谢谢主席，评委及对方辩友，大家好。不可否认，当今中国的环境治理需要政府与民众的共同努力，同样是环境治理所需要依靠的主体，所以今天，我们主要探讨的就是在双方适度合作的情况下，谁处于一个相对中心的位置。环境治理既污染整治和生态保护。民众，指非政府的一切组织和个人。下面，我方将从民众在环境治理的诉求、决策、实施、反馈四方面中的地位及作用来论证当今中国环境治理主要靠民众：
1.需求是组织决策的出发点和落脚点，民众的诉求是政策出发点和落脚点的中心。中国经济的快速发展致使越来越多的人在自身环境权益遭受侵害时，越来越倾向于采取实际的行动表达不满并寻求补偿。据中国统计网统计数据得出，2014年国家环境部处理了649件环境问题案件，其中由民众投诉而处理的有344件，占比53%，比2009年上涨了11.7倍。事实上,在现实生活中,民众由于环境权益遭到侵害,会通过不断表达诉求，来推动环境治理的深度和环境治理的实践。
2.目前在环境治理中，民众不断深入的参与决策并起着决定性作用。首先，社会事件决策中，民众为满足自身诉求必然会在参与中使决策更符合自身实际需要。其次，政府单方决策会忽视民意，对公众而言并不能达到良好的说服效果，反馈到实施中难度更是加大。以厦门PX事件为例，已被列入十二五规划的拟建在厦门海沧区的二甲苯产业规划，由于项目厂址距厦门市中心不足10公里。引起民众对自身的健康担忧，从而同百名政协委员联名反对。最终导致项目缓建。厦门PX事件直观反映民众在环境问题决策中起到的决定性作用。
3.在实施中，民众对了环境治理的切实落实起着不可或缺的作用。微观上看，非政府组织在参与过程中，在环境保护宣传教育、政策研究、环境倡导、推动公众参与环境决策、环境社会监督以及参与国际交流合作等方面发挥着不可替代的作用。宏观上，地方政府发展经济的常规手段通常是将“污染权”赋予一些企业，以此来带动地方经济，民众对污染企业的举报则使污染企业曝于阳光之下被动处罚，民众的监督力量及作用是任何政府部门都无法替代的。
4.民众掌握着反馈的权力，拥有对政府行为及治理效果的评价权。政府的行为来源于民众也落实于民众，在政府的各项行为中，尤其是在涉及民众的切实利益方面，是否取得效果，是否符合诉求其最终评价权在民众手中，民众是评价的中心。
环境治理有其自身的特殊性，本身就是一个可持续的过程。治理不是一蹴而就的，也不是一个单一的污染治理的环节，我方通过从需求、决策、实施及评价全部四个环节，说明民众在环境治理中处于一个中心位置并不可替代。环境治理事关每一个人，只有切实落实在每一个人身上，才能真正达到其治理的效果。
综上所述，我方坚持认为当今中国的环境治理主要靠民众。
简述中国现行环境治理手段及其完善措施中国经济社会的发展正处在一个特殊的阶段，资源、环境和生态等因素对今后十几年、几十年经济社会的发展有着极其深远的影响。但同时我国的环境污染现象日益严重，生态环境系统已经遭到了严重的破坏。2013年的1月，环保部检测资料显示，中东部城市密集地区出现四次大范围雾霾天气,影响范围扩大,空气质量曰益下降。1月雾霾的面积高达140万平方公里,8亿以上的人口——这相当于东部沿海经济发达地区一半的面积和60%的人口受到影响。2013年，亚洲开发银行和清华大学发布《中华人民共和国国家环境分析》报告称，中国500个大型城市中，只有不到1%达到世界卫生组织制定的空气质量标准。《2011年中国环境状况公报》指出，在200个城市4727个地下水监测点位中，较差——极差水质的监测点比例高达55%。环保部门估算，全国每天因重金属污染的粮食高达1200万吨，造成直接经济损失超过200亿元。国土资源部此前表示，目前全国耕地土地面积的10%以上已受金属污染，约1.5亿亩。此外，污水灌溉污染耕地3250万亩，固体废弃物堆存占地和毁田200万亩，其中多数集中在经济较发达地区。 按照传统的发展模式，我国已经没有足够的资源和空间来支撑人与自然的可持续发展。我国在人均GDP不足1000美元时就面临着环境治理的问题，而发达国家是在3000美元时才开始承担环境治理的责任。因此，我国不能够照搬西方的经验，要考虑中国的实际情况，制定出科学的、平衡经济发展的环境政策，这无疑增加了政策制定的难度。国家已经将建设生态文明，可持续发展的理念步步深化，但近年来的污染问题依然没有得到有效的解决。因此，本文分析了政府现行的污染治理手段极其漏洞，并提出了一定的改进方案。 一．现行政府环境治理方式分析 我国政府现行的环境治理主要通过三种手段进行：命令强制、经济刺激、劝说鼓励。命令强制措施是目前我国同时也是大部分国家政府环境管理的主要政策手段。经济刺激措施和劝说鼓励措施是创新型的环境政策管理手段，受到政治、经济和社会条件的限制，在我国的生态环境管理中仍处于完善和发展阶段。 环境影响评价制度和“三同时”制度是被法律所确认并强制执行的，在环境保护领域中适用最普遍和基础的制度。自70年代确立以来，有了长足的发展，但是仍旧存在着许多的问题。如我国目前环境评价范围一般只是局限在单个的建设项目上，较少从宏观决策和整体规划上考虑环境和资源因素；同时对环境评价的具体时间没有规定，往往是立项之后或很多工作都做完之后开始环境评价，这会造成为了使项目顺利进行而导致环境影响评价流于形式，并不能实现“源头治理”；此外，这两种制度虽然是属于命令强制措施，但只是起到了“软约束”的作用，由于法律责任定量过轻，并不能真正起到强制约束作用。 政府经济刺激措施中最具有代表性的就是排污收费制度，试图通过收取排污费、生态补偿费、环境赔偿费等费用促使企业管理者减少污染的排放。排污收费制度已经实施了20余年，其中的缺陷也逐渐显现出来。首先：排污收费法律制
客户服务部工作实施方 案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。 二、机构设置及人员职数安排 1、客户服务部本部： 经理： 1名 副经理： 1名（兼各管理片站站长） 主管：名 内勤： 1名 收费大厅：名 2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站 区域范围: 人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 ②城南管理站 区域范围: 东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1名 员工（含临聘人员）名 ③城东管理站
区域范围: 东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼） 1名 员工（含临聘人员）名 三、工作职责： 1、客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2、各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作，服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查，服从跨辖区突击稽查工作的统一调度，配合行业主管部门的执法工作 ④参与网改用户和新入网用户的验收，逐步清点各类用户的准确数量，深入挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务 四、创收任务与效益挂钩 实行绩效挂钩的管理办法，将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则，将各片站的管辖范围、 创收任务、人员车辆配置、相关费用、提成标准和奖惩标准规定如下:
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
国内环保是不是先污染后治理的看法
一：中国环境污染的严重现状 资料： 中国环境污染现状：远比雾霾可怕 去年12月初，中国近半国土不同程度出现雾霾天气。 3月文章展示了下面这幅图，足以显示中国城市空气污染形势。 连李克强总理也在今年2月的国务院常务会议上说，“要打一场治理雾霾的攻坚战、持久战”。但雾霾、PM2.5只是近两年才成为热词，只是中国环境问题的冰山一角。
在4778个中国地下水环境质量监测点之中，水质较差和极差的比例合计59.6%，水质优良的比例为10.4%。(如未说明，以下图表均来自上述报告)本周中国环境保护部(环保部)发布的《2013中国环境状况公报》可以帮助我们了解中国环境污染的现状。该报告显示，2013年： ·全国酸雨分布区域集中在长江沿线及中下游以南，以及长三角、珠三角和四川东南部地区。酸雨区面积约占国土面积的10.6%。
·在中国近岸海域，劣四类海水点位比例为18.6%，持平2012年，三四类海水点位比例由2012年的14.7%升至15.0%，一二类海水点位比例由69.4%降至66.4%。 ·在74个根据空气质量新标准监测的城市之中，仅海口、舟山和拉萨3个城市空气质量达标，超标城市比例为95.9%。 ·全国平均霾日数为35.9天，比2012年增加了18.3天，为1961年以来最多。
现在在水源地、地下水的水质和土壤环境质量方面，信息公开还是非常不足的，而且像水方面的指标，如果也能跟大气标准一样跟国际接轨，也可能会出现与现在空气质量一样超标率极高的情况，但这也是必须去推动做的。 章来源：东方财富网 二：政府环保管理的不作为 资料一：最高检：部分干部牺牲环境换取经济 最高人民检察院侦查监督厅副厅长元明今日指出，部分地方领导干部生态意识和法律意识淡
客户服务部工作计划 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 篇一：客户服务部工作计划 篇一：客户服务工作计划 客户 服务工作计划 客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理， 不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了 一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服 务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 客户服务工作主要 从以下几个方面展开： 1，客服职能定位 作为汽车客户服务 职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，
提升忠诚度，最终增加企业利润。 2，客服基础建设 1）7dc、3dc回访 及相关各类报表 2）客户关怀、生日、 节日问候 每到客户生日前 2-7天内进行多种形式的生日祝贺； 3）保养、年审、续 保等提醒 4）客户档案管理 （要求能按多种方式检索） 5）客户信息统计分析、客户流失分析 6）基于软件系统的信息化管理（如dms系统应用） 7）组织策划针对性 的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等） 3，客服流程规范 与管理、投诉处理流程 7dc客户档案管理 流程：
2、完整的客户资料 应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车 辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险 单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件； 4、所有业务人员必 须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处 理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因 3dc客户档案管理 流程： 1、客户维修保养后， 售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部； 客户跟踪回访流程： 1、每天按客户提车 时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访； 2、一级回访：
公众参与是实现环境治理与低碳发展的重要内容 2012年10月18日，浙江省召开公众参与环境保护现场推进会，意欲将公众参与环保常态化，强调应保障公众对环境信息的知情权、对环评规划等决策权以及环保执法的参与权。浙江省环保厅厅长徐震称，推进公众参与环保工作意在建立最广泛的环保统一战线。此前，该省刚刚出台《关于切实加强公众参与环境保护工作的意见》的征求意见稿。 “浙江已经处在环境质量改善的拐点期，环境保护进入了克难攻坚的关键阶段，需要社会各界协同和广泛参与。”浙江省副省长陈加元在会上表示，加强公众参与环境保护是保障公民环境权利的内在要求，也是加强环境保护和推进环境质量改善的现实需要。 而环境信息的公开显然是公众参与环保的基础。 根据现行的《环境信息公开办法》，公众对环保规划、环境质量状况、环境统计和环境调查信息、建设项目环评情况以及污染物排放超标企业名单等多项内容均拥有知情权。 但公众对环境的信息获知并不尽如人意。 去年2月，江苏响水曾发生令人骇然的万人大逃亡事件，事件起因是有人误传该地区“一化工厂要爆炸”。 环保部政策法规司副司长别涛今天在推进会上表示，信息的不透明是这起事件中民众恐慌的直接原因。 公开环境信息目前已是浙江推进公众参与环保的首项任务。
据徐震介绍，浙江已通过政府官网、媒体、论坛甚至微博等，逐步将有关污染源污染物排放、污染事故、环境立法等信息向社会公开。 今年3月25日起，浙江杭州、宁波等多地正式公布PM2.5数值，明年上半年开始，PM2.5监测点将覆盖省内所有县级城市。 浙江今天还特别强调公众应参与环境决策。依据新修订的《浙江省建设项目环境保护管理办法》，在建设项目环境影响评价过程中，要加大公众参与决策的力度，可采用调查问卷或者召开座谈会、论证会、听证会等方式，进行公众调查。 目前，浙江省环境准入制度不仅包括空间、总量、项目准入和专家评价，也包括公众评价。 记者获悉，2011年，浙江各级环保部门共受理环保信访案件53587件，而以往高点时曾达到每年七八万件的数额。 作为环保厅长，徐震认为，目前民众对环境诉求已经空前高涨，而现实是环境风险隐患仍然存在，环境事故高发，工业化和城市化进程对环境形成了高压。 除“12369”环保举报热线等公众参与环保的常规平台外，目前，浙江嘉兴、台州、舟山等多地环保部门通过公开招募环保监督员参与现场环境执法检查。 浙江嘉兴市已经首创“市民环保检查团”模式，公众可参与重点整治污染企业“摘帽”验收，并全程跟踪环保执法行动。
国内生态环境状况以及整治 1我国生态环境发体现状 近年来,随着农村经济的快速发展,工业污染物及城乡生活污水逐年增加,在农业生产中,农药、化肥、农膜等农业投入品使用量持续提升,农村基础设施建设滞后,农田水土流失严重,农用水体与土壤污染加剧,野生动植物资源减少,农作物病虫草害严重,农产品中有害物质超标成为普遍。 我国人多地少,近年来因为资源开发利用不科学,导致生态环境十分脆弱。据统计,全国水土流失面积已达356万km2,约占我国国土面积的37%,平均每年新增水土流失面积1万km2。黑龙江省水资源匮乏,每年干旱面积达106.67万hm2。 同时,因不合理不科学用水,农业用水浪费严重。 我国有533.33万hm2农田遭受不同水准的大气污染,农村环境污染呈蔓延趋势,废污水随意排放,秸秆焚烧,人畜粪便进入河道,水体污染严重。 农业生产每年带来的环境污染也十分惊人。我国化肥年使用量达4124万t,平均用量在400kg/hm2以上,鹤岗市郊区年化肥用量达到9256t,平均化肥用量高达450kg/hm2。农民几乎不施用有机肥,连续多年使用化肥,化肥应用指标已远远超过发达国家为防止化肥对水体污染而设置的225kg/hm2的安全上限,化肥平均利用率仅为40%左右。化肥的大量使用,使氮素浪费严重,加剧水体富营养化,导致农业污染加剧。 农药污染也十分严重,全国遭受不同水准农药污染的农田面积超过933.33万hm2。当前,生产上使用的农药品种十分混乱,随意添加组合的现象十分严重。据调查,鹤岗市郊区每年使用农药达到12t,除 30%~40%左右被作物吸收外,绝大多数进入水体、土壤及农产品中,使耕地及农产品受到不同水准的污染。
工作行为规范系列 客服部工作目标主要工作 内容 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-84321客服部工作目标主要工作内容 Main tasks of customer service department 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 客服部工作目标与主要工作内容 通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客户提供快捷、方便、周到、文明的物业管理服务，使客户得以充分享受安全、宁静、舒适、优雅的生活环境。 有效投诉处理满意率:90% 满意度调查回收率:90% 报修回访率:100% 投诉回访率:100% 物业管理费收缴率:100% 保洁满意率:95% 4.2客服部主要工作内容 4.2.1负责客户日常接待工作，受理客户入住;
4.2.2负责处理客户投诉和报修，协调相关部门为客户提供服务; 4.2.3定期进行客户回访活动，了解客户对物业公司各项服务的意见及建议; 4.2.4负责客户邮件分拣工作; 4.2.5负责对客户发放公共通知等对外文件; 4.2.6负责组织客户联谊活动; 4.2.7负责识别客户的需求与期望，组织有关部门对服务要求进行评审，并负责与客户沟通; 4.2.8负责物业公司实施物业服务全过程信息的收集、整理和数据分析的控制; 4.2.9负责催缴物业管理等费用; 4.2.10负责辖区内的保洁、绿化工作，定期检查各个区域的保洁环境卫生和服务质量，并做好相关记录; 4.2.11负责绿化、保洁服务等供方的评价和管理; 4.2.12完成物业公司领导交办的其它工作; 4.2.13业主搬出、搬入及租房等方面的管理; 4.2.14二次装修管理。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/679754786.html, 我国环境保护公众参与的现状及缺陷 作者：卫欢 来源：《农村经济与科技》2016年第14期 [摘要]现阶段，我国环境保护公众参与在经历了重重困难之后获得了较大发展，但仍然存在诸如环境保护公众参与欠缺精神要件、环境保护公众参与的主体不明确、公众参与范围较小、公众参与途径不够通畅等问题。本文拟对我国环境保护公众参与的现状及相关问题进行阐述并通过深入分析上述问题的成因，以期对今后环境保护公众参与的制度构建有所裨益。 [关键词]环境保护公众参与;精神要件;主体;范围;途径 [中图分类号]D922.68 [文献标识码]A 1972年，在联合国召开的人类环境会议上，“人类环境”概念被正式出，从而揭开了全人类共同保护环境的序幕，也意味着环保运动由群众性活动上升到了政府行为，甚至成为世界各国之间共同发展的基础。在我国，从党的十六大开始，坚持节约资源和保护环境便成为我国的一项基本国策。十八大之后，“PM2.5”、“节能减排”、“环保立法”等关键词更是频繁出现在人们的视野中。随着公众环保意识的提高，我国政府也顺应时势的提出“保护和改善环境也是保护和发展生产力”的口号，并将环境保护与现阶段的社会发展任务密切联系起来。然而，环保理念的形成和发展、环保相关制度的构建和完善都不是一蹴而就的，而是在不断探索、积极实践的过程中持续进步的过程。我国环境保护公众参与制度的成长也必然经历这一过程。现阶段，我国公众参与环境保护的路径已经基本形成但仍然存在一系列问题。解决我国环境保护公众参与制度构建过程中的诸多问题，是促进我国环保事业持续发展、提高人民生活水平的重要方面。 1 环境保护公众参与欠缺精神要件 公民必须具备相当程度的民主治理和社会自治精神才能成立有效的公共参与。在这里，公众精神被解读为一种对共同利益表示关注的公共伦理以及对社会发展各尽所能的意愿和公共关怀。这种公众精神在环境保护的过程中主要体现在以下方面：公众对环境保护的关注、公众参与环境保护的意识及公众参与环境保护的行为。公众参与环境保护的精神要件是公共利益在环境领域的理性释放。我国现阶段虽然公众已经对环境问题普遍关注，环保意识也在一定程度上有所萌发，但仍然存在比较突出的问题： 第一、虽然公众普遍对环境问题较为关注，但由于权利意识淡薄，鲜有公众认为环境问题是直接关系到个人权利的重要问题，因而参与积极性不强。据相关调查资料显示：44.3%的中国城镇居民认为对于环境的破坏行为“管也没用”，9.8%的人认为“由环保部门去管”，还有 39.7%的人认为“不关自己的事”。正是这种态度，使我国公众在环境领域的参与程度一直较低。
谢谢主席，评委及对方辩友，大家好。不可否认，当今中国的环境治理需要政府与民众的共同努力，同样是环境治理所需要依靠的主体，所以今天，我们主要探讨的就是在双方适度合作的情况下，谁处于一个相对中心的位置。环境治理既污染整治和生态保护。民众，指非政府的一切组织和个人。下面，我方将从民众在环境治理的诉求、决策、实施、反馈四方面中的地位及作用来论证当今中国环境治理主要靠民众： 1.需求是组织决策的出发点和落脚点，民众的诉求是政策出发点和落脚点的中心。中国经济的快速发展致使越来越多的人在自身环境权益遭受侵害时，越来越倾向于采取实际的行动表达不满并寻求补偿。据中国统计网统计数据得出，2014年国家环境部处理了649件环境问题案件，其中由民众投诉而处理的有344件，占比53%，比2009年上涨了11.7倍。事实上,在现实生活中,民众由于环境权益遭到侵害,会通过不断表达诉求，来推动环境治理的深度和环境治理的实践。 2.目前在环境治理中，民众不断深入的参与决策并起着决定性作用。首先，社会事件决策中，民众为满足自身诉求必然会在参与中使决策更符合自身实际需要。其次，政府单方决策会忽视民意，对公众而言并不能达到良好的说服效果，反馈到实施中难度更是加大。以厦门PX事件为例，已被列入十二五规划的拟建在厦门海沧区的二甲苯产业规划，由于项目厂址距厦门市中心不足10公里。引起民众对自身的健康担忧，从而同百名政协委员联名反对。最终导致项目缓建。厦门PX事件直观反映民众在环境问题决策中起到的决定性作用。 3.在实施中，民众对了环境治理的切实落实起着不可或缺的作用。微观上看，非政府组织在参与过程中，在环境保护宣传教育、政策研究、环境倡导、推动公众参与环境决策、环境社会监督以及参与国际交流合作等方面发挥着不可替代的作用。宏观上，地方政府发展经济的常规手段通常是将“污染权”赋予一些企业，以此来带动地方经济，民众对污染企业的举报则使污染企业曝于阳光之下被动处罚，民众的监督力量及作用是任何政府部门都无法替代的。 4.民众掌握着反馈的权力，拥有对政府行为及治理效果的评价权。政府的行为来源于民众也落实于民众，在政府的各项行为中，尤其是在涉及民众的切实利益方面，是否取得效果，是否符合诉求其最终评价权在民众手中，民众是评价的中心。 环境治理有其自身的特殊性，本身就是一个可持续的过程。治理不是一蹴而就的，也不是一个单一的污染治理的环节，我方通过从需求、决策、实施及评价全部四个环节，说明民众在环境治理中处于一个中心位置并不可替代。环境治理事关每一个人，只有切实落实在每一个人身上，才能真正达到其治理的效果。 综上所述，我方坚持认为当今中国的环境治理主要靠民众。
关于客服部工作计划范文汇总9篇 客服部工作计划篇1 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮 助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下 一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求， 也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品 竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的 服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到 体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两 个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的 出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的 潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客 户来源。 客服部工作计划篇2 转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导 的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍” 等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足 之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中 的职业素养不是很高。 5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 客服部工作计划篇3 转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导 的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。 自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍” 等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足 之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。 3、协调、处理问题不够及时、妥善。
公众参与环境治理论文 一、政府应成为公众参与的积极倡导者广大的公民是环境问题的直接承受者，出于对 自身环境利益的追求，他们往往会有意识地发现环境问题，并加以影响，控制环境污染等 不利影响。公众的广泛参与和社会团体的真正介入是实现可持续发展的重要条件之一。对 于环境问题而言，仅仅有市场调节和政府干预是完全不够的。在如今社会，政府单纯地强 制管理的作用是非常有限的。应该明白，加强公众参与不仅仅是实现环境民主的要求，实 际上，公众的参与一定程度上弥补了市场失灵与政府失灵。因此政府必须明白公众参与环 境的重要性与意义，从而成为个人和企业积极参与环境管理的或者响应政府号召的倡导者。目前，我国已经初步建立起公众参与机制，《环境保护法》、《环境影响评价法》和国家 环保总局出台的《环境影响评价公众参与暂行办法》也对公众参与的某些方面做了一些规定。但是我国的公众参与机制远未健全。企业仍然是大气污染的重要源头，解决这个问题 单靠政府凭借法律、行政和经济手段是不够的，还必须充分调动企业自身进行环境管理的 积极性和主动性。为了加强我国大气污染防治工作中的公众参与程度，贯彻公众参与原则，更好地促进我国环境事业的发展，建立健全公众参与机制，保障公民和企业的参与是必不 可少的。除此之外，环保非政府组织的力量也是不容忽视的。在政策上，政府应该给予环 保非政府组织良好的发展条件。第一要消除对非政府组织的压抑，取消过多的限制条件。 明确非政府组织的产生条件，简化产生程序;第二要有针对性的完善相关法律政策，一方 面是要为非政府组织的活动制定法律规范和行为标准，另一方面是要以法律形式确定其地 位来保障非政府组织的健康发展;第三要采取多种措施来解决资金问题，加大政府资金投入，鼓励非政府组织完善自身建设、树立良好形象来吸引捐款投资等都是可以考虑的手段。 二、政府应成为环境治理区域合作的积极推进者由于地方政府往往拥有实际权力去治理当 地环境事务，因此受各个地区自身利益或政治因素影响，对于环境问题，区域间只着眼于 本地事务，很少主动进行合作交流。这一定程度上导致了环境资源的分割和环境信息的缺乏。地方政府应该意识到环境资源和信息共享的重要意义，打破地域分割状态，积极交流 合作，分享环境保护或污染防治的经验。这个区域不仅包括国内范围，也包括国际区域。 因此政府应该成为环境治理国内外合作的积极推进者。作者：宋瑛璐单位：吉林建筑大 学
ANSHUN UNIVERSITY 《环境保护与可持续发展》 选修课论文 题 目： 中国环境污染状况分析及治理对策探析 院 别： 政法学院 专业班级： 社会工作2012级 学生姓名： 李祥 学号： 201206094018 指导教师： 冯开禹 职称： 教授 起讫日期： 2014.5 ～ 2014.6
中国环境污染状况分析及治理对策探析 内容摘要： 本文从分析我国环境现状入手，简要从国内国外两方面入手，简要分析了引起我国环境污染主要方面产生的原因，并在熟悉的基础上，分析治理技术并总结出相应的政策建议。 关键词： 经济发展；我国环境；污染现状；污染原因；治理技术分析。 地球因养育了生命，所以伟大而又美丽。地球是我们赖以生存的家园，却只有一个。地球环境，是要靠每一个人来维护的。现在，我们生存的环境都正在发生巨大的变化。如环境污染，毒气蔓延，花草枯萎，动物频临灭绝。环境的恶化威胁着我们人类的生存。然而这一切都是人类自己造成的，而恢复地球的美丽，保护地球环境，只有人类才能做到。解铃还需系铃人，我们必须将环保事业进行到底。 人类的生存离不开环境，人类的发展必然造成环境的破坏。从远古发展到现在的二十一世纪，我们破坏环境的速度随着我们现代化的加速而达到了顶峰。我们面临着严重的环境危机。 一、我国目前主要环境问题 在我国目前正面临着十分严峻的环境问题，造成环境问题的因素是多方面的，而来自人口的压力，构成了对中国生态环境最大的威胁。加之中国的工业化起步晚、起点低，而且面临快速发展的形势容易使人们只注重眼前利益而忽视长远利益，注重经济而忽视生态，以损害环境为代价换取经济的一时繁荣，种种原因导致了我国的环境污染日益严重。下面是我国目前较为严重的环境问题：
客服部年度工作计划2021 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下： 一、明确指导思想 以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： i. 巩固并维护现有客户关系。 ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标i可以通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标ii可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户。 客服部年度工作计划推荐客服部年度工作计划xx 客服部年度工作计划 模板,内容仅供参考
公众参与是环境管理的一项重要手段，请结合相关案例，从参与机制、参与人员组成以及公平与效率等方面，谈谈你对公众参与的看法，并提出改进和完善的建议 相关案例:广东省建设项目环保管理公众参与实施意见 项目位于广东省梅州市平远县长田镇油茶工业园，工业园紧邻206国道，园区入口距离国道不足20米，距离镇中心约2公里，距离梅州市区约30公里，交通非常便利。本项目在原有厂房、设备基础上，增加年处理量达4000吨茶籽压榨生产线、年处理量达1.5万吨茶饼浸出生产线、年产2000吨精炼茶油生产线以及年产1000吨山茶籽洗发水系列生产线各一条 参与机制、覆盖范围为项目评价区内环境关注点 参与人员组成:位于项目环境影响范围内的个人,位于项目环境（含风险事故）的影响范围内的个人数量 长田镇30 官仁村30 长安村10 禾礤村10 长江村8 单位（5）长田镇人民政府5 以及公平与效率:总的来说，公众的环保意识较强，他们希望建设单位保护好环境生态，建设好相关污染防治措施，包括大气、水、噪声等，减少环境污染。项目所在地政府和公众非常支持本项目的建设，希望地方经济快速发展.群众的意见都比较合理，因此，建设单位在今后的工作中要加大宣传力度，让更多的人了解本项目的具体情况。在生产过程中要落实各项环境保护措施的实施，加强废水和废气治理的管理，杜绝事故排放，更不允许偷拍。综上所述，项目所在地政府和公众支持本项目的建设，希望地方经济快速发展。同时，建议项目建设过程中和建成后采取一定措施消除或减缓对周围环境的影响。谈谈你对公众参与的看法: 我认为公众参与有助于环境的开发与保护。任何开发建设都会对周围的自然环境和社会环境产生有利或不利的影响，直接或间接影响邻近地区公众的利益。在建设项目环境影响评价的过程中导入公众参与调查，是环评方与公众之间的一种双向交流的手段。它可以使项目环境影响区公众能及时了解环境问题的信息，充分了解项目，有机会通过正常渠道发表自己的意见，直接参与发展的综合决策，提出有益的看法，从而减轻环境污染，降低环境资源的损失，这对于建设方案的决策和实施是非常必要的。通过在项目环境影响过程中开展公众参与调查，以收集相关区域公众对项目建设的认识、态度和要求，从而在环境影响评价中能够全面综合考虑公众的意见，吸收有益的建议，使项目的规划设计更趋完善与合理，制定的环保措施更符合环境保护和经济协调发展的要求，提高项目的环境效益和社会效益，从而达到可持续发展的目的. 公众参与建议 （1）项目规划和设计时，要将环境保护放在重要的位置来考虑，既尽量避免和减缓项目可能带来的环境不利影响，又可以在公众面前树立本项目重视环境保护的公益形象，从而使项目建设具有可持续发展的潜力。（2）加强区内拟建项目污染防治措施的宣传，积极和周围居民进行沟通，减少居民对项目的顾虑，尽可能多的得到周围居民的支持。（3）从调查内容来看，有部分公众对本项目的了解程度不够，说明本项目对公众的宣传力度尚不够，建议今后宣传力度要加大、加强。（4）加强环境管理与环境监测，增强处理突发性和应急事故处理的能力，确保本项目有序地发展。建设项目在规划和设计阶段应认真考虑当地居民的意见，一些好的意见及建议应予以采纳，使开发项目对周围居民可能带来的不利影响最小化。同时，对于公众参与调查要始终贯彻于项目的整个建设过程中，通过定期回访、积极宣传，使得区内企业、企业管理层、居民的环境保护意识不断增强
中国环境污染治理方法、现状及对策张小溪南开大学经管法试点班２００４级【内容摘要】环境污染已经成为制约中国经济可持续发展的一大障碍。本文试图通过对国内外治理环境污染的制度安排的理论分析，针对中国实际情况，对相应政策在中国的可行性作出分析，并提出解决中国环境问题的制度安排设想。【关键词】污染税排污权交易税费并行企业和家庭在生产生活过程中向周围环境排放污染物，如废水、废气和废渣等，这些污染物超过环境的自净能力或者环境容量，就会破坏环境。环境问题的经济学症结是市场负外部性。所谓外部性（ｅｘｔｅｒｎａｌｉｔｙ）是指在实际经济活动中，生产者或消费者的活动对其他消费者或生产者产生的超越活动主体利益范围的影响。负外部性则是指那些有害的影响。由于污染者的私人行为产生的污染物不仅对其本人、而且对其他人也造成了危害，其私人活动的边际社会成本大于边际私人成本，即实际承担的私人成本低于其应该承担的社会成本，生产者私人成本的节约是要以造成社会污染为代价，社会要为污染支付外部成本。哈丁《公有地的悲剧》∞对其作了很好的说明。随着我国经济的迅猛发展，人口的不断增加，环境的污染破坏也越来越成为人们所关注和探讨的问题。针对环境污染问题许多学者提出了不同的解决方案，本文将从理论分析出发，探讨一个适合我国社会现实情况的解决办法。一、环境污染治理基本方法１．政府
行政法规（传统手段）根据理性行为假设，假定人们对法律是熟知的，对自己在一种法律关系中有的权利和应承担的义务是清楚的，会通盘考虑使用法律行为所引致的法律后①美国加利福尼亚大学生物学家Ｇ哈丁教授就人口资源关系等问题．于１９６８年撰写了一篇题为“公有地的悲剧”的论文。阐明在公有地自由使用的社会里，每个人都在追求利益最大化，所有人争先恐后追求的结果最终是整体的崩溃。４９３果，并作出恰当的有利于实现自己利益的行为选择。因此解决环境污染问题的一个最直接的方法就是制定行政命令。行政命令型环境政策是通过各类环境法规与环境标准的制定与强制执行达到一定的环境控制目标，污染者为避免法律制裁必须采取措施（ｉｎｐｕｔｃｏｎｔｒ０１）。这种政策目标明确，效果迅速而明显。比如法律可能要求一个城市需设定一个特定类型的污水处理厂，或者要求钢铁厂过滤其产生的黑烟，或者汽车制造商们为汽车装置特定的废气控制设施。．这是一种显而易见的方法，但是政府行政法规的治理方法又存在一些问题。这一方法最要害的地方是，专ｆ－ｊ带ｒＪ定控制污染的特定方法会妨碍企业内部自觉寻求最有效率的控制手段。而且，通过计算得出何种控制污染的措施是指的很不值得的、考虑外部成本后计算得出产量具体应该是多少都不是容易的事情。回答这类问题需要由企业自身提供控制方法的成本和收益的具体信息，而这些
物业公司客户服务部职责及工作目标 一、客户服务部门职责 二、客户服务部工作目标及衡量标准 三、顺德XX屋村客户服务部组织结构图 一、客户服务部门职责 （一）财务视角 1、负责物业管理费的催缴、追收工作。 2、负责人员的考勤、编制工作。 3、负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。 （二）顾客视角 1、负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。 2、负责社区信息的宣传工作。 3、负责协调公司各部门工作。 4、负责改善服务质量、提高客人的满意度工作。 （三）内部流程 1、负责办理业主入住收楼工作。 2、负责办理屋村出入证工作。 3、负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。 4、负责办理转名、退楼工作。 5、负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。 6、负责特发事件处理工作。 7、负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。 8、负责定期收集、汇总业主意见工作。 9、负责来访登记工作。 10、负责IC卡的办理、资料录入、退卡工作。 11、负责钥匙的留置、借取工作。
12、负责业主档案管理工作。 13、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。 14、负责办公室物品领用工作。 （四）员工学习与成长 1、负责员工的培训工作。
2、负责员工的绩效考核工作。 二、客户服务部工作目标及衡量标准 （一）、财务视角 1、工作目标：每月应收管理费115万元，管理费收费率（实收÷应收）达95% 以上。 衡量标准：管理费催收工作分区落实到个人跟催，以电话、信件的通知形式催收，并将每月的通知情况存档，作为绩效数据。 2、工作目标：根据《客户服务部组织结构图》制定人员编制。 衡量标准：部门人员编制不多于23人，人员每月的出勤天数（除法定节日外）不超 过28天，不设加班。 3、工作目标：确保部门办公用品与上年相比下降10%即下降400元。 衡量标准：按上年部门办公用品标准4000元计算。 （二）、顾客视角 1、工作目标：通过监督部门办公环境的整洁及员工的仪容仪表，给顾客留下良 好的客户服务部形象。 衡量标准：每日由领班对办公环境及员工的仪容仪表做检查日志，符合检查日志及服务规范及扣分标准表的要求，月平均扣分少于10分。2、工作目标：通过业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息，使业户获 知最新资迅。 衡量标准：每月于业主资迅快递、洋房公告栏刊登、张贴社区信息不少于1次。 3、工作目标：减少公司内部门间的不协调引起的投诉，确保3个月内不出现二次投诉。 衡量标准：每月与屋村各部门联系不少于3次，确保3个月内不出现二次投诉。 4、工作目标：2005年12月31日前完成20小时管理者素质的培训项目，提高客户助理 的综合素质及处事能力，培养优秀的管理者。
第五章第二节环境管理的国际合作 一、填空题 1、有些环境问题在性质上具有________和共同性，属于________的环境问题。如全球气候暖、________、生物多样性的减少、酸雨等。 2、根据公平的原则，造成________的国家，应承担更大的责任。环境问题的解决需要全球共同行动，最重要的是环境管理方面的________。 3、________是世界各国的共同责任。我国是世界上生物多样性最丰富的国家之一，因此中国的________在世界生物多样性保护中占重要地位。 4、________是国际最高层次的环境合作。分别是1972在瑞典________召开的联合国人类环境会议；1992年在巴西________召开的联合国环境与发展会议；2002年在南非________召开的可持续发展世界首脑会议。 5、我国在环境保护领域，不仅有履行________和进行________的责任和义务，而且在解决我国严重的环境问题方面也有________的必要性。 二、单项选择题 6、造成臭气层耗损与破坏的主要原因有（） A、大气污染 B、燃煤 C、氟利昂 D、滥砍滥伐 7、下列不是造成全球气候变暖的原因是（） A、太阳活动 B、温室气体 C、施用化肥 D、飞机尾气 8、《京都议定书》于2005年2月16日开始正式生效。目前，已有141个国家签署了该项协议。这些国家温室气体排放量占世界总量的55%，在2012年之前，他们还要将温室气体排放量减少5.2%。美国排放的二氧化碳占全球排放量的25％以上。美国曾于1998年11月签署了《京都议定书》。但去年3月，宣布拒绝执行《京都议定书》。回答以下小题。(1)限制温室气体的排放，直接减弱的主要是（） A、大气的逆辐射 B、大气对太阳辐射的吸收作用 C、大气对地面辐射的吸收作用 D、大气对太阳辐射的反射、散射作用 (2)美国拒绝执行《京都议定书》主要原因是（） A、并不支持环境保护 B、惧怕影响经济发展
二、当前我国环境污染治理的主要思路和对策 （一）我国环境污染治理的思路设计1、环境污染治理体系的建立。良好的环境污染治理体系必须具备的要素：完善的法律结构、先进的技术手段、充分竞争的市场和高效的政府，这些要素需要按照效力、公平、效率和弹性原则进行配置。通过在政府、媒体、企业和社会公众之间建立起有效的制度安排，包括合作机制、参与机制、奖惩机制、监督机制，实现要素在不同的治理主体间的合理配置和运行，并渗入市场调节和政府监管两种治理模式的共同作用，从而达到环境污染治理的成效。2、环境污染治理决策的制定。环境污染治理决策由政府有关部门制定，决策要考虑不同区域的利益代表，兼顾不同社会阶层的需求，尤其是弱势群体，真正体现多样性和代表性的原则。3、环境污染治理手段的确定。在治理手段上，要综合采用政府管制与市场交易两种制度；技术、法律、经济等多种手段，形成以政府为引导、市场为主导、全社会共同参与的治理机制。此外，政府要建设环境保护信息平台，建立公开有效的信息接收和传递、发布渠道，广泛接纳社会各界的有益建议，接受来自群众和企业的监督。 （二）我国环境污染治理的基本对策1、大力发展循环经济，实现环境治理模式从末端治理向源头和全过程控制的转变。国家应该通过各种政策措施大力发展循环经济，建立以循环经济为主线的经济发展模式，以提高资源利用率，降低污染物的排放量，达到通过生产环节实现废弃物的减量化、无害化的目的，完成环境治理模式从末端治理向源头和全过程控制的转变。2、在污染末端治理中深化市场机制，建立“谁治理、谁收费”制度。污染者付费，是在污染末端治理中深化市场机制的重要基础条件。应合理确定污染治理的收费标准，逐步达到补偿合理成本略有盈利的水平，以实现“谁污染、谁治理”制度向“谁治理、谁收费”制度的转变，并通过税收、金融等方面的优惠政策积极引导社会资金进入污染治理和生态建设领域。3、广泛发挥各种群体在环境污染治理的积极作用。环境污染治理中，每个群体都是生力军，如非政府组织，他们可以在一定程度上完成靠政府的统一管理无法实现的信息传播与资源动员活动，对某些具体环境污染问题和治理政策的持续关注使其能够整合相当的人力、物力进行自发的监督、研究和联合治理行动。我们应该通过制度创新来激励非政府组织的参与，包括完善对非政府组织的登记管理制度，在政策、资金和信息等方面积极引导和扶持。