核定（暂定）三级物业服务企业资质办理指南
一、法律依据
（一）《物业管理条例》（国务院令第504号）。
（二）《物业服务企业资质管理办法》（建设部令第164号）。
（三）《长沙市物业服务企业资质管理规定》（长住建发【2011】74号）。
二、申请条件
1、注册资本人民币50万元以上（含50万），依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。
2、物业管理专业及工程、管理、经济等相关专业类人员不少于10人，其中经济、工程、财务专业中级以上职称不少于5人（工程、财务部门负责人必须具备中级以上职称）。
3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。
4、有固定的办公场所，公司机构健全。
三、提供的申请资料
1、《长沙市物业服务企业资质申报表（三级暂定）》（一式三份）。
2、法定代表人证明书（原件）和身份证（复印件）。
3、法人授权委托书（原件）。
4、经办人身份证（复印件）。
5、企业法人营业执照正、副本（复印件）。
6、企业章程及股东会议纪要（复印件）。
7、验资证明（复印件）。
8、企业注册登记资料（工商局打印并盖章的原件）。
9、物业管理专业人员的上岗证书（人社部和住建部颁发的物业管理师；建设部颁发的物业管理企业经理、管理员岗位证书）、劳动合同和身份证的复印件；
管理和技术人员职称证书（人事、职改部门颁发）、劳动合同和身份证的复印件（其中工程、财务负责人的另需提供任职文件）；
物业管理专业人员、管理和技术人员的社会保险参保证明。
10、市住房和城乡建设委员会与申请企业签订的计划生育合同。
所有复印件资料需提供原件进行查验。
四、申请程序
1、工商部门注册（公司名称必须含有“物业服务”内容，经营范围包含“物业服务”内容），办理企业法人营业执照。
2、领取申请表（申请表可在受理窗口领取，也可在长沙市房产政务信息网https://www.doczj.com/doc/637902026.html,/“物业管理”或长沙市物业管理协会网站https://www.doczj.com/doc/637902026.html,下载）。
3、公司注册地所在区、县（市）住房和城乡建设局（房产局）查勘办公场地情况。
4、申请人向受理窗口递交申请资料。
5、市住房和城乡建设委员会对申请资料进行审核，准予审批的于法定时间内向申请单位颁发资质证书。
五、资质有效期
有效期为一年，在资质到期之日30天前向市住房和城乡建设委员会申请三级资质评定。
六、收费
不收取任何费用。
七、办理时限
自市住房和城乡建设委员会审查申请资料，同意收件之日起15个工作日。
八、办理地址
长沙房产交易大楼三楼政务大厅61号窗口（联系电话：84662744地址：长沙市马王堆中路248号）。
九、其他注意事项
1、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，向工商注册所在地的市人民政府房地产主管部门申请资质。
2、企业发生分立、合并的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门申请办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。
企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。企业破产、歇业或者因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后15日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。
3、物业服务企业取得资质证书后，不得降低企业的资质条件，并应当接受资质审批部门的监督检查。
4、三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
（申报三级〈暂定〉专用）长住建物证字第号
长沙市物业服务企业资质
申报表
申报企业：（章）法定代表人：
企业属地：（区、县、市）
申请日期：年月日
长沙市住房和城乡建设委员会制
企业基本情况
审批情况
物业管理服务内容及标准 （一）前期物业管理服务内容 前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。 1、项目设计方案的建议； 2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改； 3、参与单项工程的甲乙方交接验收； 4、参与整体工程的甲乙方交接验收； 5、行物业的接管验收及问题的整改、督促； 6、接受业主入住前的相关咨询； 7、供业主入住前的上门服务。 （二）、业主入住管理 1、办理业主入住及接房的相关手续； 2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。 （三）、后续物业管理服务内容 1、公共性服务 公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目： （1）、清洁卫生管理； （2）、绿化日常维护管理； （3）、治安管理； （4）、共用蓄水池的维护管理； （5）、水电管理； （6）、排污设施管理； （7）、道路维修管理； （8）、房屋共用部位的日常养护维修； （9）、物业档案资料管理； （10）、车辆停放及交通秩序管理； （11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费； （13）、根据需要增设的其他服务项目。 2、特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （1）、家居设施维修 包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。 （2）、家居清洁服务 包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。 （3）、家居杀虫服务 包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。 （4）、家政服务 包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。 （5）、租赁服务 包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。 （二）、物业管理服务质量标准 1、房屋管理与维修 （1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。 （2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。 （3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。
附件一：住宅物业服务三级标准 6.1 基本要求 6.1.1 客户服务场所 1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 6.1.2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 6.1.3 制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 6.1.4 档案 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 6.1.5 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6.1.6 客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应
建筑业企业资质申请指南 建筑业企业资质申请指南一、建筑业企业资质行政许可依据 (一)《中华人民共和国建筑法》; (二)《建设工程质量管理条例》(国务院令第279号); (三)《江西省建筑管理条例》; (四)《建筑业企业资质管理规定》(建设部令第159号)。 (五)《江西省建筑业企业资质管理规定实施意见》。 二、资质申请条件 按照建设部建建[2001]82号《建筑业企业资质等级标准》实施。 三、资质许可范围 (一)工商注册所在地为九江市所辖范围的下列建筑业企业行政许可资质由九江市建设局实施: 1、施工总承包序列三级资质[不含国务院国有资产管理部门直接监管的企业及其下属一层级的企业、省政府国资委直接监管的企业,省直厅(局)、集团公司(总公司)所属建筑业企业的施工总承包序列三级资质，以及涉及铁路、交通、水利、信息产业等方面的施工总承包三级资质]; 2、专业承包序列三级资质[不含省政府国资委直接监管的企业,省直厅(局)、集团公司(总公司)所属建筑业企业的专业承包序列三级资质和涉及铁路、交通、水利、信息产业等方面的专业承包三级资质，以及涉及多个专业部门的钢结构工程专业承包、爆破与拆除工程专业承包三级资质]; 3、劳务分包序列资质; 4、住宅室内装饰装修专业资质; 5、燃气燃烧器具安装、维修企业资质
(二)上述规定之外的建筑业资质行政许可由省建设厅和建设部实施。 四、工作程序、时限 (一)市建设局实施的企业资质行政许可,须经工商注册所在地的县级建设行政主管部门初审后报市建设局。工商注册所在地为市区的建筑业企业直接向市建设局提出申请，除此之外，市建设局不直接受理企业的资质申请。 (二)对于申请人报送的申请材料，有正式的报送公函、明确的初审意见，材料份数齐全并符合法定形式条件的，2个工作日向申请人发放《建设行政许可申请材料接收凭证》，申请材料不合上述要求，自收到申请材料起2个工作日内向申请人发放《建设行政许可材料不予接收凭证》。 (三)对材料不齐全或者不符合法定形式的的行政许可申请，建设局应当在10 个工作日内，一次性告知申请人需要补正的全部内容，向申请人发放《建设行政许可补正材料通知书》，申请人在收到通知书后，应当在5个工作日内，将补正材料送市建设局。对申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申请人当场更正错误。 (四)由建设局实施的行政许可，受理后进行公示、审查，建设局实施许可的公告在九江建设网上发布，时间为10日，审查时间为30 日。由省建设厅实施的集中审批的行政许可，申请人须在省建设厅资质许可受理时间的前20日将材料送建设局，逾期将作为下一批次申报。 五、材料要求 企业申请资质需提供《建筑业企业资质申请表》(含电子文档)及相应附件资料，并按照下列顺序进行装订: (一)综合资料(第一册): 1、企业法人营业执照副本; 2、企业资质证书正、副本;
物业服务内容与标准 一、****物业管理日常服务范围 在荆州****的物业管理中，我们将为业主及住户提供专业、入微、优质的常 welcome
二、****物业管理服务标准与措施 为将****建设成为荆州最具特色、独具德式风情的超一流标志性文明住宅小区，xx 物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》（荆房 2003-33 号）中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下： 1.基础服务标准与保证措施 1)签订物业服务合同，明确权利义务关系； 2)承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查，做到验收手续齐全； 3)管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗； 4)建立完善的物业管理方案，质量管理，财务管理，档案管理等制度； 5)管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情； 6)建立客户服务中心，公示 24 小时服务电话。急修 1 小时内，其他报修按照 约定时间到达现场； 7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；
8)公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； 9)每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率 75％以上。 2.公共服务标准与保证措施 （一）安全管理 1)小区主入口 24 小时执勤； 2)监控室实行 24 小时监控； 3)别墅区设立专职保安员； 4)小区内每小时保安巡查一次； 5)对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放； 6)对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理； 7)对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委 员会和有关部门，并协助采取相应措施。 （二）环境管理 1)按单元门设置垃圾桶，生活垃圾每天清运一次； 2)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫 一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗 1 次； 3)区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每半年检查 1 次，并视情 况及时清掏； 4)二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求； 5)对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护； 6)定期清除绿地杂草、杂物； 7)定期预防花草、树木病虫害 （三）房屋管理 1)每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃 等，定期维护养护；
物业管理服务内容和标准一、综合服务标准 级别项目序号内容服务要求 三级综合 服务 标准 1 管理处设置 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整洁有序。 2 管理人员要求 （1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合 理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人 员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资 格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。 （2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务 主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行 业规范要求。 3 日常管理与服务 （1）与被服务对象签订规范的物业服务合同， 双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用 设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业 管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财 务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资 料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐 全。 （4）公示24小时服务电话。及时解答业主的 咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、 投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时 内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完 整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率 达70%以上。 （5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费 标准均应在管理处予以公布。 （6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊 的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在 管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情 况和其他物业管理代收代交费用情况。 （7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项 维修资金。 （8）每年至少一次征询业主对物业服务的意 见，满意率70%以上。 （9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。
房地产开发企业资质许可办理所需资料及流程 （修订版） 一、法定依据 （一）《城市房地产开发经营管理条例》（国务院令第248号） （二）《房地产开发企业资质管理规定》（原建设部令第77号） 二、申请条件 （一）在四川省行政区域内注册的从事房地产开发经营的企业； （二）符合《房地产开发企业资质管理规定》（原建设部第77号令）所列的资质等级的条件。 三、申报材料 （一）新设立企业需提交下列材料： 1、《房地产开发企业资质申报表》(在“四川省房地产企业管理信息系统中”填报、打印一式一份)； 2、企业营业执照正、副本； 3、企业股东营业执照复印件和身份证； 4、公司章程（需加盖当地工商行政管理部门备案章）； 5、企业验资报告； 6、企业经营场所证明材料（自有产权需提供房屋产权证明；租用场地需提供一年以上租房合同和出租方的房屋产权证明）； 7、企业法定代表人、总经理和有关工程、财务、经营、统计负责人的任职文件（或董事会决议）； 8、企业工程质量安全管理制度、经营管理制度、财务管理制度； 9、专业技术人员的职称证书、身份证、劳动合同和社保证明材料（提供申报前近一个月的缴费凭证和与申报单位名称一致并加盖了社保部门公章的参保人员名册；企业总公司、集团公司为其下属子公司员工购买的社保均予以认可）； 10、开发项目土地使用证书或国有土地使用权出让合同； 11、开发项目可行性分析报告。 （二）资质升级（取暂）需提交下列材料： 1、《房地产开发企业资质申报表》(在“四川省房地产企业管理信息系统”中填报、打印一式一份)； 2、房地产开发企业原资质证书(正、副本)； 3、企业营业执照正、副本； 4、公司章程（需加盖当地工商行政管理部门备案章）、验资报告； 5、企业上年度财务审计报告、资产负责表； 6、企业法定代表人、总经理和工程、财务、经营、统计负责人的任职文件、身份证； 7、专业技术人员的职称证书、身份证、劳动合同和社保证明材料（提供申报前近一个月的缴费凭证和与申报单位名称一致并加盖了社保部门公章的参保人员名册；企业总公司、集团公司为其下属子公司员工购买的社保均予以认可）； 8、市、州房地产开发监管部门出具的企业信用档案（包括信用档案管理人员）及未发生过重大工程质量事故证明材料； 9、已竣工项目有关证明材料（立项批文、五证和竣工验收备案书）； 10、在建项目有关证明材料（立项批文和五证）； 11、项目所在地市、州房地产开发监管部门核验盖章的《四川房地产开发项目手册》、《住
物业服务标准 一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求 （1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。 （2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。 （3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 （4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 （5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。 （7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。 （8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。 （9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。 （10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。 （11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理 （1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 （2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。 （3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 （4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。 （5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。 （6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
物业服务等级标准5级最新 北京市地方标准 住宅物业服务标准 Residential Property Service Standard 编号:DB11/T 751-2010 主编单位:北京市物业服务指导中心 批准部门:北京市住房和城乡建设委员会 北京市质量技术监督局 实施日期:2010 年 10 月1 日 2010 北京 前言 本标准为推荐性标准。 本标准的主要内容是:1.总则;2.术语和定义;3.基本规定; 4.住宅物业服务一级标准; 5.住宅物业服务二级标准; 6. 住宅物业服务三级标准;7.住宅物业服务四级标准;8. 住宅物业服务五级标准。 本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。 主编单位:北京市物业服务指导中心 北京银达物业管理有限责任公司 北京闻达敏斯物业管理服务有限公司 北京万科物业服务有限公司 北京网信物业管理有限公司 北京顺天通物业管理有限公司
主编人员:薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家:杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次 1 总则 (1) 2 术语和定义 ............................................ 2 3 基本规定 ............................................. 3 4 住宅物业服务一级标准................................... 4 4.1 基本要 求 .......................................... 4 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6) 4.3 消防安全防范 ..................................... 11 4.4 绿化养护 ......................................... 14 4.5 环境卫 生 ......................................... 15 4.6 公共秩序维 护 ..................................... 16 4.7 装饰装修管 理 ..................................... 17 5 住宅物业服务二级标 准 ................................. 19 5.1 基本要 求 ......................................... 19 5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.. (21) 5.3 消防安全防范 ..................................... 26 5.4 绿化养护 ......................................... 29 5.5 环境卫 生 ......................................... 30 5.6 公共秩序维 护 (32) 5.7 装饰装修管理 ..................................... 32 6 住宅物业服务三级标准 ................................. 34 6.1 基本要
编号：QC/RE-KA7785 大厦物业管理服务内容和标准范 本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
大厦物业管理服务内容和标准范本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 大厦物业管理服务内容和标准 1客户服务 1.1接待服务 *仪表仪容端庄整洁； *按规定着装，服装整洁，佩戴胸卡，头发梳理整齐，淡妆、不留长指甲、不涂抹指甲油； *接听电话，做好来电记录； *为客户提供贵重物品保险箱期寄存服务； 1.2问讯服务 *接受问讯及查询；
*处理客户的邮件； *函件、杂志收发管理。 1.4票务服务 *客户至大堂或电话预定汽车、火车、飞机和其它票务； *经确认后给予办理； *预定成功后电话通知客户或上门服务； 1.5叫车、洗车服务 *为客户联系预定出租车或其它用车服务； *代客户到洗车场洗车； 1.6引导服务 *门岗安保提供引导客户至俱乐部服务；
三级 项目内容标准权重(%) （一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标 准。 设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管 理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受 理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处 理。急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报 修、维修和回访记录。 2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案 和日常办公进行管理。 3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次 对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业 主人数不低于业主总人数的60%）。 4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理 和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种 作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。 5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。 23 （二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备 提供服务。 2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标 识明显。 3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地 面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现 象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。 4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途 的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。 5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部 位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养 护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。 6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公 约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规 定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修 的禁止行为和注意事项。每3天巡查1次装修施工现场，发现 影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共 利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 10
建筑业企业资质核准 一、法定依据 （一）《中华人民共和国建筑法》； （二）《建筑业企业资质管理规定》（住房和城乡建设部第22号令）。 二、申请条件 （一）在湖北省行政区域内注册的从事土木工程、建筑工程、线路管道设备安装工程、装修工程的新建、扩建、改建等建筑施工活动的建筑业企业； （二）依法取得工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》； （三）符合《建筑业企业资质管理规定》和《建筑业企业资质标准》所列条件。 三、申请材料 （一）换证申请： 1、住建部《信息采集表》一式一份（无部批资质的企业可不提供） 2、住建部《换证申请表》一式一份（无部批资质的企业可不提供） 3、《湖北省建筑业企业资质换证申请表》一式一份（无厅批资质的企业可不提供） 4、企业原建筑业企业资质证书正、副本（含变更页） （二）首次申请： 1、《建筑业企业资质申请表》一式一份及电子文档 2、企业组织机构代码证书副本 3、《营业执照》副本 4、企业章程（含原企业和新企业）
5、办公场所证明，属于自有产权的出具产权证；属于租用或借用的，出具出租（借）方产权证和双方租赁合同或借用协议 6、标准要求的主要设备购置发票 7、经省级注册管理部门批准的注册建造师初始注册或变更注册材料（新企业无资质的） 8、中级及以上职称人员的身份证明、职称证（学历证明） 9、现场管理人员的身份证明、岗位证书 10、技术负责人身份证明、执业资格证书、职称证书或技能证书 11、技术工人的身份证明、职业培训合格证书或职业技能证书 12、企业主要人员申报前1个月的社会保险证明 13、技术负责人（或注册建造师）基本情况及业绩表 （三）增项申请： 1、《建筑业企业资质申请表》一式一份及电子文档 2、《营业执照》副本 3、建筑业企业资质证书正本 4、标准要求的主要设备购置发票 5、安全生产许可证 6、中级及以上职称人员的身份证明、职称证（学历证明） 7、现场管理人员的身份证明、岗位证书 8、技术负责人身份证明、执业资格证书、职称证书或技能证书 9、技术工人的身份证明、职业培训合格证书或职业技能证书 10、企业主要人员申报前3个月的社会保险证明 11、技术负责人（或注册建造师）基本情况及业绩表
三、三级物业管理服务等级： 1、基本要求 (1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。 (2)物业管理企业应制定日常管理制度。 (3)按规范签订物业管理服务合同。 (4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。 (5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。 (6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。 (7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。 (8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。 (9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。 (10)按规定管理使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。 (2)房屋外观良好、整洁。 (3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 (4)空调安装无安全隐患。 (5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 (6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。 3、设施设备维修养护 (1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。 (2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。 (3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 (4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。 (5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。 (6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。
小区物业管理服务项目内容与标准 一、基本要求 1、前期与开发建设单位、业主完成入住后与成立的业主委员会签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、设立物业管理服务中心，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资质证书或者岗位证书，公示24小时服务电话。 3、有完善的物业管理服务方案，管理制度健全。 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务热情、主动。 5、承接项目时， 按照国务院住房和城乡建设部《物业承接查验办法》的有关规定和前期物业服务合同的约定，与开发建设单位共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收。
6、按有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。 7、根据业主需求，提供物业合同之外的特约和代办服务。 8、建立健全业主档案，设专人保管。 9、每半年征询一次业主对物业服务的意见，满意率以上。 二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限以及房屋共用部位的使用状况，及时编制维修计划和住户专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主《临时管理规约》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。 4、每周巡查
1次单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各栋、单元、户有明显标志。 三、共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程，设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。 5、载人电梯24小时正常运行。
建筑业企业资质标准 营业范围参考 水电安装企业营业范围：市政管道的施工；工业与公用、民用建设项目的设备、线路、管道、电器、仪表的安装，金属构件的制作、安装；各类型建筑的室外装饰工程的施工、水电安装、空调安装、管道安装；各类型工厂和建筑工程的水、电、消防、暖通、空调、发电设备、自动化仪表的安装等。 装饰装修企业经营范围：建筑装修装饰建设工程专业施工，室内装潢，网络工程安装、建筑工程施工，钢结构建设工程专业施工，建筑幕墙建设工程专业施工，土石方建设工程专业施工，市政公用建设工程施工，园林绿化工程施工、园林绿化工程，装潢设计、图文设计、景观设计，建筑装饰材料、陶瓷制品、灯具、家具、木制品、不锈钢制品、电线电缆、五金交电、机电设备、金属材料、文化用品的批发、零售，水电安装。 弱电公司经营范围：网络布线工程；视频监控安装；监控设备维修；智能停车场；智能停车道闸；机房建设；集团电话；公共广播；防盗报警；门禁系统；小区监控系统；电梯监控对讲系统；商场酒店监控系统；村镇监控系统；工厂车间监控系统等各类弱电工程。 智能科技公司经营范围参考一： 资质标准参考 在中华人民共和国境内从事土木工程、建筑工程、线路管道设备安装工程、装修工程的新建、扩建、改建等活动，应当申请建筑业企业资质。《建筑业企业资质标准》分三部分：施工总承包企业资
质等级标准包括12个类别，一般分为四个等级（特级、一级、二级、三级）；专业承包企业资质等级标准包括36个类别，一般分为三个等级（一级、二级、三级）、劳务分包企业资质不分类别与等级。 1、施工总承包企业资质 ——建筑工程施工总承包资质，分为特级、一级、二级、三级 三级资质标准 1、企业资产 净资产800万元以上。 2、企业主要人员 （1）建筑工程、机电工程专业注册建造师合计不少于5人，其中建筑工程专业注册建造师不少于4人。 （2）技术负责人具有5年以上从事工程施工技术管理工作经历，且具有结构专业中级以上职称或建筑工程专业注册建造师执业资格；建筑工程相关专业中级以上职称人员不少于6人，且结构、给排水、电气等专业齐全。 （3）持有岗位证书的施工现场管理人员不少于15人，且施工员、质量员、安全员、机械员、造价员、劳务员等人员齐全。 （4）经考核或培训合格的中级工以上技术工人不少于30人。 （5）技术负责人（或注册建造师）主持完成过本类别资质二级以上标准要求的工程业绩不少于2项。 承包工程范围 三级资质可承担下列建筑工程的施工： （1）高度50米以下的工业、民用建筑工程； （2）高度70米以下的构筑物工程； （3）建筑面积1.2万平方米以下的单体工业、民用建筑工程； （4）单跨跨度27米以下的建筑工程。 注： 1.建筑工程是指各类结构形式的民用建筑工程、工业建筑工程、构筑物工程以及相配套的道路、通信、管网管线等设施工程。工程内容包括地基与基础、主体结构、建筑屋面、装修装饰、建筑幕墙、附建人防工程以及给水排水及供暖、通风与空调、电气、消防、防雷等配套工程。 2.建筑工程相关专业职称包括结构、给排水、暖通、电气等专业职称。
物业服务三级标准 一.基本要求: ☆客户服务场所 1 设置客户服务中心,配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务得,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间,工作日不少于8 小时,其她时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 ☆人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 ☆制度
1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件得应急预案。 3 建立培训体系,定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 ☆档案 1 建立物业管理档案。 2配备档案管理人员。 3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。☆标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 ☆客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活得重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定得行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内,其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责得设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。 5 业主或使用人提出得意见,建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6 每年公开征集1 次物业服务意见,公示整改情况。 7 每月组织1 次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织1 次社区文化活动。 10 设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。 11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12 有条件得提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 ☆专项服务委托管理 1 签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。 2 专项服务企业应符合相关行政主管部门得资质要求;操作人员应持有相应得职业资格证书。 3 专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。
**项目物业服务内容 （修订补充稿） 按照**高档住宅的定位，目前开发商在销售过程中向购房客户承诺的物业费为**元/每平方米（建筑面积），此收费标准已经达到市一级收费标准（最高级）；**物业管理处在依照一级收费所应提供服务标准的同时，推出管家式有偿物业服务。 针对**业主均为高端成功人士，而他们将会更加关注物业服务的内容、服务的质量、服务的品味等，以满足精神层面的需求。首先，应该让业主感受到“物有所值”，即缴纳的物业费享受到了与之相符的物业服务；其次，在提供最基本服务的同时，物业还要根据业主不同的服务需求，向业主提供更加人性化和一站式的具有**特色的超值服务，充分体现物业的亲情化管理。 一、物业提供的基础服务：（包含在物业费当中） A、专项服务（日常服务内容） 1)安全防范： 1、全封闭式物业管理，杜绝闲杂人员打扰住户私秘空间。 2、园区及楼内公共部位24小时不间断安全巡视。 3、完善的全方位电子监控、监测，保障住户生命、财产安全。 4、专业保安队伍，快速反应、处理突发事件。 5、人员、车辆及物品出入管理，执行来访登记，物品凭单出入制 度。 2)工程维护： 1、制定完善的维修、保养计划，使设备正常使用，历久如新。 2、快速报修、检修制度，及时周到的服务，节省住户时间，解除
其后顾之忧。 3、对物业及配套设施、设备实施全天候的专业维护与管理，确保 良好的运行状态。 3)环境卫生： 1、定时收集、清运垃圾，生活垃圾日产日清。 2、定期消杀“四害”。 3、园区内公共环境及设施实行专业标准化清扫、保洁，确保卫生 洁净。 4)园艺绿化： 公共绿化由专业公司设计、培植养护，为住户提供清新怡人、树绿花香的生活环境。 5)车辆管理： 1、统一园区的车辆停放，保持园区内道路通畅。 2、全方位电子监控及人员巡视，确保住户车辆安全、无损。 6)客户服务： 1、接待业主来访，及时处理住户投诉。 2、接受住户求助，快速提供援助。 3、定期拜访住户，增进感情交流。 7)社区活动： 1、于法定节假日装饰园区，增添节日气氛。 2、定期举办各类比赛、音乐会等园区联谊活动，如：儿童绘画、 家庭趣味比赛、音乐会等。增加与住户的沟通，丰富业主生活。 3、举办各种兴趣班，如：针对中老年人的健康知识讲座、针对妇 女的美容化妆、珠宝鉴赏等。 4、制作多媒体、印刷品、海报等宣传资料，增进住户对园区管理
附件： 绿城集团开发项目物业服务内容和标准 使用说明 本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）
目录 第一部分交付前物业服务 (3) 一、前期咨询服务 (3) 二、前期介入服务 (11) 第二部分交付后前期物业服务 (25) 一、项目相关硬件配备条件 (25) 二、物业服务费标准 (26) 三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26) 四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43) 五、物质装备 (45) 六、关于前期物业服务费的收取 (49)
第一部分交付前物业服务 交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。 前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止； 前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。 一、前期咨询服务 该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。 （一）物业管理顾问咨询服务的工作内容 1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见； 7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议； 8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装
劳务资质办理流程 四、办理程序 （一）、资质首次申请办理程序 1．建筑业企业领取工商营业执照； 2．申请企业按照属地管理的原则向所在区县建筑业管理部门提交资质申请材料原件及复印件，区县建筑业管理部门初审合格后报市建管处施工科； 3．施工科对资质申请材料进行审核、公示； 4．公示完成后，无异议的予以核准、报省建管局备案、打印资质证书。 5．施工科对资质申请材料进行审核、公示； 6．公示完成后，无异议的予以核准、报省建管局备案、打印资质证书。 （二）、增项申请、升级申请办理程序 1．申请企业按照属地管理的原则向所在区县建筑业管理部门提交资质申请材料原件及复印件，区县建筑业管理部门初审合格后报市建管处施工科； 2．施工科对资质申请材料进行审核、公示； 3．公示完成后，无异议的予以核准、报省建管局备案、打印资质证书。 五、提交材料明细 （一）、建筑业企业资质申请表（劳务分包序列）（含电子文档）； 《申请表》要有技术负责人简历页（插在企业负责人后），职称在助理工程师以上。 （二）附件材料 1.企业法人营业执照副本复印件； 2.企业章程复印件（需附股东签字或盖章页）； 3.企业法定代表人和技术负责人的任职文件、股东大会或董事会对两人的任命决议；两人的职称证书、身份证件复印件； 4.固定办公场所的土地、房屋产权证明或租赁证明; 6.设备机具的购置发票、照片; 7.企业安全生产管理制度； 8.持证上岗人员名单; 10.专业技术工人职业技能岗位证书复印件和身份证复印件； 11.劳动合同复印件; 六、提交材料要求 1．《建筑业企业资质申请表》一式四份，附件资料一套。 2．资质受理机关负责核对企业提供的资料原件，原件由企业保存。上级相关主管部门对企业申请材料有质疑的，企业应当提供相关资料原件，必要时要配合相关部门进行实地调查。 3．附件资料应按“综合资料、人员资料、工程业绩资料”的顺序排列装订，规格为A4(210×297mm)型纸，并有标明页码的总目录及申请说明，建议采用软封面封底，逐页编写页码。 4．企业申报的资料必须使用中文，资料原文是其它文字的，须同时附中文译本并翻译准确。 5．申请资料必须数据齐全、填表规范、印鉴齐全、字迹清晰，复印件必须清晰、可辨。
北京市住宅物业服务三级标准 1 基本要求1.1 客户服务场所1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物 业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。4 设置并公示24 小时服务电话。1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4 项目负责人具有2年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2 建立突发公共事件的应急预案。3 建立培训体系，定期组织培训与考核。4 建立物业服务工作记录。1.4 档案1 建立物业管理档案。2 配备档案管理人员。3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日内回复。投诉进行回访。6 每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。7 每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8 每年组织业主参观共用设施设备机房。9 每年至少组织1次社区文化活动。10 设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。12 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2 专项服务企业