门店规范总则
第一章营业人员工作职责和修养
一、营业员基本素质
1、热爱本职工作；
2、高度的责任心；
3、优质服务态度；
4、丰富的商品知识；
5、敏锐观察能力；
6、灵活的反应能力；
7、规范的语言表达能力；
8、良好的自我控制能力；
二、营业员岗位职责
1、爱岗敬业兢兢业业做好本职工作；
2、遵守公司各项规章制度和劳动纪律；
3、承担日常销售工作，完成销售指标；
4、掌握所售商品的知识(包括货号、品名、规格、性能、产地、价格、使用保养方法、成
份、生产过程、进货渠道等)，并具备一定的测定商品质量、修理等业务技术；
5、自觉执行服务规范，在销售中有一套规范的服务程序，做到主动、热情、
周到、礼貌服
务；
6、正确处理本店各类经济业务，具备一定的市场营销和商品陈列能力；
7、正确填制各类报表，掌握店内、公司进、销、调存各个环节；
8、积极主动做好本职工作规定的辅助和保洁工作；
9、听从指挥，服从安排，完成上司交办的任务；
10、一切以公司利益为重，不泄露公司秘密，不损害公司利益，维护公司形象。
第二章服务规范
一、仪表服饰
商场营业员是公司整体形象的一个重要组成部分。整洁、端正、精神的
营业员形象是公司留给顾客的第一印象。
1.男性营业员标准要求：
1、头发
头发剪短，没有头屑、梳理整齐；
2、脸部
胡须必须剃清，保持面容干净，保持耳、鼻、口清洁；
3、手
指甲常修剪、保持双手整洁；
4、服装
穿着公司指定的岗位服，岗位服保持干净、整洁；
5、皮鞋
穿黑色或棕色皮鞋，保持皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋；不
得穿前露趾后露跟的皮鞋；
6、工号牌
左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖；
7、饰物
限戴一枚戒指，手上不允许佩戴其它饰物。
（一）女营业员标准要求
1、头发
头发长短剪到耳根部位，留过肩长发，必须用发夹束在脑后，不允许染
夸张色头发，梳奇异发型；
2、脸部
面施淡妆，使用浅红色口红，保持耳、鼻、口清洁，不使用浓烈香水；
3、手
手指甲要勤剪勤修，指甲油规定使用无色透明或淡粉红色；
4、服装
穿着公司指定的岗位服，穿配套裙子时必须穿与肤色相近的长筒丝补
袜，岗位服保持干净、整洁；
5、皮鞋
穿黑色或者棕色皮鞋，做到皮色光亮无尘，不允许穿休闲鞋和运动鞋，
不得穿前露趾后露跟的皮鞋；
6、工号牌
左前胸佩工号牌，佩戴位置要正确，不可歪斜和掩盖；
7、饰物
限戴二枚戒指，不得带手镯，镶嵌耳环直径不得超过1.5厘米，挂件耳
环长度不得超过2厘米。
二、站立姿势
姿势是指人体出现的样子，营业员姿势是否准确，会给顾客带来购买动机。
规范的服
务姿势，可以提高服务质量，更好地为顾客服务。
1、标准站立姿势
身体自然站立，两腿略分开，左手在外，右手在内，双手相握置于腹前，挺胸抬头，双目平视。
2、礼仪时的姿势
●手的姿势要左手在外，右手在内，双手相握置于腹前；
3、站立位置
定岗定位。
4、注意事项
●站立服务中要保持微笑，规范的站立姿势与热情的微笑结合才能相
得益彰；
●站立时要注意肌肉张驰的协调性，强调挺胸立腰，两肩部和手臂的
肌肉要适当放松，气下沉，呼吸要自然；
●禁止不良站姿及不标准姿态：如斜肩、弓背、挺腰、双手叉腰、双
手抱胸、两手插袋、身体依靠商品及营业设施等；
●禁止在店内玩小道具、看无关广告、剪指甲、涂口红、梳头发、胡
乱涂写等不规范举动。
三、待客服务用语
接待顾客服务用语是商业服务体系的重要组成部分，服务用语规范与否，直接影响公司服务质量和形象，营业员应自觉运用待客服务用语，以提高自身的文化素质和接待水平。
1、待客基本用语：
●您好；
●欢迎光临；
●请稍等；
●让您久等了；
●十分抱歉；
●对不起；
●谢谢；
●欢迎再次光临。
2、待客用语基本要求：
●开口讲普通话；
●接待外地顾客全过程讲普通话；
●接待外宾讲英语；
●接待过程中第一句话说“您好”，“欢迎光临顾家工艺”；
●接待过程结束须说“谢谢”；
●接待用语要注意语气、语调平和，用语婉转得当，语言简洁、恰当、
顺耳、中听。
3、待客中应避免出现的语言：
●不知道；
●没有；
●快一点、都一样的；
●不要乱动(翻)；
●不买就算了；
●有意见，找领导去；
●┅┅。
四、服务接待
1、基本要素：
销售服务过程，营业员接待顾客一定要练好基础工夫，熟练掌握和运用
各个基本要求。
2、服务接待具体操作规范：
●接近顾客
做好顾客随时会来的准备，在商场的主要入口必须要有迎宾服务。
顾客走入营业区域，稍稍后退半步，鞠躬致意，礼貌、轻声打招呼：
“您好”或“欢迎光临”。
●确认目的
察言观色，注意顾客举止，揣摩顾客购物意向；
用确切、平和的待客语言试控顾客购物目的。
●展示商品
展示商品的全貌；
如顾客看中商品，要立刻迎上去，用至诚的态度，把顾客吸引住。
●介绍商品实事求是，使顾客心里有底，乐于接受。
注：介绍商品须说清商品性能、特点、规格、用途、产地、质量、
价格、保养方法、退调和维修规定。
●提供建议
顾客犹豫不决时，营业员应唱主角；
用恰到好处的语言，主动帮助提出决定性的建议，当好顾客参谋。
●售出商品
收货款时，必须迅速、准确唱收唱付。商品包装力求做到熟练、准
确、迅速、美观、牢固、方便携带，将商品双手交至顾客手中。
●目送顾客
每笔生意完毕顾客离柜时，面带笑容对顾客说：“谢谢”、“欢迎再
次光临”。
3、服务接待中不应出现的行为：
●工作时与他人闲谈；
●对顾客的询问漠不关心；
●令顾客无故等待；
●不良手势和不友善的语言和语气；
●背后议论顾客；
●商品和货款乱抛给顾客；
●对顾客过分的热情、乱打招呼；
●工作时间内会客；
●随便离开工作岗位；
●不实事求是介绍商品；
●对介绍商品眼睛不注视顾客；
●营业员之间抢生意。
●┅┅。
五、接待顾客投诉
1、商品退调原则：
●严格遵循“公司商品退调规定”；
●按照“谁介绍、谁负责”的精神，热情接待处理，不得不予受理或
推诿。
2、接待投诉的态度：
●应本着顾客利益第一，顺利解决矛盾的宗旨进行接待；
●必须用耐心细致的态度、规范文明的语言来处理问题，决不允许对
顾客进行嘲弄、刺激、导致矛盾激化。
第三章营业员行为标准
一、上班
1、必须按时上下班，请假必须提前一天得到上司批准；
2、凡员工上班迟到，照章接受处罚。
二、岗前准备
1、营业员应按市场规定提前到达卖场；
2、在营业区域内，营业员抓紧时间打扫区域卫生，确保地面干净、玻璃明
亮、道具整洁、商品无尘，整理、添加商品，保证商品陈列饱满、美观，检查明码标价，标价卡必须项目齐全、价格正确、字迹清晰、一货一卡、摆放醒目，拿出营业用具和包装用品；
3、营业员若遗失工作证、工号牌、应立即报告上司，并马上到公司补办手
续。
三、公司开门关门
1、当到开门时间时，营业员应精神振作，呈最佳工作姿态，以标准的岗位
姿势和位置站立，等候顾客光临；
2、当到关门时，没有接待工作的营业员，应该协助清点销售款，协助填写
当日营业报表、帐单，整理添加商品，为明天工作做好准备；
3、正在做接待工作的营业员，不应该做营业结束工作，而应热情接待、周
到服务，直到顾客挑选满意、成交顺利、高兴离开，方能做营业结束工
作；
4、营业员应放妥营业用具、包装用品、帐簿票单，锁上抽屉橱门，关闭电
源之后，可以离店下班。
四、离岗外出及会客
1、上班时间无特殊原因一律不得离店外出；
2、如必须外出应由上司批准，并迅速返岗，不得在外久留；
3、工作期间一律不得因私会面。
五、电话应答
1、铃声一响，应迅速拿起话筒，礼貌说：“您好，顾家工艺。”
2、接电话语言要礼貌，语气要婉转，言简意明；
3、接私人电话不得闲聊长谈，不得超过2分钟。
六、环境卫生
1、店内商品和营业设施做到无积灰、无杂物和其它污垢；
2、店内货物和营业用具堆放整齐有序，饰品包装箱等不得乱堆乱放，影响
商场美观，抹布等卫生工具不得外露；
3、爱惜营业道具、设备等各类设施，避免人为损坏。
七、消防安全
营业员必须掌握消防知识，学会使用消防器村，其中火灾报警电话是119，报警时要讲清单位名称、路名、门牌号码、交叉路口、燃烧对象、公司电话总机；匪警电话110；救护电话120。
第四章商场特殊情况的处理
一、顾客丢失遗忘物品
1、发现顾客丢失、遗忘的物品，应及时交店长；
2、顾客询问失物下落，要热情接待，并请顾客向店长询问、联系；
3、如情况特殊，应立即报告公司，由公司出面解决。
二、顾客之间发生纠纷
1、商场内顾客发生纠纷，应主动进行劝解，让纠纷双方心平气和地协商，
不可不闻不问；
2、若纠纷是由于营业员接待等公司原因引起的，应主动承担责任，做好解
释工作；若不是，应进行劝解、调和，营业员原则上不得偏向任何一方；
3、若事态过于严重，应及时报告上级，以采取更为有效的措施。
三、顾客无理取闹
1、克制自已、学会忍耐，要有宽宏的气度，不能动怒；
2、礼貌劝说，以礼服人，以情动人；
3、若顾客蛮不讲理，动手动脚，要做到骂不还口，打不还手，可暂且回避，
以免事态扩大；
4、营业员立即报告，由公司出面解决。
四、顾客患病或受伤
1、顾客发生急病或受伤，应主动上前帮助照顾患者；
2、打电话通知急救部门，请他们派人到现场抢救。
五、接待检查(采访)
1、配合接受检查(采访)做到神态自如、不亢不卑；
2、有问必答，措词准确维护公司形象；
3、及时向上级报告；
4、接受检查(采访)时，应保守公司商业机密。
六、商场内发生偷窃行为
1、发现偷窃行为时，不要轻易惊动窃贼；
2、留心观察，并及时报告有关部门；
3、若有人赃俱获把握，应该毫不犹豫当场捉住窃贼，将其扭送有关部门处
理。
七、商场停电
1、冷静处理，及时报告公司；
2、停止营业，看管好商品，不得擅离岗位；
3、服从指挥，做好解释疏导工作，密切关注现场秩序，等候电源的恢复。
八、发生火警
1、若发生火灾，迅速搬走易燃物品，正确使用消防灭火，防止火势增大，
同时及时准确
报警；
2、听从指挥，密切配合救援人员；
3、做好现场隔离措施，积极疏导顾客，防止混乱场面出现。
第五章商场售后服务处理标准
售后服务：是指商品售出后为消费者提供的连带性、配套性、后续性、补充性的一系列服务。
处理售后的原则：以客户为中心，不推卸责任。
处理纠纷的3个要求：要认真地面对纠纷；要认真的调查纠纷；要妥善处理纠纷。
对于上门投诉或电话投诉的客人，要热情、主动接待，耐心地听客人反映问题，认真地做好记录。与客人沟通时一定要面带微笑，不与顾客争吵。
1、上门投诉的顾客采取谁开单谁接待的原则，一般情况下根据客人反映的的问题填写《售后服务单》传真给客服部，交于客服部解决。有些问题是需要在现场解决的，先由当事人与客人沟通解决，若当事人也无法解决的，交由主管解
决。主管与客人沟通还不能解决的请求店长出面解决。
2、延迟交货问题的解决方法：
A、与客人协商小礼品形式解决。
B、如果协商后不同意的根据合同赔违约金
C、有些客人因搬家或结婚原因而耽误不起的情况下，可以给予顾客其它沙发先代用，等货好之后再去调换，但此种情况下不赔违约金。
D、以上3种方案客人还是不同意的，经店长同意后方可退货，但此种情况下退货不赔偿。
3、换定问题的解决方法：
A、若还未下单的情况下可以满足客户需求。
B、常规的茶几、角几、餐桌、餐椅之类的产品若还未送货到客户家的情况下允许；若己经送到客户家后的情况，客人要求换货的，在产品没有损坏的情况下允许。但必需符合以下2个条件：1）要求顾客自己负责运费，不少于150元。2）原订货款不退还，只能用于商场消费。
C、特殊定做的产品，原则上不同意更换。若征得店长同意的情况下，需加收货款金额15%的特殊换定费和实际所产生的运费。
4、关于公司方出错原因问题：送货后发现未按客户要求定做的，需与顾客协商具体解决方案。（方案参照第2点的延迟交货处理方案）
5、用了一段时间觉得不喜欢了，想退或换的顾客：跟顾客说明白没有质量问题是不退货的，我们的解决方法只有帮你代卖。代卖时需签订《代卖协议》。
6、客户提出要延迟送货的情况：找出顾客的定货单，交于接单人员与顾客联系解决。
第六章商场摆场标准
一、产品陈列的基本原则
沙发陈列；
1、沙发陈列分系列，通常我们把沙发分为2个系列，2个区块来摆放，1个是皮沙发，1个时皮布结合，这样的摆放能让人一不了然，非常清楚，顾客选起来也非常方便。
2、在分好系列时还要分风格，例如皮沙发区域我们要把1+2+3的沙发与转角沙
发分开摆放，视觉效果很整齐。
3、按风格摆好后还要注意色彩搭配，沙发摆放要注意一个色彩过渡也就是浅色沙发到深色要有一个过程，不要乱。
4、沙发摆放还要注意靠背的高低，由低到高，前面的沙发不要挡住后面的沙发
5、沙发摆放还需要一个空间感念，特别是摆在台子上面的沙发，沙发要与周边的环境协调，要能充分显示出这套沙发的特点。
6．所有的沙发摆放都要留有足够的空间让顾客进出方便
二、配套产品陈列（茶几、地毯、餐桌）
1、茶几与沙发在风格上一定要匹配，休闲与比较正规的沙发搭配茶几是不同的
2、茶几与沙发在材质上要注意，沙发边框或沙发脚是木头还是不锈钢的与茶几边框要接近
3、茶几与沙发在色彩上要协调
4、茶几大小于沙发要协调
5、地毯搭配可以很好的衬托出沙发，特别是台子上或者是有一个相对独立空间的沙发配地毯是非常必要的
6、餐桌风格要与周边的沙发相配，金属风格比较适合我们的休闲款，贴木皮和洞石系列适合大款皮沙发。
三、产品调整：
1、沙发位子要根据销售情况做调整，沙发不同位子摆放就可能会有不同的效果，导致的销售情况也不同
2、不好销的沙发要及时更换或处理掉，每个沙发位子要产生他应有的价值
3、样品沙发要及时更换
4、沙发更换后，茶几要及时更换。
四、细节检查
沙发、茶几
1.检查沙发是否靠墙，沙发摆放因离墙5—10CM,防止沙发与墙面挤压、摩擦，
发生损坏。
2.出样沙发如果是1+2+3，1人沙发摆放时要对准2人沙发的中间位置。
3.检查出样沙发上的线条是否对齐（坐垫、靠背），及时整理，要保持线条在
一条直线上。
4.硬包沙发顾客坐过后，要及时拍打、整理，随时保持沙发平整，不能有“坑”。
5.有羽绒或云丝的沙发要经常拍打，保持饱满。
6.有抱枕的沙发，报枕摆放一定要整齐，位置要准确，随时拍打抱枕，保持抱
枕饱满。
7.有靠头的沙发，靠头摆放一定要平整，不能过分压到沙发的靠背，使沙发靠
背变形。
8.3人位沙发一定要摆在左右沙发的中间。（3人沙发摆放时要在一条直线上）。
9.有功能的沙发，一定要展示一个功能出来，方便顾客了解。
10.沙发前配的茶几、角几一定要配套摆放。顾客移动后一定要及时归位。
11.要随时摆正带转盘的沙发的位置。
12.活动坐垫的沙发，坐垫要及时整理，保持原有的坐垫位置。
13.茶几摆放要放在3人沙发的中间，位置不能偏。离3人沙发保持一定的距离，
顾客坐在沙发上时脚不能碰到茶几。
14.餐桌、餐椅配套摆放，餐椅靠背不能碰到餐桌，餐椅之间要对齐，同一边的
要在一直线上。
15.组合沙发摆放一定要在一条直线上，有挂钩的一定要挂上。
配饰摆放
1、工艺品摆放位置要固定，不得私自移动。
2、宣传资料摆放整齐，除时尚家居外，不能一本单独摆放，架子上的宣传资料
要及时补充。
3、检查员工的水杯是否放在规定的位置，不能出现在卖场。
4、检查销售工具（图册、皮板、布板、尺等）是否在楼层的指定位置，营业员
用过后是否及时归还。
灯光：
1、每个座位必须有一个射灯照射，包括前面的茶几。
2、灯光就近照射，离沙发最近的光源照射在该沙发上。
3、灯光不能照射在地板、过道凳位置，必须照射在沙发上。
4、如立面上有形象墙或其他标识时也需要照射灯光。
信息披露管理制度 为了严格公司的证券信息管理，维护股东和公司的合法权益，根据《公司法》、《证券法》、《股票发行与交易管理暂行条例》等有关法律、法规以及《公司章程》的有关规定，制定本制度。 第一章总则 第一条根据《公司法》、《证券法》、《上海证券交易所股票上市规则（2001年修订本）》、《公开发行股票公司信息披露实施细则》以及中国证监会发布的公开发行证券公司信息披露内容与格式、编报规则、规范问答以及有关政策法规关于上市公司信息披露的规定，制定本细则。 第二条公司董事会秘书负责信息披露事务，保证公司信息披露的及时、准确、合法、真实和完整。 第三条公司应于《中国证券报》、《上海证券报》、《证券时报》和中国证监会指定的互联网站进行信息披露。 第四条公司招股说明书、财务会计报告、上市报告文件、年度报告、中期报告、季度报告、临时报告，存在虚假记载、误导性陈述或者有重大遗漏，致使投资者在证券交易中遭受损失的，发行人、承销的证券公司应当承担赔偿责任，发行人、承销的证券公司的负有责任的董事、监事、经理应当承担连带赔偿责任。 第二章信息披露的原则 第五条公司应当履行以下信息披露的基本义务： （一）及时披露所有对上市公司股票价格可能产生重大影响的信息； （二）确保信息披露的内容真实、准确、完整而没有虚假、严重误导性陈述或重大遗漏。 第六条公司董事会全体成员必须保证信息披露内容真实、准确、完整，没有虚假、严重误导性陈述或重大遗漏，并就其保证承担连带赔偿责任。 第七条公司董事、监事、高级管理人员及其他内幕人员不得泄漏内幕信息，不得进行内幕交易或配合他人操纵证券交易价格。 第八条公司公开披露的信息必须在第一时间报送上海证券交易所。 第三章信息披露的主要内容 第九条公司必须公开披露的信息包括（但不限于）： （一）招股说明书；
管理制度编号：LX-FS-A50152 煤矿安全质量标准化管理制度正式 版 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
煤矿安全质量标准化管理制度正式 版 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 煤矿的质量管理是煤矿的生存之道，抓好质量管理对安全效率有所保障，质量管理是每个员工应尽的职责和义务，特制定本制度。 1、在矿井施工工程中，施工人员必须按作业规程进行技术规范的操作。 2、在作业时的技术标准和安全措施要求认真按安全规程规定的实施行为为准则进行作业。 3、在巷道工程、支护工程、开采工程，严格质量规范，认真履行技术行业质量标准。 4、在掘进时的煤严禁煤矸混装，保持优质、优
公司标准化管理制度 1 总则 1.1 标准化工作是公司实现科学管理的基础和准则，做好标准化工作，对于推动公司技术进步，稳定和提高产品质量，改善经营管理，增强在国内外市场竞争力，提高经济效益都具有十分重要的作用。 1.2 公司标准化工作的基本任务是：执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定、修订和实施企业标准，并对标准的实施进行检查；承担上级标准的制定、修订；在公司内部建立完整的标准化体系，切实加强标准化管理；公司应在生产、技术、经营管理各个领域，充分发挥标准化系统效应。 1.3 公司成立标准化委员会，统一负责公司标准化工作中重大问题的研究和决策。标准化工作在技术副总经理的领导下，由产品开发部门归口管理，日常标准化工作由产品开发部门工艺研究所负责，管理标准由公司综合管理部门负责。2 公司标准化工作的主要职能 2.1 贯彻执行上级标准化工作的方针、政策。 2.2 贯彻有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并对其实施进行监督。 2.3 承担国家标准、行业标准和地方标准的制定和修订任务，参加有关国家标准、行业标准和地方标准的讨论审定会议，对标准草案及时提出意见。 2.4 制定和修订企业标准。 2.5 进行企业新产品设计和老产品改进设计的产品图样和技术文件的标准化审查工作。参加产品鉴定会议，发表标准化审查报告。进行定型后的产品图样和技术文件的标准化审查工作。 2.6 负责对各部门、分厂（分公司）标准化工作业务指导，督促兼职标准化员做好对工艺技术文件的标准化审查工作，提供有关标准化资料。 2.7 负责有关标准的宣贯和有关标准化知识的讲座。 3 标准化工作的管理要求 3.1 在调查研究的基础上，每月做好标准化工作实施计划的制定和总结，做好标准化工作的年度总结。
办公室日常管理制度 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。 第二章员工行为规范 第一条职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。 第二条形象规范 (一)着装、举止 1.着装：整洁、大方、得体 1)员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工 穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装 正规、整洁、完好、协调、悦目。 2)着装最好上下相配、平整，符合时节。 3)女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多 饰品；领口过低、裙、裤过短的服装禁止穿着。 4)鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖 鞋。 2.举止：文雅、礼貌、精神
1)遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病 假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请假 单。 2)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满， 乐观进取。 3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头 脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。 4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个 人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。 5)热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与 客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动 端茶道歉。 6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。 7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间 随手关门。 第三条语言规范 1.会话：亲切、诚恳、谦虚 1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意 明确言简。 2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在 焉，反应冷漠。 3)严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
企业经营管理制度与实施管理办法 第一章管理总则 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和技术过硬的员工队伍。第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条公司为员工提供福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条服从领导，关心下属，团结互助。 第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章财务管理制度 第一节总则 第二十四条为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 第二十五条财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。 第二十六条财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。
质量标准化管理制度-Microsoft-Word-文档
山西煤销集团晋城阳城四侯煤业有限公司 矿井安全质量标准化管理制度 为全面加强煤矿安全质量标准化工作进一步改善安全生产环境，务实安全生产基建，推进公司安全高效型和本质安全型矿井建设，促进公司安全工作持续健康稳步发展，根据市公司阳煤销字[2011]367号文件要求，特制定本考核制度。 一、指导思想 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，进一步强化组织领导构建标准化建设长效机制，确保煤矿安全生产工作持续健康稳步发展。坚持以标准化建设为抓手，以全过程标准化管理为核心，以采掘关系正常、四量符合规定、瓦斯抽采平衡、通风系统完善可靠、防灭火和防治水措施落实到位、合理利用资源、保证安全资金投入为基础，进一步完善安全保障措施，提升安全生产装备，改善现场作业环境，提高软硬件安全管理水平，为矿井做强做大煤矿产业提供安全稳定的良好环境。 二、组织机构及职责 组长：王海龙 常务副组长：魏李彪 副组长：田王建周岩王圆圆靳永强 王满红 领导组下设质量办：琚建朋 办公室成员：科室各负责人，基建科魏庆年及工程队负
责人苏维良、安监科李建华、机电科张志兵、一通三防科张建民、地测防治水科赵志锋、调度指挥中心魏伟、综合科于玉锋。 二、领导组职责 1、全面负责公司矿井安全质量标准化工作的组织、协调和工作安排； 2、按上级要求组织制定公司矿井安全质量标准化工作目标和达标规划； 3、研究、决定公司安全质量标准化工作的检查考核结果，按要求进行奖惩； 4、根据安全质量标准化检查考核结果，按要求进行奖罚； 5、审查、批准公司安全质量标准化管理制度和考核办法。 三、质量办公室职责 1、具体组织实施安全质量达标化达标工作； 2、负责标准化日常管理工作，及时收集、汇总、整理、存档有关资料，牵头组织有关部门迎接上级相关检查； 3、组织、协调标准化的讲评、总结工作； 4、督促治理、整改矿井安全质量标准化方面的生产方面的安全隐患； 5、根据标准化检查评级结果，提出有关奖罚方案，报
编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 标准化工作管理制度(正 式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-7659-69 标准化工作管理制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管 理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作， 使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一章总则 第一条标准化是企业进行现代化生产的重要手段，是现代化企业科学管理的重要组成部分，是国家的一项重要的技术经济政策。为了加强公司的标准化工作，提高公司的管理水平，充分发挥标准化工作在科研、生产及售后服务中的作用，根据《中华人民共和国标准化管理条例》，《兵器工业标准化管理条例》，《兵器工业标准化工作条例》，结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条标准化工作贯穿于公司科研、生产、售后服务和管理的各个方面，关联到各个工作部门。公司的标准化工作在总工程师的领导下，坚持专业化队伍与群众相结合的原则，以专业化队伍为主，各有关部门及相关人员密切协作，共同完成公司的标准化工
作任务。 第二章机构和职责 第三条技术管理部门为公司标准化工作的归口管理部门。各有关部门和单位设兼职标准化员。专、兼职标准化员组成公司标准化工作网。 第四条标准化机构的主要职责 （一）贯彻执行上级有关标准化工作的方针、政策。 （二）编制公司的标准化工作计划；处理对外标准化业务问题，参加标准化活动。 （三）组织制定、修订企业标准。 （四）组织贯彻国家标准、国家军用标准、部（专业）标准、地方标准和相关企业标准，参与产品质量监督，处理标准化执行中的问题。 （五）参与新产品设计，研制前提出标准化综合要求，定型鉴定时出据标准化审查报告；做好技术文件的标准化审查。 （六）收集国内外标准化情报资料。对所需要的
公司日常办公室管理制度全1 第一章管理大纲 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管 理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和 提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习时尚知识和管理营销常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作 风硬、业务强、服务水平优秀的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出
贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉 行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济， 发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向 心力。 第八条员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、服从领导，关心下属，团结互助。 三、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 四、勤于学习，注重沟通，精通业务。 五、积极进取，勇于开拓，求实创新。 六、诚实守信，敬职爱岗，勇于承担工作责任。 第三章服务规范 一、服务礼仪：仪表整洁、姿态标准。 二、微笑服务：笑容和蔼、亲切礼貌。
运行维护管理体系和制度规范
目录 1、总则3 2、编制方法3 3、运维工作职责3 4、运维服务管理体系5 4.1运维服务管理对象6 4.2运维系统功能框架6 4.3运维管理组织结构7 4.3.1工程负责人8 4.3.2工程经理8 4.3.3技术主管9 4.3.4服务台9 4.3.5网络管理员10 4.3.5应用、数据库管理员10 4.3.7终端管理员11 4.4运维服务流程11 4.4.1工程运维服务工作流程图12 4.4.2服务台- 12 - 3.4.3事件管理- 13 - 4.4.4工单管理- 13 - 4.4.5问题管理- 14 - 4.4.6变更管理- 14 -
4.4.7配置管理- 15 - 4.4.8知识库管理- 15 - 4.4.9统计及工作报告- 15 - 5、运维服务内容- 16 -預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 5.1服务目标-16- 5.2资产统计服务-16- 5.3网络、安全系统运维服务-17-5.4主机、存储系统运维服务-18-5.5数据库系统运维服务-20- 5.6中间件运维服务-21- 5.7终端、外设运维服务-22- 6、应急服务响应措施- 28 - 6.1应急预案实施基本流程20 6.2突发事件应急策略20 7、服务管理制度规范21 7.1服务时间21 7.2行为规范22
1、总则 第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。 运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。 第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。 2、编制方法 本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。 本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化工程的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
编号：SM-ZD-99654 工程安全质量标准化达标 管理制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
工程安全质量标准化达标管理制度 简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 一、执行全面安全质量管理，实行质量终身负责制度。 1、广泛深入地进行安全质量标准化动态达标教育，强化全员创优意识，坚持开展全员全过程安全质量管理活动，不断健全并完善安全质量保证体系，提高安全质量控制能力。 2、制定安全质量创优规划，确定项目工程质量目标，并制定相应的质量保证措施，实行层层分解，责任到人，狠抓落实，实施施工全过程的质量动态控制。 3、从单位到班组、班组到个人，层层签订安全质量责任状，终身负责制度，严格按集团公司“六大阶段性”目标任务进行施工安全质量管理。 二、实行图纸会审和技术交底制度。 1、项目开工前，参加对审计文件的会审，了解设计意图，明确技术途径，确定工程项目适用规范、操作规程和作业指导书，并用其作为施工过程指导性文件。对设计文件有疑问或认为设计文件存在问题，应及时向矿方、监理、设计单位
管理制度编号：LX-FS-A10266 消防安全管理办公室工作制度标准 范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
消防安全管理办公室工作制度标准 范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一、贯彻落实党和国家有关消防的方针、政策、法律、法规，组织开展宣传教育，提高全民意识。 二、根据上级党委政府对消防安全工作的要求，组织研究制定本辖区消防安全工作计划、目标，完善规章制度，严格管理，认真落实。 三、开展消防安全检查，及时上报重大安全隐患或危险源，并及时落实行之有效的防范措施，确保安全。 四、督促社区（筹委会）、辖区企业加强消防安全管理，落实消防安全责任，并指导辖区单位完善消
绿化管理制度执行标准 第一章绿化管理规程执行标准 一、目的:保护、完善绿化带;保护、美化小区环境。 二、适用范围:适用于小区服务中心管理区域的绿化。 三、职责 1、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。 2、服务中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。 3、物业管理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化管理。 4、保洁员负责绿化带除草。 四、程序 1、确定绿化方案 )服务中心主管根据业主管委会的委托和要求，并根据小区美化实际需要，(1 提出初步绿化方案。 (2)服务中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。 (3)根据业主管委员的意见，服务中心主管拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。 2、委托施工 (1)绿化工程承包商的确定《供应商选择程序》进出。 (2)服务中心主管与被选定的供应商签订绿化工程合同。 3、施工质量监控 (1)物业管理员按绿化工程合同的规定对施工质量进行监控。 )物业管理员对发生的不符合要求的情况，记入《绿化工程存在问题处理单》，(2
并将处理单交承包商限期整改。 (3)物业管理员跟踪整改的进行，并检验整改结果，决定认可或要求其继续整改。 (4)对合同期限内不能完工的绿化功臣，物业管理员应向承包商寻求补偿。 4、绿化工程的验收: (1)绿化工程施工完毕，物业管理员应组织人员进行验收。 (2)参与验收的可包括:物业管理员、服务中心主管、业主管委会委派的人员，公司经理、承包商。 (3)参与验收的人员在《绿化工程验收移交记录表》上签字，即为验收合格。 (4)若验收时发现存在问题，物业管理员按规定进行进行处理。 5、绿化工程验收接管后，由服务中心自行养护。 6、日常管理 (1)物业管理员每周对绿化带至少巡视一遍，并做绿化巡视记录。 (2)服务中心主管对汇总的《绿化巡视记录》进行分析(必要时)采用统计技术进行处理。 7、日常养护 (1)除草: A、保洁员除草责任范围和工作内容的确定。物业管理员根据物业管理绿化面积，保洁员人数的多少，划分和规定保洁员除草责任范围和工作内容，并列出《保洁员除草责任范围和工作内容一览表》; B、保洁员对自己责任范围的绿化带内杂草每半个月清除一次，保证无显目的杂草。 (2)浇水:由绿化养保员按以下要求进行: A、对新栽绿化地，自栽种之日起十天内，须早晚各浇水一遍，待成活后，可酌情减少浇水次数。
《安全质量标准化管理制度》安全质量标准化管理制度 为全面加强矿井的安全管理，突出以“质量标准化、安全创水平” 活动为重点，以各项安全管理工作标准化、规范化为总抓手，切实提高我矿的安全质量管理水平，根据国家局和省局有关安全质量标准化标准的要求及集团公司的统一部署制定以下九项管理制度： 一、安全质量检查档案管理制度1、安全质量检查档案建立范围 安监处将各类安全质量检查、上级及各级政府及其有关安全监管部门检查出的有关煤矿安全质量问题，必须分别依据矿安全质量检查整改通知单、集团公司安全质量现场检查问题单和有关现场笔录等资料建立专门档案。 2、问题的分类与管理 a类问题。危及人身安全或整改难度较大的问题。现场检查时发现严重危及现场人身安全的问题，要立即责令施工单位停止作业并拿出处理措施，及时将检查情况汇报调度室、分管领导。由矿主要负责人对存在的a级问题要及时召开专题会议落实整改，确保整改单位、资金、时间、措施、负责人和监督复查人六落实，形成书面材料报集团公司有关专业处室和安监局备案、存档。由有关专业科室负责监督整改。 b类问题。比较严重但不危及人身安全或整改有一定难度的问题。 由矿分管领导及时召开专题会议落实整改，确保六落实，形成书面材
料报安监处备案、存档。 c类问题。对矿井安全生产有一定影响，易改易犯的问题。由矿分管领导和部门负责人及时安排区队负责人落实整改，工区将整改措施和完成情况书面报安监处备案复查。 现场分类时，a类按《a类问题明细表》进行区分确定，b、c类根据上述原则由检查人员商陪检人员确定。 3、各级管理人员现场检查时，有关人员要当场完整填写安全质量 问题单、查处“三违”人员通知书和安全质量罚款通知书等有关原始记录，并按照要求分别报送有关单位。各专业科室每月整理汇总后交安监处，以便分类建档管理。 4、各专业科室要及时将上级及其有关安全监管部门检查出的有关 煤矿安全质量问题的现场笔录复印件和整改措施书面报安监处备案建档。 5、对问题落实整改不及时、不彻底的，将按照矿安全质量罚款规 定加倍处罚；对造成事故的按照有关规定追究有关人员的责任。 二、矿井安全质量标准化验收及考核奖惩制度 （一）安全质量标准化验收管理办法 1、矿井质量标准化实行动态下的旬检查月验收、区队班检和班组
办公室管理规章制度 为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第一条业务服务规范 1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问答，热情接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，重要电话作好接听记录。 6.公司印章管理由专人保管，即各单位会计为印章管理员，印章使用人需填写《印章使用登记表》，严格按照“谁批准，谁负责”，未经公司领导批准不得擅自将印章带出公司使用，不得在空白介绍信，便签纸上加盖公司印章。印章管理人对印章安全负责，若因印章管理人管理失误给公司带来损失，由印章管理人负全责，并给予相应罚款。发现有章子随意乱放，不上锁的给予印章管理员罚款200元。
第二条办公秩序 1. 办公室人员请假写《请假条》、外出写《出差单》需由直接主管审批，迟到一次罚款100元，无故旷工一次罚款200元。考勤由考勤员月底报至办公室核对，工作时间内不应无故离岗、不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。办公桌杂乱者罚款100元/次。 3. 发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 4. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。 5. 办公室职员周一至周五上班一律穿公司制服，周末如遇特殊情况需穿工装时，也要按要求穿着工装，并着装整洁。有不穿或不按公司要求穿着者，一次罚款100元。 6. 参加公司会议时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假。 第三条办公室管理 1.公司所需的办公用品，由办公室填写《办公用品使用审批表》，报总经理审批后统一购置，统一领用。所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
内部管理制度系列 制度管理规范(范文) （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-87112制度管理规范(范文) System management norms model text 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 运行服务管理规范【1】 良好的运行服务体系离不开规范的管理，而制定合理有效的规章制度则是规范管理的重要手段之一。通过制定各种条例、规范、办法、流程等规章制度，可以约束工作人员的行为、规定工作的程序、确立做事的方法。运行服务中心的工作人员在工作中不断总结实践经验，制定了一系列的管理规范，并通过定期检查，监督落实各项规章制度的执行情况。 已制定的运行服务规章制度大致如下，这些规范在工作中也将被不断补充和完善。 管理制度 主要用于规范运行服务中心人员日常工作中的各方面的行为。如:《信息办运行服务中心工作条例》、《信息办运行服务中心例会制度》、《信息办运行服务中心值班制度》、《用
户电话接听处理原则与规范》、《机房巡视规定》、《信息办机房出入管理办法》等; 业务规范 针对运行服务过程中那些大量存在、反复出现，又能以一套科学和标准的方法来处理的业务而制定的操作规范。如:《值班人员工作流程》、《复旦大学校园网安全管理暂行规定》、《系统容灾解决方案》、《复旦大学信息办服务器托管规定》、《Email管理操作流程》、《统一身份认证密码修改流程》等; 技术规范 涉及技术标准的各种规定，如:《文档版本控制规范》等; 用户指南 提供用户如何使用信息化校园各种网络和应用系统的信息。如:《复旦大学信息化校园用户手册》、《虚拟校园系统(VCampus)使用手册》等。 学校财务制度管理规范【2】 一、坚决贯彻执行上级关于收费标准的规定，凭卡收费不乱收费。
技术有限公司企业标准 xxx/RD.xx-2013 文件控制程序 编制： 审核： 批准： 版本号:分发编号:受控状态: 2013—10—20 发布2013—11—01 实施
xxx技术有限公司发布
标准化管理制度 1目的 为了规范公司各类产品的设计开发标准化要求，明确产品研发体系标准化的工作内容及工作流程,提高公司标准化管理水平。 2适用范围 适用于公司开发部所要求的各产品标准的控制与管理。 3标准化的任务 3.1 贯彻实施国家标准化法律、法规、和方针政策； 3.2 实施国家强制性标准和推荐性标准、行业强制性标准和推荐性标准及地方标准； 3.3 贯彻执行产品的任务需求及实施标准； 3.4 对贯彻执行国家各级标准进行监督检查。 4标准化管理 4.1 研发管理组负责管理开发部的标准化工作； 4.2研发管理组下设标准化工程师； 4.3标准化工程师负责开发部内日常的标准化工作。 5标准化工程师工作职责 5.1 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求； 5.2组织制定并落实开发部标准化工作任务和指标，编制开发部标准化规划、计划； 5.3根据产品任务需求确认产品用途、产品主要性能以及产品的组成和特点，确定标准化目标，承担草拟各种标准化的任务； 5.4组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准； 5.5对产品任务需求、新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查，以及向主管技术监督局备案以及备案后归档的全部工作； 5.6负责对开发部产品图样与设计文件、工艺工装图样等文件的标准化审查工作并进行签署； 5.7对已实施标准情况进行监督检查； 5.8统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门。 6标准的制定
公司办公室管理制度范本大全1 佛山市家和大富门业有限公司 公司办公室管理制度 总则第一章 为了加强办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务一、管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合实际情况，特制订本制度。 二、本制度适用于公司所有办公成员并严格遵守各项规定。切合公司实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化三、要求，力求使办公室各项工作都有章可循、有法可依，保证公司的办公事务有效开展。 办公室人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到四、的工作目标。总结、每月有计划每周有 职责范围第二章 ，在直属主管领导办公室管理人员直接受行政 人事主管一、 下主持开展办公室的各项工作。领导的
负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整二、理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。 负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、会议管三、理、清洁卫生管理等工作，保证各项事务有序开展。 协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相四、页1 第 佛山市家和大富门业有限公司 应的服务。 负责公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客五、接待和公司的各项文化宣传等工作。 收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，六、及时做出整理，当好领导参谋。 协助其他部门工作，完成上级交代的其他工 作，如：名七、 片印制、收发传真等。 工作规范第三章 办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规一、
范、行为规范，相关规定按照员工守则细则执行。 办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。二、办公室事务管理第四章 文书管理制度一、 文件是各部门根据自己的职责范文件是文书的重要组成部分，围所制发的具有执行效力的并设有特定版头的文书。本制度 而文书特指内部一般性传文件特指公司内外部发文文件；中，阅资料。档案是文书基础上形成的，档案是文书的延续。现把文件、文书、档案统归于文书管理，并对文书管理制度做以下规定。 页2 第 佛山市家和大富门业有限公司 文件管理制度（一） 管理要点第一条 、1为使文件管理工作制度化、规范化、科学化，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用。 公司各类制度文件、上级下发文件、文件管理的范围包括：、2
三十五、标准的执行与管理制度 XP-SA-035 1. 目的 对公司所涉及和使用的国家标准、内控标准进行控制，确保现行有效。 2. 适用范围 公司半成品、成品标准及原辅料、添加剂、包装物等啤酒相关产品标准的控制。 3. 职责 3.1 质管部负责对国家、行业标准的收集、发放和内控标准的制定、发放和更改控制，确保使用的标准为最新版本，并对标准的执行进行监督管理。 3.2 标准的使用部门负责标准的执行。 4. 内容 4.1 标准的管理 4.1.1 标准文件的发放形式有电子版和文本文件。电子版标准文件由质量管理部形成电子版文件在公司局域网内部以只读方式共享；并设置电子版受控文件修改权限密码。文件发放后，主管部门以网上通知的形式进行告知，发文人员填写文件发放记录，注明通知时间，并注明网上共享。电子版标准查询途径为网上邻居/质量管理部/Zlglb01/
国家标准（或内控标准）等相关文件。 4.1.2 标准的文本文件，由质量管理部打印、装订后，在受控文件上编写受控号，加盖受控章，填写文件发放记录，发放到需要的部门和人员。 4.1.3 在内控标准制定时制定部门要根据标准的性质和具体情况确定是否需征求意见，需征求意见的则持文件初稿征求相关部门领导的意见，不需征求意见的可直接定稿，经公司主管领导批准后颁布实施。 4.1.4 新版标准的文本文件发放的同时，质管部要通知使用该标准的使用部门旧版标准的作废时间，必要时收回失效或作废的文件，使用部门如要保留，加盖“作废”印章或标识“作废”字样。 4.2 标准的查新 4.2.1 质量管理部按照标准查新制度对国家标准、行业标准等外来文件进行查新。 4.2.2 每年1月、7月利用公司网络上网查新标准最新动态一次。并填写查新记录，记录查新结果。 4.2.3 每年到国家标准出版社读者服务部对有关标准进行查新一次，时间视工作情况而定。并填写查新记录，记录查新结果。 4.2.4 日常通过报刊、杂志广泛收集有关标准信息。 4.2.5 查询到新标准后，质量管理部要及时下载或购买新颁布的标准。 4.2.6 根据标准发放范围发放最新版本标准到相关使用部门。 4.3 新颁布的标准的学习培训
办公室管理制度大全 为了规范办公室管理，提高工作效率，办公室管理制度是少不了的公司内部制度，查字典范文大全特意为大家整理了关于办公室管理制度范文的相关材料，希望对您的工作和生活有帮助。 办公室管理制度 第一章管理大纲 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第四条公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 第七条公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 第八条员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。
制度执行及档案管理集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
制度执行及档案管理（一）安全生产管理措施 1、全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法规，自觉接受行业管理、国家监察和群众监督。 2、落实生产经营单位安全生产主体责任，建立健全安全管理机构，配备安全生产管理人员。 3、结合自身实际，制定和完善安全管理规章制度、安全管理目标及阶段性安全控制指标，量化分解，落实到人，并签订安全生产目标责任书，对安全生产情况实行阶段性定量控制和考核。 4、强化安全生产技术培训和岗位培训，认真做好安全教育、培训。 5、定期组织开展安全检查，及时排查各类安全事故隐患。 6、公司每周召开一次安全生产例会，分析安全生产形势，安排下一步安全生产工作意见。
7、落实安全经费，保证安全生产事故的抢险救灾和善后处理工作等安全投入资金的稳定来源。 8、建立健全安全管理信息系统，利用GPS全球定位系统、车辆行驶记录仪等安全管理设备，不断改善安全生产条件，提高安全管理技术水平。 9、抓好车辆安全技术管理和驾驶员管理工作，建立完善安全管理档案。 10、按照事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过的原则，认真做好事故处理工作，制定落实事故救援应急预案。建立健全安全生产奖惩制度，对安全生产做出显着成绩的集体、个人给予表彰奖励；对因玩忽职守、违反规章制度而造成事故的，根据事故性质、责任大小给予行政处分和经济处罚，触犯刑律者送交有关部门处理。 （二）对安全生产法律法规、标准规范、规章制度、操作规程的执行情况进行检查。 1、公司健全安全生产责任制、安全生产规章制度和安全操作规程，各生产环节和相关岗位的安全工作，符合国家、地方政府法律、法规及其他要求，达到和保持规定的标准。
质量标准化管理制度 为深入持久地开展矿井质量标准化工作，真正使质量标准化工作自始至终贯穿在安全生产的全过程当中去，实现安全、文明生产的目的，特制定本规定。 第一条:每年初，要结合矿井生产实际，制订出矿及各专业切实可行的年度达标规划，要明确奋斗目标，实施规划办法及措施步骤，要有保证规划实施的奖罚规定。 第二条:要建立健全质量管理体系，矿要成立质量标准化领导小组。各专业、区队要成立以区、科长为组长的专业质量领导小组，并按职责范围要求，认真正常开展工作。 第三条:采、掘、机、运、通、地测、调度、“两堂一舍”、标准管理专业，都必须按照《苏天能集团公司矿井质量标准》的要求，认真贯彻实施开展工作。任何专业和单位，不的擅自作主，在工作过程当中降低标准。 第四条:矿质量标准化领导小组每月要定期召开会议，研究分析、总结和布置质量标准化工作及规划措施的落实情况。 第六条:各采掘区队，每班都要设立兼职或专职质量验收员，对当班质量存在问题要提出整改意见，及时消除隐患，并做好班组质量验收记录及评估记录，以备查。凡是不认真负责，检查记录不实，出现问题的，要追究责任。同时，班与班之间要搞好质量交接，工程质量不合格的，下一班不得接收，区队不给予收尺、
计分。 第八条:采掘工作面从投产到竣工，要设立竣工验收制度。竣工验收由生产矿长组织，生产、技术、安监人员参加，达不要求的严禁工程结算。 第九条:安全生产现场管理人员，实行分区域、头面、划片承包质量安全管理制度。凡是分管区域内工程质量低劣，上岗进面又没发现，或发现而没监管督改的，追究当班安全生产现场人员的责任。 第十条:机电、运输、通风、溜子队的施工、安装，都要对照标准及施工措施施工。凡发现不按要求施工、安装的，除责令重新施工外，要追究其单位负责人的责任，并给予处罚。 第十一条:所有生产区域的文明管理，都要严格按照生产科的划定，做到所属区域内的标志、标牌、图牌板、管线、轨道辅设、风筒吊掛、隔爆、喷雾、栅栏设置、材料码放等符合规定。同时做到区域内无淤泥、无积水、无浮煤矸、无杂物，否则按标准化奖罚规定给予处罚。 第十二条:所属两堂一舍管理的生活区，每月定期检查三次。由分管矿长组织，要对照两堂一舍的标准严格检查。对饭菜质量低劣，且不能保证24小时有热饭、热菜；浴池水温不适、无淋浴、集体宿舍混住、卫生达不到窗明几净；所有矿属区域内脏、乱、臭的责任单位，按规定实施处罚。 第十三条:供应科所有购买的设备、配件、坑木，都要严格按
为加强公司管理制度，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。下面是本站为大家整理的办公室规章制度，供大家参考。 办公室规章制度 第一章总则 第一条为加强公司管理制度，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要 求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章细则 第一条服务规范 1.仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3.用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4.现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。 5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员用主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话事件太长。 第二条办公秩序 1.工作时间内不应无故离岗、串岗、不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经 理室)或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保护工作，保持物品整齐、桌面整洁、整齐。
4.部门、个人专用的设备由部门制定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。 5.发现办公设备(包括通讯、照明、电脑等)损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 6.吸烟应到规定的区域范围内(如接待室、会客室等)，禁止在办公室(办公坐位上吸烟)。 7.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事，除业务有关人员需上网外，其余正常上班时间不得利用本部电脑上网聊天、打游戏。 第三章办公礼仪规范 第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： 1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁;男性职员头发不宜过长。 2.指甲：职员指甲不能太长，用经常主意修剪;女性职员涂抹指甲油应尽量用淡色。