广西财经学院2009——2010学年第一学期
《管理学》课程期末考试（B）参考答案
适用班级：
考试时间： 120分钟（闭卷）考试课程
课程开课系：工商管理系
一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15 分）
1.根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的_____。⑴就业保障。⑵上司对自己工作的赞扬。⑶工作的挑战性。
⑷同乡联谊会。⑸食用营养足够的食品。【 A 】
A.⑸⑴⑷⑵⑶
B.⑸⑷⑴⑶⑵
C.⑸⑷⑴⑵⑶
D.⑸⑴⑶⑷⑵
2.某公司新近从基层提拔了一批技术人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在______。【 D 】
A.总结他们在基层工作的经验教训
B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度
C.促进他们重新认识管理职能的重点所在
D.帮助他们完成管理角色的转变
3.一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85％的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？_______。【 C 】
A.一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性
B.一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心
C.一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工
D.考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
4、在“天、地、彼、此”中，“彼”是指_____。【 B 】
A.企业竞争所处的行业环境
B.企业竞争对手
C.企业自身条件
D.外部一般环境
5.名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是。【 D 】A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵结构 D、网络组织结构
6．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1，000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。当企业增至10，000名职工时，你就必须退居到后面。这段话说明：______。【 C 】
A企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲
B企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感激C企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工
D管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度
7．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的：______。【 C 】
A. 贫乏型
B. 乡村俱乐部型
C. 任务型
D. 中庸之道型
8.财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便转授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理。
【 B 】A、不再负有责任 B、责任与原来相同
C、责任减轻
D、不再负有主要责任
9．一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独裁”，意大利经理最“无法无天”，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位”。各国经理的习性和处事法的不同，最有可能是因为：_____。【 A 】
A. 各国的文化传统不同
B. 各国的教育体制不同
C各国的法律制度不同 D. 各国的经济发展有差距
10..高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，下列哪一种措施能对老王起到最大激励作用_____。【 A 】.
A调整设计工作流程，使老王完成完整的产品设计而不是重复做局部设计
B.调整工资水平和福利措施
C.给老王配备性能更为先进的个人电脑
D.给老王较好的福利待遇
11．某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？______。【 B 】.
A正强化B负强化C惩罚D忽视
12.下列关于非正式沟通的说法正确的是____。
【 D 】.
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的某些需要
13、关于科学管理，下面说法中不正确的是。【 C 】
A.实行刺激性的工资报酬制度 B标准化的动作和工具研究
C.工人是社会人
D.是一种“胡萝卜+大棒”的管理模式
14.对某复杂问题进行系统分析从而得到最满意的行动方案,需要做这样一些工作：(1) 明确决策目标；(2) 选择满意方案；(3) 诊断问题或识别机会；
(4) 提出可行备选方案；(5) 对方案进行分析、比较、评价；你认为正确的分析思路与程序应该是：。【 A 】
A. (３)—(１)—(4)—(5)—(2)
B. (3)—(4)—(1)—(2)—(5)
C. (1)—(4)—(3)—(5)—(2)
D. (3)—(5)—(4)—(1)—(2)
15.下面关于管理跨度的说法，错误的是。【 A 】A．工作复杂变化程度大，则管理跨度的设计相应较大
B．组织环境简单而稳定，管理跨度的设计可以较大
C．工作的计划程度及按计划实施的程度高，管理跨度可以较大
D．下属和上级的能力高，管理跨度可以较大
二、名词解析（本大题共4小题，每题3分，共12 分）
1.管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次
2.不确定型决策：在决策中，当选择了决策方案后，所产生的结果不止一个而且不能列举出来，或者产生的结果可以列举出来，但不知道各种结果的概率的
3. 分权：组织中决定或决策更多地分散到较低的管理层，更多地分散到更多人的手上，我们把这中权力分配的形式交分权。
4．组织：是有两个或两个以上的人构成的，有一定目标的，尤其规范的结构的集合体。
三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20 分）
1.请简述梅奥的霍桑试验所得出的结论？并阐述霍桑试验的重大意义。答案要点：
三结论，一是工人是社会人，而不是经济人，二是正式组织中存在非正式组织，三是管理者要提高工作效率，关键的是要提高员工的满意度。重大意义：提出了社会人的人性假设，开创了行为科学研究的先河。2.请简述法约尔提出的管理的五大基本职能，法约尔的五项基本职能划分与今天获得广泛认可的管理四项基本职能划分矛盾吗？
答案要点：
法约尔的管理五个基本职能是计划、组织、指挥、协调和控制，其五项基本职能的划分和几天管理四项基本职能计划、组织、领导和控制是不矛盾的，在今天领导的职能就包含指挥和协调的职能。
3.组织结构逐步有金字塔型向扁平型发展，管理幅度也由小变大，影响管理者管理幅度的因素有哪些？
答：工作能力，包括管理者和被管理者的工作能力工作内容和性质，管理者的层次，下属工作的相似性，计划的完善，非管理事务的多少工
作条件助手，通讯，交通等
4.组织设计的过程中，有哪些应该遵循的基本原则？
答：专业分工，统一指挥，管理幅度，适度分权，权责对等，柔性经济。
四、分析简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
1.“领导模式是不是有效，重要的是领导者本身，其他因素并不重要。”这种说法对吗？请用领导有效性权变模型解析之。
答案要点：
这种说法是不对的。
领导模式是否有效是与领导者、被领导者和领导的情景有关的，对不同的被领导者，在不同的情景下，有效的领导模式是不一样的，所以除了领导者本身，被领导者和领导的情景因素也是影响领导有效性的重要原因。
2.“泰勒的科学管理的思想是建立在经济人的人性假设基础之上的，我们知道经济人的假设是片面的，所以说，泰勒的科学管理思想是不科学的，对管理的发展是起到阻碍作用的。”这种说法对吗？请用管理相关理论解析之。
答案要点：
这种说法是不对的。
泰勒的科学管理的思想是以提高生产效率为目标的，在当时确实对社会的生产效率提高起到很重要的作用，不可否认，泰勒的科学管理思想是由局限性的，但他的局限性并不影响泰勒的思想对管理科学的发展的伟大贡献，他开创了科学管理的先河，使管理的研究从此走上了科学研究的轨道。
3.“授权型的领导风格能够最大限度地激发下属的积极主动性，是下属能够充分发挥潜能，所以授权型的领导风格是有效的领导风格，应该大力提倡应用这种领导风格。”这句话对吗？请用领导的生命周期理论来简单论述之。
答案要点：
这种说法是不对的。
按照领导的生命周期理论，针对不同的下属，应该采取不同的领导方式才是最有效的，授权型的领导风格对于成熟的下属是有效的，但对于其他的下属就不是有效的，所以不针对下属的不同而采用任何一种领导风格都是不对的。
4.“在企业中员工感觉不公平是很普遍现象，作为管理者有责任做到完全公平，彻底消除员工的不公平感觉。”这种说法对吗？请用公平理论论述之。
答案要点：
这种说法是不对的。
按照公平理论的观点，公平的感觉是通过比较得来的，通过把自己的得到与付出之比与他人的得到与付出之比进行比较得来的。但是由于付出往往是很难量化的，往往是个人的感觉，个人往往高估自己的付出的，所以有不公平的感觉是正常的，作为管理者不可能完全消除员工的不公平的感觉。
5.“矩阵制的组织结构是比职能部门化的组织结构更为科学更为先进的一种组织结构形式，在我国企业加强管理的今天，应该把广泛存在的职能部门化的组织结构变革为矩阵制的组织结构”这句话对吗？请用矩阵
制的组织结构和职能部门化的组织结构的特点来简单论述之。
答案要点：
这种说法是不对的。
矩阵制是一种比较新型的组织结构形式，但是矩阵制也有其适用的情景，矩阵制的适合项目部或者特别强调职能的指导作用的组织。
五、论述题（本大题共1小题，每小题8分，共8分）
1. 决策的影响因素有哪些？如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
答：首先，要想决策达到最优，必须满足以下几个要求：
⑴容易获得与决策有关的全部信息
⑵真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案
⑶准确预期到每个方案在未来的执行结果
但是在现实中，这些条件往往得不到满足，具体来说
⑴组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息
⑵对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案
五、案例分析题（本大题共2个案例，共4小题，每小题5分，共20分）案例1：联合邮包服务公司的标准化管理
1．联合邮包服务公司的管理体现了什么管理理论？是谁提出来的?这一管理理论主要有哪些内容？
答案要点：体现了科学管理的理论思想，是由泰罗提出来的，五点内容：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。
2．你如何评价这一管理理论？
答案要点：开创了科学管理的先河，第一个对管理进行科学研究的人，
推动了当时的生产极大发展，对人性的认识片面性，该理论有较大的局限。
案例2：好厂长马恩华
3、马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?
答案要点：法定、奖赏、处罚，专长、感召。
4．用管理方格理论来说明马恩华的领导风格是什么?
答案要点：关系导向型的领导风格，也是（1，9）型的领导风格。