学校管理心理学
一、选择题
1．高昂的士气是群体长期保持高工作效率的（）。
A.唯一条件？
B.充足条件？
C.必要条件
D.次要条件答案:C
2．独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（）
A.阿德勒？
B.荣格？
C.威特金？
D.卡特尔？答案:C 3．个性心理特征的核心成分是（）。
A.性格？
B.气质？
C.兴趣
D.能力答案:A 4．在人际吸引中长远起作用的因素是人的（）。
A.外表？？？
B.地位
C.个性品质
D.熟悉答案:C 5．权威是职权的( )
A.基础
B.支持
C.补充
D.支持和补充答案:D
6．挫折后嚎啕大哭、撕衣咬牙是下列哪种反应？( )
A.攻击
B.冷漠
C.退化
D.幻想答案:C
7．下列哪种选项不是ERG理论的概念？( )
A.尊重
B.成长
C.关系
D.生存答案:A
8．智力属于下列哪种能力的综合？（）
A.一般能力
B.特殊能力？
C.操作能力？
D.组织能力答案:A 9．血压高、心脏病是压力的（）。
A.生理反应
B.心理反应
C.行为反应？？
D.情绪反应答案:A 10．认知不协调理论是由（）提出的。
A.海德
B.费斯汀洛
C.勒温？？？
D.维纳答案:B
11．世界上第一本工业心理专著心理学与工作效率的作者是( ).
A.冯特
B.闵斯特伯格
C.斯科特
D.梅奥答案:B 12．阿Q祓人打了以后说这是儿子打老子，这是下列哪种防卫方式？( )
A.反向行为
B.压抑
C.合理化
D.升华答案:C
13．在工作任务比较困难，而且部分成员不能独立完成全部工作时，应选择。( )
A.合作
B.竞争
C.独立
D.放弃答案:A
14．骄傲自满是( )方面的同题？
A.道德
B.行为
C.情绪
D.性格行为答案:D
15．非官方规定的、自然形成的群体是（）。
A.正式群体
B.非正式群体
C.大群体？
D.小群体答案:B 16．“一好遮百丑”、“一丑遮百好”说的是对人知觉的（）
A.晕轮效应
B.定型效应？？
C.首因效应
D.选择效应答案:A 17．下列挫折反应中，哪种属于理智的、建设性的行为反应？（）。
A.幻想
B.升华？
C.回归
D.压抑答案:B
18．下级向上级汇报情况出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于（）。
A.过滤
B.选择性知觉
C.情绪？？？
D.语言答案:A
19．“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”是人际吸引中的（）。
A.相似吸引？
B.互补吸引？？
C.邻近吸引？？
D.外表吸引答案:A 20．根据卡曼提出的生命周期理论，当职工比较成熟时应采取( )
A.命令式
B.说服式
C.参与式
D.授权式答案:C
21．下列哪种选项是非权力性影响力因素？( )
A.品德
B.资历
C.知识
D.以上三方面都是答案:D
22．以项目管理的形式组成的群体是（）。
A.工作团队
B.工作群体？？
C.群体
D.小组答案:A 23．“先入为主”说的是对人知觉的（）。
A.晕轮效应？
B.首因效应？
C.投射效应？
D.近因效应答案:B
24．传递信息成员满意度最高的沟通网络是（）。
A.链式
B.轮式
C.全通道式？
D.Y式答案:C
25．学生在不同年龄阶段所具有的不同典型的、本质的心理特征叫做（）。
A.年龄特征？
B.心理特征
C.发展特征？？？
D.阶段特征答案:A
26．当说服信息引起说服对象的( )恐惧时，效果最好。
A.低度
B.中度
C.高度
D.超强答案:B
27．目标导向理论中，下列哪种选项配合是正确的？（）
A.常规任务，指令性领导
B.多变化任务，支持性领导
C.常规任务，支持性领导
D.高难度任务，支持性领导答案:C
28. 惩罚学生是压力下的( )反应。
A.情诸
B.行为
C.认知
D.意志答案:B
29．注重工作分析的早期工作设计与专业化阶段也被成为（）。
A.科学管理时期
B.行为学派阶段
C.社会科学原理阶段
D.“管理科学”阶段答案:A
30．法治社会强调对（）的服从。
A.权威个人？
B.社会规范
C.小群体规范？？
D.单位领导答案:B
31．最新管理理论阶段也被称为。( )
A.人际关系阶段
B.行为科学形成阶段
C.管理科学阶段
D.综合的现代管理学派答案:D
32．法治社会强调对( )的服从。
A.权威个人
B.社会规范
C.小群体规范
D.单位领导答案:B 33．下列哪种事物特别具有危机的预警意义？（）
A.化学实验室？
B.操场
C.仓库
D.以上都是答案:D
34．用双因素理论分析，下列选项中哪种是激励因素？( )
A.工资
B.工作安全性
C.工作成就感
D.工作环境答案:C
35．产生挫折的原因是？（）
A.工作不顺利？？？？
B.紧张情绪
C.主观感受？
D.环境原因和个人原因答案:D 36．“胡萝卜加大棒”的管理方式属于（）
A.经济人假设
B.社会人假设？
C.复杂人假设
D.自我实现人假设答案:A 37．通过参与活动改变个体态度的方法是从改变个体的（）入手。
A.认知和情感
B.行为
C.认知
D.情感答案:B
38．第1题
青春期要解决的核心问题是（）。
A.学习能力
B.异性交往
C.人生目标？
D.同辈群体答案:C 39．ERG理论是谁提出来的？（）
A.马斯洛？
B.奥尔德弗？？
C.莱维特？
D.麦克莱兰答案:B 40．下列哪种事物特别具有危机的预警意义？（）
A.化学实验室？
B.操场
C.仓库
D.以上都是答案:D
41．“随大流”说的是( )现象？
A.服从
B.从众
C.责任分散
D.去个性化答案:B
42．根据双因素理论的观点，下列哪个命题是错的？（）。
A.激励（＋）导致满意？？？？
B.保健（＋）导致不满意
C.激励（—）导致没有不满意？？
D.保健（—）不会降低努力程度答案:B 43．在工作任务比较困难，一部分成员有能力完成时，应选择( )
A.合作
B.独立
C.竞争
D.放弃答案:B
44．组织一词的文化起源为( )
A.描述生物体构造
B.将经纬交织成幅
C.一种管理过程
D.以上都是答案:D 45．学生在不同年龄阶段所具有的不同的典型的、本质的心理特征叫做（）。
A.年龄特征？
B.心理特征？
C.发展特征
D.阶段特征答案:A
46．个体在群体情境下活动效率提高的现象叫做( )。
A.去个性化
B.极端化
C.社会助长作用
D.社会阻抑作用答案:C
47．初中生所处的年龄阶段在儿童心理学上称为（）。
A、童年期？？
B、少年期
C、青年初期
D、青年期答案：B
48．下列哪种选项属于权力性影响力因素？（）
A.品德？
B.资历？？
C.知识
D.能力答案:B
49．高级神经活动类型中的强、平衡、灵活性高与下列哪种气质类型相对应？( )
A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质答案:B
二、判断题
1．群体凝聚力越强，工作效率越高。（）答案:错误
2．在人际交往中，一方的攻击、惩罚和责骂可能引起对方的尊敬和服从。（）答案:错误3．勤奋、刻苦、入迷是人的能力特征。( ) 答案:错误
4．气质是最稳定的个性心理特征。（）答案:正确
5．适当的工作压力是必要的，过度的压力会影响教师身心健康。（）答案:正确6．非正式群体的消极作用很大，应予以取缔。（）答案:错误
7．管理方格模式中，“9.1”型是任务型的领导方式。（）答案:正确
8．权力一般可分为职权和权威两大类。（）答案:正确
9．人的行为挫折就是心理挫折。（）答案:错误
10．校园组织文化的核心是学校的价值观。( )答案:正确
11．赫茨伯格认为满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。（）
答案:正确
12．当认知和情感不一致时，情感将决定人的行为。（）答案:正确
13．迁怒是一种合理化的宣泄形式。（）答案:错误
14．人际关系是影响教师工作满意度的一个重要因素。( )答案:正确
15．密执安大学二十世纪四十年代的研究表明：学校等非生产部门，工作导向领导行为要优于员工导向行为。( )答案:错误
16．气质类型没有好坏之分。（）答案:正确
17．校园危机管理是指学校对危机发生后的管理。（）答案:错误
18．教师不满意的表现都是消极的。（）答案:错误
19．人际关系理论也称为管理的行为学派理论。( )答案:正确
20．焦虑是一种行为方面的问题。( )答案:错误
21．教师的心理健康是个人问题，校方起不了什么作用。( )答案:错误
22．首因效应在知觉熟悉的人时起作用，而近因效应在知觉陌生人时起作用。( )答案:错误
23．施恩认为价值观是学校深层组织文化。.( )答案:正确
24．资历属于权力性影响因素。（）答案:正确
25．群体的凝聚力越强，工作效率越高。（）答案:错误
26．师生关系本身就给学生提供了“做人”的榜样，因此十分重要。（）答案:正确27．能力水平上的差异也可称为能力本质上的差异。( )答案:错误
28．人的心理倾向性是指能力、性格和气质。( )答案:错误
29．费德勒权变模式中LPC测验得分高，采取关系取向行为效放后果好。（）答案:正确30．意志异常的主要表现是意志丧失、强迫行为、固执行为等。( )答案:正确
31. 学生既是接受教育的对象，又是自我教育、自我学习和发展的主体。( ) 答案:正确32．在调动人的积极性上竞争总是比合作更有效。（）答案:错误
33．“一好遮百丑”、“一丑遮百好”说的是对人知觉的首因效应。（）答案:错误34．根据双因素理论，只要多发奖金就能调动职工的积极性。（）答案:错误
35．任何班集群体都是班集体。( ) 答案:错误
36．人的能力水平上的差异也可称为能力量上的差异。( ) 答案:正确
37．现代学校管理应把学校看成是一个开放的社会结构系统，学校管理是一个系统工程。（）答案:正确
38．学生的心理健康问题都是由于遗传因素造成的。（）答案:错误
39．强、不平衡型的神经类型与粘液质气质相对应。（）答案:错误
40．梅奥是管理科学学派的代表学者。（）答案:错误
41．一个组织的管理幅度越宽，组织的管理层次越少。（）答案:正确
42．需要是人的行为动力的源泉。（）答案:正确
43．不管什么工作，总是人越多干得越好。（）答案:错误
44．产生动机的两个条件是人的需要与理想信念。( ) 答案:错误
45．对学校教师应实行严密的管理。（）答案:错误
46．从众就是服从。( ) 答案:错误
47．挫折是指人们碰到的外部困难与障碍。( ) 答案:错误
48．在人际交住中，一方的攻击、惩罚和责骂可能引起对方的尊重和服从。( ) 答案:错误
三、填空题
1．学校管理心理学的构成可分为个体心理、________、________和组织心理。
答案:群体心理领导心理
2．班级群体是学校组织的基本单位，具有教学、________和________的功能。
答案:教育管理
3．在学校管理心理学的研究对象中应把教师心理放在_____ 作用位置，应重视强化学生的_____意识。
答案:主导主体
4．能力可分为一般能力与特殊能力，模仿能力与_____，实践交往能力与_____ 。
答案:创造能力认识能力
5．人的个性是在人的________和心理基础上形成的，而人的心理基础又是在长期的________中形成的。
答案:生理社会生活
6．________ 、________的沟通网络传递信息速度快。
答案:轮式全通道式
7．能力总是和人的________联系在一起，能力实际上是指个人从事________的能力。
答案:活动相应活动
8．动机的三种主要功能是________、________和________。
答案:启动导向激励
9．期望理论认为激励水平主要受________和________因素的影响。
答案:效价期望值
10．根据多伊奇的目标手段相互依赖理论，合作是双方目标或手段之间有肯定性的依赖关系，而竞争是_____的依赖关系。
答案:否定性
11．教师评价的标准应包括_____ 、_____和_____。
答案:学科知识教育教学能力人际交往技能和品质
12．产生从众行为的原因是个人在群体中受到两方面的压力，即________和________。
答案:信息规范
13．领导影响力因素有________和________两大类。
答案:权力影响力非权力影响力
14．管理方格理论五种典型的领导类型有：________、________、________、中间型和权威型。
答案:软弱型乡村俱乐部型团队型
15．学校是一个________的社会结构系统，学校管理是一个________。
答案:开放系统工程
16．“四分图”领导行为模式的四种类型是：低关心人低关心组织、高关心人高关心组织、__________和__________。
答案:低关心人高关心组织高关心人低关心组织
17．教师的角色有多元性、_____性和_____ 性的特点。
答案:变动冲突
18．学校领导评估的基本内容主要包括：品德、才能、_____和_____ 等标隹。
答案:勤奋业绩
19．人们在性格上的差异是通过________与________表现出来的。
答案:性格特征性格类型
20.师生关系建立的基础是________。
答案:实现教育目标
21．个性心理特征上的差异，主要包括个体在________、________和能力等方面的差异。答案:气质性格
22．态度的功能是组织信息、________和________。
答案:解释经验准备行动
22．群体规范有________、________、________ 和惰性功能。
答案:群体支柱评价标准行为导向
23．民主的师生关系的_____是对学生人格的_____。
答案:关键尊重
24．学校管理与人的_____ 是紧密相连的，学校管理归根到底是对人的管理与_____的管理。答案:心理活动对人的心理
25．人际关系的基础是_____________。
答案:个体的需要满足
26．性格的特征可分为态度特征、意志特征和_____ 、_____ 。
答案:情绪特征理智特征
27．角色可提供_____ 的基础；角色是个体和_____的一座桥梁。
答案:人际沟通社会之间
28．目标管理的三个环节是确立目标、_____和_____ 。
答案:目标实施目标检查与评价
29．在对_____知觉中非任何个性品质都会产生晕轮效应，只有_____ 品质才有这样的作用。答案:人的核心
30．奥尔德弗将人的需要分为生存、________、________三个层次。
答案:关系成长
31．学校管理心理学是应用心理字，属于多学科交叉的_____ 的_____学科。
答案:多层次性边缘性
32．人的心理过程包括认识过程、_____和_____ 三个相互联系的方面。
答案:情感过程意志过程
33．态度的三个成分是________、________和行为倾向。
答案:认知情感
34．班集体形成的四个阶段是：松散期、________、________、形成期。
答案:同化期凝聚期
35．双因素理论的两类因素是指_____因素和_____因素。
答案:保健激励
36．“三个和尚没水喝”说的是群体中的________现象。
答案:责任分散
37．群体规范代表的是群体中________数人的意见，反应出来的是群体成员的________等水平。
答案:多中
四、名词解释
1．性格
答案:性格是人对现实的稳定的态度和与之相适应的行为方式上的心理特征。
2．需要
答案:需要是维持个体与社会生存的必要事物在人脑中的反映与感受。
3．群体规范
答案:群体规范是指群体中每个成员必须遵循的思想和行为标准。
4．动机
答案:动机是引起行为、维持行为、并将行为指向特定目标，以满足人的需要的心理动力系统，它是人的行为的内部原因。
5．举例说明合作和竞争对学生学习的影响。
答案:可从对学生学习动机，学习能力的发展，学习中信息交流，学生自我情绪体验四个方面说明。
6．权力
答案:权力是人们认定的带有一定强制性的指挥、影响、控制他人，并使其服从的能力。7．人际关系
答案:人际关系是指人们在交住中形成的心理关系，这种关系是以社会生活为背景的、体现人与人的心理距离。
8．能力
答案:能力是指人们成功完成某种活动所必须的个性心理特征，它有两种含义：一是己表现的实际能力；二是潜在能力。
9．激励
答案:激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。
10．问卷法
答案:问卷法是指使用一定测量工具、通过书面形式进行学校管理个体心理或团体心理研究的方法。
11．学校领导原则
答案:学校领导原则是指校长办学过程和领导工作必须遵循的行为准则和规范。
12. 群体
答案:群体是为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
13. 个性
答案:个性也可称为人格，指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总和，它包括一个人外在表现和内在的真实自我。
14. 目标
答案:目标是一种期望，它与一定需要满足相联系，是主体对客观对象的超前反映。
15．晕轮效应
答案:晕轮效应又称为光环效应，是指他人的某种品质特征非常突出，给人清晰知觉、以致掩盖了对他其它品质特征的知觉。
16．心理健康
答案:心理健康是指各类心理活动正常、关系协调、内容与现实一致和人格处于相对稳定的状态。
17．学校领导原理
答案:学校领导原理是对学校领导的工作内容与实质进行科学分析，总结出的带有规律性的知识。
18．影响力
答案:影响力是指人们在相互交往中，引起或改变他人心理与行为活动的能力。
19．定型效应
答案:定型效应又称社会刻板印象，是指社会对某一类人有一种固定看法，把同一特征归到群体中的每一成员，而不管群体成员之间存在的实际差异。
20．角色
答案:角色是指一定的社会身份，或位置、或地位、或职务，以及与之相一致的一套思想和行为的模式。
五、简答题
1．学校领导者应具备哪些素质特点？
答案:从以下三方面说明：一是政治思想素质；二是知识素养与能力；三是良好个性素质。2．简述教师如何进行自我心理保健？
答案:一要增强自我心理保健意识；二是掌握缓解压力的策略，如了解、接纳自己、修正认知观念、主动解决面对压力；三是要丶建立和运用社会支持系统。
3．什么是需要？教师需要有那些特点？
答案:需要是维持个体与社会生存的必要事物在人脑中的反映与感受。教师需要的特点：一是精神需要优先性，表现追求事业的发展和成功，强烈求知欲和完善人格，自尊、自爰、自主和对荣誉的需要，以及朴实的物质需要等。
4.什么是心理挫折？简述心理挫折产生的原因。
答案:挫折是人在通往目标道路上遇到自感不能克服障碍时，所产生的沮丧，失意，焦虑，紧张或愤懑的情绪与心理状态。产生原因：一是阻碍个人动机和目标性活动的情境，即挫折情境；二是个人遭挫折后引起的情绪状态，即挫折感。
5．简述学校管理心理学研究的任务是什么？
答案:一、研究学校管理活动中成员的心理特点；二、研究学校群体心理、人际关糸心理与学校各子糸统间协调的心理规律；三、研究学校组织心理；四、以形成有中国特色的学校管理心理学理论。
6．教师应具备那些心理素质？
答案:教师应具备的心理素质是：第一类，科学文化知识。如教与学的知识、学生身心发展知识等。第二类，教育理念。如学生为本理念、自主学习、探究学习理念等第三类，教育能力。如组织教学、言语表达、了解学生、反思创新能力等第四类，成熟个性。如高尚情操、热烈感情、注重自我修养、自觉完善个性等。
7. 简述改变教师态度时应注意的问题。
答案:改变教师态度时应注意的问题：1、组织教师参与学校重大的决策和管理。2、说服要摆事实、讲道理。3、调动教师爱学生的情感，促使态度改变。4、批评教师要讲究方法。
8．简述班级群体的功能。
答案:班级集体的功能：1、教学功能。2、教育功能。3、管理功能。
9．简述学校领导者应具备那些能力？
答案:一是教育、教学与科学研究能力；二是对学校的组织与行政管理能力；三是决策、指挥、调控能力。
1．第1题 下列哪种选项是非权力性影响力因素？( ) A.品德 B.资历 C.知识 D.以上三方面都是 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 2．第2题 惩罚学生是压力下的( )反应。 A.情诸 B.行为 C.认知 D.意志 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：0.0 3．第23题 “一好遮百丑”、“一丑遮百好”说的是对人知觉的（） A.晕轮效应 B.定型效应？？ C.首因效应 D.选择效应 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第24题 青春期要解决的核心问题是（）。 A.学习能力 B.异性交往 C.人生目标？ D.同辈群体 您的答案：C 题目分数：2.0
5．第25题 目标导向理论中，下列哪种选项配合是正确的？（） A.常规任务，指令性领导 B.多变化任务，支持性领导 C.常规任务，支持性领导 D.高难度任务，支持性领导 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第26题 产生挫折的原因是？（） A.工作不顺利？？？？ B.紧张情绪 C.主观感受？ D.环境原因和个人原因 您的答案：D 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第27题 注重工作分析的早期工作设计与专业化阶段也被成为（）。 A.科学经管时期 B.行为学派阶段 C.社会科学原理阶段 D.“经管科学”阶段 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第28题 智力属于下列哪种能力的综合？（） A.一般能力 B.特殊能力？ C.操作能力？ D.组织能力 您的答案：A 题目分数：2.0
9．第29题 高昂的士气是群体长期保持高工作效率的（）。 A.唯一条件？ B.充足条件？ C.必要条件 D.次要条件 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 10．第30题 独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A.阿德勒？ B.荣格？ C.威特金？ D.卡特尔？ 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 11．第31题 以工程经管的形式组成的群体是（）。 A.工作团队 B.工作群体？？ C.群体 D.小组 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 12．第32题 下列挫折反应中，哪种属于理智的、建设性的行为反应？（）。 A.幻想 B.升华？ C.回归 D.压抑 您的答案：B 题目分数：2.0
《物业管理概论》 一、名词解释 1、物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物 业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 2、业主：指物业所有人，即房屋所有权人和土地使用权人。 3、物业管理企业：是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企 业经济实体。 4、物业的接管验收：是物业管理企业接管开发企业、建设单位或个人委托管理的新建 房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的接管检验。 5、业主委员会：是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。 6、业主大会：是由全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。 7、非业主使用人：指不拥有物业的所有权，但通过某种形式（如签订租赁合同）而获 得物业使用权，并实际使用物业的人。 8、可能毛租金收入：物业可以获得的最大租金收入称为可能毛租金收入，它等于物业 内全部可出租面积与最大可能租金水平的乘积。 9、有效毛收入：从可能毛租金收入中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得 到物业的有效毛收入。 10、净经营收入：从有效毛收入中扣除经营费用后就可得到物业的净经营收入。 11、物业管理综合服务：指除房屋建筑主体管理和房屋设备、设施管理之外的各项 服务与管理工作，包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理和专项服务、特约服务。 12、赔偿金：是违约方的违约行为给对方造成损害事实时，单纯处理违约金仍不足 以补偿其经济损失，则应由违约方支付给对方一定数额的损失补偿费。 13、违约金：指违约方按照法律规定和合同的约定，应该付给对方的一定数量的货 币。 14、物业管理服务费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委托对小区内的房 屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。 15、维修基金：指用于小区共用部位、共用设施设备的更新与大、中修基金。 16、租赁住宅：指使用人不具有房屋的产权，通过房屋租赁的形式取得在一定时期 内使用权的住宅。 17、商品房住宅：指国家或开发企业投资建造的，按市场价全额出售给购房者住用 的住宅，以及其他以市场价格交易的各类住宅。 18、业主公约：由全体业主承诺的，并对全体业主（也包括非业主使用人）有共同 约束力的，有关业主在物业使用、维护和管理等方面权利义务的行为守则。 19、物业管理委托合同：明确物业管理委托方和授托方的权利、义务的契约。 20、房屋完好率：完好房屋的建筑面积加上基本完好房屋建筑面积之和，占总的房 屋建筑面积的百分比。 二、简答题 1、物业管理的基本内容包括哪些？ 答：其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 一、常规性的公共服务：指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所 有住用人提供的最基本的管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用， 保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。
2015-2016学年上学期期末考试 《物业管理概论》试卷（A 卷） 一、名词解释（每题5分，共20分） 1．物业管理招标 答：物业管理招标是指物业业主或开发商根据市场及物业管理的需要，提出一定的标准条件，向社会或者若干特定的物业服务企业发出投标邀请，并采取科学方法进行分析和判断，最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业前期服务合同或物业服务合同的过程。 2．商业物业 答：商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所，不仅有多家零售商店、专业商店，还有各种服务业、娱乐场所、银行等，它是一种出租房产（摊位）供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。 3．其他类型物业 答：其他类型物业主要是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。 4．全面质量管理 答：全面质量管理，就是企业全体人员及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。 二、单项选择题（每题1分，共10分） 1、物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（ B ）。 A.准备接管验收 B.对项目的配套设施提出意见 C.监督项目的工程质量 D.拟订日后的物业管理方案 2.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D ）。 A.固定性 B.耐久性 C.多样性 D.高值性 3.招标人采用邀请招标方式的，应当向（ B ）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。 A.2 B.3 C.4 D.5 4.物业管理投标环节属于法律意义上的（ C ）。 A.要约邀请 B.要约准备 C.要约 D.承诺 5.下列属于违约责任中的采取补救措施是( C )。 A.赔偿损失 B.更换 C.继续履行 D.违约金 6.物业服务合同不是( D )。 A.诺成合同 B.有偿合同 C.双务合同 D.实践合同 7.（ B ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。 A. 招标方将招标文件卖给投标人 B. 在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商 C. 评标过程中没有召开现场答辩会
《学校管理心理学》形成性考核作业1（第一章）综合归纳 ⒈请描述管理科学发展的四个阶段。 管理科学发展阶段：
管理活动产生的影响。P4-5 ⒉请描述学校管理心理的主要内容，并按下列的图框画出简单的树形图。 学校管理心理学 学校个体心理学校群体心理 学校组织心理 个体心理与管理 教师心理与管理 教师积极性的激励 学生心理与管理 学校中的群体心 理 学校中的人际关 系 学校领导心 理 学校组织心 理 ⒊施恩将人性假设分为哪四种？请说明每一种人性假设的主要观点和相应的管理方式。P6-7 ⒋案例分析 某中学召开领导班子会议，研究学校的规章制度建设问题。党支部书记提出，根据依法治校的精神，对学校规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度定的严一点还是宽一点，请同志们讨论一下，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。有人认为出问题就说这个制度有漏洞，不科学，规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束，也不会出问题。制定制度要建立在对同志基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定的很死，不利于发挥责任人的作用，要给责任人一点负责的空间。双方争持不下。 请以人性假设理论为依据，说明你的理解和看法。 答题思路：
（1）制定学校各项制度要符合学校的工作实际，在学校一般分为两个系统，即教学系统和行政管理系统。（2）制定针对教师的制度要符合教师工作的特点，要具有一定的弹性化，倡导人性化管理，给与教师充分的尊重。（3）慎用经济人人性假设。 形成性考核作业2（第二、三、四、七章） 一、填空 ⒈每个人的行为都是个性和环境因素相互作用的结果。 ⒉人的典型气质类型一般有多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。 ⒊精力充沛，情绪发生快而强，易怒、急燥属于胆汁质气质类型的心理特征。 ⒋谦虚或骄傲、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的性格特征。 ⒌个体的能力差异表现在能力类型和能力水平两个方面。 ⒍自我认知的心理成分包括认知、情感和意向。 ⒎自我认知可以分为物质自我、社会自我和精神自我。 ⒏在对陌生人的知觉中首因效应起作用，在熟悉的人的知觉中，则近因效应起作用。 ⒐受挫折后人的直接反应方式主要有情绪反应、攻击、冷漠、幻想和退化。 ⒑态度的三种成分是认知、情感和行为倾向。 ⒒教师的三种工作态度有工作满意度、工作参与和组织承诺。 ⒓教师态度的三个主要特点是态度的稳定性、态度改变的主动性、态度的内控性。 ⒔个体社会化的心理机制是服从、认同和内化。 ⒕课堂是一个特殊的环境，具有多维性、同时性、快速性、不可预测性、公开性和历史性的特点。
物业管理员试题一 一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共16分) 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是() A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是() A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有() A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司 统一实施() A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带() A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()
A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取() A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。 复检验证工作一般() A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过() A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种() A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为 C.市场供需行为 D.市场双向选择行为 11.原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，() A.可不用办任何手续业主自主进行 B.应到市房管局申请，待批准后再装修施工 C.必须到主管部门办理申批手续 D.应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案
学校管理心理学复习 提纲
学校管理心理学复习提纲 名词解释 第一印象：两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象就叫第一印象(最初印象)；人们主要是获得被知觉者的表情、姿态、身体、仪表、服饰等方面的印象。晕轮效应：指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。 刻板印象：指在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。 胜任力：指能将某一工作中表现优秀者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次特征，是驱动员工产生优秀绩效的、可以客观衡量的各种个性特征的结合。激励：在心理学中，“激励”指的是持续激发人的动机的心理过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，使人始终维持在一个兴奋状态。在管理活动中，激励是指通过管理工作创造一定的条件，激发人的潜在动机，使其产生实现所期望目标的特定行为的过程。 心理挫折：指人们在通向目标的道路上遇到难以克服的困难时，所产生的心理上的紧张状态与情绪反应。 人际冲突：指由于利益关系、观点不一、个性差异等引发的人际交往对象之间的紧张和对抗过程。 领导影响力：指领导者在领导过程中必须具备的，有效地控制、支配、激励、感召被领导者的能力。 组织文化：组织成员共同认定的价值观念、信仰和行为准则的总和。 填空、判断、选择 1、管理的功能：计划、组织、领导、控制。 2、学校管理心理学的内容；“人性”问题、个体心理、群体心理、领导心理、组织心理。 3、学校管理心理学的研究原则；客观性、系统性、发展性、应用性、伦理性。 4、学校管理心理学研究的主要方法：观察法、调查法、测验法、实验法、个案法。 5、人性就是指人的本性，人的本性首先应该是社会性；其次是自然属性，人的自然属性是人性中不可或缺的一面；人性还包括人的精神属性，人的精神属性反映了人类丰富的精神世界，使人能发挥自觉性、能动性和创造性。 6、人性不是抽象的、孤立的，人是自然和社会发展的共同产物，是社会属性和自然属性有机的统一体。 7、影响知觉的因素：客观因素（知觉对象本身的特性、对象和背景的差别、对象的组合）主观因素（需要和动机、兴趣、知识经验、性格与气质） 8、社会知觉是个体社会行为的基础，是个体生活、工作、学习的基本条件。 9、依据知觉对象不同，社会知觉可分为：对个人的知觉、角色知觉、人际知觉 10、广义的学习是指人和动物在生活过程中通过实践获得，由经验而引起的比较持久的心理和行为变化。 11、学生学习的特点：以掌握间接知识为主；是在有计划有目的的情况下进行的；学习的主动性与被动性并存。 12、学习是基于经验积累的过程；学习通过行为的变化表现出来；学习是一种适应活动。
1、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”是人际吸引中的（）。（2 分）A．相似吸引？ B．互补吸引？？ C．邻近吸引？？ D．外表吸引 我的答案：A 得分：2分 2、个性心理特征的核心成分是（）。（2 分） A．性格？ B．气质？ C．兴趣 D．能力 我的答案：A 得分：2分 3、世界上第一本工业心理专著心理学与工作效率的作者是( ).（2 分）A．冯特 B．闵斯特伯格 C．斯科特 D．梅奥
我的答案：B 得分：2分 4、法治社会强调对（）的服从。（2 分） A．权威个人？ B．社会规范 C．小群体规范？？ D．单位领导 我的答案：B 得分：2分 5、传递信息成员满意度最高的沟通网络是（）。（2 分） A．链式 B．轮式 C．全通道式？ D．Y式 我的答案：C 得分：2分 6、下列挫折反应中，哪种属于理智的、建设性的行为反应？（）。（2 分）A．幻想 B．升华？
C．回归 D．压抑 我的答案：B 得分：2分 7、下列哪种选项不是 ERG理论的概念？( )（2 分） A．尊重 B．成长 C．关系 D．生存 我的答案：A 得分：2分 8、ERG理论是谁提出来的？（）（2 分） A．马斯洛？ B．奥尔德弗？？ C．莱维特？ D．麦克莱兰 我的答案：B 得分：2分 9、独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（）（2 分）
A．阿德勒？ B．荣格？ C．威特金？ D．卡特尔？ 我的答案：C 得分：2分 10、“一好遮百丑”、“一丑遮百好”说的是对人知觉的（）（2 分）A．晕轮效应 B．定型效应？？ C．首因效应 D．选择效应 我的答案：A 得分：2分 11、认知不协调理论是由（）提出的。（2 分） A．海德 B．费斯汀洛 C．勒温？？？ D．维纳 我的答案：B
物业管理概论试题及答案 《物业管理概论》 一、单项选择题 1、物业管理企业依照（C ）收取管理费。 A、业主公约 B、国家规定 C、物业服务合同和有关规定 D、物价局规定 2、装修人在装饰装修前，必须向（C ）提出申报登记。 A、业主委员会 B、物业建设单位 C、物业管理企业 D、行政管理部门 3、房屋日常养护可分为（B ）。 A、零星养护 B、零星养护和计划养护 C、计划养护 D、翻修 4、因施工原因造成的质量问题，应由（B ）负责。 A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门 5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（ A ）负责进行加固补强返修，直至合格。 A、建设单位 B、施工单位 C、政府主管部门 D、物业管理企业 6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（A ）摄氏度。 A、16 B、18 C、20 D、22 7、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B ）的原则。 A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取 8、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（ C ）上岗。 A、竞争 B、指定 C、统一考核后持证 D、考试 9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D ）负责修复或给予赔偿。
A、业主 B、物业管理企业 C、开发商 D、行为人 10、县级以上地方人民政府（B ）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A、物业管理企业 B、物业管理行政主管部门 C、技术监督部门 D、建设单位 11、（A ）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。 A、建设单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会 12、物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B ）。 A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业管理企业 13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D ）以上。 A、80％ B、90％ C、95％ D、98％ 14、设备的三级保养制度包括（A ）、一级保养、二级保养。 A、日常维护保养 B、零星维护 C、三级保养 D、设备点检 15、招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D ）。 A、完全享有投标资料所有权 B、自行保留投标资料 C、可退可不退 D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考 16、（E ）不是招标文件中的内容。 A、招标公告 B、招标邀请书 C、招标书 D、招标项目说明书 E、招标结果通知书 17、前期物业服务合同由（C ）与物业管理企业所签订。 A、物业建设单位或社区委员会 B、业主大会或业主委员会 C、物业建设单位 D、物业建设单位或居委会 18、物业管理费做为服务产品（C ）的货币表现，主要是用来进行对物业服务
《物业管理概论》试题 《物业管理概论》试题作者：佚名 时间:2017-8-3 浏览量： 、业主委员会委员人数，应该是偶数。 2、召开首届业主大会，在其开发的房屋未完全售出时，房地产开发企业能以产权人的身份出席大会。 3、物业管理企业用于房屋修缮的资金全部于业主缴交的维修基金。 4、物业管理企业的设立，分资质审批和注册登记两个步骤。 5、白蚁是世界性主要害虫之一俗称"无牙老虎"。 6、业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。 7、物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设
施和场地。 &房屋接管交付使用后，因使用不当、管理不善的原因出现事故，应由建设单位负责。 9、非业主不得成为业主委员会委员。 0、公有住房出售后,维修基金由售房单位给付。 1、投保人是指人身保险中的被保险人死亡之后，有权领取保险金的人。 2、物业管理企业接管物业时,应当与建设单位或者业主委员会进行接管验收。 3、针对性专项服务，是为满足产权人和使用人个别需求且受其委托而提供的服务。 4、物业接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。
5、电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。 6、常用灭火器主要有泡沬灭火器和干粉灭火器。 7、非业主使用人的基本权利和义务首先受租赁合同的约束和限制。 &在业主大会上投票时，票数的计算原则上按业权份额比例确定。 9、某建筑物由于屋顶排水堵塞、暴雨导致压塌屋顶属自然损坏。 20、高压配电部分的维修养护工作属供电部门的职责。 21、物业小区出租广告位收入归属物业管理企业所有。 22、低层住户可拒绝交纳电梯管理费。 23、业主购房入住的保修期是从竣工验收之日起计算。
06180 学校管理心理学复习资料 第一章学校管理心理学概述 1、工业心理学创始人： 闵斯特伯格《心理学与工业效率》 2、霍桑实验的结论——人际关系理论 霍桑实验中的几个假设 假设一：物质条件的改善可提高生产率。 假设二：工间休息，缩短工作日可减少疲劳，提高生产率。 假设三：计件工资制可提高生产率。 假设四：管理方法的改变可提高生产率。 霍桑实验共分为四个阶段 第一阶段：照明试验。 第二阶段：福利试验。 第三阶段：群体试验。 第四阶段：谈话试验。 霍桑实验的结论（人际关系理论）是： 1. 生产条件的改善并非是提高生产率的第一要素，生产率的提高要受心理的、社会的因素的影响。 2. 工人的生产效率在很大程度上取决于他们的工作情绪，也就是他们的“ 士气” 。 3. 改善工人的工作态度及人与人之间的关系，使其愉快工作是提高工效的决定因素。 4. 论证了团体中，非正式组织对完成工作任务的影响。 3、管理心理学诞生的标志 1958年美国斯坦福大学教授黎维特出版《管理心理学》 萌芽 追溯到闵斯特伯格 心理技术学：教师发展的有效技术。 学校管理心理的诞生 20 世纪70─80 年代 美国欧文斯《学校组织行为学》再版时更名为《教育组织行为学》心理技术学
4、人性假设 一、“经济人”(Rational-economic man) “ 理性－经济人” ，实利人 认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。 X 理论 美国管理学家麦格雷戈(D. M. McGregor) 《企业中人的方面》 X 理论和Y 理论 X 理论就是对“ 经济人” 假设的概括。 X 理论的基本观点认为多数人是： (1) 懒惰的，想方设法逃避工作。 (2) 没有雄心大志，不愿负任何责任，甘心受别人指导。 (3) 个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法迫使他们工作。 (4) 只有金钱和地位才能鼓励他们工作。 (5) 只有少数人能自励，能克制感情冲动，应担当管理的责任。 二、相应的管理措施 管理模式：“ 任务管理” 1 、管理的重点在提高生产率，完成任务方面，重视完成任务，而不考虑人的感情。 2 、管理工作只是少数人的事情。 3 、在奖惩方面，主要用金钱和严厉的惩罚，通俗些说就是采取" 胡萝卜加大棒" 政策。 泰勒制与“ 经济人” 假设 “ 时间－动作分析” 管理者和生产工人严格分开 “ 计件工资制” 如果人真能象牛一样愚蠢，就可以让他们俯首帖耳按照我所设计的那套标准动作进行工作，工作效率也许会更高。 ——泰勒 “社会人”假设 一、“社会人”(Social man)
题号:1 题型:单选题本题分数:1 内容: 世界上第一本工业心理专著《心理学与工业效率》的作者是（）。 选项: A、A.冯特 B、B.闵斯特伯格 C、C.斯科特 D、D.梅奥 学员答案:B 题号:2 题型:单选题本题分数:1 内容: 注重工作分析的早期工作设计与专业化阶段也被称为（）。 选项: A、A.科学管理时期 B、B.行为学派阶段 C、C.社会科学原理阶段 D、D.“管理科学”阶段 学员答案:A 题号:3 题型:单选题本题分数:1 内容: 梅奥是下列哪一管理学派的代表学者？（） 选项: A、A.科学管理学派 B、B.管理行为学派 C、C.管理科学学派 D、D.综合的现代管理学派 学员答案:B 题号:4 题型:单选题本题分数:1 内容: 最新管理理论阶段也被称为（）。 选项: A、A.人际关系阶段 B、B.行为科学形成时期 C、C.“管理科学”阶段 D、D.综合性的现代管理时期 学员答案:D 题号:5 题型:单选题本题分数:1
内容: 行为科学研究进入到组织行为研究阶段，开始形成“组织行为学”是下列哪个时期？（） 选项: A、A.20世纪30年代 B、B.20世纪50年代 C、C.20世纪60年代中期 D、D.20世纪70年代 学员答案:C 题号:6 题型:单选题本题分数:1 内容: 罗夏墨迹测验是测量人的（）。 选项: A、A.气质 B、B.性格 C、C.智力 D、D.能力 学员答案:B 题号:7 题型:单选题本题分数:1 内容: 个性心理特征的核心成分是（）。 选项: A、A.性格 B、B.气质 C、C.兴趣 D、D.能力 学员答案:A 题号:8 题型:单选题本题分数:1 内容: 高级神经活动类型中的“强、平衡、灵活性高”与下列哪种气质类型相对？（） 选项: A、A.胆汁质 B、B.多血质 C、C.黏液质 D、D.抑郁质 学员答案:B 题号:9 题型:单选题本题分数:1 内容:
物业管理资料 一、单项选择题 1.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是( ) A.保证收到租金 B.减少出租方与承租方间纠纷 C.顺利完成代租 D.为业主获取最大利润 2.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是( ) A.管理 B.劳务 C.服务 D.经济 3.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有( ) A.选聘权和解聘建议权 B.解聘权和选聘建议权 C.选聘权和解聘权 D.否决权 4.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施( ) A.社会化管理 B.专业化管理 C.市场化管理 D.现代化管理 5.管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带( ) A.领导层 B.管理层 C.服务层 D.作业层 6.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( ) A.不少于200万平方米 B.不少于100万平方米 C.不少于80万平方米 D.不少于60万平方米 7.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取( ) A.三级资质证书 B.四级资质证书 C.临时资质证书 D.暂时证书 8.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般( ) A.每年进行一次 B.每二年进行一次 C.每三年进行一次 D.每四年进行一次 9.现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( ) A.业主的思想觉悟来实现的 B.业主和物业管理企业的统一管理来实现的 C.物业管理公约来实现的 D.业主公约来实现的 10.物业管理招投标实质是一种( ) A.招标方要约行为 B.投标方承诺行为
《管理心理学》课程教学大纲1.课程概况
2.教学内容及要求 第一单元（章）管理心理学概述 教学要求：了解管理心理学的历史。理解管理的概念。掌握管理心理学与其它学科的关系教学重点：管理心理学的概念 教学难点：管理心理学的概念与范畴 第二单元（章）：管理心理学的产生与发展 教学要求：了解管理心理学的历史。理解管理的概念。掌握管理心理学的发展背景 教学重点：管理心理学的背景 教学难点：管理心理学的背景与发展趋势 第三单元（章）管理心理学的理论基础 教学要求：了解人性的概念。理解人性的不同学说。掌握人性在管理心理学中的意义。 教学重点：人性在管理心理学中的意义 教学难点：人性在管理心理学中的意义 第四单元（章）基本的激励理论 教学要求：了解激励的概念。理解激励与操纵的特点。掌握激励的多种理论内容。教学重点：激励的不同理论 教学难点：双因素理论、公平理论、期望理论 第五单元（章）激励理论的应用 教学要求：加深了解激励的概念。理解组织背景中的激励原因。掌握组织中激励的应用条件。 教学重点：组织中激励的应用条件 教学难点：组织中激励的条件与作用。 第六单元（章）激励后果分析 教学要求：了解组织公民与组织承诺的概念。理解织公民与组织承诺的意义。掌握组织公民与组织承诺的影响因素。 教学重点：组织公民与组织承诺的影响因素。 教学难点：组织公民与组织承诺的影响因素。 第七单元（章）组织中的知觉 教学要求：了解知觉的概念。理解组织中知觉的意义；掌握组织中知觉的影响因素。教学重点：理解组织中知觉对管理的意义 教学难点：组织中知觉对管理的应用领域。 第八单元（章）组织中的记忆与学习 教学要求：了解组织中学习的概念。理解组织中学习对组织的意义。掌握组织中学习的管理。 教学重点：组织中学习的管理。
作业 1．第1题 初中生所处的年龄阶段在儿童心理学上称为（）。 A.童年期？？ B.少年期 C.青年初期 D.青年期 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 2．第2题 法治社会强调对（）的服从。 A.权威个人？ B.社会规范 C.小群体规范？？ D.单位领导 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 3．第3题 “一好遮百丑”、“一丑遮百好”说的是对人知觉的（） A.晕轮效应 B.定型效应？？ C.首因效应 D.选择效应 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：0.0 4．第4题 血压高、心脏病是压力的（）。 A.生理反应 B.心理反应 C.行为反应？？
D.情绪反应 您的答案：A 题目分数：2 此题得分：2.0 5．第5题 目标导向理论中，下列哪种选项配合是正确的？（） A.常规任务，指令性领导 B.多变化任务，支持性领导 C.常规任务，支持性领导 D.高难度任务，支持性领导 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 6．第6题 ERG理论是谁提出来的？（） A.马斯洛？ B.奥尔德弗？？ C.莱维特？ D.麦克莱兰 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 7．第7题 独立型和顺从型是下列哪位心理学家提出的？（） A.阿德勒？ B.荣格？ C.威特金？ D.卡特尔？ 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 8．第8题 下级向上级汇报情况出现报喜不报忧的情况，这种沟通障碍源于（）。 A.过滤 B.选择性知觉 C.情绪？？？ D.语言
题目分数：2 此题得分：2.0 9．第9题 下列哪种选项属于权力性影响力因素？（） A.品德？ B.资历？？ C.知识 D.能力 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 10．第10题 根据双因素理论的观点，下列哪个命题是错的？（）。 A.激励（＋）导致满意？？？？ B.保健（＋）导致不满意 C.激励（—）导致没有不满意？？ D.保健（—）不会降低努力程度 您的答案：B 题目分数：2 此题得分：2.0 11．第11题 在人际吸引中长远起作用的因素是人的（）。 A.外表？？？ B.地位 C.个性品质 D.熟悉 您的答案：C 题目分数：2 此题得分：2.0 12．第12题 个性心理特征的核心成分是( ) A.性格 B.气质 C.兴趣 D.能力 您的答案：A
《物业管理概论》习题参考答案 第一章物业管理概述 一、单项选择题 1. A 2. A 3. A 4. B 5. C 二、多项选择题 1. ABCE 2. ABCDE 3. ACE 4. ACE 5. ABCE 三、简答题 1．物业、物业管理的基本含义是什么？ 物业就是指已建成并投入使用的各类房屋建筑物及与之相配套的设备、设施和相关场地。物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2．试述物业与房地产、不动产的主要区别。 物业与房地产、不动产的主要区别表现在： （1）概念的外延不同。一般而言，房地产概念的外延包括房地产的投资、开发、建设、销售、售后管理等整个过程。物业有时可以用来指某项具体的房地产，然而，它仅仅是指房地产的交易、售后服务等使用阶段或区域。二者有宏观与微观之别，有全体与部分之差。就是说房地产是以单纯的地产、单纯的房产及房地产三种形式结合起来存在的。而对物业来说，一块土地如不经过开发，则不能称为物业，只有被开发后连同附属的建筑物一起才统称为物业。 （2）称谓领域不同。就一般情况来说，不动产是民法上通常使用的词汇，一般在界定法律财产关系时使用，其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性；房地产则是在经济法和行政法及商事实务中经常使用的词汇，它一般是广义上对房屋开发、建设、销售等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常用的概念；而物业则是指房地产领域中单元性房地产概念的别称，一般在描述房地产项目时使用，是针对具体房屋建筑及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。 （3）适用范围不同。房地产与物业这两个词在某些方面是可以通用的。但物业一般多指一个单项的“物业”单位（如单项的房产、单项的地产等）或一个独立的房地产公司（或物业公司）；而房地产是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房地产。因此，从宏观的角度看，一般只用房地产，而不用物业，例如：
《管理心理学》考试大纲 Ⅰ.考试性质 普通高校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德智体全面衡量，择优录取。因此，本科插班生考试应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。 Ⅱ.考试内容 一、考试基本要求 要求考生理解和掌握管理心理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理心理学知识进行管理行为分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。 二、考试知识点及考试要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是： 识记：能解释有关概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别和联系。 应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一部分管理心理学导论 考核知识点
第一章管理心理学导论 一、管理心理学的基本概念 （一）管理心理学的定义 （二）管理心理学的学科性质和特点 二、管理心理学的理论体系、对象与任务（一）管理心理学的理论体系 （二）管理心理学研究的对象 （三）管理心理学研究的任务 三、国外管理心理学发展的历史回顾（一）科学管理运动 （二）工业心理学的诞生 （三）人际关系理论——行为科学理论产生（四）群体动力理论 四、我国管理心理学的发展 （一）以人为本 （二）以德为本 （三）中庸之道 （四）无为而治 五、管理心理学研究 （一）管理心理学的研究程序 （二）管理心理学的研究方法 六、当代管理心理学面临的机遇和挑战（一）当代管理心理学进展的特点
物业管理概论第2章参考答 案 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
第二章参考答案 一、填空题 1 委托服务型和租赁经营型两种 2 50％以上或者自第一个业主入住之日起满2年 3 50％、15天 4 业主公约和业主委员会章程 5 500万元以上、300万元以上和50万元以上 二、多选题 1 ABCDE 2 ABC 3 ABC 4 ABC 5 ABCDE 三、简答题 1、委员的权利： ①参加业主委员会组织的有关活动； ②选举权、被选举权和监督权； ③参与业主委员会有关事项的决策； ④对业主委员会的建议和批评权。 委员的义务： ①遵守业主委员会章程； ②执行业主委员会的决议，完成交办的工作； ③参加业主委员会组织的会议、活动和公益事业； ④向业主委员会的工作提供有关资料和建议。 2、物业管理企业的权利： a.根据有关法规，结合实际情况，制定物业管理办法； b.依照物业管理合同和管理办法对物业实施管理； c依照物业管理合同和有关规定收取管理费； d有权制止违反规章制度的行为； e有权要求业主委员会协助管理； f有权选聘专营公司承担专项管理业务； g可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。 3、物业管理企业的义务:
a履行物业管理合同，依法经营； b接受业主委员会和业主及使用人的监督； c重大管理措施应提交业主委员会审议批准； d接受行政主管部门监督指导； e至少每6个月应向全体业主公布一次管理费用收支账目； f提供优良生活工作环境，搞好社区文化； g发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告； h物业管理合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费，公共收入积累形成的资产，同时，业主委员会有权指定专业审计机构对物业管理财务状况进行审计。 四、案例分析题 案例一： [案例分析] 业主委员会委员是由业主（代表）大会选举的，这是业主（代表）大会的权利，物业管理公司作为物业管理辖区的一员，是受业主委员会委托为该辖区提供管理服务，充当的是“管家”的角色，对业主（代表）大会的任何选举结果无权干涉。 从权利和义务的角度看，权利和义务对等是一个整体概念，是并列的关系，业主交费和当选业主委员会委员既不存在对等关系，也不存有因果关系。如不能说一个人偷税，没有尽公民的义务，就可以剥夺他的公民权一样。公民权不是谁都可以剥夺的，即使是犯过罪的人，如果法院没有剥夺他的公民权，他仍然可以参加选举。业主的选举权和被选举权不是开发商和物业管理公司可以剥夺的，也不是某个政府主管部门可以剥夺的。 至于该业主拖欠物业管理费，物业公司可以《物业管理条例》、《业主公约》等为依据经济催缴。业主仍不交纳，就要承担违约责任。 [解决方法] 物业管理公司应向该业主及业主委员会为自己的干涉行为道歉，但同时提醒该业主应交纳物业管理费，否则将会给业主委员会带来工作上的阻力，影响该业主及业主委员会的形象。还希望在该业主交纳物业管理费的问题上，能够得到业主委员会的理解和支持，配合物业管理公司做好工作。
第一部分课程介绍自学考试课程《教学管理心理学》教材采用丁志强主编，辽宁大学出版社出版的《教育管理心理学》一书。这本教材共分为五篇，共十六章，分别从总论、教育管理中的个体心理、群体心理、领导心理和组织心理五个部分进行。教材的结构分明、脉络清晰、论述条理、难度适中。 一、试题构成与答题建议 高等教育自学考试全国统一命题考试《教育管理心理学》的题型共有单项选择题、简答题、论述题、案例分析题四种题型。各题型的题数与分值如下： 单项选择题一般涉及教材中的比较简单、单一的知识点，如一些人名、事件、着作，或者一些具体的现象及其概括等。这些知识点在教材中均有，并且通常以直接的方式表述出来。只要对课本比较熟悉，这部分题可以做到基本不丢分。 简答题一般涉及教材中具有简单结构，可以简单论述清楚的内容。这部分内容的特点是分点不多，一般3点，基本不会超过5点。答题时只要将要点点到，再加上一两句话解释即可。 论述题实质上是简答题的扩展，并且可能会涉及更加复杂一点的知识块，也有可能是包含了二至三个简答题。论述题的开放性比简单题强一些，但还以教材的基本知识点为脉络。因此，论述题的解答通常也是首先要点到基本的知识要点，然后进行比较详细的展开。这种展开可以按照教材的论述进行，也可以加入自己的话语进行填充。一般论述题第一小点在点到要点之后，加入三至五句的展开论述比较好。 案例分析题看似比较开放，但仍可以扣回到教材。因此，在阅读案例材料之后，一般
可以首先定位它是属于哪个知识点，然后回忆相关的知识，将其整合到答题中去。但案例分析题的解答不宜直接照搬教材内容，而应以先进行一定的案例分析之后，再引入教材相关内容。对于某些案例分析题，最好还能联系现实进行一些评论。 二、学习与复习建议 《教育管理心理学》的文脉比较清楚，基本上每章都是三个小节。文中叙述也基本上以清晰的分层分点进行，并且以三点居多。鉴于考试与教材的特点，这里提出的学习与复习策略是：记住提纲、理解内容、适度展开、适当深入。 首先，要牢牢记住提纲。所谓提纲，就是由教材中的基本知识点整合起来的知识整体结构。所有的题型，尤其是简答题和论述题，要想拿高分，首先得提出相应的基本知识点，做到不遗漏要点。并且，记住提纲比记住整本书要容易得多。教材共有40万字，本讲义有4万余字，而整理出来的提纲可以仅有4000余字。记住4000余字的提纲，在此基础上理解内容，可以起到事半功倍的效果。 其次，仅仅记住提纲还不能做到灵活作答，还应能够理解其中内容。所谓理解，就是做到看到提纲各点可以在脑中或用自己的话语进行一定的解释。这种解释不一定和教材中的一样，能够大体上反映教材的内容即可。理解内容可以让自己摆脱死记硬背的痛苦，更加轻松、灵活地学习和记住教材内容。这里的建议是：牢牢记住4000字的提纲，重点理解4万字的讲义，通读并参考40万字的教材。 再次，在学习及答题的时候，要能够以提纲（基本知识点）为线索，进行适度的展开论述。对于许多知识点，教材通常有比较详细的论述，但我们不一定要记住所有的论述过程及其内容，而只需要对每个知识点进行适度的展开即可。展开的程度通常依据某个知识点最易出现的题型为参考，如简答题、论述题。 最后，在学习和答题的时候还要注重适当深入。要根据不同的题型做出不同深度的作答。对于非选择题，通常不能够仅仅点出知识要点，要进行一定的深入回答。如前面所提及的，简答题每个小点可以用一两句话拓展深入，论述题则应更多几句，而案例分析题还
学校管理心理学面授提纲 第一讲（第一章～第三章） 第一章绪论 一、学校管理心理学是在管理科学与心理科学的基础上形成并发展起来的：①管理科学为学校管理心理学提供了管理理论基础；②心理科学的发展为学校管理心理学提供了心理原则与依据；③改革开放的社会环境为学校管理心理学的发展提供了见识的实践基础。 二、学校管理心理学是研究学校管理活动的心理现象及其规律的科学。其研究对象是学校领导者为事先预定目标、实施管理职能时与被领导者交互作用过程中的心理现象及其规律。它包含团体与组织心理、领导心理、教职员工的个体心理、学生心理等。 三、学校管理心理学研究的任务：研究与揭示成员的心理特点及其规律；研究与揭示团体、组织的心理特点及其规律；逐步形成有中国特色的学校管理心理学的理论体系。 四、学校管理心理学的学科性质：是一门应用学科、边缘学科，具有多层次的特点。 学校管理心理学与管理学（管理概论）和学校管理学、心理学和管理心理学、教育学和教育心理学既有联系又有区别。 学校管理心理学的研究方法有：观察法、测验法、访谈法、问卷法等。 本章要掌握的基本概念有： 管理、学校管理、行为科学、人际关系理论 第二章个性心理与管理 一、心理学中的个性是指个体的基本精神面貌，即稳定的心理特征的总和。个性的差异主要是指人们稳定的心理特征的差异，即在气质、性格、能力等方面的差异。
二、气质是一个人典型的、稳定的心理特点，这些心理特点以同样的方式表现在人的各种活动中的心理活动上。因此，气质不会单独存在，而是体现在人的心理活动中。气质无好坏之分，具有中性的特点；气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小；不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用；气质是人最稳定的心理特征，但并不是不可以改变和控制的。 三、性格是人对现实的稳定态度和与之相适应的行为方式上的心理特征。人们在性格上的差异是通过性格特征和性格类型表现出来的，性格具有态度特征、意志特征、情绪特征、理智特征。性格类型可分为机能类型、内外倾向型、独立型与顺从型、优越型与自卑型等。性格是人个性特征的核心成分，它直接影响一个人的工作能力、学习能力、创造能力以及与他人的关系等。 四、能力是指人们成功地完成某种活动所必备的心理特征。能力的差异表现在质和量两个方面。能力是人最主要的个性特征，最能体现一个人的实际价值，是管理者在实践中量才为用的根本依据。管理者在管理中既要注意教师已表现出来的实际能力，更要注意挖掘、发展教师潜在的能力。 第三章教师积极性的激发 一、需要是人的行为动力的源泉。动机是行为的直接推动力，目标使需要这一潜在的行为推动力变成动机这一现实的推动力。所谓积极性就是人的动力的动力状态。 二、激励就是对人的心理与行为的激发鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。 三、内容型（需要）激励理论有马斯洛的“需要层次理论”、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的成就需要理论（成就激励论）；过程型激励理论有弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论；行为改造型激励理论有强化理论。有分析地借鉴上述理论并联系实际进行应用，有助于调动教师的积极性。 四、激励的方式主要有目标激励、奖惩强化激励、竞争和评比激励。 五、挫折食人在通往目标的道路上遇到自感不能克服的障碍时，所产生的沮丧、失意、焦虑、紧张或愤懑的心理状态。遭受挫折后会产生直接反应和间接反应。了解遭受挫折后进行自我调节的方法及对挫折的管理，有利于调动教师的积