课程设计报告
学生姓名:学号：
学院: 经济管理学院
班级:
题目: 客户关系管理系统
张毅
指导教师：职称: 教授
0000年 00月 00日
课程设计任务书
1．设计目的：
1．使学生更深入地理解和掌握课程中的有关基本概念，数据库设计思想和方法；
2．培养学生综合运用所学知识独立完成课题的能力；
3．培养学生勇于探索、严谨推理、实事求是、有错必改，用实践来检验理论，全方位考虑问题等科学技术人员应具有的素质；
4．提高学生对工作认真负责、一丝不苟，对同学团结友爱，协作攻关的基本素质；
5．培养学生从资料文献、科学实验中获得知识的能力，提高学生从别人经验中找到解决问题的新途径的悟性，初步培养工程意识和创新能力；
6．对学生掌握知识的深度、运用理论去处理问题的能力、实验能力、课程设计能力、书面及口头表达能力进行考核。
2．设计内容和要求（包括原始数据、技术参数、条件、设计要求等）：1．可组成设计小组，小组成员分工协作完成。要求每个成员有自己相对独立的模块，同时要了解其他组员完成的内容；
2．查阅相关资料，自学具体课题中涉及到的新知识；
3．掌握数据库的设计的每个步骤，以及提交各步骤所需图表和文档。通过使用MS SQL Ssrver2000或MS SQL Ssrver2005，建立所设计的数据库，并在此基础上实现数据库查询、连接等基本操作操作。具体步骤说明如下：
（1）需求分析
根据给定的设计课题，书写相关的文字说明【可选绘制的DFD、DD图表或用例图】。（2）概念结构设计
绘制所选课题详细的E-R图，并简要文字说明。
（3）逻辑结构设计
将E-R图转换成等价的关系模式；按需求对关系模式进行规范化；对规范化后的模式进行评价，调整模式，使其满足性能、存储等方面要求；根据局部应用需要设计外模式。
（4）物理结构设计
选定MS SQL Server为实施环境，设计相关库表的物理实现及存取方法。
（5）数据实施和维护
用MS SQL SERVER2005建立数据库结构，加载（测试/虚拟）数据，能体现对数据库的保护（安全性和完整性控制等）。实现各种查询、链接应用程序，并能对数据库做简单的维护操作。
（6）设计小结：总结课程设计的过程、体会及建议。
（7）参考文献
（8）致谢
4．上机任务
（1）库、基本表的建立：在SQL SERVER环境下用SQL语言建立库以及库中基本表；（2）数据加载：用手工录入或导入等方法实现基本表中的数据加载；
（3）单表查询以及多表查询：在建立的基本表中使用select基本格式和聚集函数；设计合适的视图，实现多表间查询；
（4）触发器：根据需要设计触发器，如实现表间关联字段修改时的完整性等问题；（5）存储器：根据需要设计存储过程；
（6）【本项根据各组情酌情完成】用VB、VC、DELPHI、Dreamwear mx、PB、VS、https://www.doczj.com/doc/629523644.html,等开发环境设计、实现完成界面设计，实现系统主要功能。
具体设计内容
客户关系系统是为了满足公司对客户关系信息管理的需求而开发的。通过本系统可以达到以下目标：
1．系统采用人机对话方式，界面美观友好。
2．能够管理所有客户的基本信息资料，包括客户分类管理、客户基本信息管理和客户联系人员管理等。
3．能够处理所有与客户日常往来的业务信息，包括往来信息记载、往来产品交易记载、人员往来预约和产品发布信息等日常业务。
4．能够管理公司所有内部人员和部门的基本资料，包括公司部门组织结构和人员分配情况等信息。
5．能够方便地管理和维护系统的基础字典，包括系统用户信息维护和用户密码管理。
6．能够快速地进行客户信息查询。
3．设计工作任务及工作量的要求…包括课程设计计算说明书(论文)、图纸、实物样品等?：
1．每人要完成一个系统功能下的3张基本表以上的设计任务；
2．设计过程完整，要包括概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL的调试、数据实施和维护、总结；
3．SQL实现全面，要包括建立数据库、建立基本表与视图，每张基表要加入5组以上不同且有意义的数据，并根据系统功能及外模式设计相关数据更新及查询功能，查询要全面考虑，方便用户；
4．所用以上提及任务要上机在MS SQL Server 2000或2005 上调试正确并截图加到报告中。
课程设计任务书
4．主要参考文献：
[1] 王珊，萨师煊. 数据库系统概论（第四版） [M]. 北京：高等教育出版社, 2008. 120-125
[2] 韩朝军，梁冰，刘莹. SQL Server管理与开发技术大全 [M].北京：人民邮电出版社, 2007. 170-172
[3] 何玉洁.数据库管理与编程技术 [M]. 北京：清华大学出版社，2007.161-185
[4] 萨师煊. 数据库的理论与实践 [J]. 计算机科学, 1983, 17(3): 36-39
[5] 刘韬，骆娟. Visual Basic 数据库通用模块及典型系统开发实例导航 [M].北京：人民邮电出版社,2006.137-147
[6] 王晟，马里杰. SQL Server数据库开发经典案例解析 [M]. 北京：清华大学出版社，2006.268-321
[7]钱雪忠．数据库原理及应用（第二版） . 北京邮电大学出版社.2007.67-110
[8]王珊.数据库技术与联机分析处理. 北京科学出版社.120-156
[9]克罗恩克.数据库处理（Database processing）.北京：电子工业出版社.2003.210—254
[10]克伦克，施伯乐.Fundamentals, Design, and implementation. 北京：机械工业出版社.2006.160—230
5．设计成果形式及要求：
1．按要求写出课程设计报告，并于设计结束后提交。其主要内容包括：封皮；目录、概述、需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计、SQL的调试、数据实施和维护、总结、致谢、参考文献、附录1带中文注释的SQL清单、附录2课程设计任务书；
2．实现的SQL要提供刻录光盘。可每班合并刻录，每组用[题目名称+学号+完成人姓名] 分别建立目录，例如[人事管理系统201000001张三2010000012李四201000003王五]；
3．格式要求
（1）报告一律采用国家文字改革委员会正式公布的简化汉字书写，报告计算机排版、打印（用A4复印纸）。报告要求语句通顺、论述严谨、程序和相关数据完整、齐全、规范、正确。
（2）报告采用课程设计报告统一封面。封页上的内容由本人用填写。
（3）报告内容依次为：
封面：格式保持不变，仅需录入内容；
目录；“目录”为三号黑体字居中。下空二行为标题及其开始页码，为小四号字体；
正文：标题为三号黑体字居中,中文字体为宋体，西文字体用Time New Roma，一律用小四号字，行距采用“固定值”20磅，首行缩进2中文字符；
表格：按标题顺序编号。插图按标题顺序编号，图中坐标应标注单位；
参考文献：按报告中参考文献出现的次序，用中括号的数字连续编号，依书写次作者、文献名、杂志或书名、卷号或期刊号、出版时间，为五号宋体，首行缩进二个字。（4）标点符号
报告中标点号应按新闻出版署公布的“标点符号用法”使用。
（5）量和单位
课程设计(报告)中的量和单位必须采用中华人民共和国家标准GB3100-GB3102-93，它是以国际单位制(SI)为基础的。非物理量的单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如件/台、元/km。
（6）数字
课程设计(报告)中的测量、统计数据一律用阿拉伯数字，如5.25MeV等。在叙述不很大的数目时，一般不宜用阿拉伯数字。
（7）标题层次
课程设计(报告)的全部标题层次应有条不紊，整齐清晰，相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。
章节编号方法应采用分级阿拉伯数安编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”、等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等，第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，除第一级外，其余各级的末尾不加标点。
各层标题均单独占行书写，第一级标题居中书写，第二级标题序数顶格书写，空一格接写标题，末尾不加标点，第三级和第四级标题均空两格书写序数，空一格写标题。第四级以下单独占行的标题须序采用A.B.C.…和a.b.c.两层，标题均空两格书写序数，空一格写标题。正文中对总项包括的分项采用（1）、（2）、（3）…的序号，对分项中的小项采用①、②、③…的序号，数字加半括号或括号后，不再加其他标占点。
（8）公式
公式应另起一行写在稿纸中央，一行写不完的长公式，最好在等号处转行，如做不到这点，在数学符号(如“+”、“-”号)处转行，数学符号应写在转行后的行首。公式的编号用圆括号括起放在公式右边行末，在公式和编号之间不加虚线，公式可按全文统一编序号，公式序号必须连续，不得重复或跳缺。重复引用的公式不得另编新序号。
公式中分数的横分线要写清楚，特别是连分数(即分子和分母也出现分数时)更要注意分线的长短，并将主要分线和等号对齐。在叙述中也可将分数的分子和分母平列在一行，用斜线分开表述。
（9）表格
每个表格应有自已的表题和表序，表题应写在表格上方正中，表序写在表题左方不
加标点，空一格接写表题，表题末尾不加标点。全文的表格统一编序，也可以逐章编序，不管采用哪种方式，表序必须连续。表格允许下页接写，接写时表题省略，表头应重复书写，并在右上方写“续表××”。此外，表格应写在离正文首次出现处的近处，不应过分超前或拖后。
（10）图
课程设计(报告)的插图必须精心制作，线条要匀称，图面要整洁美观，插图应与正文呼应，不得与正文脱节。每幅插图应有图序和图题，全文插图可以统一编序，也可以逐章单独编序，不管采用哪种方式，图序必须连续，不得重复或跳缺。由若干分图组成的插图，分图用a,b,c…标序，分图的图名以及图中各种代号的意义，以图注形式写在图题下方，先写分图名，另起行后写代号的意义。图应在描纸或洁白纸上用墨线绘成，或用计算机绘图，应符合相应国家标准的要求。
6．工作计划及进度：
第1周第1日上午指导教师讲课，学生根据题目准备资料；
第1周第1日下午设计小组进行总体方案设计和任务分工；
第1周第2日～第1周第5日每人完成自己承担的模块的设计、编码、测试；
第2周第1日～第2周第3日撰写报告；
第2周第4日上午SQL程序运行检查
第2周第5日上午课程设计答辩
7、成绩组成及考核标准：
课程设计报告与SQL程序及电子版作为考核的基本内容（60%），并参考SQL程序运行情况（10%），及其答辩情况（30%），成绩标准具体如下：
优秀：在课程设计工作期间，工作刻苦努力，具有良好的科学工作态度和团队精神，遵守各项纪律，表现出色。能按时、全面、独立地完成与课程设计有关的各项任务。写作规范。程序具有一定的实用性，运行良好。
答辩时，能够简明和正确地阐述论文的主要内容，思路清晰，论点正确，回答问题有理论根据，基本概念清楚，对主要问题回答准确、重点突出，语言表达能力强。具有良好的礼貌和仪容仪表。
良好：在课程设计工作期间，工作努力，具有良好的科学工作态度和团队意识，遵
守各项纪律，表现良好。能按时、全面、独立地完成与课程设计有关的各项任务。论文书写比较规范，程序具有一定的使用价值，能够较好运行。
答辩时，能够简明和正确地阐述论文的主要内容，思路清晰，论点基本正确，能较准确地回答主要问题，有较好的语言表达能力。具有较好的礼貌和仪容仪表。
中：在课程设计工作期间，工作努力，态度比较认真，遵守各项纪律，表现一般。能全面、独立地完成与课程设计有关的各项任务。论文书写比较规范，程序具有一定的使用价值，能够运行。
答辩时，能够简明地阐述论文的主要内容，对主要问题的回答基本正确，但缺乏深人的分析。比较注重礼貌和仪容仪表。
及格：在课程设计工作期间，工作努力，态度比较认真，遵守各项纪律，表现较好。能按时、全面、独立地完成与课程设计有关的各项任务。程序基本能够运行，具有一定的实用性，部分可以运行。
答辩时，能够阐述出论文的主要内容，经答辩教师启发能够回答主要问题，回答问题较为肤浅。
不及格：在课程设计工作期间，工作不努力，态度不认真，不遵守各项纪律，表现较差。不能按时、全面、独立地完成与课程设计有关的各项任务。程序基本不能够运行，不实用，基本不能运行。
答辩时，不能够阐述出论文的主要内容，经答辩教师启发还能够回答主要问题。
系主任审查意见：
签字：
年月日
1 概述
1.1 课题研究背景及意义
随着电子计算机和通信技术的发展，人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代。信息资源己成为与材料和能源同等重要的战略资源，信息技术正以其广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合，信息化已成为推进国民经济和社会发展的助力器，信息化水平则成为一个城市或地区现代化水平和综合实力的重要标志。面对信息革命这一严峻挑战和历史机遇，我国适时提出了信息化发展战略。
在这一背景下，企业作为国家信息化战略实施过程中的参与者，在推动信息化建设的过程中，切实感受到了信息化带来的快捷高效、节约资源、降低成本、提高效益等好处。与此同时，信息化进程中带来的竞争加剧也使越来越多的企业意识到，要更好的开发和利用信息资源、增强企业的竞争能力，必须有更好的信息管理技术做支撑。所谓“工欲善其事，必先利其器”。在现有的信息管理技术基础之上，很多管理者仍在孜孜不断的追求如何更加方便有效的建立系统，从而实现内部管理与外部沟通的效率最大化。
客户关系管理系统(Customer Relationship Management简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。
企业如何有效地管理客户和处理客户往来业务之间的关系将是客户关系管理系统实现的主要功能，利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力。随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。因此一套良好的客户关系管理系统可以帮助企业方便有效地管理企业的客户关系。
1.2 国内外研究现状
自1999年，CRM概念开始引入中国，得益于互联网的传播速度，迅速得到国内软件行业的关注。经过最初的朦胧期，基本理解了CRM的经营理念后，国内
开发者针对中国本土的特点，开始开发相应的系统，用户主要集中在电信、银行等资金比较雄厚、信息化程度较高的企业。发达地区对CRM的关注度要大大高于落后地区；且CRM的行业应用主要集中在服务业和竞争激烈的制造企业。而与国外企业相比，企业对CRM实施的支付意愿或能力还有明显的差异，大多数企业的购买能力还集中在100万元以下且有超过60%的企业不准备实施整体的CRM解决方案，仅希望在局部开始实施，其中有67%的企业希望从销售管理开始实施。
在国外，从2003年年底以来，CRM市场伴随着市场竞争的日益激烈而火爆起来。特别是欧美地区CRM服务市场迅速扩大。美国克里夫兰咨询公司在一份调查报告中指出，未来几年，由于企业对迅速解决客户疑难问题的CRM市场的重视，CRM服务市场会迅速扩大。据位于波士顿的市场研究公司AMR Research发表的最新市场报告称，尽管整个CRM行业在不断进行合并和收购，CRM市场2005年的收入达到了117亿美元，比2004年增长了8%，比过去两年增长了18%。AMR 高级分析师Rob Bois说，人们对CRM软件的兴趣在某种程度上已经恢复了。经济已经复苏了，人们对CRM软件兴趣的增长主要是对日益激烈的竞争做出的反应。企业正开始应用技术赢得新的收入。这就为人们恢复对CRM应用软件的兴趣创造了一个环境。ARM预测，CRM产品市场将继续增长，到2010年，全球CRM产品市场的规模将达到180亿美元。人力资本管理技术市场2005年的销售收入为55亿美元，增长率为12%。CRM市场与人力资本管理技术都是商业应用软件市场中增长最快的。
1.3 研究方法
在本课题所采用的主要方法有：理论与实践相结合的方法，结构化方法。
1.调查方法
在调查阶段采用了理论与实践相结合的方法，通过上图书馆借阅书籍和网络收集大量国内外文献资料，然后通过详细了解中小型企业客户关系管理，通过电话采访，向相关人员询问或请教等方式，收集了他们企业内部的材料。再结合理论知识，对所获得的资料进行分析，数据挖掘，得出一个新的方案。
2.结构化方法
本系统在开发时采用自顶向下，逐步细化，逐层分解的方法，在系统分析时，以早期的详细调查为基础，根据相关的基本数据，画出总体业务流程图，然后再画出各个子系统的业务流程图，依次类推，最终画出了底层业务流程图。同样在系统设计和系统实施中，相关的数据流程图，业务流程图，数据字典等等，都是用结构化方法来完成的。这样使整个系统设计简单，结构清晰，可读性，可维护性增强，提高系统的可运行性，同时也有助于信息系统的开发和管理。
2需求分析
2.1 系统功能描述
客户关系管理系统主要业务处理包括与客户的往来信息管理、往来产品记录、客户预约管理、产品发布信息、往来事件记录等，客户信息管理可详细划分为客户类型资料和客户基本资料。下面分别对系统的功能和模块进行概述：
1.客户信息模块
客户基础信息是整个客户关系管理系统最为基础的信息框架，它可以分为客户基本资料、客户类型资料和客户员工信息等。
（1）客户基本资料：维护客户的基本资料，如客户名称、联系方式、企业规模、企业性质、所属行业划分、经营范围、经营产品描述等。
（2）客户类型资料：维护客户种类划分基本信息。
2.业务信息管理
业务信息管理是整个客户关系管理系统主要的业务模块，它包括往来信息管理、往来产品记录、客户预约管理、产品发布信息和往来事件记录五个功能。
（1）客户预约管理：主要管理与客户约定谈判事件的提醒，包括预约的时间、方式、双方代表、预约会议的主题和内容等等。
（2）产品发布信息：主要管理公司新产品发布登记，包括产品的编号、发布日期、产品名称、规格、质量、销售价格以及市场前景等情况。
（3）往来信息管理：主要负责管理与客户历次往来业务信息的记载，以及内容总结和对此次往来业务的评定，保留信息来源的追溯。
（4）往来产品记录：主要管理记录了本公司与客户交易信息的记载，包括交易的开始、结束事件、产品的名称、交易数量、单位等交易产品信息等等。
3.系统服务管理
对于客户关系管理系统的系统服务管理模块的划分如下。
（1）用户信息设置：设置系统用户、用户编号、用户姓名。
（2）用户密码设置：对当前已登录的用户修改密码。
高层数据流程如图1所示。
图1 客户关系管理系统高层数据流程图
客户信息管理数据流程图如图2所示。
图2 客户信息管理数据流程图
业务信息管理
客户信息管理
客户
生产部
客服部
业务信息档案
客户信息档案
客户基本信息
客户预约信息
产品信息档案
产品发布信息
客户分类信息
往来事件记录
往来产品记录
客户
客户信息处理
客户添加信息
客户修改信息
客户信息档案
客户分类管理
客户分类信息
客服部
业务信息管理数据流程图如图3所示。
图3 业务信息管理数据流程图
系统服务管理数据流程图如图4所示。
图4 系统服务管理数据流程图
2.2数据字典
数据字典就是将数据元素、数据流、数据存储、处理功能和外部实体等的详细情况加以记录，并按照一定方式进行排列所形成的一部关于数据的字典。
数据字典是有关数据的信息的收集、维护和发布的机制，是有关数据的数据即元数据的中心仓库，数据字典是提供关于数据元素、元素组、记录信息的定义
客户
生产部
产品信息添加
产品修改信息
产品信息发布
客户预约管理 往来产品记录 客户预约信息
产品信息档案
往来事件记录
客服部
用户
用户信息修改
用户信息添加
用户密码修改
用户信息
用户修改信息
用户密码档案
客服部
用户信息档案
用户密码
用户密码
和使用机制，以及数据实体之间的联系。
2.2.1 数据元素定义
数据元素的定义是数据字典的基础，其他定义都是建立在数据元素定义的基础之上的。数据元素的定义包含数据元素名称、数据元素编号、数据元素类型、数据元素长度以及数据元素含义等内容。
本系统一共有40个数据元素，每一个数据元素均有如表1所示格式的数据元素定义表。
表1 数据元素定义表
数据元素编号：DE001
数据元素名称：客户编号
别名：KHBH
类型：char
长度：10
由于篇幅关系，不再列出其他的数据元素定义表。当所有的数据元素定义完以后，就可以建立数据元素一览表，如表2所示。
表2 数据元素一览表
编号数据元素名称别名类型长度小数点位数DE001 客户编号KHBH 字符型10
DE002 客户名称KHMC 字符型20
DE003 联系人LXR 字符型8
DE004 联系电话LXDH 字符型16
DE005 地址DZ 字符型100
DE006 邮政编码YZBM 字符型20
DE007 传真CZ 字符型20
DE008 网址WZ 字符型30
DE009 电子邮件DZYJ 字符型50
DE010 客户类型KHLX 字符型10
DE011 经营范围JYFW 字符型30
DE012 经营产品JYCP 字符型30
DE013 企业规模QYGM 字符型20
DE014 企业性质QYXZ 字符型20
DE015 所属行业SSHY 字符型20
DE016 预约客户YYKH 字符型20
DE017 预约主题YYZT 字符型20
DE018 预约地址YYDZ 字符型20
DE019 预约内容YYNR 字符型20
DE020 提醒时间TXSJ 字符型20
DE021 确认收到QRSD 字符型20
DE022 产品编号CPBH 字符型20
DE023 产品名称CPMC 字符型20
DE024 发布日期FBRQ 日期型8
DE025 产品数量CPSL 整型8
DE026 单位DW 字符型20
DE027 价格JG 长整型8 2
DE028 保质期BZQ 日期型8
DE029 市场前景SCQJ 整型 5
DE030 产品介绍CPJS 长整型8
DE031 往来时间WLSJ 日期型8
DE032 公司代表GSDB 字符型20
DE033 客户代表KHDB 字符型20
DE034 交往主题JWZT 字符型20
DE035 交往内容JWNR 字符型20
DE036 内容总结NRZJ 字符型20
DE037 结果评定JGPD 字符型20
2.2.2 数据流
数据流表明了数据的流动方向及其名称，是数据载体的表现形式之一。在数据字典中所定义的数据流有两类：一类是从外部实体输入到系统中的数据流，二是从系统输出到外部实体的数据流。
本系统一共有6个数据流，每一个数据流均有如表3所示格式的数据流定义表。
表3 数据流定义表
数据流编号：DF001
数据流名称：客户信息添加
简述：对客户基础信息的添加
来源：客户（外部项）
去处：客户添加（处理功能）
组成：客户编号客户名称
联系人联系电话
地址邮政编码
传真网址
电子邮件客户类型
经营范围经营产品
企业规模企业性质
所属行业
当所有的数据流定义完以后，就可以建立数据流一览表，如表4所示。
表4 数据流一览表
编号数据流名称来源去处组成DF001 客户信息客户客户信息管理客户编号
客户名称
联系人
联系电话
地址
邮政编码
传真
网址
电子邮件
企业规模
企业性质
所属行业DF002 客户分类信息客户分类客服部客户编号
客户类型DF003 产品发布信息生产部产品添加产品编号
产品名称
发布日期
数量
单位
价格
保质期
市场前景
产品介绍DF004 往来产品记录业务信息管理客服部产品名称
产品数量
单位
价格DF005 往来事件记录业务信息管理客服部往来时间
公司代表
客户代表
交往主题
交往内容
内容总结
结果评定DF006 预约信息添加客户业务信息管理预约客户
预约主题
预约地址
预约内容
提醒时间
确认收到
2.2.3 处理功能
处理功能的定义是指最低一层的数据流程图中的处理功能（功能单元）的定义。本系统一共包含8个底层处理逻辑，每个处理逻辑都有一张按表5所示的处理逻辑定义表。
处理功能编号：P001
处理功能名称：客户信息添加
处理功能层次号： 1.1
输入数据流：客户信息
输出数据流：客户信息
处理：客户信息的添加
有关的数据存储：客户信息档案
当所有的处理功能定义完以后，就可以建立处理功能一览表，如表3-6所示。
表6 处理功能一览表
编号名称层次号输入/输出标志数据流编号来源/去处
P001 客户添加 1.1 1 DF001 客户
0 DF001 客户信息管理
P002 客户修改 1.2 1 DF001 客户
0 DF001 客户信息管理
P003 客户分类 1.3 1 DF001 客户信息档案
DF002 客户服务部
P004 产品发布信息 2.1 1 DF004 生产部
0 DF004 业务信息管理
P005 预约信息添加 2.2 1 DF005 客户
0 DF005 业务信息管理
P006 往来产品记录 2.3 1 DF004 业务信息管理
0 DF006 客服部
P007 往来事件记录 2.4 1 DF005 业务信息管理
0 DF007 客服部
2.2.4 数据存储
数据存储是指在系统中应该保存的数据结构及集体的数据内容，实际上它是信息系统的资源，用户要从系统中获取的全部数据都来自数据存储，如表7所示。
数据存储编号：DB001
数据存储名称：客户信息档案
简述：存储客户的基础信息
输入数据流：添加修改的客户信息
输出数据流：客户信息
组成：客户编号客户名称联系人联系电话
地址邮政编码传真网址
电子邮件客户类型经营范围经营产品
企业规模企业性质所属行业
当所有的数据存储定义完以后，就可以建立数据存储一览表，如表8所示。
表8数据存储一览表
数据存储编号数据存储名称简述
DB001 客户信息档案存储客户的基础信息
DB002 产品信息档案存储生产产品的基本信息
DB003 业务信息档案存储发生业务的基本信息
2.2.5外部项
外部项的定义表，如表9所示
表9 外部项的定义表
外部项编号：E01
外部项名称：客户
简述：与公司业务有来往的客户
输入数据流：预约信息、客户信息
输出数据流：客户信息，产品发布信息
由于篇幅限制不再列出其他的外部项定义表，另外再设立一张外部项一览表，将所有的外部项保存在外部项一览表上，如表10所示。
表10 外部项一览表
外部项编号名称
E01 客户
E02 生产部
E03 客户服务部
3概念结构设计
3.1系统结构设计
通过系统分析阶段高层数据流程图的绘制，可以把客户关系管理系统分成客户信息管理、业务信息管理、系统维护管理、打印报表、帮助五个模块功能。可以画出系统的高层结构图，如图5所示。
图5 客户关系管理系统高层结构图
下面分别对客户关系管理系统分解出来的客户信息管理、业务信息管理两个模块进行分解，如图6、7所示。
图6 客户信息管理结构图
图7 业务信息管理结构图
客户基本信息管理
客户类型管理
客户信息管理
帮 助
客户关系管理
业务信息管理 系统维护管理 打印报表 客户信息管理 产品发布信息 业务信息管理
客户预约管理 往来产品记录 往来事件记录
3.2 模块设计
对数据库的功能结构模块进行分析，本系统包括五个模块，客户信息管理、业务信息管理、数据维护管理、打印报表、帮助。根据上述的系统功能分析，可得出如图8所示。
图8 系统的模块设计图
3.3 实体—关系图设计
客户关系管理系统E-R 图，如图8所示。
图8 客户关系管理系统E-R 图
业务信息管理 系统维护管理 打印报表 帮 助
客户信息管理 客户关系管理
客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料 客户基本资料
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SHANDONGＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ 毕业设计说明书CRM客户关系管理系统 学院：计算机科学与技术学院 专业：计算机科学与技术专业 学生姓名： 学号： 指导教师： 2012 年 06 月
摘要 摘要 客户资源是企业的重要资源，而对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。客户关系管理系统简称CRM的引入，就是改善这一问题的重要措施。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不仅可以对客户的关系进行管理，还可以记录企业同客户之间的业务活动。 该系统用JSP和MySQL实现了客户信息的管理、统计、分析、查询以及管理员对系统维护等功能。客户管理系统有着很好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的发展，它的功能将会得到不断的发展和完善。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。本系统操作简单，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。 本文详细介绍了客户关系管理系统开发和设计的全过程。 关键词：客户关系，管理系统，客户，JSP ，MySQL
英文摘要 Abstract Customer resources is an important enterprise resources, and to the customer resource to rational management, for the enterprise's survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities. This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function. Customers management system has a good application prospect, along with the computer technology and network technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation. Key words: CRM，Management System，corporate customer，JSP ，MySQL
系统工程 课程设计报告 LOGO 题目：关于大学生“课堂低头族”现象的问题分析专业班级：工业141班组别：五组 组长：xx（140xxxxx） 小组成员：薛xx（140xxxxx）桂xx（140xxxxx） xx（140xxxxx）x（140xxxxx）
任xx（140xxxxx）xx（140xxxxx） 目录 关于大学生“课堂低头族”现象的问题分析 (3) 一、利用ISM法进行系统分析 (4) 1.1确定影响因素 (4) 1.2有向图 (5) 1.3可达矩阵 (5) 1.4系统要素集合 (6) 1.5级位划分 (7) 1.6多级递阶有向图 (7) 二、利用AHP法确定评价指标权重体系 (8) 2.1建立递阶层次结构 (8) 2.2重要度分析 (9) 2.2.1判断矩阵标度 (9) 2.2.2建立判断矩阵 (9) 2.3总重要度分析 (11) 三、利用模糊综合判断法对案进行评价 (11) 3.1满意度评价 (11) 3.1.1评价指标 (11) 3.1.2评价过程 (11) 四、结论 (14) 五、参考文献 (14) 六、任务分配 (15) 七、个人心得 (15) XX (15) XX (16) 任XX (16) 桂XX (17) X (17) XX (18) 薛XX (19) 八、会议讨论照片 (19)
关于大学生“课堂低头族”现象的问题分析【摘要】21世纪是信息网络迅速发展的时代，大学生上网是一个普遍现象，网络传递给他们更多的信息与知识，但也造成了不可忽视的负面影响。有部分大学生过度沉迷网络，以至于课上课下沉迷于手游、网游，出现了一种“课堂低头族”的现象。目前，大学生逐渐对网络有了一种消极的心理依赖性，对其身心造成了重的危害，甚至具有一定的社会危害性。为了加强学校学风建设、为了学生的未来我们必须深刻认识，加强教育和管理。 【关键词】大学生网络低头族AHP ISM 系统分析学风建设 确定研究对象 随着互联网和手机技术的发展，学生的生活也在改变。学生利用手机、电脑等多途径上网花去大量的时间和金，过度沉迷网络，以至于形成一种上课玩手机的现象。学生上网的动机及其在网上的活动反映了他们不健康的心理倾向，这必将重影响他们的正常学习与生活，危害健康。鉴于此，我们决定对学校学生课堂沉迷于手机，形成“课堂低头族”的现象进行分析，解决这种不良的学习风气，使学生形成积极向上的学习风气，为学校优良学风建设做贡献。 系统分析的法和步骤 1、分析大学生“课堂低头”的原因，确定影响因素体系；（ISM） 2、制定解决案；
课程设计（论文）书写规范与打印要求 （一）论文书写 论文（设计说明书）要求统一使用Microsoft Word软件进行文字处理，统一采用A4页面（210×297㎜）复印纸，单面打印。其中上边距30㎜、下边距30㎜、左边距30㎜、右边距20㎜、页眉15㎜、页脚15㎜。字间距为标准，行间距为固定值22磅。 页眉内容统一为“沈阳理工大学学士学位论文”，采用宋体五号字居中排写。 页码在下边线下居中放置，Times New Roman小五号字体。摘要、关键词、目录等文前部分的页码用罗马数字（Ⅰ、Ⅱ……）编排，正文以后的页码用阿拉伯数字（1、2……）编排。字体和字号要求 论文题目：二号黑体 章标题：三号黑体（1□□×××××） 节标题：四号黑体（1.1□□××××） 条标题：小四号黑体（1.1.1□□×××） 正文：小四号宋体 页码：小五号宋体 数字和字母：Times New Roman体 注：论文装订方式统一规定为左装订。 （二）论文前置部分 包括：封面、答辩成绩评定页、评阅意见页、任务书、设计档案页均按学校统一内容和格式填写。 （三）摘要 摘要是学位论文内容的不加注释和评论的简短陈述，说明研究工作的目的、实验方法、实验结果和最终结论等。应是一篇完整的短文，可以独立使用和引用，摘要中一般不用图表、化学结构式和非公知公用的符号和术语。 1、中文摘要（300字左右） “摘要”字样（三号黑体），字间空一个字符，“摘要”二字下空一行打印摘要正文（小四号宋体）。 摘要正文后下空一行打印“关键词”三字（小四号黑体），其后为关键词（小四号宋体），关键词是为了便于文献标引从该学位论文中选取出来用以表示全文主题内容信息款目的单词或术语，关键词一般为3～5个，每一关键词之间用分号“；”隔开，最后一个关键词后不打标点符号。 2、英文摘要（250个实词左右） 英文摘要另起一页，其内容及关键词应与中文摘要一致，并要符合英语语法，语句通顺，文字流畅。 英文和汉语拼音一律为Times New Roman体，字号与中文摘要相同。 （四）目次页 目次页由学位论文的章、条、款、致谢、参考文献、附录等的序号、名称和页码组成，目次页置于外文摘要后，由另页开始。 目录题头用三号黑体字居中排写，隔行书写目录内容。 目录采用三级标题，按（1 ……、1.1 ……、1.1.1 ……）的格式编写，目录中各章题序的阿拉伯数字用Times New Roman体，第一级标题用小四号黑体，其余用小四号宋体。（五）论文的主要部分 1、引言（或绪论） 引言（或绪论）简要说明研究工作的目的、范围、前人的工作和知识空白、理论基础和分析、
管理信息系统课程 设计报告 设计题目：库存管理管理信息系统专业：工商管理 年级班级： 姓名： 指导教师： 小组成员： 指导教师评阅： 指导教师（签字）成绩： 二O一一年月日
摘要: 本系统是以计算机软件技术为基础，利用VisualFoxpro编程技术进行编程设计的软件系统。采用系统结构化开发方法，设计过程主要部分：企业背景调查、需求分析与可行性研究、企业业务流程图绘制、数据结构与数据库设计、数据字典编制、数据流程图绘制，系统总体结构设计。完成信息的显示代码设计输入/输出设计、模块功能与处理过程设计、系统维护、信息系统安全设计、系统实施、系统运行管理制度、网络系统方案设计。包括输入、输出、查找、配送等功能。此系统具有检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长的优点是一个成本低的现代管理信息系统。最后通仿真验证企业物资管理信息系统对输入信号进行完整解调。 关键词：结构化开发方法；物资管理 Abstract: This paper, based on Computer software technology，and used VisualFoxpro programming technology survey ,Design a software system，which by Structured Approach and design process. Consists of several parts---the company background requirement analysis, and Feasibility study, Enterprise Business flowcharting, and system architecture Design. Complete information is displayed code design，Input / Output Design Module function and Process design，System Maintenance，Design of Information Systems Security，System implementation，System operation management system，Network System Design。 Features: Input、The output、find、distribution. Advantages: quick search, Search for convenient, And high reliability, Large storage capacity, Security and good, Long service life，low cost Management Information System. Finally, the simulation results from verify that Letter Material Management Information systems can make a complete demodulation of the input signals. Key Words：Structured Approach；Materials Management
山西大学 软件项目管理课程设计报告 题目：教务管理系统 班级： 14 班 学号： 14 姓名： 2016年12月 实习目的： 为了将理论用于实践,巩固所学知识,提高自己发现问题并用所学知识分析问题和解决问题的能力,锻炼自己的工作能力,适应社会能力,自我管理能力,了解目前软件的应用情况,需求情况,发展方向及前景,为顺利毕业做好充分的准备,也为自己能顺利的与社会环境接轨做好准备.此次实习由学校统一组织安排,分两个阶段，两个方向进行系统的实习。 实习要求： 1、要求学生在实习过程中认真学习技术知识，积极与指导老师和同学配合; 2、在前期，按时到勤，认真学习。积极做好实习日志，能够理解当天的内容。对技术的理论知识要及时实践; 在后期，积极与同学沟通，认真完成项目要求的内容。在这个过程中要与老师同学多做沟通，通过探讨项目的解决方案以及进展。 教务系统招标书
根据《中华人民共和国招投标法》和学校有关规定，对我校的教务管理信息系统软件项目（以下简称该项目）进行国内邀请招标。 一．系统要求 教务管理信息系统的主要功能模块包括：系统应该包括教务和教学两部分，教务和教学可以灵活组合、自由搭配，可以组成学校教务管理或教学管理系统。教务管理信息系统涵盖教务业务中的各个功能部件，从学籍、注册、排课、选课、考试、成绩、教学评价、教材等诸多方面形成一体化管理模式， 教务部门主要负责学校各类专科生的教学管理，主要负责5个方面的工作：基本教学活动管理。主要包括：各类教学计划管理、教学运行管理、教学考评管理；教学基本建设管理。主要包括：专业建设、课程建设、教学基地建设、教学管理制度和学风建设。组织开展相关的教育科学研究、教学改革和教学成果评审；学历与学籍管理。主要包括：在校专科生的学历与学籍管理工作，负责历届本（专）科生的学历和学位管理；教师队伍建设的有关工作。组织教师和管理干部队伍的相关业务培训与考核工作，参与拟制教师队伍建设规划和专业技术职务评审工作，负责聘任兼职教授的相关工作；其它工作，学校人才培养有关工作的牵头和情况汇总上报； 教学管理信息系统在结构上可划分为下列功能模块：公共信息管理（教学资源（设施）管理）、教学计划管理、开课管理、学籍管理、注册管理、排课管理、选课管理、考试管理、成绩管理、教材管理、教学质量评估那里、实践教学管理、教师管理、毕业管理、教务办公（综合查询）、系统维护、教师门户、学生门户等模块。 二．投标商应该完成的工作 2.1 根据各系统目标和功能描述，识别并给出系统需求（需求调查，对项目的理解）。 2.2 提出达到系统目标和完成系统功能的最佳途径（项目方案）。 三、工作要求
客户关系管理系统的相关模块设计 本篇论文目录导航： 【题目】J2EE技术下的客户关系管理系统研究 【第一章】J2EE技术在客户关系管理系统中的应用绪论 【第二章】客户关系管理系统的相关技术及概念介绍 【第三章】客户关系管理系统的需求分析及架构设计 【4.1】客户关系管理系统的数据库设计 【4.2】客户关系管理系统的相关模块设计 【第五章】客户关系管理系统的详细设计及测试 【结论/参考文献】基于J2EE技术的客户关系管理平台构建结论及参考文献 4.2 相关模块设计 基于J2EE 技术的客户关系管理系统的模块包括基于角色权限控制的管理模块、公司销售信息管理模块、公司的收入合同信息管理模块、公司的采购支出管理模块、公司的项目管理模块、公司的基础数据模块等。 4.2.1 角色权限控制模块 系统权限的设计是基于RBAC 进行设计的，系统根据公司的
组织架构而设定的角色，包括销售人员、财务人员、项目审核人员、部门经理、技术部门经理、经营服务部经理、财务部门经理、总经理。销售人员的权限包括维护销售周报、维护销售线索、维护销售机会、维护销售签单、升级销售线索到销售机会、升级销售机会到销售签单、申请签订收入合同。销售经理的权限包括查看各区销售情况、查看业务大类销售情况、查看各部门员工销售情况、查看机会转换率、查看线索转化率、查看产品线销售情况。财务人员的权限包括确认合同已经财务存档、确认合同已经通过省级认证、维护回款信息、查看公司回款额、查看公司合同额、登记合同发票。总经理的权限包括查看公司回款额、查看公司合同额、审批收入合同。销售人员的权限还包括撤销还未通过审批的合同、确认合同、修改审核未通过的合同、申请签订收入合同。系统中采购部分的权限设计，项目经理的权限有申请项目采购、维护采购申请单列表、查看项目采购信息。销售人员的权限有申请项目采购、维护采购申请单列表、申请销售采购、申请平台采购、查看项目采购信息。部门经理的权限包括维护采购申请单列表、查看项目采购信息、查看部门采购信息、申请部门采购。经营服务部经理的权限包括查看公司采购额、审批采购申请单、查看设备分类采购统计信息、查看供应商采购统计信息。除了部门经理所拥有的权限之外，技术部门经理的权限还有审核项目采购申请单的权限。财务人员拥有的权限有确认支出合同财务存档以及确认采购发票财务存档这两个权限。总经理的权限包括审核采购付款、审批支出合同、查看支出合同账期这三个权限。经营服务部经理的权限包括审核采购付款、
一.引言 (1) 二.系统开发的目标 (1) 三.可行性研究 (2) 四.系统需求分析 (2) 五.总体设计 (3) 六.概要设计 (4) 七.详细设计 (7) 八.软件测试 (8) 九.页面显示效果及代码分析 (13) 十.特别说明………………………………………………… ..20
十一.参考资料 (21)
一、引言 1.编写目的 本需求分析文档的目的是说明网上书店管理系统最终需要满足 的条件和限制，为进一步设计和实现提供依据。本文档将用户的需求用文字的形式固定下来，是与用户沟通的成果，也是用户验收项目时的参考。 2. 项目背景 系统名称：《网上书店管理系统》 需求背景分析：随着互联网的迅速发展以及我国经济的稳定平衡发展，人们对于知识的追求也越来越高，因而市场场上出现了各类的图书，但由于各种各样的原因使得消费者在选购图书的时候不能找到自己合意的书籍，同时由于网络经济的迅速发展激生出了网上卖书的现象，由于网上书店里面的图书相当丰富，且价格较市场上的书店里的便宜，以致于越来越多的人上网购书，同时也使得越来越多的人在网上开设自己的书店，本系统即是在以上各种条件成熟的条件下，建立的一个可以让消费者登录本系统购买他们的图书的一个网上书店 管理系统。 系统用途：本系统利用网络平台，使得消费者和销售者足不出户即可实现买书和卖书的行为，同时大大减少的人员的参与。 系统使用围：网上想买书者。 二、系统开发的目标 管理员可以维护客户注册信息、维护图书信息、处订定单信息、维护系统公告、网上售书。查看图书调查报告、游客可以在线注册为会员、投票、购书。本系统的设计目标将最终定位于完成以上所述的系统主要业务的基本模型上。 三、可行性研究 可行性研究是系统分析阶段的第二项活动。此活动的主要目标是:
教务管理系统课程设计 报告 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
教务综合管理系统设计报告 专业：软件工程 成员：车振军陆建伟 徐蕾杨思倩 指导老师：徐明 日期：2016-6-15 一、引言 目的 为了保证项目小组能够按时完成小组任务及目标，便于项目小组成员更好地了解项目情况，使项目小组开展的各个过程合理有序，因此确定各个项目模块的开发情况和主要的负责人，供各项目模块的负责人阅读，做到及时协调，按步有序进行项目的开发，减少开发中的不必要损失。 预期的读者是设计人员、开发人员、项目管理人员、测试人员和用户。 背景 高校教务管理工作是高等教育中的一个极为重要的环节，是整个院校管理的核心和基础。面对种类繁多的数据和报表，手工处理方式已经很难跟上现代化管理的步伐，随着计算机及通讯技术的飞速发展，高等教育对教务管理工作提出了更高的要求。尽快改变传统的管理模式，运用现代化手段进行科学管理，已经成为整个教育系统亟待解决的课题之一。 教务管理系统是一个大型复杂的计算机网络信息系统，满足各类高校现在和将来对信息资源采集、存储、处理、组织、管理和利用的需求，实现信息资源的
高度集成与共享，实现信息资源的集中管理和统一调度。为各级决策管理部门提出准确、及时的相关信息和快捷、方便、科学的决策分析处理系统；为信息交流、教务管理提供一个高效快捷的电子化手段；最终达到进一步提高各级领导科学决策水平，提高各院系、各部门管理人员管理水平与办公效率，减轻工作负担的目的。 教务管理系统面向管理员、教师和全校学生，实现学生管理、教师管理、课程管理、成绩处理。 定义 MySQL MySQL是一个关系型数据库管理系统，由瑞典MySQL AB 公司开发，目前属于 Oracle 旗下公司。MySQL是一种关联数据库管理系统，关联数据库将数据保存在不同的表中，而不是将所有数据放在一个大仓库内，这样就增加了速度并提高了灵活性。 MySQL所使用的 SQL 语言是用于访问数据库的最常用标准化语言。MySQL 软件采用了双授权政策，它分为社区版和商业版，由于其体积小、速度快、总体拥有成本低，尤其是开放源码这一特点，一般中小型网站的开发都选择 MySQL 作为网站数据库。 MyEclipse MyEclipse，是在eclipse 基础上加上自己的插件开发而成的功能强大的企业级集成开发环境，主要用于Java、Java EE以及移动应用的开发。MyEclipse 的功能非常强大，支持也十分广泛，尤其是对各种开源产品的支持相当不错。二、需求分析
《网络系统集成》课程设计报告 专业班级: 组号: 组员姓名：
目录 1课程设计的目的及要求 (1) 1.1设计目标 (1) 1.2 设计依据 (1) 1.2.1 可行性分析 (1) 1.2.2 客户需求分析 (2) 1.3 设计意义 (3) 2网络拓扑结构及说明 (1) 2.1 网络拓扑结构图 (1) 2.2 网络拓扑说明 (1) 3 网络解决方案 (2) 3.1 IP地址分配与子网划分方案 (2) 4企业网中设备主要配置命令 (3) 4.1 接入层交换机在cisco环境下的配置 (3) 4.4路由器在cisco环境下的配置 (15) 4.5各服务器在cisco环境下的配置 (17) 4.5.1配置ftp服务器 (17) 4.5.2配置DNS服务器 (18) 4.5.3配置DHCP服务器 (19) 4.5.4配置WEB服务器 (20) 5测试结果 (20) 6 设计心得 (22) 7参考文献 (22)
企业网络规划方案设计与实现 摘要 迅速发展的Internet正在对全世界的信息产业带来巨大的变革和深远的影响。市场的全球化竞争已成为趋势。对于企业来说，在调整发展战略时，必须考虑到市场的全球竞争战略，而这一切也将以信息化平台为基础，借助计算机网络原理及网络规划技术，以网络通畅为保证。企业内部网（Internet）是国际互联网（Internet）技术在企业内部或封闭的用户群内的应用。Internet是使用Internet技术，特别是TCP/IP协议而建成的企业内部网络。这种技术允许不用计算机平台进行互通，暂不用考虑其位置。也就是所说的用户可以对任何一台进行访问或从任何一台计算机进行访问。本文从企业网络需求开始分析，根据现阶段cisco公司主流网络设备进行选材，规划最适用于目标网络的拓扑结构，建设合理的网络设计方案。本课题实施部分由cisco模拟器来搭建网络拓扑结构，进行路由器交换机的相关配置，并测试其结果最终验证网络的规划与设计符合企业的需求。 关键字：企业网络；拓扑结构；冗余；路由；交换
CRM 客户关系管理系统文献综述 1 毕业设计材料：文献综述 课题名称：CRM 客户关系管理系统 专业：软件开发与测试 学生姓名：李祥坤 班级：0813113 学号：30 指导教师：卢正洪 完成日期：2011-10-23 CRM 客户关系管理系统文献综述 摘要：随着经济的全球化和网络化成为世界经济发展的必然趋势,以及公司之间的竞争日趋激烈, 客户己经成为企业与公司争夺的焦点。客户关系管理(Customer Relationship Management ,CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。本文简要介绍了CRM 系统的结构和分类,以及CRM 的发展，同时对CRM 系统的设计原理和基本功能作出了描述，在此基础上详细分析了客户关系管理应用系统设计的模式。 关键词：客户关系管理、管理系统、CRM 系统、客户 一、CRM 概述 1、CRM 的体系结构
CRM 是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,利用现代信息技术在企业和客户之间建立一种数字、实时、互动的交流管理系统[1 ] 。从逻辑模型角度来讲,一个完整的CRM 系统分为三个层次:界面层、功能层和支持层。其中,界面层是用户与系统之间进行交互、获取或输入信息的接口。通过直观的、简便易用的前台界面,为各项用户操作提供方便。功能层是由各种功能模块构成包括销售自动化、营销自动化、客户支持与服务、呼叫中心、电子商务以及辅助决策等功能模块,执行CRM 的各项基本功能。支持层是保证整个系统正常运行的基础,通常包括数据库管理系统、网络通信协议等。 2、CRM 分类 通常,CRM 系统分为操作型、分析型和协作型三类。 (1)运营型CRM 。运营型CRM 为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM 收集大量的客户信息、市场活动信息和客户服务的信息,使得销售、市场、服务一体化、规范化和流程化,主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。在销售方面, 包括销售信息管理、销售过程定制、销售过程监控等。在市场营销方面,提供从市场营销活动信息管理、计划预算、项目追踪等功能。 (2)分析型CRM 。分析型CRM 主要是将大容量的销售、服务、市场以及业务数据进行整合,使用决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有价值的、感兴趣的、可靠的信息,并将信息转化为知识,对未来的发展趋势做出必要而有意义的预测,为整个企业提供战略和战术上的商业决策,为客户服务和新产品的研发提供准确依据,提高企业的竞争能力。 (3)协作型CRM 。协作型CRM 是为了实现全方位地为客户提供交互服务与
《安全系统工程》课程设计 姓名 学号 班级 专业安全工程 课程名称安全系统工程 指导教师
目录 前言 (2) 第一章安全评价 (3) 1.1安全评价的目的 (3) 1.2安全评价的原则 (3) 1.3安全评价范围 (3) 1.4安全评价内容 (3) 1.5安全评价步骤 (4) 第二章加油站概况 (5) 2.1站内建设 (5) 2.2工艺流程 (5) 2.3安全管理制度 (6) 2.4消防器材配置 (6) 第三章危险有害因素分析 (7) 3.1 加油站固有危险源 (7) 3.2工艺过程中有害因素分析 (12) 3.2.1加油区危险有害因素辨识 (12) 3.2.2 储油罐区危险、有害因素辨识 (13) 3.3安全管理危险有害因素分析 (14) 3.4重大危险源分析 (15) 3.5事故树定性定量分析 (15) 3.6最小割集与最小径集的计算 (16) 3.7顶上事件概率的计算 (17) 3.8结构重要度分析与计算 (17) 3.9概率重要度的计算 (18) 3.10临界重要度分析 (19) 第四章加油站安全对策与措施 (20) 第五章总结 (21)
前言 我们国家的安全生产方针是“安全第一预防为主”，由此我们可以知道“安全”是我们国家以至于整个人类发展生存活动中永恒的主题，而就当今世界来看，安全问题在我们的日常生活中是无处不在，各行各业，安全问题已经成为关注的首要问题。 根据《中华人民共和国安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》国务院令第334号中第十七条规定：“生产、储存、使用剧毒化学品的单位，应对本单位的生产、储存装置每年进行一次安全评价；生产、储存、使用其它化学品的单位，应对本单位的生产、储存装置每两年进行一次安全评价。” 现平顶山市加油站作为危险化学品的经营单位，有必要定期对其进行安全评价。加油站由安全评价事务有限公司对其危险化学品经营情况进行了评价，并取得了危险化学品经营安全许可证。今年，为完成安全现状评价报告，我小组对其进行了安全评价。经过现场勘查，收集有关资料，在对该加油站充分调研分析的基础上，对其进行系统的安全评价，包括危险因素的辨识与分析，定性定量分析及安全措施的提出与改进等。 由于时间仓促，加之评价人员水平有限，本评价中有不当、错漏之处在所难免，恳请各位老师与同学批评指正。
附件十二： 课程设计（论文）撰写格式 一、基本要求 1、每位学生选题应有所区别，不得几位学生选同一题目； 2、写作应注意主题明确、结构合理、语音流畅； 3、内容较为新颖，不得抄袭，需要引用时，应注明引文出处； 4、排版整齐，插图清晰准确，全文篇幅恰当，字数在3000～6000之间。 5、毕业设计（论文）严格按照本文规定格式撰写。 6、毕业设计（论文）做的过程中，应尽量采用计算机软件绘图，对于手工绘图须进行扫描后插入文档中。 二、排版要求 毕业设计（论文）的组成 按书写先后顺序分别为：目录、题目、作者姓名、指导教师姓名、中文摘要及关键词、正文、致谢、参考文献、附录。 1．目录：单独占页，需自动生成的。小四号楷体，一级标题加粗。 2．题目：不得超过20个字，要简练、准确，可分为两行；用三号黑体，居中。 3．作者姓名、指导教师姓名：各另起一行，用四号楷体，居中。 4．摘要及关键词 摘要是整篇文档的简要陈述，应尽量反映文档的主要信息，内容包括研究目的、方法、成果和结论，不含图表，不加注释，具有独立性和完整性。摘要一般为150字左右。 关键词是反映主题内容的名词，是供检索使用的。主题词条应为通用技术词汇，不得自造关键词。关键词一般为3~5个，排在摘要部分下方。 5．正文 正文部分包括：绪论（或引言、前言、序言）、主体及结束语。 （1）绪论是综合评述前人工作，说明文章的选题目的和意义，以及文章所要说明或研究的内容。 （2）主体是主要组成部分，要求层次清楚，文字简练，通顺，重点突出。 （3）标题统一采用以下格式：
三个级别的标题的段前段后均设置0.5行。 （4）正文内容使用小四号宋体字，行间距设为1.5倍，首行缩进两个字符，段前段后设为0。英文用小四号Times New Roman字体。 （5）结束语是整个文章的总结，应以简练的文字说明毕业设计（论文）所做的工作，对毕业设计（论文）进行分析和讨论，一般不超过两页，作为单独一级排列。 （6）图表 所有图表要求版式为“嵌入式”，居中。表的表头应写在表的上面，五号宋体，居中；图的图题应写在图的下面，五号宋体，居中。表头、图题的编号格式，如：表1-1（表示第1章里的第一张表），表1-2，表2-1……；图1-1（表示第1章里的第一张图），图1-2，图2-1…... 6．致谢：内容是对指导过自己毕业设计（论文）的老师或帮助过自己的同学表示感谢。 7．参考文献 为了反映毕业设计（论文）的科学依据和作者尊重他人研究成果的严肃态度，同时向读者提供有关信息的出处，正文之后一般应刊出主要参考文献。列出的只限于那些作者亲自阅读过的，最重要的且发表在公开出版物上的文献或网上下载的资料。正文中被引用的参考文献序号置于所引用部分的右上角如******1。 参考文献表上的著作按正文中引用顺序排列，书写格式严格按以下顺序：序号、作者姓名、书名（或文章名）、出版社（或期刊名）、出版或发表时间、版次。 8．打印版面设置 （1）打印纸张规格：A4 （2）页边距：上：2.5厘米；下：2.5厘米；左：2.8厘米；右：2.8厘米；页眉：1.8厘米；页脚1.8厘米。 （3）页码：目录不编页码，从正文开始插入页码居中。 （4）页眉：页眉部分奇数页使用“浙江汽车职业技术学院毕业（设计）论文”，用小五号宋体，居中。 9．使用软件：Microsoft Word 2000以上版本。 10．附录 另起一页。附录的内容一般包括完成设计（论文）过程中所用的调查问卷、实验报告、符号说明（含缩写）、工程图等“附”“录”中间空两格、四号字、黑体、居中。 三、其他要求 1．文字
超市管理系统课程 设计报告 1 2020年4月19日
交通运输工程学院 Visual Foxpro 课程设计报告 设计名称:<超市进货供货管理系统> 系 (院): 交通运输工程学院 专业班级: 学号: 姓名: 指导老师: 设计时间: 6月
目录 课程设计任务书 (1) 一、前言 1、课程设计的目的和意义 2、系统功能设计 3、创立项目管理文件 二、 VFP课程设计说明书 1、系统概述 2、系统总体设计 3、数据库设计 4、系统的具体设计过程 5、调试运行退出 6、结束语 7、主程序代码 8、参考文献 3 2020年4月19日
一、前言 1、课程设计的目的和意义 当今,人类正在步入一个以智力资源的占有和配置,知识生 产、分配和使用为最重要因素的知识经济时代,为了适应知识经济时代发展的需要,大力推动信息产业的发展,我们经过对货物信息 管理系统的设计,来提高货物的操作能力,及对理论知识的实践能力,从而提高货物的基本素质,使其能更好的满足社会需求。 超市进货供货管理系统是一个简单实用的系统,它是超市进行货物管理的好帮手。此软件功能齐全,设计合理,使用方便,适合小型超市对繁杂的商品信息信息进行统筹管理,具有严格的系统使用权限管理,具有完善的管理功能,强大的查询功能。 我们进行本次课程设计的主要目的是经过上机实践操作,熟练掌握数据库的设计、表单的设计、表单与数据库的连接、SQL语 言的使用和了解它的功能:数据定义、数据操纵、数据控制,以及 简单VF程序的编写。基本实现货物信息的管理,包括系统的登 录、货物信息的录入、货物信息的浏览、货物信息的查询、货物 信息的修改和货物信息的删除,并对Visual FoxPro6.0的各种功 能有进一步的了解,为我们更进一步深入的学习奠定基础,并在实 践中提高我们的实际应用能力,为我们以后的学习和工作提供方便,使我们更容易融入当今社会,顺应知识经济发展的趋势。 4 2020年4月19日
系统名称：客户关系管理系统 一、系统需求分析： 客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段， 通过该系统， 系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。 客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。 职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。 该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。 通过该数据库，可以实现以下功能（举例） 简单查询： ①查询客户的基本信息 ②查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况） ③查询公司职员的任务计划 复杂查询： ①查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） ②查询客户反馈信息的受理情况 插入功能： 增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性 修改功能： 系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况 二、E-R图
三、关系模式 系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品 关系模式如下： 客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号） 联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资） 反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）反馈（客户编号，反馈编号） 发展（联系人编号，客户编号） 购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量） 制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间） 四，物理设计
网上招聘系统分析设计
目录 第一章网上招聘系统需求规格说明书.................... - 3 - 第二章软件项目的概要设计说明书. (16) 第三章网上招聘系统详细设计 (54) 第四章软件项目的编码案例说明 (67) 第五章网上招聘系统客户端系统测试计划 (74) 第六章网上招聘系统客户端系统测试设计 (78) 第八章网上招聘系统客户端系统测试报告 (95)
第一章网上招聘系统需求规格说明书 1.导言 1.1 目的 该文档是关于用户对于网上招聘系统的功能和性能的要求，重点描述了网上招聘系统的功能需求，是概要设计阶段的重要输入。 本文档的预期读者是： ·设计人员； ·开发人员； ·项目管理人员； ·测试人员； ·用户。 1.2 围 该文档是借助于当前系统的逻辑模型导出目标系统的逻辑模型的，解决整个项目系统的“做什么”的问题。在这里，没有涉及开发技术，而主要是通过建立模型的方式来描述用户的需求，为客户、用户、开发方等不同参与方提供一个交流的平台。 1.3 编写说明 HR,Human Resource（人力资源管理）的缩写。 JSP,Java Server Page（Java服务器页面）的缩写，一个脚本化的语言。 UML,Unified Modeling Language（统模语言）的缩写，是一个标准的建模语言。 1.4 术语定义 无 1.5 引用标准 [1]《企业文档格式标准》，****************软件工程过程化组织 [2]《需求规格报告格式标准》，************软件工程过程化组织 1.6 参考资料 [1]《UML说明》，***********************软件 [2]《需求规格报告格式标准》，************公司软件工程过程化组织 1.7 版本更新信息 本文档的更新记录如表A-1所示。 表A-1 版本更新记录 修改编号修改日期修改后版本修改位置修改容概述 001 002 003 004 005 2008.9.5 2006.9.10 2006.9.15 2006.9.16 2006.10.18 0.1 0.2 0.3 0.4 1.0 全部 第3.1节 第4.1节 第5.1节 第7章 初始发布版本 增加 修改 修改 增加 2.系统定义 我们分别阐述一下项目的来源、背景，项目的用户特点和项目的目标。 2.1 项目来源及背景 本项目是为某公司开发的一个网上招聘系统，由于这个公司的规模比较大，需要招聘 的员工也很多，每次招聘总能收到成千上万的简历，如何挑选合适的应聘者常常是公司比较
电气与信息工程学院 《数据库开发技术》课程设计 （宋体小四号空九行） 设计题目： 年级专业： 组长： 小组成员： 指导教师： 完成日期：2011年6月10日
题目 摘要： 摘要篇幅以一页为限，字数为300以内。 摘要正文后，列出3-5个关键词。“关键词：”是关键词部分的引导，不可省略。 关键词请尽量用《汉语主题词表》等词表提供的规范词。最后不加标点符号。 关键词：写作规范；排版格式；课程设计 ，
1.1 论文格式基本要求 (1) 1.2 论文页眉页脚的编排 (1) 1.3 论文正文格式 (2) 1.4 章节标题格式 (2) 1.5 各章之间的分隔符设置 (2) 1.6 正文中的编号 (3) 2 图表及公式的格式说明 (4) 2.1 图的格式说明 (4) 2.1.1 图的格式示例 (4) 2.1.2 图的格式描述 (5) 2.2 表的格式说明 (5) 2.2.1 表的格式示例 (5) 2.2.2 表的格式描述 (6) 2.3 参考文献的格式说明 (6) 2.3.1 参考文献在正文中引用的书写格式 (6) 2.3.2 参考文献的书写格式 (6) 3 打印说明 (8) 3.1 封面 (8) 3.2 中英文摘要 (8) 3.3 目录 (8) 3.4 正文 (8) 4 第4章题目（黑体，小三，1.5倍行距，段后1行） (9) 4.1 第一节题目（黑体，四号，1.5倍行距，段前0.5行） (9) 4.1.1 第一节一级题目（黑体，小四，1.5倍行距，段前0.5行） (9) 结论 (10) 参考文献 (11) 致谢.................................................................................................. 错误！未定义书签。
《数据库系统概论》 课程设计报告 题目：个人信息管理系统 专业：网络工程 班级： 姓名： 指导教师： 成绩： 计算机学院 2017年12月8日
目录 一课程设计的目的与意义 (2) 1.1课程设计的目的 (2) 1.2 课程设计的意义 (3) 二需求分析 (4) 2.1 用户需求 (4) 2.2 系统需要实现的功能和操作如下 (5) 2.3 功能需求分析： (5) 三数据库概念模型设计 (7) 四数据库逻辑模型设计 (12) 4.1 一般逻辑模型设计： (12) 4.2 具体逻辑模型设计： (13) 五数据库物理设计与数据库保护设计 (17) 5.1 设计表间关系 (17) 5.2 物理设计 (18) 5.3 保护设计 (19) 六数据库建立 (20) 七课程设计心得与体会 (25) 八参考资料 (26)
一课程设计的目的与意义 1.1课程设计的目的 数据库课程设计是数据库系统原理实践环节的极为重要的部分，其目的是： （1）培养学生能够应用数据库系统原理在需求分析的基础上对系统进行概念设计，学会设计局部ER图，全局ER图； （2）培养学生能够应用数据库系统在概念设计的基础上应用关系规范化理论对系统进行逻辑设计，学会在ER图基础上设 计出易于查询和操作的合理的规范化关系模型； （3）培养学生能够应用SQL语言对所设计的规范化关系模型进行物理设计，并且能够应用事务处理，存储过程，触发器以 保证数据库系统的数据完整性，安全性，一致性，保证数据 共享和防止数据冲突； （4）培养学生理论与实际相结合的能力，使之能够熟练掌握一种数据库系统（如SQL SERVER）的使用，培养学生开发创新 能力； （5）通过设计实际的数据库系统应用课题，使学生进一步熟悉数据库管理系统的操作技术，提高学生独立分析问题，解决问 题，查阅资料以及自学的能力，以适应计算机产业日新月异