意或无意地根据自己的期望对商品进行评价。如果该品牌产品的可感知效果与顾客的期望值相匹配,顾客就会满意;如果可感知效果超过期望,顾客就非常满意;如果不符合期望,顾客就会不满意。这些体验都会影响顾客下一次的购买决策。并且他们会把对该品牌的好感或恶感告诉别人。满意的顾客不仅变成反复购买者而且会成为品牌倡导者。他们热衷于向其他人说该品牌的好话。对品牌有利的信息就会不胫而走。良好的市场信誉就在这种口碑中不知不觉地建立起来。随着消费者对品牌的赞誉越来越普遍,产生品牌偏好(Brand Preference)的人就越来越多。品牌的指名购买率随之攀升。
基于上述分析,我们可采取以下策略提高品牌美誉度。
3.1 实现顾客满意
根据菲利普·科特勒(Philip Kotler)的观点[3],提供顾客让渡价值(Customer Delivered Value)是实现顾客满意(Customer Satisfaction),赢得赞誉的根本途径。顾客让渡价值可以看作是顾客的“利润”。它等于整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和
精神成本。增加顾客让渡价值有两种方法:一是增加整体顾客价值;二是降低整体顾客成本。
3.2 培养意见领袖,促进人际传播
最先购买该品牌的一批消费者,对品牌形成了某种看法,他们出于各种各样的需要,总会有意无意地把自己对新购品牌的意见告诉别人。这些以非正式形式向别人提供品牌意见、影响别人的品牌选择的人称为意见领袖(Opinion Leaders )。
如果意见领袖对所选品牌有好感,品牌就被传为佳语,有口皆碑地一波一波散布开来。而且,这种口头传播对品牌选择者具有强有力的影响。它比广告轰炸和雪片似的商品传单要有效得多。因为口头传播是面对面的直接交谈,听者不但接受说者传来的信息,同时能够听到说者的语音语调,观察其面部表情、手势及其它细微的身体语言,深受感染而且印象深刻;另外,口头传播是在彼此关系很好的人之间发生的,因而有更强的信赖感。听者对熟人的品牌评价和建议深信不疑,并以此为依据作出是否购买的决定。
因此,企业必须真诚地对待每一位顾客,尽力为其提供最高的顾客让渡价值,并在顾客尝试购买阶段着力培养一批品牌的意见领袖,通过他们的口头传播来带动其他消费者购买。4 品牌忠诚度形成的心理机制及营销策略
品牌忠诚度是指忠诚于品牌的人数及其对品牌的钟爱程度。它可用定牌购买顾客的数量及其定牌购买的持续时间来衡量。
消费者品牌忠诚(Brand Loyalty )形成的心理机制是:消费者在品牌认知的基础上,通过试用感到满意,对品牌产生了积极的态度。这种态度经过人与人之间的信息交流和广告以及其它营销手段的强化,就会引发再次购买行为。当顾客又获得高度满意时,先前的肯定态度又得到进一步的强化,从而增加重复购买和重复使用的动机和行为。顾客对品牌的积极态度进而发展成品牌信念。这时消费者对品牌不仅有一种理性偏好,而且产生了情感上的共鸣,形成依恋感,这就是品牌忠诚的表现。
由此可见,品牌忠诚来源于顾客对品牌的积极评价,而评价往往发生在购买之后,因此,企业销售并不是营销的最终目标,销售之后的营销行为与导致销售的营销行为一样重要。销售之后,营销者要进一步发展忠诚营销项目———顾客关系管理(CustomerRelation M anagement ),即发现或培养一批核心顾客群,并建立顾客管理数据库,收集、分析和利用核心顾客各方面的情况,包括顾客的人口学信息、需要、偏好、收入状况以及个人生活方式等等。然后要据此作出有针对性的宣传和服务,并为他们提供个性化的产品和特殊的服务,满足不同顾客的特殊需要,以此维系品牌与顾客长期良好的关系,实现品牌忠诚。
研究表明,企业相当大的一部分收入来自于一小部分忠诚的用户;获得一名新顾客要比维持一个老顾客多付五倍的代价。品牌忠诚度的一点点提高,都会导致品牌利润的大幅增长。因此,提高品牌忠诚度是企业实现持续的利润增长的最有效的方法。
参 考 文 献
[1]卢泰宏、邝丹妮著.整体品牌设计.广东.广东人民出版社,1998.
[2]王新玲.金字塔顶的诱惑.销售与市场.1996,11:36.
[3]Philip Ko tler :M arke t M anag ement ,9th Ed .,Prentice Hall ,1997,38-39.63第2期袁登华 品牌建设的心理机制及营销策略
第一章 四、简答题 1、简述消费者购买行为的心理过程和心理状态？ 答：第一、消费者对商品或劳务的认识过程、情绪过程和意志过程，以及三个过程的融合交汇与统一。 第二、消费者心理活动的普遍倾向。 第三、消费者需求动态及消费心理变化趋势。 2、简述研究消费心理学的意义？ 答：消费者的心理过程和心理状态，能体现他们的个性心理特征，而个性心理特征又反过来影响和制约消费者的购买行为表现，这说明消费者的心理现象存在着明显的差异，对消费者个性心理特征对购买行为的影响和制约作用的研究。 第二章 四、名词解释 1、感觉：感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。 2、气质：气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所独有的心理特点。 3、无意注意：是指事先没有预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主的指向某一对象的注意。 4、想象：是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。 5、有意注意：是指自觉地、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。 6、性格：是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向 五、简答题 1、影响记忆效果的因素有哪些？ 答：（1）明确目的有助记忆。（2）理解有助于记忆。（3）活动对记忆有影响。（4）不同系列位置对记忆有影响。 2、简述根据营业员气质类型对营业员表现的分类？ 答：（1）急躁型。（2）活泼型。（3）温顺型。（4）冷静型。（5）沉默型。 3、简述联想在市场营销中的作用？ 答：（1）提高广告效果。（2）树立品牌形象。（3）引导需求，扩大市场销售。（4）利用创造性联想，开发新产品，创新促销活动。 4、简述联想的一般规律？ 答：（1）接近联想。（2）类似联想。（3）对比联想。（4）因果联想。（5）创造性联想。 5、简述消费者购买行为的气质类型？ 答：外向型，内向型，理智型，情绪性，意志型，顺从型，独立型 第三章 四、名词解释 1、动机：是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生、造成行为结果的原因。 2、消费需求：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。 3、需要：是指人体组织系统中的一种缺乏、不平衡的状态。 五、简答题 1、简述消费需求的基本特征？ 答：（1）消费需求的多样性。（2）消费需求的发展性。（3）消费需求的层次性。（4）消费需求的伸缩性。（5）消费需求的周期性。（6）消费需求的互补性和互替性。 2、简述建议性诱导的内容？ 答：就是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息资料，对商品进行说明，使消费者购买动机得到强化，对该商品产生喜欢倾向，进而采取购买行为的过程。 六、论述题
关于品牌建设工作调研报告 寄语：下面是我们的为大家的关于品牌建设工作调研报告，请大家参阅！ 品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现，代表着供给结构和需求结构的升级方向。发挥品牌引领作用，推动供给结构和需求结构升级，是深入贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念的必然要求，是今后一段时期加快经济发展方式由外延扩张型向内涵集约型转变、由规模速度型向质量效率型转变的重要举措。 **高度重视品牌建设工作，积极推进承接产业转移，大力实施品牌发展战略,形成了企业主体、市场导向、政府推动、社会共治的品牌建设合力，培育了一批具有影响力和竞争力的名优品牌和地方特色品牌。截至目前，全县拥有中国驰名商标1件、地理标志证明商标1件，1个地理标志保护产品已申报至国家质检总局； __卓越绩效奖企业1家、省专业商标品牌基地1个、著名商标19件、省名牌产品13个；市长质量奖企业3家、知名商标20件、市名牌产品27个；高新技术企业14家、高新技术产品26个；省级农业标准化示范区1个，国家级服务标准化试点项目1个，主导或参与起草国家标准2项，申报行业标准1项，已发布地方标准18项、采标1个；建成省级质检中心1个，县标准计量所建成计量标准19项、校准项目2项；品牌企业产值60亿，品牌经济占规上工业总产值比重达25%。品牌数
量和产值较“十一五”末均得到大幅提高，品牌经济已成为全县经济发展的重要支撑。 一是加强宣传，营造氛围。通过新闻媒体、“3.15”消费者权益日、质量月和重大节日、纪念日等活动，面向消费者及公众进行宣传。在两个开发区及重点企业，通过邀请专家进行专题讲座、上 __等方式，大力宣传实施品牌战略的意义，努力营造争创品牌氛围。 二是积极引导，部门联动。充分发挥质量强县领导组作用，加强部门之间的沟通协调。遴选技术新、产值大、纳税高、社会效益好的优秀企业，建立品牌培育库，着力帮助企业完善计量，推行质量认证，加强质量教育培训，鼓励企业采用国际标准、追求卓越绩效，不断提高企业质量管理水平和产品质量水平，增强核心竞争力。 三是提升质量，推动升级。以争创中国质量奖、驰名商标、 __质量奖、省著名商标、省名牌产品等为引领，以**市市长质量奖、市名牌产品、市知名商标为抓手，大力实施工业产品质量提升计划，全力开展质量标杆和领先企业示范行动，着力打造知名品牌。分类建立符合**实际的服务标准体系，开展质量管理体系认证，引导各类组织争创国家级、省级服务标准化试点项目。全力推动品牌升级，建立商标品牌指导站，为市场主体提供便捷、高效的品牌培育服务。
自考毕业论文题目：试论消费心理-网络消费心理、行为与营销策略 专业工商管理 学生姓名王仕英准考证号010*********指导教师饶扬德职称教授 日期2017年 7月21日
论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。 论文作者签名：日期：年月日
目录 摘要 (1) 关键词 (1) 引言 (1) 一、网络消费者的心理特征 (3) 1、便捷的消费心理.............................................................................. 错误！未定义书签。 2、实惠的消费心理.............................................................................. 错误！未定义书签。 3、个性的消费心理.............................................................................. 错误！未定义书签。 4、“孩童化”消费心理...................................................................... 错误！未定义书签。 二、影响网络消费的心理诱因 1、网络影响的可信度不强 (5) 2、网络营销的安全性不高 (5) 3、消费者特定需求满足不够 (5) 4、法律法规保障体系不全 (5) 三、网络消费者的行为特征 1、消费者消费个性回归 (4) 2、消费者需求的差异 (4) 3、消费的主动性增强 (4) 4、消费者直接参与生产和流通的全过程 (4) 5、追求消费过程的方便和享受 (5) 6、消费者选择商品的理性化 (6) 7、注重商品价格 (6) 8、网络消费仍然具有层次性 (6) 四、网络消费心理与行为同网络营销的关系 1、网络营销的心理优势和吸引力 (6) （1）网络消费是一种消费者以自身需求为导向的个性化消费方式 (6) （2）网络消费能满足消费者对购物方便性的需求 (5) （3）网络消费能满足价格重视型消费者的需求 (5) 2、网络营销的心理不足 (7) （1）消费者现阶段对网络资料的真实度缺乏信任 (7) （2）网络消费无法满足某些特定的心理需求 (7) 3、网络营销的应对策略 (8) （1）搞好网站建设和安全保护................................................. 错误！未定义书签。 （2）提供个性化的产品与服务................................................. 错误！未定义书签。 （3）建立全方位销售渠道 (7) （4）构建良好的顾客关系 (7) 五、网络电子营销的发展趋势 结论 (11) 参考文献 (12) 致谢 (13)
学校品牌建设心得 众所周知，今天苹果公司以锐不可当之势席卷了全球的手机和电脑市场，其品牌价值已经超越谷歌。究其原因，这并不是因为乔布斯一个人的独特魅力，而是取决于它的强大的研发团队，使苹果公司能充分把握市场信息和市场走向，手机和电脑设计无论在外观上还是在功能上都独领风骚。也就是说，正是它的研发团队为苹果品牌的形成和发展提供了不竭动力。学校品牌建设同样如此，不能单靠校长一个人苦思冥想、精心设计，要充分调动所有教职员工积极参与研讨，才能集思广益，不断创新教育教学管理模式，提高办学质量。可以说，学校品牌建设从根本上讲是一个不断研究的过程。因此，学校品牌建设的当务之急乃是建立研究型共同体，通过研究不断为学校发展提供智慧和动力。 与传统的学校教研组相比，研究型共同体有很大的不同，其特征主要表现在以下几个方面。 (一)问题导向。传统的学校教研组织基本是以学科为中心的，教研活动主要是备课、说课、评课等研讨活动，研究的内容多集中在课程或教学材料方面，研究活动是封闭的，仅限在学科教师内部。而研
究型共同体则是以问题为中心，研究活动的边界是开放的，成员以共同关心的问题为纽带结成一个灵活的组织，不仅包括学校内部成员，而且还包括教学领域的专家和同行，学生家长和社区成员等。通过问题，把学校品牌建设活动与社区、与同行、与教育教学研究机构建立普遍联系，共同为学校发展出谋划策。 (二)共同的目标。社会系统学派的代表人物巴纳德认为：“组织要生存，就必须有两个或两个以上的人愿意为达到一个确定的目标而进行协作活动。作为正式组织的协作系统，不论其规模大小或级别高低，都包含三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息的沟通。”研究型共同体存续的一个重要基础就是拥有一个共同的目标，用共同的目标将组织成员分散的价值观和行为统合为一个整体。 (三)高度的组织认同。在共同体中，社会关系的基础是某种自然意愿，这种自然意愿包括感情、传统和人们的共同联系，其特点是人们之间有着强烈的认同感，共同体内的每个成员都会从对方的价值去判断其意义，而不是将其视为实现自己某种目的的手段。认同感越强，成员越有可能被激发为改进工作而提出自己的建议、产生一些新颖的想法，并且敢于尝试或从事一些创新活动。 (四)分工与合作。研究型共同体成员之间的异质性较高，成员之间依据其能力实现自然分工、独立工作，每个成员之间建立的是一种
某某集团企业品牌建设管理办法 （讨论稿） 第一章总则 第一条为明确集团公司品牌（商标）管理的职责，规范品牌的使用，保护企业无形资产。树立和维护企业信誉，根据《某省某某建设发展集团章程》及《中华人民共和国商标法》、《公司法》等法律法规，拟定本办法。 第二条本办法所称品牌，就是指集团公司的商业名称，通常由文字、符号、图案和颜色等方案构成的标志；它代表者产品特征、利益和服务的一贯性承诺；它最持久的含义是其价值、文化和个性的有机统一，他们构成品牌的精髓与灵魂。 第二章某某集团公司品牌构成要素： 第三条全称：某省某某建设发展集团 第四条简称：某省某某集团 第五条标志形象牌底色：墨绿色 第六条全称字型：中文为综艺字体，英文为标准的印刷体，诚信、和谐、品牌中文字体为标准魏碑体。 第七条标志形象牌中英文字颜色：白色 第八条某某集团徽标由某省某某建设发展集团英文的大写字母W和H组成，椭圆形将W与H浑然一体，采取了对称均衡的设计手法，突出线条构划、视觉动感张力，极具现代理念。徽标有天地合一两部
分，蕴涵在草绿色的大地上，烘托着蔚蔚蓝天；中心H字母左边竖横动感十足，恰似一个顶天立地的巨人在绿色的大地上仰望蓝色的天空，上方红色闪光圆点寓意为初升的太阳，表现了某某集团立足现在，展望未来的雄心壮志和声声不息、蒸蒸日上的生动局面。 第九条某某集团徽标图案： 第十条品牌体现的企业宗旨： 诚信、和谐、品质 第十一条企业宗旨的含义 诚信：形容词，诚实、守信。寓意在处人处事中要以诚相待，做到诚实、公正、可靠、有信誉。 和谐：形容词，配合的适当体现了民主、正义、公平，诚信友爱的和谐气氛。寓意人与人，人与自然和睦相处，形成协调、融洽的外部环境；意志统一、心情舒畅、家庭和睦的人为环境；稳定、有序、互助、信赖的工作环境和美化、净化的服务环境，促进社会和谐发展。 品质：名词，一方面是人在行为、作风上所表现的思想、认知、品性等的本质；另一方面是物品的质量，寓意员工具有良好的思想品质和提升品牌质量的意识。 第三章集团公司
梧州学院 课程论文 论文题目基于网购消费者和女性消费者的前景 系别工商管理系 专业市场营销 班级11营专 学号 1111804013 学生姓名苏志东 指导教师许慧 完成时间 2013 年 9 月 梧州学院制
电子商务和农村是两个极具潜力的消费市场。这两个消费群体心理特征、消费特点差别很大，很有代表性。本文根据消费者个性特点分析了网购者和女性消费者不同的心理特征，并相应给出了个人产品的市场营销策略。 关键词：心理特征、网购者、女性消费者、营销策略
前言 (1) 一、网络购物市场 (1) （一）网购者的组成与心理特征 (1) （二）、消费者网上购物的心理特征主要表现为 (2) 1.效仿的从众心理 (2) 2.追求个性、表现自我 (2) 3.追求自主、规避干扰 (3) 4.追求方便、省时省力 (3) 5.追求利益、货比三家 (3) （三）现代企业的网络营销策略 (3) 1.增加商品的附加价值 (3) 2.选择特色产品、提供个性化定制服务 (4) 3.建立弹性价格体系，开发互动型议价系统 (4) 4.利用网络特征优势，实现营销互动 (4) 5.实行全程营销，提供优质服务 (5) 二、女性消费市场 (5) （一）女性消费者的消费行为特点 (5) （二）针对女性消费者的营销策略 (5) 1.产品策略 (6) 2.价格策略 (6) 3.渠道策略 (7) 4.促销策略 (7) 5.口碑营销 (8) 结束语 (8)
一、网络购物市场 我身边的同学几乎都有网上购物的经历，网上购物尤其受到年轻且高学历人群的青睐，并成为其新潮生活方式的一部分。究其原因，虽然从表面上看是与价格低廉有关，但实际上是网上购物者特殊心理与行为的反映。而消费者购物方式的转变也为企业提供了巨大的商机。 （一）网购者的组成与心理特征 网上购物者一般两个特点：一是文化层次高、具有一定的网络知识；二是具备一定的经济基础、购买力强。网上购物者的平均年龄集中在17—30岁之间，以25岁为分界点基本可以分为两个消费层次，20岁左右的消费群体以勇于尝试新鲜事物的大学生为主，消费商品主要包括数码产品、音像制品、休闲服装等；25岁以上的消费群体则以高学历的知识阶层为主体，购买商品包括书、音像制品、健身用品、手机、MP3等。消费者网上购物原因依次为：方便快捷、价格便宜、节省时间、操作方便、充满乐趣等。为此，可以把网上购物者分为三类：冲动型消费者，他们购买时行动迅速；耐心型消费者，他们会在进行一些比较后才购买；分析型消费者，他们在经过大量的研究后才做出购买决定。另外，还有一些“橱窗消费者”，他们以浏览为乐。
6个打动消费者的营销策略 在市场营销及客户销售中，如何让客户顺从你的意愿呢?哪些心 理因素可以推动消费者达成你所期望的目标呢?心理学家罗伯特·B·西奥迪尼博士在《影响力》中为我们解释了隐藏在冲动地顺 从他人行为背后的6大原因。了解这些隐藏的心理因素可以帮助你 提升个人影响力，并且对于应对这种潜在的意识提高警惕性，如果 你是从事营销、销售工作的，那么这6大原理可能对你开展工作非 常有启发。 1、互惠原理 互惠这条原理说，要是人家给了我们什么好处，我们应当尽量回报。经常会在看到超市里提供免费试吃后，很多人买下以前从未尝 试的食物，或者连基本的商品询问都免去。在客户邀请函中主动在 信中放一点小礼物，可能增加对方对自己品牌和个人的好感，增加 到会率。马路边，手拿吉它演唱的流浪者比毫无付出的乞讨者获得 更多捐款。这些都是互惠原理发挥得潜在影响力。 点评：中国有句俗话，吃了人家嘴软，拿了人家手短。我们从小被教育要懂得感恩，任何人都不希望别人说自己小气鬼。所以互惠 原理能用作获取他人顺从的有效策略，有些要求，要是没有亏欠感，本来是一定会遭到拒绝的;可靠着互惠原理，你很容易让别人点头答应。 2、承诺和一致原理 承诺和一致就是一种要与我们过去的言行保持一致的愿望深藏在我们的心中，一旦我们做出了某个决定，或确立了某个立场，就会 面对来自个人和外部的压力，迫使我们相应地改变以前的一些行为，以证明此前的决策是正确的。在生活中，这种例子数不胜数，如我 们在向朋友介绍一个自己感觉不错的品牌之后，可能变得更加忠于
这个品牌;对于自己选择要嫁的老公后，尽管吵架后友人训斥其不好，老婆还是会不自觉地去维护;对于选秀明星，我们经常在选定一位投 票之后，会一如既往的支持它等等。 点评：在我们的道德文化意识里，保持一致都是一种最具适应性、最受尊重的行为。前后不一通常被认为是一种不良的品行。所以， 尽管有时候虽然心里知道不对，但是在这种保持承诺与一致的力量 的驱动下，还是会坚持到底。市场营销者可以恰当利用这种心理， 获得消费者的认可。 3、社会认同原理 沃尔特·李普曼说，当大家都以相同的方式去思考时，没有谁会想得太认真。社会认同原理指出，我们进行是非判断的标准之一就 是看别人是怎么想的，尤其是我们要决定什么是正确的行为的时候，我们会把多数人都去做的事情看成是正确做法。 4、喜好原理 人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求，这就是喜好的原理。也就是中国古语所说的“投其所好”。一些相当可靠的、 能令人产生喜爱之情的因素有： 1)漂亮的外表。我们经常会下意识地把一些好的品质加到外表漂亮的人头上，像聪明、善良、诚实、机智等等; 2)相似性。我们喜欢那些与我们相似的人。不管他们是在观点上、个性上、背景上，还是生活方式上与我们相似，都会使我们对他们 产生好感。 3)称赞。当别人有求于我们时，他们奉承我们或是声称与我们相似，我们就会对这些人做出正面的评价。 4)接触与合作。我们对接触过的事物、熟悉的东西往往会更有好感，如此下意识地对它产生喜爱之情。
关于成立品牌建设领导小组的通知为了更好加强本公司品牌建设，更好地推进综合协调发展，明确品牌建设各项相关工作，经研究，决定成立本公司品牌建设领导小组领导小组，下设办公室和新闻工作组和舆情风险工作组。具体组成人员、工作职责如下： 一、品牌建设领导小组成员及主要职责 1.人员组成 组长： 副组长： 成员： 2.主要职责 统筹品牌建设工作；制定工作原则和工作思路；指导工作的总体方案的制定及最终方案的审批；确定工作过程中重大事项；审定品牌建设总体实施方案；研究建设过程中涉及的重大问题等。 二、品牌建设办公室成员及主要职责 本公司品牌建设工作归口部门为办公室。 1.人员组成 主任： 副主任： 成员： 2.主要职责 负责品牌建设工作的具体组织、策划与实施。负责组织编制建设工作总体实施方案，提交领导小组审议通过后组织
实施；了解掌握各项任务完成进度；负责相关工作的联络和协调，收集整理工作中遇到的重大问题报领导小组；负责组织品牌建设的综合性宣传、汇报材料的编写；负责协调办理领导小组交办的各项工作；负责专业合作机构的沟通、协调和管理。 三、新闻工作组 1.人员组成 设新闻发言人一名，由分管经营工作或新闻工作的领导担任，经经理授权对外发布信息，接受媒体采访。办公室是新闻发布的归口管理部门。 组长： 副组长： 成员： 2.工作职责 （1）加强日常与上级业务主管部门、宣传主管部门、网络主管部门的沟通，如遇突发情况，及时向上级业务主管部门、宣传主管部门、网络主管部门上报突发情况，建立良好的沟通汇报机制。 （2）在发生可能引发重大舆情的事件时，应立即向党政负责人汇报，经新闻应急工作办公室上报至上级公司。发现重大舆情后，应立即向党政负责人报告。 （3）在信息已经扩散并造成不良影响后，应向媒体和公众做出积极姿态，引导舆论向有利的方向发展，并最终达到澄清事实、以正视听的目的。
关于品牌建设工作调研报告 品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现，代表着供给结构和需求结构的升级方向。发挥品牌引领作用，推动供给结构和需求结构升级，是深入贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享发展理念的必然要求，是今后一段时期加快经济发展方式由外延扩张型向内涵集约型转变、由规模速度型向质量效率型转变的重要举措。 一、**品牌建设工作成效 **高度重视品牌建设工作，积极推进承接产业转移，大力实施品牌发展战略,形成了企业主体、市场导向、政府推动、社会共治的品牌建设合力，培育了一批具有影响力和竞争力的名优品牌和地方特色品牌。截至目前，全县拥有中国驰名商标1件、地理标志证明商标1件，1个地理标志保护产品已申报至国家质检总局；省政府卓越绩效奖企业1家、省专业商标品牌基地1个、著名商标19件、省名牌产品13个；市长质量奖企业3家、知名商标20件、市名牌产品27个；高新技术企业14家、高新技术产品26个；省级农业标准化示范区1个，国家级服务标准化试点项目1个，主导或参与起草国家标准2项，申报行业标准1项，已发布地方标准18项、采标1个；建成省级质检中心1个，县标准计量所建成计量标准19项、校准项目2项；品牌企业产值60亿，品牌经济占规上工业总产值比重达25%。品牌数量和产值较“十一五”末均得到大幅提高，品牌经济已成为全县经济发展的重要支撑。 二、**品牌建设工作措施 一是加强宣传，营造氛围。通过新闻媒体、“3.15”消费者权益日、质量月和重大节日、纪念日等活动，面向消费者及公众进行宣传。在两个开发区及重点企业，通过邀请专家进行专题讲座、上门服务等方式，大力宣传实施品牌战略的意义，努力营造争创品牌氛围。
文化引路企业腾飞 ——江苏武进建筑安装工程有限公司企业文化建设经验交流材料 经济形势，波诡云橘；建筑市场，变幻莫测。在这种大环境下，建筑企业迎来了前所未有的挑战。在困难面前，我们紧跟形势、更新思想，以企业文化建设为突破，把发展的重点从争工程、抢市场转向了练内功、强基础，以自身能力水平的提升换来核心竞争力的增强，从而占领、掌控市场。我们坚信，企业文化，才是“克敌制胜”的锐器。正是这种观念的转变，开始了我们的企业文化建设之路。 一、“8S”布局，制度跟进，用企业文化规范施工管理 施工现场是建筑企业的门面，在进行企业文化建设的构想时，我们就首先将施工现场作为第一切入点，实施“两步走”规划，致力于改变以往对于建筑施工“脏、乱、差”的工地形象和杂乱无章的施工印象。 第一步：施工前布置，以“8S”为基准。 在每个项目开工前，从方案的策划到项目总体细节布局，我们都按照系统化的总体思路，对照“8S”标准化管理模式，所有施工现场进行统一布置、统一安排，划分为生活区、施工区、办公区等等。并按照公司企业形象战略的总体部署，全面导入实施CIS（企业形象识别）系统工程，确定了企业口号、标识、标准色，对施工工地大门外貌、围墙、现场办公室、标牌、生活临设、楼面形象等都按统一的规格和样式进行规范要求，每个工地都做到整齐划一、别样精致、尽显特色，使企业整体精神风貌以崭新的形象出现在公众面前。 通过第一步，彻底改变了施工现场“晴天一身灰、雨天一身泥”的现象，并获得了社会各界的认可，于去年收获了江苏省文明工地15个，市文明工地22个，上书房一期一标段工程还被评为国家“AAA级安全文明标准化诚信工地”。
第二步：施工中管控，以制度为准绳。 在制度中创造默契，在默契中提升效益，是公司的文化理念。近年来，我们与深圳全息管理咨询公司深度合作，专门编写了包括《管理手册》、《程序文件》、《管理制度汇编》、《企业文化建设》、《表层文化手册》、《建筑施工现场安全文明管理标准图解》、《质量通病防治标准》等一系列涵盖了企业行政管理、人力资源管理、生产管理、信息管理等各项工作的系列制度文件，形成了完整的制度管理体系。此外，我们还组织内部和外部的有关专家，共同编写了《基本岗位说明书》和《作业指导书》，详细规定了各工种的工作内容和职责。对于其中有些实践性较强的部分，还特意邀请了施工一线的资深员工参与其中，既确保了制度的可行性，又增强了员工的主人翁意识。日臻完善的工作制度使得施工流程日趋严谨，同时，严谨的流程又使得施工工作更加顺利、安全。在此基础上，我们还辅以完善的考评制度，落实奖惩措施，对员工的按章工作情况进行监管。完善的规章制度和科学严谨的流程大大确保了工程的质量，去年，公司创出了“扬子杯”奖工程5项，“金龙杯”奖工程8项，质量水平再上台阶。 “两步走”，紧紧相扣、相得益彰，真正做到了科学的精细化管理。无论人员如何变化，只要这两步不变，企业管理、工程质量的高度就不会改变，如今，凭借着科学规范的管理，我们也正在努力向“鲁班奖”进军。 二、追求卓越、赢得市场，用企业文化打响武建品牌 “放心房”、“精品房”、“优质房”、“满意房”……这种种的标签，都折射出了我们所打造的企业文化的魅力，这是合作伙伴对于我们的认可，也是社会给予我们的肯定。经过了50多年的发展，“武进建安”这块牌子最终在企业文化的助推下，实现了质的飞跃。如今，“武进建安”的旗帜已飘遍常武地区，而且在上海、南京、盱眙、扬中等外地市场上，同样口碑不凡，公司的品牌形象
材料设备参考品牌库管理办法（征求意见稿） 第一条【制定目的】为加强材料设备参考品牌管理，规范材料设备品牌的选用程序，确保政府工程质量，制定本办法。 第二条【参考品牌库定义及适用范围】参考品牌库是指在工程施工招标或材料设备采购中，某些主要材料或设备（元器件），其质量、价格或观感对整个工程或设备质量、价格或者装饰效果起着非常关键作用，为确保工程质量和装饰效果，我署通过一定程序选择若干品牌形成的材料设备品牌库（以下简称“参考品牌库”）。 我署（含土地开发中心和住宅工程管理站）所有项目原则上均应在参考品牌库内选择材料设备，暂未建库的材料设备或报请署招标会批准可不采用的除外。 第三条【管理方针】我署参考品牌库的管理方针是公开征集、择优入库、价格优惠、服务至上、定期评价、优胜劣汰。 第四条【决策机构】署一级招标委员会（以下简称“署招标会”）为参考品牌库管理的决策机构，负责审议品牌的入库和出库事宜，以及对材料设备品牌管理的重大问题行使决策权。 第五条【管理小组】设立参考品牌库管理小组（以下简称“管理小组”），在署招标会领导下负责参考品牌库的日常管理工作。其中建筑（装饰）材料参考品牌库的管理小组办公室设在装饰专业技术组主管处室，合同预算处、各建筑处、大运处、住宅工程管理站为成员单位，合同预算处为品牌库价格管理单位；机电设备品牌库管理小组办公室设在机电设备处。 第六条【入库原则】参考品牌入库实行自愿及择优的原则，凡认可我署参考品牌库管理制度，有意参加我署政府工程建设的，均可向我署提出入库申请。 参考品牌库仅接受生产厂家的申请，生产厂家位于中国境外的，可由其设于中国境内最高级别的分支机构或代理商提出申请。
双十一成功背后的消费心理及营销策略分析 淘宝商场在 2009 年“双十一”（https://www.doczj.com/doc/466830447.html,/wiki/205816.htm ）光棍节这一 天举行了五折促销，这引起亿万“剁手族”的疯狂追捧，直到今时今日，淘宝 首创的“双十一” 节日营销已成为海内外网友期待的“网购狂欢节”。2017 年“双十一”购物节收官时，当天的销售额达到 1682 亿元，再一次刷新了全球的记录，“双十一” 的销售 数额一年比一年高，这些种种事例无不说明“双十一网购狂欢节”已成为我国电子商务领域 的标杆级现象。“双十一”是怎么来的呢？“双十一”能举办的那么成功究竟有什么原因呢？“双十一” 利用了什么消费心理呢？每一次的成功都不会是运气，“双十一”的背后有哪些 营销成功的原因呢？接下来就让我们探究一下“双十一购物节”的消费心理和营销策略。 1.“双十一的由来” “双十一”是指每年的 11 月 11 日，由于这个数字有 4 个阿拉伯数字“ 1”，根据日期的特征，被称为“光棍节” ，它源于校园，在通过互联网的各种社交平台等的广泛传播。随后，阿 里巴巴集团控股有限公司在 2011 年 11 月 1 日向国家商标局递交了申请“双十一”专利权的 文案。 2012 年 12 月 28 日，商标局通过了阿里巴巴集团控股有限公司对“双十一” 专利权的申请，接着阿里巴巴取得该商标的专用权。由于电商的迅猛发展和人们生活习惯的不断改变，电商的发展如日中天。“双十一购物狂欢节”就自然而然的产生了。 2、“双十一”的消费心理剖析 “双十一购物狂欢节” 之所以那么成功和火爆，是因为它的营销策略迎合了大多数消费者的 消费心理，让消费者对“双十一网购狂欢节” 产生心理认同感和归属感。“双十一”举办初 期的营销策略以迅雷不及的速度牢牢地捉住消费者的眼球， 利用“双十一光棍节” 这个节日文化对双十一的情怀并借他的热度和话题度使“双十一购物 狂欢节”成功在网上引起热议，这使“双十一购物狂欢节”的宣传效果 事半功倍，让更多的人知道“双十一购物狂欢节”的文化底蕴和促销活动。由于“双十一购物 狂欢节” 商品的价格优惠，很多求实消费心理占主导和以价格为导向的消费者会因为“双十一” 当天的购物消费，因为这种促销方式满足了求实消费心理的消费者对产品的价格和服务 等的追求。“双十一购物狂欢节”的火爆和得到消费者追捧的原因是因为消费者可以在“双 十一” 当天用低于以往的价格买到自己需要的产品即使这些产品他们是不急用的或者不需要的。而“双十一购物狂欢节”满足了求实消费心理和以价格为导向的消费者对性价比的追求。 由于电商在“双十一购物狂欢节” 前期的大肆宣传，使这种广告轰炸和节日气氛无形中 带动了消费者的消费热情，让消费者口口相传，使从众消费心理占主导 的消费者受到所处群体的影响并吸引他们的注意和刺激了他们的购买欲望，再加上在“双十一 购物狂欢节” 所能享受到的优惠，这一部份的消费者就会很难抵御诱惑和因为受到外界消费 者购买的影响，从而产生较为强烈的消费欲望和消费需求，就会主动参与其中。甚至有些比 较盲目跟风的消费者看见自己身边朋友都在“双十一”的时候“剁手” ，如果自己不“剁手” 就会感到自己融不进自己的朋友圈，所以也会在“双十一” “大展身手”、“大干一番”。
女性消费心理分析及营 销策略 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
女性消费心理分析及营销策略 [摘要]女性的消费心理，是基于其内在需要所产生。在当今社会，女性消费者已成为消费市场的主力军。研究和分析女性心理，并据此制定相应的营销策略，对于企业占有更多的市场份额具有重大的意义。 [关键词]女性消费心理营销策略 引言 女性消费者是市场中最为活跃的主角，她们在购买活动中起着特殊作用。女性不仅自身有着巨大的市场需求，也是绝大数家庭用品采购的决策者和执行者。女性消费者有着独特的购物心理和行为，特别是当代女性的生活形态，已经从大家都相同的标准型，进入了与她人不同的特殊型。在目前大部分市场处于饱和、竞争空前激烈的情况下，认真研究并探索女性消费行为的特点，并采取相应的营销策略去开拓、发展这一潜力巨大的市场，对于减轻企业压力，降低风险威胁，提高经济效益等有着重要的意义。 一、女性消费心理分析对制定营销策略的重要性 （一）女性的消费需求巨大 俗话说“妇女能顶半个天”，但是在消费市场上，女性消费者的购买能力可远不止“半个天”。一家互联网公司组织的网上调查显示：%的女性其个人消费占家庭总支出的二分之一；%的女性其个人消费占家庭总支出的三分之一。[1]①女性个人消费支出主要集中在化妆品、服装、生活日用品等方面。一个月均收入不过1000元的女性可能用的是上千元的化妆品；一个爱漂亮的年轻女性，衣橱里
塞满了新潮时尚的衣服；一次冲动的购物可能使家里增添了许多小摆设，而这些东西却都是在计划之外的。总之，能让女性消费的东西是五花八门。 犹太人在美国政治界、经济界、金融界占据极其重要的地位，扮演着重要的角色。他们的格言是：我们全是商人，女人和嘴巴是永远做不完的生意。由此可见女性消费市场是多么的有利可图。女性不容质疑是消费市场中最为活跃的部分，与女性有关的商品是市场的亮点。深入研究和探讨女性的消费心理、消费习惯和消费需求对于商家的重要性不言而喻。 （二）女性承担着家庭购物的主要任务 长期以来，性别分工合作的模式是“男主外、女主内”。女性们负责家庭的每月生计、日常生活问题。男性把更多的精力和时间用在了工作和事业上，而女性工作之外的绝大部分时间和精力用在了家庭上，自然而然地掌握了家庭消费的主动权，因此女性对生活方式的反应要比男性快。她们往往是消费的决策者与主要影响者，在家庭消费中，女性常常是决策者和执行者，她们不仅对自己所需的消费品有购买决策权，由于她们承担了母亲、女儿、妻子、主妇等多种家庭角色，因此，也是绝大数儿童用品、老人用品、男性用品、家庭用品的购买者。研究女性的消费心理和购买需求将会给生产者和经营者都带来巨大的市场。 （三）女性更容易受到营销的影响 如果看到诸如清仓甩卖、优惠打折、赠送礼品等消息时，大概很多女性都会为此而动心，很多甚至将会付诸行动，上前凑凑热闹，而且是去光顾人最多最拥挤的店，因为这证明了这家商店确实有“实惠”可捡。这种行为的后果则常常是随大流而不止不觉掏了腰包。遇到促销活动，女性往往表现出更高的热情，她
企业品牌建设方案 Prepared on 22 November 2020
关于公司实施 企业品牌建设、诚信建设和文化建设的几点建议 公司领导： 目前，新公司已经成立并运营，现有的各分（子）公司的硬件设施已是国内最先进的、本质安全水平最高的，生产的产品也已经在市场上受到了广大用户的青睐和推广，基本的生产经营条件已经完全具备，但我们的软件还有待于进一步提高，在基础设施已经建立完善并运营的条件下，要想全面提升企业的发展高度和具备应有的市场竞争力，我们当前首要考虑的问题也是下一步必须的工作和发展方向应该是企业品牌建设、诚信建设和文化建设，这也是民爆行业未来发展的必然趋势和总体要求。 一、品牌建设 当今社会，产品更新快、推广快，无论新品牌的建立、老品牌的维护，都需要面对风云莫测的市场变化。品牌的建设与推广是在企业、社会群众和产品用户之间进行的，企业通过一系列的形象宣传，使用户对企业产品深入了解并加以信任，遂步培养出用户的品牌忠诚度，这样才会实现企业永续发展。 总体的实施步骤有以下几点： （一）宣传（各种介质的广告） 1.可采用印发精美宣传册的形式进行企业硬件设施、产品及售后服务的宣传。 2.可采用邀请客户来公司现场观摩的方式进行直观宣传（可更直接的感受公司的生产过程的控制、员工的精神面貌、文化建设、人文环境等）。 3.可采用向民爆行业协会《工作简报》投稿的方式进行扩大宣传。 4.可采用赠送部分精美小礼品的方式进行有奖销售和对外宣传。 （二）包装（标志识别统一）
1.各分（子）公司产品包装设计、包装纸、包装箱、各种包装用的印章、封缄、粘贴商标、胶带、标签、说明书等标识统一。 2.各分（子）公司名称招牌、建筑物外观（银光绿）、室外照明、出入口指示、路标、各种标示牌等要全部明确清晰。 3.各分（子）公司的各类订单、货单、帐单、申请表、收据等要统一。 4.各分（子）公司专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信、传真纸等格式统一。 5.各分（子）公司工作期间男女职工工作服、工作帽等实现统一着装。 6.名片、工作证、公司旗帜等实现统一。 （三）服务质量（售前、售后、质询等） 1.售前，要对用户进行企业概况、生产资质、生产规模、产品质量及售后服务等做详细介绍和说明，让用户从感官上先接受。 2.售后，要对用户进行产品使用技术指导和问题反馈，建立顾客满意度调查档案，不同用户的表达是不同的,要知道他们是怎么想的而不是怎么说的，不同地区用户的感知是有差别的,需要从不同的基准来衡量，及时处理好用户提出的相关质量和使用方面的问题。努力做到让用户对产品的质量、售后服务等百分百满意。 3.质询，要对用户提出的有关质量方面的咨询和疑问进行回复和解答。建立质询记录，不断完善产品售后服务体系。 4.提升销售人员的素质和服务水平，加强市场销售能力的培训。 （四）产品品质 1.全面运行产品质量管理体系。首先要保证产品的生产质量，对原材料的采购实行严格入厂检验。其次要保证生产过程中的质量控制和工艺检查，确保产品生产过程中不出现质量问题或不合格品。再就是加强批次管理，严格运输过程中的破损或储存超期。
关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见 工业和信息化部 国家发展和改革委员会 财政部 商务部 中国人民银行 国家工商行政管理总局 国家质量监督检验检疫总局 工信部联科〔2011〕347号 关于加快我国工业企业品牌建设的指导意见 各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团工业和信息化主管部门、发展改革委、财政厅（局）、商务主管部门、工商行政管理局、质量技术监督局、进出口商品检验检疫局，中国人民银行上海总部、各分行、营业管理部、省会（首府）城市中心支行、副省级城市中心支行，有关行业协会（商会）： 改革开放30年来，我国工业经济实现了跨越式发展，为满足人民需求，促进国民经济发展作出了重要贡献。但与工业经济发展的速度和规模相比较，工业企业品牌建设明显滞后，已经成为我国工业行业进一步提高竞争力，实现发展方式转变的重大障碍。 为落实《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中提出“推动自主品牌建设，提升品牌价值和效应，加快发展拥有国际知名品牌和国际竞争力的大型企业”的要求，特制定本指导意见。 一、加快我国工业企业品牌建设的重要意义 要从国民经济发展全局和实现“十二五”规划任务的战略高度，理解和认识工业企业品牌建设的重要意义。加快我国工业企业品牌建设，是促进经济结构调整、转变发展方式，走中国特色新型工业化道路的必然要求；是坚持扩大内需战略，释放消费潜力，增强国际竞争力的客观需要；是推动工业创新发展，促进科技成果向现实生产力转化的重要抓手；是树立和维护质量信誉，打造“中国制造”的国际形象和影响力的坚实基础。
二、指导思想、总体目标和基本原则 （一）指导思想 以科学发展观为指导，促进转变经济发展方式，推动我国工业企业核心竞争力的提升。坚持以企业为主体，通过促进工业企业提高创新能力和品牌培育意识以及商标注册、运用、管理和保护能力，增强品牌附加价值和影响力。协调各方资源，合力营造有利于工业企业品牌成长的政策和市场环境，加快实现从制造大国向制造强国的转变。 （二）总体目标 到2015年，我国工业企业创新能力和品牌培育能力显著增强，工业企业品牌成长的市场环境明显改善。50%以上大中型工业企业制定并实施品牌战略，品牌产品市场占有率和品牌附加值显著提高。重点培育一批具有国际影响力的自主品牌。 （三）基本原则 坚持以企业为主体，发挥企业在品牌建设中的主体作用；坚持突出质量、技术、创新在品牌建设中的核心作用，加大工业产品知识产权的创造、运用、保护和管理力度，鼓励推广具有自主知识产权的技术标准；坚持以市场为导向，通过市场竞争、优胜劣汰，培育拥有较高知名度和美誉度的工业品牌；坚持政策引导，通过政策扶持、规范市场和加强公共服务体系建设，积极探索我国工业企业品牌发展道路。 三、主要任务和工作内容 （一）引导工业企业增强品牌意识 工业和信息化部门会同有关部门和行业协会，要把品牌培育作为工业产品质量和信誉建设的重要内容，引导企业增强以质量和信誉为核心的品牌意识。各有关部门要通过各种活动和各类媒体形式，大力宣传品牌建设的重要意义，营造有利于品牌成长的社会氛围。工业和信息化、工商、质检等部门，要加大力度总结宣传各地区、行业和企业在品牌建设中的成功经验。发展改革、工业和信息化、商务、财政和人民银行等部门，要发挥政策、资源和市场的导向作用，引导企业加强品牌建设。 （二）加强品牌建设规划 工业和信息化主管部门、行业协会要加强对品牌建设的统筹规划，明确职责目标，落实政策措施。各地区、各行业要在充分调研的基础上，制定本地区、本行业的品牌建设规划，并与“十二五”规划有机结合。有条件的地区和行业要组织实施与规划配套的品牌建设工程，以培育区域性、行业性品牌优势为重点，落实有关的政策、措施和资源，鼓励工业企业建立品牌发展规划，并给予必要的指导和帮助。
学校心理健康教育特色品牌建设项目管理办法（讨论稿） 2012 年11 月7 日） 为规范学校心理健康教育工作，提高心理健康教育水平，打造心理健康教育特色品牌，制定此办法： 、指导思想 以科学发展观为指导，以提高中小学心理教师的专业素质和实践教育技能为着力点，以促进中小学生形成完善的人格和健全的心理为目标，结合学生身心发展特点，通过推进心理健康教育实践，打造心理健康教育特色品牌，拓展心理健康教育领域，提高心理健康教育的针对性、科学性和实效性。 二、原则 1、人本性原则。落实以人为本，注重理念引导、文化熏陶、情感体验、心灵启迪、精神激励。 2、实践性原则。贴近学生的生活，适应学生的成长特点和心理接受能力，扎实开展心理健康教育活动。 3、实效性原则。坚持贴近形势，贴近学校工作实际，贴近学生身心发展特点，力求目标“小”一点，重心“低”一点，活动“实”一点，切实收到实效。 三、学校心理健康教育特色品牌建设项目的涵义 学校心理健康教育特色品牌建设项目涵盖了心理健康教育校本课程的开发与使用、心理健康教育课的精心设 心理健康计、辅导的创新性、心理健康实践活动的针对性、心理健康教育学科
渗透的开放性、 心理咨询室的人文化建设与设计、 对个别学生进 行心理干预与调试、 心理健康教师队伍的业务培训与素质提升等 项内容。 每一项内容通过精心研究与实践形成特色成果， 从而构 建全新的富有人文性、科学性的心理健康教育特色品牌项目。 四、学校心理健康教育特色品牌建设项目达到的目标 预学生心理，具有很强的针对性和实效性。 5、学校心理健康教育特色鲜明，活动扎实，富有创新性， 效果显著，有品牌效应和社会影响力。 五、学校心理健康教育特色品牌项目的确定及申报 一）心理健康特色品牌项目确定的背景和依据：目前，我 区中小学心理健康教育工作以积极心理教育健康报为载 体， 南区中小学心理健康教育研究协会为阵地， 以心理健康教师理论 素质培训为支撑点， 推进学校心理健康教育在普及中规范、 科学。 但心理健康教育尚未形成特色化、 品牌化， 需在提高心理健康教 育的特色品牌化方面做文章， 以提高心理健康教育的针对性、 学性和实效性。通过调研、问卷、走访，与学校师生交流心理健 康教育工作中存在的问题及困惑， 为心理健康教育特色品牌项目 管理的实施提供第一手材料。 二）心理健康教育特色品牌项目的内容及体系构建： 以心 1、 学生具备一定的心理认知能力与心理承受能力。 2、 学生逐渐形成正确科学的心理调适能力。 3、 教师有科学的心理辅导和心理干预能力。 4、 学校心理实践活动围绕学生身心发展，调控、疏导、干 以丰