一、单选题（题数：35，共 50.0 分）1
彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。
（1.4分）
1.4分
?A、
关系恶化的阶段
?
?B、
关系稳定的阶段
?
?C、
共处亲密阶段
?
?D、
发展关系之初
?
我的答案：C
2
通过（）可以提高沟通技巧。（1.4分）1.4分
?A、
表演和学习
?
?B、
演讲和训练
?
?C、
训练和实践
?
?D、
学习和实践
?
我的答案：D
3
下列属于管理、控制表情的手段是（）。
（1.4分）
1.4分
?A、
强化
?
?B、
压抑
?
?C、
掩饰
?
?D、
以上都是
?
我的答案：D
4
在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
（1.4分）
1.4分
?A、
阳光社交
?
?B、
黑色社交
?
?C、
灰色社交
?
?D、
红色社交
?
我的答案：C
5
《安慰》的作者是（）。（1.4分）1.4分
?A、
毛泽东
?
?B、
海子
?
?C、
顾城
?
?D、
北岛
?
我的答案：C
6
人际沟通要实现的目的不包括（）。
（1.4分）
1.4分
?A、
学习知识
?
?B、
建立关系
?
?C、
发挥影响
?
?D、
控制他人
?
我的答案：D
7
下列因素造成沟通障碍的是（）。（1.4分）1.4分
?A、
地域偏见
?
?B、
设置条件
?
?C、
拖延时间
?
?D、
以上都是
?
我的答案：D
8
下列不属于身体姿势的是（）。（1.4分）1.4分
?A、
手势
?
?B、
表演
?
?C、
眼势
?
?D、
下意识动作
?
我的答案：C
9
关于身体气味，说法不正确的是（）。（1.4分）
1.4分
?A、
身体气味是可以传递信息的
?
?B、
身体气味可以影响人的情绪状态
?
?C、
身体气味可以带给人们情感的体验
?
?D、
身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式
?
我的答案：D
10
（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
（1.4分）
1.4分
?A、
老子
?
?B、
孔子
?
?C、
孙子
?
?D、
孟子
?
我的答案：B
11
沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
（1.4分）
1.4分
?A、
高学历
?
?B、
判断力
?
?C、
软实力
?
?D、
控制力
?
我的答案：C
12
解决表层和深层关系的重要环节是（）。（1.4分）0.0分
?A、
破译理解
?
?B、
评估判断
?
?C、
密切关注
?
?D、
记忆保存
?
我的答案：B
13
在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）（1.4分）1.4分
?A、
正确
?
?B、
错误
?
我的答案：B
14
积极的倾听技巧不包括（）。（1.4分）
1.4分
?A、
表达对说话者感受的理解
?
?B、
适当提问
?
?C、
解释说话人的意思
?
?D、
无条件包容接纳
?
我的答案：D
15
听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。（1.4分）1.4分
?A、
移情倾听
?
?B、
客观倾听
?
?C、
冒犯性倾听
?
?D、
期待性倾听
?
我的答案：C
16
独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。（1.4分）1.4分
?A、
锋锐无匹
?
?B、
木剑
?
?C、
紫薇软剑
?
?D、
玄铁重剑
?
我的答案：D
17
关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。（1.4分）1.4分
?A、
面对面交流时经常使用缩略语
?
?B、
说话时间没有一定的限制
?
?C、
面对面交流的对象是有机会遇见的人
?
?D、
通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人
?
我的答案：C
18
解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。（1.4分）1.4分
?A、
直接
?
?B、
探寻
?
?C、
反问
?
?D、
委婉
?
我的答案：C
19
“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。
（1.4分）
0.0分
?A、
赞美
?
?B、
期待
?
?C、
批评
?
?D、
讽刺
?
我的答案：B
20
倾听的好处包括（）。
（2.4分）
2.4分
?A、
学习知识
?
?B、
建立关系
?
?C、
影响他人
?
?D、
以上各项
?
我的答案：D
21
下列不属于空间距离的分类是（）。（1.4分）1.4分
?A、
亲密距离
?
?B、
私人距离
?
?C、
社交距离
?
?D、
社会距离
?
我的答案：D
22
确保网络在线交流的安全性，需注意（）。（1.4分）1.4分
?A、
保护好个人信息
?
?B、
不要轻信网络上的朋友信息资料
?
?C、
不要轻易将网友过渡到现实中
?
?D、
以上都是
?
我的答案：D
23
以下（）属于批评别人时恰当的方式。
（1.4分）
1.4分
?A、
举出对方错误，不必给对方辩解的机会，
?
?B、
要回顾以往事件，让对方感到羞耻
?
?C、
对事不对人，避免人格攻击
?
?D、
确保表情非常严肃，声音严厉
?
我的答案：C
24
谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）。（1.4分）1.4分
?A、
事实性陈述
?
?B、
评价性陈述
?
?C、
内在性陈述
?
?D、
顶峰性陈述
?
我的答案：B
25
通过眼神的接触，可以（）。（1.4分）1.4分
?A、
观察反馈
?
?B、
吸引注意
?
?C、
调控讲话
?
?D、
以上都对
?
我的答案：D
26
关于非语言信息的理解，错误的是（）。（1.4分）
1.4分
?A、
非语言信息可以控制语言信息
?
?B、
非语言信息补充着语言信息的容量
?
?C、
非语言信息是无法替代语言信息的
?
?D、
语言信息和非语言信息可以互相强调
?
我的答案：C
27
最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。（1.4分）1.4分
有效沟通技巧 沟通的定义 : 为了设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情感在个人或群体之间传递 , 并达成协议的过程 . 定义要素 : 目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型 : 沟通 语言非语言 口头距离肢体 语言接触 通过研究证明 , 在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言传递的 . 沟通的模型 : 信息 发送者接受者 反馈
如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍? 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面谈 纪要、信件或备忘录 电话 其它形式 2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能? ●聆听的层次 听而不闻不做任何努力去聆听
假装聆听做出假像聆听 选择性的聆听只听你感兴趣的内容 专注的聆听认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、目的和情感。 利用反馈的工具,取得有效 的沟通 1反馈: 是人所做的事,所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强 2反馈不是: 关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为
不具有判断性 考虑接收者的需求 ? 4 如何接受反馈 聆听,不打断 避免自卫 提出问题,澄清事实,寻问实例 总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动? 沟通的方式 沟通行为比例 40% 倾听 35% 交谈 16% 阅读 9% 书写
执业医师法试题及答案 一、填空题： 1、《中华人民共和国执业医师法》自_________________ 起施行。 2、《中华人民共和国执业医师法》共______章______条。 3、《中华人民共和国执业医师法》所称的医师包括_________________和 _________________。 4、全社会应当尊重医师。医师依法执业受_________________保护。 5、医师资格考试分为______________________和________________________。 6、医师资格考试由__________________________________组织实施。 7、具有高等学校医学专业本科以上学历，在执业医师指导下，在医疗、预防、保健机构中试用满_____年的可以参加医师资格考试。 8、取得执业助理医师执业证书后，具有高等学校医学专科学历，在执业医师指导下，在医疗、预防、保健机构中工作满_____年的；具有中等专业学校医学专业学历，在医疗、预防、保健机构中工作满______年的，可以参加医师资格考试。 9、以师承方式学习传统医学专业满____年或者经多年实践医术确有专长的，经 ________________确定的传统医学专业组织或者医疗、预防、保健机构考核合格并推荐，可以参加执业医师资格考试或者执业助理医师资格考试。 10、国家实行医师_________________制度。 11、医师取得资格后，可以向_________________县级以上人民政府卫生行政部门申请 _________________。 12、受理申请的卫生行政部门应当自收到申请之日起_______日内准予注册，并发给《医师执业证书》。 13、未经医师注册取得_________________，不得从事医师执业活动。 14、因受刑事处罚，自刑罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满_____年的，不予注册。 15、受吊销医师执业证书行政处罚，自处罚决定之日起至申请注册之日止不满______年的，不予注册。 16、中止医师执业活动满________年，卫生行政部门应当注销注册，收回医师执业证书。 17、医师变更执业地点、执业类别、执业范围等注册事项的，应当到准予注册的卫生行政部门办理_______________手续。 18、申请个体行医的执业医师，须经注册后在医疗、预防、保健机构中执业满______年。 19、医师在执业活动中依法享有_______个方面权利。 20、医师在执业活动应当依法履行_____个方面义务。 21、医师应当按照规定填写医学文书，不__________、__________或者_________医学文书及有关资料。 22、医师应当使用经国家有关部门批准的___________、_____________和____________。 23、医师应当如实向患者或其家属介绍病情．但立注意避免对患者产生_____________。 24、医师不得利用职务之便，_________、__________患者财物或者牟取其他不正当利益。 25、医师发现患者______________或者_____________时，应当按照规定向有关部门报告。
处方管理办法试题 一、选择题（1-10为单选，11-20为多选，单选每一选项1分，多选每题2分） 1、开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过（C ）种药品。 A、3 B、4 C、5 D、6 2、处方开具当日有效。特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过（ B ）天。 A 、2 B、3 C、4 D、5 3、普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为（ A ）年，医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期限为（ B ）年，麻醉药品和第一类精神药品处方保存期限为（ C ）年。 A、1 B、2 C、3 D、4 4、医疗机构应当根据麻醉药品和精神药品处方开具情况，按照麻醉药品和精神药品品种、规格对其消耗量进行专册登记，专册保存期限为药品有效期满后（ B ）年。 A 、1 B、2 C、3 D、4 5、普通处方的印刷用纸为（ A ），急诊处方印刷用纸为( B )，儿科处方印刷用纸为( C )；麻醉和第一类精神药品处方印刷用纸为( D )；第二类精神药品处方印刷用纸为( A )。 A、白色 B、淡黄色 C、淡绿色 D、淡红色
6、用药人设置仓库储存药品的，应当对仓库实行色标管理，合格药品区为（ B ），待验药品区、退回药品区为（ A ），不合格药品区为（ D ）。 A、黄色 B、绿色 C、白色 D、红色 E、蓝色 7、用药人调配药品，应当在分装药品的包装材料和容器上注明药品通用名称、规格、用法、用量、有效期和注意事项，作出详细记录并至少保存（ A ）年。 A、1 B、2 C、3 D、4 8、第一类精神药品注射剂，每张处方为（ A ）次常用量；控缓释制剂，每张处方不得超过（ B ）日常用量；其他剂型，每张处方不得超过（ C ）日常用量。哌醋甲酯用于治疗儿童多动症时，每张处方不得超过（ D ）日常用量。 A、1 B、7 C、3 D、15 9、新处方管理办法自（ A ）开始起施行。 A、2007年5月1日 B、2007年2月1日 C、2007年1月1日 D、2007年3月1日 10、购进验收记录的保存期为药品有效期届满后（ C ）年。 A、2 B、3 C、1 D、5 11、处方管理办法的法律法规依据为：（ABCD ） A、《执业医师法》 B、《药品管理法》 C、《医疗机构管理条例》 D、《麻醉药品和精神药品管理条例》 12、医师开具处方和药师调剂处方应当遵循原则为：（ABC ）
2020年医学法律法规知识试题及答案 医学法律法规知识试题 1、《中华人民共和国执业医师法》的施行时间是( B )。 A、1998年5月1日 B、l999年5月1日 C、1998年6月1日 D、l999年6月1日 E、l999年6月6日 2、主管全国医师的工作部门( A ) 。 A、国务院卫生行政部门 B、国家药品监督管理部门 C、国务院计划生育行政部门 D、省级卫生行政部门 E、国务院卫生行政部门和国务院计划生育行政部门 3、医师具备以下哪个条件，可以向所在地县级以上人民政府卫生行政部门申请注册( C ) A、具有高等学校医学专科学历，在执业医师指导下，在医
疗机构中试用期满一年 B、具有高等学校医学专业本科学历，在执业医师指导下，在医疗机构中试用期满一年 C、取得医师资格 D、参加医师资格考试 E、取得技师资格 4、申请个体行医的执业医师，须经注册后在医疗、预防、保健机构中执业满几年( B )。 A、3 B、5 C、4 D、6 E、7 5、医师在哪种情况下，准予注册的卫生行政部门不能注销注册( C )。 A、受刑事处罚的 B、中止医师执业活动满2年的 C、因业务水平定期考核不合格暂停执业活动期满，再次考核合格的 D、受吊销医师执业证书行政处罚的 E、受刑事处罚拘留的
6、国家对在医疗、预防、保健工作中作出贡献的医师给予 (A )。 A、奖励 B、晋级 C、奖赏 D、提拔 E、重用 7、医师业务水平、工作成绩定期考核不合格的，县级以上人民政府卫生行政部门可以责令其暂停执业活动几个月(、B )。 A、3 B、3-6 C、6 D、6～9 E、8 8、医师在执业活动中，有隐匿、伪造医学文书及有关资料的行为时，应负的法律责任不包括(C、) A、给予警告或者责令暂停6个月以上一年以下执业活动 B、情节严重的，吊销其医师执业证书 C、罚款5000元以上 D、构成犯罪的，依法追究刑事责任 E、罚款3000元以上 9、未经批准擅自开办医疗机构行医的，由县级以上卫生行政部门没收其违法所得及其药品、器械，并处罚款(D )。
有效沟通技巧心得体会 沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。 首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。 然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁
2020年常用卫生法律法规试题及答案2模板. (一) 常用卫生法律法规试题及答案 1.我国发生的严重急性呼吸综合征(SARS)很快波及到许多省市，这种发病情况称为C A.爆发 B.大流行 C.季节性升高 D.周期性流行 2.食品卫生法第二十六条规定，食品生产经营人员必须定期进行健康检查，其时间为C A.每3个月1次 B.每6个月1次 C.每12个月1次 D.每18个月1次 3.《传染病防治法》规定，在传染病暴发、流行时，当地政府可报上一级政府决定采取必要的紧急措施。下列措施中，不符合法律规定的是 D A.限制或停止集市、集会、影剧院演出或者其他人群聚集的活动 B.停工、停业、停课 C.封闭被传染病病原污染的公共饮用水源 D.限制或不允许离开自家家门 4.生产不符合卫生标准的化妆品，或销售明知不符合卫生标准的化妆品，造成严重后果的，应D A.处以警告 B.停产或停止营业 C.吊销生产企业卫生许可证 D.处以三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金 5.建设单位违反《职业病防治法》，有下列哪项行为的，由卫生行政部门给予警告，责令限期改正；逾期不改的，处十万以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停止产生职业病危害的作业，或者提请有关人民政府按照国务院规定的权限责令停建，关闭B A.工作场所职业病危害因素监测、评价结果没有存档、上报、公布的 B.建设项目的职业病防护设施未按照规定与主体工程同时投入生产和使用的 C.未按照规定安排职业病病人、疑似职业病病人进行诊治的 D.订立或者变更劳动合同时，未告知劳动者职业病危害真实情况的 6.在《公共场所卫生管理条例》实施前已开业的单位应当D A.无需补办卫生许可证 B.向工商行政管理部门备案 C.重新办理营业执照 D.经卫生防疫机构验收合格，补发"卫生许可证" 7.下列哪项不属于放射事故A A.从事放射工作的人员受到放射性损害 B.丢失放射性物质 C.人员超剂量照射 D.放射污染 8.《传染病防治法》规定，各级各类医疗保健机构在传染病防治方面的职责是C
有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,“ 双 70定律”说明了这一点,管理者 70%的时间用于沟通, 70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的,没有沟通是万万不能的! 什么是沟通? 沟通是为了一个设定的目的 , 把信息、思想和情感在个人或人群间传递, 并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识, 则是闲聊天而已。 经典案例: 有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家? 年轻人 A :我爸叫我来的。 法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打 40大板。 年轻人 B :是我自己喜欢来的。 法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打 40大板。 年轻人 C :不作声。 法师:这样重要的事情想都不想就来了,打 40大板。 如果你是年轻人 D 怎么和法师沟通呢? 在法师和年轻人的沟通中, 年轻人要出家和法师收弟子是目的, 共识是和谐出家。 年轻人 D :我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!
案例: 请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1. 电子邮件 ;2. 电 话 ;3. 面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的, 而沟通情感的沟通方式以面谈为佳,其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请, 只发了邮件, 一定要电话沟通一下, 有视频沟通效果更佳, 因为视频是可以配合肢体语 言的,肢体语言占沟通较果的 55%,语音语调占 38%,内容占 7%,所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性,一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息: 人都想做好消息的使者,晋升、加薪、奖励、出游等,不好的消息也要及时发布, 避免猜测或与事实不符的谣传滋长, 并面对面坦诚处之, 有问题可以当场解答。 当不能回答别人的提问时怎么办: 找在场的最方便回答的人代答, 即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的约定。 多用方便贴 : 你批文件对内容提出修改时 , 请使用方便贴 , 避免囗头讲了 , 对方没完全记清 , 造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认:
2019医师定期考核人文试题及参考答案 单选题在同病人交谈时，你应当选择那一种方式? A两手叉腰站在床旁与病人交流。 B适时用关切的目光与病人交流。 C只管低头记录，不看对方一眼。 D玩弄手中的笔。 正确答案：B 医患沟通概论孙绍邦等人民卫生出版社,2006 单选题病人未能进入病人角色，不承认自己是病人，这种现象称作（） A角色行为减退 B角色丧失 C角色行为冲突 D角色行为缺如 正确答案：D 姚树桥等主编.医学心理学第6版.人民卫生出版社，2013年 单选题为有效治疗疾病，医生主要靠以下什么手段 A手术、放疗、物理治疗、心理治疗 B药物、手术、放疗、心理治疗 C语言、药物、手术 D药物、手术、心理治疗、中医 正确答案：C 定考指南 单选题患者因反复咳嗽在门诊找副主任医师王医生诊疗，经2次就诊专家门诊的治疗后，患者自觉不能完全缓解症状，今天第3次来到王医生的专家门诊，情绪非常激动，质疑王医生的医疗水平。此时王医生应该： A因患者情绪异常、不尊重医生，拒绝为其诊疗 B向患者解释情况并道歉，要求患者另找医生诊疗 C先安抚患者，然后耐心解释疾病治疗需要一个过程，并告知下一步诊疗措施及预期效果 D马上找上级医生或医院行政职能部门出面解决 正确答案：C 单选题如果某种手术是你们科室第一次开展，作为负责医生在告知方面理解正确的是： A必须主动告知患者本人 B可以不经患者，告知近亲属就行了 C在收费方面与其他手术没有区别 D如果患者不主动问，医生是可以不告知的 正确答案：A 《中国医师道德准则》第十六条 单选题1978年美国出版的《生命伦理学百科全书》把中国古代的《医家五戒十要》与《希波克拉底誓言》、《迈蒙尼提斯祷文》并列为世界古代医德文献。《医家五戒十要》的作者是： A明代的陈实功 B清代的喻昌 C战国时期的扁鹊 D唐代的孙思 正确答案：A 王明旭主编：医学伦理学，人民卫生出版社，2010年版。第一章。 单选题医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的______，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。A告知义务 B诊疗义务 C沟通义务
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
我的答案：× 3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递 同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）我的答案：×
2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C 2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传
以下每一考题下面有A、B、C、D、E 5个备选答案，请从中选一个最佳答案，并在答题卡将相应题号的相应字母所属方框涂黑。 1．医师注册后有下列情形之一的，其所在的医疗、预防、保健机构应当在三十日内报告准予注册的卫生行政部门，卫生行政部门应当注销注册，收回医师执业证书，除了 A．中止执业医师满二年的 B．受吊销医师执业证书行政处罚的 C．死亡或者被宣告失踪的 D．中止医师执业活动满一年的 E．有国务院卫生行政部门规定不宜从事医疗、预防、保健业务的其他情形的 2．不予医师执业注册的情形是 A．受刑事处罚，刑罚执行完毕之日起不满三年或者受吊销医题执业证书行政处罚，自处罚之日起不满二年的 B．受吊销医师执业证书行政处罚自处罚之日起不满三年的 C．受刑事处罚、刑罚执行完毕之日起不满二年或者受吊销医师执业证书行政处罚，自处罚之日起不满三年的 D．受刑事处罚、刑罚执行完毕之日起不满二年或者受吊销医师执业证书行政处罚，自处罚之日起不满二年的 E．受刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起不满五年的 3．对于《执业医师法》的适用对象，以下说法不正确的是 A．本法颁布之日前按照国家有关规定取得医学专业技术职称和医学专业技术职务的人员 B．乡村医生 C．计划生育技术服务机构中的医师 D．军队医师 E．在中国境内申请医师考试、注册、执业或者从事临床示教、临床研究等活动的境外人员 4．下列不属于法定乙类传染病的是 A．流行性出血热 B．流行性脑脊髓膜炎 C．急性出血性结膜炎 D．流行性乙型脑炎 E．腥红热 5．传染病暴发流行时，必要时当地政府可以采取以下紧急措施，除
了 A. 临时征用房屋、交通工具 B．限制或者停止集市、集会、影剧院演出或者其他人群聚集的活动C．停工、停止、停课 D．封闭被传染病病原污染的公共饮用水 E．停止一切活动 6．对于定型包装的食品和食品添加剂，不必在包装标识或产品说明书上标出的是 A．保质日期 B．食用或者使用方法 C．品名、地名、厂名、生产日期 D．生产单位负责任 E．批号或者代号 7．进口单位在申报食品及相关产品检验时，以下资料都必须提供，除了 A．添加剂 B．输出国或地区所使用的农药 C．熏蒸剂 D．食品生产单位 E．有关A、B、C所述制剂的检验报告 8．公共场所的卫生标准和要求的制定部门是 A．国务院 B．卫生部 C．县级以上卫生行政部门 D．县级以上卫生防疫机构 E．以上都不是 9．公共场所的卫生监督工作的执行部门是 A. 县级以上卫生行政部门 B．县级以上卫生防疫机构 C．各级卫生防疫机构 D．同级的工商行政管理部门 E．以上都不是 10．母婴保健法规定，国家鼓励和支持母婴保健领域的 A．预防工作 B．科研工作
医师定期考核考试试题及答案 一、填空题 1/30、关于心理治疗的概念，描述不准确的是（1分） A患者在觉醒状态下进行 B以一定理论为指导 C需要有良好的医患关系 D使用一定的心理学方法 E是有计划、分步聚的过程 答案：A 2/30对于个人中心治疗的认识，错误的是（1分） A注重人而不是人所呈现的问题 B治疗关系的改变本身就是成长，通过与来访者建立这样的关系，引导来访与自己内心的需求建立同样的关系 C治疗师根据来访者的心理成长水平给予提醒和教导 D重视治疗师的人格与态度，而不是他的理论与技术 E让来访者在安全的气氛中，自由表达此时此刻的感受，探讨自己，学习承担责任 答案：C 3/30影响问题解決的心理因素中不包括（1分） A思维稳定 B酝酿效应
C知识经验 D外界干扰 E动机和人格 答案：D 4/30有意识的确立目的，调节和支配行为，并通过困难和挫折，实现预定目的的心理过程叫做（1分） A认知 B意志 C情感 D思维 E以上都不是 答案：B 5/30县级以上地方人民政府及其卫生行政主管部门未依照《突发公共卫生事应急条例》的规定履行报告职责，对突发事件隐瞒、绶报、谎报或者授意他人瞒、绶报、谎的，对政府主要领导人及其卫生行政主管部门主要负责人，依给予下列哪个的行政处分（1分） A警告 B罚款 C降级或职 D开除 E追究刑事责任 答案：C
6/30下列各项中，询可病史时对医务人员的道德要求是（1分） A全面系统，认真细致 B耐心倾听，正确引导 C发展特长，加强协作 D精心管理，保证安全 E综合考虑确定检查项目，目的纯正 答案：B 7/30“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。"这句话出自（1分） AIIME制定的《全球医学教育最低基本要求》 B1989年世界医学教育联合会日本福冈宣言 C2008年我国教育部和卫生部颁布的《本科医学教育标准-临床医学专业（试D希波克拉底全集》 《黄帝内经》 答案：B 8/30医生和患者讨论治疗方案实施中的障碍，其作用是（1分） A患者对治疗更恐惧，不愿接受 B针对可能出现的问题有应对预案 C让患者知道医生也有顾虑 D让医生知道患者是否有焦虑或抑郁 E减少医生对治疗的责任
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ? ?B、 建立关系 ? ?C、 发挥影响 ? ?D、 控制他人 ? 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?
?B、 判断力 ? ?C、 软实力 ? ?D、 控制力 ? 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ? ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ? ?C、 己所不欲勿施于人 ? ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战
我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ? ?B、 60% ? ?C、 70% ? ?D、 80% ? 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（） 2.0分 ?A、 正确
?B、 错误 ? 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ? ?B、 压抑 ? ?C、 掩饰 ? ?D、 以上都是 ? 我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。
2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ? ?B、 内容信息和关系信息 ? ?C、 说话者的自我陈述 ? ?D、 以上各项 ? 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ? ?B、 提问来印证自己的理解 ?
?C、 发表个人见解 ? ?D、 不断称赞对方 ? 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ? ?B、 35% ? ?C、 45% ? ?D、 55% ? 我的答案：D
执业医师法 一、单选题 1.医师注册后有下列情形之一的，其所在的医疗、预防、保健机构应当在三十日内报告准予注册的卫生行政部门，卫生行政部门应当注销注册，收回医师执业证书，除了（d）。 A.中止执业医师满二年的 B.受吊销医师执业证书行政处罚的 C.死亡或者被宣告失踪的 D.中止医师执业活动满一年的 E.有国务院卫生行政部门规定不宜从事医疗、预防、保健业务的其他情形的 2.不予医师执业注册的情形是（ d） A.受刑事处罚，刑罚执行完毕之日起不满三年或者受吊销医题执业证书行政处罚，自处罚之日起不满二年的 B.受吊销医师执业证书行政处罚自处罚之日起不满三年的 C.受刑事处罚、刑罚执行完毕之日起不满二年或者受吊销医师执业证书行政处罚，自处罚之日起不满三年的 D.受刑事处罚、刑罚执行完毕之日起不满二年或者受吊销医师执业证书行政处罚，自处罚之日起不满二年的 E.受刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起不满五年的 3.国家鼓励___________、________和________率先献血，为树立社会新风尚作出表率。 A、国家工作人员、现疫军人高等学校在校学生 B、国家工作人员、现疫军人高等学校在校师生 C、国家工作人员、现疫军人卫生医务工作人员 D、国家公务员、解放军官兵高等学校在校学生 4.血站是采集、提供临床用血的机构，是不以________为目的的公益性组织。 A、赢利 B、营利 C、净利 D、让利 5、婚前卫生咨询的内容是(B ) A关于性卫生知识,生育知识和遗传病知识 B对有关婚配,生育保健等问题 C对双方可能犯的疾病的检查 D病史调查 6、医疗保健机构进行体格检查和( A) A,预防接种 B,产后治疗 C,婴儿保健 D,婴儿接种 7、医学技术鉴定实行回避制度,下列哪一类关系可不回避(D ) A,父母 B,岳父母 C,兄妹 D,同学 8、医疗机构评审委员会成员由县级以上地方人民政府哪个部门聘任( A) A卫生行政部门 B县发改委 C县人事局 9、医疗机构施行手术、特殊检查或者特殊治疗时，必须征得什么人同意( A) A患者B家属 C 医疗机构法人 D主管医师 10、《突发公共卫生事件应急条例》(国务院376号令)什么时间公布实施的？(A) A、2003年5月9日 B、2002年5月9日 C、2002年9月5日 D、2003年9月5日 11、突发事件应急工作应当遵循什么方针？(B) A、统一领导,分级负责 B、预防为主,长备不懈 C、反应及时,措施果断 D、依靠科学,加强合作 12、病程记录书写下列哪项不正确（ D ） A.症状及体征的变化 B.体检结果及分析 C.各级医师查房及会诊意见 D.每天均应记录一次 E.临床操作及治疗措施
医院医疗卫生法律法规考试试题及答案 1.《传染病防治法》规定，在传染病暴发、流行时，当地政府可报上一级政府决定采取必要的紧急措施。下列措施中，不符合法律规定的是(D) A.限制或停止集市、集会、影剧院演出或者其他人群集合的活动 B.停工、停业、停课 C.封闭被传染病病原污染的公共饮用水源 D.限制或不承诺离开自家家门 2.《传染病防治法》规定，各级各类医疗保健机构在传染病防治方面的职责(C) A.对传染病防治工作实施统一监督治理 B.按照专业分工承担责任范畴内：的传染病监测治理工作 C.承担责任范畴内的传染病防治治理任务 D.领导所辖区域传染病防治工作 3.《执业医师法》规定，医师在执业活动中应履行的义务之一是(D) A.在注册的执业范畴内，选择合理的医疗、预防、保健方案 B.从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体 C.参加专业培训，同意连续医学教育 D.努力钻研业务，更新知识，提高专业水平 4.医疗机构在从事医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员(C) A.能够使用 B.尽量不用 C.不得使用 D.在次要的科室能够使用 5.医疗机构对限于设备或者技术条件不能诊治的病人，应当依法采取的措施是(B) A.赶忙抢救 B.及时转诊 C.连续观看 D.提请上级医院派人会诊 6.下列属于《母婴保健法》规定能够申请医学技术鉴定的是(C) A.对婚前医学检查结果有异议的 B.对婚前卫生咨询有异议的 C.对孕产期保健服务有异议的
D.对医学指导意见有异议的 7.医疗机构在药品购销中背地收受回扣或者其他利益的，应承担的法律责任是(A) A.罚款 B.吊销医疗机构制剂许可证 C.民事赔偿 D.撤销药品批准证明文件 8.某县从事母婴保健工作的医师胡某，违反母婴保健法规定，出具有关虚假医学证明而且情节严峻。该县卫生局应依法给予胡某的处理是(C) A.罚款 B.警告 C.取消执业资格 D.降职降薪 9.按照《母婴保健法》规定，必须经本人同意并签字，本人无行为能力的，应当经其监护人同意并签字的手术或治疗项目是(C) A.产前检查、产前诊断 B.产前检查、终止妊娠 C.终止妊娠、结扎 D.产前诊断、终止妊娠 10.医疗机构施行专门治疗，无法取得患者意见又无家属或者关系人在场，或者遇到其他专门情形时，经治医师应当提出医疗处置方案，在取得(D) A.病房负责人同意后实施 B.科室负责人同意后实施 C.科室全体医师讨论通过后实施 D.医疗机构负责人或者被授权负责人员批准后实施 11.医疗事故鉴定方法由哪个部门制定 (A) A.国务院卫生行政部门 B.省级卫生行政部门 C.市级卫生行政部门 D.高级人民法院 12.对传染病人的操纵，正确的是(C) A.对乙、丙类传染病病人予以隔离治疗
一、单选题（题数：30,共60.0分） 1听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）o（2.0 分）2.0 分A、 移情倾听 B、 客观倾听 C、 冒犯性倾听 D、 期待性倾听 正确答案：C 2 以下（）属于批评别人时恰当的方式。 （2.0 分）2.0 分 A、 举出对方错误，不必给对方辩解的机会， B、 要回顾以往事件，让对方感到羞耻 C、 对事不对人，避免人格攻击 D、 确保表情非常严肃，声音严厉 正确答案：C 3下列因素造成沟通障碍的是（）o （2.0分）2.0分 A、 地域偏见 B、 设置条件 C、 拖延时间 D、 以上都是 正确答案：D 4不属于倾听的步骤的是（）o （2.0分）2.0分 A、 关注接收 B、 破译理解 C、 记忆刷新
D、 评估判断 正确答案：C 5 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 （2.0 分）2.0 分 A、有选择地倾听 B、提问来印证自己的理解 C、发表个人见解 D、不断称赞对方正确答案：B 6 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。（2.0 分）2.0 分 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交正确答案： C 7理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。（2.0 分）2.0 分 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听正确答案：A 8 “三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。（2.0 分）2.0 分 A、赞美 B、期待 C、批评 D、 讽刺正确答案：C 9 倾听的好处包括（）。 （2.0 分）2.0 分 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、以上各项正确答案：D 10 通过（）可以提高沟通技巧。（2.0 分）0.0 分 A、表演和学习 B、演讲和训练 C、训练和实践 D、学习和实践正确答案：D 11 解决表层和深层关系的重要环节是（）。（2.0分）0.0 分 A、破译理解 B、评估判断 C、密切关注 D、记忆保存正确答案： C 12解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。（2.0 分）0.0 分 A、直接 B、探寻 C、反问
医德医风考试试题 1.医疗保密的最基本含义是 A为患者保密 B对患者保密 C严守医生秘密 D医生诊疗时应努力使病人受益 2.下列关于患者隐私的说法正确的是 A.隐私权是相对的，面对医师患者不应有隐私 B.患者的既往史如疾病史、生活史、婚姻史、生育史等不属于隐私范畴 C.患者在就诊过程中向医师公开但不愿让他人知道的信息、空间和活动都属于患者隐私 D.患者的隐私是指关于患者隐秘部位的信息 3.如果患者向医生隐瞒了病情，那么 A、患者承担相应的法律责任 B、患者需要接受医院的行政处罚 C、患者承担由此造成的不良后果 D、患者需要给予医院一定的经济赔偿 4.现行的《中华人民共和国执业医师法》是否明确提出了保护患者隐私_____ A、是 B、否 5.《民法通则》中没有提到隐私权，但是通过_________条款来保护隐私权 A、肖像权 B、人身权 C、名誉权 D、财产权 6.根据《中华人民共和国医务人员医德规范》第五条内容，下列行为最能体现保护患者隐私的是 A.医生为患者选用疗效相当但价格低廉的药物 B.医生为患者提供完全、真实的治疗方案供其选择表态 C.医生使用艾滋病患者病情资料时应作隐去姓名等处理 D.医生诊断时应考虑病人的各方面因素和困难 7.下列说法正确的是 A.医疗卫生单位向患者或其家属通报病情，不应当认定为侵害患者名誉权 B.医疗卫生单位向患者或其家属通报病情，应当认定为侵害了患者名誉权 C.医疗卫生单位可以根据实际情况，自主决定是否向患者或其家属通报病情 D.医疗卫生单位必须毫无保留地、及时地向患者或其家属通报全部病情
8.《中华人民年共和国执业医师法》明确规定医师在执业活动中必须履行保护患者隐私的义务，医师在执业活动中若违反规定泄露患者隐私造成严重后果的由县级以上卫生行政部门给予。 A.人民币五百元以上一千元以下罚款 B.人民币一千元以上三千元以下罚款 C.警告或者责令暂停六个月以上1年以下的执业活动 D.责令停业学习 9.下列说法正确的是 A.隐私权是我国法律明文规定的一项公民基本权利 B.我国法律把隐私权归属于名誉权，将侵害隐私权的行为视为侵害名誉权 C.隐私权就是名誉权 D.隐私权是特殊群体在特定情形下才享有的权利 10.在保护病人隐私时应考虑除外 A患者不愿让他人知道的变态心理，要求绝对保密 B患者不愿让他人知道的个人行为，要求绝对保密 C患者不愿让他人知道的艾滋病病情，要求绝对保密 D患者不愿让他人知道的不良诊断，要求绝对保密 11.下列行为在保护患者隐私方面明显不当的是 A改善医院条件，提高医护人员观念，注意患者的隐私空间 B征得患者同意后，允许医学院实习生进行临床观摩 C为患者进行诊断或检查时，许可其他人旁听 D要求患者家属以及其他患者在外候诊 12.医生必须保守患者的秘密，但应考虑除外 A患者的某些怪癖 B患者的过失行为 C患者的某些心理 D患者的不良预后 13.据报道，现在有些医院已采取了一些隔离措施，使体格检查置于一个相对封闭的环境中以免受检病人曝光于众人面前。更确切地说，这些措施反映了医院和医生的 A服务意识 B热爱医学事业的意识 C保护病人隐私意识 D有利于病人的意识 14.下列说法正确的是 A保护患者隐私仅是医师应当注意的义务 B保护患者隐私是医疗机构、医师、护士的共同义务
有效沟通技巧 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 高效沟通的三原则之一是√ A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 正确答案：B
4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 5. 以下说法正确的是√ A沟通要有明确目标 B沟通不需要形成协议 C沟通的内容仅仅是信息 D以上都不是 正确答案：A 6. 一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 7. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划
D回答一定要准确 正确答案：D 8. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 9. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案：C 10. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案：C 11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大
B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 正确答案：C 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考 D是方法论的最佳实践者 正确答案：D 13. 接听电话中要求√ A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案：B