催缴物业费办法 The latest revision on November 22, 2020
物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）一目的
规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。
二适用范围
适用于物业公司全体员工。
三职责
清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。
项目负责人负责监督员工的服务行为。
财务部负责复核清欠费用的实现情况。
综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作
全体员工负责按照本规程开展催缴工作。
四支持文件
《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。
五清欠流程图
在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。
项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确欠费催缴员的催缴工作量。
催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。
注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。
催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在上交的《清欠任务单》。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；
催缴中
催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。
标准用语：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，贵业主或住户XX年度的物业管理综合服务费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给你。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为
催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。
催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将《清欠任务单表》按要求进行分类如下：
1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期
2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机
4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来
5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费
根据欠费类别，再次派发《清欠任务单》，有针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施：
1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒
2）暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类
3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴
4）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用
5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施。
掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机；
每月项目负责人召开“物业管理清欠总结例行会议”，讲评本周物业管理综合服务费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：家庭座机为7：00~9：00，21：00~23：00；个人手机为7：00~14：00，22：00~24：00（在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟/次）。
如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合服务费，则采取发放快递邮件的形式进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细）。将催缴情况详细记录在《任务单》内，由项目负责人当天检查并签字确认。
上述催缴方式仍无效的，则上报项目负责人查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目负责人安排相关专人亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检查并签字确认。
如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目负责人亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业管理综合服务费的业主，采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项目负责人当天检查并签字确认。
在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，在小区内采取不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在《清欠任务单》内，由项负责人当天检查并签字确认。
在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目负责人将该小区具代表性的欠费大户上报清欠工作小组，由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。具体由清欠小组与各项目负责人实施相关证据收集与诉讼工作。
物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行）一目的 规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。二适用范围 适用于物业公司全体员工。 三职责 清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。 项目负责人负责监督员工的服务行为。 财务部负责复核清欠费用的实现情况。 综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作 全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 四支持文件 《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。 五清欠流程图
六、清欠流程说明 催缴前 根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发《催缴通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。 在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。 项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确欠费催缴员的催缴工作量。催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。 注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。 催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在上交的《清欠任务单》。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 催缴中 催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。 标准用语：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，贵业主或住户XX年度的物业管理综合服务费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给你。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为 催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。
物业费催缴的有效方法！ 作为物业服务人员一定要明白“物业费是用于物业正常运行、是各位业主正常使用自家专有部分的根本保障，个别业主不按时缴纳势必影响整体服务质量，是对按时缴纳业主的一种侵权行为”，在物业费催缴过程中要有礼有节、不卑不亢，做好与欠费者心理战、持久战 物业费催缴的有效方法 技巧一：适时提醒 1、对象 未缴费的全体业主。 2、技巧说明 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。此外，各项目可根据自身特殊情况添加。业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。 技巧二：断其后路 1、对象 满口答应，却总不出现的业主。 2、技巧说明 很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就
来”“我知道了”等等，而往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。 对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。 如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。 如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。 确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。 3、话术 像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？ 打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。 下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)。 物业费催缴话术 1、催费对象：因房屋问题拒交物管费的客户 催费话术：您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改过程，我们将随时与您保持沟通。 您好，这个事情，小X肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您也能配合我们。 2、催费对象：欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主
催缴物业费方案
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物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行） 一目的 规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。二适用范围 适用于物业公司全体员工。 三职责 清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。 项目负责人负责监督员工的服务行为。 财务部负责复核清欠费用的实现情况。 综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作 全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 四支持文件 《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。 五清欠流程图 派发清欠任务单，管理处结合实际上报催缴方案，报清欠工作小组审核后实施 管理处负责人给派发任务单的催缴人员（简称催缴员）进行培训，按有关作业指引进行摸拟电话或上门催讨 催缴员根据各自负责的《清欠任务单》进行首次电话或上门催缴（三天内完成）
首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成） 近期交纳类：业主明确具体交费日期 暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等） 无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 异地出差类：长期在异地出差，短时间内无法回来 特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 根据欠费类别，针对性采取二次、三次电话/上门催缴措施（一周至一月内进行）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类 无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目负责人进行反馈，由项目负责人指导其催缴措施 项目负责人每日监督检查各前台催缴员《清欠任务单》，及时统计催缴月报，及时纠正任务单接单人员在催缴期间的不足之处。 项目负责人每月召开物业管理综合服务费清欠总结例行会议，上报清欠信息和催缴月报，落实“催缴工作奖罚制度” 清欠工作小组针对清欠情况每月汇总，经公司同意后布置进行司法诉讼工作，对重点难点分分析后上的报公司领导
物业费催缴流程 赵金勇编制 一、客服打电话催缴 1、准时发放缴费通知予业主公告栏内； 2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》； 3、客服主管分配催缴工作量于每位楼管； 4、楼管根据各自负责区域进行首次电话催缴； 5、首次电话催缴结束后，进行情况分类； 6、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取 二次电话/上门催缴措施； A、近期交纳类：业主明确具体交费日期 B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如： 无听接电、关机、无信号等） C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因 拒绝交费 7、根据分类采取措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话 提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交 纳类；
C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采 取上门催缴方式； D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇 款方式交纳费用； E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事 因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴 措施； 8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》及统计《催 缴日报表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处； 9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会 议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度” 以上工作步骤进行完毕： 1、业主明确缴费时间后一周内未缴费的； 2、其他情况一个月内未转为明确缴费额的业主； 3、两个月内无论何种情况未缴物业费的。均转为上门催缴业主程序。 二、上门催缴 如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的记录。 三、发放律师函 对拒交物业费的业主，采取发放律师函催缴方式。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由客服主管当天检查并签字确认。
物业费催缴经验总结 物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源，在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下，物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流，要提高物业费催缴率，总结起来就是一句话：管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。 一、管理先行，减少业主拒交的借口 1、交楼前或业主入住前，物业服务中心必须提前介入核查水、电表是否存在接错线或存在故障的情况。预防问题比解决问题要花费的精力小得多，一旦业主间因水电接错而发生纠纷，又不愿承担费用，那就十分棘手，这种情况在景德镇恒大名都比较多。 2、楼宇管家要加强楼宇巡查，发现设施设备损坏及时报修，工程维修部及时维修，确保设施设备完好。楼宇管家要每天督促保洁做好清洁卫生，保持楼宇内部干净整洁。当我们把工作做到前面，业主不用为灯泡坏没人换、电梯经常停运、卫生很差而操心时，业主拒交物业费的接口也就少了，交的可能性大增。 3、楼宇管家不要有事没事呆在办公室，要经常去楼宇里转，混个脸熟，碰到业主嘘寒问暖，注重感情投资，让业主感受到管家的存在。跟业主熟了，自然会支持你的工作，下次催费，业主也不好意思拒绝。 4、在保修期内，对于业主报修的户内问题，维保修人员和物业助理要相互配合，在最短的时间解决，让业主满意。维修怠慢消极，再好脾气的业主也会火大，变得难相处。 5、房屋质量问题是导致业主不缴费的主要原因，对于未入住空置房，楼宇管家要积极巡查，发现户内问题，在业主入住前解决，让业主入住时心情舒爽。 6、有时候，业主不明白自己为什么要交物业费，也就不愿交。为此我们要经常多做些物业常识和物业费用途的宣传，打消业主的疑虑和不解，从思想上强化业主交物业费的必要性。 催费时，我们经常会碰到业主经常喜欢找这样那样的借口拒绝交费，错不在他们，而在我们给了别人那么多借口。当我们把管理做到位了，拒交的借口少了，提高崔费率也就相对容易点。 二、催费时要讲究方式 1、楼宇管家发催费单3天之内，如果已入住业主不来交费，很有可能是忘了。这是就要及时电话催促，要是3天之内还不来，就必须上门催，保持连续的压力。人都是爱面子的，除非特殊原因，业主一般是不会厚着脸皮不给的。 2、电话催费时，很多项目楼宇管家都会打悲情牌，跟业主诉苦，强调业主
物业费催缴话术整理 情形一：跟风不交 案例：张东施女士因邻居没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。 话术：业主跟风不交物业费，实际上是损害了其他已缴费业主的权利，物业有可能降低服务水平，业主会承担不必要的违约金和系列诉讼费用。后期第一批起诉的一定会是恶意欠费的业主。 情形二：房屋漏水 案例：易漏水先生因家里漏水，地板泡坏，墙面毁损，损失巨大；而物业没有采取相应的维修措施，拒交物业费。 话术：房屋漏水分为两种情况： 一、外墙漏水。外墙漏水划分两种情况，一种属于在房屋保质期内的外墙漏水。《建设工程质量管理条例》第40条第2款规定：屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保质期为5年。五年内出现的漏水情况，应由开发商提供售后服务。物业的责任只能是尽量帮忙联系开发商，至于结果如何无法保证，物业不能对开发商采取强制措施。 另一种属于质保期外的漏水，属于公共面积，需要启动维修基金。（维修基金：是指商品住房和公有住房出售后建立的专项用于住宅共用部分、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造的基金。） 二、室内漏水，通知物业维修，部分原因可能是其他业主的问题。 不管是上述任何原因，都是与物业无关，物业费仍要进行缴纳。 情形三：电梯故障 案例：常爬梯先生居住小区，单元楼电梯故障频发，有几次还被夹在电梯中。因此拒交相应物业费。 话术：电梯故障原因之一：电梯本身的质量问题，物业公司联系销售商或生产厂家进行售后服务。原因之二：电梯过了保质期，启动维修基金。启动维修资金的程序也很复杂，需要业主的配合也需要时间，同时需要满足以下条件：（1）用来维修小区的公共区域，且是公共区域的大、中修；（2）小区业主2/3以上且占小区面积2/3以上的居民同意。 情形四：车辆被盗 案例：刘粗心先生下班回家后把电动车停在车棚。第二天早上发现电动车丢失，因此认为物业尽到保管义务，拒交物业费。 话术：（区分公共领域和车库）物业收取的为车位管理费，物业与业主之间不存在保管合同关系。基本上此类问题都体现在业主的电动车被盗，大部分原因是由于业主乱停乱放，或者没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。 情形五：家里被盗 案例:王百万先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找到偷窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒绝缴纳物业费。 话术：关于业主室内的财物安全，如果没有与物业签订特别的协议，物业只要按照《物业服
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物业管理相关费用清欠工作作业指引（试行） 一目的 规范物业管理综合服务费等拖欠一年以上相关费用的催缴工作（简称清欠工作），实行责任到人，确保历年物业管理综合服务费等有关费用的收取。 二适用范围 适用于物业公司全体员工。 三职责 清欠工作小组负责监督、指导、协调相关工作。 项目负责人负责监督员工的服务行为。 财务部负责复核清欠费用的实现情况。 综合部负责绩效考核及对外法律（司法）行为、信息汇总工作 全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 四支持文件 《物业管理综合服务费清欠任务单》（以下简称《清欠任务单》）。 五清欠流程图
根据本小区实际约定的费用交纳情况，准时派发《催缴通知单》到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。 在缴款单的约定时间内未来交费的业主或住户，进入上述清欠流程。 项目负责人根据欠费业主数量及欠费单元催缴疑难程度，按实际情况分配给相关人员（系物业合同期正式员工），明确欠费催缴员的催缴工作量。 催缴前，物业欠费催缴员必须将分配到各自负责的《清欠任务单》进行全面了解，核查其欠费业主是否存有历史遗留问题。 注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业欠费催缴员能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业催缴员必须在催缴前先了解其业主是否存在历史遗留问题。 催缴前，必须再次核实费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在上交的《清欠任务单》。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 催缴中 催缴员进行首次电话或上门催缴时应以提醒为主。 标准用语：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，贵业主或住户XX年度的物业管理综合服务费用已欠费，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或给你。请您注意查收，另外，需与您明确您交费的具体时间为 催缴员及时将每业主的通话情况详细记录在《清欠任务单》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。 催缴员必须三天内完成第一次电话催缴工作后，将《清欠任务单表》按要求进行分类如下： 1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期 2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）
催收物业费的方法和技巧 一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况是做好小区欠费催收作业的条件 物业办理小区的理论提醒：作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道小区的业主、住户和小区的根本状况，也只需知道了小区的这些根底性数据，才干在收费作业中做到心中有数，称心如意，精确扎实地开展作业，有用地应对业主就小区物业关联业务的发问，专业、及时地答复业主、住户的难题，方能做到在物业办理进程和物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精，不能有用地知道小区业主、住户的根本状况，那么你的效劳作业与功率就会大打折扣，就会发作这样的场景：见到前来交纳物业办理费的业主时，由丁对业主不知道，就会向其发问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的发问，尽管从表面上来看也并无不当，可是当你细心琢磨今后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟，不知道业主。如此的一句话把小区物业办理单位与业主拉开了间隔。关丁业主来说就会发作这样的疑问：你来了那么久了，还不知道我，你们都在做什么作业？业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的希望发作很大的落差，发作不良的负面暗影，进而不利丁收费作业的发展。作为一名胜任的小区物业效劳收费员，知道小区业主、住户、租户的根本状况是做好小区物业效劳收费作业的根底。 二、把握必定的顾客心思学，并娴熟使用做好沟通是做好小区欠费催收作业的根底 物业办理小区的业主来自四面八方，文明层次、教诲布景、日子习性各不一样，一样的物业办理效劳关丁不一样单个的业主有不一样的感触，所发作的作用也不尽一样,相同的效劳,有的业主会对物业效劳感到满足、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反响，对相同的物业效劳却颇有微词，常常横挑鼻子竖挑眼。因而，要有用地进行小区物业效劳费用的催收作业，效劳人员除了把握有必要的物业效劳专业常识外，还需要学习与把
物业费催费方案 一、目的 规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。 二、职责 1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为； 2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 三、催费工作流程 1、首先发放缴费通知予各单元门禁处（告知业主在年前交费有内衣礼品赠送）； 2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）； 3、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）； 4、前台用短信群发进行催缴，并制作《物业费催费记录表》； 5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施（每天进行）； A、近期交纳类：业主明确具体交费日期 B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机、无信号等） C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费 7、根据分类采取措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类； C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式； D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用； E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施； 8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；
9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度” 五、催费流程具体操作说明 1、电话、短信联系业主确定交费时间； 2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额； 3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量； 4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。 5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上作记号，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语：您好！我是橄榄城物业的楼管XXX，您是X栋X单元X的业主吗您2015年的物业费需要缴纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理处来楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人； 7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求进行分类如下： （1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期 （2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机） （3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 （4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来 （5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费
物业管理费催缴方法及技巧 1．收费工作首先要有自信心，包括两方面： 一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。 2．制造收费氛围。让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如： 秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。 3．加强收费培训工作。每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。 4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。 5．xx拖沓思想。包括两方面： 一是不要让业主拖沓，例如： 有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如： 有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。 6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。 8．明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户的核查。 9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。 10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。 11．做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。 12．收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费
物业费催收方案 一、欠费数据分析： 1、欠费概况：XX项目目前已接管XXX户，XXX个车位。目前总欠费户数为：XXX 户；欠费总额：XXX万。其中已收楼部分欠费1508户，458.87万元。应收未收楼部分欠费267户，178万元。 2、欠费原因分类（已收楼部分）：
3、欠费阶段分类： 两年以上：已收楼：83户，77万元 应收未收楼：86户，124.5万元 已收楼：1425户，418.9万元 两年以内（含两年）： 应收未收楼：181户，53.71万元 二、物业费催收方案： 1、成立催收小组(小组任务金额暂定，待目标制定后再做相应的调整)。 一组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员 小组任务金额：91.79万 二组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员 小组任务金额：102.78万 三组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员 小组任务金额：90万 四组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员 小组任务金额：100.02万 五组组长：XXX，副组长：管家XXX 管家XXX 组员：管家片区其他成员 小组任务金额：74.28万 (注：1.成立催收物业费微信群，物业服务中心每日发送每组催收情况。2. 可以即时讨论分享催收方法。3.每周的周例会，由组长和副组长，总结一周的
催收情况以及催收过程中遇到的问题，并形成各部门销项表。4.分公司经理进行点评及下周安排) 2、阶段性催收方式： 3、开发商遗留三大问题处理方案： 1)确实为开发问题的，多方继续沟通项目公司支付相应物业费。XX一期 和XX商业街于2018年3月份相应问题没有解决的便采取发律师函和起诉
XXXX物业管理综合服务费/水电公摊催缴作业指引 一目的 规范物业管理综合服务费/水电公摊催缴工作，实行责任到人，确保单元物业管理综合服务费/水电公摊正常收取。 二适用范围 适用于物业公司全体员工。 三职责 项目经理/主任/副主任负责监督员工的服务行为。 全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 四支持文件 《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》（以下简称《催缴记录表》）。 五催费流程图
特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向项目经理 六、催费流程说明 催缴前 根据本小区实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每
户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户信报箱。 在缴款单的约定时间内未来交费的单元，客户服务中心对其进行数量统计及情况分类，并编制《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》。 《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额。 项目经理/主任根据欠费单元数量及欠费单元催缴疑难程度，平均分配给物业助理，明确每位物业助理的催缴工作量。 催缴前，物业助理必须将分配到各自负责的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》进行全面了解，核查其欠费单元是否存有历史遗留问题。 注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使物业助理能及时应对，促进催缴工作有效，因此，物业助理必须在催缴前先了解其单元是否存在历史遗留问题。 催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业管理综合服务费/水电公摊催缴记录表》上以彩笔划除该户，表示已缴纳。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感； 催缴中 物业助理进行首次电话催缴时应以提醒为主。 标准用语：XX先生/小姐，您好！我是XXXX客服中心的XXX，贵单元XX年度X半年度的物业管理综合服务费/水电公摊用已产生，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内。请您注意查收，另外，
1流程目的 规客户服务部费用催缴工作，实行责任到人，确保每年费用正常收取2控制流程
致电人； 为主，催缴标准用语：XXX 先生\小姐,您好!我是中奥 物业XXX,贵单元XXX年度的 物业服务费用已产生,我司 已将您需要缴纳的各项费用 明细投入到贵单元的入户 门.请您注意查收,另外,需 要与您明确交费的具体时 间…….； 3、前台客服助理必须三天完成 第一次催缴工作后，将《物 业费催缴记录表》按要求进 行分类如下： 1）近期交纳类：业主已明确具 体交费日期； 2）暂未明确类：业主无法明确 时间和暂时联系不上的 （如：未接听、关机、无信 号等）； 3）无法联系类：停机、空号、 错号或长期关机； 4）异地出差类：业主长期在异 地出差，短时间无法回来； 5）特殊拒交类：业主因维修不
及时、配套设施不完善、服 务不到位等原因拒绝交物 业服务费； 4、根据欠费的类别，针对二次 采取／上门催缴／发函措施 （每天进行）； １）近期交纳类：对业主未能在原承诺的时间如期交纳相应的物业服务费，采取二次提醒，如仍未能按时交纳的则采取派发《催款通知书》的形式进行催缴。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，由前台客服领班当天检查并签字确认； ２）无法联系类：上门直接联系或将《物业费缴款通知书》以寄发挂号信的形式进行派发催缴；（注：在《物业费催款通知书》中注明该业主欠费明细如：欠费单元、欠费属期、欠金额费、交费期限、交费地点等）； 3）异地出差类：每日进行催缴，
引导对方采取异地汇款方式交纳费用； 4）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映问题的具体原因，及时向前台客服领班进行反馈，由客户服务部领班指导催缴措施； 5、前台客服领班，每日监督检查各物业助理《物业费催缴记录表》及统计《项目资金日报表》，及时纠正物业助理在催缴期间的不足之处，并予以协调处理； 6、掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——21：00，催缴时，尽量先打座机，然后再打手机； 7、每周五下午15：00项目经理召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业服务费催缴力度及不足之处，共同探讨
[物业收费] 物业费催缴攻略与技巧九招前言 1、在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。 2、本要略是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费小招(办法)。招与招之间可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况据实搭配使用。选择招数时应按先必做后自选、先个人(片区、管家)后全体(所有岗位员工)、先私人后正式的原则进行。 3、重点说明:本要略所言“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只“催费”无“服务”。 使用技巧 第一招适时提醒 1、对象:未缴费的全体业主 2、招数说明: 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟交1、2 个月也没什 么。故我们应从每月5日起，按照下表中的时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电 话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。 正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
下表中所列时间节点均为催费必达时间点。此外，各项目可根据自身特殊情况 添加。 业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽 误缴纳时间。 提醒节点见下表: 第二招断其后路 aspects of work and life. (E) strengthening the capacity-building of party members. "Two" and end in "." But to do well, not only has "mind", the key to "force". Insist on learning by practice, learning and promote, promote the broad masses of party members and cadres to actively respond to new situations, to learn new skills, make a contribution according to positions. To focus on improving the ability to carry out five new idea. Education guide members cadres accurate grasp strengthening and improved party on economic work led of new requirements, deep understand, and 1、对象:满口答应，却总不出现的业主 2、招数说明: 很多业主认为物管费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的 时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。 如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并 确定转账的时间。
物业费催缴流程 一、项目电话和邮寄催缴 1、准时发放缴费通知予业主公告栏内（一天内完成）； 2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》； 3、客服主管分配催缴工作量于每位楼管（一天内完成）； 4、楼管根据各自负责区域进行首次电话催缴（一周内完成）； 5、首次电话催缴结束后，进行情况分类：（一天内完成）； 6、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取 二次电话/上门催缴措施（每天进行）； A、近期交纳类：业主明确具体交费日期 B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的（如： 无听接电、关机、无信号等） C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类：长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类：因配套设施不完善、服务不足及其他原因 拒绝交费 7、根据分类采取措施 A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话 提醒； B、暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交 纳类；
C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同时采 取上门催缴方式； D、异地居住类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇 款方式交纳费用； E、特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事 因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴 措施； 8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》及统计《催 缴日报表》，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处； 9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会 议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度” 以上工作步骤进行完毕，1、业主明确缴费时间后一周内未缴费的；2、其他情况一个月内未转为明确缴费额的业主；3、两个月内无论何种情况未缴物业费的。均转为上门催缴业主程序。 二、上门催缴 （进入上门催缴的业主，项目经理要十五天内完成拜访）项目经理查找欠费业主的详细工作或家庭地址，由项目经理安排相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目经理当天检查并签字确认。如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目经理亲自登门催缴。
物业费催缴办法 一、有效催缴物业费的前提与基础 1、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提 物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。 若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。 二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础
物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握基本的顾客心理学，并运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题。 在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时，收费员就应主动与业主沟通，了解业主、住户欠费的原因，倾听业主的反映，而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。随着社会发展，人们的生活节奏加快，生活与工作压力明显加大，有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生摩擦与矛盾，这也是属于正常的事情。为何业主与物业管理单位一旦发生矛盾，业主就以拒绝交纳物业服务费用来对抗呢？从心理学的角度来分析，此时欠费业主心里是充满矛盾，主动来交吧，会感觉心里很不平衡，又觉得很失自尊，有满肚子的“苦水”没有地方倾诉，从人的自尊心角度来讲又会觉得非常没有面子，所以就选择拖欠管理费以达到发泄心理不满的目的，使对方首先低头，以满足其心理需求。因此，物业服务单位不要与业主斗气、争高低，通过与业主的沟通，对于业主可以考虑给业主下台的阶梯，物业服务单位要有得理且挠人的胸怀，让业主吐吐腹中的“苦水”，喧泻胸中的忧闷，让业主倾诉也是一种疏导业主情绪的有效办法。 收费员在平时的工作中，在发现小区业主有倾向性地开始欠费时，就应该主动与业主进行沟通，了解业主欠费的原因，分析业主欠费的动机与
物业费催缴方法心得总结（五）-催缴物业费的问题汇总及应对 措施 前面小编讲了一些催缴物业费的注意事项，今天小编给大家整理了 一些催缴物业费的问题及应对措施，希望对大家有所帮助。 1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业 费标准时再交费。 物业公司： 1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约 定了服务内容和收费标准。双方就应按《前期物业管理协议》约定 履行双方的权利和义务。 2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双 方都应执行原规定。 3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保
养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务. 2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。 物业公司： 1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。 2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改； 3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。 4）坚定立场，不能轻易承诺降费。 3.业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来缴纳物业费。（此类型属于无理推托型） 物业公司： 1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好缴纳物业费时间。
物业费收缴计划 根据公司2013年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013年6—12月物业费收缴计划。 计划分解如下： 一.催缴准备工作 1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感； 2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量； 3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业 户； 二.催缴中 1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间； 2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通 时间； 3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类， 分类如下： a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。 b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关 机）。 c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。 d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。 4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施 a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。 b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事 项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。 三.催缴时间 掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00； 四.拒缴应对措施 1.拒绝开具任何证明文件； 2.停止办理装修手续； 3.停止办理停车包月手续; 4.停止补办水卡和门禁卡等服务； 五.如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；
物业费催收管理规定 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
物业费催收管理规定 1、目的 为规范公司的物业收费追欠工作流程，提高公司经营效率，保障物业费的准时上缴，特制定以下制度。 2、适用范围 适用于本公司收费组人员和项目中心对物业管理费的催收工作。 3、职责 本公司客户品质部负责对公司收费组人员、项目中心的收费工作进行联合督导并提供协调帮助收取各种欠费任务。 公司财务部负责对项目收费和欠费进行统计和汇总、考核，对收费人员定期、定计划督导追缴。 项目负责人配合公司收费人员进行计划性联合开展收费任务，每月定时、定期在小区贴公告，上门发放【催款通知单】或电话通知，加强每月收费计划。 各项目和公司收费人员联合对业主进行催费工作，通过电话短信平台，催费单、上门联系等多种方式催促欠费业主尽快交清欠费。 4、流程 各项目和公司收费人员要树立收费意识和责任感，有计划落实收费，对遗留问题一年以上的长期欠费业主，还有三个月内的欠费业主及时联系上门沟通协调并第一次送上【催费通知单】、三天后送上二次【催费通知单】、又三天后送上三次【催费通知单】，如果是项目中心的服务问题现场及时解决，是业主的问题由项目及时协商说明解决，如果项目解决不了的及时上报公司共同协商解决， 项目中心对一年以上的长期欠费业主统计详细清单，及时解决遗留问题，限期追缴所有欠费，屡次联系解决不了，限期统计明细并由项目负责人签字上报公司，由公司追收欠款【项目不减当年应收账款总额】。 各项目及公司收费人员对上报的收费遗留问题申请程序应完整属实，经公司领导批准后，实施对特殊遗留问题欠费抵债或补偿的剩余收款，帐目上作全款收入处理【票据上注明清楚】。 项目负责人签字上报到公司所有欠费业主名单，由公司追费人员限期催收，收回的欠费不做为项目部的年考核收费率【收费票据分清】。 公司催费人员接催款清单，工作计划一个月不得低于三十户，对催收效果不佳者、没有计划、无理由、无痕迹者，三个月后给予降低工资、调整岗位、辞退等处理。 对欠费业主超过一年的（含一年），公司、项目追欠费小组人员及时对欠费业主送达、张贴【催费通知单】，并拍照留作诉讼证据。【诉讼前每年拍照一次，证据交公司和项目留档备查妥善保管】。 公司催收费小组，对业主不发生肢体冲突和触犯【刑法】及相关法律法规为限。 以上规定条款各项目中心和2016年签定的目标考核责任制办法一并执行。 公司对收费小组人员回收的现金额超出收费人员当月工资的，给与收费人员超出部分现金额的奖励10%，每月经财务核算随工资发放；（此条仅限公司收费人员）公司催费人员如收费金额达不到当月工资的，3月后给予降低工资，调整岗位、辞退处理。