社会工作实务
李静
南京大学社会学院博士后副教授南京大学政府管理学院博士
云南大学硕士生导师
云大滇院管理学院副院长
yanjing721@https://www.doczj.com/doc/651907748.html,
?一、为什么学？——动员?二、为什么做？——理论?三、怎么样做？——技巧
一、为什么学？——动员
?（一）社会需要
?职业化
?（二）自身需要
?专业化
?（三）复习要求
?1、研究大纲：以大纲为准绳
?考题不会超纲（对照考纲具体研究，考纲第8页：书
12、32、153、172、193、215、231、251、275、293）
?2、专心看书：以看书为基础
?记忆：对基本概念的记忆
?例：收集服务对象的相关资料，认定服务对象的问题，
得出有关服务对象问题的暂时性结论。这个过程称为社会工作的（）（2013.3）
? A 预估 B 问题界定 C 接案 D 问题分析
答案：A
?解题要点：“暂时性结论”
?
?理解：用专业术语概括、对应情境
?例：74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作
者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（）服务对象。
? A 正式 B 潜在 C 非正式 D 现有
?答案：B
?（2014.3）
?运用：通过概念、原理解决实际问题
?例：社会工作者小王鼓励擅长书画、篆刻的社区矫正对
象发挥自己的特长，组建艺术治疗小组，陶冶情操，提升自信。此案例中，小王运用的是（）（2014.25）? A 认知理论 B 标签理论
? C 行为主义理论 D 优势视角理论
?答案：D
?2、专心看书：以看书为基础
?（1）多看书：
?记忆基本概念、理解掌握原理
?坚持每天看书、利用一切时间（读书计划）?（同理心——小孩）
?（2）会看书：
?对照考纲、善于总结
?讲究方法、提高效率（勿疲劳作战）
?3、认真听课：以听课为补充
?跟着思路、掌握技巧、分析问题
?几个原则：
?（1）带着理解一些难懂概念与理论：无法划重点
?（2）切勿神话社会工作者，准确定位：以人为本、助人?自助、解决问题、满足需求
?（3）弄清跨专业合作事务中社会工作者的角色定位
?4、仔细做题：以做题为保障
?（1）多做：至少做2遍真题
?推荐书目：沈黎：《社会工作实务(初
级)2008-2014年真题+详解》，华东理工大学出版社；第1版(2015年4月7日)
?（2）会做：
?①看清题目要求、明确考核要素：
?方法？内容？说法？做法？模式？角色？
?一般考题多偏重考核“正确做法”，不太考“错误做
法”
?②仔细分析题目解析、找到解题思路，?掌握解题技巧
?（3）能做：举一反三
?运用解题技巧，破解类似题型；
?仔细审读题目、注意关键词句、
?揣摩出题意图、明确解题思路
二、为什么做？——理论
第一章通用过程
第一节接案
一、服务对象
（一）来源
1、主动
2、转介
3、外展
（二）类型
1、自愿型服务对象
2、非自愿型服务对象（三）现有与潜在
1、现有：正在接受协助
2、潜在：可能接受协助
?二、服务对象资料的准备
?1、研读资料，了解历史（读读）?2、身体、精神健康状况（看看）?3、走访社区（走走）
?4、特殊事项（想想）
?三、会谈后几种可能
?1、终结服务（不做了）
?2、转介其他服务（别人做）
?3、进入下一阶段（继续做）
?四、治疗性沟通
?1、定义：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
?2、功能：提供支持；减轻焦虑；建立想法；采取行动。
?五、收集服务对象资料的方法与途径
?1、询问：面对面，直接问（本人、相关系统）（口头、书面）
?2、咨询：问专家（专业人士）
?3、观察：去实地，看环境（家访、深入社区生活）
?4、利用已有资料
?5、问卷调查
?D
?例：班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，
很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要。这属于（）? A 调查 B 询问
? C 观察 D 咨询
?（2014.5）
?第二节预估?一、定义
?收集资料，认定问题
?二、任务
?1、识别客观：背景、环境、时间、努力
?2、识别主观：实际感受
?3、识别原因：产生原因、延续原因
?4、识别积极：资源
?5、决定方式：方式、内容
?第三节计划?一、制定计划的原则
?1、服务对象参与：以对象为中心（请他来）?2、尊重对象意愿；（听他的）
?3、详细和具体：
?4、与总目的、宗旨符合
?二、制定计划的方法
?1、设定目的和目标
?目的：抽象的、不可测量的
?目标：具体的、可观测的
?（1）确定需要和问题（2）解释设定目标的目的
?（3）共同选择适当的目标（4）明白易懂，促进成长
?（5）可测量、可操作、现实性
?（6）讨论可行性和可能的利弊（7）确定目标，决定次序
?2、构建行动计划
?（1）选择介入系统
?（2）选择介入行动：
?危机干预：突发性
?资源整合：建立和串联资源网络
?经济援助：常规性、临时性
?安置服务：离家、给住
?第四节介入
?一、介入的分类
?1、直接介入：不通过第三者直接接触（改变人）?2、间接介入：通过第三者或改变环境
?3、综合介入：二者结合（人与环境）
?二、选择原则
?1、以人为本、服务对象自决2、个别化?3、考虑特点4、相互依赖?5、瞄准目标6、经济效益
?例：社会工作者小陈接待了前来求助的初中生小红，经
过面谈和预估，小陈发现小红和母亲的沟通存在困难。
针对小红的问题，小陈开展的下列服务中，属于直接介入的是（）（2014.61多选）
? A 让小红扮演母亲，体会母亲的想法
? B 指导小红主动表达自己的想法，加强与母亲的沟通? C 联系小红母亲，了解她对女儿的看法
? D 邀请小红母亲参与辅导，增加与女儿的交流
? E 指导小红母亲发现小红的优点
AB
中级社工考实务考试攻 略 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《社会工作实务》是社会工作师职业水平考试中唯一一科以主观题形式考试的科目，需要考生在复习应试的过程中，熟悉考试目的、考试内容和考试题型，掌握一些基本的应试技巧，融会贯通社会工作的相关专业知识以及社会工作实践经验，沉着应答。01 熟悉考试大纲 （一）考试目的 根据考试大纲的要求，社会工作实务主要考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。 （二）考试内容 大纲要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序，以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作的社会工作实务技巧，还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等的社会工作实务技巧。 （三）考试题型
根据大纲要求，中级社会工作实务考试题型全部是主观题，根据历年考试 出题情况分析，一般会有5?个大题，?每个大题分1-3?个小题，要求在答题卡上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。 案例分析题会提供一个具体的案例资料，要求考生根据提示对之进行全面 深入地分析，并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面：一是社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。这些会结合具体的案例让考生进行分析，?考生必 须熟练掌握社会工作实务的通用过程。二是各类对象在不同领域中面临的困境与介入策略分析。这些会从一些理论视角提出问题，让考生从不同的理论视角来分析，?答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 方案设计题也是给出一个案例情境，要求考生根据题目的要求，设计出环 节完整、严密、可行性强的服务方案。命题的思路主要有三种情形：一是针对个人或家庭的服务方案，如个案介入计划；二是针对小部分人群的服务方案，?如小组工作计划书；三是针对大部分人群的服务方案，如社区活动策划方案。这类题型的答题思路要分两步走：一是问题的陈述与分析，着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求；二是具体的方案设计。方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素，按照相应的格式设计即可。 2
广东机电职业技术学院学生实习课程学习报告课程名称：社工实务
项，帮助服务对象增能和自我实现； 五、实习意义 社会工作是一门实务性很强的专业，通过不断的实践和学习然后成长，才能获得更多的专业工作的经验，深化对社会工作的认知。社会工作的目的是助人自助，我们是帮助他人成长的同时也会成就自己。 一、在带领小组的过程中，通过计划书、招募组员、开展小组活动、评估与总结，使我们能够很好的掌握小组工作的流程、技巧与实际操作的能力； 二、与服务对象的交流，提高自己在实践中与他人的交流与沟通能力；发挥自己的专业特长而且为身边受困人员提供帮助，对自己所学的专业认同感有很大地提升； 三、通过实习发现自己的知识漏洞，及时学习予以新的补充，从而更好的改善自己的专业水平； 四、在实习中，能更实际的培养社会工作者应有的职业素养，也能更加明白社会工作的价值所在。 总的来说，实习触发了我们的思想，也从不同的角度提供了锻炼的机会。只有通过了实习，才能真正有深刻的体会，才能感受到工作中所获得的那种成就感。实习和没有经历实习的人得到的学习结果是不一样的，而主动实习和被动接受实习也是有着不一样的体验。实习安排中，我们首先要书写一份实习计划，只有这样才能知道我们是想在哪些方面进行学习，在哪方面可以得到提升、哪些技巧还要继续学习和成长。拥有一个社工的情怀，在这期间，感受非常的多，也明白了每一位坚守在社会工作岗位的同工的伟大，社工就是渺小却伟大，用自己小小的身躯去帮助他人成长。慢慢懂得从学生角色转变成工作者的角色；对社会工作事业、志愿者事业的了解；对文字表格的实际操作运用；起步阶段制度的制定等等。下面就简单介绍在办公室工作重要性，办公室是承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽。以通过做好会议服务、公文撰写、信息调研、督促检查等工作，保障社会工作站的正常运转，促进各项事业的发展。其主要职能是根据领导意见及工作需要草拟印发各类文件资料，并对各部门以理事会名义制发的文件负责把关；负责会议的准备工作；充分发挥综合协调职能，处理工作员工部门之间关系；负责对用人单位工作员进行必要的工作指导，确保其充分发挥职能作用，圆满履行职责任务。我驻点在江海街夕阳红居家养老服务中心和海珠区儿童公园，时常开展健康讲座、节日活动、小组活动等，期间在居家养老服务中心开展了三次节日活动、一场健康知识讲座、非洲鼓和卡拉OK 小组。帮助长者增强社会交往能力，扩大人际关系圈，更好的融入社区生活，参与社区活动。同时，学习了更多的乐器、了解更多的音乐文化，能够增加长者的个人技能，实现自我、发挥潜能。 六、实习反思 1、一定要注重时间的合理安排，既要避免活动安排过早，时间环节设置合理，因为老人长久参与活动可能会引起身体不适；又要避免同一个时间段内安排活动较多，过于匆忙而导致失误。 2、一定要注重处理各种社交线，提高自身应急处理能力。在社工行业，我们必然要面对较为复杂的人际圈，跟服务对象连接关系以外也要和街道和居委、妇联等人员连接关系。需要打开门做活动，我们不可避免的接触形形色色的人，
社工实务情景模拟题
案例一 退休老教师老李，今年62岁，天天在家看看报，家里的事情也不管，整天无所事事，情绪低落，有时还会以为一些小事和家里人吵架。家人向社区寻求帮助，社工小张看见了解情况以后，上门和老李面谈。 问题： 1、老李面临哪些困境 2、正对这些困境，社区可以采取哪些介入策略? 案例二（人物设定：丈夫、妻子、社工） 城市居民张某的妻子李某是来自外地的“外来媳”，语言不便，与人交往很少，也没有当地城市户籍。半年前，张某被查出患有重病，失业在家，为看病几乎花光了家里的积蓄，张某的儿子现在正上初中。李某不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高?且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。 问题：请参赛人员以情景模拟的方式体现社工在以给该户家庭提供哪些救助和服务。 答案：社会救助方面： (1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障； (2)因为张某是重病患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助； (3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。 物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务： (1)为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。
(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不稳定。所以社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题。积极为她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。 (3)李某缺乏相应的工作技能，所以社会工作者应该为其提供培训机会，在社区开发一些不需要专业技能的工作，比如保洁、家政服务等。帮助李某在社区实习，不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。 (4)李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。所以，社会工作者还应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络。扩大李某的社会交往范围，修复她的社会关系。 案例三（人物设定：丈夫、妻子、社工） 王芳，女，42岁，曾是厂里的技术骨干，几年前因照顾生病的婆婆辞退了工作。现在婆婆病故了，女儿也考上了重点中学，她想出去工作，却遭到了丈夫和女儿的反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，整天忙忙碌碌，无暇顾家，收入也可以，老婆就应在家好好照顾他和女儿。王芳执意去找工作，但连续找了几星期也未找到合适的工作，原来的技术用不上了，体力工作不适应。王芳为自己的现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪低落。最后王芳寻求社工帮助。 问题：请参赛人员以情景模拟的方式演绎社工如何介入，开展个案工作 参考答案： （1）与王芳的丈夫和女儿沟通，告知他们家庭成员间应有同理心，让他们多关心妻子和妈妈，理解女性的自我价值体现的需求，支持妻子的就业想法；（2）对王芳进行心理疏导，运用倾听、情绪发泄等社工专业技术，帮助王芳摆脱低落情绪，勇敢地面对现实；
社区社工实务培训心得 2018 年10 月11 日，我很荣幸参加了**城市工作坊的实务培训，在开班仪式上，**老师说这不是培训，是参与的过程。是的，通过 参与，让自己身临其中，我们去参观石屋，去了解众爱，看到村民朴实的笑容，小孩自由的玩耍，制作美食时的互相帮助，才能感受到这个社区改造前前后后的不同，比如口述工作坊，从如何接触这个项目到如何解决听不懂本地话这个问题再到跟实习生带着录音笔走村入 户搜集素材。比如社政关系，大家应该换位思考，而且社工需要政府的更多支持，社工的成长也需要政府的更多包容。再比如空间打造的过程，以座谈的形式展现了村民最真的想法，毫无修饰。当晚，陈 曦就给我们介绍了**红星村的项目，当时我们就知道，社工做的这一切无一不是围绕着他们的项目愿景：公共参与，社区互助，共创美好社区和幸福生活这个项目愿景来设定的，他们每天的走村入户，量 血压，恒常活动，都是在奠定基础，他们的付出是一点都没有白费的。我还记得以座谈形式谈到政社关系的时候，那个政法主任说的：成 功了固然是好的，成功了有成功的经验，失败了也要有失败的经验，起码让后来的人不要走同样的路。 第二天，10 月12 日，**的**老师跟我们分享了天水围的社区 经济计划，如果不是彭老师给我们展示了PPT，真的很难想象以前的天水围就是一个鱼塘，而且有着很多的社区问题，比如生活成本高：交通费贵，消费物价也很高;跨区工作：工作时间长，工资却很低;
基层街坊穷上加穷，还被人贴上了负面标签：悲情城市。社工做了很多调研工作，换个角度，找到了这个悲情城市特有的社区资本，包括资源：空地(后来变成了墟市)，空闲的停车场，农地(可以租来种植生态绿色农业);社区参与：居民，地区团体;民间智慧：知识，技能。居民与居民之间进行资源共享(厨房)，通过机构合作，社区货币(时分券)的交易，社区组织和地区的协作，从生产到销售到消费，一条产业链就这样产生了，这是多么厉害的一个项目啊。**老师也跟我们分享了**湾仔及上水社区的案例，也是从问题和资源出发，急速的旧区重建，社会网络破坏，文化古迹传承，全球化，地区经济萎缩，绅士化过程，贫富不均加剧。针对这样种种问题的社区，社工构想一个可持续生计框架(人民资本，社会资本，环境资本，基建资本，经济资本)，以第三道路，资产为本小区发展为介入策略去发展社区工作。万向东老师在分享广天凌塘案例时也是从愿景和目标出发，他跟我们说社工的工作方法就是实务领域技巧加专业工作方法，把实务领域放在前面，当时他们是如何去挖掘服务对象的需求，服务介入模式又是怎样的，这些万老师都详细地列了出来。余长芳老师分享了成都爱有戏案例，以义仓为核心发展到义集，再到坊，他们社工又是如何做得如此成功，余老师都跟我们一一分享了。由此可见，无论是**红星村、**黄村、成都水井坊街道，还是**金湾村、天水围项目，他们都是有愿景，有目标的，最终是要以社区为本，去回应居民的需求。他们追寻的是组织，参与，互助，是一种带动整个社区可持续发展的过程。
社工培训计划 针对金水区政府购买社会工作岗位这一招标项目，本机构在投标计划中制定针对第二标段15个社工的培训计划，第二标段设岗单位8个：区社区服务中心（居家养老社工岗位2个）、区民政局（机构养老社工岗位1个）、花园路街道办事处社会组织服务中心（社团服务社工岗位2个）、东风路街道办事处“东风爱心”社工服务站（老年服务社工岗位2个）、区民政局（社会救助社工岗位2个、社会福利社工岗位1个）、区教体局（学生心理辅导社工岗位2个）、区社区服务中心（社区养老社工岗位1个）、北林路街道办事处“雏鹰驿站”青少年教育中心（少年辅导社工岗位2个）。为贯彻落实我区购买社工服务的目标，打造一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，落实和深化社工对有需求公民的服务，制定本方案。 一、总体目标 建立与我区社会发展相适应的社会工作专业教育、社工人员继续教育、社工业务普及培训的社会工作人才教育培训机制，创新教育培训模式，充实教育培训内容，优化教育培训资源，完善教育培训激励机制，不断提高我区社会工作人才的专业素质及能力，为我区居民提供更加优质的服务。 二、工作任务 就2011——2012年度对这15名在岗社会工作者进行专业培训，民政行政机关及街道、社区从事社会工作指导、管理的社工管理人员、社会工作教育、研究与督导人员，以及获得社会工作者职业水平证书的在岗服务人员等的培训。 在此，针对这15名社工制定一年度的培训工作任务。一年度进行四次主要的培训课程：社工入职培训、知识教育培训、继续教育培训、实务能力培训。每季度开展一次，每次培训时间不少于七天。另外，在平时积极关注这15名社工的工作情况，针对普遍存在的社工无法解决的问题邀请有关专家进行具体分析及指导。 三、培训范围 （一）对在设定为社会工作专业岗位工作但尚未取得社会工作者职业水平证书的人员，分层、分期、分批地组织培训，使其中大部分人员经过学习培训后，能够通过社会工作者职业水平考试，获得职业水平证书，逐步做到持证上岗。 （二）对取得社会工作者职业水平证书的在职社会工作者进行继续教育，不断充实、更新其专业知识，提高专业素质和业务水平，鼓励其考取更高层次的职业水平证书。 （三）对培训人员的其他需求，如公益性社会组织的学习、与特殊服务有帮助的知识填充、有关维权方面的法律知识学习等等，及时充电，完善职业技能，从而提供更好的服务。 四、培训形式 综合多种培训方式（课堂集中授课、拟聘专家莅临指导、资深社工经验传授、现场考察学习与交流等等），互动式教学、研讨式学习、座谈式交流，全方位、深层次传授社会工作者相关知识。 五、具体培训内容 （一）社工入职培训 培训目标：在一系列的选聘之后、上岗之前，机构对15名社会工作 者进行系统的、宏观的、全方位的知识及实务方面的学习。在上岗之前熟悉工作
《社会工作实务》（中级）的应试准备 （内部资料，仅限培训班内传阅） 说明：由于今年是第一次考试，难以针对性地把握规律，所以只能把可能的几种类型分别列出（但并不全面）。特别提醒的是，大纲上列出的案例分析题和方案设计题的两种样题类型及其回答思路必须掌握，考前，最好能反复训练，直至熟练运用。一、案例分析题的命题方式及其作答 类型一：面临困境与介入策略分析 参阅大纲中的示例。答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 答题模板： 第一、生理方面的困境，如： 1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。 介入策略：（1）首先可以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。 2、疾病伤痛 介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。 第二、心理方面的困境 1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。 介入策略：（１）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（２）行为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和心理方面的紧张。 2、认知方面：服务对象对……的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想法有些不切实际等。 介入策略：（１）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非理性信念、认知进行检查和辩论。（２）指导服务对象运用理性的信念替代原来的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。 3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感较重等。 介入策略：（１）进行心理辅导、心理调适；（２）调动服务对象的积极性，增强其成就感和自信心。 第三、行为方面的困境。服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。 介入策略：运用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进行行为修正。 第四、社会交往、社会参与方面的困境。服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比较紧张的困境。 介入策略：（１）帮助其学习人际沟通技巧。（２）鼓励服务对象主动与……进行交流沟通；（３）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。 第五、因环境原因而产生的困境 １、服务对象的……需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教育等方面）没有得到很好地满足。
社工实务培训心得体会 社工实务培训心得体会1 20xx年7月2日至4日，我参加了20xx年社区工作者培训班，虽只有短短的几天时间，但课程内容相当丰富，有社会工作实务原则的介绍，社会工作和社区互助的关系，社会工作实务的交流，还有分组案例讨论分析，十分切合社区工作实际。 培训中，每位老师带来的专业报告都十分精彩。老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。 在所有课程中，让我记忆最深的是上海大学社工系范教授给我们带来的社区工作实务原则专题报告，范老师用幽默诙谐的语言讲述了他在生活、工作中接触的实例，他用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过他的讲座，是我们了解到面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们要尊重每一位居民，耐心倾听居民的诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。 分组案例讨论和集中点评，让我们分享到社区同仁的社会工作经验交流和与老师共同解析案例，学会面对出现矛盾和问题，如何着手进行处理解决，提高了自身的业务素质和理论水平，使我受益匪浅。
这次培训，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法。作为新时期的社工，我们更应该以创新的理念在社区这个基层岗位上发挥它应有的作用，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难，为民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”。 社工实务培训心得体会2 为贯彻落实省市第十次精神和12月9日陈向阳区长调研社区工作精神，整肃社区作风纪律，加强对社工的教育和管理，建设一支专业化、职业化社区工作者队伍，推动社区服务管理创新，区社区局于12月21日在区教育局六楼举办了社区专职社工培训班。培训会由社区局副局长郝晓军主持，社区局局长张锦山在开班仪式上作动员讲话。此次培训邀请区委党校高级讲师陈雅萍，山西省资深心理专家、山西交通广播和太原电视台特邀嘉宾王铮分别就转型跨越创新社区管理和心理疏导进行了深入浅出的讲授。 这次培训令我受益匪浅，通过学习我从理论上进一步认识到社区工作在社会工作中的重要性。虽然我们在社区只是做着一些琐碎小事，但一样要有关心国家大事的心。听了陈雅萍讲师对当前世情、国情、省情的讲解分析，使我更加深刻体会到袁纯清书记讲的“为什么
社工培训心得体会 【篇一：社工培训心得体会】 社工培训心得体会 2013年7月2日至4日，我参加了2013年社区工作者培训班，虽只有短短的几天时间，但课程内容相当丰富，有社会工作实务原则 的介绍，社会工作和社区互助的关系，社会工作实务的交流，还有 分组案例讨论分析，十分切合社区工作实际。 培训中，每位老师带来的专业报告都十分精彩。老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把 我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。 在所有课程中，让我记忆最深的是上海大学社工系范教授给我们带 来的社区工作实务原则专题报告，范老师用幽默诙谐的语言讲述了 他在生活、工作中接触的实例，他用心理学的知识和方法解决问题 的技巧让我们得到很多启发。通过他的讲座，是我们了解到面对不 同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们要 尊重每一位居民，耐心倾听居民的诉说，让居民把情绪发泄出来， 把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的 深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。 分组案例讨论和集中点评，让我们分享到社区同仁的社会工作经验 交流和与老师共同解析案例，学会面对出现矛盾和问题，如何着手 进行处理解决，提高了自身的业务素质和理论水平，使我受益匪浅。这次培训，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工， 不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法。作为新时期的社工，我们更应该以创新的理念在社区这个基层 岗位上发挥它应有的作用，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努 力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难，为民多办实事，真 正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”。 【篇二：社工心得】 社工心得
社会工作实务(中级)考试题 最新案例：某社区社会工作者小刘参加2009年全国社工职业水平考试（中级），因去年已过了《政策法规》和《能力》两门，今年只考实务。小刘根据去年考试题目的出题考试方式，认真准备复习，重点学习案例分析和方案设计，还参加了不少应试培训，经常与同事交流学习体会，与高校的社会系教师也多有接触，觉得复习非常充分，应考很有信心。到省城参加考试时，小刘的妻子也和小刘一起，帮他鼓劲加油，这让小刘很是感动。2009年6月14日下午参加了全国考试回来后，情绪低落，说没想到全国的职业考试不是标准化考试，一年一个路子，丈二的和尚摸不着头脑，不仅对考试失去信心，对做社工职业也失去了信心，小刘不是心痛每次的报名费和路费，而是觉得自己很无能，感觉很无助，试从社工助人自助的实务理论出发，回答下列问题： 1、根据增能社会工作的假设，小刘的无助感是怎样形成的？ 2、在优势视角看来，请你预估小刘有哪些优势和不足？ 3、本案中，小刘面临的问题是什么？ 4、如果小刘向你求助，你准备怎样处理。 2、20分某社区，60岁以上老人20％，有知识，经济和健康良好……较少参与社区活动，少数楼长。 社区现在面临民工在社区里流动，……出现了3起盗窃事件，大家有意见。有人提出锁大门等，引起很大反应。就社区安全和居民出行，动员老人参与，开展社区社会工作。 问题：1、任务目标和过程目标分别是什么？ 2、组织老人志愿者团体开展社区工作的步骤 3、组织老人志愿者社区工作用哪些专业技巧？ 3、20分某假释人员，第一段家庭背景介绍，第二段，讲当前跟父亲住，关系不好，靠父亲退休金生活，姐姐关心他，但条件不好 ，他不想给姐姐负担。第三段，讲他想找工作，但是没技巧，不好找，情绪不好，对社区矫正不配合，公益劳动迟到。
社工实务培训心得体会x篇 亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档社工实务培训心得体会x篇，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 社工实务培训心得体会x 20xx年x月2日至x日，我参加了20xx年社区工作者培训班，虽只有短短的几天时间，但课程内容相当丰富，有社会工作实务原则的介绍，社会工作和社区互助的关系，社会工作实务的交流，还有分组案例讨论分析，十分切合社区工作实际。 培训中，每位老师带来的专业报告都十分精彩。老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。 在所有课程中，让我记忆最深的是上海大学社工系范教授给我们带来的社区工作实务原则专题报告，范老师用幽默诙谐的语言讲述了他在生活、工作中接触的实例，他用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过他的讲座，是我们了解到面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此
在今后工作中，我们要尊重每一位居民，耐心倾听居民的诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。 分组案例讨论和集中点评，让我们分享到社区同仁的社会工作经验交流和与老师共同解析案例，学会面对出现矛盾和问题，如何着手进行处理解决，提高了自身的业务素质和理论水平，使我受益匪浅。 这次培训，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法。作为新时期的社工，我们更应该以创新的理念在社区这个基层岗位上发挥它应有的作用，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难，为民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”。 社工实务培训心得体会2 随着社区工作越来越被重视，新型服务型社区在转型和
社工实务督导培训学习心得 徐珺 为推进社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会委托现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展研究中心（香港）于2013年开始在全国范围开展“社会工作督导人才培养计划”（以下简称“督导计划”）。我有幸于2014年5月参加深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论知识得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培养CBA计划”C段的结业证书。现将学习心得沉淀积累如下: 一、培训过程 5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开始了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病确实不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了积极、认真、浓厚的学习氛围。课程紧张而活泼，有PPT展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必须完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想交流和碰撞。 二、培训内容 培训内容包括:《体验式教育在社会工作中的应用—团队构建》、
《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务计划与评估—逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。 三、心得与体会 （一）必须要持续不断的学习。“书到用时方恨少”、“学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的知识让人叹服，同学们专业的实务讨论，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必须不断的学习充电，才能面对更加复杂多变的社会形势，才能更加有力量和信心面对未来的挑战。工作中繁杂的事务，不应该是沉重的负担，而是积累经验必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应该以感恩的心来对待，因为就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多知识，积累到更多经验。也许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累经验和学习的机会，那是他们的损失。成功的经验和失败的经验都是自己的银行储备，自己终会在不断的学习和经验积累中胜出。 (二)沟通和协作的重要性。此次培训中分为5人、6人不同的9个小组，每个小组必须团结协作才能完成前一天课程回顾，和最后的小组学习成果分享。由此想到单位或机构内部，因为没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互抱怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有意见和想法有及时跟同事和伙伴们沟通交流，才能消除误会、增加凝聚力，积众人所长，齐心协力的把工作做好。 (三)工作的核心动力是情感。老师用自己躺在地上跟躺在地上的
社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段
4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序
(2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题 (5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈
2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案(完整版) 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的( )环节。 A.接案 B.预估 C.介入 D.评估 2.初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是( )。 A.降低情绪失控的频次 B.记录与同学争吵的次数 C.减少与同学争吵的次数 D.增加与同学心平气和沟通的次数 3.小王上大学后一直处于“亚心理状态”，做什么都提不起精神，缺乏学习动力，他向社会工作者小李表达了希望改变目前状况的想法。为了识别影响小王当前状况的客观因素，小李适宜的提问是( )。 A.“你是怎么看待自己的亚心理状态的?” B.“亚心理状态对你来说意味着什么?” C.“你的亚心理状态是从什么时候开始的?” D.“你觉得这种亚心理状态对你的影响是什么?” 4.社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是( )。 A.“陈先生，您对我们有什么期望?” B.“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”
《社会工作实务》是社会工作师职业水平考试中唯一一科以主观题形式考试的科目，需要考生在复习应试的过程中，熟悉考试目的、考试内容和考试题型，掌握一些基本的应试技巧，融会贯通社会工作的相关专业知识以及社会工作实践经验，沉着应答。 01 熟悉考试大纲 （一）考试目的 根据考试大纲的要求，社会工作实务主要考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。 （二）考试内容 大纲要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序，以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作的社会工作实务技巧，还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等的社会工作实务技巧。 （三）考试题型 根据大纲要求，中级社会工作实务考试题型全部是主观题，根据历年考试出题情况分析，一般会有5 个大题，每个大题分1-3 个小题，要求在答题卡上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。 案例分析题会提供一个具体的案例资料，要求考生根据提示对之进行全面深入地分析，并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面：一是社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不
初级社会工作实务 第一章社会工作实务的通用过程 一接案 1服务对象的来源：主动求助者、外展工作、他人介绍或其他机构转介。 2服务对象类型：自愿型、非自愿型（可能存在某些抗拒情绪和行为）；现有服务对象（已经使用社工资源或正在接受协助）、潜在服务对象（尚未使用资源）。 3社会支持网络：正式、非正式（自然协助者，如亲朋好友和邻居同事）。 4会谈的主要任务：界定服务对象的问题，澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促进并诱导服务对象态度和行为的改变，与服务对象达成一个初步的协议（问题界定、能够提供的服务、相互角色期望），决定后续工作进程（终止服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）。 5会谈技巧：主动介绍自己、注意倾听、人际沟通---治疗性沟通（提供支持，减轻对象焦虑促成对象有效行动等）和事实性沟通（了解对象问题和期望）。 6服务对象资料收集的方法和途径：询问（直接--问卷、会谈，间接--角色扮演、完成句子），咨询，利用已有资料，观察（实地）。 二预估 1预估的任务：识别服务对象问题的客观因素和主观因素，识别服务对象及环境的积极因素，识别对象问题的成因及使问题延续的因素，决定提供服务的方式和内容。 2预估摘要：对对象的问题与需要作出解释，列出解决问题的目标和先后次序，决定介入的策略，撰写预估摘要（对对象自身--优势、解决问题的动机，对对象家庭--家庭基本情况，对所处社会系统--社会网络环境、支持系统及功能等）。 三计划 1计划的目的及目标：目标是具体的工作指标，目的是总体介入工作要达到的方向。 2制定计划的原则：尊重对象意愿（案主自决），需要对象参与，计划详细和具体，复核工作的总目的、宗旨。 3狗腚行动计划：资源整合，危机干预，经济援助，安置服务。 四介入 1计入的分类：直接介入、间接介入、综合介入。 2介入的原则：以人为本、服务对象自决，瞄准服务目标，与对象相互依赖，个别化，考虑对象的发展阶段和特点，考虑经济效益。 五评估 1评估类型：过程评估---对整个介入过程的监测评估，重点是适时修正介入方案改善工作技巧；结果评估：工作完成的最终成果。 2基线测量评估：建立基线，进行介入期测量，分析和比较。 3评估应注意的事项：方法与社工价值一致且保密，让对象积极参与评估过程，要符合实际需要，注重社工的自我评估与反思。 六结案 1结案的任务：总结工作、强化改变、解除专业关系、撰写结案记录。 2对象的负面反应：否认、抱怨、愤怒、以来、讨价还价、倒退、忧郁。 3结案的类型：达到目标；对象不愿继续而终止；存在无法实现的客观和实际原因；社工或对象身份变化。 第二章儿童社会工作
2018年初级社工实务
2018年初级社会工作者《社会工作实务》真题及答案(完整版) 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.刘女士发现，上初中的儿子最近变得越来越难管，经常逃课，不想读书了，刘女士为此很苦恼，遂向社会工作者老赵求助。老赵认真询问了刘女士的来访原因和求助过程，并对她的问题做了初步评估。老赵的上述工作属于通用过程中的( )环节。 A.接案 B.预估 C.介入 D.评估 2.初二学生小强经常与同学吵架，老师为此批评过他很多次，小强说自己知道不应该这样做，但就是管不住自己。为了帮助小强，社会工作者与他一起确定了改变的目标。以下属于正面目标陈述的是( )。 A.降低情绪失控的频次 B.记录与同学争吵的次数 C.减少与同学争吵的次数 D.增加与同学心平气和沟通的次数 3.小王上大学后一直处于“亚心理状态”，做什么都提不起精神，缺乏学习动力，他向社会工作者小李表达了希望改变目前状况的想法。为了识别影响小王当前状况的客观因素，小李适宜的提问是( )。 A.“你是怎么看待自己的亚心理状态的?” B.“亚心理状态对你来说意味着什么?” C.“你的亚心理状态是从什么时候开始的?” D.“你觉得这种亚心理状态对你的影响是什么?” 4.社会工作者老罗接待了前来求助的陈先生。陈先生告诉老罗，自己辛苦赚钱养家，不上班的妻子不仅不体谅他，花钱大手大脚，还总是说他“太抠门”“太懒惰”，不关心这个家，也不关心她和孩子，现在夫妻关系紧张，他很苦恼。为深入了解陈先生的求助过程，老罗适宜的提问是( )。 A.“陈先生，您对我们有什么期望?” B.“陈先生，您是怎么知道我们机构的?”
社工实务基本技能 一、自我探索—内容 1、自我认识：包括外表和举止、爱好和厌恶、性格、长处和短处、价值观、感受。 2、自我评价：个人对于自身观点与感受的看法，是个人对于自我价值的感觉，是个人“内在对话”的外在体现。 3、接纳他人：工作者应包容案主的感受、想法和看法，包括优缺点、积极和消极的情绪、建设性和破坏性的态度和行为。警觉于自己接纳他人的态度，并不断提升自己接纳他人的程度，是社工必备的素质。 4、自我肯定：社工在表达意见时有肯定新颖的见解，包含了富有价值的知识、意见和感受。社工的反应应该是主动的、积极的、充满自信的和对人充分尊重的。 5、自我控制：掌握自己情绪，以及适当控制行为冲动的能力。掌控自己的直觉感受、仔细选择语言表达、注意身体姿势、控制表情和语调。 二、会谈技巧—过程及技巧 1、准备阶段：会谈动机（面对不同动机的服务对象，采取不同的策略：主动求助动机的保持中立态度；没有动机或动机的帮助其发展动机）、会谈安排（会谈地点—“物理上之可接近性”原则，注意外观、位置和布置；会谈时间—不同类型的服务对象对于时间的要求不一样；具有弹性的时间安排；会谈期间安排适当的休息时间）、会谈准备（会谈时间的限定、地点的选择、场所的布置、以前的会谈记录、相关的资料）。技巧是：A、社工者的权威性；B、鼓励、支持和同理心。形式是：A、从非指导性、开放性的—细节解释和特殊部分的讨论；B、非个人性资料—个人性资料；C、最近的—过去的；D、明显和清楚的—不容易观察的。 2、发展阶段：1）深度和广度的会谈技巧（掌握之，达至一个有效平衡点）。A、兴趣的表示：口头或非口头—“嗯、我知道、是的、继续说、很好”&点头微笑身体前倾。B、反映：指一个人心理已经有了一定的准备，并且愿意去听某一特定话题的谈论，如对话题重要性的表达、对某一部分内容的反应、对某句话的反应。反映技巧的表达中，社工感情应该是中立的。C、澄清和解析：澄清涉及区分主观事实与客观事实、涉及与谈话内容的选择以及不同选择下可能结果的讨论。解析是指将模糊察觉的东西，以知觉的语言表达出来，通常是将服务对象潜在的在感情上的信息用比较清楚的通俗的语言加以表达。D、摘要与重述：摘要是指将会谈中的各部分综合起来，明确所讨论的范围，并暗示尚未谈及的部分。重述是指通过简短复述来进一步明确会谈的方向。E、质疑：用提问的方式，帮助服务对象在回答的过程中自己察觉一些问题的本质或者自己行为的一些技巧，由此作出优缺点的判断。2）会谈转换：类型有—A、开端转换：用短短的问题或评论，把会谈中不相关的题材连接起来，从而实现话题转换。B、倒退转换：指社工通过原先话题的评论而引发新的主题。C、突变转换：指社工明显地打断正在讨论中的话题。 3、结束阶段：A、会谈时间（时间进度安排）和会谈目的（是否实现）：面谈之初告预告谈时间；会谈时注意会谈进度；是否结束取决于目的是否实现。B、注意双方的情绪状况。C、技巧：复述（复述会谈中所讨论过的事情，使双方对会谈目的的完成情况有一个交流和决定）、摘要（社工对会谈要点的主观判断，摘要会要征询服务对象的意见，通过摘要可促使双方对于会谈结果，或者双方共同达成的发展方向有一个交流和决定。D、结束时的气氛也很重要。 三、建立专业关系的技巧 1、运用语言与非语言信息，营造轻松、安全的氛围。 A、工作者对会谈或活动的环境进行妥当的布置，给案主一个温馨、舒适的环境。个案会谈（暖色为基调，安全而简洁的家具和装饰，椅子摆放呈90—130度地位置，注意隔音效果和防止外人打搅）、小组活动（场地以圆形较合适，中间最好没有障碍物）、社区会议（讨论性的会议在安静的场所，宣传性的会议在大写或
社工培训心得体会范文 5 篇社工培训心得体会一： XX年 7 月 2 日至 4 日，我参加了 XX 年社区工作者培训班，虽只有短短的几天时间，但课程内容相当丰富，有社会 工作实务原则的介绍，社会工作和社区互助的关系，社会工 作实务的交流，还有分组案例讨论分析，十分切合社区工作 实际。 培训中，每位老师带来的专业报告都十分精彩。老师们 生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件， 加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使 我收获颇多。 在所有课程中，让我记忆最深的是上海大学社工系范教 授给我们带来的社区工作实务原则专题报告，范老师用幽默 诙谐的语言讲述了他在生活、工作中接触的实例，他用心理 学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过 他的讲座，是我们了解到面对不同的人群要用不同的策略， 要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民 的角度换位思考。因此在今后工作中，我们要尊重每一位居 民，耐心倾听居民的诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满 诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的 深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。 分组案例讨论和集中点评，让我们分享到社区同仁的社
会工作经验交流和与老师共同解析案例，学会面对出现矛盾 和问题，如何着手进行处理解决，提高了自身的业务素质和 理论水平，使我受益匪浅。 这次培训，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识 和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备 社会工作专业知识及心理学、社会学等多学科综合知识，要 熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法。作为新时 期的社工，我们更应该以创新的理念在社区这个基层岗位上 发挥它应有的作用，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努 力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难，为民多办实 事，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”。 社工培训心得体会二： 白驹过隙，转眼间为期 3 天的 XX 市万名社工培训已结 束。专门为社工培训的机会并不多，所以这次难得的 3 天培训，使得每一名社工倍感珍惜。 培训中，每一位老师带来的讲授课程，从 XXX区社会建设及发展规划到加强和创新社会领域党建工作到中外社会 建设理论概述，再到社会公共服务理论与实践再到加强和创 新社会管理??每一堂课都很精彩，这次培训让我记忆最深 的就是来自中国青年政治学院孙莹教授在讲到社区队伍与