XX省XX汽车销售服务有限责任公司
管
理
制
度
质量第一用户至上
4S店管理制度
目录
《目录》……………………………………………………………………1—3 一、行为规范
《员工手册》引言 (4)
公司简介 (5)
员工行为规范 (6)
考勤制度 (7)
组织机构图 (8)
办公室岗位图 (9)
财务岗位图 (10)
销售部岗位图 (11)
生产部岗位图 (12)
采购部岗位图 (13)
产品开发程序 (14)
产品生产工艺过程 (15)
销售网络图 (16)
销售流程图 (17)
二、各部门职能
总经理（副总经理）部门职能 (18)
行政（办公室）部门职能 (19)
财务部门职能 (20)
销售部门职能 (21)
供应部门职能 (22)
生产部门职能 (23)
车间主任工作职责 (24)
工段长工作职责 (25)
班组长工作职责 (26)
检验员职责 (27)
配件采购员职责 (28)
库管员职责 (29)
生产、业务室工作职责 (30)
三、部门岗位责任制
厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制 (31)
行政办公人员岗位责任制及任职要求 (32)
人事管理员岗位责任制及任职要求 (33)
财务部岗位责任制及任职要求 (34)
技术开发部岗位责任制及任职要求 (35)
生产部岗位责任制及任职要求 (36)
事务部后勤人员岗位责任制及任职要求 (37)
交接车程序管理人员岗位责任制 (38)
业务岗位责任制 (39)
质检岗位责任制 (40)
班组长岗位责任制 (41)
材料采购、保管岗位责任制 (42)
四、规章制度
奖惩制度……………………………………………………..……………...43—44
员工奖励实施细则…………………………..……………………………...45—46
先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法 (47)
员工着装规定 (48)
公司各部门工作流程……………………………………………………….49—50
劳动人事制度、用工制度及工资标准 (51)
人事管理制度……………………………………………..………………...52—54
财务管理制度 (55)
劳动纪律管理制度………………………………………………………….56—57
汽车维修服务公约 (58)
汽车有限公司产品质量保修承诺 (59)
产品的监视和测量 (60)
汽车组织机构图 (61)
汽车维修流程图 (62)
汽车维修管理流程图 (63)
维修业流程标准…………………………………………………………….64—71
汽车维修管理制度 (72)
汽车维修竣工检查制度 (73)
汽车电工安全操作制度…………………………………………………….74—75
销售管理制度……………………………………………………………….76—77
客户投诉处理流程图 (78)
销售合同管理制度 (79)
库存合格车管理制度 (80)
退还货物管理制度 (81)
成品库管理制度 (82)
门卫管理制度................................................................... .....83—84 保洁职责.. (85)
环境保护管理制度....................................................................86—87 用火、用电制度. (88)
防火安全制度 (89)
仓库防火安全管理制度 (90)
消防安全条例.........................................................................91—92 升降器的操作规程. (93)
采购物资供方评价管理制度 (94)
采购合同的签订和管理制度 (95)
库房管理制度 (96)
技术开发部管理制度 (97)
技术开发部设计、工艺文件管理制度 (98)
半成品及文件、附件管理制度 (99)
生产部组装质量检查制度 (100)
生产部产品试验规则 (101)
生产部成品包装、保管及交运规则 (102)
工具管理制度 (103)
计量器具管理制度 (104)
保修技工安全操作制度..........................................................105—107 氧焊工安全操作制度.............................................................108—109 电焊工安全操作规程 (110)
油漆工安全操作规程 (111)
钣金工安全操作制度（包铜工） (112)
砂轮机安全使用规程 (113)
升降器管理制度 (114)
升降器操作规程 (115)
机修班职责 (116)
机修工职责 (117)
电工班职责 (118)
电工职责 (119)
公司招聘员工规定 (120)
员工招聘规程 (121)
XX汽车服务公司
《员工手册》引言
您好！欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介
XX汽车服务公司，位于XXXXXXX，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。
员工行为规范
■员工的行为规范
●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；
●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；
●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；
●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；
●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；
●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；
●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程
●生产工艺规程
●考勤制度规定
●卫生制度规定
●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度
一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：
夏季：上午：08：00—12：00
下午：14：00—18：00
冬季：上午：08：30—12：00
下午：13：30—18：00
（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有
效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3）准假权限：
（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
组织机构图
办公室岗位图
财务岗位图
销售部岗位图
生产部岗位图
采购岗位图
一、入库
二、发出
产品开发程序
产品生产工艺过程
销售流程图
总经理（副总经理）部门职能
部门名称：
总经理、副总经理
上级部门：
无
下级部门：
财务部、销售部、采购部、生产部、行政部(办公室)。
部门本职：
⒈实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
⒉拟定公司的基本管理制度；
⒊决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；
⒋按既定的模式管理公司，保证公司的营销管理工作有序的进行；
⒌拟定公司内部管理机构设置方案及人员编制和薪金方案；
⒍决定公司部门级经理的聘任或解聘事项；
⒎创建公司企业文化；
⒏保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；
⒐代表公司对外开展商务活动。
⒑坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围：
1．所属员工；
2．公司全部区域及各种设备、设施。
行政（办公室）部门职能
部门名称：
办公室
上级部门：
总经理、副总经理
下属部门：
后勤部、人事部
部门职能：
企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。
主要职能：
1. 文件的拟、收、发、存；
2. 召开会议、会议记录；
3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；
4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；
5. 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖
罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；
⒍收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；
⒎办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；
⒏员工续效考评工作；
⒐建立并管理员工的人事、劳资档案；
⒑各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；
⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。
兼管范围：
1.后勤：环境及卫生等；
2.公事、大事记录；
3.保卫：公司本部的消防和安全；
4.施工现场消防和安全措施与检察。
财务部门职能
部门名称：
财务部
上级部门：
总经理
下属岗位：
会计、出纳
部门本能：
企业的财和物的管理
主要职能：
1.教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。
2.财务预算编制、执行、检查与分析。
3.监督财经纪律执行企业财务收支活动
4.公司财务和管理地与会计核算，定期编制财务报表，如实反映企业的财务状况和
经营成果。
5.参与企业的经营决策。
6.会计：财务处理、税务、工商事务处理、应付款、信用调查、信用判断、控制、
财务报表；
7、出纳：收款、付款、报销；
8、成本控制：寻价、比价、成本计算、监督预算、监督项目采购、合同经济条款、
审查、折旧、报损、报失、检查合同执行情况、监督资金计划的执行。
销售部门职能
部门名称：
销售部
上级部门：
总经理
下属部门：
销售部（各片区经理、业务代表）
部门本职：
1. 公司：广告、宣传、形象记录、企业形象塑造、联系潜在客户；
2. 市场调查、客户调查、同业调查；
3. 销售、接订单、结款；
4. 参加合同条款的讨论、签约、协调客户。
供应部门职能
部门名称：
采购部
上级部门：
总经理
下属部门：
库管员
部门本职：
采购商品、储存商品
主要职能：
1．做好市场分析报告：对公司所需采购的商品的市场变化情况及行业规定作调查了解；
2．定期主要供应商进行等级评估：对品质、货物价格、服务、企业符合能力做出等级；
3．实施原料采购；
4．决定采购过程中出现的种种问题；
5．负责货物的储存；
3. 负责库房的卫生、入库、妥善保管货物、协同财务室每月盘存工作。
生产部门职能
部门名称：
生产部
上级部门：
总经理
下属部门：
设备部、技术部、检验部、维修部
部门本职：生产组织管理、设备管理、设备维护、
1.主要职能：
（１）教育员工遵章守纪，认真执行公司各项管理制度。
（２）落实下属职责，检查工作开展情况。
（３）下达工作指令，安排各类产品生产。
（４）协调车间工作，促使各项工作正常进行。
（５）认真执行“三大规程”，纠正违章作业。
（６）强化质量管理、监督，并对生产过程实施有效控制。
（７）加强督促、检查，及时处理存在的各类问题。
（８）加强工艺监督，设备日常维护、保养和检查工作。
（９）抓好安全文明生产和定置管理工作。
（１０）对出现的人身、设备、质量事故，坚持“三不放过”原则。
（１１）加强节能降耗工作，促进消耗降低。
（１２）认真执行公司各项指令、决议和决定。
（１３）加强作业调度，严格控制生产周期，确保按期交货。
（１４）加强车间管理工作。
车间主任工作职责
一、应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。
二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场管理工作。
三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作，以及生产任务的
分解工作。
四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，
掌握生产进度。
五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进
入。
六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明的工作环境。
七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。
工段长工作职责
1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时间一定要换工作服，佩戴整齐。
2、熟悉本工段的各道工序的生产过程、工艺指标，带领全工段员工，保质、保量完成厂