健康管理流程
文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
治疗方案
疾病 康复方案
营养
促进方案 心理
运动调理
营养 心理
亚健康 促进方案
运动调理
营养
心理 健康 维护方案 营养方案
生活方式
运动调理
年龄 性别 身高 体重 等 生化检查 特出检查
家族史膳食习惯生活方式 -——建立健康档案
第二步健康状况的评价和预测即认识健康危险因素的过程
第三步健康促进行为干预咨询指导即解决健康危险因素的过程
健康指标精力充沛乐观积极善于休息应变能力与
适应环境能力强有一定的抵抗能力体重适当眼睛明亮反应敏锐头发光泽牙齿清洁无龋齿肌肉丰满
病史采集
主诉感受最主要的痛苦或最明显的症状体征
现病史
既往史
系统回顾
个人史
婚姻史
月经及生育史
家族史
二体格检查及特出检查
三健康状况评估
（1）评估步骤；搜集临床资料（真实性系统性全面性）
（2）分析评价整理资料；（现象与本质局部与整体主要矛盾与次要矛盾共性与个性典型遇不典型动态的观点
（3）评估资料提出初步诊断
（4）确立治疗和预防方案
一、对健康人群即亚健康人群
人均一份健康档案管理问卷形式（适用于15-68岁人群）
、健康检查
（1）客户详细资料
、健康史调查
正常人最大吸氧量的平均值
闭眼单足直立测试法：男女闭眼单脚直立（以秒计算）评价表
生活习惯问答卷
1你每天工作时间是？
上午下午晚上
2你每天睡眠时间是？
中午小时晚上 /小时
3你每天有闲暇时间？
4你业余时间主要活动有（看书、运动、睡觉、上网、听音乐、看电视）
5你每天参加运动活动的时间是小时
6你的生活（是、否）有规律
7你的生活中是否有以下（序号）嗜好？
A吸烟 B饮酒C喝浓茶D喝咖啡E喝碳酸饮料 F打麻将G其他药物依赖
8你的饮食中常喜欢吃的食物 (序号)
A甜食B肥肉C瘦肉D水果E绿叶菜F根茎类菜G方便食品H罐头食品I坚果类
9你每天上班交通方式即时间是
A骑自行车B坐公车C自驾D步行
a10-20分钟 b20-30分钟 c40-50分钟一 d小时以上
10你在业余时间更喜欢(热闹/安静)
营养方案
婴幼儿的营养保健 1能量；其需要量随年龄增长的快慢而增加
2 蛋白质；母乳牛乳混合喂养，6六个月以后
的幼儿应注意食物蛋白质的质量 3脂肪6各月以内 45~50%
7-12月 35-40%
以后逐渐减低25~30%
4糖类
5矿物质
6维生素
青少年的营养保健 1儿童合理膳食学龄前3-6岁
学龄儿童7-13岁
青少年合理膳食
儿童青少年营养中应注意的问
题；不良的饮食行为，肥胖症，龋齿，厌食症老年人的营养保健 1能量（参考BMI）
2蛋白质
3脂类
4糖类
5矿物质
6维生素
7水
老年人合理膳食饮食原则合理平衡早餐好中餐饱晚餐少等
根据各个慢性病的特点做营养调整
心理方案调整
运动方案调整；运动量强度次数最佳时间运动环境与
地点
生活方式调整；经济生态化转变生活生态化建立绿色生
活方式
建立现代健康适度消费模式
实现健康的消费现代化返璞归真走向大
自然
健康管理服务内容 健康管理是连续的、长期的、循环往复、始终贯穿的过程。 在近几年我国相应出现的健康管理机构经过实践总结认为，健康管理服务可分为健康档案管理、健康体检管理、健康风险分析与评估管理、生活方式管理、亚临床管理、疾病管理、健康需求管理、健康知识管理、动态跟踪管理等九部分内容(图1—3）。 一、健康档案管理 (一)健康档案的定义建立健康档案是健康管理中所必需的。 健康档案是用来记录客户生命体征以及自身所从事过的与健康相关的行为与事件。它主要包括健康现状、既往病史、诊断治疗情况、家族病史、历次体检结果及个体的生理、心理、社会、文化、压力调适、生活行为等。它是一个动态连续且全面的过程，通过详细完整的健康记录为客户提供全方位的健康服务。 (二)健康档案的内涵 健康档案管理服务包括: 1．个人历史医疗资料的收集、整理、建档包括生活方式、行为习惯、体格检查、疾病状态等与健康相关的信息资料。个人健康信息资料收集被评估者提供的个人的家族史、健康史、生活方式、膳食结构、体格报告以及相关实验室检查报告。 ２．个人健康状况动态跟踪和记录包括过去健康状况、曾患病史、现在健康状况、现病史、家族疾病史等状况的演变、警示和全面的动态跟踪与全程的记录与更新维护。 3．疾病治疗方案及效果评估存档包括既往病史、现病史的治疗情况与效果评价及调整，促进疾病治疗学上的观察意义。 (三）做好健康档案管理的目的 做好健康档案管理的目的是通过个人既往健康历史、现在健康状况以及健康未来走向的预测分析来帮助客户更加了解自身的健康，从多方面去避免疾病的发生、发展,提供可供参考的健康信息依据资料,为延缓衰老、延长寿命做一个自我健康完整记录。 (四）健康档案信息化管理是健康管理的基础 随着人们物质生活水平的不断提高,因各种不良生活方式导致人们患病的概率和风险增高,引发健康需求的加大,造成临床医疗负担加重，医疗费用支出增加,致使居民“看病难，看病贵”的问题日益严重。面对这一严峻现实,有关专家指出：中国必须建立一个以预防为主的健康管理体系，卫生改革要“战略前移,重心下移”。健康管理是从上游解决民众“看病难，看病贵”的问题。现在的中国面临着同美国一样的困境,而出路也必然是健康管理。 为了充分利用社区卫生服务机构网点多、服务遍及、医疗费用低廉等优势,实行门诊首诊在社区，通过双向转诊，保证患者得到及时有效的医疗服务,减少医疗费用成本支出，北京市卫生局从２008年率先“改版升级”，给市民带来更多的便利。家庭医生走人每个家庭，健康档案人人享有,“能量干预设备”进入城八区,三个区试点户籍妇女免费开展子宫颈、乳腺疾病筛查……。 生老病死是人生的头等大事,而人的一生都离不开医院。有人开玩笑说:人生其实是在进行着“从医院到医院”的环形运动。由此可见，医院在人类社会生活中的重要地位。而随着整个人类社会进入信息化时代,医疗系统的信息化也成为一种必然的趋势。 2003年春季的一场SARS疫情,更让人们认识到信息化医疗体系的优势。在防治SＡＲS的过程中,信息技术在帮助我们战胜SARS的过程中发挥了非常重要的作用。
基本公共卫生服务项目管理制度和服务流程 目录 项目监督管理部门管理制度 一、人才培养管理制度 二、资金使用、管理情况监督检查制度 三、基本公共卫生服务监督管理制度 四、行政工作管理制度 五、信息统计管理制度 六、资金管理制度 七、质量控制管理制度 八、绩效考核管理制度 项目实施机构内部运行管理制度 九、信息收集、报告、管理制度 十、健康档案管理制度 十一、突发公共事件管理制度 十二、公共卫生事件应急处理制度 十三、传染病管理制度 十四、疫情报告制度 十五、免疫规划管理制度 十六、健康教育管理制度 十七、慢性非传染性疾病管理制度 十八、儿童保健工作制度 十九、孕产妇保健工作制度 二十、精神卫生工作制度 二十一、老年保健工作制度 二十二、基本公共卫生健康管理团队制度
基本公共卫生服务流程 二十三、确定建档对象流程 二十四、居民健康档案管理流程图 二十五、健康教育服务流程图 二十六、儿童体检服务流程图 二十七、孕产妇保健服务流程图 二十八、老年人体检服务流程图 二十九、预防接种服务流程图 三十、传染病报告和处理服务流程图 三十一、高血压筛查流程图 三十二、高血压随访流程图 三十三、2型糖尿病患者管理服务流程图 三十四、重性精神病患者服务流程图 项目监督管理部门管理制度 一、人才培养管理制度 1.监督检查承担基本公共卫生服务机构人才培养规划、年度计划及组织实施情况。 2.监督检查承担基本公共卫生服务机构完成人员继续教育和岗位培训情况，及建立继续教育档案和获得的学分登记情况。 3.监督检查承担基本公共卫生服务机构每年度安排卫生技术人员到上级医院和预防保健机构进修学习，参加学术活动的计划及落实情况。
优化健康体检服务流程在体检管理中的应用分析 发表时间：2017-02-27T15:05:45.107Z 来源：《航空军医》2017年第1期作者：梅先荣[导读] 体检当日做好分诊工作，及时对其进行健康宣教及检查指导工作，可有效提高受检者对临床服务满意度，且对护理质量评分较高。湖南旺旺医院湖南长沙 410016 【摘要】目的研究在体检中心护理过程中优化健康体检服务流程的应用效果。方法将我院于2014.2-2015.1月期间我院体检中心实施传统管理模式，于2015.2-2016.2月期间进行体检流程优化，提供优质护理服务，分别选取上述时间段内的45例接受体检人员，为传统组与优化组，观察满意度及护理质量评分。结果传统组满意度为75.56%，优化组满意度明显较高93.33%，P<0.05。传统组受检者对临床护理人员服务态度、健康指导、分诊工作及沟通交流等评分均低于优化组，P<0.05。结论医院体检中心做好体检流程的合理化与科室服务的优化工作，可有效提高受检者对临床服务满意度，且对护理质量评分较高。【关键词】健康体检服务；管理；护理；影响 体检中心是医院内成立的针对有体检需求人群，为其提供全身机体健康检查的专业部门，体检中心有针对机体检查的各项所需设备及专业医护人员[1]。随着我国居民生活水平及家庭收入不断提高，居民对于自身机体健康状况逐渐重视，自我保健与定期健康体检意识不断提高，医院体检中心每日接受体检人群数量不断增长，因此对科室管理及体检流程护理服务质量等方面要求较高，因此需要优化体检流程，为受体检者提供高效及优质的护理服务是十分必要措施[2]。本文研究在体检中心护理过程中优化健康体检服务流程的应用效果，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 将我院于2014.2-2015.1月期间我院体检中心实施传统管理模式，按照年份划分为为传统组与优化组，各45例接受体检人员，传统组人员男性27例、女性18例，年龄范围在21-58岁之间；优化组包括男性24例、女性21例，年龄在24-63岁之间，两组资料无较大差异，P>0.05。 1.2 优化体检流程 传统组人员接受体检中心常规体检模式，包括为受检者提供环境良好的检查环境，告知受检者每一项检查室具体方位，由护理人员在科室门前做好引导工作，为受检者告知检查注意事项、告知尿常规标本留取方法与B超前准备工作，进行健康宣教，及时交流，通知领体检报告的日期。优化组：①体检中心应为受检者提供温馨舒适的体检环境，包括定时进行检查室内消毒、每个检查室均设置明显提示牌。护理主管应为科室内工作人员灌输人文化护理服务精神，护理人员应具有较高的专业素质与职业道德修养。科室定期对护理人员进行培训，注重服务态度、体检套餐、项目知识、各种基础疾病防治与保健知识、护理礼仪等方面的知识进行学习。②科室应制定细节化体检流程，包括体检之前做好预约工作，由导医护士负责为受检者介绍不同的体检套餐内容，告知价位及主要针对人群，让其根据自身需求自行选择。与体检者进行交流，对其提出疑问提供专业性解答，为其解释套餐内每项内容目的与意义，双方预约好合适时间，提前告知体检当日机体准备工作，带领其参观科室内布局及各个检查室方位，让受检者熟悉[3]。③护理人员应具有对受检者隐私保护的精神，在预约前一天进行工作准备，包括根据第二天受检者人数打印好体检单，确定早餐数量、准备好相关体检物品性能，护理主管应合理安排科室人员工作内容，分工明确，安排导诊人员，及时观察各个检查室内相关用品、材料及器材是否准备齐全。④体检当日，主动为其发放体检报告单，为其逐个讲解体检项目的及注意事项，并为合理安排体检排队时间，一般为先进行化学检查、后进行影像检查，指导其做到有序排队。安排导检护士，其主要职责为及时为受检者解决相关疑问，发放尿常规生化瓶及收取报告单，对受检者做好健康宣教。⑤接受抽血后及时为其发放营养早餐，导诊人员应及时合理安排人员分流，确保每一个检查科室均有人排队，避免拥挤在某一项检查室。体检结束后，应及时回收受检者体检单，查看是否全部完成，如有漏检，应及时督促其完成，后告知其领取报告日期。当体检报告出来后，当发现有异常情况时，应电话通知受检者及时来院接受二次检查，领取报告当日由医师为其解释体检结果，做好健康指导工作，给予日常生活指导，提出建议[4]。 1.3 观察指标 观察受检者对体检中心医护人员服务满意度，观察对护理服务质量评价。 1.4 统计学处理 采用SPSS 18．0统计软件，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 观察满意度 传统组满意度较低，优化组满意度明显较高，P<0.05。见表1。表1 对比满意度（例）
管理制度参考范本 职业健康管理控制程序a I时'间H 卜/ / 1 / 6
目的 为保护公司员工的健康，预防、控制与消除职业病危害，保证从事有毒、有害作业人员的身体健康及其相关权益, 特制定本程序。 范围 本程序适用于公司职业健康的管理。 定义 职业活动要符合卫生部令23 号《职业健康监护管理办法》要求。 职责与权限 4.1公司总经理对公司职业健康管理负全面责任。 4.2公司主管安全副总经理负责建立、实施并保持公司职业健康管理体系。 4.3质保部、生产计划部与人力资源部负责公司职业健康管理体系组织、实施协调的具体工作，确保职业健康管理体系有效运行。 4.4公司工会负责监督公司职业健康管理的全过程。 4.5公司各部门负责本部门职业健康的日常管理工作，为员工创造良好的工作环境。 5．程序 5.1建立体系或管理办法 5.1.1职业健康方针 方针规定公司职业健康工作的方向和原则，确定公司职业健康责任目标，表明公司实现有效职业健康管理的正式承诺，尤其是最高管理者的承诺。文件化的职业健康方针应由公司总经理批准。 5.1.2法律法规和其他要求
人力资源部与质保部负责识别和获取公司应当遵守的职业健康管理法律法规和其他要求，并将法律法规和其他要求传达给员工和其他相关方。 5.1.3目标指标 根据法律法规和其他要求、公司职业健康状况、财务、运行和经营要求，制定职业健康目标指标。 5.1.4职业健康管理方案 制定并保持管理方案，以实现职业健康目标。管理方案包括实现目标的方法、时间表、职责与权限等。 5.2实施 5.2.1职业健康管理 1)人力资源部对新进厂员工进行体检并保存相关体检档案。从事有毒有害作业的公司员工(含民工、临时工)在与公司解除劳动关系时，人力资源部应对其进行健康体检，并保存相关体检档案。在健康检查中发现问题的，由人力资源部负责组织进行职业病鉴定。 2)人力资源部与综合管理部根据国家规定，每两年对从事有毒有害作业的人员进行体检并保存相关体检档案。 3) 有毒有害作业场所所在部门应按《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》有关规定，定期组织对职业卫生防护设施运行情况进行检查。加强个人防护用品使用监管，确保设备正常运转，任何人不得擅自拆除或者停止使用。 4) 职业卫生的日常管理工作，由各部门按照《中华人民共和 国职业病防治法》严格执行。 5.2.2劳动防护用品 各部门必须为员工提供符合国家职业卫生标准的劳动防护用品。
北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统 客户管理、库房管理 版本：1.0
目录 ?客服管理 (4) 一、人员管理 (4) 1.医生管理............................................................ 错误!未定义书签。 2.机构管理 (5) 二、客户服务管理 (6) 1.客户管理............................................................ 错误!未定义书签。 2.客户服务流程..................................................... 错误!未定义书签。 3.客户满意度管理 (13) 4.服务流程节点跟踪说明 ...................................... 错误!未定义书签。 5.客户预约管理..................................................... 错误!未定义书签。 6.客户投诉管理 (18) 7.个性化服务体现 (19) 三、呼叫中心管理 (20) 1.呼叫中心管理工作流程及标准 (20) 2.呼叫中心工作流程及标准 (21) 3.呼叫中心电话回访管理 (23) ?产品管理 (24) 一、总库房管理 (24) 1.总库房产品采购入库管理制度 (24) 2.产品发货管理制度 (25)
3.产品安全储存管理制度 (25) 4.库房盘点制度 (26) 5.销毁管理制度 (26) 6.销毁流程图 (27) 二、分中心库房管理 (27) 1.分中心库房管理制度 (27) 2.各分中心营养素申请基本流程图 (28)
体检中心精细化管理 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
健康体检中心精细化管理工作计划 实施医院精细化管理，是医院管理的重要方法和实现医学科学现代化的基本前提之一。健康体检中心作为医院一个越来越重要的部门，运用精细化管理，是医院综合管理的客观要求，也是医学科学技术日益发展的必然趋势。精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 一、精细化就是从每个基本程序、细节去思考,去完善 精细化管理强调将工作做好做细，引用到体检中心，就是设置和管理好每一个环节，从体检顾客进科室选择体检套餐、到各部门等候就诊，从抽血化验、彩超检查到取报告单或检后健康教育，其中就诊流程是否合理，各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值，体检场所和检查环境、辅助保障系统是否完美和服务到位，这都需要每天认真地考虑和分析，找出错误和差异。通过采用精细方式来重组体检中心的业务流程，对错误和偏差加以改进，提高效率，保证质量，使更多体检顾客得到及时的体检服务。任何体检流程中的差错都会加重体检顾客的焦虑和不适，要想方设法精简所有浪费时间的流程，使体检的流程变得更有效、更科学、更合理，通过消除体检过程中各种无谓的等待，使体检顾客得到更快、更有效的服务。 二、健全的岗位职责和工作制度是精细化管理的基本要求 积极进行调研，根据目前科室的现状及存在的问题，不断调整岗位结构、健全岗位职能，制定和完善包括《体检中心岗位护士工作职责》、《主检医师工作制度》、《体检中心导医工作制度》、《体检中心工作人员工作职责》等一系列规章制度，不断规范管理，进一步提高体检中心的管理水平。同时，科室内部明确人员分工，细化考核，层层落实，工作职责落实到人，对各项检查进行实际考核，严格奖惩制度，医护人员才能主动接受精细化管理理念，并落实在每项检查和每次服务中，改善医源性漏检的情况，同时也提高了体检过程中的服务质量。
产品售后服务管理 1.目的： 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 2.范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与 顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分 析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返 工，返修等。
公司产品售后服务（投诉）管理流程 投诉信息反馈维修实施 结束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。 3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。 生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务（维修）记录表》前往，并祥细填写《售后服务（维修）记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。 销售部根据《售后服务（维修）记录表》，将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存档。 质量负责人（管代）质量信息反馈
健康管理服务的分类与基本流程 一、健康管理服务的分类 1．按疾病类别划分可分为糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症(血脂异常)、肥胖、痛风、代谢综合征、脑卒中等。 2．按危险因素程度划分可分为低危险因素、中危险因素、高危险因素、极高危险因素。 3．按不同职业人群划分可分为教师、公务员、白领阶层、企业家、IT人士、基金风险投资者、产业投融资者等。 4．按收费标准划分可分为自费、公费、第三方支付等。 5．按市场营销模式划分可分为低端、中端、高端、VIP等。 6．按客户形态划分可分为保险、企业、机关、事业单位等。 7．按客户属性划分可分为个人、家庭、团体等。 8．按功能属性划分可分为体重管理、控烟管理、限酒管理、睡眠管理、压力管理、运动管理、慢病管理等。 9．按不同生命时期划分可分为围生期、新生儿期、婴儿期、幼儿期、儿童、青少年、青年、中年、老年等。 10．按健康状态划分可分为健康、亚健康、亚临床、疾病、特殊生理时期状态等。 二、健康管理服务的基本流程 1．健康信息收集健康信息管理。 2．健康风险分析评估了解疾病的危险性。 3．健康管理干预计划采取行动。 4．健康动态跟踪随访效果评价。 三、健康管理的常用服务流程 健康管理的常用服务流程由五个部分组成。 (一)健康体检管理 健康体检管理是以人群的健康需求为基础，按照“早发现，早干预”的原则来选定体格检查的项目。检查的结果对后期的健康干预活动具有明确的指导意义。 健康体检管理项目可以根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。目前一般的体检服务所提供的信息应该可以满足这方面的要求。 (二)健康风险评估 健康风险评估是通过分析个人健康史、家族史、生活方式和从精神压力等问卷获取的资料，可以为服务对象提供一系列的评估报告，其中包括用来反映各项检查指标状况的个人健康体检报告、个人总体健康评估报告、精神压力评估报告、疾病危险度分级报告、心理健康评估报告、运动身心健康评估报告等。 (三)个人健康管理咨询 在完成上述步骤后，个人可以得到不同层次的健康咨询服务。 个人可以去健康管理服务中心接受咨询，也可以由健康管理师通过电话、E-mail、上门等方式与个人进行交流沟通。
健康体检中心精细化管理工作计划 实施医院精细化管理，是医院管理的重要方法和实现医学科学现代化的基本前提之一。健康体检中心作为医院一个越来越重要的部门，运用精细化管理，是医院综合管理的客观要求，也是医学科学技术日益发展的必然趋势。精细化管理是运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 一、精细化就是从每个基本程序、细节去思考,去完善 精细化管理强调将工作做好做细，引用到体检中心，就是设置和管理好每一个环节，从体检顾客进科室选择体检套餐、到各部门等候就诊，从抽血化验、彩超检查到取报告单或检后健康教育，其中就诊流程是否合理，各类工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到就诊者的期望值，体检场所和检查环境、辅助保障系统是否完美和服务到位，这都需要每天认真地考虑和分析，找出错误和差异。通过采用精细方式来重组体检中心的业务流程，对错误和偏差加以改进，提高效率，保证质量，使更多体检顾客得到及时的体检服务。任何体检流程中的差错都会加重体检顾客的焦虑和不适，要想方设法精简所有浪费时间的流程，使体检的流程变得更有效、更科学、更合理，通过消除体检过程中各种无谓的等待，使体检顾客得到更快、更有效的服务。 二、健全的岗位职责和工作制度是精细化管理的基本要求 积极进行调研，根据目前科室的现状及存在的问题，不断调整岗位结构、健全岗位职能，制定和完善包括《体检中心岗位护士工作职责》、《主检医师工作制度》、《体检中心导医工作制度》、《体检中心工作人员工作职责》等一系列规章制度，不断规范管理，进一步提高体检中心的管理水平。同时，科室内部明确人员分工，细化考核，层层落实，工作职责落实到人，对各项检查进行实际考核，严格奖惩制度，医护人员才能主动接受精细化管理理念，并落实在每项检查和每次服务中，改善医源性漏检的情况，同时也提高了体检过程中的服务质量。 三、提升医护人员服务水平是精细化管理的首要条件 稳定的专家队伍是建立高质量体检中心的首要条件，体检质量的好坏直接决定了体检中心的社会效益。因此，进一步加强医护人员的“三基”、“三严”培
如何优化健康体检服务流程管理 DOI：10.16659/https://www.doczj.com/doc/546181794.html,ki.1672-5654.2016.08.164 近年来，我国民众经济收入增多，生活水平大幅度提高，养生、健康等问题成为民众最关心最热议的话题之一，在健康检查上面，意识充分发挥了它的能动性，老百姓纷纷进入医院做健康检查，使健康检查成为医院日常工作中的重要板块，由于体检人数巨大，体检项目较多，造成了医院体检工作效率低下、医院工作人员恶劣对待体检者等严重问题，妨碍着我国民众对健康检查的需求。 标签：医院；健康体检；服务流程；管理 现阶段，我国医院健康体检的服务模式需要进行改进，应树立受检者的健康为中心这种服务理念。我国医疗卫生事业的健康持续发展的中心将从经济效益转化为以人为本，这种转化要切实地应用到体检服务中，医院要认识到健康是人的基本权利和社会的目标；医院健康体检方面的投资应该作为医院的重点投资之一，随着国民经济收入的不断增多，人们的生活水平得到大幅度的提高，养生、健康等问题成为了民众最关心的一个话题。所以医院如何如何优化健康体检服务流程管理，已经成为继续解决的问题之一，确保广大人们群众的需求得以满足，同时也提高医院的竞争力，促进其持久发展。 1 服务流程概述 服务流程指医院健康体检的流程，即是民众医院健康体检的整个工作活动的流程图，在整个流程图内，利用箭头指示出上下环节间的方向性，检查人员按照方向环节指示完成整个过程的检查项目。体检工作涉及医院多个部门，需要医院多个系统之间相互协作，且各个环节之间是紧密连接的。检查服务流程包含很多子流程，每个子流程在性质、类别既有差异性又有关联性。处于流程中的医院检查人员的检查能力以及资质等直接影响着整个服务的效率性。同一个环节，也是可变的，它在某些流程里面可能只是辅助流程，但在另外环节里面又转变为核心的流程。这就要求医院工作者和体检人员针对需求进行及时沟通，以确保医院提供给最有效的服务，体检中心在服务过程中，要对流程进行动态控制[1]。 2 健康检查的传统流程 到医院体检可以简单划分为预约检查和非预约检查，传统体检里面，预约者和未预约者都一起到达体检中心，预先缴纳一些费用后，直接去各部门做项目检查，这看起来不会产生什么问题，但是实际上，我国大多数医院的体检中心都是依托医院的门诊部门建立的，受检者在收费、挂号等过程中，服务的效率会受到门诊部门的影响，加之受检人员没有什么专业性知识，在体检上存在很大空白。在没有专业人员的指导下，其受检时间比较长，这也在一定程度上增大医院体检医生的工作量，影响体检结果的真实性和有效性，以致产生漏检或者误检的情况，引起不必要的医疗纠纷，严重影响医院形象的树立[2]。
中医药健康管理服务工作制度与流程 集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
老年人中医药健康管理工作制度 一、每年为老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。 （一）、按照老年人中医药健康管理服务记录表前33项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。 （二）、根据不同体质从情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。 二、开展老年人中医药健康管理服务可结合老年人健康体检和慢病管理及日常诊疗时间。 三、开展老年人中医体质辨识工作的人员应当为接受过老年人中医药知识和技能培训的卫生技术人员。开展老年人中医药保健指导工作的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过中医药知识和技能专门培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。 五、要加强宣传，告知服务内容，使更多的老年人愿意接受服务。 六、每次服务后要及时、完整记录相关信息，纳入老年人健康档案。
老年人中医药健康管理服务流程
0～6岁儿童中医药健康管理工作制度 一、在儿童6、12、18、24、30、36月龄时对儿童家长进行儿童中医药健康指导，具体内容包括： （一）、向家长提供儿童中医饮食调养、起居活动指导； （二）、在儿童6、12月龄给家长传授摩腹和捏脊方法；在18、24月龄传授按揉迎香穴、足三里穴的方法；在30、36月龄传授按揉四神聪穴的方法。 二、开展儿童中医药健康管理服务应当结合儿童健康体检和预防接种的时间。 三、开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强宣传，告知服务内容，提高服务质量，使更多的儿童家长愿意接受服务。 五、每次服务后要及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。
康健管理常用服务流程 “五步曲” 中国医学科学院公共卫生学院院长黄建始认为，康健管理常用服务流程大凡包括5部分内容： 1.康健管理资料收集 康健管理资料收集是以人群的康健需求为基础，针对康健危险因素按照早发现、早干预的原则来收集个人康健史、家族史、生活方式和精神压力方面的资料并选定体格检查和实验室检查的项目。康健管理体检项目可以根据个人的年龄、性别、工作特点等进行调整。 2.康健评估 通过分析个人康健史、家族史、生活方式、精神压力、体格检查和实验室检查的资料，为服务对象提供一系列的评估报告，提供服务对象康健危险状态的报告。 3.个人康健管理资讯 在完成上述步骤后，个人可以得到例外层次的康健咨询服务，可以去康健管理服务中心接受咨询，也可以由康健管理师通过电话进行沟通。内容可以包括以下几个方面：解释个人康健信息及康健评估结果及其对康健的影响，制定个人康健管理计划，提供康健指导，制定随访跟踪计划等。 4.个人康健管理后续服务 个人康健管理的后续服务内容主要取决于被服务者（人群）的情况以及资源的多少，可以根据个人及人群的需求提供例外的服务。后续服务的形式可以是通过互联网查询个人康健信息和接受康健指导，定期寄送康健管理通讯和康健提示，以及提供个性化的康健改善行动计划。监督随访是后续服务的一个常用手段。随访的主要内容是检查康健管理计划的实施状况，并检查（必要时测量）主要危险因素的变化情况。康健教育课堂也是后续服务的严重措施，在营养改善、生活方式改变与疾病控制方面有很好的效果。 1/ 2
5.专项的康健及疾病管理服务 除了常规的康健管理服务外，还可以根据具体情况为个体和群体提供专项的康健管理服务。这些服务的设计通常会按照病人和康健人来划分。对已患有慢性病的个体，可选择针对特定疾病或疾病危险因素的服务，如糖尿病管理、心血管疾病及相关危险因素管理、精神压力缓解、戒烟、运动、营养及膳食咨询等；对没有慢性病的个体，可选择个人康健教育、生活方式改善咨询、疾病高危人群的教育及维护项目等。 2/ 2
中医药健康管理服务工作制度流程与操作规范 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
老年人中医药健康管理工作制度 一、每年为老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。 （一）、按照老年人中医药健康管理服务记录表前33项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。 （二）、根据不同体质从情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。 二、开展老年人中医药健康管理服务可结合老年人健康体检和慢病管理及日常诊疗时间。 三、开展老年人中医体质辨识工作的人员应当为接受过老年人中医药知识和技能培训的卫生技术人员。开展老年人中医药保健指导工作的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过中医药知识和技能专门培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。 五、要加强宣传，告知服务内容，使更多的老年人愿意接受服务。 六、每次服务后要及时、完整记录相关信息，纳入老年人健康档案。 老年人中医药健康管理服务流程
0～36个月儿童中医药健康管理工作制度 一、在儿童6、12、18、24、30、36月龄时对儿童家长进行儿童中医药健康指导，具体内容包括： （一）、向家长提供儿童中医饮食调养、起居活动指导； （二）、在儿童6、12月龄给家长传授摩腹和捏脊方法；在18、24月龄传授按揉迎香穴、足三里穴的方法；在30、36月龄传授按揉四神聪穴的方法。 二、开展儿童中医药健康管理服务应当结合儿童健康体检和预防接种的时间。 三、开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强宣传，告知服务内容，提高服务质量，使更多的儿童家长愿意接受服务。 五、每次服务后要及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。 0～36个月儿童中医药健康管理服务流程
体检中心健康管理信息化建设方案 健康管理就是基于健康起点的结果建立健康档案，给出健康状况的评估，针对性地提出个性化健康管理的方案，由专业人士健康管理师提供一对一的跟踪管理和服务，使客户心理、环境、营养、运动等多个角度得到全面的健康维护和保障服务，以最小投入获取最大的健康效益；其基本流程即以收集信息、健康风险评估、干预计划制定、干预与指导及干预效果评估为周期的无限循环过程。21世纪是一个科技发展飞速的世纪，信息化技术引入健康管理，给健康管理服务带来了深刻的变革。健康管理信息化建设已经是实现健康管理服务所需求、管理创新所必须。 政策背景 卫生部陆续出台《全国卫生信息化发展规划纲要（2003-2010年）》、《健康档案基本构架与数据标准》、《基于健康档案的区域卫生信息平台建设指南》、《慢病管理业务信息技术规范》等。2012年全国卫生工作会议上，卫生部部长陈竺将加快推进居民电子健康档案和电子病历建设，加快居民健康卡推广应用，作为卫生工作的重点之一。 从十七大到新医改，再到“十二五”卫生信息化建设，即“3521”工程，可以说，近年来政府部门对民生健康和卫生信息化高度重视。因此确信，信息化在相关规划和有利政策的驱动下，必将迎来巨大的发展，卫生信息化进入大建设时期。 健康管理软件 杏林七贤健康管理软件可以为医院体检中心、体检机构、疗养院、企事业单位等，按照健康管理服务流程定制开发的健康管理信息化系统。包含健康档案、健康评估、健康促进、健康干预等模块。方便医院体检中心、体检机构、疗养院、企事业单位利用信息化手段开展健康管理。 健康管理软件的特点 1)方便快捷地建立和维护健康管理中心会员的档案 支持两种方式建立会员档案，可以在组织架构管理中手工维护会员档案，也可以通过体检数据导入，自动建立组织架构和会员档案。 2) 及时地管理体检预约信息，使医院有效安排体检日程 通过体检预约管理模块，可以维护医院机构信息，维护体检预约项目并可以直接导出EXCEL,E及时方便的管理预约资料，使用医院有效的安排体检日程。 3) 多家医院体检数据导入 可以把不同医院的导出的体检数据导入本系统中，可以以某次导入的数据做为标准的体检数据，其他医院的数据进行对应归整，归整时支持多种方式的归整：体检数据归整、人员信息归整、体检项目归整、体检疾病归整。 4) 手工录入体检报告 对于会员的纸质体检报告或不能直接导入电子档案，可以手工录入体检报告。方便于以后是统计分析和持续跟踪。 5) 丰富的健康档案管理 可以存储会员的基本信息、基本健康概况、历年体检档案、门诊档案、住院档案、专病档案、保健计划及保健干预措施。 6) 健康评估管理 主要是和第三方的健康评估公司通过WebService技术，上传评估答卷、下载评估结果。然后查看评估报告、保健医生根据健评估来坐保健计划。包括问卷调查管理：可以设计问卷、
健康教育工作管理制度 1.制定健康教育工作计划，定期召开例会，开展健康教育和健康促进工作。 2.建立健康教育宣传板报、橱窗，定期推出新的有关各种疾病的科普知识，倡导健康的生活方式。 3.开通辖区健康服务咨询热线（专线），提供健康心理和医疗咨询等服务。 4.针对不同人群的常见病、多发病开展健康知识讲座，解答居民最关心的健康问题。 5.发放各种健康教育手册、书籍，宣传普及防病知识。 6.完整保存健康教育计划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等资料。 资料管理制度 一、各种文件、计划、宣传资料等是工作的重要组成部分，必须严格管理好，由专人负责管理，专室存放。 二、资料主要包括四大部分：即计算机资料、网络技术资料、多媒体、音像资料和文字资料等，应分类存放分类管理。 三、文字资料中的教材、参考书、工具书等应按图书分类统一编目注册登记，期刊杂志、报纸、合订本、宣传折页、
海报等均须统一登记编目。 四、音像资料中的录音带、录象带、软盘、光盘等必须分类登记编目，分类存放，并定期检查其质量变化情况。 五、计算机资料、网络技术资料等应按操作系统、应用软件、工具软件等分类管理，注意用时升级、更新等，并配备相应的杀毒软件。 六、资料必须始终为卫生工作服务，其他人员均可借阅有关资料，但必须履行以下手续： 1、每借阅一次登记一次，每次限借5盘或5本或5盒，如遇多集多本连续资料也只能依次归还后再续借。 2、每次借阅期限不得超过一星期，如因工作需要继续借阅者必须办理续借手续。 3、孤本资料或数量较少的资料均不外借，可临时使用。 4、借出资料归还时，资料人员必须认真检查，如发现有损坏者必须照价赔偿，如资料丢失，应借阅人重新购买完全相同的资料进行赔偿，或处以原资料价值的3—5倍罚款。 5、所有人员不得以任何借口为别人借阅本单位的资料。 6、声像资料其所有，借阅人不得翻版，如有未经许可私自翻录的，责任自负。 7、外的部门或人，如因工作需要借阅资料的，必须经领导批准，并办理正常的借阅手续。 8、宣传资料收发做到每（份）出入库有登记有签字。
老年人中医药健康管理工作制度 一、每年为老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导。 （一）、按照老年人中医药健康管理服务记录表前33项问题采集信息，根据体质判定标准进行体质辨识，并将辨识结果告知服务对象。 （二）、根据不同体质从情志调摄、饮食调养、起居调摄、运动保健、穴位保健等方面进行相应的中医药保健指导。 二、开展老年人中医药健康管理服务可结合老年人健康体检和慢病管理及日常诊疗时间。 三、开展老年人中医体质辨识工作的人员应当为接受过老年人中医药知识和技能培训的卫生技术人员。开展老年人中医药保健指导工作的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过中医药知识和技能专门培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强与村（居）委会、派出所等相关部门的联系，掌握辖区内老年人口信息变化。 五、要加强宣传，告知服务内容，使更多的老年人愿意接受服务。 六、每次服务后要及时、完整记录相关信息，纳入老年人健康档案。 老年人中医药健康管理服务流程
0～36个月儿童中医药健康管理工作制度 一、在儿童6、12、18、24、30、36月龄时对儿童家长进行儿童中医药健康指导，具体内容包括： （一）、向家长提供儿童中医饮食调养、起居活动指导； （二）、在儿童6、12月龄给家长传授摩腹和捏脊方法；在18、24月龄传授按揉迎香穴、足三里穴的方法；在30、36月龄传授按揉四神聪穴的方法。 二、开展儿童中医药健康管理服务应当结合儿童健康体检和预防接种的时间。 三、开展儿童中医药健康管理服务的人员应当为中医类别执业（助理）医师或接受过儿童中医药保健知识和技能培训能够提供上述服务的其他类别医师（含乡村医生）。 四、要加强宣传，告知服务内容，提高服务质量，使更多的儿童家长愿意接受服务。 五、每次服务后要及时记录相关信息，纳入儿童健康档案。 0～36个月儿童中医药健康管理服务流程
健康管理的流程 健康管理的常用服务流程由以下三步骤组成： 健康监测 （1）健康管理体检：是以人群的健康需求为基础，按照早发现，早干预的原则来选定体格检查的项目。检查的结果对后期的健康干预活动具有明确的指导意义。健康管理体检项目可以根据人的年龄、性别、工作特点等进行调整。目前一般的体检服务所提供的信息应该可以满足这方面的要求。 （2）健康状况综合调查：除健康体检外，尚要对与健康有关的生活方式、社会环境因素等进行全面系统的调查，为寻找影响健康的原因追踪提供有力依据。 （3）电子健康档案的建立：把健康体检和健康状况调查的全部资料录入到计算机系统，建立全面系统的电子档案，而且该档案应是不间断、连续的记载与健康有关的所有信息，即所谓实时可跟踪的电子健康档案。 健康评估 通过分析个人健康史、家族史、生活方式和从精神压力等问卷获取的资料，可以为服务对象提供一系列的评估报告，其中包括用来反映各项检查指标状况的个人健康体检报告、个人总体健康评估报告、精神压力评估报告等。 具有科学意义的疾病早期筛查及健康风险评估与健康管理措施有着密切的联系。某种程度上说，疾病风险评估起着监看管理分流器的作用，通过疾病风险评估可以对人群进行分类，对处于不同类型和等级的个人或人群实施不同的健康管理策略，实现有效的全人群健康管理。可以说，没有科学的疾病早期筛查及及健康风险评估，健康管理就无从做起。HRA是目前来说最先进的疾病早期筛查及健康风险评估技术产品，与其他手段相比，取得的数据更全面、更真实，也更有效，完全可以胜任健康管理数据采集的责任，是健康管理的科学基础依据。 健康综合干预 （1）个人健康管理咨询：在完成上述步骤后，个人可以得到不同层次的健
《体检中心工作总结》 体检中心工作总结（一）： 半年来，在院领导的领导下，在科室同事的支持和努力合作下，将科室的各项工作顺利地开展，尽职尽责地完成了上半年的工作计划，现将半年来科室的工作总结如下： 一、工作指标的完成状况 1、全科室同志认真贯彻、执行、落实党的路线、方针和政策，用心参加医院举办的各种活动，深入开展学习、实践科学发展观活动，紧紧围绕铸坚强堡垒，创人民满意医院目标，结合开展先锋承诺大行动、公立医院改革、医疗质量万里行等活动，引导员工履职尽责创先进、爱岗敬业，争做到提素质、转作风、抓质量、促发展、保增长。能遵纪守法、廉洁行医，与各科协作关系好，医德医风高尚，工作热情高，业务精，业绩好，促进了医疗业务和党建工作双提高。无差错发生。 2、做好健康体检中心的工作计划，健全和完善工作规范、制度和体检流程及各项注意事项。组织进行实施，做到分工明确、职责到位、职责到人。认真做好各临床科室的协调工作。体检前要召开协调会，做到专业化、全方位服务。我们的理念是坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务，不仅仅要为每一个受检者带给优质全面的检查，而且要让每一位受检者感受到健康体检中心周到细致的服务。 3、我院健康体检中心的工作重点，是对受检单位及个人进行全面的健康管理，了解受检者的健康，管理受检者的健康，即对受检人群的健康状况与疾病同时进行科学评估与有效控制，这是个核心工程。改善受检者的健康。即透过制定针对性的健康管理方案和干预措施，达成减少或延缓疾病的发生，提高生活质量、延长健康寿命的目的。这是个目标工程。 4、体检质量控制及保障。我院体检充分吸取国外健康体检机构先进的管理理念并结合我国国情制定了科学合理的体检流程指南及注意事项。体检各岗位均配有贴合岗位设置条件的专业医护人员，各岗位人员的体检操作均严格遵照《质量控制体系》执行。体检后的服务项目包括如下：专业体检汇总报告及健康评估;建立电子健康挡案;一对一讲解体检报告;专家健康处方;健康咨询热线及健康讲座;免费就医指南并协助挂号。 5、体检中心1--6月份工作状况：本院联系体检单位共xx个、xx人次、金额为约xx 万元;个人、家庭体检共xxx人次，金额为约xx万元。上半年健康体检中心体检金额共计：xx万元。 二、新开展的新技术、新项目业务：无三、承担的主要教学任务及完成状况 四、科研状况 1、立项及获奖的科研项目：无 2、论文发表状况(包括期刊名称、论文题目、作者)：无。五、学术交流 1、参加国际国内学术会议状况:无。 2、本科室人员在各种专业学会任职状况 3、本科室举办的讲座 六、开展的优质服务活动：上半年体检中心组织专家检后回访体检单位共xx个单位，
医院体检中心营销策划方案 随着社会的发展，健康体检学科已成为医院的重要组成部分，健康体检作为医院服务内涵的延伸，具有广阔的发展空间。如何更好开展健康体检业务，促进健康体检学科的健康发展是医院和健康体检管理者十分关心的问题并进行了有益的探讨，但目前缺乏对健康体检学科管理体系的系统研究，特别是结合自身发展理念与思考、发展实践与经验的兼有理论性与实用性的文献报告。 健康体检中心管理系统包括：战略决策系统、规范化管理系统、市场营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统。规范化管理系统是健康体检中心管理系统中的重要支持系统之一。规范化管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路。 健康体检中心管理系统中，战略决策系统是健康体检中心发展的核心系统；规范化管理系统、市场营销管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统都是落实战略规划和实现战略目标的支持系统。 规范化管理系统 规范化管理系统是健康体检中心管理系统中的重要支持系统之一。规范化管理是健康体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路。
健康体检中心规范化管理系统包括六个组成部分：战略规划、组织结构、岗位管理、规章制度、流程设计、管理控制与支持体系。因此，规范化管理不仅仅是规章制度管理，规章制度仅仅是规范化管理的一个方面。 实行规范化管理的原则：循序渐进、以身作则、令行禁止、定期检讨、学科文化建设。 规范化管理之战略规划 健康体检中心必须明确应该遵循的法律及成立的社会意义；明确战略规划与发展目标、服务理念与宗旨。因此战略规划与发展目标、服务理念与宗旨是规范化管理的开端。 战略规划是计划与实现目标的过程；是发展思想的体现、分析和判断的过程；是领导者责任体现。 战略规划的作用：当明天真正来临的时候，你已经做好了准备应对的准备，能够在变化之中获得长久发展。 因此，“成功的战略是通过规划提高承担风险的能力，从而提高竞争力”。 战略规划组成部分：战略分析、战略选择、战略实施。其中，战略分析主要内容之一就是核心竞争力。虽然无差异性竞争（价格竞争）仍然是目前健康体检中心的竞争手段之一，但是差异性竞争（101