总经办岗位职责与行为规范
总经办岗位职责与行为规范
1、总办工作具有参与政务、掌管事务、搞好服务等主要功能，是企业发展的基本保障，对推动公司的发展进程有着重要的作用。
2、总经办办职能
（1）对外联络：协调与政府主管部门、社会职能机构的关系，建立良好的疏通渠道, 促进公司与社会各界包括同行业企业的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象；
（2）制度制定：起草、修改、完善各项行政管理制度（包括会议、发文、档案、印章、固定资产、图书、电话、卫生、办公用品领用等），监督、检查、落实公司行政制度的执行；
（3）文件与档案管理：负责内部和外部文件的收取、编号、传送、催办，负责内部文件打印、复印、传真收发、函件发送、报刊杂志订阅，负责各种合同、资料、文件、图书、证书的归档和管理，负责公司注册、变更等登记手续办理；
(4)会议管理: 负责公司内部会议的安排，整理会议记录，对会议决定进行催办、查办和落实,代表公司出席有关会议，负责或协助公司组织对外
重要会务及企划、公关活动;
（5）物资管理：负责办公用品及劳保用品的购买、发放、保管；
(6)费用管理：编制公司年度行政费用预算，控制行政费用支出，确定费用分摊范围，按月份分摊各项办公费用；
(7)信息管理：负责公司公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系、保证上情下达、下情上报；负责有关信息的整理和分析，为公司决策提供依据；
（8）党务工作管理：负责党建带团建、工会、妇女等工作的开展与活动的组织安排。
（9）其他：按照总经理的要求，正常发挥综合监督职能的作用，维持公司正常的工作秩序。
3、监督流程及内容：
（1）行政工作：
每月总结各部、各店办公用品的请购情况，统计通报并存档，作为考核评比的依据。
对公司运营过程中各项规章制度的执行情况进行检查、记录、汇总后向总经理汇报。同时对整改落实情况跟踪检查，督促落实。
每季度检查各部、各店的工作计划完成情况。
（2）生产安全工作：每季度对各店的生产安全运营情况进行检查，重点检查领导对安全工作的落实情况，检查安全教育培训记录是否齐全，各种设备的安全保养、检测是否及时进行等保证安全平稳运营的工作。对评优选先有一票否决权。
（3）其他勤杂工做：对公司勤杂、日常事务工作的定期、度定期检查，对不符合公司规章制度要求的要跟进督促落实。
总经办主任
职务名称：总经办主任
直接上级：总经理
直接下属：文员、采购员。
岗位职责：
1.在总经理的领导下，主持总经办的全面工作，组织对各部、各店办公室各岗位工作的指导与监督，门工作
2.负责组织收集和了解各部、各店的工作动态，协助公司领导协调各部、各店之间相关的业务工作，协调公司外部的相关业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议。
3.负责公司各种公共关系的建立。
4.负责组织公司行政、人资统计、档案、印信、劳动纪律、消防、安全、公司车辆、食堂、保洁、公共卫生等有关管理制度的拟定、修改、补充、实施和考核评比工作。
5.汇总各部门、各店的年终工作总结和下一年计划。
6.负责公司各种会议的筹备、组织工作。
7.负责做好公司来宾的接待安排。
8.负责公司办公用品、劳保用品的采购、发放管理工作。
9.负责组织每季度末对各部、各店的综合检查、督导，并将检查结果汇总、按奖惩制度实施情况公布存档。
10.完成公司领导交办的其它工作任务。
总经办文员
职务名称：总经办文员
直接上级：总经办主任
岗位职责：
1.协助总经办主任做好日常行政事务工作。
2.做好公司各种会议记录（纪要），并整理打印，负
责公司各类文字资料的起草（普通文稿）及打印
工作，及时分发至各部、各店。
3.接听电话，做好记录及时转达相关人员。负责总
经办设备的使用及保养。
4.负责公司证明、印信、文档的管理，做好借用登
记及催回工作。负责及时将有关文档资料整理归档、登记、利用工作。
5.协调其他部门做好相关工作，起到沟通协调、上
传下达的作用。
6.负责每月统计、汇总的各部、各店办公用品、劳
保用品的请购计划、购入后的入库、发放、建帐，并同财务定期核对帐务。
7.负责总部每月水票的购买、发放，员工餐卡的发
放，客户餐票的打印、发放、离职人员餐卡的收回等工作。
8.负责协助领导来访客人的接待、服务工作。
9.协助总经办主任对公司各项工作综合检查、督导
材料的记录、整理、汇总、存档工作。
10.协助总经办主任对各类员工工服的定购、发放，
并严格执行发放标准。员工离职后旧工服收缴等统计工作。
11.负责每月末对公司办公用品、劳保用品的库存
核查盘库上报，每月初的物品领用、发放及记录。
12.完成领导临时交办的各项工作。
采购员
职务名称：采购员
直接上级：总经办主任
岗位职责
1.认真贯彻执行公司采购管理规定和实施细则，努
力提高自身采购业务水平。
2.货（价）比三家，对于常用的物品要保持一定的
库存量，尽量集中购买，而使物料价格下降，选
择物美价平的物资材料，降低采购成本。
3.负责公司办公家具、设备、办公用品、劳保用品
等的采购。
4.负责办理物料验收、运输入库、清点交接等手续。
5.抵制不正之风，不准个人收取任何回扣。
6. 严把采购质量关。
7.工作流程：采购员每月持从总经办文员处接收的经相关领导签字齐全的办公用品、劳保用品及其它需购置的物品等《请购单》（共三联）和《汇总表》的期中一联在规定时间内按计划要求购置完成并及时完成入库工作后持《请购单》和购物票据到财务报销平帐。
《汇总表》、《请购单》的另一联和由总经办文员在发放物品核对无误后存档，第三联由各部、各店的指定领取各类物品人员作为凭证到总经办领取相应物
品，《汇总表》、《请购单》存档备查。
《汇总表》用于每月集中采购，《请购单》用于临时急需的零星采购。
公司例会制度
一、总则
为使公司的会议规律化、制度化，便于信息在各部、间的流通、共享，有利于对公司情况的沟通、了解，提高效率，进而科学民主决策，公司实行例会制度，特制定本办法。
二、会议种类
设立五种会议制度
1、总经理常务会议
参加人：公司总经理与议题相关的高、中层管理部门、会议由总经理主持。
会议内容：
（1）议定公司年度经营计划、批准年度财务预、决算；
（2）确定公司投资项目，讨论企业增资、调整投资比例、资本运营及资本转化等项目并报呈董事会批准的项目事宜；
（3）讨论、决定公司的组织机构的设置及高管人员的任免；
（4）讨论、决定企业职工的工资奖励、薪酬待遇、分配方法；
（5）修订企业的基本制度；
（6）经营管理中的重大决策等事宜。
时间：周期不定期
2、公司例会
参加人：公司各部经理以上管理人员，各店店长、销售经理、售后经理。会议由常务副总主持。
会议内容：
（1）、汇总上周（月）的工作进展情况。
（2）、上周(月)汇总问题的解决情况。
（3）、公司制度及精神的执行落实情况。
(4)、上周（月）工作汇报和下周（月）工作部署情况。
(5)、对公司发展方面的提议。
时间：每月三日下午五点三十开始。
3、经营分析会
参加人：总经理、财务副总、常务（销售）副总、售后副总，会议由财务副总主持。
会议内容：
（1）本月费用及成本控制与支出；
（2）下月相关财务指标的控制方法及指标；
（3）其他相关的财务问题。
时间：每月初，由财务副总安排。
4、周例会
各店店长组织召开。
参加人：各部相关人员。
会议内容：
（1）本周工作出现的问题的检查讨论；
（2）本周工作安排；
（3）须各部门配合与协调事宜的确定；
（4）其他临时性问题。
时间：每周一上午八点十分开始。
5、全体员工会议
参加人：公司全体人员，由总经办主任主持。
议题：
（1）公司经营、管理情况通报；
（2）传达公司重大决策及精神；
（3）讨论与职工切身利益相关的重大问题；
（4）与公司经营管理相关的合理化建议。
时间：不定期，由总经办按照公司领导的意见安排。
6、专题例会：由相关负责人与总经办联系会议召开的议题、时间、地点、通知相关人员。
三、会议通知
总经办根据会议要项内容拟定通知，发送至相关部门、个人，并确定出席会议人员能否出席，并做出相应安排。
四、会议记录
由总经办文员（专题会议设专人）记录，会后整理会议纪要下发、存档。
五、会议纪律
（1）主题明确，参会人员认真准备发言或汇报提纲，陈述要简要、准确，不可泛泛而谈；
（2）会议要重实效，重大议题相关人员要会前沟通、协商，避免会上争执，议而不决；
（3）参会人员缺席要向总经理（会议主持人）请假，讲明原因；
（4）迟到或早退公司要通报批评；
（5）会议期间不得开小差，私下议论，如有疑问可示意或传递纸条；
（6）会议中要做记录；
（7）会议期间将手机调振动状态，特殊情况到场外处理。
六、贯彻落实会议精神
重要会议结束后形成决议，参会者应在会议记录
上签字确认，会后由总经办负责督促与检查落实并向
总经理汇报。
七、其他
（1）公司会议纪要由总经办统一存档、催办、备查，各店会议记录各店自行存档备查。
（2）例会逢法定假日顺延，推后一天进行。
办公室员工行为规范
一、岗位规范
（1）遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。51-51免费论文网-网-欢迎您
（2）遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。51-51免费论文网-网-欢迎
（3）工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。51-51免费论文网-网-欢迎您
（4）长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外。
（5）不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。51-51免费论文网-网-欢迎您
（6）在办公室内保持安静，不得大声喧哗。51-51免费论文网-网-欢迎您
（7）办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。51-51免费论文网-网-欢迎您
（8）文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。51-51免费论文网-网-欢迎您
（9）重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。51-51免费论文网-网-欢迎您
（10）下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。切忌粗心大意，不关电脑等办公电器，不锁抽屉、文件柜即下班离去。
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二、形象规范
1、着装
（1）服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。51-51免费论文网-网-欢迎
（2）鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。51-51免费
2、仪容
（1）头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。51-51免费论文网-网-欢迎您
（2）男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。51-51免费论文网-网-欢迎您
（3）女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。51-51免费论文网-网-欢迎您
（4）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。51-51免费论文网-网-欢迎您
3 举止
（1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。51-51免费论文网-网-欢迎您
（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。51-51免费论文网-网-欢迎您
（3）坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。51-51
（4）不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。51-51免费论文网-网
（5）避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。51-51免费论文网-网
（6）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。51-51免费论文网-网-欢迎您
（7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。51-51免费
三、语言规范
1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。51-51免费论文网-网-欢迎您
2、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。51-51免费论文网-网-欢迎您
3、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。551-51免费论文网-网-
4、严禁说脏话、忌语。1-51免费论文网-网-欢迎您
5、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。51-51免费论文网-网-欢迎您51-51免费论文网
四、社交规范
1、接待来访
（1）接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。51-51免费论文
（2）迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
（3）来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。51-51免费文
2、访问他人
（1）遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。51-51免费论文网-网-欢迎您
（2）如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。51-51免费论文网-网-欢迎您
（3）访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
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（4）用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。51-51免费论文网-网-欢迎您
3、使用电话
（1）电话铃响三声之内要主动接听，接电话时，要先说“您好”。51-51免费论文网-网-欢迎您
（2）使用电话应简洁明了，不要用电话聊天。51-51免费论文网-网-欢迎您51-51免费论文网-网-欢迎您
4、交换名片
（1）名片代表客人，用双手递接名片。51-51免费论文网-网-欢迎您
（2）看名片时要确定姓名。51-51免费论文网-网-欢迎您（3）拿名片的手不要放在腰以下。51-51免费论文网-网-欢迎您
（4）不要忘记简单的寒暄。51-51免费论文网-网-欢迎您
五、会议规范
1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。51-51免费网-
2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。51-51免费论文网-网-欢迎您
3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的活动。51-51免费论文网-网-欢迎您
4、发言简洁明了，条理清晰。51-51免费论文网-网-欢迎您
5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。51-51免费论文网-网-欢迎您
6、公司内部会议，按秩序就座。51-51免费论文网-网-欢迎您
7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。51-51免费论文网-网-欢迎您
六、安全卫生环境
1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。51-51免费论文网-网-欢迎您
2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。51-51免费论文网-网-欢迎您
3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。51-51免费论文网-
4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
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5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。51-51免费论文网-网
6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。51-51免费论文网-网-
7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区
分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。51-51免费论文网-网-欢迎您
七、上网规定
1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。51-51免费论文网-网-欢迎您
2、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。51-51免费论文
3、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。51-51免费论文网-网-欢迎您
4、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。51-51免费论文网-网-欢迎您
八、人际关系
1、同事关系：懂得“理解与尊重他人比什么都重要”，营
造“同欢乐，共追求”的氛围。51-51免费论文网
2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。51-51免费
3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。51-51您
4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。51-51免费论文网-网-欢迎您
九、心灵沟通
1、虚心接受他人的意见。51-51免费论文网-网-欢迎您
2、不要感情用事。51-51免费论文网-网-欢迎您
4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。51-51免
5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。51-5
6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。51-5
7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。51-51免费论文网-网-欢迎您
8、对公司规章制度等信息，可对此提出意见和建议。-论文-网-欢迎
员工日常行为规范
一、言语
1、上班初次见面，彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。
不要冷面相向，匆匆而过。
2、接听电话首先问好，随后通报姓名，或说：，您好!
宇宙寓言”
不要抓起电话就问：“喂!你找谁?”态度粗鲁。
3、谈话或打电话时，语气和言词要注意场合掌握分寸，
给人好感。
不要不注意场合分寸令人难堪，也有损自己的形象。
4、称呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名，注意亲切有礼。
不要给同事乱起外号。伤人自尊，惹人反感。
5、在办公场所言语温和平静，激动时尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。
不要喧哗吵闹，既妨碍他人工作，又有损个人形象。
6、研究工作时，坦诚发表意见，论事不论人地交换意见，进行讨论。二、行为
二、行为
1、坚持“对人保持不变的尊重”的信念。平等待人、友善待人；以礼相待，以诚相待。
2、爱护世腾财物，维护世腾利益。厉行节约，以最少的耗费争取最好的效果。
3、爱护公司一草一木。时刻维护院落卫生整洁。主动维护世腾的形象、规范和标准。
三、衣着
按公司规定，各岗位人员在岗工作期间要穿着配用相应的工服和劳保用品，佩戴胸卡，保证整洁、得体、大方、安全的工作。
男士不得穿短裤、背心、拖鞋上岗。