职业技能培训工作流程
一、政策依据
1、国务院关于加强职业培训促进就业的意见（国发[2010]36 号）
2、财政部、人社部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通
知（财社 [2011]64 号）
3、转发财政部、人社部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题
的通知（内财社 [2011]2218 号）
4、关于印发《内蒙古自治区关于实行就业培训网络化管理的实施意见》的通知（内就服字[2010]37 号）
5、关于印发《 2012 年全区就业培训工作实施方案》的通知（内人社办发 [2012]44 号）
6、赤峰市政府关于印发赤峰市就业培训管理工作实施意见的通知（赤政办字 [2010]97 号）
7、关于印发《赤峰市就业培训（鉴定）补贴资金直补个人试行办法》的通知（赤人社办发 [2012]73 号）
二、培训补贴对象
1、城镇登记失业人员；
2、农村转移就业劳动者；
3、毕业年度高校毕业生；
4、城乡未继续升学的应届初高中毕业生。
三、培训类别
1、职业技能培训
2、创业培训
3、劳动预备制培训
4、企业岗前培训
四、补贴条件
一是培训对象符合规定。二是按要求完成教学大纲规定的培训内容。三是经考试合格取得专项职业能力或培训合格证书、创业培训合格证书或初级以上职业资格证书。同时具备上述三个条件方可享受培训（鉴定）补贴。
五、补贴方式
1、技能培训或创业培训，申请材料报就业服务机构审查，人社部门
审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨付给申请者本人；
2、劳动预备制培训，可由职业培训机构代为申请培训补贴，申请材
料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨入职业培训机构在银行开立的基本账户；生活费补贴，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按年直接拨付学员本人；
3、企业开展岗前培训，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审
核后，财政部门将补贴资金直接拨入企业在银行开立的基本账户。
六、培训期限及适用范围
享受职业培训补贴的培训期限最长不超过12 个月，且四类人员每人每年只能享受一次职业培训补贴，不得重复申请。
适用于申请使用就业专项补贴资金，开展职业技能培训、创业培训、劳动预备制培训、企业岗前培训、参加职业技能鉴定的人员及定
点培训机构。
七、补贴标准
四类人员参加就业技能培训后，取得初级以上职业资格证书的，
按职业培训补贴标准的80%给予补贴；取得专项职业能力证书或创业
培训合格证书，按职业培训补贴标准的60%给予补贴；企业新录用四
类人员与企业签订 6 个月以上期限劳动合同，在劳动合同签订之日起
6个月内，由企业委托政府认定的培训机构开展岗前就业技能培训的，
根据培训后继续履行劳动合同情况，按职业培训补贴标准的 70%给予企
业培训补贴；四类人员通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书或专
项职业能力证书的，按每人300 元标准给予一次性职业技能鉴定补贴；城乡未继续升学的应届初高中毕业生参加劳动预备制培训，可由职业培
训机构代为申请职业培训补贴，对其中农村学员和城市居民最低生活保
障家庭学员给予每人每年 1500 元生活费补贴。
八、培训审批
（一）各定点培训机构应结合就业岗位需求，兼顾学员意愿、特点和
文化水平，合理安排培训内容，设置培训课程，将培训专业、培训期
限、培训等级、收费标准、监督电话等张贴在培训场所显著位置。
（二）培训招生。加大定向、订单培训力度，定向、订单培训应占下达
培训计划的 60%以上。定点培训机构在国家政策规定的招生范围内根
据培训对象的要求自主招生、自主管理。招生时报名人员应填写职
业技能培训学员登记表（一式三份），提供近期彩色照片 6 张。（三）培训申报资料
1、参加培训学员进行实名制录入（登录内蒙古人力资源和社会保障
信息网 https://www.doczj.com/doc/567492218.html,，点击网页右下端“电子档案采集”后登陆，可用用户名及密码如下：
用户名密码
Cfschenxiaolin1
Cfstianhong1
Cfschuxuchun1
Cfsliujiayi1
Cfsliangshuang1
Cfslixin24144134
如有不明，咨询赤峰市就业服务局，电话：5891557）。
2、参加技能、创业培训的四类人员，先行向定点培训机构缴费，培
训机构开具行政事业性收费票据。
3、年度任务下达后，定点培训机构需将全年开班的专业、技术等级、
开班时间、上报就业服务局予以公布，人社局备案。
4、职业技能培训开班申请表（一式 3 份，人社、就业、学校）。
5、职业技能培训报名人员花名册（一式 3 份，人社、就业、学校）。
6、职业技能学员登记表（一式 3 份，人社、就业、学校）。
7、培训机构教师登记表（一式 3 份，人社、就业、学校）。
8、教学大纲、教学计划、教师资格证、等级证复印件（一式 3 份，人社、就业、学校）。
9、教材（要求每名学员人手一册）。
10、身份证复印件（一式 3 份，人社、就业、学校）。
11、城镇户籍人员须提交本人《就业失业登记证》（原件、复印件 3 份，人社、就业、学校），农村牧区进城务工人员应提交本人有效居民身份
证原件，不能证明本人是农村户籍的，需提供户口薄原件和户口薄复
印件。并开具户口所在地村委会出具的农村牧区转移劳动力未就业证明（原件学校保存，复印件 2 份，人社、就业）。
12、学员证（应加盖就业局钢印，每期结束后收回，学校存档、备查）。
13、定向、定单培训协议书（原件学校保存，复印件 2 份，人社、就业）。
14、劳动预备制应附初、高中毕业证书原件（复印件一式 3 份，人社、就业、学校）。
15、企业岗前培训应附劳动合同复印件（一式 3 份，人社、就业、学校）。
九、日常监督管理
1、开班审批：定点培训机构在每期培训班开班前10 个工作日，以书
面形式向就业服务局提交开班申请报告（前面 13 项申报材料），出具
学员缴费票据，就业服务局在 3 个工作日审查并签署意见，按有关程
序组织培训。培训班必须在培训学校内授课和实训。
2、培训机构开班首日，检查人员现场检查开班情况，核对学员身份、
人数。以开班检查核对人数，确定为本期班次培训人数。
3、检查人员在培训班开班期间进行定期检查和随时抽查。每个班次
中间至少检查两次，中长期班不少于 6 次（劳动预备制），并做好检
查记录，由检查人员、授课教师、学员和培训机构负责人在《职业技
能培训检查记录单》共同签字（一式 3 份，人社、就业、学校）。主要检查学员证是否于本人相符，教师授课内容是否与教学计划一致，
教学进度是否与教学计划一致。检查《职业技能培训学员考勤表》是
否学员本人签到。
4、检查时如果有10%以上学员缺席，给予警告，两次警告或一次检
查有 20%以上学员缺席，则取消本次班次，不得申报补贴。
5、为了确保学员的培训时间和质量，学员每天在《职业技能培训学
员考勤表》签到。个别学员因故不能参加培训学习，应有请假条。连
续请假 3 天或累计请假超过7 天者，视为本人放弃培训。
6、每班期结束 5 天前以书面形式向就业服务局提交《职业技能结业
考试申请表》（一式 3 份，人社、就业、学校）、试卷，审查并签署意见，报人社局批准。
7、考试时检查人员到现场监考。认真核对学员身份、人数，并如实
填写《职业技能培训结业考试记录单》（一式 3 份，人社、就业、学校），由培训机构负责人和监考人员签字。因特殊情况未能参加考试
的学员，可给予一次补考机会。并照集体毕业照片存档（一式 3 份，人社、就业、学校）。
8、考试合格者颁发市人社局印制的《职业技能培训》结业证，并写
出书面工作总结（一式 3 份，人社、就业、学校）。
9、培训（鉴定）结束后七个工作日内，将需要补贴的相关资料报就
业服务局审查。就业服务局对培训结业和划拨补贴资金的人员进行网
上实名制管理及在《就业失业登记证》上加盖记载“享受某年度培训
（鉴定）补贴”字样内容的印戳。
10、各地区要加大对培训工作的管理力度，如发现定点培训机构弄虚作假，除取消本次培训班次外，及时上报市人社局，取消其定点培训机构资格。
十、职业技能培训补贴台帐
（一）培训教学资料台帐
1、职业技能开班申请表。
2、职业技能培训报名人员花名册。
3、培训机构教师登记表、教师资格证复印件、等级证复印件。
4、教学大纲、教学计划。
5、定向、定单式培训协议。
6、职业技能培训检查记录单。
7、职业技能培训结业考试申请表。
8、职业技能结业考试记录单。
9、试卷。
10、职业技能培训学员考勤表。
11、结业人员花名册。
12、毕业集体照。
13、工作总结。
（二）培训补贴资料台帐
1、享受职业技能补贴培训花名册。
2、职业技能培训学员登记表。
3、身份证复印件。
4、就业失业登记证复印件或农牧区转移劳动力未就业证明复印件。
5、劳动合同复印件（首页和尾页）或就业证明表原件。
6、代为申请协议（劳动预备制）
（三）培训补贴申请表
附：行政事业性收费票据（贴在培训补贴申请表背面左上方）（四）培训与鉴定补贴申请表
附表：
1、职业技能培训开班申请表
2、职业技能培训报名人员花名册
3、学员证
4、培训机构教师登记表
5、定向、定单式培训协议
6、职业技能培训情况检查记录单
7、职业技能培训结业考试申请表
8、职业技能培训结业考试记录单
9、职业技能培训学员考勤表
10、职业技能培训结业人员花名册
11、享受职业技能培训补贴人员花名册
12、职业技能培训学员登记表
13、创业培训学员登记表
14、农村牧区转移劳动力未就业证明
15、就业证明
16、培训补贴申请表
17、鉴定补贴申请表
18、委托市直定点机构旗县区培训申报表
职业技能培训
教学资料
培训工种：
培训类别：
培训人数：
开班时间：
结业时间：
培训机构：
职业技能培训
补贴资料
培训工种：
培训类别：
培训人数：
开班时间：
结业时间：
培训机构：
职业技能培训开班申请表
培训单位
培训类别培训职业（工种）及等级
计划开班时间计划结业时间培训地点
持就业失
登记求职大中农村牧区
计划培训人数业登记证劳动者人
专毕业生人数
人数数
城乡应届
在岗职工培训
初高中毕审核人数
人数
业生人数
联系人联系电话
学员就业去向
用工需求分析
培训单位意见
年月日
就业服务局审
查意见
年月日
人力资源和社
会保障局审批
意见
年月日注：本表一式三份，培训单位、相关单位各一份。
职业技能培训报名人员花名册
培训时间：年月日至年月日
定点培训机构：培训专业：
序
性别人员类别就业失业登记
身份证号联系电话
姓名
证编号号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
注：
1、人员类别分为城镇人员和农牧区人员。
2、本表一式三份，培训单位、各相关单位各一份。
学员证
像
片姓名：
专业：
编号：
培训学校名称：
培训机构教师登记表
姓名性别出生年月学历职称职业工种教师类别注：教师类别分为理论教师和实训教师。
定向、定单式培训协议
甲方：××××培训学校
乙方：××××公司
为了确保甲、乙双方的合法权益，甲、乙双方经友好协商达成如下协议：
乙方委托甲方招生培训名基层员工。
其中：
培训日期：
培训内容：
培训地址：
一、合作期限：
年月日至年月日。
二、甲、乙双方职责：
1、根据乙方要求，甲方负责人员的招聘、培训工作，并组织提供合
格的劳务人员。
2、乙方必须向甲方提供有效证件（工商营业执照、法人资格证书等）和招工细则。
3、甲方培训后经考核达到乙方要求的人员，乙方负责根据各学员优势，分别安排在企业的不同岗位。
4、甲方如完不成乙方的预定培训名额，将负相应的经济及法律责任。
三、甲、乙双方的权利和义务：
1、甲乙双方都负有对劳务人员在政治思想、法律法规、劳动纪律及日常生活等方面的教育、管理的责任和义务。
2、甲方将不定期对乙方进行回访，做好跟踪服务，确保劳务人员能有个安全稳定的工作环境。
3、乙方必须无条件安排甲方提供的合作劳务人员的工作，按时为劳务人员发放工资，保护劳动者的合法权益。
4、乙方不得随意辞退甲方提供的合格劳务人员，若劳务人员违反用工单位制度，乙方有权对其进行处罚。
5、乙方不得安排劳务人员从事违法的服务工作，由此而引起的一切不良后果由乙方承担。
四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。
五、如有未尽事宜，双方将通过友好协商并以书面形式确认。
甲方（盖章）甲方代表（签字）
乙方（盖章）乙方代表（签字）年月日年月日
职业技能培训情况检查记录单培训单位
检查时间年月日
教学专业（工种）教学内容
教学进度任课教师
应到人数实到人数未到人数学员出勤情况
教学效果反馈
学员签字：
年月日
人力资源保障部
门就业服务部门
教学检查评价
检查人员签字：
年月日
培训单位意见
培训单位负责人签字：
年月日备注
职业技能培训结业考试申请表
培训单位
培训职业（工种）培训项目
及等级
计划考试时间培训地点
实际参加考试人
应参加考试人数
数
联系人联系电话
培训任务完成情
况
培训单位意见
年月日
就业服务局审查
意见
年月日
人力资源和社会
保障局审批意见
月日
年
注：本表一式三份，培训单位、就业服务局、人力资源和社会保障局各一份。
职业技能培训结业考试记录单
培训机构考试专业
应参加考试
实到联系电话人数
考
试
情
况
记
录
培训机构负
责人签字
监考人员签
字
备注
保健医生一日工作流程 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
保健医生一日工作流程 7:30——8:00早上晨检活动，坚持晨检及全日健康观察，认真做好一摸（有无发热），二看（咽部，皮肤，精神），三问（饮食，睡眠，大小便情况），四查（有无 携带不安全物品），发现问题及时处理。接待家长，有药幼儿做好登记并 对幼儿药物进行勘查。 8:50——9:00晨检物品整理以及幼儿药品整理。 9:00——9:45（1）班级人数清点，幼儿药品接待。班级卫生以及公共区卫生查看。（2）到厨房查看当日食物的准备情况。 9:45——10:00生病未来幼儿进行电话访问。询问基本情况及记录。 10:00——10:20查看幼儿园全体幼儿预防接种及体检报告，以及进行健康分析、评析、疾病统计，及矫治缺陷，每个入园幼儿建立健康档案。 10:20——11:00检查、监督厨房工作，查看炊事员操作规范及流程。 幼儿户外活动观察，并针对幼儿体格锻炼进行表格填写及分析，发现问 题及时沟通。 11:00——12:00（1）查看厨房工作人员分餐操作规范及流程，接餐工作人员操作规范及流程。做好食品留样。 （2）检查各班幼儿进餐卫生（幼儿洗手，餐桌清洗）。 （3）检查班级幼儿进餐情况，对幼儿饮食进行登记及分析。 （4）幼儿饭后散步活动跟踪指导检查。 12:00——14:00检查各班午睡情况，提醒教师纠正幼儿睡姿。 14:00——14:40（1）检查幼儿起床梳洗及寝室的整理。 （2）分发午点，检查各班午点进食情况。。 14:40——15:30做好各种记录工作。 15:30——15:50幼儿下午户外活动观察，登记及分析。 15:50——17:00检查幼儿餐前准备、进餐情况、离园整理情况，接待家长接送幼儿。17:00——17:30班级卫生检查及幼儿服药记录检查。
学习管理师工作流程及概要话述 一、接档 1、接档时，先和咨询师了解详细的信息 （1）学生方面 学生的姓名、年级、性别、学习情况（现在学习水平、平时在学校考试排名、 所报科目、学习中遇到的瓶颈）、性格特点、爱好、习惯，学习态度积极性（主动？被动？），学生学习存在的问题，辅导中注意事项，知识方面的掌握程度（0基础？基础？中等？提高？） （2）家长方面 对学生的关注度，有无时间、能力督促学生，家里是谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善哪些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面； （3）排课方面 排课时间有无需要注意的，知识方面上哪个年级段的，能力训练课方面上哪个年级段的； 概要话述： “你好！XX咨询老师，现在方便打扰一下吗？”“主要是想问一下这个学生的基本资料。我想知道学生在家里的一些基本情况，在家里是爸爸管的多一点，还是妈妈主权多，学生平常是否主动做作业？上一次考试成绩怎么样？” 2、和家长取得联系 （1）电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后，第一时间给家长去电话，告知家长：学管部已接到学生档案，，会立即给学生安排合适的老师，安排好老师后，会给家长去电沟通具体的上课时间，然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍，让家长有问题就可以和学管联系，并会用自己的手机给家长去下短信，让家长存下学管的手机号码，方便联系！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。请问您是XX家长吗？现在您方便接电话吗？”“孩子的档案已经转过来了，想和您商量一下孩子的上课时间，您看可以吗?” “那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。”“恩，好的，那家长再见！” （2）短信——介绍学管自己，机构学管部固话，并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力！请家长收到短信进行回复，以确定收到短信！ 收到家长短信回复，再回短信表示感谢家长回复，顺祝家长工作顺利，天天开心！ 概要话述： “你好！这里是翰翎教育学管部。我是孩子的学管老师XX老师。刚才已经和您通过电话了，请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。如果您还有什么疑问可以拨打我们的电话直接找我，我们号码是：66790286,66726150。谢谢！在此恭祝您身体健康。” 二、排课 1、安排老师和上课时间 根据了解到学生的详细信息，安排合适的老师，然后和老师沟通（看老师是否有时间和精力带学生），如果老师方面同意带学生，将排好的课表时间和家长电话沟通，以确定最终的上课时间。并请家长让学生提前到10分钟，以便学管老师和学生再沟通，或让学生和老师提前熟悉、沟通下。 2、将学生情况反馈给代课老师
1.家长认为花了大钱把孩子送到西高教育来补习就一定可以使孩 子得到很大的改变怎么办。的确，这种想法是很多家长都会有的，也是家长的消费期望，正是因为家长们的这种期望，学管的后期管理和沟通工作才显得更加重要，学管师要有坚定的专业意识和沟通意识，并且要懂得对每一个孩子进行归因分析和展示。对于孩子的每一个细节变化和成长都要及时地记录下来，并尽可能地展示给家长，这样会让家长渐渐感觉到我们的细致和专业服务。 也会慢慢地帮助家长建立起正确的期望和看待标准。 2.很多孩子是家长管不住的、非常无奈的孩子，送到这边来就不管 孩子了，结果发现孩子没有改变怎么办。家长的无奈心情我们是可以理解的，但家长完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成长，因为我们再专业，再历害，服务再周到也无法替代家庭对于孩子的成长作用。所以，要让家长对家庭教育的重要性有认知，并且告诉家长，只要家长跟我们一起为孩子的学习和成长营造一个共同健康的环境，孩子一定会有成长。象这样的家长，学管在日常的交流中要多灌输有关家庭教育的信息。 3.考前家长才来给孩子补习，妄想短短一个月内把孩子从20分提 到及格怎么办其实所有家长都会有这种想迅速提高的想法，但并不是所有家长都会一直纠着这个，因为这只是一种期望和想法，关键在于我们怎么去引导和分析。也就是说，这其实是家长的一种主观想法，只要我们沟通的到位，家长们都会比较正确地看待提分。
4.孩子没有考上理想的学校，发挥的也不好，家长认为补习没有效 果怎么办？没考上理想的学校，发挥也不好，并不代表不需要辅导。关键是要让家长明白我们的个性化辅导对于孩子的现在学习和未来成长的帮助与作用。 5.家长认为西高教育是一对一和多对一的，所以自己的孩子在这 里就要时刻受到关注，然而往往这样的孩子不够主动，有话憋在心理，不去找老师帮忙，只会回家向父母发火，导致父母对西高教育不满怎么办？这其实是沟通的问题！我们和家长及学生之间的沟通要及时到位，很多问题就不会变成矛盾。 6.一些家长认为陪读就是一对一陪读，学管就要每天帮他孩子提单 词、听写、检查作业等，稍有差错，就会遭到不满怎么办。这也是属于沟通和期望值高的问题！要让家长明白我们的陪读是怎么管理陪读的，陪读的作用是什么？我们是怎么管理孩子的？只要沟通到位，不会存在期望值过高的现象？ 7.孩子成绩起色不大，家长就在孩子面前说花了这么多钱没有效 果，真是浪费等，导致孩子也想放弃怎么办。同上成绩起色不大，首先要从辅导的长短，密度，本次考试的结构，特点等分析，帮助家长正确看待本次成绩。因为任何一次的成绩都不能完整地说明孩子是否有没效果？更要让家长知道，不能用钱来给孩子更多的压力，这是很不合适的一种作法。这次不进步，并不代表孩子真没进步，可能是辅导期限过短，或密度不足或考点不同等。
教育培训学校（机构）学管师工作管理制度 （作者：邓华） 学管师由教务处领导，为规范其工作行为以提高工作效率，特制定本管理制度。 一、学管师协助教务主任根据学生的学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法等情况为学生匹配最合适的任课老师。 二、科学排课：根据各个学校放学、放假时间、高中学生文、理科以及任课老师可以上课的时间段合理编排课表，所选老师一定要和学生相匹配。 三、全面跟踪管理老师和学生的上课过程，掌握各科师生每次课的教与学的具体情况。 1、密切关注学情：主动与学生进行沟通，全面掌握学生动态，掌握学生的性格特征，学习习惯，学习中所遇到的各种困难，学习成绩，特别是大考的成绩，要作好详细记录并认真分析、做出总结，必要时编写出成功案例；及时做好必要的学生学习计划调整并向教务主任报告，提出是否需要改进教学方法或调整教师的建议，确保学生成绩提升。学管师都要成为学生的良师益友，有意识的让学生为我们做宣传工作。 2、及时与老师沟通：掌握各任课老师的授课风格，了解所带学生情况并根据学生的学习情况，结合家长和学生的需求，对老师授课的
方法等方面的改进提出切实可行的建议。 3、确认上课时间：每次上课前一天都必须分别与学生和老师确认上课时间，没通知到位导致学生或老师没来上课的每人每次罚款20元，造成学生退费的另处以退费金额10%的罚款。 4、上课签到：老师和学生每次上课都必须亲笔签到，学管师要严格监督老师和学生的上课时间，如有迟到或早退现象，要做好详细记录并让当事人签字确认。是老师就在月末上报教务处扣除课酬，是学生的则要通报其家长。 5、认真处理《教学反馈表》，发现问题及时补救。 6、检查上课情况：学生是否认真听课，作业是否及时完成；老师是否认真讲授， 有无做与教学无关的事情，发现问题及时上报教务处处理。 7、跟踪回访：每次课后都要及时了解情况并分别与家长和教师沟通（新生一周一次；老生二周一次），了解家长对孩子在我校的学习态度及要求，及时向家长反馈孩子在我校的学习情况和表现并做好回访记录。 8、妥善处理调课问题：原则上无论老师或学生都不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况按相关规定上报教务处安排处理并作好详细记录。 四、科学编制签到表，及时核消课时： 1、签到表按小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分
工程技术部管理工 作流程
5工程技术部管理工作流程 5.1工作管理流程编制说明： 5.1.1编制核心：图纸会审、施工准备、工程进度、工程质量、施工安全、施工成本控制及成本核算、技术管理。 5.1.2编制目的：本工作流程是对公司管理制度在有关具体工作环节中的贯彻落实，而不是制度本身。 5.1.3编制原则：仅对主要工作的重要环节做简明扼要的表述，不作繁杂的细节描述，以便执行人员熟记。 5.2图纸会审工作流程 5.2.1组织工程部与项目部技术人员仔细研读设计文件，找出施工图设计错误或其它矛盾问题，做好会审准备。 5.2.2提请建设单位邀请设计与监理单位，确定会审日期。 5.2.3组织相关人员，准时参加图纸会审，做好会审记录。 5.2.4做好会审结果的落实工作，及时办理技术变更与技术签证、经济签证。 5.3施工准备工作流程： 5.3.1根据工程特点与地域特点及本公司人力资源状况，组建能满足工程管理需要的项目班子。 5.3.2组织召开项目部及相关单位参加的施工准备工作会议，根据工程特征及工地所在地环境，确定施工准备工作范围，明确工作分工，核定时间表。 5.3.3督促检查各部门的工作进展，确保施工准备工作按期完
5.3.4施工准备工作分工原则： a.工程部：负责宏观管理类工作和技术管理类工作。具体包括：施工方案与进度计划的审核，施工图技术交底，各类管理指标的研究确定等。 b.人力资源部：对项目部组成人员的调配或招聘。 c.材料部：根据工地地域的不同，研究制定设备材料采购供应方案（划分分级采购范围及控制办法），确保及时供应。 d.项目部：编制劳动力需求计划，签订施工分包合同。编制设备材料需求计划，组织进场运输。编制施工平面布置图，修建临设、围墙等。编制施工方案与进度计划，确定质量控制点，做好技术交底。以及足已具备开工条件的一切准备工作。 5.4工程进度控制流程： 5.4.1科学合理地进行进度计划的审核，确保可行性，且满足甲方要求。在可能的前提下，工期安排应提前完成，留有余地。 5.4.2进度计划一经批准，不得随意更改，必须全员配合，努力实现。 5.4.3确遇难以克服的客观原因发生，致使进度计划确需修订时，提请总经理同意后方得修订。 5.4.4进度计划修订时，如果不得不延长工期时，必须征得甲方同意。 5.4.5每月25日前，项目部上报当月工程形象进度和下月进度
班主任的工作流程 学习班主任岗位职责定位：对学生在大爱进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 班主任是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在大爱的最佳服务。 1)班主任的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 1.对分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在大爱学习 的全过程就由你负责。 2.审核课时及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时， 辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等； 3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的 目标、生活环境等。 4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。 5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做 好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。） 6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的沟通 做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而
首课 回访的内容： ●1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式 ●2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色 ●定位，进一步拉近与家长的关系 ●3、核实咨询师交接的内容 ●4、确定学生的空闲时间及排课时间 5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间 回访注意事项： ●明确本次回访的目的 ●语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范 ●如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答 回访时家长可能提出的问题： ●你们的老师是哪里的？ ●能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证？ ●如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗？ ●如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗？ 第一次课前接待 ●第一种情况：家长带孩子来 ●学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、礼貌相待 ●自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份，带学生认识老师，进行上课 首课询问 询问时间： ●在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任 询问内容： ●讲课语速、讲课方式、讲课条理性、对老师评价等 学生反馈： ●①满意：继续上课； ●②不是很满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学生正常进行课程； ●③不满意：询问学生不满意原因，分析问题，并且立即停止上课，让学生进行陪读，安排下次上课，更换老师。 第一次课后满意度调查 （首课反馈表） ●教师对知识点的讲解是否准备充分？ ●你觉得老师讲的课好不好啊？ ●教师是否有耐心解答您课上的疑问？ ●你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？ ●教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？ ●教师的教学方式是否能够接受？
工程技术部人员岗位职责 及工作流程 工程技术部 2012年7月3日
工程技术部经理岗位职责 1、根据公司的经营管理目标和中长期发展规划，合理编制部门年度工作计划，完成公司下达的工作目标任务； 2、审核制定部门的规章制度，编制部门人员计划，人员组织安排、日常工作协调工作； 3、负责部门员工的培训培养、团队建设，以提高员工工作质量和工作效率，提升部门整体专业技能和技术素质； 4、对重要技术文件和重大投标文件，进行审核，确保不出现重大技术或工作失误； 5、负责工程项目的组织管理、监督检查、指导协调等工作，实现公司下达的经营管理目标； 6、主持重大安全、质量事故的调查、分析和处理，杜绝重大安全、质量事故的发生； 7、负责部门人员的月度、年度考核； 8、对公司业务系统的技术支持和服务，不定期的组织对本部门和业务系统的培训； 9、新材料、新技术的推广应用和培训； 10、对科研技术、技术难题、新工艺、新机具等组织攻关和创新，不断提高公司的研发和创新能力。
工程技术部副经理（技术）岗位职责 1、主持总工办日常工作，对部门承接的投标报价、技术支持交流等工作，合理安排，确保工作的及时、有效和工作质量； 2、对部门员工的工作，进行指导、监督和管理，以提高员工工作效率和质量，提升部门整体专业技能和技术素质； 3、组织投标文件、技术方案、预算、报价等文件的编制，并进行严格审核，确保不出现工作技术失误； 4、结合公司实际发展和业内情况，对部门应用的文件资料体系和技术模块，进行及时更新补充，确保满足部门和公司实际需要； 5、带领部门进行专项防水课题研究攻关，完成相关产品技术手册，对新产品应用技术进行研究，并制定新产品应用技术依据； 6、加强部门团队建设，定期对部门员工进行业务技能培训、专业知识培训等； 7、对公司业务系统、外部客户提出的一般技术咨询和疑问，进行答疑和支持工作； 8、对ISO体系认证工作的运行提供必要的支持，完成质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系认证、年度审查配合工作。
学管师工作职责 1、当接到新单子时，第一时间与该单咨询师沟通。了解咨询师在谈单过程中对家长的承诺以及学生的详细情况，核准学生的上课时间、老师要求等，作好相应的记录，并让咨询师签字。之后交给咨询师一份学生的课程安排表，双方在“咨询师与学管交接单”上签字确认。 2、接档当天建立学生个人档案。 3、每周学生下课后应及时与学生、老师沟通。深入了解并记忆每个学生基础水平、授课进展情况、成绩的提高幅度等，还了解老师对学生的看法和建议，并作好相应记录。以便回访时与家长有话可说或非学管老师了解学生情况时均能悉数陈述。 4、每周至少保持一次电话回访，向家长会汇报学生在本中心的学习进展情 况，同时向家长了解学生在家和学校的学习情况。 5、列出周一至周日以“天”为单位课程安排表，并同时列出学生从该月的 当天开始到下个月的“月”课程总安排。如每天的学生上课名单、时间、科目、 任课老师名单，时刻关注每个学生上课情况。 6、学生第一次上课前必须对学生和任课老师进行电话确认，以免单方失约。如因学生或老师未确定，导致失约，后果由学管负责。 7、学生在本中心期间，学管应时刻关注每个学生的状态：如上课时的认真程度、自习时的作业完成情况、疑难问题的解答落实（免费答疑）、对教师的满意程度等等。 8、认真核算课时。结合该生合同时期限，确认剩余课时量的多少，多则加量，少则续费。 9、家长来接学生时，学管应积极与家长交流，沟通学生的学习情况，给对方留下好印象，拉近距离，搞好关系。 10、特别关注问题学生，如：长期未上课、上课注意力不集中，不遵守课堂纪律或者经常请假、调课、失约等。 11、学生上课后应及时和任课老师、教务老师一起来制定学生月测试时间表，并按时安排学生月测试。 12、切实有效做好家长和学生的安抚工作， 13、在对学生和家长跟踪服务过程中，发现家长有退费苗头时应采取措施挽单，如个人能力无法解决时一定要及时上报上级主管，形成合力，力求保单。 14、当学生合同期限即将到期前，提前与学生、家长沟通好，以学生已提高成绩和对老师熟悉程度等理由，争取续单。 15、关注全天在中心学习的学生动态，加强学生的纪律约束，杜绝学生私自外出造成不必要的安全事故。 16、有大局观念，服从公司的整体安排 学习管理师管理职责 1、遵守学校、部门的规章制度；参与学管的计划管理工作，完善部门管理制度程序，提升管理、服务水平。 2、参与部门的团队建设，做好新员工业务指导、组员的业务交流，提升业务水平。 3、严格做好老师和学员上课考勤记载。 4、提前 15 分钟到达教室开门，照明、摆桌椅，备黒板笔、黒板刷等服务工作。 5、提前 10 分钟确定任课老师是否到岗，未到的马上通知到位。 6、清点学员，对迟到或早退、缺课的，及时与学员和家长联系并记载。 7、如遇调课、停课、补课等，第一时间与老师和学员或家长衔接，提前通知并记载。 8、组织老师和学员在第一次课前交流，组织填写《会议记录反馈》，落实教学计划，并组织教学研讨会，会同教师改进教学计划找准学员存在学习问题的原因，制定解决措施。 9、每次课前查阅老师《备课资料》，收集《教案设计表》，检查学员家庭作业。 10、每次课检查并记载学员带资料、听课、答问、笔记、课堂练习作业情况。 11、经常约学员交谈，从心理、情感、方法、兴趣等方面进行辅导并记载。 12、每次课后在老师嘱咐下填写并发学员《教学管理情况反馈册》，该反馈册于下次课再由学员带交学管检查。 13、定期、不定期的召集学员评课，自己听课，促进提高教学质量，确保教学效果。 14、主动及时与家长交流沟通，如实反映学员学习、表现等情况，若学员有违《学员守则》情况，应第一时间通知家长，引起家长的重视并配合本校做好教学管理。 15、及时处理各种意外情况,记载并立即上报部门主管。 16、及时清扫教室、擦净黑板、桌椅归位、关好空调、电扇、灯、门窗。 17、坚守工作岗位，不准溜岗，不准提前下班，不准擅自请人代班。 18、老师、学员、家长的意见和建议第一时间上报相关负责人及部门主管。 19、及时整理归集老师教学档案、学员档案，保证档案资料的完整、准确，具有参考价值。 20、做好本班签约学员达标考核工作及签约组织工作。
家庭医生工作制度 1、制定工作年度计划和每月工作安排，对工作完成情况，每半年进行一次工作小结。每月5日前向全科团队长汇总上报工作报表。 2、实行正常诊疗时间，确保预约门诊、咨询、签约等工作的开展，做好服务情况的记录，及时准确更新居民电子健康档案和工作台账。保持手机通畅，电话健康咨询服务时间至22:00。 3、按照签约服务的承诺，做好康复指导、妇幼保健管理等服务。 4、外出开会、培训及休假等不能保证正常在岗时，必须向团队长请假，并做好工作交接，对特殊病情的签约患者，要安排上门进行工作交接。 5、建立工作报告制度，发生院内感染、死亡病例、医疗卫生突发事件等要及时向团队长及单位负责人报告，并做好相应的应急处理工作。 6、工作时间着工作服，上门服务着单位统一的工作服，佩戴胸牌，携带相应出巡诊物品。 7、家庭医生自觉接受单位相关职能部门和团队长的质控指导、督导和考核。团队每月召开一次家庭医生工作例会，加强家庭医生之间、全科团队成员之间的沟通协作，不断提高服务质量和工作水平。 屯昌县屯城镇大同卫生院
家庭医生岗位职责 1、家庭医生在全科团队长的领导下，开展居民的健康管理工作。 2、积极开展为居民签约式服务工作，认真完成签约目标。 3、运用适宜技术，进行一般常见病、多发病的诊疗。 4、为签约居民建立电子健康档案，按规范进行动态管理。 5、为诊断明确的高血压、Ⅱ型糖尿病等慢性病进行治疗、行为干预、监测和健康评估，提供定期随访、用药指导等。 6、对居家重性精神疾病患者及肢体残疾等病人提供随访和康复指导服务。 7、开展健康教育及健康咨询，落实免疫接种、妇幼保健管理、老年人健康管理、传染病消毒隔离指导等公共卫生服务工作任务。 8、提供日常门诊、预约门诊、下社区随诊等服务。 9、执行医疗、基本公共卫生服务的各项规范和制度。 10、为有需求的签约服务对象提供与大医院的双向转诊、专家预约和专家会诊服务。 屯昌县屯城镇大同卫生院
技术研发中心部门职责及主要业务流程 第一章部门职责 1、负责编制公司的年度科技计划并组织实施； 2、负责搜集国内外施工行业的最新技术信息和发展动态； 3、负责组织施工技术的研究开发； 4、主持企业施工工艺标准的制定工作，参加国家和行业相关标准的起草等工作； 5、负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广与应用； 6、负责组织识别、收集、更新和传达相关技术方面的法律、法规、标准、规范； 7、组织公司对外技术交流和技术合作； 8、负责对外技术合同的谈判、签订和管理工作； 9、负责施工组织设计、施工方案的审核； 10、负责对外投标技术标书的编制工作； 11、负责对项目的进行公司级技术交底，参加项目图纸会审工作； 12、负责对项目QC活动的指导、检查、考核； 13、负责组织工法开发，并对工法开发进行指导、检查、考核； 14、协助项目部解决重大技术难题，组织技术攻关。 第二章主要业务流程 ◎主要业务流程名称 1、科研课题研发方向确定流程 2、科研课题立项流程 3、科研课题实施管理流程 4、科研课题鉴定流程 5、课题研发经费预算管理流程 6、课题研发经费审批流程
7、科技信息管理流程 8、专利管理流程 9、工程建设工法管理流程 10、市级工法申报流程 11、省级工法申报流程 12、国家级工法申报流程 13、工程质量管理小组活动管理流程 14、工程质量管理小组活动成果申报流程（市级） 15、工程质量管理小组活动成果申报流程（省级） 16、工程质量管理小组活动成果申报流程（国家级） 17、年度新技术推广计划管理流程 18、新技术推广计划实施流程 19、施工组织总设计管理流程 20、单位工程施工组织设计管理流程 21、危险性较大的分部分项工程安全专项施工方案管理流程 22、技术标书管理流程
教育2014年班主任标准化工作流程 第一部分：咨询签单到首次课结束 流程一：接档建档 咨询签单——向教务提交排课申请表——行政分配相应的班主任——接档 1 2 二、接收电子档案 1、班主任每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的学员”栏目里。 2、接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。 3、如果应该由咨询师填写的资料不完整，如学生的生日、家庭地址等，或有错误，要提醒咨询师完善与修改。其他自行添加调整。如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任。 4、班主任要点击学员联系方式后面的“是”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。 5、如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。 三、接收纸质档案 1、班主任拿到排课申请表后，首先要建立学生档案，全面的掌握学生的信息。学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目和编号，签单后两个工作日内交给咨询部主管审核签字后，交接给班主任。班主任需要提前提供给教师备课使用。 2、班主任在接收后，要认真检查相关文件是否齐全，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。 3、班主任在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通： （1）学生学习清况、学校表现、教育历史、过往辅导经历及亲子关系等 （2）学生辅导内容、课时总数、缴费情况、师资选派标准、咨询中出现的问题等。 （3）根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因。（4）审核咨询师签订的合同，深入了解咨询师对家长的承诺以及学习效果的保证。如果觉得超出后期人员的服务能力，要立即跟咨询师沟通，避免后续问题，由咨询师与家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。 （5）核算学费是否正确、如有误要及时通知咨询师。 （6）核对开课日期、开课时间；核查签约课时、结课日期是否在合同期内，尤其初四、高三的学生课时是否能正常消耗完。如有疑义及时与咨询师沟通。
学管师岗位说明书 第一部分岗位说明 一、基本资料 岗位名称：客服部学管师 所属部门：客服部 直接上级：客服部经理 二、岗位职责 （一）概述 在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。 （二）工作内容与职责 1. 新学员接待 对刚报名的学员信息，做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。 2. 档案建立 2.1 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。 2.2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。 2.3回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。 2.4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。 2.5排课表。制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。 2.6 学员成长记录表。 2.7问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。 2.8学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。
3. 科学排课并通知 由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。 4. 选派任课教师 应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。 5. 科学编制签到表，及时核消课时 5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。 5.2消课 消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。学员剩三次课时应及时通知家长续费。 6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。 7.管理教学 7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。 7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。 7.3 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。 7.4 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。 7.5 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到，如有迟到早退现象，要做好详
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1.0工作流程图 1.1 一般工作流程图（零配件和批量较小技术等级）： 1.2项目工作流程图（大批量、成套产品研发和项目开发工
作）：
2.0工作任务说明 2.1一般工作任务 2.1.1指令传达者：总经理、副总经理、营销部（以任务最初传达者为准） 2.1.2 责任者：技术部相关组负责人 2.1.3要求：内容较清晰，有明确的名称、规格、数量、订单号、期限 2.1.4依据规范：银川怡祥矿山机械制造有限公司订单评审及过程控制表 2.1.5结果：产生《订单评审及过程控制表》 2.1.6说明：《订单评审及过程控制表》第一接单人为技术部相关项目组，有相关项目组负责人根据订单确定是否有图，并对图纸进行审核签字确认，无图纸的按照一般工作流程执行。 2.2制订实施计划 2.2.1责任者：技术部相关负责人 2.2.2要求：根据人员、环境、项目要求制定计划，制定的计划需有较高的可控性及可行性。 2.2.3依据规范：一般通用规则和客户要求（与客户充分沟通）。 2.2.4结果：完成本部门责任范围《订单评审及过程控制表》，《月度工作登记表》 5、说明：认真填报《订单评审及过程控制表》，《月度工作登记表》为积分制考核做好基础工作，为公司技术部门规范化管理和推动图纸技术要求完善做好准备，为公司生产活动有序、顺利开展打下基础。 2.3分配工作任务 2.3.1责任者：技术部相关项目负责人 2.3.2要求：根据项目需要以及技术人员能力合理分配工作任务与时间。 2.4用户调研 2.4.1责任者：项目负责人/设计人员 2.4.2要求：按照用户方（使用人员、产品技术人员、部门负责人）描述和介绍总结用户要求，根据上述要求进行图纸设计，有必要报送客户进行审核签字。 2.4.3依据规范：用户需求、规格说明；设计规范、通用要求。
学管师工作计划 一、新生接待 1、咨询师与学管交接新生信息，并提出合理化建议 2、学管筛选师资： ①安排老师，进行试听 ②试听结束，转交咨询师，由咨询师详细了解学生试听情况 3、咨询师与学管师交接学生信息 ①学生报名后，学管师详细阅读学生信息单，了解新生基本信息，分析学生目 前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因，与咨询师沟通学生情况以及注意事项 ②安排学生课表，打印课表给予学生，并附上学管联系方式 二、课前准备 学管师电话回访告知第一次上课时间，并提前10分钟到校。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己。 三、第一次课 1、第一次课 ①值班学管课前20分钟到前台引导学生签到登记，带进上课教师并通知老师 上课教师。 ②上课期间，查看学生上课情况，并登记入册。 2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间 A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么 B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方 3、第一次课后回访（要求第一次课至第三次课内完成） ①询问家长满意度，及对学校的建议 ②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督 4、及时将第一次上课情况记录到学生个人情况档案 四、后期跟进管理 1、学管师 ①迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知老师、家长、学生
②辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访 ③要求：新生每周1次电话回访 老生一月1-2次 优生每两周1次 学校考前考后必访 ④学期结束前一个月，开展续费工作，做出学生评估。 ⑤其它承诺家长的事情 ⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接 注意电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天 2、孩子第一次上课，家长第一次上门 3、第一周反馈 4、第二周效果不明显，需重新制订计划时 五、续费 1、平常的各项工作是续费的基础 2、续费方式：扩课、扩科及推卡 3、续费注意事项 在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传 六、转介绍 1、转介绍是学管师的提成主业务项目 2、转介绍人员：朋友、学生、学生家长 3、转介绍注意事项 在日常生活上，多去关心、关注他们，给予充分的尊重和温暖，多找一些学员兴趣的交汇点，努力成为彼此信任的朋友。 七、数据统计 1、课时统计：暑假期间，每周一统计学生课时消耗情况，及时汇总分析。 2、新生统计：新生缴费报道后，及时更新缴费情况、课时消耗情况。
学管师工作总结 篇一：学管师暑假工作总结 学管师暑假工作总结 20**年暑假过去了，这是我来**辅导学校之后度过的第一个暑假，也是至今为止最有意义的一个暑假。这个暑假我的工作职责除了带好1对1之外，还首次接了初中班课，在这里真心地感谢领导和同事对我的信任，才能够有机会更好地服务学生和家长，为学校的发展尽一点绵薄之力。 这个暑假学到了很多东西，也对学管师的工作有了更深一步的认识，同时在工作过程中也发现了很多需要改进的地方。总结如下： 1心态，才能达到最佳的管理效果，这一点对于新初中的学生尤其重要。由于有兼职班主任帮忙带班，所以一开始跟孩子们思想上沟通比较少，导致当有学生出现厌学心理的时候没有第一时间发现。初中开课第一天填写教师授课反馈表的时候孩子们对于任课老师反映还都不错，但打第一遍回访的时候有家长反映孩子英语听不懂，但是通过对课堂的跟踪发现课堂上英语老师授课、学生回答问题以及课上练习跟不上的学生很少，不存在大面积听不懂的情况。于是私下与学生沟通才得知，有几个调皮的学生因为厌学，在班级起哄，说英语课听不懂，导致其他学生想听也听不下去。针对这种情况，与兼职班主任一起与学生单独沟通，并与任课老师重
点沟通了几个学生的思想动态，请顾虑比较严重的家长来学校面谈。通过这件事情，在以后带班的过程中，首先要跟问题比较严重的学生进行充分沟通，才能把整个班级的学习氛围越带越好。 2、要有良好的服务意识，不断改进自己的服务水平。在与家长的沟通过程中，要及时、高效，要在发现孩子问题的第一时间与家长沟通，并且给家长提出建设性的意见，这样才能既让家长放心又让孩子安心。例如，有个初四的男生非常惧怕自己的父亲，常常跟家长玩躲猫猫，凡事能应付就应付，家长对此特别头疼。在与家长沟通过程中，我建议家长放下自己的架子，适当的向孩子示弱，让孩子知道自己也不是超人，也有累的时候，有失落的时候。用这种方式激发儿子男子汉意识、保护家庭的意识和承担责任的意识，让孩子敢于迎接学习和生活中的挑战。 3、工作要有计划性，危机意识。暑假存在很多既上班课又上一对一的学生， 而且他们的老师也有很多是带班课的老师，这种情况一定要提前排课，跟级部主管和任课老师包括学生、学生家长都提前打好招呼，这样在与学生协调上课时间的时候不会太突兀。 “漫长的暑假”过完之后，觉得格外的珍惜，衷心感谢跟我一起熬过这个暑假的领导和同事们，感谢你们给予我
1.0工作流程图 (3) 1.1 一般工作流程图.................................................... (2) 1.2 项目工作流程图.................................................... (2) 2.0工作任务说明.................................................... .. (4) 2.1一般工作任务.................................................... .. (4) 2.2制订实施计划..................................................... . (4) 2.3分配工作任务..................................................... . (4) 2.4用户调
研..................................................... (4) 2.5项目设计和项目开发..................................................... . (5) 2.6项目测试..................................................... (5) 2.7项目管理..................................................... (5)
一对一工作流程 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
一对一工作流程 一、咨询师签约后填写学员信息登记表(含学校、年级、成绩、课程进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家庭住址、家庭环境、父母期望值等) 二、学管师接档建档，准备后续材料 A、电子档案 B、手工档案（缴费课时和科目、登记表、试卷等） 三、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方 第一次课以前与学生通话：内容包括学校学习进度、上次考试的分数，与老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。 四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4小时内电话回访） 要在学员第一次上课以后，及时的了解学员上课的情况以及对学科教师的授课反映，及时的记录学员的反馈信息，保证以后课程的顺利进行。 三方沟通的技巧： 与孩子沟通：老师讲的能听懂吗老师讲的进度快不快比你们学校的老师讲的好吗能跟上老师的思路吗方法如何 与老师沟通：孩子基础怎么样孩子能跟上进度吗上课互动怎样上课状态怎样上三个月能提高多少分
与家长沟通：阐述学生对老师的评价，老师对学生的评价，作为学管师对学生的评价，对孩子的大致规化是什么,对家长的要求，需要配合什么。(提出要求才是更高的吸引) 五、学管师安排入学测试，学生签字确认归档（7个工作日内） 入学测试安排在上2次课以后，可以用重点中学的试卷测试，试卷难度要针对学生程度安排。任课教师要根据学生的课堂表现、入学测试分数以及家长的反映写出个性化辅导方案。 六、个性化辅导方案的发放及归档 在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化辅导方案，并与家长进一步的沟通，了解学员更多的信息。知道优缺点，有利于老师更好的把握课堂，把握学员的兴趣点。 七、学管师的日常回访，每次10-15分钟（每周至少1次） 回访内容一定要反映实质性内容，反映孩子上课的状态，询问孩子在家的表现，探讨学生问题以及如何解决，回访完毕一定做好充分的记录，家长反馈的问题一定规定在几天内帮助解决并做详细记录。 八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析 授课老师出具月测试卷，学管师安排测试，授课老师出具试卷分析报告后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确认归档（4-6次课后）； 学管师将学生在公立学校的试卷复印，并由任课教师进行试卷分析和错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。
1、医生必须严格遵守《中华人民共和国执业医师法》和相关法律 法规，自觉遵守诊所的各项规章制度，发扬全心全意为伤病员服务的精神，树立廉洁行医的医德医风，持有相应职格证及其他证件上岗。 2、医生须每天上班前检查诊室的各项诊断仪器、各种医用表格（包 括检查单、处方等）是否齐备完好。 3、医生必须热情接待患者，根据主述重点询问病史，做到工作认 真负责、详细记录，早期诊断、及时治疗，迅速处理。 4、医生必须认真填写门诊病历，包括主诊、简要病史、诊断处理 方法、处方（包括药名、剂量、用法及总量）等，开出的处方应遵循安全、有效、经济的原则，禁止开大处方和人情方，根据病情需要及门诊条件决定检验项目及治疗方法，向患者交代在检验和治疗方面的注意事项。遇到疑难或不能处理的疾病或多次门诊未能确诊的患者应建议到其他医院治疗。 5、医生要掌握用药、治疗特征，对病情危重、有严重并发症、合 并症的，不要留观，交待患者及家属及时转到医院留观免生不测。 6、医生必须按照公司规定的作息时间上下班，不辞到、早退，不 得擅离职守，要按规定进行交接班，上班时间不得从事与本职工作无关的活动。 营业时间：早08：00点-12：00点晚14：30点-18：30点
1、护士应严格遵守《护士条例》、遵守法律法规结和诊疗技术规范 的规定，自觉遵守诊所的各项规章制度，应持有相应资格证及 其他证件上岗。 2、护士应全心全意为病人服务，维护诊所信誉及形象。对有损诊 所信誉、形象的行为，公司按相关制度进行处罚或解除协议。 3、护士应履行职责配合医生共同负责门诊的诊疗工作，确保诊所 工作的正常运营，熟悉门诊及药房常用药品的品种、用法、用 量、适应症等，及时抄报缺货计划。 4、护士在职业活动中，应正确执行医嘱，观察病人的身心状态， 对病人进行科学的护理。应不断加强巡视工作，发现患者病情 危急，应当立即通知医生，在紧急情况下为抢救危及患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。若发现医嘱违法法律、法规、 规章或诊疗技术规范、规定的，应当及时向开具医嘱的医生提 出，必要时应当向该医生所在诊所的负责人报告。 5、护士要掌握用药、治疗特征，对病情危重、有严重并发症、合 并症的，不要留观，交待患者及家属及时转到医院留观免生不 测。 6、乙方必须按照公司规定的作息时间上下班，不辞到、早退，不 得擅离职守，要按规定进行交接班，上班时间不得从事与本职 工作无关的活动，并坚持护理工作“四轻”“十五准”“十不交 接”等规定。