电力公司优质服务试题点击查看入会说明 作者：佚名 浏览：4826次电力公司优质服务试题
一、 填空题(请将正确答案填入括号内,每题1分,共20题)
1、国家电网企业宗旨的"四个服务"是指：服务党和国家工作大局、（ ）、（ ）、服务社会发展。
2、计量检定必须按照国家（ ）进行，执行（ ）规程。
3、用电客户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量暂时停止用电（ ）次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过（ ）。
4、供电服务员工行为举止规范要求, 与客户交接钱物时，应( )，轻拿轻放，( )。
5、客户安全用电服务的内容包括：客户受电工程设计审核与检验、（ ）、保护和自动装置整定与检验、（ ）。
6、业扩报装管理的"四个原则"是：一口对外、（ ）、三不指定、（ ）。
7、对居民客户的抄表原则为（ ）；各供电单位可根据实际情况，实行（ ）。
8、国家电网公司"金牌服务迎奥运" 活动的主题是：（ ）、（ ）。
9、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并（ ）。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担（ ）的违约使用电费。
10、供电服务突发事件应急处理的工作原则是：快速及时、（ ）、（ ）、注重效果。
11、用户私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施及约定由供电企业调度的用户受电设施，属于居民用户的，应承担每次 （ ）元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次（ ）元的违约使用电费。
12、"三不指定"是指：不指定设计单位，不指定（ ），不指定（ ）。
13、（ ）部门归口管理营销服务违章行为的查处工作，（ ）发现违章行为应及时指出、纠正。
14、对营销服务违章实行（ ）处罚，除按规定处罚违章者外，视情节、程度对违章者的直接上级、（ ）、单位领导给予相应处罚。
15、客户欠费停送电应按（ ）（湘电公司用[2003]735号）规定程序执行。
16、某男科医院更换计量装置后，装接工单未填电表起始表码，表箱面板封闭不严。违反了（ ）条款。
17、自2008年10月1日起，办理（ ）、（ ）用电业务，有关现场工单必须从营销信息系统中打印，
经现场工作手工填制后，录入系统归档留存。
18、公司稽查发现的违章，交由所属公司（ ）单位按本规定处理并（ ）。
19、私自承揽电力业扩工程是指供电企业员工以（ ）为目的，私自与客户接洽，承揽客户（ ）的行为。
20、公司稽查发现的违章，属于（ ）或（ ）服务事故的，按《湖南省电力公司员工奖惩办法（试行）》的有关规定进行处罚。
二、选择题(下面选题中有一个或多个正确的选项，请将正确的全部选项填在括号里，每题1分,共30题)
1、国家电网公司的企业理念是（ ）。
A、发展公司、服务社会 B、以人为本、忠诚企业、奉献社会
C、建设世界一流电网 D、建设国际一流企业
2、国家电网公司发展要求中"外塑形象"的具体内容包括塑造（ ）。
A、认真负责的国企形象 B、真诚规范的服务形象
C、严格高效的管理形象 D、公平诚信的市场形象
E、团结进取的整体形象
3、国家电网公司供电服务"十项承诺"中，供电方案答复期限，高压单电源客户不超过（ ）个工作日。
A、7 B、10 C、15 D、30
4、国家电网公司的奥运宣传主题口号是（ ）。
A、奉献清洁能源 B、服务奥运 传承文明
C、建设和谐社会 D、清洁 环保
5、2008年国家电网公司供电服务工作的重点之一，即供电服务承诺兑现率达到（ ）。
A、100% B、99.99% C、99.98% D、99.9%
6、220伏单相供电的电力客户，在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（ ）。
A、±5% B、±7% C、±10% D、+7%，-10%
7、国家电网公司计量专项监督活动的主题是（ ）。
A、公平为上 B、准确为先 C、可靠为重 D、服务为主。
8、实施新型电费结算方式的客户电量，省公司规定2008年的目标要达到总电量的（ ）。
A、70% B、65% C、60% D、80%
9、大工业用户和受电变压器容量在（ ）kVA及以上的非普工业用户全部执行峰谷分时电价。
A、100 B、200 C、315 D、500
10、营销环节主要配网线损小指标有（ ）等。
A、配网关口电能表所在的母线电量不平衡率
B、月末前5日内售电量抄见比重
C、10kV专用线路高压线损率及分线路考核比例
D、专线客户分户统计线损率
11、用电检查人员应定期开展客户安全用电服务工作，对居民客户至少每（ ）年开展一次用电
安全知识宣传活动。
A、一 B、两 C、三 D、五
12、因电力运行故障造成居民家用电器损坏时，居民应在（ ）日内提出索赔，否则即视为受害者自动放弃索赔权。
A、5 B、6 C、7 D、10
13、下列选项中，（ ）不属于供用电合同应具备的条款。
A、供用电设施维护责任的划分
B、计量方式、电价、电费结算方式
C、供电工程的设计、施工费用及结算方式
D、用点地址、用电容量、用电性质
14、截至2008年底，国家电网公司系统100千伏安及50千伏安以上客户的电能信息采集率分别要求达到（ ）。
A、95%和60% B、95%和70% C、90%和60% D、95%和65%
15、用电客户竣工验收合格且交清有关费用、具备送电条件的，非居民客户在（ ）完成送电。
A、五个工作日 B、 五个工作日内
C、三个工作日 D、 三个工作日内
16、发生以下情况：（ ）不扣减用电客户基本电费。
A、 事故停电 B、计划限电
C、 检修停电 D、客户调整生产班次停电
17、公司半年内稽查发现的一般违章，未形成营销差错、服务差错或事故的，第二次给予违章者（ ）元的经济处罚；
A、500 B、1000 C、1500 D、2000
18、公司半年内稽查发现的严重违章，未形成营销差错、服务差错或事故的，第三次给予违章者（ ）个月的内部下岗处理并调离原岗位。
A、3 B、4 C、5 D、6
19、更换计量装置后，应（ ）工单；
A、及时 B、准确 C、完整填写 D、传递
20、凡涉及计量器具检定或计量装置现场工作，工作完结后应立即加封并登记，现场工作加封应由（ ）在相关现场工作记录上签字，确认完好。
A、客户或计量装置检定人员 B、客户或运行维护人员
C、客户或电力公司工作人员 D、客户或客户家属
21、下列（ ）属于计量装置的"变动"。
A、运行计量器具更换 B、不满足技术要求的计量点移位 C、更改互感器变比 D、计量器具周期轮换
22、《湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定》由（ ）负责进行解释。
A、市公司营销部 B、省公司
C、省公司营销部 D、省公司农电部
23、故障换表原则上应经营销信息系统实时流转，紧急情况下的故障换表处理应在故障处理完毕后（ ）内将相关信息录入营销信息系统。
A、1
天 B、1个工作日 C、2天 D、2个工作日
24、下岗人员下岗期满后，（ ），经本部门同意，人力资源部门组织上岗考试，本单位分管领导审查合格后，由人力资源部门安排工作。
A、本人提出口头申请 B、本人提出书面申请
C、填写违章下岗人员复岗表 D、填写违章下岗人员上岗表
25、业扩报装（批量报装低压客户除外）超时限是指业扩报装工作（ ）环节超过《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》规定的时限。
A、供电方案答复 B、竣工验收 C、设计审核 D、送电
26、实行两部制电价的客户，不论其基本电费是按需量还是按容量收取，都应抄录四时段（ ）值
A、需量 B、容量 C、最大容量 D、最大需量
27、未按规定与三相客户（ ），电费坐收人员不执行日清月结制度，界定为一般违章行为。
A、核对电费账务 B、核对电量、电费数值
C、确认电费权益 D、确认电费收益
28、公司反违章稽查组在反违章稽查中发现某房地产开发有限公司7月16日以后新装用电，无业扩委托书，无委托设计单位，无供货委托书，无设计图纸，供用电合同为格式合同，界定为（ ）行为。
A、严重违章 B、一般违章 C、重大违章 D、特大违章
29、某局高压增容客户长江科技实业有限公司8月8日申请报装，并于当月完成查勘，至9月4日，营销信息系统里该户信息停留在申请岗位，（ ）。
A、是"更换计量装置后，不及时、准确、完整填写和传递工单"的违章行为 B、是"新装、变更用电等业务未经电力营销管理信息系统实时流转"的违章行为
C、这样操作没有违章
D、是"业扩报装超时限" 的违章行为
30、对客户受电工程进行验收时，"验收意见"栏必须明确表述（ ）等验收结果，验收工作单上应有验收人员签名和验收日期。
A、"验收合格，可以送电" B、"验收不合格，不能送电"
C、"验收基本合格，可以送电" D、"验收基本不合格，不可以送电"
三、判断题(正确的请在括号内打"√",错误的打"×",每题1分,共30题)
1、按变压器容量计收基本电费的客户申请暂停，供电企业对其申请暂停的设备加封后，便不再计收该客户的基本电费。( )
2、用电客户欠费缴清后，供电企业应按规定及时恢复供电。( )
3、用电检查人员应按照计划开展检查工作，低压动力客户至少每年检查一次。( )
4、供电企业停电检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年
不应超过两次。( )
5、客户销户应首先对供电企业提出申请，按规定进行办理。客户持供电企业出具的凭证，可领还电能表保证金和电费保证金。( )
6、供电服务人员上岗必须统一着装，并配带工号牌。（ ）
7、监狱企业或城镇供水企业暂不执行峰谷分时电价。( )
8、国家电力监管委员会公布的电力监管投诉举报电话号码是12598。( )
9、管理线损可以通过统计分析发现，通过加强管理来消除。( )
10、直接给客户以财政补贴或财政奖励是一种电力需求侧管理的主要方法和措施。( )
11、违反国家电网公司"十项承诺"，引起客户投诉，经查实情节较严重的，将构成重大供电服务事故。( )
12、遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料，是供电服务人员应具备的专业素质和技能要求之一。（ ）
13、减少电压互感器二次回路压降误差的常用方法有采用专用二次回路、缩短二次回路长度和减小导线截面等几种。( )
14、国家电网公司供电服务"十项承诺"规定，居民客户端电压合格率不低于97％。（ ）
15、用电业务受理过程中，若发生系统故障，应迅速进入客户服务系统的应急状态，并做好客户相关业务的受理工作。（ ）
16、在进行业扩查勘时，当客户询问勘查意见时，工作人员应告知客户最终供电方案答复时限。（ ）
17、《湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定》适用于省公司系统所有单位。（ ）
18、员工下岗期间执行公司内部下岗工资标准。（ ）
19、供电设施计划检修停电应提前7天向社会进行公告。（ ）
20、新装、变更用电等业务（营销信息系统未涵盖的除外）正式受理后必须经营销信息系统流转。（ ）
21、电费坐收人员应按《湖南省电力公司电费抄核收工作规程》执行月清月结制度。（ ）
22、控股（代管）县电力公司、农电服务公司不适用《湖南省电力公司营销服务违章处罚实施规定》，但可参照制定相应的制度。（ ）
23、某高压新装单电源客户，营销管理信息系统中受理时间为2008年7月22日，供电方案答复时间为2008年8月19日，业扩报装没有超时限。（ ）
24、某客户用电查勘工单填写的申请容量为316kVA，填写的内容正确。（ ）
25、对于工单中的次要项目内容，可以不填写。（ ）
26、公司所属各单位发现的违章并已按规定给予处罚的，公司不再另行处理。（ ）
27、自2008年10月1日起，在供电方案通知书上要标注"温馨提示
：尊敬的客户，您可以自主选择具有设计、施工和设备供应单位，我们竭诚为您提供咨询服务。"字样。（ ）
28、当营业厅有新闻媒体、律师等来访，接待人员应请客人稍候，立即报告主管，不得随意接受采访，由主管联系相关人员接待。（ ）
29、延伸服务工作完毕后，服务人员应主动征求客户意见，如客户要求，可将工作联系电话留给客户。（ ）
30、与客户会话时，接待人员应亲切，诚恳，有问必答。（ ）
四、简答题(每题4分,共5题)
1、问国家电网公司服务理念中"真诚服务"的内涵是什么？
2、业扩报装工作的主要内容是什么？
3、供电方案的基本内容是什么？
4、在规定时限内到达抢修地点的时限是如何规定的？
5、营销服务现场服务人员包括哪些人员？