注重细节,追求完美
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注重细节，追求完美
美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”细节是专业，注重细节是工作态度。上帝说，你看，你看，细节的心就是心态的脸。心态变了，细节也就溜了。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。因此企业员工的一项基本素质就是态度要认真。严谨的工作态度才是做好细节的前提条件。
目前我国最受欢迎的实战型管理培训专家余世维博士的《赢在执行》一书，关于“反思国人执行力现状”一章，其中一点就是说我们在执行力推行过程中“不注重细节，不追求完美”，摘录如下：
“古人云：‘千里之堤、毁于蚁穴’，就是强调伟大的事业不要忽视微小的细节。然而，环顾我们周围，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、可能、应该，等等，都成了“差不多”先生的代名词和常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都停留在了纸上，许多宏伟目标都成了海市蜃楼。”
余世维博士对此提出这样的忠告：提高执行力，就是希望我们在工作中要树立严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。
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第一章广告文案写作概论 教学目的：通过本章的学习，了解广告文案的定义、特点，广告文案写作与相关学科的 区别，掌握广告文案写作人员的创造力 教学重点：广告文案的定义、特点、创造力 教学时数：4学时 第一节什么是广告文案写作 一、广告文案的定义 广告文案，是指广告作品的语言文字部分。在平面广告中，广告文案是指广告作品中的文字部分。在广播电视广告中，广告文案是指人物的有声语言和字幕。 二、广告文案写作 广告文案写作，是广告文案创作的过程。英文是copywriting。而copy一词还有“复印、拷贝”的含义。这样，容易被人误解成是一种抄写的工作，或者“文案”的写作。事实上，文案写作远不止是用流畅的句子把产品描述出来那么简单，而是对创意和表现创意方法的永无止境的追求。 第二节广告文案写作的特点与作用 一、广告文案写作的本质特点——效益性 美国著名的撰稿人罗瑟·瑞夫斯曾指出：“广告人就像设计师一样，必须把握和指引自己的才华。一个广告攻势并不是某个人的自我表现。它实际上是一种工具，有实用目的，是和公众最彻底的沟通，是广告内容最大限度的表现。这就是广告的真正艺术。”从这意义上讲，广告文案写作本质的特点就是要讲求效益性。 二、广告文案写作的地位和作用 广告中的一句话，可能成为社会的流行语，影响人们的生活方式，甚至在某种程度上带动社会文化的变迁。 第三节广告文案写作的相关学科 一、广告文案写作与文学写作的区别 1、写作目的性不同。文学自身的规律和自身独具的表达方式，使形势本身的创造为文学写 作的重要目的之一。让读者陶醉在对文学形式的审美过程之中，是文学写作者的写作意义之一。广告文案写作不应该产生游离或凌驾于广告运动目的的文本形式。只是传达广告信息、获得与目标消费者沟通的、能促使消费者产生购买行为和购买愿望的文本形式，才符合广告文案写作目的。 2、写作的主体与客体关系不同。区别于文学写作，广告文案写作首先注重的不是如何表达 撰稿人的思想、体现撰稿人的才情，而是如何运用才情将信息处理、表达得更准确、更完美、更有吸引力。写作者的主体性为客体表现服务，主体风格为了客体的目标而存在。 文学表现手段运用的不同。为加强文案的吸引力，诱导受众读完整个文案，广告文案写作往往采用文学的表现手法。而与文学写作不同的是，在广告文案写作中，文学语言、文学笔法、文学句式的运用，只是为了让受众在文学的氛围里得到感染，并对产品产生感激之情和购买欲望。文学的表达，在这里只是广告作品实现自身目的的手段。 二、广告文案写作与新闻写作的区别 1、真实性要求的区别。新闻写作与广告文案写作都要求真实。但是，两者对于真实性的要 求在范围、尺度、对象等方面都有本质的不同。广告文案写作的真实是信息内容的真实，
第1章消费者行为学概述 一、基本概念 1．消费2．消费者3．潜意识4．认识过程5．情感过程6．意志过程7．个性倾向性8．个性心理特征9．市场实验法10．造句测验法 二、问题解答 1．消费者行为学的研究对象是什么？ 2．什么是消费者行为？ 3．消费者行为的主要特点有哪些？ 4．消费心理与消费行为之间是何关系？ 5．消费者的心理活动构成包括哪几个方面？ 6．试述研究消费者行为的现实意义。 7．试述消费者行为研究的主要方法。 讨论题： 1．请结合本文及相关资料分析，在人均GDP达到1000美元之后，我国消费市场及消费者行为出现了哪些新的变化？ 2．政府和企业应该怎样应对我国消费市场及消费者行为出现的新情况？ 第2章消费者需要与购买动机 一、基本概念 1．需要2．消费者需要3．动机4．购买动机5．生理购买动机6．心理购买动机7．诱因理论8．唤醒理论9．投射法 二、问题解答 1．简述消费者购买行为的一般规律。
2．人的需要心理是如何产生的？ 3．简述消费者需要的分类。 4．消费者需要的特点有哪些？ 5．试述消费者需要的基本存在形态。 6．理解购买动机时需要注意哪些问题？ 7．购买动机的作用是什么？ 8．常见的消费者具体购买动机有哪些？ 9．试述马斯洛的需要层次理论。 第3章消费者的注意、感觉与知觉 一、基本概念 1．注意2．无意注意3．有意注意4．感觉5．感觉阈限6．知觉7．错觉8．首因效应9．光环效应 二、问题解答 1．引起无意注意的原因有哪些？ 2．引起和保持有意注意的方法有哪些？ 3．试述注意在营销活动中的作用。 4．举例说明“韦伯定律”。 5．试述感觉在营销活动中的作用。 6．在社会知觉方面的错觉主要包括哪些？ 7．什么是知觉的选择性？它在营销活动中有何作用？ 8．消费者的风险知觉受哪些因素影响？如何降低知觉风险？ 三、案例分析
第一章网络的组建与运行 1.1 认识计算机网络 一、课程标准中的相关内容 1．了解计算机网络的主要功能.分类与拓扑结构 2．通过实地考察，了解小型局域网的构建方法与使用方法；知道网络服务器的主要作用与基本原理；能说出代理服务器的概念并知道其作用。 二、教学目标 1．知识与技能：掌握计算机网络的组成功能与分类。 2．过程与方法：通过实地考察，了解小型局域网的构建方法与使用方法，提高分析信息的能，增强学生利用信息技术解决实际问题的能力。 3．情感态度与价值观：消除学生对计算机网络认识的神秘感，提高学习网络技术的兴趣，培养学生全局思考问题的习惯，培养学生协作学习的习惯。 三、学生分析 在开始高中选修课学习之前，学生已经对网络技术有所应用，并初步了解一些计算机网络的知识，但是缺乏系统的学习过程，对于应用中碰到的很多问题存在疑惑，同时在整个社会大环境下，网络应用带来的方便性以及网络技术的神秘性对学生有着非常大的吸引力，学生对网络技术具有天生的兴趣，充分培育和利用好学生的这些兴趣，将使教学更轻松。课程的开展一方面是让学生对计算机网络有一个概括而全面的认识，另一方面也是为接下来的学习打下基础。让学生从“知其然”到“知其所以然”。在教学组织中安排学生参观网络中心，注意到学生好奇心比较大，而一般学校的网络中心设备比较多，可能网络中心本身的空间也比较小，为了取得较好的效果，减少意外的发生，需要对学生进行分组，教师在组织过程中也要注意引导学生的注意焦点。本课设计了一个课堂任务，就是根据对网络中心的观察和管理员的讲解，画出一个校园网络拓扑结构图来，拓扑图对学生来说也是首次接触，怎样去表达网络的拓扑结构，应当要给与适当的引导，这里可以适当的演示一些简单的网络拓扑效果图，以便学生轻松上手。 四、教材分析 1.本节的作用和地位 本节分别从计算机网络的功能.组成结构和应用的角度看待到底什么是计算机网络，它与通信网络的关系是怎样的，引导学生认识计算机网络的概念。作为本书的开首节，一方面是对学生从前已有的计算机网络经验和知识作一次归纳总结，另一方面也是为了将来学习需要打下基础。 2．本节主要内容 计算机网络的迅速发展涉及到计算机和通信两个领域。计算机网络对信息社会中的活动.个人发展等方面产生越来越广泛而深远的影响。本课首先通过“交流讨论”对什么是计算机网络这个概念进行探讨。通过“实地考察”进一步激发其感知，加深对计算机网络概念的感性认知。通过“归纳概括与设计拓扑图”，帮助学生更好地进行概括，为学生对感念的理解搭起一个支架。 3.重点难点分析 教学重点：引导学生归纳和总结他们已有的知识经验，概括出技术网络的基本
注重细节，追求完美 美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”细节是专业，注重细节是工作态度。上帝说，你看，你看，细节的心就是心态的脸。心态变了，细节也就溜了。不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。因此企业员工的一项基本素质就是态度要认真。严谨的工作态度才是做好细节的前提条件。 目前我国最受欢迎的实战型管理培训专家余世维博士的《赢在执行》一书，关于“反思国人执行力现状”一章，其中一点就是说我们在执行力推行过程中“不注重细节，不追求完美”，摘录如下： “古人云：‘千里之堤、毁于蚁穴’，就是强调伟大的事业不要忽视微小的细节。然而，环顾我们周围，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、可能、应该，等等，都成了“差不多”先生的代名词和常用词。就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都停留在了纸上，许多宏伟目标都成了海市蜃楼。” 余世维博士对此提出这样的忠告：提高执行力，就是希望我们在工作中要树立严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的作风，改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把小事做细，把细节做精。 回过头来看看我们的企业—家乐园，邢台的龙头企业，假如无论是我们决策层，还是管理层，亦或是执行层，直至每位基层员工，在
完成每项工作时，都能以追求完美的严谨态度和敬业精神去完成，那么，我们的企业必定会发展的更快。我们天天在晨会上高喊：“对于我经手的每一件事，都要贯注深切的爱心，让每项工作有效益，让每位客户都满意。”这不只是一个口号，关键是如何贯彻到工作中去。我们企业如今在邢台已经很具影响力，在老百姓眼里也有很好的声誉，可是这些成就还需要我们去维护。公司现正推出“三大承诺”，这更是一个好契机。一个企业的核心竞争力不是表现在每个人在会议发言时的慷慨陈词，而是表现在他的每一位干部、每一位员工都能把领导布置的工作保质保量、一丝不苟、尽善尽美地完成，这就是执行力，这就是企业的核心竞争力。 “在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。” ——卢瑞华 审计监察中心张亚玲 2011年12月24日
故事创作的三种开场 方式
故事创作的三种开场方式 一、有画面感：文字调动五官，细腻而直接的进行描写，形成清晰的影像。 ①故事发生在某火车站上。一辆火车头喷着白烟，蒸汽机活塞发出的声响掩盖了你打开书本的声音，一股白色的蒸汽部分遮盖了小说的第一章第一段。火车站的气味中夹杂着一股小吃部的气味。有人站在小吃部结满水汽的玻璃门窗内向外观看，玻璃门打开了，小卖部内外都雾气腾腾的，就像近视眼或被煤灰眯了眼睛的人看外界时的情景。——卡尔维诺《寒冬夜行人》 ②我能听见他们在厨房里说话。听不清楚他们说的是什么，但他们在争吵。过了会儿，争吵声没有了，她哭了起来。我用胳膊捅了捅乔治。我以为他会醒来，对他们说点什么，好让他们觉得内疚而停下来。但乔治就是这么一个浑球，他开始又踢又叫。——雷蒙德?卡佛《没人说一句话》 ③一个明媚的春日渐渐向晚了，蔷薇色的小云朵高悬在清澄的天空，好像从不浮动，却不知不觉地没入了蓝天深处。——屠格涅夫《贵族之家》 范文欣赏： 结婚 “十六号，出来啦。”狱警在小牢房外面喊了一声。 他拖着脚上沉重的拷链，蹒跚地走了出来。并不是他走不动，只是这脚铐真的太沉。 狱警看了他一眼，蹲下身帮他解开了脚铐。然后站起身，看着他说：“今天是你的好日子，开心点。”说着，还轻轻拍了拍他的肩。 今天，河南省焦南监狱里，一切都是大红色的。监狱里到处挂着红绸子，每个人的胸前都戴着一朵红花，就连大门上都贴上了大红的“喜”字。往来的人们疑惑地看着这一切，不知道发生了什么事。 十六号是一个四十多岁的中年人。他看了看监狱长亲自帮他在胸口戴上的红花，两眼顿时模糊了。 “新郎来啦！”不知道是谁喊了一句。就在这时，十六号一步一步地走了进来，他左右看了看，大堂里坐满了人，足有数百人。他缓缓地穿过不断站起看着他的人们，忍不住让眼泪模糊了眼角。有的人微笑地看着他，有的人对他轻轻点了点头······没有人因为他是一个犯人而去鄙视他。 终于，他走到了大堂最前面。在那里，一个穿着婚纱的女人正微笑地等着他。女人并不漂亮，可是她的婚纱却很合身，她笑得却很幸福。随着《婚礼进行曲》的缓缓响起，主持人看着眼前的两人，微笑地宣布：“结婚典礼正式开始！”新郎闭上了眼睛，他快要忍不住眼中即将掉下的泪水。 “一拜天地！”主持人大声的宣布。整个大堂安静地不可思议。新郎新娘，只有一件借来的整齐的婚纱，新郎还穿着他的蓝白条纹衣服。 “二拜高堂！”新郎此刻终于忍不住落下了泪。三年前的事，涌上了他的心头。她才三十五岁，却患上了癌症。他们没有钱，可是如果不治疗，她只能死。为了她能活下去，为了完成她小小的愿望，让她穿上婚纱，他选择了偷电动车。 “夫妻对拜！”这场童话般的婚礼，在场的数百位嘉宾，不管是监狱长、看守员，还是双方亲属，以及那几个记者，都潸然泪下，没有人嘲笑，没有人厌烦，所有人，几乎都湿透了自己的衣袖。 “我终于，有了自己的家。”女子幸福地扑进了他的怀里。所有人，在这一刻鼓起了掌。四年的刑狱生活还没有结束，可是女子却即将离开这个世界。 二、抒发感情：引导读者进入一种情绪，营造一定的情感基调。 ①他们走着，不停地走，一面唱着《永志不忘》，歌声休止的时候，人们的脚步、马蹄和微风仿佛接替着唱起这支哀悼的歌。——帕斯捷尔纳克《日瓦戈医生》
《服务礼仪》会考练习卷 项目三实现双赢——培养社交能力 姓名考号得分 一、判断题（每题1分，共20分） （）1. 洛克菲勒曾经提出这样的一个公式：成功=15%的专业技术知识+85%的为人处世。 （）2. 英国学者布吉林教授等人提出了“三A原则”。 （）3. 赞美是一种理想的黏合剂，也被称为公关润滑剂。 （）4. 先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话，才能体现第一声的重要性。 （）5. 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎。长幼之间，年幼的要等年长的先伸手。 （）6. 交换名片的顺序按照“客先主后，身份高者先，身份低者后”的原则。 （）7. 首因效应(primacy effect）又称第一印象。 （）8. 通常在电话铃声响过两声之后接听电话。超过三声接听电话，要向对方道歉。（）9. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。 （）10. 根据规范，介绍他人必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，即在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 （）11. 与伊斯兰教徒握手时，要避免交叉握手，与印度人交往，用左手握手。 （）12. 职称性称呼是以交往对象的职务相称，是一种最常见的称呼。 （）13. 社交中，真诚比技巧更高尚，也更重要。甚至可以这样说：“真诚本身就是世间交往的最高明技巧”。 （）14. 在一些严肃、安静的特定场合应关掉手机或设置振铃，以免破坏气氛。（）15. 无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。（）16. 初次登门拜访对方时，可递送名片做自我介绍。 （）17. 标准式的他人介绍方式，适用于各种交际场合。
《荷叶圆圆》 设计者王晓华铁岭县种畜场小学 一、概述 《荷叶圆圆》是义务教育课程标准实验教科书语文（人教版）一年级下册第14课。本课共需2课时。课文中描写了圆圆的、绿绿的荷叶。荷叶是小水珠的摇篮；是小蜻蜓的停机坪；是小青蛙的歌台；是小鱼儿的凉伞……课文洋溢着童真、童趣，有利于启迪学生的智慧，激发想像；有利于教师创造性地理解和使用教材，引导学生在实践中学会学习，让他们获得初步的情感体验，感受到夏天、大自然的美好。 二、教学目标分析 1．知识与技能 （1）认识“荷、珠”等12个生字，能准确读出生字卡片上的生字字音并且认清字形。 （2）能借助拼音正确、流利地、有感情地朗读课文，感知课文内容，感受语言的优美。 2．过程与方法 （1）能够通过自主提出问题、教师引导、动脑思考、同桌交流、表达反馈的课文学习过程，体验和感悟探究的一般过程。 （2）教师具体指导学习第二自然段，然后3－5自然段，学生自主合作学习。 （3）能够仔细倾听其他同学的发言，有将对课文的理解感悟用语言表达出来与其他同学交流的愿望，体验合作学习的过程和方法。 ３.情感态度与价值观 （1）能够注意到读书姿势的重要性，养成良好的读书习惯。 （2）联系生活深入理解课文内容，使学生感受夏天和大自然的美好。 三、学习者特征分析 1．在6～7岁的年龄段中，学生对周围事物有好奇心，能较好地接受活泼有趣、直观形象以及贴近生活实际的知识。 2．在学习活动中，学生能够在教师引导下，总结出有个性的学习方法，有较强的自学能力。 3．学生有较好的合作学习的能力和习惯。 四、教学策略选择与设计 根据学生情况、教材内容和学生的年龄特点，兴趣爱好以及认识水平，因此确定主要运用启发式、自主学习、合作学习等策略，运用“自主读──合作读──练习说”的学习方法，使学生不但能领悟课文的情境和主要内容，而且能培养他们熟读能力、想象力和表达能力，以及团结合作意识。通过提供学习资源，指导学生自主学习与合作学习和进行创新表达，提高学生的阅读识字能力和表达能力，培养想象力和思维能力（特别是创新思维能力），促进思维的深层次加工。 五、教学资源与工具设计 1.教学环境：多媒体教室。 2.资源准备：教师所用的荷叶、字词贴图、网络课件、教材，学生所用的教材。
做人实在做事精细追求完美 高三数学组崔旭东 今年的暑期政治学习我们全体教职员工一起学习了刘校长关于“实在、精细、完美”的讲话，从中认识到做好最基础工作的重要性。认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。如果你热爱你的工作，你每天就会尽自己所能力求完美，这次讲话的精神阐述了我校在目前发展的关键时期二十四中人应该持有的做人做事的态度和努力奋斗的终极目标。“创百年二十四中！”这是让每一个二十四中人都为之激动的愿景。“让每一个二十四中人都能成功！”这是全校师生的心中理想。这些治校的理念和方针无不体现了学校领导集体追求完美的远大目标和以人为本的科学治校观。在2009年这个学校发展的关键时期，刘校长的报告不仅指引了我们努力奋斗的方向，更细致实在的为这个远大的目标提出了具体的落实方案，那就是“做人实在做事精细追求完美”。这就是我这次政治学习的体会 “有这么一句话：什么是不简单？把每一件简单的事做到位就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做到位就是不平凡。所谓大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做到位的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做到位。 反思我们的工作，如果都能以认真的态度做好各自岗位上的每一件小事，都能以强烈的责任心对待每一个细节，只有小事做好了才有单位制度的健全与完善，才能在平凡的岗位上创造最大的价值，24中的发展才能蒸蒸日上，同样在我们的日常生活中，也会遇到各种各样的事情，而每个人的处理、对待方式的不同，所产生的效果和结局也就各不相同。成功者之所以能成功，并非他们的先天条件多么优越，而是他们在小事上比其他人下了更多的功夫，所以取得的效果就略胜一筹了，反之，失败者往往就是不注重细节所导致。做事到位的实质，也并非一日学成，是从日常生活中的一点一滴积累起来的，要甘于平淡，认真做好、做细生活中的每一件事，注重对自我洞察能力的的不断训练和提高，养成良好的习惯，从自身做起、从小事做起，把小事做到位，提高自身素质。“君子敏于行，而讷于言”这是做事实在之人的真实写照。因为“巧
《新媒体文案创作与传播》教案 本教案的编写说明： 使用对象：进行新媒体营销课程讲授的教师，某种意义上称为教师手册。编写特点： 1、将教案中的教学进程，具体怎么教，教哪些内容？知识点应该怎样讲？怎样与学生互动？怎样设计实操？ 2、遵循学习过程的金字塔模型来设计。将传统意义上的教案、讲义融为一体，吸收各自的长处。并与教材相配套的PPT课件配合，使没有该方面课程教学经验的教师能及时顺利地上手，在自己输入的基础上（自己先学会，先掌握），及时进行输出（课堂授课）。 编写思路：按照以下思路制定教学进程，即每一章的具体讲义内容。 每一章的课程导入，由老师抛出一个开篇案例，从冲突、变化的角度描述，最后向学生提问，引起他们解决问题的积极性。 案例和互动的内容，围绕观察、体验和思考展开. 每章结束后，要有沉淀，形成学生自己掌握的经验，包括知识、技能和态度三个层面.
教学活动首页 教学小结： 1、作用于“行动”的文案，我们称之为销售文案，即用来促进直接销售的文案， 2、销售文案的特点：给出立刻购买的理由；制造紧张感、稀缺感 3、“为什么要购买”需要销售文案给出强有力的理由以及适合的销售环境，分别从理性及感性层面与消费者进行沟通。 （1）．创造合理的需求缺口 （2）．创造合适的销售环境 4、对于图文形式或是商品销售页面的产品介绍以及其他的销售长文案，除了创造合理的需求缺口以及合适的销售环境外，还需考虑到目标人群的认知过程，从最初的吸引注意、有代入感到产生信任并购买，可通过创作框架来实现，
教学进程 课题：新媒体销售文案的写作 一、课程回顾（2分钟）： 参考说辞：在上一讲中，我们一起学习了如何打造新媒体爆款文案的相关内容：（可以根据课堂实际情况以提问的形式来帮助学生回忆）新媒体爆款文案标题的设计；新媒体爆款文案的内容架构；新媒体文案关键词布局方法。（可以让大家讨论，判断什么情况下用什么内容架构？） 那从今天的课程开始，我们将聚焦到销售文案的撰写这个方面，进行有针对性的学习和训练。（提问：大家还记得销售文案和品牌文案的区别吗?让学生对所学内容产生兴趣） 二、本次课程的教学知识点及应用价值介绍（3分钟） 参考说辞：在前面学习了爆款新媒体文案的写作技巧之后，今天，我们将从以下几个方面来进行销售文案的学习，我们将掌握到以下知识：销售文案的特点； 了解如何创造合理的需求缺口及销售环境； 懂的运用销售文案创作框架撰写销售文案 学会判断一个文案是不是合格的销售文案。 三、课程导入：（5分钟） 参考说辞：要知道一个文案怎么做才好，我们不妨看看一个糟糕的电器文案
123学校“阳光教育”实施方案 (一)“阳光教育”基本理念 教育宗旨：“用真知和真爱为学生的幸福人生奠基” 教学宗旨：“让每个孩子走进阳光” 办学信念：“让学校充满阳光的活力” 教育机制：“尊重、理解、赏识、激励” 育人价值观：“帮助学生走进阳光是教师的最大职责” 管理价值观：“帮助教师走进阳光是校长的最大职责” 情感教育目标：“在阳光中体验人的自豪感、在阳光中获得人的尊严感、在阳光中享受人的幸福感” (二)“阳光教育”的五大支柱 1、完善建立教育教学管理制度——实施“阳光管理” 为了规范我校办学，学校制订了一系列的教育教学管理制度。教学方面：《学校教学常规要求》、《听评课制度》、《课堂教学质量评价标准》、《培优扶困工作制度》、《教学常规检查评价方案》、《教研组活动要求》、《集体备课实施方案》、《作业设置和批改要求》、《青年教师、骨干教师培养计划》等制度。德育、安全方面：《教师日常行为规范》、《学生日常行为规范》、《教师师德》。为了考核全体教师的教育教学工作，制订了阳光教师绩效工资方案。 2、促进教师专业发展——营造一片阳光空间 A、制定规划，建立阳光发展链：学校不仅科学地制订学校发展远景规划和近期目标计划，明确阳光教育的五大发展战略，即：理念治校战略、质量立校战略、科研兴教战略、名师精校战略、特色强校战略；并要求教师们在学校总体设想下规划出自我实现的近期和远期目标(由初为人师到名优教师的成长链)，建立《教师成长档案袋》制度，明确每学年每个教师的自我发展目标，使“提升学校品牌，让每个学生走进阳光”成为学校、教师共同的心愿。 B、开展活动，架设施展才华舞台：阳光课堂、阳光教学沙龙、阳光教育讲坛、阳光杯课堂教学竞赛、阳光杯论文竞赛等活动，让学校的整体规划和教师的个人规划有机地结合，凝聚成一股合力，使阳光教育理念在实践中得到升华。
精品文档 精品文档教学设计总结 教学设计是教师在教学前所作的准备，它有助于我们捋清课堂教学思路。在这几年的教学中，觉得教学设计应包含以下几点。 一、提前解读课+程标准 课程标准的指导作用主要体现在它规定了各科教材、教学所要实现的课程目标和各科教材教学中所要学习的课程内容，规定了评价哪些基本素质以及评价的基本标准。因此，它毫无疑问地对教材、教学和评价具有重要指导意义，是教材，教学和评价的出发点与归宿。 高中地理的内容，前后联系很强，因此，教学前，个人觉得应该对课标有一个整体的研究和把握。对于《高中地理课程标准》的研读，已经有很多人做了大量的工作，可以直接借鉴。但要想深入体会，还需要自己亲自去看、去读、去研究。如果因为工作的缘故和时间不允许，我们最少也要将自己正在教学部分的课标要求研究透彻，把握准确。 二、分析教材和学生 首先，立足文本确定教与学的内容。 这也是我们当前的课改所要着力强调的。立足文本确定教学内容有两个方面的要求：其一是关注文体特点。例如，地理教材的编排中图与表占相当篇幅，文本中的案例分析和各单元后的问题研究都具有非常好的代表性。在备课与教学中，一定要将它们有机的结合起来，物尽其用。其二是关注文本的精彩关键点。对于每个重点和难点，都应该找到理解和记忆的关键点，以此为突破口，便于学生学习、理解和记忆。 第二，依据学情分析确定教学内容。 教学是预设的，所以应该随着学生的反应和状况做适当调整。课堂中的随即应变能看出教者的水平来。 “学情分析”即包括学生已有的知识积累，也包括学生学习时的情感态度，还包括课堂对话中的思维火花。对学生情况的准确分析，可以通过课后配套练习的完成程度来分析，这一点很有用，能得到学生在学习中的盲点和学生对待地理课程学习的态度。 三、制定恰当的教学目标 教学目标的制定要把握好两点：第一要明确，不模糊、不泛泛、有针对性。第二要恰当，不拔高、不降低、突出年段的特点。 课堂教学中，要提高课堂教学的有效性，首先，教师对教学目标的功能、教学目标间的关系等，要有一个清楚的认识，掌握目标制定的方法，制定出一个切实可行的教学目标，并在教学时明确告诉学生，才能有效地提高课堂教学的质量。其次，教学目标的陈述必须明确具体，可观察、可检测。陈述教学目标是为了使教师把握教什么和怎么教，学生明确学什么和怎么学。只有目标明确，不模糊、不拔高、不降低，才能在学习时有的放矢。 四、安排教师和学生的活动 在教学设计中，必须明确教师和学生在每一步要干什么。这样，我们就能知道自己是否在满堂灌，学生是否无所事事。 这一部分内容可以用框图的形式来设计，一目了然，即把握住了自己，又掌握了学生，使教学过程收放自如，将课堂真正的还给学生。 五、能够提前想一想对学生的评价 教师的课堂教学评价，直接影响到学生对知识技能的掌握和思想感情的发
1、什么是工匠精神？一是精益求精，注重细节，追求完美和极致； 二是严谨认真，一丝不苟，不投机取巧； 三是专业敬业，不断追求并打造本行业最优质的产品、其他同行无法匹敌的卓越产品。 2、为什么提倡工匠精神？ 1）我国是一个制造大国，但在制造水平和创新能力上还有差距，提倡“工匠精神”可以更好地促进大众创业、万众创新，提升中国制造和服务水平，向“中国制造”迈进。 2）现实生活中，面对繁琐重复的工作，总有一些人抱怨多，不能踏踏实实地在自己的工作岗位上钻研和磨砺。“大国工匠”不仅仅是把工作当作赚钱的工具，而是拥有一种对工作执着、对所做事情和生产产品精益求精、精雕细琢精神，即“工匠精神”。提倡工匠精神有利于引导民众践行社会主义核心价值观，弘扬民族精神。 3）在现实生活中，有些人人为只有接受过高等教育、拥有高收入的人才是人才。这种观念是不对的。大国工匠不一定有高学历高收入，但他们一样可以通过自己掌握的技术技能，成就自己的人生，实现自己的价值，提倡工匠精神有利于在全社会形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好社会风气，有助于社会成员树立正确的人才观、就业观。 4）在现实生活中，总有一些人好逸恶劳、得过且过，不思进取。“大国工匠”都有着自立自强，为理想执着追求、不畏挫折的良好品质。提倡工匠精神可以为全社会树立榜样，引导人们树立正确的人生观，不断追求人格上的完善。 3、提倡工匠精神的意义 1）国家角度：有利于我国经济建设发展，提高国际竞争力，增强综合国力，有利于向制造强国迈进，是中华文化、中华精神和民族创造力的体现；是全面建成小康社会的需要，有利于社会主义现代化建设的实施，有利于中华民族的伟大复兴。 2）公民角度：有利于提高劳动者的素质，树立劳动光荣的观念，培养精益求精、勤劳的品质；弘扬敬业奉献精神；培养认真踏实的工作态度；有利于树立正确的人才观、职业观，践行社会主义核心价值观。 3）社会角度：有利于在全社会营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围，有利于扭转社会对劳动者的偏见，使创造社会财富的源泉涌流。 4）企业角度：有利于提高企业竞争力，打造企业品牌，增强企业活力，促进企业经济发展走出困境； 4、工匠精神提出的依据(原因) 现实依据：（1）我国正处于社会主义初级阶段，科学技术水平、民族文化素质不高；（2）现阶段，我国科技创新能力不强，同制造强国有明显的技术差距；能生产出高铁、大飞机，但类似圆珠笔珠却不能生产（3）企业缺乏核心技术，没有自己的品牌，缺乏国际竞争力和影响力；山寨产品泛滥，质量得不到保证； 理论依据：四个尊重方针；创新精神；科技创新能力；劳动观；职业成才观；民族文化民族精神；社会主义核心价值观；社会责任感等 5、列举中国著名工匠、产品、文学作品中的工匠 人物：鲁班；李春； 作品：赵州桥；应县木塔； 文学作品：庄子的《庖丁解牛》；欧阳修的《卖油翁》； 徐立平，中国航天科技集团公司第四研究院7416厂高级技师。自1987年入厂以来，一直为导弹固体燃料发动机的火药进行微整形。在火药上动刀，稍有不慎蹭出火花，就可能引起燃烧爆炸。目前，火药整形在全世界都是一个难题，无法完全用机器代替。下刀的力道，完全要靠工人自己判断，药面精度是否合格，直接决定导弹的精准射程。0.5毫米是固体发动机药面精度允许的最大误差，而经徐立平之手雕刻出的火药药面误差不超过0.2毫米，堪称完美。为了杜绝安全隐患，徐立平还自己设计发明了20多种药面整形刀具，有两种获得国家专利，一种还被单位命名为“立平刀”。由于长年一个姿势雕刻火药，以及火药中毒后遗症，徐立平的身体变得向一边倾斜，头发也掉了大半。28年来，他冒着巨大的危险雕刻火药，被人们誉为“大国工匠”。 6、如何培养工匠精神 国家角度（1）将工匠精神教育融入国民教育体系，工匠精神从娃娃抓起，培养学生专注耐心、精益求精、追求卓越的精神； （2）重视专业技术人才的培养，为中国制造培养强大的专业技术人才队伍； （3）建立健全有利于工匠精神养成的制度体系； （4）牢固树立滋养工匠精神的价值体系；在全社会弘扬劳动光荣、技能宝贵、创造伟大的时代风尚；青少年启示（1）树立远大理想，增强社会责任感，要具有高雅的生活情趣，培养良好的兴趣爱好和学习习惯，为中国成为制造强国贡献一己之力； （2）努力学习科学文化知识，提高自身综合素质，在学习中刻苦钻研，要有坚强的意志，具有良好的科学素养并学会学习，培养严谨认真的学习态度； （3）树立劳动光荣的观念，养成热爱劳动的良好习惯；树立正确人才观就业观。
《网络编辑：内容规划文案创作运营推广》 教学大纲 一、课程信息 课程名称：网络编辑 课程类别：素质选修课/专业基础课 课程性质：选修/必修 计划学时：19 计划学分：2 先修课程：无 选用教材：《网络编辑：内容规划文案创作运营推广》，蔡飓编著，2020年；人民邮电出版社出版教材； 适用专业：本书可作为高等院校电子商务专业、网络营销专业和网络新闻与传播、传媒与策划专业的相关课程的教材，也可供有志于或正在从事网络编辑相关岗位的人员学习和参考。 课程负责人： 二、课程简介 本书依据网络编辑岗位的要求、职业素养和知识技能入手，详细介绍了互联网领域中网络编辑的相关知识。本书主要内容包括认识网络编辑、规划与设计网站内容、创作和编辑网站内容、策划网站专题活动、创作和编辑新媒体内容、运营和推广网站、新媒体运营推广、网络编辑工具的使用等知识。 本书内容讲解由浅入深，穿插丰富的实例，章末均提供本章实训及思考与练习，能有效地引导读者进行知识巩固和实践练习。 三、课程教学要求
注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。 四、课程教学内容
五、考核要求及成绩评定 六、学生学习建议 （一）学习方法建议 1. 理论配合案例与实训训练进行学习，提高学生的动手能力； 2. 让学生综合运用所学知识制作出自己所构想的网站内容或新媒体内容； 3. 加深学生对网络编辑的了解。 （二）学生课外阅读参考资料 《新媒体信息编辑（视频指导版）》，编著，2019年，人民邮电出版社合作出版教材
学校团体心理辅导方案 紧握我的手 一、活动目的： 1．通过辅导，让学生体会到助人与被助的快乐。 2．通过辅导，让学生学会帮助别人，学会与他人合作，培养合作精神。 二、活动说明： 1．重点：游戏中帮助者与受助者之间的相互配合是培养合作精神、领会合作技巧的关键，也是这次辅导活动的重点。 2．难点：使学生通过游戏中的配合获得成功，从而体验助人与被助的快乐。 三、活动过程： 1．导入。 (1)教师讲述：“同学们，我们生活在这个社会中，每天都要与家人、朋友、同学、老师、邻居甚至不相识的陌生人相处，我们也经常会碰到一些自己无法解决的困难需要别人帮助，或者看到别人需要帮助，那么你们在这种时候是怎么想，又是怎么做的呢?请大家先来谈谈好吗?” (2)学生们发言，交流自己的经历和体会。 (3)教师作小结：“刚才大家都谈得很好，都说出了自己的真实想法。老师很高兴看到许多同学都帮助过别人，并且以此为荣，以此为乐。但是我也听说有些同学不太愿意帮助别人，他们抱着“自扫门前雪”的态度，认为我不去麻烦别人，别人也不要来麻烦我。他们把帮助当成一种物质上的交换，斤斤计较于付出与回报。其实，帮助别人和得到别人的帮助一样是一种满足，是一种快乐。今天我们就来做一个游戏，游戏的名称叫‘紧握我的手’，大家在做这个游戏的过程中，可以体会到受助和帮助人的感受。” 2．活动展开。
(1)教师介绍规则。“现在我们先来分组。请大家按照小队集合，一个小队为一组，两个同桌为一对，其中一位同学先扮演帮助别人的人，另一位同学就扮演需要帮助的人。现在请需要帮助的人用手帕把眼睛蒙住，要蒙得严严实实，看不到眼前的景象。然后每一对都站到起跑线后。好，下面就让没有蒙住眼睛的同学牵着你同伴的手，引导他越过重重障碍，向终点进发，看哪一对最先到达。注意：帮助别人的同学绝对不可以开口说话，你只能用其他无声的方式来引导他。” (2)各小组进行游戏活动。 (3)游戏结束后，原先蒙住眼睛的同学摘下手帕，和同伴交换角色，再进行一次游戏。 (4)这次游戏结束后，教师让每个小组集中起来，在小组里进行讨论，交流各自在游戏中的感受，谈谈自己是怎样当引导者的，怎样才能当好引导者。 (5)每个小组派一名代表向全班同学汇报他们的活动经过和讨论容。 (6)教师小结。“听了大家的发言，我发现大家普遍有一个感觉，因为在活动中不能说话，所以助人者和被助者有时会觉得很别扭：助人者‘无所畏惧’，想怎么样就怎么样，可是被助者被蒙住了双眼，总是小心翼翼，他什么也看不见，又听不到任何提示，自然处处提心吊胆，举步谨慎，这样，引导他的人就会觉得他是那么不听话，双方配合起来就不那么默契。那么怎样做才能配合得更好，更默契呢?请同学们再回到自己的小组里讨论一下。” (7)在讨论的基础上，再进行一次游戏活动。但这次活动允许引导者开口说话，提示、引导被助者越过各种障碍，到达终点。 3．讨论。 活动结束后，教师再次组织学生进行讨论：两次活动，哪次更顺利?为什么? 4．教师总结。 “同学们，游戏是做完了，但是我们从这个游戏中所获得的体验，
教学设计方案范例 教学内容：网络拓扑结构及其绘制 一、教学目标 1. 能使用VISIO软件进行网络拓扑结构的绘制 2. 能判断小型局域网的网络拓扑结构 3. 能根据网络拓扑结构特点和组网条件进行网络结构的选型 二、学习内容分析 1.本节的作用和地位 计算机网络拓扑结构是计算机网络学习的基础，也是学习的重点和难点内容之一。 2．本节主要内容 网络拓扑是指网络中各个端点相互连接的方法和形式。网络拓扑结构反映了组网的一种几何形式。局域网的拓扑结构主要有总线型、星型、环型以及混合型拓扑结构。本课首先通过设定特殊的任务情境引发学生的学习兴趣和对于任务的思考。通过设计实际的拓扑结构图，促使学生应用知识。通过“实地考察”进一步激发其感知，加深对计算机网络拓扑结构的感性认知。 3.重点难点分析 教学重点：计算机网络几种拓扑结构概念及其各自优缺点、应用比较。 教学难点：根据实际情况选择计算机网络拓扑结构。 三、学情分析 在开始本门课程学习之前，学生已经对网络技术有所应用，并初步了解关
于计算机网络的基本知识，但是缺乏系统的学习过程，对于应用中碰到的很多问题存在疑惑。同时在整个社会大环境下，网络应用带来的方便性以及网络技术的神秘性对学生有着非常大的吸引力，学生对网络技术具有天生的兴趣，充分培育和利用好学生的这些兴趣，将使教学更轻松。 学生初次接触拓扑概念，并且这一概念本身比较抽象，不容易理解，因此拓扑结构这一内容的学习对于学生来说存在一定的难度。因此，首先要解决的问题是如何使学生更好理解这一概念。针对这一问题，可以采用日常生活中最常见的交通地图进行类比教学。拓扑概念建立起来之后，网络的拓扑结构就比较好理解。本课设计了一个课堂任务，要求学生画出一个校园网络拓扑结构图，对于怎样去表达网络的拓扑结构，要给学生以适当的引导，这里可以适当的演示一些简单的网络拓扑效果图，以便学生轻松上手。 四、教学方法 本节课通过校园网络的实地考察和任务驱动（网络拓扑图的制作）教学方式，促进实践与理论的整合，培养学生探究、解决问题的兴趣和能力。 通过小分组的教学组织，降低个体学习的难度，对于技术水平较高的同学，教师要鼓励其在分组内或分组之间充分发挥起技术应用特长，带动技术水平相对较低的同学，将学生的个体差异转变为教学资源，让学生在参与合作中互相学习并发挥自己的优势和特长，各有所得。 五、教学过程
（第十二周） 活动 名称 语言《我收集的宝贝》活动来源生成 成长目标 1.使幼儿简单了解几种废旧物品的处 理方法，以及知道这样做的好处。 2.幼儿大胆讲述哪些废旧材料可以变 废为宝，增强幼儿资源再利用的环保意识。 重点寻找发现生活中的废旧材料 难点 幼儿大胆讲述哪些废旧材料可 以变废为宝。 活动准备儿童经验准备幼儿展开前期的调查 物质材料准备PPT，各种废旧物品（报纸、玩具、书、小衣服等） 活动过程： 一、从身边垃圾筒的调查情况入手，发现问题。 1．老师出示教室中垃圾的调查情况。 2．幼儿说问题、交流感想。 3．小结：原来有许多废旧物品还可以再利用。 二、简单了解几种废旧物品的处理方法。 1．老师出示大的垃圾袋，展示其中的物品。 就这些即将丢弃的物品，幼儿每组进行讨论、记录、交流，还有什么用。 老师总结幼儿的方法：送人、修补、制作、反复使用、制作作品、其它。 2．PPT展示 交流：垃圾哪里去了 垃圾会被怎样处理呢（调查结果） 哪种方法还可以使垃圾变成宝贝呢 老师小结垃圾处理方法：焚烧、堆肥、填埋、循环利用？ 3．讨论：哪种方法适合上海（老师以读报的方式展示答案） 三、用语言与表演等形式总结方法 鼓励孩子们设计广告语和广告形式，把这些好方法介绍给大家，让别人一听就明白应该怎么做。 活动分析与调整： 小朋友对自己带来的废旧材料都很乐意与老师和同伴交谈，大胆讲述哪些废旧材料可以变废为宝。还把这些带来的材料进行整理分类投放到区角中。
（第十二周） 活动 名称 语言《垃圾的悄悄话》活动来源生成 成长目标 1.引导幼儿理解“垃圾对话”的内容，丰 富词汇：“发霉”、“变形”、“你推我挤”、 “吵吵闹闹”。 2.知道日常生活的垃圾增多给人类带来危 害。 重点 知道日常生活的垃圾增多给人 类带来危害。 难点 理解丰富词汇：“发霉”、 “变形”、“你推我挤”、“吵 吵闹闹”。 活动准备儿童经验准备教师带幼儿观察周围的环境，体验环境污染状况。 物质材料准备创设环境：垃圾角、旧报纸、酸奶杯、胶袋、纸盒、布碎等。 活动过程： 1．教师做扫垃圾的动作，出示充满垃圾的垃圾筒，引出课题。 教师引导：“小朋友看到我现在干什么呢?(扫垃圾)老师看到地面有这么多垃圾觉得很不干净，很不舒服，我要把地面清洁干净，把垃圾扫进垃圾筒里，你们看垃圾筒里面有这么多的杂物废品。嘘，请小朋友们认真地听一听，他们说了些什么呢?” 2．教师完整讲述故事“垃圾的悄悄话”，丰富词汇。 提问： (1)刚才有什么垃圾在说话? (2)旧报纸为什么会说自己还很有用呢? (3)废旧物品还能有用吗?有些什么用呢? 3．再听第二遍故事。 提问： (1)你们看到马路上的垃圾从哪里来的? (2)为什么会有这么多垃圾? (3)垃圾对人们有什么害处呢? (4)我们要怎样减少垃圾，保护环境? 4．幼儿学习表演“垃圾的悄悄话”的故事情境。 先请一组幼儿出来表演给大家看，要求大胆地说出垃圾，说出的垃圾的话，并启发幼儿想像各种垃圾的动作，然后再请全体幼儿一起表演，分别配戴各种垃圾。最后请表演得最好的一组幼儿出来表演给大家欣赏，老师作最后小结。 5．活动结束 教师引导：“小朋友，我们的活动室也有垃圾，这样的环境干净吗?现在请你们来当环保小卫士，把活动室的环境清洁干净。但是不要把可以循环再用的旧物丢到垃圾筒里，要把它收起来，下次老师要教你们废物变宝的一种新本领。 活动分析与调整：活动中我设置了公园的场景及配班老师的情景表演，同时运用了现代化的教学手段，充分调动幼儿的多种感官。让幼儿通过观察、讨论、归纳，获得新的知识，在活动中，我注重培养幼儿的主动性，鼓励他们自己解决问题，更多体现孩子的想法。整个活动中我本着“了解儿童、相信儿童”的原则，以“分享经验、教师引导、相互交流、发现问题、解决问题”的方式进行活动。此外，我利用活动中的一些情景，整合其他领域的知识和能力要求，比如，让幼儿用恰当的语言描述垃圾堆的景象。丰富幼儿的词汇。
浅谈公务接待细节决定成败 [摘要] 陆梁油田作业区每年生产200多万吨原油，围绕油田生产大事、重要的事颇多，公务接待工作在整个油田生产来看，似乎不是什么大事。公务接待是来油田人对路梁的第一印象，可以说是陆梁第一窗口。接待又都是繁琐细小的事，似乎也没有什么了不起。但是接待工作无小事，往往也是以细节决定成败。 [关键词] 细微着手三种理念三道关口 陆梁油田作业区是新疆油田公司在新世纪发现的第一个沙漠油田，较短的时间里在油田公司创造了一个又一个良好成绩，作为全国自动化程度最高的油田和中国石油高效开发典范的同时又要不断迎接各级领导和兄弟单位的参观考察，承担着做好接待服务工作的重要职责。 多年来，办公室始终贯彻“接待工作无小事”的指导思想，坚持“文明热情、规范细致、节俭务实、创新高效”的原则，通力协作，周密安排，多次出色完成了集团公司、股份公司、自治区、市政府、油田公司、兄弟单位等领导的接待工作和公司总经理办公室交办的其他接待任务，充分发挥了接待工作的服务和保障作用，对促进油田公司和作业区的建设做出了应有的贡献。 公务接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证各方工作顺利开展的有效途径。公务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为作业区公务接待办事机构，如何适应作业区、油田公司土作需要，为来宾提供优质服务，不断加强公务接待工作能力，笔者认为作业区的公务接待，细节决定成败。应从以下几方面做好工作： 一、接待工作从抓细微服务着手 1.接待工作从精细化做起 接待工作无小事，始终坚持“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的服务理念，祝宾客为亲人，用心服务，热情主动，精心安排，周到细致。作业区在每次接到接待任务后，都要详细制定接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，确保接待过程合理、顺畅、无遗漏；把握接待工作特点，提前制定工作预案，提高应对突发状况的能力，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示陆梁特色”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞“作为接待工作追求目标。 2。接待二作从招致入手 如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。 一是创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚。作业区要求重大接待时，导、接待工作人员、迎宾礼仪列队欢迎，并献上鲜花，每位重要来宾由礼仪员、油田领导及接待人员送至房间；一般客人，接待人员要引导至楼层或房间门口，并提醒来宾下一活动时间和地点。迎接引导客人要时刻注意自己行走的位置、问候握手时的方式、介绍双方领导的顺序等等礼节。这些繁缛细节如果做到位，就会起到“好雨知时节润物细无声”的作用，给客人留下深刻的难以忘怀的印象。 二是在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。访客到来之前，作业区会提前为房间配置房卡、安全提示卡、食宿安排表和活动安排表，使来宾对行程安排一目了然，真正做到细致入微，周到高效。 三是坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一位用文明用语)。牢记“三统一”原则是作业区对接待人员最基本要求，在迎接、引导、就餐等环节上都必须严格统一服装，统一佩戴工作牌，统一使用文明用语，让每一位到访的客人都能感受到作业区的真诚。只有从基本抓起，从基础做起，才能使接待工作不断完善，打造作业区精致品牌。