中国银行员工行为守则
前言
遵守法律、法规和公共道德是每个公民的义务，遵守职业道德是每个银行员工的责任。中国银行是社会主义国有独资商业银行，中国银行的员工不仅应“在商言商”，还应“在商明政”，要牢记并遵守“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本”的职业道德。《中国银行员工行为守则》(以下简称《守则》)是规范银行员工行为的基本准则，旨在指导员工在工作岗位上如何履行公民的义务和员工的责任，如何“在商言商，在商明政”，如何遵守中国银行的职业道德准则。员工应了解并遵守这些基本行为准则，做一名合格的或优秀的银行员工。
《守则》分为七章，涉及爱行敬业、遵法守纪、保守秘密、优质服务、银行形象、廉洁自律、内部关系等方面，其中标有星号(,,或,)和标有井号(,)的条款是行为准则。“星号准则”是银行要求员工必须或应该遵守的;“井号准则”是银行提倡员工遵守的，优秀的银行员工应该遵守。《守则》不等于规章制度的具体规定，员工在实际工作中还应该遵守规章制度。
员工如果违反双星号(,,)准则，会被追究经济的或政纪的甚至法律的责任;如果违反单星号(,)准则，会受到口头告诫或批评，屡教不改的会被追究责任;如果违反井号(,)准则，就没有资格被称誉为优秀员工。
以上所称经济责任是指经济处罚，包括扣发奖金、扣除薪金、赔偿损失;政纪责任是指行政处分，包括警告、记过、记大过、降低工资档次、降职、撤职、留用察看、开除公职;法律责任是指法律规定的各种处罚。
员工如果对《守则》有不清楚或不理解的地方，可以向本部门或人事部门的负责人咨询。《守则》由人事部门负责监督执行，最终解释权在总行人事部。
第一章爱行敬业无私奉献
中国银行是具有悠久历史的国际性银行，在国内外金融同业中享有良好声誉。中国银行全体员工应树立崇高的荣誉感和使命感，以老一代优秀员工为榜样，爱行爱岗，尽职尽责，为中行事业的发展作出应有的贡献。
第一条爱行爱岗
爱行体现了中国银行员工坚定正确的政治方向，爱岗是每个员工应当具备的基本职业道德。
,在商明政:坚持四项基本原则，坚持正确的政治方向，认真执行党和国家的各项方针政策;认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，更好地为祖国四化建设服务;积极参加政治学习和其他组织活动，学习时事政治，关心国家大事。
,与银行同心同德:牢记银行的宗旨、目标和行训，忠实信守银行的精神和理念，弘扬银行的优良传统。 ,自觉维护银行的利益，爱护银行的信誉与形象。
,爱护国家和银行的财产。
,服从组织分配与调动。
,热爱自己的工作岗位，努力做好本职工作。
第二条倾心敬业
银行员工应树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神。
,工作认真负责，技术精益求精。
,恪守银行职业道德，牢记并切实遵守中国银行职业道德准则:“爱行敬业，勤政俭朴，信誉至上，服务为本。”
,增强主人翁责任感，发挥积极性、主动性和创造性。
,热情待客，严守信用，竭诚服务。
,关心同事，发扬互助友爱和团结协作精神。
,坚持实事求是的工作作风。
,努力完成上级交办的工作任务，工作中任劳任怨。
,熟悉业务，掌握技巧，勤奋高效地做好本职工作。
,树立职业荣誉感，献身银行发展事业，克服困难，增强信心，为实现银行的目标而努力奋斗。 ,虚心学习，积累经验，总结教训，不断丰富专业知识，不断提高业务技能，争当本岗位(专业)的优秀人才。
第二章循规守法遵章守纪
循规守法是公民的义务，遵章守纪是行员的责任。
第三条循规守法
在日常生活中，员工应当遵守有关公民的法律、法规。在银行工作中，员工应当遵守有关银行工作及银行从业人员的法律、法规。
,要了解、熟悉并严格遵守与所办业务有关的法律、法规、条例。
,工作中遇到不清楚的法律问题，应向有经验的同事请教，也可向行内法律部门工作人员咨询，不得自作主张或自行其是。
,,银行严禁员工参与赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫等犯罪活动。
,,无论在行内还是行外，银行不允许员工传播色情、淫秽音像制品或其他非法出版物。
,,如果有违法行为，或对违法行为负有直接责任或领导责任，责任者将承担由此引起的后果。较典型的违法行为有:
——非法经营业务;
——伪造、变造、故意毁灭会计凭证、账簿、报表;
——向法律界定的关系人发放信用贷款或以较优惠条件发放担保贷款;
——无故拖延支付(入账)客户款项;
——索取、收受贿赂(包括各种名义的回扣、手续费);
——贪污、挪用公款;
——侵犯版权将银行内部专用的电脑程序复制，并拿到行外使用;
——严重失职或玩忽职守造成银行重大损失，构成渎职。
第四条遵章守纪
本条及本条以后的所有“星号准则”，都是各种行规行纪的精炼概括，严格遵守“星号准则”是遵章守纪的起码要求。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。
,,必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退;缺勤必须事先请假，严禁旷工。
,,下列违纪行为也是银行禁止的:
—无理取闹;
—打架斗殴;
—恐吓威胁领导;
—拒不服从工作调动;
—消极怠工;
—其他严重影响工作秩序的行为。
,,银行经营的资金归国家、银行和客户所有，必须专款专用，任何人不得随意改变资金确定用途，例如: ——不能将此客户的贷款用于彼客户项目;
——客户存款不能串户，故意串户是挪用公款;
——严禁挪用客户资金;
——绝对不许挪用银行现金;
——原有分录不得更改，未经批准不得冲账。
,“授权有限”、“复核监督”、“相互牵制”是内部控制的三条重要原则，员工在执行规章制度时应牢记这三条原则。如果违背这三条原则，极易构成违章、违纪行为，当事人因此可能会受牵累，特别是当违章、违纪行为导致差错事故、滋生腐败、诱发犯罪并给银行造成损失时，当事人将承担后果。违背内部控制原则并构成违章、违纪较典型的例子有:
——越权交易;
——业务量超过风险控制额;
——钱账不分，钱物不分，账物不分;
——物品使用者擅自办理采购;
——印章、密押、凭证未分管;
——调查评估与审查批准不分;
——前台交易与后台结算不分;
——总账与分户账不平，账实不符;
——当日交易不入账或只入分户账不入总账;
——管理部门(人员)对业务经营(业务操作)缺乏经常、有效的监督;
——违反决策程序制定重大决策。
第三章提高警惕严守秘密
属于保密范围的信息资料，关系到国家、银行或客户的切身利益，银行员工必须严格予以保护。
第五条严守国家秘密
银行的一些信息资料涉及国家秘密，必须严格保密，避免损害国家利益，影响社会安全和经济稳定。 ,国家秘密应当根据需要限于一定范围的人员接触。
,,接触国家秘密的人员不得向不应知悉者泄露秘密。
,如需对行外提供国家秘密信息，应严格按法定程序办理。
,一旦察觉泄密事实，必须立即报告，以减少损失或不利影响。
,,严禁故意泄密或出卖国家情报信息。
第六条严守银行秘密
银行内部信息属商业秘密，员工不得随意向外泄露，以免给银行带来不利影响或损失。如果泄密，不论在何种场合，有意或无意，泄密者都应承担责任。
,,不得将有关银行发展规划、计划、预算、信息技术、经营管理方式(规章制度)、业务决策、安全保卫措施等方面的信息向外泄露。
,未经批准或授权，不能向行外人士或行内无关人员展示银行文件或资料，如公文、手册、内部发行物、业务记载、工作记录、会计报表、统计资料、电子信息载体等。
,,保管前款秘密资料的员工不得私自保存它们的复印件，在调离银行之前，必须将原件资料完整交回，也不得将复印件擅自带走。
,未经请示批准，不能复印标有“绝密”、“机密”、“秘密”、“商业秘密”、“内部资料，注意保存”等密级字样的资料。
,有些信息即使在行内也是保密的。在非正式场合，不能公开谈论涉及这方面的情况，在正式场合讨论、研究时，无关人员不应在场。
,向客户或其他人介绍银行情况时，应格外谨慎，不应把属于保密范围的情况告知对方。 ,移动电话的信息载波要通过公共电波区，容易泄密，打电话时不能谈及银行保密信息。通过其他电子手段传递信息时也应注意保密。
,,未经银行批准，任何人不得向媒体提供未公开的银行信息。
,发现泄密事实应当立即向上级报告。
第七条严守客户秘密
员工对客户提供的一切信息资料都要予以保密，以维护客户的合法权益，但法律要求提供的或客户授权披露的信息除外。
,除非因工作需要，不要与同事谈论客户情况。谈论客户情况要注意场合，无关人员不应在场。 ,通过电话与客户洽谈业务，或通过其他电子手段交流或传递业务信息时，要确保客户信息不会被外人知悉，例如:
——明确对方身份;
——不应知悉客户信息的人员不在场。
,答复有关信用情况咨询时，应对咨询者和咨询对象双方负责。告知对方的数据不能超出银行允许的范围。 ,,无关人员不能随意接触客户信息，为个人目的利用客户信息更是不允许的。
,,向公安、司法等部门提供客户信息须事先经过批准，并严格执行法定程序。
,,严禁向自己的关系人透露客户信息。
,尊重客户个人隐私权是银行的义务，员工对客户隐私要守口如瓶。
第四章诚实守信优质服务
诚实守信是银行的本色，优质服务是银行的承诺。银行要求员工具备正直的品格，为客户提供满意的服务。
第八条以诚待客
在办理业务、对外宣传、做广告或其他推销活动中，不能有任何不实之词和虚假行为。 ,办理业务时，应向客户提供清楚、真实、可靠且有关的信息，使客户能作出合理判断和决策。 ,,银行不准备做或不能做的事，任何人不能对外表示承诺或做出保证。
,,银行做出承诺即构成银行的义务，任何人不能就权限之外的事表态，否则银行将失信于客户。 ,办理业务时应当做到“童叟无欺”。
第九条员工品格
银行员工应该具有正直的品格，诚实、可靠。
,,员工的言行必须能够表明自己诚实和正直的人品，例如:
——推荐客户或评估客户信誉时，不能言过其实;
——负责贷款调查时，如果你持积极评估意见，你必须确保所有资料，特别是申请人的债务情况真实、准确、完整，申请的贷款用途绝对真实;
——如发现交易单据不合规，不得输入电脑处理;
——对外付款，不能使用未加押电报、划线或戳角汇票、退票，不能利用央行清算系统清算空头票据。
,办理前款举例以外的其他业务时，应比照遵守前款规定。
,在银行重要岗位任职的员工，应该格外注意端正品行。
第十条业务记载真实完整
银行以记账准确无误著称于世，确保银行业务记载真实、完整，是每个银行员工份内的职责。 ,所有业务(交易)活动的记录应该准确、及时、完整。
,填写交易记录或做分录时，应该非常仔细和准确，不能出现任何错误，保证账务记载的质量。 ,业务申请书上未填列的业务不得予以办理，原始凭证未记载的内容不能登记入帐。 ,上述要求同样适用银行财务报告(表)，不能使财务报告(表)出现差错。如稽核或外审部门前来查账，
要积极配合。
第十一条如实报告
员工如实向上级反映情况是银行保持诚信的重要前提之一。
,汇报工作不应只讲成绩，回避不足。
,,不得故意隐瞒工作中的失误，欺骗上级。
,,如果在工作中知晓下列行为，必须立即向上级报告:
——欺骗行为;
——篡改另一员工的记录或已复核的记录;
——任何严重违反银行规定的行为。
,如知晓客户出现特别情况，且可能对银行产生不利影响，应及时报告。
第十二条平等待客
对待客户应一视同仁，不能厚此薄彼。
,,不能因客户的肤色、民族、身份或任何其他方面的理由而歧视对方。 ,接待老人、儿童和残疾人要有耐心，并为其办理业务提供方便。
,客户不分大小，都应热情服务。
第十三条服务态度与服务规范
服务态度是银行联系客户的“纽带”，服务规范是优质服务的保证。
,接待客户应热情主动，考虑问题应周到细致，并为客户着想。
,客户前来办理业务，应停下手中内部工作，先为客户办理业务;如手中工作涉及其他客户，应按照先来先办、先急后缓、先大后小、先简后繁的顺序安排办理;如不能即时为客户办理，应作出解释，并表示歉意。
,回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要做好解释。
,柜台员工应遵守柜台服务规范，熟练掌握各种服务方法、技术和技巧。
第十四条工作效率
银行员工应提高工作效率，为客户提供快捷服务。影响工作效率的因素主要有劳动纪律、规章制度、业务流程、劳动分工、组织管理、员工业务素质和工作技能等，遵守下列准则对提高工作效率非常重要。 ,应严格按照规章制度和业务流程进行操作，不能无故延误业务进程，尽量缩短客户的等候时间。 ,经理人员有义务进行合理的劳动分工，建立一套高效的经营组织机制，并对其运转加强监督管理。 ,应充分利用业务培训和岗位练兵的机会，不断提高自己的业务素质和技术水平。
第五章公平竞争维护形象
银行遵守公平竞争原则，珍惜并维护自己的对外形象。
第十五条公平竞争
在法律界定、约束和限制的范围内，银行与同业之间公平竞争。“君子爱财，取之有道”，公平竞争是银行员工应遵守的基本职业道德。
,与同业对手竞争服务客户时，不应违背“客户自愿”原则。
,不得在客户面前故意贬低竞争对手。
,不得采取“高息揽储”、“价外补贴”、“给好处费”等不正当竞争手段。
,,竞争必须坚持“授权有限”原则，未经金融监管部门允许或银行授权，任何人不能承诺或决定以下内容:
——服务的品种(如承诺一笔贷款、存款、汇款、外汇交易等);
——服务的范围(如承诺贷款、存款、汇款、外汇交易等的金额);
——服务的价格(如承诺利率、手续费率、汇率等);
——其他竞争方式或方法(如还款方式、计息方法等)。
,,法定利率必须执行，任何人无权向客户通融。
,法规允许浮动的服务价格，不得超出规定的浮动范围。
第十六条言谈、举止
员工的言谈举止反映银行的精神风貌，应温和得体，文雅端庄。
,应使用规范语言和礼貌语言，不得使用禁忌语言。
,回答客户问题时，多用简练明确、通俗易懂的语言，避免使用对方不懂的专业术语。 ,回绝客户请求时，措辞应婉转，解释应清楚，不得与客户发生争执。 ,接听、拨打电话应注意礼仪，如接电话应先说“您好”，传呼找人应告诉对方“请等”，打电话前应做一些必要的准备等。
,在营业、办公场所，坐、起、立的姿势要端正。
,在客户面前尽量避免以下不礼貌的言行:
——匆匆忙忙收拾东西;
——东翻西找材料;
——行动、说话慢条斯理;
——其他怠慢客户的言行。
,其他场合也应注意礼仪，例如:
——开会应提前入座，倾听发言不要窃窃私语，发言先举手示意，不要中途无故退场等; ——乘坐电梯应注意礼让，先出后进;
——公关、外事或其他礼宾场合应避免异味，如使用刺鼻的香水、食用葱蒜、过量饮酒等。
第十七条着装、仪容
着装、仪容不仅展示员工个人风度，也体现银行对外形象。
,员工着装要整洁、得体，与职业身份、工作岗位和环境要求相称。
,柜台工作人员应着职业装，不得着休闲装。
,男员工要修边幅，女员工不得浓妆。
,员工在着装、仪容方面还应注意以下几点:
——服饰整洁大方，不过于华丽(如男士的衬衫过于花哨，女士的饰物过于繁多); ——讲究个人卫生，不留怪异发型。
第六章廉洁自律勤奋节俭
廉洁自律、勤奋节俭是对银行员工的职业要求，包括秉公尽职、不贪赃枉法、不以权谋私、艰苦奋斗、不奢侈浪费、自觉接受监督等方面的要求。员工不仅在对外业务交往和公务活动中要如此，在对内处理上下级关系、人事工作、财物管理、监督检查等方面也要严格要求自己。
第十八条公私分明
公私不分是滋生腐败的温床，银行员工必须公私分明。
,,任何银行费用不能用于有个人目的的活动。
,银行的器材、设备、机具、办公用品等不应挪作私用。经批准并按价付费，银行的车辆可以用于规定的私人用途。
,,存有公款、用于支付银行费用的信用卡(“公卡”)，不得用于个人开支。
第十九条员工业务
银行允许员工以客户的身份办理业务，但不允许员工利用职务便利。
,当员工到柜台办理自己的存取款业务时，不应让柜台人员为你提供特殊便利。 ,为员工办理个人取款、开支票或借款时，柜台人员应格外注意遵守正常的业务操作流程。 ,,经办复核、记账人员严禁下列行为:
——为自己经办支取业务;
——为自己的支取业务复核;
,,为配偶办业务视同自己办业务，要求同前款规定，如配偶前来取款，不能为该笔业务经办、复核或记账。为子女、其他亲属、朋友办业务也应比照遵守前款规定。
,员工不应享受优惠利率或其他特殊待遇(国家有政策性规定的除外)。 ,凡涉及员工业务的部门，经理人员有责任对下属员工进行业务指导，确保上述规定得到很好执行。 ,后线员工为一线业务提供服务时，应比照上述要求，不应为熟人提供特殊便利。 ,掌管人、财、物的员工，不得给予本人、亲属或朋友任何便利、优惠或特权。
第二十条劳务费、礼品、款待
出于对银行服务及员工个人的感谢，客户有时会主动提出给员工一些好处;银行因业务和其他对外交往的需要，有时也会招待对方。凡遇到这种情况，必须按照以下基本准则指导自己的言行。 ,,不能向对方索要任何个人好处，还应避免会被对方误解的言行。
,款待对方(包括支付劳务费和馈赠礼品)不应超出规定标准。
,,如果对方主动提供下列物品、款待、权利，必须婉言谢绝，无法婉拒而接受的，必须原物或折价交公: ——现金及有价证券;
——贵重物品;
——悠闲的或度假性的旅行、奢侈的膳宿招待;
——服务(如房屋装修);
——具有额外价值的特权(如子女入学减免费)。
,,满足下列条件，可以接受或提供礼品、款待:
——提供的礼品、款待不超过规定标准，并使用专门账户核算;
——不是现金、有价证券，价值有限;
——属于正常的业务活动之一部分;
——不会损害银行或接受者的声誉。
,,不能为使自己获益而向他人提供好处。
,如需招待政府监管部门官员，不能影响对方公正执行公务。
,上级行员工接受下级行招待、礼品或下级行提供招待、礼品时，应比照上述准则。 ,,物资、设备的供货方视同客户，银行采购人员应严格遵守上述准则。 ,,凡与员工切身利益有关的人员(如从事分配住房、干部考核、评定职称、员工福利等工作的人员)，在个人友情范围之外，严禁接受员工个人礼品、款待。
第二十一条利益冲突
当银行利益与员工个人利益发生冲突时，应当维护银行利益，牺牲个人利益。业务决策时，必须客观、公正，一切从银行的利益出发，不能受自己或关系人(指亲属、朋友)利益影响。 ,如果与客户有亲属关系，批准贷款时应回避。
,如果与借款人有利益关系，关系人不能批准他的贷款。
,,员工不得从事以下活动:
——在其他公司兼职(银行委派除外)或从事第二职业;
——工作时间炒股票;
——在行外参与某项经营性或盈利性活动;
——以个人身份担任代理，且代理的业务属于银行经营范围。
第二十二条银行利益与员工的公民义务
银行提倡员工积极参加社会活动，履行公民的社会义务，同时要求员工不要因此损害银行的利益。 ,,必须满足下列所有条件，员工方可担任社会兼职: ——对社会有益;
——不在盈利性机构;
——不领取薪金;
——不影响工作业绩;
——不会引发利益冲突。
,如兼职的机构(如人大、政协、学校、学术组织、群众团体、街道组织等)是银行的客户，当银行为它们办理业务特别是贷款业务时，兼职者应当回避。
第二十三条勤奋
勤奋是一种美德，不仅银行提倡，也是员工自身发展与进步的重要途径。 ,员工应坚持正常出勤，未遇特殊情况应尽量出满勤。
,工作不应挑肥拣瘦或计较得失。
,即使自认为正在从事一项“苦活”、“累活”，也应把它干好，不应流露不满情绪。 ,工作中应勤思考，积极提出建设性意见或合理化建议。
,如果手头没有工作，应主动向上级申请布置新的工作。
,如果认为一项未曾计划或安排的工作很有必要，也可以向上级建议。
,工作之余，员工应尽量阅读一些业务书籍或资料，努力丰富业务知识。在不占用工作时间的前提下，银行提倡员工自学成材。
,新入行员工应该具有上进心和进取心，虚心向老员工学习，不断积累经验，注意提高自己的工作技能。
第二十四条节俭
节俭是持家理财之道，是银行取得效益的手段。银行提倡并要求员工节俭。
,修建营业、办公用房，购置固定资产，不应贪大求洋。
,业务及管理方面的开支，应尽可能地节省。
,会议、培训、招待、庆祝、宴请、联谊等活动，不应铺张浪费。
,节约应从点滴入手，如注意节约水、电、纸张、文具等。
第七章内部协调互尊互爱
银行维持协调一致的内部关系，营造轻松愉快的工作氛围。在银行内部，部门、岗位之间应相互协调，下级应服从上级，员工之间应相互尊重。
第二十五条相互配合与协调发展
合作产生效率，配合带来协调。各部门、各岗位的员工应在努力完成工作任务的同时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。
,员工应按期完成工作任务，确保质量。
,后线部门员工应为一线部门提供令人满意的服务。
,业务部门、岗位的员工应执行综合部门、岗位的计划，如工作进度慢于或快于计划，应及时向综合部门、岗位报告，并接受新的工作安排。
,同部门、同岗位的员工，也应相互沟通，以使各自的工作更加周密、细致。
,对下级机构的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时答复。
,从事跨部门(岗位)工作的员工，应服从牵头部门(人员)的协调与指挥。
,如在临时性工作组织(如小组、组、办公室)工作，应服从该组织负责人的指示。
第二十六条服从上级
银行运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。
,,原则上，上级指示必须无条件执行。
,,如果确信上级指示严重违反银行现行原则或规定，并预计执行结果会给银行造成损失，可以拒绝执行，也可以被迫执行。但无论发生两者中何种情况，被指示
者都必须立即越级报告。 ,,如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知银行已经或将要遭受损失，指示执行者必须立即报告。
,,没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。
第二十七条相互尊重
每个员工都有自己独立的人格和价值，应当予以尊重。
,不能因同事年龄、性别、家庭或社会背景、职务、级别、权限、资历、学历、经验、学识等方面的原因，而对其冷淡、轻视、傲慢、蛮横或其他不尊重。
,应特别尊重其他员工的优势和专长，不应以自己的优点和长处与他人的缺点和短处相比。 ,下级应给予上级应有的、与其职务相称的尊重，如谦恭地与其谈话、对外场合称呼其职务等。 ,上级应发扬民主，虚心听取下属意见，关心他们的疾苦。
第二十八条工作氛围
银行有义务为员工创造轻松愉快的工作氛围。在银行内或工作中，员工有权不受其他员工的烦扰或侵扰。 ,,不允许对员工或客户有下列言行: ——言语上的侵犯或威胁;
——针对事实的或令当事人尴尬的玩笑;
——不受欢迎的请求或邀请;
——其他侵扰言行。
如上述行为的受害者感到，行为人在对自己的某个机会(如提升、培训、出国、分房等)施加条件，可以向人事或监察部门检举或投诉。
,其他会产生下列后果的言行也应避免:
——破坏轻松愉快的工作氛围;
——影响受害者工作效率;
——败坏行内风纪;
——使同事之间不能相互理解、信任与尊重。
第二十九条办公环境
应为自己和同事创造并保持一个良好的办公环境，以提高工作效率。
,室内和桌面应保持整齐有序，不要摆放无关的物品、资料。
,各类文件存放应有条不紊，不得有混乱、丢失现象。
,经常使用的办公用品或经常翻阅的文件资料，可以整齐地摆放在易取的地方;不经常使用的物品和文件，应存放在柜子或抽屉里。
,适当通风以保持室内空气清新，吸烟者应遵守第三十一条规定。
,注意室内和桌面的清洁，坚持每天打扫并定期进行大扫除。
第三十条处理私事
上班时间员工应全身心地投入工作，原则上不得处理私事。如遇特殊情况并遵守以下准则，银行允许员工适当处理必要的私事。公勤假内处理的规定的私事(如留在家中照顾员工宿舍的维修、按照银行幼儿园规定的时间接送入托子女、装修或搬入新居等)，不在本条规定之列。
,处理私事应事先请假，获得批准，并做好工作交接。
,不应请求同事占用工作时间为自己办理私事。
,工作时间存取款(办理员工业务)，应尽量利用空闲时间。
,,如需临时离岗处理私事，应经上级同意。未经批准，柜台岗位的员工不得擅自离岗处理私事。 ,不准有意瞒着上级处理私事，也不得让同事为自己“打掩护”。
,接听私事电话应尽量简短，说话声音应放低。
,上班时间尽量不要拨打私事电话。如事情紧急或确有必要，应以不影响自己和同事的工作为限。 ,银行的内部交换及银行购用的其他邮政服务，不得用于发送私人信件。
,未经银行允许并按价付费，因私拨打国内、国际长途电话，不得使用银行直拨电话机。
第三十一条工作场所吸烟
如果机构所在地对公共场所吸烟有立法，银行员工必须遵守有关吸烟的法律规定。如果法律未限制工作场所吸烟，应处理好吸烟者与不吸烟者之间的关系。
,吸烟者与不吸烟者应通过相互理解与合作来解决矛盾，双方特别是吸烟者应尊重对方的意愿。 ,贴有“禁止吸烟”标志的公共场所不能吸烟。
,柜台工作人员不能在工作场合吸烟。
,与室外隔绝的封闭场所(如电子设备房、电梯、地库等)不得吸烟。
,不要在空调办公室内吸烟。
,银行各级机构有权限制办公、营业场所吸烟，员工应遵守这些规定。
第三十二条尊重员工隐私权
法律保护公民的名誉和人格尊严，银行尊重员工的个人隐私。所有纯属员工个人的私事(指一切员工个人的、非公开的言论、行为、表现等)，只要它们不违法，不损害国家、社会、银行、客户或其他员工的利益，都应视为个人隐私，不得进行干涉或随便张扬。
,下列言行是对员工隐私权的侵犯，情节恶劣的要负行政或法律责任:
——将某一方的私事告知另一方、将某一方私下谈话内容复述给另一方等张扬员工个人私事的行为; ——不仅张场员工私事，还歪曲事实。
,《关于领导干部报告个人重大事项的规定》第三条所列的事项，如果知悉其他员工(包括经理或处长以上员工)这方面的情况，也应予以保密。
银行保护员工的个人隐私权，员工私下言行、表现也应对银行负责。
,工余时员工私下言行、表现应符合下列条件:
——与自己的职业身份相称;
——符合公共道德; ——不损害银行的形象。
中国银行业风险分析 ——“金融改革与金融安全”课题系列研究报告之七 张承惠 2002-03-14 在银行、证券、保险、信托等领域中，银行业应该是最受重视的部分，改善和强化银行业监管应成为金融监管工作中的首要任务和政策研究的重点。这不仅是因为银行业属于高风险行业，影响千百万储户的切身利益；更是因为经过多年的发展，中国的银行业已经成为金融领域的主导力量和国民经济发展的重要支柱、因为银行业内外部的制度缺陷而产生了独特的风险生成机制、因为银行业将承受金融开放的首要冲击。 一、中国银行业潜伏着巨大的风险 无须讳言，目前中国的银行体系中潜伏着巨大的风险。根据不同的来源，笔者将这些风险分成内源型、外源型和混合型三类。 (一)内源型风险 内源型风险主要由银行内部管理不善、风险控制机制不健全造成。这类风险主要表现在资产负债总量控制失衡、流动性要求难以满足、资产结构中贷款比重过高、贷款合同要素不全、信贷决策失误和贷后管理缺乏、人情贷款和关系贷款、高息揽储恶性竞争、机构重叠分散、银行及分支机构之间缺乏信息沟通造成对恶意贷款人的交叉贷款审查控制不力、违规开立信用证和签发承兑汇票、银行有关人员以权谋私违规操作、搞账外经
营和违规自办实业等方面。 需要指出的是，1998年以后，随着全国上下防范金融风险意识的增强和中央银行监管力度的加大，各商业银行通过深化信贷管理体制改革，建立审贷分离制度、统一授信制度和责任追究制度，加强了信贷风险约束，在一定程度上改善了内源型风险的控制机制。 (二)外源型风险 外源型风险由银行业外部各类因素造成，主要表现在四个方面： 第一，社会信用风险。由于社会信用基础薄弱，银行在经营活动中遇到大量因企业不讲信誉而形成的风险，如在申请银行贷款时不披露企业真实经营情况，提供水份大的报表；借款人还款意愿差，有的甚至在借款时就不打算还款，一些银行反映按期履约比例仅为1／3；特别是近年来企业借改制等形式逃废银行债务的情况相当普遍。据不完全统计，至2000年末，在四大国有商业银行开户的6万多家改制企业中，逃废债企业约占50％，逃废银行贷款本息占改制企业全部贷款本息的30％以上。 第二，金融诈骗风险。近年来，金融诈骗的大案要案呈上升趋势(例如，西安一犯罪团伙在1999年11月～2000年8月期间，多次以伪造或变造存款单位预留印鉴等手段将单位大额存款转移至犯罪团伙开设的帐户，涉案金额达8000万余元，涉及工农中建和城市信用社等诸多金融机构。再如，经查明，在1998年10月至2000年9月期间，
银行业动态跟踪:政策调控较为密集、信贷控制仍为主要标的货币供应量增速回落新增信贷低于市场预期。2011 年1 月末M1、M2 增速分别回落至13.6、17.2分别较2010 年年末下降7.6 和 2.5 个百分点。这显示了货币政策回归常态化企业活期存款出现较大幅度减少。在上调存款准备金率、实施差别存款准备金率等多项措施的作用下1 月人民币新增贷款 1.04 万亿低于市场预期的1.2 万亿这表明了央 行信贷控制有所成效。银行业基本面较为稳定息差提升可期。2011 年新增信贷增速将较为平稳银行业贷款平均余额的良好增长仍是推动业绩增长的关键因素。在2011 年经济增长较为稳定的预期下我们认为银行的净息差将在加息周 期中受益具体的提升幅度将根据通胀的发展以及加息的频率、方式等因素而定。2011 年经济基本面较为稳定预计行业资产质量将保持整体稳定的态势。行业监管政策调控较为密集价格型调控工具对银行业中性偏利好存款准备金率 和动态差别准备金率调整对银行构成利空。预计 3 月份政策调控的节奏和力度将保持平稳后续政策持续大幅收缩的 空间预计有限。银行业基本面较为稳定估值具有较高的安全边际。市场普遍预期2011 年上半年通胀压力较大货币政策紧缩预期将压制行业估值修复进程随着银监会相关监管 政策的进一步明确预期未来年报、季报披露行情或将成为股价较好表现的时间窗口。银行业未来估值修复可期具备了中
长期的投资价值维持行业的“增持”评级。华泰证券股份有限公司大连在全国率先实现刷银行卡“打的” 2011 年05 月27 日13:28 来源：大连电视台参与互动0 【字体：↑大↓ 小】据大连电台报道，中国工商银行大连分行与大连市出租汽车有限公司今天正式启动打车刷银行卡便民工程，今后凡持有各家银行“银联卡”的市民，不论是本地还是外地的都可刷卡付费，不用再付现金了。因而，大连也成为全国首个“刷卡打的”城市。请听报道。上个世纪九十年代初，大连出租汽车公司“蓝灯的士”在全国率先实行计价器收费，此举闻名中外。如今，随着金融业的发展和打车市民越来越多，乘车交现金已不适应现代“打的”需求。为了方便市民和外地游客在大连“打的”，大连出租汽车公司便与银行联手实行刷卡打车。记者看到，安装在蓝灯的士上的消费终端机与计价器连接，不但可以受理各家银行发行的普通“银联卡”，还能识别“芯片银行卡”和“手机信用卡”，也就是说乘客既可刷卡、插卡付费，也可以挥卡“闪付”。中国工商银行大连市分行银行卡中心总经理钱景秀告诉记者，这种刷卡方式时间很短，特别是挥卡闪付和挥机闪付它的交易时间从原来的接近 1 分钟的时间能够缩短到0.2 秒。目前，大连市共有1200 辆蓝灯的士，大连出租汽车有限公司正分批对车辆进行银行卡受理改造，今年内使公司的“蓝灯的士”陆续加装消费终端，受理银行卡支付业务。公司党委书记许建红表示，公司现与
中国银行股份有限公司网上银行企业服务业务规则 （BOCNET） 第一条在中国银行营业网点开立企业账户并注册网上银行企业服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行企业服务可通过WEE和银企对接渠道为企业客户提供以下服务：账户查询 （境内、境外）、定期账户查询、转账汇划（境内、境外）、定向账户支付、第三方存管、资产托管、银期转账、代发工资、其他代发、代收业务、外币结汇、跨境汇款、期货出金、期货入金、B2C商户服务、 B2B商户服务、B2B支付服务、电子对账服务、公务卡查询、财政公务卡、集团服务（境内、境外）、银企对接服务（境内、境外）及服务设定等。 第三条中国银行网上银行为企业客户提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条企业客户操作员应在首次使用网上银行企业服务时注意： 1.使用CA数字证书登录网上银行的客户应首先根据密码信封打印的参考号、授权码自行下载数字证书。 2.根据柜台注册时密码信封或客户回单上打印的操作员标识，在首次登录网上银行系统后必须重新设定企业客户操作员网银用户名（6-20 位含有数字、字母的用户名）； 3.根据密码信封打印或通过手机信息发送的初始登录密码进行登录后必须修改为符合中国银行网上银行用户安全须知要求的登录密码（8-20 位含有数字、字母的密码）； 4.客户操作员应及时设置预留信息，以有效识别假冒网站。 第五条企业客户可根据需要或安全规则修改登录密码，但在首次使用网上银行服务时设置的网银用户名一经系统确认不能更改。 第六条同一企业客户的所有操作员的身份认证工具必须一致。 第七条企业客户操作员的网上银行身份认证工具与该操作员个人所持的个人客户网上银行身份认证工具互为独立（即不能共用）。 第八条企业客户应按网银产品手册规定申请设置本企业的网上银行操作员，并设置相应的操作权限。 第九条客户申请使用中国银行网上银行企业服务时应注意如下事项： 1.客户基于知悉、理解并同意遵守《中国银行股份有限公司电子银行章程》，自愿申请中国银行网上银行企业服务。 2.客户应按照中国银行的规定正确填写相关服务申请表格，客户填写的申请表格文件将作为企业服务协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。如客户所填的申请表格文件资料内容需要更改，则新的表格文件内容同样有效，并将作为协议的一部分。客户应保证所填写的网上银行申请表和所提供的资料真实、准确、完整。中国银行将严格按照客户提供的账户、操作人员、操作权限及机构关系进行网上银行系统的相关设置。 3.中国银行有权规定、更改网上银行日常服务时间，以及所提供服务或交易的每日截止时间，在每日截止时间之后收到的网上银行交易指令，中国银行将视为下一营业日收到并进行处理。 4.对于申请以下服务的客户还需了解以下内容：
中国银行业概况及发展趋势 （一）全国银行业概况 1、中国经济发展概况 改革开放以来，中国国民经济持续快速发展。根据国家统计局初步核算数据，2016年中国国内生产总值已达到74.41万亿，位列全球第二。2012年至2016年GDP的年均复合名义增长率达8.64%，中国是全球经济增长最快的国家之一。 2、国内银行业市场格局 在中国经济高速增长同时，中国银行业亦得到快速发展。根据中国人民银 行数据，2012年至2016年中国银行业人民币贷款与存款总额年均复合增长率分别为15.42%和14.35%。下表列示了2012年至2016年中国银行业人民币和外币的贷款和存款数据： 根据中国银监会统计口径，国内银行业金融机构主要分为大型商业银行、股 份制商业银行、城市商业银行、农村金融机构和其他类金融机构等。
（1）大型商业银行 大型商业银行是指工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行，其在中国银行业中扮演了重要的角色，是企业、机构及个人客户的主要融资来源。截至2016年12月31日，五家大型商业银行资产总额占中国银行业金融机构资产总额的37.29%，负债总额占中国银行业金融机构负债总额的37.21%。 下表列示了截至2016年12月31日，五家大型商业银行的总资产、总负债和股东权益数据。 （2）股份制商业银行 根据中国银监会统计口径，除五家大型商业银行，中国共有12家股份制商 业银行。近年来，股份制商业银行把握有利的市场机遇，取得持续较快发展，市 场份额不断提升，逐渐成为中国银行体系重要组成部分。截至2016年12月31 日，股份制商业银行的资产总额和负债总额分别占中国银行业金融机构资产总额 和负债总额的18.72%和18.99%。 下表列示了截至2016年12月31日，股份制商业银行的总资产、总负债和股东权益数据。
中国银行业监管新框架体系解读 巴塞尔协议Ⅲ是全球银行业监管的标杆，其出台必将引发国际金融监管准则的调整和重组，影响银行的经营模式和发展战略。在我国，最近公布的“十二五”规划建议中强调“参与国际金融准则新一轮修订，提升我国金融业稳健标准。”>>了解更多相关知识请点击合时代 应该说，巴塞尔协议Ⅲ的制定和实施，将有助于我国银行业加强宏观审慎监管和微观审慎监管，全面提升银行业风险控制水平。金融危机之后，银监会提出需要对金融危机的教训进行深刻反思的同时推进全面改革，在金融监管国际场所，银监会也强调监管改革应坚持高标准、严要求，并在资本定义、反周期超额资本、流动性监管、资本充足率监管标准和过渡期安排等重大问题上，提出了我国的明确观点。而在国内，巴塞尔协议Ⅲ出台之际，银监会及时推出了四大监管工具，包括资本要求、杠杆率、拨备率和流动性要求四大方面，及时进行了跟进，构成了未来一段时期中国银行业监管的新框架。 划分系统重要性银行和非系统重要性银行，分别进行差异化监管。金融危机后世界各国形成的一个广泛共识是，“大而不倒”是一个极为复杂的问题，需要建立起事前和事后的一整套解决措施。为此，国际监管界引入了全球系统重要性银行的概念，要求将其放到国际的平台上监管，由国际组织进行运行稳定性评估、同行评议。目前，针对我国实际情况，银监会正在研究对“大而不能倒”金融机构具体的监管方法。这项工作所采取的第一个步骤，就是银监会将改变目前按照资产规模划分银行为大中小型银行的做法，转而在银行资产规模的基础上，再考虑复杂性和内外关联性等，将银行划分为系统重要性银行和非系统重要性银行，监管部门针对两类银行分类采取差异化监管措施。如对于系统重要性银行，相应的资本充足率标准、实施新监管工具要求、过渡期要求等将会实行更严格的监管。此前业界传闻各国有大型银行、中信、招商银行等被划分为系统重要性银行，资本充足率要求从严等，虽然这一消息随后被否认，但银监会统筹考虑，将对不同系统重要程度的银行实施差异化监管，维护金融体系稳健运行的思路已然确立。实际上这些工作一直在进行。如从2010年起，银监会对大型银行新增了附加资本的要求，高于小银行；另外，未 来新的监管规定，如扩大风险资产的覆盖面等，将首先在大行上推进，大行的时间表要先于小银行；以及对大银行设立控股子公司，对大银行组织架构和业务结构过分复杂进行监管等等。这些监管举措显示了监管部门“对于大而不倒”机构的监管思路和安排，将对不同规模和类型银行的经营发展带来重要影响。 提升资本充足率要求，实行全新的资本监管制度。应该说，巴塞尔委员会1988年资本协议确定8%的资本充足率，并不是基于最优资本结构理论计算的结果。本轮国际金融危机显示，银行按照8%计提的资本远远不能覆盖吸收危机期间所遭受的实际损失，更不能充分反映银行被动地应对外部冲击带来的社会成本，包括倾销资产的连锁反应、信贷收缩阻碍经济复苏等。金融危机后提高银行资本监管标准已成为国际共识。目前，英国、新加坡及香港等国家和地区已将资本充足率标准提高至12%～16%。“十二五”期间，我国银
论文 我国商业银行风险管理的不足和改进建议
摘要 2006年12月11日，在经过五年的过渡期的之后，我国银行业正式完全对外开放，越来越多的外资银行进入中国市场。同时，我国商业银行也加快了走出去步伐。在更加激烈的竞争中，风险管理水平的高低直接决定了我国商业银行经营的成败。但是2019年的次贷危机再一次对商业银行的风险管理形成了很大冲击。曾一直是我国商业银行学习榜样的国际活跃金融机构并没能够经受住金融危机的考验，不是巨亏，就是破产，这也再一次暴露出许多风险管理方面的问题，并为我国商业银行的风险管理敲响了警钟。对于我国商业银行来讲，应该在借鉴国外商业银行风险管理经验的同时，吸取次贷危机的教训，才能真正提高风险管理能力。本文从我国商业银行风险管理的现状出发，分析其存在的问题，并结合国内外有关商业银行风险管理方面的研究提出了一些改进我国商业银行风险管理的不足的建义。 关键词：商业银行；风险管理；内部控制；外部监管 论文类型：应用研究
目录1绪论
随着我国经济的快速发展，我国的商业银行业进入了快速扩张的阶段。近些年来，我国商业银行都只注重于业务和市场的扩张速度，反而忽略了质量的控制；注重贷款的数量而忽略了质量，再加上我国商业银行的风险管理体系出现时间本来就比较晚，很多商业银行都没有设立专门的风险管理部门和相关的职位，这种情况即使在最近几年有所改善，但情况也不容乐观，由于缺乏相关的管理经验和人才，即使设立了风险管理机构，也都还处于发展不成熟，风险管理体系的完善性急需改进的状态，对商业银行的运作起不到作用，现在又步入了急速发展期，近些年来由于风险管理不当而引发的事件的出现频率有增无减，闹得人心惶惶，显得我国商业银行风险管理的问题日趋严峻，我国商业银行实施风险管理势在必行。 1.1商业银行实施风险管理，有利于社会经济的稳定发展 由2019年美国的次贷危机引发的全球金融风暴给世界各国都敲响了警钟,商业银行在实际的风险管理中存在的问题日益呈现,发人深思。由于我国金融市场发展不成熟，体系不完善，开放程度不够，和次贷相关的金融产品规模不大，在一定程度上避免了次贷金融危机的发生，短期来看，貌似此次金融危机对我国的影响不是特别大，但从我国金融产业长期发展的角度来看，此次金融危机对我国金融体系发展的影响不容忽略！例如，国内外经济下滑导致客户违约增加，银行信用风险加剧；持续降息及金融市场大幅波动导致银行收益下降，市场风险凸现；信贷扩张及新产品开发引发的商业银行操作风险加大等。 所以，此次金融危机对我国商业银行风险管理体系的冲击是不容忽视；而且随着我国经济的快速发展，经济的开放程度越来越大，金融产品的种类越来越多，为了我国社会经济的稳定发展，我们必须彻底地分析此次美国次贷危机发生的原因，吸取教训，积累经验，和我国的实际相结合，改进和完善我国商业银行的风险管理体系。 1.2商业银行实施风险管理，有利于促进资金的使用效率 商业银行是以货币资金为经营对象，其通过不断地吸收存款和发放贷款来保持其运作，从而实现资金从盈主到缺主的流通和转换，实现资金的调剂，资源的再分配！若商业银行的每笔业务，每个投资项目的决策都经过相应的
中国银行中间业务行业现状调查分析及市 场前景预测报告（） 报告编号：
行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容： 一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。 一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。 中国产业调研网https://www.doczj.com/doc/5613831625.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。
一、基本信息 报告名称：中国银行中间业务行业现状调查分析及市场前景预测报告 报告编号：←咨询时，请说明此编号。 优惠价：￥6750 元可开具增值税专用发票 咨询电话： Email： 网上阅读： 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。 二、内容介绍 商业银行中间业务广义上讲“是指不构成商业银行表内资产、表内负债，形成银行非利息收入的业务”。 商业银行在资产业务和负债业务的基础上，利用技术、信息、机构网络、资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用银行的资财，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。在资产业务和负债业务两项传统业务中，银行是作为信用活动的一方参与；而中间业务则不同，银行不再直接作为信用活动的一方，扮演的只是中介或代理的角色，通常实行有偿服务。 《中国银行中间业务行业现状调查分析及市场前景预测报告（2016年版）》主要研究分析了银行中间业务行业市场运行态势并对银行中间业务行业发展趋势作出预测。报告首先介绍了银行中间业务行业的相关知识及国内外发展环境，并对银行中间业务行业运行数据进行了剖析，同时对银行中间业务产业链进行了梳理，进而详细分析了银行中间业务市场竞争格局及银行中间业务行业标杆企业，最后对银行中间业务行业发展前景作出预测，给出针对银行中间业务行业发展的独家建议和策略。中国产业调研网发布的《中国银行中间业务行业现状调查分析及市场前景预测报告（2016年版）》给客户提供了可供参考的具有借鉴意义的发展建议，使其能以更强的能力去参与市场竞争。 《中国银行中间业务行业现状调查分析及市场前景预测报告（2016年版）》的整个研究工作是在系统总结前人研究成果的基础上，是相关银行中间业务企业、研究单位、
鉴于申请人__________________________________________ 与中国银行股份有限公司（以下简称中国银行）签署了_____________________________________________（协议名称及编号），本单位承诺加入该协议，受该协议约束并无条件遵守该协议，并就该协议与本单位______________________________________________（名称）____________________________________________（账号）有关事项向中国银行、申请人及本单位上级单位 ______________________________________________（名称）______________________________________（账号）授权如下: 【】授权中国银行向申请人及本单位上级单位披露本单位账户余额及交易信息。 【】授权中国银行将本单位账户资金于固定方式归集至指定上级账户，或根据固定方式下拨至下级指定账户。【】授权申请人或本单位上级单位对本单位账户设置额度或限额，本单位在额度或限额内办理对外支付业务；【】授权申请人或本单位上级单位通过中国银行网上银行对本单位账户发出转账指令。 【】授权中国银行根据申请人或本单位上级单位使用网上银行统一对外支付服务发出的有效电子交易指令，将申请人账户中的款项划入本单位账户，由申请人以本单位的名义将上述款项从本单位账户支付给收款人。 【】授权申请人或本单位上级单位对本单位账户进行交易参数设置。 声明：申请人提供的涉及本单位相关信息的申请资料内容真实、有效，系由本单位授权提供，并视同为本单位所为。本授权书作为申请人提供的《中国银行股份有限公司现金管理综合服务协议》（编号：）、《中国银行股份有限公司现金管理综合服务申请/变更表》等申请资料的不可分割的组成部分，构成中国银行为申请人提供现金管理服务的有效法律文件。本单位若欲对本授权书做变更或终止，将提前两周以书面形式将本授权书的任何变更或终止意向通知申请人和中国银行（或其指定分支机构），并在获得申请人和中国银行的确认后执行。 本授权书自本单位签字盖章之日生效，至本单位现金管理服务终止或书面通知中国银行终止之日终止。
中国银行业发展现状及新趋势——中国银行业协会秘书长陈远年 ?字号 ? ? ? 评论邮件纠错 2015-11-17 21:13:15来源：中国银行业协会 2015年11月13日·广州 尊敬的各位来宾,女士们,先生们: 大家上午好! 非常高兴应邀参加“第十届全球金融峰会”,在此,我谨代表中国银行业协会对本届峰会的召开表示热烈的祝贺! 党的十八届五中全会刚刚闭幕,大会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》,是对中国经济社会发展蓝图的一次伟大创新性设计,立足于“十三五”时期国内外发展环境的基本特征,围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念,为未来五年金融业发展明确了目标,提出了要求。此时,召开本次峰会应当说恰逢其时,充分体现出金融业界贯彻落实五中全会精神,围绕五大发展新理念制定改革发展战略,创新金融配套服务的实际行动和有益探索。中国银行业协会作为中国银行业的自律组织,一贯重视行业科学发展和改革创新研究,下面,我主要结合协会连续5年发布的《中国银行发展报告》、《中国银行家调查报告》等研究成果和行业基础数据,对银行业发展现状、发展新趋势进行简要的分享。
一、中国银行业发展现状 中国银行业是我国金融体系的主体,截止2014年末,中国银行业共有法人机构4,091家,从业人员376万人。截至2015年9月,银行业金融机构资产总额187.8758万亿元,同比增长15.0%。对实体经济发放的人民币贷款余额占同期社会融资规模存量的66.9%,同比高出1.11个百分点。总负债为173.4636万亿元,同比增长14.2%。2015年上半年,各项贷款余额96.66万亿元,各项存款余额123.97万亿元。拨备覆盖率为198.39%,流动性比率为46.18%,核心一级资本净额达97062亿元,资产利润率(ROA)为1.23%,资本利润率(ROE)为17.26%。 我国经济还处在稳定增长区间,我国银行业众多经营指标R0A、ROE、不良贷款率及税前利润增长率等指标仍领先于国际大型银行,例如,R0A高于2015年英国《银行家》杂志社前100家银行平均值0.04个百分点,ROE高出3.73个百分点。 二、中国银行业发展新趋势 根据由巴曙松首席经济学家领衔,我们联合普华永道实施的《银行家调查报告(2015)》,连续第6年跟踪采访国内银行家群体,最新访谈结果显示,“十三五”期间,银行家们普遍认为,我国银行业将继续推进深化改革和创新发展,处于重要的战略机遇期,也面临不少风险挑战,银行业发展呈现出了新趋势,可以归纳为“五个新”。 (一)发展进入新常态。 经济新常态下,我国银行业经过不懈努力,保持稳健运行。同时,正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期进入规模、利润中高速增长的“新常态”。一是资产规模保持增长。2015年三季度末,我国银行业金融机构总资产187.8758万亿元,同比增长15%,增幅较去年同期上升了1.4个百分点;总负债173.4636万亿元,同比增长14.2%。二是净利润增速明显放缓。2015年上半年,商业银行累计实现净利润8715亿元,同比增长1.53%,增速下降显着,大
中国银行业风险分析——“金融改革与金融安全”课题系列研究报告之七张承惠 2002-03-14 在银行、证券、保险、信托等领域中，银行业应该是最受重视的部分，改善和强化银行业监管应成为金融监管工作中的首要任务和政策研究的重点。这不仅是因为银行业属于高风险行业，影响千百万储户的切身利益；更是因为经过多年的发展，中国的银行业已经成为金融领域的主导力量和国民经济发展的重要支柱、因为银行业内外部的制度缺陷而产生了独特的风险生成机制、因为银行业将承受金融开放的首要冲击。 一、中国银行业潜伏着巨大的风险 无须讳言，目前中国的银行体系中潜伏着巨大的风险。根据不同的来源，笔者将这些风险分成内源型、外源型和混合型三类。 (一)内源型风险 内源型风险主要由银行内部管理不善、风险控制机制不健全造成。这类风险主要表现在资产负债总量控制失衡、流动性要求难以满足、资产结构中贷款比重过高、贷款合同要素不全、信贷决策失误和贷后管理缺乏、人情贷款和关系贷款、高息揽储恶性竞争、机构重叠分散、银行及分支机构之间缺乏信息沟通造成对恶意贷款人的交叉贷款审查控制不力、违规开立信用证和签发承兑汇票、银行有关人员以权谋私违规操作、搞账外经营和违规自办实业等方面。 需要指出的是，1998年以后，随着全国上下防范金融风险意识的增强和中央银行监管力度的加大，各商业银行通过深化信贷管理体制改革，建立审贷分离制度、统一授信制度和责任追究制度，加强了信贷风险约束，在一定程度上改善了内源型风险的控制机制。 (二)外源型风险 外源型风险由银行业外部各类因素造成，主要表现在四个方面： 第一，社会信用风险。由于社会信用基础薄弱，银行在经营活动中遇到大量因企业不讲信誉而形成的风险，如在申请银行贷款时不披露企业真实经营情况，提供水份大的报表；借款人还款意愿差，有的甚至在借款时就不打算还款，一些银行反映按期履约比例仅为1／3；特别是近年来企业借改制等形式逃废银行债务的情况相当普遍。据不完全统计，至2000年末，在四大国有商业银行开户的6万多家改制企业中，逃废债企业约占50％，逃废银行贷款本息占改制企业全部
中国银行境内机构管理办法(试行) 第一章总则 第一条为规范中国银行境内机构管理，加强风险的防范和控制，促进各级机构健康有序的发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行颁发的《金融机构管理规定》及《中国银行授权管理办法》等有关法规和制度，制定本办法。 第二条本办法所称境内机构是指我行在境内设立的各级分支机构。 机构管理内容包括机构的规划、增设、升格、降格、撤销、迁址、更名、变更隶属关系、变更经营业务范围、行政级别调整等方面内容。 第三条各级分支机构的设置应根据“改革、管理、发展、质量、效益”的指导方针和发展战略，合理安排，实现资源的有效配置，提高机构产出效率。 第四条机构布局的调整应按照“经济、合理、精简、高效”的原则进行。 第五条机构管理要注重规模效益，减少管理层次，原则上同一地区不设立两个平级的管理机构。 第六条境内机构的序列为总行、一级分行和直属分行(总行直接管理的分行)，二级分行(一级分行管理的分行)、支行、分理处、储蓄所。现有的办事处要逐步转化为支行或分理处。 第七条中国银行是统一法人，境内分支机构不具备法人资格。 第二章机构增设
第一节增设原则 第八条机构增设应符合我行制定的发展战略和业务发展规划要求，并遵照经济效益原则。 第九条机构增设的重点是大、中城市及沿海开放地区和其他经济发达地区;原则上不再增设分行(包括一级分行、直属分行、二级分行)和储蓄所。 第十条机构增设应按照经济区划原则，避免内部恶性竞争，合理地布局机构网点。 第十一条机构增设的审批权集中总行，未经总行授权，各分行不得擅自增设机构。 第二节基本条件 第十二条申请增设辖属机构的分(支)行必须是已经设立两年以上、经营业绩良好且内部管理健全的机构。同时其要对拟增设的机构进行全面细致的市场调查与可行性分析。 第十三条拟增设的分支机构要符合中国人民银行的有关要求，其所在地应具备良好的经营环境和丰富的市场资源。 第十四条拟增设支行一级的机构，原则上要求在其开业后第一个完整会计年度内各项存款余额(本、外币合计，下同)不低于10，000万元人民币，人均各项存款余额不低于800万元人民币，人均利润高于其上级行的平均水平，且盈利前景良好。 第十五条拟增设分理处一级的机构，原则上要求在其开业后第一个完整会计年度内各项存款余额不低于3，000万元人民币，人均各项存款余额不低于500万元人民币。
中国银行业监督管理规定文档China banking regulatory document 编订：JinTai College
中国银行业监督管理规定文档 前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料，又称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 一、依照法律、行政法规制定并发布对银行业金融机构及其业务活动监督管理的规章、制度； 二、依照法律、行政法规规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围； 三、对银行业金融机构的董事和高级管理人员实行任职资格管理； 四、依照法律、行政法规制定银行业金融机构的审慎经营规则； 五、对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行非现场监管，建立银行业金融机构监督管理信息系统，分析、评价银行业金融机构的风险状况； 六、对银行业金融机构的业务活动及其风险状况进行现场检查，制定现场检查程序，规范现场检查行为；
七、对银行业金融机构实行并表监督管理； 八、会同有关部门建立银行业突发事件处置制度，制定银行业突发事件处置预案，明确处置机构和人员及其职责、处置措施和处置程序，及时、有效地处置银行业突发事件； 九、负责统一编制全国银行业金融机构的统计数据、报表，并按照国家有关规定予以公布； 十、对银行业自律组织的活动进行指导和监督； 十一、开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动； 十二、对已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的银行业金融机构实行接管或者促成机构重组； 十三、对有违法经营、经营管理不善等情形银行业金融机构予以撤销； 十四、对涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户予以查询，对涉嫌转移或者隐匿违法资金的申请司法机关予以冻结；
[键入公司名称] 建设银行客户关系管理 [键入文档副标题] 金融128班第一组 2013/10/13 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。]
目录 企业的背景 (2) 客户的识别 (3) 客户的区分 (3) 客户的互动 (3) 客户个性化 (3) 客户的忠诚计划 (3) 个人的意见 (3) 企业的背景 【概况】 中国建设银行股份有限公司（“本行”）是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 本行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行。本行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、中国建设银行（伦敦）有限公司、建银国际（控股）有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。 【历史】 本行的历史可以追溯到1954 年，成立时的名称是中国人民建设银行，当时是财政部下属的一家国有独资银行，负责管理和分配根据国家经济计划拨给建设项目和基础建设相关项目的政府资金。1979 年，中国人民建设银行成为一家国务院直属的金融机构，并逐渐承担了更多商业银行的职能。 随着国家开发银行在1994 年成立，承接了中国人民建设银行的政策性贷款职能，中国人民建设银行逐渐成为一家综合性的商业银行。1996 年，中国人民建设银行更名为中国建设银行。 本行由本行前身中国建设银行根据中国公司法规定的分立程序于2004 年9 月成立。在银监会于2004 年9月14 日批准之后，本行、中国建投与汇金公司于2004 年9 月15 日签署分立协议，根据此份协议，中国建设银行分立为本行和中国建投。本行于2004年9月17日成立为一家股份制商业银行。 2005年10月27日本行Ｈ股在香港联合交易所挂牌上市（股票代码为939），2007年9月25本行Ａ股在上海证券交易所挂牌上市（股票代码为601939）。
中国银行业风险分析 2002-03-14 在银行、证券、保险、信托等领域中，银行业应该是最受重视的部分，改善和强化银行业监管应成为金融监管工作中的首要任务和政策研究的重点。这不仅是因为银行业属于高风险行业，阻碍千百万储户的切身利益；更是因为通过多年的进展，中国的银行业差不多成为金融领域的主导力量和国民经济进展的重要支柱、因为银行业内外部的制度缺陷而产生了专门的风险生成机制、因为银行业将承担金融开放的首要冲击。 一、中国银行业埋伏着庞大的风险 无须讳言，目前中国的银行体系中埋伏着庞大的风险。依照不同的来源，笔者将这些风险分成内源型、外源型和混合型三类。 (一)内源型风险 内源型风险要紧由银行内部治理不善、风险操纵机制不健全造成。这类风险要紧表现在资产负债总量操纵失衡、流淌性要求难以满足、资产结构中贷款比重过高、贷款合同要素不全、信贷决策失误和贷后治理缺乏、人情贷款和关系贷款、高息揽储恶性竞争、机构重叠分散、银行及分支机构之间缺乏信息沟通造成对恶意贷款人的交叉贷款审查操纵不力、违规开立信用证和签发承兑汇票、银行有关人员以权谋私违规操作、搞账外经营和违规自办实业等方面。
需要指出的是，1998年以后，随着全国上下防范金融风险意识的增强和中央银行监管力度的加大，各商业银行通过深化信贷治理体制改革，建立审贷分离制度、统一授信制度和责任追究制度，加强了信贷风险约束，在一定程度上改善了内源型风险的操纵机制。 (二)外源型风险 外源型风险由银行业外部各类因素造成，要紧表现在四个方面： 第一，社会信用风险。由于社会信用基础薄弱，银行在经营活动中遇到大量因企业不讲信誉而形成的风险，如在申请银行贷款时不披露企业真实经营情形，提供水份大的报表；借款人还款意愿差，有的甚至在借款时就不打算还款，一些银行反映按期履约比例仅为1／3；专门是近年来企业借改制等形式逃废银行债务的情形相当普遍。据不完全统计，至2000年末，在四大国有商业银行开户的6万多家改制企业中，逃废债企业约占50％，逃废银行贷款本息占改制企业全部贷款本息的30％以上。 第二，金融诈骗风险。近年来，金融诈骗的大案要案呈上升趋势(例如，西安一犯罪团伙在1999年11月～2000年8月期间，多次以伪造或变造存款单位预留印鉴等手段将单位大额存款转移至犯罪团伙开设的帐户，涉案金额达8000万余元，涉及工农中建和都市信用社等诸多金融机构。再如，经查明，在1998年10月至2000年9月期间，有三个犯罪团伙伪造假银行承兑汇票102
自从上世纪70年代末实行改革开放以来，我国金融市场的运行机制和政策体制都产生了巨大的变化，而其中商业银行的建立和发展成为此期间内颇引人注目的一个方面。在数量上，商业银行从无到有、由少至多，外资银行也逐渐登陆，银行间的竞争日益激烈；在运作上，我国商业银行正进行着由计划经济向市场经济理念的转化，银行的运作机制也逐步向西方发达国家靠拢。我国银行机构的现状是，大型商业银行有四五家，中型商业银行有十余家，小型商业银行有上百家。 目前我国银行业正处于全面深化改革的关键时刻。从2011年“十二五”开始，中国对金融体制进行大力改革。2014年，我国金融体制改革已进入攻坚阶段，我国银行业面临着前所未有的挑战：银行业来自息差收窄、负债成本大幅上升、收费业务监管从严以及不良加速暴露等多方面的压力有增无减，利率市场化改革、互联网金融带给银行传统经营模式的冲击更是不容小觑。 而今年，银行业面临的宏观环境更为复杂，竞争压力不减，监管不断强化。着力深化改革、加快转型步伐是今年的工作重点。 面对改革的迫切形势，银行业把转变发展方式作为首要战略选择。不少银行提出，今年将加快推进综合化经营步伐，加快推动单一服务模式向差别化综合服务模式转变 随着业务模式的转变，银行的组织架构改革也逐步加快。银行业继续推进以提高管理效率为重点的体制机制改革，新一轮结构改革悄然启动。去年，五大行的架构改革已经启动，精简机构数量，强化利润中心建设、实现扁平化管理、优化流程，体现了差异化竞争和特色化经营。（例子：有报道称，银行理财、信用卡和私人银行等业务板块，有望以银行子公司的形式独立运营。今年年初，交行交银资产管理业务香港分中心在香港挂牌。值得注意的是，交行的具体做法是将交银集团在港子公司交银国际旗下的资产管理公司直接挂牌为总行的资产管理业务中心，意味着该分中心具备香港持牌法人资格，极大提高了自主性。） 同时在今年对于互联网战略的部署上，大力推进大数据技术发展、加快构建信息化银行、形成网络金融时代新的竞争优势，成为很多银行今年重要的战略抉择之一。此外，不少银行还计划今年健全大数据应用。
中国银行业监督管理委员会关于印发《农村合作银行监管工作意见》《农村商业银行监管工作意见》的通知 （银监发〔2005〕28号2005年6月6日） 各银监局： 为加强对农村合作银行、农村商业银行的监管工作，银监会制定了《农村合作银行监管工作意见》、《农村商业银行监管工作意见》。现将这两个意见印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。 请将这两个意见转发给辖内农村合作银行、农村商业银行。 二○○五年六月六日 农村合作银行监管工作意见 为促进农村合作银行持续稳定健康发展，依法合规经营，防范金融风险，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》及有关规章制度，现就加强农村合作银行监管工作提出如下意见： 一、监管原则与目标 （一）监管原则 按照“管法人、管风险、管内控、提高透明度”的监管理念和“明确目标、区别对待、分步提高”的基本原则，2007年以前，参照农村合作金融机构监管标准对农村合作银行实施监管，参照商业银行监管标准实施影子评价。从2007年起，在风险监管领域，按照商业银行监管标准与要求，对农村合作银行实施监管；在部分监管指标及监管指标计算口径方面，要考虑农村合作银行金融服务的特殊性，实施有效监管。 （二）监管目标 1.2006年底以前，按《农村合作金融机构风险评价和预警指标体系（试行）》口径计算，农村合作银行资本充足率应始终保持在8%以上；不良贷款余额及不良贷款比例实现“双降”，按五级分类口径，平均不良贷款比例达到8%以下。 2.2007年底，按《商业银行资本充足率管理办法》计算，农村合作银行资本充足率达到8%以上；按五级分类口径，多数农村合作银行不良贷款比例达到5%以下。 3.2007年底，其他主要风险监管指标基本达到商业银行监管要求；在全国银行系统综合评级中处于良好水平。 各级监管部门应督促农村合作银行测算主要经营指标，制定分期达标规划与措施。监管部门应每半年就达标进展及完成情况进行考核评价。 二、资本监管 （三）强化资本充足率考核 资本监管是增强农村合作银行风险承担能力、约束资产扩张冲动、控制风险程度的有效手段，是防范金融风险、增强社会信誉、完善市场约束的必经之路。农村合作银行应按“五级分类－提足拨备－做实利润－资本充足率达标”的步骤，对照《商业银行资本充足率管理办法》(中国银行业监督管理委员会令2004年第2号)、《银行贷款损失准备计提指引》（银发〔2002〕98号）和《中国银行业监督管理委员会关于印发资本充足率统计制度的通知》（银监通〔2004〕18号），完成各项工作，达到资本监管要求。考虑到农村合作银行资金运用的
中国银行C分行客户关系管理现状分析 本篇论文目录导航： 【题目】中国银行分行客户关系管理改进分析 【第一章】C分行客户关系管理模式优化探究导论 【第二章】商业银行客户关系管理概论 【第三章】国内外商业银行CRM分析及启示 【第四章】中国银行C分行客户关系管理现状分析 【第五章】优化中国银行C分行客户关系管理的对策建议 【参考文献】中国银行分行客户关系管理体系建设研究参考文献 第4 章中国银行C 分行客户关系管理现状分析 4.1 中国银行C 分行客户关系管理实施现状 为适应日新月异的商业银行竞争局面，提升自身的核心竞争力，中国银行C分行按照“以客户为中心、以需求为导向、以效益为目标”的原则，以客户经理制度为基础对现有的机构部门进行了重新设计，对客户实施差异化的管理策略、提供差异化的金融产品、服务，并通过电子服务完善服务渠道，初步建立了综合型客户关系管理体系。 4.1.1 建立客户经理制 2003 年，中国银行C 分行在本身的二级分行及管辖的支行、营业点开始推行客户经理制度，开启了“以客户为中心”
的经营理念转变的过程。在客户经理制度建立后，中国银行 C 分行要求各级客户经理发挥好客户经理的主观能动性，落实好现代化商业银行的管理要求。随后，中国银行C 分行人力资源部（HR）出台了专门针对客户经理的绩效考核机制，采取积极有效的正向激励政策，按照客户经理的绩效考核来发放工资，并对工资上限不设封顶，各级客户经理的工作积极性得到极大释放。 中国银行 C 分行通过客户经理制度的建立，改变了以往“等待客户上门”的营销方式，将主动权牢牢把握在自己手中，扩大了对外营销队伍，提升了自身的核心竞争力，在巩固老客户资源的同时赢得新客户资源，为中国银行 C 分行盈利能力与行业竞争力的提升奠定了良好基础。 4.1.2 对内设机构与部门进行重新设计 在这一阶段中，中国银行C 分行认识到内设机构与部门需要重新进行设计，才能更好地服务，符合“以客户为中心”的原则，因此各支行公司业务部和个人金融部成立。原有的信贷部门单独管理信贷业务，而公司业务部在其基础上成立后，主要管理对公业务（不包括机构业务与国际业务）。为赢得中高端个人客户各支行成立了个人金融部，主营对私业务。各营业网点由于客户流少于支行的原因，将对公业务与对私业务统一交由新成立的客户部门经营管理。为巩固和赢得大客户，公司业务部又设立了机构业务部，主要负责大客户（机构客户）的业务。 目前中国银行C 分行己经形成了较完整的客户关系管理机