系统运维经验总结汇总（持续修订中初稿v1）
作者: shine
本书初衷：
有朋友问我运维是做什么的，是不是类似网吧网管啊？我们那网管可轻松了，天天上网打游戏！对此问题，我一言难尽。此时我便有一种冲动去写一本关于系统运维的书，让谣言猜忌止于事实真相，其实运维工作涉及的东西也很多。
本书总结汇总以往的知识经验，同时分享共同学习探讨。基础知识经验大串烧，顺便捎带一些进阶提高。带给的大家的是个思路和视野，以后的路还得各走各的。
限于本人学识及篇幅，文章内容有简有繁，详略相济。本书有意从实践出发，以避免真大空的理论，但考虑授人以鱼不如授人以渔，所以理论知识还是要有的。
目录
第零章、系统运维本纪 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
人： .................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
各个岗位的职责内容划分： .................................................................................... 错误!未定义书签。
人员岗位交接制度 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
职业发展规划 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
技能培训 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
绩效考核 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
事：项目如何实施，采购招投标流程，安全审计内容................................................. 错误!未定义书签。
运维系统架构（待补充） ........................................................................................ 错误!未定义书签。
运维工作层次分类示例一： .................................................................................... 错误!未定义书签。
运维事情层次分类示例二： .................................................................................... 错误!未定义书签。
物：各种软硬件，空调新风系统、强弱电等等基础设施............................................. 错误!未定义书签。
机房基础设施环境示例： ........................................................................................ 错误!未定义书签。
服务器产品示例： .................................................................................................... 错误!未定义书签。
存储设备示例： ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
网络设备示例（待补充）： ...................................................................................... 错误!未定义书签。
操作系统示例： ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
常用软件示例： ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
流程标准 ............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
商务流程 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
运维制度流程 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
安装配置标准 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
安全制度 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。第壹章、项目管理书 (9)
项目管理概念 (9)
项目管理知识体系 (11)
项目干系人与项目组织结构 (14)
项目九大管理知识领域简介 (19)
第貳章、IT服务管理书 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
ITSM与ITIL概念 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
ITSM思想体系 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。
ITIL v3架构简介................................................................................................................. 错误!未定义书签。
服务战略： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
服务设计： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
服务转换： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
服务运营： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
持续改进管理 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
ITSM系统实例展示 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。第參章、信息系统安全防护书 (21)
随着全球信息化水平高速发展，万物信息互联互通爆炸式发展，信息安全逐渐成为全球关注的焦点。
(21)
11.1 安全等级介绍 (21)
11.2 ISO27001介绍 (21)
11.3 系统安全设置规范示例 (21)
11.4 系统配置标准示例 (22)
AIX系统安全参数配置示例： (22)
Linux系统安全配置示例： (24)
Windows安全配置示例： (26)
Apache安全配置示例 (27)
第肆章、AIX世家.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.1 AIX背景简介................................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.2 AIX系统安装................................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.3 SMIT系统管理工具 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.4 账号与安全 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.5 存储管理 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.6 文件系统 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.7 换页空间 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.7备份与恢复 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.8 设备配置 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.9 计划任务 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.10 网络管理 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。第伍章、Redhat Linux世家 (30)
2.1 Redhat Linux背景简介 (30)
2.2 Redhat linux系统安装 (30)
2.3管理用户和用户组 (43)
2.4 磁盘存储管理 (50)
2.5 LVM与文件系统管理 (65)
2.7 网络配置管理 (76)
2.8 KVM虚拟机配置管理 (80)
为桥接新建配置文件 (82)
编辑bridge网桥配置文件 (82)
重启网络服务 (83)
新建kvm虚拟机 (84)
2.8 文件共享 (87)
基于NFS的文件共享 (88)
基于CIFS的文件共享 (92)
基于FTP的文件共享 (101)
2.9 SELinux与iptables (106)
SELinux简介 (106)
Iptables简介 (108)
2.8 安装和管理软件 (110)
rpm操作简介 (111)
yum配置简介： (116)
Apache安装与配置 (121)
第陸章、HP-UX世家......................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.1 HP-UX的安装..................................................................................................... 错误!未定义书签。
1、调整系统的输出设备 ................................................................................ 错误!未定义书签。
2、预装系统 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
3、重新安装操作系统 .................................................................................... 错误!未定义书签。
4、启动和关闭系统 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
6.2 HP Integrity Server MP.................................................................................................. 错误!未定义书签。
1、连接 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
2、常用命令 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.3 SAM(System Administration Manager ) ........................................................................ 错误!未定义书签。
问什么要使用SAM ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
SAM GUI （graphical user Interface）............................................................. 错误!未定义书签。
SAM TUI (Terminal user Interface)................................................................... 错误!未定义书签。
3.3 账号与安全管理 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。
3.4 设备管理 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
一．HP 9000产品硬件结构简介 ............................................................................. 错误!未定义书签。
二．配置设备文件 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
配置磁盘设备 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.5 文件系统管理 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
1．什么是文件系统 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
2．HP-UX文件系统层次结构介绍 ........................................................................... 错误!未定义书签。
3.6 网络设置 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。第柒章、Windows世家 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.1 windows系统安装....................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.1.1 简介 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
6.1.2 windows Server系统安装................................................................................. 错误!未定义书签。
6.2 AD介绍 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
6.3 DHCP介绍 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
6.4 DNS介绍 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。第捌章、IT系统监控列传 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
系统监控简介 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
北塔BTIM介绍 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
网利NetGain EM介绍 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.3 IBM Tivoli介绍 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。
5.4 Splunk 日志分析统计系统配置管理.......................................................................... 错误!未定义书签。
splunk简介................................................................................................................. 错误!未定义书签。
splunk安装示例......................................................................................................... 错误!未定义书签。
Search入门 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
5.2 HP SiteScope................................................................................................................. 错误!未定义书签。
1、HP 系统管理、监控产品方案简介.................................................................... 错误!未定义书签。
SiteScope安装步骤.................................................................................................... 错误!未定义书签。
SiteScope常见操作与配置........................................................................................ 错误!未定义书签。
5.1 HP OpenView ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
HP OVOW 8.16 安装步骤 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
第一部分Agent安装手册........................................................................................ 错误!未定义书签。
监控服务器控制台设置 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
模板（规则） ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
典型自定义监控模板介绍： .................................................................................... 错误!未定义书签。
模板配置派发、卸载、删除 .................................................................................... 错误!未定义书签。
HP Network Node Management(NNM) ...................................................................... 错误!未定义书签。
HP OVPM .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.5 ELK（Elesearch+Logstash+Kinaba）日志分析统计 .................................................... 错误!未定义书签。
一、ELK架构简介...................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、安装配置 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
三、Kibana单独部署配置方法 ................................................................................ 错误!未定义书签。第玖章、IBM服务器列传................................................................................................. 错误!未定义书签。
6.1 X86架构服务器 ........................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.2 Power服务器概览 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.3 Power服务器硬件简介 ............................................................................................... 错误!未定义书签。
6.3 HMC介绍 ..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1登录HMC ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.2注销HMC ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3重启HMC ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
Service Management常用功能项:......................................................................... 错误!未定义书签。
1.4状态栏功能 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
Service Plans............................................................................................................ 错误!未定义书签。第壹拾章、存储列传 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.1 磁盘（阵列）知识 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
磁盘知识 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
阵列RAID知识 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.2 存储协议与服务器访问 .................................................................................... 错误!未定义书签。
存储协议： ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
主机访问存储： ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
6.3 IBM存储............................................................................................................. 错误!未定义书签。
6.3.1 IBM主要存储产品............................................................................................ 错误!未定义书签。
DS4000/DS5000 IBM Midrange series................................................................. 错误!未定义书签。
DS Manager 用法....................................................................................................... 错误!未定义书签。
6.4 EMC存储............................................................................................................ 错误!未定义书签。
EMC 存储产品线....................................................................................................... 错误!未定义书签。
EMC Clariion CX系列产品的基本构成.................................................................. 错误!未定义书签。
EMC CX存储管理工具 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
EMC DMX硬件结构 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
21、EMC DMX管理维护工具(SE/Symmwin).............................................................. 错误!未定义书签。
6.5 其他存储 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
6.4 SAN（光纤）交换机.................................................................................................... 错误!未定义书签。
SAN（交换机）知识简介.......................................................................................... 错误!未定义书签。
连接到SAN交换机方式 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
SAN交换机常用命令................................................................................................. 错误!未定义书签。
ZONE配置 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
Zone 的配置（图形化界面）步骤： ...................................................................... 错误!未定义书签。第壹拾壹章、程序脚本列传 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
7.1 Shell .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
SHELL 最基本的语法................................................................................................. 错误!未定义书签。
基本元字符集及其含义 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
引号和反斜线 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
控制结构 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
标准输入输出 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
关于$* 与$@ 的说明................................................................................................. 错误!未定义书签。
Shell变量 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。
7.2 Python ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
简介 ............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
windows安装python程序步骤？ ........................................................................... 错误!未定义书签。
基础知识 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
........................................................................................................ 错误!未定义书签。
控制结构 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
函数 ............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
模块 ............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
数据结构 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
面向对象 .................................................................................................................... 错误!未定义书签。
7.3 Perl ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
Perl语言- 标量数据(scalar).................................................................................. 错误!未定义书签。
Perl语言- 控制结构.............................................................................................. 错误!未定义书签。
Perl语言------正则表达式.......................................................................................... 错误!未定义书签。
7.4 dot Net ? ....................................................................................................................... 错误!未定义书签。第壹拾貳章、云计算与虚拟化列传 .. (129)
8.1 云计算概念 (129)
8.2云计算层次 (130)
8.3 云计算与虚拟化 (131)
虚拟化技术 (132)
1.1 虚拟化技术简介 (132)
1.2 虚拟化的意义 (133)
1.3 虚拟化的架构 (134)
主流云计算简介 (136)
8.2 IBM云计算介绍 (138)
IBM云计算方案 (138)
IBM云计算产品 (142)
IBM 云计算案例 (146)
第壹拾參章、大数据列传 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
9.1 大数据概念 ................................................................................................................. 错误!未定义书签。
大数据与云计算的关系 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
9.3 Hadoop ......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
9.2 IBM Big data .................................................................................................................. 错误!未定义书签。第壹拾肆章、VMware vSphere虚拟化列传.................................................................. 错误!未定义书签。
10.1 Vmware vSphere简介 ................................................................................................ 错误!未定义书签。
10.2 ESX 安装配置 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
10.3 ESX 虚拟机安装配置................................................................................................. 错误!未定义书签。
10.4 创建虚拟机 ............................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.5 VMware vCenter Server ......................................................................................... 错误!未定义书签。
10.6 配置和管理虚拟网络 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
配置和管理 vSphere 存储 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
虚拟机管理 ........................................................................................................................ 错误!未定义书签。
资源管理和监视 ................................................................................................................ 错误!未定义书签。
High Availability 和Fault Tolerance ............................................................................ 错误!未定义书签。
VMware Converter ........................................................................................................... 错误!未定义书签。第壹拾伍章、IBM PowerVM列传.................................................................................... 错误!未定义书签。
PowerVM简介 ................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1．概述 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2. PowerVM的一些概念 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
4. PowerVM虚拟化的优势 ....................................................................................... 错误!未定义书签。
3. PowerVM兼容情况 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
PowerVM 双机冗余模型 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
Processor virtualization ............................................................................................ 错误!未定义书签。
Virtual Ethernet.................................................................................................................. 错误!未定义书签。
Virtual I/O Server and virtual devices ............................................................................... 错误!未定义书签。
PowerVM创建实例：....................................................................................................... 错误!未定义书签。
1、AIX分区创建及VIOServer安装截图 .................................................... 错误!未定义书签。
2、IBM PowerVM 虚拟机规划与部署步骤.......................................................... 错误!未定义书签。
systems director ................................................................................................................. 错误!未定义书签。第壹拾陸章、Windows 性能调优与debug调试列传 ................................................... 错误!未定义书签。
常用概念 ............................................................................................................................ 错误!未定义书签。
windows2003 性能计数器设置方法 ........................................................................ 错误!未定义书签。
2、windbg debug实例 ...................................................................................................... 错误!未定义书签。
3、perfmon性能分析实例 ............................................................................................... 错误!未定义书签。
4、PAL性能分析实例........................................................................................................ 错误!未定义书签。第壹拾柒章、系统集群列传 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
1、集群常识 ...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2、vSphere Cluster简介.................................................................................................... 错误!未定义书签。
3、windows系统集群....................................................................................................... 错误!未定义书签。
windows集群概念..................................................................................................... 错误!未定义书签。
创建Windows2003集群实例： ............................................................................... 错误!未定义书签。
创建windows2008集群实例.................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.1 群集组件安装 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
1.2 存储配置 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.3 Windows 群集配置 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.1 验证群集 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.2 创建群集 .................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.3.3 验证仲裁磁盘 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
1.3.4 创建MSDTC资源....................................................................................... 错误!未定义书签。
1.4 SQL Server群集配置.......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.4.1 安装实例1的第1个结点 ........................................................................ 错误!未定义书签。
1.4.2 安装实例1的第2个结点 ........................................................................ 错误!未定义书签。
4、IBM PowerHA ................................................................................................................ 错误!未定义书签。第壹拾捌章、Web服务器列传........................................................................................ 错误!未定义书签。
IIS ................................................................................................................................ 错误!未定义书签。
nginx ................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
第零章、项目管理书
项目管理概念
项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。
项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。美国项目管理协会（project Management Institute，PMI)在其出版的《项目管理知识体系指南》（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）中为项目所做的定义是：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
项目的生命周期：
项目管理(project management)就是把知识、技能、工具和技术应用于项目各项工作之中，实现或超过项目利害关系人(stakeholder)对项目的期望和要求。
项目组合、项目集和项目之间的关系
项目组合是为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作的集合。项目集包含在项目组合中，其自身又包含需协调管理的子项目集、项目或其他工作，以支持项目组合。单个项目无论属于或不属于项目集，都是项目组合的组成部分。
项目信息
在整个项目生命周期中，需要持续收集、分析和加工大量数据和信息，并以各种形式分发给项目团队成员和其他干系人。从各执行过程中收集项目数据，并在项目团队内分享。在各控制过程中，对项目数据进行综合分析和汇总，并加工成项目信息；然后，以口头方式传递项目信息，或者把项目信息编辑成各种形式的报告，加以存储和分发。
工作绩效数据。在执行项目工作的过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。例如，工作完成百分比、质量和技术绩效测量值、进度活动的开始和结束日期、变更请求的数量、缺陷数量、实际成本和实际持续时间等。
工作绩效信息。从各控制过程中收集并结合相关背景和跨领域关系，进行整合分析而得到的绩效数据。绩效信息的例子有可交付成果的状况、变更请求的执行状况、预测的完工估算。
工作绩效报告。为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子项目文件。例如，状况报告、备忘录、论证报告、信息札记、电子报表、推荐意
见或情况更新。
图项目数据、信息和报告流向项目管理知识体系
项目管理知识体系可以分为5大过程组，9大知识领域，4个阶段生命周期。对于项目管理，其需要了解很多项目管理专业知识与技巧。
●项目管理是由多个过程组成的大过程，过程是指产生某种结果的行动序列。
●对于组成项目的每个阶段的管理过程，如果我们把这些过程分组，一般来说项目管理的
分为5大过程：
1）启动过程
2）规划过程
3）执行过程
4）监控过程
5）收尾过程
●启动过程：批准一个项目或阶段，并且有意往下推进的过程。
●计划过程：界定并改进项目目标，从各种备选方案中选择最好的方案，以实现所承担项目的目标。
●执行过程：协调人员和其他资源以执行计划
●控制过程：通过定期监控和测量进度，确定实际情况与计划的偏差，必要时采取纠正。
●收尾过程；对项目或阶段的正式接收。
这些过程将在项目生命周期内随着项目的进一步调整被多次重复。
●项目生命期的4个阶段中不含控制阶段，但控制是管理的重要手段之一，是项目管理的核心之一。
●项目生命期内的任何一个阶段，都是由5个过程组成。由5个过程组成的各个阶段，前后有机的
融合在一起，就组成了一个项目生命期的全过程。
项目管理9大知识领域分别是：
1）项目整合管理
2）项目范围管理
3）项目时间管理
4）项目成本管理
5）项目质量管理
6）项目人力资源管理
7）项目沟通管理
8）项目风险管理
9）项目采购管理
项目干系人与项目组织结构
项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积极参与项目，或者其利益在项目执行中或者成功受到积极或消极影响
项目经理——负责管理项目的个人
顾客/用户——使用项目产品的个人或组织。顾客可能是多层次的。如新药的顾客可能包括医生、病人以及支付治疗费用的保险公司等
项目实施组织——是一个企业，其大多数雇员直接实施项目的各项工作
项目赞助人（Sponsor）——执行组织内部或外部的个人或团体，他们以现金和实物的形式为项目提供资金资源
施加影响者：特别关注客户和实施组织的高层
不同干系人在项目中的责任和职权各不相同，并且可随项目生命周期的进展而变化。他们参与项目的程度可能差别很大，有些只是偶尔参与项目调查或焦点小组活动，有些则为项目提供全方位资助，包括资金支持、政治支持或其他支持。有些干系人可能被动或主动地干扰项目取得成功。
项目干系人的影响及策略
项目干系人对项目的影响力随着时间的变化
项目组织结构
组织结构其实是项目经理和职能经理的权力分配组织结构形式可归为以下三类：
职能型、矩阵型（强、弱、平衡矩阵）、项目型
在职能型组织中，各个部门相互独立地开展各自的项目工作。每位职员都有一位明确的上级。人员按专业分组
项目型
在项目型组织中，团队成员通常集中办公，组织的大部分资源都用于项目工作，项目经理拥有很大的自主性和职权。
矩阵型组织兼具职能型组织和项目型组织的特征。根据职能经理和项目经理之间的权力和影响力的相对程度，矩阵型组织可分为弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵。
弱矩阵型平衡矩阵型
强矩阵型
项目组织结构对比：
项目团队发展阶段
有一种关于团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论。其中包括团队建设通常要经过的五个阶段。实际团队可能不经历所有阶段。同时某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力
项目九大管理知识领域简介
项目整体管理
制定项目章程–制定正式核准项目的项目章程。
制定项目初步范围说明书–制定从高层次说明范围的项目初步范围说明书。
制定项目管理计划–将确定、编写、协调与组合所有部分计划所需要的行动形成文件，使其成为项目管理计划。
指导与管理项目执行–执行项目管理计划所确定的工作，实现项目范围说明书明确的项目要求。
监控项目工作–监视和控制启动、规划、执行和结束项目所必需的各个过程，以便满足项目管理计划中确定的实施目标。
整体变更控制–审查所有的变更请求，批准变更并控制可交付成果和组织过程资产。
项目收尾–最终完成所有项目过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段。
项目范围管理
范围规划制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义工作分解结构（WBS）。
范围定义制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的根据。
制作工作分解结构将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小和更易管理的组成部分。
范围核实正式验收已经完成的项目可交付成果。
范围控制控制项目范围的变更。
项目时间管理
活动定义 确定为产生项目各种可交付成果而必须进行的具体计划活动。
活动排序 确定各计划活动之间的依存关系，并形成文件。
活动资源估算 估算完成各计划活动所需资源的种类与数量。
活动持续时间估算 估算完成各计划活动所需工时单位数。
制定进度表 分析活动顺序、活动持续时间、资源要求，以及进度制约因素，从而制定项目进度表。
进度控制 控制项目进度表变更。
项目费用管理
费用估算 估算完成项目各项活动所需资源的费用近似值。
费用预算 汇总各单个活动或工作细目的估算费用，确定一个费用基准。
费用控制 对造成费用偏差的因素施加影响，并控制项目预算的变更。
项目质量管理
质量规划 明确哪些质量标准适用于本项目，并确定应如何达到这些质量标准。
实施质量保证 开展经过规划和系统化的质量活动，确保项目使用为满足要求而需要的所有过程。
实施质量控制 监视具体的项目结果，判断这些结果是否符合有关的质量标准，并识别适当的方式消除造成实施结果不令人满意的原因。
项目人力资源管理
人力资源规划 明确、记载并分派项目的角色、责任和互相通报的关系，并制定人员配备管理计划。
项目团队组建 取得完成项目所需要的人力资源。
项目团队建设 提高团队成员个人的能力，改善成员之间的合作与配合，以便增强项目的实施效果。
项目团队管理 跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题，并协调各种变动，以便增强项目的实施效果。
项目沟通管理
沟通规划 确定项目利害相关者的信息与沟通需要。
信息发布 为项目利害相关者及时地提供他们所需要的信息。
绩效报告 收集与分发绩效信息，包括状态报告、绩效测量与预测。
利害相关者管理 对沟通进行管理，满足项目利害相关者的要求，解决他们提出的问题。
项目风险管理
风险管理规划 决定如何对待、规划和开展项目的风险管理活动。
风险识别 明确有哪些风险会影响到本项目，并记载这些风险的各项特征。
定性风险分析 估计风险发生的概率和造成的后果，并将其结合起来，确定风险的重要性大小顺序，以便日后进一步分析或采取行动。
定量风险分析 在数值上分析已识别风险对项目总体目标的影响大小。
风险应对规划 对于为项目目标带来机会和造成威胁的风险，提出和制定可供选择的方案与行动。
风险监控 整个项目生命期自始至终跟踪已识别的风险，监视残余风险，识别新风险，执行风险应对计划并评价其有效性。
项目采购管理
采购规划 确定购买或获取何物，以及何时以何种方式购买或获取。
发包规划 将产品、服务和成果要求形成文件并识别潜在的卖主。
询价 根据情况取得信息、报价、标书、邀约或建议书。
卖方选择 审查邀约，挑选潜在的卖主并与卖主就书面合同进行谈判。
合同管理 管理合同与买卖双方之间的关系，审查并记载卖主过去和现在如何履行合同，据此确定必要的纠正措施，并为确定将来与卖主的关系奠定基础，管理与合同有关的变更，并在适当的时候管理同项目以外买主的合同关系。
合同收尾 完成并解决每一个合同，包括解决所有的未决事项，并结束每一个合同。
**公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划 时间一晃而过，弹指之间，2010年悄然而至，自从2010年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司网络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、十过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下： 一、公司电脑日常维护工作 刚一开始接手工作的时候，发现公司大部分工作电脑都没有安装安全防护软件和升级系统补丁；员工随意安装系统及应用软件，致使公司局域网内病蠹隐患严重、工作不稳定和系统崩溃，工作秩序被打乱，员工不严格要求自己，上班时间聊QQ 玩农场、看娱乐网站等；为此公司和个人工作经常受到影响，工作效率降低。针对这种情况，我采取了以下措施： 1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解到计算机的正确使用方法，病蠹防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。 2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域网内的其它工 作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。 3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀蠹软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。 4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障
运维工作总结 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
XXXX有限公司 XXXX年度运维工作总结 工作总结 XXXX XXXX/X/X 对过去的XXXX年的运维工作进行总结，主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。
目录 XXXX年度运维工作总结 1工作内容 工作内容主要分为：例行工作、网络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。 1.1例行工作 例行工作占全部工作的X%，主要包括：设备巡检、日常数据变更。具体百分比如下： 设备巡检：X%、日常数据变更：X% 1.1.1 设备巡检 设备巡检分为定期巡检和不定期巡检，定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。定期巡检X次：周巡检X次，月末巡检X次
不定期巡检，主要是在每个工作日开始，根据具体工作安排情况对核心设备的log进行简单分析，以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常，此项工作是周一早晨的重点工作。 1.1.2 日常数据配置 日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理，以及移动内部的协作配合工单需求，主要分为以下几类： 常规操作工单； 终端应用故障排除； 无线用户接入； 新增设备的网络规划； 配合新增设备网络布线； 涉及核心设备的接口地址变更操作； 大量需要集中处理的工作，如服务器批量接入等； 涉及网络拓扑变化的操作； 应其他部门要求的网络保障。 1.2 网络割接、工程配合与配置优化 1.2.1网络割接 根据客户需求，对网络的线路或者设备调整时进行割接，包括前期割接方案的编写，中期割接方案的实施以及割接后测试。由于网络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将会直接影响到上面承载的业务，因此日常的网络割接时是日常工作、网络改造中极为重要的一部分，本类工作占全部工作比例为X%左右。 1.2.2 工程配合 工程配合主要是值守配合业务系统上线。 1.2.3 系统配置优化 系统配置优化主要指对网络的整体进行配置分析，对存在的隐患提出可行性建议，并执行相关的优化操作。 主要包括：网络拓扑分析、拓扑优化建议、网络带宽分析、链路优化建议、分析设备协议配置并进行优化、监控设备软件版本的更新情况并适时升级、对设备资源占用率较高的原因进行分析并解决。
Linux运维经验总结 一、线上操作规范 1、测试使用 当初学习Linux的使用，从基础到服务到集群，都是在虚拟机做的，虽然老师告诉我们跟真机没有什么差别，可是对真实环境的渴望日渐上升，不过虚拟机的各种快照却让我们养成了各种手贱的习惯，以致于拿到服务器操作权限时候，就迫不及待的想去试试，记得上班第一天，老大把root密码交给我，由于只能使用putty，我就想使用xshell，于是悄悄登录服务器尝试改为xshell+密钥登录，因为没有测试，也没有留一个ssh连接，所有重启sshd服务器之后，自己就被挡在服务器之外了，幸好当时我备份sshd_config文件，后来让机房人员cp过去就可以了，幸亏这是一家小公司，不然直接就被干了……庆幸当年运气比较好。 第二个例子是关于文件同步的，大家都知道rsync同步很快，可是他删除文件的速度大大超过了rm -rf,在rsync中有一个命令是，以某目录为准同步某文件（如果第一个目录是空的，那么结果可想而知），源目录（有数据的）就会被删除，当初我就是因为误操作，以及缺乏测试，就目录写反了，关键是没有备份……生产环境数据被删了没备份，大家自己想后果吧，其重要性不言而喻。
2、Enter前再三确认 关于rm -rf / var 这种错误，我相信手快的人，或者网速比较慢的时候，出现的几率相当大，当你发现执行完之后，你的心至少是凉了半截。 大家可能会说，我按了这么多次都没出过错，不用怕，我只想说当出现一次你就明白了，不要以为那些运维事故都是在别人身上，如果你不注意，下一个就是你。 3、切忌多人操作 我在的上一家公司，运维管理相当混乱，举一个最典型的例子吧，离职好几任的运维都有服务器root密码。 通常我们运维接到任务，都会进行简单查看如果无法解决，就请求他人帮忙，可是当问题焦头烂额的时候，客服主管（懂点linux），网管，你上司一起调试一个服务器，当你各种百度,各种对照，完了发现，你的服务器配置文件，跟上次你修改不一样了，然后再改回来，然后再谷歌，兴冲冲发现问题，解决了，别人却告诉你，他也解决了，修改的是不同的参数……这个，我就真不知道哪个是问题真正的原因了，当然这还是好的，问题解决了，皆大欢喜，可是你遇到过你刚修改的文件，测试无效，再去修改发现文件又被修改的时候呢？真的很恼火，切忌多人操作。 4、先备份后操作 养成一个习惯，要修改数据时，先备份，比如.conf的配置文件。另外，修改配置文件时，建议注释原选项，然后再复制，修改
天津体育频道运维服务工作总结 至2014年1月底，新奥特（北京）视频技术有限公司（China Digital Video (Beijing) Limited）在天津电视台的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，天津运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.承接天津体育网的运维项目，公司各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障新奥特(运维部)的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中新奥特（运维部）提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全
机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
运维制度建设、核心业务系统维护个人工作总结 全年工作内容涉及了运维制度建设、核心业务系统维护等项目。工作过程发现自己的不足，及时调整和学习，在实践中提高能力，积累经验。现将一年的主要工作做一总结汇报: 一、运维制度建设。根据2007年工作指引完善运维流程，推动应用支持管理制度在全系统执行，提高服务满意度的要求，从实际工作过程中的经验和教训出发，制定了《生产用软件系统的运行支持修订建议》及《生产用软件系统运行支持实施细则》。这个制度将做为运行维护工作的一个要求，在系统运行维护过程中逐步完善，提高全国运行维护工作的规范化和流程化。 二、上海自有系统向CBPS8转换支持。前期参与了上海需求的确认了解，后期全力参与了上海系统上线后的运行支持。2007年5月4日起，在袁处带领下对上海分公司进行了为期一周的现场服务支持。为CBPS8上线后的平稳运行提供了保障。 三、系统的运行维护工作。通过该项工作把为分公司为一线服务的工作要求落到实处。在此过程中通过对问题的分析定位以及和核心开发处、开发商的交流对系统逐步加深了了解。后续工作中应该加深入对程序逻辑的了解，不应该局限于具体的一个个问题中。同时对上海的运维提供了现场支持服务。在现场解决问题、发现问题及时予以分析和解决，提供了工作效率，同时也总结了分公司的先进经验，取得了比较好的效果。 四、针对精算、团险等部门对系统的取数需求，协调核心开发等资源，提供取数脚本。 五、参加了福建财务、业务对账项目的研讨。该项目针对日常工作中对账的要求，提供一个中间平台实现业务、财务数据的逐笔核对，为积累已久的财务、业务对账难题提供一种解决方案的探索。目前基本确定了业务系统核心表与财务系统原始凭证表进行核对的对账方案。 六、版本程序的测试组织工作。为提高下发版本的质量，掌握版本情况，每个下发版本均在分公司进行前期测试后下发。该项工作得到浙江分公司的大力支
银行IT运维管理的心得 银行运维的压力非常大 ?随着金融市场的开放，银行业的风险控制会面临挑战，风险管控优先级要放到最高。 尤其是系统风险的的防范，要使用先进的方法论和工具，须做到精细化的风险管理。 ?银行的科技部门压力很大，业务不断增长要求IT持续满足业务需求,系统多，耦合多。 一个新系统的建设往往要设计多个系统，各个厂家之间无法协调，问题经常出现。 ?现在银行的系统的建设非常困难。基本上所有需要的系统都了。但是可能不太好用。 主要是系统升级，或者部分新的系统的建设。这些都涉及和其他很多部门，系统的关联。系统的上线也需要非常长的时间。 ?公司内部共有约上百个系统。系统越来越多。工作越来越多。不象以前可以简单地上一个新的系统，几个月搞定，很有成就感。现在不仅没有，担心的事情，调节的事情一大堆。 ?现在有很多公司给银行提供IT产品和服务，选择看似很多，但实际看来做好一个系统确实越来越难，希望各个厂家要充分理解客户和客户的需求，有创新的想法和做法提供到用户，而不是只是关注自己产品和服务本身，这样双方的合作才能可持续发展。 ?开发商方面的人员变动非常快，营业和技术人员。刚刚熟悉了，找到了一个好的开发团队，转眼人不在了。现在上一个新的系统，不仅要确认这个公司如何，这个项目经理如何。如果这个公司或者这个项目经理不好，也不能用。 ?数据集成和治理：系统复杂而分散造成数据分散和标准各异，经常无法得出一份权威的报表，矛盾凸显。需要花大力气进行数据的管理。 ?业务部门不理解科技工作，科技人员不大懂业务，往往会造成沟通困难，项目实施进度缓慢。一个经验是让科技人员到不同的业务部门轮岗，让他们熟悉业务。做项目时，这个人就是部门协调人。 ?银监会要求银行提供不间断服务。在奥林匹克，万博等重大活动时要求行长签署保障书，军令状。 ?去年以来有几个重大事故，都是运维人员的失误造成。以下银行事故： –华夏银行，光大银行系统，民生银行系统事故。IT主管或被免职，或被警告 但是运维系统很难上 ?IT部门主要应对业务部门的要求，开发了很多的系统 ?IT部门对于自己的系统的自动化，运维管理的投入和开发确是很少。 ?随着银行的业务系统的膨胀，复杂度的增大，IT系统的风险在加大。 ?IT部门的高层对风险的认识比较高，但是他们不清楚具体的对应方法。
XXXX公司 2015年度运维服务总结报告
修订记录
目录 1 概述.................................................................................................................................. 错误!未指定书签。 2 运维服务经营指标完成情况 ............................................................................................ 错误!未指定书签。 3 运维服务质量完成情况.................................................................................................... 错误!未指定书签。 4 人员能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 5 资源能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 6 技术能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 7 过程能力建设................................................................................................................... 错误!未指定书签。 8 存在的问题分析 ............................................................................................................... 错误!未指定书签。 1 概述 2015年在运维服务全体员工的不懈努力下，基本完成了2015年度运维服务工作计划的目标，整体运维业务收入1200万，在整个运维工作过程中，按照运维业务年度规划的要求，从人员、服务、工具、流程四方面进行了运维服务能力整体提升，初步形成了以运维服务部为中心的运维服务管理体系。2015年运维服务工作虽然工作取得了一些成绩，但我们也发现了很多不足，如知识库管理和备品备件管理不完善，运维服务管理整体能力需要进一步提升等问题。 2 运维服务经营指标完成情况 在运维服务全体员工的不懈努力下，2015年计划公司的运维业务收入为1200万。 3 运维服务质量完成情况 1、客户满意度： 2015年度对重点客户单位进行了整体满意度分析，本年度调查对象为49家用户，发放满意度调查问卷47份，调查率为95.9%；收回44份，问卷回收率为
XXXX有限公司 XXXX年度运维工作总结 工作总结 XXXX XXXX/X/X 对过去的XXXX年的运维工作进行总结，主要总结工作内容、运维工作流程、经验总结。
目录 1工作内容 (3) 1.1例行工作 (3) 1.1.1 设备巡检 (3) 1.1.2 日常数据配置 (3) 1.2 网络割接、工程配合与配置优化 (4) 1.2.1网络割接 (4) 1.2.2 工程配合 (4) 1.2.3 系统配置优化 (4) 1.3 故障处理 (4) 2运维工作 (4) 2.1 服务精神 (4) 2.2 自我要求 (4) 2.3 运维水平 (5) 3经验总结 (5) 3.1 运维工具 (5) 3.2 智能巡检 (5) 3.3 经验总结 (5) 3.4 项目实施 (5) 3.5 轮岗 (5) 3.6 机房割接 (6) 3.7 部门协助 (6)
XXXX年度运维工作总结 1工作内容 工作内容主要分为：例行工作、网络割接、工程配合、配置优化、以及故障处理几项。 1.1例行工作 例行工作占全部工作的X%，主要包括：设备巡检、日常数据变更。具体百分比如下： 设备巡检：X%、日常数据变更：X% 1.1.1 设备巡检 设备巡检分为定期巡检和不定期巡检，定期巡检分为周巡检和月末巡检两种。定期巡检X次：周巡检X次，月末巡检X次 不定期巡检，主要是在每个工作日开始，根据具体工作安排情况对核心设备的log进行简单分析，以及时发现前一工作日设备的运行变化是否有异常，此项工作是周一早晨的重点工作。 1.1.2 日常数据配置 日常数据配置变更主要根据各部门提交的工单来处理，以及移动内部的协作配合工单需求，主要分为以下几类： 常规操作工单； 终端应用故障排除； 无线用户接入； 新增设备的网络规划； 配合新增设备网络布线； 涉及核心设备的接口地址变更操作； 大量需要集中处理的工作，如服务器批量接入等； 涉及网络拓扑变化的操作； 应其他部门要求的网络保障。
运维工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。精心为大家整理了运维工作总结，希望对你有帮助。 运维工作总结 我是xx，20xx年2月，进入了xx维护中心，在xx分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司xx业务的发展。 下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及同事批评指正。 xx年6月中旬，xx县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。xx定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。 我在接到xx的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工
具。前往县政府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的使用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。 首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。领取新的思科2—2定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机没有问题，思考后，想到xx年11月在xx公司与同事及xx厂家工程师一起处理xx水利局，不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现? 第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。
第1篇it运维工作总结 it运维年度工作总结 总结一it运维管理工作总结 至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 对于在工作息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效Word 资料率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务运维期主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量 运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 经过信息技术部指导，我们在运维工作量了采用WEB0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。 在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24Word 资
it运维试用期转正工作总结篇一：IT运维试用期转正工作总结 篇一：运维中心试用期工作总结 尊敬的公司领导： 我于XX年09月07日起正式成为公司一员。 时间飞逝，转眼间，做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。 总结历史 在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的
流量信息等，能及时查看并报警所引起的络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。 回顾历史 瞻望未来 在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有,cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell,pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及nginx和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。篇二：it转正工作总结 转正工作总结 一、试用期工作总结
单位名称：_________________________ 姓 名：_________________________ 日 期： _______年______月______日 网络运维年度工作总结报告 ——Summaring Experience, Carrying Over To Go Forward Striving for More Achievement 。
网络运维年度工作总结报告 网络运维年度工作总结范文一 至20XX 年10月底，XX 有限公司在xx 公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx 的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。 1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx 的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上， 按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水
自动化运维系统研发项目 总结报告 一、项目背景 随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越多复杂的业务、多样化的用户需求，不断扩展的IT应用需要越来越合理的模式来保障IT服务能灵活便捷、安全稳定地持续保障，从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已无法满足在技术、业务、管理等方面的需求，那么标准化、自动化、架构优化、过程优化等降低IT服务成本的因素越来越被广大行业客户重视。 二、自动化运维研发阶段性 经过对市场背景的分析，在公司高层资源的支持下，2016年7月完成项目立项及成立研发项目团队，12月已完成初步框架认定工作，在对市场需求、业务环境调研过程中，认为自动化运维需满足架构独立、部署友好、可运维性、容错容灾、质量监控、性能成本、用户体验等特点。项目组经过半年的研发努力，项目研发有了阶段性的突破成果。 2.1架构独立 任何架构的产生都是为了满足特定的业务诉求，如果我们在满足
业务需求的同时，能够兼顾运维对架构管理的非功能性要求。那么我们有理由认为这样的架构是对运维友好的。站在运维的角度，所诉求的架构独立包含四个方面：独立部署、独立测试、组件规范、技术解耦等。 2.2部署友好 希望从端到端打通开发、测试、运维的所有技术环节，以实现快速部署和交付价值的目标。实现高效可靠的部署能力，要做好全局规划，要保证部署以及运营阶段的全方位运维掌控，从以上要求分析，有五个维度是对部署友好相关的：CMDB配置、环境配置、依赖管理、部署方式、发布自测等。 2.3可运维性 运维从脑海中是最理想的服务架构，首先想到的事可运维性强的那种类型。不具可运维的应用或架构，对运维团队带来的不仅仅是难题，还有阻止运维人员职业发展前进堵绊脚石，因为维护一个没有可运维性的架构，简直就是在浪费运维人员的时间。因为可运维性按操作和管理规范应归纳为以下几点：配置管理、版本管理、标准操作、进程管理、空间管理、日志管理、集中管控等。 2.4容错容灾 运维的四大职责：质量、效率、成本、安全。安全是一个运维团队首要保障的，运维人员立项的高可用架构设计应该包含以下几点：
年度工作总结,运维 篇一：IT运维年终总结 运维服务工作总结 至XX年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2. 对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和 修复。 2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息数据部。 三、认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因：自XX-5-27，截止XX-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修，平均每天个报修（其中不包括潜在故障点），服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有PC硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。以下 是 图 标 分 析
系统运维工程师工作总结 篇一：运维工程师年终工作总结 篇一：系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划 **公司系统运维工程师年终个人工作总结及下年工作计划 时间一晃而过，弹指之间，XX年悄然而至，自从XX年3月份刚进入公司，我是第一次接触公司、接触通信行业、接触公司络管理及维护。虽然跟我的专业和技能都一致，但所有的实际经验都是第一次，让我没有任何准备，同样也打消了任何顾虑，人生就是这样，所有的一切都是要从第一次开始，没有接触过、干过并不可怕，领导给了我机会，让我有了一次尝试、一次展现自己的平台，那么我一定会更加倍的努力做好工作才是最大的回报。并且也是对自己的一次肯定。经过一段时间的工作及陌生环境的磨合，专心钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务，使自己渐渐的融入和适应到新的工作环境中。过去的大半年里在领导和同事们的悉心关怀和支持帮助下,通过自身的不懈努力，在思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下: 一、公司电脑日常维护工作 1、先对公司员工进行一次基本知识培训，让员工了解
到计算机的正确使用方法，病毒防范，重要文件的备份等。从而大大提高了员工对电脑使用的熟练程度。 2、先恢复良好的秩序。电脑使用时如发现故障和需更改设置，必须先报告公司运维人员，由专门人员来进行专业及针对化的操作，个人不能私自进行改动，进行这样做的目的避免由于人为的盲目操作使某一台电脑的故障影响整个局域内的其它工作，使故障扩大化，并延长了解决问题的周期。 3、使员工使用统一的、经过安全测试的系统及应用软件，安装、设置统一的杀毒软件、防火墙等安全防护软件，且经过努力实践，并在每台机器上设定了自动系统补丁升级及定期查杀规则。 4、对于个人的关键性数据资料、邮件进行路径转移备份，使这些数据远离危险故障点，避免意外丢失所带来的严重后果。操作系统进行常规定期备份，便于事后的还原。 5、对于络管理进行了监管工作，公司所有电脑安装了行为管理软件后，员工工作效率逐步提高，自觉性得到明显改进，从而净化了公司络办公环境。 经过一段时间的贯彻和工作，先前的混乱现象得到有效控制，现公司的十余台电脑，工作状态稳定，没有出现大面积的系统崩溃和故障。 二、络的日常维护
运维人员个人工作总结 当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提 高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。橙子准备了以下运维人员个人工作总结，供大家参考！ 运维人员个人工作总结一岁月不居！转眼间我来到运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报 自20xx 年12 月26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl 技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 1、心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
XX运维年终工作总结 XX年运维工作困不困难，运维年终工作总结又要如何写，下面是XX整理的几篇XX运维年终工作总结范文，希望能够给你带来不一样的体会。 XX运维年终工作总结范文篇一总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建 议，这就不是那么简单的了。 作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于 来年it工作的有序发展。 那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议 可以从以下几个方面入手： 一、资产清点 作为整个企业的it“管家”，首先应该对管理的资产情 况了然于胸。比如说： 现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。 搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。 二、业务构成及分析 it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。 当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前
我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…?这样我们先直观地把 “业务系统”介绍给大家。 接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负 荷…等等 还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是 用得较多还是较少? 通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一 年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。 三、事件处理情况 理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。 四、未来工作开展建议 一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发
it运维年度工作总结总结一：it运维管理工作总结 至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并
Linux运维经验总结 一、线上操作规 1、测试使用 当初学习Linux的使用，从基础到服务到集群，都是在虚拟机做的，虽然老师告诉我们跟真机没有什么差别，可是对真实环境的渴望日渐上升，不过虚拟机的各种快照却让我们养成了各种手贱的习惯，以致于拿到服务器操作权限时候，就迫不及待的想去试试，记得上班第一天，老大把root密码交给我，由于只能使用putty，我就想使用xshell，于是悄悄登录服务器尝试改为xshell+密钥登录，因为没有测试，也没有留一个ssh连接，所有重启sshd服务器之后，自己就被挡在服务器之外了，幸好当时我备份sshd_config文件，后来让机房人员cp过去就可以了，幸亏这是一家小公司，不然直接就被干了……庆幸当年运气比较好。 第二个例子是关于文件同步的，大家都知道rsync同步很快，可是他删除文件的速度大大超过了rm -rf,在rsync中有一个命令是，以某目录为准同步某文件（如果第一个目录是空的，那么结果可想而知），源目录（有数据的）就会被删除，当初我就是因为误操作，以及缺乏测试，就目录写反了，关键是没有备份……生产环境数据被删了没备份，大家自己想后果吧，其重要性不言而喻。
2、Enter前再三确认 关于rm -rf / var 这种错误，我相信手快的人，或者网速比较慢的时候，出现的几率相当大，当你发现执行完之后，你的心至少是凉了半截。 大家可能会说，我按了这么多次都没出过错，不用怕，我只想说当出现一次你就明白了，不要以为那些运维事故都是在别人身上，如果你不注意，下一个就是你。 3、切忌多人操作 我在的上一家公司，运维管理相当混乱，举一个最典型的例子吧，离职好几任的运维都有服务器root密码。 通常我们运维接到任务，都会进行简单查看如果无法解决，就请求他人帮忙，可是当问题焦头烂额的时候，客服主管（懂点linux），网管，你上司一起调试一个服务器，当你各种百度,各种对照，完了发现，你的服务器配置文件，跟上次你修改不一样了，然后再改回来，然后再谷歌，兴冲冲发现问题，解决了，别人却告诉你，他也解决了，修改的是不同的参数……这个，我就真不知道哪个是问题真正的原因了，当然这还是好的，问题解决了，皆大欢喜，可是你遇到过你刚修改的文件，测试无效，再去修改发现文件又被修改的时候呢？真的很恼火，切忌多人操作。 4、先备份后操作 养成一个习惯，要修改数据时，先备份，比如.conf的配置文件。另外，修改配置文件时，建议注释原选项，然后再复制，修改