按摩推拿学习心得体会XX 中医推拿源远流长，是我们华夏民族的瑰宝和宝贵的文化遗产、医疗遗产、古代华佗、扁鹊更是擅长运用推拿、按摩、刮痧、拔罐、放血疗法给人治病，效果往往是神奇的，受到百姓的称赞和叫绝，自古以来，推拿、按摩、刮痧、拔罐、放血疗法就在达官贵人、民间百姓心中深深扎根，为保健和治疗的重要手段，世代维护者广大华夏儿女的健康。
近代，由于西医的涌进，误导的认识，导致中医人才青黄不接，中医推拿人才流失，中医秘方、祖传、奇术等有些相继失传，这是很大的悲哀，但是这几年，人们又重新认识到中医的好处，继而又回归中医的趋势，国家有关部门也大力宣传和推广中医事业的发展，新的中医热潮重新点燃，这是反补归真的体现，同时中医推拿按摩、理疗康复、保健养生也蕴藏着巨大的商机，成为老板、投资人们争夺的的大蛋糕，但是有钱没用，最主要的是中医推拿按摩人才，拥有一流的推拿按摩人才，掌握过硬的推拿按摩保健手法，是推拿按摩企业、推拿按摩店、中医理疗馆、养生保健堂、按摩院的法宝。
很多按摩院、推拿按摩企业、推拿按摩店、中医理疗馆、养生保健堂，装修豪华，但是却是门面冷清，顾客不多，生意不死不活，什么原因，就是忽视了人才，没有高手，按摩师都是些很皮毛的保健手法，根本达不到顾客要的境地，
顾客回头率很低，你想这样生意会好吗，就是自己开店，更是如此，没有好的手法，过硬的技术，只能解决温饱，赚点辛苦钱。
在青岛有个推拿师，正骨一次三分钟，收费1500元;再潍坊有一名按摩师，找他按摩一次300元，还需要提前预约;在山西有一位老头，只给你揉肚子，做腹疗，一次168元，半个小时，治疗各种胃肠问题，每天病好排队等待，在北京王春亮老师的徒弟，不开店只做上门按摩，车接车送，按摩一次200元，每月进账 2万多元，没有任何成本;推拿按摩关键是技术，再就是经营。
常年传授王春亮推拿按摩技术，详情网上搜索王春亮推拿按摩，有很多介绍和联系方式，有无基础均可，学期15天至一个月，学会为止，住宿每天20元，生活费自理，自己买饭吃，很方便，一月500元就够了，学费6800元，再没有其他费用了，终生技术指导，指导开店，传授开店经验和经营之道，让每一位学员在推拿按摩之路上，不走弯路，一步步走向成功，
安身立命，养家糊口，成就自己的一番小天地。
另外，做推拿按摩这一行，人品，职业道德、行业原则很重要，要有一颗善良的心，这是一个爱心事业，要懂得付出，心态平静，认认真真的服务好每一个人，把最好的手法，最好的技术给他，要心到、意到、气到，病自除，才能
调理好身体，邪不压正，你的正气足了，病人的病气自然就赶走了，也就痊愈了，如果你心术不正，你的身体全都是邪气，你想病人的病痛能解决吗，不但不解决，反而会加重或者根本没效果，按摩师首先想到的不是赚顾客钱，而是把他的问题解决掉，心术不正的按摩师永远在最底层徘徊，手法得不到提高，心得没有，感悟没有，也就成不了按摩高师，做不了师傅。
由于推拿按摩比较与人接近，现代人们比较浮躁和浮华，也有些低俗没有道德的人，尤其是女孩子做推拿，一定要在宽敞明亮的房间里做，或者有第三者在场，这样就避免了一些不好的事情发生或者尴尬。另外打铁还需自身硬，尤其是女性推拿按摩学员，一定要恪守推拿按摩职业道德，不做出格的事情，不违背职业道德，严于律己，光明正大，要不断地学习和勇于攀登推拿按摩技术巅峰，勇于向疑难疾病挑战，不断地提高自己的专业技术水平。
春亮推拿，天下无痛，春亮技术，出手成金，王春亮推拿按摩技术不能让你大富大贵，但能让你处处受人尊敬爱戴，小日子不用愁，老婆孩子热炕头。
王春亮推拿按摩学员，工作五年以上方可教徒弟，从事一辈子就可以世代相传下去，成为推拿按摩祖传手艺创始人，世代受益得益。
有机会能接触到苏永泉老中医的婴幼儿太极按摩术真
是十分幸运，虽然不是亲炙，但是从现在的临床效果看，苏老的按摩术确实很好用，尤其适合没有什么中医基础普通家长，专业人士琢磨半天就够了，所谓大道至简嘛!很讨厌那些故弄玄虚的家伙。现在苏老的婴幼儿太极按摩专著也已经出来了，感兴趣的可以购买。
婴幼儿太极按摩术来源于山西民间一位叫任化天的老中医，当地流传有“小儿若要安，离不了任化天”之语，可见其影响之大。它主要调治小儿脾胃失调，能够起到培扶元气作用。这种手法极为简单，每个妈妈都能学会，可以彻底提高小儿体质，让孩子少得病不得病，能为家庭和国家省下大量医药费。
对5岁以下小儿有特效。主治消化系统疾病，辅助呼吸系统疾病。
太极穴：即神阙、肚脐。太极按摩就是在太极穴施用的一种手法，能培扶元气而行气化功能，鼓舞中气，增强升降出入之气机。加长加深自然呼吸，使大气壮旺，血脉畅荣，五脏六腑得以自然呼吸之按摩，充分发挥了人体的自然疗能。
这是一个在小儿肚脐以轻微的、随着呼吸的频率而按摩的手法，它直接调整气血运行，提高脏腑功能，最大限度地提高人体固有的自然疗病能力。
手要热，心要静，一手按脐或按摩肾，万念悉捐，凝注于手。如鸡温卵，一刻不可闪失，如猫捕鼠，一心注意在手，
随着病儿呼吸，不即不离而行按摩之。
妈妈平膝而坐，将小儿托放其上或仰卧床上，医生将手烤热，一手的内劳宫对准小儿太极穴，施一个与小儿腹式呼吸腹壁起伏的频率相等的外力【呼按吸提】。用力极其微弱，重在意，在合拍，使其产生共振的效应，于20分钟左右可见效。施术后打断一切恶性刺激，使患儿进入睡眠。
在过程中如果小儿出现深呼吸一次或者长吁一口气，就说明手法成功了。
如果胃气不降，胃里有宿食，食积会出现嗳气现象，甚则呕吐。
如果胃功能不强或有腹胀，就会觉得手下有动气或排气。
5岁以上小儿，需配合中药其他疗法。
不要频繁给小儿按摩，应以调养为主。
重症可加长按摩时间。
客服工作总结范文5篇 客服工作总结篇1 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培
训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。 在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公
精选五步三查学习心得体会今年的“十一”期间，我们牺牲了自己的节假日休息时间。宣校长带队一行六位老师，赶赴山东潍坊市参加中国教师报主办的高效课堂培训会。 宣校长每节课都和我们一起学习、一起参与小组讨论。可见领导课改的决心、我们也不含糊，个个认真记录，积极参与。对我本人而言收获确实不少，主要收获体现在： 一、熟练掌握了“五步三查”的教学流程。 1、第一步：独学 2、第二步：对学，群学 3、第三步：组内小展示 4、第四步：组内大展示 5、第五步：整理导学案，达标测评 “三”查：课堂上的三次学情调查 1、一查：在学生独学时 2、二查;在组内小展时 3、三查：在整理导学案，达标测评时 没有听到这次讲课以前，我一直是迷茫的，今天一节示
范课，明天看一节展示课……课改到最后不知怎么教书了。 二、导学案的编写有了明确的思路。 以前，我编写的导学案贪多，贪全面，教学内容都是用四开的A3纸，而且还是正反两面，所有知识点都想涉及到，所有的教学流程都想力争表现的完美。结果每张导学案的内容在一课时都展示不完，尤其是当堂检测部分，基本上都是摆设，很多老师一看时间来不及就说，留着课下完成。我听很多次公开课，如此的教学过程总是给我们感觉欠缺点什么，不够理想。 这次山东学习，解决了我的这两方面的疑惑。如今，在学生预习独学时，我知道自己该走动巡查，但不能走动太勤，以免影响他们;学生小展示时我要走动，巡查学生的掌握情况，以便我能抓住课堂主线，给予学生恰当的点评;学生完成检测时我也要走动，查看学生的掌握情况，以便写教学反思，为下节课“温故知新”搜集素材。 现在我编写导学案，一课时只涉及两三个知识点，而且每个知识点前面都一个范例，以及解题思路提示，这样学生自学起来就轻松多了。如今，我上一节数学课，提前让学生预习书本知识，而导学案我是当堂发下去，留给学生10分钟独学，5—10分钟对学群学分享自己会的，找出本组都不会的，并写在黑板上，然后大家探究解决方法，谁的的方法
性健康教育心得体会HEN system office room (HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688]
这个学期我有幸选上了学校开设的《大学生性健康教疗》课程?说到体会，一个词，受益匪浅。学到了很多以前我从来都不知道的知识，以前总认为自己了解的很多，但通过学习这门课程我才知道我对这方而的知识还很浅薄。而我欣然地选择了这门选修课。 课程确实很有意思，生动形彖。以前从来没有在这样一个公共场所听人这样公开的讲 “性”，而且也打破了我看见的大课堂的纪录，从来没有看见过这样大一个教室坐得满满的. 而且毎个人都还这么认貞的在听，对老师都抱有很大的期望，我能看出她们眼中的求知欲有多么的强烈。 说真的老师讲得很好，讲课也非常生动有趣?但绝对不会让你觉得低俗、下流。老师给我们讲起了关于“艾滋病"、“婚前性行为”、“安全套”等墩感话题等知识，在高校课堂上不再缰羞答答。我觉得在髙校开设这门课的好处非常多。开设这门课程一方而是一件好事，说明我们正在进步，正在准确的认识我们的性教育：另一方而也说明我们的教育是存在问题，这样的性教育是不是太迟了些，对于已经成年人阶段的高校学子是否就像一个笑话。 我们应该改变我们的观念和意识，我们常常说中学的“生物课"没有上好，是因为老师没有传道授业解惑.没错，这是老师的责任，但是我们也该改变我们的认识，抱着正确的认识态度，去学习，千万不要简单认识就是交我们如何爱爱，我认为我们的选择是完全正确的，对于自己有了一个交代。因为我学到了别人没有学到的，我在这方而的知识比别人多，我对这感到骄傲。 通过学习我彻底认识了自己的身体的构造，认识了自己的性器官，认识男女对方的身体，同时从我自己的经历我能够非常淸楚的明白性教冇的必须性。我以后把学到的知识会传授给我的朋友以及更多的人让他们也少走弯路。 实.性教育是家庭教育、学校教疗和社会教疗中的一项内容.性健康教育不是只靠老师就能完成的，他需要学校、家庭和社会形成合力。进而促进性教疗的开展。我们发现许多人谈论性教育都是在孩子身上做文章，很少强调对成年人的教疗，英实在现在成年人也缺乏对性的了解和性的知识。很多家长对孩子是避而不谈，更有的是谈性色变。甚至有些老师也是谈性色变，好像只要一谈到性这个词就是下流的、羞耻的。更不用说对学生进行性健康教疗。头脑中还存在“无师自通论"、“教冇诱发论”、“素质无关论”的错误观点。不同程度地阻碍了性教育，性教育的有效开展。所以家长和老师一泄要转变性的观念.正确的教冇和引导，了解孩子齐阶段的身心发疗规律和待点，理解孩子和尊重孩子?提高性教育的科学性和有效性，帮助懵懵懂懂的孩子们身心健康发展。在学校，不要认为一谈到性就很下流很色，只有很色的人才去上这门课，才去了解这方而的知识。如果条件允许的话，我们的性教育应该从幼儿就开始. 特別是初中的生理课一企要上好，不要避而不谈，这样这会增强学生的好奇心和增加性的神秘感，反而会引起不良的影响。篇二：学列性健康教冇课的感想 学习性健康教育课的感想 最近“高校性教rr成为一个热门的词语，据《扬子晚报》报逍，9月14日，记者采访获悉，南京几乎所有的高校都驻扎着同伴教育团队，这个由卫生部门发起、由接受过正规培训的学生组织的团队专门负责讲授性知识。个别高校还开设了性教疗选修课，“艾滋病”、“婚前性行为"、“安全套"等敏感话题，在高校课堂上不再羞羞答答。对于这样活动.一方面是一件好事，说明我们正在进步，正在准确的认识我们的性教育：另一方而也说明我们的教育是存在问题，这样的性教育是不是太迟了些，对于已经成年人阶段的高校学子是否就像一个笑话一样，都这年纪还有什么不懂的，不就是男女之间那俩是吗，也就是关系我们的准确认识问 在这里我想说一下，性教育在髙校扩展并设立苦业是我们教冇在前进的表现，首先，这门课存在一个字眼就是“性”，一说到性就是男女之间的爱爱，实际这是一个肤注的认识，那种行为只是我们的生理需要而进行一项运动，貞正的“性”有何指是这么一件事呢英次，大部分对于存在着惧怕感，似乎这是充满了罪恶的，虽然我们的同学再进行男女之间搂搂抱抱的性行为，但是仍然对于性还是不敢谈和彻底的接触它，深入的了解到，故在选择这门课是，很多人不够勇敢，怕貝他同学会说，你怎么选择这样一门课，就是还想觉得你思想上有问题，充满了邪念，对于接受这门知识畏首提尾，而我欣然地选择了这门选修课；最后?我们虽然每一人都是成年人的阶段，但是对于性可以说还是处于幼儿园认识的阶段?我们应该改变我们的观念和意识，我们常常说中学的“生物课”没有上好，是因为老师没有传道授业解惑，没错?这是老师的责任，但是我们也该改变我们的认识，抱着正确的认识态度，去学习，千万不要简单认识就是交我们如何爱爱.我曾经上过一门选修课是“性健康教育"这门课，一切皆与性有关，在现在看来，我们的选择是正确，对于自己有了一个交代，能够正确的是认识某一件事.改变自己保守的观念，享受一种美，因为有人说过性是一种美！ 下而本人谈一下自己上了这门课的感想. 改变观念
精选范文:探究性学习心得体会(共2篇)探究性学习即研究性学习，是本次课程改革中新开设的课程。但课改与教学实践中，对研究性学习的课程性质及特点还存在一些模糊认识或误区。探究性学习具有开放性、自主性、过程性、实践性和任务驱动性等特点。正确理解这些特点，对课程教学会产生积极导向作用。要体现上述四方面的特点，就应提倡以任务驱动的方式组织进行教学，即以课题任务为中心来组织教学，让学生通过完成课题任务的过程获得知识，发展自己的能力，使自己的情感、态度、价值观．得到培养和提高。学校应根据学生的年龄特点设置学习重点，不要给各个班级安然死任务。学习任务应由教师和学生自己提出、自己去完成、自己进行评价。上面的成功案例从一个侧面说明探究性学习有如下特点。（一）开放性探究性学习的目标在于：第一，发展学生的能力，包括发现问题的能力、制定计划的能力和解决问题的能力；第二，培养学生主动积极、科学严密、不折不挠的态度；第三，培养学生的问题意识和创新精神；第四，获得关于社会的、自然的、生活的综合知识，而不仅仅是学科知识。（二）自主性自主性是实现探究性学习的目标所必需的，只有这样才能实现探究性学习的目的。不论是探究的能力，主动积极、科学严密、不折不挠的态度，还是问题意识和创新精神，都是只有通过亲自实践才能逐步形成，就算是知识，也必须通过学生的主动建构生成，靠传授式的教学难以获得。（三）过程性探究性学习重在过程，因此在评价学生的学习成果时就不应以成败论英雄，更不应该以课题的学术价值和社会效益作为评价的主要依据，而是要看学生的态度和表现，要以形成性评价为主，以学生的自我评价和相互评价为主。对于那些完全不投入学习活动的学生，既要在成绩上有所表示，更要让他们自己找出差距。（四）实践性探究性学习不同于简单的学科知识传授，不能只是坐而论道，要实践，要活动，正如上面的案例一样。要注意的是，过去我们往往把实践狭隘地理解为与体力活动或动手技能相关的操作活动，如过去在理科的实验课强调的就是动手操作技能。现在随着自动化程度的不断提高，动手操作的技能在科学实验中的重要性相对下降，更重要的是能发现问题；能够制定一套方案去解决问题，技术的问题有专门人员去解决。实践并不等于操作，而包括从提出问题到求得结论、做出评价的整个过程，除了操作之外，思考、计划、找资料、理论探讨、收集数据、分析整理、归纳总结、写报告、写文章，都是实践。所谓探究性学习的实践性就是强调探究性学习应以活动为主、让学生亲身经历探究过程、体验感受探究过程、在实践中创新。（五）教学方式的任务驱动性要体现上述四方面的特点，就应提倡以任务驱动的方式组织进行教学，即以课题任务为中心来组织教学，让学生通过完成课题任务的过程获得知识，发展自己的能力，使自己的情感、态度、价值观．得到培养和提高。学校应根据学生的年龄特点设置学习重点，不要给各个班级安然死任务。学习任务应由教师和学生自己提出、自己去完成、自己进行评价。 [探究性学习心得体会(共2篇)]篇一：研究性学习心得体会 研究性学习心得体会 k=11 沈志勤 学校开了每周两节的研究性学习的课程使我们在学习课堂的知识外还有更多的机会将课堂的知识加以运用于解决现实生活中的问题。 我参加的是数学的研究性学习，研究的内容是“近视与课桌椅高度的关系问题”。在这里面，我们首先通过对同学们的近视情况进行统计，然后进行了对各种类型课桌椅高度的调查，并制作了几十份问卷调查、访谈活动、实地考察、制作模型等等。 在这样生动而自由
客服个人实习工作总结范文5篇 识，以备以后正式工作，是我们的一个缓冲期，下面就是小编给 作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。 一、实习目的 希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。 二、实习时间 20__年_月_日到20__年_月_日
三、实习地点 __省__市 四、实习单位和岗位 __公司、淘宝客服 五、岗位工作描述 我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户 长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 1、实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要 的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表
面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。 在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。 适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客
五步三查教学反思 “五步三查”高效课堂实施差不多快一具学期了，对这种模式，学生差不多掌握的都是特别熟练了，但还有别脚的地点，现就教学中浮现的咨询题做反思如下： 对待独学环节的理解，学生借助导学案，经过学习课本，查阅资料，尝试解决本节课的咨询题。独学环节重在平复考虑。学生利用双色笔对重点、难点、疑咨询点做好标注，并且做好预习笔记，把未解决的咨询题寻出来，便于留待后边的学习环节。但独学环节学生进行的别完全，学生可不能看书，别仔细去独立考虑，做题对付了事。这点需要老师正确的引导。要求学生仔细对待。 对待对学、群学环节的理解，经过独学环节，学生初步解决导学案中的部分知识，为解决的咨询题先跟自己的对子进行交流探讨，相互解决难题，仍未解决的，再在小组内集中讨论，借助集体力量加大解决力度。因此说，对学、群学是以解决导学案中的咨询题为主。由学习组长组织成员对比导学案开展有效的合作、探索、对子帮扶，真正实现兵教兵、兵强兵、兵练兵。在那个环节，部分学生参与度别够，游离于课堂之外，需要老师进一步去监督，去催促。 对待组内小展示环节的理解，以小组为单位，在小组长的安排下，把前面的学习结果再次呈现出来。此时，小组长要做好统计，对重点咨询题、疑难咨询题汇报给老师。老师依照学情展示内容，把内容分派到各小组。 对待班内大展示环节的理解，小组把事先预备好的展示任务，以组为单位进行公开展示，实现资源共享，提高学生各项素养和能力。展示环节做的很好，但质疑环节不好，学生可不能质疑，还需老师做示范，树立学生中好的模范。 对待整理学案，达标测评环节的理解，那个环节是第三次学情调查，教师了解整节学生掌握的事情，分析别同层次学生存在的薄弱环节，作为下节课前反馈和单元测试的依据。 五步三查教学反思（二） 从开学以来，向来在尝试着、摸索着、体验着五步三查的教学模式，学生经过自主学习、小组合作、交流汇报的方式来解决咨询题，让我感觉到了每位学生在交流与探讨中的共同成长及共同成长的欢乐。 学生们在合作学习中，每个学生都有参与的机会，每个学生都在参与中体验学习的欢乐、获得心志的进展，在生生互动中，我也体验到了与学生一起和谐学习的愉悦。 在我的课堂中，我坚持着每节课给学生出示学习目标，学生经过自主合作学习方式，让学生真正成为学习的主人，做为我那个配角来说，我感觉到了，依赖学生自己的努力探究得到的知识，那才是真正的知识，学生才干想得住，记得牢，才干操作灵便，运用自如。所以经过课改，我在逐步实践，在教学中应尽可能给学生提供自主实践的机会，为学生营造一具自主发挥、自由制造的空间。将探索的主动权交给学生，给他们多一些表现的机会，给学生一种到达成功彼岸的力量，让学生在完成任务的过程中探究知识，完成学习任务。 这一具学期经过听课、听说座及自己亲身去体验来学习五步三查教学模式，我认为和谐的学习氛围及学生的学习兴趣颇为重要。因此在我的课堂教学实践中，让我知道得了坚持鼓舞和诱导、激趣相结合，做到及时的去评价、鼓舞每位学生，让学生排除为难情绪，营造和谐的学习氛围，想方法去调动每位学生的学习兴趣，让全员的学生都能参与到课堂中来。 在将来的教学中我应该做到多一点自主、情趣和认可，少一点包办、说教和指责。尊重每位学生的个性进展，惟独学生得到充分尊重，学生才会有学习的信心，学生的学习积极性才会被充分调动起来，从而才真正实现了“让学生动起来，让课堂活起来，让效果好起来”。还要充分发挥学生积极主动性，积极参与学习活动，让学生从完成某个任务着手，提出咨询题或目标，把所要说授的内容巧妙地隐含在一具个任务中，经过示范操作或学生演示中完成任务达到掌握所学知识的目的。
大学生性教育心得体会 篇一：性健康教育心得体会 心得体会 这个学期我有幸选上了学校开设的《大学生性健康教育》课程，说到体会，一个词，受 益匪浅。学到了很多以前我从来都不知道的知识，以前总认为自己了解的很多，但通过学习 这门课程我才知道我对这方面的知识还很浅薄。而我欣然地选择了这门选修课。课程确实很有意思，生动形象。以前从来没有在这样一个公共场所听人这样公开的讲“性”， 而且也打破了我看见的大课堂的纪录，从来没有看见过这样大一个教室坐得满满的，而且每 个人都还这么认真的在听，对老师都抱有很大的期望，我能看出她们眼中的求知欲有多么的 强烈。 说真的老师讲得很好，讲课也非常生动有趣，但绝对不会让你觉得低俗、下流。老师给 我们讲起了关于“艾滋病”、“婚前性行为”、“安全套”等敏感话题等知识，在高校课堂上不 再羞羞答答。我觉得在高校开设这门课的好处非常多。开设这门课程
一方面是一件好事，说 明我们正在进步，正在准确的认识我们的性教育；另一方面也说明我们的教育是存在问题， 这样的性教育是不是太迟了些，对于已经成年人阶段的高校学子是否就像一个笑话。我们应该改变我们的观念和意识，我们常常说中学的“生物课”没有上好，是因为老师 没有传道授业解惑，没错，这是老师的责任，但是我们也该改变我们的认识，抱着正确的认 识态度，去学习，千万不要简单认识就是交我们如何爱爱，我认为我们的选择是完全正确的， 对于自己有了一个交代。因为我学到了别人没有学到的，我在这方面的知识比别人多，我对 这感到骄傲。 通过学习我彻底认识了自己的身体的构造，认识了自己的性器官，认识男女对方的身体， 同时从我自己的经历我能够非常清楚的明白性教育的必须性。我以后把学到的知识会传授给 我的朋友以及更多的人让他们也少走弯路。其实，性教育是家庭教育、学校教育和社会教育中的一项内容，性健康教育不是只靠老 师就能完成的，他需要学校、家庭和社会形成合力。进而促进性教育的开展。我们发现许多 人谈论性教育都是在孩子身上做文章，很少强调对成年人的教育，其
研究性学习心得体会 第一篇：研究性学习心得体会研究性学习心得体会进行研究性学习对初中生的我来说是一件生疏的事变，同时也是一件满盈神秘感的事变。平时在学校都是老师教授知识，很少自己进行进一步的探究和研讨，久而久之，我觉得我自己在逐渐丧失在我创新的本领。通过这次自主的研究性学习，我觉得本身发展了很多。 在这次研究性学习的历程中，我尝到了种种滋味，有不解，有喜悦，有辛苦，有坚持，有遗憾，当然也有收获。 记得小时候，每每到夏天，我都站在，看狂风把大树吹得东摇西晃，听大人们哀叹今年又要有几多丧失。所以，基于对台风的好奇，我们组确定了一个很贴近实际生活的课题——台风的形成及其影响和防备。虽然这只是很小的课题，但却让生为新手的我们着实劳累了一番，因为根本不知道怎样去做，唯一的途径就是上彀查阅某些资料，然后以此为基础举行研究和总结。 我们组曾经对课题举行过热烈的讨论，由此我感觉到互助的紧张。“团结就是力量”。团结、合作不仅能进步工作效率，更给人一种工作的热情和动力。 在研究性小组中，我担任资料收集员和制作ppt的工作。 曾经的我只是利用网络娱乐，聊天或者听歌，很少用于学习。而在这次搜集部门资料的历程中，我充分体会到了网络给人带来的便捷。网络上的资源应有尽有，我找到了很多有效的资料，并使我们的课题观察越发深入，知识覆盖面越发遍及，内容更加丰富。当然，我也了解了许多关于台风的知识，那些
预防措施也将帮我更加从容的面对台风这一不可躲避的自然灾害。 在制作ppt的活动中，我体会到了仔细与责任的紧张。一点点的不小心都可能给小组带来很大影响，像做开题陈诉的那次，我由于粗心竟把ppt弄丢了，好在组员们的明白，我们终于在赶在上课前重做了一份，有惊无险地挽回了丧失。这件事让我深深感受到责任的重要性和组员们的包涵。 我们通过研究性学习的实践，激发了自由自主学习的热情，培养了独立思考、谈搜新事物的科学精力，同时也提高了我们的写作本领和社交能力，正好弥补了讲堂上的不敷。我想这是研究性学习的最大意义。 一学期汗水付出，终会浇开了乐成的花朵。我们一齐谱写的乐章，不管效果如何，动听是否，都将会是我们这三年最精美的回想。 我坚定一句话：只要走过，就会留下脚印！ 第二篇：研究性学习的心得体会调查报告成功地完成并在整年级交换，我感到无比欣慰。特别让我受益非浅的是对这次观察的历程，更多让我领会到乐成的法门。调查过程中，很多事都不克不及如愿。找到了目标，却总是不见人，东一会儿西一会儿就延长了时间，因此失去了机会。得到教训后，我们开始高兴工作，确定目标后，各人开始网络质料，整理数据，时时想着要抓住机会，要捉住机遇大干一场。准备得差不多了，我们便进行采访，采访了学校的向导，从他们那里相识到具体内容，然后记好，整理成资料备用，逐渐的，我们的调查陈诉就撰写出来了，这让我们很高兴，于是把这些全部收好，开始修改、整理，一份完整的调查报告就出现在我们面前目今，接着我们就开始打印了，然后交给老师，提出修改意见，我们的
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
五步三查教学法 “五步三查”课堂教学模式在步骤命名、环节设计和操作的基本流程上力求简单易记、简便易学，方便一线数学教师掌握和运用，并尽可能从方法和规律的角度来指导教师付诸教学实践，很好地解决新课程理念“顶天入地”的问题。 “五步三查”教学模式 “五步”：指课堂环节五个基本步骤。 第一步：独学； 第二步：对学、群学； 第三步：组内小展示； 第四步：班内大展示； 第五步：反馈。即整理学案，达标测评。 简称为“独对群展反” 三查：指课堂上的三次关键性的学情调查。 一查：在学生独学时； 二查：在组内小展示时； 三查：在整理学案，达标测评时。 第一步：独学 “独学”指学生个体学习而言。在独学环节开始之前，通常要进行对上节课有关知识的反馈检查和新课导入。 （一）检查反馈：从检查内容和检查对象上要注意分层次，并重点关注C层次学生（即潜能生）。检查最好以爬黑板方式进行。 （二）新课导入：导入是不可缺少的一个环节，其作用主要体现在：激发学习动力、调整学习状态、创设学习情境、建构知识系统等方面。导入新课后要明确本节课的学习目标。 （三）独学：所有能有效地促进学生发展的学习，都一定是自主学习，如此学生才会有主动性和创造性。 1.对学生的基本要求：课堂纪律以不影响别人的学习为宜。学生以导学案为抓手，以问题为主线，并运用双色笔就独学过程中遇到的问题进行标注，带到对学、群学中解决。独学环节完成后，要及时告知本组学习组长。 2.对教师的基本要求：教师要高度关注各小组每一个学生的学习状态；尊重个体差异，不搞“一刀切”、“齐步走”；对个别学生尤其是后进生要适时点拨指导；独学环节完成时要对各组进行即时性点评。 第二步：对学、群学 “对学”指两名同等学习程度学生的合作学习；“群学”指小组内不同程度学生的合作学习或具体指“学习对子”间帮扶学习。对学、群学环节仍然是以解决问题为主线。 1. 对学生的要求：先对学，后群学，继而深入探究。首先通过同层次学生的对学力求解决独学过程中存在的问题；再以学习小组为组织单位，由学习组长组织成员对照导学案开展有效的合作、探究、对子帮扶，真正实现“兵教兵、兵强兵、兵练兵”。对学、群学的过程，
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这个学期我有幸选上了学校开设的《大学生性健康教育》课程，说到体会，一个词，受益匪浅。学到了很多以前我从来都不知道的知识，以前总认为自己了解的很多，但通过学习这门课程我才知道我对这方面的知识还很浅薄。而我欣然地选择了这门选修课。 课程确实很有意思，生动形象。以前从来没有在这样一个公共场所听人这样公幵的讲 ''性〃，而且也打破了我看见的大课堂的纪录，从来没有看见过这样大一个教室坐得满满的，而且每个人都还这么认真的在听，对老师都抱有很大的期望，我能看出她们眼中的求知欲有多么的强烈。 说真的老师讲得很好，讲课也非常生动有趣，但绝对不会让你觉得低俗、下流。老师给我们讲起了尖于''艾滋病〃、''婚前性行为〃、、'安全套〃等敏感话题等知识，在高校课堂上不再羞羞答答。我觉得在高校开设这门课的好处非常多。幵设这门课程一方面是一件好事，说明我们正在迸步，正在准确的认识我们的性教苗：另一方面也说明我们的教育是存在问题，这样的性教肓是不是太迟了些，对于已经成年人阶段的高校学子是否就像一个笑话。 我们应该改变我们的观念和意识，我们常常说中学的''生物课〃没有上好，是因为老师没有传道授业解惑，没错，这是老师的责任，但是我们也该改变我们的认识，抱着正确的认识态度，去学习，千万不要简单认识就是交我们如何爰爰，我认为我们的选择是完全正确的，对于自己有了一个交代。因为我学到了别人没有学到的，我在这方面的知识比别人多，我对这感到骄傲。 通过学习我彻底认识了自己的身体的构造，认识了自己的性器官，认识男女对方的身体，同时从我自己的经历我能够非常清楚的明白性教苗的必须性。我以后把学到的知识会传授给我的朋友以及更多的人让他们也少走弯路。 其实，性教苗是冢庭教苛、学校教育和社会教育中的一项内容，性健康教育不是只靠老师就能完成的，他需要学校、冢庭和社会形成合力。迸而促迸性教育的幵展。我们发现许多人谈论性教育都是在孩子身上做文章，很少强调对成年人的教苗，其实在现在成年入也缺乏对性的了解和性的知识。很多冢长对孩子是避而不谈，更有的是谈性色变。甚至有些老师也是谈性色变，好像只要一谈到性这个词就是下流的、羞耻的。更不用说对学生迸行性健康教育。头脑中还存在''无师目通论〃、''教苗诱发论〃、''素质无矢论〃的错误观点。不同程度地阻碍了性教育，性教育的有效开展。所以冢长和老师一定要转变性的观念，正确的教育和引导，了解孩子各阶段的身心发育规律和特点，理解孩子和尊重孩子，提高性教育的科学性和有效性，帮助懵懵懂懂的孩子们身心健康发展。在学校，不要认为一谈到性就很下流很色，只有很色的入才去上这门课，才去了解这方面的知识。如果条件允许的话，我们的性教苗应该从幼儿就开始，特别是初中的生理课一定要上好，不要避而不谈，这样这会増强学生的好奇心和增加性的神秘感，反而会引起不良的影响。篇二：学习性健康教苗课的感想 学习性健康教肓课的感想 最近''高校性教苗“成为一个热门的词语，据《扬子晚报》报道，9月14 B,记者采访获悉，南京几乎所有的高校都驻扎巷同伴教肓团队，这个由卫生部门发起、由接受过正规培训的学生组织的团队
高中研究性学习心得体会范文 小编语：研究性学习是一种跨学科的学习技巧。学生透过研习一个特定的专题的同时，运用现有的知识和技巧来重新综合，并透过进行一些特定的活动，使学生能自主地建构知识，继而学会这个新的题目，而达至学会学习的目的，并培养学生的自学精神。以下是关于高中研究性学习心得体会范文，供大家参考! 高中研究性学习心得体会(范文一) 我们开始做这个课题研究时，说实话，我心里没有底，不知行不行，自己平时在班上又总是那么默默无闻，现在突然做什么“研究”，是不是有点出疯头或哗众取宠呢?不过，好在同学们都比较有热情，整个课题研究小组的同学都精诚团结，并没有表现丝毫的排它性。我逐渐融合和沉浸在小组这种团结协作、友爱互助、勤奋工作、热情求知的氛围中，我开始自信，我开始坚强…… 在老师的指导和组长的带领下，我们尽量发挥每一个人的优势，合理分工协作，做好力所能及的事。譬如在收集资料的时候，我们尽量广泛地收集与中西方文化有关的任何信息，然后共同精选与课题相关的素材。其中对电脑比较熟悉的，我们就让他上网查找资料，做网络资料收集员;长于博览群书、一目十行的，我们就让他担任图书资料收集员;而长于文章辞句的，我们就让他作记录员和报告撰写执笔员。然后再利用集体的智慧，将资料汇总、分析，讨论报告初案。每一位成员在集体的熔炉中都充满了自信，充满了力量，都充分展示了自己的才能，培养了自己的能力。 在采访过程中，尽管我们参加人员比较多，但都有各自的分工，有的扮演记者，有的摄像，有的记录，有的录音，有的为采访过程做其它服务。我们每一个人的努力使我们最终形成了这份理论性结题的报告，使我们的报告具有较强的真实性和理论性。
淘宝客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是小编整理的淘宝客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 淘宝客服工作心得体会(1) 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。 所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类? 如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。 因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。 而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如
五步三查模式实践心得 随着课改大潮的来袭，我校今年也加入了轰轰烈烈的五步三查模式课改实践活动中来。为了做到有备而为，我们全校老师参加了2015年暑假由县教育局举办的课改培训。虽然在课改前就差不多进行了集体培训，但当我们真正面临学生进行全新的改革时真的还有许许多多的困惑和别解。经过这几个月的摸索实践，我们渐渐地习惯了这一模式，并且也有了一些自己的感悟。 五步三查模式的优势：在经过了三个多月的实践未来，我感受五步三查模式最值得的借鉴和保留的环节是独学和展示。首先，独学环节注重了对学生独立学习能力的培养。长期以来，一些学生适应于等待老师说，没有学习主动性，成了学习上的饭来张口型的低能儿。如今独学环节的设计引导学生经过自己的考虑独立完成学习。独立学习适应的养成将在很大程度上使整个社会未来拥有更多自主创新型人才成为可能。其次，展示环节是一具综合运用能力的全面提高。一节课的展示别仅仅表如今学到了几个知识点。更重要的是学生经过展示学会了分工合作，培养了组织能力，树立了学习自信心。一具小小的展示包含了书法、美术、版面设计等方方面面的内涵。透过展示单元，我们看到更多的是学生在各个方面才干的潜力。 五步三查模式中有待再议的方面：我认为五步三查模式的一些环节还需要思考其必要性。比如说对群学，这一环节尽管有其优点，但是否适合每一节课?首先，学生讨论尽管向来都在被老师们应用着，但讨论应该在可控范围内。它并别一定适合于每一节课。关于科技发达的现代教育来说，我们有许多更先进的教学手段能够应用。多媒体的应用能够拓宽学生的视野，也在很大程度上增加了课堂容量。与其把珍贵的时刻交给一些价值并别太大的讨论上还别如让学生经过多媒体学习更多的知识。多媒体的生动性是讨论替代别了的。固然，运用多媒体教学的课堂同样能够展开小规模的讨论。这两者并别冲突。再比如说评价。过去老师对学生的评价都体如今口头评价或书面评价中。而五步三查模式把它具体成了分数。据说这是一种激励机制，让学生用分数竞争的方式评估自己的学习。但我认为，只要真正学到了知识，学生内心是有数的，未必要表如今那张评价表上。没有评价表的课堂上，我们也彻底能够让学生对他人的学习活动作出质疑或评价。 以上不过我个人对五步三查模式的一点微别脚道的看法，也许还有说得别准确的地点，期望在将来的实践中可以得到更多的珍贵经验。
研究性学习心得体会范文（2篇） 研究性学习心得体会(范文一) 在开放的情境中主动探索，亲身体验，在愉快的心情中自主学习，提高能力，我们在研究性学习中不断收获，得到锻炼，提升自我。这是我们对本次研究性学习的真实体会。 在×老师的策划组织下，我们组员参与调查研究了《红楼梦中主要人物的性格分析》这一研究课题。由于研究性课题的主要内容涉及到我国古典四大名著之一《红楼梦》，在过去的学习和生活中,真正对这本书有研究或是看完的同学也不多，因此在这次研究性学习中组员们都抽出时间去阅读这本名著，而且十分投入，加之此次研究性学习中还要去总结一些前人对这部名著的评价，所以我们也就更加努力和配合，以求获得更多的收获。正是这种积极高昂的态度以及×老师正确细心的指导，使我们最后的研究取得了成功。 下面我们就将联系实际情况，具体谈一谈在研究过程中的心得体会。 一、准备充分目标明确 在研究性学习的初期阶段，我们组员都感到有点不耐烦，毕竟要读完一本文言文名著，又不能粗略地读，也不是一件简单的事情，这时杨老师一直在我们身边鼓励我们，并且耐心地为我们解读书中的相关句子，还告诉我们明确的知道自己想调查什么内容，调查的具体对象是谁，调查的目的与意义是什么，想取得什么样的调查结果，采用什么样的调查方式等等这些具体的事项，才能高效率，高质量的完成调查研究。这令我们顿时恍然大悟，于是收拾好心情，调整好心态，安下心来做准备。终于，过了近一个月，我们组员都把这本名著读完了，期间遇
到的困难不少：不能理解的句子多，待分析的内容多，分析的难度大......困难重重，使人望而生畏! 但我们依然挺了过来! 二、团队精神合作至上 研究性学习是一项庞大的工程，单凭一人之力是无论如何也无法完成的。这时候我们需要的是合作，是整个团队，是大家共同的努力。这让我们深有体会，在这次研究性学习中，我们也看到了合作的巨大力量。一开始大家都忙着各自分头寻找相关资料，没有分配任务，开会讨论，等到组内开会召集时，才发现，不是有的资料没找到，就是同样的资料找了好几份。组员们在这种情况下并没有互相埋怨，而是赶快聚到一起开会商议补救之策。我们将任务分割成几份，派给组员，大家同时工作但侧重点不同。比如这个组员负责找关于贾宝玉的，另一个找林黛玉的，还有一个又找薛宝钗的，等等。如果有的组员提前完成任务，也会热心主动的帮助别的组员。正是因为大家共同合作，互相帮助，以集体的利益为主。在四个人之间，合作的关系依然紧密，如果查找到与其它组员要找的有关的资料，大家都会拿出来共享，正是由于这样，虽然研究任务很重，我们却也没有耽误很多学习时间。团队的精神在每个人心中，合作为了共同的目标。 三、体会其中的好处 原以为高中生活只是紧张的学习，其实非也。 高中生活原来是如此多彩的。就以“研究性学习”这个课题来说吧，开始还不知道它有何意义，自开学到现在，这个过程带给我们许多学习的情趣和全新的感受。
电话客服个人工作总结5篇 通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。下面是收集整理的电话客服个人工作总结，仅供参考。 精选电话客服个人工作总结(一) 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为