成为黄金HRD的十四条法则 一、获取老板的信任 具备规模的民营企业都迫切需要HRD，但很多HRD走马上任却干得很吃力、很辛苦、很委屈、效果很差，往往成为效益下降和各种问题的替罪羊。因为企业所有的问题都与人相关，所以HRD难免代人受过，最后悲壮地离开。总结起来，这些失意的HRD大概有以下环节没有处理好。 一是专业能力不够精深;二是没有为自己发挥专业能力创造好的环境;三是把自己置于矛盾的纠葛之中，本来自己是判官，结果成了被告;四是没有把职业原则和企业实际环境有效结合起来;五是认为老板请我来，就得完全听我的;六是不能在老板和员工利益之间找到平衡。最终结果，是失去老板对自己的信任。 二、弄清自己的角色 有不少外企的HRD到了民企，认为原来怎么做就怎么做。其实，角色发生了很大变化。就像前面分析的，你是一综合性角色，当然就需要更综合的专业能力。仅靠原来的工具型人力资源已经远远不够。如果自认为HRD会六大模块，或者会几个测评工具，就可以去和老板对话，那就书生气了，很有可能碰一鼻子灰。 这在于你只记住了自己角色的一方面——工具型的HR，而没有搞清楚民营企业HRD角色的其他方面——决策型HR和资本型HR。这与外企HRD迥异，外企HRD很少面对真正的决策层，甚至自己上司的上司，都是执行层，或者说决策的成分少。而民企则不然，民企HRD 是高层面的综合性角色，大多情况下要参与企业决策，要直接和老板对话。所以民企HRD，仅有过往工具型HR的专业经验还不够，还必须练就决策层面的HR和资本层面的HR。只有这两个更高层面的人力资源专业都具备了，才能做好决策和决策层和谐相处，才能和老板对话，和老板相融。 有不少HR问什么是决策型人力资源?什么是资本型人力资源?举例回答说：比如老板说公司的成本太高了，资本回报率低了，其中可能举出应该降低人工成本，这就是资本层面的人力资源。至于人工成本该如何降，降多少，则是决策层面的人力资源——最后制定出人工成本降低8%，其中通过裁员降5%，调整工资和福利降3%，这就完成了人力资源决策。至于如何裁员降低人工成本5%，如何降低工资和福利从而实现3%的目标，那是工具层面的人力资源。比如裁员：淘汰绩效差的员工、解除合同到期员工、裁减触犯红线的员工等，都是工具层面的人力资源。而这些又都会带来企业内部的震荡和冲突，这就用上了员工关系处理建设的人力资源工具。 所以，HRD要在民营企业要干好，至少要了解资本层面的人力资源，站在资本层面也就是老板层面思考问题，和处理问题。 HRD要明白：自己的优势就是“专业”，你唯一吸引老板的就是你的专业。没有了专业，你就没有价值，就不是HRD，所以应发挥你的专业优势。而你的专业优势包括上面讲的三个层面，而不是简单的工具层面。 三、策略性地营造环境 专业HRD空降到民企后，遇到的肯定是乱七八糟的人力资源现状。不然，老板也没必要请你来。这时也许空揣着工具的你会发现无从下手。还拿不准时，老板却一再催促你下刀。你就一刀下去，一不小心砍到老板的痛处——即使没有砍到老板，结果砍到了与老板关系近的人身上——于是不得了，群起而攻之。而你又是外来户，和老板没有情感基础和信任基础，空有专业能力也用不上。时间一长，老板会认为你不行，再加上众人鼓噪，出你的丑，结果你不灰溜溜地离开又能怎么办? 其实，首先你不要急于建功立业，要先做老板的参谋助手。老板遇到了头疼的人力资源问题，你完全可以发挥你的专业经验和知识，给老板出些工具型人力资源操作建议，老板听
家长课堂：教育孩子的十大黄金法则 确立成果——方向大于效率 成果是一个家庭要取得的具体意向。没有明确最终成果的家庭其实就像无头苍蝇。成果应该与家庭的使命一致。目标、目的、方针，所有这些词都表达出改变情况的理念——从多少有些不尽人意的现状出发，改善为人们最终所想要的成果，这在家长[微博]教育中起到重要的作用，我们家庭教育初期如果没有确定最终成果，就没有明确的方向，效率往往就很低下。剑锋聚焦——能力集中之道 家庭教育应非常注重焦点聚焦的概念。团队的成员如能团结一致，他们就具有改变世界的强大力量。在家庭教育上也是如此，只有当我们的家庭内部能协调一致、奋力拼搏时，我们才能像周围的成功家庭一样取得成就。我们发现猎豹、老虎、狮子……在攻击猎物时，面对成群的猎物，它们必须选择一个目标集中精力追赶才有可能成功，否则不断更改目标，势必一无所获。 三赢法则——你好、我好、大家好 高效率的家庭教育必须强调“整体平衡”，也就是“三赢”的理念。是生态学、环境适应学里的一个词，是平衡、均衡的意思。在家庭教育管理中，惟有内外整体都达至平衡，我们才能够使家庭稳定的发展。做任何事情若保持着“三赢”的观念，我们将无往而不利，它不仅可以让我们内外平衡、身心一致，还能广聚资源、集中能力并可持续发展。 效果导向——有效果比有道理更重要 很多家长在实施家庭教育管理过程中，一味强调做法有道理或者正确而不顾有没有效果，其实这是家庭教育中的误区。如何平衡团队，其根本的做法是建立三赢(你好、我好、大家好)的原则，这样更能发挥团队的智慧。以“效果”为先导，以神经语言管理技巧为工具，将会最终实现家庭教育及家庭团队的最大价值化 优先顺序——黄金时间做黄金事 工作绩效=工作成果+工作品质+时效+成本控制 可知时间管理的能力，至少占工作绩效1/4比重！罗马帝国的西泽大帝，在领兵出征时，尽管再累，每天睡觉前，一定思考当天的时间运用。只有时间管理做得好，才有条件谈其他管理。我们很多家长在谈到家庭教育或学习时，总是一味地推托说没有时间，或者时间不够，我们每个家长真的有认真地做过时间规划吗。 简单是金——向“完美主义者”说“不”！ 生活的感悟告诉人们：在我们的工作和生活中，最艰难的问题往往最简单的解决方式。把复杂的管理科学化解成简单的生活常识，可以使我们的工作、生活变得简单而有序。家长在教育的过程中也是如此道理，怎样把复杂的道理变成简单可行的行动很重要。 生活的感悟告诉人们：在我们的工作和生活中，最艰难的问题往往最简单的解决方式。把复杂的管理科学化解成简单的生活常识，可以使我们的工作、生活变得简单而有序。家长在教育的过程中也是如此道理，怎样把复杂的道理变成简单可行的行动很重要。 心智资源——无形资产比有形资产更重要 在一颗松树的种子里面，已包含了成为一棵松树的所有潜能，但要成为一棵松树，还需要养分、水及光，而树德本性，早已全在里头了。心智资源属于那些“有效果但暂时还说不出道
Google给知识型员工的十条黄金法则 新世纪前25年里，企业获得成功的关键将依赖于对知识型员工的有效利用。用Google 公司CEO施密特的话说就是：“是未来25年里企业获得竞争优势独一无二的且最重要的因素。” 因此，Google围绕大公司是否有效利用知识型员工展开热烈讨论，因为不能充分认识到其重要性的员工不将被辞退。以下就是Google在最有效利用知识型员工的10条黄金法则。由于Google是一家技术型公司，大多数的员工是工程师，所以他们关注的是一个特定的群体，不过这些法则中的一部分仍适用于各种知识型的员工。 1、由委员会负责招聘。事实上，Google招聘每个新员工都将经过至少6轮面试，从部门经理到未来的同事都将参与面试。这样的方式可以充分考虑各方意见，使招聘流程更加公平和严格。 2、满足每个员工的需要。正如管理大师德鲁克所说，管理的目标使“去掉任何妨碍你前进的事情。”对此，Google除了为员工提供一套标准的附加福利，还给他们配备了一流的餐饮设施，健身房，洗衣间，按摩室，理发室，干洗店甚至便利的公交枢纽站，所有这些都是工程师在辛苦工作之余希望得到的。 3、缩短员工间距离。由于Google的每个项目都是团队项目，成员间的交流必不可少。最好的交流方式就是在办公室数英尺的范围空间内安排更多的位置。最终结果是Google的所有员工都在同一间办公室工作。 4、使沟通顺畅。因为一个团队的所有成员都挤在数英尺范围内，所以项目协调起来相对容易。除了物理上的近距离接触，每个员工需要每周给他的同伴发送一封简述他最近工作进展的邮件。这使所有员工都容易跟踪其他成员的进展，更容易监控进度并协调工作流。 5、注重产品内部测试。Google员工使用公司提供的各项工具频繁。最常用的工具就是Web，事实上在公司内部网页上可以显示所有项目和任务，因而员工可以根据自己兴趣选择任何可能的项目。Google还充分利用其他信息管理工具，有些工具最终还成为公司的产品，Gmail就是最好的例子，推出之前在公司内部测试了好几个月。 6、鼓励创新。Google的工程师们能花费20%的工作时间参与其负责的项目。因此，项目中需要层层审核和仔细勘查，但更重要的是Google希望激励创造性员工能有更多创新。一项已不是秘密的武器就是“想法邮递列表”，这像一个面向全公司的可以由员工发布任何想法的留言板，例如从测试流程到下一个最佳软件。这种软件允许每个员工对新想法加以评论和打分，使最有创意的想法能涌现出来。 7、努力达成一致。现代管理中的神话人物莫过于出现能统一所有意见的英雄。Google 对此的看法是“三个臭皮匠抵一个诸葛亮”，因此在做任何决策时都尽可能征求更多人的意见。在Google里，经理扮演的角色仅仅是意见的综合者而不是意见的独裁者。想达成意见一致经常会耗时更长，但总是使决策更有效且更容易被员工接受。 8、拒绝邪恶，洁身自好。Google有许多口号，但最根本的就是这条，特别是在管理层级中。因为任何组织中的员工都热衷于拥有自己的观点，因此Google努力营造一种谦让和相互尊重的气氛，避免公司里处处都是好好先生。 9、凭数据做决策。在Google里，任何决策都是依赖于定量分析。他们自建了一套信息管理体系，除了基于互联网的大体系还有公司内部的。因此，许多分析师们可以深入海量数据中进行分析，挖掘趋势使其他员工时刻保持前瞻性。Google拥有许多类似的在线“数字仪表盘”，可供所有企业直观的获取一些即时信息。 10、有效的沟通。每个星期五，Google都将举行一次全体员工的发布会，以产品介绍或者提问回答方式。这使管理层时刻掌握知识型员工的最新动态，反过来同样如此。
法则一：事前预防，有备无患 法则二：安全第一，珍惜生命与健康法则三：令行禁止，重奖重罚 法则四：技术本领高，安全有保障法则五：事故为零，势在必行 法则六：分析预控，严密防范 法则七：思想先行，指导实践 法则八：爱岗敬业，恪尽职守
法则一：事前预防，有备无患 “亡羊补牢”不如“羊未亡而补牢”，发生事故后整改不如防患于未然。事先戒备，遇险不惊，从容面对；事先无备，仓促应战，必然败北。 事故源于疏忽，安全来自预防。 无论从事哪项危险作业， 你都必须事前做好预防工作。 疏于防范，盲目从事， 待险象环生时仓促应战，必然陷入被动， 如同“盲人骑瞎马，夜半临深池”。 只有事前预防，才能控制危险，防患于未然。 “凡事预则立，不预则废。”不论什么事情，预先做好充分的准备就能成功；反之，不预先做好充分的准备就会失败。 不打无准备之仗，不打无把握之仗，乃是军队克敌制胜的法宝。 积极预防，以预防为主，乃是企业控制事故，实现安全生产的根本保障。 法则二：安全第一，珍惜生命与健康 在将要危及人员和财产、危及改革与发展、危及社会稳定的情况下，你必须头脑清晰，坚持安全第一。 撑起阳伞，获得一片凉阴； 撑起雨伞，获得一片洁净的空间；
撑起安全保护伞，获得欢悦、和谐与平安。 假如没有撑开这些伞呢？ 那将会 被炽阳暴晒，被大雨冲淋，被事故伤害…… 安全的分量何以这么沉重，必须是第一，而不是第二、第三呢？ 人最宝贵的是生命，是健康，安全恰恰是为了保护人的生命与健康，在一定意义上说，安全与生命和健康画等号，保护人最宝贵的东西所需要的安全，理所当然地分量沉重，摆放在前。 法则三：令行禁止，重奖重罚 给遵章者以重奖，奖得众人心动，对违章者施以重罚，罚得使人心痛，让安全局面稳如泰山。 有令则行，畅通无阻； 有禁则止，弊端根除。 令不行，禁不止，是引发事故的一大祸根。 中奖守章者，奖得心动； 重罚违章者，罚得心痛； 事故远离，安全生产良性循环。 法则四：技术本领高，安全有保障 具备高超的安全防护本领，便能洞察端倪，化险为夷，稳操胜券。 游泳健儿， 畅游波涛汹涌的大海； 凭的是精湛的水性；
《黄金法则》 1.霍布森选择效应：没有选择余地的选择 2.旁观者效应：“旁观者介入紧急事态的社会抑制”，正是因为在一种紧急事件中有其他的 目击者在场，是的每一位旁观者都无动于衷，旁观者更多的可能是在观察其他旁观者的反应。 3.刺猬效应：把握适度的距离，防止伤害又互暖彼此。 4.投射效应：人们在日常生活中常常不自觉地把自己的心理特征归属到别人身上。“推己 及人” 5.定势效应：心理定势是对某一特定活动的准备状态，我们会对他相当熟练甚至达到自动 化带入，会限制思维。 6.留面子效应：the “door-in-the-face”effect, 如果对某人提出一个很大而又被拒绝接受 的要求，接着再向他提出一个小一点的要求，那么他接受这个小要求的可能性就比直接提出小要求而被接受的可能性大得多。“以退为进” 7.刻板印象：人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，，往往由部分 推知全部造成。“以偏概全” 8.登门槛效应：请求别人帮忙时，先提出较小的要求，待别人同意后再增加要求的分量， 则更容易达到目标。“化整为零” 9.杠杆原理：动力臂大于阻力臂，就是省力杠杆，反之则是费力杠杆。调整力臂：协调各 方面关系，巧选支点。 10.第一印象效应：最初接触到信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响。 11.竞争优势效应：人有竞争的天性，每个人都希望自己比别人强，不能容忍自己的对手比 自己强；面对利益冲突，往往选择竞争，两败俱伤在所不惜；面对共同利益，优先选择竞争，而非“合作”。 12.过渡理由效应：无视亲近的人为自己所做的一切，因为我们会为这些行为寻求合理的理 由，一旦找到合适的理由，人们很少再继续深究下去。外部理由出现后，人们不会在寻找内部理由了。 13.从众效应：由于群众的引导或施加的压力而是个人的行为与大多数人相一致的现象。 14.外在理由效应：行为如果只用外在理由解释，那么，一旦外在理由不再存在，这种行为 也将趋于终止。 15.零和游戏原理：一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，游戏的总称 永远是零。 16.不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好。一个人如果从事自认为不值得的事，往 往敷衍了事，成功率低。 17.鸟笼逻辑：把漂亮的鸟笼放在房间显眼的地方，结局要么扔了鸟笼要么买一只鸟放进去。 18.破窗效应：当一闪被打破的窗子没及时被修复，别人会受到暗示性纵容，去打碎更多的 玻璃。 19.帕金森定律：一个不称职官员只能聘用两个比自己水平更低的人做助手，以此类推，形 成效率低下的领导体系。 20.酒与污水定律：害群之马，一粒老鼠屎坏了一锅粥。 21.霍桑效应：那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。
工作行为规范系列 万科物业员工客户服务心得-客户服务黄金法则 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-57380万科物业员工客户服务心得-客户服 务黄金法则 Vanke property staff customer service experience-the golden rule of customer service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 万科物业员工客户服务心得:客户服务的黄金法则 客户是最宝贵的财富，物管应一向重视客户的感受。身为万科物业的一员，近年来在实践中积累了一些客户服务心得，现总结如下。 房子是死的，人是活的。做好客服工作首先应该是加强沟通 1、保持与业主之间的正常沟通，缩小与业主之间的距离。业主也是人，都希望我们能够帮他解决问题，提供好的建议，关注他的感受和关心他的房子。 2、加强与各岗位之间的沟通。管理处的工作是由安全、保洁、技术等班组组成的。只有与各班组保持良好的沟通，
清楚相关部位的运作，才能顺畅地为业主提供相应的服务，达到让业主满意加惊喜的目的，从而提升业主满意度。 3、重视与外界的沟通。个人的力量是有限的，如何利用周边资源为顾客提供服务，是我们应该重视的课题。有一次2A-1B业主需要一辆车去坪山，正在就餐的我即时想到周边出租车极少，而致电出租车公司调度将耗费许多时间。记得前一次管理处组织集体活动时租用了面包车，刘主办有意识地将司机的联系方式输入了电脑。经联系，面包车10分钟后来到现场，顺利满足了业主的用车需求。 顾客的意见是最好的礼物 每当接到业主的意见或建议时，我都能够及时通过《工作日报》向上级反映，并加强与当事人的沟通，让对方感受到管理处对他所提出的建议或意见的重视程度。同时，举一反三检讨日常工作中存在的不足，思考改进的方法。 用心细致，持之以恒 注意到装修施工人员每天早上7点上班，在日常工作中可能会有需要帮忙的地方，我坚持每天提前在8点左右到岗，解决了诸多装修户在装修过程中碰到的实际困难和问题。在
安全黄金准则 安全黄金准则 GOLDEN RULES for SAFETY 准则一： 我们每个人都有权利和义务阻止一切不安全行为 We each have the right and duty to stop any unsafe activity Each of us the ? 在危险的条件下我们可以拒绝工作 We are expected to refuse to work in dangerous conditions ? 对不安全的条件和行为,我们必须立即向上汇报 We must immediately report unsafe conditions or acts to our supervisor And ? 我们的安全要互相负责 We are responsible for ea ch other’s safety ? 上岗前一定要培训 Do not do a job before being trained 准则二： 工作时使用合适的工具 Use the right tool for the job your ? 使用专门为手上干的活而设计的正确的器具Use only the proper equipment designed for the job at hand ? 每天检查你的工具,不要使用有缺陷的工具或器具Inspect your tools daily. Do not work with defective tools or equipment ? 对新的工作和上级一起设计正确的方法On new jobs, plan the proper method with your supervisor ? 严禁超载使用工具,器具或机器 Never overload tools, equipment or machines 准则三： 永远使用工作所需的安全设施 Always use the safety equipment required for the job ? 必须自始至终穿戴工作所需的个人防护用品
黄金法则一：只要是你地孩子能够自己做地事，一定要让他尽量多地去做. 只要孩子已经掌握某项技能或能够完成某件事了，以后就必须坚持让他自己做.如果孩子能够自己走路了，那么家长就不应该继续抱他.如果孩子能够自己吃饭了（不管吃地多么地糟糕，弄得多脏），家长就不应该继续喂他了.文档来自于网络搜索 经常要给孩子说地话是：我相信你，你自己可以做到地！（如果孩子很小，一定要蹲下来，看着他地眼睛对他说），学会拒绝提供对孩子成长没有任何意义地帮助，小孩子越自己做事，越有成就感，自信心就越强，自信和成就感让孩子从小绽放.文档来自于网络搜索 黄金法则二：给孩子培养家庭责任感. 孩子一学会走路，就可以做一些家务. 如果在小孩很小地时候，你就教他要帮助做家务.他就会把做家务当成一种乐趣和生活中很自然而然地一部分.为了小孩能够专心学习和做作业，而避免让孩子接触家务.这不是一种明智地行为.文档来自于网络搜索 黄金法则三：让你地孩子自己做出与年龄相符合地选择. 小时候做地选择越多，就越有主见，将来做选择地能力就越强. 如果想将孩子培养成日后地领袖，非常关键地就是，从小让孩子学会做出与他年龄相仿地选择，他可能选择地很糟糕，但是要让他学会在犯错中成长，而且要他知道，任何地选择背后都是有相应地结果产生地，让孩子从小学会承担自己选择地后果，这是领导力培养地早期形式，孩子们从小需要有独立作出决定地机会，这对形成独立判断思维和建立自信心都非常有帮助.文档来自于网络搜索 备注：孩子只能做和他年龄相符地决定，而不是事事都由他选择，比如：和家长一起外出应酬，不能由他来决定什么时间回家，只能由家长来决定.文档来自于网络搜索 黄金法则四：建立一个持久地家庭规矩，并且尽可能地将其坚持贯穿下去，一贯严格，但要公正. 家里一定要有规矩，也就是纪律，但是纪律不是向孩子展示你地权威，而是帮助孩子建立自律地工具，对小孩地行为要有理性地约束，这样他们才能茁壮地成长.文档来自于网络搜索第一、限制孩子看电视玩电脑地时间. 看电视会给孩子输入一个固定地模式，是被动地接收，不利于培养孩子地想象力和创造力. 第二、对孩子地礼貌，言行举止给予特别重视地教育 一名学习成绩一般，但有礼貌很懂事生活能力强地小孩，比一个学习成绩优秀但不懂事，很没礼貌生活能力差地小孩，日后在人生事业中有更大地发展.文档来自于网络搜索 表扬小孩，一定要表扬他地行为修养.而不是一直夸她地外貌或成绩. 第三、严格控制孩子吃快餐垃圾食物 、中国地饮食文化非常丰富，有很多美味健康地选择.不要用加工过地垃圾品来毒害你地孩子. 、让孩子吃垃圾食品不等于你对他地爱！很多小孩其实不喜欢快餐地味.只是喜欢在麦当劳地游乐场里面玩、得到儿童套餐里所赠送地小玩具.所以，请你带小孩到真正地游乐场去玩吧.文档来自于网络搜索 黄金法则五：不要忽略孩子地情绪问题，但也不需对其过度紧张. 核心，要有同理心，而不是同情心，不要让孩子染上同情隐.当你地孩子在外界交往或其它事情上表现出害羞害怕等感受时，更好地是能认可他地感受，并马上给予鼓励和支持，告诉孩子，你曾经也经历过同样地感受，这就是你给孩子展示同理心，表示理解他此时地心情.这会加强孩子对你地信任，同时增强他地自信心.当你仅仅表达同情时，孩子会受到安慰，但会破坏他地自信心.文档来自于网络搜索 处理孩子遇见地问题和矛盾
18条安全保命规则 现如今，违反重要的安全规定、忽视自己和他人生命的不安全行为已经成为企业各级管理层和全体员工不可容忍的“禁忌”，或者叫做“安全底线”。国际上把这些不可违反的“安全底线”叫做安全保命规则。 国际油气生产者协会（IOGP）经过统计分析，最终总结出18条安全保命规则，为全球企业明晰了“安全底线”。 1.获得授权后，进入受限空间 受限空间（管道、槽车、油舱等）可能存在爆炸性气体、有毒气体，有可能发生物体打击或高处坠落。授权进入可以保证作业人员的安全。作业人员应该： ◆向主管人员或作业负责人确认进行作业是安全的。 ◆向受限空间外的监护人确认是否可以进入。 ◆遵守作业许可要求。 该项工作的负责人应该： ◆确认作业许可中的要求到位。 ◆当受限空间内有人时，确保一个有资质的监护人始终在岗。 ◆确保按照要求进行了气体检测。 ◆确保进行作业是安全的。 2.高处作业时防止坠落 当在无防护的环境中作业时，一定要使用防坠落设备来确保作业人员的安全。 作业人员应该： ◆在无防护的高空环境下作业时，应首先得到授权。 ◆了解在什么样的情况下应使用何种防坠落设备。
◆使用防坠落设备之前，必须对其进行检查确认。 该项工作的负责人应该： ◆确保进行高处作业是安全的。 ◆坚守岗位，对高处作业人员进行监护。 3.禁止从吊物下穿行 直接在吊物下工作或者穿行是不安全的，因为吊物随时会掉落，造成伤害事故。 作业人员应该： ◆没有授权，决不闯入禁区。 ◆听从起重指挥或作业负责人的指令。 该项工作的负责人应该： ◆对不安全区域做出标记，并设置禁区。 ◆确保任何人不得从吊物下穿行。 4.系好座位安全带 在驾驶过程中发生交通事故时，座位安全带可以保护驾驶人及乘客免受伤害。无论是驾驶轿车、卡车，还是起重机、叉车，处于移动车辆里的人员都必须系好安全带。 驾驶员与乘客应该： ◆检查座位安全带是否能正常工作。 ◆在车辆发动之前，确保车内所有人正确系好座位安全带。 ◆对未系好座位安全带的乘客予以提醒，并指令其改正。 5.驾驶时禁止使用手机或超速行驶 驾驶过程中，使用手机或超速行驶会增大车辆失去控制的风险。 驾驶员应该：
《动画规律》 第四章迪士尼动画黄金十二法则 张杨阳一、挤压与伸展（Squash and Streth） ●自然界中，除了如铁球、石头等刚体外，其他的物体或生命体在 与他物碰撞或自行运动时，都多多少少会产生变形的现 象，也就是挤压与伸展。 二、预备动作（Anticipation）以及缓冲动作（Settle Cushion） ●预备动作的用意有两项：一是为了要引起观众的注意，要观众准 备好看清楚角色的肢体表演，以免错失了故事情节；二是为了蓄积动作所需的动能。
三、动作表现力（Staging） ●这是12项规则中定义最广泛的规则，因为好的表演布局包含了 多项要素，不过言简意赅的说，好的表演布局就是要能清楚明确的传达故事中的讯息。 四、连续动作和关键动作（Straight Ahead Action & Pose To Pose） ●简单来说，Straight Ahead Action就是从头开始一张接着一张 画下去，而Pose To Pose则是先绘出表演中的关键动作，我们称之为key Pose。
五、跟随与动作重叠（Follow Through & Overlapping Action） ●跟随动作指的是如动物耳朵、衣服、毛发等在角色无意识控制下 的自然飘动或延迟动作的物理现象。 六、慢入、慢出（Slow in & Slow out） ●自然界中无论是生物的动作或其他现象都极少有等速运行的状态， 单单就人的肢体动作而言，要是都以等速进行，看起来会比较像机器人而不象人了。
七、动作弧线（Arcs） ●所有的有机生命体的运动都多多少少是以弧线的路径方向运动 的。 八、次要动作（Secondary Action） ●所谓次要动作就是在主要动作外的有助于表现角色内心状态或角 色个性的额外肢体表演动作。 九、节奏与间距（Timing & Spacing） ●好的＜Timing＞指的就是看起来生动、有趣、自然的＜速度感
四季酒店的“黄金法则” 作者：暂无 来源：《智富时代·时代财富》 2016年第1期 文_曹纯纯编辑_曾文广 加拿大四季酒店是世界最佳酒店集团之一，餐饮部有一个24小时运营的干洗中心，为的是在顾客有需要的时候为他们随时提供服务。 在酒店行业，经常会有服务员在上菜时不小心将饮料或汤汁洒到客人衣物上，顾客对此必定感到极大的愤怒，却 也毫无他法。然而加拿大四季酒店首席执行官凯瑟琳·泰勒则要求所有服务员，一旦遇到溢洒事件，除了道歉外，还要 立即将客人的衣服拿去干洗中心进行干洗，并在他们还没结束用餐时，将干洗好的衣服送还到他们的手中。 像这一类溢洒事件，很多酒店都当做是平常的服务小失误处理，只是简单地要求服务员道歉即可，完全不重视顾 客的用餐感受以及体验。这对于客人来说不仅容易觉得不被尊重，也会使客人在下次预订酒店时想起这不愉快的经历，从而使酒店错失了客户。 服务行业向来都把“顾客是上帝”挂在嘴边，可是对于如何在行动上关注客人的需求，满足客户的需要却没有真正落到实处。作为全球顶尖的连锁酒店，四季酒店却能够对顾客的需求和问题作出如此迅速的反应，真正为客户解决问题，使客户在酒店享受到难忘的服务。 除了全天24小时干洗和干衣服务，四季酒店还提供每日两次的客房整理、一小时熨衣等便捷服务。值得一提的是酒店还提供“15分钟客房服务”，即为宾客提供在15分钟之内就能享受客房用餐的服务，极大地满足了商务客人对于时 间的高要求。 1961年，四季酒店集团在加拿大创办了第一家汽车旅馆，从创立之初，酒店的服务对象就锁定为：为国际商务旅 客提供高度定制化的服务。百事可乐的总裁入住，房间就全换上百事公司的产品；菲利浦公司总裁下榻，客房里全换 上菲利浦公司的照明……如果入住客人携带小孩，酒店马上配上小孩浴袍、儿童拖鞋和气球等小玩具。可以说四季酒 店重视一切细节，其服务甚至精细到了关注枕头的舒适度、餐巾纸柔软度以及每天桌上花束的新鲜与否。 四季酒店最先提供的许多服务如今已成为酒店的行业标准。虽然她已历经50多年，已成为全球优质的奢华酒店管理集团，但其管理者对于酒店的定位仍然是：以适中的规模、宽敞的客房、亲切友善的员工和无微不至的服务，为客 户提供舒适、便捷和优质服务的中型酒店。 四季酒店创始人伊萨多·夏普基于质量追求定下的服务“黄金法则”——待人如己，在酒店50多年的经营中已深深融入其品牌文化中。这也是四季酒店引领全球酒店行业的重要原因。客户需要便捷高效的生活，我们就提供最为快速而 优质的服务，牢固稳定的客户关系就是在这些细微之处建立起来的。
学习任何语言都是需要花费很多努力，但绝不要放弃。从绝望中寻找希望，人生终将辉煌! 1．What is language for? Some people seem to think it is for practicing grammar rules and learning lists of words--the longer the words the better. That's wrong. Language is for the exchange of ideas, for communication. 语言到底是用来干什么的呢？一些人认为它是用来操练语法规则和学习一大堆单词——而且单词越长越好。这个想法是错误的。语言是用来交换思想，进行交流沟通的！ 2. The way to learn a language is to practice speaking it as often as possible. 学习一门语言的方法就是要尽量多地练习说。 3. A great man once said it is necessary to dill as much as possible, and the more you apply it in real situations, the more natural it will become. 一位伟人曾说，反复操练是非常必要的，你越多的将所学到的东西运用到实际生活中，他们就变的越自然。 4．Listening and imitating should always go together. Use the LIP method! Listen－Imitate－Practice! 听和模仿一定要同时做，使用“LIP”方法：听、模仿、操练！ 5. Use all your senses to learn English. You must hear English, read English, touch English, smell English, and taste English. Feel English with your heart. Immerse yourself in this language. Begin to think in English. 运用一切感官学习英语。你必须听英语、说英语、触摸英语、闻英语，还要尝尝英语的味道。用心去感受英语。让自己沉浸在这门语言当中。学会用英语思考。 6. Relax! Be patient and enjoy yourself. Learning foreign languages is just a piece of cake. 放轻松！要有耐心，并且享受英语带来的乐趣！学习外语只不过是小菜一碟。 7. Rome wasn't built in a day. Work harder and practice more. Your hardworking will be rewarded by God one day. God is equal to everyone! 冰冻三尺，非一日之寒。更加努力的学习，更加勤奋的操练，你所付出的一切将会得到上帝的报答，上帝是公平的。 8. Use a dictionary and grammar guide constantly. Keep a small English dictionary with you at all time. When you see a new word, look it up. Think about the word--use it. in your mind, in a sentence. 经常使用字典和语法指南。随身携带一本小英文字典，当你看到一个新字时就去查阅它，思考这个字——然后学着去用它，在你的心中，在一个句子里。 9. Try to think in English whenever possible. When you see something, think of the English word of it; then think about the word in a sentence. 一有机会就努力去用英文来思考。看到某事时，想想它的英文单词；然后把它用到一个句子中去。 10. Practice tenses as much as possible. When you learn a new verb, learn its various forms. A thousand words will not leave so an deep impression as one deed. 尽可能多的操练时态。学习一个动词的时候，要学习它的各种形态。千言万语不如一个行动
大客户开发的12大黄金法则★.大客户开发的12大黄金法则 李践的营销 ——大客户的开发与服务
第一部分：什么是大客户 那么什么是大客户： 按照意大利经理学家帕罗特大客户就是： 20%的客户个你带来了80%的利润收入，这20%的客户就是大客户； 你只要把你的客户名单打出来一看，其实这个规律就出来了； 你的80%的业绩不是来自与平均客户， 公司的业绩是来自于20%的客户提供了80%的业绩的， 所以这20%的客户就是你的重大客户， 那么按照北京营销学会的分内类，把客户进行分类类别， 比如说分成铂金客户， 第二个级别叫做黄金客户， 还有铁客户，铅客户。 铂金客户级（业绩最高，价值最大。） 黄金客户级（业绩比较高，忠诚度也比较高的客户。） 铁客户（一般客户）铂金客户明显的就是大客户， 为什么要把客户分类呢？ 只有通过客户的分类公司才能够提供更完美的服务，对大客户提供做完美的保障，而且用公司最多的资源最大的保障来给我们的大客户再给公司提供我们的忠诚度， 所以因为小的客户，如果离开了忠诚度或者离开了公司， 他的损失和影响力那是不会太大的。 但是一旦像20%大客户，一旦在你服务的过程当中一旦或者一次你没有服务好，那很有可能你的这个大客户就会离你而去。 但是这个时候，一旦大客户离你而去，你损失的代价那是不可估量的， 如果按照一个平均客户的估量来说， 一个开发性客户是服务老客户的五倍的代价， 所以那不是大客户，开发一个新客户就是5倍的代价， 所以你将失去大客户给你带来的产值， 给你带来的业务， 同时大客户是通过培养出来的， 也是持续跟你合作以后， 经过一定的时间，经过一定的风尘，经过一定的服务的完美结合。 最后他相信了你， 他不断的信任你，能够给他提供的服务， 他就完全的信任你，完全的忠诚于你， 这叫客户的忠诚度。
十二条黄金饮食准则 1.多素少荤 只靠一种食物单打独斗无法降低癌症危险，但如果把它们合理地搭配起来，效果就会迥然不同。就餐时，素食至少要占2/3，而动物蛋白最好不超过1/3。 2.每天5份果蔬 超重会增加结肠癌、食管癌和肾癌等多种癌症发病几率。而水果蔬菜既有助于保持健康体重，又有助于降低癌症风险。专家建议，每天至少吃5份水果蔬菜。 3.叶酸早餐 美国癌症协会表示，补充叶酸的最佳方法不是吃药，而是多吃水果、蔬菜和强化谷物食品。叶酸有助于预防结肠癌、直肠癌和乳腺癌。每天早餐中的谷物和全麦食品是叶酸的最好来源。其他富含叶酸的食物还包括：橙汁、柠檬、草莓、芦笋和鸡蛋、鸡肝、豆类、菠菜，莴苣等。 4.少吃加工熟食
偶尔吃一次三明治或热狗，对健康并无大碍。但少吃腊肠、火腿之类的加工肉食，有助于降低结直肠癌和胃癌的发病率。另外，熏肉和咸肉中潜在的致癌物也会增加癌症风险。 5.西红柿防前列腺癌 吃西红柿可降低包括前列腺癌在内的多种癌症风险，因为西红柿中丰富的番茄红素发挥了关键作用。研究还显示，番茄汁、番茄酱等西红柿制品也具有抗癌的潜力。 6.时常喝绿茶 每天上班给自己泡杯茶吧。经常喝茶会降低膀胱癌、胃癌和胰腺癌的发病率。其中，绿茶具有较强的抗癌功效，它可以预防结肠癌、肝癌、乳腺癌及前列腺癌。 7.控制饮酒量 口腔癌、喉癌、食道癌、肝癌和乳腺癌都与饮酒密切相关。饮酒还会增加结直肠癌的风险。美国癌症协会建议，即使男性日饮酒量控制在2杯，女性每日1杯，仍然会增加癌症发病率。 8.喝白水最好 喝白水比其他饮料有助于增加排尿量，可以更好地稀释膀胱
中潜在的致癌物。 9.十字花科蔬菜 十字花科类蔬菜是最经典的抗癌蔬菜，包括西兰花、菜花、卷心菜、甘蓝菜和羽衣甘蓝，其中含有的营养成分能抗击结肠癌、肺癌、宫颈癌等。 10.炸、烤、焙增加患癌风险 在高温下炸、烤或焙会导致肉食形成某些化学物质，增加致癌危险。而蒸、煮、炖等烹调方式相对较安全。另外，炖肉时最好加一些富含营养和防癌作用的蔬菜。 11.新鲜草莓和树莓果汁 草莓和树莓中含有植物营养素鞣花酸，这种强效抗氧化剂可通过多种方式抗击癌症，使致癌物质失去活力并减缓癌细胞生长。 12.少吃糖 虽然糖未必会直接导致癌症，但热量摄入过多，是肥胖的重要病因之一。而肥胖又是一大癌症风险。因此富含维生素的水果可以作为糖的替代品。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 登高作业安全规则(标准版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
登高作业安全规则(标准版) 登高作业安全手册 一：全体作业员应该遵守的事 1.正确穿戴工作服,安全鞋,安全帽,安全帽的下颚安全带一定要正确佩戴好. 2.抽烟一定要到指定的场所. 3.逃生通道,消防设备,防火门附近不能堆放工具材料等. 4.登高作业区域，要用警示带做好标示，与作业无关人员不要进入作业场所. 二：高空作业 1.没有安全护栏超过2m高的地方作业必须配戴安全带。 2.不要从高空把东西扔上扔下。 3.为了防止工具部品掉下,要把工具部品放置到口袋之类的东西内,然后用绳子吊着口袋上下.
4.在高空放置有东西的时候不能离开作业场所. 5.脚手架,升降车等在已经升高后,上面有人的时候不能移动. 6.脚手架等在固定的场所作业,不需移动的时候需要用绳子等绑住或者刹车刹住。 7.高空作业领域内作业的时候一定要悬挂高空作业中的幕布并设置障碍物不让他人通过而且一定要配置安全监督人员. 8.在直爬梯或者人字梯上爬上爬下的时候下面需要有人扶着梯子. 9.在直爬梯和人字梯上作业时身子不能超出梯子范围. 三：吊装作业 1：严禁超负荷. 2,：在作业开始前吊车的主要部分,吊装工具必须进行点检. 3：吊装作业时、要确保对吊臂范围内的通道和半径内场所的整理整顿. 4：吊装作业时下方严禁站人。 四：电气作业
教育孩子的十大黄金法则 第一大法宝：爱 父母、长辈、师长与孩子之间，爱是最大法宝。有彼此之间的爱作为联系纽带，一切矛盾均较易化解；反之，即会徒增矛盾。只有当孩子体会到父母、长辈和师长的爱时，孩子才会真正信任他们，也才愿意听从他们的教诲。如果没有爱，教育就缺少了最基本的基础，也就很难教好孩子了！ 所以，无论是父母、长辈、师长，请给予您的孩子或学生足够的爱，当你爱他们时，他们回报给你的一定会让你吃惊。子曰：有教无类。这个世界从来没有坏孩子，从来没有不能教的孩子，只有被误导或荒废的孩子。爱，是进行一切良好教育的基础。 第二大法宝：榜样 对孩子来说，最好的教育方式不是别的，就是榜样。我们知道，小动物在出生后的生存技能都是从他们父母兄弟姐妹那学到的。人是高级动物，对人影响最大的不是课堂上学到的东西，而是生活中一点一滴的浸染。正所谓“近朱者赤，近墨者黑”，绝大多数人，一生最大的影响往往都来自于他们的父母、长辈或师长等身边的人。所以，自幼他们身边的榜样对他们来说就至关重要了。 幼年的孩子最善于模仿，客观上，父母等最亲近的人就是他们最早的模仿对象，就是他们的榜样。他们从出生睁开
眼那一刻起，就已经开始学习、模仿。所以，孩子往往是父母的一面镜子。 基于此，父母、长辈和师长给孩子树立什么样的榜样，那么孩子就会学成什么样的人。著名作家刘墉曾在其著作中说，为了教育他的孩子，在孩子出现的时候，哪怕是装，他也要装作在读书，以此来培养自己孩子的读书习惯。 当我们的孩子身上出现一些不好的东西时，作父母的首先该审视的就是自己，看看是不是自己给孩子作了坏榜样。榜样是在教育中仅次于爱的第二重要的事。为了教育好孩子，请先注意自己的一言一行一颦一笑，要先给孩子树立一个好的榜样，孩子才能学习好榜样。 第三大法宝：平等 此处所谓平等，是父母、长辈、师长与孩子在人格上的平等，即无论是父母、长辈或师长，都应对孩子有足够的尊重。这种尊重对孩子的影响不仅仅是他的自尊心，更是引导他要对别人充分尊重。只有彼此尊重，才能有和睦的相处以及更和谐的世界。 某种程度上说，对孩子的尊重，也是在给孩子作榜样。而且，只有这种平等与尊重融入到孩子们的血液中、精神中，他在人生中才会足够尊重别人，那么这个社会才能更加公平。 当然，这里并不是说尊重、平等就是要纵着、惯着。相反，在某些时候，家长在某些方面还必须有强制性，但这种
家庭教育黄金法则六、尊重原则一位从德国留学归来的年轻母亲讲述了这样一件事情：一个秋高气爽的星期天，她带着5岁的儿子上公园游玩。走乏了，她想休息一下，于是坐在椅子上闭目养神，让孩子在松软的草坪上独自跑来跑去。不一会儿，孩子兴冲冲地跑回到她的身边，手里还抱着一辆小汽车。她定睛一看，这辆小汽车做得很精致，功能也很齐全，跑起来还会闪闪发光。她感到纳闷，便问儿子：“小汽车是从哪里来的？”小家伙回答得十分干脆：“我是用纸飞机跟孩子换的。”她一听大为吃惊，这辆小汽车至少说也值20美元，而那纸飞机充其量只值5美分。她疑心孩子说谎，于是领着孩子去找小汽车的主人。在草坪不远处的一棵大树下，一个跟自己孩子年龄差不多大的活泼可爱的小男孩正兴高采烈地玩着纸飞机，身旁坐着一位兴致勃勃看着孩子玩耍的漂亮少妇，不用问，她便是孩子的母亲。原来，两个孩子的“交易”就是在这位年轻德国少妇的眼皮底下进行的。她走上前问这位德国母亲为何不干预？德国母亲说，那是孩子自个儿事。她又问德国母亲：“这不是明摆着不公平的‘买卖’吗？”德国母亲微笑地答道：“没错，这是不等价交换。但你的孩子喜欢小汽车，而我的孩子喜欢纸飞机，通过交换，他们都满足了自己的需要。当然，走出公园后，我会领着儿子上玩具店，让他知道这辆小汽车值多少钱，能买多少个纸飞机。这样，他就不会第二
次做蠢事了。”无疑，德国母亲的做法是正确的。她不是从简单的价值观上判断自己的孩子在不等价的物品交换中吃了大亏，从而指责孩子，干预孩子的选择。在处理这件事情上，她的指导思想始终是：孩子有权选择，父母应该尊重孩子自由选择的权力。 家长对孩子有抚养、教育的责任。孩子也应该尊重家长、听从家长的正确教诲。但是，这并不意味着孩子必须惟命是从于家长，作为家长，应改变观念，用民主的态度对待孩子。我们应该学习德国母亲的做法，对待孩子应该以尊重为前提，尊重无价。 现在有的家长作风粗暴，不通情理，伤害了孩子的自尊。孩子入学后，同学校、社会的接触增多，对家庭的要求也随之多样化。孩子的这种要求，有一些是合理的，也有一些是不合理的 有的则是二者兼而有之。对于孩子合理的要求，家长应该尽量给予满足，即使一时不能满足，也要说明道理；对不合理的要求，则要一概拒绝，并说明理由；对于既有合理成分又有不合理成分的要求，则应满足合理成分，对不合理的成分绝不迁就。那种对孩子的要求无论合理与否，一概拒绝，甚至训斥、毒打孩子的做法，只能使孩子对家长反感，进而渐渐疏远家长，甚至造成对家长的戒备心理。因此家长必须尊重孩子，理解并接受孩子的合理要求，只有这样，家长才