企业架构的基本概念
3.1架构（ Architecture ）
在韦伯词典中，“架构”的定义是“作为一种意识过程结果的形态或框架；一种统一或有条理的形式或结构；建筑的艺术或科学”。这个定义的关键部分是，具有特定结构的体现某种美感的事物以及针对该事物的有意识的、有条理的方法。
架构的建立通常会建立一个共有的远景，并考虑外部的约束、客户的需求、内部约束、技术约束等，通过有条理的逻辑推理来最终实现该结构。架构包含了在架构构建过程中连接概念到实施的工具、流程、文档、计划和蓝图的集合。
IT行业普遍采用“架构”的历史并不是很长，但在使用方法上则遵循了相同的规则。
3.2企业架构（ Enterprise Architecture ）
Zachman的定义—EA 是构成组织的所有关键元素和关系的综合描述。企业架构框架（EAF ）是一个描述EA 方法的蓝图。
1996年Clinger －Cohen 法案的定义—EA 是一个集成的框架用于演进或维护存在的信息技术和引入新的信息技术来实现组织的战略目标和信息资源管理目标。
OPEN GROUP的定义—EA 是关于理解所有构成企业的不同企业元素，以及这些元素怎样相互关联。
OMB的定义：EA 是业务和管理流程和信息技术间当前和将来关系的显示描述和记录。
MetaGroup的定义：EA 是一个系统过程，它表达了企业的关键业务、信息、应用和技术战略以及它们对业务功能和流程的影响。关于信息技术怎样以及应该如何在企业内实施，EA 提供一个一致、整体的视角，以使它与业务和市场战略一致。
Microsoft的定义：EA 是对一个公司的核心业务流程和IT 能力的组织逻辑，通过一组原理、政策和技术选择来获得，以实现公司运营模型的业务标准化和集成需求。
IBM的定义：EA 是记录在企业内所有信息系统、它们的相互关系以及它们如何完成企业使命的蓝图。
在企业架构的定义下，衍生出一些概念，作为企业架构概念的组成部分，包括业务体系机构、信息架构、技术架构、软件架构等。
3.3企业业务架构（ EBA ）
企业业务架构是企业关键业务战略以及他们对业务功能和流程的影响的表达。通常包含业务功能、流程和信息价值链的当前和将来的状态模型，通过信息架构、技术架构以及应用投资组合来进行实施，可定义为支撑竞争优势的业务设计。
3.4企业信息架构（ EIA ）
企业信息架构是一个由EBA 驱动的模型集来描述企业信息价值链，主要包括建立关键信息流模型，描述业务事件的关键输出信息，扩展组织边界到外部信息来源和流向，使企业能快速进行业务决策和信息共享。
3.5企业范围内的技术架构（ EWTA ）
企业范围内的技术架构是一个逻辑一致的技术原理集合，指导组织信息系统和技术基础结构的工程化。EWTA是对整个IT 战略的表达。
3.6软件架构
在IT 行业，架构的一个更早更普遍的概念应用是“软件或应用程序的架构”。软件架构起源于软件工程，是关于软件系统的有机组织的决策集合、结构化元素的选择以及元素之间的接口，通过这些接口以及元素间的协作构成软件系统。
3.7其他架构
在EA 的范畴下，赛迪顾问认为，其他的架构可能包含IT 管理架构、IT 治理架构、信息安全管理架构等。
现代企业管理定义 一．企业的管理模式 任何非正式的、正式的组织，都存在着自己的特有管理模式。企业作为一种特殊的组织，也存在着它相应的管理模式，而且它的管理模式将会随着企业内部环境变化，如股东的变化，经营代理人的变化等而产生很大的改变，同时也会因企业外部环境的变化而发生改变，现今影响企业的外部环境变数越来越多，频率越来越大，影响的程度越来越深，每一个企业家都面临着一个不可回避的现实问题，即“ 如何使企业的内部条件适应外部环境，并达到最优境界”。而G 管理模式就是以追求管理最优境界作为一切管理工作的出发点而创立 的一种崭新的管理理念和管理模式体系。在运作规范化的企业组织中，体现其管理模式特性的是企业的管理制度。即一个企业有什么样的管理模式就有什么样的管理制度。因此，企业的管理制度应是动态的柔性的，需要随着企业内外环境变化而有所改变、取舍或彻底变革。其目的是适应环境变化，调控企业行为，保证企业稳健、快速、健康运行。 二．G 管理模式与企业制度创新再造 G 管理模式是在总结大量管理理论和实践经验的基础上，针对企业管理的具体实际需要提出来的一套管理思想、管理程序、管理制度和管理方法论体系。企业管理活动是一项极为复杂和应变性较强
的活动，在这种复杂活动中，企业需要灵活解决各种管理问题的基本思路和分析框架，G 管理模式正是在适应企业的这种需要情况下而产生的。企业管理学是企业管理的理论体系，企业管理模式是在企业管理理论的指导下形成的操作思想和操作方法，G 管理模式的特点主要在于它具有符合实践需要的可操作性。 G 管理模式是“ 人+制度+创新” 模式，G 管理模式中和“G” 是英文General 的缩写，既然叫“通用管理模式”，就要总结出企业管理中共性的方面。管理实践可以千差万别，管理环境也可能变幻莫测，但是管理思想在一定条件下却个有普遍性。只有在科学的管理思想指导下经营企业，才能使企业的经营获得真正的成功，并使之真正掌握管理模式的精髓，达到事半功倍的效果。G 管理模式认为人是企业中最重要的资源，人是企业管理之本，制度是企业管理之法，创新是企业管理之魂。人本管理使企业能够存在，制度管理使企业能够发展壮大，创新管理使企业经久不衰。尽管G 管理模式中包含了众多管理理论和管理实践的共性内容，但绝非指其内容可以不加选择地适用处于不同环境、不同发展阶段、不同行业企业。任何一个管理模式，都要以企业的具体实际需要作为其作业的出发点，否则就会步入管理误区。另外，全面系统地认识管理活动是十分重要的。因为管理是一个系统工程，单纯强调某些方面而忽视另一些方面都会合管理活动陷入困境。现在许多企业在管理过程中形成制度陷阱，就是此原因，表现在各种制度有的过分繁琐、有的过于简单、有的太多漏洞、有的衔接不当、有的环境失真、有的过时等等，造成企业的各项制度如同虚设。在这种情况下进行制度创新和制度再
前言： 量化管理源起于美国，改革开放后被引入中国。二十世纪八十年代末九十年代初，量化管理被引入学校。量化管理而今，量化管理几乎成了科学管理的代名词，凡管理不量化就不科学，于是量化管理被视为管理宝典，在各行各业广泛应用，量化管理呈现出不断泛化之势。量化管理理论源于国际先进管理理念和全球著名公司管理实践，是一种系统的管理理论。 量化管理理论是一种从目标出发，使用科学、量化的手段进行组织体系设计和为具体工作建立标准的理论，它涵盖企业战略制定、组织体系建设、对具体工作进行量化管理等企业管理的各个领域，是一种整体解决企业问题的系统性的量化管理理论。著名企管专家谭小芳老师指出来量化管理有五大标准。 1、管理职能化。管理和劳动分离，管理者和劳动者在工作中密切合作，以保证工作按标准的设计程序进行。 2、程序标准化。制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化，用文件形式固定下来。 3、分工合理化。对工人进行科学的选择、培训和晋升，选择合适的工人安排在合适的岗位上，并培训工人使用标准的操作方法，使之在工作中逐步成长。 4、酬金差额化。把工人工作任务完成情况与工人工资收入相联系，实行具有激励性的计件工资制度，对完成和超额完成定额的工人以较高的工资率计件支付工资；对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。 5、工时定额化。对工人提出科学的操作方法，以便有效利用工时，提高工效，研究工人工作时动作的合理量化管理示意图性，去掉多余的动作，改善必要的动作，并规定出完成每一个单位操作的时间，制定出劳动时间定额。 量化管理是许多大中型企业系统建立的重要组成部份之一,许多企业已经开始意识到科学决策的重要性。部份企业己经开始使用调研或数据方式回答或解决营销中的许多问题。但是由于大多营销人员从未接受过量化管理的专业培训。 因此导致经常性的错误使用各种量化方法,许多人把市场调研的数据或引用一些表格、指标就当成量化管理的标志。这种表面化的理解使许多企业在引入所谓先进的营销方法后浪费了大量的调研费用、进行大量对营销毫无帮助的市场研究。据统计在中国95%的市场调研对市场营销起不到直接的作用。这样的情况严重影响了许多中国企业市场系统化转型的进程。
资料分析的方法 一、社会科学的研究步骤 在每一个环节都需要理论的指导。其中，在检验研究假设结束之后，需要与现有的文献对话，再次发现新问题，开始新一轮的研究过程。在这个环节之中，资料分析作为重要一环，对于社会科学的研究极为重要。 二、资料分析的方式分类 教育研究包含多样化的研究方法及分类。一般情况下，按照认识论基础，研究方法可以分为定量研究、定性研究和混合研究。 也有部分学者按照研究目的、手段等对研究方法进行分类。比如别敦荣和彭阳红将研究方法分为：理论思辨、经验总结、历史研究、调查研究、比较研究、数学分析、质的研究和个案研究； 在国内，根据刘良华对研究方法的分类大体上有三个基本类型：实证研究（量化的、质化的）、思辨研究（又称理论研究）、实践研究（常以教育对策、教育反思、教育改革形式显现）。实证研究是基于“事实”的方式进行论证并有规范的研究设计和研究报告。 陈向明指出，“研究方法”一般包含三个层面：第一，方法论，即指导研究的思想体系，其中包括基本的理论假定、原则、研究逻辑和思路等；第二，研究方法或方式，即贯穿于研究全过程的程序与操作方式；第三，具体的技术和技巧，即在研究的某一阶段使用的具体工具、手段和技巧等。 文中所采取的分类是按照陈向明定义中的第三个层面为标准进行的分类。在实际的研究过程中大多数时候是以一种研究方法为主，其他为辅，交叉使用的。以下内容是介绍每一种具体的方式。 那么资料搜集上来了？该如何分析呢？ 三、具体的资料分析方式 1思辨分析 （1）历史研究方法 历史研究法是运用历史资料，按照历史发展的顺序对过去事件进行研究的方法。亦称纵向研究法，是比较研究法的一种形式。在政治学领域中，它着重对以往的政治制度、政治思想、政治文化等的研究。 历史研究的目的在于解决政治制度的现状及其演变趋向。但不是断章取义地分析政治制度的现状，而是系统地研究它们以往的发展及其变迁的原因。历史研究法主要是研究政治制度的发展历史，从各种事件的关系中找到因果线索，演绎出造成制度现状的原因，推测该制度未来的变化。
虚拟企业的特点及其运行模式研究 在数字化、信息化、网络化的背景下，虚拟经营作为企业有效借助外部力量和整合外部资源的现代管理模式，已经越来越广泛地被运用到企业经营活动当中。本文从虚拟企业的定义入手，详细分析了虚拟企业的特点，并重点论述了网络时代虚拟经营的具体运行模式。 关键词：虚拟经营运行模式核心能力 随着经济全球化的纵深发展，以Internet为代表的信息网络突破性地缩短了组织之间在时间和空间上的距离，打破了企业传统的组织结构和经营边界。面对信息多变性、需求复杂性和资源有限性的挑战，企业充分意识到在网络时代利用各种外部资源和外部能力的重要性。正是在数字化、信息化、网络化的背景下，虚拟经营作为企业有效整合外部资源和借助外部力量的现代管理模式，已经越来越广泛地被运用到企业经营活动当中。 虚拟企业的含义及特点分析 （一）虚拟企业的含义 目前被引用次数最多的定义是Byrne于1993年提出的，他认为虚拟企业是一些相互独立的企业(如供应商、客户、甚至竞争者)通过信息技术连接的暂时联盟，这些企业在诸如设计、制造、分销等领域分别为该联盟贡献出自己的核心能力，以实现技能共享和成本分担，其目的在于建立起某种特定产品或服务的世界一流竞争能力，把握快速变化的市场机遇，它既没有办公中心也没有组织结构图，可能也无层级、无垂直一体化组织。国内学者又将虚拟企业翻译为动态联盟公司。具体地说，就是企业将有限的资源集中在附加值高的核心能力即专利、品牌、专有技术等有形或无形的资产上，而将附加值低的其他功能“虚拟化”，即建立企业间的动态联盟以有效借助外部力量来实现其它功能。通过这种“虚拟化”的动态联盟，企业能够有效地克服自身资源有限性，不断加强和培育核心能力，从而获得生存和发展的增值型筹码。虚拟企业是在有限的资源背景下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中最关键的功能，而将其它的功能虚拟化。 （二）虚拟企业的特点分析 虚拟企业组织的本质，是利用现代信息传输和处理技术把分散在各成员企业中的人力、资产和思想动态地连接起来，从而使自身成为一种有机的、能自适应
《企业文化》期末总复习试题 一、单选题 1、 ( )是企业识别系统的核心。 A.企业理念识别 B.企业制度 C.企 业信誉 D.员工素质 2、企业制度文化是（）的基础和载体。 A.企业理念 B.企业道德 C.企业 价值观 D.企业精神 3、企业文化的消极功能是企业文化在其 （）阶段所表现出来的文化惯性、习 惯和和习俗。 A.、成长 B、.发展 C.、衰落 D、.成熟 4、企业文化对外部社会的辐射功能主要通过产 品、企业理念和（）等途径实现。 A.、广告 B.、股东 C.、员工 D、.客户 5、企业文化建设初期，企业文化的航标是 （） A、别的企业的文化 B、企业领导者的言行和品貌 C、民族文化 D、大部分人的言行 6、企业文化的激励功能可分为（）和外激励。 A、.正激励 B.、负激励 C.、自我激励 D.、物质激励 7、从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？（） A、企业价值观 B、企业精神 C、企业激励 D、企业形象 8、企业识别，从含义上来理解，就是企业（）识别，或企业形象塑造。 A、理念 B、行为 C、形象 D、视觉 9、在企业导入CIS战略过程中，必须遵循一系 列原则，下列（）原则是错误的。 A．战略性 B．系统化 C．技术性 D．本土化 10、百事可乐公司进行视觉识别再设计，企业 形象由原来的红、白、蓝三色包装色调， 统一换成（）。 A、“绿色” B、“蓝色” C、“红色” D、“橙色” 11.文化是（） A、行为方式 B、是各种行为方式和思维方式之整体 C、两种方式总和 D、纹化 12.企业文化的宗旨是（） A、为了改进工作 B、为国家服 务C、为人民服务 D、为社会服务 13.日本企业文化的特点（） A、理性化 B、人情 化 C、家族主义 D、团队精神 14.企业文化将由“角色文化）转向（） A、员工取向 B、人际取 向 C、产品取向 D、物质取向 15.（）是企业文化的本质 A、以事为中心 B、以物为 本 C、以人为本 D、以工作为中心 16.（）是企业文化的核心，是观念形态的东西，是人的思考方式和行为方式深层动因 A、经验 B、价值 观 C、审美观 D、学识 17.一个企业的英雄人物是企业为了宣传和贯 彻自己的（）而为企业成员树立的可以直接仿效和学习的榜样
管理术语汇总 企业概念的基本理解： 1 企业是社会化大生产条件下存在的，是商品生产与商品交换的产物。 2 企业是从事生产流通与服务等基本经济活动的经济组织。 3 虽然企业的基本职能是为社会提供产品与服务，但究其本质而言，它属于追求盈利的 营利性组织。 按企业财产组织形式划分，企业可分为四种基本的类型： 独资企业合伙制企业合作制企业公司制企业 组织结构是指为实现组织目标,组织成员分工协作所组成的组织架构与相应的职责权关系体系 管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数 管理层次是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的组织等级两者之间存在反比关系直线职能制优点是既保证组织的统一指挥又加强了专业化管理缺点是直线人员与参谋人员关系难以协调 事业部制含义是在直线职能制框架基础上，设置独立核算自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营它是一种分权化体制优点是有利于发挥事业部的积极性，主动性，更好地适应市场。公司高从集中思考战略问题有利于培养综合管理人才缺点是存在分权带来的不足，即指挥不灵，机构重叠，对管理者要求高 企业管理，就是通过计划组织领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动以有效实现企业经营目标的活动。 计划职能是管理者的首位职能。 管理者的基本素质主要包括
1 社会与文化素质 2基本业务素质 3 身心素质 管理者的技能包括 1 技术技能 2 人际技能 3概念技能 4 行政技能 企业管理基础工作的作用 1 企业管理基础工作是所有管理行为与措施实施的前提与基础。没有好的企业基础工作再好的创意与决策，再好的管理措施与手段，都将成为空中楼阁，是不可能取得经营管理的成效的，只有企业管理基础工作做的扎扎实实，管理的手段才能奏效，才能取得更大的的管理绩效。 2 企业管理基础工作是实现管理科学化的重要保障，企业的经营管理工作千头万绪，只有建立科学可行的标准化，制度化，信息化等标准与制度体系，是实际经营管理工作有制可依，有章可循，实现管理的规范化，制度化，才能提高管理的科学化，现代化的水平。 3 企业管理基础工作是企业素质的重要组成部分。 企业文化的概念，企业文化是指在一定的社会政治，经济，文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念，行为准则，作风和团体氛围的总和。企业文化的机构主要包括 1 精神文化层 2 制度文化层
什么是企业量化管理 一个公司的成功，从本质上来说，源于一个优良的组织，而建立一个优良的组织是管理者的核心使命。量化管理理论源于国际先进管理理念和全球著名公司管理实践，是一种系统的量化管理理论。 1. 目前企业管理存在的问题 目前中国企业由于企业组织体系设置的不科学、不合理，导致实际工作中，企业组织体系出现各种问题。这些问题不但降低企业的运作效率，而且会影响企业的正常发展。 1.1 案例一：某大型家具集团 1.1.1 案例背景 某大型家具集团始创于1990年，是一家集板式家具产品开发、生产、销售为一体的大型民营企业。公司工业园占地近千亩，员工数千余人，总资产愈亿元。公司产品在国内外享有较高的知名度和良好的声誉，并获得中国驰名商标、中国名牌产品、国家免检产品等荣誉称号，营销网点遍布全国，并远销俄罗斯、中东和澳大利亚等国家和地区。 企业发展了，问题也接踵而来：老板的亲戚在企业中占据一些关键岗位，拥有特权，造成公司的规章制度难以执行；人员流动频繁，人员工作热情不高，人才培养困难；部门责任不清，问题相互推委，效率低下；人员专业与工作内容不匹配，决策层每天面临很多琐碎工作的协调、审批，根本抽不出时间考虑公司发展。 1.1.2 问题分析 该客户的问题可以归纳为以下几个方面： 1) 目标的问题 a) 目标的制定不够清晰，量化。企业目标是口号或理想的表述，如：“打造中国大众家具第X品牌”或“成为中国家具一流品牌”，而没有对目标的阶段进行科学分解 b) 目标与目标之间缺乏联系。即企业目标、部门目标，岗位目标相互独立，缺乏联系 2) 部门设置不合理、部门职能不清晰 a) 部门在设置上及称谓上较为混杂，一个部门往往从事几类工作 b) 将一件事的流程分别置于不同部门，加大事情的协调难度 c) 工作责任人不够明确，多个部门同时参与，容易相互推卸责任，影响工作的质量 d) 部分关键工作类别存在缺失现象
第二部分资料分析基础知识与解题技巧 一、基期、本期： 本期是指：我们把材料中给出的当年量，叫做本期（用符号A表示）；公式：本期=基期+增长量=基期+基期×增长率=1+增长率）基期是指：我们把上一年或者上一个阶段的量叫做前期（用符号B表示）； 公式：基期=本期-增长量=本期1+增长率 注意：和谁比较，谁就做基期。虽然这一对名词不会出现在所给材料和问题里，但理解这两个概念是解决好资料分析问题的关键。 例一：2013年1-3月，全国进出口总值为8593亿美元，比2012年同期增加590亿美元。 解析：其中8593亿美元就是本期量，8593-590=8003就是前期量。二、增长（减少）量、增长（减少）率： 增长量是指：本期与前期的差值就是增长量； 公式：增长量=基期量*增长率=本期量-基期量=本期量-本期量1+增长率 减少量＝基期量－末期量 增长率是指：增长量与前期量的比值（用符号r表示）。 增长率=增长量/基期量=（本期量-基期量）/基期量=本期量/基期量-1 减少率＝（基期量－末期量）÷基期量 注意：1、增长率、增长幅度（增幅）、增长速度（增速）这三个都是相对速度的说
法，都是增长量与前期量的比值，即：增长率=增长速度（增速）=增长幅度（增幅） 2、在一些“最值”比较题的题干表述中，经常出现“增加（长）最多”和“增加（长）最快”，我们需要注意，前者比较的是增长量，而后者则比较的是增长率。 例二：2013年1-3月，全国进出口总值为8593亿美元，比2012年同期增加590亿美元，同比增长6.7%。 辉煌人生解析：其中比2012年同期增加590亿美元是增长量，同比增长6.7%是增长率。 三、同比、环比： 同比: 指的是本期发展水平与历史同期的发展水平的变化情况，其基期对应的是历史同期。 环比：指的是本期发展水平与上个统计周期的发展水平的变化情况，其基期对应的是上个统计周期。 注意：以11月为例，跟去年11月相比叫同比，跟上个月10月相比叫环比 四、百分数、百分点： 百分数：是形容比例或者增长率等常用的数值形式，期本质是：分母为100的分数。 用“%”表示，一般通过数值相除得到，在资料分析题目中通常用在以下情况：
企业电子商务管理练习题 第二章企业形式的变革 识记：企业形式的变革包括实时企业、虚拟企业、策略联盟、项目小组的含义、特点、框架、经营理念和经营形式。 领会：网络环境下的企业形式的优缺点及其相互关系。 本章各节内容要点： 实时企业、虚拟企业、策略联盟、项目小组 第二章练习题 一、单项选择题 1·虚拟企业相对地注重( ) A·短期利益 B·中期利益C·长期利益 D·中长期利益2·以下关于“项目小组”描述错误的是( ) A·不受既存的职能组织构造的束缚 B·能代替各种职能组织的职能活动 C·强调以人为本，实行目标管理 D·有利于小组成员积极性、创造性的发挥3·不属于项目小组形式的是( ) A·松散型 B·紧密型 C·事业部式 D·自我管理式 4·与项目小组的自我管理式方式密切相关的两个重要概念是( ) A·价值链和供应链 B·纵向管理和命令控制 C·策略联盟和知识联盟 D·员工授权和企业流程再造 (BPR)。 二、多项选择题 1·以下关于“项目小组”描述正确的有( ) A·不受既存的职能组织构造的束缚 B·能代替各种职能组织的职能活动 C·强调以人为本，实行目标管理 D·有利于小组成员积极性、创造性的发挥E·可以消除人浮于事的现象 2·项目小组的形式有( ) A·松散型B·紧密型C·事业部式 D·自我管理式E·矩阵式 3·与项目小组的自我管理式方式密切相关的重要概念是( ) A·价值链B·供应链C·员工授权 D·企业流程再造(BPR) E. 纵向管理 4·虚拟企业的优势有( )。 A·敏捷性B·能有效地配置资源C·生产弹性极高 D·有利于赢得竞争优势 E. 纵向管理 三、填空题 1·实时企业之所以能实现动态响应客户的需求，_________________是其重要手段之一。2·网络时代的企业为了在竞争中取胜，将会对外越来越多地采取_________________，对内越来越多地采用_________________的组织形式。 3·成功的虚拟企业具有功能上的________性、地域上的分散性和组织结构上的_______性。4·虚拟企业结构不再固定不变，而是逐步倾向于分布化、自主管理、讲究轻薄和______________、呈______________的网络结构。
企业管理的基本含义 一直以来，很多外国专家持这样的观点：中国企业最薄弱的环节就是管理，最容易发生问题的也是管理，那么，是什么原因导致了中国企业的管理问题？其答案却是众说纷纭。但肯定包含这样的原因，就是不懂管理，或者说不懂得管理的知识、管理的理念。就企业发展而言，懂管理未必就会成功，但不懂管理一定不会成功。据说，“企业管理”一词在一百多年前才出现。今天我们所说的“企业管理”，是个内涵极为丰富的庞大概念，它的基本含义是如何实现企业组织持续性和健康性的发展。一锤子买卖和实现经济的可持续增长是两回事，要实现后者，必须有一套切实可行的管理方法为手段。世界发展到今天，企业管理的方法有很多，今天中国二十多年来的企业管理，实际上囊括了西方三百年的工业化管理历程，但从企业的角度而言，无论什么样的管理解决之道，企业都会习惯性地使用效益和效率去衡量，如果一项看起来很“伟大的理论”，既不谈效益，也不谈效率，都会质疑它对于企业管理的价值。 对企业管理的作用，有两种截然不同的观点，一种说企业管理的最终目的是实现企业效益的化，看起来与企业定义有一致性，企业的根本目的是追求效益的化；另一种观点说管理的目的就是满足顾客，这是现代管理学的观点。利润来自哪里？效率来自哪里？这两个问题，今天已经有了基本的共识，或者说是西方企业管理的共识，即：利润来自满足顾客、效率来自分工流程。第一种观点实际上是一种传统的观点，第二种观点是现代的观点。时代发展到今天，我们不仅要了解管理的渊源，更要了解时代的要求，这样才能使一个好的管理理论在继承中发扬光大。目前国内外众多企业普遍采用了“现代管理学”的理念，“现代管理学”是从美国管理大师德鲁克写于1946年的《公司的概念》开始算起的，为什么没有从科学管理之父泰勒算起？因为在德鲁克之前，所有的企业管理几乎都是在谈论“企业和利润”，从德鲁克开始，才谈论“组织和绩效”，才讨论“产品与顾客的关系、组织与个人的关系”。目前流行的“目标管理”的概念也是德鲁克XXXX 年最先提出来的。因此说，现代企业管理不仅关注企业生产的组织、生产的效率和企业的效益，更关注顾客的反映、顾客的需求，也关注企业职工的思想和实际的情况。 在这里还要提到国企的中国特色管理，或者叫“中国式管理”，都强调了稳定比竞争更重要、和谐比效率更重要、价值观统一比个性的解放更重要，这与西方国家的管理理念有差异，国内的专家正在积极探索，力求缩小这种差异，使国际先进管理理论不仅仅在中国特定环境下发挥出有效管理的作用，同时也能与国际惯例有效接轨。
量化管理量化的定义：通过设置一些指标，并寻找这些指标的关系，赋予指标一定的权重，通过公式将它以数值的方式表达出来。 量化管理是许多大中型企业系统建立的重要组成部份之一,许多企业已经开始意识到科学决策的重要性。部份企业已经开始使用调研或数据方式回答或解决营销中的许多问题。但是由于大多营销人员从未接受过量化管理的专业培训,因此导致经常性的错误使用各种量化方法,许多人把市场调研的数据或引用一些表格、指标就当成量化管理的标志。这种表面化的理解使许多企业在引入所谓先进的营销方法后浪费了大量的调研费用、进行大量对营销毫无帮助的市场研究。据统计在中国95%的市场调研对市场营销起不到直接的作用。这样的情况严重影响了许多中国企业市场系统化转型的进程。 量化管理法是指在布置工作时，将工作以量化的形式提出要求，并使之涵盖工作全过程的一种管理方法。量化主要包括三个方面的要素，即时量，数量和质量。“时量”主要是指完成工作的时间量；“数量”是指完成工作的数量。“质量”是指完成工作的标准。三者相互依存，如同三维空间中，确定一个点位置的三个坐标，缺一不可，否则在执行中必然会有偏差，影响工作质量。 量化管理法：管理者在向下属布置工作时，常出现不同的下属，执行到位结果不一致的情况。要改变这种状况，就需要有一种较为可行的管理方法，使管理者布置的工作得以保时、保质、保量的完成。 常听到有些管理者埋怨下属抓落实不力，告诉让照办的事没有照办。告诉抓紧办的事，抓而不紧，告诉让办好的事，办的不好。总之一句话，未能达到管理者预想的效果。但同样的事，不同的管理者去布置，其结果往往不同。一个是总不如意，而另一个则能够达到目的。究其原因，往往是一个是否采用了“量化管理法"的问题。比如在布置一件工作时，缺乏“量化”意识的管理者，一般采用“赶快去办”，“抓紧去办”之类的布置方法，确属急事，再加上一个口头语“马上去办”。由于在布置工作中没有使用带有可量化的词语，只是使用难以量化的程度副词，下属在执行中就会出现一人一个结果的问题。 而具有“量化”意识的领导在布置工作时，通常会将时量，数量，质量意识贯穿在整项工作的过程中，如:“你今天下午三点之前把三十份装订好的文件送到会议室”。短短一句话，三个量包含其中。“时量”——"下午三点之前"；“数量”——"三十份文件"；“质量”——"装订好的文件"。这使经办人在头脑中立刻树立了三个“量”的概念，在执行中就可以到位。反之，取消任何一个量，都可能出现偏差。假如这句话中没有“量”，就成了“你把文件送到会议室”。这件事有可能理解成为送1份也行，送10份也行；上午送也行，下午送也行；现在送也行，明天送也行；草稿也行，印好的文件也行。总之这种不确定性的指挥，在不同员工中会产生不同的效果。对于高素质的员工当然他可以尽善尽美的完成领导布置的工作。但对于素质一般的员工，就会产生偏差。其实说到本质上，管理就是一门通过别人完成任务的艺术。管理者水平的高低，不在于你能让高素质的员工把事情办好，更重要的是让素质一般的员工把工作做好，让每一位员工在执行同一项命令时，能够按照管理者的意识，把工作保质、保量、按时完成好。才是领导高素质和管理艺术的反映。 “量化管理法”之所以可以让每一位下属工作到位，如果深入分析，这中间蕴涵着一个“三维空间”的概念。我们不妨把整体管理视为一个“三维空间”（也可称做“三度空间”），每一项具体工作就如同一个“点”，在三维空间中，确定任何一个点的位置，需要三个坐标，那么我们也可把时量、数量、质量当作三个坐标，有了这三个坐标，就找到了工作的定位点。反之，缺了任何一个坐标，工作这个点的位置就会出现偏差。 为此，当一个管理者在埋怨下属工作抓落实不力时，你一定要仔细想一想，你是否能将整体管理在头脑中构建成一个“三维空间，布置工作时，量化的意识是否已经深入到你的管理意识中去，你头脑中是否已经形成了确定工作这个“点”的三个坐标——时量、数量、质
企业管理的基本理念 董文标 依法治国与以德治国相结合的治国方略，不仅是实现中华民族伟大复兴的根本大计，而且对企业管理也有着重要的启示意义，法治与德治相结合应成为企业管理的基本理念。孔子曾说过：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。”法治与德治犹如车之两轮、鸟之两翼，相辅相成，缺一不可。法律和道德作为上层建筑的组成部分，都是维护社会秩序、规范人们思想和行为的重要手段。法治以其权威性和强制性手段规范社会成员的行为，德治以其感召力和劝导力提高社会成员的思想认识和道德觉悟。道德是法律的基础，法律是道德的保障。只讲法律不讲道德，法律就不能使民众心悦诚服，就会导致粗放简单的管理；只讲道德不讲法律，道德就没有约束力，就会变成苍白无力的说教。治理国家如此，管理企业亦然。 贯彻法治理念———规规矩矩办企业 市场经济秩序离不开法律的规范。贯彻法治理念，要求我们依法治企，坚决做到规规矩矩办企业，牢固树立法制观念和现代企业行为意识，进一步加强经营管理和业务流程各个层面的规章制度建设，健全内控机制，强化、细化和硬化制度约束。1996年1月12日，中国民生银行作为我国金融改革的试验田，在我国金融体制改革深化、民营经济蓬勃发展的大潮中应运而生，目前已发展成为充满活力的中型银行、规范化上市的第一家股份制商业银行。回顾7年的艰苦创业历程，我们对依法治企有两点深切的体会： 第一，完善的法人治理结构是企业生存的前提。在现代企业中，既要保证出资人到位，又要保持企业的独立性；既要保证全体股东的利益，又要防止股东越位干预；既要保证企业经营效率，又要制约企业管理者滥用权力。这就要求企业建立完善的法人治理结构，在公司治理的轨道上良性运行。从实践看，比较健全的公司治理结构，为民生银行在控制风险的基
关于虚拟企业无形资产管理 经济的全球化、市场的动化，使企业所处的环境的不确定性断增加。传统实体企业在动荡竞争环境下，其内在资源刚性，使单一企业的资已难以把握快速变化的市场机。于是借助先进的信通讯技术，利用企业外部已的技术和制造能力，整合现存价值结构的虚拟企业就应运而生虽然虚拟企业可以避免由于资的积累而带来的应对速的迟缓，但是其虚拟化的结构特为企业之间的无形资产管带来了难度。因此，本就虚拟企业及其管理的特，提出对虚拟企业中无形资产管的建议。一、虚拟企业的含及特点 虚拟企业是20世纪90年代由美国率先出的以敏捷制造核心的一种新型的组织与管理模。由于虚拟企业能快速适应环境变化、使合伙伴优势互补、资源和利益共享等点，近年来它受到了国外理论界和企业界广泛重视并得到了迅发展。自首次提出之后，很学者对虚拟企业的概从产品角度，从企业信息技术角和组织形式角度对其概进行了分别的界定。本文从组织形的角度定义虚拟企业：两个或两个以上企业在分工的基上的紧密合作，响应市场机遇共同向最终消费者提供产品和服，从而获得和保持竞争优的临时性组织。虚拟企业具有如特点：1.无边界性 一方面虚拟企业打破了传统企业织机构的层次和界，各伙伴在企业面对市场机遇本着自愿互利的原则组某种松散的网络合作关系另一方面，虚拟企业打了行业界限由独立供应商、制造商，甚竞争对手以各自的核心能为结点联合组成了临时网。虚拟企业没有固定的组织结，
一旦共同的利益不复存就会立刻解散。因此，虚企业不是完整意义上的法定经济体，而且企业的边界也是淡化和模的。 2.敏捷性 虚拟企业对境极为敏感，能够快速地合各企业的优势资源，快速反，以实现市场目标，从而快占领市场。 3.扁平化 虚拟织通过社会化协作和契约关系使得企业的管理组扁平化、信息化，消了中间层次，使决策层更近执行层。组织的构成单位从职能门转化为以任务为向，发挥成员才能的项目小组，企业的目标通过团来完成。 4.互补性 随着环境不确定性的增加，独的企业很难拥有快速实某项市场机遇的全资源和能力，为此，在相关方面具优势的企业的核心资源在虚企业中互相补充，重新整合，以抓市场机遇。 5.动态性 拟企业常常以项目、产品或市场机遇为基础组件伙伴企业可能同时或是先后参加若家不同的虚拟企业，一旦共的利益基础不复存在虚拟企业也就不再存在。因此拟企业组织具有动性的特征。 从虚拟业的特点可以总结出，拟企业是由地位平等的独立企为了应对共同的市变化、执行共同的战而组成的。由于虚拟企的平等和独立，参与合作的伴企业之间不能依据普通的层级进行自上而下的管理，是通过协商和谈判进行管理。而，虚拟企业中的管理重点在两个部分，
第一章绪论 第一节企业文化的历史发展与重要意义 一,企业伦理道德与企业文化 企业伦理道德是企业文化的重点 首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干；其次，只有社会，对企业带来利益，给人们带来的幸福的行为，是企业文化建设的精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力；再次，是完善企业文化建设的基因 二,加强企业文化建设的重大意义 1.企业文化建设的重要性 1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施 2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段 3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风 2.企业文化建设的客观必然性 第二节企业文化的概念，内容与功能
文化有广义和狭义之分，《辞海》讲文化定义为：从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构 企业文化的核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观 一, 企业文化的要素： 1.中心要素（价值要素） 2.品质要素 3.物质化要素 4.催化要素 5.习俗化要素 二, 企业文化的结构 1.企业文化的物质层，即企业物质文化 2.企业文化的行为层，即企业行为文化 3.企业文化的制度层，即企业文化制度文化 4.企业文化的精神层，即企业精神文化 三, 企业文化的功能
1.导向功能 2.辐射功能 3.激励功能 4.教化功能 5.约束功能 6.协调功能 7.优化功能 8.凝聚功能 第三节企业文化的类型，模式与特征 一, 企业文化的类型与模式 1.迪尔和肯尼迪的四类型学说 美国学者迪尔和肯尼迪在《企业文化---现代企业的精神支柱》一书，将企业文化划分为硬汉式，努力工作尽情享受，赌博式和过程式四个类型。 硬汉式：风险高，反馈快的企业，如建筑，广告 努力工作尽情享受：风险低，反馈极快的企业，如计算机，汽车批发
企业管理基本知识 1、现代企业制度： (一)现代企业制度的特征 现代企业制度的特征包括：产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。 公司机构主要有股东会(股东大会)、董事会、监事会。 (二)现代企业制度的基本内容 现代企业制度的总体框架：现代企业制度是现代企业产权制度、组织制度和管理制度三个方面组成的。现代企业产权制度：产权是所有制的核心和主要内容，包括物权、债权、股权和知识产权等各类财产权。 2、企业及企业管理基本概念： (一)企业概念与特征 企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以及产品或劳务满足社会需要，并以获取盈利为目的，依法设立，实行自主经营、自负盈亏的经济组织。企业是社会经济的基本单位，企业具有技术和组织特征，企业的发展状态影响整个社会经济生活发展水平。 (二)管理的定义和作用 管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更
好地达成组织目标的过程。管理是由组织的管理者在一定环境下实施的。管理是一个过程。管理由若干个职能构成。管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源。管理的目的是使组织高效地达成组织目标。 3、管理知识： (一)计划 计划对管理的意义：计划是管理活动的依据，计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段，计划是降低风险、掌握主动的手段，计划是管理者制定控制标准的依据。法律敎育网 (二)组织 目标是组织存在的前提，没有目标的人的集合不能称为组织。分工与合作是组织运营并发挥效率的基本手段。组织必须具有不同层次的权利和责任制度。 建立组织部门的原则：目标任务原则;责权利相结合的原则;分工协作原则及精干高效原则;管理幅度原则(管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系);统一指挥原则和权力制衡原则;集权与分权相结合原则。 (三)领导 领导职能是其他管理职能的集中体现。领导者的素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身体素质。 合理的领导班子构成包括年龄结构、知识结构、能力结构和专业构成。 (四)激励 人的一切行为都是由动机所支配的，动机是由需要所引起的。
企业量化管理 企业量化管理(The Quantitative Management of Enterprise)/量化管理(quantitative management) 目录 [隐藏] ? 1 什么是量化管理 ? 2 量化管理的产生与发展 ? 3 量化管理的理论基础 ? 4 量化管理的实施 ? 5 进行组织体系量化设计的 前提假设 ? 6 量化管理的基础思想 ?7 量化管理理论的核心优势 ?8 企业组织量化管理的解决 方案 ?9 组织体系量化设计的主要 工作流程 ?10 量化管理的优越性 ?11 量化管理的针对性 ?12 量化管理与其它管理模式 的区别
?13 企业量化管理的误区 ?14 参考文献 [编辑] 什么是量化管理 所谓的量化管理(quantitative management)，又称管理的数量统计法是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。 [编辑] 量化管理的产生与发展 量化管理源起于美国，改革开放后被引入我国。二十世纪八十年代末九十年代初，量化管理被引入学校。而今，量化管理几乎成了科学管理的代名词，凡管理不量化就不科学，于是量化管理被视为管理宝典，在各行各业广泛应用，量化管理呈现出不断泛化之势。本文试图通过对量化管理理论基础的探究，帮助人们更加客观准确地认识和把握量化管理。 量化管理理论源于国际先进管理理念和全球著名公司管理实践，是一种系统的管理理论。 量化管理理论是一种从目标出发，使用科学、量化的手段进行组
卧龙光线资料分析 一、增长率问题 资料分析最基本的，最离不开的就是增长率问题，这类问题有考察计算能力，有考察计算技巧，也会设置陷阱让你去踩，其实考察的都是基本功。也许你觉得这种题型并不难，但是千万不要忘了，简单题是给你节约时间去做复杂问题的，一分钟一题的资料分析，很多人时间不够用，就是因为没能从送分的题目中攒出时间。 增长率问题在真题中往往就通过下面四种方法来考察，一份真题中至少出现其中的两题，希望你们能踏踏实实地把这几个技巧牢记。 1、名义增速与实际增速 近年来，越来越多的经济学统计都在用实际增速来统计，实际增速又称之为“扣除价格因素的增速”，而名义增速则是用两年的绝对数值计算得出。比如在13和14年的国民经济与社会发展统计公报中，14年国民生产总值为636463亿元，增速为7.4%，而13年国民生产总值为568845亿元。其中7.4%就是实际增速，用636463除以568845计算出来的11.9%的增速就是名义增速。将这两者关联的是价格指数，公式表示为： 名义发展速度/实际发展速度=价格指数 写通俗了就是：（名义增速-1）/(实际增速-1)=价格增速-1 2、当月增速与累计增速 近年来的资料分析题考了一个全新的概念，即累计增速。如果已知某年1-5月的产值累计量为x，增速为a，1-4月的累计量为y，增速为b，我们可以得到： 今年5月产值为x-y 去年5月产值为x/(1+a) –y/(1+b) 5月产值的增速为（x-y）/( x/(1+a) –y/(1+b))-1 前三者都是需要计算的，而目前考的最多的知识点常常是比较，若5月产值的增速为c，则a一定介于b和c之间。 3、年均增长率（量）的问题 《中国统计年鉴》（2013）内所列的平均增长速度，除固定资产投资用“累计法”计算外，其余均用“水平法”计算。从某年到某年平均增长速度的年份，均不包括基期年在内。如建国四十三年以来的平均增长速度是以1949年为基期计算的，则写为1950-1992年平均增长速度，其余类推。 所以这类题目考的就是概念，比如问你2005-2009年的年均增长量，其实05年的增长量要用05-04年增长量来算，因此这个年均增长量应该是09-04年的增长量除以（9-4），切记带一个“增”字一定要用到上一年数据，带年份跨度的增长率计算同样也是这样。而这类题型通常以增长率不变,算下期数据的方式来考察考生。 题目中如果给出了2005年和2010年的数据，如保持年均增长率不变，十二五期末(2015年)的值就是2010年数据的平方除以2005年。 适用情形：这里的2010年正好是2005年和2015年的中间年份。 4、增长量计算技巧 很多资料分析第一题会给出当年数据及增长率，让你算增量。 如果我们把增长率写成1 a 的形式，增量=今年的值× 1 a+1 。
1 引言 随着网络维护管理模式由分散式粗放型向集中式精细化管理模式迈进，铁通公司提出了“强化支撑能力，加强网络集中化管理，在集中化维护管理的基础上，逐步实现核心机房的联合值守和非核心机房的无人值守”的目标。 如何在有限的资金投资的前提下实现网管集中的目标，同时满足降低网络维护成本，达到维护出效率，节能减排的指标要求，是我们在网管集中工作中重点关注和努力的方向。由于铁通陕西分公司部分网管未搭建统一的集中化平台，制约了网管集中及维护管理模式集中化推进工作的整体实施，通过搭建虚拟化平台，实现了网管集中化维护管理的要求。 2 现有网管集中技术的缺陷及弊端 2.1技术落后、效率低下 既有网管接入方式主要采取将放置在机柜中的几十台工作站终端逐个接人KVM，通过KVM终端盒接入显示器，通过显示器进行切换分别进入不同的工作站终端进行维护操作。 从以下流程中可以看到。运维人员在处理一个区域的告警信息时无法看到其他区域的告警信息，只有在处理完这个区域的告警信息后才能处理下一个区域的信息，那么排在后面检查的区域告警往往得不到及时的处理，且随着业务系统的增加，维护人员需要管理的系统越来越多，这种轮询检查的方式将越来越成为制约维护效率提升的瓶颈。 2.2网管终端设备数量多维护成本居高不下。 几十台网管终端占据机房机柜资源，大量的终端清扫、部件维护和更换等在增加维护人员工作量的同时也增加了维护成本。同时新增系统时需增加网管终端
及机柜，受机房条件制约性很大。不算人工工作量，仅终端维修费支出每年平均在6.8万元。 2.3带来耗电量及运营成本的增加 从维护成本支出上计算，每台工作站终端按250W 能耗计算，在不考虑空调等耗电量的情况下，每年需要消耗近20万度电。 2.4系统架构分散使得管理难度、网管系统安全隐患增大。 由于系统架构分散，无备用终端，一旦故障，不能得到及时修复，对网络正常运行形成潜在威胁。 3 虚拟机技术介绍 计算机虚拟技术是指计算元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行。虚拟化技术可以扩大硬件的容量，简化软件的重新配置过程。允许用户在一台服务器上同时运行多个操作系统，并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响，从而显著提高计算机的工作效率。虚拟化能在虚拟机技术(Virtual Machine Monitor)中，不再对底层的硬件资源进行划分，而是部署一个统一的Host系统。 在Host系统上，加装了Virtual Machine Monitor，虚拟层作为应用级别的软件而存在，不涉及操作系统内核。虚拟层会给每个虚拟机模拟一套独立的硬件设备。包含CPU、内存、主板、显卡、网卡等硬件资源，在其上安装所谓的Guest操作系统。最终用户的应用程序，运行在Guest操作系统中。 虚拟可支持实现物理资源和资源池的动态共享，提高资源利用率，特别是针对那些平均需求远低于需要为其提供专用资源的不同负载。这种虚拟机运行的方式主要有以下优势。
1. 企业文化冲突：它是企业文化发展过程中不同特质的文化在相 互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争。P139 2. 企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化 特质在相互适应，认同后形成一种和谐、协调的文化体系。 P147 3. CIS战略：即企业形象识别系统,它将企业文化与经营理念，统 一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给 企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好 的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。PPT 4. CIS战略规划程序？a环境分析。主要对企业生存、经营环境进 行分析，包括政治、经济、法律、文化、市场等方面的分析；b 相对优势分析。主要对企业的自身条件进行分析，并与竞争者 进行比较，从中发现自己的优势和不足； c制定战略。即制定具备主、客观条件的战略目标，以及能保证战略目标实现的多 种战略方案； d评估、选择战略方案。即将最能适应环境、发挥优势、具有强烈竞争力、保证战略目标有效实现的方案选择 出来。e 方案实施及其实施效果评估。 5. VI: 即视觉识别系统，它是以标志、标准字、标准色为核心展 开的完整的、系统的视觉表达体系。将企业理念、企业文化、 服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特 的企业形象。PPT 6. BI:即行为识别系统，它是企业实践经营理念与创造企业文化的 准则，对企业动作方式所作的统一规划而形成的动态识别系 统。也是经营理念为基本出发点。PPT 7. 以人为本：“以人为本”的企业管理是以人为中心,发挥企业所 有职工的积极性,使之协调地参与企业生产经营活动的全过程, 以达成企业的目标。(网络资料) 8. 企业道德：企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中， 依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为 标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。（网络资料）9. 如何培育企业精神？舆论宣传法、领导垂范法、典型启迪法、 目标激励法、感情投资法、形象教育法P112-113 10. 企业文化建设过程中的环境因素？组织外部环境：经济、技 术、社会、政治、文化环境;组织内部环境：企业家个人品格、管理者的管理理念及管理方式、内部员工素质、组织形成背景 及发展过程对文化。P228-232