欣荣汽车开展微笑服务活动方案
一、活动目的
通过开展此次活动，激发全体员工的服务积极性，增强员工责任感和服务意识，树立立足本职、奉献社会的职业理想和信念，促使全体员工牢固树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的思想，实现从文明服务到微笑服务观念的转变，为顾客提供温馨、文明、热情、优质的服务，从而宏扬企业文化，实现公司感恩、共赢的核心价值观。
二、活动要求
全公司每个同学，应根据实际情况对顾客开展一系列亲情服务活动，改进服务工作，使微笑服务、主动服务等更具人性化、个性化，要铭记“微笑服务从心开始”的箴言，坚持“文明服务、微笑服务、爱岗敬业，”的行为规范。
（一）主动热情。所有公司员工要端正工作态度，牢固树立为顾客服务的思想，做到“三先三最”客户需求最先想到，客户诉求最先回应，客户服务最先落实。
（二）礼貌待人。做到“三声”、“三心”。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”即提供服务热心，解释问题耐心，接受意见虚心。
三、活动实施方案
1、微笑服务氛围营造
前期（6月10日）制作微笑标识在办公室、休息区、前台接待处，执行人文件，购买微笑胸牌，各前台人员佩戴，执行人龙菲。
前期（6月10日——6月17日）销售、售后前台接待人员，各分公司组织学习“微笑管理”，并写《关于微笑服务的心得》挑选优秀的文章进行张帖，发表至公司微博\网站上，从思维上提升员工微笑服务，大大宣传微笑服务。
中期（6月17日—6月24日）销售部与售后服务部交叉检查，各分公司进行整理出不足的地方，进行内部改进。
后期（6月25日—7月24）正式对此活动开始实施检核。
检核小组（队长：周凌，组员：罗春霞，陈书广，陈举容，杨贵贤、何明）
后期（7月15日）开展微笑服务现场实操活动，通过理论+实战评选优秀的人员（人力资源部出题）
2、微笑服务明星最终评选：理论+实战+客户中心满意度
评选前三名给予奖励（员工大会上进进颁奖）
第一名：500元奖金+奖杯
第二名：300元奖金+证书
第三名：200元奖金
3、具体措施：
A、公司全体员工必须互相问好，微笑着说“早上好”，“下午好”，“晚上好”进入愉快的心境。
B、公司全体员见到客户点头问好，“您好”！与客户同时上楼梯应请客户先行，遵循日常礼仪标准。就餐时，主动告知客户本站的就餐地点，并且帮助客户打饭。
C、各分公领导在早会上宣扬微笑服务的重要性，强调微笑的标准，员工根据要求进行微笑训练。
D、每周各分司对微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，微笑工作简报张贴
E、严格按照以上内容实施，在此期间与活动有关的受到客户投诉的进行严重处罚每例500元。
四、“微笑大使“评比
项目权重
理论20%
实操30%
客户满意度50%
附件：
日常检查标准
微笑服务PPT
客户关系部
2012.6.6
“微笑服务 篇一：微笑服务温馨交通总结 微笑服务温馨交通 ——巢湖汽运公司上半年工作总结 汽车站是展示一个城市文明形象的窗口，同时也是交通运输业对外展示优质文明服务的窗口单位，因为在日益竞争激烈的今天，服务的好坏有时决定一个企业未来的发展、就像联想总裁杨元庆所说：“我们卖的不是产品、是服务！”做为交通行业更应如此、因为我们不单单是接送旅客、而是给旅客送去服务、送去温馨！所以这项活动不能过场，不能流于形式，要使微笑服务，温馨交通深入人心。 至此，我站认真总结去年开展活动的经验，积极探索新的学习机制，我们采取了“边培训、边学习、边实践”的原则，组织开展包括微笑、仪容仪表、礼仪等方面的培训活动。 我们还在售票和检票窗口制作微笑服务宣传标语，张贴微笑标志，时刻提醒站务员记住“今天，你微笑了吗？”，使“微笑服务”真正实践在我们的日常工作中。 每月对检、售票员“微笑服务”工作进行考评，月终评选出一名“微笑服务之星”，给予适当的奖励，并在宣传栏里制作一幅较大的光荣榜，由客运科根据月终评比结果粘贴当月“微笑之星”照片。对其他服务人员在活动过程中做得不够的限期进行整改，从而不断提高自身的服务质量。
为了确保活动开展的取得实效，我们充分调动站务人员的积极性、主动性和创造性，及时推出“微笑服务，温馨交通”活动中出现的先进人物和典型事迹，进行宣传和表彰，在热情服务、树立形象上见成效，不断巩固和提升站务人员的良好窗口形象。 同时还开展了青年志愿者活动，为旅客排忧解难，帮忙上下行李，清除卫生死角，设置咨询台，确定专人为旅客提供各种各样的咨询服务，站务公营车班组自去年十月份以来，扎实开展了创“青年文明号”活动，目前已向上级组织申报，去年国庆节在新站试运营期间，在车站前广场摆放了“微笑服务温馨交通”花坛，这个创意得到上级的肯定，也受到了旅客的好评。 总之，“微笑服务温馨交通”创建文明活动开展以来，我站遵照上级主管部门的布置和要求，结合实际，做了一些具体的工作，通过活动的开展，职工的素质得到磨练，整体服务水平得到了提高，单位的形象也随之上升，三月三十一日省运管局已正式下文，核定巢湖汽车站为一级客运站，二〇〇九年度巢湖汽车站被市交通局授予先进集体。面对今后的工作任务，既有压力，也有动力，但我们坚信有交通运管部门领导的大力支持，就一定能把各项工作推上新台阶虽然在此次活动中做了一些事情，但我们深知自己还有很多不足之处，我们在工作的细节上做的不够到位，不能持之以恒、始终如一微笑为旅客服务，不能严格按照规范和标准做事，所以我们在今后的工作当中要不断提高自身的业务和文化素质，牢固树立“空间有限、服务无限”的理念，在服务过程的每个细节上下功夫，不断提高服务
微笑服务之星心得体会 篇一：微笑服务之星评比 关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案 为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管 理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：2011年5月25日——9月7日 二、指导思想： 宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活 动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一 线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务 意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务 的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、 微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力 营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司楼面专柜导购员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服 务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好
服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货 服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务， 对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好” 问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用 语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。 4. 管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使 用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶 段进行。 (一)、宣传、培训阶段（5月25日-5月31日）
关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案 为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。 一、指导思想 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。 二、主要内容 开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。 （一）提倡文明用语，改善服务态度 使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉
近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。 1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。 2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。 3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？（2）请稍等，我马上向领导请示。（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。（4）对不起，这件事情请××同志给您办理。（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。（8）有话请讲，没关系。（9）不用客气，这是我们应该做的。（10）有消息马上通知您。 4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。 （二）规范工作流程，提高服务效率 按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。
“微笑服务之星”评选方案 为了加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在店面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下： 一、活动时间：每月评选一次 二、指导思想： 1、宗旨： 通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。 2、目标： 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。 三、评比对象：公司全体店员。 四、主要内容： 开展文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对店员的基本要求，是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。 1、做到“五个一” 店员在日常工作中要热情周到服务，对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。 2、使用“文明礼貌用语” 在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。 3、开展相关培训 由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强店员服务意识，提高自身素质。 4、管理人员以身作则，树立良好表率 管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务，要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。 五、方法步骤： 开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段 1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星” 活动的实施方案》的通知。
[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。 微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。 如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。 服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被
微笑服务主动服务月活动方案
关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下： 一、活动目的 经过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。 （一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。 （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。 （四）经过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。 二、组织机构 1、成立领导小组 组长： xxx 副组长：xxx 组员：各项目负责人 2、成立督察小组 督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施
优质服务工作总结 篇一：优质服务 经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。 做好优质服务工作，应从以下方面入手 1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清 楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。
2.提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近彼此距离。 3.强化责任心，以饱满的激情投入工作工作 意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们
高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案 高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案 开展文明服务微笑服务主题活动实施方案 为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。 一、工作目标 在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。 二、组织保障 按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。 领导小组及办公室组成人员如下： 领导小组组长： 领导小组成员： 领导小组办公室主任： 领导小组办公室副主任： 领导小组办公室成员： 信息联络员： 举报电话： （路政大队）（处党办） 三、工作内容及责任单位 （一）加强环境卫生整治工作 扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。 加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。 加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。 责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科 （二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法 结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向
物业公司“微笑服务月”活动方案 一、活动目的 通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。 二、活动开展范围 本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计19个项目。 三、开展时间 2017年4月1日-2017年4月30日 四、活动内容及流程 1、召开动员大会及开展微笑培训： A.总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。 B.各项目组织全体员工进行动员大会及开展微笑培训。 2、于园区内营造“微笑服务月”气氛。 A.各项目于小区主出入口、主干道、车库入口等明显处悬挂横幅（横幅统一制作，落款家盛物业）。
内容一：见面一个微笑，收获一份美好 内容二：微笑邻里，携手同行 B. 全体员工佩戴微笑徽章。 项目客服、安管、清洁员工佩戴微笑徽章形象展示 C. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。
D.于服务中心内张贴宣传语或宣传海报。 3、做好“微笑服务月”宣传工作。 A.各项目及时提交“微笑服务月”相关照片，品质管理部制作并发布 微信。 B.各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑照片，更新小区宣传栏。 C.活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。 4、以项目为单位，开展早会活动，进行微笑训练。
5、开展“微笑服务月”评优活动。 五、“微笑服务月”评优活动奖项设置及评选规则 “微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星”、“微笑服务月”优秀项目。 1、奖项设置：各项目评选1－2名微笑服务之星。 2、评选规则：各项目根据项目总人数评选微笑服务之星，30人以下评选1名，30人（含）以上评选2名。各项目总人数及评选人数见下表：
司乘人员微笑服务心得体会 【内容摘要】 司乘人员微笑服务心得体会，自从xx年集团公司开展微笑服务以来，微笑服务的好评传遍了祖国大地， 一、用心微笑，真诚服务， 二、业务上要精益求精， 三、文明服务要讲究方法，微笑服务造窗口。 司乘人员微笑服务心得体会自从xx年集团公司开展微笑服务以来，微笑服务的好评传遍了祖国大地。各行各业在纷纷效仿的同时却忽略了其深层次的含义。微笑服务并不是只要小号就能做好，我认为应从三个方面着手： 一、用心微笑，真诚服务。这八个字说起来很容易，但真正做起来却很难。首先，我们应该摆正心态，不要把司乘人员当做陌生人，要把他们当成朋友对待。试想下，多年未见的老友出现在你面前，你怎能不用心对待？其次，要善于与司乘人员沟通。（1）要注意眼神的沟通。向司乘人员问好时，眼睛要看着对方。一句亲切的问候必然会换来肯定的目光。相反，当司机正在找卡或未要开窗户时，你的一声问好如同空气一般，不仅显得空洞，更显得虚假。当找零时，有些司机会忙着做别的事情，我们不妨稍等2秒，一点关心一点用心一点真心，堆积成全心全意的服务理念，（2）要注意语言的沟通。当遇到司机问路，我们应该组织
好语言，用最简洁通俗的话语给司机指路，不要责怪司机反复询问。因为刚来到一个陌生的城市，道路都不熟悉，走错路会耽误很多事情。我们要学会享受助人为乐后的满足感。 二、业务上要精益求精。业务就如一幢大楼的根基，如果根基不牢固，就无法向上发展。 1、误断。（1）误断可能造成收费错误，影响收费员的心态。在日常工作中怎样才能避免误断的发生呢？首先，要提前预判车型、车种，当车辆驶入防撞柱时应再次核实挡风玻璃上粘贴的标签。（2）判完车型后应再次确认，停留一秒后再按“确认”键。（3）要养成回读通行卡的习惯，不要盲目判断，要做到心中有数。 2、长短款。在收费过程中要认真专心，仔细核对钱款，避免与司乘人员边交谈边找零。 3、堵漏增收。堵漏增收是日常的一项重要工作。遇到对收费政策不理解或故意刁难的司机，就会影响道口的通行速度。我们要采用合理的方式，适当的语言与其辩解。还应利用业余时间学习总结有关车型的知识。 4、数据遗留。由于称重设备故障会造成车与车的称重不符，钱款不符。这要求我们要在日常工作中特别留意车辆重量，以便及时发现及时解决。 三、文明服务要讲究方法。首先，要保持良好的工作心态。工作是为了更好的生活，但是工作、生活要分开。不要把生活中
微笑服务实施方案规范-制度大全 微笑服务实施方案规范之相关制度和职责，以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员... 以创建文明、礼貌、优质、高效的工作和营业环境为目标,倡导员工干部把微笑渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以微笑服务宾客、业主,更以微笑服务同事,服务兄弟部门、兄弟单位,并提出了从员工内部入手,建立文明礼貌的工作秩序;对客微笑服务,提高服务质量;管理干部以身作则,起榜样带头作用三点中肯的要求。这个方案经集团领导几番探讨审定,以公文的形式下发到各公司,要求各公司务必予以高度重视,争取掀起微笑服务的浪潮。 为了进一步推动活动的开展,集团公司还特意订制了微笑徽章下发至各公司,用太阳般温暖可爱的小笑脸,提醒和激励所有员工干部,时刻遵守微笑服务的要求,时刻展现微笑服务的精神,时刻准备着用微笑的服务迎接同事和宾客。当大家把这个小笑脸佩戴在胸前,在集团里便随处 可见那金灿灿的笑容,为微笑服务月增添了不少的色彩。 为保证整个活动步调一致、内容切实丰富,集团公司还要求属下各单位根据自身情况上报具体详细的活动实施方案,成立活动监督检查小组,定期组织汇报活动进展情况,积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工,对与微 笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。 二、各公司有力的宣传和组织 当人人都在展现微笑的八颗牙齿时,你怎么能耐得住寂寞,独守一张刻板的脸倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用,此外,还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。集团属下各公司按照微笑服务月活动方案的要求,由总经理牵头,各级管理干部以身作则,引导、推动微笑服务月活动,力争使本次活动取得良好成效。 首先,深刻的思想动员。思想上重视,行动才能有力。各公司纷纷成立了以一把手为组长的微笑服务月领导小组,召开全体动员大会,传达集团开展微笑服务月活动的文件精神,要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛,把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的微笑服务月活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位,召开部门动员会,让微笑服务月活动精神深入到每一位员工的思想中。 其次,广泛宣传、营造氛围。多数公司在员工通道或活动区域设立了微笑服务专栏,张贴搜集来的有关微笑 服务的文章、案例、员工个人感想、部门先进事例等等,还制作了今天你微笑了吗等各种充满人性化的宣传标语和图画,张贴在员工经常经过的地方,让员工沉浸在微笑服务的氛围中,耳濡目染,时刻提醒自己保持职业化的微笑,时刻纠正自己不得当的行为,逐渐把微笑训练为一种 习惯。 再次,开展礼仪礼貌培训,组建一帮一互动小组。微笑服务不仅是一种服务精神,同时也是一种服务技巧,有些干部员工也能领会微笑服务的内涵,却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来,这就需要辅之以有效的培训,训练员工掌握必要的技巧。华侨大厦等公司利用班前会后开展不间断的礼仪礼貌培训,向员工传授一些基本的规范和要求,训练员工掌
服务人员“微笑服务”活动心得体会 微笑服务心得体会 集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑,真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。 作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自己心情愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，但是我们都报以微笑来面对每一位司乘人员，用实际行动来帮助需要帮助的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！ 但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际情况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。
一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。 有句话叫做勤能补拙，运动员只有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然可以通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，可以通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样可以练就扎实的微笑服务基本功。 二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。 开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务 意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距 三．奖惩制度严格及时落实 对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实情况一定要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而达到设立制度的目的。
“微笑服务”推广活动策划案 一、活动名称：“微笑服务”推广 二、活动目的：通过倡导“微笑服务”活动，树立优质服务意识，营造和谐友好、轻松融洽的工作氛围， 从而提升工作效率和部门形象。 三、具体实施分三个阶段进行 第一阶段：活动宣传造势，贯彻活动性质与目的，提升员工参与激情 1.1搜寻部门服务意识弱点、收集改善建议，探讨措施方案可行性，为后期活动展开提供依据 1.2鼓动号召性质的活动专题PPT、邮件制作发布 1.3口号横幅、礼仪礼貌用语、笑脸标志等宣传材料制作张贴 第二阶段：分批培训，试点运行，形成示范效应 2.1 确定试点科室或岗位，征集微笑服务自愿者 积极策动内外销发运（对外服务）、综合科（对内服务）等岗位人员参与试点 2.2 分批进行微笑服务培训 2.3 以试点科室或岗位人员及自愿者为骨干，召开动员大会，正式启动“微笑服务月” 2.4 跟踪试点运行状况，随时予以现场纠正指导 2.5以宣传杂志、试点靓影展示、感言感想文章征集等舆论形式继续推广 2.6 试点运行过程中可适时联合综合科、环安组展开“规范邮件礼貌用语”、“规范员工仪表”、“卫 生检查”、“办公室靓化”等活动 第三阶段：逐级贯彻，以点带面，形成规模效应，并适时举办激励活动 3.1 争取各科室领导和班组长的大力支持，以试点科室、自愿者为基础，以点带面，在办公室范 围内形成初步的“微笑服务”规模效应 3.2 展开全部门的推广活动 3.3 开展“微笑服务”先进科室、班组的评比活动 3.3 适时举办“微笑之星”“微笑天使”等激励性质的评选活动 四、组织分工，预计时间节点 1、人员分组：（暂定宣传委员会员全体） 策划组：洪思颂、谢凯 宣传组：蔡锡泓、伍萌萌、王海燕、袁学延、谢凯 组织组：邱海铭、罗肖、秦永增、胡源佩
世界微笑日的活动方案总结篇一 一、活动目的及宗旨 （1）利用微笑鼓舞同学们的信心，让大家更加热爱生活，快乐地生活、学习。 （2）希望同学们每天对自己微笑一下，把微笑传递给每一位朋友，传达到每一个角落。 （3）让农大学生更加了解青年志愿者协会 二、活动准备及过程 活动时间：20xx年5月8日上午8：00——18：00 活动地点：南校区生活桥 前期准备：在世界微笑日主题活动活动之前，5月3号院青协召开会议对活动进行统筹安排，对各成员分配任务，充分考虑活活动过程中的问题并做好准备，会长与成员密切协作，积极讨论活动的相关事宜。 宣传活动： 1）分配任务，组织调相关人员将展板、海报做好。 2）为了充分宣传本次活动，在活动前我们通过电子屏幕，宿舍宣传栏粘贴通知，并以海报及展板的形式宣传出去，使广大同学了解本次活动并积极参与进来。 前期准备→加大宣传→组织人员布置现场→现场发放气球→择机拍摄照片→冲洗相片→制作展板→展出展板 三、活动内容 20xx年5月8日由我南校区植保学院青年志愿者协会发起并举办的—世界微笑日主题活动在广大同学们的支持下如期举行。 活动当天，我们社团向大学生事务服务中心，借了麦克风及音响等设备将现场的气氛充分调动起来，我们成员之间密切协作使我们的活动达到了预期的效果，所做展板也得到了广大同学的好评。 四、总结
从活动的前期准备到结束，总体来说此次活动圆满成功，本次活动丰富了同学们的课余生活，拉近社团成员之间的距离，也让成员之间有一个良好的沟通交流机会，为我们以后的工作发展奠定了一个良好的基础。 其中表现在以下几个方面： 1）广大社团成员积极参与到活动当中，将社团的事当作自己的事情来做，积极负责。 2）锻炼了社团成员的能力，活动进行前进行了明确的分工，条理清晰。在活动过程中各成员有了不同程度的锻炼，全校师生积极参与到活动当中，表明了对我们院青协的信任和支持。 虽然这次活动进行的成功，但在一些细节方面还应进行调整和改进。 1）对于活动准备不足，我们必须承认存在不足和失误，我们必须深刻认识并在未来的工作中加以改进，这一点关系到我们社团的今后发展。 2）活动前期预算失误，造成不必要的浪费。 总而言之，这次活动是成功的！在每一次活动中发现问题并积极改进，进而超越过去，不断进步。我们相信在青协全体成员的共同努力下，协会一定会越办越好！ 世界微笑日的活动方案总结篇二 一：班会目的 通过寻找最可贵的东西，让学生重新审视自己，明确自身的不足之处。在主题活动中使学生知道微笑在我们生活中的力量，知道人与人之间应当和睦相处，从而学会如何与同伴交往，如何关爱他人。通过微笑教育，使学生加强自信心。微笑，是一种美丽的心情，是一种坚强的意志，是一种人生的态度，是一剂拯救心灵的良药，也是一座通向成功的桥梁。这次的班会活动要让学生加强对微笑的认识，并落实到行动中，就从一个简单而又真诚的微笑开始，来表达情感，传递友谊，传播文明。 二：班会课时：1课时 三：时间：20xx年5月8日 四：地点：五(2)班室 五：班会内容：
员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。
快乐企业微笑员工 ―——评选微笑服务大使活动为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案如下： 1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成； 2、“微笑服务大使”活动具体推行方法： A、微笑服务活动由2007年5月4日开始实施，为期三个月； B、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每 月各部门将评选出两个微笑服务大使； C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、 监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据； D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28 号前交到培训部，而评委将在下月的1号前须将审核名单交总 办审核； E、获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖 金100元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得 到500元的奖励。 3．“微笑服务大使”评选标准 A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。
B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务 态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。 C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选 名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20名最佳微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。 D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合 宾客意见书及表扬信。 E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。 微笑要自然，因为宾客是上帝； 微笑要甜美，因为宾客是财神； 微笑是亲切，因为宾客是朋友。
银行服务质量管理工作总结报告 近半年时间，我们办公室每月对全辖22个营业机构进行了非现场和现场检查考核，对的密切配合和共同努力，积极认真地落实整改，在服务质量提升方面有了明显的提高。 1、服务质量提升方面有了明显的提高，主要具体体现在以下几个方面： （1）在“三声服务”方面，在柜面各岗位已经普遍做到应用，特别是对私柜面。从外部检测反馈情况看，大堂经理都能做到在营业厅对客户主动招呼，说:“您好"或"您好，请问您要办理什么业务？”，在营业厅近门口值勤时对看到将要离开网点的客户有主动说“再见”；柜面人员对走上前来办理业务的客户有主动招呼，“您好，请问您要办理什么业务？”，办理业务完毕，做到向客户说“再见”，特别是被查的各网点柜面窗口柜员都应用了“请”字当头，这是一个很大难点的突破。 （2）在“微笑服务”和讲求亲和力效应方面，从外部检测反馈情况已验证，凡检查到的柜员，都做到了面带微笑、表情亲和。 （3）主动站立迎客和双手递送接受方面，从现场和非现场检查中看到，各网点绝大部分柜员都做得较规范。最近上级单位在服务工作会上强调，主动站立迎客、双手递
送接受方面和三声服务作为最基本的要求，今年度在此基础上更强调的是“主动、微笑和亲和力”方面，要求更高了。 2、各网点高度重视服务管理工作，努力加强了服务质量管理力度，积极落实整改，是推进网点服务质量提升的关键。今年以来，服务检查部门对各网点服务质量情况通过现场和非现场检查，对存在的问题分别向有关网点提出了整改意见和要求，各网点对此都表现出非常积极的态度，正面地对待，高度的重视，积极认真落实整改，并针对存在问题制定出了较为有效的具体措施，不少问题都得到了解决，有的网点显现出明显地效果。 （1）各网点除了加强网点自查、柜员培训和个别谈话教育之外，都把每日例会作为提高服务质量管理教育的载体之一，对服务检查部门每次提出的服务检查情况和整改意见，都能在第一时间通过每日例会传达、教育和落实整改意见，做到雷厉风行、力求见效。 （2）**网点针对中午为了减少客户等待时间，一是推出了变更现有的柜面功能设置，将对私服务窗口增设到四个，根据客户滞留程度随时调节窗口开放档数；二是为了减轻因中午员工午餐引起客户滞留的压力，调整了柜员的上岗轮班时间，推行中午对私柜员双班工作制，有效减少了客户滞留时间。 （3）**网点为了营造学先进、赶先进的氛围，开展服
“微笑服务、温馨窗口”活动方案 为进一步提升网点服务质量，着力打造浙江民泰商业银行“小企业之家”品牌形象，推动营业部2012年创建“五星级服务网点”工作，结合宁波市金融系统民主评议行风及总行“文优服务”等活动要求，营业部决定在２０１2年8—12月开展“微笑服务、温馨窗口”活动，特制定本方案。 一、活动目标 通过创建“五星级服务网点”来提升网点文明标准服务，提高客户的满意度，打造真正具有小企业之家的温馨特色银行，做到6个提升即：提升服务环境；提升服务形象；提升服务流程；提升服务内容；提升服务标准；提升服务效率。（表一：星级网点考评标准；表二：文明优质服务录像点评评价表） 二、总体思路 紧紧围绕总行“文优”活动要求，在巩固和深化文明标准服务的基础上，以“微笑服务，温馨窗口”为主线，增强客户是网点发展之源、生存之本的意识，牢固树立“客户至上”的服务理念，紧密结合业务经营，开展“微笑服务”、“技能大比武”、“限时服务”、“我是一道关演讲”、“金点子”等五项主题活动，实现巩固“6个提升”、提高客户满意度和贡献度的活动目标。 三、活动对象
浙江民泰商业银行宁波分行营业部全体员工。 四、“五项”主题活动内容 （一）“微笑服务” １．通过提高柜员的归属感、满意度，开展微笑行动，让柜员以亲切的微笑、贴心的服务，赢得客户的满意，用微笑改变自己，提升服务环境和服务形象，赢得客户。 ２．组织开展“微笑服务”活动，时间为2012年8月—12月，活动结束后评选择出2名“微笑服务之星”和2个“微笑服务窗口”。 3．具体要求： （１）每天利用晨会开展员工微笑训练，网点员工在胸章之上居中佩戴“笑脸”徽章，在员工工位牌背面印制“今天你微笑了吗？”温馨提示，营造网点微笑服务氛围。 （２）微笑服务绽放温暖。在接待客户时，拒绝冷眼傲慢，客户进入营业厅时要做到来有迎声，去有送声，让客户到银行办理业务有到家的感觉。 （３）专业素质赢得信任。在办理各项业务时做到快捷准确，亲切向客户解释疑惑。 （４）以诚待人换取真心。办理业务结束时，要将各类单据、证件及款项整理齐全交与客户，如客户有遗留之物一定要做到提醒，必要时致电或邮寄给客户。 （５）充分运用文化墙，弘扬微笑文化，表扬微笑之星。
营业[2011]15号 关于开展微笑服务活动的通知 各单位： 微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是邮政行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工学会微笑，培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高邮政企业服务水平，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，营业局决定从即日起至2011年底，在全局范围内开展微笑服务活动，现将有关事项通知如下： 一、活动目的： 通过开展微笑服务活动，邮政全体营业人员做到微笑服务，树立以客户为中心的服务意识，微笑服务所产生的无穷
无尽魅力将为我们个人和企业创造更多的价值。 （一）提高窗口服务水平，加强企业服务文化建设，提高邮政企业的竞争能力，保持业务健康快速发展。 （二）提高员工综合素质，建立一支形象好、业务精、服务优的高素质文明服务队伍。 （三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。 （四）通过开展微笑服务活动，让每个邮政员工学会微笑。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑待客、热情待人的习惯，展现良好的个人精神风貌。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，业绩更突出。 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成崇尚文明、见贤思齐、完善自我、奋发向上的良好作风。 二、活动要求： （一）对营业员的“六点要求”： 1、练习微笑。微笑是一项技能，营业员必须掌握，练习是关键。6－7月每天晨会练习咬筷子3分钟，实行检查和考核。 2、微笑标识。每个营业员上班佩带“微笑标识牌”。 3、微笑待人。对客户微笑服务，微笑待人，热情有礼。 4、三声服务。实行“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接