从价值发现到价值创造
——理念、方法和工具
目次
一、引言：价值链管理与价值链会计研究中存在的问题
二、价值链管理
三、作业基础管理
四、价值链分析与作业基础管理的结合
五、流程管理及其分析工具
六、作业工程法——一个有效的工具
七、管理会计的作业基础化展望
一、引言：价值链管理与价值链会计研究中存在的问题
价值链管理与价值链会计在中国业已成为管理学和管理会计学的热门研究课题之一。在全球知名的搜索引擎Google网站上键入“价值链”这一关键词，便可找到至少50篇以上的中文的研究文献的链接，是关于价值链管理和价值链会计的。笔者也是通过这一方法了解到这一新近的热门领域的研究成就的。可喜的是，沉寂已久的管理会计领域因为这一课题的升温似乎又焕发出一线生机。然而，作为一名职业管理咨询顾问，从个人眼光看来，现阶段中国的研究还存在如下一些可能存在的问题：
首先，由于对“价值链”这一战略管理范畴的概念理解不够深入透彻，从而导致对价值链分析在理念、方法上存在偏差，由此造成在价值链会计定位上的谬误；
其次，由于缺乏对西方工业化国家价值链管理应用实务的历史和最新发展的了解，从而使得研究始终停留在管理理念的阐述和应用前景的规划设想层面上，缺少能够对我国管理实践具有现实指导意义的研究成果；
最后，也是真正促使笔者撰写本文的直接原因在于，绝大多数的研究未能建立起一套从管理理念到管理方法直至管理工具的学理研究模式。为此，始终无法建立起这一管理和会计相结合的新领域的研究框架，更无从说起在这一框架下逐步拓展研究的深度和广度。
所以，笔者深感本文的研究目标及其价值应当定位于为管理和会计学术界、实务界提供了一个引发思想碰撞和智慧交流的契机。
二、价值链管理
价值理论认为，一个企业欲取得竞争
优势，必须在创造价值方面比竞争对手做
得更好。创造的价值等于消费者的可察觉
收益（B）减去投入的成本（C），是产成
品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。
可察觉收益是消费者对产成品认可的价
值，是对产成品价值的一种评价。消费者
在购买产成品时，付出的货币价格（P）
必须低于他的可察觉价值时，才会觉得合
算，这种合算程度被称作消费者剩余，消
费者剩余等于B—P。消费者在购买产品时，必然会选择消费者剩余即B—P的最大者，销售者的成功竞争就需要给消费者带来尽量大的消费者剩余。
创造的价值必须在消费者和生产者之间进行分配，如图1所示，消费者的利润为P—C，代表了生产者在创造的价值中所获得的部分，价格P决定了创造的价值中有多少作为利润被生产者获得，以及有多少作为消费者剩余由消费者占有。
不创造正的价值，企业就无法生存。为了超过同行的一般水平，获得竞争的优势，公司不仅要创造正的价值，而且要创造比竞争对手更多的价值。这样，公司就能通过比对手提供更多的消费者剩余胜过其它公司，即使对手降低价格重新达到相等的消费者剩余，公司仍然比对手挣得更高的利润率，从而取得竞争的优势。
价值的创造体现在生产过程的各个具体活动中，价值链是分析一个组织各个运作活动在创造价值贡献大小的有用工具，同时，它也从根本上将公司作为价值创造活动的综合体来考虑，这些活动包括生产操作、营销与分销、后勤等。价值链中的每一活动既会增加消费者从公司产品中获得的收益B，也会增加公司在生产、销售产品过程中的成本C。在这些不同的活动中，影响创造的利益与发生的成本的力量是很不相同的，通过价值链的分析，就可以评价公司竞争优势来源来源于哪些活动环节。
美国哈佛商学院迈克尔·波特教授提出的价值链分析方法，用来分析企业的竞争态势，有助于企业认清在运作活动链上的优劣环节，调整价值链结构，补强薄弱环节，保持原有的强项，创造新的竞争优势。企业的竞争优势有许多，如技术优势、人才优势、管理优势、创新优势等，但归根到底，只有两种：一种是成本领先，另一种是不断创新。如果把企业作为一个整体来考察，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考察这些
活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势，这就是价值链分析法的内涵。
每个企业的运作都有其目的，都是为了取得价值的最大化。为了达到其目的，需要进行一系列的运作活动，包括设计、生产、营销以及对产品起辅助作用的各种活动的综合，所有这些活动都可以用价值链表示出来。
图2
企业的价值链可总结出如下的特点：
1、价值链分析的基础是价值，而不是成本，实际上是把问题的着眼点放在企业的外部；
2、价值链主要由各种价值活动构成。价值活动分为两大类，即基本活动和辅助活动；
3、价值链列示了总价值；
4、企业的价值链不是孤立存在的，上下游企业的价值链对自身企业有很大的影响；
5、在同一产业中，不同的企业有不同的价值链；
6、对同一企业而言，在不同的发展时期，会具有不同的价值链。
三、作业基础管理
战略选择决定着企业的行动。成功的企业将它们的资源投入到那些能带来最大战略利益的行动当中。作业基础成本法和作业基础管理（Activity Based Costing, ABC; Activity Based Management, ABM）便是帮助企业管理者制订企业战略以及为将战略落到实处所需要的行动及其与企业资源之间关系的一种管理方法。换言之，作业基础成本法的目标已经远远超越了会计上的成本分摊和计算，扩展到对企业活动、业务流程、产品和服务的计量从而对分配于上述这些企业活动和业务流程直至产品和服务上的企业资源予以定价。
例如，成本领先是一种实现竞争优势的经营战略。作业基础成本法和作业基础管理对这种战略的筹划和实施便是至关重要的，因为它辨别了关键作业、成本动因及为降低成本而改善业务流程的途径。提供卓越的顾客价值是实现竞争优势的另一种经营战略。这一方法能帮助管理者发现价值增加的机会。通过识别和分析关键作业、业务流程及改进方法，还能够帮助发展客户战略、支持技术领先战略或者辅助支持定价策略的制订。
尤其，通过作业基础成本法和作业基础管理，对如下战略管理问题给予了回答：
?为了提高竞争力应怎样计量企业的成本、结构和利润？
?当一个企业由传统成本计算系统转为作业基础成本计算系统时，该系统对其定价、产品设计、过程设计、制造技术和产品线决策具有什么潜在影响？
?当企业采用一种新战略，比如，由大规模标准产品生产改为小批量多样化产品的生产时，将对不同产品有什么成本影响？
?某特定产品的生产过程能否改变以使企业降低该产品的单位成本？
?企业在其产品市场上是否已经采取了盈利能力最强的销售系统？
?在生产作业和零部件方面的改变是如何影响产业价值链上的供应商和顾客的？
?企业的流程改变将对其利润有什么影响？
?如果一个企业运用作业基础管理识别并消除非增值作业以实现其低成本战略，将有什么样的潜在的成本节约？
?作业基础成本法和作业基础管理为什么能帮助企业在其产品发送过程中实现其高业绩、短交货时间的竞争战略？
作业基础成本法引入了作业这一新概念，图3显示了作业基础成本计算的基本思想框架。
引入“作业”这
个成本计算的中介，
建立“作业消耗资源，
产品消耗作业”假设，
力图揭示成本发生的前因后果，使得成本的计算对象更加明细化和精确化。作业基础成本法关注的重点主要是在确定作业，找出成本动因。成本动因包括资源动因和作业动因，分别是将资源和作业成本进行分配的依据。分配到作业的资源构成该作业的成本要素，多个成本要素构成作业成本池，多个作业构成作业中心。
四、价值链分析与作业基础管理的结合
从上述可见，作业基础管理是从作业基础成本法发展而形成的，在思想理念上属于成本导向的；而价值链管理的长处在于对产出的重视和资源的有效配置，是利益导向的战略思维观念。与此同时，恰是因为两者在分析方法上，都将视野集中于企业的业务流程、经营活动（作业），因此不少学者提出了将两者有机结合起来的设想：互动有机地应用价值链管理和成本管理的优势，通过对企业所在产业链和企业内部整个价值链的分析，寻找出企业的优势和增值环节，通过对企业资源的战略性整合和集中配置实现价值增值，营造竞争优势，同时对微观作业活动进行成本价值分析，消除资源浪费，节省投入，实现投入／产出两个方面的价值增值。
图4和图5指明了价值链管理和作业基础管理的逻辑关联的基础在于业务流程。构成价值链的是企业运作中互有差异又相互联系的各种流程和作业，作业基础管理所针对的对象就是这些流程和作业。价值链高度概括并抽象出了企业的经营活动，并揭示出了这些活动的目标本质——价值增值；作业基础管理则为价值链分析和企业竞争战略的策划和实施提供了有效的分析方法。也正因为此，会计便不可或缺地参与到了价值链管理当中。
“You can’t manage what you can’t measure. 你无法管理你不可计量（测度）的对象。”这是一句富含哲理的西方管理名言。正是这句名言所包含的理念，促使不少学者开始价值链会计研究的尝试。会计能够对价值链管理做出贡献，或者说，在会计领域拓展出一片价值链会计的新疆域，并非不可企及。因为长于计量是会计的天然属性，会计能够为价值链管理提供富有价值的数量分析方法。
然而，在管理实务中，价值链分析和管理还难见会计的身影。具体而言，作业基础成本法和作业基础管理在现实的应用中，至今仍是一件令人敬畏的屠龙术。换一种思维方式的话，作业基础管理这一先进的方法在实施工具上还存在诸多未尽如人意之处。其中最突出的问题便在于，至今，在作业基础成本法中，缺乏对作业这一至关重要的管理对象的确切定义和描述，缺乏对作业的标准化分析规范。
正如上述，价值链管理和作业基础管理都涉及到了流程（或者活动）。那么，从流程管理及其分析工具当中寻找资源不失为一条解决问题的路径。
图4
图5
五、流程管理及其分析工具
流程，英文“Process”，中文也有翻译为“过程”。流程是随着业务流程重组的兴起而被人们所熟知并加以研究的。业务流程重组最初于1990年由迈克尔·哈默（Michael Hammer）教授在“Reengineering Work: Don’t Automate, But Obliterate”（《重组工作：不要自动化改造，而是彻底铲除》）一文中提出，后来哈默教授与CSC Index的首席执行官詹姆斯·钱皮（James Champy）于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》。随后，BPR这一新的管理思想，便形成一股风潮席卷整个美国和诸多工业化国家，并大有风靡全球之势。BPR曾被认为是“恢复美国竞争力的惟一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重组革命的时代”。在它的影响下，各种重组之声不绝于耳，如Redesign（重新设计），Reorganization（重新组织），Reposition（重新定位），Revitalization（重新充满活力）等等。企业似乎进入了一个“重组一切”（Re-everything）的时代。
迈克尔·哈默博士的创新思想主要在于，他创造性地提出了“重组”和“流程企业”这两个重要的理念。流程管理的对立面是“hierarchy management”，中文译作“科层制管理”，也有译作“层级式管理”。根据“流程管理”的逻辑，为客户创造价值的不是哪一个独立的部门或者个人，而是企业的流程，流程的变化或者通过“改进”或者通过“重组”，也都不
能限制在现有部门设置的框架里来进行，而是需要根据流程的增值性要求来配置资源、形成适应于流程需要的新的组织机构，因此，从这个意义上，流程和组织之间的关系可以表述为：流程决定组织，而不是组织决定流程。
关于流程是什么，可以给出多个定义：
?迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
?T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
?A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
?H·J·约翰逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
?ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
不同的定义，强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了这样六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。
分析这些要素，我们可以发现流程具有以下特点：
?目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务，可以是一次及时的产品送达，等等。
?内在性：包含于任何事物或行动中。所有事务与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值”。
?整体性：至少由两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。
?动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。
?层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。刘成是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解成若干活动。
?结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。
按照上面所说的流程的特点，可以把各种活动一直细分下去，那么，分到什么程度才停止呢？对于这个问题，哈默博士曾经提出过一个实用的原则：如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程。其实，他所强调的是一个通过协同来发挥流程效率的意思。如果完全是依靠一个岗位、一个个人的技能和能力就能完成的活动，那么，我们说这是“人力资源管理”的层面切入的问题，即怎样通过提高他的技能、培养他的能力，使得这个活动圆满地完成。因此，到流程已经细分到各活动的完成效果已经可以由单个岗位来保证的时候，我们就适可而止了。
通过对流程管理的回顾，我们知道，企业的流程具有多个层级。图6高度概括了各层级流程之间的结构关系。
图6
流程管理中的流程分析工具可以帮助我们对流程层次结构有一个更为清晰的认识和理解。
国外学者William J·Kettinger，James T·C·Teng，Subashish Guha三人对流程重组的方法、技术和工具做了大量的研究工作，最终归集出可以用于流程重组的25种方法、72种技术和102种工具。其中，方法大都大同小异，Guha等在诸多方法基础上提出，整个过程的生命周期可以分为6个阶段，即构思设想、项目启动、分析诊断、流程设计、流程重组和监测评估。需要强调的是，72种技术并非流程管理的专用技术，许多方法由来已久。其中，具有最具有流程管理代表性的技术工具就是IDEF流程图分析法。
IDEF是ICAM（Integrated Computer Aided Manufacturing）definition method的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，再把子系统分解成更简单的模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。图7展示了三层结构的IDEF分解过程。
图7
不难发现，无论业务流程还是经营活动，都可以自整个企业一直到单个岗位按照系统工程的方法进行结构分解并据此做出分析和优化。图8和图9分别从两个方面揭示了适用于各层级流程、活动的分析的思想方法。
图8
图9
六、作业工程法——一个有效的工具
经过上文大量的铺陈，已经不难得到的一个结论是，如果要让作业基础成本法和作业基础管理在价值链管理中发挥出应有的作用，换言之，价值链会计的有效应用，必须借助作业工程法这个有效地分析工具。
作业基础成本法和作业基础管理的难点有二，一是如何定义作业，二是如何确定与各种不同的作业相匹配的成本动因。但是，在学理上，作业基础成本法并未认识到作业具有不同的层级，并且不同层级的作业之间结构方式也存在相当的差异。为此，在管理会计的实务应用当中，由于这一问题必然导致被定义的作业可能包含着多个子作业，甚至子作业还包含了多个孙作业，由于子作业可能存在的性质上的差异，需要确定不同的成本动因与之相匹配，从而影响到了成本分配、作业分析和企业资源定价的混乱。并最终影响到价值链分析的导向性错误的存在。
而借助流程分析技术，我们能够自上而下系统地解构企业的全部流程。最具价值的是，通过流程分析，能够清楚地确认并定义作业的层次和相互关系。借用业务流程重组（Business Process Reengineering）的工程（Reengineering重组，即再工程，其前提应该是Engineering，工程）概念，笔者提出作业工程（Activity Engineering）作为价值链会计的应用技术工具。而最小作业单元（Minimum Activity Unit）是作业分析的基础性单位。
最小作业单元（MAU），是最底层流程的构成要素。最小作业单元自身并不具备上文所描述的流程的性质和特点，也就是说，最小作业单元不是一个流程。这里有个形象的比喻，在生物学上，人体器官被认为是维持人提供功能的基本单位，但细胞才是构成生命的最小单元。一个细胞本身是无法发挥出，但细胞的结构化组合形成了器官和人体组织，而器官之间的有机结合最终维持了生命的正常活动。与此相类似的是，最小作业单元就像细胞一样，构成了不同层次具有不同目标和作用的流程，而不同流程（注意，企业组织机构是为流程服务而不是相反）的有机组合支撑着企业的运转和营利活动。与流程的目标性和价值效用导向相区别的是，最小作业单元则以任务为核心，以成本耗用为导向。
图10是最小作业单元的结构模型：
图10
更进一步，在本质上，最小作业单元也具备了输入、控制、输出和机制这四个要素。并且（ICOM）需要具备明确的定义。图11描述了最小作业单元的基本要素：
图11
最小作业单元耗费资源并以其完成的任务作为输出，一系列任务的达成便能形成一个有效的流程并达到流程所设定得目标，从而创造出价值的增量。图12展示了最小作业单元组合成流程并通过任务的完成最终实现流程所应达到的目标。
图12
七、管理会计的作业基础化展望
会计一开始就是以服务于企业内部经营管理为目的而产生的。但是，自从财务会计从管理会计分离出来之后，作为与财务会计相对独立的管理会计本身也得到了发展。在20世纪80年代以前管理会计的发展历程基本上可以分为50年代的执行性管理会计和50年代之后的决策性管理会计两个阶段。在执行性管理会计阶段，管理会计追求的是“效率”(effective),强调把事情做好。在决策性管理会计阶段，管理会计追求的是“效益”(efficiency)，强调首
先把事情做对(doing right thing)，然后再把事情做好(doing thing right)。管理会计无论是追求“效率”还是“效益”，不过是企业所处的经济环境不同而已，其本质都一样。在产品供不应求的环境下，企业的高“效率”自然转化为高“效益”，而在产品供过于求的环境下，企业的高“效率”首先要接受市场检验才能转化为高“效益”。
因此，无论是执行性还是决策性管理会计，都是围绕“效益”而展开的。进入80年代以后，世界范围内高新技术蓬勃发展，并被广泛应用于经济领域。企业竞争日益激烈，管理会计又致力于如何为优化企业“价值链”(value chain)服务。可以说，管理会计在20世纪80年代取得的许多引人注目的新进展都是围绕着如何为优化企业“价值链”和价值增值提供相关信息而展开的。
纵观20世纪90年代以前管理会计的发展历程，现代管理会计沿着“效率→效益→价值链优化”的轨迹发展。这个发展轨迹基本上围绕“价值增值”(value-added)而展开。
进入90年代以后，变化是当今世界经济环境的主要特征。基于环境的变化，管理会计搜集信息的任务从管理会计人员转移到使用这些信息的使用者。管理会计不再仅仅是管理人员的行为，而变成每一个企业员工的自觉行为。管理会计突破了管理会计师提供信息、管理人员使用信息的旧框框，而由每一个员工直接提供与使用各种信息。由此，管理会计信息提供者与使用者的界限将逐渐模糊。当然，管理会计也有助于促进企业适应环境的变化。例如，企业所面临的内外部环境变化导致“作业基础成本法”与“作业基础管理”的产生，而它们的应用又有助于“企业再造工程”(corporation reengineering)的实施，从而推动了企业组织的变革，提高了企业的竞争能力。这时，管理会计的主题已经从单纯的价值增值转向企业组织对外部环境变化的适应。
21世纪管理会计主题则发展为企业核心能力的培植。从宏观上说，21世纪世界经济的基本特征是国际化、金融化和知识化；从微观上说，人类社会将从工业社会转入信息社会，企业的经营环境发生了巨大变化。面对这样的宏微观环境，在企业的发展过程中，比利润更重要的是市场份额，比市场份额更具有根本意义的是竞争优势，比竞争优势更具有深远影响的是企业发展的核心能力(core competence)——企业面对市场变化作出反应的能力。
核心能力包括以下要素：
?核心能力是企业独特的竞争优势，它通过产品和服务给消费者带来独特的价值和效用；
?核心能力将超越单个产品，体现在企业的一系列产品上；
?核心能力是其他企业难以模仿的能力。
如果说20世纪是“竞争的世纪”，那么21世纪将是“竞争力的世纪”。从价值链通用模式出发，企业内部业务流程包括研究开发过程、经营过程和售后服务过程。相比之下，经营过程和售后服务是企业创造价值的一个短暂过程。在这个过程中，企业向顾客出售产品或提供服务。这个过程强调对顾客灵活、及时、有效、连续地提供产品或服务。在今天的竞争中，时间变成了一种主要的竞争性武器。“时间就是市场份额”，对顾客的要求做出快速、可靠的反应是获得并保持有价值顾客的关键。因此，时间、质量、风险和成本是经营过程和售后服务的业绩评价指标。作业成本管理会计以作业为核心，以资源流动为线索，以成本动因为基础，以产品设计(成本)、适时生产系统(时间)和全面质量管理(质量)等基本环节为重点，优化企业“作业链——价值链”，塑造企业核心能力，提高企业竞争优势。从另外一个角度来看，管理会计越来越明显地表现出了以作业作为其研究对象的发展趋势。作业基础的成本形态研究、作业基础预算方法的诞生、作业基础本量利分析等一系列围绕作业这一核心概念的管理会计方法正表现出强大的生命力，推动着管理会计在微观方面向着作业层深度推进。
图13
正如生物学由器官组织级发展到细胞层次一样，当管理会计由企业、流程、职能层面推进到作业（最小作业单元）层面的时候，必将给整个学科的发展带来无可限量的发展空间。
为顾客创造价值 “为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念、口号和广告词，“顾客就是上帝”被奉为服务经典。然而，经验告诉我们，将理念变为行动和赢利能力是漫长而曲折的过程。这一过程的第一步，首先要定义价值是什么。经济学、营销学、经管学对此有不同的定义，从顾客角度来看，作者认为詹姆斯?赫斯克特（Heskett,J.L.）提出的价值等式最简 单、准确而实用。 价值＝为顾客创造的服务效用＋服务过程质量）/（服务的价格＋获得服务的成本）本文在价值等式的基础上围绕如何为顾客创造价值的主题进行讨论。 一、寻找目标顾客 相对于那些“半月谈”的恋爱方式，寻找目标顾客永比寻找终身伴侣困难。计算机发展之初，IBM将客户定位于大型客户，并预测全世界的计算机需求量只需要5台――如果不是后来调整策略，IBM几乎与20世纪最大的商机失之交臂。 目标顾客不清晰是危险的。我们不知道创造什么样的核心价值，通过什么媒介与顾客交流，建立何种销售渠道将产品和服务以减少顾客获得成本，培养什么核心竞争能力维持顾客忠诚度并支持企业持续赢利，竞争对手在哪里如何与之展开竞争。 澳视公司正面临这一问题。视美乐公司被视为我国大学生创业的最成功案例之一，2000年4月，澳柯玛集团投资3000万元与之合资成立澳视公司。自1999年视美乐公司成立至今的四年间，澳视公司的核心产品――数字投影机，一直没有明确定位公司的目标顾客。数字投影机具有投影仪和电视机双重功能，可接收计算机、DVD、VCD、录象机等各种信号源。在投影仪领域（专业用户），澳视直接面对SONY、SHARP和PHILIPS等世界一流跨国公司的竞争，竞争劣势明显；在电视机领域（家庭用户），澳视面对一个尚未成熟的市场，受巨额市场的诱惑而不能释怀，但缺乏资金实力培育市场的澳视担心重蹈万燕VCD的覆辙。澳视“夹在中间”的战略地位，使得市场在广告媒体选择、销售渠道建设、服务能力培养、产品开发方向等方面左右不定、徒耗资源。
从价值发现到价值创造 ——理念、方法和工具 目次 一、引言：价值链管理与价值链会计研究中存在的问题 二、价值链管理 三、作业基础管理 四、价值链分析与作业基础管理的结合 五、流程管理及其分析工具 六、作业工程法——一个有效的工具 七、管理会计的作业基础化展望 一、引言：价值链管理与价值链会计研究中存在的问题 价值链管理与价值链会计在中国业已成为管理学和管理会计学的热门研究课题之一。在全球知名的搜索引擎Google网站上键入“价值链”这一关键词，便可找到至少50篇以上的中文的研究文献的链接，是关于价值链管理和价值链会计的。笔者也是通过这一方法了解到这一新近的热门领域的研究成就的。可喜的是，沉寂已久的管理会计领域因为这一课题的升温似乎又焕发出一线生机。然而，作为一名职业管理咨询顾问，从个人眼光看来，现阶段中
国的研究还存在如下一些可能存在的问题： 首先，由于对“价值链”这一战略管理范畴的概念理解不够深入透彻，从而导致对价值链分析在理念、方法上存在偏差，由此造成在价值链会计定位上的谬误； 其次，由于缺乏对西方工业化国家价值链管理应用实务的历史和最新发展的了解，从而使得研究始终停留在管理理念的阐述和应用前景的规划设想层面上，缺少能够对我国管理实践具有现实指导意义的研究成果； 最后，也是真正促使笔者撰写本文的直接原因在于，绝大多数的研究未能建立起一套从管理理念到管理方法直至管理工具的学理研究模式。为此，始终无法建立起这一管理和会计相结合的新领域的研究框架，更无从说起在这一框架下逐步拓展研究的深度和广度。 所以，笔者深感本文的研究目标及其价值应当定位于为管理和会计学术界、实务界提供了一个引发思想碰撞和智慧交流的契机。 二、价值链管理 价值理论认为，一个企业欲取得竞争 优势，必须在创造价值方面比竞争对手做 得更好。创造的价值等于消费者的可察觉 收益（B）减去投入的成本（C），是产成 品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。 可察觉收益是消费者对产成品认可的价 值，是对产成品价值的一种评价。消费者 在购买产成品时，付出的货币价格（P） 必须低于他的可察觉价值时，才会觉得合 算，这种合算程度被称作消费者剩余，消 费者剩余等于B—P。消费者在购买产品时，必然会选择消费者剩余即B—P的最大者，销售者的成功竞争就需要给消费者带来尽量大的消费者剩余。 创造的价值必须在消费者和生产者之间进行分配，如图1所示，消费者的利润为P—C，代表了生产者在创造的价值中所获得的部分，价格P决定了创造的价值中有多少作为利润被生产者获得，以及有多少作为消费者剩余由消费者占有。 不创造正的价值，企业就无法生存。为了超过同行的一般水平，获得竞争的优势，公司不仅要创造正的价值，而且要创造比竞争对手更多的价值。这样，公司就能通过比对手提供更多的消费者剩余胜过其它公司，即使对手降低价格重新达到相等的消费者剩余，公司仍然比对手挣得更高的利润率，从而取得竞争的优势。 价值的创造体现在生产过程的各个具体活动中，价值链是分析一个组织各个运作活动在创造价值贡献大小的有用工具，同时，它也从根本上将公司作为价值创造活动的综合体来考虑，这些活动包括生产操作、营销与分销、后勤等。价值链中的每一活动既会增加消费者从公司产品中获得的收益B，也会增加公司在生产、销售产品过程中的成本C。在这些不同的活动中，影响创造的利益与发生的成本的力量是很不相同的，通过价值链的分析，就可以评价公司竞争优势来源来源于哪些活动环节。 美国哈佛商学院迈克尔·波特教授提出的价值链分析方法，用来分析企业的竞争态势，有助于企业认清在运作活动链上的优劣环节，调整价值链结构，补强薄弱环节，保持原有的强项，创造新的竞争优势。企业的竞争优势有许多，如技术优势、人才优势、管理优势、创新优势等，但归根到底，只有两种：一种是成本领先，另一种是不断创新。如果把企业作为
专业技术人员知识创造与经营试题与答案 1、SECI模型中，共同化是指：（）。表出化是指：（）。联结化是指：（），是将各种概念综合为知识体系的过程。内在化是指：（），这个过程与“做中学”有着密切的关系。 A、从暗默知识到形式知识 B、从形式知识到暗默知识 C、从暗默知识到暗默知识 D、从形式知识到形式知识 答案：ABCD 2、组织创造知识的过程：第一阶段：（）。第二阶段：（）。第三阶段：（）。第四阶段：建造原型。第五阶段：（）。 A、知识转移 B、创造概念 C、验证概念 D、共享暗默知识 答案：ABCD 3、丰田式生产管理哲理的理论框架包含“一个目标”、“两大支柱”和“一大基础”。“（）”是低成本、高效率、高质量地进行生产，最大限度地使顾客满意。“（）”是准时化与人员自主化。“（）”是改善。 A、一大基础 B、两大支柱 C、根本目的 D、一个目标 答案：ABD 4、影响知识创造的后天因素也很重要，尤其是（）、（）、（）、（）、所在单位等有着直接的影响。 A、关键事件 B、重要任务 C、学校 D、社会 答案：ABCD 5、正能量的组织氛围是促使人积极向上的氛围，是想做事、会做事、能做事的人感受到鼓励尊敬的氛围，是组织成员之间彼此毫无（）地分享知识，互相启发的氛围，是人们可以（），任何创意都可以得到响应鼓励的氛围。
A、畅所欲言 B、随心所欲 C、保留 D、戒心 答案：AC 6、（）是以知识为中心的管理，旨在通过知识（），获取和（）知识来提升企业竞争力和反应能力，以迎接经济全球化竞争的挑战。 A、共享 B、知识管理 C、交易 D、利用 答案：ABD 7、专利指授予一项发明创造（技术方案）的专有权（独占实施权），专利在有限时间内为专利所有人的发明提供保护，保护期通常10-20年。专利保护有时间性、地域性和独占性。专利一般分为三类：( )、( )和( )。 A、实用新型 B、技术秘密 C、外观设计 D、发明专利 答案：ACD 8、《中华人民共和国民法通则》中规定了6种知识产权类型，即( )、( )、( )、发现权、( )和其他科技成果权，并规定了知识产权的民法保护制度。 A、著作权 B、专利权 C、商标权 D、发明权 答案：ABCD 9、中国制定了《中华人民共和国商标法》(1982年)、《中华人民共和国专利法》(1984年)、《中华人民共和国著作权法》(1990年)、《计算机软件保护条例》、《集成电路布图设计保护条例》、《著作权集体管理条例》、《音像制品管理条例》等涵盖知识产权保护主要内容的（）,以加强( )保护。 A、法律法规 B、文件 C、知识产权 D、权益 答案：AC 10、中国积极参加（）保护知识产权的主要( )和条约。自1980年加入世界知识产权组
当今营销中的顾客感知价值创造 营销的本质是在产品价值与顾客感知价值之间进行协调，以达到一种动态的购买平衡。（这里的产品价值是指产品从生产到生命周期终结整个周期中的价值集合）1从买方市场的角度来讲，顾客感知价值是企业进行营销时须首要考虑的问题。然而，顾客感知价值是不易量化的，从某种意义上来讲正是这种模糊的概念才给予了企业在产品上增加附加值的机会。那么企业如何解决由于信息趋向于对称性带来的顾客感知价值的多变性？ 一、购买前的渲染。与广告不同的是渲染主要的目的是增加产品价值评判的广度和深度，以 此来影响顾客感知价值。 1历史的作用。人们总是相信越长久的东西越好，因此他们的脑海中总会闪现一个词：“沉淀”。就像白酒，年份越长价格越高，其本身的价值真的如宣传那般吗？我看未必。但人们总是喜于乐此不疲的去追寻历史。产品也一样，也有自己的历史，如果能说点历史，势必会让顾客产生一些好感，主观的就会认为做了那么多年，仍然存在，肯定是好的产品。当然了，如果是食品最好不要讲了，我想中国人有点谈食品变色的感觉。也许有的产品从诞生都没几天，但你可以讲企业的历史，或者其他产品的历史，再不行就将工艺。（夸张一点的说，七七四十九天的千锤百炼也行。） 2人物的作用。一种是具有代表性的企业家，例如华为的任总。一种是对于产品追求极致完美的设计师，例如乔布斯。还有一种就是能感动大众的草根。说起来其实也挺有意思，前面两种人基本上是一般人都无法达到的，所以他们对前者充满了敬畏和崇拜；后面一种人是每个人都可以选择的，但还是很少有人那么做，最后就有了感动和尊重。尽管这两种情感不一，但作用却异曲同工。人都是感情的动物，即使再理智的人也不例外，不然在经济学中理性人也不仅仅是假设。由人物联想到产品，或者说人物的灵魂与产品之间的融合是最能打动顾客的。 3故事的作用。产品也需要故事，一个优美动人的故事总能影响一批人，而这批人必定是你的利润来源。就我个人而言，我拒绝不了心酸与感动，当我看到这样的一幕情景我的内心是触动的，如果有足够的购买力，我想我会毫不犹豫，如果没有我也会想有一天去得到它。因此，不论是立即购买还是成为一名潜在的顾客都是企业的幸运。而事实上，潜在的顾客更利于产品的宣传，因为他得不到，所以他就会对此产品产生各种美好的幻想，甚至是影响周围的人，利用鼓励周围的人购买的方式去一窥究竟。但讲故事得与产品有相当高的关联度，否则只会让人心生厌恶，因为你破坏了这个美好的故事。 4情怀的作用。情怀产生的基础是信任与认同，鉴于买方与卖方之间的利益关系，因此信任的产生似乎总是不易的，不管你是否真如自己所说的那样根本没有赚钱，但消费者还是认为你是赚钱的，因为你是企业家，企业的目的就是盈利，这是改变不了的事实。能够打出情怀这个口号的产品，必定要企业在技术上积累，在产品上创造，在宣传上持续的投入，这样才能形成与之相匹配，不然就成了锤子手机。总的来说价值高的产品，移入情怀会更容易被顾客接受；价值低的产品，情怀的植入或许就要另辟蹊径了，一种是考虑是否能将这种情怀的范围延伸（例如，小洋人妙恋的“初恋般的感觉”）或者将“情趣”放大，给产品一个足够的想象空间。 二、购买中的体验。购买行为是直接利润的来源，体验直接影响购买决策，通俗一点的说： 要让顾客在购买的整个过程中有种大爷的感觉。 1视觉上的体验。顾客在获取产品信息及与之相关的信息时最常用的是“看”这种方式，不论是网上购物的实物图片，还是真实存在的实物。俗话说得好：“眼见为实，耳听为虚”，特别是国内顾客。从周围环境的选择，到人员的着装；从实物的陈列，到整体的布局设计；从文字的阐述，到宣传片的考量…等等，都应该是配合的天衣无缝的，要让顾客感觉这所有的 1此定义源于本文作者，不具任何权威。
论科学高尚的人生观如何创造有价值的人生 王生伟学号Y201110204 什么是人生？人为什么活着？人应该怎样活着？这是人生观的根本问题。在人的一生中，人既要与自然打交道，又要与社会打交道。在与自然和社会打交道的过程中，人们得到的结果往往不同。有成功也有失败，有成功带来的满足和幸福，也有失败带来的损失和痛苦。面对人生的种种结果，人们必然会考虑：同样都是人生奋斗，为什么有时成功而满足，有时却失败而痛苦；同样都是人，为什么有的人的一生是幸福的，有的人的一生却是痛苦的。人们的思考经过不断的集中和深入，于是就开始探讨：什么是人生？人究竟为什么而活着？人应该怎样活着？在这些人生的一般问题上，人们形成的一系列观点，就构成了人们的人生观。 人生观是把握人生方向、决择人生道路的指南。人生观决定着一个人思想意识的性质和水平，帮助人们辨别方向，识别善恶，朝着既定的人生目标前进。科学的人生观指导人们坚持正确的人生方向，积极向上，为社会做出有益的贡献，创造巨大的人生价值。错误的人生观引导人们走向迷途，甚至走向堕落，以至毁掉一生。 人生观是人们所处的历史条件和社会关系的产物，是人们的社会物质生活、精神生活条件的反映，是在社会实践过程中形成的。任何一个人其人生目的的形成，都是由他所归属的集团、阶级和他本人的经济地位和政治利益所决定。因此，不同时代、不同社会、不同阶级的人，会形成不同的甚至对立的人生目的。 此外，人生观的形成还与人们生活的经历、知识水平、思想觉悟、道德修养有密切关系。同一社会、同一阶级的人，由于这些方面的差异，也会有不同的人生观。人生观的形成还离不开社会实践，正确人生目的的确立，需要在人生实践中不断进行探索，逐步调节和完善的。 尽管在人类历史长河中涌现过形形色色的人生观，但只有以为人民服务为核心内容的人生观，才是科学高尚的人生观，才值得我们终生尊奉和践行。 一个树立了为人民服务人生观的人，就能对人生的目的有更为深刻的理解，时刻把人民群众的利益放在心上，力求为人民多做好事。一个树立了为人民服务人生观的人，就能以正确的人生态度对待人生、对待生活，始终对祖国和人民具有高度责任感，在服务人民、奉献社会中实现自己的人生价值。 一．树立为人民服务的人生观，要坚决抵制各种错误人生观的影响。 1．反对拜金主义人生观。拜金主义人生观是一种认为金钱可以主宰一切，把追求金钱作为人生至高目的的人生观。拜金主义人生观将金钱神秘化、神圣化，视金钱为圣物，以追逐和获取金钱作为人生的目的和生活的全部意义，金钱成为衡量人生价值的唯一标准。用拜金主义指导生活实践，并由此确立人生目的，其危害显而易见。拜金主义是引发钱权交易、行贿受贿、贪赃枉法等丑恶现象的重要思想根源。 2．反对享乐主义人生观。享乐主义人生观是一种把享乐作为人生目的的人生观，主张人生的唯一目的和全部内容就在于满足感官的需求与快乐。人们在辛勤劳作之后享受生活，这是正当的需要，是有利于经济社会发展的。然而，如果把享乐尤其是感官的享乐变成人生的唯一目的，作为一种“主义”去诠释人生的全部意义，则是对人的需要的一种褊狭理解，由此确立的人生目的是不正确的。 3．反对个人主义人生观。个人主义人生观是一切从个人出发，把个人的利
财务创造价值 2011-2-12 11:36财务与会计李心合【大中小】【打印】【我要纠错】 一、被误读的财务功能 记得10多年前，理论界曾流行一种“财务中心论”，认为财务管理位居企业管理的中心地位，可现实中我们看到的情形却不是这样。在商品经营或以商品经营为主要经营内容的公司里，经营中心论是老总们乃至员工们的主导性观念。这一方面是因为经营创造了利润或价值；另一方面则因为激烈的市场竞争使经营特别是市场拓展成为牵动公司神经的重要活动。而财务常常扮演出纳员的角色，履行收付款职能。缘何如此？ 将财务被轻视的责任过多地归咎于那些缺乏财务知识背景的老总们显然是不恰当的。事实上，检索一下财务学者们的专业文献，至今我们也找不到有关“财务”一词韵完整和有效的解释，能够检索到的只是财务活动的内容和边界，也就是人们常说的投资决策、筹资决策和股利决策。至于公司财务的行为主体是哪些，或者说是谁在从事公司的财务工作，在教科书或相关文献中难见解释。实践中，人们更多的是从“部门”而不是“功能”层面来理解财务。当被问及公司财务是谁做的，公司员工的答复总是这样：财务部做的，实际上，财务与供应、生产、营销、人力资源管理等一样是公司多种活动或功能中的一种，尽管在公司组织架构中“部门”乃“功能”专门化的一种形式，但“功能”的履行却不是完全依靠“部门”来完成的。具体落实到财务功能上，财务管理流程中的决策工作实际上是由“部门”之上的董事会或经理班子承担的，因此，当我们说公司管理应以财务管理为核心时，这里的财务是指财务的功能而不是财务的部门。 即使是从“功能”而不是“部门”层面来理解公司财务，财务在实际工作中也是被轻视的，或者至少还没有被提高到中心地位，这与人们对财务功能的属性和作用的认识相关。价值管理类文献对财务功能常见的解释是“价值驱动因素论”，也就是仅把财务理解为公司价值创造必不可少的一个驱动因素，而投资所建造的业务经营单位(也就是财务学所讲的“项目”)才是公司及股东价值创造的源泉。管理学教科书中对财务功能有更明确的解释，但几乎都认为是“服务活动论”，也就是把财务看成是为价值创造提供“服务”的活动。如美国管理学家哈罗德?孔茨和西里尔?奥唐尔在其合著的《管理学》一书中，明确地将财务部门纳入公司服务部门之列，认为服务部门的工作是为其他部门的经营管理提供辅助工作，并涉及和执行一定的经营管理职能。在哈佛大学迈克尔?波特教授于1985年提出的“价值链分析模型”中，财务活动也被列入了“辅助活动”中。他认为企业里真正直接创造价值的活动是“基本活动”，财务活动与会计活动一样仅仅是作为“基础设施”为价值创造提供支持的，当然，财务的支持性作用也会贡献一定的价值系数，从而也在利润增加和价值增值中发挥积极作用。 二、财务是一种创造价值的活动 在一定范围内，管理学的“服务活动论”有其一定的合理性。如对商品经营而言，财务活动主要还是“支持性”的，财务的投资活动是经营单位及其扩张的前提或基础，财务的融资活动是为投资和经营提供资金支持，真正创造价值的活动仍是经营活动。问题在于： ①直接创造价值的活动已不再局限于商品经营，资本经营也越来越成为独立于商品经营的价值创造区域。就资本经营的性质而言，将其归属于财务活动显然是最适当的选择。所以，对于财务活动来说，“价值驱动论”和“服务活动论”的解释力显然是不够的。
知识创造与经营 1、从我国知识产权保护情况看，国家日益重视，也取得了一定的成效。但知识产权保护的 法律环境与发达国家相比，仍然有很大的差距。知识产权问题也一直是我国于发达国家贸易领域的谈判焦点之一。如何设立共同但有区别的法律责任是很必要的。答案：正确2、受专利保护的领域有：科学发现、智力活动的规则和方法、疾病的诊断和治疗方法、动 物和植物品种、用原子核变换的方式获取的物质等。答案：错误 3、商业模式的创新属于（）的知识中最为重要的知识之一A、经营知识答案：A 4、信任对知识创造的影响程度最大。信任可以减少对风险的担心,来创造出一个更有利于 知识创造的文化氛围。高水平的信任能够降低风险。信任对跨职能团队和组织间团队来说也说很重要的,因为如果彼此缺乏信任,对知识创造来说是非常不利的。答案：正确5、提高个体知识创造能力的几个途径,（）、寻、( )、试、( )、( )。A、戒B、悟C、用D、传 答案：ABCD 6、科学要回答的是：这是什么？人文要回答的是：该是什么？这也就有了自然科学与哲学 和社会科学之分；科学不以人为中心；人文要以人为中心；这两者之间是辩证统一的关系。答案：正确 7、每个人的境况会有差异，但创造知识的机会（），只不过在所创造知识的层次上有所不 同而已。这是从“他”，“她”的角度发现问题，解决问题的感受和经验积累及总结，从而形成为个性化的知识。A、人人都有答案：A 8 ( ）是指人们就其智力劳动成果所依法享有的专有权利，通常是国家赋予创造者对其智力 成果在一定时期内享有的专有权或独占权（exclusive right）。知识产权从本质上说是一种无形财产权，它的客体是智力成果或者知识产品，是一种无形财产或者一种没有形体的精神财富，是创造性的智力劳动所创造的劳动成果。A、知识产权答案：A 9 ( )对知识创造的影响很多。所谓组织氛围有人说是组织环境和组织输出之间的中介。组 织环境包括很多，有制度、文化、行业发展、技术特征等等。C、组织氛围答案：C 10、大量的事实表明，知识创造的源头往往来自（），来自“此时此地此景”中的个人， 虽然“此时此地此景”中的个人不止一个，但具有“天时地利人和”因素交集的个人就是幸运儿了。 A、个人答案：A 11、影响知识创造的个人因素有：（）与( )的因素。A、遗传C、后天答案：AC 12、项目团队对知识创造的影响因素主要有以下几个方面（）、（）、（）： A、TEAM LEADER B、人际关系 C、利益关系答案：ABC 13、作为人类的（）,任何( )都是以特定的( )作为表征的。A、认识成果C、知识D、符
2016专业技术人员知识创造与经营练习答案 一、单选题： 1：公共知识是不受（）保护的。 A、法律 B、国家 C、政府 D、知识产权答案： D 2：究竟何为“( )”，人类似乎并不存在根本的认识上的冲突，那就是“增进人类福祉、和平发展、缩小贫富差距、促进人与人、人与社会、人与自然的和谐”。 A、真理 B、准则 C、大善 D、大道答案： C 3：在将外在的标准化的知识内化于心，变为“属于自己的知识”时，一定是（）的。 A、一样 B、不一样 C、相似 D、相同答案： B 4：需要指出的是，你和谁在一起并不能狭隘地理解为“（）的在一起”，更深刻的在一起的意义是指“神交”，你不可能与孔子在一起，但你可以与他的思想在一起，这是知识创造最具影响力的地方。 A、住 B、物理上的、生物学上 C、生活 D、学习答案： B 5：如果说，人类对茫茫宇宙的认知，永远没有完结，认知也非常有限，需要人类去探索，那么，人类对自身发展认知的（）就更加紧迫和极具挑战。 A、知识 B、了解 C、把握 D、学习答案： A 6：创造的基本特征是（），而且这个“有”更多层面是决定性的、基础性的，是其他“有”的基础。 A、发明 B、创新 C、无中生有 D、新发现答案： C 7：知识创造和经营的未来根本上是要追求“（）”，也是知识最根本的要求和出发点。 A、大善 B、盈利 C、商业价值 D、好奇心的满足答案： A 8：一些伪命题所创造的知识就是（），那些造假而来的知识更是伪知识。 A、骗人的 B、造假 C、伪知识 D、谎言答案：C 9：与知识的创造、生产、加工、传播、营销等等相关的职业都可以看作是知识( )。 A、工作 B、职业 C、岗位 D、行业答案： B 10：知识的体系是以‘大道’为出发点，‘认知’为基础，根据所认知的对象，建立的基础理论、专业理论、（）”是有关知识定义的重要命题之三。 A、应用知识和技能 B、应用知识 C、操作技能 D、经验总结答案： A 11：要警惕“知识过度（）化所带来的危险。 A、专业 B、商品 C、娱乐 D、老答案： B 12：可验证（）必须你自己亲自验证。 A、就是 B、要求 C、只能是 D、不等于答案： D 13：知识创造与经营的价值可以从（）、科学——人文、利己——利他等维度判断。 A、商业——公益 B、经营——非经营 C、有益——有害 D、好奇心——探险答案： A 14：不能违背基本道德准则，利用知识或者信息不对称而谋取（）利益。 A、正当 B、合法 C、个人 D、不正当答案： D 15：（）在行业层面的知识创造中发挥着重要作用。 A、行业协会 B、政府 C、市场 D、企业答案： A 16：在科学——人文价值不平衡时，（）是基础和前提，人文价值是基本价值判断。 A、科学 B、人文 C、真理 D、客观规律答案： A 17：盲目信仰而不探究其内在的（）是伪知识的一大特征。 A、科学性 B、规律 C、关系 D、核心答案： A 18：经营知识的背后是对（）的判断和追求。 A、价值 B、利润 C、功利 D、目的答案： A 19：知识创造中，( )的引领是基础和方向。方向对了，才能使知识创造和经营之路正确，才能获得真知。
专业技术人员知识创造与经营考试试题-精品2020-12-12【关键字】情况、功夫、方法、领域、模式、地方、认识、问题、焦点、战略、系统、机制、密切、自觉、现代、合理、和谐、文明、持续、统一、发展、建立、制定、发现、特点、关键、网络、准则、思想、力量、成果、根本、精神、要素、需要、氛围、利益、权利、环境、项目、途径、倾向、资源、体系、能力、制度、方式、差距、作用、结构、反映、关系、设置、增进、塑造、逐步、形成、丰富、保护、满足、严格、整合、管理、发挥、教育、解决、调整 【山东德州】专业技术人员知识创造与经营试卷 一、单选题(单选题)共20 题 1、要警惕“知识过度（）化所带来的危险。（本题分数:2 分）存疑 A、专业 B、商品 C、娱乐 D、老 2、知识创造与经营的价值可以从（）、科学——人文、利己——利他等维度判断。（本题分数:2 分） 存疑 A、商业——公益 B、经营——非经营 C、有益——有害 D、好奇心——探险 3、每个人都在建立着（）他人的“知识体系”。（本题分数:2 分）存疑 A、同于 B、相似 C、不同于 D、模仿
4、知识的创造要符合一个人成长的（），否则知识创造是难以发挥功效或者难以持续的。（本题分数:2 分）存疑 A、经历 B、过程 C、路径 D、大方向 5、我国《专利法》第60条规定，侵犯专利权的赔偿数额，按照权利人因被侵权所受到的损失或者侵权人因侵权所获得的利益确定;被侵权人的损失或者侵权人获得的利益难以确定的，参照该专利许可使用费的 （）合理确定。（本题分数:2 分）存疑 A、倍数 B、一倍 C、两倍 D、五倍 6、同行中，一家的技术秘密不可能毫无保留地向竞争对手开放，否则也就不叫技术秘密了。但如果这个技术秘密成为技术垄断的手段，从而妨碍了整个行业的竞争和发展时，这种垄断( )，不论是以行政的方式 还是法律的方式。（本题分数:2 分）存疑 A、就需要打破了 B、应当维持 C、逐步取消 D、有一定必要性 7、需要指出的是，你和谁在一起并不能狭隘地理解为“（）的在一起”，更深刻的在一起的意义是指“神交”，你不可能与孔子在一起，但你可以与他的思想在一起，这是知识创造最具影响力的地方。（本题分 数:2 分）存疑
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 2019届高三政治创造有价值的人生第六课创造价值承担使命第一节价值观与人生价值第二框创造有价值的人生一、教学目标： 知识和技能： 通过教学，让学生了解人生价值的丰富内涵，理解人生价值中奉献和索取的关系。 过程和方法： 通过课堂师生互动，培养学生分析问题、思考问题的能力。 态度、情感和价值观： 培养学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养高尚的道德情操，承担时代使命，走好人生的每一步。 二、课前准备： （1）研究教材、学生，设计课堂探究题；（2）收集反映有关人生价值的事例，筛选符合学生认知、能引起思考的事例供课堂教学使用。 三、教学过程： 导入新课： 师： 通过前面两节课的学习，我们对于什么是价值，及价值判断的标准作了学习与了解。 而价值判断的实质是其所反映出的社会性。 1/ 9
那么，我们的人生价值应怎样表现出来呢？如何创造自己的人生价值呢？课题引入： 创造有价值的人生讲授新课： 师： 人生价值是什么呢？人生是人的生存和发展的生命历程，人生的内容广阔而丰富，怎样让让人生中的每一件事情都做得有意义。 这就是我们的人生价值的问题。 正确对待人生，必须有正确的人生价值观作指导。 所谓人生价值观就是每个人对自己人生目的和意义的总的看法和根本观点。 它是价值观在人生问题上的体现。 板书： 一、人生价值的科学内涵学生活动： 讨论你认为人生价值指什么 1、人生价值包括人生的社会价值和自我价值两个方面师： 人生价值的这两个方面分别指的是什么呢？举例： 中国 2007 年度人物的颁奖词交流： 这些人物身上体现的价值是什么？师： 个人为社会创造物质的或精神的财富，满足社会和他人的需要，社会的需要是无限多样的，我们从这些年度人物身上看到他们为社会所作既有经济贡献又有道德贡献。 因此但看到一个方面，就犯了片面看问题的错误。
从价值发觉到价值制造 ——理念、方法和工具 目次 一、引言：价值链治理与价值链会计研究中存在的问题 二、价值链治理 三、作业基础治理 四、价值链分析与作业基础治理的结合 五、流程治理及其分析工具 六、作业工程法——一个有效的工具 七、治理会计的作业基础化展望 一、引言：价值链治理与价值链会计研究中存在的问题 价值链治理与价值链会计在中国业已成为治理学和治理会计学的热门研究课题之一。在全球知名的搜索引擎Google网站
上键入“价值链”这一关键词，便可找到至少50篇以上的中文的研究文献的链接，是关于价值链治理和价值链会计的。笔者也是通过这一方法了解到这一新近的热门领域的研究成就的。可喜的是，沉寂已久的治理会计领域因为这一课题的升温大概又焕发出一线生机。然而，作为一名职业治理咨询顾问，从个人眼光看来，现时期中国的研究还存在如下一些可能存在的问题：首先，由于对“价值链”这一战略治理范畴的概念理解不够深入透彻，从而导致对价值链分析在理念、方法上存在偏差，由此造成在价值链会计定位上的谬误； 其次，由于缺乏对西方工业化国家价值链治理应用实务的历史和最新进展的了解，从而使得研究始终停留在治理理念的阐述和应用前景的规划设想层面上，缺少能够对我国治理实践具有现实指导意义的研究成果； 最后，也是真正促使笔者撰写本文的直接缘故在于，绝大多数的研究未能建立起一套从治理理念到治理方法直至治理工具的学理研究模式。为此，始终无法建立起这一治理和会计相结合的新领域的研究框架，更无从讲起在这一框架下逐步拓展研究的深度和广度。 因此，笔者深感本文的研究目标及其价值应当定位于为治理
和会计学术界、实务界提供了一个引发思想碰撞和智慧交流的契机。 二、价值链治理 价值理论认为，一个企业 欲取得竞争优势，必须在制 造价值方面比竞争对手做得 更好。制造的价值等于消费 者的可察觉收益（B）减去投入的成本（C），是产成品的价值与生产成品所牺牲价值的差额。可察觉收益是消费者对产成品认可的价值，是对产成品价值的一种评价。消费者在购买产成品时，付出的货币价格（P）必须低于他的可察觉价值时，才会觉得合算，这种合算程度被称作消费者剩余，消费者剩余等于B—P。消费者在购买产品时，必定会选择消费者剩余即B—P的最大者，销售者的成功竞争就需要给消费者带来尽量大的消费者剩余。 制造的价值必须在消费者和生产者之间进行分配，如图1所示，消费者的利润为P—C，代表了生产者在制造的价值中所获得的部分，价格P决定了制造的价值中有多少作为利润被生产者获得，以及有多少作为消费者剩余由消费者占有。
口号标语之为客户创造价值标语
为客户创造价值标语 【篇一：经营理念标语】 篇一：企业经营理念标语 企业经营理念 2利益共享，分工协作，实现共赢，共同发展！ 3诚信、创新、服务、共赢 4务实经营、追求卓越 5诚信守约，共同发展 6服务精细全，获益你我他 7诚实、诚信、做大、做强 7坚持以市场为导向，以经济效益为中心 9强化竞争意识，营造团队精神 10信守于胸，惠至于人 11细心于我们的服务，专心于我们的专业 12广开渠道，三方共赢的经营理念 13以人为本，加强硬件和软件建设是公司经营宗旨，创造品牌效应，多元化发展14多样化经营商用重卡、乘用车、设备等，创造一流品牌是公司发展方向 15不求急进，只求踏实 16杰出表现，如您所愿 17追求双方最大化的共赢
18融资租赁找同岳，坚定信心共双赢 19诚心为本，内外兼修。抓住机遇，挑战未来 20望闻问控，互助互利。学习提升，团结共赢 21效益与规模并重，质量与速度并重，风控与发展并重22心有方向，肩有担当，同心协力，共创未来23高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限24同心协力共同飞越同岳租赁福至心灵 诚信互利，止于至善 客户至上，诚信服务 25 争做一流员工，打造一流服务，同创一流企业 26控制风险，谋求利润 27规模产生效益 28视野所向，永无止境 29市场导向、开拓创新、合作共赢、稳健持续、科学管理、与员工共同成长 30商道酬诚 31科学管理、勇于创新、追求共同信念 32诚信为本，追求卓越，互利共赢 33诚信、团体、创新、服务 34诚信为本，贴心服务 35与租赁携手,和同岳双赢 36居安思危控风险引领行业树新风 37为前端提供保障，为客户创造价值,争做租赁行业的领头羊38诚信为本、创新为魂39以人为本、公平、尽责
1）单选题，共20题，每题2.0分，共40.0分 1单选题 (2.0分) 经营知识可以理解为知识的( )实现，这个价值既包括公益的价值，也包括非公益的价值（商业价值）。（P100） 1. A. 价值 2. B. 目标 3. C. 功能 4. D. 目的 答案 A 2单选题 (2.0分) 公共知识是不受( )保护的。(P13) 1. A. 法律 2. B. 国家 3. C. 政府 4. D. 知识产权 答案 D 3单选题 (2.0分) ( )：明示或系统化的知识，也就是那些由形式、系统的语言表达，可以进行传递的知识。(P63) 1. A. 形式知识 2. B. 暗默知识 3. C. 理论知识 4. D. 应用知识
A 4单选题 (2.0分) 在将外在的标准化的知识内化于心，变为“属于自己的知识”时，一定是( )的。(P206) 1. A. 一样 2. B. 不一样 3. C. 相似 4. D. 相同 答案 B 5单选题 (2.0分) 在科学——人文价值不平衡时，( )是基础和前提，人文价值是基本价值判断。(P175) 1. A. 科学 2. B. 人文 3. C. 真理 4. D. 客观规律 答案 A 6单选题 (2.0分) 知识创造是( )研究领域中最重要的研究内容之一。(P23) 1. A. 认识论 2. B. 知识管理 3. C. 哲学 4. D. 管理学
B 7单选题 (2.0分) 一些伪命题所创造的知识就是( )，那些造假而来的知识更是伪知识。(P177) 1. A. 骗人的 2. B. 造假 3. C. 伪知识 4. D. 谎言 答案 C 8单选题 (2.0分) ( )对知识创造的影响很多。所谓组织氛围有人说是组织环境和组织输出之间的中介。组织环境包括很多，有制度、文化、行业发展、技术特征等等。(P87) 1. A. 环境 2. B. 外因 3. C. 组织氛围 4. D. 制度 答案 C 9单选题 (2.0分) 社会环境对知识创造的影响因素主要有：对知识创新的社会赞许度、打破部门边界的社区资源共享、政府引导和( )参与。(P93-96) 1. A. 社会组织 2. B. 企业 3. C. 事业单位
如何创造有价值的人生 如果眼泪是一种财富，徐本禹就是一个富有的人，在过去的一年里，他让我们泪流满面。从繁华的城市，他走进大山深处，用一个刚刚毕业大学生稚嫩的肩膀，扛住了倾颓的教室，扛住了贫穷和孤独，扛起了本来不属于他的责任。也许一个人力量还不能让孩子眼睛铺满阳光，爱，被期待着。徐本禹点亮了火把，刺痛了我们的眼睛。这是2004年他成为感动中国年终获奖人物的颁奖词。在2003年的某一天徐本禹做出了一个惊人的决定放弃在华中农业大学攻读研究生的机会，去贵州省大方县大水乡大石村支教。在他无私奉献的支教行为面前，在他创造出的有价值的人生面前，我们是否该反思怎样才能创造出我们有价值的人生呢？ 首先我们必须树立正确的人生观，因为它决定着我们实践活动的目标，我们人生道路的方向以及对待人生的态度，而在树立正确的人生观之前，我们必须拥有正确的世界观，因为它是人生观的基础，有什么样的世界观就有什么样的人生观，但同时人生观对世界观的巩固、发展和变化起着重要的作用。因此二者缺一不可，那么我们该怎样正确的人生观，创造有价值的人生呢？人生观是人们在实践中形成的对于人生目的和意义的根本看法，主要体现在三个方面：人生目的、人生态度和人生价值。 因此为创造有价值的人生，我们必须拥有明确的人生目的，因为它决定着我们的人生道路，是人生的航标，它对我们的行为有指向作用，同时也是我们努力的源泉，可以磨练我们的意志，使我们发奋进取，努力拼搏，从而创造有价值的人生，反之则会使我们虚度人生。另一方面人生价值标准也是由人生目的决定的，拥有正确的人生目的可以使我们懂得奉献，就像徐本禹在工作中尽心尽力尽责。再次为树立正确的人生观，我们必须有正确的人生态度，因为它是人生观的重要内容，是人生观的表现和反应。为实现有价值的人生，有哪些我们必须有的人生态度呢，首先是认真，正确认识和处理人生中遇到的各种问题，不能得过且过，放纵生活，游戏人生，再次是务实要从实际出发，不能好高骛远；然后是乐观，不能因为一点困难挫折就放弃，太容易得到的，往往就越容易失去，正如现在的许多富二代将自己父母辛辛苦苦积攒的基业败光；最后还有进取，不想当将军的士兵不是好士兵，不能满足于自己的现状，不能自认为干的不错就停止不前，须知人外有人，天外有天，我们要不断的学习，不断的进步。在实现上诉两个条件后，最重要的我们还必须知道我们的人生价值，并懂得如何去创造它，所谓的人生价值就是人们从计算值角度考虑人生问题的根据，在人生目的和人生态度问题中，也是以对人生的价值判断为根据的。怎样才能实现人生的价值呢/首先我们必须从社会的客观条件出发，并与社会主义核心价值体系相一致；还有我们必须
从价值发现到价值创造内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
从价值发现到价值创造 ——理念、方法和工具* 毕博管理咨询（上海）有限公司 陈珉*? 目次 一、引言：价值链管理与价值链会计研究中存在的问题 二、价值链管理 三、作业基础管理 四、价值链分析与作业基础管理的结合 五、流程管理及其分析工具 六、作业工程法——一个有效的工具 七、管理会计的作业基础化展望 一、引言：价值链管理与价值链会计研究中存在的问题 价值链管理与价值链会计在中国业已成为管理学和管理会计学的热门研究课题之一。在全球知名的搜索引擎Google网站上键入“价值链”这一关键词，便可找到至少50篇以上的中文的研究文献的链接，是关于价值链管理和价值链会计的。笔者也是通过这一方法了解到这一新近的热门领域的研究成就的。可喜的是，沉寂已久的管理会计领域因为这一课题的升温似乎又焕发出一线生机。然 本文是为专题研讨会而撰写的论文。文中的疏漏与错误均由笔者本人负责。 陈珉，男，1967年出生于上海，管理学博士，会计师。现就职于毕博管理咨询（上海）有限公司，任企业流程咨询团队财务管理资深顾问。电子邮件：
而，作为一名职业管理咨询顾问，从个人眼光看来，现阶段中国的研究还存在如下一些可能存在的问题： 首先，由于对“价值链”这一战略管理范畴的概念理解不够深入透彻，从而导致对价值链分析在理念、方法上存在偏差，由此造成在价值链会计定位上的谬误； 其次，由于缺乏对西方工业化国家价值链管理应用实务的历史和最新发展的了解，从而使得研究始终停留在管理理念的阐述和应用前景的规划设想层面上，缺少能够对我国管理实践具有现实指导意义的研究成果； 最后，也是真正促使笔者撰写本文的直接原因在于，绝大多数的研究未能建立起一套从管理理念到管理方法直至管理工具的学理研究模式。为此，始终无法建立起这一管理和会计相结合的新领域的研究框架，更无从说起在这一框架下逐步拓展研究的深度和广度。 所以，笔者深感本文的研究目标及其价值应当定位于为管理和会计学术界、实务界提供了一个引发思想碰撞和智慧交流的契机。 二、价值链管理 价值理论认为，一个企业欲取得竞争 优势，必须在创造价值方面比竞争对手 做得更好。创造的价值等于消费者的可 察觉收益（B）减去投入的成本（C）， 是产成品的价值与生产成品所牺牲价值 的差额。可察觉收益是消费者对产成品认可的价值，是对产成品价值的一种评价。消费者在购买产成品时，付出的货币
专业技术人员知识创造与经营 试卷1（答案） 单选题 1：[2分]( )，是指在经济活动中，以收取佣金为目的，为促成他人交易而从事居间、行纪或者代理等经纪业务的自然人、法人和其他经济组织。 A :经纪人 B :代理人 C :经理人 D :中间人 我的答案：A 2：[2分]对知识产权的保护并不是为了( )而保护,过分的知识产权保护可能造成相反的效果。推广加强知识产权的保护并不自动地促进革新：开放源代码软件或者创作共享软件的成功显示，所有制之外的其他经济解决办法也可以取得丰硕成果。 A :权益 B :维护正义 C :维护秩序 D :保护 我的答案：D 3：[2分]（）：明示或系统化的知识，也就是那些由形式、系统的语言表达，可以进行传递的知识。 A :形式知识 B :暗默知识 C :理论知识 D :应用知识 我的答案：A 4：[2分]根据中华人民共和国最高人民法院《关于审理专利纠纷案件适用法律问题的若干规定》的司法解释中规定：侵犯著作权的诉讼时效自著作权人知道或者应当知道侵权行为之日起计算。权利人超过( )起诉的，如果侵权行为在起诉时仍在持续，在该著作权保护期内，人民法院应当判决被告停止侵权行为；侵权损害赔偿数额应当自权利人向人民法院起诉之日起向前推算两年计算。 A :三年 B :两年 C :一年 D :五年 我的答案：B 5：[2分]知识创造中，( )的引领是基础和方向。方向对了，才能使知识创造和经营之路正确，才能获得真知。 A :领导 B :组织 C :价值观
我的答案：C 6：[2分]（）经营模式也可以称之为品牌商业模式，就是把品牌当作一种独立的“虚拟资产”进行经营并获得长期收益的一种网络化、虚拟化、知识化、资本化的经营模式。 A :品牌 B :商标 C :包装 D :广告 我的答案：A 7：[2分]制度因素是（）的因素。 A :最根本 B :重要 C :主要 D :次要 我的答案：A 8：[2分]当人类掌握了（）的规律并植入人工智能互联网，有可能实现知识的自动再造，或者至少成为人类知识创造的有力神器！ A :知识创造 B :学习 C :认识 D :人工智能 我的答案：A 9：[2分]一些伪命题所创造的知识就是（），那些造假而来的知识更是伪知识。 A :骗人的 B :造假 C :伪知识 D :谎言 我的答案：C 10：[2分]在商业——公益价值冲突时，( )是第一位的。 A :前者 B :后者 C :利益 D :价值 我的答案：B 11：[2分]个人的( )对知识创造起着内因方面的决定性作用。 A :价值观 B :喜好 C :兴趣 D :选择 我的答案：A 12：[2分]可验证（）必须你自己亲自验证。 A :就是 B :要求 C :只能是