ISO9000与质量成本管理
1. 1.质量成本概述
1.1 质量成本的涵义
企业为确保满意的质量所发生的费用以及当质量发生不满意时所遭受的损失之和称之为质量成本。
这就是说，质量成本是指企业为保证或提高产品质量进行的管理活动所支出的费用和由于质量损失所造成的损失费用的总和。
1.2 质量成本的组成
实际成本=无缺陷产品成本+质量成本…………（1.2—1）
质量成本=实际成本-无缺陷产品成本…………（1.2—2）
由于保证产品质量进行的管理活动所支出的费用包括鉴定成本和预防成本两大类；而质量损失所支出的费用包括部质量损失成本和外部质量损失成本两大类，因此质量成本可表达为：质量成本=（鉴定成本+预防成本）+（部损失成本+外部损失成本）…………（1.2—3）公式（1.2—3）中前一项为确保和提高产品的质量所支出的费用，后一项为质量损失费用。企业生产的产品为取得顾客的满意，前一项成本该投入，而第二项成本就要设法使其减少，这也是质量成本管理中主要控制的项目。
1.3质量成本管理的作用
质量成本是管理的经济表现，是衡量质量体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，不但可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质量成本是质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的问题。
开展质量成本管理对改进产品质量、降低成本、提高企业素质也具有重要的现实意义。归纳以上所述，质量成本管理的作用有以下几点：
（1）（1）有利于控制和降低成本
目前，产品结构日益复杂，顾客对外观、精密度、可靠性要求甚高。因而，为使产
品满足顾客需求所支出的质量成本增多，约占总销售额的5—10%。因此，分析质量
成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，从而进行控制就能最大限度
的降低质量成本，达到降低产品成本的目的。
（2）（2）寻求提高产品质量的途径
对质量成本进行分析与计算，有助于推进质量改进计划的实施，通过质
量改进可以提高产品的可靠性，预防潜在不合格的发生。
（3）（3）管理层能掌握质量管理中存在的问题
通过质量成本计算与分析，企业的管理层能看到各项费用所占的比例，
能具体的了解产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益
带来的影响。因此管理层能对企业的质量管理做出决策，也会支持质量
推进计划的贯彻实施，并提供充分的资源。
（4）（4）拓宽成本管理道路
过去，我国的成本管理实际上只是成本的事后计算，没有管理到生产经
营的全过程，因此目标成本没有有效手段进行控制。引入质量成本后，
对成本实施了全过程的预防性的控制，还要针对不同职能，分别核算，
从而扩大的成本管理的职能和工作围，使成本管理进入一个新阶段。
2．质量成本管理原则：质量成本的管理应遵循下列三项原则
（1）（1）应以寻求适宜的质量成本为目的
企业的质量成本应与其产品结构、生产能力、设备条件及人员素质等相
适应，也就是说要根据本企业的特点，建立质量成本管理体系，并寻求
适宜的质量成本目标并有效地控制它。
（2）（2）应以真实可靠的质量记录、数据为依据
实施质量成本管理过程中，所使用的各种记录、数据务必真实、可靠。只有这样，
才可能做到核算准确、分析透彻、考核真实、控制有效。否则，势必流于形式，无
法获取效益。
（3）（3）把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门
质量成本管理是生产经营全过程的管理，因此涉及各相关职能部门。如：财务、检
验、生产、售后服务、货仓等部门。只有把质量成本的统计及分析纳入其质量职能
中去，才能坚持不懈的开展这项工作。否则，仅靠质量部门是开展不了质量成本管
理工作的。
3．开展质量成本管理的一般程序
3.1 认真开展质量成本管理的宣传教育
质量成本管理是一个新课题，推行时涉及很多部门和人员。因此，必须进行宣传和教育工作，让各参与的人员理解和支持质量成本管理工作。
3.2 建立质量成本管理体系，包括：
（1）（1）组织结构与职责
（2）（2）质量成本归集的容
（3）（3）实施质量成本管理所需的记录表格及统计表、报告等。
3.3 质量成本管理体系培训
包括部门职责培训、记录表格墙报要求、编写分析报告等方面。
3.4 编制质量成本计划
质量成本计划是指达到适宜的质量成本而筹划的各种措施，每个推行质量成本管理的部门必须编制质量成本计划并付诸实施，并逐渐使质量成本进入受控状态。质量成本计划应规定质量成本目标，采取的具体措施，要求目标定量（可测量），措施可操作，一般质量成本计划每年编制一次，下一年的计划应充分考虑过去一年的计划实施结果。
3.5 质量成本的统计、计算与分析
规定质量成本核算期后（一般每月核算一次），核算部门就收集各部门有关质量成本的数据和记录，进行统计、计算并汇总墙报，根据质量成本汇总表，企业责任部门（财务部或品质部或其它指定部门）应进行质量成本的趋势分析，并编写质量成本报告。
3.6 质量成本考核
一般应每月考核一次。对各部门质量成本的控制状况与经济责任制挂钩。
3.7 提出质量改进计划
企业领导及相关部门根据质量成本报告，结合企业具体情况，确定以质量改进目标为核心的质量改进计划及相应的质量改进措施，并落实实施改进的部门和进度（时间），凡质量改进与企业质量体系运作文件有关连的，应完善体系文件。
注1：由于各企业的基础情况不同，质量成本管理不一定一步到位，可以分阶段推行。如可以先统计质量损失，等运作稳定后再统计质量成本，稳定后再进行设置质量成本目标等。
注2：质量成本管理可以用统计核算方法，今后若有条件，可根据国家财务制度的深化改革过渡到会计核算。
4. 4.质量成本项目的构成
4.1 预防成本
预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高。控制工序质量，预防潜在故障损失而采取的措施所发生的各项费用。在国家标准GB/T10300中定义为：“预防发生故障而支付的费用”。它一般包括下列项目：
（1）（1）质量计划工作费
为制定质量政策、目标，质量计划而开展一系列活动所发生的费用。如：企业为推行ISO900 0管理体系，购置了相当数量的质量标语、宣传画，并用镜框悬挂在各主要场所，编写发放质量手册和体系文件所发生的费用，这些都可列入质量计划工作费。
（2）（2）设计评审费
开发设计新产品，在设计过程的各个阶段所进行的设计评审费用，以及为设计评审提供依据的产品实验和试验所支付的一切费用。
（3）（3）工序能力研究费
为使产品达到符合性质量，对工艺能力进行调查研究及保持工艺能力而采取的措施所发生的一切费用。
工序能力研究包括直接产品和间接产品。如某包装材料厂，某直接产品为包装纸箱，其间接产品为丝印后的污水，其污水处理设备的现有能力不足，特请了外部专家进行分析研究，并由外部施工单位对现有设备进行改造，这些费用可列入此项目中。
（4）（4）质量审核费
对质量管理体系、工序质量以及对供应商的质量保证能力进行审核所支付的一切费用。例如：ISO9000体系认证审核费、对供应商进行审核所支付的旅差、食宿费等等。
（5）（5）质量情报信息费
给市场质量情报和厂外质量信息的收集、分析、处理等发生的费用。也包括购置国、外各类标准、资料等所支出的费用。
（6）（6）质量培训费
以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行培训所支出的费用。例如：部质量
审核员培训费、专题培训费，与设计开发产品或提高产品质量有关的国、外考察，为培训的实施所提供的培训设施、培训资料费等等。
（7）（7）质量改进措施费
制定和贯彻各项质量改进或预防措施，以达到提高产品质量或质量管理水平而进行的活动所发生的一切费用。例：某厂的机芯托盘压入工序，由于使用常规测量工具监测，托盘高度的控制不稳定，并且效率低，经研究分析后制定了改进计划，需增加一台激光高度自动测试仪，这笔费用也可列入此项目。
（8）（8）质量奖
职工的质量奖、提案奖、QC小组奖、安全奖、节能奖等均可列入此项。
（9）（9）供货商质量保证费
对供货商提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用。例如：某企业有一个机芯马达供应商，原规定供货商出货检查是抽样检查，现在某企业提出要求全检出货，但供应商要求支付若干质量保证费，就属此类。
4.2 鉴定成本
鉴定成本是用于检验和试验，以评定产品是否符合所规定的要求所支付的费用，一般包括以下各项：
（1）（1）进货检验费：对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻外协厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。
（2）（2）工序检验费：产品制造过程中对在制品的质量所进行的检验而支付的费用。
（3）（3）成品检验费：对完工产品鉴别是否符合规定要求而进行检验或试验所发生的费用。也包括产品方圆认证费（即产品质量审核费）。
（4）（4）检验、测量和试验设备校准费：包括以上设备的周期校准费以及日常维护所支出的费用。
（5）（5）试验材料费：破坏性试验所报废的产品成本以及耗用材料和劳务费。
4.3 部损失成本
部损失成本是交货前因产品不能满足规定要求所造成的损失。如：返工、复检、报废等。也就是说，产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项：
（1）（1）废品损失：指因产品（包括半成品、成品、外购、外协产品），无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。也包括库存物资变质报废费用。由于设计变更引起的材料报废也列入此项。
（2）（2）返工（含返修）损失：指返工或返修产品所发生的更换零部件费用和工时费用以及返工、返修后的检验费用的总和。
（3）（3）复检费：指库存物资（含物料、半成品、成品）超过规定的贮存期的规定，在投放使用或出货前的复检费用。
（4）（4）停工损失费：指由于产品质量问题而引起的设备停工所造成的损失费用。（不应包括不可抗力原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不应包括设备加工参数调整或计划维修而造成的设备停工。）
（5）（5）质量故障处理费用：指由于处理部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。
（6）（6）产品降级损失费：指产品质量达不到规定要求而降低等级所造成的损失费。
4.4 外部损失成本
外部损失成本是指交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失。如保修、保换、保退、索赔、诉讼费等，也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用的总和。它和部质量损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项：
（1）（1）索赔费：指由于产品质量缺陷，经用户投诉，进行索赔处理所支出的一切费用。
（2）（2）退货损失费：指由于产品缺陷，而造成退货、换货而支出的一切费用。（3）（3）保修费：指在保修期间或根据合同规定对用户进行修理服务的一切费用。（4）（4）降价损失：指由于产品低于标准，经与顾客协商同意折价出售的损失费。（5）（5）诉讼费：指因产品质量问题而造成的诉讼费用。
（6）（6）返修或挑选费：指产品不符合规定要求而退货后返工、返修或挑选的人工、材料、检验及有关设备的折旧费用之和。
5．质量成本核算
5.1 质量成本数据的收集与统计
（1）（1）预防成本数据由质量管理部门、设计开发部门、检验部门根据费用支付凭证统计。
（2）（2）鉴定成本数据由设计开发部门、检验、监测部门按费用支付凭证统计。
（3）（3）部损失成本数据由检验部门、生产车间、货仓统计员、根据废品报废单、生产工作票等原始凭证统计。
（4）（4）外部损失成本数据由售后服务部门，根据反馈信息凭证统计。
5.2 质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行逐级核算汇总。汇总表分两种：一种是车间（科室）的质量成本统计表（5.2—1），另一种是整个企业的质量成本统计核算汇总表（5.2—2），也可以按产品、工序的质量成本核算汇总，以便对每种产品进行分析，从而找出影响质量成本的若干重要因素，以便改进产品质量，降低成本。
表5.2—1 （）月份质量成本统计表
填报部门：
表5.2—2 （）月质量成本统计核算汇总表
5.3 质量成本报告
质量成本报告是提供企业领导和各有关职能部门制订质量政策、目标和质量改进的依据，质量成本管理部门应定期向企业领导报告质量成本。
5.3.1质量成本报告的容
（1）（1）提出报告期质量成本总额及质量成本构成的主要项目。
（2）（2）提出报告期质量损失率数据。
质量损失率（%）=部质量成本+外部质量成本
×100%报告期工业总产值
（3）（3）对质量损失率进行对比分析，作出分析结论。
（4）（4）提出影响质量成本中有关问题及关键因素，确定对应的改进措施。
（5）（5）对一些典型的事项写出具体的分析结果。
（6）（6）预测下一报告期的质量成本控制目标，（一般在新的一年到来时才重新确定控制目标）。
5.3.2 质量成本报告的形式
一般有报表式、图表式、述式和综合式。至于运用哪些形式由企业自己选择。
6．质量成本分析
质量成本分析主要是通过质量损失找出影响质量成本的关键因素，为质量改进提供信息，最终以达到降低成本为目的，一般可从以下几个方面分析：
6.1 质量成本总额分析
从每个月度（或季度）的质量成本总额数据，分析比较本期质量成本与上期质量成本的变化情况，找出其发展趋势。
6.2质量成本构成分析
（1）（1）分析部质量损失成本占质量成本总额（或报告期工业总产值）的比率，即部损失成本率。
部损失成本率（%）=部质量损失成本
×100%质量成本总额
或
部损失成本率（%）=部质量损失成本
×100%报告期工业总产值
注：以上用哪个公式要看上级公司具体填报要求的规定。
（2）（2）分析外部质量损失成本占质量成本总额或报告期工业总产值的比率。
外部损失成本率（%）=外部质量损失成本
×100%质量成本总额
全面质量管理培训总结 9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下：首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。 回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起： 一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量 要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则： (1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，原因、真因、改善措施。 二、保持对相关方的严格控制 对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。 三、对质量成本进行统计、计算与分析 企业从事生产经营的目的是盈利，实现利润最大化，对现在日化企业来说，利润微薄的同时还要实现快速扩张，不实行低成本运营就难于生存，可谓成本决定存亡。作为现代企业应有的成本控制战略及方法，要想获得长期的效益，就只能从战略的高度来实施成本控制。不仅要削减生产成本，更要提高生产力，缩短生产周期，增加产量并确保产品质量，并且运用科学的统计方法计算和分析出质量成本。 四、进一步完善车间管理 要进一步完善车间管理，首先最基础的必须提升车间主管工艺技术人员自身的能力，即(1)目标指向能力;(2)思考对策能力;(3)组织用人能力;(4)沟通协调能力;(5)激发部属能力;(6)培育人才能力;(7)自我革新能力。如果自身得不到提升，可以说完善车间管理只能是一句空话。 其次需制定各项操作标准、规范化作业：(1)完善各班组、岗位责任制，优化作业指导书;(2)进一步完善月度考核目标;(3)凡是出现违规行为，坚决以通报的形式公布;(4)制定相关条例、标准的监督、实行车间主管、工艺工程师、技术员、班长检查制度，一级一级实施检查，保证能够严格按要求执行。 通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面
质量管理主讲人：胡俊航
项目五 质量经济性分析 n 质量成本n 质量成本核算 n 质量损失n 质量特性n 质量成本分析方法任务一质量成本及其核算 任务二质量成本分析 任务三质量损失及其损失函数 任务四提高质量经济性的途径 n 质量成本报告 n 质量损失函数n SN 比 n 质量的经济性n 提高质量经济性的途径 n 产品质量水平与 质量经济性
质量损失是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及设计生产者、使用者和整个社会的利益。 1、生产者的损失
2、消费者（或用户）的损失 消费者（或用户）的损失：是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。 包括：（1）有形损失；（2）无形损失 3、社会（环境）的损失 生产者和消费者的损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。这里所说的社会损失，主要是指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等。
4、质量的波动及损失 ▲产品质量特性是产品满足用户要求的特性，对质量特性的测量数值称为质量特性值。 ▲表现为：功能、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理性能、化学性能、力学性能等。 ▲质量波动是客观存在的事实，只能采取措施减少，而不能完全消除。通常，所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但仍然存在一定的误差。不管什么原因引起的波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。
质量成本 一、质量经济性 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。 二、质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1.质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 从质量的概念中，可以理解到: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 2.与质量相关的概念--组织 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。例如:公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的部分或组合。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 组织可以通过质量经济性管理，确保过程朝满足顾客需要的方向而努力。 首先识别和评审一个组织(如企业)的所有运作过程，然后从识别和监测全部过程成本与识别和监测顾客满意的情况，并各自形成报告，并将报告提交组织的最高管理者进行管理评审。通过评审，评价过程成本、顾客满意的程度和组织的整个经济效益，从中寻找任何改进的机会——包括不合格的纠正和预防、持续改进和全部的新产品与过程。在寻找和确定了需改进或持续改进的项目之后，应对此及相关的活动进行详细的成本和收益的分析。通过分析、比较，确定并提出具体的质量改进活动方法和计划并付诸实施。通过实施后又重复上述的过程，同时识别和监测改进活动过程的实际成本和改进后顾客满意的程度。以此循环。 这里，应注意的有如下几方面: (1)过程成本报告 ①应从销售收入、费用投入或直接劳务等方面进行测算； ②应与质量改进活动的经济性有关的方面进行比较。 (2)顾客满意报告 ①应将顾客满意的监测结果转化为对于决策可以评估的形式(如顾客满意度指数)；
质量成本管理 为什么要参加培训： 1.成品价格市场要求不断降低!原材料与人力成本不断上升的趋势下，要有效地降低企业 的总成本，一味依靠降低采购成本来降本,势必导致供应商与客户两败俱伤!必须从软成本入手，企业质量损失成本数目惊人,如富士康的苹果手机质量事故导致10亿元的损失,但目前没有引起众多企业管理层足够重视，而质量成本就是企业的第一大软成本； 2.据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25% 以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿； 3.如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金 占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产； 4.质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使你能够 抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使你能够和质量人员一起参与质量管理； 5.质量成本管理涉及成本管理知识，本课程从成本控制体系的新角度来处理质量成本的管 理问题，如提出支持质量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能够在掌握质量成本管理方法的基础上举一反三地处理其他方面的成本管理，增强全面成本管理的能力。 课程要解决的问题： 1.如何理解质量成本的四个分类？ 2.如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？ 3.如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？ 4.如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？ 5.如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？ 6.如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？ 7.如何建立质量成本管理流程？ 8.如何建立质量成本控制体系，包括编写质量成本管理文件和质量成本分析报告？ 9.如何建立质量成本核算系统？ 10.认识如何以质量成本的变化来判断质量体系的有效性。 培训特色： 我们注重理论的同时，顾问师将通过大量生动、详实的案例与学员共同分析，使学员轻松的掌握质量成本控制和管理。 参加人员： 总经理、管理代表、财务主管、部门管理人员、成本核算员、统计员、成本管理体系内审员等。 学员背景要求：
质量成本项目设置和分类 质量成本的概念 20世纪50年代初期，朱兰、菲根保姆和克劳斯比等质量管理专家开始提出了质量成本的概念。后来，国际ISO组织对全面质量管理进行了标准化，同时为质量成本作出了如下的定义：“质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。”从定义可以看出质量成本分为两部分，如图6-1所示。 图6-1 质量成本的定义 质量成本并不意味着高质量对应着高成本，这一概念有其特定的含义。它是指企业为了保证和提高产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未能达到既定标准而造成的一切损失的综合。因此，质量成本反映了由于产生有缺陷的产品而直接或间接发生的费用，制造合格产品的费用并不属于质量成本的内容。 质量成本的两个阶段 质量成本的发生不仅仅局限于产品的制造和销售过程，而且涉及制造和销售过程之外的企业生产经营活动，涉及企业外部的相关活动。因此，质量成本的控制应该从两个阶段入手：建立质量成本测量系统和建立质量成本管理工作系统。 ◆建立质量成本测量系统 建立质量成本测量系统，实际上是为了在做好质量管理工作的同时，实施对全面质量管理工作的成本控制，并使这些成本能够纳入到整个成本管理之中去，这也是质量管理的目标和核心。在建立质量成本测量系统的时候，我们需要从以下四个方面进行思考： 进行质量成本的宣传 首先要结合企业自身的实际情况，进行质量成本的宣传。通过质量培训工作等途径来进行宣传，从而在全体员工的头脑中建立起质量成本的概念，自觉控制质量成本。 建立质量成本项目 为了更好地监测质量成本，我们还需要建立一系列相关的质量成本项目，通过质量成本项目的优化规划和设置，达到控制质量成本的目的。 与预定的质量成本数据进行对照 当我们建立了质量成本项目，并对现有的质量成本进行测量之后，就可以把现有的质量数据和设定的质量目标进行对比，发现质量成本是偏低还是偏高。 分析质量成本的原因 我们还需要分析造成质量成本偏高或偏低的原因，并通过努力思考以找出解决的措施。实际上，PDCA循环正是用来分析质量成本原因的工具，通过持续的努力来改善质量成本的状况。 ◆建立质量成本管理工作系统 除了建立质量成本的测量系统，我们还需要建立质量成本管理工作的系统。为了使这种质量成本管理系统能够正常运行，我们需要做到以下几点：首先，建立起来的质量成本工作系统，必须由专人来负责；其次，明确各主要部门和人员的职责范围，从而明确他们在质量成本控制中所要承担的责任；最后，还需要制定统一、协调的工作程序网络。
成本管理培训容 1、什么是产品的成本？ 产品成本是企业为了生产和销售一定数量的产品所支出的全部费用。 2、企业列入的费用开支围： 成本开支围是对企业的费用开支哪些可列入成本，哪些不列入成本所做的统一规定。 可列入成本开支的围： 2.1 生产经营过程中，实际消耗的各种原材料、辅助材料、备品备件、外购半成品、燃料、 动力、包装物、低值易耗品的原价和运输、装卸、整理等费用；（红字部分略） 2.2 固定资产的折旧费，按产品提取的更新改造资金，租赁费和修理费； 2.3 进行科学研究，技术开发和新产品试制所发生的不构成固定资产的费用，购置样品机和 一般测试仪器的费用； 2.4 按规定列入成本的职工工资、福利费、节约奖、技术改造和合理化建议奖 2.5 按规定比例提取的工会经费和按规定列入成本的职工教育费； 2.6 产品进行包换、包退的费用，废品的修复费用划报废损失，停工期间支付的工资、职工福利费、设备维修费和管理费，削价损失和经同级财政机关批准核销的坏帐损失； 2.7 财产和运输保险费、契约、合同公证费和登记费、咨询费、专有技术使用费以及列入成本的排污费； 2.8 流动资金贷款利息； 2.9 销售商品发生的运输费、饭庄费、广告费和销售机构的管理费； 2.10 办公费、差旅费、会议费、劳动保护用品费、冬季取暖费、消防费、检验费、仓库经费、商品注册费、展览费等管理费； 2.11 经财政部审查批准列入成本的费用开支。 不得列入生产、销售成本的费用开支（略） 3、固定资产、低值易耗品的特点和条件 固定资产是指使用年限较多，单位价值较高，并在使用中保持原来物质形态的资产，它的特点是： （1）使用期限超过一年或一个经营周期； （2）使用寿命是可估计的，在使用寿命周期，其服务潜力随着资产的使用逐渐衰竭或消失；（3）供经营使用而不是为了出售，列作固定资产的项目一般同时要具备两个条件：即使用年
学习课程：全面质量管理TQM 考试题目 单选题 1.下面哪项不属于管理标准类型（）回答：正确 1. A 管理业务标准 2. B 方法标准 3. C 程序标准 4. D 质量管理标准 2.下面哪项不属于QC小组的主要类别（）回答：正确 1. A 现场型QC小组 2. B 管理型QC小组 3. C 服务型QC小组 4. D 生产型QC小组 3.下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是（）回答：正确 1. A 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。 2. B 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产 品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 3. C 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。 4. D 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且 组成多样化的、复合的质量管理方法体系。 4.下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）回答：正确 1. A 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环”。 2. B 在PDCA循环中，"计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质 量保证体系运行的基本方式 3. C 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。
4. D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况， 看是否达到了预期的效果。 5.下面哪项属于TQM的直接目标（）回答：正确 1. A 降低成本 2. B 提高利润 3. C 满足顾客的需求 4. D 扩大销售 6.下面哪项不属于标准的总体分类（）回答：正确 1. A 技术标准 2. B 管理标准 3. C 产品标准 4. D 工作标准 7.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）回答：正确 1. A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 2. B 制定质量信息制度 3. C 规定质量信息责任制 4. D 制定质量标准规范 8.企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）回答：正确 1. A 业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 2. B 能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质 量问题的效果 3. C 工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核
质量管理培训课程 质量管理体系ISO9001:2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。 质量管理是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合，加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动，并予制度化、标准化，成为企业内部质量工作的要求和活动程序。 在现代企业管理中,质量管理体系最新版本的标准是ISO9001:2008，是企业普遍采用的质量管理体系。 I SO9001:2008标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一 质量管理体系符合性： 欲有效开展质量管理，必须设计、建立、实施和保持质量管理体系。组织的最高管理者对依据ISO9001国际标准设计、建立、实施和保持质量管理体系的决策负责，对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责；管理者代表和质量职能部门对形成文件的程序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。 目 录 质量管理概念 《质量管理培训》课程 《精益生产》课程 《全面设备管理（TPM ）》课程
质量管理体系惟一性： 质量管理体系是相互关联和作用的组合体，包括： 组织结构——合理的组织机构和明确的职责、权限及其协调的关系； 程序——规定到位的形成文件的程序和作业指导书，是过程运行和进行活动的依据； 过程——质量管理体系的有效实施，是通过其所需请过程的有效运行来实现的； 资源——必需、充分且适宜的资源包括人员、资金、设施。设备、料件、能源、技术和方法。 《质量管理》培训 一、概述 1、什么是“质量”？——ISO体系中的质量概念 2、质量管理的三个阶段 事后检验阶段 统计质量检查阶段 全面质量管理阶段 二、品质检验 （一）建立检验标准——作业指导书的制定 制定作业指导书的目的 ?例子：作业指导书的格式和内容 检验规程的制定 ?（1）制定检验规程的目的 ?（2）检验标准的分类 不合格的处理方法 检验制度 ?检验的目的 ?检验流程 （二）进料检验 进料厂商 ?新供应商选择工作流程图工作标准 选择进料检验的方式 确定进料检验项目和方法 不同检验结果的处理方式 紧急放行 ?紧急放行的具体操作步骤 （三）制程检验 制程检验的目的 制程检验的方法
职位职责 1 ．总经理 ( 1 ）在公司内传达满足顾客和法律法规要求的重要性。 ( 2 ）制定公司全面管理体系方针，批准公司管理目标、指标的实施． ( 3 ）任命管理者代表，并领导全面管理委员会监督全面管理理体系的运行，定期召开管理评审会议。 （ 4 ）确保提供全面管理体系的实施与保持所需的资源。 2 ．全面管理委员会 ( l ）以总经理为首，各部门经理组成，领导全体员工贯彻执行公司的管理方针，实现公司的管理目标、指标。 ( 2 ）对公司的管理目标、指标的制定及完成情况进行评审。 ( 3 ) 监督全面管理体系运行，定期进行管理评审。 3 ．管理者代表 ( l ）负责结合相关体系标准建立公司的全面管理体系。 ( 2 ）负责全面管理体系在所有职能部门的实施和保持 ( 3 ）负责组织各部门制定管理目标和指标，并提交全面管理委员会。 ( 4 ）负责组织进行全面管理体系审核，并监督纠正措施的完成。 ( 5 ）向全面管理委员会汇报全面青理体系的绩效以供评审。 ( 6 ）确保在公司内提高满足顾客要求的意识。 ( 7 ）组织协调公司内外的全面管理体系相关事宜。 4 ．安委会 ( 1 ）协助管理层组织、推动公司的安全生产和劳动保护工作，宣传和贯彻国家有关安全生产的方针、政策。 ( 2 ）建立、健全各级安全生产机构，协助部门、车间搞好安全文明生产。 ( 3 ）配合相关部门经常、有计划地对员工进行安全生产教育和培训。 ( 4 ）组织日常的安全检查工作，发现问题及时督促和协助解决。发现重大隐患时，有权责令停止生产，并立即上报公司管理层。 ( 5 ）参与重大事故的调查处理，负责事故的登记、统计、分析和报告。协助有关部门采取预防措施，并督促其按时完成。 ( 6 ）组织总结和推广安全生产的先进经验。 5 ．部门经理和主管职责 ( l ）协助制定管理目标和指标，并向员工传达管理方针、目标和指标。 （2 ）制定相应的管理方案井确保共有效实施。 （ 3 ）开展本部门质量要求、环境因素和职业安全卫生风险的识别与控制 （ 4 ）组织本部门有关质量、环境和职业安全卫生的培训，提高员工的意识（5 ）协助全面管理体系审核，对本部门发生的不符合规定的行为采取纠正和预防措施。 ( 6 ）向全面管理委员会汇报本部门的管理绩效以供评审 6 ．基层人员职责 ( l ）理解并执行公司的管理方针，积极参加有关教育和培训，以提高质量 （ 2 ）环境保护和职业安全卫生方面的意识。
地产成本管理学习总结最新 学习了第三天,今天看了些重庆公司的资料。其中中海的那个资料是比较好的,很实在。如果前2天学习的是一些基本知识,那么今天开始进行到了房地产领域的知识。先回顾下地产公司的成本控制。 地产公司的成本分类6个大大部分。 1、土地成本; 2、前期费用; 3、工程成本; 4、营销成本; 5、管理成本; 6、财务成本。 按照中海的分法我觉得还是不错的。 1、土地成本;土地成本(约占项目总成本的30-35%左右),主要指土地获得阶段形成的种类费用支出,包括地价、土地动拆迁补偿费、各类补偿费、土地契税等。 要点是三个：拿地时的成本分析准确。采取一定的投标报价策略、
严格控制交地及付款风险。 具体到不同的拿地情况又有分类。 1) 旧城改造地块。要点是3个：争取尽可能的优惠政策;争取在税收方面获得一定程度的返还;尽可能争取高容积率,间接降低土地成本。 2) 其它发展商转让(挂牌交易)的地块：要点是2个：在地理位置、区位环境状况、项目公司的财务状况等方面对其进行仔细认真的调查,减少操作过程中的风险(如是否有债务纠纷);同时积极与转让方进行协商,延长付款期限,降低资金成本。 3) 公开招投标或拍卖地块：要点是3个：加强分析研究,做到正确客观投标。采取一定的投票策略,做好政府有权部门的公关工作。中标后争取对我司土地开发、交地以及付款有利的条件,降低土地成本。
中海地产土地成本管理的主要责任部门为投资发展部。 2、前期费用;(约占项目总成本的2-3%左右),主要指设计费、报建费、勘察测绘费以及可研费用,其中成本控制的重点为设计费(报建费、勘察费等比重较小,且一般有相关收费标准)。 对于设计费用,主要从以下几方面进行控制： 1)采取多单位、多轮次招标,以争取最佳的性价比; 2)严格控制设计质量,在项目前期即尽可能确定有关技术经济指标参数; 3)限制钢筋含量、砼含量、节点设计等对工程造价影响大的内容;
单选题1 1.下面哪项不是QC小组选题的主要三种方式（）回答：正确 1. A 指令性课题 2. B 指导性课题 3. C 合作型课题 4. D 自行选择课题 2.下面哪项不属于QC小组成果评审的原则（）回答：正确 1. A 从大处着眼，找主要问题 2. B 以经济效益为评选依据 3. C 要客观并有依据 4. D 避免在专业技术上钻牛角尖 3.下面哪项不属于管理标准类型（）回答：正确 1. A 管理业务标准 2. B 方法标准 3. C 程序标准 4. D 质量管理标准 4.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）回答：正确 1. A 建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 2. B 制定质量信息制度 3. C 规定质量信息责任制 4. D 制定质量标准规范 5.下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）回答：错误
1. A 全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。 2. B 在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点 实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。 3. C 从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用 与项目之间是有联系的。 4. D 质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。例如，购买检验试剂用以检验 产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。 6.下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）回答：正确 1. A 人员、机器 2. B 方法 3. C 材料 4. D 成本 7.下面哪项不属于以人为本的质量管理的必需条件（）回答：正确 1. A 高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动； 2. B 让全体员工参与到质量管理的过程中； 3. C 给予每个人均等机会，公正评价结果； 4. D 扩大领导者、技术人员和现场员工的专业化差异 8.下面哪项不属于同一类标准（）回答：正确 1. A 产品标准 2. B 安全卫生与环境标准 3. C 方法标准 4. D 程序标准 9.下面有关TQM的常用方法的评论不正确的是（）回答：正确
《全面质量成本管理》 培训对象：质量管理人员、财务管理人员、成本管理人员等相关人员。 培训背景： 1. 在石油、钢材等原材料价格不断上升的趋势下，企业的硬成本也相应地增加，要有效地降低企业的总成本，必须从软成本入手，通过软成本的控制达到对硬成本的控制，而质量成本就是企业的第一大软成本； 2. 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的3-4倍。如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿； 3. 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产； 4. 质量成本管理涉及质量管理知识，本课程把复杂的质量管理进行简约化总结，使你能够抓住质量管理的关键点，扩大你的知识面，并使你能够和质量人员一起参与质量管理； 5. 质量成本管理涉及成本管理知识，本课程从成本控制体系的新角度来处理质量成本的管理问题，如提出支持质量成本核算的“多因多果”成本核算、分析和控制方法，使你能够在掌握质量成本管理方法的基础上举一反三地处理其他方面的成本管理，增强全面成本管理的能力。 培训目的： 1. 如何理解质量成本的四个分类？ 2. 如何通过会计科目设置正确地核算质量成本？ 3. 如何判断各部门提供的质量成本的准确率，以保证质量成本数据的真实性？ 4. 如何建立质量成本的考核指标并深入地分析质量成本，找出存在的质量管理问题？ 5. 如何建立数学模型定量地计算质量预防成本或鉴定成本的投入效率？ 6. 如何进行质量成本预算，以及和质量管理人员一起解决所发现的质量管理问题？ 7. 如何建立质量成本管理流程？ 8. 如何建立质量成本控制体系，包括编写ISO9000质量体系要求的质量成本管理文件和质量成本分析报告？ 9. 如何在EXCEL软件上建立质量成本核算系统？ 课程特色： 1. 通过三个质量成本管理的实际案例，使你掌握先进的质量成本管理实践； 2. 通过阅读WMC公司的成本分析报告，使你从更好的角度来综合分析质量成本与产品成本、采购成本、效率成本、资金占用成本、风险成本、销售客户成本之间的影响，作出全面成本管理的科学决策。
质量成本培训讲义 1、质量经济分析的概念 所谓质量经济分析，又称质量经济管理，就是通过产品质量与投入（成本）、与产品（收益）之间的关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。质量经济分析贯彻于质量的产生、形成到实现的全过程。 2、质量成本的定义：质量成本是指将产品保持在规定的质量水平上所需的费 用。 它是企业生产总成本的一个组成部分。质量成本核算为了确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和。 3、质量成本的分类： ?按质量成本的作用分为控制成本和控制失效成本。 控制成本，是指与质量变动有关的成本，是对产品质量进行控制、管理和鉴定所支付的费用，这部分费用常随质量的变化而变化。 控制失效成本，是指由于控制不力而造成的部损失和外部损失，是一种损耗性成本。 ?按质量成本的发生环节分为直接质量成本和间接质量成本。 直接质量成本，包括作业、设备质量成本，其中作业成本是指可控制质量成本和控制失效成本。 间接质量成本，主要是指发生在消费环节的费用，包括用户承担的质量成本、用户不满的质量成本和声誉损失成本等。 4、质量成本的构成： 国家标准GB/T13339-91《质量成本管理导则》规定质量成本包括5个部分：预防成本、鉴定成本、部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本，并分别给出了定义。 ?预防成本：是指用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 ?鉴定成本：是指评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 ?部损失成本，也称部故障成本，是指产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 ?外部损失成本，又称外部故障成本，是指产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 ?外部质量保证成本，是指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试
全面质量管理试题答案
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全面质量管理试题答案 1. 下面哪项不属于管理标准类型（）√ A管理业务标准 B方法标准 C程序标准 D质量管理标准 正确答案：B 2. 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是（）√ A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 B约瑟夫·朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 C菲利普.克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D石川馨出生于1915年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。 正确答案：C 3. 下面对PDCA循环的概念的论述不正确的是（）√ A戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。 B在PDCA循环中，“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式 C在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。 D第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。 正确答案：D 4. 下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）√ A质量控制界限的判别 B质量的计量特征
C质量的抽样检查 D预防性质量管理和成品质量检验 正确答案：B 5. 下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（）√ A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 B制定质量信息制度 C规定质量信息责任制 D制定质量标准规范 正确答案：D 6. 下面有关质量目标管理的论述不正确的是（）√ A实践证明，质量目标管理不仅是一种科学的管理技术，更是一种经营思想方法 B企业质量目标的制定必须以顾客提出的要求为准则 C为了使企业的质量总目标落到实处，就必须按照系统的要求，将质量目标自上而下层层分解，使之落实到各个部门、各个岗位 D在进行质量目标分解的时候，我们必须区分质量数据目标的分解和质量控制目标的分解。 正确答案：B 7. 企业对质量目标进行考核的时候，下面哪方面不是主要的考虑对象（）√ A业绩的考核，如产品的合格率、返修率、顾客投诉率等 B能力的考核，评估质量管理人员在QC小组或全面质量管理过程中所体现出来的解决质量问题的效果 C工作纪律的考核，例如考勤、违纪情况的考核 D态度的考核，考核能否做到兢兢业业，充分发挥自己的聪明才智，并不断地学习和提高自己正确答案：C 8. 下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）√ A全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。
致远管理学院工业管理学系 课程：品质管理
1.房克成，管制图，中华民国质量学会发行。 2.张有成，抽样检验，中华民国质量学会发行。 3.傅和彦、黄士滔着，质量管理，前程企业管理有限公 司。 4.陈建平、黄美玲、谢志光、林士彦，质量管理，沧海 书局。(J. M. Juran and Frank M. Gryna, Quality Planning and Analysis, 3rd, edition, McGraw Hill) 5.Thomas Pyzdek, The Six Sigma Handbook---A Complete Guide for Green Belts, Black Belts, and Managers at All Levels, McGraw-Hill. 6.Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality, Amacom.
授课目录第一章质量管理概说 第二章统计学概论 第三章机率概论及机率分配 第四章统计制程管制与管制图第五章计量值管制图 第六章计数值管制图 第七章制程能力分析 第八章允收抽样的基本方法 第九章计数值抽样计划 第十章计量值抽样计划 第十一章量具之再现度与再生度第十二章质量管理之新七大手法
The Relative Effectiveness of Various Quality System (Keki R. Bhote and Adi K. Bhote, World Class Quality) ※Quality System: ISO-9000 Effectiveness: 5 ※Quality System: QS-9000 Effectiveness: 10 ※Quality System: Malcolm Baldrige Guideline Effectiveness: 25 ※Quality System: European Quality Award Effectiveness: 30 ※Quality System: TQM
成本管理培训心得体会 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是成本管理培训心得体会，请查看！ 成本控制工作涉及到研发、采购、加工制造、销售、人力资源等各个方面，是一个系统性的工作。下面将通过本次学习认识到的几个主要方面，总结如下： 一、成本控制工作要突出“以人为本”。 成本不是控制出来的，而是激励出来的，成本控制不是降低成本而是以人为本。员工是各项工作的最终执行者，对工作场所内各种情况都比较了解，企业或部门要创造一种机制和氛围让员工自觉加入到成本控制工作中来，发挥出每位员工的成本控制作用，如果每人都能提出并改进成本浪费之处那长期来看就会产生无比惊人的效果。在成本控制方面做的比较好的各个大公司如丰田公司等无一不是把人作为成本控制工作中的首位来看待，并制定了详细完善的激励制度。 二、成本控制工作要注重数字化。 要想做好成本控制工作，除注重以人为本外，还要把各项工作和活动进行数字化，能用数字衡量的，才能进行量化分析，才能找出存在问题或是改进之处。马克思说过“你能衡量的，才是你能管理的，如果你不能测量你就不能管理”。成本数据主要有原始数据、管理数据和经营数据等。完整、准确、细化的各种统计数据是做好成本控制工作的基础部分，如果该部分做的不到位，有些成本控制工作尤其是非表面化隐藏在各个流程中的浪费现象，便得不到有效控制达不到成本控制的预期效果。 三、成本控制工作中要提升财务的作用。 一般来说起成本控制工作我们大多数人会想到物料采购、加工制造、销售等环节，即要做到“买的贱，卖的贵，中间环节不浪费”，往往忽略了财务在其中应发挥的作用。财务在一个企业成本控制方面的作用是通过细分各种费用，并找出其中不合理之处并制定相应的指标进行控制，从而起到成本控制的目的，而不是将各种费用笼统的计入生产制造成本中，因为其中有些不必要支出的成本是可以节省或减少的。财务虽然不是直接控制成本，但是其能让员工充分看到成本信息，促使员工去改善配本绩效，财务在整个成本控制中的作用要由事后记帐转变为事前控制，起到诊断和指明方向的作用。 四、开展成本控制工作要利用好标杆管理。 开展成本控制工作不能搞大跃进，必须根据不同的行业要求有针对性的开展。如何使企业的成本控制工作不断提高取得成效，可利用标杆管理的办法。首先确定成本控制工作做的比自己好的企业作为自己学习和追赶的目标即立标，然
全面质量成本分析与控制简介：质量成本是企业管理的经济表现，是衡量体系是否有效的重要因素。对质量成本的管理有利于控制和降低企业的经营成本。而要在维持品质的前提下控制和降低质量成本，既需要建立质量成本意识，又需要明确质量成本架构，更需要寻求质量控制的途径和工具。… 北京开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看 适合对象： 与质量相关的部门经理、主管、工程师及相关管理、技术人员、工厂财务、成本会计。 课程介绍 课程背景： 没有质量，就没有企业的明天！ 质量作为企业未来竞争的决战场，在Q （质量）、C （成本）、D （交期）、S （服务）全方 位激烈竞争中扮演着重要的角色！ 质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但质量和成本之间往往很难均衡，既要保证公司的利润，又要维持高品质，如何低成本实现高品质？这是摆在大家面前的一个难题。 质量的高水平和低成本更强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。 质量成本是企业管理的经济表现，是衡量体系是否有效的重要因素。对质量成本的管理有利 于控制和降低企业的经营成本。而要在维持品质的前提下控制和降低质量成本，既需要建立质量成本意识，又需要明确质量成本架构，更需要寻求质量控制的途径和工具。 本课程将带领学员共同探讨质量成本的构成，并重点分享质量成本的降低之道，最终帮助企业通过管理质量成本，找到降低生产成本的途径，从而促进经济效益的提高 培训目标： ?从系统的角度了解现代企业质量管理的真正含义，了解质量与成本的相互关系及质量成本的历 史发展 ?掌握质量成本的分类及计算方法，了解作为成本会计如何在成本项目中合理区分质量成本及质 量成本在制造费用中的具体体现方式 ?掌握质量成本的三级科目分类方法，建立质量成本基础数据收集系统的方法与技巧；学习质量成本预算管理编制及控制方法
采购培训之二成本管理集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
采购培训之二－成本管理 (2003-4-15) 前言 作好成本管理要从成本分析作起，成本分析需要运用经验，产品知识和综合判断能力对实际或是预期的成本包括原物料成本；人工成本；加工费；管理成本等加以估计。成本按其不同产生和存在形式可分成固定成本；可变成本；半变动成本；直接成本；间接成本和总成本。 成本分析基本原理 无论是采购成本还是生产成本，成本是企业永久的话题也是最敏感的话题。要研究成本问题，首先要搞清楚成本的感念和理论范围。从采购专业出发，这里我们要讨论的是总成本（TotalCost）感念。
什么是总成本？ 在采购专业领域中，总成本是指采购成本；运送成本；以及间接因操作程序，检验，质量保证，设备维护，重复劳动，后续作业和其它相关工序所造成的成本的总和。总成本是一个相对复杂的系统，但它是成本分析，采购决策，供应商策略等都是至关重要的。 成本管理与成本分析 成本管理的关键是成本分析。成本分析是对每一个成本单元（如：材料、工时、行政开支、管理开支和利润）加以分析并相加，得出最终价格的过程。成本的关键组成部分： 1.直接的材料成本：用经济可行的办法能算出的，所有包含在最终产品中或能追溯到最终产品上的原材料成本。对汽车厂来说钢板就是直接原材料。直接原材料不包括胶水、钉子等项目，因为在这极小部分上一个一个花时间计算成本时不合算的，它们应该被计入间接材料（副料）成本中去。
2.直接劳动力成本：用经济可行的办法能追溯到最终产品上的所有劳动力成本。如机器的操作员、组装人员。对需要大量高技术劳动力的产业来说，比如信息业或IT业，直接劳动力成本会占很高的比例。要记住如果采购项目包括高技术劳力的时候，一定要有针对性地进行分析，不能直接将其它案例中的数据直接拿来运用。另外，要避免用本地的工资水准来衡量异地供应方的直接劳力成本，在信息不足的情况下往往会犯这种错误。 3.间接生产成本（也叫生产管理费用）：除了上述成本以外，所有和生产过程有关的成本。它又包括: ·可变管理费用，如水电、供应和劳力等。间接劳力是可变还是固定成本要取决于公司的性质。 ·固定管理费用，如租金、保险、财产税、折旧和工商管理费等。 ·其它费用，如广告、科研和销售费用。 降低采购成本的方法