新编电子商务教程习题集
第一章电子商务概述
一、单选题
1．“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”，其对电子商务定义的角度是从（A）方面。
A.业务流程
B.服务
C.通信
D.在线
2．电子商务的发展历史经历了四个阶段，目前已经发展到（ B ）阶段。
A.电子数据交换
B.协同电子商务
C.基础电子商务
D.商务社区
3．在电子商务分类中，C2C是（A）
A.消费者-消费者电子商务
B.企业-企业电子商务
C.企业-消费者电子商务
D.企业内部电子商务
4．消费者通过网络以团购的形式直接向厂家购物，属于（ B ）电子商务模式
A. C2C
B. C2B
C. B2B
D. B2G
二、多项选择
1. 电子商务具有（ABCDE ）特征。
A.普遍性
B.方便性
C.整体性
D.安全性
E.协调性
2. 电子商务的技术支持分为四个层次和两个支柱，其中四个层次指（BCDE ）。
A.电子商务应用层
B.网络层
C.报文和信息传播层
D.贸易服务层
E.多媒体信息发布层
3.下列（ABC ）公司开展的电子商务主要属于网络广告商业模式。
A. Google公司
B.百度公司
C.携程网
D. Dell公司
E.淘宝网
4. 企业开展电子商务的外部成本包括（ACE ）。
A.物流发展滞后的成本
B.软件成本
C.企业间的通信成本
D.硬件成本
E.信用成本
三、判断题
1.电子商务涵盖了询价、报价、订货等主要交易环节，但不包括售后服务环节。（错）
2.对有些企业来说，实施电子商务的一个重要目标是为了树立良好的企业形象。（对）
3.电子商务商业模式是指电子商务活动中的各个主体按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。（对）
4.企业只有使用网络支付，才算真正从事电子商务。（错）
5.配送是阻碍电子商务发展的主要因素之一。( 对)
四、名词解释
1、物联网：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。
2、移动商务：消费者通过手提式无线设备，进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。
五、简答题
1．简述企业开展电子商务的收益和成本。
企业电子商务的成本：
内部成本：1、硬件成本；2、软件成本；3、系统的运行与维护费用；4、人员成本；5、风险防范成本
外部成本：1、企业间的通信成本；2、物流发展滞后的成本；3、观念转化及信用成本
企业开展电子商务的效益：
1、树立良好的企业形象；
2、降低交易成本；
3、降低管理成本；
4、减少库存；
5、降低客户服务成本；
6、提高经营管理效率。
2．简述电子商务一般框架的组成。
公共政策法律隐私等法规电子商务应用
供应链管理、视频点播、网上银行、电子市场、电子广告、网
上娱乐、
有偿信息服务、家庭购物
各
种
技
术
标
准
安
全
网
络
协
议贸易服务层
安全性认证、咨询服务、市场调研、目录服务、电子支付
报文和信息传播层
EDI、Email、HTTP、HTTPS、XML
多媒体信息发布层
HTML、JA V A、WWW、JSP、ASP
网络层
电信、有线电视、无线设备、Internet
1、网络层：即信息高速公路，是实现电子商务的最低层的基础设施。它由局域网、城域网、广域网、互联网层层搭建使世界上的计算机相互联网，信息可以通过电话线、有线电视、无线设备等方式传递。
2、多媒体信息发布层：网上最流行的信息发布方式是以HTML（超文本标记语言）的形式将信息发布在WWW上，传播的内容包括文本、图片、声音和图像等。WWW带来了相对公平的商业竞争机会，小公司也可以在可以在网上通过WEB发布产品目录，从而提高了销售机会。同样，WEB也使得消费者和采购人员能够方便地得到最精炼的大量信息，可以检索信息，甚至可以针对特定的访问者定制信息服务。
3、报文和信息传播层：HTTP是互联网上通用的消息传播工具。互联网提供的消息交流方式有两种：一种是非格式化的数据交流，是面向人的消息发布，如用E—mail传递的消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI的应用，它是面向机器的，订单、发票、装运单都适合格式化的数据交流。
4、贸易服务层：这是确保网上交易顺利进行的基础。网上传递的商业信息需要可靠的、不可篡改的、不可否认的证据，电子商务服务的关键的安全的电子支付，这些都需要传输信息的保密性、完整性、真实性和不可抵赖性，这是安全认证、电子支付的客观基础。目录服务和价目表将商务信息进行了妥善组织和管理，同样是贸易服务的基础。
5、电子商务应用层：在上述基础设施正常和畅通的前提下，电子商务的应用才能得以顺利开展。供应链管理、网络银行、电子广告、网上娱乐、采购和营销等都是电子商务的应用。两个支撑点：1、技术标准：技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性和兼容性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。网络安全是电子商务能否正常开展的核心问题，安全标准和安全技术用以保障电子商务活动有安全可靠的网络和防止对信息非法读取和修改，保证交易信息安全迅速地传递。
2、政策法规：公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。法律是维系电子商务活动正常运作的保证，如何确保商务活动双方资料和产品的真实性和安全性，如何保证商业信息和个人隐私不被泄漏，都是需要法律加以规范的。电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、隐私保护、电子合同和数字签名、网络
犯罪等诸多方面。
3．简述物联网的业务模式和核心技术。
业务模式大致可以分为四类：身份相关业务；信息相关业务；协同感知类业务；泛在服务。
身份相关业务应用主要指利用射频标志、二维码、条码等可以标志身份的技术，并基于身份所提供的各类服务。
信息汇聚业务主要指由物联网终端采集、处理、经通信网络上报数据，物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务，以及第三方进行统一管理的应用和服务。
协同感知类业务指随着物联网的发展，物联网应用应该能够负担起更为重要的任务、提供更为复杂的业务和服务，这类服务需要物联网终端之间、物联网终端盒人之间执行更为发杂的通行，同时，这种通行能力在可靠性、时延等方面可能有更高要求，对物联网终端的智能化要求也更为突出，这样，才能满足协同处理的要求。
泛在服务以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征，以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标，是人类通信服务的极致。
物联网的核心技术：感知与标识技术、网络与通信技术、计算与服务技术、管理与支撑技术。感知与标识技术是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现外部世界的感知和识别，包括多种发展成熟度差异性很大的技术，如传感器、RFID、二维码等、网络是物联网信息传递和服务支撑的基础设施，通过泛在的互联功能，实现感知信息高可靠性、高安全性传送。
海量感知信息的计算与处理时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现。管理与支撑技术是保证物联网实现“可运行—可管理—可控制”的关键，包括测量分析、网络管理和安全保障等方面。
第二章网络营销
一、单选题
1、下面（ C ）搜索引擎不是利用机器手自动搜集信息并建立索引数据库供用户查询。A．Google B．百度C．分类目录搜索引擎D．搜狗
2、（B）是一些有着共同爱好的Internet用户为了相互交换信息而组成的用户交流网。A．搜索引擎B．网络新闻组C．网上商店D．Email列表
3、下列（D）不是网络广告计费的方式。
A．千人印象成本B．每次点击成本C．每行动成本D．点击率
4、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起，互联网络起源于（B）。
A．1965年，英国B．1969年，美国C．1974年，美国D．1974年，德国
5、常见问题解答称为（D）
A．QAF B．AFQ C．FAP D．FAQ
6、网站推广的基本方法为（ C ），建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。
A. 客户推荐和广告相结合
B. 电话宣传促销
C. 搜索引擎注册
D. 网络传销
7、如果消费者两小时内在同一个网上商店下了3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（ C ）措施？
A. 对所购商品打折
B. 免费送货
C. 合并订单
D. 赠送礼品
8、一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系？（ C ）
A. 传真
B. 电话
C. 电子邮件
D. 上门确认
二、多选题
1、网络营销与传统营销的区别，表现为（ABCDE）方面。
A．产品定位的差异B．营销策略的差异
C．促销手段的差异D．营销方式的改变
E．竞争形式的差异
2、目前，虚拟市场主要由（ABCDE ）方面构成。
A．B2C B．B2B C．C2C D．B2G E．G2B
3、无站点网络营销的主要方式有（ACDE）
A．免费发布供求信息B．网站推广C．网上拍卖
D．加入行业信息网E．建立网上商店
4、网络广告具有（ABDE ）特点。
A．受众范围广B．广告效果可观测C．免费D．信息高度密集E．内容改动方便5. Google的广告形式包括（BD ）。
A．旗帜广告B．AdWords广告C．竞价排名D．AdSense广告
E．分类广告
三、判断题
1、网络营销就是网上销售。（错）
2、企业网站是开展网络营销最重要、最基本的工具。（对）
3、有效的Email营销必须得到用户同意发送电子邮件的许可。（对）
4、分类目录型搜索引擎具有分类清晰、准确的优点，但有信息更新慢的缺点。( 错）
5、搜索引擎营销主要用于网站推广，对网络品牌的建设不起作用。（错）
6、旗帜广告是网络广告中最早和最常见的形式。（错）
7、网络营销中4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。（对）
8、进行网络营销不一定建立网站，即无网站也可以进行网络营销。（对）
四、名词解释
1.网络营销：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于计算机网络、数据通信来来实现企业一定营销目标的一种营销手段。
2．搜索引擎：搜索引擎是检查Web信息的工具，它可以通过对某个主题、某个关键词或其他参数搜索来加快搜索的速度。
五、简答题
1、网络营销与传统营销的区别及对后者的冲击？
网络营销与传统营销的区别：
?产品定位的差异：传统营销的以产定销，导致不适销对路；网络营销可以以销定产，实现个性化定制。
?促销手段的差异：传统营销的主要促销手段是单向的广告宣传，广告和购买脱节，无法反馈；网络营销的广告可以双向交流，广告和咨询、订购可以连成一体，传统
营销中的促销手段（如打折、贵宾卡等）也可以移植到网络营销中来，还可以提高
商品配送效率，切实解决售后服务问题。
?营销方式的改变：传统营销需要大量的资金投入和人员，是资本密集型与劳动密集型的；网络营销是技术密集型的。
?竞争形式的差异：传统营销与竞争对手是面对面的竞争，是企业规模和资金实力的较量，竞争的游戏规则是大鱼吃小鱼；网络营销的竞争对手是看不见的，网站进入
的便利性和网站的知名度是竞争中的砝码，运行效率和经济效益是最重要的竞争优
势，竞争规则是快鱼吃慢鱼，只有第一没有第二。
?营销策略的差异：传统营销策略中，企业追求的是利润最大化目标，4P营销策略是以产品为导向的，以企业为中心来确定价格，靠强势推销实行的，顾客处于被动地位；网络营销采用4C营销策略，所主张的营销观念是以客户为中心的。
网络营销对传统营销的冲击
?对营销渠道的冲击：直接沟通，冲击中介
?对定价策略的冲击：价格透明趋一
?对广告策略的冲击：信息量大，效率高
?对标准化产品的冲击：个性化生产
?对顾客关系的冲击：虚拟社会使信息透明，顾客处于主动地位
2、网络广告的特点、形式及计价方式有哪些?
特点：
1.受众范围的广泛性—随时、随地
2.信息的高度密集性—表现灵活，丰富多彩
3.深入了解的可能性—内容互动更进一步
4.广告效果的可见性—效果可统计
5.广告内容跟进的实时性
6.广告价位的可接受性—价格较低，潜力大
形式： 1.按钮型广告（Button）
2．旗帜型广告（Banner）
3．移动广告（Mobile）
4．主页型广告（Homepage）
5．巨型广告（Huge）
6．分类广告
7．列表分类播发型广告—新闻组
8．电子杂志广告
9. 新闻式广告
10. 链接广告
计价方式：
1.每千人成本，CPM（Cost Per Mille, Cost Per Thousand Impressions）
2.每点击成本CPC（Cost Per Click，Cost Per Response，Cost Per Thousand
Click-Through）
3.每行动成本，CPA（Cost Per Action），按回应的有效问卷或订单来计费
4.每购买成本，CPP（Cost Per Purchase），按实际交易来计费
5.包月方式：最模糊的收费方式
6.按业绩付费，PFP（Pay-For-Performance)
7.其他方式：CPL（Leads），CPS（sales）等等。
6．简述网络营销的渠道策略。
网络直销是指生产厂家利用互联网，不借助于其他分销渠道所开展的直接营销活动。这种买卖交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。它的诱人之处在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。戴尔公司为网上直销树立了典范，它成为最大的个人计算机供货商，主要原
因就在于其“网上直销”战略的奏效。
企业是否采用网上直销策略时，考虑一下因素：
1、目标市场的大小。
2、商品特性。
3、企业条件。
4、营销环境。
5、传统渠道的影响。
网络间接分销。网络间接营销是指生产者通过融入了互联网技术的这类中介机构把产品销售给最终用户。，它使网络商品交易中介机构成为网络时代连接买卖双方的枢纽。网络中间商建立的交易市场相当于传统营销中的市场，市场的特征、知名度、客流量所能提供的服务直接影响了企业营销活动的效果。企业在选择网络中间商时，需要考虑以下几个主要因素：
1、网络中间商的特色；
2、网络中间商的影响力；
3、网络中间商的服务。
网络营销渠道的双道策略，又称双道法，是指企业同时使用网络直销渠道和网络间接销售渠道，以达到销售量最大的目的。在买房市场条件下，通过两条渠道推销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。
7．结合实际谈谈如何利用百度进行企业网站推广？
六、论述题：
1、企业应该如何进行网站推广。
一．搜索引擎营销。对于大多数企业网站来说，搜索引擎营销一直都是网站推广的最重要的活动，主要用于网站推广、网络品牌建设、产品促销等方面。
五种方式：1）注册式。以新浪为例，搜索是目录式的，你可以把你的网站添加到某一个分类下，需要按年收费，同时可以选择两个关键字供搜索。这样，网民就可以通过搜索目录找到你。2）广告位链接。3）竞价排名。代表厂商是百度和google，购买关键字后，你的网站会出现在搜索结果的页面中，为每次点击付费，这种方式也是目前增长最为强劲的一种方式。4）注册中文实名。5）网络联推广。
二．在线推广。网络推广综合利用线下的传统的推广手段，推广工具是在线推广的各种方式。
一）网站链接。1。与相关网站的链接；2.与高点击率网站的链接；3。免费链接与付费链接。
二）在线广告推广。1.付费广告形式2.免费广告交换。
三．其他网络推广形式。一）利用新闻组。二）利用E-mail营销
四．离线广告推广。运用传统大众传媒或户外媒体来做网站推广。
第三章网上商店
一、判断题
1、正常运营的电子商店，至少由前台、后台服务和物流管理三部分组成。对
2、在电子商店的客户信息管理过程中，可以从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。对
3、网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者。错
4、网民结构特征以年轻人为主，其中男性，大学本科及以上，月收入在2000元及以上的占网民的主要地位。错
5、网络消费者通常比较注重自我、喜好新鲜事物，有较强的求知欲，好胜但缺乏耐心。对
6、为了使网上商店更吸引用户访问，页面设计时尽量多用图片、最好配上背景音乐，以营造良好的购物氛围。对
二、单项选择题
1、以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D）
A浏览产品B 选购产品
C 订购产品
D 信息发布
2、伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的（D ）
A信息发布系统B 数据库系统
C 信用卡管理系统
D 购物车
3、（ C ）全面负责电子商务的经营管理与商业活动，享有电子商务数据库和网络管理系统的最高权限（）
A电子商务业务人员 B 电子商务管理人员
C 电子商务经理
D 电子商务信息处理人员
4、下列哪个不是影响网络消费者购物的主要因素（C）
A产品因素 B 个人因素
C 收入因素
D 环境因素
三、多项选择题
1、以下哪些是电子商店的前台功能（ABE ）
A 会员注册
B 反馈留言
C 商品管理
D 订单管理
E 购物车
2、电子商店的模式有哪些（ABC ）
A 网上订阅
B 付费浏览
C 广告支持
D 网上超市
E 网上商城
3、网络消费者行为包括哪些类别（ABCDE ）
A 全球网民
B 社区网民
C 网站新客
D 真正的客户
E 回头客
4、网络消费者的类型包括哪些（ACE ）
A 简单型
B 复杂型
C 冲浪型
D 引入型
E 运动型
5、网络消费者的购物类型包括（ABCD ）
A 专门计划性购物
B 一般计划性购物
C 完全无计划购物
D 提醒购物
E 快乐型购物
四、名词解释
1、电子商店：利用电子商务技术从事零售业务的企业，称为电子零售企业，也称为电子
商店。
2、广告支持模式：广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，
而营业活动全部用广告收入支持。
五、简答题
1、电子商店是如何产生的？
1995年7月，美国第一家购物网站Amazon成立，Amazon2005年净利润为3.59亿美元，2005年国际业务成长显著增长率超过200% 。我国零售业电子商务开始于20世纪90年代中后期。1998年，国内最大的商务拍卖网站易趣开始运行，1999年随着8848等B2C网站的正式开通，8848的创建是中国电子商务发展的一个标志，中国开始进入网上
购物的B2C时代。
2、电子商店与传统商店的主要区别有哪些？
经营的场所不同：电子商店是以计算机、网络和通信设备为基础在虚拟空间架构起来的，而非砖瓦结构的商品市场。
经营的手段不同：电子商店以数据库、网页的形式替代传统的柜台、卖场，因而网络消费者在购买时只能靠看、听，而不能通过接触来感受商品的质感。
经营的地域与方式不同：电子商店可通过网络连线把信息流、资金流、商流集为一体，消费者可以足不出户在家购物，且无地域与所选商品国界之分，只要送货、支付条件允许即可。电子商店经营的形式虽是虚拟的，但其经营本质仍然是实体的。
对技术的依赖性不同：电子商店需要建立商品数据库和进行网页制作，它们就如百货商场的商品库和柜台，是构建电子商店的重要组成部分。但成功的经营电子商店的关键是如何吸引消费者光顾你的商场，这就需要先进的技术和良好的商业运作。
3、简述电子商店的前后台功能。
1.前台功能主要包括：
（1）会员注册及登录
（2）商品分类展示
（3）商品信息检索
（4）购物车
（5）生成订单
（6）订单查询模块
（7）商品排行
（8）反馈留言
（9）友情链接
4、影响电子商店经营的主要因素有哪些？
1.设定具体可行的营业目标
在营业初期应主要以市场拓展及增加知名度为目标，不断扩大网站影响和吸引顾客访问和购买。
2.拟订电子营销策略
利用网络开展网站和产品促销推广。应该利用一切可以利用的资源和加大网上商店的宣传，同时要多在人气旺的论坛转悠，学习别人的好经验；也可以发些帖子，扩大商店的影响。
加强网站建设和网页设计。增强网站的功能，提供站内搜索、FAQ、服务咨询等功能；把握简洁精美原则，给消费者留下良好的印象，适当使用图片和音乐，切忌过于复杂。做好网上营销策略的规划：选择适当的商品、定期推荐商品、良好的商品配送。
规划一套明快流畅的订购流程。帮助消费者挑选中意的商品。
便利的客户付款与结算方式选择。
3.珍视信用，做好客户服务
站在消费者的立场，做好客户服务:如商品退换保证（当当网的退换货政策），疑难问题解答、使用安装指导等。
注重安全性、尊重和保护消费者的隐私权。加强安全控制系统的建设，打消消费者对安全问题的顾虑，保证商业信息的安全传输和存储；
建立值得信赖的品牌形象；（几个细节提高你的网上商店可信度）
主动提供客户感兴趣的新信息。
4.努力降低成本，提升效益
降低进货成本：增加供应商来源、增加订单数量、缩短营销渠道、降低退货率等。
改善物流配送：建立有效的作业流程，选择适当的配送方式。
增加营业收入，增强盈利能力。
5.建立强大的管理信息系统
商品资料库管理系统
订单管理系统
顾客信息管理系统
六、综合题
1．如果让你构建一个简单的在线订购鲜花礼品的电子商店，请设计出该商店前后台的基本功能。
2．试结合案例论述B2C电子商店的经营策略。
第四章网上拍卖
一、判断题
1.一个完整的拍卖活动包括参拍者、拍卖物品、竞拍流程三个要素。对
2.拍卖网站主要的盈利是向参加拍卖的买家和卖家收取的交易费。错
3.企业间的网上拍卖模式是传统的处理过剩存货方式的直接延续。对
4. 拍卖结束后，不论买家是否确认收到货物，淘宝网的卖家最终都会从支付宝获得货款。错
5.当买家收到的货物有问题或是没有在限期内收到货物时，买家有权要求退货、退款。对
6.在竞价卖法中，价格设置通常使用一口价、底价、起始价，相互之间的关系是一口价＞底价≥起始价。错
二、单项选择题
1、每种拍卖品有很多数量，允许出价人指定购买量的英式拍卖称为（A）
A 美式拍卖
B 维氏拍卖
C 双重拍卖
D 荷兰式拍卖
2、出价最高的出价人是按出价第二高的出价人所出的价格来购买拍卖品的方式是（B）
A美式拍卖 B 维氏拍卖
C 双重拍卖
D 荷兰式拍卖
3、网上拍卖管理的主要对象不包括（E）
A卖家 B 买家
C 拍卖物品
D 拍卖流程
E 拍卖资金
三、多项选择题
1、网上拍卖站点可以分为哪几种主要类型（ABCDE）
A 综合消费品拍卖
B 特殊消费品拍卖
C 企业间拍卖
D 卖家出价拍卖
E 集体购买
2、以下哪些是买家参拍的步骤（ACE ）
A 浏览拍卖货品
B 洽谈与看样
C 出价
D 发货
E 收货并确认
3、网上拍卖的整体流程包括（ABCDE ）
A 卖家发布物品出售信息B买家出价参拍
C 买家付款
D 卖家发货
E 收货确认并评价
4、淘宝的消费者保障服务内容包括（BCDEF ）
A正品保障B七天无理由退货
C虚拟物品闪电发货 D 数码与家电三十天维修
E、假一赔三机制F商品如实描述
5、淘宝网的信用机制包括（ABCD ）。
A、信用评价
B、身份认证
C、支付宝支付
D、消费者保障服务
E、用户注册
三、名词解释
网上拍卖：网上拍卖也称电子拍卖，是基于互联网的拍卖，网上拍卖通过Internet来实施价格谈判并交易，即利用互联网在网站上公开有关待售物品或服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标者的交易方式。
英式拍卖：这是出价逐升式拍卖，即出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的价为止。这时，拍卖人就宣布，这件物品按最后一个出价，卖给出价最高的出价人。
荷兰式拍卖：荷兰式拍卖（Dutch Auction）是一种公开的减价拍卖，又称“出价渐降式拍卖”。荷兰式拍卖多交易的是量大的物品，在传统拍卖中，物品价格每隔一定的时间会下降一些，此过程中，第一个出价人可以按照他出价时的价格购买所需的量。如果他买完后物品还有剩余，降价过程继续，直到所有物品都被买走为止，但都以最后一个成功购买的价格成交。
维氏拍卖：密封拍卖又称为投标拍卖，可分为一级密封拍卖和二级密封拍卖。一级密封拍卖也称为密封递价最高价拍卖，即在密封递价过程中，出价最高的竞买人中标。如果拍卖的是多件相同物品，出价低于前一个的竞买人购得剩余的拍卖品。二级密封拍卖也称为密封递价次高价拍卖，其竞价过程与一级密封拍卖类似，只是出价最高的竞买人是按照出价第二高的竞买人所出的价格来购买拍卖品。二级密封拍卖也称维氏拍卖（由威廉·维克思提出）。
团购：通过Internet集合买家的购买力从而使得集合中的每个成员都可以获得价格折扣。
四、简答题
1.网上拍卖的形式与特点。
形式：一、英式拍卖。二、荷兰式拍卖。三、密封递价拍卖。四、双向拍卖。五、逆向拍卖。六、团购。七、多属性拍卖。
主要特征：1、拍卖物品范围不同；2、参与拍卖活动的空间不同；3、拍卖活动结束方式不同、4、拍卖活动的成本不同；6、中介机构的服务不同。
2.网上拍卖的买家和卖家流程。
买家流程：一、浏览拍卖货品
二、洽谈与看样
三、出价
四、确认出价
五、出价成功
六、拍卖结束。
卖家流程：一、用户注册并通过认证，确认服务条款
二、发布拍卖信息：输入拍卖品的名称、细节描述、拍卖价、拍卖的天数或拍卖
商品的图片。
三、拍卖发布成功
四、回答买家提问，在线洽谈：随时检查出价情况,并及时回答买者的提问。
五、物品成交：在拍卖结束的时候，网站将自动用E-mail通知卖家。卖家的联系
电话也会被送给中标人以利于双方的联系。在收到网站的通知后，卖家应该在三天内和中标人联系取货付款。
3.试论述网上开店的广告策略。
1、利用好网站平台的收费推广。在淘宝等网站上开网店，网站本身提供了一些广告宣
传方式，如图片橱窗、首页推荐位展示等，有些服务是收费的，但是可以为自己的网店带来浏览量，值得一试。
2、利用好网站内其他推广方式。比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以
得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。
3、可利用各种留言薄、论坛或搜索引擎宣传自己的网店。注意一般不要采用直接发广
告的形式，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。还可以在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。
4、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们专注你的产品，争取回头客，
更争取让你的客户为你介绍新的客户。
五、论述题
1、结合实际谈谈拍卖网站的赢利模式及发展前景。
第五章企业间电子商务
一、判断题
1．实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产。对
2．提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收入。对
3．企业间电子商务可以分为B2B和B2G两大主要形式。对
4．信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。对
5．企业间的电子商务是个性化的交易，它是电子商务能够产生效益的根本基础。对6．EDI的应用目的是为减轻处理重复交易的大量纸面工作负担，降低贸易成本。对二、单项选择题
1．以下属于联机商店型的企业间电子商务模式的有（A）。
A．DELL B．阿里巴巴C．卓越网D．联邦快递网站Ｅ．淘宝网2．（B）是实现EDI的关键。
A．通信网络B．标准化C．计算机应用D．电子邮件
3．以下哪个是企业间电子商务的优势（A）
A 降低采购成本B增加库存C增加周转时间D减少市场机会。
4．以下哪个不是EDI的实现过程（B ）
A格式转换B加密、C翻译D通信。
5．目前的EDI国际标准是（ D ）。
A、TDCC
B、ANSI X.12
C、TDI
D、UN/EDIFACT
三、多项选择题
1．目前，基于Web的企业间电子商务模式有（BCD ）
A联机商店型 B 专业服务型C混合型D中介型。
2．EDI系统一般由哪些要素组成。（ABC ）
A 、EDI软件B硬件C通信网络D工作人员
3．EDI系统的软件需求包括哪些要素（ABD ）
A转换软件；B翻译软件；C系统软件；D通信软件。
4．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式：（ACD）
A Internet Mail、B机器翻译、C Web—EDI；D XML／EDI。
5．企业间电子商务的优势有（ABCE ）
A、降低采购成本
B、降低库存费用
C、节省周转时间
D、提供交易记录
E、扩大市场机会
6．以下属于网上中介型的B2B网站有（ABE ）。
A、阿里巴巴
B、中国服装网
C、DELL网
D、淘宝网
E、中国制造网
四、名词解释
1．网上直销型B2B：网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品或服务的企业，它抛弃了传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。
2．网上中介型B2B：网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。
3．EDI：它是一种在公司之间传输订单、发票等贸易单证的电子化手段。它是通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行、商检和海关等行业和部门信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部过程。
4．EDI标准：EDI标准实际上是报文在国际网络和各系统间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务单证的规范和国际标准。
五、简答题
1、企业间电子商务的实施能带来哪些效益？
企业间电子商务的实施将带动企业运营成本的下降，同时扩大企业收入来源。
（1）降低采购成本。通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上采购，减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。
（2）降低库存成本。贯通上下游，以销定产，力争“零库存”。
（3）节省周转时间。通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。如波音公司的供应商与顾客的零配件采购。
（4）扩大市场机会。通过与潜在客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。
2．网上中介型B2B的主要功能，并举例。
网上中介型企业间电子商务的最基本功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。提供附加信息服务：如行业信息、市场动态，提供交易沟通渠道等。如商机参谋。
提供与交易配套的服务：如提供身份认证、支付中介、贸易服务等。如诚信通服务、阿里旺旺。
提供客户管理功能。如交易记录、客户资料等。如人脉通。
3．实现EDI 的环境和条件要求是什么？
1．数据通信网是实现EDI的技术基础
为了传递文件，必须有一个覆盖面广、高效安全的数据通信网络作为其技术支撑环境。2．计算机应用是实现EDI的内部条件
EDI不是简单地通过计算机网络传送标准数据文件，它还要求对接收和发送的标准报文
进行自动识别和处理。因此，使用EDI的用户必须具有完善的计算机处理系统。
3．标准化是实现EDI的关键
EDI是实现商业文件、单证的互通和自动处理，计算机系统之间的自动应答和自动处理。
因此，文件结构、格式、语法规则等方面的标准化是实现EDI的关键。
4．EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境
EDI的应用必将引进贸易方式和行政方式的重大变革，也必将产生一系列的法律问题。
因此，为了全面推行EDI，必须制定相关的法律法规，为EDI的全面使用创造良好的社会
环境和法律环境。
4．简述EDI软件系统的组成及其主要功能（或实现过程）？
EDI系统一般包括EDI软件、硬件和通信网络等三大要素。
一、EDI软件系统
二、EDI硬件系统
三、通信网络
实现过程基本步骤是下述6步：
(1) 发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件(亦称中间文件)。
(2) 将平面文件翻译成标准的EDI报文。
(3) 发送EDI信件。
(4) 接收方从EDI信箱中收取信件。
(5) EDI信件拆开并翻译成平面文件。
(6) 将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。
其中后3步是前3步的逆过程。
第七章网络银行与网上支付
一、名词解释：
电子货币:以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算
机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在计算机系统中，并通过计算机网络系统以
电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
电子现金:又称数字现金，是纸币现金的电子化，是一种表示现金的加密序列数，它可以用
来表示现实中各种金额的币值，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付
功能的货币。
网络银行:是指银行利用Internet技术，通过建立自己的Web站点和网页，向客户提供开户、
销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统银行的服务项
目，使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资和支
付结算等。
移动支付:是现代电子支付的表现形式之一，是通过手机提供支付服务的移动增值服务。主
要是指通过手机帐户支付，或用手机和银行卡捆绑进行小额支付，允许移动用户使用其移动
终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
第三方支付:就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障
的第三方独立机构提供的交易支持平台。
二、判断题：
1、网络银行既可开展传统商业银行的业务，还担负着电子商务过程中极其重要的在线支付功
能。对
2、目前在我国主要商业银行在线申请开通网上支付业务时一般还需要到相关银行网点签约。对
3、电子钱包主要解决消费者每次购物都要重复输入送货地址和结算信息的问题。错
4、电子支票不能通过签名实现背书转让。错
5、网络支付即电子支付。错
6、加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通，买卖双方的银行只要用公开密钥认
证确认支票即可，数字签名也可以被自动验证。对
7、现金型电子货币流通不依赖于转账，在现实生活中谁向谁支付了多少金额，第三人
并不知晓，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保护了当事人的交易隐私。对
8、电子货币就是电子现金。错
9、使用电子钱包，最突出的优点就是安全可靠、使用方便，顾客用它进行安全电子交
易和存储交易记录，就像随身携带的钱包一样。对
三、混合选择题
1．相对于电子信用卡和电子支票而言，电子现金最主要的特点是（A）。
A、匿名性
B、可交换性
C、可存储性
D、货币价值
E、不可重复性
2．下列属于电子支付的工具有（.ACDE ）。
A、信用卡
B、电子现金
C、电子支票
D、电子钱包
E、智能卡
3．全球第一家网上银行是（ C ）。
A、美洲银行
B、花旗银行
C、安全第一网络银行
D、中国工商银行
E、汇丰银行
4．相对于电子现金而言，电子支票最大的问题是（B ）。
A、签名背书问题
B、隐私保护问题
C、转让流通问题
D、货币价值问题
E、真假验证问题
5．基于信用卡的网上支付方式有（BCE ）。
A、简单加密信用卡支付
B、SET信用卡支付方式
C、通过第三方代理人的支付
D、EDI信用卡支付方式
E、无安全措施的信用卡支付
6．建行网上银行采用了严格的安全性设计，通过（ABCD ）。
A、密码校验
B、CA证书
C、SSL传输
D、服务器方的反黑客软件
E、SET安全协议
7．电子货币的种类包括（ABC ）。
A、电子现金
B、电子支票
C、银行卡
D、电子钱包
E、电子口令卡
8、电子支票支付方式的优势有（ABCD ）。
A、处理速度快
B、安全性能好
C、处理成本低
D、给金融机构带来了效益
E、使用方便
四、简答题
1、网络银行的优势。
1)、提高服务的准确性和时效性
2)、降低银行服务成本，提高服务质量
3)．降低银行实物设施成本和软硬件开发维护成本
4)．降低消费者成本，操作简单、界面友好
5)．网络银行具有全天候服务特色
2、简述电子支付的几个发展阶段。
银行采用计算机等技术进行电子资金转账方式有五种，分别代表着电子支付发展的不同阶段。
第一阶段是银行间业务处理的计算机系统；
第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资，代交水电费、煤气费、电话费等；
第三阶段是利用网络终端向用户提供各项银行服务，如用户在自动柜员机（A TM）上进行取、存款操作等；
第四阶段是利用银行销售点终端（POS）向用户提供自动扣款服务，这是现阶段电子支付的主要方式；
第五阶段是最新发展阶段，电子支付可通过互联网络进行直接转账结算，这一阶段的电子支付称为网上支付或在线电子支付。
3、请简述电子现金的使用流程，并图示。
（1）购买电子现金。
（2）存储电子现金。
（3）用电子现金购买商品或服务。
（4）资金清算。
（5）确认订单。
4、简述电子支票支付流程，并图示。图见P139.
（1）购买电子支票：买方先在银行注册，开具电子支票
（2）消费者和商家达成购销协议并选择使用电子支票支付。
（3）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。
（4）商家通过认证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。
（5）银行在商家索付时通过认证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。
5、谈谈影响我国网上银行发展的主要问题。
1、网络安全问题
2、网上交易的法律保护问题
3、基础设施的制约
4、网上银行的消费群体问题
5、缺乏更好的商业环境支持
6、简述基于SSL协议的信用卡支付流程。
用户在银行开立信用卡帐户，获取信用卡；用户在商家的WEB主页上查看商品目录选择所需商品。
用户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令。在SET中，订单和付款指令要有用户的数字签名并加密，使商家看不到持卡人的帐号信息；
商家收到订单后，向发卡行请求支付认可；
发卡行确认后，批准交易，并向商家返回确认信息。
商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户；
商家请求银行支付货款，银行将货款由用户的帐户转入到商家的帐户。
五、论述题
试论述电子货币带来的主要问题。
1、电子数据的法律效力问题
作为电子货币的物是存储于计算机或IC卡中的电子数据，那么电子数据的法律效力问题就是传统法律所要解决的首要问题。
合同法规定数据电子文为书面形式之一，因此，电子货币应具有与纸币一样的法律效力。《电子签名法》进一步明确了电子签名具有手写签名一样的法律效力，并对电子认证服务
进行了监管。
2、电子货币安全问题
电子货币产品增加了一些诸如鉴定、认可、完整性方面的问题。安全崩溃可能在消费者、
商家或发行者任何一个层次上发生，其潜在因素包括：盗用消费者和商家的设备，伪造设备
或更改存储或设备间传输的数据，或者更改产品的软件功能。安全攻击大部分是为了利益，
但也可能是为了攻击系统本身。因此电子货币安全问题也是立法应充分考虑的问题之一。
3、电子货币的监管问题
电子货币的产生与发展给各国的金融机构提出了新的问题，特别是电子货币对现行金融
监管制度带来了直接或间接的影响，为维护金融体系的稳定和安全，防止侵害消费者利益的
行为发生，以及避免出现恶性竞争和无秩序的行为，“政府适度监督有没有必要”成为各国
比较关注的问题。我们如果将电子货币作为一种科技产品来管理，沿用统一、规范和标准化
原则，势必会与电子货币兴起进程中出现的产品多样化和技术、协议等的快速进化相矛盾，
同时又形成一些业务领域的规则和管理的真空。因此，我们需要通过详尽的法律规定加以完
善电子货币的监管问题。
4、电子货币的隐私权保护问题
账户依存型电子货币的流通完全依赖于转账结算，账户管理者保存其交易记录，因此对
账户管理者而言，交易当事人毫无隐私可言。现金型电子货币流通不依赖于转账，在现实生
活中谁向谁支付了多少金额，第三人并不知晓，故其具有一定的匿名性，在很大程度上保护
了当事人的交易隐私。但是，现金型电子货币系统要求每一个使用者都须在发行者处开设一
个存款账户，便于使用者申请电子货币或最后兑换法定货币时转账之用，发行者可由此得以
掌握，造成使用者的隐私利益受到一定程度的损害。由上可见，目前的电子货币类型都不能
像法定货币那样解决使用者的隐私保护问题。这就需要我们在法律上和电子技术上加以完
善。
5、电子货币洗钱犯罪问题
电子货币的出现和利用，为犯罪分子进行洗钱活动提供了便利。就大规模的洗钱犯罪来
讲，传统货币本身给犯罪分子带来许多不便，如其面值有限，大量价值的货币必然占据
较大的空间，其运输，清点和计算都需要花费时间，远距离地安全传输更需要花大量的
时间与资源，且容易被人发现。电子货币则不存在这些问题，犯罪分子可以通过电话线、
互联网瞬间将巨额资金从地球的一端传到另一端。所以电子货币尤其是现金型电子货
币，对洗钱犯罪分子具有无限吸引力，他们可以把来源于非法活动的钱利用电子货币很
快转移到法律上对洗钱犯罪监管较为薄弱的国家，在那儿会更容易将这些钱合法化。如
何有效地预防和打击洗钱犯罪，是电子货币发展中亟待解决的问题。
第八章物流与供应链管理
一、名词解释
1、物流：物流术语国家标准，物流是物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。（中国）
2、第三方物流：简称TPL，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
3、供应链管理：简称SCM，是指利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。
4、电子商务物流技术：一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术以及物品实时跟踪技术等，还可以包括物流规划、物流评价、物流设计及物流策略等。
5、VMI：即供应商管理库存，是由供应商替代需求方履行对需求方库存进行管理的职责。供应商不再根据订单交货，而是基于销售分析和需求方库存情况组织发货。
二、判断题：
1、仓储(保管)在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间上的效益。对
2、生产过程一样，物流过程也创造物品的价值和使用价值。错
3、供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标间的平衡。对
4、装卸搬运是指在同一地域范围内进行的、以改变物品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。对
5、流通加工是生产加工在流通领域中的延伸，流通加工可提高商品附加值、促进商品差别化。对
6．物流管理的目标就是以最低的成本提供最优质的物流服务。对
7．供应链竞争的理念体现了现代企业间又竞争又合作的新型关系。其中，合作发生于
供应链与供应链之间，而供应链上的企业与企业之间，则是一种双赢(win-win) 竞争的关系。
错
8．在PUSH模式下，供应链各节点集成度较高，追求不惜增加物理成本来满足客户差
异性需求，属买方市场下供应链的一种表现。错
三、选择题
1．现阶段电子商务公司采取的物流模式有（ACDE ）。
A、企业自营物流
B、第四方物流
C、借助传统流通渠道
D、物流企业联盟
E、第三方物流
2．以下哪些属于物流的基本功能（ ABCDE ）
A、运输
B、包装
C、装卸/搬运
D、流通加工
E、物流信息处理
3．以下属于电子商务物流技术的有（ ABC ）。
A、GIS
B、GPS
C、EDI
D、FMS
E、CIMS
4．日本新泻产业大学的菊池康也教授将物流目标归结为“3S1L”，即（ABCD ）。
A、速度（Speed）
B、可靠（Surely）
C、安全（Safety）
D、低成本（Low）
E、供应（Supply）
5．物流管理的具体目标包括（ABCDE ）。
A、快速反应
B、最低库存
C、最小变异
D、整合运输
E、产品质量以及生命周期的支持
6．VMI的含义是指（ B ）。
A、供应链管理
B、卖方管理库存
C、联合库存管理
D、有效客户反应
E、物料需求计划
7．按物流在供应链中的作用分，可以分为（ABCDE ）。
A、废弃物物流
B、供应物流
C、生产物流
D、销售物流
E、回收物流
8．物流的价值体现在可以创造（AB ）。
A、时间价值
B、空间价值
C、使用价值
D、流通价值
E、交换价值
9．电子商务物流的特点主要是（ABCDEF ）的统一。
A、信息化
B、自动化
C、社会化
D、柔性化
E、网络化
F、智能化
10．以下哪些属于物流的增值服务功能（ ABCE ）。
A、增加便利性的服务
B、加快反应速度的服务
C、降低成本的服务
D、装卸搬运服务
E、延伸服务
11．在（A）供应链模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来组织生产。
A、PULL
B、PUSH
C、PULY
D、PUTH
E、POOL
四、简答题
1、请分析第三方物流的成因。
A、企业为了保持竞争优势的需要。
B、降低成本，减轻物流负担的需要。
C、有利于缩短资金周转期，发挥物流的规模效益。
D、促使企业拓展国际业务。
E、顺应了供应链横向管理的思想，使第三方物流企业与供需双方形成一种战略联盟关系，在共赢的基础上，保证企业和供应链对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态。
2、简述电子商务与物流的关系。
第三方物流和供应链管理是一种相互补充、相互需求的关系。采用第三方物流运作方式，供应链上的各个企业可以得到由第三方物流经营者提供的长期、互利互惠的专业性物流服务，包括物料后勤保障系统的规划、设计、运营和管理等服务活动。反过来，第三方物流的发展也依赖于供应链的管理水平，也就是依赖于供应链中的业务流程整合程度。供应链管理
的实施为第三方物流的发展提供了良好的发展环境和巨大的市场需求。
3、物流管理的7R目标原则具体包括那些内容（含中英文）。
7R”目标：密西根大学的斯麦基教授认为，物流管理的目标体现为“7R”，即：优良的质量（Right quality）、合适的数量（Right quantity）、适当的时间（Right time）、恰当的场所（Right place）、良好的印象（Right impression）、适宜的价格（Right price）和对口的商品（Right commodity）。
4、简述供应链管理的主要技术。
1、快速反应。快速反应(Quick Response，简称QR)是指企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。QR着重点是对消费者需求做出快速反应。
2、有效客户反应。有效客户反应(Efficient Consumer Response，简称ECR)，是分销商和供应商为消除商品分销系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
3、电子订货系统。电子订货系统（Electronic Ordering System，简称EOS），是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。
4、企业资源计划。企业资源计划(Enterprise Resource Planning，简称ERP)是在供应链管理理念和方法的带动下，基于制造资源计划（MRPII）发展起来的集成化信息系统。它通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动以及供应商资源集成在一起，体现了根据客户需求组织采购、生产、供货的供应链管理思想。
5、供应商管理库存。VMI是由供应商替代需求方履行对需求方库存进行管理的职责。在企业从根据计划实施生产转变到根据订单实施生产之后，运营流程表现为：需求方根据需要向供应商发出订单，供应商(如制造商)根据订单组织采购、生产和交货。在VMI中，供应商不再根据订单交货，而是基于销售分析和需求方库存情况组织发货。
6、联合库存管理。联合库存管理是解决供应链系统中各节点企业相互独立的库存运作模式导致的需求放大问题，提高供应链的同步化程度的一种有效方法。
5、简述VMI的含义、实施原则与实施的具体内容。
含义：VMI是由供应商替代需求方履行对需求方库存进行管理的职责。在企业从根据计划实施生产转变到根据订单实施生产之后，运营流程表现为：需求方根据需要向供应商发出订单，供应商(如制造商)根据订单组织采购、生产和交货。在VMI中，供应商不再根据订单交货，而是基于销售分析和需求方库存情况组织发货。
实施原则：
1．自愿和协调原则
2．客户至上原则
3．目标一致原则
4．成本最小原则
具体内容：
1．建立供应商和需求方合作协议
2．权力转让和机构调整
3．构建信息系统
电子商务实习内容 请参考网络相关资源，根据实际情况，以淘宝为实训平台写一分具有具体、可行的网上开店计划，形式不限，字数不少于2000字，内容要全面。最后提交实训报告（具体包括要开店铺名称以及原因店铺拥有的商品，以及店铺装修、销售以及市场货源促销等情况的介绍），和实训总结 具体建议大家能够真实通过在网上开店这一实训环节，可以亲身体验互联网开展电子商务现实环境，了解并掌握网上开店实际操作过程。即： (1)在“淘宝”网上完成注册申请，提交注册申请页面和确认邮件 (2) 发布10件及以上不同的可售商品后，登陆“我的淘宝”—>“我是卖家”—>“免费开店”，进行店铺开设操作。提交你的店铺页面 如果第二步没有做的话，提交书面的实训报告（手写的，具体包括要开店铺名称以及原因店铺拥有的商品，以及店铺装修、销售以及市场货源促销等情况的介绍） 第二步做完的同学在报告后附上商店图。
电子商务网店实习报告2010-07-12 17:22*（没有市场货源促销） 不到一个月的网店实习（大三实习）即将结束，时间虽短，但在这短短的几周时间里我能够更深刻的了解如何开网店，建设网店以及网店的推广营销这最最关键的三大步，也从中获得了许多宝贵的经验，锻炼了自身各方面的能力。 一、网店实习目的 本来我对开店是一点兴趣都没有的，但是苦于实习的需要不得已而开网店呀，这次开店虽然不算是什么真真正正的在网上开店（有许多必须的合同啊什么的都没有商定签写呀）。此次实习的目的主要有两点：第一点，也是最重要的一点就是为了完成实习老师布置的任务，拿到大三实习的学分；第二点，就是亲身实践，接触社会的人和事，团队合作、与人交流商洽贸易，锻炼下自己各方面的能力，升华目前的自己，储备将来有用的技能知识。 二、网店实习具体过程 对于开店的过程并不是很复杂，按老师给步骤做。A：开通网银，在电子商务平台（如淘宝）上注册，进行实名认证。B:就是针对不同的实体货物进行选择识别，选择合适的商品确定网店建设目标，产品定位，销售人群。C:确定好产品选择后，寻找合适的货源，进行商洽谈判，签订一些简易必须的合同等。D：对确定好的商品进行拍照，处理照片美化操作，再就是将商品照片上传到自己的店铺，算是店铺上货，再对店铺进行一些装饰，淘宝可申请成为旺铺等等。树立店铺的形象，形成自己独特的风格；上传商品的图片后，标明商品的价格，以便顾客浏览商品，了解商品并做出选择，所传的商品品种要与自己定好的商品的品种一致，图片主要从网上寻找或者自己用相机拍摄在进行PS或利用光影魔术手等的相片处理工具进行美化修改。E:寻找合适的物流快递公司，以便对销售出去的商品运送价格进行确定，方便与买家商议时有确定的把握，并与物流公司签订一些必要的合同。F：对新开店铺做更多推广营销和维护，如在博客上，论坛上做宣传，借助亲朋好友，利用QQ及其QQ空间，电话短信邮箱等推销以吸引更多的顾客，发生更多的交易。 （1）店名的由来： 考虑到现代网购者的消费心理，以及本店铺的产品定位销售目标还是选择了以品牌产品屹琪休闲轮滑鞋和锐拓活力板，中低端轮滑和活力板市场存在大量需求，网上销售的品牌较少，具有盈利空间，货源容易找。所以我们三人组准备进攻此类产品的经营。21世纪是网络时代，也是品牌流行一族的追求，因此我们的网店名字就诞生了“品牌易淘屋”，一个“品牌”二字，也带给消费者不同的吸引力。 （2）货源的选择及店铺商品的由来： 考虑到大家在网上购物一定会货比三家，因此我们在选择商品的时候，尽量选
2013中国医疗器械市场销售规模分析 过去12年来，中国医疗器械市场销售规模由2001年的179亿元增长到2012 年的1700亿元，剔除物价因素影响，12年间增长了近倍。据中国医药物资协会医疗器械分会抽样调查统计，2013年前10月中国医疗器械市场总销售规模达到1410亿元，预计全年销售规模达到2120亿元，首次突破2000亿大关，预计比上一年度增长% 2013，中国本土医疗器械企业中，迈瑞医疗、康辉医疗、鱼跃医疗、万东医疗、威尔科技、九安医疗、东软股份、乐普医疗、威高股份、微创医疗、阳普医疗、长峰股份、威达医用、新华医疗、万杰高科、中国医疗、上海医疗等是相对领先的企业品牌。 全球医药和医疗器械的消费比例约为1：，而欧美日等发达国家已达到1∶，全球医疗器械市场规模已占据国际医药市场总规模的42%，并有扩大之势。我国医疗器械市场总规模2013年预计达到2120亿元，医药市场总规模预计为10372亿元，医药和医疗消费比为1：。可以判断，医疗器械仍然还有较广阔的成长空间。 国内的医疗器械市场不管在生产还是在销售领域，集中度都比较低。2013 年上半年22家医疗器械上市企业的收入仅为100亿元，仅占到行业总规模的5% 左右。而在医疗器械零售市场上，目前还没有一家上市企业，在国内销售医疗器械的主要渠道是药店及专业的医疗器械店。 2013中国医疗器械终端销售渠道分析 在我国，长期以来医疗器械的销售渠道主要由医院和药店组成。最近几年来，医疗器械专业零售店、社区销售、会议营销、电子商务、零售百货等也有零星的销售，特别值得关注的是，医疗器械专业零售店和电子商务这两种新的销售渠道，凭着较为领先的商业模式而增长迅速。为便于统计，现按医院渠道、药店渠道和其它渠道三种方式进行统计。 据统计，2013年，医疗器械通过医院销售的比例为%，通过药店销售的比例为%，通过其它渠道销售的比例为%。 截止2013年10月底，国内取得互联网药品及医疗器械销售许可的企业共177家。2013年医疗器械通过电商渠道销售预计为25亿元，其增长前景看好。但当年医疗器械生产企业利润率约为22%，传统的医疗器械零售企业的利润率约26%，电商企业利润率约为2%-4%，为最低。主要原因是新模式扩展期间，各项推广费用较高、而网售价格又相对较低所致 家用医疗器械处于发展初期，增量较快 我国家用医疗器械市场还处在发展初期，具有进入壁垒低、发展速度快、投资回报率比较高、风险相对较小的特点，正吸引着越来越多的资本进入。家用医疗器械的货源地集中在珠三角和长三角地区，特别是珠三角的浙江和深圳已发展成为我国各种医疗器械的重要制造基地，而深圳的高档医疗器械在世界上也有一席之地。 我国家用医疗器械企业数量多、规模小，各自为战，产品单一，难以形成系统的产业价值链条。在我国家用医疗器械领域，先行企业已经获得了极大的成功。周林频谱仪、哈慈五行针、氧立得、利德治疗仪、安必信减肥按摩仪等等，其销售规模和利润率也让人艳羡。
《网络工程设计教程》 第一章网络工程设计概述 1. 网络工程的定义是什么？ 答：定义1：将系统化的、规范的、可度量的方法使用于网络系统的设计、建造和维护的过程，即将工程化思想使用于计算机网络系统中。 定义2：对定义1中所述方法的研究。 2.和网络工程有关的工作可以分为哪些阶段？每个阶段的主要任务是什么？ 答：1、选择系统集成商或设备供货商 网络系统的需求分析 逻辑网络设计 物理网络设计 系统安装和调试 系统测试和验收 用户培训和系统维护 4. 详细描述网络工程的系统集成模型。为何将该模型称为网络设计的系统集成模型？该模型具有哪些优点？为何要在实际工作中大量使用该模型？ 答：下图给出了网络工程的系统集成模型，该模型提出了设计和实现网络系统的系统化工程方法。虽然该模型支持带有反馈的循环，但若将该模型视为严格线性关系可能更易于处理。该模型从系统级开始，接着是用户需求分析、逻辑网络设计、物理网络设计和测试。由于在物理网络设计阶段，网络设计者通常是采用系统集成方法来设计实现网络的，因此将该模型称为网络工程的系统集成模型。 5. 简述系统集成的定义。试讨论系统集成主要有哪些好处？ 答：抽象地讲，系统是指为实现某一目标而使用的一组元素的有机结合，而系统本身又可作为一个元素单位（或称子系统或组件）参和多次组合，这种组合过程可概括为系统集成。 系统集成的好处： -质量水准较高：选择一流网络设备厂商的设备和系统，选择高水平的具有资质的系统集成商通常能够保证系统的质量水平，建造系统的风险较小。 -系统建设速度快：由多年从事系统集成工作的专家和配套的项目组进行集成，辅以畅通的国际厂商设备的进货渠道，及处理用户关系的丰富经验，能加快系统建设速度。 -交钥匙解决方案：系统集成商全权负责处理所有的工程事宜，而用户能够将注意力放在系统的使用要求上。 -标准化配置：由于系统集成商承担的系统存在共性，因此系统集成商会总结出它认为
《电子商务培训教程》模拟试题五及答案 一、判断题 1.为了保护投标厂商的利益，在网络采购招标过程各个环节都应做到保密，因此会影响到公正性，使其无法保证。（F） 2.网络营销调研目标一定要清晰明了，目标要尽量全面，这样才能保证调研的效果。（F） 3.在设计网络问卷调查表时应以过滤性的提问方法来展开问题。（T） 4.网络之间的资源合作就是互换链接，互换链接就是网络合作。（F） 5.网络建成以后的推广需要投入一定的资金，所有的推广工作都需要大量的经费。（F） 6.网站促销推广评价方法的选用是否合理有效，直接影响分析评估结果的正确性。（T） 7.重视用户界面设计，购物流程设计，相关产品链接，相关咨询链接，帮助，FAQ等方面的问题并使这些问题个性化，便捷化有利于培养客户忠诚度。（T） 8.网络消费需求和传统消费需求一样，它都是现实生活中人的需求，没有必要刻意将其区分。（F） 9.不适当的客户需求分析报告可能导致时间的浪费和返工，产品的质量降低。（T） 10.企业最好自建电子商务物流配送系统，这样不受他人制约，能够更加方便，快捷地满足顾客的需要。（F） 11.需求的难点主要体现在问题的复杂性、交流障碍、不完备性和不一致性、需求易变性。（T） 12.直接影响商务网站可实施性的法律因素包括电子合同、电子商务、数字证书、合同责任、侵犯专利权、侵犯版权等。（F） 13.必须获得并安装一个有效的服务器证书才能激活Web服务器的SSL安全特性。（T） 14.属于结构化数据的有符号、网页、声音、图像。（F） 15.在商务网站的系统集成阶段，完成的文档包括系统总体设计说明书、网络环境及配置说明书、系统环境安装与配置说明书、应用程序安装与配置说明书。（F） 16.PHP程序可以运行在Unix、Linux或者Windows操作系统下。（T） 17.数据交换平台式企业成功的电子商务决定性的一步。数据交换平台的标准是不同信息格式必须进行交换，同一类信息的不同的来源不必具有共同的解释。（F） 18.在线销售是商务流程的关键，主要设计购物车管理、订单管理、网上支付与结算管理、物流配送管理。（T）
中文简称：阿里巴巴 https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html, https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html,/ (中文阿里) longsin1208 lsaf110120806 阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易供求交流市场，提供来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。用户可以获得出来自全球范围各行各业的即时商业机会、公司产品展示、信用管理等贸易服务。这里囊括32个行业700多个产品分类的商业机会，每天都有大量来自全球范围的最新供求信息，会员可以分类订阅，并通过网络建立自己私人的“样品房”，展示产品。 2.LONGSIN 中文简称：朗鑫 https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html, 朗鑫智能是全球最大的安防产品交易平台，提供的产品广泛应用于世界各地不同的安防应用场合，无论是家庭、商业用户还是文博、医院、监狱等行业用户，朗鑫智能都能提供高性能的安全和健康产品及独到的解决方案。 3. GlobalSource 中文简称：环球资源 https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html,/ 环球资源植根中国大陆达27年，于全国设有44个办事机构并拥有超过2000位团队成员。为专业买家提供采购信息，并为供货商提供综合的市场推广服务。但是环球资源基本不涉猎内贸，在内贸推广上出于弱势。 4. EC21 中文简称：EC21 https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html,/longsin1208 lsaf110120806
是一个全世界范围的电子商务平台.提供商业机会发布、搜索，公司、产品的搜索查询服务，还有相关国家的经济概况、投资环境等的介绍。其Tradeopportunity 贸易机会分为两个板块，一是贸易机会搜索，可按交易类型和关键字来组合搜索；另一个板块是浏览和发布商机，又分为商品需求、供应、商业新闻组、商机发布四部分内容。 5. Ecplaza 中文简称：Ecplaza https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html,/ Ecplaza是全球最负盛名的企业间（B2B）电子商务贸易网站，韩国外经贸部直属的KTNET（株）是ECPLAZA的母公司。KTNET自1990年成立以来一直从事提供贸易相关的EDI（电子数据交换系统）和商业信息技术服务，是世界上最为成功的B2B公司之一。1997年KTNET（株）成立全球性网上贸易专业网站向全世界制造商、出口商提供以互联网为基础的贸易解决方案及服务，帮助这些公司进行比传统贸易方式更便利、成本更低廉的贸易活动。 6. made-in-china 中文简称：中国制造网 https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html,/ 面向全球提供中国产品的电子商务服务，致力于通过互联网将中国制造的产品介绍给全球采购商，全面促进中国企业的对外贸易业务。 7. 台湾制造商 https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html,/ B2B交易平台，命名为https://www.doczj.com/doc/5c15935829.html,拥有二十多个专业采购目录，专为机械，电子，电脑及无线通讯产业，有效地帮助制造商和产品供应商开放其新的市场，创造更多的出口值，为他们的业务。 8. asianproducts 中文简称：亚洲产品网
电子商务平台下的供应商选择 电子商务平台下的供应商选择 摘要： 电子商务平台与单一企业环境下的供应商选择问题，在特点和应用上有很大差异。本文通过对行业性电子商务平台的分析，研究了在其环境下的供应商选择问题。针对其“多交易信息， 0.引言 在现代企业中，企业外购部分的成本占了总成本的绝大部分。在美国的一般企业中，外购的原材料成本通常占产品成本的 40%~60%,对于大型汽车企业约占50%,对于高新技术企业可达 80%。由此可见，采购部门在企业的运行效率和效果方面起到了关键的作用，它对企业降低成本、增加利润、加强柔性等方面都有直接的影响。因此，供应商选择问题，受到了广泛的重视。 供应商选择是一个多目标决策问题，需要对多个供应商在多条相互影响的准则基础上进行评价。Dickson于1966年在273名代理商和管理人员中进行了统计调查，总结了 23条准则，基本上涵盖了供应商选择时应当考虑的因素。1991年Weber统计了 1966^1991年的74篇文章，重新评价了 23条准则在实际应用中的被关注程度。目前的研究一般都是基于Dickson准则完成的。 在评价准则的基础上，进行供应商选择采用的算法一般有线性
加权(Iinearweighting).数学规划 (mathematicalprogramming)、人工智能等算法。 1.存在的问题 目前，对于供应商选择问题的研究一般依托较大的供应链管理系统或决策支持系统，以某一企业为核心研究对象，与企业信息系统紧密结合，企业内信息采集量大，对比较稳定、准确、单一的企业而言，管理者学习采购策略比较多。 行业性B2B电子商务平台是面向一个行业提供电子商务服务，向行业中的核心企业提供采购、销售的功能，向配套商(向核心企业)提供销售原材料、零配件服务的功能。当使用此平台的企业达到一定的临界数量时，交易行为出现自组织性后，信息量可以满足平台核心企业对采购决策的需要。 行业性B2B电子商务平台中的采购决策系统，由于参与企业多，交易信息丰富，企业内部信息少；决策者类型丰富、决策策略多样。因此，不能单纯依托单一企业数据、以生产数据为核心进行研究，需要参照行业性B2B电子商务平台的特点进行改造。 针对行业性B2B电子商务平台的特点，本文设计了一种供应商选择系统，并已应用于某摩托车电子商务平台。 2.行业性B2B电子商务平台环境下的供应商选择系统模型 文献提出了一种供应商选择系统，该系统又分为供应商管理系统、企业管理策略管理系统和供应商选择系统三个部分，并且给出了一般的系统构建方法。相比之下，行业性B2B电子商务平台环境下
电子商务实训心得体会一：电子商务实训心得体会 一天的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会， 在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识 一、b2b角色的真实体验 b2b电子商务模式是企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切入点。企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率，从长远来看也能带来巨额的回报。与其他电子商务模式相比较，b2b一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗交易，其交易次数较少，交易金额远大于b2c和c2c。同时，b2b的交易对象广泛。交易对象可以是任何一种产品，也可以是原材料，也可以是半成品或产成品。相对而言，b2c和c2c 多集中在生活消费品。在本次模拟中，b2b角色共分为了三个角色：企业用户、货场、b2b管理员。在这三个角色当中，企业用户是最繁忙的，其工作除了要完成正常的购买、合同签订之外，几乎是整个b2b链条的核心所在。首先，用户之间要形成一个正常订单，经管理员通过之后在货场之间形成了一个正常订单的任务。如果库存不够，用户之间还要形成一个缺货订单。在本次合作当中我扮演的是货场的环节，其分配的任务不是很多。第一步，要完成货场的注册，即公司名称，代表法人等货场相关信息的填写。第二步，在进行交易的时候货场便会形成一个正常的订单，如果仓库货品不够的情况下，便会生成一个缺货订单。货场除了能够查阅到财务的记录之外，还能敦促用户付款。而b2b管理员则承担着对企业用户之间交易往来的审查。总而言之，b2b是整个电子商务模式当中角色最少但却是相对复杂的一个模式。
题目：设计一个个人网站 一、要求： 1．使用Dreamweave网页工具制作一个个人网站； 2．包含至少四个网页: 包括首页、个人简介、个人相册等（可随意设计），网页之间用超链接相连。 3．网页中要有图片和文字内容，用表格进行页面布局； 4．添加至少两种行为，并为首页添加背景音乐。 5. 在网站中设计一个表单页面。 6. 首页必须包含页面标题，动态按钮导航栏。 首先新建一个文件夹，文件夹的名字不能为汉字，做网站所有的路径都必须用字母或者数字， 不能用汉字，我们就用名字吧，譬如说名字张三，那文件夹名字就是zs，如图 打开Dreamweaver软件，得到图 做网页要新建站点，关于站点配置服务器什么的，这里不讲了，只讲建立站点。 选择站点——新建站点。 我们建的文件夹就是站点根文件夹。
新建站点后得到这样一个界面 点选高级，得到界面 站点名称与我们建文件夹得名字相同，zs填进去就可以了本地根文件夹就是我们新建的那个文件夹zs， http地址为http://localhost/zs
接下来选择左侧栏里远程信息 点击无后面的那个三角，选择本地网络，远端文件夹同样选择我们新建的那个文件夹 接下来点选左面菜单里的测试服务器， 点选访问后面那个三角，选择本地网络，测试服务器文件夹也为我们建好的文件夹zs，在url前缀后面加上zs
然后点击确定就可以了得到这样一个界面。 下面看老师的第一条要求，是要至少四个网页，那我们就做四个 单击新建，然后单击 接下来，选择 然后单击创建，接下单击文件——保存，保存这个文件，保存在我们一开始建好的文件夹里面，保存名字不能是汉字，只能是字母或者数字，因为我们只坐四个网页，可以简单一点，把这四个网页命名为a、b、c、d，或者1、2、3、4，当然一个网站默认的索引首页名为index，这里也用index，
宿迁市宿豫区职教中心函授站《电子商务理论与实务》课程考试试卷 主办高校专业名称 考试日期姓名得分 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、基于现代概念的电子商务，最早产生于20世纪（）年代，发展于20世纪90年代。 A. 50 B. 60 C. 70 D. 80 2、电子商务在人们最早出现的概念是电子贸易（ET）它又称为（）贸易，起先被用于一些大企业与其客户的交易中。 A. EDI B. EC C. EB D. 无纸 3、数据电文的（），系指可认定是由其或代表其发送或生成该数据电文然后获许予以存储的人。 A.接收人 B.中间人 C.认证中心 D.发送人 4、用户数据维护属于（）商应提供的服务内容。 A. IAP B. ISP C. ASP D. IPP 5、一九九六年12月，联合国第51/162号决议正式通过了（）。该法是世界上第一个关于电子商务的统一法。 A.《电子商务法》 B.《电子商务交易法》 C.《电子商务示范法》 D.《电子商务网络法》 6、网络体系结构可以定义成（）。 A. 一种计算机网络的实现 B. 执行计算机数据处理的软件模块 C. 建立和使用通信硬件和软件的一套规则和规范 D. 由ISO（国际标准化组织）制定的一个标准 7、下列哪一项描述了网络体系结构中的分层概念（）。 A. 保持网络灵活且易于修改 B. 所有的网络体系结构都使用相同的层次名称和功能
C. 把相关的网络功能组合在一层中 D. A和C 8、在下列功能中，哪一个最好地描述了OSI（开放系统互联）模型的数据链路层（）。 A. 保证数据正确的顺序、无错和完整 B. 处理信号通过介质的传输 C. 提供用户与网络的接口 D. 控制报文通过网络的路由选择 9、OSI模型的物理层负责下列哪一种功能（）。 A. 格式化报文 B. 为数据选择通过网络的路由 C. 定义连接到介质的特征 D. 提供远程文件访问能力 10、ISO提出OSI模型是为了（）。 A. 建立一个设计任何网络结构都必须遵从的绝对标准 B. 克服多厂商网络固有的通信问题 C．证明没有分层的网络结构是不可行的 D. A和B 11、电子现金的本质特征有精确性、匿名性和（）。 A.价值性 B.流通性 C.等价性 D.交换性 12、网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用（）技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务。 A. Internet B.EDI C.SWIFT D. Intranet 13、支付系统使用简单加密模式对（）交易而言是不适用的。 A.大额 B.小额 C.B2B D.B2C 14、支付系统使用简单加密模式的特点是部分或全部信息加密；使用（）技术，可能使用身份验证证书，采用防伪的数字签名。 A.对称 B.非对称 C.对称和非对称 D.完全对称 15、（）是决定用户是否有权执行某一项特殊的操作。 A.决策 B.交易 C.授权 D.认证 16、一个优秀的企业电子商务解决方案应首先强调( )
客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；
NO.1阿里巴巴网站 阿里巴巴网站是目前世界上最大的、基于Internet的国际贸易供求交流市场，提供来自全球178个国家（地区）的最新商业机会信息和一个高速发展的商人社区。用户可以获得出来自全球范围各行各业的即时商业机会、公司产品展示、信用管理等贸易服务。这里囊括32个行业700多个产品分类的商业机会，每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息，会员可以分类订阅，并通过网络建立自己私人的“样品房”，展示产品。 语言：中文/英文 费用：部分免费/部分收费 评价：★★★★★ NO.2 该网站是网络上最早的贸易机会综合网站之一，以服务于韩国、中国等亚洲国家为重心，提供企业目录、免费的网上产品展示，商务新闻等信息；用户也可以查询和发布各类商业机会；同时还提供企业咨询服务、功能社区和其他国际贸易相关的商务工具。 语言：中文/英文 费用：免费 评价：★★★★★ NO.3 它是有关国际贸易信息的最大资源库，收录了来自于全世界的关于rfq、投标机会和政府组织大量信息。提供强大的国际贸易资源搜索引擎如世界市场研究、公司目录、金融服务、商品编码、政府机构及多边组织、经贸统计、运费报价和商旅指南等。同时还提供贸易机会、世界各地的贸易洽谈会、展览会和等国际贸易相关内容。拥有超过230000的企业会员。它能够帮助企业有效的提高销售能力、降低供应成本并且寻求新的合作合同。 语言：英文 费用：部分免费/部分收费 提供商业机会发布与查询，展会信息，公司产品展示，网上贸易展览等服务，还提供大量的贸易实务，政策指导及政府机构的相关链接。 该网站有包括中文在内的7种语言版本，主要栏目如下： 1、Company Directory: 按行业提供公司名录。 2、Offer Board: 按行业提供供求信息。 3、World Trade Expor: 按行业提供出口商信息及产品资料。 4、Showroom: 提供各公司在Tpage上的主页。 语言：中文/英文 费用：部分免费/部分收费 评价：★★★★★ NO.5慧聪网
网络课程设计 题目一 基本要求：根据用户需求，设计网络，并完成相关文档和文件工作。要求通过查找资料，独立完成设计，全部图、表只能使用WORD或VISIO的相关工具来画，不得粘贴扫描的图片。路由器和交换机、PC机配置利用boson netsim或类似软件来辅助进行，防火墙、服务器配置用文档描述。 1、某高校要求设计一个校园网， 一、用户需求 （1）用户规模500台计算机。 （2）用户大致平均分散在4栋楼房内，4栋楼房排成前后两排，楼房之间各相距200米，楼房高4层。每栋楼的4楼用户构成两个VLAN。 （3）中心机房设在其中1栋楼房的1楼靠近另一栋楼房的一端。 （4）安装对外WWW、业务WWW、邮件、FTP、BBS、DNS、数据库七个服务器。提供匿名服务，但FTP仅对内部开放。 （5）提供LAN、WLAN接入。 （6）在业务WWW服务器上配备基于Web的业务应用系统，所有用户使用业务系统实现网上办公。 （7）要求出口带宽为1Gbps。 二、设计要求 （1）写出简要的可行性分析报告。 （2）设计网络结构，并给出解释。 （3）除用户计算机已购置外，其余全部设备和通信线路需要重新购买、安装。试具体给出全部主要设备的配置、型号或技术指标及其测算依据。 （4）给出工程预算（包括设备、线路等，不含施工费）及其计算依据。 题目二 设计一个中小企业网络规划与设计的方案： 一、用户需求 （1）公司有1000 台PC （2）公司共有7个部门，不同部门的相互访问要求有限制，公司有3个跨省的分公司。（3）公司有自己的内部网页与外部网站，公司能够提供匿名的FTP,邮件，WWW服务，但FTP只对内部员工开放。 （4）公司有自己的OA系统 （5）公司中的每台机能上互联网，每个部门的办公室联合构成一个VLAN。 （6）核心技术采用VPN。 二、设计要求
电子商务师实验室 使用手册 电子商务师实验室使用手册作为电子商务师国家职业资格认证实验室技术支持专用工具包、电子商务师国家职业资格认证培训专用实验室、电子商务师国家职业资格认证鉴定考试专用实验室软件产品的附件资料，是指导管理员、学生和老师进入实验室正确操作的指导性文件。 第1章第1章B2C B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。 该模块功能：商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。 1.11.1商户入驻电子商城 商户是进驻电子商城，建立网上商店，为消费者提供网上购物服务的人。在消费者进行网上购物之前，商户需要申请入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。商户在电子商城开设网上商店的流程如下： 1）1）商户申请入驻商城； 2）2）商户登录商店管理后台，录入商品； 3）3）商户期初商品；
4）4）设置商店柜台； 5）5）开张营业。 1.1.1 1.1.1 商户入驻 电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。（注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，详细请看“电子银行－B2C特约商户”使用说明），商户入驻的操作步骤如下：1）1）进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。 2）2）点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，如图（1-1）。 3）3）填写完毕基本信息后，点击“下一步”。 4）4）入驻完成。 图（1-1） 1.1.2 1.1.2 初始化商店 商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。 商品录入添加和发布商品信息，具体操作请详见“B2C后台管理－商品管理”一节。期初商品登记新添加的商品数量，进入库存。具体操作请详见“B2C后台管理－期初
知名电子商务平台及公司名称 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。 拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 深圳市腾讯计算机系统有限公司 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。 北京京东世纪商贸有限公司 VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。2009年5月被认定为国家高新技术企业。
第3章电子商务的应用
本章要点 网上交易、网上支付的基础知识网上支付工具及网上银行 第三方支付平台的概念及特点国内主要的第三方支付平台 电子商务的安全及威胁 电子商务安全技术 文件传输协议FTP
3.1 网上交易 3.1.1 网上交易概述 1．定义 网上交易是买卖双方利用互联网进行的商品或服务的交易。常见的网上交易主要有：企业间交易、企业和消费者间交易、个人间交易及企业和政府间交易等。 2．网上交易参与方 网上交易参与方包括网上交易的交易方（即买方和卖方）和网上交易服务提供者。网上交易服务提供者，根据其服务内容可以分为以下两种。
3．网上交易参与方注意事项 （1）认识网上交易的特点 （2）了解交易对方的真实身份 （3）注意支付安全 （4）保存网上交易记录 3.1.2 网络证券交易 网络证券是电子商务应用较好的领域，主要业务集中在网上证券交易和各种增值服务上，目前已成为证券交易的主要方式。
下面以招商证券网上交易系统为例，简单介绍网上交易的方法。 1．开户 持本人身份证和同名银行存折或银行卡，到招商证券营业部或营业网点均可办理深沪A、B股证券账户卡和开立资金账户，同时办理资金存取业务，即将用户银行卡或存折上的钱和保证金账户内的资金互转。 2．网上交易 招商证券提供两种网上交易方式：一种是使用专业版交易软件，另一种是登录招商证券网的“快速交易通道”进行交易。
3.2 网上支付 随着Internet技术和电子商务的迅速发展，网上支付系统已经成为现代金融领域不可或 缺的组成部分。快捷、方便和安全的网上支 付给商务活动带来新的改变和发展，电子商 务的广阔发展前景吸引了更多资源投入，促 使电子支付技术日益成熟和完善，而更为成 熟安全的电子支付技术又促进了电子商务的 飞速发展。
2020最全关于电商行业分析报告 电商市场不断增长，电商营销规模不断扩大，程序化购买营销方式越来越受到广告主的认可。那么对于电商行业，我们要进行分析。今天小编就找来了关于电商行业的分析报告，欢迎阅读! 20xx电商行业分析报告一 根据DCCI对品友互动电商广告主程序化购买投放相关数据可以看出： 1、电商市场发展迅猛，多因素助力电商行业发展 DCCI发现，20xx年全球网购用户渗透率高，中国网购渗透率达56%，与发达国家相比发展空间大。电商市场规模不断增加，多种因素促进在线音乐市场发展：政策方面，国家今年颁布多项电商法案，包括《促进电子商务应用的实施意见》、《关于加快发展农村电子商务意见》、海关保税制度等，规范电商市场环境;行业方面：电商企业纷纷加快电商行业布局，尤其在于渠道、物流及二三线城市的发展;用户方面：网购用户逐年增加，网络购物在社会零售消费总额中的占比逐渐增高等。基于良好的发展环境，20xx年电商市场发展将更加激烈，更好的触达用户及完善购物体验成为各家布局的重点。 2、电商营销方式走向以人为核心，电商营销效果成关键 电商营销逐渐改变以往的一刀切式广告投放，而转变为根据场景实现用户定位式的投放方式。随着电商营销主体的多样化，电商营销效果的影响因素也更加复杂，因而确定营销KPI指标时更应该明确营销主题和营销目标。 3、程序化购买完美解决访客找回和新客覆盖，创新技术推动程序化购买发展
程序化购买在访客找回及新客覆盖方面，营销效果明显高于传统投放方式。移动深度链接技术使移动端触达用户，实现更优转化效果成为可能，ROI效果提升3倍。 4、移动端迅速发力，移动端程序化购买占比逐渐增加 电商行业，用户、市场景广告主均向移动端转移，移动市场不断扩大。电商行业程序化购买广告投放力度逐渐向移动端倾斜。 5、避免数据孤岛，打通数据通道释放数据流动价值 大数据时代，用户、应用、产品、服务等纷纷以数据形式相互连通，打通各数据通道实现数据的流动价值成为发力重点。因而，在各电商企业未具备数据平台及数据产品时，布局网站代码收集用户数据成为可选方式，且布代码方式转化率最高提高10倍! 6、双十一成电商大促重要战场，程序化购买助力节日电商营销 奎年，促销活动成为电商企业争夺市场，获得用户的重要方式，双十一更加成为电商大促的重要战场。程序化购买依据自身大数据、创新技术等优势发现用户大促期间行为趋势，从而为广告主优化投放策略，精准用户人群提供了良好基础。 20xx电商行业分析报告二 一、行业发展现状 电子商务通常是指是在世界各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网
设计方案 姓名：郑玉梅13软件1 班学号：1308990102座号：2 1）要求：某大学具有6个二级学院。在位于同一城市的4个校园中，其中大学与一个二级学院在一个园区(园区1)，另外四个二级学院俩俩位于一个园区(园区2、园区3)，而另外一个学院位于该城市的另一个园区(园区4) 2）要求：大学和各学院都有向因特网发布信息的需求（PPT.9） 公网IPv4地址块58.193.152.0/21 3）要求：私有地址数量从三位XXX学号分配（我的学号结尾三位数为：102）102+200=302，102+300=402，102+400=502，102+500=602 座号2（所以从2往后使用子网块）
大学：无私网 学院一：2个/24私网 172.16.2.0/24 、172.16.3.0/24 园区一内网总聚合地址：172.16.2.0/23 原因：座号2，且2可以用，从2~5可合并为超网2/23， 2=00000010 2=00000010 ~ 3=00000011 学院二：2个/24私网 172.16.4.0/24 和172.16.5.0/24 学院三：3个/24私网 172.16.6.0/24 ，172.16.7.0/24，172.16.8.0/24 园区二内网总聚合地址：172.16.4.0/22（除了172.16.8.0/24）原因：从4~7可合并为超网4/22，使用4到8,但是8不能聚合4=00000100 ~ 7=000001118=00001000 学院四：3个/24私网 172.16.9.0/24，172.16.10.0/24，172.16.11.0/24 学院五：2个/24网 172.16.12.0/24 ,172.16.13.0/24 园区三内网总聚合地址：172.16.8.0/21 原因：从9~13可合并为超网8/21，使用9到13； 9=00001001~ 13=00001101 学院六：2个/24私网 172.16.14.0/24 ，172.16.15.0/24 园区四内网总聚合地址：172.16.14.0/23 原因：从14~15可合并为超网14/23，使用14和15 14=00001110 ，15=00001111
电子商务平台建设可行性报告 成都国权投资咨询有限公司 2010 年六月 目录
第一章：项目介绍 第二章：电子商务平台论述 第三章：项目组建平台分析 第四章：本项目的C2C平台模式交易概述： 第五章：项目可行性研究结论 第六章：建设规模与方式 第七章：营销推广与费用预算 提要： 本文将从行业电子商务主要模式的定义、市场调查、平台建设、推广、盈利、趋势等方面进行全面剖析，希
望能提供有益的参考。 一、项目介绍： “本项目”是一种新型的涵盖B2B、B2C电子商务形式。以 B2C为主。纵观国内互联网电子商务，淘宝、ebay、joyo 、 dangdang和三大门户网站的商城成为B2C电子商务的主要集散地，占据了网上零售业的大部分份额。我们 旨在推出特色商品网上销售市场。通过特色商品推介、特色商品网站认证、连锁推广、商家加盟等多种形式，将 特色商品销售上面有货源和销售经验和网络优势的商家联合起来，扩大宣传和推广规模，形成良好的品牌效应， 增加商品销售信用度和成交率，避开大型B2C 电子商务网站的锋芒，夺取特色商品网站和商家的应得份额，并在 此基础上，形成自己的品牌和销售壁垒，提高准入难度，保持现有优势，引导互联网消费理念，扩大特色商品销 售和服务外延，确保业绩稳中有升 项目拟经营范围： 网络虚拟货币、特色商品交易。 三、电子商务平台的种类及概念
电子商务平台无论是游戏类的虚拟货币交易，还是实物类的网购与网络交易，大概都可以归结为三大类，一 类是商家对商家，企业与企业之间的对接，称之为B2B；第二种商家直接对接广大的消费者，称之为B2C、第三种是用户与用户之间的交易，这需要一个平台支撑，即C2C，也就是我们今天主要探讨的课题。 （一）关于B2B B2B概念： 一句话定义来说： B2B（Business To Business ）是指商家与商家建立的商业关系，而行业B2B则指面向和服务的用户群体集中在行业内的企业。 行业电子商务B2B 门户网站的基本特质是具备强烈的行业属性，一切都应该围绕“行业”为网站的核心；在 性能上应该具备海量数据，如千万级数据承载能力，快速的搜索响应速度；在内容上应该具备行业性、真实性、 实效性；在功能上应该具有实用性、可盈利性。 收益模式分析 （ 1）收取服务费
网络工程设计教程课后 答案b e版 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
《网络工程设计教程》 第一章网络工程设计概述 1.网络工程的定义是什么 答：定义1：将系统化的、规范的、可度量的方法应用于网络系统的设计、建造和维护的过程，即将工程化思想应用于计算机网络系统中。 定义2：对定义1中所述方法的研究。 2.与网络工程有关的工作可以分为哪些阶段每个阶段的主要任务是什么 答：1、选择系统集成商或设备供货商 网络系统的需求分析 逻辑网络设计 物理网络设计 系统安装与调试 系统测试与验收 用户培训和系统维护 4. 详细描述网络工程的系统集成模型。为何将该模型称为网络设计的系统集成模型该模型具有哪些优点为何要在实际工作中大量使用该模型
答：下图给出了网络工程的系统集成模型，该模型提出了设计和实现网络系统的系统化工程方法。虽然该模型支持带有反馈的循环，但若将该模型视为严格线性关系可能更易于处理。该模型从系统级开始，接着是用户需求分析、逻辑网络设计、物理网络设计和测试。由于在物理网络设计阶段，网络设计者通常是采用系统集成方法来设计实现网络的，因此将该模型称为网络工程的系统集成模型。 5.简述系统集成的定义。试讨论系统集成主要有哪些好处 答：抽象地讲，系统是指为实现某一目标而应用的一组元素的有机结合，而系统本身又可作为一个元素单位（或称子系统或组件）参与多次组合，这种组合过程可概括为系统集成。 系统集成的好处： -质量水准较高：选择一流网络设备厂商的设备和系统，选择高水平的具有资质的系统集成商通常能够保证系统的质量水平，建造系统的风险较小。 -系统建设速度快：由多年从事系统集成工作的专家和配套的项目组进行集成，辅以畅通的国际厂商设备的进货渠道，及处理用户关系的丰富经验，能加快系统建设速度。 -交钥匙解决方案：系统集成商全权负责处理所有的工程事宜，而用户能够将注意力放在系统的应用要求上。 -标准化配置：由于系统集成商承担的系统存在共性，因此系统集成商会总结出它认为成熟和稳妥的方案，使得系统维护及时且成本较低。