P4外在文化：外在文化指文化外显的一面,是可以感知、识别的,或可通过文字记载而获得，一切文化现象，即包括文化行为在内的各种文化事、物，都属于外在文化。
P4内在文化：内在文化指文化内隐的面，从文字记载中不能直接感知和识别，包括人们作出决定、完成任务、衡量事物的重要性和把知识概念化的方式以及怎样对于种种限制作出反应。
P4交互性文化：在沟通的平台上，双方都能对彼此言行中的文化暗示做出反应，并且以此来修正自己的行为，这样就形成了一种交互性文化。
P6文化：文化是群体成员连贯一致的、后天习得的、群体共享的观念，人们藉此决定事情的轻重缓急，就事情的适宜性表明自己的态度，并决定和支配后续的行为。
文化的三个特点：
1、连贯一致的：每一种文化，不管是，去的还是现在的，都具有一致性和完整性，即文化也是一种完整的宇宙观，如果群体成员从自己狭隘的宇宙观出发，就很有可能看不到在自己“统一的、持久的愿景”中所缺少的东西；
2、后天习得的：文化并不是天生的，而是通过学习掌握的。同样如果要了解其他文化，就要通过学习来掌握，不只是浅尝辄止，而要深入学习，并按其行为准则来规范自己的行为；
3、群体共享的观念：文化是为社会所共享的。社会成员在事物的含义的以及这种含义的归因上达成了共识。社会被共同的价值观所驱动，同一文化背景中的人员共享该文化的各种符号、标识。
文化的三个功能：
1、文化决定事情的轻重缓急。
2、文化决定态度，态度是通过学习而形成的，它是对事物的总体评价
3、文化支配行为，人们的行为直接受到价值观的支配，直接来源于对事物价值的判断
P16文化休克：文化休克指的是在一段时间里出现的一系列反应，是一种混乱感、一种心理甚至是生理上的问题，这些问题都是源于在其它文化中求生的欲望引发调整和改变自己的努力所带来的压力。
P18反文化休克：旅居国外的人回到祖国以后，常常会出现一段与在国外相似的调整和适应期，以及伴随而来的一些类似的症状。
P24刻板印象：当我们面对陌生的或者复杂的事物时，我们对其产生的固定的，僵化的印象。P27文化智力：一个人成功地适应新文化环境的能力。
P30跨文化沟通：通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。
问题二P32高语境文化：，有较多的信息量由情景而不是语言方式来进行传达。特点：晦涩的，间接的，暗指的
低语境文化：大多数信息都是通过外在的语言方式来进行传达。特点：明确的，直接的，完全用词语表达
P36
问题三P43语言文化的关系：语言与文化的关系：语言与文化相互交织在一起，相互影响，密不可分。语言能够帮助我们同不同文化背景的人进行沟通，文化认知对语言的运用也十分必要。
1、语言反映环境，语言可以折射出我们的生活环境，我们用语言描述身边的事物。（如“雪”）同时环境影响词汇的发展；
2、语言体现价值观，在与来自其他文化背景的人沟通时，我们要把异国语言文化中的概念用适合国人价值观排序的方式准确翻译出来。进行思想沟通，文化知识与语言知识是同等重
问题14 P49选择正确的语言：
1、语言因素，有数千种语言，哪种语言才是最适合的？
2、商务因素你再决定学习哪种语言的时候也应该从商务方面考虑，因为在商务往来中选择何种语言对交易是否成功有很大的影响；
3、政治因素，在你决定学习和种语言是，可能会受到国际地缘政治关系的影响，有时政府也会决定以何种语言为官方语言；
4、适当的流利度，语言的流利程度是同外国人做生意的一大有利因素，所以交流时通常会选择双方都比较流利的语言
语言障碍：
问题15 P55什么是公司的多元中心管理？其利弊所在？
多元中心管理是指子公司的管理者都从子公司所在的国家招聘。
利：本地的管理人员在当地的特定环境下能够更有效地沟通。
弊：会使各子公司之间的沟通变得更加困难。
P58译员的作用：
译员在跨文化沟通的很多方面是翻译人员所不能企及的，下面请说出译员在跨文化沟通中的与翻译人员的不同之处。
答：1.翻译人员按照字面意思逐字逐句进行翻译，而译员则是根据文中所隐含的意思，用文化措辞来进行口译。
2.译员促进了交际双方的相互了解和理解。
3.译员必须对讲话者的讲话内容进行解码，然后再将该信息进行解码，有助于双方的充分理解。
P64有效的面对面沟通：发音清晰，放慢语速，避免使用俚语和口语，开玩笑要谨慎，坦诚真挚，保持文化敏感性，保持幽默感
P83区分不同国家文化的四个维度:
1、个人主义和集体主义
2、权力距离
3、不确定性规避和不确定性容忍
4、男性化和女性化
个人主义文化：个人主义文化强调个人所得和个人权利，包括个人的自我决定权。
集体主义文化：集体主义文化则强调集体所得和集体权利，包括集体对个人的决定权。
权力距离：是指一个组织中权力较小的成员对于权力不平衡的忍耐程度。
不确定性规避：是指在安排工作时，尽量把不可预见的结果降到最低限度的一种倾向
不确定性容忍：不确定性容忍是指我们对不可预见性结果的容忍
男性化：特征表现为办事果断，乐于竞争，追求实质性成功
女性化：特征表现为偏向于合作、注重生活质量，保持良好的人际关系,乐善好施。
P151影响非言语沟通的因素：
文化背景
社会经济背景
受教育程度
性别
年龄
个人偏好与特质
副语言：介于言语与非言语之间。
语音修饰特征：是指说话的音量、音高和整体声调或者“旋律”，语音修饰特征是会话过程中表示话轮转换的重要信号。
发声法：在跨文化商务活动中人们必须掌握好调控次的使用频率并准确理解其所表达的意思。
面对面沟通中的非言语行为习惯：
P153 1、目光接触：
（1）视目光接触为诚实的标志
（2）视目光接触视为侵犯隐私的标志
2、面部表情：
（1）微笑
（2）表达愤怒
1、体势
（1）头部动作
（2）手臂动作
（3）体态
4、口头交流的时机掌握：
（1）强调平等关系
（2）强调资历与等级
（3）强调男性的角色
5、体触
P163 6、空间语言
（1）私人空间
（2）办公空间
P168（3)公共场合
我们对空间和公共场所布置方式的态度反映了我们对隐私的态度，而办公室的布置则是对潜在文化价值观的反应；
7、仪表
8、沉默
低语境文化中的沉默，常常被视为缺少沟通
高语境文化中的沉默，有时也是强有力的沟通工具
问题6 P216谈判要素：
对谈判结果的预期：目标不同公平和利益谈判结果（输还是赢，还是僵持不下，还是双赢）
谈判小组的人员组成
谈判的物理环境
沟通与谈判风格：双方关注的焦点不同荣誉感形式不同情绪沉默
问题6 P227谈判的阶段：
和对方建立关系
就谈判议题交流信息
说服
让步与协调
1.收集教材和PPT上介绍的各种手势和身姿，准确理解它们在世界不同国家的含义。P156
拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲
英美：OK 赞同了不起/ 法国：O 没有
泰国：没问题随便/ 日本、缅甸、韩国：金钱
印度：正确不错/ 突尼斯：傻瓜
巴西：侮辱男人引诱女人
食指和中指伸成“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上
“二！”若表示胜利，手掌一定要向外（手掌向内，表示贬低、侮辱）
右手或左手握拳，伸出大拇指
中国：好了不起/ 意大利：一
希腊：拇指朝上够了；拇指朝下厌恶坏蛋
英美、澳大利亚：拇指朝上好不错；拇指左右伸向司机示意搭车方向
1在美国,英国,瑞典,意味着这个人是希望好运。但在希腊和土耳其这意味着打破的友谊,在意大利部分地区的意思是“O.K.”。
2用于私下讨论第三人，通常是用一种开玩笑的方法说他是疯狂的。
3我没有点子，我不知道。
4我听不到你说什么
5这就够了，这一切都结束了我。
6.对与美国人来说是拒绝，失败，不好，坏消息。
7有一些东西可疑/奇怪。
8.过来。
9在英国意味着完美，能接受，好的。比利时和法国意味着0；在土耳其，巴西，希腊，马耳他有一种淫秽，可憎的意思。在突尼斯这意味着一种威胁。
10在印度是“你好”的意思，对于印度尼西亚，马来西亚，和一些阿拉伯人，这意味着“过来”。
11“噢，我忘记了”或者表示很吃惊。
12“慢下来，放松，等一下”。
13是用来表明某人是一个冠军或一个赢家,通常在体育运动中。这个动作引起了严重的1959年国际误解。苏联领导人尼基塔?赫鲁晓夫是来访的美国和用这个手势,这意味着在俄罗斯的友谊。美国报纸印刷在第一页。和美国人民明白它的意思相反:苏联将会打败我们。
14是为数不多的手势,似乎只用在美国,许多人觉得这是不常见的。这个手势是通过移动一个食指兑其他。它通常用于儿童。或成年人做它作为一个笑话。它的意思是“你做了坏事,你
真丢脸。”
6.了解谈判的定义、重要性、特点、要素、流程、谈判的认识误区。P211-234
定义：当事人为了各方的利益，就交易的各种条件进行洽谈、磋商，最终达成协议的过程。重要性：第一：进一步加深双方的了解程度，使人与人的情感得到了解深化；买卖的前提是双方是否有一定了解，首先做到人与人之间能沟通
第二：加深对双方业务的了解，才能掌握对方的需求，找到双方的利益契合点；为成交进一步深化；
第三；提高双方签单促成率，提高更多的需求，供应链；第四：为下一次面谈，或业务沟通留下良好印象！
误区：商务谈判不具有普遍性，与一般人无关
使用策略与技巧就是耍手段
结果不是你死就是我亡
9. 什么是口头语言交流和非口头语言交流？哪些属于口头语言交流，哪些属于非口头语言交流？
口头语言交流是指借助语言进行的信息传递与交流。口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。
书面语言交流是指借助文字进行的信息传递与交流。书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报等等。
7.理解四种文化适应方式：融合，同化，隔离，边缘化，各有什么特点以及如何做到？
文化同化就是指相对弱势、落后的文化和相对强势、先进、完善的文化相接触后，逐渐引进、学习强势的先进的文化，受强势文化的影响，具备强势的先进的文化的特征的这个过程。文化融合是具有的不同特质的文化通过相互间接触、交流沟通进而相互吸收、渗透，学习融为一体的过程。
文化边缘化从中心和主流逐渐被移除而走向非中心、非主流。
文化隔离是用某种文化对另外一种文化进行偏见的离间
17.在跨国公司中，我们可以选择的减少沟通困难的方法中，主要包括哪一些方法？各有什么利弊？
确立有效沟通的原则
制定有效的沟通战略
强化文化敏感性
学会积极倾听
正确使用语言和非语言的沟通方式
4.如果两个或者两个以上国家的人发生了交际、交流和沟通的必要，你认为如何做才能成功进行跨文化交际、交流和沟通？
1、了解文化差异。在跨文化沟通中，交流双方不仅需要明确各自文化的特点，更要通过各种途径了解对方国家包括政治、经济、文化、历史、社会性质、语言特点、生活方式、风俗习惯、地理位置等诸多方面的情况，然后加以比较以明确在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有这样，才能比较客观地、深层次地了解文化差异，从而避免不必要的误解和冲突。要做到这一点，沟通双方都必须练好内功，在了解自己文化的基础上，通过学习
和训练提高自己对文化差异的敏感度和认知度。
2、认同文化差异。跨文化沟通中产生失误和冲突的根源主要是交流双方没有取得文化认同。文化认同是人类对于文化的倾向共识与认可，是人类对自然认知升华，是支配人类行为的思想准则和价值取向。在跨文化组织中文化认同是相互的，人们需要这种相互的文化认同，以便跨越文化交流中的重重障碍，促进相互的信息、知识、技术共享与合作。人们都会有这样的倾向，即觉得自己的文化是最好、最文明的和最优秀的，共他文化都不如自己的文化好，这就是所谓的“文化优越感”。而培养接受、尊重和认同文化差异的意识，正是拓展我们跨文化沟通视野的良好开端。文化认同原则可以被认为是指导跨文化沟通的基本原则。
3、融合文化差异。文化融合所强调的是对多种文化的扬弃。其结果是形成一种综合了多种文化精华的新文化，这与文化认同中保留多种文化的共同存在是不同的。可以这么说，融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。因此，从解决跨文化沟通障碍的效果看，文化融合是所有对策中最为有效的一种。
8.从教材中提供的资料中寻找并了解美国、日本、英国、法国、德国墨西哥、阿拉伯国家等等各个不同国家的人，在谈判中表现出来的不同行为习惯特点。
中国：习惯创造一种谈判的环境(先交代好谈判的背景)；谈判的时候，保持一种相对不信任的怀疑态度（质疑加拿大的技术细节真实性）；重点回顾已经谈妥的问题上。
总结：中国人重视关系，加上社会环境的不同，中方更加关注质量的保证等方面。（重形式，人际关系）
加拿大：认为没有必要花时间再重新营造气氛；使用具体的数据，一般化预测，关注没解决的问题。
总结：加拿大人，讲求效率，做生意重点考虑利润问题。（重结果）
美国：关注的焦点喜欢用直截了当的方式表达出来；典型的西式谈判风格（总览未解决的问题，一一攻破。）
日本：把谈判的中心放在积极统一双方意见上，不喜欢尖锐的问题。（这点很多亚洲国家：中国，日本，大多数亚洲人，都一样的。）；亚洲谈判风格（建立良好关系为重，关系确立了，问题就引刃而解）；喜欢沉默，放慢语速来说话，不说太多。
阿拉伯：集体利益更加重要，谈判团队缺乏灵活性，不会轻易妥协。
韩国：集体利益更加重要，谈判团队缺乏灵活性，不会轻易妥协。
俄罗斯：喜欢被人称呼全名以表尊重。
墨西哥：喜欢在名字中加入母亲的姓。（其他拉丁美洲人也一样）
丹麦：统一用du称呼。处事谦卑，而且没有等级观念，信奉平等。重视守时。
其他：
中国人、韩国、日本、泰国和其他亚洲人都难以捕捉面部表情，避免表露过分强烈的情绪。中东，或低文化语境中，故意隐藏感情被视为不真诚的表现。
10. 基于家族的组织中的沟通，阿拉伯国家、西方国家、亚洲国家、日本国、美国等等国家表现出什么样的差异？（参见教材中的个案）P296
12.美国、中国、西方文化、阿拉伯文化、亚洲文化、日本、德国、韩国等等国家在各种身姿、微笑和目光接触以及其他各种面部表情上的文化差异主要有哪些？P156
目光接触：在美国，人们习惯在听别人说话时，看着他们的嘴巴，而说话的人则需不时地和听者进行目光接触。
中国：说话者需要一直，不间断地和听者保持眼神交流，而听者可以不必时刻与说话者保持目光接触，或注视说话者的面部。
在北美与北欧国家：目光接触表示坦诚、正直和值得信赖。
阿拉伯人更经常进行目光交流来了解对方的真实意图。
日本人将目光接触视为侵犯隐私。谈判中日本人会向下看，而非注视谈判对象。
面部表情：
微笑：美国人为了表示开放和友好而经常微笑。
日本人不轻易流露个人情感并将其强加给他人，男士在公共场合不宜微笑，女士在微笑时不能露牙齿。
韩国人认为在公共场合微笑时不合适的。对陌生人微笑被视为是智力低下者，或者是未经过适当训练的小孩子才会有的行为。
大笑：美国人真情触动会大笑
阿拉伯和拉丁文化边大笑边挥动胳膊与接触。
日本人几乎不开怀大笑，大笑不一定是高兴愉快的表现，大笑可能是困窘，紧张与难堪的表达方式。
表达愤怒：韩国谈判者保持平和的表情
日本人掩藏自己的怒气会转移自己的视线/通过深呼吸而不是尖叫来表示愤怒。
西方文化皱眉是一种表达愤怒的温和方式。
德国人、加拿大人、阿拉伯人和拉丁人经常提高嗓门来表示愤怒。德国人愤怒时脸涨得通红。亚洲文化趋于控制面部表情；阿拉伯文化的非语言文化和语言文化都习惯与丰富的表达和情感。
体势：头部动作保加利亚人摇头表示同意。
印度南部摇头不表示否定和拒绝。
日本经理在谈判过程中埋头闭目。而美国视为缺乏兴趣甚至不敬。
在西方文化里，低头表示挫折或者不确定。亚洲文化低头可以表示接受自己的等级地位，也可表示全神贯注的听话。
手臂动作日本视为侵犯隐私空间
阿拉伯人手臂动作频繁，可以表示高兴或者愤怒。
体态
体触美国坚定有力的握手
法国轻柔的握手
德国坚定有力的握手，男性轻微鞠躬
日本手臂伸直，握手并鞠躬
中东与很多拉丁文化握手时另一只手搭在对方的前臂上。
阿根廷女士微微前倾，用自己的右颊轻贴对方右颊，偶尔会亲一下对方的右耳下部，但男士只有遇到女士才会这样做。
黎巴嫩男士一般是先亲吻对方男士右颊，再亲左颊，也许最后再右颊。
爱莎尼亚，面颊不能被亲，而是握手。
新西兰的毛利人触鼻子或大呼欢迎来问候。
玻利维亚谈话时触摸对方。
荷兰文化比较保守，相对疏远和冷漠。
13. 你能将一些不同文化的私人空间距离用图表示出来吗？P163
剩余问题
5.通读教材上的每一个焦点个案，了解掌握每一个案里的故事中所表述出的文化差异。11. 世界各国如中国、法国、印度、美国、英国、日本等等国家在语言交流中的跨文化差异主要有哪些？
如何有效地进行跨文化沟通 由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。 在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有 1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。 具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度： 第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。个人主义文化重视个人自由。2.对物体空间和隐私有更高的要求。3.沟通倾向于直接、明确和个人化。4.商业看作是一种竞争性的交易。集体主义的特征有 1.关键的单位是集体。个人的行动和决策的起点是群体。2.空间和私隐都没有关系重要。3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。4.商业是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。 第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。具体来说就是高权距离文化和低权距离文化。高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。低权力距离文化正趋于发展的趋势。 第三维度，性别角色权利。具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。 第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。以美国和日本为例。美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。 第五维度，对不确定性的指数。不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。 在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。 综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种： 1.自我文化中心主义。这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。 2.文化霸权主义。在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。处于
《跨文化沟通》作业评讲 根据重庆电大制定的教学实施意见和本课程考试要求，为帮助同学们学习和跨文化沟通的理论知识、培养沟通能力和技巧，本课程的作业都采用主观性问题。下面就作业要求作一些简单提示提示内容来自重庆电大），供同学们完成作业时参考。 跨文化沟通作业（1）讲评 论述分析：请看下面的一段话，并按照题目要求进行回答。 在奥地利工作的美国子公司人员有时误认为奥地利人不喜欢他们，因为奥地利人对他们总是一本正经。殊不知，奥地利人不象美国人那样随便，待人直呼其名。由于文化习俗不同，海外子公司人员之间产生误解在所难免。许多美国人不理解，为什么法国人和德国人午餐时喝酒?为什么许多欧洲人不愿意上夜班?为什么海外子公司要赞助企业内的职工委员会或向当地幼儿园教师捐款?对美国人来说，这些活动纯粹是浪费，但对于熟悉当地文化的人来说，这些是非常必要的。 一般来说，在不同文化的融合过程中，会由于以下两个因素而受到阻碍。 一、人们不能清楚地认识自己的文化。有句古诗说：“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。人们之所以不能真正的认识自己的文化，也是因为他们总是身处于自己的文化之中。由于从小受到特定文化的熏陶，使其认为在其文化背景下发生的事都是理所当然的，是一种世人皆知的道理。当问起他所处的文化有何特征，有何优缺点时，从未接触过其他文化的人是回答不出来的。他们只能说，从来都是这样。并且，当遇到文化差异时，他们就会用自己认为正常的标准去判断，而对其他的文化标准大惑不解。 如果把其他的文化拿来做比较时，这些问题就可以迎刃而解了。没有比较就没有不同。如果我们不能很好的了解自己的文化，也就无所谓进化。因为我们总是认为自己是对的，而无视其他文化的优势之处。因而也就不能从其他的文化吸取有利于自己发展的东西。 二、对其他的文化认识不够。同样的道理，当我们对其他的文化不能很好的理解时，也会对文化的融合造成障碍。如前所述，当外来文化有利于本土文化发展时就会被吸收。要想达到文化融合就要首先发现外来文化有无有利之处。如果对外来文化的理解上发生扭曲，或者了解片面，就不能公正地判断其是否有利于自身的发展。如果一种优势文化被理解为对其有威胁，它很可能就会被拒之门外。 但是由于我们习惯于从自己的文化角度去审视其他的文化就不会很全面。所以在理解其他文化时应该换个角度，从另一个不同的参照系去理解，并且要对其他文化采取一种超然独立的立场，给与足够的重视认识。 问题： 1、为什么会存在文化差异？ 2、文化差异对于沟通有何影响？
目录 摘要： ......................................................................................... 错误！未定义书签。前言 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1.宏观上的分析......................................................................... 错误！未定义书签。 1.1社会制度 ........................................................................ 错误！未定义书签。 1.2 文化环境和语言以及法律法规上的迥异对跨国婚姻的影响错误！未定义 书签。 1.2.1文化环境和语言的碰撞...................................... 错误！未定义书签。 1.2.2婚姻中的财产归属与分配问题。...................... 错误！未定义书签。 1.3风俗习惯 ........................................................................ 错误！未定义书签。 1.3.1对颜色的不同理解.............................................. 错误！未定义书签。 1.3.2情侣间的约会中的AA制付费形式 (3) 1.4.1 孝道折射的家庭制度......................................... 错误！未定义书签。 1.4.2中西方婚姻的理念与家庭制度.......................... 错误！未定义书签。 1.5家庭关系 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.微观上的分析......................................................................... 错误！未定义书签。 2.1生活节奏 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.2生活习性 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.3工作规律 ........................................................................ 错误！未定义书签。 2.4 家庭成长背景............................................................... 错误！未定义书签。 2.5价值观念和道德水平.................................................... 错误！未定义书签。 3.总结 ......................................................................................... 错误！未定义书签。参考文献： ................................................................................. 错误！未定义书签。
收稿日期:2007-01-04 作者简介:黎永泰,男,四川大学工商管理学院教授,博士研究生导师;黎伟,男,博士,四川大学工商管理学院讲师。 跨文化沟通特点探讨 黎永泰,黎 伟 [四川大学,成都 610064] 关键词:跨文化;沟通;特点;探讨 摘 要:跨文化沟通的特点是:文化的对接难度大;文化距离远近的不同使跨文化沟通的难度不同;习惯与传统的冲突大于理解的冲突;跨文化沟通的成本高于一般沟通的成本;跨文化沟通会造成文化休克现象;会造成双方文化的变异性;同时能全面提升人的本质力量。了解跨文化沟通的特点,有助于把握跨文化沟通的规律,增大跨文化沟通的自由度。 中图分类号:C 93-05 文献标识码:A 文章编号:1671-7511(2007)06-0046-06 跨文化沟通是当今各个国家、各种企业、各种组织不可回避的一件大事。借助跨文化沟通,可以实现政治、经济、科技、文化、管理等方面的有效交流,增强互相理解、互相学习、相互信任,实现相互尊重、相互包容、相互妥协、相互改变,寻求共性,找到文化由此达彼的桥梁,使沟通双方受益。了解跨文化沟通的要求,把握跨文化沟通的特点,非常重要。跨文化沟通有如下特点: 1.文化对接的难度很大 文化的对接是指沟通者和被沟通者在一个文化符号中获得一致的意义。只有实现文化对接,才有双方对一致意义的认同,从而达到理解和沟通。跨文化沟通是在两种或两种以上的文化之间进行的。由于生产方式、生活方式、地理环境、历史传统等的不同,各种文化体系均具有个性和特殊性,其文化中的精神体系、思维体系、 智慧体系、规范体系、组织体系、符号体系、编码体系和解码体系等都有很大的不同,它们在进行跨文化沟通时,共享性差,认同性差,对接能力差,因而沟通中会发生种种障碍。 不同的文化有不同的符号系统。符号是能够被用来在某些方面代表其他东西的任何物象,它是人类沟通最重要的手段。语言符号系统又是人类符号系统中最重要的符号,是可以并已经渗透到人类社会生活各个角落的符号。语言符号由音像和其代表意义的概念组成,人类用语言符号代表某种意义,语言符号根据一定规则的编码系统形成复杂的意义,语言沟通就是根据一定规则形成的解码系统,得知语言符号意义的过程。在同一文化背景下,沟通的主客体使用的符号系统、编码系统和解码系统是同一的,他们的沟通不会存在多大的障碍(当然并不是完全没有障碍)。在 · 46·哲学与文化
《跨文化交流》教学大纲 课程编号：060662B/060672B 课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课 □专业选修课 □学科基础课 总学时：32 讲课学时：32实验（上机）学时：0 学分：2 适用对象：汉语国际教育 先修课程：中国文化概论、汉英语言比较等 一、教学目标 本课程是对外汉语教学专业本科教学计划中的一门较为重要的专业选修课。对外汉语教学专业的学生将来面对的是来自世界各地的学生，要学会跟不同文化背景的学生交流。有效的交流不仅仅是一个语言技巧问题，还涉及到许多文化因素。本课程教学目标包含如下几点：一、介绍不同文化的特点和交际类型；二、分析文化冲突产生的原因；三、帮助学生了解东西方不同的文化和习俗；四、解决学生在跨文化交际中因文化的差异而产生的种种困惑；五、逐步提高学生跨文化交际的实际能力。 二、教学内容及其与毕业要求的对应关系 文化交流基础理论部分精讲、细讲，采用理论结合实例（包括多媒体资料）的授课方式，课上、课后布置适量的翻译作业巩固课堂所学，促进了学生的跨文化交流能力，教学应注重理论结合实际。
三、各教学环节学时分配 四、教学内容 第一章绪论 第一节跨文化交际的概念、意义、历史。 第二节跨文化交际学的学科性质和发展历史。 重点和难点：了解跨文化交际的意义、历史、学科发展史，掌握跨文化交际的概念。 第二章文化与交际 掌握文化与交际的概念，了解文化的特性、交际的种类，理解文化与交际之间的关系。 第一节文化的定义与特性。 第二节交际的概念和种类。 第三节文化与交际的关系。 重点与难点：文化和交际的概念，文化和交际的关系。 第三章语言交际
第一节语言与交际的关系，其中包括语音、语义、句法、语用与跨文化交际的关系。 第二节语言的翻译 重点与难点：掌握语义与跨文化交际的关系，了解语言与跨文化交际关系。 第四章非言语交际 第一节非言语交际的研究概况。 第二节非言语交际的概念、功能、特征。 第三节非言语的词义和语用。 第四节人体语、时间语、空间语。 第五节其他非言语。 重点与难点：掌握一些常见的不同文化背景下的体态语，非言语在实际交际中的使用。 第五章文化与思维方式 第一节不同文化中的思维方式。 第二节中国人与英美人思维方式的差异。 第三节思维方式与跨文化交际。 重点与难点：理解人们在不同文化中的思维方式，了解思维方式与跨文化交际之间的关系，掌握中国人与英美人思维方式的差异。 第六章人际间的交互作用 第一节姓名、称呼语和亲属语中的文化内涵。 第二节在处理日常生活中跨文化的人际间的交互作用，如：邀请、约会、付帐、馈赠、请求、恭维、招待等行为中的文化差异。 第三节社会角色中的文化内涵，如男和女、父母和孩子、社会身份等。 重点与难点：学会处理日常生活中跨文化的人际关系，掌握称呼语和社会
浅谈跨文化交际与商务沟通在现实中的重要意义 言和文化都是社会的产物,是生活在社会中的人们世代沿袭下来的符号体系。语言是指凭借自觉地制造出来的符号系统来传达概念、情绪和欲望的方法;是一种文化功能,不是一种生活遗传功能。文化是指社会共同体中的每个成员受全体成员制约的全部生活方式。根据语言和文化的概念,显然语言是文化的一个部分或一个方面,实际上也许是最重要的部分之一,是唯一凭其符号作用而跟整个文化相联系的部分。因此,语言和文化的关系,就是部分和整体的关系;文化包括语言,语言是文化的重要载体。 英语中“交际”一词是“communication”,其含义比较复杂,基本的含义是“与他人分享共同的信息”。交际活动的本质就是把单个人联络在社会的关系网络之中。人是社会的动物,单个人必须通过交际活动同他人结成某种关系、构成社会,才能很好地生活下去。这里我们把交际定义为:信息发出者和信息接受者(这里仅指人与人之间,不包括组织之间)传递信息、交流思想与感情的社会文化活动。需要说明的是,交际不等于沟通。发出信息,对方懂了,是交际,也是沟通;发出信息,对方莫名其妙,没有达到沟通效果,也是交际——不产生效果或反效果的交际。不同民族之间,这种事例屡见不鲜。语言交际是文化交际中信息交流的重要形式,但在跨文化交际中,由于交际者的外语知识掌握得不够,或者交际者不了解异族文化的特点,或者说文化背景不同,经常会在交际中出现语言运用上的失误,造成交际失败或交际冲突。 跨文化交际(intercultural communication)是指发生在不同文化背景的人们之间(包括不同国家的不同文化之间和同一文化体系内部不同亚文化之间)的交际活动。当一种文化信息必须由另一种文化加以解释时,跨文化交际就发生了。 所谓语用预设,就是说话人主观上的一种预设,是指语言交际活动需要满足的适当条件。就是说,有许多句子的言语要得到理解则要求先满足某些文化方面的条件或情景。因此,这些条件也就自然地被称作该句子的预设。如果它们没有得到满足,那么所说的话语不是无法理解,就是不能按原意来理解的。 这些条件比如:(1)参与者的地位及其关系种类;(2)参与者的年龄、性别及其辈分关系;(3)参与者和句子中所提及的个体之间的地位、亲属、年龄、性别、辈分关系。预设也可看做是话语跟使用语境之间的关系,说出一句话就其语境来说是合适的。如法语中“你真讨厌”预设“听话人是动物、孩子、社会地位比说话人低或者跟说话人关系很密切。”总之,语用预设涉及说话人、听话人和语境三个方面。因此预设关系不能单靠语义分析,必须联系说话人、听话人和语境才能全面正确地理解会话的含义。 语用预设的主要特征可以归纳为合适性与共知性。 1. 合适性 所谓合适性,是指预设要跟语境紧密结合,是言语行为的先决条件。例如:(1) 请把门关上;(2) 儿子,把房间打扫一下。要实现以上请求就必然要求例(1) 中预设那扇门是开着的,例(2) 中预设房间是脏的,母亲知道儿子有打扫房间的能力,等等。如果门本身是关着的,那么发话人就不可能发话说“请把门关上”。同样,如果要求打扫的房间刚刚打扫过、很干净,或者儿子的年纪很小,尚无打扫房间的能力,那么说“儿子,把房间打扫一下”就毫无意义。 2. 共知性 语用预设必须是交谈双方所共知的。预设是谈话双方或一般人共知的信息,它与语境紧密结合。预设明确,则说话人说出来的话,受话人可依据语境和预设作出不同反应。语用失误是跨文化交际中普遍存在的问题。比如,一位中国教师给美国学生讲完《龟兔赛跑》的故事后,让学生谈谈感想。一位女生说:“我是多
重庆广播电视大学 《跨文化沟通》课程考核论文 论文题目跨文化沟通的障碍及其消除 学生姓名余华芳学号1351201414437 专业工商管理所在分校石柱电大 指导教师（签名） 课程论文考核成绩 重庆广播电视大学 2014年11月3日
目录 1．论文摘要………………………………………………………………（1 ）2．论文正文………………………………………………………………（2 ）3．参考文献………………………………………………………………（3 ）5．指导教师情况及评语…………………………………………………（4 ）
跨文化沟通的障碍及其消除 导言 随着经济全球化的进一步深化和我国加入WTO，跨文化管理成为我国企业面临的难点问题之一。因为企业在国际市场上的角逐，表面上是资本、技术、商品和劳务间的竞争，其背后则是不同文化价值观的碰撞、协调和融合。跨文化沟通作为跨文化管理的一个重要组成部分，越来越受到国内外管理界的重视。 一、跨文化沟通的内涵和意义 （一）跨文化沟通和管理的概念 “沟通”一词来源于英语的“Communication"，是传递思想并让对方理解的意思，更具体地说，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。一般情况下(同文化背景)的沟通过程主要包括发送者、信息、渠道、接受者、译码、理解、反馈和噪音等要素和环节。跨文化沟通泛指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通，也有使用交叉文化沟通或超越文化沟通等术语。 （二）文化与沟通的关系 荷兰跨文化研究学者霍夫斯泰德认为，文化是一种“共同的心理程序”,即文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生活经历的许多人所共有的心理程序。正是此程序才将不同的群体、区域或国家的人类群体得以相互区分开来，而这个共同心理程序的核心就是共有的价值观。与跨文化沟通有关的文化的特征主要有以下几个方面: 1、群体性。即文化不是一种个体行为或个体特征，而是生活在该群体中的人们所共有的行为和特征。 2、习得性。群体文化不是其每个成员生来就有的，而是其成员不断向群体其他成员和环境学习的结果。 3、差异性和同一性。文化的差异性是指由于人类历史演进中的条件和过程存在差异，决定了不同的文化有不同的特点。文化的同一性则反映了人类一般的生理特征和他们适应自然和社会环境的一般需要。 4、层次性。即文化的各个方面对其成员的重要程度是不同的，有些方面是其文化的核心，有些方面则是较次要的。 5、稳定性与变迁性。文化的稳定性是指文化是由数千年的经验和知识积累而成的，它保持着相对的稳定不变性。
成绩 中国科学技术大学管理学院双学位课程“管理沟通”结课论文 题目：跨文化沟通的主要障碍及策略 姓名：杨英龙 学号：PB09206265 专业：材料物理 班级：化学与材料科学学院 材料科学与工程系 日期：2012年12月26日
内容摘要 随着经济全球化的发展，跨国、跨文化的统统变得越来越频繁，如何很好地避免和解决跨文化沟通问题所造成的个体和组织之间的冲突，已经成为很多组织和企业必须面对的问题。本文主要介绍的跨文化沟通的含义，以及跨文化沟通的主要障碍，并分析了造成跨文化沟通障碍的主要影响因素，在此基础上，提出了在跨文化沟通的主要策略和技巧。克服跨文化沟通障碍，才会使企业和组织打破枷锁，获得新的机遇和活力。 关键词：跨文化沟通、障碍、策略
目录 内容摘要·······················································（I） 1、跨文化沟通的含义 (1) 2、跨文化沟通的障碍 (1) 2.1、认知因素 (1) 2.2、价值观 (2) 2.3、语言因素 (2) 2.4、非语言因素 (3) 3、影响跨文化沟通的主要因素 (3) 3.1、感知 (3) 3.2、成见 (3) 3.3、缺乏共感 (4) 3.4、种族中心主义 (4) 4、跨文化沟通的主要策略分析 (5) 4.1、合理预期，识别文化差异 (5) 4.2、发展共感，理解对方文化 (5) 4.3、求同存异，弱化文化冲突 (5) 4.4、取长补短、坚持开放心态 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)
1、跨文化沟通的含义 跨文化沟通通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象。跨文化沟通主要包含三个要素跨文化沟通发生的前提是文化差异，跨文化沟通过程是跨文化信息的传递，跨文化沟通的结果是获取对方的理解。 跨文化沟通特点：在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，通常是在同一时间和空间下进行，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 2、跨文化沟通障碍 跨文化沟通的主要特点是它的差异性, 来自不同文化背景的人把各自不同的感知、价值观、规范、信仰和心态带入沟通过程。文化的异同性是影响跨文化沟通的关键因素，从一种文化中传来的信息, 总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以理解。由于文化的差异性，不同文化背景的人在沟通时可能遭遇“文化休克”(Cultural Shock)，又称为“文化震荡”或“文化冲突”。“文化休克”必然造成跨文化沟通的障碍。 2.1、认知因素 具有不同文化背景人在交流信息时，常常会在认知层面上造成跨文化沟通障碍，阻碍良好人际关系的建立。造成跨文化沟通障碍的认知因素主要有：（1）类我效应：从沟通的角度来说，即人们不管文化、情景如何，总是假定他人与自己有相似的思维与行为。这种常常以自己的文化规范和标准作为参照系，去评估另一种文化中的人的思维方式与行为习惯的做法非常普遍。其实人与人之间是存在差异的。（2）沟通主体无意识的先入为主：通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念，形成认知。在信息不对称条件下，使歧视性的大众传播媒介，极易导致跨文化沟通障碍，产生先入效应和晕轮效应，使不同文化的人之间存在成见和错
第1页（共4页） 管理学作业答题纸 跨文化管理 01次作业（第1-4单元）答题纸 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] 1. 请运用文化的冰山理论，基于以上材料，分析TESCO的企业文化。 答：①、我们在分析企业文化基本内容相互之间的内在联系时，从它们表现方式的相异出发将它们分为深层、中层和表层文化，这是企业文化的一种由里到外的显性程度逐次变大的结构。在企业文化建设实践中，我们自然要重视这种由里到外的显性程度相异的结构，同时，我们更要重视容易被人们忽视的企业文化由下到上的显性程度相异的结构。这种结构形似冰山，我们称之为“企业文化的冰山结构”。 ②、TESCO企业文化中的显性部分： 个性的观念决定了一个企业的观念文化的特色，企业必然要大力强调这种特色，以使自己的观念文化区别于其他企业的观念文化。正如材料中TESCO所着
第2页（共4页）重宣传的那样： 乐购的核心理念： a、崇信以人为本–––- 我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力 b、为顾客创造价值，从而赢得他们终身的信任 ③、TESCO企业文化中隐性部分： 任何公司都会注重营运的成本、安全和产品质量，都会强调企业组织、计划、控制、人力、物力、财力、信息各项管理的科学，这些理念都是共通的。这部分共性观念是不同企业各自不同的个性观念得以生成、生存和发展的基础。共性的观念不具备鲜明的与众不同的特点，一般不会被企业突出宣传而是以隐没或半隐没的形式存在，就像冰山隐没在海面下的部分一样。 2. TESCO的企业文化对该公司的跨国发展起到了怎样积极的影响。 答：①、提供令顾客满意的服务。 ②、使用非常有亲和力的店名。 ③、社会责任感 ④、通过为顾客创造价值赢得顾客的信任 题目2 [50 分] 1．请应用你学过的跨文化沟通理论来分析以上案例中的对话。
第一章 A. 1.下列哪项不是文化决定的 ? () D A事情的轻重缓急B决定态度C支配行为D生活习惯 2.下列哪项不是文化的特性？ () D A连贯一致的B后天习得的C群体共享观念D与生俱来的 3.下列哪个国家是低语境国家？ () D A中国B日本C韩国D加拿大 4.简述为何要学习跨文化沟通？ B. 1.以下哪个国家的人见面会鞠躬 A中国 B日本 C.沙特阿拉伯 D.巴西 2.以下哪个情况属于中国的禁忌 A.拒绝你的生意伙伴递给你的咖啡 B.对生意伙伴的迟到感到愤怒 C.贵宾参加宴会时自取食物 D.初次见面送礼物给对方的妻子与孩子 3.以下哪个态度是对待文化差异正确的态度 a、包容 b、恐惧 c、崇拜 d 漠视 4.简答题：为什么说只有国际商务才需要跨文化沟通是错的？ 答：因为生活中我们不只商务中面临文化差异，在网络、书籍、报刊、留学等情况都会面临文化差异的问题，这就需要我们拥有良好的跨文化知识来了解、理解不同的世界。 C. 1.下列选项中哪个不是文化的功能？（） B A、文化决定事情的轻重缓急 B、文化决定商务的成败 C、文化决定态度 D、文化支配行为 2.下列哪些做法不能缓解文化休克症状？（） D A、离家前带上你很重要的书籍或私人物品 B、找个能与你共鸣的人聊天 C、有计划地和特别的人保持联系 D、整天闷闷不乐 3.下列哪个国家属于低语境文化？（） C A、中国 B、美国 C、德国 D、日本
二、简答题 为什么我们需要了解其他国家的文化？ ○1在一个多元世界里，生存的法则就是千万不要按照始终同样的方式思考，感觉和行动，这样才能在实际问题上达成一致，实现合作。 ○2对其他文化了解越多，越有利于增进我们对自身的了解。 ○3在商务交流中，不了解合作国的文化，把自己的文化观念往合作伙伴脑里套，很可能导致误会甚至交易失败 ○4世界越来越趋于全球一体化，了解外国文化有利于我们在生活中和外国人打交道 第二章 A. 一、选择题 1、语言与文化之间的关系有（）。 D A、相互作用 B、相互制约 C、不可分割 D、以上三项 2、选择正确的语言要注意什么因素？ D A.语言因素 B.商业因素 C.政治因素 D.以上三项 3、公司正式的交际语言是（） C A.英语 B.中文 C.该公司母国的语言 D.该公司所在地区的语言 二、简答题。 有效的面对面与非本族语的人沟通有什么技巧？ 答案：1、发音清晰； 2、放慢语速；3、避免使用俚语和口语；4、当心玩笑话； 5、感情真挚； 6、保持文化敏感性； 7、保持幽默感。 B. 1.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说，取决于（） D A．个人喜好 B.特定人群 C.场合 D.文化背景 2.下列哪个国家对雪的描述最多() B A.马来西亚 B.冰岛 C,日本 D.埃及 3.下列哪些不是跨文化沟通的基本要点（） B A.对沟通要怀有真诚的心态 B对下级保持开放的心态
跨文化交际之中西文化冲突 “跨文化交际”的英语名称是"intercultural communication"或 “cross-cultural communication”。它指本族语者与非本族语者之间的交际, 也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。 一、造成文化冲突现象的原因探究 由于不同的民族所处的生态、物质、社会及宗教等环境不同, 因而各自的语言环境产生了不同的语言习惯、社会文化、风土人情等等诸语境因素。 不同文化背景造成人们说话方式或习惯不尽相同。因此, 在交流中, 人们总喜欢用自己的说话方式来解释对方的话语,这就可能对对方的话语做出不准确的推论, 从而产生冲突和故障。在跨文化交际中,交际的双方若不能进入同一文化背景之中, 就容易产生不解或误解,从而使交际失败。 二、中西文化的产生背景差异 中国文化是在黄土高原上孕育和发展起来的，然后在华北平原，再后是往长江以南发展，保持着长期的连续性和稳定性。中国的思想文化是儒学定于一尊而又兼容释道的文化。它以其特有的悠久、单纯的传统，以其特有的凝聚力和消化力，进入了近代世界一体化和文化大交流的时期。拥有上下五千年渊源历史宝贵遗产的炎黄子孙，在当今的21世纪现代社会，仍然遗传了祖先们的优良传统。 西方近现代文化主要是从古希腊罗马的异教文化发展过来的。古希腊伦理学和价值观的基本特征则表现为尚知和崇理，至善在于"作为一个自然存在的人的完善"，尤其是理智、哲学的沉思被强调为最高的德性。古希腊人是乐生的，立足此世的，他们是多神论的，他们的人生观是自然主义的。孕育和起源于海边的文化注定了他们性格上的开放。这是与中国文化的大不同！ 三、中西跨文化交际中经常出现的文化冲突 在中西跨文化交际中会出现的文化冲突有很多种，在这里我们列出几种比较常见的文化冲突。 1、私方面的冲突
跨国经营中的跨文化管理 企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格，包括一个企业独特的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等。企业文化是社会文化的重要组成部分，它体现民族文化的特色并从民族文化中汲取营养，是民族历史文化在企业生产、经营过程中的浓缩和凝结。这一方面意味着企业文化是对本民族历史文化的继承和发展，但另一方面也给企业开展跨国经营带来了无形的压力。 跨国公司是跨国体、跨民族、跨地域、跨政体的特殊企业，在某种意义上说，跨国公司就是跨国文化公司。企业文化建设决定着跨国经营的成败。跨国公司必须在异域文化环境中努力建设具有本国公司特色的企业文化，树立共同的价值标准、道德标准和行为模式等，把具有不同文化背景的各国员工凝聚起来，共同实施公司的经营战略。 一、文化差异：“广州标致”之解体 目前，世界最大的500家跨国公司已有400多家在中国投资或设厂。但是，一个不容忽视的事实是，进入中国的跨国公司，有不少是由于跨文化的差异而导致企业管理的困惑。统计数据表明，在中国建立的中外合资企业（包括跨国公司）中，有15%左右的企业预定寿命提前终止，其中由于文化差异
造成的企业不稳定占主要成分。 美国学者曼姆在分析北京吉普的案例时也指出：中美双方发现文化差异比任何一方在合资企业开办之前预想的都大。由于文化差异导致合资失败的企业个案，影响较大的莫过于广州标致的解体。 广州标致是由广州汽车集团公司（控股46%）、法国标致汽车有限公司（控股22%，主要以技术入股）、中国国际信托投资公司（控股20%）、国际金融公司（控股8%）、法国巴黎国民银行（控股4%）合资经营的汽车生产企业。广州标致共有员工2000余人，由广州汽车制造厂和法国标致汽车公司共同管理。截止1997年8月，广州标致累计亏损10.5亿元人民币，实际年产量最高时才2.1万辆，未能达到国家产业政策所规定的年产15万辆的标准。同时，中法双方在一些重大问题上存在分歧，合作无法继续。1997年9月，中法国签订协议，广州汽车工业集团与法国标致汽车公司终止合作。广州标致的解体，其原因是多方面的和复杂的，汽车造型失误是关键因素，但合作后期由于文化的差异，双方目标不一致，未能及时更换车型也是重要原因之一。 广州标致合资双方在企业文化建构上的差异主要表现为：
浅析提高跨文化交际能力的必要性 跨文化交际是指人们来自不同的国家，拥有不同的语言和文化背景之间的交流。由于生态，物质社会，不同的民族地区和语言习惯上的差异，各地也有不同的社会文化和习俗世界，为了适应跨文化交际的趋势，发展我们自己的传统文化，我们必须提高我们的 跨文化交际能力。接下来将从以下几个方面浅析提高跨文化交际能力的必要性。 网络通信对跨文化交际能力的影响 网络的高度的技术技能培养文化传播的不同模式，从本土到全球跨文化交际范围，导致新的矛盾和文明的冲突。近年来，随着互联网的发展，跨文化交际已经渗透到人类生活的各个方面。人们得到了很多西方国家的信息，他们特别是通过了解一些外国的电视节目，音乐作品，畅销书，以及互联网软件。通过网络，西方的文化撞击着中国本土文化，由于长期的刻板文化印象。人们总是习惯用自己的人生价值的差异方面衡量别人，导致在跨文化交际中产生障碍。 网络通信可以促进跨文化交际，通过的时间和空间，链接来自不同地区的限制跨文化，扩大交际跨文化交际领域。就像每一个硬币都有两面，网络通信具有开放性和匿名性的特征，因此，网络通信也给跨文化交际带来了挑战。许多网络语言是以英文的形式，并且大部分的网络信息，都以英文出版。面对这种情况，不同地区的人在一起交流。最后，网络加强了人们不同的文化背景中地位的认识和相识，提高了我们的跨文化交际能力。 宏观和微观跨文化交际 跨文化交际包括宏观的跨文化传播和微观跨文化交际。我们现在谈论的跨文化沟通往往是指知识，信念，态度，阶级，地域和空间的概念相结合。每个国家的文化有其自身的一致性和稳定性，渗透到社会生活的各个方面，包括它的政体，习俗，服饰，隆重庆祝节日和禁忌。宏观的跨文化沟通是指不同国家之间的交流。它包括国家之间的国际交流和国家的人民，地区和地区的人。比如国际间的交流，我们对国际传播研究的重点是东部和西部的国家之间的国际交流。我们已经说过关于东西方文化不仅具有宗教的概念，但也有政体和认知的概念。当我们提到西方国家，不仅是地域在西半球，还有国家在政治制度或认知方面我们之间有很大的差异的国家。因此，除了欧洲国家，北美和加拿大，澳大利亚都属于西方国家。宏观的跨文化沟通包括几个不同的文化圈遍布世界，
跨文化商务沟通期末考试的复习内容 一、单选题（10题×2分=20分） 1、__A____ is called interracial communication。 A.The communication between African Americans and European Americans. B.The communication between two people‘ https://www.doczj.com/doc/6b834682.html,munication we have with ourselves D.Interactions among people from different nations. 2、The nail that sticks up gets hammered down is a proverb revealing____. A. individualism B. collectivism C. self-centered D. independence 3、The colour red means prosperity(繁荣、兴旺）in___D_____ . A. American B. England C. Spain D. China 4、“Yellow dog” refers to ___C___ in England. A.someone who is happy B. Someone who is brave C. Someone who is coward（卑鄙的） D. Someone who is sad. 5、A：Thank you so much for what you have done for me and I really appreciate your kindness. B:___C_____ (If you were B, which of the following you would choose as a polite and proper answer) A. It’s my duty to do so. B. No, it’s nothing. C. It’s my pleasure. D. It’s what I Should do. 6、___C___ is not one of the countries with high-context communication. A. China B. Mexico C. Canada D. Japan
跨文化沟通的意义 一、概述 跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。观察一个文化的角度：交流与语言、自我意识与空间、衣着与打扮、食品与饮食习惯、时间与时间意识、季节观念、各种人际关系、价值观与规范、信仰与态度、思维过程与学习、工作习惯与实践等。理解一个文化系统，可以考察研究的系统：亲属系统、教育系统、经济系统、政治系统、宗教系统、协会系统、卫生保健系统，娱乐系统等。所谓跨文化沟通，是在这样一种情况下发生的：即信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员。 二、跨文化沟通的研究内容 跨文化沟通研究主要有三个内容:其一是沟通;其二是文化及其对沟通的影响;其三是跨文化沟通中的问题及解决方法。 1.沟通：沟通是复杂的过程,给出它的唯一定义是困难的。对沟通的定义基本 上可分为两派,一派将沟通描述为一个人有意地将信息传递给另一个人的过程; 另一派定义为某一个体发出刺激物以调整其他个体的行为的过程。这两种意义都假定发出信息者是有意的。另有人认为,即使发出信息者是无意识的,信息也可能影响对方,从而构成沟通。所谓“说者无心,听者有意”。所以,就将沟通定义为人们相互影响的所有过程。还有一种是从心理学角度定义沟通,认为沟通是与一切有意义的情境相关的过程。萨姆瓦等人对沟通的定义是:一种双边的、影
响行为的过程;在这一过程中,一方(信息源)有意向地将信息编码并通过一定渠 道传递给意向所指的另一方(接受者),以期唤起特定的反应或行为。完整的沟通过程包括:意向所指的信息接受者感受到信息的传递,赋予信息以意义,并受其 影响做出反应。 2．文化及其对沟通的影响：文化是复杂的人类生活现象,关于文化的定义,更是宠杂多样,据说有数百种。对于文化,大致可以这样来把握:人类的非本能的生活和行为方式都可以称为文化。有人把文化分为三类,即物质文化、精神文化、制度文化。这可称作对文化的形态学意义的描述,但对文化的实际分类要复杂得多。文化的最本质的方面表现为它是活动、行为,人们有时注意人类活动和行为的凝结物,也还是为了把握活动、行为本身。例如房屋,为什么中国的房子讲究平面扩展,有龙的文饰,中国人赋予它什意义,等等。文化定义的广泛性,使人在思想上准确把握它有一定困难。大多数人都认为知识、经验、信仰、价值观、处世态度、赋义方法、社会阶层的结构、宗教、时空观念、社会角色的认定、宇宙观、财富观等,都属文化范畴。如果将文化的基本点放在人类的活动和行为方式上,也可以从人的活动和行为过程的角度把握文化,大致包括人们感知事物的方式、对信息和事物赋予意义的方式、确定注意对象的方式、思维方式、决策方式、实施目的计划的方式、反思与评估行为后果的方式。在《跨文化沟通》一书中,萨姆瓦等提出了6项把握文化的参照点,即世界观、行为取向、时间取向、人性取向、自我感知、社会组织。这6项参照点对于把较空泛抽象的文化概念具体化很有意义。文化对沟通有重大影响,两者是密不可分的。在沟通的8个要素中,渠道属沟通的物理工具,文化对其作用不大,其他各因素都不可避免地受到文化因素的作用,特别是在编码、赋予信息以意义、解码,以及是否可以发出、接受、
跨国公司中国员工跨文化沟通挑战与应对策略 在竞争激烈的21世纪舞台，伴随经济的全球化和区域经济的集团化的深化，各 国企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。能否克服现代企业在实施跨国 经营战略时由国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难，实行有效的跨文 化管理,是其能否取得跨国经营成功的关键。现在的企业在全世界范围内利用资源, 将其自身所拥有的优势与东道国的优势相结合，在从事跨国的生产经营活动的同时也跨越了文化。如何解决其间存在的文化差异问题，提升自身竞争优势，协调员工关系，立足世界舞台是我们要认真探讨的。 在此范围内，中国与世界接轨的大背景下，中西文化的交汇之中，中外员工之间 的交流成了每个中外跨国公司管理者，或这说每个在跨国公司工作的员工都需要认真学习的一门课程。 （一、跨文化沟通挑战与问题。 文化让来自不同文化背景的人有着不同的需求和期望，增加了工作中意见的不明确性和复杂性，甚至会导致跨国企业管理中的混乱和冲突。同时,文化差异使不 同文化背景的员工对决策方案和管理制度的理解不同或执行程度不同，使决策活动 变得难上加难。文化模式的多样化决定了管理模式的多样性，多样的管理模式给跨 国公司的管理人员与他国的合作者进行沟通与合作时带来很大的障碍。 良好的沟 通决定着企业的管理质量、组织绩效和员工的士气。忽视文化传统所塑造的不同民族的种族优越感、思维方式和感性认识，对文化符号的不同理解所造成的沟通误会,文化态度的差异等往往会导致文化冲突，文化冲突又常常会导致怀恨心理、极度保守和非理性反映等不良后果。在跨国公司中，跨文化沟通带来的管理障碍会影响到企业的发展。 第一，沟通障碍影响跨国公司的高层管理者与下级员工的和谐关系。管理者和员 工往往来自两种或多种文化环境，如果他们之间没有很好的文化交流和沟通，文化差异的负面影响将会发生作用，破坏管理者与员工之间的和谐关系。第二,沟通障碍影响公司决策，导致决策失误增加。沟通障碍使管理者无法了解真实下情，在进行