自来水公司面试问题 自来水行业是关系到国计民生的重要行业，自来水公司业务范围广，服务对象遍及千家万 户。 以下是为你整理的自来水公司面试问题，希望能帮到你。 自来水公司净水工试题一、填空题：(每空 2 分，共 40 分)1、天然水中杂质成分有五大 类： 、 、 、 、 。 2、造成色度的主要成分是 。 3、常用的无机高分子混凝剂有 和 。 4、生活饮用水水质净化的对象是 和 。 5、消毒时在水中的加氯量可分为 和 。 6、按照水中固体颗粒的性质，有三种沉淀 、 、。 7、机械搅拌絮凝池 和 。 8、给水处理的常规处理方法是 、 、 。 二、选择题：(一个或多个选项，每题 3 分，共 30 分)1、影响混凝效果的主要因素有( )A、 PH 值 B、碱度 C、水中杂质成分和浓度 D、水温 E、外部水力条件 2、管式混合有哪两种形 式?( )A、管道混合 B、静态混合器混合 C、管网混合 3、目前最广泛使用的滤料是( )A、无 烟煤 B、矿石 C、石英砂 D、塑料粒 4、水中的有效氯以( )的形式存在?A、cl2 B、Hclo C、 ocl- D、H25、沉淀池排泥有哪些方式?( )A、斗底排泥 B、穿孔管排泥 C、机械排泥 6、水厂 常用的沉淀池有( )A、平流式沉淀池 B、斜管沉淀池 7、取水口周围半径不小于( )为水源保 护区。 A、1000 米 B、80 米 C、100 米 D、200 米 8、天然水中溶解的气体主要有( )A、氢气 B、 氧气 C、二氧化氮 D、二氧化碳 9、“混凝分为两个阶段( )A、凝聚和絮凝 B、混合和凝聚 C、 混合和凝结 10、水厂常用的澄清池有( )A、脉冲澄清池 B、加速澄清池 C、机械澄清池三、 简答题：(每题 10 分，共 30 分)1、 低温低浊度时，混凝效果差的原因是什么?如何采取措施 提高效果?2、 “矾耗是什么?单位是什么?如何判断矾花的好坏?漏氯的抢救方法有哪些?自来 水公司职工教育电工测试题一、 填空题：(每空 1 分，共 20 分)1、常用的三相异步电动机的 启动方式一般分为 和 。 2、水源分为 和 。 3、交流电每秒变化的 数叫频率，它的单位是 1、 一般电路的欧姆定律用公式表示：全 电路的欧姆定律用公式表示：5、自由电荷的定向运动叫 ，习惯上规定 运动的方向为电流方 向。 6、方向和大小都不随时间变化的电流叫 ，而交流电流的方向和大小随时间作 变化。 7、变压器的短路损耗也叫 损，是指当以额定电流通过变压器一个线圈，而另一个线圈接 成 时产生的损耗。 8、交流异步电动机的转子绕组根据其构造可分为 和 。
二、 选择题：(每题 3 分，共 30 分)1、中央信号按其性质分为( )A、事故信号 B、位置 信号 C、预告信号 D、通知信号 2、人身触电有哪几种方式?( )A、人体与带电体接触触电 B、 跨步电压触电 C、 接触电源触电 3、 当运行中的电动机开关跳闸时什么情况下不允许重合?( )A、 发生人身事故 B、电动机所带的机械损坏 C、电动机及其起动装置或电源上有明显短路或损坏 4、电动机的直接起动为( )A、全压起动 B、星—三角形起动 C、减压起动 5、变压器是利用( ) 原理工作的。 A、自感 B、互感 C、电感 6、三相交流电 A 相的相色为( )。 A、红 B、黄 C、绿 7、两个电阻并联后的总电阻( )两个电阻中任何一个电阻值。 A、小于 B、大于 C、等于 8、一个标明 220V、40W 的灯泡，如果按在 110V 的电源上，实 际消耗功率为( )。 A、80W B、40W C、10W9、把单位正电荷在某点具有的能量叫作该点的( )。 A、电位 B、电压 C、电动势 10、灯泡与线圈串联，断开开关时灯泡( )熄灭。 A、立即 B、不立即 C、不三、简答题(每题 10 分，共 20 分)1、三相异步电动机采用哪些 保护?2、保证安全的技术措施有哪些?四、计算题(每题 10 分，共 30 分)1、R1 与 R2 并联后与 R.3 串联，已知 R1=3 欧姆，R2=6 欧姆，R3=9 欧姆，求总电阻值?2、某导体中点 a 的电位为 9V， 点 b 的电位为 6V，求 uab 和 uba?3、某车间有 3 盏 60W 的电灯，每天使用 2h，某班组有一盏 40W 的电灯，每天使用 12h，问哪一个消耗的电能多?自来水公司职工教育机修工测试一、填空 题：(40 分)1、水厂工艺流程中主要管线包括 、 、 、 、。 2、调节水泵工作点有 调节、 调节、 调节和 调节。 3、误差的种类有 、 、 。 误差的表示方法有 、 。 4、泵的主要性能参数是 、 、 、 等。 5、离心泵的 、 、 以及泵的 和 称为泵的过流部件。 6、离心泵的损失可分为： 、 和 。 7、离心泵是利用 而使水产生 来工作的。 8、凡提升 、 和 增加 的机器统称为泵。 9、管路损失扬程可分为 和 。 10、按规程要求，填料室滴水每分钟约 滴为宜。 二、问答题：(每题 10 分，共 60 分)1、离心泵的吸水高度为什么达不到 10.33 米?2、汽 蚀现象对水泵工作的影响有哪些?3、有效汽蚀余量是否与泵本身有关?4、离心泵的工作原理是 什么?5、试说明 200S—63 的水泵含义 6、调节水泵工况点的方法有几种?看了“自来水公司面 试问题的人还看了：1.国企单位面试技巧 2.见工面试问题答案技巧 3.应聘文秘的面试问题 4. 水电工程师面试技巧 5.化工面试问题及答案
自来水公司立户工作流程 （一）用水户办理报装工程（户外管线）立户 1、用水户持工程科开据的《立户报装单》及施工图到属地管理所办理立户手续。 2、首先由所长和供水营销主管审核《立户报装单》及施工图。内容：报装单与施工图是否相符、用水性质及单价、用水量及水表口径、管线布置情况、表井及截门井位置等，对不合理的地方提出整改意见。 3、属于住宅楼用水的按公司规定与开发单位协商供水方案。内容：是否符合自管条件、消防、办公、绿化、生活等性质不同的用水管网是否分开、居民机械水表的安装位置、水表的品牌、供应方式、后期维修管理办法等。 4、符合要求的准予办理立户手续，用户到所办签订《供用水合同》、《水费结算补充协议》(合同期限按临时用水期限标准)，确定水价及收费方式。 5、填写《告知单》（附表——14）一式两份，一份由用户转公司工程科，一份所内存档。 6、填写《立户通知单》(附表——15)一式四份分别发至所统计室、收费大厅、供水营销组立户（此时属于有户无
表）。 7、工程竣工后，由生产技术科组织工程验收。经管理所验收合格后正式接收管理。 8、非住宅给水工程，验收合格后必须与用水单位签订《供用水合同》、《水费结算补充协议》，合同期限6年。 9、住宅给水工程，内部水表、管线、设备验收合格后才能签订正式的《供用水合同》、《水费结算补充协议》，属于自管的应签订自管协议。内线验收前该户用水性质仍为临时用水。 10、高层建筑需要二次加压供水的，自来水公司负责二次加压设备的出水口至二级水表之间的管网及其附属设施的施工和管理工作。签订关于二次供水管理的补充协议，协议期限与《供用水合同》期限一致。 11、根据用水性质及时调整、变更水价。 12、由供水营销组通知统计室、收费大厅、电脑录入员正式立户建帐并查表收费。 13、各种资料的整理、存档工作。 附表：（14）自来水公司告知单
供水水工程工作流程 1、立项、审批（根据供水需要和总规划的要求，进行立项，请有关专家评议，做可行性研究报告，再审批） 2、勘察、设计图纸、做预算（请专业队伍进行地质勘察，报设计单位，设计单位依据立项批文和勘察结果进行施工图设计，再做预算） 3、选定施工队伍（按照施工要求，选定专业施工队伍，50万元以上的工程按照招投标要求进行招投标） 4、现场技术交底、测量、放线（由设计单位工作人员和自来水公司工程部技术人员进行技术交底，现场放线、测量；并根据业主要求进行施工） 5、验槽，隐蔽工程签证（由业主单位组织设计，自来水公司工程部技术人员进行验槽，并组织隐蔽工程会签） 6、现场材料验收及实验检测（由业主单位和自来水公司工程部人员对现场材料进行验收并进行检测，验收和检测合格后才能使用） 7、增加项目签证（施工过程中，如遇增加项目，需及时签证工程项目联系单（变更单），并对工程进行准备的核定） 8、管道冲洗消毒（按照有关规范要求对新修管道行冲洗并消毒，抽出水样送相关单位检验，水质合格后方可接通入户） 9、提供竣工资料（工程竣工后由施工单位提供完整、具体的竣
工资料，并进行验收前的准备） 10、竣工验收（由业主单位组织，邀请审计、财政、自来水公司等相关部门对施工完毕的管道进行竣工验收） 11、完善资料，向审计部门送审（由施工单位组织、完善相关文件资料，向审计部门申请工程结算审计） 12、一年保质期观察（在一年保质期内对所建工程进行观察，为向管理部门移交做好充分的准备） 13、向管理部门移交资产（一年保质期后，如无重大问题，组 织完善各种相关资料向管理部门移交资产和资料
电力管道土建工程施工管理 流程 为了提高电力管道土建工程施工质量，规范施工管理，特制定如下施工管理流程。 一、工程立项审批。 二、图纸设计，编制工程预算。 三、选择施工队伍，签订施工合同。 四、图纸会审，施工现场技术交底。 五、规划部门现场放线定位，管道沟槽施工开挖完毕后，由乙方 施工单位申报甲方，再由甲方代表邀请电业局运行单位，现场进行中间检查验收并做好隐蔽工程记录。 六、材料进场必须通知甲方代表现场检验合格后才能投入使用。 七、按图施工，确需发生变更签证项目时，先由施工单位向甲方 上报工作联系单，经甲方同意后方可实施，工程量签证必须甲方现场认可，三个工作日内上报甲方签证认可。 八、工程全部竣工，上报甲方组织竣工验收。 九、由乙方编制竣工结算资料提交审计部门审计。 十、办理工程结算（保质期一年）。
自来水公司管理制度 自来水公司管理制度总则 第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。 第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。 管理所各部门和员工均应遵守本细则。 第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条本细则自发布之日起执行。 要不准 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。
六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。 七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。 服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0、16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
XX供水集团接水业务流程 发布时间：2018-02-09 17:26:04来源：浏览：11389次 字体大小：【大中小】 工商客户接水报建业务流程 本流程适用于工业企业、商业经营、行政办公等客户的接水报建业务 1 申报资料（接水申请时，客户向客户发展部提供）： 1.1 《XX供水集团有限公司业务受理单用户接用水申请》、《计费水表管理协议》、《XX供水集团有限公司水费定期借记业务授权与协议书》；
1.2涉及消防水表的需提供《消防用水协议》； 1.3 单位客户填报的表格需加盖公章；个人客户还需提供身份证、房产证复印件各1份（原件现场核查）。 2 设计资料 以下两项资料在接水申请时，同时客户向客户发展部提供： 2 1.1项目总平面图(盖规划部门章)及电子版； 2.1.2提供用水量、所需水压、用水性质、用途； 以下三项资料在现场勘查后，客户向安徽给排水设计研究院有限公司提供： 2.1.3涉及到非开挖的接表项目，需提供物探资料； 2.1.4涉及泵房的，需提供泵房施工图电子版； 2.1.5水表口径≥DN80的项目或者客户对用水有特殊要求的项目，其供水设施的设计方案需进行技术审查，审查合格后方可进行接表。 3破复证明（客户自行办理，开具发票时向客户发展部提供）： 3.1 涉及市政道路、人行道板破复、绿化移植或小区内破复的项目，客户需先行前往相关管理部门办理许可批复，并将批复证明复印件提供至客户发展部。 办理地点：XX供水集团客户发展部 联系电话：监督电话：（工作日8:00-17:30） 工商客户接水报建业务流程说明
1受理立项 1.1 客户向客户发展部提供申报资料，包括《XX供水集团有限公司业务受理单用户接用水申请》、《计费水表管理协议》、《XX供水集团有限公司水费定期借记业务授权与协议书》；涉及消防水表的需提供《消防用水协议》。 1.2 单位客户填报的表格需加盖公章；个人客户还需提供身份证、房产证复印件各1份（原件现场核查）。 1.3 客户发展部审核合格后当即受理；安排项目负责人全程服务。 2勘查设计 2.1 受理后，客户发展部项目负责人联系客户，核实项目情况及位置，编排勘查线路并与客户预约勘查现场具体时间；按照约定时间1个工作日内组织现场勘查。 2.2 现场勘查时初步确定接水方案，告知客户后期业务办理流程及破复预估范围。 2.3 需设计的项目，客户按要求提供完整资料后，XX给排水设计研究院有限公司1个工作日内开启供水设计，设计完成后出具设计方案。 3费用测算 3.1 客户发展部与客户确认接表或设计方案。 3.2 客户确认并向客户发展部提供相关资料后，客户发展部5个工作日内完成费用测算、出具收费通知单并通知客户交费。 4交费开票 4.1 客户领取收费通知单、确认费用。
马鞍山首创水务公司接水业务审批流程 (市建设委员会） 一、客户接水办理程序 申请报装：客户根据自己的用水需求，带相关证件及材料到首创水务客户服务中心办理用水手续,并填写接水申请书。(符合接水条件的当天受理接水业务）具体所带的相关证明和材料见附件１。 核查水费问题:客户不应存在违章用水和拖欠水费的行为。如存在请客户到首创水务公司处理后，再行办理接水业务。 方案设计及答复:根据客户提供的用水地址及需求、首创水务公司人员联系客户到现场勘察设计,根据客户要求，拟定出客户用水策划方案，并进行施工图纸设计，在规定时限内答复客户。具体时限为: １、设计管道小于ＤN２00（含DＮ20０)或小区住户小于100户,不超过10个工作日; ２、设计管道小于ＤN４00(含DN400)大于ＤＮ２００，或小区住户在１０0户至500户之间的,不超过5个工作日; 3、设计管道大于ＤN４00（含DN400）,或小区住户大于50０户的,不超过２0个工作日； 编制工程预算：根据供水设计图纸,委托施工单位编制工程预算,并通知客户确认用水策划方案和工程预算。 各项合同签订:客户根据审定的设计图纸到首创水务客户服务中心，签订《施工合同》和《供用水合同》，根据《施工合同》合同预缴工程款,手续齐全由施工单位（润达给排水工程有限责任公司)组织
工程施工。 工程竣工验收：施工单位受水工程施工、试验完工后，向首创水务提出工程竣工报告及检验申请,由首创水务公司组织检验。工程验收合格后交付客户。 确认通水：首创水务公司合适情况,在具备通水条件时予以确认，并通知施工单位(润达给排水有限责任公司)通水，由其安排通水。 办理决算:工程通水后，润达给排水有限责任公司整理竣工资料，并根据《施工合同》与客户办理工程决算和工程结算。 二、客户办理用水配套服务 1、在客户服务中心内，设有业务受理柜台,咨询接待处、客户书写台、休息等候处、交费处、大客户服务专柜等服务场所，并将服务项目、业务办理程序、水价表、收费项目和依据、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话等全部张榜公布、整个配套服务比过去更规范、更周到。 2、供水服务热线“”2４小时受量业务咨询、信息查询、服务投诉和供水设施抢修。 3、提供24小时供水设施故障报修服务。DN300毫米及以下管道抢修不超过2４小时，DN4０0~700毫米管道抢修不超过3６小时,DN800毫米以上管道抢修不超过4８小时。 4、供水设施计划检修停水、提前2４小时公告。 附件1:申请接水需要提供的材料
自来水公司停水工作流程 （一）报装工程停水 1、工程队填报《施工停水申请》，按公司规定提前５—7个工作日通知属地供水管理所。 2、所有施工停水工作均由管网组负责组织进行。 3、管网组接停水通知后要在半个工作日内完成对停水区域的调查，检查并确认截门能够正常工作，确定停水涉及的范围、单位。 4、对停水所涉及的截门有故障的及时维修排除。 5、停水方案经主管经理签字批准后，报送公司办公室，由公司办公室负责协调停水后续事宜。 6、接公司办公室停水施工安排后，填写《停水通知单》（附表——28），提前3天发至各停水单位及各住宅楼单元门，有物业管理的小区，要同时通知小区物业管理部门，通知单位或物业时要有回执。 7、特殊单位和用户不能停水的，及时上报公司办公室后由办公室负责安排水车送水。 8、工程施工前组织关停截门，完工后及时开启截门，确保正常供水。 9、在规定时间内不能按时完工的，要将延时原因和估算完工时间上报公司办公室、供水服务热线及中调室。 10、工程完工恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。 11、关停截门导致损坏、漏水的及时安排维修。 12、填写《管网施工用水流量单》(附表——29)，统计施工用水流量，报部门主管存档。 附表：（28） 自来水公司停水通知单
—————————————————————————————————— 回执 维修工程停水面积在整栋楼以上的，维修组应于3日前通知管网组，由管网组按（一）款的3―11条程序执行。 （三）抢修施工停水 1、正常工作时间遇抢修管线需停水施工的，管网组要在第一时间赶到施工现场协助停水。 2、停水后，由部门主管将抢修地点、停水范围、停水时间（预计时间）及时通知公司办公室、供水服务热线及中
马鞍山首创水务公司接水业务审批流程 （市建设委员会） 一、客户接水办理程序 申请报装：客户根据自己的用水需求，带相关证件及材料到首创水务客户服务中心办理用水手续，并填写接水申请书。（符合接水条件的当天受理接水业务）具体所带的相关证明和材料见附件1。 核查水费问题：客户不应存在违章用水和拖欠水费的行为。如存在请客户到首创水务公司处理后，再行办理接水业务。 方案设计及答复：根据客户提供的用水地址及需求、首创水务公司人员联系客户到现场勘察设计，根据客户要求，拟定出客户用水策划方案，并进行施工图纸设计，在规定时限内答复客户。具体时限为: 1、设计管道小于DN200（含DN200）或小区住户小于100户，不超过10个工作日； 2、设计管道小于DN400（含DN400）大于DN200，或小区住户在100户至500户之间的，不超过5个工作日； 3、设计管道大于DN400（含DN400），或小区住户大于500户的，不超过20个工作日； 编制工程预算：根据供水设计图纸，委托施工单位编制工程预算，并通知客户确认用水策划方案和工程预算。 各项合同签订：客户根据审定的设计图纸到首创水务客户服务
中心，签订《施工合同》和《供用水合同》，根据《施工合同》合同预缴工程款，手续齐全由施工单位（润达给排水工程有限责任公司）组织工程施工。 工程竣工验收：施工单位受水工程施工、试验完工后，向首创水务提出工程竣工报告及检验申请，由首创水务公司组织检验。工程验收合格后交付客户。 确认通水：首创水务公司合适情况，在具备通水条件时予以确认，并通知施工单位（润达给排水有限责任公司）通水，由其安排通水。 办理决算：工程通水后，润达给排水有限责任公司整理竣工资料，并根据《施工合同》与客户办理工程决算和工程结算。 二、客户办理用水配套服务 1、在客户服务中心内，设有业务受理柜台，咨询接待处、客户书写台、休息等候处、交费处、大客户服务专柜等服务场所，并将服务项目、业务办理程序、水价表、收费项目和依据、岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话等全部张榜公布、整个配套服务比过去更规范、更周到。 2、供水服务热线“2470001”24小时受量业务咨询、信息查询、服务投诉和供水设施抢修。 3、提供24小时供水设施故障报修服务。DN300毫米及以下管道抢修不超过24小时，DN400~700毫米管道抢修不超过36小时，DN800毫米以上管道抢修不超过48小时。
市自来水公司对外工程服务流程图 （相关法律法规）（申报材料） △（控制措施）注：△表示权力运行风险点 市自来水公司对外工程服务流程相关法律法规
1、《中华人民共和国城市供水条例》 2、《江苏省市政工程计价表》 3、《江都市市区供水管理办法》 申报材料 1、书面申请； 2、申请人身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托 书； 3、施工场所使用权证明或产权证明及复印件； 4、施工场所或建筑平面图。
市自来水公司对外工程服务风险识别与控制 风险点一：编制工程预算 1、控制标准：编制工程预算必须规范、准确； 2、控制措施：：工程规划设计科按照《江苏省市政工程计价表》以及国家有关取费规定，编制预算，并在工程结束后，按照竣工图、工程用工用料清单，按实编制工程决算。工程预决算经公司经理室审核批准后生效。 3、责任部门：经理室、工程规划设计科。 风险点二：编制工程决算 1、控制标准：编制工程决算必须规范、准确； 2、控制措施：：工程规划设计科按照《江苏省市政工程计价表》以及国家有关取费规定，编制预算，并在工程结束后，按照竣工图、工程用工用料清单，按实编制工程决算。工程预决算经公司经理室审核批准后生效。 3、责任部门：经理室、工程规划设计科。 监督检查 1、实行服务收费公示制，接受用户监督；
2、实行服务限时办结制，接受用户监督； 3、实行过错责任追究制。 市自来水公司维修服务流程图 （相关法律法规）（申报材料） △（控制措施） △（控制措施） 1、 2、《江苏省市政工程计价表》 3、《江都市市区供水管理办法》
申报材料 1、书面申请或电话申请； 2、电话申请，申请人须配合工作人员做好详细住址、联系电话等相关信息登记工作； 3、必要时，申请人须提供身份证明及复印件，经办人身份证明及复印件和委托书以及施工场所使用权证明或产权证明及复印件、施工场所或建筑平面图。 市自来水公司维修服务风险识别与控制 风险点一：现场开单收费 1、控制标准：按照《江苏省市政工程计价表》收取； 2、控制措施：：维修人员现场开具材料单、收费单，交用户
供水业务办理流程一、一户一表接装水业务流程图
执行要求： 1、为防止用户遗漏，所有前来办理一户一表业务的新用户都要把握“先行录入”的原则，待完成相关的审核手续后再转入下一环节。一楼的居民用户申请安装一户一表时，应先转集团公司保卫监察部核实用水性质，保卫监察部签署意见后再转售水营业厅前台确定费用。 2、业务受理人员将用户信息同步录入“综合业务管理系统”时，需注意在“受理类型”中区别“一楼用户”和“非一楼用户”，并将姓名、详细地址、身份证号码、联系电话等项目准确录入。 3、收费环节在收到用户报告后，需在系统中查找有无该用户业务受理记录，如没有应拒收，并请用户补齐手续。完成用户收费后，在用户申请表上盖“费用收讫”章。在系统中右键点击该用户，选择“确定受理，并进入下一流程”命令，转入下一环节。
二、非户表接装水业务流程图 执行要求： 1、用户填写“接装水业务受理单”，签“安庆市城市供用水合同”。 2、接装水业务需在前台进行业务受理，任何人不得跨流程受理业务。 3、前台业务受理人员受理接装水业务要核清往月水费后方可办理。 4、前台业务受理人员在受理业务的同时，在“综合业务管理系统”中同步录入用户的详细信息，其中姓名、详细地址、用水性质、身份证号码、联系电话为必输项目，其它项目信息尽可能收集齐。前台业务受理人员要务求用户信息准确无误。
三、过户流程图 执行要求： 1、客户在供水营业大厅前台领取安庆供水集团公司《水表过户（更名）业务受理单》并按要求填写，回单联交用户。同时前台业务受理员将新用户的联系人、联系电话等信息输入企业管理系统。 2、前台业务受理员在受理时，如原用户及新用户存在欠费，则通知用户缴清欠费后再受理过户业务。同时用户需提供以下资料： 1) 个人之间过户：过户报告双方本人签字，提供双方身份证复印件，房产证复印件。 2）单位过户到个人：单位盖公章、个人签字，个人提供身份证复印件，提供房产证复印件。
自来水公司抢修工作流程 （一）平日抢修 1、接抢修任务后，迅速安排管网组及维修组赶往现场。维修组负责现场封闭及危险建筑物周边人员的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。 2、人为损坏的抢修工程要同时通知检查组进入现场调查取证。 3、停水参照流程一、（三）抢修施工停水执行。 4、维修组进入现场后负责施工作业面的清理工作，包 括设置路障、抽水、指挥挖槽等。 5、抢修现场由公司领导或当值带班领导负责指挥、协调。以上领导不能到场时由所长负责指挥、协调，抢修中出现的其它问题要及时向上级领导请示汇报。 6、维修组在清理施工现场的同时要根据管线受损情况 制定抢修方案，通知公司器材科备料。 7、管径过大、工程复杂需要工程队配合施工时，由现场指挥负责请示安排。 8、抢修工程要严格把关，保证质量，管道中的杂质要 清除干净，有条件的要对管道进行冲管清洗。 9、严格遵循“小修不过夜，大修不间断”原则。 10、抢修完工后对管道进行加固处理。
11、及时开启截门，通知公司办公室、供水服务热线及中调室已恢复供水。 12、统计工程用料、工程量及漏失水量。 13、清理、恢复施工现场，当时不能清理、恢复的做好警示、防护工作。 14、及时做好事故材料的整理、汇总、上报工作。（二）节假日抢 修 1、值班人员接抢修任务后及时赶到现场组织停水工作。 2、根据现场情况判断故障原因，属于人为损坏的要收集好第一手资料。 3、向公司带班领导和所长汇报漏水情况及停水范围。 4、小型的抢修工程由值班人员负责施工，恢复供水后及时汇报并做好记录及移交工作。 5、停水面积大、施工复杂的抢修工程由值班领导逐级汇报、请示。按第一款的4－11 条执行。 三）分户
自来水公司供水管网管理制度 水务集团自来水公司供水管网管理制度 一、目的 第一条为加强供水管网管理，确保管网正常、安全运行,明确集团公司供水管网的管理机构和职责，规范对管网巡检、维护、监察、阀门及消防栓等附属设施的管理要求。结合集团公司的实际，特制定本制度。 二、适用范围 第二条本规定适用于集团公司所属的供水管网巡检、维护、监察、阀门及消火栓的管理工作。 三、管理区域 第三条集团公司供水管网管理区域划分为六个区块。分别是：中心城区、南浔片区、双林片区、练市片区、菱湖片区和埭溪片区。各个片区管网分界点详见（附件一）。 四、管理部门及职责 第四条集团供水营销中心和南浔、双林、练市、菱湖、埭溪各子（分）公司为公司供水管网各片区的主管部门，职责如下：（一）负责对管辖范围内已竣工验收且交付运行的供水管网及附属设施进行管理。 （二）负责对管辖范围内供水管网及附属设施巡检。并对外单位违章作业行为制止和提出整改意见。
（三）负责对管辖范围内影响供水一级管网的外单位施工方案申报，负责对管辖范围内影响乡镇 二、三级管网的外单位施工方案审批。 （四）负责对管辖范围内供水管网的水质、水压日常监控、检测工作。 （五）负责对管辖范围内供水管网的突发性爆管止水操作，以及爆管后相关政策处理工作。 （六）负责对管辖范围内的供水管道及设施附属施工的阀门启闭。 （七）负责对管辖范围内乡镇供水 二、三级管网的新建、改造编制年度计划，并组织实施和验收工作。 （八）负责对管辖范围的供水管网编制年度检漏计划。 第五条集团工程技术部是公司供水管网技术管理的职能部门，职责如下： （一）负责对新建供水一级管道工程及中心城区的管道工程委托设计、图纸审核工作。 （二）负责对供水一级管网及中心城区供水管道新建、改造编制年度计划，并组织实施及施工管理。审核乡镇供水 二、三级管网新建、改造年度计划。 （三）负责对供水一级管网及中心城区供水管道新建、改造工程质量验收工作。检查乡镇
自来水公司管理制度 总则 第一条为了进一步构建现代化供水企业制度、管理体制、运行机制的根本要求，规范管理各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高运行工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各股室的实际制定本细则。 第二条本细则涉及的范围是指公司供水运行、加氯消毒、管网维护、抄表收费、售后服务、安全生产等环节的内、外业务管理工作。 公司各股室和员工均应遵守本细则。 第三条各项工作管理必须坚持以保障安全供水为中心，贯彻经济利益和社会利益的工作方针，遵守依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条本细则自发布之日起执行。 十要十不准 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。 六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。
七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。 服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续维修。“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设臵相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、公司计划性停水，提前三天通过街道贴通知或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，按月抄见水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
自来水厂生产的工艺流程 现在人们谈到饮用自来水，一般会害怕自来水生产过程中未能除尽水中的杂质及微生物，又害怕净水过程中混入了一些有毒气体。基于此，我组成员先到自来水厂参观采访，了解自来水的生产过程。 自来水厂的净水过程是从水源地取水至水厂，经处理达标后送至用户。根据水厂的具体情况，针对净水过程的特点和对控制系统的功能要求，采用以下控制方案。 1、自来水是如何生产的？ 众所周知，由于自然因素和人为因素，原水里含有各种各样的杂质。从给水处理角度考虑，这些杂质可分为悬浮物、胶体、溶解物三大类。城市水厂净水处理的目的就是去除原水中这些会给人类健康和工业生产带来危害的悬浮物质、胶体物质、细菌及其他有害成分，使净化后的水能满足生活饮用及工业生产的需要。市自来水总公司水厂采用常规水处理工艺，它包括混合、反应、沉淀、过滤及消毒几个过程。 (1)混凝反应处理： 原水经取水泵房提升后，首先经过混凝工艺处理，即：原水 + 水处理剂→ 混合→ 反应→ 矾花水； 自药剂与水均匀混合起直到大颗粒絮凝体形成为止，整个称混凝过程。常用的水处理剂有聚合氯化铝、硫酸铝、三氯化铁等。汕头市使用的是碱式氯化铝。根据铝元素的化学性质可知，投入药剂后水中存在电离出来的铝离子，它与水分子存在以下的可逆反应： Al3 + 3H2O ←→ Al(OH)3 + 3H+； 氢氧化铝具有吸附作用，可把水中不易沉淀的胶粒及微小悬浮物脱稳、相互聚结，再被吸附架桥，从而形成较大的絮粒，以利于从水中分离、沉降下来。混合过程要求在加药后迅速完成。混合的目的是通过水力、机械的剧烈搅拌，使药剂迅速均匀地散于水中。 经混凝反应处理过的水通过道管流入沉淀池，进入净水第二阶段。 (2)沉淀处理： 混凝阶段形成的絮状体依靠重力作用从水中分离出来的过程称为沉淀，这个过程在沉淀池中进行。水流入沉淀区后，沿水区整个截面进行分配，进入沉淀区，然后缓慢地流向出口区。水中的颗粒沉于池底，污泥不断堆积并浓缩，定期排出池外。 (3)过滤处理： 过滤一般是指以石英砂等有空隙的粒状滤料层通过黏附作用截留水中悬浮颗粒，从而进一步除去水中细小悬浮杂质、有机物、细菌、病毒等，使水澄清的过程。 (4)滤后消毒处理： 水经过滤后，浊度进一步降低，同时亦使残留细菌、病毒等失去浑浊物保护或依附，为滤后消毒创造良好条件。消毒并非把微生物全部消灭，只要求消灭致病微生物。虽然水经混凝、沉淀和过滤，可以除去大多数细菌和病毒，但消毒则起了保证饮用达到饮用水细菌学指标的作用，同时它使城市水管末梢保持一定余氯量，以控制细菌繁殖且预防污染。消毒的加氯量
自来水公司服务流程制度 自来水公司服务流程制度1目的规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。 2范围本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。 3职责3.1营业服务部负责公司服务窗口的管理； 用户“三来”工作的接待和问题的处理及业务咨询； 查表收费； 按公司服务承诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单； 负责对各项承诺，各执行单位执行情况进行监督，凡违反规定未兑现承诺而又受到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。 3.2节水办完成企业用水指标审批。 3.3水质科负责根据用户委托或投诉进行水质检验； 负责出厂水、管网水水质的监测。 3.4管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收； 管网的维护与抢修； 用户水表的更换、摘除及表井维护工作。 3.5生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力； 受理因工程施工维护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。 3.6计量室负责水表的校准与检定。 4工作程序4.1客户服务中心热线处理程序4.1.1流程4.1.1.1客户服务中心接到用户的反映后，登录到计算机中，通过计算机网络以《三来处理反馈单》形式把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。 根据用户反映的情况分类： a、市政给水管网水压、水量的问题责成生产技术部负责处理。 b、用户给水管网水压、水量的问题责成管网部负责处理。 c、水质问题责成水质科抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业服务部统一处理或向用户做好解释工作。 4.1.1.2受理部门在工作站打印出《三来处理反馈单》，依照《三来处理反馈单》所提供的信息，派出维修人员进行现场服务，完成服务后请用户在《三来处理反馈单》上签字确认。 4.1.1.3服务完毕，受理部门把具体的处理情况和处理结果记载入《三来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。 4.1.1.4中心电话回访用户。 4.1.1.5《三来处理反馈单》由受理部门保存，定期归档到信息中心统一管理。 4.1.1.6信息中心统一管理《三来处理反馈单》，以便今后查询和考核。 4.1.2供水热线服务受理范围4.1.2.1供水业务咨询（包括用水困难、水质、水压等反映）。 4.1.2.2市区公共供水管道（注册水表以上部分）爆管，漏水故障报修。 4.1.2.3市区公共供水水表（注册水表）故障报修。 4.1.2.4抄表、收费服务反映。 4.1.2.5服务质量投诉。
自来水公司停水工作 流程
自来水公司停水工作流程 （一）报装工程停水 1、工程队填报《施工停水申请》，按公司规定提前５—7个工作日通知属地供水管理所。 2、所有施工停水工作均由管网组负责组织进行。 3、管网组接停水通知后要在半个工作日内完成对停水区域的调查，检查并确认截门能够正常工作，确定停水涉及的范围、单位。 4、对停水所涉及的截门有故障的及时维修排除。 5、停水方案经主管经理签字批准后，报送公司办公室，由公司办公室负责协调停水后续事宜。 6、接公司办公室停水施工安排后，填写《停水通知单》（附表——28），提前3天发至各停水单位及各住宅楼单元门，有物业管理的小区，要同时通知小区物业管理部门，通知单位或物业时要有回执。 7、特殊单位和用户不能停水的，及时上报公司办公室后由办公室负责安排水车送水。 8、工程施工前组织关停截门，完工后及时开启截门，确保正常供水。
9、在规定时间内不能按时完工的，要将延时原因和估算完工时间上报公司办公室、供水服务热线及中调室。 10、工程完工恢复供水后及时通知公司办公室、供水服务热线及中调室。 11、关停截门导致损坏、漏水的及时安排维修。 12、填写《管网施工用水流量单》(附表——29)，统计施工用水流量，报部门主管存档。 附表：（28） 自来水公司停水通知单 —————————————————————————————————— 回执
（29）自来水公司管网施工用水流量单编号：号年月日 （二）维修工程停水 维修工程停水面积在整栋楼以上的，维修组应于3日前通知管网组，由管网组按（一）款的3―11条程序执行。 （三）抢修施工停水 1、正常工作时间遇抢修管线需停水施工的，管网组要在第一时间赶到施工现场协助停水。
自来水正式水工作流程 1、正式进件 【办理部门】自来水公司营业厅进件 【所需材料】1、自来水新装申请表 2、项目投资计划 3、项目准许使用计划 4、建设工程规划许可证 5、消防证明 6、1：500带坐标和方格网的地形图和总平图、光盘 7、给排水施工图 （给水系统图、高层泵房图、给排水设计说明） 8、火专篇或消防设计说明 9、配套证明 10、临时水水费收据（上月水费复印件） 11、二次供水委托 【所需费用】150.00元/进件表（测估费） 2、自来水工程建设费进件 办理部门：市公用设施配套办 【所需材料】1、自来水供水单位出具的《工作联系单》； 2.申请表 3、当年投资计划活当年结账项目投资计划原件及复印件 4、建设工程规划许可证原件及复印件 5、建设工程施工许可证原件及复印件（核对后退回原件） 6、1：500总平面图 7、全套土建施工设计图及相关电子文件（平立剖）。（使用后退回） 收费标准：按建筑面积公建27元/ 平米；住宅25元/平米。 3现场勘察. 【办理部门】自来水公司供水部、自来水设计院 4自来水设计院提出供水方案 【办理部门】自来水设计院 【备注】经与建设单位协商可上会讨论 5初步供水方案上每周例会讨论 【办理部门】自来水设计院、自来水公司供水部 【备注】若初步方案未通过，要经过重新调整于下周再上会 6正式设计 【办理部门】自来水设计院 【所需材料】建筑给水设计意图、日用水量、消防要求、 水表数量及泵房的设置等 【所需费用】设计费.（按额外自来水工程总造价的3%-5%记取） 【取得材料】自来水施工图 【备注】自来水工程按建筑面积交费，工程范围是由市政管线至建筑楼门前的水表井，表井后的工程不包括在内 7、设计完成转交自来水公司进行招标
自来水公司窗口服务人 员培训 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
自来水公司窗口服务人员综合技能提升培训 培训对象：自来水公司窗口服务人员 课程时长：1天 培训目的：1、提升窗口服务人员的服务意识 2、提升窗口人员的服务礼仪，深刻学习服务规范 3、进行窗口服务人员的心态调整及压力管理 4、提升窗口人员的服务技巧 【培训模式】知识要点讲解、问题讨论、方法应用、行动计划 课程大纲： 课程引言：视频案例导入 1、分组讨论 2、讲师点评 总结视频，给予合理化建议 第一部分窗口职业服务意识建立 1、什么是优质服务 了解服务的两个特性： 2、优质客户服务基本要求 3、服务过程的主动服务 第二部分服务礼仪 1、男士着装规范 2、女士着装规范 3、男士仪容规范 4、女士仪容规范 5、站立规范 6、行走规范 7、坐姿规范与禁忌 8、标准手势规范 9、面部表情规范
第三部分心态调整及压力管理 1、心态调整 2、生涯规划 了解【愿景】 检视职业生涯的意义 职业生涯规划的架构 想从工作中得到什么 工作兴趣地图 专长何在 3、压力管理 职业压力来源 精神压力来源： 员工压力源 给员工造成压力的行为方式 如何应对压力 4、情绪管理 情绪的定义 情绪形成的过程 合理情绪控制 创造有利情绪 第四部分服务技巧 服务规范原则 1、电话沟通技巧 2、专业的语言表达 3、与客户沟通的常见语言技巧 4、服务技巧—声、情、意、动 5、投诉处理技巧 6、客户分类及应对技巧 7、窗口服务流程
分组讨论并优化窗口服务流程第五部分窗口服务人员培训考核
1省(市) 国家职业技能鉴定所第所(站) 净水工(初级)理论试题答案(A 卷) 一、填空题：(每空1分，共20分) 1、现在我国生活饮用水水质标准是( GB5749-85 ),共有( 35 )项,分成( 感官性状和一般化学指标)、( 毒理学指标)、( 细菌学指标)、( 放射)四大类。 2、一般重力投加法加药设备包括( 溶药池)、( 溶液池)、( 恒位箱)、( 浮球阀)、( 流量计)。 3、地表水水质的共同特点是( 含矿物质少 )、( 水的硬度较低)、( 但受污染的机会多)、( 水的浑浊度高)、 ( 细菌含量高)。 4、水源防护区的距离是取水口上游( 1000 ) 米到下游( 100 )米范围内。 5 、加氯消毒时, 总加氯量包括( 原水本底耗氯)和( 余氯)两部分. 二、是非题:(每题1分，共10分)[正确的在题后括号内打“√”,错误的打“×”] 1、pH值是水中氢离子活度、pH>7中性、pH<7碱性、pH=7酸性。 (×) 2、余氯有三种形式即总余氯、化合性余氯、游离性余氯。 (√) 3、澄清处理的对象主要是造成水中浊度的悬浮物及胶体杂质。 (√) 4、消毒就是把水中的所有微生物全部杀光。 (×) 5、在氯瓶上浇水, 目的是减少液氯的热量, 使工作正常。 (×) 6、所谓溶液就是指由两种或多种成份所组成的均匀体系。 ( √) 7、澄清池分成二大类即泥渣悬浮型澄清池和泥渣循环型澄清池。 ( √ ) 8、所谓冲洗强度就是指砂层受到水力冲刷的强度。 ( × ) 9、在水量一定的条件下, 管道越长, 水头损失越大, 管道越短, 水头损失越小。 ( √ ) 10、氯消毒的原理是因为氯气腐蚀性强是强氧化剂, 能把致病菌氧化。( × )
拖欠水费处理流程暂行办法 一、目的：为维护公司合法权益，提高供水服务质量，对拖欠水费的用户进行合法催缴,特制定本办法。 二、适用范围：对拖欠公司水费的用户处理。 三、工作职责： 1、供水营销中心抄表收费班负责催缴单派发及录音电话催费； 2、供水营销中心表务管理班负责拆复表； 3、供水营销中心综合办公室负责联系律师函及诉讼事宜。 四、工作流程： 1、当期水费产生后至次月15日未缴水费的，由供水营销中心抄表收费班以录音电话形式通知欠费用户应及时缴纳水费，并做好电话催缴用户的台账登记记录，以便查询。 2、下一期水费产生后还未缴水费的，由供水营销中心抄表收费班负责派发催缴单。 3、经催缴，累计两期以上未缴水费的，单位用户由抄表收费班以快递形式发送水费催缴函，并保留好相关凭据记录；个人用户由抄表人员按不少于30户/每月的量整理出拆表停水用户清单，交表务管理班。原则上单位用户优先考虑法律途径处理，个人用户优先考虑停水途径处理。 4、以法律途径处理的用户清单交给综合办公室，收集供水合同、前期的催缴记录（书面和录音）、欠费的清单、对方收件地址和联系方式等资料后，联系
律师办理律师函手续。 5、以停水途径处理的用户清单交给表务管理班后，抄表收费班张贴欠费停水通知，并拍照取证，由表务管理班通过MIS系统生成拆表停水清单，做好当月拆表计划，并在拆表停水前一周由表务管理班以录音电话通知用户，当月产生的清单务必在当月完成拆表停水工作。 6、对于不按生效法律文书（包括生效的支付令、判决书、调解书）履行的欠费用户，抄表人员做好停水通知书的张贴，并拍照取证，在拆表停水前一周由表务管理班以录音电话通知用户，由供水营销中心表务管理班负责拆表处理。同时，由综合办公室将名单报送中国人民银行征信系统，并列入湖州市水务集团欠费用户黑名单，欠费结清前不予办理供水相关业务。 7、用户在规定时间内结清欠费的，供水营销中心在承诺时间内安排复表，并及时将名单报送中国人民银行征信系统，并从湖州市水务集团欠费用户黑名单除名。 五、本办法由集团企管部及供水营销中心负责解释。 六、本办法自颁布之日起施行。
供水有限公司客户服务中心一站式服务工作流程 1. 客户用水申请 由客户服务中心受理客户供水申请业务。 1.1提供客户申请用水咨询，告知客户带齐相关资料（附客户申请用水事项须知）； 1.2由客户填写《客户用水申请表》相应栏目并签字； 1.3对客户相关资料进行认真核对； 1.4认真查清客户欠费情况和《客户用水申请表》相应栏目，其中复杂情况上门现场核实或与分公司联系确认（在签订供水合同、缴纳工程款、工程施工和装表环节，客服和分公司仍可进行欠费查缴）； 1.5单位户或集群户由客户服务中心负责人审核签字； 1.6完全具备用水申请条件的散户用户，告知其缴纳勘测设计费； 1.7由财务部向散户客户收取勘测设计费（单位户或集群户申勘测费、设计费在工程款
中一同收取），并开具长沙供水有限公司相关发票。 2.委托勘测设计 2.1由客户服务中心将客户供水申请资料审核单、缴费情况和设计委托书在一个工作日内每天下午四点半传交设计公司进行设计； 2.2由客户服务中心将委托设计工作记录在案并进行跟踪协调。 3.勘测、设计 设计公司根据相关要求在规定时限内进行现场勘测，完成施工图设计。 3.1单位户或集群户在10个工作日内完成勘测设计； 3.2散户在5个工作日内完成勘测设计； 3.3将暂不具备用水条件的客户信息以文字形式注明原因及时反馈客服中心，由客服中心告知客户； 3.4由供水财务部根据客服中心退费审批单退返向散户收取的设计费。 4.编制预算
江南水务工程部根据相关要求在规定时限内完成工程 预算编制。 4.1单位户或集群户在4个工作日内完成工程预算编制。 4.2散户在2个工作日内完成工程预算编制。 5.移交资料 工程预算书编制完毕后，江南水务工程部必须将施工图、材料单、工程预算书、建议施工工期（需破路的提供破路单）等资料一式五份（客户、供水管理部、客服中心、分公司各一份），在规定时限内移交客服中心。 6.签订合同、缴纳工程款 6.1客服中心收齐资料后施工图、材料单、工程预算书在规定时限内（1个工作日）通知用户,并为客户提供相关资料到物价部门核定工程造价； 6.2需要办理破路手续的客户，由客服中心通知其办理破路手续； 6.3客户核定工程造价无异议后，由财务部收取工程款，并开具长沙供水有限公司相关发票；
自来水公司立户工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
自来水公司立户工作流程 （一）用水户办理报装工程（户外管线）立户 1、用水户持工程科开据的《立户报装单》及施工图到属地管理所办理立户手续。 2、首先由所长和供水营销主管审核《立户报装单》及施工图。内容：报装单与施工图是否相符、用水性质及单价、用水量及水表口径、管线布置情况、表井及截门井位置等，对不合理的地方提出整改意见。 3、属于住宅楼用水的按公司规定与开发单位协商供水方案。内容：是否符合自管条件、消防、办公、绿化、生活等性质不同的用水管网是否分开、居民机械水表的安装位置、水表的品牌、供应方式、后期维修管理办法等。 4、符合要求的准予办理立户手续，用户到所办签订《供用水合同》、《水费结算补充协议》(合同期限按临时用水期限标准)，确定水价及收费方式。 5、填写《告知单》（附表——14）一式两份，一份由用户转公司工程科，一份所内存档。
6、填写《立户通知单》(附表——15)一式四份分别发至所统计室、收费大厅、供水营销组立户（此时属于有户无表）。 7、工程竣工后，由生产技术科组织工程验收。经管理所验收合格后正式接收管理。 8、非住宅给水工程，验收合格后必须与用水单位签订《供用水合同》、《水费结算补充协议》，合同期限6年。 9、住宅给水工程，内部水表、管线、设备验收合格后才能签订正式的《供用水合同》、《水费结算补充协议》，属于自管的应签订自管协议。内线验收前该户用水性质仍为临时用水。 10、高层建筑需要二次加压供水的，自来水公司负责二次加压设备的出水口至二级水表之间的管网及其附属设施的施工和管理工作。签订关于二次供水管理的补充协议，协议期限与《供用水合同》期限一致。 11、根据用水性质及时调整、变更水价。 12、由供水营销组通知统计室、收费大厅、电脑录入员正式立户建帐并查表收费。