人际关系复习资料
1、人际交往的实质：人与人之间的心理距离，距离越近人际关系就越亲密，距离越远人际关系就越疏远，所以人际关系具有强烈的感情色彩，这与其他社会关系层面上的政治关系、法律关系等有一定区别。
2、每个人的生活都有三个最重要的内容：职业选择、爱情婚姻、参与社会活动。
3、社会兴趣：每个人都具有与别人和谐相处的需要。所有失败者——神经症、精神病、罪犯、酗酒者、娼妓——之所以失败，就是因为他们缺乏从属感和社会兴趣。
4、包容的需求：是指希望与别人来往、结交，想与他人建立并维持和谐关系的欲望。基于这种动机而产生的行为特征为：交往、沟通、参与、亲和等。与此相反的是孤立、退缩、排斥、疏远等行为。
5、支配的需求
6、感情的需求：在感情上希望与他人建立并维持良好关系的欲望
7、修兹根据以上三个人际关系需求，把行为反应划分为主动地表现和被动地期待两种，从而划分出六种基本人际关系倾向：主动与人交往；期待他人接纳自己；支配他人；期待他人引导自己的感情；对人表示亲密；期待他人对自己亲密。
8、霍尼依个人与他人的关系，将人际关系的需要分为以下三种类型：
①逊顺型。其特征是“朝向他人”，无论遇到谁都倾向于意识到“他喜欢我吗？”
②进攻型。其特征是“对抗他人”，这类人总想窥探对方力量的大小，或他人对自己的用处如何。
③分离型。其特征是“疏离他人”，这类人常想躲避他人的影响和干扰。
9、自我表露的程度是衡量人际关系深浅的标志。
10、爱情激素：催产素，产生拥抱伴侣的想法；盐酸苯丙醇酸（PEA）。恋爱时间越短，分泌的化学物质越多。从恋爱开始到第18个月，是我们感受最美好的一段时间。恋爱保质期不超过两年。
案例分析
1、人际关系与个体成功
1）良好的人际关系为个体的成功打下基础
①人际关系是心理发展的土壤
每个人都是在与人的交往中发展起来的，人的各种能力也是在与交往的过程中形成的。可以说是人际交往让一个“自然人”演变成了一个“社会人”。
②人际关系是心理健康的源泉
良好的人际关系能满足个体安全、归属和自尊的需要，能增强个体的力量感，同时还能使个体获得友谊和社会支持。良好的人际关系能减少空虚、孤独、寂寞、恐惧、痛苦等负面情绪，可以宣泄愤怒和压抑。
③人际交往是了解自己的一个重要途径
自我知觉也叫自我认识，是指个体对自己的觉知，个体能够感觉到自己此时此地的身心状态。自我认识也包括正确的认识自己的需要、兴趣、能力、个性、行为、心理状态。
自我包含：一是身体自我，即自己的身体状态、体态仪表、家庭结构、实物占有等方面
二是社会自我，即自己在社会上的名誉、地位、亲友、财产拥有等状况
三是精神自我，即自己的智慧、才识、能力、道德等状况
自我认知识人际交往的基础，只有恰当的估计自己的能力和特点才能从容自如地与别人交往，而恰当地估计自己的能力和特点的前提就是在与他人交往的过程中不断地发现自己，认识自己，最终完善自己。
2)人际交往是人才成长的土壤
①人际关系是一种智力
人际关系智力：能够认知他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能做出适度的反应。
②与人的交往中提升自己的能力
埃里克森八阶段中每个阶段都有危机，只有在良好的人际关系中，这些危机才能得到圆满的解决。
自尊自信等品质非常重要，他们是在人际关系中发展起来的，多与情商有关，也与智商有关。比如幼儿发展智力的主要方式是游戏，而互动的游戏更有利于智力开发。另外情绪和认识这二者互相影响。心境是一种弥散性的情绪。情绪对认知的影响主要表现在心境对认知的影响上，心境不但影响对记忆材料的提取，也影响推理内容，影响加工方式和决策方式。
③人际关系是一种生产力
良好的人际关系具有信息功能
良好的人际关系能产生社会促进作用。社会促进效应是指人们在共同工作或有人在旁边观察的时候，活动效率会比单独进行时升高或降低。
良好的人际关系能产生经济效益
2、人际关系心理学的理论基础
1）社会交换理论
霍曼斯1958年提出，认为：社会互动行为是一种商品交换，不只是物质商品的交换，而且是诸如赞许、荣誉或声望之类的非物质商品交换。人际交往就如同商品交换一样是等价的，是公平交易的。并以此为基础发展了“分配上的公平原则”，在人际交往中存在着一种制约社会交换的普遍规范，人们指望通过交往，得到的报酬与他们付出的代价成正比。
2）社会需要理论
魏斯1974年提出人类亲和需要是人际交往发生的基础。社会关系率：依附的需要、社会整合的需要、价值保证的需要、可靠同盟的需要、寻求指导的需要、关心他人的需要。
3）社会实在理论
费斯汀格提出。当人们对自己的态度和意见正确与否的判断没有一个确定的标准时，往往会将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以使自己的认识和行为与周围人保持一致。
4）互动理论
互动过程就是不断修正和改变的过程
3、人际关系的发展阶段
1）觉察相识
①指向性，反应者某种需要倾向
②还未形成有效的沟通和交往，仅处在观察阶段，没有相互的情感卷入
③只对对方的身材仪表、言谈举止进行知觉，同时做出相应的评价。
2）表面接触
①没有情感投入，是情感关系发展的起始点
②类似于职业或角色化的关系
③出于良好交往的需要，尽量扩大交往对象，只要和睦友好即可。
3）亲密互惠
①产生好感，相互吸引。
②沟通内容、范畴广泛，情感色彩浓厚，情感卷入、相互渗透增大。
③相互信任感、安全感、关系较为亲密
④提供真实的评价性反馈信息，相互欣赏，建立友谊
⑤关系破裂，将会产生焦虑痛苦等负面情绪
4）稳固相容
①认知、情感、行为上达到相当一致
②允许进入高度私密性的个人领域
③求同存异，互相尊重谅解，关系稳固长久。
4、人际关系建立的条件
1）双发的需要都得到满足或相对满足
2）一定的时空条件、人际交往技巧
5、人际关系的瓦解
分歧（开始瓦解）（融洽程度下降）、疏远、冷漠（痛苦的情绪体验）、逃避（不友好、敌意、对抗）、终结（发生一次直接、激烈的冲突）
5、人际交往原则（综合题）
诚信原则；平等、尊重原则；交换原则；自我价值保护原则；情境控制原则；宽容原则；适度原则（交往范围、时间、程度）
6、说的艺术
说话技巧有：
委婉：谈话内容保留在高尚、美好的层面上。表达内容更含蓄动听，尤其是谈到敏感的事情的时候或拒绝对方的时候，能让对方更易接受。
幽默：创造轻松的环境、解除紧张的气氛。拉近人与人之间的距离
赞美：（詹姆斯指出：人生最深切的禀性是被人赏识的渴望）诚于嘉奖，宽于称道。如何赞美：真诚的微笑，拥有爱心，要勇敢恰当地表达你的爱心。朋友交往不能只赞美不批评，批评要有技巧。
7、给人留下良好印象的艺术：
1）注意自己的外表和体态语言的塑造
2）建立良好的自信，善于表达自己的优点而不过分夸大
3）主动热情，在最短的时间内缩短与别人的心理距离
4）运用相似原则，寻找自己与对方的共同之处
5）记住别人的名字（问仔细，重复和联想）
6）自我暴露
7）学会寻找话题
8）合理把握与交往对象的距离
9）学会察言观色，根据一个人的谈吐判断他的性格
8、怎样提升人际魅力
1）充分开发自身资源
坚持洗头洗澡，尤其注意保持手部卫生；穿着搭配；仪态
2）合理地接近他人，增加与他人交往的机会
3）管理好自己的第一印象
4）天时、地利、人和
8、冲突产生的起因（再加上生活中的其他原因）
1）容忍力降低 2）差异处理不良所造成的后果 3）彼此的竞争所造成的后果
4）对误会及传言等所产生的情绪压抑造成的后果 5）需求未被满足而造成的后果
6）偏颇的因素造成的后果 7）不清楚的角色、职分及责任的划分所造成的后果
9、避免人际冲突的原则
1）尽量避免争论 2）不要直接批评、责怪、抱怨别人 3）勇于承认自己的错误 4）学会批评
10、处理人际冲突的原则
1）控制好自己的情绪 2）当时当地解决冲突 3）就事论事，对事不对人
11、减少人际障碍的方法
1）积极地投入到人际交往中来2）调整认知结构（集体观念、全面辩证的认识问题）
3）培养良好的个性品质 4）学习交往技能
12、头脑之爱：思想的亲密。“心智之眼”搜寻。“共同语言”
心灵之爱：意志的亲密。是一种忠诚的关系。站在同一战线，对方始终归属于我们这个群体，对方忠心无二地跟随与陪伴。情不自禁的爱
13、鲁宾将爱情定义成对某一特定的他人所持有的一种态度之后，使得爱情得以并入人际吸引之社会心理学主流内，并能使用一般测量方法研究爱情。
爱的因素：对对方负责、温柔体贴、自我揭示、排他性
喜欢因素：为他人所吸引、尊重对方、认识对方与自己相似
爱情量表比喜欢量表更有预测力，而且爱情量表中包含：亲和及依赖需要；欲帮助对方的倾向；排他性与独占性。
弗洛姆的相爱相处因素：关心、责任心、尊重、了解。
14、传统的中国人的人际关系模式
1）儒家的“人伦观”
五论关系：君臣有义、父子有亲、夫妻有别、长幼有序、朋友有信
人伦中的双方都是要遵守一定的"规矩"。为臣的，要忠于职守，为君的，要以礼给他们相应的待遇;为父的，要慈祥，为子的，要孝顺;为夫的，要主外，为妇的，要主内;为兄的，要照顾兄弟，为弟的，要敬重兄长;为友的，要讲信义。
2）费孝通的“差序格局”模式：自己为中心，向周围扩散的立体化传统中国社会关系网。
3）杨国枢的“关系取向”模式
关系形式化（角色化）；关系中互依性（回报性）；关系和谐型；关系宿命观；关系决定论
4）翟学伟的“人缘、人情、人伦”三位一体模式（判断题）
人情是核心，它表现了传统中国人以亲亲为基本的心理和行为样式
人伦是这一基本样式的制度化，它为这一样式提供一套原则和规范，使人们在社会互动中遵守一定的秩序。
人缘是对这一样式的解释框架，它将人与人的一切关系都设定在一种表示最终的本原而无须进一步探究的总体框架中
5）杨中芳的“人人为我，我为人人”模式
在这个模式中，交往双方以相互合作、相互帮助、相互依赖的精神，各自在表层以关怀、满足对方私下的愿望为目的，里层则主要期待对方以完成自己的私下心愿为回报。更深一层，则通过交往中另一套内隐的、含蓄的沟通方式，互通款曲，让对方知道自己的“小我”心愿，逐渐建立一个以互相满足对方“小我”需求为目的的工具性“交换”系统
15、“和”的本义
有人认为有饭吃，能说话即为和。
和字有四种写法：和、盉、龢、惒
惒是和字的一种生僻写法
盉：有六种字形演化图，字义为：一是古器名，为酒水调和之器，用以节制酒之浓淡。二是做动词，调味，后作“和”。三是调味的器皿。通过分析字形、字义发现，主要与调味有关，将不同的食材调和在一起，施之以油盐酱醋，使其成为美味佳肴。本义即为：和味
龢：有十种演变字形，字义为将从多孔乐器中发出的不同声音进行调节，使之成为和谐音乐之声。通过分析字形、字义发现，主要与调声有关，是为“和”字的第二种本义：调声
和字最终取代盉、龢，涉及调和、协调、调校之意。由此可以了解，中国人对于“和”的本义的理解来源于饮食之和和音乐之和，所以“和”的本义即为和味和声。和味在先，和声在后。因为只有基本的温饱解决了，才会有更高的精神追求。这既符合古人所讲的“仓廪实而知节礼，衣食足而知荣辱”，以及人本主义的“需要层次理论”
16、以同代和是伪和最重要原因之一是它不符合“彼此尊重对方合情合理的个性”这一真“和”的实质。
以同代和原因：1）交往双方或一方没有真正理解“和”与“同”的本质差异，误将“同”视作“和”；第二，在特定场合或特定群体内部，有时“同人心”往往能产生巨大力量，正所谓“二人同心其利断金”，于是，一些人为了追求此种巨大的合力，乐意放弃自己的个性；第三管理者出于方便管理的需要，往往喜欢以“同”代“和”，因为群体内部一旦整齐划一，管理者就无须考虑个体的个性差异，这样管理起来就方便一些；反之，管理者若充分尊重与考虑群体内部不同个体的个体差异，就需运用更加人性化的管理方式，这对管理者是一个极大挑战，一些缺乏民主素养的管理者权衡利弊之后往往选择以“同”代“和”；第四受中国传统“群体优先”思维方式的深刻影响，当群体利益与个人利益相矛盾时，一些人自愿或被迫放弃自己的个性，于是便极易出现以“同”代“和”
17、中国人为什么重视脸面
1）印象整饰功能：一个人若重脸面，就具有维护、保持或增大对自己在他人心中良好形象的功能。
2）社会规范与控制功能：意识到“丢脸”意味着社会对一个人品格的信心受损，并使一个人陷入被轻视甚至孤立的危及，这常常能对一个人的言行起到强大的制约作用。
3）社会交换功能
4）赢得他人同情与信任的功能
5）心理保健功能
18、人情运作法则和运行机制
与陌生人交往遵循公平法则；
与熟人（亲戚、邻居、师生、同学、同事、同乡）交往遵循人情法则；
与亲友（家庭、密友、战友、姻亲）之间用情感法则
人际关系转化：当两个互不相识的陌生人相互或者有一个人想使二者的关系所发展的时候，他就会想方设法给予对方好处，是对方能够欠自己的一个人情，对方迫于人情的这种规范性力量就会在适当的时候将这个人情归还，同时还可能会加大归还力度使自己拥有人情债权，对方就是在这种一来一往中逐渐增加了交往中的感情成分，使关系更进一步。
19、道德上的脸，也叫狭义的脸，是指团体或社会对一个有道德声誉者的尊敬度同时，道德上的脸也是个人对自己是否遵守了合宜的行为规范的判断。换言之，道德上的脸既是社会或他人评价一个人在道德修养上所获得的成就之后产生的认可度，也是一个人自己评价自己在道德修养上所获得的成就之后产生的认可度。而面子（狭义）则是指一个人因自己通过某种方式获得或拥有的非伦理道德性成就，而在认可、了解或知道其人的人的面前拥有的声望的函数；换言之，面子（狭义的）是社会或他人评价一个人拥有的有形的无形的非伦理道德性成就之后的认可度。
20、脸面运作模式
爱脸面：指的是一个人有这样一种心理倾向，她或他很在意他人对自己的评价，并刻意要在他人心中塑造出良好的自我形象。
争面子：一个人为了增大自己脸面而采取的种种做法。
给面子：当某甲（个人或群体）急需满足某种自尊而自己又无力满足求助于乙时，某乙（个人或群体）能够使某甲获得满足，对于某甲来说就是某乙给了自己脸面。
留面子：一个人帮另一个人保留整体或部分脸面的种种做法。
丢脸面：群体对不道德和社会不良行为的责难。
送面子：某甲没有求助于某乙帮助，而是某乙主动提供并不需要回报的面子帮助。
21、实现真正和谐人际关系的策略
1）己所不欲勿施于人——学会换位共情
2）言必行，行必果——要讲诚信
3）公正、平等
4）宽容、谦让
5）合作、互惠
6）圆通但不圆滑
圆通和圆滑的区别
①过程完全相同而结果截然不同。“推、拖、拉”到最后，把问题圆满解决掉，便是圆通；“推拖拉”到最后，没有解决问题，或者解决得不够圆满，那当然是圆滑。
②圆通的人善于利用“推拖拉”的短暂时间来充分思考，寻求此时、此地合理地行动方案，以便减少阻力，使大事化小，小事化了；圆滑的人只想利用“推拖拉”把时间拖延过去，以便逃避当前的问题，根本不想解决问题。
③圆通的人用“推拖拉”来降低竞争的压力，使大家觉得经过“推拖拉”之后得到的答案，应该可以接受，圆滑的人，则寄希望于不经由竞争，便能够得胜算，或者不愿意应付挑战，悄悄的逃之夭夭。
圆通就是“面对现实”、“负起责任”、“不伤害面子”。不够圆通，很容易伤害自己的面子，也很容
易伤害别人的面子。
圆通的要素：第一，将心比心是圆通的先决条件。多以欣赏的眼光来体会他人的圆通，比较容易吸取他人的经验，迅速成长。常以厌恶的心情来批评他人的圆滑，结果便只有生气的份儿，失去学习他人宝贵经验的机会。第二不要完全排斥或放弃“推拖拉”，也不能够凡事都“推拖拉”，以免一不小心，就变成令人厌恶的圆滑。
不能别人用“推拖拉”就厌恶，恰当把握技巧。
22、如何运用情面进行良好的人际交往
不恰当的消除人情压力的做法
1）不肯收礼
2）当场算清
3）等待合适的时机以更多的人情回报他人
既讲人情又彰显理性以逃避人情压力的做法
1）君子之交淡如水
2）对事不对人
3）区隔的策略：指将人情法则的使用限制于某些特定的范围之内。具体做法是：对于某些生活领域里的事物，必须严格按公平法则去与人交往，对于其他生活领域的事物，则可以按人情法则去与人交往。4）保持适当的距离
5）亲兄弟，明算账
23、如何维护面子——面子功夫
面子功夫指在人际交往中，特别是在面对面的交往中发展出来的种种维护自己或他人面子的人际交往技巧。即“印象整饰”。
广义面子功夫包括：一种是“给别人面子”的功夫；另一种是维护、保护和增强自己面子的功夫。狭义的面子功夫主要指维护、保护和增强自己面子的功夫。
“给别人面子”的做法：一是给人留有余地。二是委婉表达己意。较合人情味的做法是：即便真要拒绝对方，也不能当面一口回绝，而要先找一个好的借口，以便照顾对方的面子，然后再委婉地予以拒绝，否则，就是一件不顾情面的无礼行为。三是给人台阶下。
面子功夫包括：
事先避免失面子的做法
1）事先声明：解释和否认自己行为可能的不良后果。
2）提高修养：包括能力和人品
3）躲避：“找借口”躲避，偶尔可能，长久则社交恐惧、自闭
4）通过“中间人”来交涉
人际交往中避免失面子的功夫
1）宁小勿大：自谦
2）恪守礼仪
3）忍耐：显示修养、雅量，非难者也会自感无趣。保存面子
4）幽默：机智幽默的好印象
5）适度表现
事后避免失面子的功夫
1）补偿性行为：马上停止丢面子行为，道歉，重新解释自己行为失态的情况。
2）报复性行为：攻击对方，以降低他人面子来挽回自己的面子；或阻止进一步被别人看低。
3）自我防御：
①想方设法掩盖已发生的事或假装什么事情都未发生过。
②文饰，是指对一些可能会引起个体内心不安的事情寻求或给予“合理化”的解释，以削弱丢面子事件的严重性。
③在心中贬低对方，这就是所谓的阿Q心理。
课程代码03291 第一章人际关系学概述 一、名词解释 1、人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 2、人际关系学：是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。 3、文献法：指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料的等获取相关的信息，从而全面、广泛、系统地了解要研究问题的一种方法。 4、观察法：指的是研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。 5、实验法：指的是有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动和变化情况。 6、社会调查法：指的是通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法 7、社会测量法：指的是通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法 8、统计法：指的是对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法 三、简答题 1、怎样理解人际关系的定义? 人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往的过程中发生、发展和建立起来的互动关系。 1)作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往 2)人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系 3)人与人之间在交往总是维系着某种心理联系 2、为什么说利益是人际关系的实质? 1)人际关系的建立受利益的驱使 2)利益是建立人际关系的基础 a、利益是生产关系的基础 b、利益是政治关系的基础 c、利益是法律关系的基础 d、利益是道德关系的基础 3)利益对人际关系的性质起决定作用 3、人际关系有哪些特征? 社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系新特点 4、怎样理解人际关系客观性的特点? 1)人际关系是客观存在的社会现象 2)人际关系的形成和发展规律具有客观性 3)人际关系的功能具有客观性 5、怎样理解人际关系社会性的特点? 1)际关系的社会性体现在人们是赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系 2)人际关系的社会性还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的 3)人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化 第二章人际关系的主要理论 一、名词解释 1、角色：特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规的行为模式。
. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣
. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.
人际关系测试题 ： 篇一：人际关系考察面试题 人际沟通能力，是指通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。一般来说，在与同级成员之间交往时，人际交往能力要为相互了解、沟通思想、交换意见、协调一致服务；在与下属交往时，人际交往能力要为传达意图、掌握情况、调动下属积极性服务；在与上级交往时，人际交往能力要为了解上级精神、反映本级情况、取得上级支持服务。人际沟通能力的核心环节是要善于理解他人的立场观点，并善于说服别人。人际理解能力是沟通能力的基础。要想理解他人，必须有换位思考能力，站在对话者的角度，认真思考他的立场和观点的合理性。对不同立场和观点，有包容能力，能够允许求同存异。在这样的理解基础上展开的说服工作，才容易让人接受。只从一个角度看问题，观点往往是片面的，这样的立场和观点难以形成有效的说服力。所以，理解他人是说服他人的基础。 人际沟通和组织协调能力较强的表现之一是知人善任；另一个表现是能够注意让下属人员参与决策。管理心理学的研究发展，参与是人的行为中起重要作用的过程，人们自己参与的活动，容易在态度和情绪上采取正面的评价。 1．市场经济条件下充满了竞争，同事之间无形中也存在着竞争。谈谈你如何面对工作中的竞争? 【参考答案】(1)竞争出活力，竞争产生动力。因此，要敢于竞争、
乐于竞争、善于竞争。要树立竞争是正当的和不可回避的意识，防止以阴暗或畏怯的心理看待竞争，端正参与竞争的态度。 (2)要把发扬自身优势和发挥内在潜力、出奇制胜与恪守竞争规则结合起来，把竞争定位在比水平、比心理素质、比思想境界、比实际贡献、比创新精神上，不搞小动作，不出损招，避免恶性竞争。(3)既全力进行竞争，又注意保持良好的工作关系和感情关系，不把相互竞争搞成相互拆台和水火不相容的争斗。 (4)既要有自知之明，又要客观地评价竞争对手，既不自高自大，又不妄自菲薄。(5)只要竞争规则是公正的，竞争过程是透明的，对于竞争结果要坦然接受，做到胜不骄，败不馁。 3．你的一位领导脾气比较急，批评下属时常常不留情面，大家的工作情绪经常受到影响，作为下属，你该怎么办? 【参考答案】(1)首先应该认真接受领导的批评，不能因为领导严厉的批评而产生逆反心理，以致影响工作。(2)可以私下找机会和领导沟通，向领导反映下属因此产生的意见和情绪，婉转地说明这种情绪可能会影响工作的正常开展，至于领导是否接受建议、改变方法，由领导自己决定。 4．你善于与他人和睦相处吗? 【参考答案】我感觉自己在这方面做起来没有困难。在学校时，班里举办的各种活动以及学校俱乐部的活动，我都很热情地参加，并且很适应这种集体活动的气氛。“贵在人和”，这是我的处世哲学。不过有时我过于在乎周围人的反应和议论，常常因为别人的态度而左右自己的情绪，故在行动上谨小慎微、左顾右盼，这是自己今后应该注意的。对于“协调性”问题，我曾多方注意，但做得不尽如人意。主要是我个性有些不大喜欢“合群”，更乐于独居一处。如果把“合群”作为协调性的标准，那我是比较欠缺了，但我能够做到使个人行为不致妨碍集体的行为，在这个意义上做到与周围人的“协调一致”。 5．由于工作的原因，使你和领导发生了矛盾，这时有人向你建议，
就自己的人际交往和人际关系现状分析及提高对策----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 就自己的人际交往和人际关系现状分析及提高对策 ——人际关系学论文作业 一个人能否妥善处理好人际交往的问题, 直接关系到自己的学习生活质量。人际交往是现代人才的重要素质。人的社会化需要人际交往? ，人的健康心理需要人际交往?，人的事业成功需要人际交往。” 因此, 通过良好的人际关系交往互动, 形成良好的人际关系, 对自己的生涯发展具有重要的促进作用。 一、我的人际交往关系: 目前看来自己的人际交往关系主要有以下几个方面: 第一是与同学的关系，在学校中交往最多的就是自己的同学，是自己的主要的人际关系。和他们的人际关系的处理直接影响我的大学生活， 第二个是与老师的关系，每天几乎于老师接触的不多，但是作为一个学生与老师的接触是必要的也是正常的，但是在大学中和老师的接触机会相对很少，与老师的关系相对也是较弱。 第三个是与同乡的关系，在异地求学，同乡是自己的亲密伙伴，与同乡的关系要远远的高与和其他的同学的关系，也是自己比较倾向的人际关系，有共同的家乡语言，共同的生活区域心里是这种倾向的前提条件。 二、我的人际交往现状分析，通过自我分析总结发现，自己的人际交往存在以下问题: 美国心理学家巴克曾说:“人离不开人———他要学习他们，伤害他们，支配他们，总之，人需要与其他人在一起。”可见，人与人的交往是不可避免的。而良好的人际关系则会树立自我良好形象，积极拓宽自己的交际面，赢得他人和社
会的承认，促使自己走向成功。大学生正处在人生重要阶段，心智趋向成熟，虽然有极强的交往需求，却也存在相当多的交往偏差和障碍，认知、情绪、技巧、性格等因素，都影响着我们建立良好人际关系。 1、交往单一性。主要表现为:只与本班级或本宿舍的同学和自己的同乡交流、玩乐、活动，将自己的人际圈子限定在极其狭小的范围;只与同性朋友交往，由于个人性格、心理等原因，不愿也不主动与异性朋友、同学过多交流沟通;只与自己的老乡交往。 .2、社交恐惧症。由于觉得自己交际能力过弱，对人际交往有恐惧感，总是觉得当今社会人心叵测，怕拒绝。每当与他人交往时，总会心跳不自觉加快，面红耳赤，十分焦虑和紧张，害怕自己表现不好而被他人嘲笑，在集体活动中通常处在“外围”，不愿成为焦点。在与同学、老师、朋友的交流过程中，很少讲述自身的想法，十分小心和敏感。这种恐惧心理，以致影响着自己的人际交往。 3、期望值过高。对人际交往中没有处理好的情况感到苦恼, 追求人际关系的完美, 期望自己能左右逢源, 这种高期望造成失望的心理。自己友善的行为被同学误解或者没有得到预期的回报, 因而对处理好人际关系的信心大大下降。 三、改善自己人际交往关系的对策: 1、发现自缺少关于人际交往的理论学习，导致交往技巧欠缺，需要进行理论充电。因此应该选修一些相关人际交往的课程、多听一些关于人际交往的讲座，从图书馆借一些书籍，如《交际心理学》、《社会心理学》、《大学生演讲能力培养》等，学习人际交往的基础理论。譬如:交往姿势、交往动作、交往不同的受众策略;学习如何看待自己、如何评估对方、揣 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方
第1章管理及其产生习题及答案 一、单项选择题 1. 越是处于高层的管理者，其对于观念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（C ）顺序排列。 A、观念技能、技术技能、人际技能 B、技术技能、观念技能、人际技能 C、观念技能、人际技能、技术技能 D、人际技能、技术技能、观念技能 2. 现在最为广泛接受的是将管理分为四项基本职能（C）。 A.计划、组织、领导、激励 B.计划、组织、决策、控制 C.计划、组织、领导、控制 D.计划、协调、领导、控制 3.工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了（A）的观点。 A.社会人 B.经济人 C.管理人 D.复杂人 4. 梅奥指出企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着（D）。 A.销售组织 B.生产组织 C.行政化组织 D.非正式组织 5. 提出“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”的管理学者是( B ) A.泰罗 B.法约尔 C.孔茨 D. 德鲁克 6、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是( C ) A.艺术性与科学性 B.科学属性与社会属 C.自然属性与社会属性D、普遍性与重要性 ?7、韦伯研究的行政组织形式是( D )。 A.神秘性组织 B.传统组织 C.现代组织 D.理性化、法律化组织 ?8、最先提出组织的外部环境问题并强调其重要性的是( B )。 A.系统学派 B.权变学派 C.管理科学学派 D.组织文化学派 ?9、科学管理的中心问题是（D） A.提高人的积极性 B.提高管理水平 C提高企业盈利率 D提高劳动生产率 10、法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即（B） A生产经营安全销售核算管理 B技术商业财务安全核算管理 C技术经济安全财务核算管理 D生产商业财务安全组织管理 11、法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C） A等级原则 B协商原则 C跳板原则 D秩序原则
公务员面试典型题目——人际关系 1、领导交给你和小张一件事，但事后领导只表扬了你，而没有表扬小张,因为他做得不好，小张很不服气。现在领导又交给你们一件工作，小张就坐在你对面，你怎么说服他和你一起工作？ 【试题分析】 公务员考试面试人际关系题型中主要涉及四个主体，分别是：领导、同事、亲友、群众。本题属于其中最为常见的两个主体（领导和同事）中的一个，考察的核心是与同事人际关系处理的意识与技巧。当然本题的出题形式也非常符合当前考试趋势，通过设置情景进行动态考察，即通过事情的处理考察考生处理和解决实际问题的能力，进而考察考生对人际关系处理意识的把握。题目中有两个点需要把握，其中一个是曾经发生的事情（即当前需要解决的这件事情的背景）：领导只表扬你没有表扬小张，导致小张不服气。另一个是本题目的核心：如何说服小张，赢得他的认可，共同推进工作进度，完成领导交派的任务。考生作答过程中应更多地提出一些切实可行的做法，也就是在如何说服方面多下功夫，而这也是考生最容易忽略的问题所在。 【参考要点】 一、与同事协调好人际关系的重要性入题并点明本质。 二、分别从几个方面重点谈清楚运用哪些做法和手段说服同事，赢得小张认可。 三、进行收尾升华，展望未来。 【参考答案】 我们之所以能够克服种种困难，顺利地完成各项工作，一定离不开同事的关心、支持和帮助，团队的力量是无穷无尽的，而同事就是我们工作的助推器。在我的工作中，因为我和同事小张共同完成一项工作，领导只表扬了我没有表扬小张，我认为优秀的工作成绩是我们共同努力的成果，并非我一人之功。当前又有一项任务摆在我的面前，我需要通过我的努力调动我的“战友”小张的工作积极性，赢得他的信任和认可，完成好领导交派的任务，我会从以下几个方面着手： 一、摆正自己的思想和认识。对于曾经取得的工作成就，是我和同事一起的成绩，受到领导的表扬应该是我们共同的荣誉，我必须在内心对两个人的工作团队有认可，对小张的表现有赞同。 二、明确工作任务和职责划分。想要准时、保质保量地完成工作，就必须有一个明确的规划，在进行职责分工的过程中注意合理分工，一边能够充分发挥我们的长处，形成优势合力，同时也能通过这种方式让我和小张都能够有明确的计划性，所以我会跟小张共同商讨本次任务的重要性、具体内容、职责划分。当然其中也包括具体任务推进的时间节点，以便我们能够按时按点进行对接。在整个过程中主动承担复杂繁琐的工作，苦活累活不讨好的活我先干，用这样一种方式来说服小张、赢得他的认可。
观察思考 黄乾玉（黔南民族师范学院管理科学系） 生活在社会中，人与人之间必然要发生交往并相互作用、相互影响。一个人不与他人交往是不现实的。人与人之间的交往、相互往来是人的社会存在方式。这种相互往来的结果就形成了人与人之间心理上的关系和心理上的距离即人际关系，或亲近或疏远或敌对，表现为情感上的相亲或相斥。如果形成的是亲近和谐的人际关系就使人心情平静、舒畅，而人际关系不和谐或发生矛盾就使人感到紧张、焦虑或孤独寂寞。故与人交往和沟通，建立良好的人际关系是每个人的基本社会需要，也是个体适应环境、适应社会生活、担当一定社会角色、形成丰富健全的个性的基本途径。对于生活在校园中的大学生而言，他们的身心健康发展和学业的完成与否与有无和谐的人际关系密切相关。因此，帮助大学生增强人际交往能力，建立和谐的人际关系是当前高校教育应给予关注的重要问题之一，也是构建和谐社会的必然要求。 一、和谐的人际关系对大学生成长的意义 良好的人际交往、和谐的人际关系能使人完善自身，完善他人，从而完善集体，完善社会，完善人类，使人们在和谐的环境中愉快的生活。和谐的人际关系对大学生而言有着积极、深刻的现实意义。 １．它是大学生身心健康发展和自我完善的需要 在社会生活中，人们需要通过交往认识自己、认识他人、认识社会及社会规范，需要通过交往表现自己的意向以影响他人、改造客观世界，需要通过交往交流信息、传递情感、以满足双方的物质和精神需要。现实中由于没有正常的交往活动造成人际关系的不协调，导致大学生心理扭曲，由此引发的社会问题也日益明显。现代社会是信息社会，人们需要了解信息、利用信息，这需要通过交往获得，不论是通过现实的人际交往还是虚拟的网络交际。大学生通过与人交流获取信息，获得知识，从而丰富经验，提高对自己的认识及对别人的认识，对别人认识全面，对自己认识深刻才能得到别人的理解、关怀和帮助，从而实现自我完善。那些身心健康发展的大学生乐于与别人交往，其肯定的态度（如尊敬、友善、信任等）多于否定的态度（如仇恨、嫉妒、憎恶等），他们能正确认识自己，既不过分悦纳自己也不妄自菲薄，他们能客观地认识别人，从而接受别人、宽容别人，赢得别人的认同和尊重。这样的人际环境就使大学生“奇文共欣赏，疑义相与析”，远离“独学而无友，则孤陋而寡闻”的境地，从而更好地完善自身。 ２．它是现代人才观的要求 当今世界已进入全球经济一体化和信息网络时代，我国正处于由计划经济向社会主义市场经济的转型时期，人们的思想观念、道德观念、价值观念等发生了新的变化，人们面临的心理压力与情绪危机日益突出，在格外强调合作精神与团体精神的今天，人际交往和沟通比任何时候都更加重要。可见，现代社会善于与人交往、合作建立良好的人际关系越来越成为影响一个人成长，左右其学习、工作、事业能否成功的重要因素。正如泰戈尔所说：“唯有具备强烈的合作精神的人，才能生存，并创造文明。”从近几年高校毕业生就业情况看，用人单位在招聘时最看重的是学生的综合素质，大学生的能力特别是人际交往能力成为备受用人单位关注的重点。而从毕业生的反馈信息看，相当一部分毕业生走上工作岗位后都出现过人际交往障碍及缺乏人际交往经验的苦恼，有的因不能很好与人相处而直接影响了自身事业的发展。可见，一个没有开放的心理，不能很好与人交往的人，将难以通过人际交往获取信息和占有信息，难以得到他人的理解和支持，难以适应复杂多变的社会环境，自然就难以在激烈的竞争中胜出。因此，良好的人际交往、和谐的人际关系是现代人才所需要的。 二、当代大学生人际交往的特点 大学生是当代青年的一个特殊群体，其交往具有当代青年交往的特点，因其独特的生活、学习环境也具有自身的特色： １．交往的迫切性和主观性 迫切性表现在：由于生理和心理的渐趋成熟，大学生交友的愿望强烈，学习及生活环境的改变使他们迫切需要结识新朋友和适应新环境，同时自主择业也使他们迫切想与人沟通，多方面获得信息。随着自我意识的增强，他们对周围事物的评判带有较强的主观色彩，表现在择友和交际中，常常以自我为中心来处理新环境中的人际 大学生人际交往的特点及和谐人际关系的建立＊ ＊本文是贵州省教育厅人文社会科学专项任务项目课题“大学生心理健康问题研究”（课题号０５０９２）部分研究成果。 ２７ 教书育人?２００７／５
全国2009年10月高等教育自学考试 人际关系学试题 课程代码：03291 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．美国心理学家莫雷诺(J·Moreno)在二十世纪30年代创立的人际关系评估法被称作（）A．心理测评法B．参照测量法C．人物推定法D．社会测量法 2．运用PAC人格结构模式来改善人际交往及其相互关系，其中的关键在于保持自己的（）A．“父母”心态B．“成人”心态C．“儿童”心态D．“青年”心态 3．1927年，组织哈佛大学部分教授与西方电器公司的有关成员开始霍桑试验的人是（）A．梅奥B．巴纳德C．西蒙D．法约尔 4．优美、回报和得失是指形成人际关系的具体条件中的（） A．相互接触B．相互近似C．相互悦纳D．相互补充 5．下列不属于导致双方相互吸引的因素是（） A．相知B．相似C．互补D．诱发 6．英国哲学家弗兰西斯·培根有一句名言：“如果你把快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐；而你如果把忧愁向一个朋友倾吐，你将被分掉一半忧愁。”这说明人际关系功能中的交流情感有益于身心健康可以表现在（） A．消除孤独，交流情感B．消除压力，增强自信C．减轻痛苦，增加快乐 D．减少疾病，延年益寿 7．交谈和独白属于交往手段中语言手段类的（） A．辅助语言B．体态语言C．类语言D．有声语言 8．经济关系是人际交往中最常见的一种关系，经济关系中又包含多种关系，其中最基本的关系是（） A．生产关系B．分配关系C．交换关系D．消费关系 9．人际交往中，存在一种互补和对称的混合型人际关系，它是（） A．竞争—合作型B．主从—合作型C．主从—竞争型D．主从—合作一竞争型 10．二十世纪20年代，美国心理学家调查研究发现：女性在认知方面优越于男性的是（）A．空间知觉、分析综合能力B．对实验的观察、推理和历史知识的掌握 C．语言表达、形象思维与记忆力D．操作能力方面，不论是速度还是正确性
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。” “多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一 个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海 中去的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
《当代社会心理学》人际交往与人际关系部分练习题 一、单项选择题，请选出正确的或最确切的答案 1.人际交往是人在社会生活中的（）。 A 接近或疏离 B直接相互作用 C 互动结果 D稳定的关系 2.“来而不往非礼也”，体现的人际交往原则是（）。 A 交互原则 B效用原则 C自我价值保护 D真诚原则 3.人们对一种关系的评价取决于自己在这种关系中付出的成本与得到的回报，以及二者之 间的比较。这种观点属于人际交往的（）。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 4.人们在交往中并非只是简单地追求以最小的代价换取最大的利益，他们还要考虑双方的 付出与收益之间的公平性。这种观点属于人际交往的（） A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 5.重新建立一种人际关系与维持原有人际关系的成本比较也是决定人际关系的一个因素。 人总是倾向于以最小的代价取得最大的收益。这种观点属于人际交往的（）。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 6.公平感决定着人际交往能否保持下去，保持公平的方法包括恢复实际的公平和调整主观 的公平感，如重新评价对方或重新评价自己。这种观点属于人际交往的（）。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 7.根据舒茨的人际关系取向理论，不属于人际交往三种基本需要的选项是（）。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 8.根据舒茨的人际关系取向理论，人需要接纳他人，同时也被他人所接纳；这种需要属于 （）。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 9.根据舒茨的人际关系取向理论，人有控制、支配他人或被他人控制、支配的需要；这种 需要属于（）。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 10.根据舒茨的人际关系取向理论，人需要给予或得到情感方面的关注。这种需要属于（）。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 11.根据舒茨的人际关系取向理论，人际关系（包括群体）的建立过程是（）。 A 包容—支配—情感 B支配—包容—情感 C 支配—情感—包容 D感情—包容—支配 12.根据舒茨的人际关系取向理论，人际关系（包括群体）的瓦解过程是（）。 A失去控制—不能包容—感情失和 B不能包容—感情失和—失去控制 C 感情失和—不能包容—失去控制 D感情失和—失去控制—不能包容 13.根据阿尔特曼和泰勒的人际关系发展阶段理论，人际关系的发展阶段顺序是（）。 A定向—情感交流—情感探索—稳定交往 B定向—稳定交往—情感探索—情感交流
全国2010年1月高等教育自学考试 人际关系学试题 课程代码：03291 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．人际关系的实质是（） A．血缘关系 B.利益关系 C．亲缘关系 D.地缘关系 2．个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为是( ) A．角色冲突 B.角色期望 C．角色扮演 D.角色实现 3．1964年出版的关于相互作用分析理论著作《人们玩弄的游戏》的作者是( ) A．霍曼斯 B.戈夫曼 C．马斯洛 D.伯恩内 4．人们通常使用“共同语言”来说明是否存在建立人际关系的基础，足以说明的是( ) A．知识层次对人际关系的影响 B.思想意识对人际关系的影响 C．精神产品的生产方式对人际关系的影响 D.修养水平对人际关系的影响 5．人际关系的建立在时间上需要经历的高级阶段或最高层次是指( ) A．依附阶段 B.吸引阶段 C．融合阶段 D.注意阶段 6．人际交往最主要的手段是（） A．语言手段 B.物质手段 C．经济手段 D.法律手段 7．下列选项中，不属于 ．．．人际交往条件的是( ) A．交往的时间和空间 B.交往频率 C．交往动机 D.交往距离 8．人际交往中的血缘关系不包括 ．．．（） A．兄弟关系 B.夫妻关系 C．代际关系 D.业缘关系 9．应酬型人际交往多指一般性的交往关系，其功利性( ) A．较弱 B.较强 C．适度 D.因人而宜 10．影响人际关系的外在因素不包括 ．．．（） 第 1 页 (共 4 页)
一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） 1．根据社会心理学对人际关系的定义，下列最符合人际关系的是（??） A.朋友关系?? B.雇佣关系?? C.法官与罪犯的关系?? D.顾客与商家的关系??? 2．比起社会关系，下列表述中最符合社会心理学中人际关系特点的是（??） A.社会性?? B.个人性?? C.间接性?? D.功利性???? 3．人际关系和社会关系的关系符合下列哪种说法（??） A．?人际关系是低层次的社会关系 B．?人际关系是社会关系的个性方面和心理方面 C．?人际关系是社会关系的基础 D．?两者之间没有关系 ４．心理学家雷维奇利用“雷维奇人际关系测量游戏”将人际关系归纳为八种类型，其中最基本且最牢固的关系类型是（??） A.合作型?? B.竞争型?? C.主从型?? D.混合型 5．“男主外，女主内”的婚姻体现了哪种人际关系（??） A.主从型?? B.合作型?? C.竞争型?? D.） A．?主动与他人交往，积极参与社会生活。??????） A．?主动包容型 B．?主动控制型 C．?主动感情型 D．?被动感情型 8．人际吸引是个体之间在情感方面相互亲近的状态，是人际关系中的一种肯定形式，包括①喜欢、②亲和、③爱情三种类型，这三种类型按照吸引强度由高到低依次为（??）A.①②③??B.②①③??C.③②①??D.） A.?儿童被爱的需要没有被满足 B.?儿童包容的需要没有被满足 C.?儿童控制的需要没有被满足 D.?儿童沟通的需要没有被满足 10.沙赫特（）的实验验证了影响亲和倾向的下列哪种因素（??） A.价值观?? B.情绪状态?? C.生理状况?? D.童年经历 11．现实生活中人们倾向于认为漂亮的女孩会有很多优点，而更可能去喜欢她们，下列说法中可以解释这种现象的是（??） A.首因效应?? B.光环效应?? C.近因效应?? D.临近效应 12.下列有关影响喜欢的要素的表述中正确的是（??） A.?是否喜欢一个人与该人的外貌毫无关系 B.?一个人是否喜欢另一个人，与该人是否也喜欢自己无关 C.?人们总是喜欢那些一贯喜欢自己的人 D.?人们不一定喜欢与自己邻近且相似性很强的人
沟通与人际关系 一、人际关系概述 人际关系是指人个体之间的相互关系，是人与人在社会生活中建立起来的一定的联系。从心理学角度来看，人际关系是指个体所形成的对他人的一种心理倾向及其相应的心理行为，也就是特指人与人之间的心理联系；从社会学角度来看，人际关系是指个体与他人由于血缘、地域、情感、工作以及政治、经济、文化等原因形成的社会联系。 每一个人都希望自己能够与他人和睦相处。了解和掌握一些人际交往的技巧是非常必要，这是因为一个人的成功，不仅来自于他的知识与专来技能，良好的公众形象，而且与利益相关者建立良好的关系非常重要。如果你想在事业和生活中有所成就，就需要有一个良好的人际关系环境。纵然你有天大的本事而没有良好的人际关系也难成大事。 （一）人际关系的状态和品质 1．按照人际关系的实用性标准，人际关系可以分为以下几种状态： ①理想状态。②互补状态。③互利状态。④障碍状态。⑤冲突状态。⑥封闭状态。 反映人际关系的质量，还常常用人际关系的品质来进行研究。 ①人际关系的稳定度。②人际关系的密切度。③人际关系的灵活度。 （二）人际吸引
人际交往是建立在满足交往双方某些需要的基础之上的。 1．外表吸引。2．品质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引 二、人际沟通 人际关系与信息沟通密切相关，信息沟通的不同深度决定了人际关系发展的不同程度，良好的人际关系往往是建立在良好的人际沟通基础之上的，沟通是构建良好的人际关系的重要手段。 （一）人际沟通的特点 1．沟通双方要有共同的沟通动相。 2．沟通双方都是积极的参与者。 3．沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 4．沟通双方要有相通的沟通能力。 （二）人际沟通的本质 人际沟通本质上是人与人的心理沟通，是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。由于人际沟通行为是受特定沟通动机支配，并且涉及人际间意见和情感的交流，因此，对于人际沟通而言，研究沟通动机、意见沟通和情感沟通具有重大的意义。 （1）沟通动机 ①归属动机。②实用动机。③探索动机。 2．意见沟通 意见沟通和信息沟通是有关系的，因为广义上理解的意见沟通就是一种信息沟通。但是，意见沟通和信息沟通又有很大的不同。信息
2018年4月高等教育自学考试人际关系学真题 (总分：100.00，做题时间：150分钟) 一、单项选择题 本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 (总题数：20，分数：20.00) 1.既是研究人际关系的一种方法，又是可以借以评估人际关系的方法是（）。 A.社会调查法 B.统计法 C.实验法 D.社会测量法√ 2.法律的建立就是为统治阶级的利益服务的，表明的是（）。 A.利益是生产关系的基础 B.利益是法律关系的基础√ C.利益是政治关系的基础 D.利益是道德关系的基础 3.“他们往往知道双方的秘密，却又似乎是双方的同谋者”，指的是不协调角色中的（）。 A.告密者 B.雇员或仆人 C.职业侦探 D.中介人或调解人√ 4.“在一个人采取的所有行为中，如果某一个行为经常获得奖励，则该行为越可能重复出现”。属于人际交换理论基本原则中的（）。 A.价值原则 B.成功原则√ C.满足原则 D.理性原则 5.在马斯洛的需要层次论中，有这样一种需要：既包括渴望自由与独立、获得知识与能力，从而感到自信与自豪的需要，又包括对权利、地位荣誉的向往和追求。这种需要是（）。 A.认识与理解的需要 B.自我实现的需要 C.尊重的需要√ D.追求完美的需要
6.依据人格结构的PAC分析理论，当甲说：“独生子女都娇得很”。乙说：“可不，这年头都这样”。其表现的人际交往行为类型是（）。 A.“PC”对“CP” B.“CA”对“AC” C.“AP”对“PA” D.“PP”对“PP”√ 7.奴隶社会人际关系的主要特征是（）。 A.血緣关系 B.依附关系√ C.宗法关系 D.金钱关系 8.能够体现“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心”特征的阶段是（）。 A.吸引阶段 B.融合阶段 C.注意阶段 D.依附阶段√ 9.虞晓骏先生列举的网际关系的特征不包括（）。 A.多维性 B.虚拟性 C.无国界性√ D.不确定性 10.“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”中“知己”一词，归属于影响人际关系的（）。 A.利益因素 B.情感因素√ C.尊严因素 D.交往主体因素 11.在影响人际关系的要素中，体现“人要脸，树要皮”的要素是（）。 A.生理因素 B.情感因素 C.尊严因素√ D.价值观因素 12.对“宗教信仰自由”正确的理解是（）。 A.宗教信仰自由是对信教者而言的 B.国家保护一切宗教活动 C.到各种场所宣传宗教教义符合宗教信仰自由政策 D.宗教信仰自由也包括不信仰宗教的自由√
资料4-2 心理测试练习题 人际交往能力测试题 根据自己的实际情况，认真考虑下列问题，从所给备选答案中选出最符合自己的一项。 1、每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是： A、能很快记住他们的姓名，并成为朋友。 B、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。 C、喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名。 2、我所打算结识人交朋友的动机是： A、我认为朋友能使我生活愉快。 B、朋友们喜欢我。 C、能帮助我解决问题。 3、你和朋友交往时持续的时间多是： A、很久，时有来往。 B、有长有短。 C、根据情况变化，不断弃旧更新。 4、你对曾在精神上、物质上诸多方面帮助过你的朋友总是： A、感激在心，永世不忘，并时常向朋友提及此事。 B、认为朋友间互相帮助是应该的，不必客气。 C、事过境迁，抛在脑后。 5、在我生活中遇到困难或发生不幸的时候： A、了解我情况的朋友，几乎都曾安慰帮助我。 B、只是那些很知己的朋友来安慰、帮助我。 C、几乎没有朋友登门。 6、你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候总是： A、适应比较慢。 B、几乎很难或不能适应。 C、能很快适应。 7、对那些异性朋友、同事，我： A、只是在十分必要的情况下才会去接近他们。 B、几乎和他们没有交往。 C、能同他们接近，并正常交往。 8、你对朋友、同事们的劝告、批评总是： A、能接受一部分。 B、难以接受。 C、很乐意接受。 9、在对待朋友的生活、工作诸多方面我喜欢： A、只赞扬他（她）的优点。 B、只批评他（她）的缺点。 C、因为是朋友所以既要赞扬他的优点，也要指出不足或批评他的缺点。 10、在我情绪不好、工作很忙的时候，朋友请求我帮他（她），我： A、找个借口推辞。 B、表现不耐烦断然拒绝。 C、表示有兴趣，尽力而为。 11、我在穿针引线编织自己的人际关系网时，只希望把这些人编入： A、上司、有权势者。 B、只要诚实，心地善良。 C、与自己社会地位相同或低于自己的人。 12、当我生活、工作遇到困难的时候，我： A、向来不求助于人，即使无能为力时也是如此。 B、很少求助于人，只是确实无能为力时，才请朋友帮助。 C、事无巨细，都喜欢向朋友求助。 13、您结交朋友的途径通常是： A、通过朋友们介绍。 B、在各种场合接触中。 C、只是经过较长时间相处了解而结交。
性格与人际关系 摘要：成功离不开良好的人际关系，而性格是决定人际关系的关键。通过对各种性格的优缺点分析，了解自己属于哪种性格，这种性格在人际交往种有什么样的缺点，需要如何改正，从而达到塑造完美性格，改善人际关系的作用。 关键字：性格、人际关系、性格类型、塑造完美性格 美国成功大学师戴尔卡耐基曾经说过，现代人的成功方程式，是“99%的人际关系+1%的专业能力”，由此可见，人际关系在当今社会的重要性。细数那些社会名流和成功人士，他们哪个不是社交高手，哪个没有网状的人际关系？那么，究竟是什么决定我们的人际关系呢？为什么有的人在某些人面前可以侃侃而谈，在另一些人面前，却无话可说呢？为什么有些人可以和一种人相处愉快，而和另外一种人相处却总是状况百出呢？其实我觉得，决定人际关系的不是方法，也不是所谓的什么技巧和宝典，而是人的性格。而所谓的改善人际关系，就是在改变人的性格。 性格到底是什么呢？性格是一个人最鲜明的，最重要的，区别于他人的个性心理特征的总和；是人在生活中所形成的对周围现实的一种稳固的态度及与之相应的习惯了的行为方式；它是个性的核心。性格集中表现出个性的特点以及意志、智力、情绪品质和气质的基本面貌。而人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反应了个人或群体寻求满足社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。不同性格的人在人际交往中有着不同的表现。 在日常生活中，每个人尽管存在着与众不同的细微特点，可是我们往往笼
而统之地把个人的性格规划为某种类型以决定喜欢与否。正像我们经常所说的，某某人的性格属于讨人喜欢的类型，而某某人的性格属于惹人生厌的类型一样。其实人的性格是否讨人喜欢，是由许多复杂的因素决定的，尤其要通过比较各种类型性格的人与人相处时，处理人际关系时的相互作用和反作用，才能较正确地得出结论。下面，我们把性格分为活泼型、完美型、力量型、和平型四种。它们在人际交往中到底有何不同的表现呢？ 一、活泼型性格。 1.优点(1) 活泼型的人迷恋生活的童话，总希望永远活得快乐。他们情感外露、 热情奔放，他们懂得把工作变成乐趣，而且乐于与人交往。他们能从任何事情中发掘出兴奋，然后在绘声绘色的描述中，尽情回味其中的乐趣。（2）活泼型具有的才能可能比不上其他性格类型的人，机会也比不上其他类型的人多，但他们似乎总能找到乐趣。他们活泼开朗的性格和天赋的魅力很惹人喜欢。活泼型的孩子有一群群小崇拜者形影相随，因为他们都希望能参与活泼型孩子发起的活动。（3）活泼型性格的人热情开朗，几乎对任何事情都表现出乐观和热心。无论你提议干什么，他们都想干，无论你提议去哪，他们都想去。他们来回走动、上窜下跳、挥手致意、扭动身躯。（4）活泼型的人热情直率，他们习惯于拥抱、亲吻、拍打或抚摸他们的朋友，他们认为这些接触非常自然，当他们张开双手，甚至没有意识到完美型性格的人正在一步步退到墙角去。（5）活泼型性格的人天生具有表演才能，像磁铁一样吸引观众和摄影师的焦点。越是冷场的时候，他们就越能尽情发挥，制造兴奋。活泼型性格特点造就了许多出色的迎宾、主持人。他们能制造气氛，聪明的主意让人卸下重任，幽默的话语是人身心舒畅，希望之星驱散愁云，热情和魅力