1、对于优秀的商务谈判者善于讲话最重要
口才在交际中起着重要作用。交际是成功的前提善于说话的人，可以充分用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源
10、由于相同背景，相同学历的人易于沟通，因此，一个单位只要招聘相同背景资历的人，就能提
高工作效率。
这种说法是错误的，具有相同背景，相同学历的人沟通能力可能不同，他们不能将自
己的观点明确恰当的表达出来，这样双方沟通也会有障碍，而且一个单位具有不同的部门、不同的职务，需要不同背景和学历的人，各种人才协同合作才能发挥出最大的效应，创造出最高的价值。
11、商务沟通中，听比说更重要，内容比形式更重要
错误，在商务沟通中听和说同等重要，内容与形式也同等重要，关键是在不同的场合，
侧重点不同，我们要把握好谈判的度。
4、无论是什么时候当非语言的意思与语言意思相矛盾的时候，我们更应该相信语言信息（错。是非语言信息）非语言信息是习惯性的和无意识的，无意识性，更具可信性
5、不在乎你说什么，只在乎你怎么说
这种说法是错误的，双方沟通的内容和形式同等重要。俗话说话不投机半句多。良好
的沟通内容让我们获得更多的信息。如果沟通的客体投其所好，选择一个对方感兴趣的话题
开始进行沟通，先让沟通的气氛活跃起来，再一步步阐述自己的观点，这样沟通双方比较愉快，也能获得更多的信息。
6、面谈的时候为了引出更多细节，应该采用封闭式提问（重点考的是什么是封闭式提问）c
封闭式提问一一是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，其特点是来访者
可能的回答都包括在问题之中，易于回答，节省时间，但难以得到问句以外更多的信息材料, 且具有较强的暗示性，不利于真实情况的获得。对回答的内容有一定限制，提问时，给对
方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。
开放式提问一一是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，
7、根据信息接受者的心理特征，知识背景等状况，发送者要因此来调整自己的衣着服饰等，这指的
是沟通要因人而异。
管理沟通因人而异，慎重选择语言文字。
信息发送者要充分考虑接收者的心理特点、知识背景等状况，引入而易调整自己的谈话方式、措辞以及服饰表情等，慎重选择语言文字，适用意义准确、对方容易接受的词句；叙事条理清楚、做到言简意赅
8、沟通的主体策略。
1、沟通的四种策略方式
（1 ）告知策略
沟通者对内容的控制程度很高，而沟通对象的参与程度很低时采用重在叙述和解释，目的是让沟通对象接受、理解
强调传送沟通者本身的意愿，而忽略对象的反应
当沟通者处于权威的地位，或是对信息处于完全控制地位的状况时
（2 ）说服策略
当沟通者对沟通内容的控制程度较高，沟通对象的参与程度较低，而沟通对象对沟通内容接
受与否对主体来说又非常重要时采用
不仅强调传送沟通者本身的意愿，也强调沟通对象的反应
往往通过陈述利弊来达到沟通的目的
（3 ）征询策略
当沟通者对沟通信息的控制程度较低，而沟通对象对沟通情境的参与度较高时采用
不仅强调信息传送者本身的意愿，也强调信息接收者的反应，沟通者往往会根据对方对信息
的反馈不断地作出调整
（4 ）参与策略
并不强调信息传送者本身的意愿，而非常强调信息接收者的反应
主体简要表述自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息作出充分的反馈
更注重沟通双方的协作性，共同探讨并解决问题
商务谈判的主题策略
1、突出优势，对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中中所
占的优势、劣势级对方的优劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码，而己方的劣势也要注意，以免仓促迎敌。
2、模拟演习，将各种可能发生的状况，预先模拟，以免实际遭遇时人慌马乱，难以主控战局，在了解优劣后，假想各种可能发生的状况，预作行动策划方案。
3、底线界清在谈判前，务必把己方的底线界清
4、了解对手知己知彼百战不殆谈判前了解对手的可能策略及谈判对手的个性特
质，对谈判的圆满完成将有莫大帮助
5随机应变己方人员要随机应变见招拆招实在无法招架手忙脚乱时，先施缓兵之计再图谋对策6埋下契机上方若不能达成相当程度的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时
口舌之快，伤了双方和气，好为下回谈判圆满，埋下契机
9、高效团队有哪些特点。
（1 ）、目标清晰。高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，清楚地知道领导希望他们做什
么工作，并且明确如何共同工作才能实现目标。
（2）、成员之间互信。每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。
（3）、成员都具有相关技能并且能够优势互补。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。
他们具备实现目标所必须的技术和能力，并且一定程度上成员的能力可以优势互补，让每个成员在团队中体现他的价值。
（4）、高度的忠诚。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。
（5）、有效沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流。
（6）、拥有一个优秀的领导。优秀的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮
助他们更充分地了解自己的潜力。高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。
（7）、拥有良好的内外部支持环境。要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当的培训、一套易于理解的
并用以评估员工总体绩效的测量系统、以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结
构应能够支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供
完成工作所必须的各种资源。
10、简述沟通者如何提高自己的可信度。
影响可信度的因素
（1）可信度的含义
可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度
初始可信度：沟通情境发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关
后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表
现出来的沟通能力有关
（2）影响可信度的因素
因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强
1身份地位职位和权力等级强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）
2良好意愿个人关系、“长期记录”等值得信赖涉及关系或长期记录通过指出受众利
益来建立良好意愿
承认利益上的冲突，作出合理的评估
3专业知识知识与能力包括经历和简历将你自己与受众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语
4外表形象吸引力，受众具有喜欢你的欲望强调受众认为有吸引力的特质通过认
同你的受众利益来建立你的形象；运用受众认为活泼的非语言表达方式及语言
5共同价值道德标准在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
11、在商务沟通中把人与事分开的原则。
在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
人事分开原则指在谈判中把对人即谈判对手和所讨论问题的态度区分开来。不要把对谈判中问题的不满，导致发泄到谈判者个人的身上。
如何把人和问题分开：正确地提出看法；保持适当的情绪。
谈判是人与人的交流，而谈判的内容却是某个特定的问题。所以谈判只能就事论事，而不能
进行人身攻击。
强硬对事，温和对人
1认清谈判者都是活生生的现实中的人
2每个谈判者都有两种利益：一个谈判者可以通过维护与对方的良好的关系以便产生一个双
方都接受的协议
3立场争执会把实质性利益与关系利益置于冲突状态中
4把实质性利益与关系利益分开，直接处理人的问题
对沟通者的要求：
a恰当地引导看法
（1）注意设身处地审视各自的看法（2）绝对不要以自己的猜想去推测对方的意思，应当注意核实，注意对方立场的微妙变化的弦外之音（3）讨论问题时对事不对人（4）如果对方对你已有成见，就应该找机会做出与对方看法不同的行为，以表明你的诚意（5）让对方参与
你的行动，使其感到他也是你的事业的一分子（6）给对方面子
b注意疏通情绪
（1）谈判者要了解对方和自己的情绪（2）对了解到的双方情绪作为一种客观存在来对待
（3）
要容许对方发泄其情绪，同时不要对情绪性宣泄做情绪性反应（4）要抓住机会，利用象征
姿态
12、在商务沟通中语言沟通技巧有哪些。
1、针对性强
在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对
性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。
针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎；对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈
判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。
2、表达方式婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以
这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。
其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在
自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要
让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对
这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。
3、灵活应变
谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有
灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说：”让我想一想”，"暂时很难决定”之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，
我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢得了五
分钟的思考时间。
4、恰当地使用无声语言（肢体语言）
商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以
取得意想不到的良好效果。
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果
13、怎样理解言为心声，文如其人。
一个人的言行是外在的东西，我们往往通过一个人的言行可以观其内心本质。我认为，不管
在写文章还是平时我们的待人接物都应该言行一致，写出来的语言要代表自己的观点，或爱或憎、或褒或贬，立场坚定，前后一致；做出来的事情也是发自内心的举动，而不是给人看的。当然能作到言为心声，是有一定难度的，但这是永远不变的写作原则。
14、简述为什么要坚持客观标准。
在谈判过程中，一定要用客观标准来谈判。这些客观标准，包括等价交换、国际惯例、法律法规等。比如，甲方向乙方购买一台设备，甲方希望低价，乙方希望高价，如何确定一个公平的价格，既要考虑设备制造成本，又要参考同类设备的市场价格。只有这样坚持客观标准。才会使谈判有更高的效率。
所谓客观标准是指独立于各方意志之外，为社会公认的合乎情理和切实可用的准则。它既可能是一些惯例、通则，也可能是职业标准、统一的计算方法、科学鉴定等。
坚持客观标准的意义
（1）明智公平协议的达成多以客观标准为基础。谈判引入的公平性、有效性、科学性标准越多，对谈判的指导意义越大。
（2）坚持客观便有利于发展谈判双方的关系。通常情况下，当双方在立场上争执，不断争
着占上风时，明显会威胁双方的关系。当双方设法以客观的标准来解决问题，而不是设法逼
使对方让步时，沟通就容易得多。
（3）透过客观标准的讨论有利于提高达成协议的效率。在立场性争执中，谈判者要花很多时间防御自己的立场，并攻击对方的立场，最后可能劳而无功。运用客观标准的人，则能有
效地将其时间花在可能采用的标准和解决方案的讨论上。当有更多的内容纳入谈判时，独立
的标准更为重要。在这种情况下，针对双方立场的讨价还价非常困难，需要的是和解。
坚持客观标准的关键：标准的普遍性。标准的适用性。
15、一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命大副去组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不肯跳”。于是船长亲自出马，几分钟后，所有乘客都跳船逃生了，大副很诧异，就问船长室如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体
育运动，于是他跳下去了。我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳下去了，我对德国人说，这是命令，对苏联人说，这是革命活动，结果他们都跳下去了”。“那个美国人呢？”我对他说，“我给你买了保险”。
问题：你认为船长成功的关键是什么？
船长沟通说服问题（跨文化沟通策略）。
跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背
景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。沟通能力包括了解自己
和理解对方的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力和团队精神。在国际商务交流中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自己不同的价值观和行为规
范。
主要国家的典型文化的特点
百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，
与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却
觉得你讲话太刺耳了。
美国文化
美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美国文化中人际关系很
容易建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意；“汁多”代表美国文化的
多样性，每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬”就是强调隐私，虽然人际关系容易切
入，但到一定程度时，个人隐私空间是无法进入的。
英国文化
英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人法国文化法国文化比喻为玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法国人喜好社交，社交是生活中的一部分打
擦边球，他们喜欢一板一眼，这是英国人的习惯。法国人认为，法国是一个非常优雅的民族
德国文化
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
第一讲：商务沟通概论 1.1沟通的定义 沟通的具体内涵：为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解。 沟通是人与人之间信息传递的方法沟通是人与人之间情感交流的手段 沟通是人与人之间思想互动的渠道沟通是人与人之间关系增进的工具 沟通是人与人之间达成共识的过程 1.2商务沟通的定义 商务沟通内涵：组织为了顺利经营并取得经营成功，并求得长期的生存发展，以及营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象并寻求反馈，最终求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 1.3商务沟通的九大关键要素 第一个要素：信息发送者第二个要素：信息 第三个要素：编码第四个要素：传送渠道 第五个要素：解码第六个要素：信息接受者 第七个要素：反应第八个要素：反馈 第九个要素：干扰 1.4商务沟通的八大特性 第一个特性：目的性第二个特性：随时性 第三个特性：方向性第四个特性：双向性 第五个特性：主动性第六个特性：策略性 第七个特性：情绪性第八个特性：互赖性 1.5商务沟通的分类 按组织系统分：正式的沟通、非正式的沟通 按信息流向不同：纵向的沟通、横向的沟通、斜向的沟通 按沟通流动的方向分：自上而下的沟通、自下而上的沟通、平等沟通 按沟通的渠道分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通等 按沟通的性质分：人际沟通、工作沟通、谈判沟通、客户沟通 1.6商务沟通中常发生的情形 坚持己见、各说各话 话不投机、不欢而散 表里不一、没有诚信 …… 1.7认识商务沟通的障碍 商务沟通失败的障碍主要有五个方面： 发送者方面的障碍沟通过程中的障碍接受者方面的障碍 反馈过程中的障碍背景差异导致障碍
《商务沟通》教学大纲 二、教学目标及任务 1、使学生理解商务沟通的目标； 2、使学生熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法； 3、使学生认识影响有效沟通的主要因素； 4、使学生根据商务活动的具体情况有效利用不同的沟通方法 5、提供学生在实际业务中的沟通能力和技巧 三、学时分配 教学课时分配
四、教学内容及教学要求 第一章商务沟通概论 本章教学目的：沟通障碍图及其应用，理解沟通目的，了解并学会应用5W1H。 本章主要内容： 沟通是人们在交往过程中，通过借助某种载体和渠道将信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。在现代信息社会，管理人员对信息的搜集、加工和处理能力已经成为决定其职场竞争力的关键因素。要成为一个优秀的管理人员，必须具备良好的沟通能力。沟通的目标由低到高包括四个层次，即实现信息被对方接收；信息不仅是被传递到，还要被充分理解；所传递的信息被对方接受；引起对方反响。以上四个目标能够在沟通活动中全部实现是比较困难的，但是如果我们未能实现以上四个目标中的任何一个目标，则意味着沟通的失败。 沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，这个过程包括信息发出者、编码和译码过程、信息传播渠道、信息接受者等要素。由于感觉差异、武断、成见等原因可能会给沟通过程制造障碍。我们在沟通中应该通过分析，尽可能地越过这些障碍。 商务沟通是企业组织管理中的基础性工作，它具有相当重大的作用和意义。为了实现高效沟通的目标，情境分析法是关键，也即在沟通过程中进行5W1H分析，这样才可以使沟通工作更加容易进行并取得更好的成功机会。随着商业竞争的日益加剧，现代全球经济一体化浪潮的掀起以及技术的不断进步，商务活动和商务沟通都在不断发生着变化。这些变化主要体现在对质量和客户需求的重视、广泛使用现代信息技术、多元化以及讲求团队精神等。 本章重点、难点： (1) 重点：沟通的内涵和管理职能。 (2) 难点：高效沟通的标准。 主要参考文献： 《商务沟通》，黄漫宇编著，清华大学出版社，2016年. 本章思考题：
一、Writing for a Postive Effect 商务写作的正面效应 二、影响人际关系通过写作、 亲爱的奥莫理: 你的12月3日收到投诉,内容指出。在了解了事实,我很遗憾地报告,我必须拒绝你的要求。如果你将阅读保修手册,你会发现你买的sheiving是专为光加载一个最大的800英镑。你应该买了重型产品。 我很遗憾这个错误造成你和damang相信你会看到我们的处境。 希望为您服务,在未来的。 三、了重要的积极影响 书面交流在业务主要reqires清晰。 良好的商务写作。特别是extemai aduiences,同时需要清晰和商誉效应。 大多数人喜欢建立善意。 血和一些电子邮件通常需要实现其他效果。 得到所需的效果是一种写作技巧和理解的人。 四、会话风格 写在会话languang可以帮助建立亲善效应 温暖 自然 风度翩翩 最容易理解 写在对话语言可以采取有意识的努力 五、以下的例子说明了这个问题和如何改正它 吸收和枯燥 指的是你的5月7日的电子邮件中,你描述了程序启动批准索赔。 谨附是介绍关于你的询价。 回答你在7月11日的信,请告知你的坚持tharein说明书概述将方便达到我们的目标。
我将很乐意avall自己你的同类的建议时,如果价格下降。 会话 请参考你的5月7日电子邮件在你告诉如何提出索赔。 附件是你要求的小册子。 按照程序你列在您的7月11日的信,你会帮助我们达到我们的目标。 我很乐意跟随你的建议,如果价格下跌。 六、分“橡皮图章” 塞翁失马 像金子一样好 靠着墙 发号施令 最后但并非最不重要 学习绳子 离开没有石头untumed 雪上加霜 七、表达式从旧languange商机是橡胶邮票。一些新的出口。 Please be advised... 请注意…… I am happy to be able to answer your message. 我很高兴能回答你的消息。 I have received your message. 我已经收到你的信息。 This will acknowledge receipt of... 这将会收到… Enclosed please find... 请查收…… This is to inform you that... 这是通知你,……
电子商务概论作业1 （第1——2章） 一、名词解释 1.电子商务 电子是手段，商业是目的，是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作，是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务。广义电子商务称为EB，狭义电子商务称为EC。 2.B2B 企业与企业之间（Business to Business， B2B）的电子商务。主要强调企业与企业之间通过Internet、专用网或增值网方式时行电子商务。 3.移动商务 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。 它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 4.电子商务的概念模型 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 二、问答题
1.简述电子商务对经济活动的作用和影响主要表现在哪些方面？ 电子商务作为一种新的商业模式，带动了经济结构的变革，对现代经济活动产生了巨大的影响。 1)推动社会经济的发展 2)推动产业结构升级 3)改变了市场结构 4)降低了市场准入条件 2.电子商务发展的前景和趋势如何？ 1)电子商务发展环境不断完善，发展动力持续增强 2)区域电子商务协同发展，中西部地区潜力巨大 3)全面渗透传统经济，电子商务应用日渐普及化 4)电子商务服务纵深拓展，线上商务平台与线下实体平台相融合 5)垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现终端入口多元化，互联网商 务与移动商务市场趋向融合。 6)企业电子商务应用呈全程趋势 7)个性化服务成为未来趋势 3.电子商务有哪些特点 1)交易虚拟化 2)交易成本低 3)交易效率高 4)交易透明化 4.Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用?
商务沟通方法与技能 第一章基本不考 一、有效时间管理：第一步是列出所要完成任务的清单，根据任务的紧急程度和重要程度，建立任务的优先顺序，合 理安排时间。 二、优先顺序的ABC分类法：是根据某些重要性度量标准将事物划分为A/B/C三类，据此进行不同的管理策略，从而 有效提高工作效率和经济效率。 三、当用于任务的时间具备以下特征时才被视为质量时间（quality time）： 1.以全神贯注的方式、 2.所需信息和资源很容易弄到、 3.无任何中断、 4.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。 时间管理矩阵图 时间计划表 日期： 目标：1) 2) 四、学生成长档案：旨在促进你的学习并帮助你获得技能（学习进步、个人爱好、职业兴趣、兼职、志愿活动等的经 验、知识和技能）。 五、技能： 1.计划和组织技能； 2.信息处理技能； 3.沟通技能； 4.合作技能； 5.创造性技能； 6.解决问题技能； 7.技术技能。 无论短期或长期的计划和组织都包括时间管理、项目管理和项目 六、支撑材料：证明自己的陈述和说法，必须提供相关的支撑材料，才更具有说服力。 包括以下内容：学习日志、练习作业、自我评估检测、作业成绩和考试成绩、学习笔记、简历、工作申请结果、工作证明、工作评价、工作经验、参加的培训、……
第二章商务沟通的重要性重点 一、沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。（我们采用任何方法向他人传递信息即称为沟 通）。 沟通是一个双向的过程，有效的沟通只有在有反馈的条件下才能成功，重要的指令一定要听到反馈。 沟通方法必须能够得到参与该过程的各方的理解和接受。 发送者→编码→噪音过滤→解码→接收者→反馈到发送者 内部沟通：与组织内部的人员沟通。 外部沟通：与组织外部的人员沟通。 任何的沟通都是有目的的，沟通的对象肯定都是利益相关者 二、利益相关者包括： 内部——员工：没有员工产品就不能生产和销售，不能提供服务就不可能有任何商业活动。 股东：为公司提供资本，他们对于红利的需求是公司活动最重要的驱动力。 外部——顾客：没有顾客，公司就没有销售额，也就无法生产。 供应商：没有他们，公司就不能提供自己的商品和服务。 当地社区：公司在社区经营，有责任确保公司的行为不会过分干扰社区。 政府：政府立法对公司的经营有很重要的影响，公司有责任按照政府指令行动。 三、如果公司要实现其目标，有效沟通十分重要，不良的沟通会导致混乱和错误。 有效沟通的重要性： a)做出有效的决策：需要获得最准确和最新的可用信息； b)向员工发出指令：以便他们根据要求完成任务； c)使组织内同一级别的同事能相互交流：以便更好的协调生产经营和销售服务等。 d)和外部联系：如供应商、客户和银行，保证公司的正常运转， e)通知员工正在发生的事：让他们更有效的完成工作，公司必须传递有关组织、产品、安全规定和培训等信息。 f)提供员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件方面的必要信息。 四、沟通障碍：物理障碍、内部系统、员工 * 物理障碍：由不够良好的工作环境导致 1.干扰：噪音，员工走动打招呼交谈也会干扰 2.距离：距离使沟通方式减少， 3.不良的设备：沟通系统不畅、电话掉线等 4.员工短缺： 5.不良的工作环境：照明、通风、供暖等，会失去工作的动力， * 内部系统：由公司自身造成 1.距离：不同的办公地点， 2.无效的沟通系统： 3.不清晰的组织结构： 4.缺乏培训：上升的空间 5.监管不足： 6.角色不明：导致职责不清，工作没效率（如真功夫的案例） 7.缺乏积极性：可提高福利，职位的上升空间、轮岗、人文关怀、加薪等 * 员工失误：不同的成长背景和语言，可能出现沟通问题。 1.个人背景：宗教、教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言 2.语言障碍： 3.行业术语的使用： 4.受教育的差异 5.个人观点： 6.超负荷 7.误解、意外或故意歪曲：不喜欢对方、缺乏积极性、身体欠佳、听力不好、天气原因、喜欢不同的文化、表
1、人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（） 1. 注意阶段 2.适应阶段 3.漠视阶段 4.依附阶段 2、人际关系的基本类型不包括（） 1.喜爱——憎恨 2.包容——排斥 3.控制——追随 4.控制——管理 3、下列选项中属于非正式沟通的是（） 1.上级指示 2.文件下达
3. 组织成员之间的私下交谈 4.组织之间的公函往来 4、各国礼仪的主要特点不包括( ) 1.尊重妇女儿童 2.以人为本 3.深度交谈 4.经济清楚 5、人的基本情感不包括（） 1.道德感 2.丑感 3.理智感 4.美感 6、不属于人际沟通中影响竞争与合作因素的为（）
A、 1. C. 动机 2.威胁 3.刺激 4.关系 7、下列说法中不正确的是（） A、孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 B、非正式沟通是组织沟通的主流。 C、组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。 D、管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。 1.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
2. 组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。 3.管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。 4.非正式沟通是组织沟通的主流。 8、下列哪项不是大众沟通的功能？（） A、报道信息 B、舆论导向 C、组织信息 D、教育大众 1.舆论导向 2.报道信息 3.组织信息
4. 教育大众 9、人际关系的基本类型不包括（） A、包容——排斥 B、控制——追随 C、喜爱——憎恨 D、控制——管理 1. B. 控制——管理 2.包容——排斥 3.控制——追随 4.喜爱——憎恨 10、“手心向下，挥动手指”在下列哪个国家表示招呼或召唤别人前来（） A、英国 B、美国 C、加拿大 D、中国
跨文化商务沟通期末考试的复习内容 一、单选题（10题×2分=20分） 1、__A____ is called interracial communication。 A.The communication between African Americans and European Americans. B.The communication between two people‘ https://www.doczj.com/doc/601798733.html,munication we have with ourselves D.Interactions among people from different nations. 2、The nail that sticks up gets hammered down is a proverb revealing____. A. individualism B. collectivism C. self-centered D. independence 3、The colour red means prosperity(繁荣、兴旺）in___D_____ . A. American B. England C. Spain D. China 4、“Yellow dog” refers to ___C___ in England. A.someone who is happy B. Someone who is brave C. Someone who is coward（卑鄙的） D. Someone who is sad. 5、A：Thank you so much for what you have done for me and I really appreciate your kindness. B:___C_____ (If you were B, which of the following you would choose as a polite and proper answer) A. It’s my duty to do so. B. No, it’s nothing. C. It’s my pleasure. D. It’s what I Should do. 6、___C___ is not one of the countries with high-context communication. A. China B. Mexico C. Canada D. Japan
跨文化商务沟通案例与分析 跨文化商务沟通案例与分析 案例一 1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳 地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为 向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。 分析： ? 在这个案例中可以看出，美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心 不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功 案例二 ? 美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判时，正值美国政府要对中国进 行制裁，并提出美国在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。但福特汽车公司代 表一开始就提出合作期间可考虑50%的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时， 又主动提出国产化率可从60%开始。由于他们并未理会其政府的限制，我方代表也充满信心的与其谈判，最终达成协议。 分析： ? 美国人热情奔放，性急但信心十足、很容易接近，认为自己是谈判高手，希望对 方也是谈判高手，含糊隐晦、高深莫测的对手只会让美国人纳闷，只有同样充满信心才 能获得对方的好感。 案例三 ? 1998年11月，德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界 的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强，效 率最高的公司。人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场，所向无敌的巨无霸。然而谁会想到，这桩“婚姻”似乎并不美满。并购后并没有实现公
1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 2.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 正确 3.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 正确 4.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：
1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域 正确 5.化解误会下列的正确方法是： 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 正确 6.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 错误 7.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：
1. A 避免替对方下决定 2. B 听出对方的需求 3. C 帮助我度过那段低潮期 4. D 收集对方信息的过程 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9. 我们不应该使用的语言表达模式是： 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式 3. C 描述性语言模式 4. D 建设性语言模式 错误 10.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：
《电子商务概论》复习试题与答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（互动）、（共享）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（电子商务）平台，第三层是各种各样的（电子商务应用系统）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（EDI标准）、识别卡标准、（通信网络标准）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（发送订单）接收订单、签发回执、（接收回执） 5、电子金融包括网络银行、（网络保险）、（网上证券交易）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（电子支票付款）、（清算） 7、所谓物流，是指物质资料从（供给者）到（需求者）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（混合配送）、（差异化配送）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（起点及环节）不同，两条物流渠道上（流动的内容）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理
念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（信息）流程来改变企业（业务）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（直线型）结构转化为一种（网状）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（远程登录）、文件传输、（电子邮件）Gopher服务、网络新闻 14、（认证中心）是在（电子商务）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（硬件技术）和（软件技术）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（直接销售）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（间接销售）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（中观物流）和（微观物流） 18、第三方物流是物流（专业化）的一种形式，指物流配送活动由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（流程图的设计与分析）和（标杆瞄准法）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（自营性）呼叫中心和（外包型
《商务沟通》课程教学大纲 一、课程名称：商务沟通 二、学分：4 三、先修课程： 四、课程的性质、目的和任务： 《商务沟通》课程是网络教育考试的一门必修课程，这门课的主要特点是沟通理论的系统新科可操作性。设立本门课程的目的是要求学生了解商务沟通理论的产生的渊源与发展轨迹，掌握沟通的符号系统的性质和使用技巧，了解沟通的媒介和过程与模式，掌握工商管理活动中的自我沟通、人际沟通、组织内外沟通、大众沟通和跨文化沟通的目标、过程、形式和沟通技巧，能够在商务活动或管理活动中进行有效沟通。 五、课程的教学基本要求及主要内容： 第一章商务沟通概论 一、学习要求 通过本章学习，要求学生了解沟通的意义，沟通现象和理论的产生和发展，沟通理论研究的渊源与轨迹，世界沟通理论研究的各个流派。重点掌握沟通的意义和沟通理论产生的渊源与轨迹。 二、课程内容 第一节商务沟通的意义 一、新时代呼唤有效沟通 二、商务沟通的含义 三、商务沟通的学科体系 第二节沟通现象的产生和发展 一、人类文明与沟通现象同步发展 二、人类信息沟通发展的几个阶段 第三节信息传播理论研究渊源与轨迹 一、传播学的产生 二、信息传播研究在世界范围内的发展 三、我国信息传播学研究与趋势 第二章沟通的符号系统 一、学习要求
通过本章学习，要求学生了解符号的概念及其意义，符号的特征和类别，语言符号和非语言符号与沟通的关系及其在实践中的运用。重点掌握非语言符号及其相关问题。 二、课程内容 第一节符号概述 一、符号的性质 二、符号的特征和类型 第二节语言符号 一、语言符号的特征 二、语言符号与文字符号 三、语言符号与沟通的关系 第三节非语言符号 一、非语言符号的概念 二、非语言符号的类型 三、非语言符号与沟通的关系 第三章信息传播媒介 一、学习要求 通过本章学习，要求学生了解信息传播媒介的相关概念及其意义，大众传播媒介的特征、类别、产生和发展，大众传播媒介在商务活动中的作用。重点是大众传播媒介的相关概念及其作用。 二、课程内容 第一节信息传播媒介概述 一、传播媒介及其相关概念 二、大众传播媒介的特点和分类 三、传播媒介理论研究 第二节印刷媒介与报刊图书网络 一、印刷媒介的概念 二、印刷媒介的产生和发展 三、印刷传媒的特点和作用 四、报刊图书网络 第三节电信媒介与邮电通信网络 一、电信媒介概述 二、我国电信网络及其发展 第四节电子媒介与广播电视网络 一、电子媒介的概念 二、电子媒介的产生和发展 三、广播电视网络
题型：判断题(10*2) 选择题（多选）(10*2) 填空题(5*2) 简答题(3*10) 案例分析题(20) 要点： 第一章沟通概述 1.商务沟通：指在商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外的既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。 2.沟通的分类： ①浅层沟通和深层沟通：根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅．可以把沟通分为两种：浅层沟通和深层沟通。 ②双向沟通和单向沟通：根据沟通时是否出现信息反馈．可以把沟通分为双向沟通和单向沟通。 ③正式沟通和非正式沟通：在正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的差异．分为正式沟通和非正式沟通两类。 ④语言沟通和非语言沟通：根据信息载体的异同，管理沟通分为语言沟通和非语言沟通。 ⑤人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通：管理沟通按照主体的不同，可以分为人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通等不同类
型。 3.正式沟通的类型：正式沟通是指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 ①照信息流向的不同，正式沟通又可细分为： a.下向沟通：组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。它有两种表现形式：一是层层传递，二是越级传递。 b.上向沟通：指组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通。其有如下目的：传递工作指示；促使员工对工作及其他任务的厂解；向下级提供关于程序与实务的资料；向下级反馈其工作绩效；向职工阐明企业的目标，使职工增强其责任感。 c.横向沟通：指组织中同一层次不同部门之间的信息交流。 d.斜向沟通：指在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。 运用这两种沟通时应遵循以下原则： 1)在沟通前．尽可能先得到直接上级的允许．有时是自己的上级。有时是对方的上 级； 2)在沟通后，尽快把沟通结果直接向上级汇报： e.外向沟通。 ②按照沟通形态的不同，正式沟通一般可以分为5种：
1、对于优秀的商务谈判者善于讲话最重要 口才在交际中起着重要作用。交际是成功的前提善于说话的人，可以充分用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源 10、由于相同背景，相同学历的人易于沟通，因此，一个单位只要招聘相同背景资历的人，就能提 高工作效率。 这种说法是错误的，具有相同背景，相同学历的人沟通能力可能不同，他们不能将自 己的观点明确恰当的表达出来，这样双方沟通也会有障碍，而且一个单位具有不同的部门、不同的职务，需要不同背景和学历的人，各种人才协同合作才能发挥出最大的效应，创造出最高的价值。 11、商务沟通中，听比说更重要，内容比形式更重要 错误，在商务沟通中听和说同等重要，内容与形式也同等重要，关键是在不同的场合， 侧重点不同，我们要把握好谈判的度。 4、无论是什么时候当非语言的意思与语言意思相矛盾的时候，我们更应该相信语言信息（错。是非语言信息）非语言信息是习惯性的和无意识的，无意识性，更具可信性 5、不在乎你说什么，只在乎你怎么说 这种说法是错误的，双方沟通的内容和形式同等重要。俗话说话不投机半句多。良好 的沟通内容让我们获得更多的信息。如果沟通的客体投其所好，选择一个对方感兴趣的话题 开始进行沟通，先让沟通的气氛活跃起来，再一步步阐述自己的观点，这样沟通双方比较愉快，也能获得更多的信息。 6、面谈的时候为了引出更多细节，应该采用封闭式提问（重点考的是什么是封闭式提问）c 封闭式提问一一是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，其特点是来访者 可能的回答都包括在问题之中，易于回答，节省时间，但难以得到问句以外更多的信息材料, 且具有较强的暗示性，不利于真实情况的获得。对回答的内容有一定限制，提问时，给对 方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。 开放式提问一一是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离， 7、根据信息接受者的心理特征，知识背景等状况，发送者要因此来调整自己的衣着服饰等，这指的 是沟通要因人而异。 管理沟通因人而异，慎重选择语言文字。 信息发送者要充分考虑接收者的心理特点、知识背景等状况，引入而易调整自己的谈话方式、措辞以及服饰表情等，慎重选择语言文字，适用意义准确、对方容易接受的词句；叙事条理清楚、做到言简意赅 8、沟通的主体策略。 1、沟通的四种策略方式 （1 ）告知策略 沟通者对内容的控制程度很高，而沟通对象的参与程度很低时采用重在叙述和解释，目的是让沟通对象接受、理解 强调传送沟通者本身的意愿，而忽略对象的反应 当沟通者处于权威的地位，或是对信息处于完全控制地位的状况时 （2 ）说服策略
The essential elements of communication 1. there should be at least two part s. 2. there should be a message 3. there should be a contact between the two parts 4. there should be a language that both sides share. 5. there should a place 6.time for the communication to take place. Message (信息） Source of message encode code channel/medium decoder retriever of message （信息源）编码）（密码）（渠道/媒介）（解码）（信息接受者）Attributes of communication 1. It is a born need 2. It is interactive 3. it can be either constructive or destructive to a relation 4. It cannot be white washed in case it is performed. ?I. What is culture? The definition can be in three-step hierarchy/ the structure of culture Spiritual: beliefs, core of value, ethnics, etc.; Custom/social: manners, organizations, techniques, etc,. Material: food, tools, clothing, etc. Ideological culture/ social culture/ material culture Four Aspects of Culture 1. It’s learnt, not obtained from genes. Social, family, and regional factors as input. 2. It’s shared by a group of people. Local language and culture to be shared by people in a certain group. 3. It’s symbolic. Many can be of symbols of a culture --- language (verbal or non-verbal one), architects, arts, and so on. 4. It’s adaptive. No culture is fixed except the dead. What may effect cross-cultural communication Way of observing verbal language non-verbal language ?Kickbacks回扣（而不是：踢回） ?Honey cooler讨好女人的男子（而不是：甜饮料） ?Dog-eared书页的折角（而不是：狗耳朵） ?Sea-elephant 海豹（而不是：海象walrus) ?Street walker 妓女（而不是：行人） ?Hospital trust 银行（而不是：友好的信任） ?Lover 情人（而不是：爱人） ?Rest room 厕所（而不是：休息室） ?Dollar sale 全部商品一美圆贱卖（而不是：美圆贱卖） ?Green wash 塑造环保形象（而不是：刷绿色） ?busboy 饭店里的洗碗檫桌子的杂工（而不是：公共汽车上的售票员 ?busybody≠大忙人，它相当于汉语中的“爱管闲事的人”。 ?从跨文化角度提出了出口商标翻译的三种方法，即直译法、音译法和音意合璧法?Who to whom? ?Introduce the host to the visitor/ first(groups) ?First introduce your side to the visiting side ?Then the visiting side will make an introduction of themselves
全国2010年10月自学考试电子商务概论试题 课程代码：00896 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.RSS技术是一种( C)2-77 A.异步通信技术 B.同步通信技术 C.信息聚合技术 D.信息分类技术 2.“网络的价值等于网络节点数的平方”是( B)1-71 A.达维多定律 B.梅特卡夫定律 C.边际收益递增规律 D.摩尔定律 3.联合国牵头制定的EDI标准是( D)3-89 A.ANSIX.12 B.MHX(X.400) C.ISO／IEC D.UN／EDIFACT 4.内联网的英文是( A) 1-65 A.Intranet B.Inte rn et C.Extranet https://www.doczj.com/doc/601798733.html, 5.法律咨询网站提供的电子商务产品属于( B)8-185 A.有形产品 B.无形产品 C.数字产品 D.电子产品 6.下列不属于安全认证技术的是( D)2-82 A.数字签名 B.智能卡 C.数字信封 D.电子钱夹 7.起始价格高，竞价过程中价格不断向下调整，直到有竞标者愿意购买，这样的拍卖被称为 ( A)6-151 A.荷兰式拍卖B.英式拍卖 C.反拍卖 D.第二价位秘密竞标 8.企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为( B)6-144 A.利润源 B.利润杠杆 C.利润对象 D.利润点 9.下列不属于电子商务系统中介组织的是( C)4-111
A.支付中心 B.认证中心 C.客户中心 D.物流中心 10.按照实施主体划分的企业电子商务采购模式是( D)12-254 A.进货型、单独业务型和定制采购模式 B.战略支援型、部门统合型采购模式 C.电子邮件招标和网上拍卖采购模式 D.卖方、买方和第三方采购模式 11.企业流程重组的英文缩写是( B)5-136 A.ERP B.BPR C.ICP D.ICC 12.聚合众多个体消费者形成相对较大的采购订单获得更大的优惠空间，这种电子商务模式属于( D)6-150 A.B2C B.C2C C.B2B D.C2B 13.电子商务对企业组织结构的影响是( B)1-69 A.趋于层次化 B.趋于扁平化 C.趋于垂直化 D.趋同化 14.PEST分析是( C)7-180 A.销售增长率和市场占有率分析方法 B.五力分析 C.政治、经济、社会和技术分析方法 D.优势、劣势、机会和威胁分析 15.下列选项中，属于电子商务时代生产模式的特点是( D)8-190 A.服务业以更快的速度增长 B.大规模生产 C.动态贸易的出现 D.个性化服务 16.企业绕过竞争对手的势力范围，面向较易进入的市场发起攻击，拓展自己的市场范围，这种进攻战略称为( A)9-207 A.迂回进攻 B.侧面进攻 C.正面进攻 D.包围进攻 17.下述关于电子商务采购的叙述中，正确的是( A)12-249 A.电子商务采购从商业模式上来讲，以企业间采购和政府采购为主 B.不同企业的电子商务采购活动采取的步骤完全相同
Definitions of Communication Communication is process of sending and receiving messages. Communication is a two way transfer of information, idea, concept ,or feeling As a process, communication has synonyms such as expressing feelings, conversing, speaking, corresponding, writing, and listening and exchanging. Communication Process Communication is the process of sending and receiving messages. The communication process involves six basic steps. Communication is a dynamic 动态的, transactional (two-way 双向的) process that can be broken into six phases. 1. The sender has an idea. You conceive 构想 an idea and want to share it. 2. The sender encodes 译成密码 the idea. .You decide on the message ’s form (word, facial expression, gesture), length, organization, tone, and style, which all d epend on your idea, your audience, and your personal style or mood. 3. The sender transmits 传输 the message. To physically transmit your message to your receiver, you select a communication channel (verbal or nonverbal, s poken or written) and a medium (telephone, letter, memo, e-mail, report, face-to-face exchange). 4. The receiver gets the message. For communication to occur, your receiver must first get the message. 5. The receiver decodes 破译 the message. Your receiver must decode (absorb understand and mentally store) your message. 6. The receiver sends feedback. After decoding your message, the receiver responds in some way and signals that response to you. This feedback lets you evaluate the effectiveness of your message. Element of communication 沟通的要素 Channel And Medium Six-Phase Process Phase 1: Sender Has an Idea Phase 3: Sender Transmits Phase 2: Sender Encodes Idea Phase 6: Receiver Sends Feedback Phase 4: Receiver Gets Message Phase 5: Receiver Decodes The Communication Process