电子商务作业：
网络市场调研方案
专业：网络营销专业
学号：10207201
姓名：刘欢
网络市场调研方案：大学生网购问卷调查一.调查问卷的设计：
13.你有过退货经历吗 [单选题] [必答题]
有没有
14.如果退货你的原因是什么 [多选题] [必答题]
质量有问题大小不合适存在色差
送货时间长不喜欢了其他
15.您网购一般都买些什么商品：（） [多选题] [必答题]
A、服装饰品（衣、包、鞋、饰品等）
B、购票（订酒店、机票、车票、演唱会门票、电影票等）
C、化妆保养品
D、虚拟物品（点卡、Q币等）
E、电子产品（数码产品、电脑、手机、MP3等等）
F、图书、音像等
G、其它
问卷网址：
二.问卷发布：
在问卷星上发布问卷，大学生网购问卷调查，公开问卷，不设置密码
三.问卷统计与问卷分析：
因为网购群体中女生与男生的比例是129:71，女生是男生的二倍左右，说明进行网上购物的同学以女生为主，还会有扩大的趋势，说明大学生比较容易接受网络购物这种新颖快捷的方式，所以网购商品应多倾向女生衣物用品以适应网购市场的主消费群体。
年级学生的购物人数比例是46.5%26%10.5%8%，从多到少的顺序是大二大一大四大三，可以看出大二人数最多其次是大一大四最后是大三，由于大一大二比大三大四入学晚，年级较小，学习任务相对较少，大三正是最忙碌的时期，大四快毕业空闲时间也比大三多，所以大三的购物人数比其他年级少。
大学生消费群体中51.5%的学生能接受50到100的价格，其中每月购物一两次的人数比例是66%，而且网购中消费者关心因素的比重最大的是产品价格高达43.5%，所以应该把握好价格这个因素，虽然大学生网上购物消费能力有限，但这一具有新思想的消费群体购物比例高，电子商务购物敢于尝试，认同度较高。
影响消费者中途放弃购买的原因34.5%是价格贵，所以要占到价格优势是很重要，而消费者最关注的因素中产品款式占36%，产品品牌因素占23.5%的比例，质量占19.5%，所以网店中的产品要注重品牌因素，因为一个好的品牌会给消费者带来好的质量和满足感。
产品的质量价格款式品牌占影响网购因素的97%的比例，说明网购过的同学普遍认为网上购物具有种类繁多，节约时间，节约费用的特点，这会吸引更多的大学生进行网上购物；影响大学生网购的因素有很多，但是最主要的还是商品的价格和质量。
消费者最看中的因素中比重最高的是商家商品的成交量占38.5%，其次是信誉，因为对于大学生来说，很多人都知道信誉不一定是真的，而成交量更真实，做生意要脚踏实地，不应该弄虚作假。
看重打折优惠促销方式的的消费者占到占40.5%，认为网购商品种类多样的占40%，所以网店的商品要种类繁多，样式齐全，在促销方式上多选择打折优惠，来满足消费者的不同需求和愿望。
在淘宝购物的人数达到75.5%，而网店正是开在淘宝上，所以符合购物市场的趋势，消
费人群聚集，没有网购经历的人84.5%是因为担心质量问题，所以要注重商品的质量品牌，保障消费者权益，利于提高商家形象信誉等。
消费者中有62.5%的人有退货经历，55%的人退货是因为大小不合适质量不好，而有36.5%的人原因是其他，退货比重高不仅影响商家利益，还会影响商家信誉，而有接近三分之一的人有其他原因多是因为退货程序繁琐，让商家同意退货报销运费不容易，或者由于个人性格原因认为麻烦，不在乎，而且退货可能会浪费时间，还可能再付一笔钱，而且结果不一定会满意，就认为自己点背，赔了就赔了吧等原因。所以要想做一个好的商家，就要保证商品的质量，让消费者满体不退货，若是由于大小不合适等原因要为消费者着想，简化退货程序，让消费这满意，这样才会提高商家的信誉，提高客户忠诚度和满意度，最后增加销量。
大学生消费者，在网购市场中购买最多的商品是衣服服饰占到93.5%的比例，所以选择这块市场还是比较适合的。
由此我们不难得出：如果克服在网上购物的同学遇到的难题，网上购物将会加速发展；调查中多数的大学生对网上购物这种电子商务手段充满了信心，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。
四.问卷整理：
在问卷星上进行网络问卷发布，收回二百份问卷，有效问卷二百份，回收率为100%，其中男生比例35.5%，女生比例64.5%，对大学上网购调查问卷进行了认真的审核汇总，以便了解大学生消费群体对网购市场商品选择的影响因素
五.调查报告：
1.调查背景：
随着电脑的普及，上网功能的日益完善，当前网购发展形势日新月异，网购产品种类日益多样化，在校大学生作为网购的主力军，日常网购的行为习惯影响着整个网购市场的前进。
2.调查目的：
我们针对大学生进行这次的问卷调查，为了了解当前大学生的网购情况，充分了解大学生在服装类型的选择，价钱的选择，需求状况等因素方面对网购市场的影响等信息，用来完善网店，使其在网络购物市场上更好的发展。
3.调查对象：
主要面对在校大学生，还有毕业离校大学生，实习的大学生等。
4.调查方法：
采用的方法是网络问卷
5.调查时间：
2012年6月1日至2012年6月7日
6.调查工具：
工具是问卷星
7.过程描述：
首先，进行了调查方案设计，采用哪种调查方法工具，由于主要是针对网购市场，所以采用网络问卷方法，简单快捷，便于整理统计，而大学生用的调查工具比较普遍的就是问卷星，所以调查工具是问卷星，在问卷星上进行问卷发布，时间紧迫一周内成功收回二百份有效问卷，通过问卷反馈出很多宝贵的信息。在二百份问卷中反映网购人群中女学生的比重大与男学生，男女比例接近一比二，在网购大学生的年纪比重方面从大到小的排序是大二大一大四大三，每月购物次数多数是两次以下，中途放弃购物的原因多是价格高，大多数人都更关心质量价格款式，而更看中的是商家的成交量及服务态度，更愿意接受百元以内的价格，更喜欢打折优惠的促销手段，选择网购的原因多是商品种类多节约时间价格低廉，最受欢迎的购物网站是淘宝京东，消费者多是购买衣服饰品，商品的质量价格是影响没有网购过消费者决定是否网购的重要原因，有过退货经历的消费者是没有退过货消费者的二倍，而退货的原因多是质量大小和其他原因。
8.建议：
网络安全成为网上购物的重要障碍，相关网站应尽力改善，加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度；
目前网店商品质量水平参差不齐，而顾客非常看重商品质量，这是网上购物较传统购物的一大劣势。卖家应提高商品质量，提供更为详细的商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品；
学生普遍认为网上购物的安全性较低，但实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全。应加强网上购物宣传力度，让人们对于网上购物安全性有正确的了解。目前在中国网购网站市场，淘宝占据了绝对优势，没有较大的竞争压力。这样不利于整个网上购物行业的发展。其他网购网站应分析自我劣势，完善服务，争取形成网上购物网站百花齐放的行业景象。
9.总结：
通过大学生网购问卷调查，增进了对大学生网购市场的了解，在大学生这个消费群体中，几乎没有没网购过的学生，女学生占得比重大，其中大一大二又是年级中比重最大的，对于网上店铺，消费者最看重的因素是价格和质量，其次是品牌和服务，而退货率高也多是因为质量问题，保证了商品的质量，就会减少退货率，增加销量，而同时店铺的销量又是消费者选择网购店铺的重要因素，同时还会提高商家信誉，所以要重视这块市场，大学生既是知识素质高，又是最容易接受新潮流新气息的特殊群体，所以保证产品质量好，种类多，服务好，将会有很好的发展。