意向客户登记跟踪分析表
客户信息登记表 一、客户来访信息 姓名：客户编号：F: Y： 首次来访： 汽车品牌：型号：车牌号： 自行驾车：专职司机： 备注：（客户后续来访车辆）选择饮品：1、 2、 3、 4、 服装：１、□正装品牌：□休闲服品牌： 手表： 鞋包： 二、背景信息 1、基本情况： 姓名：身份证号码：家庭结构： 居住区域：工作区域： 2、职业情况： □企业家□企业高管□政府机关□教育、医疗卫生 □金融 3、拥有物业情况： 外地（城市）：1、 2、 3、 本地（物业名称） 1、 2、 3、 4、 4、目前居住情况： 5、目前居住物业管理公司：物管费： 对物业的满意度： 对物业不满意方面： 三、购房信息 1、购买物业的类型高端公寓排屋别墅 2、购买物业的理想区域主城区高端公寓城西板块高端公寓 钱江新城高端公寓之江板块高端公寓 3、购买物业的理想面积： m2 4、购买物业的最基本房型需求：两室两厅三室两厅两卫四室两厅三卫其他：
５、购房时机： ６、购买物业服务需求： ７、通过哪些渠道了解购房信息：报纸电视广播房产杂志亲友８、常听的广播：□FM91.8 □FM93 □FM96.8 □FM105.4 □FM107 □其他 四、客户产品趋向信息 １、希望购房时间：□尽快□明年年初其他：２２、意向的楼幢：１号楼２号楼３号楼４号楼５号楼 ３、需求的房型：ＡＢＣＤＥ ４、对会所设施有何要求（可多选） □健身房□泳池□SPA美容馆□咖啡茶座□棋牌室□影音厅□红酒吧□雪茄室□书吧□其他 ５、对高端物业精装修的认可度： ６、希望购买物业的装修风格： ７、最看重哪部分的装修？□厨房□卫浴□客厅/餐厅□卧室□电器（空调冰箱等）□收纳系统（储物间衣帽间镜箱等）□其他 ８、如果望江府举办客户活动，希望是何种类型的？ □名家论坛□私家酒会□音乐/歌舞会□金融理财□其他９、您期望物业提供哪些附加服务： 五、个人关注的其他事宜： １、曾经关注的豪宅项目中（浙江范围为主），有哪些比较满意？为什么？ ２、杭州高端项目精装修最认可的项目： ３、精装修物业交付，最担心的问题是什么？ ４、对大家品牌的了解？对融创开发精装修物业的信任度？对样板房的认可度？ ５、是否有主动要求通报项目最新信息的要求？□无□有 ６、希望信息传递的渠道是：１、短信２、电话３、邮件４、微信７、如有本项目信息沟通，最不愿意被打扰的时间段： ８、日常兴趣爱好：
（一）我认为逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如何逼单？ 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！ 2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼杀鬼。 3、只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。 4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。 5、一切尽在掌握中，你就是导演。你的思想一定要积极，譬如太忙？为什么？就是因为有些事情可以用网络去作，可你却偏偏跑腿，发个伊妹儿不就行了吗！你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。 6、为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖。 7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神，这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，让上帝流泪，“哭泣”，说：唉，小伙子我真了你了。你这中精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧！我高薪聘请。 8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开。这就要求你头脑一定要灵活。 9、假设成交法，是我们做单常用的方法之一。先让他来参加一下我们的会员服务，先帮助他拍拍照片，等。签单是顺利成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧，不要说太刺的词语。 10、逼单就是“半推半就”，就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。 11、神秘朦胧法，就是“犹抱琵琶半遮面”，不要把建设网站的好处和中国企业网的服务与产品全部告诉客户，而是神秘莫测，让客户产生浓厚的兴趣，一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词，又要恰到好处嘎然而止。美味不可多用啊。为以后工作打下良好的基础。 12、画一个大饼，让客户想想网络给他带来的各种好处，让他“想入非非”，让他梦想成真。 13、给客户一些好处，我是说促销费，也可是最后的杀手锏，一定要抓住客户心里，怎么说，给谁？谁是重要人物，怎么给？让客户吃得舒服、放心。 14、学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。 15、针对中层领导托拉，不起积极作用，不向老总力荐。à问题：逼单
客户信息登记表 客户姓名性 别 身份证 手机家庭住址 现 有 商 业 保 险 与 社 会 保 险 保险公司与险种保险金额生效日年交保费保险期间 配偶性 别 身份证 子女1 性 别 身份证 子女2 性 别 身份证 父亲性 别 身份证 母亲性 别 身份证 客户需求推荐险种 客户意向 追踪 成交记录回访记录 拜访日期年月日
客户信息登记表 客户姓名性 别 身份证 手机家庭住址 现 有 商 业 保 险 与 社 会 保 险 保险公司与险种保险金额生效日年交保费保险期间 配偶性 别 身份证 子女1 性 别 身份证 子女2 性 别 身份证 父亲性 别 身份证 母亲性 别 身份证 客户需求推荐险种 客户意向 追踪 成交记录回访记录 拜访日期年月日
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客户信息登记表 客户姓名性 别 身份证 手机家庭住址 现 有 商 业 保 险 与 社 会 保 险 保险公司与险种保险金额生效日年交保费保险期间 配偶性 别 身份证 子女1 性 别 身份证 子女2 性 别 身份证 父亲性 别 身份证 母亲性 别 身份证 客户需求推荐险种 客户意向 追踪 成交记录回访记录 拜访日期年月日
大客户跟进思路及方案 【关键词】：大客户；信息；联系；意向 一、背景 公司的大客户，是指公司所辖地域内使用产品量大或单位性质特殊的客户，主要包括经济大客户、重要客户、集团客户与战略客户等。不同的客户对企业的利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，公司必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。因此，与大客户建立良好的关系是保证业务收入稳步增长、提高市场占有率的重要手段。推进大客户合作战略，实行服务经理制，为客户提供差异化服务，在战略上充分重视大客户对公司发展的重要性，在产品服务、价格、服务等级等方面给予大客户优质满意的服务，满足大客户个性化、差异化需求，以实现公司与大客户二者的双赢。 二、大客户跟进具体方案 （一）选定对象 选定对象，主要是指如何从众多的消费者当中，挑选出具有一定经济实力，对本公司产品（这里主要指汽车售后服务）使用需求量大，频率高的单位或者个人。 绵阳作为四川省第二大城市，也是四川第二个人口过百万的特大城市，现有长虹、九洲、攀长钢、新华等大中型骨干企业50 余家，东材科技、长虹、双马、湖山、利尔化学、富临运业等上市公司7 家，拥有中国工程物理研究院、中国空气动力研究与发展中心、中国燃气涡轮研究院等国家级科研院所18 家，西南科技大学、绵阳师范学院等高等院校12 所，其消费市场巨大。 XX别克作为绵阳第二家别克4S店，在选定大客户过程中，必须重点关注科教文卫、党政军、公检法等国家单位和具有经济实力的大企业、大集团。
（二）初步接触 在选定了潜在的大客户之后，在初次接触前，对已经选定的企业或者单位进行研究，简要分析这些企业或者单位客户的购买需求。同时充分了解本公司产品（主要指汽车售后服务）的优、劣势，想好如何解答对方的问题，从而使对方最大限度的认可我们的产品。通过已有联系方式（主要是电话联系）联系选定企业或者单位，了解该企业或者单位负责本公司产品的具体部门和负责人，并获取联系方式。 与相关负责人电话联系，初步接触客户，宣传公司主要业务、优势及优惠政策，尽可能预约下次拜访时间。 期望达成目标：获得相关负责人信息（姓名、联系方式），同时，了解客户是否拥有别克系列车辆以及其车辆的日常维修站点信息。 （三）登门拜访 拜访的目标一般是车队负责人或者相关的办公室管事、负责人。拜访时需要携带齐全项目相关的资料，如DM单、公司优势、集团客户优惠政策等等。对相关负责人、大客户简要介绍公司的优惠政策，如：相关单位客户在享受正常优惠条件的基础上，还可再享受正常优惠后1－2%的优惠，可以预约维修、包养，零等待维修服务，24小时拖车服务等等。同时，拜访时要注意礼仪礼貌（培训后方可），并耐心具体的回答客户的相关问题。 期望达成目标：让客户了解我们公司的相关产品和优惠政策，得到相关负责人的具体联系方式，如：电话号码，电子邮箱。初步确定客户是否具有合作意向，如有意向，后期重点跟进。 （四）联系保持 在拜访完客户之后，客户对我们公司及主要产品有了大概的认知，但是客户并不会很快做出决定或者选择，通常，客户会有一段时间的观察期。在观察期内，客户会比较同类型产品的价格和服务品质，在此时，我们的客户人员，必须通过打电话、发短信或者电子邮件、再次拜访等方式与客户保持联系，既要继续加大宣传，又要从细微处关心客户。如关心客户生活、提醒客户天气变化等等，让客
运营智慧开发短信系统 第一天：王总您好！非常高兴与您有一次短信交流的机会，我是思八达的学习顾问邓云峰,今天浏览了您公司的网页，知道您是一位非常优秀、爱学习的企业家，同时您还担任很多的社会职务，有很强的社会责任感，所以非常荣幸能认识您！我公司专业为中国民营企业家提供高端课程。如果您不介意的话，从今天开始我将每天为您发送一条企业管理类的经典短信，为您启动一套系统的学习计划。思八达—邓云峰 如果是跟进比较久的客户短信如下： 第一天：王总好！和您交流了这么久知道您是一位非常爱学习的企业家，云峰欣赏您那种孜孜不倦永续进取的品质，您那种不断超越自己挑战自己的精神更值得我去学习，为了支持您把您现在这份伟大的事业做的更强，更大，更持久，从今天开始我将持续的为您发送企业管理类经典的短信，为您启动一套系统的学习计划！思八达—邓云峰 第二天：国家也是一个企业,老板就是国家这个企业的员工.为什么老板可以在国家这个企业努力拼命,而你的员工在你的企业却不努力呢? 思八达-邓云峰 第三天：改革开放三十年,中国取得取巨大成就!是人变聪明了？还是人品变好了？还是人更努力了？根本原因就是机制变化.企业不发展、高层流动、股东不和、家族企业分裂最根本原因，就是企业机制出了问题！思八达-邓云峰 智慧第四天：《运营智慧》课程是经营企业深层次的核心根本智慧.是一个企业有了好产品,好的服务的基础上如何通过四大版块把企业做到最好.一.机制.二.印象. 三.势.四.理念.思八达—思满 第五天：机制一：分配机制。人为财死，鸟为食亡。大家在一起就是怎么干活，怎么分配的问题。1、家庭化企业分配2、合作化企业分配3、期权化分配4、分红化分配5、薪酬机制的建立。思八达-邓云峰 企业必须让一部分员工先富起来！榜样的力量是无穷的。公司发展的速度取决于公司前几名员工的收入的高低。没有落差就没有力量和动力。思八达-邓云峰 第六天：合作入股的条件：必须是能独挡一面的人。凡是能独挡一面的人尽全力使他成为股东。同时在公司每个层面都有股东。企业家必须把能独挡一面的人变成一伙人。那么具体细节如何操作呢？思八达-邓云峰 第七天：企业要与基层建立利益共同体，与中层建立荣誉共同体，与高层建立精神共同体。思八达-邓云峰 第六天：机制二：内部操作机制。如果每个部门对待其它部门都像市场部对待顾客那样的态度和行动，会怎么样呢？所以每个部门都要找到自己的内部客户是
客户跟踪操作流程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
客户跟踪操作流程 一般流程：搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料－－电话招商或招商人员负责 (公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱等）尽量详尽二、跟进客户 （一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。－－招商部与客服部配合（目前客服部由市场部负责） 做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度，通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。－－招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。 2、定期跟进，联络感情。 老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户，提高服务质量。 （二）转变性跟进。即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。－－招商部与市场部配合 目前，我们的重点是转变性跟进，挖掘潜在客户，努力跟踪信息，直到签单，达成合作。 注：在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案，方便跟进。 跟踪方式
房地产企业客户意向登记表 （住宅） 1. 意向户型： 需求面积： m 2 ____ 室 ________ 厅 _______ 卫 2. 意向建筑形式 ____ 多层（6层以下） _____ 小高层（11层以下） 3. 意向楼层： ____ 一楼带院 _________ 一楼 _________ 二楼 __________ 三楼 ____ 五楼 _____ 六楼 ____ 七楼 ____ 九楼 _____ 十楼 ____ 十楼以上 4. 预期价格 元/m 2 二次购房，改善居住条件 投资 ______________________ 进城需要 其他（请填写） 6. 车库购买意向 7. 您看好该位置的原因是 ____ 四楼 _____ 八楼 _____ 阁楼 5?购买用途 _____ 结婚用房 _____ 给父母买养老房 _____ 需要 _____ 不需要
______ 离学校近 ______ 生活方便，有超市、有农贸市场 ______ 小区规模大 ______ 交通方便 ______ 我老家在城区北部、西部 ______ 工作单位在附近 ______ 小区周围没有污染，环境好 姓名：_____________ 电话：___________________________ 年龄：___________ 单位：_________________ 婚否：__________________ 房地产企业客户意向登记表（网点） 1?购买用途： ______ 自用 ______ 资后出租 ______ 资等待升值 如果您购买网点房是自用，您计划经营 2.您需要的面积是（上下两层总面积，单位：m2）： ______ 80 以下_______ 80-100 ______ 100-120 ______ 120-150 ______ 150-200 ______ 200 以上 -可编辑修改-
本单据一式两联，本联为公司留底 来访客户信息登记表 来访时间 2012年 月 日 点 分 抽奖编码： 客户姓名 籍贯 职业 联系方式 住址 客户意向 户型： 面积： 单价/总价： 类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点 特别要求 接电人姓名 拟回访时间 拟看房时间 宣传方式 约访□ 自来□ 拟看房人数 关系 人数： 关系： 接单地点 缴纳看房费 元 是否签协议 是□ 否□ 接待经理 备注： 客户姓名 籍贯 职业 联系方式 住址 客户意向 户型： 面积： 单价/总价： 类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点 特别要求 接电人姓名 拟回访时间 拟看房时 间 宣传方式 约访□ 自来□ 拟看房人数 关系 人数： 关系： 接单地点 缴纳看房费 元 是否签协议 是□ 否□ 接待经理 备注：
本单据一式两联，本联为公司留底 来访客户信息登记表 来访时间 2012年 月 日 点 分 抽奖编码： 客户姓名 籍贯 职业 联系方式 住址 客户意向 户型： 面积： 单价/总价： 类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点 特别要求 接电人姓名 拟回访时间 拟看房时间 宣传方式 约访□ 自来□ 拟看房人数 关系 人数： 关系： 接单地点 缴纳看房费 元 是否签协议 是□ 否□ 接待经理 备注： 客户姓名 籍贯 职业 联系方式 住址 客户意向 户型： 面积： 单价/总价： 类型：投资□ 养老□ 度假□ 客户特点 特别要求 接电人姓名 拟回访时间 拟看房时 间 宣传方式 约访□ 自来□ 拟看房人数 关系 人数： 关系： 接单地点 缴纳看房费 元 是否签协议 是□ 否□ 接待经理 备注：
意向客户资料登记表三篇篇一：意向客户资料登记表（一、二级商申请表） 客户编 号 资料号 公司名称联系人姓 名 □先生□小姐 联系人 是否企业法人生日企业性质 □私营□联营□其它 公司地址 公司电话公司传 真 联系人 手机 加盟商所在地区 省 市加盟到访 时间 年月日 加盟商现有品牌：品牌风格 □少女装□淑女装 □中年职业正装□其它
品牌年龄层□20-30岁□25-35岁□35-48岁 经营场所 商铺所在地址及店号加盟商持有商铺数量 店内面积 资金状况□很强□强□较强□一 般 年货品吞 吐量 □500－1000件□ 1000-1500件 □1500件以上 品牌意识有知名品牌操作背景□无知名品牌 操作背景 如有，该品牌名称： 加盟 商经 营服 装时 间 □2年以内□2-5 年 □5年以上 是否有在当地一类商场设有品牌专柜 □无□有1. 商场层专柜□中岛□边厅□次边厅 2. 商场层专柜□中岛□边厅□次边厅 3. 商场层专柜□中岛□边厅□次边厅
说面：1红色部分为客户填写，黑色为公司人员填写 2该表格为下载的电子版，网页版请根据内容美化后体现在网页上 当地消费 习惯 □商场购物□专卖店购物□批发市场购物□易地消费 加盟商下属销售终端 地点 商场名 称 面积 店长 联系方 式 对此店面的评价 □很好□好□一般 □很好□好□一般 □很好□好□一般 当地大型企事业 单位 总部市场人 员综合评述
篇二：意向客户信息登记表 XX酒业有限公司 意向客户信息登记表 经营类型：A.酒水专卖店 B.批发部 C.二批送货 D.散货 序号日 期 省份城市 经销商名 称 联系 人 联系方 式 所在市 场 经 营 类 型 意向 经营模式 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9
客户意向登记表 客户：联系方式：时间：年月日装修概念 1.装修地址及面积：您装修的房子地址位于小区幢室，建筑面积m2，花园面积m2； 2.房屋结构： □框架结构□砖混结构□钢架结构□其它 3.您所喜欢的风格： □纯中式□现代中式□古典欧式□现代欧式□地中海风情 □现在简约□后现代风格□东南亚风情□日式□自然清爽式 □田园质扑式□温馨浪漫式 4.装修预算金额： □20万以下□20~30万□30~40万□40~50万□50万以上 5.预计装修时间及期限 年月日开始装修，装修工期预计为天； 6.您是否愿意把您的房子作为样板房设计，样板房使用期限为三个月。 □愿意□不愿意 个人喜好 1.您最喜欢的颜色和最忌讳的颜色(选"√""ⅹ" ) □红色□黑色□白色□绿色□紫色□橙色□黄色□蓝色□青色□杏色 2.您喜欢和忌讳的形状(选"√""ⅹ" ) □方形□圆形□圆弧□流线形□梯形□三角形□六边形□八边形□菱形其
它； 3.您信风水吗？ □很讲究□不是很讲究□不讲究 4.您所偏爱和忌讳的材质 □地砖□墙砖□墙纸□原木□铁艺□石材□真石漆□快涂美□裂纹漆□木地板□玻璃□不锈钢其它； 5.您喜欢的样板房是； 6.您的其他特殊爱好 □运动□打麻将□打扑克□喝茶聊天□下棋□看书□看电视□旅游□收藏□调研□摄影□绘画、书法□听音乐□创□睡觉其他； 功能需求 1.您的其他家庭成员构成 □小孩□老人□保姆，其他； 2.您的小孩年龄阶段 □1~5岁□5~15岁□15~25岁□25岁以上，其他； 3.您所期望的厨房配置 □中厨□双门冰箱□单门冰箱□西厨□中厨+西厨，其他； 4.您所期望的主卫配置 □双盆□马桶□妇洗盆□冲淋房□浴缸，其它； 5.您所期望的次卫配置 □面盆□马桶□蹲便□小便斗□冲淋房□浴缸，其它；