本科毕业设计
（2012届）
题目语音录放系统的设计
学院
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学号
学生姓名
指导教师
完成日期2012年5月
摘要
本论文主要实现语音录放系统的设计。语音录放系统主要包括单片机控制模块、语音采集模块、语音处理模块、信号放大模块，其中单片机控制模块是整个系统设计的关键。在语音的录放过程中，单片机通过SPI通信方式与语音模块进行通讯，来实现语音的录音与播放。由于每段录音都对应着不同的地址，因此在播放录音时，需要发送需要播放的地址即可播放。
语音录放系统的信号处理过程主要包括语音的采集、信号的放大和语音的滤波。语音经过驻极体传感器，即麦克风，把声波信号转换成电信号。传感器采集的电信号进过放大电路，放大一定倍数，经滤波、耦合之后送至语音模块。语音模块对连续变化的语音信号进行采样，抽取其中的语音信号电平，直接存储在语音芯片ISD4004中，因此使得语音自然真实。当语音播放时，需要在语音芯片的输出段加一个带通滤波器，以滤除音频带宽以外的信号，从而减少杂音的干扰。STC89C52单片机的程序，使用keil编译程序进行设计和调试完成，其主要功能是控制语音模块，以及液晶显示模块。
关键词：微控制器；录音放音；ISD4004；
ABSTRACT
The main aim of this paper is to realize the function of voice recording and playback system. The key to the overall system design of the voice recording system which includes a single-chip control module, voice acquisition module, voice processing module, signal amplification module, is MCU control module. In the voice playback process, the microcontroller communicates through SPI communication voice module,
thus realizing voice recording and playback. Each recording corresponds to a different address, so the microcontroller just need to send the address of the recording to be played for play back.
The signal processing of the voice recording system includes speech acquisition, signal amplification and voice filter. Acoustic signal is converted into electrical signals through electrets sensor, which is also called microphone. The sensor signals will be amplified after flow through the amplifying circuit. Finally it will be send to voice module after filtering, coupling. Continuous acoustic signal is sampled by the voice module, which takes one of the voice signal level, directly stores it in the voice chip ISD4004, and makes speech natural and true. When the recording is played we need a band-pass filter in the voice chip output section, to filter out the signal outside the audio bandwidth thereby reducing noise. The codes of the Microcontroller STC89C52 is designed and tested by using keil compiler, whose main function is to control the voice module and LCD module.
Key words：Microprocessor; V oice Recording and playing; ISD4004
目录
1 引言 (1)
2 概述 (2)
2.1 语音录放系统概述 (2)
2.2 本设计方案的论证 (3)
2.2.1 系统的单片机选择论证 (3)
2.2.2 系统的液晶选择 (3)
2.2.3 系统的滤波电路的选择 (3)
2.3 研发方向和技术关键 (3)
2.4 主要技术指标 (4)
3硬件设计 (5)
3.1 硬件的总体设计 (5)
3.2驻极体传声器 (6)
3.3信号放大电路 (6)
3.4 语音信号功率放大电路 (8)
3.5 ISD4004语音芯片介绍 (9)
3.5.1 芯片性能简述和引脚图 (9)
3.5.2 ISD4004芯片主要引脚描述 (10)
3.5.3 SPI协议 (11)
3.6滤波电路的设计与方案论证 (13)
3.7 基于matlab软件对滤波前后语音的分析 (15)
4软件设计 (22)
4.1 总体方案 (22)
4.2 程序流图 (22)
4.3 模块说明 (24)
4.3.1 ISD4004驱动程序 (24)
4.3.2 1602液晶底层驱动 (26)
4.3.3菜单选择程序 (28)
4.3.4 录音函数 (29)
4.3.5放音函数 (30)
4.3.6 播放方式选择 (32)
5制作与调试 (34)
5.1 硬件电路的布线与焊接 (34)
5.1.1 总体特点 (34)
5.1.2 Altium designer软件画PCB (34)
5.1.3焊接 (34)
5.2 调试 (34)
5.2.1 硬件调试 (34)
5.2.2 软件调试 (35)
5.3 系统的各个工作状态下实物照片图 (36)
6 结论 (38)
致谢 (39)
参考文献 (40)
附录 (41)
1 引言
从20世纪30年代初到50年代初，有声电影主要应用光学录音方法。虽然在有声电影初期曾使用过唱片配音的方法，光学录音是以感光材料为媒介记录声音的方法。但用这种方法录制的影片为数不多，时间很短。光学录音进入电影领域后，在世界范围内掀起了从无声电影转入有声电影的高潮，推动了电影事业的大发展。40年代末50年代初磁性录音也进入了电影领域，但大量拷贝仍以光学录音为主；80年代磁性录音和光学录音两种方法并用。
随着经济快速发展，人民生活水平的不断提高，现在的人已近离不开音乐，而且对听觉要求越来越高。计算机技术和数字电子的发展，现在的语音系统有了重大的飞跃，由以前的体积较大单放机、复读机发展到了音质较好、体积小、容量大的MP3、MP4、手机，可以说语音技术已经相当成熟了。
传统的磁带语音录放系统因其体积大，使用不便，在电子与信息处理的使用中受到很多限制。体积小巧，功耗低的数字化语音存储与回放系统将完全代替它。自80年代以来，美、日等国的数字语音技术的研究工作进入了应用阶段，相继研制的大规模集成电路语音芯片已近供应市场，并不断推出新的产品。数字语音技术的应用领域十分广泛，首先是数字通信系统。当通过数字通信系统传送语音信号时，语音数字化技术就是必不可少了。发送端实际上即为语音编码，接受端为语音合成。在我们的日常生活中，数字化语音存储于回放技术得到了广泛的应用，诸如公交车报站器，采访笔，MP3播放器，手机等，使得产品的功能强大，淘汰了磁带录音的传统方式，方便了人们的生活，推动了社会进步。
2 概述
2.1 语音录放系统概述
语音录放系统的工作原理是单片机通过SPI通信模式，来控制语音芯片
ISD4004的录音与播放。此系统一般包括单片机控制模块、语音的采集模块，语音的放大模块、语音处理模块、滤波模块、功率放大模块和显示模块。如图2-1所示，驻极式传感器把自然界的连续的声波信号转化成连续变化的电信号，由于转换的电信号比较弱，故须经过放大电路，放大信号。信号传递至语音芯片，语音芯片对连续的电信号进行采样，没有经过A/D转换，直接存储在内部的flash中[3]。
图2-1 语音信号处理过程
语音的存储可以采用数字式的，也可以采用模拟式。采用数字式的，需要把连续采样的语音信号转换成数字信号，即A/D转换，但在此过程需要遵循奈奎斯特采样定律。还有一种就是把采用的模拟信号直接存储在带有flash的存储器中，本系统采用直接存储的方式，ISD4004语音芯片是美国ISD公司制造的一种新款的语音芯片，芯片采用多电平直接模拟量存储技术，每个采样值直接存储在片内闪存flash中，因此能够非常真实、自然地再现语音、音乐、音调和效果音，避免了
一般固体录音电路因量化和压缩造成的量化噪音和“金属音”[4]。
语音的录放系统的应用十分广泛，可以应用于通讯设备、智能仪表、治安报亭、语音报站、语音讲解、语音记录、语音复读、智能玩具等领域。本课题的研究，是其他语音录放方面课题研究的基础，因此具有很好实践意义。
2.2 本设计方案的论证
2.2.1 系统的单片机选择论证
一方面在本系统中，单片机与ISD4004是采用SPI的通信模式，即高速同步串行口，是一种标准的四线同步双向串行总线。占用端口资源少，单片机只需模拟SPI通信协议即可控制语音芯片的录放功能，因此占用单片机内部资源少。另一方面，在大学期间学习51单片机是学习其他单片机的基础，因此深入地把51单片机十分有必要。
2.2.2 系统的液晶选择
为了实现更多的功能，本系统加入其他外围的硬件设备，需要以菜单的形式选择功能。系统扩展有两个可选择的液晶显示LCD1602和LCD12864，最终采用LCD1602液晶显示器，原因是其体积小，功耗低，具有背光功能，采用通用接口芯片，兼容性高。
2.2.3 系统的滤波电路的选择
考虑到实用性，带负载能力要比较强，要满足输入阻抗应足够高，输出阻抗应够小；要满足阻带衰减频率-40db/10倍频程，有两种考虑方案：一种是用一阶滤波器进行级联，另一种直接采用二阶滤波器。本系统中采用第二种。考虑到电路的稳定性及增益A V=10，应采用有源滤波器。集成有源滤波器有如下优点：
1、在制作截止频率或中心频率较低的滤波器时，可以做到体积小、重量轻、成本低；
2、由于采用集成电路，所以受环境条件（如机械振动、温度、湿度、化学因素等）的影响小；
3、受电磁干扰的影响小；
4、由于采用集成电路，可避免各滤波节之间的负载效应而使滤波器的设计和计算大简。
2.3 研发方向和技术关键
研发方向：本系统主要设计一个语音录放系统，实现播放录音中任意段语音。在实际生活中，本系统可以应用在汽车倒车系统、家庭安防系统、公交车报站以及医院的病房室等应用之中。
技术关键：理解ISD4004语音芯片操作功能的时序图，内部地址构架，以及与单片机之间的SPI通信模式。
2.4 主要技术指标
用51单片机和语音芯片ISD4004来实现一个语音录放系统。实现录音，存储和放音操作，能录放50以上中文字，并能录放随意组合。放音时能够清晰、稳定。
3硬件设计
3.1 硬件的总体设计
语音录放系统主要是通过单片机来控制语音芯片ISD4004来实现语音的录放的功能。在录音模式下，语音信号，即声波信号，通过麦克风，将其转换成电信号。但此时的电信号很微弱，需要经放大电路，放大语音信号。由于电路中可能存在高频分量，信号经过带通滤波器，以滤除语音频带以外的噪声。最后，ISD4004采样得到的语音信号相对“干净”。在语音播放的模式下，单片机向ISD4004发送播放的地址和语音播放指令后，便可以播放相应段的语音。为了使播放的语音依然“干净”，本系统依然设置了一个滤波电路。[2]由于ISD4004不能驱动一块喇叭，需要在滤波电路添加一个功率放大电路，在本系统中，采用的是LM386语音驱动电路[9]。如图3-1所示，系统的总体结构框图。
图3-1 系统的总体结构框图
3.2 驻极体传声器
效应晶体管的栅极上，栅极与源极之间接有一个二极管，如图3-2所示。当驻极体膜片本身带有电荷，表面电荷地电量为Q，板极间地电容量为C，则在极头上产生地电压U=Q/C，当受到振动或受到气流地摩擦时，由于振动使两极板间的距离改变，即电容C改变，而电量Q不变，就会引起电压的变化，电压变化的大小，反映了外界声压的强弱，这种电压变化频率反映了外界声音的频率，这就是驻极体传声器地工作原理。
图3-2驻极体工作动态原理图
3.3信号放大电路
由于驻极体转换的电信号只有毫伏级的，应该需要将其放大。本系统采用基本共射极放大电路。如图3-3所示，输入与输出回路各接了一个电容，称为耦合电容，起连接作用，C1连接输入的语音信号与放大电路，C4连接放大电路与负载，如该电路称为阻容耦合共射极放大电路。
图3-3阻容耦合共射极放大电路
该电路可以等效为直流与交流通路：由于电容有隔直流的作用，即对直流相当于开路，因此，MIC 产生的信号源及负载对电路的直流状态（即Q 点）不产生影响。由此可以画出放大电路的直流通路与交流通路，分别如图3-4与3-5所示。对一定频率范围内的交流信号而言，C1和C4呈现的容抗很小，可以近似认为短路。另外，电源V CC 内阻很小，对交流信号也可视为短路[5]。由电压增益的定义得式（3-1）：
（3-1）
由上公式计算得出，前级放大电路的放大倍数是4.6倍，麦克风电信号的幅值约为5mV ，放大后的信号幅值约为23mV 。
be
b L be b b L b V V
v r R R r R i R
i A i
o +-=+-==ββ)(
图3-4直流通路
图3-5交流通路
3.4 语音信号功率放大电路
LM386是一种音频集成功放，具有自身功耗低、电压增益可调整、电源电压范围大、外接元件少和总谐波失真小等优点，广泛应用于录音机和收音机之中。它是美国国家半导体公司生产的音频功率放大器,主要应用于低电压消费类产品。为使外围元件最少，电压增益内置为20。输入端以地位参考，同时输出端被自动偏置到电源电压的一半，在6V电源电压下，它的静态功耗仅为24mW，使得LM386特别适用于电池供电的场合。LM386的封装形式有塑封8引线双列直插式和贴片式。其双列直插式封装如图3-6所示。
图3-6 LM386直插封装
语音芯片ISD4004输出的电压只有毫伏级，难以驱动扬声器发声。本系统采用采用LM386功率放大器，以提高扬声器的驱动能力。有时喇叭放音会出现失真现象，这是可能是运放的增益过高所致，需要在1脚和8脚之间加一个10uF电容或串联一个10K电位器调整一下。本系统的功率放大电路图如图3-7所示。图中P2为10K的电位器，总的功率增益为34dB。
图3-7语音输出级功率放大电路
3.5 ISD4004语音芯片介绍
3.5.1 芯片性能简述和引脚图
ISD系列语音芯片是美国ISD公司推出的产品。该系列芯片采用多电平直接模拟存储(Chip Corder)专利技术，声音不需要A/D转换和压缩，每个采样直接存储在片内的闪烁存储器中，避免了A/D转换的误差；能够真实、自然地还原语音、音乐及效果声；避免了一般固体录音电路量化和压缩造成的量化噪声和金属声[7]。ISD4000系列采用CMOS技术，内含晶体振荡器、防混叠滤波器、平滑滤波器、自动静噪、音频功率放大器及高密度多电平闪烁存储阵列等，只需要很少的外围器件即可构成一个完整的语音录放系统。它的操作命令通过串行通信接口(SPI)或Microwire送入；采样频率可为4.0 Hz、5.3 Hz、6.4 Hz、8.0 Hz，频率越低，录放时间越长，但音质会有所下降；片内信息存于闪烁存储器中，可在断电情况下保存100年(典型值)，反复录音10万次；器件工作电压3 V，工作电流25～30 mA，音质好，适用于移动电话及其他便携式电子产品[8]。本设计使用的芯片型号为
ISD4004-08，单片录放时间为8分钟。其芯片的引脚图如图3-8所示。
图3-8 ISD4004语音芯片引脚图
3.5.2 ISD4004芯片主要引脚描述
（1）电源:(VCCA,VCCD) 为使噪声最小，芯片的模拟和数字电路使用不同
的电源总线,并且分别引到外封装的不同管脚上,模拟和数字电源端最好分别走线,
尽可能在靠近供电端处相连,而去耦电容应尽量靠近器件。
（2）地线:(VSSA,VSSD) 芯片内部的模拟和数字电路也使用不同的地线。
（3）同相模拟输入(ANA IN+) 这是录音信号的同相输入端。输入放大器可用单端或差分驱动。单端输入时，信号由耦合电容输入，最大幅度为峰峰值32mV，耦合电容和本端的3KΩ电阻输入阻抗决定了芯片频带的低端截止频率。差分驱动时，信号最大幅度为峰峰值16mV，为ISD33000 系列相同。
（4）反相模拟输入(ANA IN-) 差分驱动时，这是录音信号的反相输入端。信号通过耦合电容输入，最大幅度为峰峰值16mV音频输出(AUDOUT) 提供音频输出，可驱动5KΩ的负载。
（5）片选(SS)此端为低，即向该ISD4004 芯片发送指令，两条指令之间为高电平。
（6）串行输入(MOSI)，此端为串行输入端，主控制器应在串行时钟上升沿之前半个周期将数据放到本端，供ISD输入。
（7）串行输出(MISO) ISD的串行输出端。ISD未选中时，本端呈高阻态。
（8）串行时钟(SCLK)ISD的时钟输入端，由主控制器产生，用于同步MOSI 和MISO的数据传输。数据在SCLK上升沿锁存到ISD，在下降沿移出ISD。
（9）中断(/INT)本端为漏极开路输出。ISD 在任何操作(包括快进)中检测到EOM 或OVF 时，本端变低并保持。中断状态在下一个SPI 周期开始时清除。
中断状态也可用RINT 指令读取。OVF 标志----指示ISD 的录、放操作已到达存储器的末尾。EOM 标志----只在放音中检测到内部的EOM标志时，此状态位才置1。
（10）行地址时钟(RAC) 漏极开路输出。每个RAC 周期表示ISD 存储器的操作进行了一行(ISD4004 系列中的存贮器共2400 行)。该信号175ms 保持高电平，低电平为25ms。快进模式下，RAC 的218.75μs是高电平，31.25μs 为低电平。
（11）外部时钟(XCLK) 本端内部有下拉元件。芯片内部的采样时钟在出厂前已调校，误差在+1%内。商业级芯片在整个温度和电压范围内, 频率变化在+2.25%内。工业级芯片在整个温度和电压范围内，频率变化在-6/+4%内，此时建议使用稳压电源。若要求更高精度，可从本端输入外部时钟(如前表所列)。由于内部的防混淆及平滑滤波器已设定,故上述推荐的时钟频率不应改变。输入时钟的占空比无关紧要，因内部首先进行了分频。在不外接地时钟时，此端必须接地。
（12）自动静噪(AMCAP) 当录音信号电平下降到内部设定的某一阈值以下时,自动静噪功能使信号衰弱，这样有助于养活无信号(静音)时的噪声。通常本端对地接1uF的电容，构成内部信号电平峰值检测电路的一部分。检出的峰值电平与内部设定的阈值作比较，决定自动静噪功能的翻转点。大信号时，自动静噪电路不衰减，静音时衰减6dB。1uF的电容也影响自动静噪电路对信号幅度的响应速度。本端接VCCA 则禁止自动静噪。[4]
3.5.3 SPI协议
ISD4004工作于SPI串行接口。SPI协议是一个同步串行数据传输协议，协议假定微控制器的SPI移位寄存器在SCLK的下降沿动作。对ISD4004而言，在时钟上升沿锁存MOSI引脚数据，而下降沿将数据送至MISO引脚，其时序图如图3-9所示。协议具体内容如下：
（1）所有串行数据传输开始于SS下降沿；
（2）SS在传输期间必须保持为低电平，在两条指令之间保持为高电平；
（3）数据在时钟上升沿移入，在下降沿移出；
（4）SS变低，输入指令和地址之后，ISD才会开始录放动作；
（5）指令格式是10位地址码加6位控制码；
（6）ISD的任何操作(含快进)如果遇到EOM或OVF则产生一个中断，该中断状态在下一个SPI周期开始时被清除；
（7）使用读指令会使中断状态为移出ISD的MISO引脚时，控制及地址数据也同步从MOSI移入；
（8）所有操作在运行位(RUN)置1时开始，置0时结束；
（9）所有指令都在SS上升沿开始执行。
图3-9 ISD4004-08 SPI通信工作时序图
对于ISD4004而言，器件延时TPUD(8kHz采样时，约为25 ms)后才能开始操作；因此，用户发完上电指令后，必须等待TPUD.才能发出一条操作指令。下面是典型的操作。其语音的录放示意如图3-10所示。
（1）发POWERUP命令；
（2）等待TPUD(上电延时)；发地址值为00的SFTPLAY命令；
（3）发PLAY命令；
（4）器件会从00地址开始放音，当出现EOM时，立即中断，停止放音；（5）如果从00处录音，则按以下时序；
（6）发POWER UP命令；
（7）等待TPUD(上电延时)；
（8）发POWER UP命令；
（9）等待2倍TPUD；
（10）发地址值为00的SETREC命令；
（11）发REC命令；
（12）器件便从00地址开始录音，一直到出现OVF(存储器末尾)时，录音停止。
图3-10语音录放时序图
3.6滤波电路的设计与方案论证
滤波电路是一种能使用频率信号通过而同时抑制无用频率信号的电子装置。工程上常用它来做信号处理、数据传送和抑制干扰等。实际常用是模拟滤波器，这种滤波电路主要采用无源元件R 、L 和C 组成，20世纪60年代以来，集成运放获得了迅速发展，由它和R 、C 组成的有源滤波电路，具有不用电感、体积小、重量轻等优点。此外，由于集成运放的开环增益和输入阻抗均很高，输出阻抗又低，构成有源滤波电路后还具有一定的电压放大和缓冲作用。但是，集成运放的带宽有限，所以目前有源滤波电路的工作频率难以做得很高，以及难以对功率信号进行滤波，这是它的不足之处[5]。
设计思路：一方面由于本设计是语音信号，信号的频率范围一般为300-3400HZ ，带宽的范围一定，适合采用有源滤波电路。另一方面，考虑到实用性，带负载能力要比较强，满足输入阻抗足够高，输出阻抗应足够小，且满足阻带衰减频率-40db/10倍程。最后采用集成电路，可以避免各滤波之间的负载效应而使滤波器的设计和计算大大简化。综上三点原因，本设计系统中的滤波电路采用二阶有源滤波器。 滤波器分成四种滤波器，分别是：低通滤波器、带通滤波器、带阻滤波器、高
通滤波器，它们的频域示意图如图3-11所示。在本系统中，将采用带通滤波器，
图3-11四种滤波器的示意图
在设计带通滤波器时，可以采用有源高通滤波电路和一个有源低通滤波电路串
联而成，其原理图如图3-12所示。
图3-12带通滤波器的组成
二阶有源带通滤波电路的传递函数[5]为式（3-2）： （3-2） 其中A VF 为同相比例放大电路的电压增益。
通过查表计算得，设计低通滤波器的截止频率为3000Hz,高通滤波器的截止频率为600Hz 。带通滤波器的原理图如图3-13所示。
图3-13 带通滤波器原理图
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3.7 基于matlab软件对滤波前后语音的分析
语音录放系统如果不加滤波电路，会发现播放的录音中杂音很多，即语音的中其他成分很多。通过查资料发现产生的原因有以下几点：
（1）麦克风的语音转换特性存在问题，即将声波信号转换成电信的过程中，产生了高频声波的电信号。
（2）功率放大电路在大信号下工作，所以不可避免会产生非线性失真，这种非线性失真使得语音中杂波成分增加。
为了对语音进行前后分析对比，在本系统中，使用自己笔记本电脑自带录音机对播放的语音录音。然后运用matlab软件对语音读取和FFT变换，对滤波前后的语音的时域与频域分析比较，这样可以比较直观的观察语音滤波前后变化。如图3-14，滤波前后的语音的波形图及频谱图，由下图可以看出，语音的中一些高频成分被滤除。
语 音 录 放 系 统 设 计 报 告系别：电气工程与自动化 专业:xxxxx
摘要 目前，语音合成、语音识别、语音存储和回放技术的应用越来越广泛，尽管利用一般的单片机测控系统中都有的硬件电路（如A/D、 D/A、存储器等）能完成语音信号的数字化处理，但是功能比较单一、且效果不是很好。本文采用单片机AT89C52与语音芯片ISD2560组成的语音存储系统，实现了语音的录取、循环回放。系统硬件电路简单，调试方便，性价比高，实用性强。 关键词：语音录放系统；单片机AT89C52 ；ISD2560
第1章绪论 1.1导言 目前基于单片微机的语音系统的应用越来越广泛，如电脑语音钟、语音型数字万用表、手机话费查询系统、排队机、监控系统语音报警以及公共汽车报站器等等。本文用单片机AT89C52和录放时间达60S的数码语音芯片 ISD2560设计了一套智能语音录放系统，实现了语音的分段录取、组合回放，通过软件的修改还可以实现整段录取，循环播放，而且不必使用专门的 ISD语音开发设备。 1.2数字语音录放系统的发展 数字语音录放是指利用数字技术对语音信号进行采集、处理、并且在一定存储设备中进行存储，并可在需要时进行输出的过程。相对于模拟设备来说，数字设备易于集成、小型化、成本更低，同时更为稳定，且操作更为直接、方便，使得数字语音录放系统目前在各种领域中都得到了广泛的应用。例如监控环境中使用的语音采集系统；再如家庭或学校中使用的语音复读机等，都可看作是数字语音录放系统的典型应用。 然而目前一般的数字语音录放系统中，对语音只是进行简单的采集、存储和播放；虽然可以较大程度上保证语音的保真度，但过多的语音数据会造成对大量存储设备的需求。对于大型系统，可通过采用大容量的硬盘、甚至大规模的磁盘阵列来解决；但是对于小型的设备，例如便携式的语音复读机，由于容量有限，则不能采用同样的方法。 近年来，语音信号处理技术研究的突飞猛进，为数字语音录放系统提供了新的发展空间。对语音的采集、处理从以前简单的波形编码转变为进行参数编码、压缩，从而大大减少了存储数据。举例来说，原始语音一般都是采用8KHz抽样，16bits的线性PCM编码进行采集，在一般的系统中就直接将采集后的数据进行存储；而如果采
语音客服系统 “语音客服系统”它主要是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。 网讯兆通语音客服系统，主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。 语音客服系统常用功能 1、来电弹屏 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。 来电弹屏 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 3、IVR自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音
应答。 4、智能排队 当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度评价 通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 满意度评价 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫
课题：公共汽车智能语音报站系统 一、设计内容 1 ?基本要求：采用复杂可编程逻辑器件设计一个功能完善、具有实用价值的智能语音报 站系统，通过按键控制可以用语音播报公共汽车所有的到站信息和下一目标站的信息，甚至在站间还可任意穿插简短的广告信息和城市文明规范，给乘客提供轻松、健康的乘车环境。 2 .提高要求：具有站位显示和人性化的录音操作功能。 、技术要求 1 ?语音信息分17段以上，至少保证9站线路的语音播报信息的存储； 2 ?能按报站要求任意组合放音； 3 ?具有正报、反报、重报、回退、复位功能（其中回退为提高要求）； 4 ?有加、减、正反选择、重复、清零、录音、放音、地址选择等按键或DIP开关； 5 ?输出不失真功率大于125mW ； 6 .能实现指定地址人工控制长度的录音； 7?能用LED指示当前站的位置（提高要求）； 8 ?每次播报时，每条信息必须播报两次； 9 .具有在系统编程功能； 三、设计原理 1. ISD1420单片20秒高保真语音录放IC ISD1420为美国ISD公司出品的单片语音录放电路。内部电路由振荡器、语音存储单元、 前置放大电路、抗干扰滤波器和输出放大器组成。最小的录放系统仅由一个麦克风、一个喇 2 叭、两个按钮、一个电源和少数电阻电容组成。录音内容存入EPROM永久存储单元，具有 零功率信息存储功能，这个独一无二的方法是借助于美国ISD公司的专利一一直接模拟存储 技术（DASTTM实现的。利用它，语音和音频信号被直接存储，以其原本的模拟形式进入E^PROM存储器。直接模拟存储允许使用一种单片固体电路方法完成其原本语音的再现，不仅语音音质优美，而且具有断电语音保护功能。 ⑴特点： ?所需外围元件少，电路简单，操作方便。 ?采用直接模拟量存贮技术DAST （Direct Analog Strorage Technology ），再现优质原声，没
单片机原理与应用 课程设计报告 题目：基于单片机的语音录放模块学生名字： 学生班级： 学生学号： 指导老师： 课题组其他成员名字： 成绩： 2014年12月12日
从20世纪开始，持续更新换代的电子科技产品的不断问世，加速了电子行业的发展，而数码技术的不断完善，更让电子科技产品走向多功能化和专业化。基于单片机的语音录放模块运用单片机的简便性和实用性，被广泛应用于各种语言警示装置、留言装置、高档玩具和电子礼品等方面，为人们的生活增添了多姿多彩的一笔。本次单片机实验的基于单片机的语音录放模块主要是实现一段声音的录放功能。它在设计上采用四个模块，分别是电源转换模块、控制电路模块、语音芯片模块、音频功放模块。其中电源转换模块采用LM7805和LM1117进行转换电压，分别产生5V和3.3V的电压。语音芯片模块采用ISD4002芯片，音频功效模块实现运放的功能是通过采用LM386来完成。 关键词：电子科技产品；语音；简便；实用
一、引言 1.设计意义 单片机本来就以它的高可靠性、低功耗和低电压等优点被广泛运用于仪器仪表的测量、家用电器、医用设备甚至是高科技领域中的航空航天等领域。而本次试验就是利用单片机的这些优势，利用STC89C52单片机进行编程，再根据ISD4002的强记忆能力和较长时间的录音功能来实现语音的录放，此次实验具有重大意义，既对通讯设备的研发和电子科技产品的研究有很大的帮助，同时又可以节省相关电子产品的生产和研发成本。 2.设计目的 本次设计的主要目的是将单片机课程的书本理论知识运用到实际应用上，学会融会贯通，掌握单片机的相关技能，掌握基于单片机的语音录放模块的原理以及设计方法，并掌握电子仪器的正确使用方法，为以后的毕业设计打好基础。 3.设计原理概述 基于单片机的语音录放模块采用STC89C52单片机为控制核心，通过编程的实现，利用按键的断开和闭合，控制语音芯片的录音和放音；语音芯片采用ISD4002芯片，利用LM386实现音频的运放功能。 二、设计任务及要求 基于单片机的语音录放模块的设计任务是实现一段不多于8分钟的语音的录制与播放，通过用话筒输入一段语音，语音芯片模块对其进行录制，在经过音频功放模块对语音进行控制，再通过扬声器播放语音。 三、硬件介绍
南华大学电气工程学院 《电子技术课程设计》 设计题目：___________ 语音录放器___________ 专业：________ 本11通信02班 _________ 学生姓名：______________ 王佳杰____________ 学号：__________ 20114400218 ________ 指导教师：____________ 王彦________________ 教研室主任：__________ 王彦________________
语音录放器电子课程设计 《电子技术课程设计》任务书
2. 对课程设计成果的要求〔包括图表(或实物)等硬件要求〕： ■ ■■ ■ ■*?■ ■ ■ ■ HT?■ ■ H■ ■ W■■■ ■ ■ H!■ ■?*■ ■ ■ VI■ ■ H!■■■ ▼?■ ■ !R■ ■?T?■ ■ *■ ■ ■ ■ ■ ■ W■ ■ !n■ ■ m■ ■ *■ ■ ■H■ ■ BH!■ ■?■ ■■■ VI■ ■ H ■ ■?*■ ■ ■ ■■■ ■ ■ ■■■ ■?■ ■ H ■ ■ m■ ■ !T?■ ■ IV■■■*■■■ ■ ■ ■*!!■■■ H■ ■ ■!■!■■■ VI ■ ■ H■ ■?*?设计电路，安装调试或仿真，分析实验结果，并写出设计说明书，语言流畅简洁，文字不得少于3500字。要求图纸布局合理，符合工程要求，使用Protel软件绘出原理图(SCH和印制电路板(PCB), 器件的选择要有计算依据。 3. 主要参考文献: (1) 黄智伟.全国大学生电子设计竞赛技能训练[M].北京: 北京航空航天大学出版社，2007 (2) 黄智伟. 全国大学生电子设计竞赛制作实训[M].北京: 北京航空航天大学出版社，2007 (3) 黄智伟. 全国大学生电子设计竞赛系统设计[M].北京: 北京航空航天大学出版社，2006 (4) 黄智伟. 全国大学生电子设计竞赛电路设计[M].北京: 北京航空航天大学出版社，2006 (5) 黄智伟. 全国大学生电子设计竞赛常用电路模块制作[M].北京：北京航空航天大学出版社， 2010 (6) 黄智伟等?基于NI multisim 的电子电路计算机仿真设计与分析[M].北京：电子工业出版社, 2007 (7) 黄智伟.印制电路板(PCB设计技术与实践[M].北京：电子工业出版社，2009 (8) 高吉祥等.电子技术基础实验与课程设计[M].北京：电子工业出版社，2002 (9) 吴运昌.模拟集成电路原理与应用[M].广州：华南理工大学出版社，2001年 (10) 谭博学等.集成电路原理及应用[M].北京：电子工业出版社，2003 (11) 魏立军.CMOS 4000系列60种常用集成电路的应用[M].北京：人民邮电出版社，1993 (12) 杨宝清.实用电路手册[M].北京：机械工业出版社.2002 (13) 陈有卿.报警集成电路和报警器制作实例[M].人民邮电出版社1996 (14) 肖景和.红外线热释电与超声波遥控电路[M].人民邮电出版社.2003 4. 课程设计工作进度计划:
The cooperation clause formulated through joint consultation regulates the behavior of the parties to the contract, has legal effect and is protected by the state. 语音平台租赁协议正式版
语音平台租赁协议正式版 下载提示：此协议资料适用于经过共同协商而制定的合作条款，对应条款规范合同当事人的行为，并具有法律效力，受到国家的保护。如果有一方违反合同，或者其他人非法干预合同的履行，则要承担法律责任。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 甲方：_____ 乙方：_____ 乙方是本地最大的语音信息运营商，拥有_____地区最大的语音信息平台，甲方利用自己独特信息源的优势，在遵守国家法律，法规和通信行业管理规定的前提下，双方就合作开办_____业务达成如下协议： 一、双方业务项目内容 乙方作为语音平台及硬件提供商，甲方作为信息内容提供商，双方充分利用自身优势，开展语音咨询服务。
甲方可利用乙方所提供硬件设备（服务器，存储设备）和号码资源开展24小时的信息咨询服务。并负责所属信息的组织，整理，分类及维护。 乙方利用自有平台及确定资源，以租赁的方式向甲方提供业务所需硬件设备（服务器，存储设备等），计费系统和号码资源。 二、运作方式 本咨询网采取用户拨打特服号码接入智能平台系统，收听甲方24小时所提供的信息咨询服务。并通过乙方计费平台，向用户收取相应的使用费。 甲方以收取到的信息使用费，按一定比例向乙方支付硬件设备（服务器，存储
智能语音播报、显示系统 作者： 1、方栋学号 1062610315 2、许其亮学号 1062610323 3、任帅辉学号 1062510127 作品简介: 1、制作背景： 随着智能化和机械化的发展，语音播报功能越来越受到大众的青睐，公交车、汽车、电动车、电话等得到了普及。但还有很多设备仍然不具有这种超便利的功能。为此我们设计了这款语音智能播报和选段显示系统，它可以应用于各种设备，小巧便利。 2、摘要： 本系统以APR9600语音芯片为基础，采用52单片机系统控制，和数码管显示，实现语音智能播报和显示。 调试与制作： 1、总体设计： 想通过控制电路的方式来选择工作方式，然后语音经过话筒输入进入语音芯片，再有音频电路（功放）再经过扬声器输出。通过单片机程序的控制实现播报系统的智能化。 2、语音芯片的选取与电路设计： 我们需要的是具有录放音功能的芯片，而且录音量不需要太大，但要可以录入足够多段。而且可以通过快进键来控制语音选段的播放。通过搜集资料我们选择了APR9600语音芯片。他有串行和并行两种模式，根据需要我们选择了串行模式。 功能介绍：置 MSEL1、MSEL2 均为 0，在录音时S8 置 1。置RE 端为 0 为录音状态，按住M1 即开始录第一段，松键即停止。再按住S1 即录第二段，如此一直分段录音，直到芯片溢出。在放音时（RE=1）S8 置 0 为串行选段控制方式，按一下/M1 只能放音第一段，再按还是放音第一段。这时的S2 有效成为快进选段键，每按一下S2 即向后移动一段，例如现在按了三下S2，再按S1 就放音第四段。因此可以实现选段放音。按CE 键复位为第一段。具体电路设计：
苹果智能语音助手（SIRI）系统与人机分析 一、人工智能简介 人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。尼尔逊教授对人工智能下了这样一个定义：“人工智能是关于知识的学科――怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”而另一个美国麻省理工学院的温斯顿教授认为：“人工智能就是研究如何使计算机去做过去只有人才能做的智能工作。”这些说法反映了人工智能学科的基本思想和基本内容。即人工智能是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术。 人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智能可以对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。人工智能是一门极富挑战性的科学，从事这项工作的人必须懂得计算机知识，心理学和哲学。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等等，总的说来，人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种“复杂工作”的理解是不同的。2017年12月，人工智能入选“2017年度中国媒体十大流行语”。 事实上，人工智能的概念很宽，种类也很多。通常，按照水平高低，人工智能可以分成三大类：弱人工智能、强人工智能和超人工智能。 1、弱人工智能 首先，弱人工智能（ArtificialNarrow Intelligence/ANI），只专注于完成某个特定的任务，例如语音识别、图像识别和翻译，是擅长于单个方面的人工智能。它们只是用于解决特定的具体类的任务问题而存在，大都是统计数据，以此从中
课程设计--语音录放器
南华大学电气工程学院 《电子技术课程设计》设计题目：语音录放器 专业：本11通信02班 学生姓名：王佳杰 学号： 20114400218 指导教师:王彦 教研室主任：王彦
《电子技术课程设计》任务书 1．课程设计的内容和要求（包括原始数据、技术要求、工作要求等）： 一、课程设计内容 题目：语音录放器 要求：电源电压DC6~12V，利用语音录放芯片完成声音的录放。 注：可以采用麦克风作为声音传感器，扬声器作为声音播放，ISD2560等语音芯片制作。 二、课程设计要求 1.综合运用已学习过模拟电路和数字电路等知识，阅读相关集成电路芯片资料和相关文献，了解电子电路设计的有关知识，方法和特点，掌握基本的电子电路设计和芯片使用方法。 2.一人一题，所设计的电路必须制作成功，并且全部或者部分通过计算机仿真。课程设计必须自己独立完成，不得从网上下载，一经发现该课程成绩记零分。 3.课程设计设计说明书（报告）应包括有： ①电路工作原理分析 ②电路元器件参数设计计算 ③电路调试说明 ④电原理图和PCB图（必须自己画）
⑤元器件装配图（必须自己画） ⑥元器件清单 ⑦自己的收获和体会 ⑧要求字数不得少于3500字 ⑨要求图纸布局合理，符合工程要求，使用 Protel等软件绘制电原理图（SCH）、元器件布 局图和印制电路板(PCB)。 4.所有的文档和表格必须采用Word形式。 5.同类型的设计题可以组成一个设计组，组员之间可以开展研究与讨论。雷同者均计0分。 6.阅读有关芯片英文参考资料，理解资料内容。 7.英文资料中的曲线、参数、方框图、引脚端封装等图（不包括电原理图和PCB图）可以直接采用（pdf 文档中的图可放大300倍后裁剪到Word文档中），图中的英文可以采用英文（中文）方式翻译在图下。 8.英文资料中的一些词，如果翻译拿不准，可以采用英文（中文）方式标注。 9.设计资料中的有关的公式可以直接采用。 10.课程设计结束，需要交制作的作品、文字稿和电子稿，采用Word文档形式。 11.成绩评定： ①按ABCDE分档，其中：优秀为A，良好为B，
一有声服务的重要性: 1.服务是最好的销售,而语言又是服务最关键的表现形式. 宾客感受我们的服务首先从有声服务语言开始. 语言是人与人之间沟通的桥梁,是人与人之间心灵的表达,温馨和蔼的语言人给人以亲切感. 2.为什么要做好有声服务: 1)我们的客人感受我们的优质服务首先从我们的语言来感受.2)热情主动的服务语言,给客人以宾至如归的感觉.3)优美的语言,能使我们的客人感到心情愉快,为他们的旅行增添回忆的色彩.4)温馨和蔼的语言会给人以亲切感,拉近我们与客人的距离.5)酒店业服务的竞争,比拼的是细节,而语言是服务细节的载体. 3.怎样做好有声服务:1)随时注意与宾客语言沟通的场合,根据不同的场合,合理的调整自己的语言声量.(清晨怎么讲,中午怎么讲,晚上怎么讲,喧闹时怎么讲)2)注意与客人讲话时的仪态,礼节和举动,同客人交谈时要面向客人,垂手站立,距离适中,面带微笑,眼光要停留在客人鼻子三角区,不左顾右盼,心不在焉,不能倚靠它物,表情要自然,3)说好第一句话,称呼合理,问候亲切,表情自然,简明扼要,做到先微笑再问候,做好带好称号,职务军衔称号.4)用词午饭要准确,不同的语句会给人留下不同的印象和感受.5)说话时要讲究语法结构,正确运用语法技巧,提高工作效率和服务质量,语法不通,产生歧义6)正确运用语言语音语调,不同的场合语音的升与降,会给人同的感受.绝对不能用”没有了,不行了,办不到,不可能”等语音,在酒店行业中绝对不能出现:NEVER SAY NO!而应用婉转温和的语音并且给予必要的解释.7)坚持”五先”原则,先女宾后男宾,先客人后主人,先首长后部下,先儿童后大人;8)掌握酒店应知应会内容和相关旅游交通信息,对客服务时做到有问有答.9)日常服务坚持五声和十一字.五声:来店有迎声,离店有告别声,表扬有致谢声,工作不足有道歉声,客人欠安有安慰声.十一字:您,您好,请,谢谢,对不起,再见,希望大家能把形成口头禅. 日常用语 表达你对客人的问候: ------早上好/上午好/下午好/晚上好/晚安 -------您好 ------××节日快乐 表达你对客人的欢迎用语: ----欢迎您的光临 -----您好,欢迎光临 ----见到您很高兴 -----您旅途辛苦了 如果过去相识,分别甚久,网页时可以说: ----很久没见到您了 -------很高兴再次见到您 应答客人呼唤时用语(怆然提供服务的情况,可选择) ----是的,先生/夫人
xx汇联智能客服系统 解决方案 一、背景 随着移动互联网时代的到来，终端设备从传统的PC、电视、电话到新的智能手机、pad、穿戴设备等层出不穷，接入渠道从传统的网点、电话、网站、邮件到即时通讯、微博、微信、SNS等不断涌现，网络信息呈现出碎片化、移动化、实时化、个性化、多媒体化、大数据化的特点。一方面，对于信息服务提供商：全渠道的信息及资源，需要快速梳理并形成知识库，以便更好更及时的为客户服务；另一方面，对于信息的使用者：越来越快节奏的生活，价值移动互联全媒体时代来袭，使得人们对于服务提出了更高的要求：要求及时、快速、准确的全渠道服务。这就给信息管理和服务带来全新的挑战，传统的呼叫中心、客服中心已经面临无法承受之重。 与此同时，人工智能领域的智能机器人技术，在近年取得长足发展，与基因工程、纳米科学一起被称为21世纪三大尖端技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。 基于在政府、企业、金融等行业的多年行业经验积累，xx汇联采用多种人工智能技术，专门针对政府、企业、金融等特定领域，成功
开发出微喂智能机器人系统。系统支持自然语言人机交互，支持面向互联网、微信、移动APP等全渠道，支持语音识别和语音合成等技术。 二、系统特点介绍 丰富的行业背景，服务更专业 依托xx汇联领先的行业内容管理解决方案，借助三千多家行业客户项目的交付运维经验积淀，xx汇联智能机器人凭借预置的领域知识，应用多种人工智能技术和知识工程方法，深入理解用户问题的内在语义，挖掘用户真正关心的答案，xx推荐用户可能感兴趣的相关知识，可以跟用户进行各种语境下的多轮对话，与同类产品相比，更加专业，更加智能。 本体类方法，知识库构建更敏捷 xx汇联智能机器人，凭借新一代的知识本体类方法，从更符合人类思维的角度，将现实世界中的概念及概念之间的关系抽象为实体和方法，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，相比同类产品，知识库构建周期缩短30%。 全方位问题解答，答案更丰富
IVR自动语音服务平台 当前随着我国经济的迅速发展，也推动着我国通信事业蓬勃发展，信息交换日益频繁，人们的工作、生活及娱乐等都离不开通信。然而在电话及手机普及率大幅度提高的同时，电话的接通率却大幅度降低，因此呼叫中心的建设就显得尤为重要，IVR自动语音查询是呼叫中心系统中的一项功能，它是一款专业的交互式电话语音应答系统，是实现自动电话咨询服务的最经济、最简便的工具。它用很小的代价实现企业所需的电话语音导航功能，界面友好，使用方便，提高工作人员的工作效率，提供24小时的全天候服务，使用户能随时得到企业的信息服务，以提高企业的服务质量。用户可以根据所在行业的具体要求，自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现自动化的电话咨询、电话调查、电话投诉等，查询级数不受限制。北京网讯兆通IVR自动语音服务平台功能： 1、多级语音导航 用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，可视化语音流程编辑器，简单易会。 2、按键统计 客户来电咨询哪个政策问题更多，系统自动统计，帮助企事业单位更好了解客户需求。 3、上下班设置 设定上下班设置，系统自动按照设置执行不同语音提示内容。 4、自助语音应答
客户按键选择咨询内容，系统根据按键提示自动播放设定好的语音内容。 5、密码验证 如需客户输入身份证或密码等验证信息，对接客户数据库，系统会自动判别。 6、TTS自动合成语音 TTS（文本转语音）自动合成语音，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。 7、转人工坐席 如需人工咨询，按键选择人工坐席接听。 8、推送 人工坐席通话过程中，如需验证密码或满意度评价等，人工坐席可将电话推送到系统设定好的流程中。 9、语音信箱留言 如遇人工坐席繁忙，客户可选择语音信箱留言，坐席收听留言后再行处理。 10、满意度调查 客户可按键进行对客服人员的评价，系统自动统计满意度调查数据。
基于智能语音分析技术的质检客服 阳光保险电销中心成立于2008年，是阳光财产保险集团核心销售渠道之一。经过五年的坚实发展，2013年的电销保费达到50亿的规模，跃居保险行业渠道销售第四位。销售座席人数也从最初的300余人，发展到现在的5000余人，分布在北京、成都两个区域中心。 在当今市场激烈竞争的环境下，阳光保险车险电销中心获得如此高速的发展与我们的市场战略、方针的制定，以及运营支撑体系的布局密切相关。根据我们当时的测算，如果要满足预期的增长速度，光质检这一块的人力成本就会增加上千万元。因此在2010年时，我们开始考虑通过引入一套自动语音质检系统来控制人力成本的增加，提升运营效率。 经过一年多的考察与甄选，我们从国内外众多的厂商中选择了语音行业领先企业科大讯飞公司的语音质检系统。该项目于2012年上线，经过两年的运行，我们不仅在质检这一块达到了预期目标，还在整体上实现了产能的提升。 一、基于智能语音分析技术的质检客服定位 一直以来质检因其工作繁重，重复性高，是各大保险公司投入人力物力相对较多的部门。传统人工质检主要是听录音，进行合规性检查，对于大量的埋藏在海量录音中的重要
信息则无法识别、筛选，比如关于客户投诉，有多少来电是投诉服务质量，有多少是投诉产品，为什么会是这样？又如面对突然上升或下滑的业务量，决策层是否能在第一时间作出原因判断，及时提供应对策略？因此当我们了解到这套自动语音质检系统的一些具体使用功能后，我们期望在解决合规性检查的基础上，充分发挥这套系统的分析工具价值，挖掘出更多的市场信息以及座席与客户的行为信息，从而将质检职能从传统对结果的检验转化成一种对企业经营全过程 的监控并施加作用的精益化管理。基于这样一个构想，我们对质检的职能进行了重新规划，具体来说分为以下几个模块： ?合规监听：建立完备的合规监听体系，及时发现违规风险点； ?自动质检：建立一整套模型，自动识别风险合规点，自动发现市场热点，识别和提炼销售特点； ?话述训练：通话述分享强调合规、关注客户、提高技能； ?知识库运营：不断优化知识库，为座席销售提供帮助。 根据以上定位，我们对自动语音质检系统的各项功能提出了分步骤、分阶段实现的要求，逐渐释放质检的价值作用。 二、自动质检系统的工作流程及功能实现 语音质检系统作为一个智能平台，不仅能充分替代以往人工质检的大部分工作，随着分析功能的逐步强化和成熟，
徐州师范大学科文学院本科生课程设计 课程名称：电子综合设计 题目：语音录放系统的设计 专业班级： 学生姓名： 学生学号： 日期： 指导教师： 科文学院教务部印制
一、课程设计目的、任务和内容要求： 具体设计任务如下： 1．熟悉语音录放系统的工作原理； 2．设计出语音录放系统的设计方案； 3．连接硬件电路加以实现； 4．撰写课程设计报告。 设计要求： 设计并制作一个数字化语音存储与回放系统。放大器1的增益为46dB，放大器2的增益为40dB，增益均可调；带通滤波器：通带为300Hz～3.4kHz ；ADC：采样频率f s ＝8kHz，字长＝8位；语音存储时间≥10秒；DAC：变换频率f c ＝8kHz，字长＝8位； 回放语音质量良好。
二、进度安排： 第1~3天：查找资料，进行需求分析和概要设计； 第4~6天：各模块的详细设计； 第7~12天：软件实现与调试； 第13~14天：写课程设计报告并提交源程序。 三、主要参考文献： [1] 张常年:ISD4004语音芯片的工作原理及智能控制系统中的应用[J].电子元件与材料，2001，6月． [2]．《第四届全国大学生电子设计竞赛获奖作品选编（1999）》，北京理工大学出版社，2001 [3] 高洪亮、张国忠、杨杰，基于ISD4004的电梯语音系统设计[J]，电子技术2005，9月． [4] 何立民，嵌入式系统的定义与发展历史[M]，机械出版社，2005年，6月 [5] 詹荣开，GCC中文手册[M]，电力出版社，2001年，3月． 指导教师签字： 年月日
目录 目录..................................................................... I 摘要................................................................... II ABSTRACT ................................................................. II 1 概述.. (1) 1.1课题的背景和意义 (1) 1.1.1设计概述 (1) 1.1.2 课题背景 (1) 1.1.3设计要求 (1) 1.1.4设计意义 (2) 2 设计方案简述 (3) 2.1系统工作原理 (3) 2.2设计方案 (3) 2.3核心器件ISD1420介绍 (3) 2.3.1 概述 (3) 2.3.2 ISD1420简介 (4) 2.3.3 芯片特点 (4) 2.3.4 芯片引脚功能 (5) 3 详细设计 (7) 3.1ISD1420芯片应用 (7) 3.2ISD1420引脚详细说明 (7) 3.3芯片操作模式 (9) 3.4ISD1420最小化系统的录放 (11) 3.5键盘控制模块 (12) 3.6录音和放音模块 (12) 3.7芯片程序编写 (12) 4 设计结果及分析 (15) 5 总结 (16) 参考文献 (17)
本科毕业设计 （2012届） 题目语音录放系统的设计 学院 专业 班级 学号 学生姓名 指导教师 完成日期2012年5月
摘要 本论文主要实现语音录放系统的设计。语音录放系统主要包括单片机控制模块、语音采集模块、语音处理模块、信号放大模块，其中单片机控制模块是整个系统设计的关键。在语音的录放过程中，单片机通过SPI通信方式与语音模块进行通讯，来实现语音的录音与播放。由于每段录音都对应着不同的地址，因此在播放录音时，需要发送需要播放的地址即可播放。 语音录放系统的信号处理过程主要包括语音的采集、信号的放大和语音的滤波。语音经过驻极体传感器，即麦克风，把声波信号转换成电信号。传感器采集的电信号进过放大电路，放大一定倍数，经滤波、耦合之后送至语音模块。语音模块对连续变化的语音信号进行采样，抽取其中的语音信号电平，直接存储在语音芯片ISD4004中，因此使得语音自然真实。当语音播放时，需要在语音芯片的输出段加一个带通滤波器，以滤除音频带宽以外的信号，从而减少杂音的干扰。STC89C52单片机的程序，使用keil编译程序进行设计和调试完成，其主要功能是控制语音模块，以及液晶显示模块。 关键词：微控制器；录音放音；ISD4004； ABSTRACT The main aim of this paper is to realize the function of voice recording and playback system. The key to the overall system design of the voice recording system which includes a single-chip control module, voice acquisition module, voice processing module, signal amplification module, is MCU control module. In the voice playback process, the microcontroller communicates through SPI communication voice module,
智能语音服务常见问题 产品文档
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常见问题 最近更新时间：2019-06-17 12:21:59 离线语音识别相关问题 1. POST 语音数据大小有限制吗？ 目前每次 POST 语音数据大小不超过 5M。 2. 发送请求的形式是否可以为 post xxx/appid -d "projectid=xx&type=yy" ？ 不可以，用户只能以 p ost xxx/appid?projectid=xx&type=yy 的形式发送请求。 3. 生成的签名最后是否可以包含符号 \n ？ 可以，签名最后包含 \n 对鉴权无影响。 4. 拼接签名原文字符串时，是否可以用 IP 地址替换 HOST？ 可以。 音频格式相关问题 1. 什么是采样率？ 采样率指音频的取样频率，即每秒钟取得声音样本的次数。我们的服务支持待识别音频的采样率一般为 8k 与 16k。 2. 什么是采样位数？ 采样位数即将采样样本振幅量化。我们的服务支持待识别音频的采样位数为 16Bit。 3. 什么是通道数？ 通道数指声音的通道数目，常有单声道和立体声（双声道）。我们的一句话语音识别服务和实时语音识别服务暂时只支持单声道音频识别，录音文件识别既支持单声道音频，也支持立体声音频识别。 4. 如何查看音频格式？ Linux系统下： 用 file 命令 file 音频文件名称。 例： file test.wav
目录 1.前言 (1) 1.1设计背景 (1) 1.2设计内容与要求 (1) 2.总体方案设计 (2) 2.1方案比较 (2) 2.2 方案论证 (2) 2.3方案选择 (3) 3.单元模块的设计 (4) 3.1 核心控制模块 (4) 3.1.1 STC89C52单片机介绍 (4) 3.2 音频处理模块 (5) 3.2.1 ISD1720芯片简介 (5) 3.2.2 SPI模式 (7) 3.2.3微机接口 (7) 3.2.4 SPI 协议总述 (8) 3.2.5 SPI命令总览 (8) 3.2.6 ISD1720的存储结构 (9) 3.3 系统的总体设计 (9) 3.3.1 STC89C52的外围电路设计 (10) 3.3.2 音频处理电路设计 (10) 4. 软件设计 (11) 4.1软件设计思路 (12) 4.2单片机通信接口 (13) 5. 调试及制作过程 (14) 6.总结 (15) 7致谢 (16) 8. 参考文献 (17) 附录1 原理图 (18) 附录2：PCB板图 (19) 附录3：调试程序 (20)
1.前言 1.1设计背景 随着经济的进步，语音信号处理技术研究的突飞猛进，为数字语音录放系统提供了新的发展空间。对语音的采集、处理从以前简单的波形编码转变为进行参数编码、压缩，从而大大减少了存储数据。在越来越多的领域里，人们逐渐意识到使用语音交互界面的巨大价值，已经开始尝试采用语音技术，并且在不少的领域里取得了喜人的成果。语音技术已经从锦上添花的点缀，变为实实在在为用户提供便利的重要特征与内涵，也成为衡量电子电器产品的一个重要标志。近几年集成电路领域出现了重大变革，产生了许多新的技术和产品，开拓了更广泛的应用领域，语音电路已经迅速发展成为当前“会说话”电子产品，是家电产品，通信产品和网络化产品中不可或缺的重要集成电路体系，朝着更大容量，更优音质，更高智能，更具有灵活性的方向发展。 本系统所用的ISD1720内部自带有D/A和A/D转换电路，所以外围点路不必加数模和模数转换电路，简化了芯片的外围电路，是电路的受外界干扰小，使系统工作更稳定。数字语音录放是指利用数字技术对语音信号进行采集、处理、并且在一定存储设备中进行存储，并可在需要时进行输出的过程。相对于模拟设备来说，数字设备易于集成、小型化、成本更低，同时更为稳定，且操作更为直接、方便，使得数字语音录放系统目前在各种领域中都得到了广泛的应用。例如再如家庭或学校中使用的语音复读机等，都可看作是数字语音录放系统的典型应用。 1.2设计内容与要求 设计一个录放系统，特点如下：能正常录制并且能播放出声音，并在七段数码管显示录放时间。方便使用，并能达到一定的精度。电路简单，能节约成本，功耗低。 ·功能要求：录制并能使录制的语音能播放出来； ·用按键通过单片机实现录制、播放的控制，并同时用LED数码管显示录放状态、时间； ·在设计的过程中使用了prote软件绘制电路原理图和PCB图 ·用ISIS对电路进行仿真，调试 ·在实验的最后对实物电路进行观察和调试，书写设计 ·语音录放系统用于生活很多场所，如复读机系统公交站报站系统等场合。 ·具有较高使用价值。
基于AT89C51的语音录放系统 唐宏文 （扬州高等职业技术学校江苏扬州 225003） 摘 要： ISD系列单片语音录放集成电路是ISD公司产品。这是一种永久记忆型语音录放电路，可重复录放10万次。该芯片采用多电平直接模拟量存储专利技术，从而打破传统的先A/D再D/A的模式。每个采样值可直接存储在片内单个EEPROM单元中，因此能够非常真实、自然地再现语音、音乐、音调和效果声，从而避免一般固体录音电路因量化和压缩造成的量化噪声和“金属声”。其集成度较高，内部包括前置放大器、内部时钟、定时器、采样时钟、滤波器、自动增益控制、逻辑控制、模拟收发器、解码器和EEPROM。因此，外围电路元件少，只需少量元件就可组成一个功能齐全的固体录放音系统。此外，语音芯片还具有重放时音质好，没有常见的背景噪音；提供零功率信息存储，无需备用电源，掉电后录音内容仍可永久性保留；采用单电源供电等特点[1]。 此设计采用单片机AT89C51和录放音时间达60S的语音芯片ISD2560设计一个多功能的语音录放系统，通过单片机控制实现语音的分段录音，分段放音，重复放音及连续放音的功能。可通过修改软件实现组合回放，整段录音，而且不必使用专门的ISD语音开发设备。 关键词：单片机；语音；录音；回放 中图分类号：TP23 文献标识码：A 文章编号：1671－7597（2011）0510178－01 1 语音录放系统的设计目的存储及语音信号的还原。整个系统采用直流5V电源供电。语音信号的采集 通过积极柱体的话筒拾取，语音信号的还原通过LM386音频功放进行放随着现代电子、电器产品及设备智能化水平的不断提高，语音系统是 大，至扬声器输出。 近年来蓬勃发展的多媒体技术的一种具体应用。渗透到仪器仪表、机电一 4 语音录放系统的软件设计思路 体化、人工智能、邮电业务等许多领域。智能录音可以克服磁带录音所存 在的缺点，可以快速查找和编辑整理。软件设计主要是实现单片机AT89C51对录音及放音的控制。主要根据采用单片机AT89C51和录放音时间达60S的语音芯片ISD2560设计和制以下几步实现：1）在系统刚上电时，对AT89C51进行初始化。2）扫描是作语音录放系统，实现了语音的分段录音，分段放音，重复放音及连续放否有按键按下，若有按键按下，则进入相应的功能子程序；若没有按键被音的功能。可以很方便的由软件编程进行功能的调整，而且不必使用专门按下，则继续扫描按键。3）通过AT89C51的口线对ISD2560的地址端送起的ISD语音开发设备。具有技术更新周期短、成本低、开放灵活等优点始地址。4）设置ISD2560的控制信号，进行录音或放音。 [1]。重复2）～4）步，进行编程可实现语音录放音的功能。整个系统软件 2 语音录放系统的设计原理设计思路流程如图2所示。 该语音录放系统是基于单片机AT89C51控制的一个系统。单片机的 P1口、P3.4和P3.5分别与ISD2560的地址线A0～A9相连，用以设置五个语 音段的起始地址。单片机的P3.0口～P3.3口用以控制录放音状态。单片机 的P0.7口连接一个绿色发光二极管，用以发光时表示为放音状态。单片机 的P0.6口连接一个红色发光二极管，用以发光时表示为录音状态。单片机 的P0.4口连接一个按键，供录音时使用。单片机的P0.3口连接一个按键， 供连续放音时使用。单片机的P0.5口连接一个按键，供单段放音时使用。 单片机的P3.1口连接一个按键，供停止放音时使用。 录音时，按住录音键REPLAY，单片机通过口线设置语音段的起始地 址，再使PD端、P/R 图2 整个系统软件设计思路流程图 第二段、第三段、第四段和第五段。特别值得注意的是，录音时间不能超 ISD2560是美国ISD公司的ISD系列单片语音录放集成电路的一种，它过预先设定的每段语音的时间。 采用直接模拟量存储技术，将每个采样值直接存储在片内的快闪存储器放音时，根据需要的模式，选择按下放音键（单段放音键SPLAY，连 中，能较好地保留模拟量中的有效成分，音质较好，目前在语音合成设计续放音键DPLAY），找到相应的语音段起始地址，并通过口线送出。再将 中应用很广泛。采用AT89C51单片机和ISD2560语音芯片设计是一种新型语 P/R端口设为高电平，PD 音录放系统。该语音系统硬件电路简单，调试方便。具有音色自然、使用 音，这时单片机只需等待ISD2560 方便、单片存储、反复录放、扩展容易、功耗低微、不怕断电等许多特为一负脉冲，在负脉冲的上升沿，该段语音才播放结束，所以单片机必须 点，即可作为电脑语音系统的语音板，又可作为语音服务系统的子系统。 实际应用表明具有较好的实用价值。 3 语音录放系统的硬件部分设计 参考文献： [1]陈有卿，实用语音与音效集成电路300例[M].北京：中国电力出版社， 2005. [2]胡汗才，单片机原理及系统设计[M].北京：清华大学出版社，2002. [3]任致程，语音录放和识别集成电路应用与制作实例[M].北京：人民邮 电出版社，1999. 图1 系统的构成方框图 [4]黄亮，基于AT89C51单片机的串口通信程序的设计[J].电子制作， 该语音录放系统由单片机AT89C51和语音芯片ISD2560组成。系统的构 2006（07）：29-32. 成方框图如图1所示。AT89C51主要用来控制整个系统，通过相应的按键进 [5]The Rational Unified Process An Introduction[J].Second 行相应的操作；语音芯片ISD2560主要负责语音信号的采集、语音信号的 Edition，Addison-Wesley，2002：703.