服务管理标准（服务区）设施设备维护管理
安全与应急管理
环境卫生管理
节能管理
档案管理
完善落实信息收集工作。以期从调研数据的分析中发现目前服务区在标准化方面的问题和改进空间。
1服务人员管理
1.1基本要求（范例）
a)统一着装，挂牌上岗，衣服干净整洁；
b)男员工不留怪异发型，发不过耳，不留长胡子；
c)女员工不梳披肩发，发不遮眼，长发须盘起；
d)保持指甲清洁，不留长指甲，不涂指甲油；
e)女员工不浓妆艳抹，不用浓烈气味的香水；
f)上岗期间不佩带各种饰物，如手链等；
1.2其他要求除以上要求外，餐厅、客房、超市从业人员还应遵守以下要求：
a)保持面部、手臂清洁；
b)保持口腔卫生，上岗前不吃有异味的食品，如蒜、臭豆腐、槟榔等。
2.设施设备维护管理
2.1加油(加气、充电)站
表1 加油（加气）站设施及人员配备的最低要求
2.2超市
表2 超市设施及人员配备的最低要求
2.3餐饮
表3 餐饮设施及人员配备的最低要求
2.4车辆维修保养站
表4 车辆维修保养站设施及人员配备的最低要求
表5 住宿设施及人员配备的最低要求
表6 停车场设施及人员配备的最低要求
表7 公共厕所设施及人员配备的最低要求
3.安全与应急管理
设施及人员配备
安防设施及人员配备应不低于表8的规定，各服务区可根据实际情况增加。
表8 安防设施及人员配备的最低要求
3.1基本要求
3.1.1应在服务区广场、经营场所、出入口匝道、地下通道等位置设置遥控摄像机，实现服务区监控的全方位覆盖。
3.1.2服务区应设有专门的监控室，并安排专人值守，24小时实时监控服务区的整体情况，发现可疑、紧急、危险状况应及时向上级报告，监控录像至少保存1个月。
3.1.3应制定详细的监控人员工作规范及工作流程。
3.1.4服务区的监控图像应传输至管理处监控分中心及省高速公路监控中心，纳入统一监控管理和应急调度管理。
3.1.5服务区应安装有广播设备，由监控室统一控制，用于日常性的广播通知、信息发布、失物招领等。
3.2日常维护管理
3.2.1应建立日常检查维护工作责任制，有专人负责设备维护，定期检查设备的运行状况，出现问题应及时报修并做好相关记录，保持设备及所在环境干净清洁。
3.2.2应建立安防设施使用责任制，监控人员认真履行监控职责，发现情况应及时向上级报告；设备操作应严格按操作流程执行，未经允许不得随意更改系统设置，非监控人员不得操作设备。
3.2.3应建立安防监控保密制度，监控人员严格遵守保密工作制度，不得随意公开和擅自向他人提供或调看监控录像。
3.2.4应建立监控录像使用登记制度，对监控视频的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记；因工作需要调取监控视频录像数据时，应征得服务区相关负责人的同意。
3.2.5应建立24小时值班管理制度，每天做好安防监控工作记录，定期做好视频数据备份，不得擅自更改、破坏保存期限内监控录像原始数据记录。
3.2.6应确保安防设施正常运行，在人员配备、技术装备、经费预算等方面给予保障，服务区进行改造、装修、建设施工过程中，应确保安防设备正常、可靠、安全运行。
4.环境卫生管理
4.1设施及人员配备
环保设施及人员配备应不低于表9的规定，各服务区可根据实际情况增加。
表9 环保设施及人员配备的最低要求
4.2基本要求
4.2.1服务区应按照日消耗水量，参照国家标准配置污水处理设备，并逐步实现污水的循环利用。
4.2.2服务区应设置分类垃圾桶。
4.2.3服务区应按照日产生垃圾量，配置垃圾中转站，宜逐步实现服务区固体垃圾的全程地埋处理。
4.2.4服务区绿化总面积应不小于整个服务区占地面积的20%。
4.3日常维护管理
4.3.1污水处理系统
a)应设有污水处理系统维护人员，明确岗位责任制，实行严格考核；
b)应每日对污水处理设施巡查一次，每周对排放水质检测一次，对于污水处理系统出现故障或排放不达标
时，应及时进行维修，停止污水排放。
4.3.2垃圾处理
a)应设有垃圾处理工作人员，明确岗位责任制，实行严格考核；
b)垃圾中转站应定期重点消杀，防治蚊蝇孳生；
c)每次装运垃圾后，应及时对装运过程中渗漏的垃圾水及垃圾物进行清理；
d)非保洁作业期间，小型垃圾运输车应在指定位置整齐有序停放；
e)垃圾中转站应定期清理，5米范围外不得有刺激性气味，夏季应提高清理频率；
f)应针对垃圾中转站制定相应的防火、防垃圾水渗漏等应急预案；
g)对垃圾中转站、垃圾桶、垃圾车清洗时，应收集冲洗污水统一排入排污管道。
4.3.3绿化
a)应设有绿化维护人员，明确岗位责任制，实行严格考核；
b)应制定年度灌溉、施肥、防治病虫害计划；
c)绿化植被应灌溉及时，适时施肥和防治病虫害，不得出现成片植被枯死及黄土裸露；
d)乔木应每年至少修剪3次，保证主干生长良好，侵入建筑限界、遮挡护栏板、交通标志、影响视野的枝
条应及时修剪；小乔木、花、灌木应每年至少修剪2次；
e)每年4月和10月宜集中清除树木的攀附植物；
f)每年冬、春季节应适时补栽苗木。
5.节能管理
智能照明，进行LED照明节能试点改造，亮度提升，节电效率高。
6.档案管理
一是凡各室办理完毕的具有保存价值的收进和发出的文件、会议文件、技术文件、重要的信访材料等，都必须由文书立卷单位负责收集齐全、分类整理、立卷归档。
二是文书部门及各部室应在第二年第一季度将应归档的材料整理立卷、移交档案室。移交时点交清楚，双方在移交单上签字。档案室应于及时将上年度档案整理归档完毕。
三是归档文件要按专业要求规范，统一整齐，按规定分类方法分类立卷，标题要确切易查、排列要系统条理、划分保管期限要正确。
四是档案室工作人员要做好文书部门及各部室立卷的督促、检查和指导工作，做好各类档案归档的组织工作。
五是档案管理人员要具有强烈的工作责任心，妥善保管档案，档案文件统一放置档案柜内，做好防潮、防蛀、防霉工作。