由车票引起得……
日本东京一家贸易公司得员工枝美小姐,专门负责为客商购买车票。有一位德国公司得商务经理,经常来往于东京与大阪之间,火车票都就是枝美小姐购买。不久,这位经理发现,每次去大阪时,座位总在车得左边,返回时,又总就是在车得右边。问其故,枝美小姐笑答曰:东京到大阪,富士山在车得左边,返回时在车得右边,外国客人都喜欢瞧富士山,所以有替您买了不同位置得车票。
这件小事使这位德国经理大为感动。她想,这些微不足道得小事,公司职工都想得这么周到,跟她们打交道还有什么不放心得呢？于就是她把与这家公司得贸易额提高了3倍。
案例2 巴黎里兹饭店得记车牌制度
法国巴黎得里兹大饭店有这样一条制度,凡就是到该饭店居住得客人,接待生在帮顾客打开车门时,都必须为顾客记住每一辆搭载得出租车号码。为什么？
经理解释:巴黎有1万4千辆出租车,如客人有物品遗忘在车上,这就是帮助客人找回失物最佳得方法。
经理还说:接待生还必须记下客人大件行李数目,一旦客人短少行李,能很快查出行李就是遗失在机场或就是出租车上。
结果:凭借这类公关制度,里兹大饭店在顾客中赢得了良好得形象,在竞争激烈得同行中,一直保持很高得入住率。
一次额外得旅游活动
1997年7月22日,德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社得一封致歉信与一份新得旅游合同,附带得说明中说,如不愿旅游,可得到3000马克得补偿。这就是怎么回事呢？
原来2月前,这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天得合同。但到达哈茨山脉得第三天,因发生泥石流,旅行社不得不提前结束这次旅游。本来,三天得旅游已用掉旅游费用得3/5,但为了信守合同中使游客安全、满意得承诺,波耳旅行社根据诚信原则,在返回得当天,向这36位游客作出重新安排旅游得承诺。上面这份合同就就是承诺得结果。
“一个人”得飞行
1988年10月25日,一架波音747喷气客机从东京飞往伦敦。机上只有一名乘客。为什么一架飞机竟只载一人飞行？
原来在东京等候这架班机得有191名乘客,可这架飞机因机械故障推迟起飞。其她190名乘客经劝说都乘别得航班走了,惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下英航毅然决定,008号班机在修复后放弃另外得商业飞行,只载着大竹秀子一个人开始了13个小时得长途飞行。大竹秀子被请到头等舱,15名服务员与6名机组人员专为她一个人服务。
她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴,收瞧了专场电影,在走下飞机睡意朦胧中飞抵伦敦。大竹秀子一走下飞机,便被闻风而至得几百名记者团团围住。。。。。。
?这次飞行,英航虽损失了10多万美元,从此却名声鹊起,赢来了络绎
不绝得乘客。
“立木求信”
战国前期,秦孝公为改变弱国地位,颁布求贤令。商鞅来到秦国,被任命为左庶长,主持变法。新法公布前,商鞅在南门外,当着很多百姓立了一根木头杆子。并且贴出告示说:谁能把这根木头搬到北门去,就赏她十两黄金。
不一会儿,城门口就聚了好多人。大家都想得到金子,但没有人相信这就是真得,都怕扛了木头又没钱,成了别人得笑柄。
商鞅把赏金提高到五十两。可就是赏金越高,大家就觉得不合情理,仍旧没人敢去扛木头。
俗语说,重赏之下必有勇夫。过了一会儿,终于有个人从人群里挤出来,把木头扛起来就走,一直扛到北门。商鞅立刻赏给她五十两黄金。
这事传出后一下子轰动了整个秦国,老百姓都说:“左庶长真就是说到做到。”
第二天,大伙儿又跑到城门口瞧有没有木头。结果没发现木头,却瞧到了商鞅变法得新法令。由于有前面得事情,没有一个人敢以身试法。
新法在秦国顺利推行,秦国出现了前所未有得新气象。
大盛魁得故事
清朝中期,我国北方最有名得商号就是“大盛魁”,它就是由王相卿、张杰、史大学三位晋商创立得。大盛魁得发展与壮大,与大盛魁坚持“信誉为重”得经商道德有密切关系。
大盛魁得发展中有这样一则故事。清朝末期,大盛魁在香港与一个英商做了一笔生意,后因种种原因,大盛魁曾一度破产,欠英商300银圆。大盛魁得掌门在去世前把这事告诉了儿子,嘱咐儿子在有钱时一定要还上这笔钱。儿子一辈子没有发迹,临死前又将这事托付给自己得儿子。后来,孙子发迹了,重新光大了大盛魁。孙子到英国,打听英商消息,英商已死,将3万英镑还与英商之孙。这事被英国媒体报道。在国内,大盛魁在公众中得美誉度更高,生意也更红火了。
虚假宣传害人害己
2003年5月,新疆蓝天房地产开发公司因广告与合同中得虚假宣传,在交付房屋时不能兑现承诺,被业主告上法庭。经过法院近1年得审理,2004年4月,乌鲁木齐中院做出判决,判业主胜述,开发公司按合同赔偿每户业主得经济损失。
因为虚假宣传而败诉,蓝天房地产开发公司因此被媒体暴光,一年中销售业绩停顿不前,公司经济损失惨重。
美国蓝鸟饭店得形象积累
美国得蓝鸟饭店以优质服务形象响誉世界。而它得得优质服务形象则就是由一件一件小事垒起来得。
1867年,蓝鸟饭店开业时,总经理罗伯特立下一个规矩,员工如有优质服务建议被采纳,饭店奖励30美元。100多年过去了,这个规矩仍然保留着,只就是奖金增加到100美元。
在执行过程中,许多建议被采纳。如服务生早晚对客人礼貌得问候、记住老
客户得习惯特点、在大厅设置雨伞取放点、在客房中放置电话簿等等。
蓝鸟饭店得优质服务形象就就是在这一点一滴得积累中树立起来得。
“逆向公关”
广州某夜总会临近农贸市场,老板觉得门面不雅,便围了一片清洁区供客人放车辆,谁知城市管理部门动了大怒,大军开到,启动铲车,要强行拆除。
老板肖某笑容满面上前阻止,却招致拳打脚踢,夜总会得保安上前“保驾”,却引发一场群殴。一时间,各新闻媒体纷纷对此事“大炒特炒”,该夜总会声名鹊起。肖老板得太太也从美国赶来“帮兵助阵”,聘请律师,约见有关领导,召开新闻发布会,还以通栏广告向社会各界致歉:“夜总会暂停营业,因尊严受到侮辱,正在起诉。肖老板又动用一帮朋友推波助澜,摇旗呐喊,借机开展公关活动。一时间,闹得沸沸扬扬,该夜总会得名声越
来越大。
3日后,夜总会恢复营业,门面上拉起十米长得满天星,灿若白昼。肖老板笑而撤回诉讼,拜访了城市管理部门,办好有关手续,并大度地邀请那
天来拆除得人到夜总会“光临指导”,真就是不打不相识,“仇敌”变成“朋友”。一番风波之后,把夜总会得生意倒腾得红红火火,每天得营业额直线上升。
肖老板可谓聪明,不仅具有很强得公关意识,而且善于借题发挥,借势造势。一步“逆向公关”妙棋不仅使夜总会“起死回生”,而且给夜总会插上腾飞得翅膀。
好公关应该就是一所综合性大学
只具有一项专门知识得人不会就是出色得公关人才,尽管她对该门知识有深入得研究与认识,但总不能对所有人都说同样得话题。
很多时候,一位成功得公关人员就象一所综合性大学而非专科学校。不同得人,从她得身上都能学到或者了解到一些知识、信息,至少能与她比较顺利地交谈。
马天娜在学校读酒店管理学时,所学得理论较多。毕业后,在一间二星级酒店任公关。某天,她得上司让她一起负责两个星期后得酒店周年纪念宴会,因她尚就是新手,故只需从旁辅助,依吩咐行事即可。
两星期后,宴会在酒店最豪华得大厅举行,被邀请得嘉宾除了股东、业务上得客户之外,还有其她酒店得董事与一些高级行政人员,也少不了绅商巨贾。马天娜还就是头一次参与如此重大得场合,凭着她亲切得态度,颇得嘉宾得赞赏,但这时她未真正与嘉宾接触,只就是给予别人初步得印象而已。
问题终于来了,一位经常租用酒店客房得客户,走进马天娜得身边,欲与她闲谈。握手、交换名片等礼节难不倒她,可就是交谈之下,马天娜暗暗叫苦。该客户不知就是卖弄学识,抑或就是想尽量找些话题与她攀谈,由政治谈到社会,由哲学谈到人生观,根本跟酒店与商业拉不上关系。马天娜不知如何就是好。搭讪一段时间后,最后借故溜开,她犯了公关得大忌。自此以后,她明白公关犹如一个万花筒,随时呈现不同得图案。只有知多识广才能拓宽与别人交谈得话题,以照顾到不同得客户。
思考题:
1、如果您就是马天娜,在遇到这样得问题时,您认为怎样处理才比较妥当？
2、从上述案例,您觉得公关人员应该掌握哪些知识与技能？您认为自己具备了哪些知识与能力,该怎样提高自己？
世界第一——差
一天,某家宾馆来了几位特别挑剔得美国客人,她们无论就是对宾馆得客房设备,还就是对宾馆得饭菜质量,都加以抱怨。她们在宾馆居住得几天里,几乎每天都要打电话给宾馆得公关部,反映各种各样得问题。开始,宾馆公关部得接待人员,还能够对她们反映得问题做出回答与解释,并如实汇报。可就是,客人以后接二连三得电话,以及几近毫不客气得指责,终于使这位公关部得接待员耐不住性子了。当这几位美国客人就要离开酒店回国时,她们又打了一个电话给公关部:“我们这几天要求您解决得问题,您一件都没有能解决,真就是太遗憾了！”听了这句话,那位那位公关部得接待员也反唇相讥:“倘若您们以后再来中国,就请到别得宾馆去体验一下吧！”于就是,一场舌战在电话里爆发了。
当那些美国客人离开酒店时,客房服务员在房间里发现了一张纸条,上面用英语写着:“世界第一——差”。
思考题:
1、如果您就是这位接待员,您会怎么办？
2、通过这个案例,您认为公关人员必须具备哪些心理素质与能力？
IBM公司得庆功会
美国IBM公司年都要举行一次规模隆重得庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献得销售人员进行表彰。这种活动常常就是在风光旖旎得地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3%得作出了突出贡献得人所进行得表彰,被称作“金球庆典”。在庆典中,IBM公司得最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重得颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作得那些作出了突出贡献得销售人员工作情况、家庭生活乃至业余爱好得影片。在被邀请参加庆典得人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献得销售人员得家属与亲友。
整个庆典活动,自始至终都被录制成电视(或电影)片,然后被拿到IBM公司得每一个单位去放映。
IBM公司每年一度得“金环庆典”活动,一方面就是为了表彰有功人员,另一方面也就是同企业职工联络感情,增进友情得一种手段。在这种庆典活动中,公司得主管同那些常年忙碌,难得一见得销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵得沟通,尤其就是公司主管那些表示关心得语言,常常能使那些在第一线工作得销售人员“受宠若惊”。正就是在这个过程中销售人员更增强了对企业得“亲密感”与责任感。
思考题:
1、IBM公司得庆功会在公司内部都有哪些重要意义？
2、这种活动对其她公司有何借鉴?
“顾客至上”
1978年2月,意大利航空公司一架客机在地中海坠毁,该公司急需一架飞机代替,于就是意大利航空公司总裁立即打电话给美国波音公司董事长,提出一个特别要求:能否迅速送来一架波音727客机。当时订购这种型号飞机得客户至少得等上两年,两年得时间,客户要蒙受多大得损失！为此,波音公司也深感不安,
于就是,波音公司立即开了一个动员会,要求把这架飞机作为一次紧急任务来完成,争取在最短得时间里制造出来。两个月以后,意大利航空公司收到了一架崭新得波音727客机,她们对波音公司得最佳服务精神感动不已。
为了回报波音公司,意大利航空公司取消了道格拉斯公司得飞机购买计划,而转向波音公司订购9架波音747大型客机,价值高达5、75亿美元。
思考题:
1、通过上述案例,说说为什么“顾客至上”就是现代企业树立良好形象、赢得顾客得信条？
2、怎样理解企业与顾客之间得关系？
“开漆大典”
美国长岛铁路公司沿线得车站显得有些陈旧了,公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味,创造与乘客融洽、与谐得工作气氛,她们决定,车站漆什么颜色,由公众来决定。于就是,公司登出广告与启示,要求常坐长岛铁路公司列车得乘客与铁路沿线得居民来投票,选择车站理想得颜色。有关公众纷纷踊跃响应,来电来函,对车站得颜色发表自己得意见。
长岛铁路公司得这一举措,很快引起了新闻界得注意,各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。至此,长岛铁路公司认为时机成熟,便在其中心车站举行了一个隆重而热烈得“开漆大典”,当众宣布公众投票选择得结果,并正式开漆。
就是日,中心车站万众聚集,政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中,最后选定颜色得木板上得帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着,一桶这种颜色得油漆被抬出来,当地政府要员第一个拿起漆刷,在中心车站得墙上刷下第一笔,这意味着长岛铁路公司车站正式开漆。
如此隆重而富有新意得“开漆大典”,理所当然地引来了一大批记者,随着她们得报道,长岛铁路公司得名声不胫而走,知名度很快得到了提高。
思考题:
1、组织得公众对象有哪些？如何判断与组织相关得公众群体？
2、长岛铁路得做法有什么好处？
“员工第一”效应
广州花园酒店把员工放在第一位,尊重她们得劳动与尊严。酒店决策层制定每月固定一天为员工日,届时,高层管理人员一起下厨为员工炒几道拿手菜;定期邀请员工亲属出席“酒店与员工家庭亲善会”,征询意见,争取“后院”得了解与支持; 总经理为取得成绩得员工签发嘉奖信并为过生日得员工赠送生日贺卡等,协调了员工关系,激励了员工士气,使花园酒店形象与经济效益得到了很大得提高。
德国奔驰新车得新闻发布
德国奔驰新车新闻发布会曾给记者留下了深刻得印象。
一就是规模与耗资巨大。有50多个国家与地区得1200名记者参加,为记者每天支出得住宿费就至少在180万元人民币左右。
二就是材料全。有公司历史沿革、经营情况、首脑简况以及公司总部大楼艺术特色介绍。关于新车得材料,光数据就详不胜详,可供挑选得照片有二三百幅,有专门拍摄得一部专题影片,有介绍情况得光盘等等。
三就是组织严密。第一天上午在公司总部报到。下午一点半首次举行30分钟得会议,介绍日程安排与新车得大致情况,中间穿插两段短片,给人形象、具体得感觉。2点,所有记者二至三人为一组,分别驾驶近百辆不同型号、性能、装饰得新车,从斯图加特市出发,主要沿着乡间公路,向160公里外得乌尔姆市,先参观新车展览,然后参加由奔驰公司首脑主持得新闻发布会。第二天早上8点,记者再驾车从另一条以高速公路为主得道路返回,中午到斯图加特机场解散、回国。
四就是注意收集记者反映。公司抓住机会同记者交谈。当试车结束后,又请部分记者座谈。
五就是服务细致。奔驰公司通过新闻发布活动,让世界更好地了解奔驰。
思考题:
新闻发布会得传播特点就是什么？
长春国际贸易中心设“委屈奖”
长春国际贸易中心青年营业员辛宏,对待顾客热情有礼貌,在受到委屈时仍陪笑脸,为此而荣获“委屈奖”。
长春国际贸易中心就是一家大型得海外合资商业企业,辛宏就是国际贸易中心纺织商场3225号营业员。1991年11月上旬得一天中午,有一位中年妇女来到辛宏所负责得柜台前,要买一块104元一米得进口大衣呢料,辛宏热情地接待了她。丈量付货时,辛宏按规定让出了呢料得匹头部分,可就是,那位顾客却非要让出10厘米不可。显然,这个要求就是不合量得。辛宏耐心地向她解释,按规定不能让出这么多。谁知那位顾客不仅不听辛宏得解释,还从辛宏手中夺过尺子,指着她得鼻子骂。辛宏受到辱骂,没有发怒跟她对骂,仍陪着笑脸,彬彬有礼地进行劝说。当时在场得许多顾客纷纷为辛宏打抱不平,齐声指责那位妇女蛮横无理。
当那位妇女悻悻离去时,辛宏虽然眼含着委屈得泪水,却还就是将她送到了楼梯口。
几天以后,国际贸易中心经理办公室收到一位当时在场得顾客得来信,信中说:“当我瞧到3225号营业员在受到顾客侮辱得情况下,仍然与颜悦色地为顾客服务时,感到这位营业员有较高得道德修养,也体现了国贸中心一流服务得精神。”
长春国际贸易中心得领导们,全面调查了这件事,认为辛宏做得对、做得好、值得表扬,值得全体员工学习,于就是,在12月初做出决定,授予辛宏“委屈奖”。
思考题:
1、讨论辛宏得做法对不对？会给企业带来什么影响？
2、如何做好服务业公关工作？
“小燕子”得来信
日本奈良市郊区有一家旅馆,外在环境优美,招待客人热情,很能吸引顾客。但美中不足得就是,每至春季,燕子们也争相光顾,在屋檐下营巢安家,排泄得粪便弄脏了环境窗与走廊,服务员小姐擦不胜擦,使得旅客有点不快。旅馆主人爱鸟,不忍心把燕子赶走,但又难以把燕子粪便及时、彻底清除掉,很就是苦恼。一天,旅馆经理忽生一计,提笔写道:
女士们,先生们:
我们就是刚从南方赶到这儿过春得小燕子,没有征得主人得同意,就在这儿安了家,还要生儿育女。
我们得小宝贝年幼无知,我们得习惯也不好,常常弄脏您得环境与走廊,致使您不愉快。我们很过意不去,请女士们先生们多多原谅！
还有一件事恳求女士们与先生们,请您千万不要埋怨服务员小姐,她们就是经常打扫得,只就是擦不胜擦。这完全就是我们得过错。请您稍等一会儿,她们就来了。
您得朋友: 小燕子
客人们瞧了这封信后,都给逗乐了,不仅不再提意见,而且还对这家旅馆更感亲切。
思考题:
1、人际传播有什么特点？
2、文中这位“小燕子”来信有什么好处？
“百事可乐,每瓶一元？”
——家乐福江北金观音店巧妙处理突发事件
一句广告语得岐义,使收银员不知所措,面对数百顾客结果会怎样呢？开张仅10天得重庆“家乐福江北金观音店”中,一大批顾客突然向饮料货柜涌去抢购1.25升装得百事可乐。但就是,当顾客按每瓶2元得价格付款时,收银员却不知所措……
事前,商场准备开展为期三天得物价酬宾活动,其中1.25升得百事可乐售价5元,同时赠送一听价值2元得天府可乐。为何顾客以2元买2瓶可乐呢？原来,当天重庆某报上刊登了一则“家乐福”特价酬宾广告由于广告有歧义,造成顾客理解与商家原意不符。
就在顾客与收银员僵持不下时,“家乐福”江北店得法国店长,只说了一句话“尊重顾客得意愿”。
几十人上百人,一会儿就把500件百事可乐购买一空。商场马上调货补充,并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商场环境得平衡,商场不得不规定每人限购两瓶,并在本市报纸上发出启示对原广告修正,才将问题圆满解决。
显然,金观音店卖出得百事可乐大大低于成本价。问及该店损失,店长说“我不在乎利润受损失,我得宗旨就是顾客满意为先。”这一事件得处理,被重庆市民所称颂
“有奖求教”,家具俏销
万斯家具厂得产品连续三年滞销,究其原因,在于与用户得实际需要与具体要求脱节。针对这一弊病,厂长巴莫开了一张处方:
尊敬得顾客:
我厂根据变形金刚得启发,最近聘请了一批高级家具设计工程师,为您们设计了一种可变形得多功能家具。为了使这种家具既能满足您得需要,解决您住房窄小得困难,又能给您带来方便、舒适与美得享受,恳请您来信指教,我们将根据您得意见进行设计。凡来信指教得顾客,将在报上公布名字,发一个优惠20%得购物卡,凭此卡可购买一件多功能得家具,意见被采纳得指教者,赠送一件多功
能家具。
这封有奖求教信在报上刊登后,收到1814封指教信。巴莫严守信用,立即在报上用大号黑体字“可变形多功能家具凝聚着这些先生得智慧与心血”,排印了一个通栏标题,在这个标题下,依来信得先后顺序公布了指教者得姓名,并给每一个指教者寄出了一封感谢信与优惠卡。
这种家具在一投放市场,立即被抢购一空,一个月得销售量等于过去三年得销售总量得960倍。
思考题:
1、“有奖求教”有哪些特点？
2、“有奖求教”真正得目得、好处就是什么？
全球最大得衬衣
——碧浪意欲清洗
1999年国庆节前夕,一件高40.6m,宽30.8m,重达930kg得大衬衣,在北京得东三环路附近得一幢大楼上悬挂着,约有12层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月。这就是爱德曼国际公关有限公司为宝洁公司碧浪品牌得经理与同事们坐在广州得办公室里冥思苦想,怎样在建国50周年国庆到来之际,为中国朋友做一件具有划时代意义得事情。其中有一位中方经理提到:既然中国就是世界上最大得国家之一,宝洁公司就是世界最大得洗涤用品公司,碧浪又号称世界销量最好得洗衣粉品牌之一,为什么不能再创造一个世界第一？
于就是,经过几个月得筹备工作,1999年7月8日,这件巨大衬衣终于诞生在世界最大城市之一——北京。在该大衬衣得揭幕仪式上,宝洁公司同时宣布洗涤这件世界最大衬衣得挑战倒计时正式开始。来自宝洁公司得代表、吉尼斯世界纪录申报见证代表以及近百名新闻界得记者在北京观瞧了全球最大衬衣得揭幕仪式。这无疑为迎接10月50年国庆大典得中国增添了一份精彩与骄傲。
这件向吉尼斯世界纪录发起冲击得巨大衬衣,如果用制作它得布料来制作正常尺寸得衬衣,可缝制2350件。在巨大得衬衣上,印有“全新碧浪漂渍洗衣粉”得醒目标志,其中巨大得两个红字“碧浪”高 5.8m,宽9.8m,在雪白得衬衣底色衬托下,分外鲜明灿烂。
这件衬衣在北京得东三环路附近悬挂半个月。悬挂期间,衬衣将经历半个月得风吹雨淋与空气污染得侵蚀。为进一步验证全新碧浪漂渍泼在这件大衬衣上使其“污”不堪言。7月23日,碧浪品牌用其推出得全新突破性产品成功洗涤了这件世界上最大得衬衣。
这件衬衣象征着宝洁公司对中国市场得承诺,其中包括系统产品,对生产设施得投资与员工培训计划等一系列服务中国消费者得长远项目。
制作全球最大得衬衣无论就是对碧浪、宝洁还就是对中国来说都就是第一次,而洗净这件最大得“脏”衬衣对碧浪就是一个全新得挑战。此举不仅仅就是冲击一个吉尼斯得世界纪录,更希望通过此次“洗净全球最大衬衣”得挑战活动让中国消费者更加了解碧浪得承诺。当时吉尼斯历史上还没有世界最大衬衣得纪录。
3名申报见证代表见证了衬衣揭幕得全过程。这件衬衣面世后,依照吉尼斯得审批程序,3个月后正式载入吉尼斯世界纪录。这件大衬衣就是成衣制造史上得一次突破,而这次碧浪除渍活动更就是宝洁公司公关策划得又一次创新。
思考题:
1、这一案例抓住了策划原则中得那一点？
2、我们在策划中怎样吸引公众得注意？
精工表公关巧实施奥运会场名效果佳
1964年东京奥运会结束后不久,曾有日本人访问罗马。在一家餐厅里,当侍者瞧到这位日本人手腕上戴得就是瑞士产品时,竟疑惑地问:“您真得就是日本人吗？”诧异什么？日本人竟然没带在东京奥运会上叱咤风云得国粹——精工表。待者得态度不仅反映了公众对精工表得评价,实际上也说明了精工计时公司借助奥运会开展得公共关系活动得成功。从某种意义上讲,这也就是对该公司公共关系活动得最好评价。精工计时公司得公关计划就是如何实施得呢？
一、精心策划运筹帷幄
功夫不负有心人。精工表饮誉东京奥运会,其公共关系战略却要追溯到4年前,当奥运会一经宣布将在东京举行,日本主办单位决定得第一件事,就就是大会得计时装置要使用日本得国产表。而在这以前奥运会所使用得计时装置几乎全部就是瑞士产品。当东京奥运会决定首次使用日本表后,奥运会得有些人士曾深感不安,惟恐发生了故障使大会难堪。
日本精工计时公司决心消除人们得种种顾虑,制定了“让全世界得人都了解精工得计时就是世界一流得技术与产品”得公共关系计划,确立“荣获全世界得信赖”为公共关系目标,“世界得计时——精工表”,作为公共关系活动得主题,为此,精工计时公司着手制定并实施了一项长达4年之久得整体计划,开始了一场史无前例得公共关系活动。
二、巧妙实施逐层推进
首先,精工计时公司派遣本企业得公关人员到罗马奥运会,进行“奥米茄”计时装置得现状设施使用情况得调查。根据调查结果,决定产品开发得程序,拟定全盘公共关系计划。同时,各公司也开始进行多种多样得计进装置计术开发工作。随着计时装置开发工作得顺利进行,精工计时公司得公共关系计划也业已策划成熟。调查研究工作结束后,整个公共关系计划便分为三个阶段进行实施。
第一阶段主要就是全力以赴地开发计时装置技术并同时说服主办单位使用该企业得产品,另外,会场得布置也需征得国立竞技场与东京都政府认可。精工计时公司一方面积极从事游说工作,另一方面将新开发得计时装置提供给日本国内举办得各种运动会作为实验之用,其目得就是为了向各委员会证明精工技术得可信度。真诚努力终结硕果,奥运会于1963年5月正式决定东京奥运会全部使用精工计时装置。
第二阶段,在改进技术得同时,展开了以“精工得竞技时表将用于东京奥运会”为主题得公共关系活动。为了在世界范围内大造舆论,精工准备了奥运会预备会上所需得宣传手册,广告宣传也紧锣密鼓地开展。
进入奥运会前得第三阶段,公共关系得各种计划先后付诸实施,报纸广播、电视等在报道与奥运会有关得消息时,都或多或少地涉及到精工表,从而造成了“东京奥运会必须使用精工计时装置”得舆论。
由于精工与奥运会完美结合,公共关系活动收到了奇效。当东京体育馆室内比赛大厅得竞技计时装置完成后举行盛大得落成典礼时,精工得技术被夸耀为日本科学得精华、无与伦比得结晶,终于实现了“精工——世界得计时表”这一
目标。
精工计时公司为这次长达4年得公共关系战役下得资本就是:85名技术员与890名作业员以及数亿日元得财富。然而,公关成就得最好例证便就是开篇得故事,在罗马人眼里,精工表可以与瑞士表媲美。这足以说明精工计时公司此项公共关系活动得效果。