《信息系统项目管理师》
第一章绪论
1.1 什么是项目
项目（Project）是为提供某项独特的产品、服务或成果所进行的临时性的一次性努力。更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。
资源：指完成项目所需要的人、财、物。
时间：指项目有明确的开始和结束时间。
客户：指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人。
目标：满足要求的产品、服务或成果，并且有时它们是不可见的。
项目的特点：临时性、独特性、渐进性。
1.2 项目与日常运营
两者的主要区别：日常运营是持续不断和重复进行的，项目是临时性的，独特的。
1.3 项目和战略
项目经常当作实现组织战略计划的一种手段使用。
1.4 项目管理的定义及其知识范围
项目管理（Project Management），就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。
项目管理团队对包括顾客、实施组织和公众在内的利害关系者负有职业责任
1.5 项目管理需要的专门知识领域
有效的管理要求项目管理组至少能理解和使用以下5方面专门知识领域：
项目管理知识体系
应用领域的知识、标准和规定
项目环境知识
通用的管理知识和技能
软技能（处理人际关系技能）
1.6 项目管理高级话题
大项目和大项目管理
项目组合和项目组合管理
子项目
项目管理办公室（PMO）
1.7 项目管理学科的产生和发展
项目管理快速发展的原因主要有：
1）适应现代产品的创新速度
2）适应现代的复杂项目系统
3）适应以用户满意度为核心的服务理念
项目管理的目标是将完成的项目所需的资源在适当的时候按适当的量进行合理分配，并且力求这些资源的最优利用。
传统的项目管理三大要素分别是满足时间、成本、质量指标。
IPMA，国际项目管理协会（International Public Management Association）
ICB，国际项目管理资质标准（IPMA Competence Baseline），是IPMA建立的知识体系。IPMP，国际项目管理专业资质认证（International Project Management Professional），是IPMA在全球推行的四级项目管理专业资质认证体系的总称。
A级（Level A），Certificated Projects Director，CPD
B级（Level B），Certificated Project Manager，CPM
C级（Level C），Certificated Project Management Professional，PMP
D级（Level D），Certificated Project Management Practitioner，PMF
PMI，美国项目管理学会（Project Management Institute）
PMBOK，项目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge），国际化标准组织以该文件为框架制订了ISO10006关于项目管理的标准。
PMP，项目管理专业人员资格认证（Project Management Professional），PMP认证只有一个级别，要求与IPMA的C级相当。
1992年我国的GB/T 13400.1~13400.3-92“网络计划技术”，国际标准化组织与1997年推出的ISO10006“质量管理——项目管理质量指导”。
当前国际项目管理的发展有三个特点：全球化、多元化、专业化。
1.8 优秀项目经理应该具备的技能和素质
一个合格项目经理应当具备的素质：
1）广博的知识
2）丰富的经历
3）良好的协调能力
4）良好的职业道德
5）良好的沟通与表达能力
6）良好的领导能力
对做好一个项目经理的建议：
1）真正理解项目经理的角色
2）重视项目团队的管理，奖罚分明
3）计划、计划、再计划
4）真正理解“一把手工程”
5）切记注重用户参与
第二章项目生命期和组织
2.1项目的生命期
大多数项目生命周期都具有许多共同的特征：
在初始阶段，费用和人员水平较低，在中间阶段达到最高，当项目接近结束时则快速下降。在项目的初始阶段不确定性水平最高，因此不能达成项目目标的风险是最高的。
在项目的初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费用的能力最高，随着项目的继续逐渐变低。
项目生命期与产品生命周期的关系，在某些应用领域，组织将项目生命期视为产品生命期的一部分。
典型的信息系统项目的生命期模型：1）瀑布模型，2）螺旋模型，3）迭代模型
2.2项目干系人
项目干系人（Project Stakeholder），是积极参与项目、或其利益因项目的实施或完成而受到积极或消极影响的个人和组织，他们还会对项目的目标和结果施加影响。
常见的关键干系人有：
项目经理（Project Manager）
顾客/客户（Customer/User）
执行组织（Performing Organization）
项目团队成员（Project Team Members）
项目管理团队（Project Management Team）
出资人（Sponsor）
有影响的人（Influencers）
项目管理办公室（PMO）
2.3组织的影响
组织结构：职能型组织、矩阵型组织（弱/平衡/强3种）、项目型组织。
项目管理系统是指用于管理项目的工具、技术、方法、资源和规程。
第三章项目管理过程
过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而须执行的相互联系的行动和活
动。
项目管理分为5个过程组：
启动过程组（Initiating Process Group），定义并批准项目或阶段。
规划过程组（Planning Process Group），定义和细化目标，规划最佳的行动方案即从各种被选方案中选择最优方案，以实现项目或阶段所承担的目标和范围。
执行过程组（Executing Process Group），整合人员和其他资源，在项目生命期或某个阶段执行项目管理计划。
监控过程组（Monitoring and Controlling Process Group），要求定期测量和监控进展，识别与项目管理计划的偏差，以便在必要时采取纠正措施，确保项目或阶段目标达成。
收尾过程组（Closing Process Group），正式接受产品、服务或工作成果，有序的结束项目或阶段。
项目管理
过程组
知识领域启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组
项目整体管理制订项目章程
制订项目范围说明书（初步）制订项目管理计划指导和管理项目执行监控项目工作
整体变更控制项目收尾
项目范围管理范围规划
范围定义
创建WBS范围确认
范围控制
项目时间管理活动定义
活动排序
活动资源估算
活动历时估算
制定进度计划进度控制
项目成本管理成本估算
成本预算成本控制
项目质量管理质量规划执行质量保证执行质量控制
项目人力资源管理人力资源计划编制
组建项目团队项目团队建设管理项目团队
项目沟通管理沟通计划编制信息分发绩效报告
项目干系人管理
项目风险管理风险管理计划编制
风险识别
定性风险分析
定量风险分析
风险应对计划编制风险监控
项目采购管理采购计划编制
编制合同招标
供方选择合同管理合同收尾
第四章项目可行性研究与评估
信息系统项目开发的可行性一般包括可能性、效益性和必要性三个方面。
4.1可行性研究的内容
信息系统项目的可行性研究可以归纳成：技术可行性分析、经济可行性分析、运行环境可行性分析以及其它方面的可行性分析几个方面。
4.2可行性研究的步骤
可行性研究分为初步可行性研究、详细可行性研究、可行性研究报告等三个基本阶段，可以归纳成几个基本步骤：
1）确定项目规模和目标
2）研究正在运行的系统
3）建立新系统的逻辑模型
4）导出和评价各种方案
5）推荐可行性方案
6）编写可行性研究报告
7）递交可行性研究报告
可以依据初步可行性研究报告形成项目建议书。
机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究、评估与决策是投资前期的四个阶段。
4.3项目论证
“先论证，后决策”是现代项目管理的基本原则。项目论证是指对实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。
项目论证应该围绕着市场需求、开发技术、财务经济三个方面展开调查和分析。
项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究、详细可行性研究三个阶段。
4.4项目评估
由第三方评估，目的是审查项目可行性研究的可靠性、真实性和客观性。
第五章项目整体管理
现代项目整体管理的特点：综合性、全局性、系统性。
项目整体管理的过程包括：
制订项目章程。制订一个项目章程，以对项目进行正式授权。
制订项目范围说明书（初步）。编制一个初步的项目范围说明书，给出项目范围的高层描述。制订项目管理计划。如何定义、准备、集成各种项目子计划，并把它们整合到项目管理计划中。
指导和管理项目执行。执行在项目管理计划中所定义的工作以达到项目的目标。
监督和控制项目工作。为了达成项目绩效，对项目的启动、计划、执行和收尾进行监督和控制的过程。
整体变更控制。评审所有的变更请求，批准变更，控制对交付物和组织过程资产的变更。项目收尾。完成项目过程组中的所有活动，以正式结束一个项目或阶段。
5.1制订项目章程
项目章程是正式批准一个项目的文档，由项目组织外的项目发起人或投资人发布。项目经理尽量在项目规划前任命，在制定项目章程的过程中任命就更好了。
输入工具与技术输出
合同
工作说明书（SOW）
环境的和组织的因素
组织过程资产项目选择方法
项目管理方法
项目信息系统
专家判断项目章程
5.2制订项目范围说明书（初步）
项目范围说明书是对项目的定义——需要做什么。
项目目标就是实施项目所要达到的期望结果，即项目所能交付的成果或服务。
项目目标的特性：多目标性、优先性、层次性
输入工具与技术输出
项目章程
工作说明书
企业环境因素
组织过程资产项目管理方法论
项目信息系统
专家判断项目范围说明书（初步）
5.3制订项目管理计划
项目管理计划包括定义、准备和协调所有构成计划，形成项目管理计划所必要的行动。项目管理计划是通过整体变更控制过程进行更新和修订的。
输入工具与技术输出
项目范围说明书（初步）
项目管理过程
企业环境因素
组织过程资产项目管理方法论
项目信息系统
专家判断项目管理计划
5.4指导和管理项目执行
输入工具与技术输出
项目管理计划
已批准的纠正措施
已批准的预防措施
已批准的变更申请
已批准的缺陷修复
确认缺陷修复项目管理方法论
项目信息系统
可交付物
申请的变更
已实施的变更申请
已实施的纠正措施
应用的预防行动
应用过失修复
工作执行信息
5.5监督和控制项目工作
监督是从项目开始直到完成的一个项目管理方面。包括收集、测量和发布绩效信息，以及评估会影响过程改进的度量项和趋势。
输入工具与技术输出
项目管理计划
工作绩效信息
被拒绝的变更申请项目管理方法论
项目信息系统
挣值管理
专家判断推荐的纠正措施
推荐的预防措施
预测
推荐的缺陷修复
变更申请
5.6整体变更控制
整体变更控制在整个项目过程中贯彻始终。
配置管理系统的三个目标：①建立演进式的方式，识别基线变更，评估变更价值和效果。②考虑变更影响，提供持续改进。③为小组成员提供沟通机制。
配置管理的活动有：①配置识别；②配置状态统计；③配置验证和审核。
输入工具与技术输出
项目管理计划
变更申请
工作绩效信息
推荐的纠正措施
推荐的预防措施
推荐的缺陷修复
交付物项目管理方法论
项目信息系统
专家判断批准的变更申请
拒绝的变更申请
项目管理计划更新
范围说明书更新
批准的纠正措施
批准的预防措施
经验证的缺陷修复
交付物（已批准）
5.7项目收尾
输入工具与技术输出
项目管理计划
合同
企业环境因素
组织过程资产
工作绩效信息
可交付物项目管理方法论
项目信息系统
专家判断管理收尾规程
合同收尾规程
最终的产品、服务和项目结果组织过程资产（更新）
第六章项目范围管理
项目范围管理的主要内容包括：
范围计划编制，制定一个项目范围管理计划，它规定了如何对项目范围进行定义、确认、控制，以及如何制定工作分解结构（WBS）。
范围定义，开发一个详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的基础。
创建工作分解结构（WBS），将项目的主要可交付物和项目工作细分为更小更易于管理的部分。
范围确认，正式接受已完成的项目交付物。
范围控制，控制项目范围变更。
项目管理背景下，对范围有两种理解：
产品范围，表示产品或服务的特性和功能。
项目范围，为了完成具有所规定特征和功能的产品和服务必须完成的工作。
项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、WBS和WBS字典作为衡量标准；产品范围是否完成以产品需求说明书作为衡量标准。
工作分解结构（WBS）是一种以结果为导向的分析方法。
6.1范围规划
制订项目范围管理计划
输入工具与技术输出
企业环境因素
组织过程资产
项目章程
范围说明书（初步）
项目管理计划专家判断
模板、表格或标准范围管理计划
6.2范围定义
范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分。
范围定义最重要的任务就是详细定义项目范围边界。
输入工具与技术输出
组织过程资产
项目章程
范围说明书（初步）
项目管理计划
批准的变更申请产品分析
备选方案识别
专家判断
项目干系人分析范围管理说明书（详细）
变更申请
项目管理计划（更新）
6.3创建工作分解结构
工作分解结构（WBS）是面向可付物的项目元素的层次分解，详细描述了项目所要完成的工作。WBS 的最低层次元素是能够被评估的、安排进度的和被跟踪的。它是组织管理工作的主要依据。
最底层的WBS单元叫做工作包，是进行进度安排、成本估算和监控的基础。
常用的工作分解结构表示形式有两种：分级的树形结构，类似于组织结构图；表格形式，类似于分级的图书目录。
输入工具与技术输出
组织过程资产
范围说明书
项目范围管理计划
批准的变更申请WBS模板
分解技术范围管理说明书（更新）
WBS
WBS字典
范围基线
范围管理计划（更新）
变更申请
6.4范围确认
项目确认是项目干系人正式接受已完成的项目范围的过程。
范围核实是指对项目范围的正式认定，项目主要干系人，如项目客户和项目发起人等要在这个过程中正式接受项目可交付成果的定义。
范围确认与质量控制不同，范围确认是有关工作结果的可接受问题，而质量控制是有关工作结果是否满足质量需求的问题。质量控制通常是在范围确认之前进行，也可以并行。
输入工具与技术输出
范围说明书
WBS字典
范围管理计划
交付物检查已接受的交付物
变更申请
推荐的纠正措施
6.5范围控制
范围控制涉及的内容：影响引起范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制处理，并在范围变更实际发生时进行管理。
范围变更控制是指对有关项目范围的变更实施控制。主要的过程输出是范围变更、纠正行动与教训总结。
变更控制的焦点问题：1）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到更一致的
认可；2）确认范围变更已经发生；3）当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。
输入工具与技术输出
范围说明书
WBS
WBS字典
范围管理计划
绩效报告
批准的变更申请
工作绩效信息变更控制系统
偏差分析
重新规划
配置管理系统范围说明书（更新）
WBS（更新）
WBS字典（更新）
范围基线（更新）
变更申请
推荐的纠正措施
组织过程资产（更新）
项目管理计划（更新）
第七章项目时间管理
7.1项目时间管理的意义与范畴
项目时间管理包括使项目按时完成所必需的管理过程。
项目时间管理中的过程包括：活动定义、活动排序、活动的资源估算、活动历时估算、制订进度计划以及进度控制。
7.2活动定义
为得到工作分解结构（WBS）中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程就做活动的定义。
输入工具与技术输出
企业环境因素
组织的过程资产
项目范围说明书
工作分解结构
WBS字典
项目管理计划分解
模板
滚动式规划
专家判断
规划组成部分项目活动清单
活动清单属性
里程碑清单
发起的变更
分解是指将项目组成部分细分为更小，更容易管理的单元以便更好地进行管理和控制，此处最终成果是指活动，而不是指可交付物。
工作分解结构是编制最终活动清单的基础。
好的里程碑特征：标准毫无岐义，不需要说明太多。
两个主要的规划组成部分：控制账户和规划组合。
7.3活动排序
活动排序也称为工作排序，即确定活动之间的依赖关系，形成文档。
输入工具与技术输出
活动清单
活动属性
项目范围说明书
里程碑清单
批准的变更请求前导图法
箭线图法
进度计划网络模板
确定依赖关系
提前、滞后项目计划网络图
活动清单（更新）
活动清单属性（更新）
请求的变更
前导图法（Precedence Diagramming Method，PDM）
单代号网络图（Active On Node，AON）
箭线图法（Arrow Diagramming Method，ADM）
双单代号网络图（Active On Arrow，AOA）
紧前事件（precede event）
紧后事件（successor event）
虚活动（dummy activity）
7.4活动资源估算
活动资源估算包括决定需要什么资源（人力、设备、原料）和每一样资源应该用多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动（必须和成本估算结合）
输入工具与技术输出
企业环境因素
组织的过程资产
活动清单
活动清单属性
资源可用性专家判断法
替换方案确定
公开的估算数据
项目管理软件
自下而上的估算活动资源需求
更新的活动属性
资源分解结构
更新的资源日历
变更请求
7.5活动历时估算
活动历时估算是项目制定计划的一项重要工作，它直接关系到各事项、各工作网络时间计划计算和完成整个项目任务所需要的时间。
项目活动历时估算是根据项目范围和资源的相关信息为进度表设定历时输入的过程。估算通常采用渐进明细的方式，同时过程需考虑输入数据的质量和可获得性。估算完成某活动所需时段数量要考虑该活动过程时间（间歇时间）。
输入工具与技术输出
企业环境因素
组织的过程资产
项目方面说明书
活动清单
活动清单属性
活动资源需求
资源日历
项目管理计划专家判断
类比估算法
参数式估算
历时的三点估算
预留时间活动历时估算结果
活动清单属性（更新）
7.6制订进度计划
制定进度计划要决定项目活动的开始和结束日期。若开始和结束日期是不现实的，项目就不可能按计划完成。进度计划、历时估算、费用估算等过程交织在一起，这些过程反复多次，最后才能确定项目进度计划。
输入工具与技术输出
组织的过程资产
项目方面说明书
活动清单
活动清单属性
项目进度网路图
活动资源需求
资源日历
活动持续时间估算
项目管理计划进度网络分析
关键路径法
季度压缩
假设情景分析
资源平衡
关键链
项目管理软件
所采用的日历
超前和滞后
进度模型项目进度计划
进度模型数据
进度基准
资源需求（更新）
活动属性（更新）
项目日历（更新）
请求的变更
项目管理计划更新
7.7进度控制
进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。进度控制的步骤：
分析进度，找出需要采取纠正措施的地方；
确定应采取哪种具体的纠正措施；
修改计划，将纠正措施列入计划；
重新计划进度，估计纠正措施的效果。
加速项目进度的重点应放在有负时差的路径上，时差负值越大的路径其考察的优先级越高。在分析有负时差的活动时，应把精力放在近期内的活动和工期较长的活动。
进度滞后应采用缩短工期的方法：
投入更多的资源以加速活动进程；
指派经验丰富的人完成或帮助完成工作；
减少活动范围或降低活动要求；
通过改进方法或技术提高生产效率。
输入工具与技术输出
项目进度计划
进度基准
绩效报告
已批准的变更需求进展报告
学校信息系统集成实施 方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
四川省商业服务学校信息系统集成施工方案 一、项目概述 二、本项目为学校中心机房服务器和存储扩容，以及一个云桌面实训机房改造。 三、技术标准 1、 GB50174-2008《电子信息系统机房设计规范》 2、 GB2887-2000《计算站场地技术条件》? 3、 GB9361-2011《计算站场地安全要求》 4、 GB50714-93《电子计算机机房设计规范》 5、招标文件及合同 四、施工准备 五、?提前准备好设备安装所需的技术资料，安装规程，必要的技术力量，仪器设备和专用工具设备等，指派具有丰富经验的安装现场工程师负责技术指导、质量监督、现场测量和质量控制；针对安装现场的难点和临时出现的问题，主动与业主协商，提出解决方案。 六、工程质量保证体系 七、1、现场管理 八、??? 严格按业主对施工现场有关规定的要求组织施工建设，做到统一布置，统一安排。做好对安装调试人员文明施工的宣传教育，定期检查，认真记录。搞好施工现场的场容场貌，施工场地拉好隔离带，安全防护网。现场材料堆放合理，摆放整齐，插表持牌，各种材料不乱堆放，任意抛散，不污染周围环境，工作现场做到人走场清，工完料尽，垃圾和余料集中存放，及时外运。开工前，注意保护现场周围的其他设施，设置明显标志，采取相应之保护措施。电动机械加工，切割，焊接等相关区域的地板，墙面做好防护措施。 九、电源施工：
十、敷设电源线：不在同室取电时须布设线管。室外布线由承包施工方负责隐蔽工程布管布线及开挖恢复等施工。施工中须避让其他管线并尽量减少施工面积。正在敷设的线路不得连接电源。安装负责人进行督导。 十一、电源连接：首先确认供电端处于“分断”状态，必须自用电端开始连接(如设备开关或设备配电箱等) 。检查用电端连接无误后方可连接供电端，首先连接保护接地，其次连接零线，最后连接相线。电源连接后：检查用电端开关或设备配电箱电压，确认无误后“分断”电源。电源线须依颜色区分地线，零线及 A，B，C 等相线。无条件以颜色区分时，须在线端挂(套)固定标识区分。 十二、通讯线缆施工： 十三、?屏体和控制系统不在同室时须布设线管。室外布线，隐蔽工程，及开挖恢复等施工中须避让其他管线并尽量减少开挖面积，安装负责人进行督导。 十四、2、进度管理? 十五、???根据施工总体进度做出分部具体施工进度计划表,预计工期为30天。严格控制各作业准时完成。合理安排施工进度与作业计划，均衡安排施工力量，减少因工序衔接出现的拖延现象，提高施工效率。 十六、3、消防和安全管理 十七、工程实施进行全方位的安全管理以预防为主，任何行为都要对安全负责，严格遵守各项操作规程和技术规范，从意识上，技术上，装备上，管理上来保证人身和设备的安全。 十八、工程现场配备防火安全员，负责防火和安全工作，并按有关规定配置灭火器，采取防火措施。施工人员不得携带火种进入现场，杜绝施工人员在现场吸烟现象。严格执行现场用火制度，易燃材料(主要是漆类和纸箱)集中管理和存放，在临近使用前进场，并设有明显标志，使用后的余料及时撤出现场。使用焊接设备前向业主和防火主管提出申请，并清理场地；使用中设专人进行监督；使用后检查焊接场地和周围环境，确保不留火险隐患。 十九、加强施工现场的保卫工作，特别是贵重器材和设备保护，对贵重材料，工具及设备及时收回，妥善保管。布置任务与安全教育和提示同步，工序和过程交接必须有安全介绍和说明方面的内容。重视用电安全， 二十、
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系统集成项目管理工程师重点 第1章信息化基础知识 一、信息化基础知识 ·信息： ·信息化： ·国家信息化体系要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。 二、电子政务 ·电子政务概念：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代化信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组和优化，超越时间。空间和部门分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 ·电子政务的内容：政府间的电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）。 三、企业信息化 ·企业信息化：用现代信息技术来实现企业经营管理战略、行为规范和业务流程。 ·企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）： ·客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）： ·供应链管理SCM（Supply Chain Management）： ·电子商务：B2B、B2C、C2C、G2B。 ·商业智能：数据仓库。 第2章信息系统服务管理 一、信息系统服务管理体系： ·内容：专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务。 ·推进：资质管理制度、项目经理制度、工程监理制度。 二、信息系统集成资质管理： ·资质认证意义：有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力，参与市场竞争，按照等级条件，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保证信息系统工程质量。 ·管理办法：管理原则、管理体系、资质评定。 ·资质等级评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。 三、信息系统工程监理 ·意义： ·概念与工作内容： 信息系统工程：是指信息化建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程。
第一章绪论 项目：作为实现组织战略计划的手段而实现的。是一种手段。 有限的资源（人、财、物）；有限的时间（有明确的开始和结束时间） 特定目标（产品、服务、成果，有时它们是不可见的） １、临时性：有确定的开始和结束。一般不适用于项目所产生的产品、服务、成果。 ２、独特性：产品、服务、成果的独特。 ３、渐进明细：项目规格说明书(project’s specifications)的渐进明细，务必与项目围的定义要协调起来。 典型的信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、生命期通常较短、采用大量新技术…… 工作：指日常运营（Operations）或者项目。区别：日常运营是持续不断和重复进行；项目是临时性、独特的。 项目管理（project management），就是把各种知识、技能、手段、技术应用于项目活动，以达到项目的要求。 管理一个项目包括：识别要求、确定目标、权衡、时、成、质。 三重制约：围、时间、成本。关系是，三个因素之一发生变化，其它因素中至少有一个会受到影响。 独特的管理项目的技术有：工作分解结构ＷＢＳ、关键路径分析、挣值ＥＶ管理。 标准——一致同意建立并由公认的机构批准的文件，目的是达到最佳秩序。如计算机磁盘的大小、液压机液体的耐热性规格。 规则——政府强制的要求。如建筑法规。 两者之间有灰色区，标准广泛应用后，就成规则。 一般的管理：包括计划、组织、人事、执行、控制等，包括一些支持性的学科：后勤和供应链、财务、采购、销售、合同、战略计划、战术计划、运作计划、薪资、福利、职业规划、健康和安全实践。 人际关系技能：沟通、影响、领导、激励、谈判与冲突管理、解决问题。 大项目：是以协同的方式管理，以获取单个项目管理所无法取得之效益的一组相关的项目。有时把一些计划（年度施工计划）当作大项目。 大项目也包含一系列重复或循环的工作。 和项目管理相比，大项目管理是对大项目的集中协同管理，以达到大项目的战略目标和效益。
信息系统开发方法的区别与联系 【摘要】：一个信息系统开发的成败与采用的开发方法有直接的关系，已有多种开发方法，而目前常用的几种方法有：结构化方法，原型法，面向对象方法和CASE方法。对一个具体的信息系统而言，不是所有方法都适合该系统的开发，也不是一个系统只能用到一个方法，对这些方法进行分析和比较，可以帮助开发人员找到合适的方法，同时提出几种方法的结合，发挥各自的优点，作为新的开发方法。 【关键词】：信息系统；结构化；方法；原型法 一、信息系统的概念及方法概述 信息系统开发的方法是指在信息系统开发中的指导思想、逻辑、途径以及工具等的组合。它涉及的知识面广，至今没有一种统一完备的开发方法，常见的方法主要有：结构化方法、原型法、面向对象方法和CASE方法。 （一）结构化方法 结构化方法是在70年代末，为解决当时的“软件危机”而产生的一种面向数据流的系统开发方法。它以用户至上为原则，采用自顶向下的整体分析和设计和自底向上的逐步实施。其开发过程（一个生命周期）为： （1）系统规划：初步调查，确定系统目标和总体结构及实施进度，进行可行性研究； （2）系统分析：分析业务流程、数据与数据流程、功能与数据之间的关系，提出分析处理方式和新系统方案； （3）系统设计：进行总体设计、代码设计、数据库设计、输入/输出设计、模块功能设计，给出设计方案； （4）系统实施：进行编程和人员培训及数据准备； （5）系统运行与维护：进行系统的日常运行管理及局部调整，出问题时提出开发新系统的请求。 （二）原型法 原型法是80年代在关系数据库系统（RDBS）、第4代程序生成语言（4GL）和各种系统开发生成环境产生的基础上提出的一种全新的系统开发方法。它凭借系统开发人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在
实验指导书 实验一熟悉系统开发步骤与常见工具 一、目的 1.掌握MIS系统开发的步骤； 2.安装visio，掌握简单的操作。 二、内容与要求 1.通过本课学习，要求同学们了解系统开发方式、开发方法和总体规划； 2.分组。每个授课班分成10个小组，选出组长； 3.学生动手安装visio； 4.要求学生了解visio的基本功能，熟悉visio的界面，如工作窗口组成（菜单、工具栏、模具、图件等）； 5.掌握创建模具的方法，创建流程图模具。 三、课上操作习题 1．请同学们利用软件模仿画出。
附图1-1 项目投资TFD 附图1-2 银行存取款数据流程图 2.讨论各种不同的系统分析与设计方法存在的原因（领域年轻？技术变化快？不同组织有不同需求？存在不同类型系统？开发系统的人在背景知识上存在差异？） 四、课后练习
自选“系统”绘制一个逻辑数据流程图——例如，上午的日常事务；做喜欢的饭，包括开胃食品、主菜、加菜和餐后甜点等等。
实验二结构化系统分析（一）——系统需求调查 一、目的 1.掌握MIS系统分析涉及的工作； 2.初步掌握“进销存”项目的背景； 3.掌握需求调查的过程及常用方法； 4.进行“进销存”项目的需求调查。 二、内容与要求 1.通过教师讲解：，使学生了解系统分析的主要工作以及需求调查的过程及常用方法； 2.CASE在系统分析与设计中的应用； 3.介绍进销存项目背景参考材料； 4.学生上网查阅关于商业系统“进销存”的相关资料； 5. 对进销存项目进行需求调查。 三、课上操作习题 1.请同学们参考一些分析阶段相关文档（系统分析报告、系统设计报告等），以对分析阶段工作逐步熟悉与加深直观印象。 2.情景分析：假设现在某公司要与学生组成的咨询小组签订合同，开发一个新系统。在开始之前，担心学生是否具备理解他们的问题与需求的能力。最重要的是分析阶段的成败直接会影响他们是否会签订下一步的设计与实施，请同学们撰写一封倡议书或建议信（内容是关于让对方公司做好哪些方面的准备以及介绍我方会采用什么样的策略与方式、保证时间、质量等等）。这里有一个前提增加了任务的难度：对方对应部门的经理特别忙，虽然他愿意支持我们的调查研究，该怎样处理这种情况呢？ 四、课后练习 1.访问一些信息系统咨询公司的网站，尽量找到他们用于分析设计系统的方法的相关信息，了解结构化方法目前的状况。 2. 利用本课程对应的背景资料，提炼该项目的需求（业务需求、用户需求、功能需求、非功能需求）。
第 1 章信息化知识 1.1 信息系统与信息化 工业化不仅造就了高速发展的生产力，更重要的是造就了一支规模宏大的人才队伍，其主要力量是工程师。信息化是一场比工业化更加深刻和更加广泛的社会变革，它要求在产品或服务的生产过程中实现管理流程、组织机构、生产技能和生产工具的变革。在这场变革中，一定要造就一支规模更为宏大的人才队伍，这支队伍不但有业务专家与技术专家，还得有项目管理专业人员。这是因为，作为信息化主体的计算机信息系统工程是一项复杂的社会和技术工程，无论是内容、规模、深度和广度，还是技术、工具、业务和流程，都在不断地在发展和创新。 信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。但是，理性认识信息却只有几十年的历史。1948年，美国科学家香农（ E. ）在对通信理论深入研究的基础上，提出了信息的概念，创立了信息理论。此后，人们对信息的研究迅速增加，形成了一个新的学科――信息论。至今，信息论已发展成为一个内涵非常丰富的学科，与控制论和系统论并称为现代科学的“三论”。计算机技术和网络技术的迅速发展和普及，更加重了“三论”在现代科学技术中的地位。同时，信息论为计算机技术和网络技术的发展提供了方向上的指导，为信息化提供了较好
的理论支撑。 1.1.1 信息的基本概念 香农指出，信息就是能够用来消除不确定性的东西。香农不但给出了信息的定义，还给出了信息的定量描述，并确定了信息量的单位为比特（）。一比特的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。这里的“变异度”是指事物的变化状态空间为2，例如，大和小、高和低、快和慢等。 香农将热力学中的熵引入信息论。在热力学中，熵是系统无序程度的度量，而信息与熵正好相反，信息是系统有序程度的度量，表现为负熵，计算公式如下： 1. 信息的特征 香农关于信息的定义揭示了信息的本质，同时，人们通过深入研究，发现信息还具有很多其他的特征，列举如下：（1）客观性。信息是客观事物在人脑中的反映，而反映的对象则有主观和客观的区别，因此，信息可分为主观信息（例如，决策、指令和计划等）和客观信息（例如，国际形势、经济发展和一年四季等）。主观信息必然要转化成客观信息，例如，决策和计划等主观信息要转化成实际行动。因此，信息具有客观性。
《信息系统集成》课程教学大纲 课程中文名称：信息系统集成课程英文名称： 课程类别：专业课课程编号: 课程归属单位： 制定时间：2005年7月20日 一、课程的性质、任务 课程性质：本课程是计算机科学与技术专业的一门专业课，是对各计算机应用软件课程的综合，具有较强的理论性和实践性。 课程任务：通过学习本课程，要求学生理解计算机信息系统集成技术的基本理论和技术；掌握计算机信息系统集成技术的实现方法和手段；正确应用计算机信息系统集成技术手段解决企业管理信息系统建设和开发的基本思路和方法。 适用专业：计算机科学与技术。 学时数：本课程总学时数为36-72(2-4学分)，其中实验8-18学时。 本课程与其他课程的关系：在学习本课程之前学生应掌握了计算机操作的相关知识和相关的操作技能，前续课程为网页设计、ASP程序设计、JAVA程序设计、网络数据库等。 推荐教材及参考书：本课程内容较为广泛，目前没有一本教材能包含所有内容，但各章节内容可选择如下参考书： 张宏伟、赵明富，《网页设计基础教程与上机指导》，北京：清华大学出版社，2004 孙卫琴编著，《Java面向对象编程》，北京：电子工业出版社，2006 张景锋，《脚本语言与动态网页设计》，北京：中国水利水电出版社，2006 吴洁，《XML应用教程》，北京：清华大学出版社，2005 冯博，徐莹编著，《SQL实用教程》，北京：清华大学出版社，2006 郑阿奇，《ASP程序设计教程》，北京：机械工业出版社，2005 杨易，《jsp网络编程技术与实例》，北京：人民邮电出版，2005 主要教学方法与媒体要求：本课程由于有大量的程序示例，需多媒体教室，学生上机需在计算机系统中安装网页设计软件、ASP程序设计环境、JAVA程序设计环境、Microsoft SQL Server、JSP技术开发环境等。
信息系统项目管理师教程考点梳理(一）准备参加2017上半年信息系统项目管理师考试的同学，希赛小编为大家整理了几篇信息系统项目管理师教程考点梳理，考试内容的总体介绍。 第1章绪论 （1）什么是项目 a)项目的定义：临时性、独特的产品服务或成果、渐进明细。 b)信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、设计人员高度专业化、项目生命周期短、通常采用大量的新技术………。 （2）项目与日常运营 日常运营和项目两者之间的区分主要在于：日常运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的，独特的。 （3）项目和战略 一项或多项战略考量是项目批准的典型依据，包括：市场需求、运营需求、客户要求、技术进步、法律要求。 （4）项目管理的定义及其知识范围 把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。 （5）项目管理需要的专门知识领域 5个方面的专门知识领域： 1）项目管理知识体系
2）应用领域的知识、标准和规定 3）项目环境知识和技能 4）通用的管理技能和知识 5）软技能（处理人际关系技能） （6）项目管理高级话题 大项目和大项目管理、项目组合和项目组合管理、子项目、项目管理办公室（PMO） （7）项目管理学科的产生和发展 a)国际项目管理协会（IMPA），创建于1965年，其标准为ICB，专业资质认证：IPMP； b)美国项目管理学会（PMI），成立于1969年，其标准为PMBOK，专业资质认证：PMP； c)项目管理研究委员会（中国），成立时间1991年。 （8）优秀项目经理应该具备的技能和素质 a)项目经理的一般要求：广博的知识、丰富的经历、良好的协调能力、良好的职业道德、良好的沟通与表达能力、良好的领导能力。 b)怎样做好一个项目经理： 1）真正了解项目经理的角色 2）重视项目团队的管理、奖罚分明 3）计划、计划、再计划 4）真正理解“一把手工程” 5）切记注重用户参与。
系统集成项目管理工程师教程 清华大学出版社 2009 年
系统集成项目管理工程师教程资 料版本：XTJC-XMGLGCS-JC 修订版本：20121130V1.1 编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao 日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30 Bichou.li 邮箱：bicchou_@https://www.doczj.com/doc/6c9391614.html, QQ：34206413 声明 Copyright ? 2012 系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。 本文档为免费文档，供相关人员学习之用。 未经本人许可，不得以经营性质为目的传播本文档。 由于种种原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文仅作为学习资料，本文中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
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修订记录 日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li
目录 第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-1 1.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-1 1.1.1 信息.................................................................................................. 1-1 1.1.2 信息化.............................................................................................. 1-3 1.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-3 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-6 1.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-7 1.2 电子政务.................................................................................................. 1-12 1.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-12 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-14 1.3 企业信息化............................................................................................... 1-17 1.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-17 1.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-23 1.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-35 1.3.4 供应链管理................................................................................... 1-46 1.3.5 电子商务........................................................................................ 1-59 1.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-1 2.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-1 2.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-1 2.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-3 2.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-8 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-8 2.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-9 2.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-11 2.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-13
信息系统项目管理师高级 九大知识点 The final edition was revised on December 14th, 2020.
四个关键值 PV（计划值）：成本估算部分的总价值； AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额； EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV； ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度： CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支） SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度） CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>（成本节余）CPI<（成本超支） SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>（进度超前）SPI<（进度滞后） 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前） 属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。 许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。
团队内沟通 1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施 把握项目沟通基本原则 1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则 （和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通） 冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则） 冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）
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管理信息系统 （MBA 全景教程之十）一 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 资源里面的人、资金、原料、能源、设备都是属于 √ A 信息流 B 物资 C 额外补助 D 传输介质 正确答案： B 2. 计算机信息管理中，软件由哪两部分组成 √ A 系统软件和应用软件 B 系统软件和多媒体软件 C 多媒体软件和应用软件 D 系统软件和调用软件 正确答案： A 3. 数据库和数据库管理系统在管理系统中管理的对象是 √ A 员工 B 数据 C 多媒体软件和应用软件 D 信息传输 正确答案： B 4. 以下哪项不符合系统的定义 √ A 系统是一个有机的整体 B 系统由若干要素组成 C 若干要素的组合是为了实现一个共同的目的 D 若干要素之间并不互相依赖 正确答案： D 5. 数据加工操作包括分类﹑排序﹑运算和 √ A 汇总 B 结算 C 总结 D 输入 正确答案： A 6. 系统软件是针对( )应用所需要的支持系统 √ A 专家 B 公众 C 计算机用户 D 计算机专家 正确答案： B 7. 管理信息是 ( )的基础 √ A 决策 B 策划 C 判断 D 组织 正确答案： A 8. ( )是对事物的特征和它的运作的描述? √ A 系统 B 数据
C 信息 D 网络 正确答案： C 9. 资源共享有数据﹑程序和()这三类资源的共享? √ A 硬件 B 软件 C 网络 D 文件 正确答案： A 10. 广域网﹑局域网﹑城域网统称为什么()? √ A 网络 B 信息 C 系统 D 数据 正确答案： A 11. 系统实施的准备不包括√ A 购置计算机和必要的附属设备 B 购置系统实施所需要的软件 C 培训管理人员 D 数据准备以及管理 正确答案： C 12. 以下不是结构化系统开发方法的优点的是√ A 整体思路清楚，目标明确 B 系统的开发周期短 C 设计工作中阶段性非常强，有利于系统开发的总体管理和控制 D 在系统分析时可以诊断出原系统中存在的问题和结构上的缺陷 正确答案： B 13. 以下不是结构化系统开发方法的缺点的是√ A 用户要求难以在系统分析阶段准确定义，致使系统在交付使用时 产生许多问题 B 用系统开发每个阶段的成果来进行控制，不能适应事物变化的要 求 C 系统的开发周期长 D 设计工作中阶段性非常强 正确答案： D 14. 面向对象的方法目的就是要提高软件的各种性能，使软件系统向通用性 方向发展,其目的就是（）√ A 可重用性 B 扩充性 C 可维护性 D 以上都包括 正确答案： D 15. 以下不属于配送系统的子系统类型的是√ A 信息收集子系统 B 客户订单子系统 C 库存补货子系统 D 账户维护子系统 正确答案： A
信息系统项目管理师教程【项目管理精品】信息系统项目管理师教程 ,完整版下载指导， 共分为5个文档, 1、信息系统项目管理师教程1 2、信息系统项目管理师教程100 3、信息系统项目管理师教程251 4、信息系统项目管理师教程431 5、信息系统项目管理师教程600 在百度文库中搜索以上5个文档,合起来就是完整版信息系统项目管理师教程。 中软总公司计算机培训中心 第1章绪论 ,1，什么是项目 a) 项目的定义,临时性、独特的产品服务或成果、渐进明细。 b) 信息系统项目的特点,目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、 设计人员高度专业化、项目生命周期短、通常采用大量的新技 术………。 ,2，项目与日常运营 日常运营和项目两者之间的区分主要在于,日常运营是持续不断和 重复进行的,而项目是临时性的,独特的。 ,3，项目和战略 一项或多项战略考量是项目批准的典型依据,包括,市场需求、运 营需求、客户要求、技术进步、法律要求。 ,4，项目管理的定义及其知识范围 把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中,以达到项目
的要求。 ,5，项目管理需要的专门知识领域 5个方面的专门知识领域,1，项目管理知识体系2，应用领域的知 识、标准和规定3，项目环境知识和技能4，通用的管理技能和知 识5，软技能,处理人际关系技能， ,6，项目管理高级话题 大项目和大项目管理、项目组合和项目组合管理、子项目、项目管 理办公室,PMO， ,7，项目管理学科的产生和发展 a) 国际项目管理协会,IMPA，,创建于1965年,其标准为ICB,专业 资质认证,IPMP， b) 美国项目管理学会,PMI，,成立于1969年,其标准为PMBOK,专 业资质认证,PMP， c) 项目管理研究委员会,中国，,成立时间1991年。 ,8，优秀项目经理应该具备的技能和素质 a) 项目经理的一般要求,广博的知识、丰富的经历、良好的协调能力、 良好的职业道德、良好的沟通与表达能力、良好的领导能力。 b) 怎样做好一个项目经理,1，真正了解项目经理的角色2，重视项 目团队的管理、奖罚分明3，计划、计划、再计划4，真正理解“一 把手工程”5，切记注重用户参与。 第2章项目生命期和组织 ,1，项目生命期 a) 项目经理或组织可以把每一个项目划分为若干个阶段,以便有效地 进行管理控制。这些项目阶段合在一起称为项目生命期,Life
信息系统开发的几个方法 【内容提要】 在信息系统的开发中存在一个误区，认为信息系统的开发过程是一个纯粹的技术过程，没有正确认识到用户和开发人员之间的关系，以及探讨信息系统开发的重要性。实际上，信息系统的开发过程是一个非常复杂的过程，在本文中对信息系统开发周期进行简单介绍，重点讨论了目前常用的三种信息系统的开发方法，尤其是面向对象开发方法，具有较高的使用价值。 【关键词】信息系统原型法结构化法面向对象法 一、概述 随着信息技术的迅速发展和应用范围的不断扩大，信息系统对社会和经济的影响也日益深入。信息系统的开发是一项复杂的系统工程，它不仅涉及计算机技术，还涉及管理业务、组织和行为。一个好的信息系统能大大提高管理效率。信息系统的开发过程是一个用户、管理者、系统分析员、技术人员、程序员等参与者相互影响、相互联系的过程。 二、信息系统的生命周期 任何事物都有产生、发展、成熟、消亡的过程，信息系统也一样有它的生命周期。信息系统在使用过程中随着生存环境的变化，需要不断的维护、修改，直到它不再适应的时候就要由新系统代替老系统，这样的周期循环就被称为信息系统的生命周期。信息系统的生命周期划分为五个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护。 其中后四个阶段构成了一个项目开发周期，这个周期是在周而复始的进行着。一个系统开发完成后，随着内外部环境的变化，会不断地积累新的问题，当问题积累到一定程度的时候就需要重新进行系统分析，开始新的系统开发，必要时还要重新进行系统规划。 1、系统规划 系统规划阶段的主要任务是根据企业目标和发展战略，对系统的需求做出分析和预测，研究系统的必要性和可能性，确定信息系统的目标和主要结构，根据需要和可能给出拟建系统的备选方案，并对备选方案进行可行性分析，写出可行性报告。可行性报告审议通过后，将新系统建设方案及设施计划写成系统设计任务书。 2、系统分析 系统分析阶段的主要任务是解决系统“做什么”的问题。根据系统设计任务书，对现行系统进行详细调查，进行分析，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型。其中的分析包括业务流程，分析数据流程，分析功能与数据之间的关系，提出分析处理方式。 系统分析阶段的工作成果体现在系统分析说明书中，它描述了所有管理层和用户的要求。用户通过系统分析说明书可以了解未来系统的功能，判断是不是其所要求的系统。系统分析说明书一旦讨论通过，就是系统设计的依据，也是将来验收系统的依据。这一阶段是系统开发的关键阶段。 3、系统设计 系统设计阶段要回答的问题是系统“怎么做”的问题。这个阶段的主要任务是根据系统分析阶段确定的方案，按照系统的功能要求，结合实际条件，设计实现系统。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。总体设计的主要任务包括构造信息系统应用软件的总体结构、系统硬件结构、系统配置方案等，详细设计包括人机界面设计、数据库设计等。这个阶段的技术文档是系统设计说明书。 4、系统实施 系统实施阶段是将设计的系统付诸实施的阶段，这一阶段的任务包括计算机等设备的购
信息系统集成 一论述题 (共1题，总分值15分 ) 1. E-R模型对应了数据库设计的哪个步骤？设计要领是什么？（15 分） 答:是概念模型设阶段:概念模型不依赖于具体的计算机系统，他是纯粹反映信息需求的概念结构。建模是在需求分析结果的基础上展开,常常要对数据进行抽象处理。常用的数据抽象方法是‘聚集’和‘概括’。ER方法是设计概念模型时常用的方法。用设计好的ER图再附以相应的说明书可作为阶段成果 概念模型设计可分三步完成。 二名词解释题 (共10题，总分值30分 ) 2. 系统（3 分） 系统是指将零散的东西进行有序的整理、编排形成的具有整体性的整体。 3. VLAN （3 分） 虚拟局域网是一组逻辑上的设备和用户，这些设备和用户并不受物理位置的限制，可以根据功能、部门及应用等因素将它们组织起来 4. 信息（3 分） 信息，指音讯、消息、通讯系统传输和处理的对象，泛指人类社会传播的一切内容。
5. CE （3 分） CE一般指Customer Edge，也就是用户网络边缘设备，服务提供商所连接的用户端路由器。CE路由器通过连接一个或多个baiPE路由器，为用户提供服务接入。CE路由器通常是一台IP路由器，它与连接的PE路由器建立邻接关系。 6. 以太网（3 分） 以太网是一种计算机局域网技术。IEEE组织的IEEE 802.3标准制定了以太网的技术标准，它规定了包括物理层的连线、电子信号和介质访问层协议的内容。以太网是目前应用最普遍的局域网技术，取代了其他局域网技术如令牌环、FDDI和ARCNET 7. FDDI （3 分） 光纤分布数据接口(FDDI)是目前成熟的LAN技术中传输速率最高的一种.这种传输速率高达100Mb/s的网络技术所依据的标准是ANSIX3T9.5.该网络具有定时令牌协议的特性,支持多种拓扑结构,传输媒体为光纤 8. 工作流技术（3 分） 工作流技术（Workflow）就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机以恰当的模型进行表示，并对其实施计算。 9. 数据仓库（3 分） 数据仓库，英文名称为Data Warehouse，可简写为DW或DWH。数据仓库，是为企业所有级别的决策制定过程，提供所有类型数据支持的战略集合。它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持目的而创建。为需要业务智能的企业，提供指导业务流程改进、监视时间、成本、质量以及控制。 10. 遗产系统（3 分） 遗产系统是指所继承的有价值的软件,于多年的运行,软件系统可能包含了企业的众多知识,它对公司的业