如何理解知识管理
一、什么是知识工作者
1. 知识工作者的重要性
在中国，忙成为了一种现象，大部分的中国人都非常忙碌。据调查显示，中国的年平均工作时间居世界前列，而平均薪水却远远靠后，形象来说，就是“勤劳但不富裕”。人们的工作时间虽然长，但是单位时间内创造的价值却很低。效率、效能低下成为中国“勤劳而不
富裕”的主要原因。
有经济学家认为，整个世界国家的增长模式可分为三类：一是依赖于资源，二是依赖于
效率，三是依赖于创新。无疑，中国在很长的一段时间都是依赖于资源。在中国，劳动力成本最低，劳动保护条件最差，而资源却正在大量减少，这实际上非常危险。虽然在短期内中
国实现了增长和发展，但是并不可持续。因此，这也就要求了中国应当转变转变经济增长的方式，从依赖资源转变为依赖效率，而要实现这一转变，知识工作者的作用不可忽视。
2. 知识工作者的含义
与以体力劳动为主的生产线工人不同，知识工作者更侧重脑力劳动，主要是对信息和知
识的处理，并以自觉的状态在不断积累经验、学习。因此，所谓知识工作者，指的就是以处理信息和知识为主要工作内容的人。
3. 企业对知识工作者的管理误区
一般来说，体力工作者主要是依赖自己产生的效能赚钱，工作多有时间及其所得利益限
制，且满意度较高；相较之，知识工作者的效能要求较低，其通常对薪水要求较高，满意度较低。可以说，知识工作者和体力工作者是完全不同的。
然而，现在的很多企业依然以管理体力工作者的方式管理知识员工，结果双方常常出现
管理上的冲突和矛盾，这也是现在管理难度较高的主要原因。因此，寻找有效地方式有效率地管理知识员工已经成为当今企业人力资源管理的重点。
二、为什么需要知识管理
企业之所以需要知识管理，概括来说，主要表现为三个方面：
1. 知识工作者成为管理的主要对象
从人力资源的角度来讲，以前企业的管理对象多为体力工作者，企业通常都采用控制员工的管理
方式；现在，知识工作者已成为管理的主要对象，这类员工往往更为灵活和聪明,
企业不能也无法再对其进行控，因此，企业要想让员工有高绩效，只能将控制员工转变为其
成长，提升其能力，即进行知识管理。
2. 工作本身的知识复杂程度提高
随着社会的发展，工作本身的知识复杂程度越来越高，知识工作逐渐成为主导，企业对
有知识和学习能力的人才需求也越来越大，因此这在一定程度上也要求了企业应进行知识管
理。
3?外部环境的不断变化
世界在不断变化，外部环境的变化，尤其是现代知识的增长，正影响着人们的工作业务和个人生活。
具体来说，现代知识增长的趋势主要表现在四个方面：
第一，知识增长的速度加快，知识更新的周期在不断缩短；
第二，现代社会的知识综合化的趋势增强，劳动和人力资源保障部在不断更新着社会职
位；
第三，知识传播的速度和形式在不断变化；
第四，理论到实践的转化速度加快。
为适应现代知识的增长，进行知识管理成为必然趋势。
需要进行知识管理的原因：
①知识工作者成为管理的主要对象；
②工作本身的知识复杂程度提高；
③外部环境的不断变化。
三、什么是知识管理
很多时候，人们不缺少信息、知识，而是缺少信息知识和自己的关系。因此，所谓知识管理，就是合适的人，合适的时间，合适的信息和知识。其主要包含三层含义：第一，是组织管理中的一种基础性实践活动；
第二，是一种将知识作为组织的重要资本并能够持久创造
商业价值的管理模式；第三，是一套能够促进组织知识创新、利用、获取、评估、共享知识的管理规范。
1. 知识管理的作用
知识管理的作用主要有两个：
尸纵向上的传承，横向上的协作
每个员工均能代表自 模式创新、制度创新
知识管理最基础的目的是让企业员工不觉得自己是一个人在战斗, 己的企业，能代表其以及所在职位的前辈经验的传承。
需注意的是，纵向上的传承，横向上的协作， 两者不能欠缺，否则所有的组织都是“个
体户”、“小老板”。
F 创新的基础
所有创新首先是知识的创新，进而再转化为技术创新、管理创新、 等。 据IDC 的统计数据显示，知识工作者90%A 上的创新都是重复工作，从个体的角度来讲， 凡是第一次做的事就是自我的创新， 但事实上，若单独个体有创新，整体却没有创新， 最后
实际上还是无法创新。
2. 知识管理的基本概念
r 数据、信息和知识的区别
数据、信息、知识三者是有区别的。数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等；信 息是以有意义的形式加以排列和处理的数据（有意义的数据）
；知识是用于生产的信息（有
意义的信息）。信息经过加工处理、应用于生产，才能转变成知识。
比如，37.5摄氏度是数据，人们通过此数据作为依据，判断一个小孩是否在发烧， 而此
数据是人们根据经验总结出来的人体的正常体温，属于知识。
可见，决策需要充分地收集信息， 在充分占有信息的基础上利用知识去做判断，
这是所 有的判断决策的过程。
■信息和知识的特点
没有信息，知识无法发挥作用。
比如，将华尔街的知名证券分析师与大猩猩都关在一 间密闭的屋子中，让他们去选股票，最后平均收益率持平。可见，没有信息时，知识也就无 用武之地。
信息是真假的问题。 现在人们收集信息的渠道很多，
收集速度也很快，但关键在于对于
信息的判断。面对真假信息混杂，如果不能判断真信息， 在假信息的基础上的决策结果就是 错误和失败。比如，在我国的股市中，有些经济学的教授反而不如初中毕业的家庭妇女炒股 的收益好，原来，在股市中，教授的知识较妇女多，获取信息的能力和手段也较多，但若妇 女仅随着股市的大势走，可赚可赔，而若教授的信息获取为假，那么教授反而赔的较多。
有时信息比知识值钱。 知识的获取是有成本的， 但有的时候信息比知识更值钱， 尤其在 信息不
透明，不能正常流动的情况下。
有知识，更要有文化。想让牛跑得快，可以打牛，也可以用草吸引牛， 这就需要有文化。 F 显性知识和隐性知识
显性知识和隐性知识是知识管理中的一个基础的观念。
显性知识。显性知识是能够告知他人，能够用语言、文字表达出来的知识。显性知识与
信息有重合，包括结构化信息，比如，财务数据、ERP中的数据等，也包括非结构化的信息，如会议记录、项目总结等。
隐性知识。隐性知识指经验、技巧、体会等信息，是不能进行语言、文字等显性化表达的知识。比如，中医中的望、闻、问、切，更多是隐性知识的成分，当然也有显性化的验方等。
当隐性知识显性化时是会衰减的。显性知识和隐性知识转化的过程为：人们听到显性知识，然后形成自己的隐性知识，并经过学习、实践、反思以及再提炼，最后表达出来。比如, 讲师讲课就是把隐性的东西显性化出来，然后传递给用户的过程。需注意的是，在转化过程中，知识可能衰减，也可能增加，毕竟“人们总是知道的比能说的多，能说的比能写得多”。
一般来说，知识有主要有四种情况，即知道自己知道、知道自己不知道、不知道自己知
道、不知道自己不知道。隐性知识可能对于本人而言是隐性知识，但对于别人、别的机构可
能已经是显性知识。因此，这就需要在前人基础上的学习，明白是否已经有类似的显性化知
识。
此外，隐性知识有环境（此时、此地），并非永远是隐性的。知识管理的一个很重要作
用是有效促进隐性知识显性化，缩短这个过程的时间。通常，谁能将隐性的知识最先显性化，谁就是知识创新的开拓者，比如许多大师的创新，多年后也有不同的人表达，但由于前者最
早显性化，因此，前者才是大师。
总之，隐性知识显性化的能力是人与人之间能力差别的重要方面，将自己的隐性知识显
性化应该成为每个知识工作者应具备的能力之一。若不能用通俗、简单的语言和文字表述的
知识，只能表明对该领域知识掌握的不够深入。
如何推行知识管理
一、第一代知识管理和第二代知识管理的区别
1. 第一代知识管理
中国第一代知识管理的时间为1998年到2008年，主要包含两个内容：一是买文档、系统; 二是存文档。事实上，这种做法是错误的。如果把写文档等同于知识管理，那么知识管理永
远做不好。但阅读文档不同，其可收藏有价值的文档，达到知识共享，并在共享中判断知识
是否有价值。
2. 第二代知识管理
与第一代知识管理不同，第二代知识管理主要是从需求、过程、客户场景以及中国现状
的角度出发。
值得一提的是，知识管理职能特性强于行业特征。在同一企业中，不同职能部门的知识
管理不同，但不同公司的相同职能部门的知识管理却又有类似性，这是知识管理的特性。
二、建立知识管理组织架构
知识管理的组织架构主要包括三个方面：
1. 知识存量
知识管理的目的是希望知识管理能通过重用和复用提升效率和能力，因此，在进行企业的知识管理时，首先要清楚企业的资本，了解企业的知识存量，只有这样才能够重用和复用。
一般来说，存量分两类：一是显性的存量，包括显性的文档、视频、音频、PPT图纸; 二是隐性的存量，人是隐性知识的载体，只有人能够创造与利用知识。
2. 知识增量
仅靠既有的老知识，企业不可能生存，企业需要持续产生新知识，进行知识增量。而在作完一项工作时往往就会产生新知识，得到许多经验和体会。
具体而言，企业在进行知识增量时，需要了解四个方面：
第一，谁应该产生知识，即明确负责人；
第二，何时产生新知识，即明确知识产生的时间；
第三，为什么要产生新知识，即了解知识产生的动力问题；
第四，产生什么内容的新知识，即模板控制产出。
总之，知识管理需要共享，只有知识共享才能使知识传递。此外，
世界信息和知识互联
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网产生后，知识量增加，因此，在产出知识时，还需要考虑知识的使用者及其使用角度。
3. 知识利用
利用知识也很重要。员工的知识大部分来源于利用他人的模板，
企业要想真正让员工成
长，需要以其使用知识的方式为基础，分清哪些知识可以借助培训获得，哪些不可以。
概括来说，知识的利用需要考虑三个方面： F 谁会使用这些知识，如何获取
这些都需要放入模板，需要对知识进行推送共享、搜索及绑定。 F 使用者是否可以理解知识内容并使用之
获取知识，了解知识的使用对象后，还应考虑该使用者是否能够理解这些知识的内容， 并加以有效使用。比如，合格的结构工程师需要用到模板、
图纸参考、国家标准等进行处理。
■如何基于场景促进知识利用
如何基于场景促进知识的利用也是需要考虑的内容之一。 知识管理是用来解决问题的，在进行知识管理时， 一定要有目标。不同的职能，目标也
不一样，因此，企业要让员工了解知识管理，
以达成共识，这样才能够更好的将知识管理进
行下去。总之，在进行知识管理时，完整的管理系统包括有效管理、 IT 系统、制度体系以
及运营推广。
目前我国的知识管理90%以上都是由老板提出，同时其均认为员工的成长速度较慢，效 率较低，完成任务的能力欠缺，而员工有很多本已做过的工作、经验无法复制、复用，也造 成了公司知识管理的损失。
三、建立知识库的五个步骤
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图1知识库建设五步骤
如图1所示，建立知识库的步骤主要有五个:
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1. 确定核心知识
并非所有知识都必须进行管理。核心知识一般应与核心业务相关，需产出有价值的知识。
2. 控制知识产出
在控制知识产出时，需了解
what 、when who why 几个要素。
3. 知识组织
人与人看待问题的角度不同， 理解也不同，因此，知识组织的目的是让使用者能够在需 要时找到对应知识。
4. 知识利用
图2知识利用图
图2是对知识利用的操作说明。 其中，看电影的图标可以用暴风影音等播放器进行替代， 一般来说，标明播放器是站在技术立场上，而说明其用途才是站在客户立场上，因此，
在做
知识的产生内容时必须考虑到使用者， 否则就会减短文档的生命周期。 此外，知识是帮助人 们解决问题的，所以在进行知识分类时， 要从不同的角度和需求考虑用户的使用情况， 让使 用者了解工作所涉及的知识、经验、方法、制度、流程，进而更快掌握工作。
需注意的是，知识利用需要基于工作场景进行。
很多新员工欠缺判断能力，只有通过工
作场景所涉及的模型进行知识利用才能够促使其真正的提升管理水平。
5. 知识创新
所谓知识创新，指的是获取知识后的整理以及需要如何进行利用。 在实施的创新上，目前人们面临着的主要问题是知识不能被使用。 比如，微软的数据被
用户关注的结果在搜索引擎中不超过
100个,可被检索到的页面数量不到 250
亿，事实上，互
5环