第6章电子商务物流管理
学习目标：
(1) 物流的含义和分类
(2) 电子商务物流的作用和特点
(3) 物流的功能和运作模式
(4) 物流管理的核心内容
(5) 电子商务物流配送中心的管理
6.1 物流的基本概念
6.1.1 物流起源及其定义
1、物流一词的起源
在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯主等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用, 。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物流，因而是一个包含范围广泛的物流概念。
2、物流的定义
关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。
⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。
(2) 我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
6.1.2 物流的功能
?物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。
?物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容：
（1）增加便利性的服务功能。
（2）加快反映速度的服务功能。
（3）降低成本的服务功能。
（4）延伸服务功能。
6.1.3 物流的分类
1、按照物流活动的范围分
按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分为国际物流和区域物流。
(1) 国际物流。国际物流是现代物流系统发展快、规模大的一个物流领域，国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。(2) 区域物流。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流和一个经济区域的物流称之为区域物流。
2、按照物流系统性质分
如果按照物流系统的性质对物流进行分类，又可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流3大类：
(1)社会物流。社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。
(2)行业物流。顾名思义，在一个行业内部发生的物流活动被称为是行业物流。
(3)企业物流。企业物流是从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流。可细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。
3、按照在社会再生产过程中的作用分
按照在企业经营过程的不同阶段中物流所起的作用，可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类。
(1)供应物流(2)销售物流(3)生产物流
(4)回收物流(5)废弃物流
4、按照物流活动的主体分
按照物流活动的主体分：企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流。
企业自营物流是指即为企业自身经营物流。
专业子公司物流是指部分电子商务企业采取把自己的一部分职工分离出来，成立物流子公司的物流经营方式。
第三方物流(Third—Party Logistics，简称tpL)是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
5、按照物流对象的特殊性分
按照物流对象的特殊性分为一般物流和特殊物流。
一般物流指物流活动的共同点和一般性，物流活动的一个重要特点是涉及全社会、各企业，因此物流系统的建立及物流活动的开展必须有普遍的适用性。
带有特殊的制约因素、应用领域、管理方式、劳动对象、机械装备特点的物流皆属于特殊物流范围。
6．2 电子商务与物流的关系
6.2.1电子商务对物流活动的影响
1.电子商务改变人们传统的物流观念
2.电子商务改变物流的运作方式
3.电子商务改变物流企业的经营形态
4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高
5.电子商务对物流人才提出了更高的要求
6.2.2 物流对电子商务的影响
1. 物流是电子商务的重要组成部分
2. 物流是电子商务概念模型的基本要素
3. 物流是实现电子商务的保证
6.2.3电子商务物流的特点
电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使现代物流具备了一系列新的特点。 1．信息化
2．网络化
3．智能化
4．柔性化
5．虚拟化
6.3 电子商务物流管理的主要内容
6．3．l 电子商务物流系统1、电子商务物流系统的概念
物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。2、电子商务物流系统的构成
（1）物流配送中心
（2）物流信息网络
（3）物流运输网络
（4）物流仓储
（5）客户服务和管理系统 3、物流系统的组织和管理
物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。
(1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。
(2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。
6．3．2 电子商务物流过程
电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。
6．3．3 电子商务物流技术
物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；物流技术还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；当计算机网络技术的应用普及后，物流技术中综合了许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BAR CODE(条码)等等。
6．3．4 电子商务物流管理
1、电子商务物流管理的含义
物流管理(Logistics Management)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。
2、电子商务物流管理信息系统
电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。
3、物流管理的核心内容
(1)物流成本管理
(2)物流质量管理
(3)库存管理
(4) 信息管理
(5)物流标准化
6.4 电子商务物流配送中心
6.4.1 物流配送中心的概念
1、配送中心的定义
2001年颁布的我国国家标准《物流术语》中对物流中心 (logistics center)的定义是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储\吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。”2、电子商务物流配送中心的特点
(1)配送反应速度快 (2)配送功能集成化
(3)配送服务系列化 (4)配送作业规模化
(5)配送目标系统化 (6)配送手段现代化
(7)配送组织网络化 (8)配送经营市场化
(9)配送流程自动化 (10)配送管理法制化
6.4.2 物流配送中心的类型
1、物流配送中心的运作类型
物流配送中心按运营主体的不同，大致有4种类型。
?(1)以制造商为主体的配送中心。
?(2)以批发商为主体的配送中心。
?(3)以零售商为主体的配送中心。
?(4)以仓储运输业者为主体的配送中心2、配送中心的运作模式
从物流配送采用的模式上来看，有3种主要类型。
(1)集货型配送模式
(2)散货型配送模式
(3)混合型配送模式
6.4.3 物流配送中心的流程
物流中心与其他相关系统的连接是一项很重要的工作。首先是与自动化设备系统的连接，其次是物流系统与企业内部其他系统之间的连接等。公共物流平台越来越重要，表现出信息化的整体趋势。另外，各种物流系统必然会与海关、铁路、民航、税务等部门发生各种各样的联系，如何沟通这些部门的信息，可能是每个行业的信息化都会遇到的问题，这需要物流信息系统提供更完善的信息服务
根据服务功能特点可将物流配送中心的流程分为三个部分。
1．物流过程中各个环节的连接点
2．商务活动的连接点
3．国际物流活动的连接点
6.4.4 电子商务物流配送中的库存控制
1、配送中心库存的重要性
配送中心的库存是配送中心费用的主要来源，同时也是配送中心提高服务水平的保证。配送中心进行物流活动时，库存管理是重要的环节和要素。库存管理的任务是把库存控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力的耗费，把库存管理好，为客户提供最大的供给保证。
2、库存管理的任务
库存管理的主要任务可概括为以下几点：
（1）降低成本。
（2）提高库存保证程度。
（3）快速供应。
3、配送中心库存控制的内容与方法
(1)库存水平的确定
(2)经济订货批量 4、配送中心的库存管理制度
配送中心的库存管理制度一般包括 :
(1)定量订货管理制度
(2)定期订货管理制度
(3)及时制和看板管理
6.4.5 电子商务物流配送中心的管理
1、配送中心管理的内容
(1)收货管理
(2)存货管理
(3)发货管理
(4)信息管理
(5)财务管理
2、配送中心管理的目标
配送中心内部管理主要实现如下目标：
(1)服务性目标
(2)速送性目标
(3)空间的有效利用目标
(4)适当化标准
3、配送中心的岗位设置
配送中心的岗位设置应由配送中心的作业流程来决定。通常情况下，配送中心可设置以下岗位：
(1)采购或进货管理组 (2)储存管理组
(3)加工管理组 (4)运输组 (5)配货组
(6)业管理组或服务组 (7) 账务管理组(8)退货与坏货作业组
4、订单处理
配送中心在服务客户的整个过程中，订单处理既是开端，又是服务质量得以保证的根本。在订单的处理中，订单的分拣和集合是比较重要的环节。
配送中心收到客户的订单后，进行处理的主要工作内容有：
?(1)检查订单是否全部有效，即信息是否完全、准确。
?(2)信用部门审查顾客的信誉。
?(3)市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目。
?(4)会计部门记录有关的账目。
?(5)库存管理部门选择和通知距离顾客最近的仓库，分拣顾客订单，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣减库存，同时将货物及搬运单交运输商。
?(6)运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到发货地点，并完成收货确认(即签收)。5、送货与退货处理
（1）送货。配送中心在拣选工作完成后，对货物进行出货检查，然后交给本企业配送部门或运输商进行送货。
（2）退货。退货处理是配送服务中的一项任务。
6、配送中心的成本管理
(1) 配送中心可减少环节。
(2) 采购成本控制。
(3)配送成本的控制。
①加强配送的计划性。
②确定合理的配送路线。
③进行合理的车辆配载。
7、设备管理
(1)基础硬件设备管理。
(2)信息设备管理。
(3)全面实现计算机管理。
①计算机应用应覆盖配送中心的主要业务计算机管理要配套，应覆盖储运业务的主要环节。
②计算机是辅助决策的有效工具由于计算机的运算速度快、信息容量大，加上信息可在网络上传输，所以在经济管理中的作用越来越大，被广泛运用于各种业务的管理，也可以进行网上交易.
案例分析：世界第一大零售商沃尔玛的物流配送
高效率的配送中心：沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选、包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85％都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。
美国和全球第一大零售商沃尔玛拥有45年历史，如今在全球拥有4150家连锁店，2001年荣登世界500强第一的宝座。高效的物流配送体系是沃尔玛制胜的法宝之一。
迅速的运输系统：沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一个无可比拟的优势。在1996年的时候，沃尔玛就已拥有了30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均每两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均每周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85％的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5％，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2％～3％，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。
先进的卫星通讯网络：沃尔玛巨资建立的卫星通讯网络系统使其供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。
本章小结电子商务作为一个新兴的商务活动，为物流创造了一个虚拟性的运动空间。本
章简要介绍了物流的含义和分类，电子商务物流的作用和特点，物流的功能和运作模式。本章重点讲述了物流管理的主要内容和电子商务物流配送中心的管理。
物流配送中心根据其不同功能可以有多种类型。不同的配送中心的规模、系统组成和配置都会有很大的区别。物流中心与其他相关系统的连接是一项很重要的工作。首先是与自动化设备系统的连接，其次是物流系统与企业内部其他系统之间的连接等。
思考与操作题一、思考题
1.简述物流的含义和分类？
2.简述电子商务物流的作用和特点？
3.简述电子商务物流过程？
4.电子商务物流管理的主要内容有哪些?
5.为何说电子商务物流系统是一个复杂的系统工程？
6.为何说电子商务物流管理信息系统不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。
7.什么是配送中心?它起什么作用?
8.配送中心的类型有哪些?
9.电子商务下的物流配送服务功能有哪些?
10.简述配送中心作业流程分类及应用。
11.简述配送中心订单处理流程。
12.简述配送中心的库存管理制度。
二、操作题
1. 结合本章内容，登录相关网站，查询国内外电子商务物流的发展现状，写出调查报告。
2. 上网了解中国海尔集团的物流配送情况，分析物流配送中心在传统企业实施电子商务中的作用。
3. 登录宝供物流企业集团公司的网站和中国物流电子商务网，了解他们的运营模式和服务功能。